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FORMATIONS<br />
INTER INTRA<br />
2013<br />
MANAGEMENT<br />
Top Management<br />
Métier de manager<br />
Manager <strong>le</strong>s équipes et <strong>le</strong>s personnes<br />
Outils et bonnes pratiques du manager<br />
La communication managéria<strong>le</strong><br />
Développer son intelligence managéria<strong>le</strong><br />
S'adapter en toute situation<br />
Management transversal<br />
Le manager : acteur RH<br />
Management public<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
L'équipe projet<br />
Planifier et piloter <strong>le</strong>s projets<br />
Les méthodes et outils du projet<br />
Manager en mode projet<br />
Piloter des projets spécifiques<br />
PARIS LYON MARSEILLE<br />
www.efe.fr
ÉDITORIAL<br />
Laetitia BONNISSANT<br />
Directeur Général Adjoint<br />
Secteur Privé<br />
À l'ère des réseaux sociaux, des espaces collaboratifs<br />
et de l'hyper-connectivité, <strong>le</strong> recentrage sur l'humain<br />
dans nos sociétés développées devient une tendance<br />
forte. Est-ce pour répondre à la place grandissante<br />
des technologies qui pousse à la virtualisation<br />
des relations ?<br />
L'offre de formation EFE est depuis toujours axée<br />
sur l'humain avec des intervenants clairement<br />
identifiés, une combinaison pertinente des outils<br />
e-<strong>le</strong>arning et du présentiel, une gestion de proximité<br />
avec <strong>le</strong>s participants, des lieux conviviaux où vous<br />
pouvez échanger avec vos pairs… De l'orientation<br />
vers la formation la mieux adaptée à vos besoins<br />
jusqu'à la mesure des acquis de la formation,<br />
notre relation client, fondée sur la confiance, se<br />
caractérise par sa forte dimension personnalisée.<br />
Si l'entreprise peut apprendre d'el<strong>le</strong>-même et de<br />
son environnement à travers l'Informal et <strong>le</strong> Social<br />
Learning, il n'en reste pas moins que la formation<br />
demeure un des moyens <strong>le</strong>s plus efficaces pour<br />
créer du sens par <strong>le</strong> partage du savoir et de la<br />
stratégie. Nous concevons nos formations comme<br />
des briques indispensab<strong>le</strong>s et complémentaires pour<br />
nourrir <strong>le</strong>s apprentissages, fédérer <strong>le</strong>s communautés<br />
et sécuriser <strong>le</strong>s actifs immatériels de votre entreprise.<br />
Pour donner du sens et participer à l'amélioration<br />
de la performance globa<strong>le</strong> de vos organisations,<br />
nous vous accompagnons désormais dans la<br />
création et <strong>le</strong> développement de vos universités<br />
d'entreprises en mettant à votre disposition<br />
nos référentiels de compétences métiers.<br />
Bienvenue sur nos formations 2013 !<br />
ABILWAYS est la nouvel<strong>le</strong> marque qui regroupe <strong>le</strong>s pô<strong>le</strong>s d'expertise de notre groupe multispécialiste : EFE, CFPJ, ISM,<br />
ACP Formation, E-<strong>le</strong>arning Time, IFE Benelux, IFE Portugal, IFAES Espagne et d'autres à venir.<br />
Les caractéristiques et <strong>le</strong>s ambitions d'ABILWAYS sont la recherche incessante de la qualité, <strong>le</strong> respect de l'humain,<br />
l'innovation permanente, l'ouverture sur <strong>le</strong> monde et une confiance inébranlab<strong>le</strong> dans l'avenir. ABILWAYS dit bien ce<br />
qu'il veut dire : <strong>le</strong>s voies du savoir-faire et de l'action pour répondre aux entreprises et aux organisations qui ont compris que<br />
la formation est <strong>le</strong> chemin vers l'innovation et <strong>le</strong> développement. Parce que la formation est l'outil stratégique du changement<br />
et la clé du futur pour s'adapter à un environnement en mutation permanente. Parce que <strong>le</strong>s connaissances, <strong>le</strong>s compétences,<br />
la créativité et la motivation des femmes et des hommes sont créatrices de va<strong>le</strong>ur et sont <strong>le</strong> bien <strong>le</strong> plus précieux des entreprises.<br />
Avec ses 300 collaborateurs, ABILWAYS forme chaque année 20 000 personnes des secteurs public et privé, en France<br />
et à l'étranger.
VOTRE CATALOGUE EFE<br />
MODE D'EMPLOI<br />
TOUTES LES SOLUTIONS INTER-INTRA<br />
L'EXPERTISE OPÉRATIONNELLE<br />
DU E-LEARNING AU SOCIAL LEARNING<br />
LES UNIVERSITÉS D'ENTREPRISE<br />
FORMATIONS DIPLÔMANTES<br />
ET CERTIFIANTES<br />
NOS SOLUTIONS CLIENTS<br />
LE GROUPE ABILWAYS<br />
4<br />
6<br />
8<br />
10<br />
12<br />
13<br />
14<br />
16<br />
MANAGEMENT<br />
Top Management<br />
Métier de manager<br />
Manager <strong>le</strong>s équipes et <strong>le</strong>s personnes<br />
Outils et bonnes pratiques du manager<br />
La communication managéria<strong>le</strong><br />
Développer son intelligence managéria<strong>le</strong><br />
S'adapter en toute situation<br />
Management transversal<br />
Le manager : acteur RH<br />
Management public<br />
24<br />
32<br />
41<br />
52<br />
62<br />
68<br />
83<br />
92<br />
100<br />
112<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
L'équipe projet<br />
118<br />
Planifier et piloter <strong>le</strong>s projets<br />
Les méthodes et outils du projet<br />
Manager en mode projet<br />
Piloter des projets spécifiques<br />
126<br />
129<br />
136<br />
142
VOTRE CATALOGUE EFE<br />
SE REPÉRER<br />
DANS LE CATALOGUE<br />
MANAGEMENT<br />
20<br />
LES 90 FORMATIONS<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
116<br />
LES 26 FORMATIONS<br />
ACCÉDER DIRECTEMENT<br />
À UN SOUS-DOMAINE<br />
MANAGEMENT<br />
24 TOP MANAGEMENT<br />
32 MÉTIER DE MANAGER<br />
41 MANAGER LES ÉQUIPES ET LES PERSONNES<br />
52 OUTILS ET BONNES PRATIQUES DU MANAGER<br />
62 LA COMMUNICATION MANAGÉRIALE<br />
68 DÉVELOPPER SON INTELLIGENCE MANAGÉRIALE<br />
83 S'ADAPTER EN TOUTE SITUATION<br />
92 MANAGEMENT TRANSVERSAL<br />
100 LE MANAGER : ACTEUR RH<br />
112 MANAGEMENT PUBLIC<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
118 L'ÉQUIPE PROJET<br />
126 PLANIFIER ET PILOTER LES PROJETS<br />
129 LES MÉTHODES ET OUTILS DU PROJET<br />
136 MANAGER EN MODE PROJET<br />
142 PILOTER DES PROJETS SPÉCIFIQUES<br />
4
MODE D'EMPLOI<br />
10 PICTOS POUR FACILITER VOTRE CHOIX<br />
EFE 7 JOURS SUR 7<br />
www.efe.fr<br />
POUR CONSULTER, CHOISIR PAR THÉMATIQUE,<br />
PAR VILLE, S'INSCRIRE À TOUT MOMENT<br />
LE CATALOGUE EN VERSION INTERACTIVE<br />
LE BON GESTE POUR LA PLANÈTE<br />
EFE SUR VOTRE MOBILE<br />
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ET RETROUVEZ<br />
TOUTE NOTRE OFFRE<br />
SUR VOTRE SMARTPHONE<br />
SERVICE CLIENTS<br />
I N T E R<br />
infoclient@efe.fr<br />
VOS PROJETS<br />
01 44 09 21 95<br />
intra@efe.fr<br />
I N T R A<br />
01 44 09 25 08<br />
5
TOUTES LES SOLUTIONS<br />
FORMATIONS LONGUES<br />
DIPLÔMANTES<br />
& CERTIFIANTES<br />
Diplômantes : pour décider de son avenir professionnel<br />
Version Executive compatib<strong>le</strong> avec une activité professionnel<strong>le</strong><br />
Certifiantes : pour acquérir <strong>le</strong>s fondamentaux<br />
d'une activité ou d'un métier<br />
Les acquis de la formation validés par une certification<br />
FORMATIONS<br />
INTRA<br />
L'assurance d'une solution personnalisée<br />
Au service de la performance de votre organisation,<br />
de vos process et de vos métiers<br />
Un suivi jusqu'à la mesure des résultats et des effets produits<br />
FORMATIONS<br />
D'ACTUALITÉ<br />
RECRUTEMENT ET INTÉGRATION<br />
DES ANIMATEURS EFE<br />
Des journées professionnel<strong>le</strong>s à forte va<strong>le</strong>ur ajoutée<br />
Animées par <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>urs experts du moment<br />
Des consultants indépendants intégrés<br />
Sé<strong>le</strong>ctionnés pour <strong>le</strong>ur expertise opérationnel<strong>le</strong><br />
Intégrés, puis labellisés " Partenaires EFE "<br />
suite à un parcours formation<br />
FORMATIONS<br />
CATALOGUE<br />
Évalués à chaque animation sur <strong>le</strong>urs compétences<br />
techniques et pédagogiques<br />
L'expertise + la pédagogie sur des formats courts<br />
Animées par des opérationnels garantissant <strong>le</strong> traitement<br />
comp<strong>le</strong>t d'un thème<br />
6
