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+

COGNITIQUE & HANDICAP

vers une approche transversale

Véronique Lespinet-Najib

ENSC – IPB

équipe CIH - IMS

1 ère Journée d’échange de pratiques

sur l’adaptation des enseignements

Mardi 28 juin 2011

14:52


+

2

La Cognitique

« prise en compte des facteurs humains et des usages

dans la conception et l’évaluation d’Interfaces Homme Système »

14:52


+

3

On entend par interface homme-système,

l’ensemble des mécanismes à la fois matériel et logiciels,

mis à la disposition des utilisateurs pour leur permettre

d’interagir avec les systèmes d’informations

14:52


+ Quelques exemples d’interfaces

4

14:52


Démarche

Centrée Utilisateur

UTILISATEURS

5

ENVIRONNEMENT

Concepteur

Participation dans

la conception

Description

de la tâche

TACHE

14:52


+ La Notion d’Usage

6

UTILITE

« capacité de

répondre à un

besoin »

UTILISABILITE

ou USABILITE

« facilité

d’utilisation »

COGNITIQUE

14:52


+ Définition Officiel

Utilisabilité

7

« Degré selon lequel un produit peut être

utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour

atteindre des buts définis avec efficacité,

efficience et satisfaction, dans un contexte

d’utilisation spécifié »

(ISO 9241-11,1998)

14:52


+

Idée de

performance

/ Par rapport à

une norme

8

Une interface est utilisable lorsque l’utilisateur peut

réaliser la tâche (efficacité) qu’il consomme un

minimum de ressources pour le faire (efficience) et

que le système est agréable à utiliser (satisfaction).

Idée de ressources

cognitives

/ par rapport aux

contraintes physiologiques

et/ou cognitives du sujet

Appropriation /

Confort / Absence de

frustration

Evaluation Subjective

14:52


+

9

1 situation d’usage : l’enseignement

14:52


+ Qui est impliqué

10

Environnement et contexte de la situation pédagogique

Le schéma classique

Objet

Relation d’apprentissage

Relation didactique

Apprenant

Formateur

Relation pédagogique

14:52


+

Rejet

Compréhension

Interrogation

exclusion

Apprenants

Comprendre la complexité de cette situation …

Concepteur

Accessibilité

Aides techniques

Design universel

Formation des concepteurs

Objet

11

Equipe

pédagogique

Contraintes cognitives

et/ou physiques

Représentation

Aides techniques

Apprenant

Formateur

Représentation

Formation

Moyens d’actions

REX

14:52


+ Surdité et Conception

Centrée Utilisateur :

outil de communication

en LSF adapté au

contexte d’un service

d’admission du CHU

de Bordeaux

LESPINET-NAJIB, V., GOURDON B., BELIO C., COUVIN P.,

GABASSI F., BARDAIL D., SANDEAU A., CLAVERIE B.et ANDRE JM.

1 exemple de travail interdisciplinaire …

14:52


+ Un Contexte

13

80000 à 100000 personnes sourdes pratiquent la LSF (Martin, 2005)

Une difficulté : illettrisme fréquent (Renard, 2001)

Pour les sourds pratiquant la LSF, le français correspond à une seconde langue

Difficulté pour les transcriptions des concepts de leur langue aux concepts en

français (Martin, 2005)

Difficulté pour les transcriptions phonèmes – graphèmes

30 % pratiquent la lecture labiale

Exclusion, stigmatisation

problème de communication

14:52


+

Un contexte …

14

Dans les années 80 : prise de conscience (Dagron, 1999)

Contexte de l’épidémie du SIDA

1995 : création de la 1 ère Unité d’Accueil des Sourds

Objectif : permettre une accessibilité linguistique pour la prévention, l’accès aux

soins, l’information, etc.

14:52


+

Un constat …

15

À Bordeaux : ouverture de l’accueil sourd en 2001

1 équipe de 4 : médecin, aide-soignant, psychologue, secrétaire

bilingue (LSF / français)

mixte (sourd et entendant)

interventions d’interprètes en LSF (Association Visuel)

14:52


+

Un état des lieux…

16

Par an : 320 personnes sourdes dont 60 nouveaux

patients

Depuis 9 ans : 750 personnes sourdes sont concernées

95 % des patients sourds usagers du CHU pratiquent la

LSF

14:52


+

17

Une demande …

Comment permettre une accessibilité à

tous les services du CHU en commençant

par le service d’admission

14:52


+ Une démarche…

18

Une démarche centrée utilisateur (Norman, 1986)

contraintes cognitives, sensorielles des utilisateurs

contexte d’interaction

• 2 catégories d’utilisateurs

personnel administratif

personnes sourdes pratiquant la LSF et usager du CHU

14:52


+ Les étapes

19

ANALYSE

• Analyse de la demande

• Rencontre avec les utilisateurs

• Analyse de l’activité

• Analyse des contraintes de la population

SYNTHESE

• Formalisation des contraintes

spécifications

• Respect des critères « d’utilisabilié »

