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La Vitrine vol. 7, no 4 - Détail Québec

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HIVER 2010 Vol. 7 No 4 MES COMPÉTENCES, MON AVENIR Pour reconnaître l’expertise de vos conseillers-vendeurs et superviseurs de premier niveau Vous êtes détaillant Vous souhaitez valoriser l’expertise de vos employés La satisfaction de votre clientèle vous tient à cœur Faites d’une pierre deux coups grâce à la démarche d’évaluation et de reconnaissance des compétences Mes compétences, mon avenir mise sur pied par Détail Québec! Comment se déroule l’évaluation La maîtrise des compétences de vos employés sera évaluée à l’aide d’une entrevue et d’une visite d’un clientmystère. L’entrevue composée de questions et de mises en situation réalistes sera menée par un spécialiste du commerce de détail qui évaluera les différentes facettes de la profession, tandis que le client-mystère jugera de la maîtrise des étapes du cycle de vente. Grâce à cette démarche gratuite, vos conseillers-vendeurs et vos superviseurs de premier niveau peuvent faire recon - naître l’expérience acquise en milieu de travail et recevoir une certification de qualification professionnelle émise par le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale. En faisant reconnaître leurs compétences professionnelles, vos employés pourront démontrer leur professionnalisme, progresser dans leur carrière et appartenir à l’élite de leur profession. La démarche valorisant leur expertise agira tel un levier de motivation et de fidélisation. 1 Inscrivez-vous en ligne sur detailquebec.com L’employé doit compléter un court questionnaire de préévaluation, ajouter sa photo et son horaire de travail. LA RECONNAISSANCE DES COMPÉTENCES 2 Évaluation comprenant une entrevue et une visite d’un client-mystère 3 Émission du certificat par le Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale UN PERSONNEL CERTIFIÉ, C’EST L’ASSURANCE D’UN SERVICE CONSTANT ET DE QUALITÉ, QUI VOUS DISTINGUERA DE LA CONCURRENCE. Un service de qualité aura également pour effet d’augmenter la satisfaction de votre clientèle et de vous permettre de dépasser vos objectifs d’affaires. (Suite page 2) Dans cette édition... Formation en ligne .................................................2 Exemple à suivre....................................................3 Les étoiles du détail témoignent ............................4 Mutuelle de formation du commerce......................5 Consultation annuelle............................................5 Détail Québec Xpress .............................................6 detailquebec.com 1

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