INTER-INTRA 2013<br />
JUST<br />
LEARNING ®<br />
Un processus formation efficace, fluide, pérenne<br />
et mesurab<strong>le</strong> pour une meil<strong>le</strong>ure montée en compétences<br />
de vos collaborateurs<br />
Un accompagnement avant, pendant et après la formation<br />
pour un apprentissage faci<strong>le</strong> et concret<br />
SOCIAL<br />
LEARNING<br />
Plateforme, chat, wiki, forums, blog… : des outils collaboratifs<br />
pour faire vivre une vraie communauté professionnel<strong>le</strong><br />
Le Know<strong>le</strong>dge management et <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s technologies 2.0<br />
pour une gestion innovante de l'information et de la connaissance<br />
INFORMAL<br />
LEARNING<br />
Participez aux Happy Hours du Management ®<br />
Un format 18h/21h informel, pour échanger avec vos pairs<br />
Des rencontres mensuel<strong>le</strong>s entre managers pour trouver<br />
des solutions concrètes à partir des meil<strong>le</strong>ures pratiques<br />
et améliorer vos performances managéria<strong>le</strong>s<br />
LES JEUX<br />
PÉDAGOGIQUES<br />
Le Méli-mélo pour découvrir un contenu<br />
Le Domino quiz pour mesurer <strong>le</strong>s prérequis<br />
Le Juri-bingo pour évaluer <strong>le</strong>s connaissances acquises<br />
La Course aux savoirs pour partager des pratiques<br />
et/ou appliquer une technique<br />
7
L'EXPERTISE OPÉRATIONNELLE<br />
FORMATIONS INTER<br />
1<br />
DES<br />
FORMATIONS CONÇUES<br />
PAR DES PROFESSIONNELS<br />
POUR DES PROFESSIONNELS<br />
Des spécialistes sectoriels EFE, experts en contenu<br />
et formés à la pédagogie pour construire l'offre formation<br />
Acquisition d'un savoir-faire 100 % opérationnel grâce<br />
au partage des meil<strong>le</strong>ures pratiques professionnel<strong>le</strong>s<br />
2<br />
UNE<br />
ÉQUIPE DE FORMATEURS<br />
EXPERTS DE TERRAIN,<br />
PÉDAGOGUES ET IDENTIFIÉS<br />
Sé<strong>le</strong>ctionnés pour <strong>le</strong>urs compétences opérationnel<strong>le</strong>s<br />
Formés à nos méthodes de pédagogie interactive<br />
Leurs noms et qualités affichés sur <strong>le</strong>s programmes<br />
NOS<br />
5<br />
ENGAGEMENTS QUALITÉ<br />
3<br />
UN<br />
LIEU D'ÉCHANGES<br />
À FORTE VALEUR AJOUTÉE<br />
3 à 15 participants par session<br />
5<br />
LES GARANTIES D'ORGANISATIONS<br />
PROFESSIONNELLES<br />
DE RÉFÉRENCE<br />
4<br />
Un questionnaire à remplir 15 jours avant la formation<br />
Un suivi post formation sur votre espace collaboratif<br />
UN SUPPORT PÉDAGOGIQUE<br />
DÉMATÉRIALISÉ & UNE E-ÉVALUATION<br />
Un support pédagogique unique et spécifique,<br />
accessib<strong>le</strong> sur votre espace collaboratif<br />
3 jours après la formation, une e-évaluation de la<br />
qualité de l'apprentissage et de l'atteinte des objectifs<br />
Une e-évaluation des acquis réalisée à froid<br />
plusieurs semaines après <strong>le</strong>s formations qui <strong>le</strong> prévoient<br />
Membre de la FFP www.ffp.org<br />
Certificat de qualification ISQ OPQF<br />
www.isqualification.com<br />
Homologations<br />
- Conseil National des Barreaux www.cnb.avocat.fr<br />
- Conseil Supérieur du Notariat www.notaires.fr<br />
- Compagnie des Conseil<strong>le</strong>rs en Investissement Finance<br />
et Transmission d'Entreprise www.ccifte.asso.fr<br />
- Compagnie Nationa<strong>le</strong> des Commissaires aux Comptes<br />
www.cncc.fr<br />
POUR TOUTE INFORMATION SUR L'INTER<br />
01 44 09 25 08 / infoclient@efe.fr<br />
8
INTER-INTRA 2013<br />
FORMATIONS INTRA<br />
100 % SUR MESURE<br />
1<br />
UNE ANALYSE DÉTAILLÉE<br />
DE VOS ENJEUX<br />
Une compréhension précise et créative de vos besoins<br />
Un échange privilégié avec <strong>le</strong> responsab<strong>le</strong> formation,<br />
<strong>le</strong>s responsab<strong>le</strong>s ou managers opérationnels<br />
3<br />
4<br />
UNE ÉQUIPE<br />
PROJET DÉDIÉE<br />
Un chef de projet pour coordonner l'action des experts<br />
et du formateur/pédagogue référent<br />
Un pilotage de toutes <strong>le</strong>s phases : de la conception<br />
au déploiement<br />
UN DISPOSITIF AJUSTABLE<br />
EN PERMANENCE<br />
Sur <strong>le</strong>s projets multisessions : pour s'adapter,<br />
d'une session à l'autre, aux demandes d'évolution<br />
2<br />
UNE<br />
COTATION<br />
SOUS 48 HEURES<br />
48 heures pour <strong>le</strong>s formations inter du <strong>catalogue</strong> EFE<br />
déclinées en intra<br />
5 jours pour une formation sur mesure<br />
5<br />
UNE FORMATION CHEZ VOUS<br />
OU DANS NOS LOCAUX<br />
Mise à disposition de notre matériel pédagogique<br />
Des sal<strong>le</strong>s extérieures au meil<strong>le</strong>ur prix grâce<br />
à nos services logistiques<br />
6<br />
UNE ÉVALUATION / MESURE<br />
POST FORMATION<br />
« À chaud », dès la fin de la session pour apprécier<br />
l'atteinte des objectifs et la qualité de l'animation<br />
« À froid », dans <strong>le</strong>s 3 à 9 mois suivant la formation<br />
pour en mesurer concrètement <strong>le</strong> ROI et la réel<strong>le</strong> mise<br />
en application des acquis<br />
7<br />
DISPOSITIFS<br />
SOCIAL LEARNING<br />
ET E-LEARNING<br />
Pour mieux partager ses connaissances<br />
et ses pratiques<br />
La création d'une plateforme collaborative<br />
et sur mesure dédiée à votre projet<br />
POUR TOUS VOS PROJETS INTRA<br />
01 44 09 21 95 / intra@efe.fr<br />
9
DU E-LEARNING…<br />
E<br />
UNE<br />
LEARNING<br />
DOUBLE EXPERTISE<br />
DES CONTENUS PENSÉS ET ÉCRITS<br />
PAR DES EXPERTS DE CHAQUE DOMAINE<br />
LE MEILLEUR DE LA PÉDAGOGIE EN LIGNE :<br />
INTERACTIVITÉ MAXIMUM<br />
SCÉNARISATION LUDIQUE<br />
EXERCICES D'APPLICATION POUR VALIDER<br />
LES SAVOIRS ET SAVOIR-FAIRE ACQUIS<br />
E-LEARNING SUR MESURE<br />
Conception de contenus par nos experts ou capitalisation<br />
sur vos contenus pour une solution personnalisée en France<br />
comme à l'international. Différents niveaux de médiatisation<br />
compatib<strong>le</strong>s avec votre plateforme et vos exigences techniques.<br />
E-LEARNING SUR ÉTAGÈRE<br />
Des modu<strong>le</strong>s réalisés par <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures spécialistes<br />
en management, gestion de projet, fi nance, gestion…<br />
Des formations prêtes à l'emploi et 100 % opérationnel<strong>le</strong>s,<br />
accessib<strong>le</strong>s sur internet depuis n'importe quel ordinateur<br />
E<br />
E-SATISFACTION<br />
ÉVALUATION<br />
E-ÉVALUATION AMONT<br />
Pour tester son niveau de connaissance<br />
Pour s'impliquer en amont de la formation présentiel<strong>le</strong><br />
Permet à l'animateur de s'adapter aux besoins des participants<br />
POUR MESURER<br />
L'ATTEINTE DES OBJECTIFS<br />
LA QUALITÉ DE LA FORMATION<br />
ET L'EFFICACITÉ DES TECHNIQUES<br />
PÉDAGOGIQUES UTILISÉES<br />
E-ÉVALUATION AVAL<br />
Pour valider et formaliser <strong>le</strong>s acquis<br />
" Return on Learning " assuré pour l'apprenant : mesure comparative<br />
de sa progression<br />
E-SATISFACTION<br />
Un bilan qualité dématérialisé accessib<strong>le</strong> 72 heures<br />
après la formation pour un retour qualité objectif du participant<br />
10
…AU SOCIAL LEARNING<br />
www.e<strong>le</strong>arningtime.com<br />
LA PLATEFORME<br />
E-LEARNING TIME<br />
L'environnement dématérialisé du Groupe ABILWAYS<br />
Retrouvez nos 3 espaces en ligne :<br />
Évaluation<br />
amont<br />
JUST LEARNING ®<br />
EN INTER<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
L'efficacité d'un dispositif formation global<br />
Des e-évaluations amont et aval pour mesurer sa progression<br />
Des exercices d'intersession dans <strong>le</strong>s formations longues<br />
pour valider <strong>le</strong>s acquis et préparer la session suivante<br />
Des modu<strong>le</strong>s e-<strong>le</strong>arning pour renforcer l'efficacité<br />
du dispositif formation<br />
Des classes virtuel<strong>le</strong>s pour favoriser <strong>le</strong>s retours d'expériences<br />
E-BLENDED pour <strong>le</strong>s parcours formations multimodaux<br />
Participez aux formations en Just Learning ® :<br />
e-évaluations, exercices d'intersession, modu<strong>le</strong>s e-<strong>le</strong>arning,<br />
classes virtuel<strong>le</strong>s<br />