• Définition des scénarii d’usages

CONCEPTION

VALIDATION

• Conception d’une 1 ère maquette

• Evaluation

• Mise en place d’un prototype fonctionnel

• Tests utilisateurs

• Nouvelle version du prototype

• Validation

• Logiciel actuel

14:52


+

SYNTHESE

• Formalisation des contraintes spécifications

• Respect des critères « d’utilisabilié »

• Définition des scénarii d’usages

20

Personnel Administratif Interaction Personne Sourde

pratiquent la LSF

Pas de surcharge en temps

Outil facile à utiliser

Pas un outil de saisie

Respecter l’ordre des

étapes d’admission

Définition des scénarii

Permettre un échange face

à face

Echange sans passer par le

français

Choix d’une interaction

tactile

Illettrisme fréquent

les interprètes pour les

soins et non les démarches

Qualité des vidéos en LSF

Phrase courte

Icône non ambigüe

Étape 1 : vérifier si la personne ne se trompe pas

Etape 2 : le motif de la venue

Etape 3 : a-t-elle déjà un dossier

Etape 4 : demander les pièces administratives

Etc…

Possibilité pour ceux qui

ont accès à l’écrit de

l’utiliser

14:52


+

Présentation de notre outil…

21

Vidéo en

LSF

Etape concernée

Ici : motif de la venue

Écran

tactile

Multimodalité : texte et icône

Possibilité de dialoguer

à tout moment

Accès clavier

virtuel

14:52


+

22

En situation…

14:52

Notre outil

d’aide à la

communication

Ordinateur de

saisie des

données

Vidéo côté

personne

sourde

Écran tactile 24’

PERSONNEL

ADMINISTRATIF

PERSONNE

SOURDE

USAGER du CHU


+

1 autre exemple

Une approche en

conception

DESIGN pour TOUS

1 utopie … changer les habitudes de conception…

14:52


+

Quelles différences

24

Pour une même action … à savoir essorer une salade …

Quelles sont les différences entre ces 2 produits

en termes d’usage et de conception

14:52


+

Conception

Design pour tous

25

2 mains ensemble

Actions en continue : tourner et

maintenir

Demande une coordination motrice

Pas toujours stable

MAIS pas cher : 5-10 €

Accessible

Accessible

1 seule main / 1 coude /

1 poing

1 Action fixe : appuyer

S’arrête seule

Demande peu de mouvements

Stable

MAIS cher : > 40 €

14:52


+

ACCESSIBILITE

26

Permettre l’autonomie et la participation des personnes ayant un handicap

Agir sur leur environnement

Définition issue d’une

Mise en œuvre d’aides techniques

démarche interministérielle (2006)

Accessibilité est souvent dépendant du concept

Aides Techniques

« Tout produit, …, utilisé par une personne handicapée, fabriqué spécialement … »

(norme ISO 9999)

14:52


+

27

ACCESSIBILITE

2 orientations possibles :

Concevoir des produits spécifiques aux personnes en situation de

handicap

Aides Techniques

Concevoir des outils grands publics destinés à TOUS

Design universel ou design pour tous

14:52


+

28

DESIGN POUR TOUS

Définition Design pour tous (Communauté Européenne, 2001)

« Le Design pour Tous vise à concevoir, développer et mettre sur le

marché des produits, des services, des systèmes ou des environnements

courants qui soient accessibles et utilisables par le plus large éventail

possible d’usagers. »

Origine du concept :

RONALD MACE (1941-1998)

(Pr d’architecture - Université Caroline du Nord)

14:52


+

DESIGN POUR TOUS

29

Conception classique

inclure la majorité

Conception Design pour Tous

inclure les minorités

+

inclure la majorité

14:52


30

Avant

Design

design for the majority

Avec le concept Universal Design

Design-­‐for-­‐all design for the majority

+

design for the minority

L’analyse des besoins devient inclusive et non exclusive

18:32

14:52


31

Une évidence économique …

Il est plus coûteux d’adapter un produit, un service ou un

environnement après la fabrica=on que de les concevoir

d’emblée dans l’esprit du Design for all

18:32

14:52


Introduc=on : innova=ons technologiques et handicap

32

le concept de « Design Universel »

1. usage équitable

2. flexibilité ou souplesse d’usage

3. usage simple et intui=f

7 principes : (The Center for Universal Design)

4. informa=on percep=ble immédiatement donnée par le produit

5. tolérance à l’erreur, accidentelle ou involontaire

6. faible niveau d’effort physique

7. dimension et espace prévus pour l’approche, l’aIeinte, la manipula=on

et l’usage, quelles que soient les contraintes de taille, posture ou

mobilité de l’usager 14:52


1 exemple Konica

33

Konica Minolta est membre du sous-­‐comité « Human-­‐Centered Design »

du comité technologique de la JBMIA (Japan Business Machine and

InformaSon System Industries AssociaSon).