E-SHOP pour accéder à l'ensemb<strong>le</strong> de nos ressources<br />
pédagogiques<br />
Accédez au savoir en temps réel : e-books, revues,<br />
news<strong>le</strong>tters, web TV…<br />
E-ONDEMAND pour <strong>le</strong>s projets à la carte<br />
et <strong>le</strong>s espaces collaboratifs<br />
Choisissez et assemb<strong>le</strong>z nos ressources pour vos projets<br />
sur mesure<br />
Partagez et échangez au sein d'une communauté<br />
professionnel<strong>le</strong> : espace collaboratif, forum, blog, wiki…<br />
REJOIGNEZ-NOUS !<br />
11
LES UNIVERSITÉS D'ENTREPRISE<br />
SOLUTIONS UNIVERSITÉS<br />
D'ENTREPRISE<br />
Accompagner <strong>le</strong>s enjeux stratégiques et RH<br />
de votre organisation<br />
L'université d'entreprise est <strong>le</strong> lieu où s'invente <strong>le</strong> futur<br />
de l'entreprise. El<strong>le</strong> renouvel<strong>le</strong> et fédère autour d'une vision<br />
col<strong>le</strong>ctive, lui apporte une nouvel<strong>le</strong> dimension.<br />
El<strong>le</strong> est source d'innovations, de nouveaux savoir-faire<br />
et de nouveaux modes organisationnels pour améliorer<br />
la performance globa<strong>le</strong>.<br />
EFE, PARTENAIRE DE VOTRE<br />
UNIVERSITÉ D'ENTREPRISE<br />
Par son positionnement expert, EFE propose aux universités<br />
d'entreprise une offre audit, conseil et ingénierie répondant<br />
aux enjeux stratégiques et RH de l'entreprise :<br />
des réponses opérationnel<strong>le</strong>s et efficaces<br />
(économes en temps, coûts et délais de mise en œuvre)<br />
notamment grâce aux nouvel<strong>le</strong>s technologies<br />
des réponses f<strong>le</strong>xib<strong>le</strong>s et évolutives pour répondre<br />
aux besoins spécifiques de chaque entreprise,<br />
et aux différents sty<strong>le</strong>s d'apprentissage<br />
Identifier <strong>le</strong>s métiers stratégiques de l'entreprise, ceux<br />
d'aujourd'hui ou de demain, répondre à une démarche de gestion<br />
prévisionnel<strong>le</strong> des compétences et des ta<strong>le</strong>nts, promouvoir<br />
une politique de mobilité… autant d'enjeux RH qui nécessitent<br />
de se baser sur de véritab<strong>le</strong>s référentiels de compétences.<br />
EFE VOUS PROPOSE<br />
25 RÉFÉRENTIELS<br />
DE COMPÉTENCES<br />
- Leader<br />
- Top Manager<br />
- Manager intermédiaire<br />
- Manager de proximité<br />
- Manager commercial<br />
- Responsab<strong>le</strong> RH<br />
- Responsab<strong>le</strong> Formation<br />
- Juriste d'entreprise<br />
- Juriste en droit social<br />
- Juriste en droit des sociétés<br />
- Juriste en droit des contrats<br />
- Assistant(e) juridique<br />
- Fiscaliste d'entreprise<br />
- Responsab<strong>le</strong> financier<br />
- Actuaire<br />
- Courtier en assurance<br />
- Contrô<strong>le</strong>ur de gestion<br />
- Comptab<strong>le</strong><br />
- Directeur immobilier<br />
- Aménageur privé<br />
- Maître d'ouvrage<br />
- Chargé d'opérations<br />
immobilières<br />
- Responsab<strong>le</strong> Santé Sécurité<br />
Environnement (SSE)<br />
- Responsab<strong>le</strong> Communication<br />
- Community manager<br />
POUR TOUT RENSEIGNEMENT,<br />
CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENTS<br />
01 44 09 25 08 / infoclient@efe.fr<br />
COMMUNICATION &<br />
« BRANDING »<br />
1. CRÉER 2. DÉVELOPPER 3. ACCOMPAGNER<br />
Un accompagnement dans la création<br />
ou <strong>le</strong> repositionnement de votre université<br />
- Audit<br />
- Conseil en gestion des compétences<br />
- Création et positionnement<br />
de votre université<br />
- Accompagnement<br />
dans <strong>le</strong> repositionnement<br />
Une offre formation complète,<br />
une pédagogie innovante<br />
- Parcours sur mesure, grands déploiements<br />
- Programmes inter-entreprise<br />
et formations d'actualité<br />
- Programmes certifiants et diplômants<br />
- Modu<strong>le</strong>s distanciels et programmes b<strong>le</strong>nded<br />
- Coaching<br />
ESPACES COLLABORATIFS ET<br />
OUTILS DE SOCIAL LEARNING<br />
Des services associés pour vous<br />
accompagner dans <strong>le</strong> déploiement<br />
- Conseil au financement<br />
- Outsourcing du plan de formation<br />
- Gestion des aspects administratifs<br />
et logistiques<br />
- Évaluation et Return on Learning<br />
12
Septembre 2011 à octobre 2012<br />
marseil<strong>le</strong> • paris<br />
nos partenaires :<br />
• Un partenariat entre deux institutions<br />
aux expertises complémentaires : Euromed<br />
Management et EFE (Édition Formation Entreprise)<br />
• Un format à temps partiel (de 3 à 4 jours<br />
consécutifs par mois) compatib<strong>le</strong> avec une activité<br />
profe sionne <strong>le</strong> en para lè<strong>le</strong><br />
• Une pédagogie axée sur l’opérationnel<br />
alternan techniqu et pratique, et intégrant<br />
des apports de profe sionnels reconnus du secteur<br />
• Des cours répartis entre Marsei <strong>le</strong> (au cœur<br />
du périmètre Euromédite ranée, un des grands projets<br />
européens d’aménagement urbain) et Paris<br />
• Une ouverture internationa<strong>le</strong> avec un voyage<br />
d’étude à l’étranger<br />
FORMATIONS<br />
DIPLÔMANTES & CERTIFIANTES<br />
UN DIPLÔME<br />
POUR VALORISER<br />
VOS COMPÉTENCES<br />
CERTIFICAT<br />
PROFESSIONNEL<br />
FAIRE PROGRESSER SA CARRIÈRE<br />
ACCÉDER À DE NOUVELLES FONCTIONS<br />
EFE ET SES PARTENAIRES<br />
proposent des formations diplômantes version Executive,<br />
compatib<strong>le</strong>s avec votre activité professionnel<strong>le</strong><br />
MASTÈRE SPÉCIALISÉ (MS)<br />
Mastère Spécialisé (MS) en<br />
MONTAGE D’OPÉRATIONS EN<br />
Aménagement, Urbanisme<br />
& Immobilier<br />
Version Executive<br />
2 e année<br />
MONTAGE D'OPÉRATIONS<br />
EN AMÉNAGEMENT,<br />
URBANISME & IMMOBILIER<br />
Accrédité par la Conférence<br />
des Grandes Éco<strong>le</strong>s, en partenariat<br />
avec Euromed Management<br />
Plus d'information page 99<br />
du <strong>catalogue</strong> Secteur Public ou sur www.efe.fr<br />
POUR VALIDER LES ACQUIS DE LA FORMATION<br />
EN COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES<br />
EFE EST HABILITÉE À DÉLIVRER<br />
DES CP FFP DANS TOUS SES<br />
DOMAINES DE QUALIFICATION ISQ-OPQF<br />
Management des hommes<br />
Développement personnel<br />
Gestion des ressources humaines<br />
Finance, gestion, droit<br />
Formations spécifiques à des métiers<br />
Environnement et sécurité<br />
Sur simp<strong>le</strong> demande de votre part au moment de l'inscription. Sur tous<br />
<strong>le</strong>s cyc<strong>le</strong>s certifiants EFE d'une durée de 10 à 15 jours. Optez pour <strong>le</strong> CP<br />
FFP. Et évaluez <strong>le</strong> développement de vos compétences via la résolution<br />
de cas pratiques et la soutenance d'un mémoire professionnel.<br />
BÉNÉFICES POUR LE SALARIÉ :<br />
renforcer l'efficacité du parcours professionnel suivi,<br />
valider la transformation des acquis en compétences<br />
professionnel<strong>le</strong>s, bénéficier d'un élément constructif<br />
dans une démarche de VAE.<br />
BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE :<br />
un retour sur investissement mesurab<strong>le</strong> de manière<br />
objective, une performance opérationnel<strong>le</strong> immédiate<br />
LE CERTIFICAT<br />
EFE-VAF<br />
Une garantie de performance opérationnel<strong>le</strong><br />
Un dispositif innovant d'accompagnement e-<strong>le</strong>arning<br />
Une pédagogie individualisée<br />
13
NOS SOLUTIONS CLIENTS<br />
DES ACTIONS<br />
POUR VOUS FACILITER LA FORMATION<br />
UN CONSEIL DE QUALITÉ<br />
Répondre à toutes vos questions et vous conseil<strong>le</strong>r<br />
- Choix d'un programme inter<br />
- Plus d'information sur son animateur<br />
- Disponibilités de dates sur une formation<br />
- Devis personnalisé<br />
- Financement de vos formations<br />
- Optimisation de votre plan de formation au regard du DIF<br />
Nos conseil<strong>le</strong>rs formation sont à votre écoute et vous<br />
informent<br />
UN ACCUEIL SPÉCIFIQUE<br />
POUR LES NOUVEAUX CLIENTS<br />
Un échange téléphonique pour mieux se connaître<br />
Une offre de bienvenue avec une réduction de 15 %<br />
sur votre 2 e commande faite dans un délai de 3 mois après<br />
la première inscription<br />
UNE VRAIE PRISE EN CHARGE SUR TOUTES<br />
LES PHASES DU PROCESS FORMATION<br />
Une simplification de toute la démarche administrative,<br />
dès l'inscription<br />
Un accompagnement de votre service formation pour lui<br />
permettre de se concentrer sur ses missions essentiel<strong>le</strong>s<br />
LA RÉACTIVITÉ AU BÉNÉFICE<br />
DE VOTRE PRISE DE DÉCISION<br />
Une réponse dans la journée pour toute demande sur<br />
l'inter<br />
Un devis sous 48 heures pour toute formation <strong>catalogue</strong><br />
à réaliser chez vous en intra<br />
Un devis sous 5 jours pour tout projet de formation intra<br />
100 % sur mesure<br />
DES CONDITIONS TARIFAIRES MESURÉES<br />
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simultanément 2 collaborateurs à une même formation<br />
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17
Marion BREULEUX<br />
@MarionBx<br />
Responsab<strong>le</strong> du secteur<br />
Management<br />
Le web 2.0, <strong>le</strong>s réseaux sociaux et la société connectée<br />
sont en passe de provoquer une mutation profonde<br />
de l'organisation des sociétés et des missions managéria<strong>le</strong>s.<br />
Face au souhait d'organisations plus plates et plus agi<strong>le</strong>s,<br />
<strong>le</strong>s managers sont appelés à développer de nouvel<strong>le</strong>s<br />
compétences. Partager et faciliter la circulation de l'information,<br />
donner du sens et partager la vision de l'entreprise deviennent des<br />
atouts indispensab<strong>le</strong>s, non plus pour diriger, mais pour animer son<br />
équipe et favoriser l'intelligence col<strong>le</strong>ctive.<br />
Développer un management relationnel, fluidifier ses pratiques,<br />
assurer la coopération, communiquer sur ses décisions,<br />
accompagner <strong>le</strong> changement, favoriser la transversalité et la<br />
créativité tout en s'adaptant au nouveau paradigme du 2.0…<br />
autant de défis managériaux à re<strong>le</strong>ver pour bâtir des entreprises<br />
innovantes.<br />
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l’importance du slow management<br />
et d’échanger avec d’autres managers<br />
sur <strong>le</strong>urs pratiques.<br />
J’ai particulièrement apprécié la diversité<br />
des outils proposés par <strong>le</strong> formateur,<br />
notamment <strong>le</strong> ” blason ” qui permet de<br />
créer une identité commune et de favoriser<br />
<strong>le</strong> sentiment d’appartenance au sein<br />
d’une équipe.<br />
Françoise PAPA<br />
Chef du service Formation<br />
Conseil général de l'Oise<br />
Participante à la formation<br />
" Faire <strong>le</strong> choix du slow management "<br />
code 5221 p. 68
MANAGEMENT<br />
SOMMAIRE<br />
FORMATIONS TECHNIQUES<br />
FORMATIONS MÉTIERS<br />
Top Management<br />
Métier de manager<br />
Manager <strong>le</strong>s équipes et <strong>le</strong>s personnes<br />
Outils et bonnes pratiques<br />
du manager<br />
La communication managéria<strong>le</strong><br />
p. 24<br />
p. 32<br />
p. 41<br />
p. 52<br />
p. 62<br />
Manager une Business Unit<br />
Cyc<strong>le</strong> long<br />
Devenir manager<br />
Cyc<strong>le</strong> long<br />
Manager de proximité<br />
Cyc<strong>le</strong> certifiant<br />
p. 28<br />
p. 32<br />
p. 36<br />
Développer son intelligence<br />
managéria<strong>le</strong><br />
p. 68<br />
Manager une équipe commercia<strong>le</strong><br />
Cyc<strong>le</strong> long<br />
p. 45<br />
S'adapter en toute situation<br />
p. 83<br />
Community manager<br />
Management transversal<br />
p. 92<br />
Cyc<strong>le</strong> long<br />
p. 97<br />
Le manager : acteur RH<br />
p. 100<br />
Management public<br />
p. 112<br />
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en Management<br />
19
MANAGEMENT<br />
Formations longues et certifiantes<br />
Manager <strong>le</strong>s équipes et <strong>le</strong>s personnes<br />
CYCLES CERTIFIANTS<br />
CYCLES LONGS<br />
Top Management<br />
Métier de manager<br />
Manager de proximité 36<br />
Management relationnel 72<br />
Donner une nouvel<strong>le</strong> dimension<br />
à son management<br />
25<br />
Manager une business unit 28<br />
Devenir manager 32<br />
Animer et piloter une équipe 41<br />
Manager une équipe commercia<strong>le</strong> 45<br />
Assertivité et <strong>le</strong>adership - Niveau 2 77<br />
Community manager 97<br />
Manager la diversité 109<br />
Développer son activité<br />
Les Happy Hours du Management ® 24<br />
Donner une nouvel<strong>le</strong> dimension<br />
à son management - Cyc<strong>le</strong> long<br />
Développer un management<br />
porteur de sens<br />
Enrichir son management<br />
grâce au storytelling<br />
25<br />
26<br />
27<br />
Piloter son activité<br />
Manager une business unit - Cyc<strong>le</strong> long 28<br />
Élaborer et suivre un budget 29<br />
Finance pour managers 30<br />
Business plan pour non-fi nanciers 31<br />
Endosser son rô<strong>le</strong> de manager<br />
Devenir manager - Cyc<strong>le</strong> long 32<br />
Réussir sa prise de fonction de manager 33<br />
Passer d'expert à manager 34<br />
Managers occasionnels 35<br />
Manager intermédiaire<br />
Manager de proximité - Cyc<strong>le</strong> certifi ant 36<br />
Responsabiliser ses équipes<br />
par la délégation progressive<br />
47<br />
Adapter son management<br />
à toutes <strong>le</strong>s situations<br />
38<br />
Manager expérimenté<br />
Les Happy Hours du Management ® 24<br />
Devenir manager de managers 39<br />
Développer ses ta<strong>le</strong>nts de <strong>le</strong>ader 40<br />
Donner une nouvel<strong>le</strong> dimension<br />
à son management - Cyc<strong>le</strong> long<br />
25<br />
Manager <strong>le</strong>s équipes<br />
Animer et piloter une équipe - Cyc<strong>le</strong> long 41<br />
Animer et piloter une équipe - Niveau 1 42<br />
Animer et piloter une équipe - Niveau 2 43<br />
Manager une équipe orientée<br />
satisfaction client<br />
44<br />
Manager une équipe commercia<strong>le</strong><br />
Cyc<strong>le</strong> long<br />
45<br />
Manager une équipe juridique 46<br />
Manager <strong>le</strong>s personnes<br />
Responsabiliser ses équipes<br />
par la délégation progressive<br />
47<br />
Techniques d'entretien et de feedback 48<br />
Manager des collaborateurs aux<br />
comportements diffi ci<strong>le</strong>s<br />
49<br />
Manager avec la Process Communication ® 50<br />
Manager au quotidien - Ouvrage EFE 51<br />
Outils et bonnes pratiques du manager<br />
Les outils du manager<br />
7 outils pour un management effi cace 52<br />
Tab<strong>le</strong>aux de bord du manager 53<br />
Le processus de décision, un tremplin<br />
pour l'action<br />
54<br />
Élaborer et suivre un budget 29<br />
Le manager négociateur 55<br />
Finance pour managers 30<br />
Comptabilité pour non-comptab<strong>le</strong>s 56<br />
Efficacité opérationnel<strong>le</strong> du manager<br />
Manager, regagner la maîtrise de son temps 57<br />
Améliorer son effi cacité avec Outlook 58<br />
Améliorer son effi cacité grâce<br />
au Mind mapping<br />
59<br />
Maîtriser la résolution de problèmes 60<br />
Animer des réunions productives 61<br />
Mener une réunion à distance 89<br />
La communication managéria<strong>le</strong><br />
Communication ora<strong>le</strong><br />
Prise de paro<strong>le</strong> en public 62<br />
Communication managéria<strong>le</strong> 63<br />
Communication assertive 64<br />
Communication transversa<strong>le</strong> 93<br />
Communiquer effi cacement<br />
autour du changement<br />
86<br />
Communication écrite<br />
Améliorer ses écrits professionnels 65<br />
Rédiger des e-mails effi caces 66<br />
Concevoir et animer une présentation<br />
PowerPoint<br />
67<br />
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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
Développer son intelligence managéria<strong>le</strong><br />
Nouvel<strong>le</strong>s pratiques managéria<strong>le</strong>s<br />
Développer un management<br />
porteur de sens<br />
26<br />
Faire <strong>le</strong> choix du " slow management " 68<br />
Management collaboratif 69<br />
Manager son équipe par <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts 70<br />