Panneau de commande

facilement orientable

pour une meilleure

efficacité opéra=onnelle

18:32

14:52


34

18:32

14:52


35

« Poignée libre » pouvant être saisie

par dessus et par dessous

18:32

14:52


36

Schémas faciles à comprendre facilitant les opéraSons d’entreSen

InstrucSons d’uSlisaSon faisant appel à des illustraSons

18:32

14:52


Écran tac=le à cristaux liquides permeIant d’agrandir l’affichage

par la simple pression d’une touche

37

(Exemple d’écran agrandi)

Affichage normal

Agrandissement

L'afficheur du panneau de commande peut être agrandi jusqu'à 16 fois

et il est possible de faire défiler l'affichage comme sur un PC.

18:32

14:52


38

14:52


+

1 autre exemple

La BDF

intégration Travailleurs

handicapés mentaux

L’outil informatique un outil miracle

14:52


+

1 autre exemple : BDF

40

Intégration des travailleurs souffrant d’un handicap mental

Idée : l’outil informatique peut « tout résoudre »

préjugés

peur

blocage

représentation

méconnaissance

14:52


+

en conclusion

14:52


+

42

Personne

handicapée

Personne en

situation de

handicap

Vision Biologique

Vision Environnementale

14:52


+

43

14:52


+ Un constat alarmant …

44

Etude (2006/2007), 232 312 élèves handicapés soit

1,9% de la pop. totale des élèves :

- si 69% d'entre eux suivent le cycle élémentaire

- plus que 27% dans le secondaire (collège / lycée)

- seulement 4% à suivre des études supérieures

28,3% élèves handicapés du secondaire passent en

lycée, contre 68,9% pour la pop. des élèves non

handicapés.

Dans le supérieur, étudiants handicapés ne représentent

que 0,37% de la population totale des étudiants

4 fois moins d'élèves handicapés poursuivent des études

supérieures par rapport à la pop. non handicapée.

14:52


+

45

14:52


+

Rejet

Compréhension

Interrogation

exclusion

Apprenants

Comprendre la complexité de cette situation …

Concepteur

Accessibilité

Aides techniques

Design universel

Formation des concepteurs

Objet

46

Equipe

pédagogique

Contraintes cognitives

et/ou physiques

Représentation

Aides techniques

Apprenant

Formateur

Représentation

Formation

Moyens d’actions

REX

14:52


+ Comment faire …

47

Approche transversale, équipe interdisciplinaire

démarche centré utilisateur(s)

Compréhension des situations d’usage (contexte)

Inclure l’ensemble des usagers (formateurs, apprenants, concepteurs,

etc.)

Formalisation des démarches (REX)

FORMER, ACCOMPAGNER et travailler sur les

REPRESENTATIONS

Projet ATAcc Web

14:52


+ Comment faire …

48

ACTIONS DE RECHERCHE INTERDISCIPLINAIRE EN INGENIERIE

(IPB)

Projet ATAcc Web

Approche Transversale de l’Accessibilité Web :

développement d’un prototype pédagogique d’accompagnement et de

formation à l’accessibilité web

Équipe interdisciplinaire :

F. Demontoux / C. Belio / N. Pinède / V. Liquète / B. Le Blanc / V. Lespinet-

Najib

14:52


+ ATAcc Web

49

Plateforme en ligne

corpus numérique de ressources permettant d’informer et de

faire le point sur l’actualité de l’accessibilité web ;

recueil de méthodes pour mettre en œuvre l’accessibilité web

lors de la phase de développement de sites et d’interface web ;

proposer des bases d’exercices et de situations problèmes à

résoudre

proposer des scénarii d’usages et des simulations de situations en

lien avec la problématique de l’accessibilité web ;

ouvrir un espace de dialogue et d’échanges sur des questions

techniques, procédurales, organisationnelles, légales,…

14:52


+

Les gens ont quelque chose en commun, ils sont tous différents

(Robert Zend, écrivain et poète hongrois)

50

14:52

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