Enrichir son management<br />
grâce au storytelling<br />
27<br />
Know<strong>le</strong>dge management 2.0 99<br />
Manager 2.0 71<br />
Efficacité relationnel<strong>le</strong><br />
Management relationnel - Cyc<strong>le</strong> certifi ant 72<br />
Management relationnel 74<br />
Manager par la confi ance 75<br />
Assertivité et <strong>le</strong>adership 76<br />
Assertivité et <strong>le</strong>adership - Niveau 2<br />
Cyc<strong>le</strong> long<br />
77<br />
Piloter son évolution de carrière<br />
Enrichir et faire vivre son réseau relationnel 78<br />
Personal branding 2.0 79<br />
Réussir au féminin 80<br />
Engager la conversation avec habi<strong>le</strong>té 81<br />
Rester professionnel grâce aux codes<br />
du savoir-vivre<br />
82<br />
S'adapter en toute situation<br />
Conduire et accompagner<br />
<strong>le</strong> changement<br />
Manager dans un contexte<br />
de changement<br />
83<br />
Mieux vivre <strong>le</strong> changement 84<br />
Les outils d'accompagnement<br />
du changement<br />
85<br />
Communiquer effi cacement<br />
autour du changement<br />
86<br />
Gérer <strong>le</strong>s situations comp<strong>le</strong>xes<br />
Anticiper et gérer <strong>le</strong>s confl its<br />
interpersonnels<br />
87<br />
Maîtriser la résolution de problèmes 60<br />
Manager une équipe à distance 88<br />
Mener une réunion à distance 89<br />
Créativité et Innovation<br />
Mobiliser son potentiel créatif 90<br />
Organiser et animer un brainstorming<br />
créatif<br />
91<br />
Piloter un projet d'innovation - Cyc<strong>le</strong> long 142<br />
La démarche RSE comme <strong>le</strong>vier<br />
d'innovation<br />
144<br />
Management transversal<br />
Le management en mode projet<br />
Les 7 outils clés du chef de projet<br />
occasionnel<br />
118<br />
Réussir <strong>le</strong> management de son projet 119<br />
Constituer et organiser son équipe projet 136<br />
Management hors hiérarchie<br />
Management transversal 92<br />
Communication transversa<strong>le</strong> 93<br />
Manager des prestataires de services 94<br />
Construisez votre parcours de formation 95<br />
Le management 2.0<br />
Community manager occasionnel 96<br />
Community manager - Cyc<strong>le</strong> long 97<br />
Manager 2.0 98<br />
Know<strong>le</strong>dge management 2.0 99<br />
Le manager : acteur RH<br />
Management public<br />
Modu<strong>le</strong>s e-<strong>le</strong>arning<br />
Les techniques RH pour managers<br />
Conduire un entretien de recrutement 100<br />
Intégrer de nouveaux collaborateurs<br />
dans son équipe<br />
101<br />
Manager - Développeur de compétences 102<br />
L'entretien annuel d'évaluation 103<br />
Mener un entretien de deuxième partie<br />
de carrière<br />
104<br />
Droit social pour managers 105<br />
Le bien-être au travail au service<br />
de la performance<br />
Intégrer la santé dans son management 106<br />
Prévenir <strong>le</strong>s risques psychosociaux 107<br />
Prévention des risques psychosociaux<br />
au travail<br />
108<br />
Manager la diversité<br />
Manager la diversité - Cyc<strong>le</strong> long 109<br />
Manager <strong>le</strong>s seniors 110<br />
Manager la génération Y 111<br />
Manager public : animer et motiver<br />
son équipe<br />
Du management hiérarchique au<br />
management par objectifs<br />
Devenir manager<br />
Conduire effi cacement une réunion<br />
Anticiper et gérer <strong>le</strong>s confl its<br />
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NOTRE COMITÉ<br />
PÉDAGOGIQUE<br />
F RANCIS BOYER<br />
Dynesens<br />
20 ans d'expérience professionnel<strong>le</strong> au sein<br />
d'organisations variées tel<strong>le</strong>s que <strong>le</strong> CIC Paris, l'Opéra<br />
National de Paris, l'Unedic, au sein desquel<strong>le</strong>s il a été<br />
amené à défi nir et piloter des stratégies de changement<br />
social. Spécialisé en innovation socia<strong>le</strong>, il accompagne<br />
<strong>le</strong>s entreprises dans l'évolution de <strong>le</strong>urs pratiques<br />
managéria<strong>le</strong>s.<br />
N ATHALIE VILLANDRE<br />
Consultante-formatrice, COGEFOR<br />
30 ans d'expérience professionnel<strong>le</strong> diversifi ée dont<br />
18 ans en formation, el<strong>le</strong> crée COGEFOR en 1992<br />
et s'intéresse au développement du savoir-être<br />
relationnel. El<strong>le</strong> présente des outils de savoir-être<br />
relationnel pour s'adapter aux changements structurels,<br />
environnementaux, transition de vie ou mobilité<br />
professionnel<strong>le</strong>.<br />
D IDIER KAHN<br />
Formateur et coach, Sciences Po<br />
25 ans d'expérience managéria<strong>le</strong> en tant que banquier,<br />
Directeur Financier d'un groupe international<br />
et dirigeant d'entreprise. Il accompagne depuis 12<br />
ans des managers, des dirigeants et des équipes,<br />
tant auprès de PME que de groupes internationaux.<br />
S ERGE ELBAZ<br />
Consultant-formateur et coach<br />
RÊinvention<br />
22 ans d'expérience professionnel<strong>le</strong> chez Danone et<br />
Nestlé où il a conçu et mis en œuvre des stratégies<br />
marketing et des lancements de marque. Il a éga<strong>le</strong>ment<br />
managé des équipes commercia<strong>le</strong>s et pris en charge<br />
<strong>le</strong> poste de Key Account Manager pour parfaire<br />
ses compétences relationnel<strong>le</strong>s et de négociation.<br />
J ACK DURAND<br />
Consultant-formateur<br />
Associé, Cabinet ECA<br />
Après 17 années de management opérationnel chez<br />
Air Liquide et Total, il a mis son expérience au service<br />
de la formation et de l'accompagnement individuel<br />
des managers. Il intervient pour <strong>le</strong> compte de grandes<br />
entreprises sur ces problématiques et est co-auteur<br />
de Manager au quotidien aux éditions EFE-Eyrol<strong>le</strong>s.<br />
R ENAUD WAKSELMAN<br />
Consultant en organisation, Formateur<br />
en management et Coach Professionnel<br />
Néometys<br />
Responsab<strong>le</strong> service client et service marketing puis<br />
directeur d'exploitation dans <strong>le</strong> secteur internet (Himedia)<br />
et bancaire (HPME), il a développé une solide<br />
expérience en termes de développement de la relation<br />
client, de management d'équipe, de stratégie marketing<br />
et de gestion de projet.<br />
J ACKY SALMI<br />
Consultant-formateur et coach<br />
Parana Consulting<br />
20 ans à négocier des services informatiques et à<br />
animer des équipes en France, en Espagne et au<br />
Benelux. Il manage durant 10 ans la qualité des<br />
services et la gestion de crises pour Compaq et Nec<br />
Computers. Cela renforce sa conviction que sans la<br />
motivation et une bonne synergie des équipes et il ne<br />
peut y avoir de succès durab<strong>le</strong> pour l'entreprise.<br />
G ILDA JANTZEN<br />
Consultante-formatrice et coach<br />
30 ans d'expérience de l'entreprise acquise notamment<br />
en qualité de DRH au sein de groupes internationaux<br />
(BTP, commerce, distribution et services). Directrice<br />
Associée du cabinet AGISSENS, el<strong>le</strong> s'est <strong>spécialisé</strong>e<br />
dans <strong>le</strong> développement des compétences relationnel<strong>le</strong>s<br />
individuel<strong>le</strong>s et col<strong>le</strong>ctives. El<strong>le</strong> accompagne éga<strong>le</strong>ment<br />
des managers dans <strong>le</strong> développement de <strong>le</strong>urs<br />
capacités managéria<strong>le</strong>s dans <strong>le</strong>s situations à fort enjeu.<br />
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DES COMPÉTENCES POUR MANAGERS "<br />
LA DEMANDE<br />
Une entreprise de systèmes d'information<br />
dédiés au secteur des complémentaires santé<br />
sollicite EFE pour un parcours sur mesure<br />
de développement des compétences<br />
de ses managers<br />
Dans <strong>le</strong> cadre d'une politique de mutualisation<br />
des services, <strong>le</strong> client souhaite un parcours<br />
unique et sur mesure visant trois objectifs<br />
essentiels :<br />
- développer la cohésion d'équipes<br />
- renforcer <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> de développeur<br />
des compétences des managers<br />
- favoriser une culture managéria<strong>le</strong> commune<br />
et un échange des " best practices "<br />
NOTRE SOLUTION<br />
EFE propose un parcours certifiant de développement<br />
managérial<br />
Ce parcours développement managérial comprend :<br />
■ un outil de diagnostic amont pour déterminer son profil<br />
managérial et ses axes de progression individuel<br />
■ un référentiel de compétences co-construit pour valider<br />
<strong>le</strong>s compétences des managers<br />
■ 10 modu<strong>le</strong>s de développement managérial visant à aligner<br />
<strong>le</strong>s pratiques managéria<strong>le</strong>s sur <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs de l'entreprise<br />
■ un dispositif " fil rouge " permettant de capitaliser sur <strong>le</strong>s<br />
bonnes pratiques révélées en formation<br />
■ un " retour d'expériences " à l'issue du parcours pour<br />
revenir sur <strong>le</strong>s mises en pratique de chacun<br />
Un parcours visant la valorisation des va<strong>le</strong>urs d'engagement,<br />
de collaboration et de progrès auprès de l'ensemb<strong>le</strong> des<br />
managers de l'entreprise.<br />
D'AUTRES MISSIONS : manager recruteur, manager par <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs,<br />
motiver une équipe, droit du travail pour manager<br />
23
DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ<br />
Les Happy Hours du Management ®<br />
Bénéficier d'un réseau d'échanges entre pairs grâce au codéveloppement<br />
MANAGEMENT<br />
Lorsqu'une entreprise rencontre un problème, un comité<br />
de travail se réunit pour appliquer des techniques<br />
de résolution de problèmes. Grâce aux méthodes<br />
de l'informal <strong>le</strong>arning et du co-développement réunies,<br />
<strong>le</strong> manager peut éga<strong>le</strong>ment bénéficier d'un tel dispositif<br />
et développer une posture de manager-ressource.<br />
Échanges avec ses pairs, partage des meil<strong>le</strong>ures<br />
pratiques, recherche de solutions concrètes lors<br />
de réunions informel<strong>le</strong>s permettent de développer<br />
ses capacités de manager.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Développer une posture de manager-ressource en s'appuyant<br />
sur <strong>le</strong>s techniques d'analyse systémique du co-développement.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de résolution de problèmes et trouver<br />
des solutions concrètes à ses problématiques managéria<strong>le</strong>s.<br />
• Bénéfi cier d'un réseau d'échanges entre pairs.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience du management hiérarchique ou non hiérarchique.<br />
Nous vous conseillons aussi de suivre en amont " Maîtriser la résolution<br />
de problèmes " (code 5078 p. 60).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, cadres ayant des responsabilités hiérarchiques<br />
• Tout cadre ayant des responsabilités de management transversal<br />
ou de projet<br />
MODE D'EMPLOI DES SOIRÉES " HAPPY HOURS "<br />
Bénéficier d'une consultation à chaque session<br />
7 SOIRÉES DE 3 HEURES (18H-21H) RÉPARTIES SUR 7 MOIS<br />
Répartition des rô<strong>le</strong>s<br />
• Chaque participant tient tour à tour <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> de client<br />
et de manager-ressource<br />
• Le consultant-coach tient <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> d'animateur régulateur<br />
et facilite <strong>le</strong>s échanges<br />
• Chaque session est consacrée à un client et à sa problématique<br />
• La session suivante permet un premier feedback sur la mise<br />
en œuvre des solutions ayant émergé à la session précédente<br />
Déroulé d'une session<br />
• Le client expose sa problématique et son objectif principal :<br />
projet, problématique actuel<strong>le</strong> ou passée<br />
• Les managers-ressources procèdent au questionnement<br />
pour cadrer <strong>le</strong>s acteurs, <strong>le</strong>s objectifs de réalisation et <strong>le</strong>s enjeux<br />
• Le consultant-coach cartographie l'ensemb<strong>le</strong> des éléments<br />
• Les managers-ressources pratiquent un questionnement<br />
pour permettre au client de préciser sa problématique et ses enjeux<br />
• Les questions et partage d'expériences permettent au client<br />
d'élaborer une stratégie<br />
• Les managers-ressources et <strong>le</strong> consultant coach aident <strong>le</strong> client<br />
à la décliner en solutions concrètes<br />
• Chacun note et évalue ce qu'il a appris pendant la session<br />
PROGRAMME<br />
Trouver des réponses concrètes à ses problématiques<br />
managéria<strong>le</strong>s grâce à l'échange entre pairs<br />
Favoriser <strong>le</strong> travail collaboratif, la coopération et la transversalité<br />
pour répondre à des questions de management<br />
• Apprendre des techniques de résolution de problèmes en matière<br />
de management<br />
• S'appuyer sur un réseau d'informal <strong>le</strong>arning et sur <strong>le</strong>s techniques<br />
du co-développement pour améliorer ses pratiques<br />
• S'entraîner aux pratiques du manager-coach ou de manager-ressource<br />
Améliorer ses capacités managéria<strong>le</strong>s<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s étapes de développement d'une équipe favorisant<br />
une meil<strong>le</strong>ure cohésion<br />
• Développer son intelligence managéria<strong>le</strong> en aidant ses pairs<br />
dans la recherche de solutions concrètes<br />
• Partager <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures pratiques et multiplier <strong>le</strong>s perspectives<br />
grâce aux apports du groupe<br />
Adopter une méthode structurée d'analyse et<br />
de résolution des problématiques managéria<strong>le</strong>s<br />
Poser <strong>le</strong> problème pour mieux <strong>le</strong> questionner et adopter<br />
la stratégie gagnante<br />
• Défi nir son objectif fi nal<br />
• Établir et hiérarchiser ses niveaux d'objectifs par la technique<br />
du questionnement : <strong>le</strong> pourquoi et <strong>le</strong> comment<br />
• Modéliser ses objectifs pour comprendre <strong>le</strong>s enjeux<br />
• Concevoir la cartographie des acteurs et <strong>le</strong>urs interactions :<br />
acteurs ressources et acteurs freins<br />
Développer une nouvel<strong>le</strong> stratégie fondée sur l'échange<br />
avec ses pairs<br />
• Lister <strong>le</strong>s tentatives de solutions passées<br />
• Noter <strong>le</strong>s exceptions ou <strong>le</strong>s tentatives de solution qui ont donné<br />
des résultats même non décisifs<br />
• Bénéfi cier du questionnement et de l'expérience de ses pairs<br />
pour mieux contourner <strong>le</strong>s résistances au changement<br />
• Élaborer une stratégie et des solutions concrètes en une soirée<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez trouvé des solutions<br />
concrètes à vos problématiques managéria<strong>le</strong>s et développé<br />
vos capacités de coopération au sein d'un groupe de managersressources.<br />
7 soirées<br />
de 18 h à 21 h<br />
Code 5225<br />
Tarif HT : 4 450 €<br />
repas inclus<br />
Paris - Promotion 1<br />
28 mars, 18 avril, 23 mai, 20 juin, 11 juil<strong>le</strong>t,<br />
19 septembre et 17 octobre 2013<br />
Paris - Promotion 2<br />
26 septembre, 24 octobre, 21 novembre,<br />
19 décembre 2013, 23 janvier, 13 février<br />
et 20 mars 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
24 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ<br />
Donner une nouvel<strong>le</strong> dimension à son management<br />
Cyc<strong>le</strong> long de perfectionnement pour managers expérimentés<br />
La mission essentiel<strong>le</strong> du manager est doub<strong>le</strong> :<br />
vecteur de la stratégie de l'entreprise, il doit<br />
éga<strong>le</strong>ment décliner cette stratégie en objectifs<br />
opérationnels auprès de son équipe.<br />
Il se positionne ainsi d'emblée dans deux<br />
sphères a priori antagonistes. Afin d'assurer<br />
<strong>le</strong> lien entre " micro " et " macro ", il a besoin<br />
d'outils de pilotage concrets et d'une méthode<br />
pour déployer la stratégie de son entreprise<br />
avec succès.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre son environnement pour améliorer son effi cacité.<br />
• Mettre en place des objectifs satisfaisants et une méthode<br />
qui permet de <strong>le</strong>s atteindre.<br />
• Gagner en sérénité et redonner du sens à son activité.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience du management d'équipe ou avoir suivi<br />
" Animer et piloter une équipe " (code 5201 p. 41).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers et responsab<strong>le</strong>s d'équipe expérimentés<br />
6 jours<br />
42 heures<br />
Code 5236<br />
Tarif HT : 2 990 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
13-14 décembre 2012,<br />
16-17 janvier et 14-15 février 2013<br />
23-24 mai, 13-14 juin<br />
et 8-9 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
23-24 septembre, 21-22 octobre<br />
et 18-19 novembre 2013<br />
12-13 décembre 2013,<br />
16-17 janvier et 10-11 février 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis<br />
<strong>le</strong>s méthodes pour sécuriser votre management<br />
d'équipe et d'activité.<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Les Happy Hours<br />
du Management ® " (code 5225 p. 24).<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Déployer et décliner<br />
la stratégie de l'entreprise<br />
Décliner la stratégie<br />
de son entreprise<br />
• Comprendre la volonté de l'entreprise<br />
et de sa hiérarchie<br />
• Identifi er sa position dans l'entreprise<br />
mais aussi dans son environnement<br />
• Analyser la stratégie de l'entreprise :<br />
facteurs de réussite, objectifs et moyens<br />
• Décliner la stratégie de l'entreprise<br />
pour son unité et son équipe<br />
• Col<strong>le</strong>cter <strong>le</strong>s informations nécessaires<br />
à la mise en place de sa stratégie<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s diffi cultés<br />
rencontrées pour décliner la stratégie<br />
de son entreprise à son équipe<br />
Étude de cas : analyse d'une stratégie<br />
d'entreprise et des moyens mis en œuvre<br />
pour sa réussite<br />
Intégrer la stratégie dans<br />
<strong>le</strong> management de son équipe<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s attentes de son équipe<br />
et de ses collaborateurs<br />
• Différencier sa communication pour<br />
s'adapter à son rô<strong>le</strong> et aux objectifs<br />
• Performance individuel<strong>le</strong> et col<strong>le</strong>ctive :<br />
l'effi cacité, une notion relative<br />
• Élaborer une stratégie par empathie<br />
pour atteindre <strong>le</strong>s objectifs fi xés<br />
• Mobiliser son équipe autour<br />
de la stratégie : déléguer<br />
et responsabiliser<br />
Mise en situation : présentation des axes<br />
stratégiques à son équipe, répartition<br />
des rô<strong>le</strong>s et missions de chacun<br />
en suscitant l'adhésion<br />
MODULE 2 Piloter la rentabilité<br />
de son activité ou service<br />
Piloter la rentabilité et la stratégie<br />
• Défi nir des objectifs intermédiaires<br />
en rapport avec la stratégie<br />
• Mettre en œuvre des objectifs qualitatifs<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s outils adéquats pour piloter<br />
la stratégie<br />
• Obtenir l'adhésion de son équipe<br />
sur <strong>le</strong>s indicateurs défi nis<br />
Exercice d'application : choix des objectifs<br />
intermédiaires, des indicateurs idoines<br />
en accord avec l'équipe<br />
Élaborer <strong>le</strong>s outils de pilotage<br />
• Le budget, <strong>le</strong> chiffre d'affaires et la marge<br />
• Les coûts : frais fi xes et frais variab<strong>le</strong>s<br />
• Suivre son activité grâce aux tab<strong>le</strong>aux<br />
de bord<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s autres outils à disposition<br />
et <strong>le</strong>s adapter selon ses interlocuteurs :<br />
équipe, hiérarchie…<br />
• Manager et fédérer l'équipe<br />
autour des outils et des résultats<br />
• Mesurer l'avancement et prendre<br />
<strong>le</strong>s actions correctrices<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s outils<br />
de pilotage et <strong>le</strong>ur faculté à susciter<br />
l'adhésion<br />
Exercice d'application : élaboration<br />
d'une trame de tab<strong>le</strong>au de bord<br />
MODULE 3 Déployer et décliner<br />
la stratégie de l'entreprise<br />
Adapter son management<br />
à la stratégie et à son équipe<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents types<br />
de management<br />
• Connaître et améliorer son niveau<br />
d'assertivité<br />
• Développer sa force de conviction :<br />
communiquer pour impliquer<br />
• Mieux connaître son équipe<br />
et ses collaborateurs pour s'adapter<br />
• Accompagner <strong>le</strong> changement<br />
Autodiagnostic : de son type<br />
de management, de son niveau<br />
d'assertivité<br />
Mise en situation : obtenir l'accord<br />
de son équipe<br />
Gérer <strong>le</strong>s situations comp<strong>le</strong>xes<br />
pour maintenir <strong>le</strong> cap<br />
• Gérer <strong>le</strong>s confl its et maintenir la cohésion<br />
d'équipe<br />
• Motiver son équipe par objectifs clairs<br />
et réalistes<br />
• Donner du feedback : recadrer<br />
sans démotiver<br />
• Capitaliser sur <strong>le</strong>s réussites individuel<strong>le</strong>s<br />
et col<strong>le</strong>ctives<br />
• Favoriser la coopération<br />
Mise en situation : entretien de fi xation<br />
d'objectifs, de feedback…<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
25
DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ<br />
Développer un management porteur de sens<br />
Manager en incarnant des va<strong>le</strong>urs et une vision<br />
MANAGEMENT<br />
Tout manager expérimenté a déjà eu l'occasion<br />
de se former et d'asseoir ses compétences.<br />
Pourtant, prendre <strong>le</strong> temps de faire <strong>le</strong> point,<br />
de clarifier ses fonctions et de développer sa vision<br />
lui permet de revaloriser ses responsabilités.<br />
Être porteur de sens, favoriser l'autonomie<br />
de ses collaborateurs et connaître ses points forts<br />
permettent d'al<strong>le</strong>r vers plus de performance.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Éprouver ses pratiques managéria<strong>le</strong>s.<br />
• Acquérir des outils pour prendre du recul, diriger en incarnant<br />
une vision et donner du sens.<br />
• Découvrir <strong>le</strong>s compétences du méta-<strong>le</strong>ader.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Être un manager confi rmé ou avoir suivi " Animer et piloter<br />
une équipe " (code 5201 p. 41).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers confi rmés et dirigeants<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5068<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
26-27 mars 2013<br />
24-25 juin 2013<br />
24-25 septembre 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Les Happy Hours<br />
du Management ® " (code 5225 p. 24).<br />
PROGRAMME<br />
Se donner l'opportunité de faire <strong>le</strong> point<br />
Analyser son propre contexte<br />
• Analyser et comprendre <strong>le</strong> contexte du management aujourd'hui<br />
• Défi nir la comp<strong>le</strong>xité de son environnement<br />
• Ses expériences, ses succès, son degré d'implication dans <strong>le</strong> triang<strong>le</strong> :<br />
" surcharge - rythmes - manque de contrô<strong>le</strong> "<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s situations vécues<br />
Voir autrement et percevoir<br />
• S'extraire de la mêlée et apprendre à adopter une position perceptuel<strong>le</strong> méta<br />
• S'initier à la mindfulness pour accroître lucidité et clairvoyance<br />
• Développer " <strong>le</strong> regard de l'aig<strong>le</strong> ", technique de visionning global-détail simultanée<br />
• Apprendre à détecter " <strong>le</strong>s signaux faib<strong>le</strong>s " - des tendances, des marchés<br />
et des changements - pour anticiper<br />
• Les trois attributs du <strong>le</strong>adership visionnaire<br />
Exercice d'application : initiation aux techniques de mindfulness appliquées à la conduite<br />
des affaires et des hommes<br />
Créer <strong>le</strong> futur<br />
• À partir d'un projet personnel : s'exercer à créer une vision claire<br />
• Appliquer un processus de cristallisation de la vision, créer une direction et donner<br />
un sens<br />
• Décliner la vision et la relier aux événements opérationnels : techniques de chunk-up<br />
et chunk-down<br />
Exercice d'application : création d'une vision stratégique en s'appuyant sur des techniques<br />
d'imagineering<br />
Incarner sens, vision et va<strong>le</strong>urs<br />
Affirmer son rô<strong>le</strong> de manager porteur de sens<br />
• Défi nir et appliquer <strong>le</strong> principe d'exemplarité et de congruence du manager<br />
• Identifi er <strong>le</strong> système de va<strong>le</strong>ur d'une équipe et l'intégrer en une enveloppe culturel<strong>le</strong><br />
partagée<br />
• Manager en incarnant une vision : centre stab<strong>le</strong>, sens et va<strong>le</strong>urs communes<br />
• Adopter <strong>le</strong> positionnement d'un <strong>le</strong>adership alpha en devenant porteur de sens<br />
• Passer en mode " médiateur " : faire écran pour protéger l'équipe, relier étoi<strong>le</strong> et charrue,<br />
vision et action…<br />
Exercice d'application : traduction de la vision stratégique en comportements et actions<br />
concrètes<br />
Diriger avec f<strong>le</strong>xibilité et en méta-manager<br />
• Adopter la distance et la hauteur d'un méta-<strong>le</strong>ader<br />
• Prendre au quotidien des décisions opérationnel<strong>le</strong>s tout en intégrant <strong>le</strong>s orientations<br />
stratégiques de l'entreprise<br />
• Développer une posture charismatique sachant allier proximité-intérêt<br />
et recul-détachement<br />
• Adopter un management transformationnel en encourageant l'évolution des points de vue,<br />
des cultures, des personnes<br />
Exercice d'application : mindmapping de synthèse de l'identité, des attitudes,<br />
des comportements du méta-<strong>le</strong>ader ; identifi cation, appropriation, ajustements<br />
et intégration du modè<strong>le</strong><br />
Plan d'action personnel : détermination de ses axes de perfectionnement et construction<br />
de son plan d'action<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de vous appuyer sur vos points<br />
d'excel<strong>le</strong>nce et votre <strong>le</strong>adership pour être porteur de sens dans vos pratiques<br />
managéria<strong>le</strong>s.<br />
26 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ<br />
Enrichir son management grâce au storytelling<br />
Scénariser son management pour faire adhérer son équipe<br />
Nous sommes entrés dans <strong>le</strong> monde du spectac<strong>le</strong><br />
et l'entreprise doit apprendre à répondre à cette<br />
nouvel<strong>le</strong> donne en interne et en externe.<br />
Pour mobiliser durab<strong>le</strong>ment ses collaborateurs,<br />
<strong>le</strong> manager doit construire son charisme<br />
et son <strong>le</strong>adership. Le storytelling est un outil<br />
qui a déjà fait ses preuves et qui permet<br />
d'apprendre à redonner du sens partagé.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre la mécanique du storytelling.<br />
• Maîtriser la scénarisation des histoires effi caces.<br />
• Intégrer <strong>le</strong> storytelling dans son management au quotidien.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Chefs de projet<br />
• Toute personne amenée à encadrer une équipe<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5220<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
16-17 avril 2013<br />
3-4 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
1 er -2 octobre 2013<br />
17-18 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Faire <strong>le</strong> choix du slow<br />
management " (code 5221 p. 68).<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre <strong>le</strong> besoin de spectac<strong>le</strong> et d'histoires<br />
• Les évolutions de la société : infobésité, obso<strong>le</strong>scence, immédiateté…<br />
• Les impacts de ces évolutions sur <strong>le</strong> monde du travail : motivation, fi délisation,<br />
performance…<br />
• De la rhétorique au storytelling<br />
Étude de cas : analyse de la structure d'histoires<br />
Construire son histoire managéria<strong>le</strong> : tous storytel<strong>le</strong>rs<br />
• Comprendre la mécanique du storytelling<br />
• Scénariser sa propre histoire<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s techniques du personal branding<br />
• Faire <strong>le</strong> pitch de sa propre histoire : " et moi, et moi, et moi "<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s liens entre storytelling et employabilité<br />
Mise en situation : se présenter avec <strong>le</strong>s techniques du storytelling<br />
Décliner son histoire à partir de sa stratégie et de ses objectifs<br />
• Défi nir une stratégie à partir d'une cib<strong>le</strong> prédéfi nie, de ses objectifs<br />
• Connaître et utiliser <strong>le</strong>s différentes fi gures de sty<strong>le</strong><br />
• Intégrer <strong>le</strong> storytelling à son management<br />
Mise en situation : défi nition d'objectifs à ses collaborateurs par <strong>le</strong> biais d'une histoire<br />
Faire vivre <strong>le</strong> storytelling dans la durée<br />
• Créer des points chauds et des rites avec son équipe<br />
• Établir une communication impactante : l'exemp<strong>le</strong> de la transgression<br />
• Cross canal, <strong>le</strong> besoin de cohérence<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s supports de sa communication narrative : la vidéo, la radio, l'écrit…<br />
• Construire une histoire col<strong>le</strong>ctive avec son équipe : <strong>le</strong> storytelling partagé<br />
Étude de cas : analyse de réussites et d'échecs exemplaires<br />
Plan d'action personnel : formalisation du plan de mise en place de sa propre démarche<br />
de storytelling<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de motiver durab<strong>le</strong>ment<br />
votre équipe et d'atteindre vos objectifs grâce aux techniques du storytelling.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE S'ENGAGE SUR L'INTER<br />
Une action permanente pour garantir<br />
la réalisation des sessions inter<br />
Dès votre inscription reçue, nos conseil<strong>le</strong>rs<br />
vous informent des sessions garanties d'ouverture<br />
sur la formation choisie<br />
➤ 01 44 09 25 08<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
27
PILOTER SON ACTIVITÉ<br />
Manager une business unit<br />
Cyc<strong>le</strong> long pour piloter <strong>le</strong> développement commercial de son centre de profi t<br />
MANAGEMENT<br />
Véritab<strong>le</strong> entrepreneur, <strong>le</strong> manager d'une Business<br />
Unit (BU) doit décliner sa propre stratégie<br />
commercia<strong>le</strong> et assurer <strong>le</strong> développement<br />
de son activité. Il doit ainsi maîtriser un large<br />
panel de compétences : vision marketing, qualités<br />
de gestionnaire pour effectuer <strong>le</strong> pilotage financier<br />
de sa BU, manager son équipe dans <strong>le</strong> respect<br />
de la rég<strong>le</strong>mentation.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Diriger une unité en prenant en compte <strong>le</strong>s axes essentiels :<br />
stratégie, fi nances et management des ressources humaines.<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s techniques et méthodes d'analyse stratégique<br />
et de pilotage fi nancier pour sécuriser <strong>le</strong> développement<br />
commercial de son unité.<br />
• Se positionner comme <strong>le</strong>ader auprès de son équipe<br />
pour la mener vers la réussite.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Cadres ou managers en charge d'un centre de profi t<br />
ou d'une business unit<br />
• Toute personne appelée à prendre la direction d'un centre<br />
de profi t<br />
6 jours<br />
42 heures<br />
Code 5216<br />
Tarif HT : 2 990 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
17-18 décembre 2012,<br />
21-22 janvier et 18-19 février 2013<br />
4-5 avril, 16-17 mai<br />
et 13-14 juin 2013<br />
16-17 septembre, 14-15 octobre<br />
et 18-19 novembre 2013<br />
16-17 décembre 2013,<br />
16-17 janvier et 10-11 février 2014<br />
Lyon<br />
4-5 avril, 16-17 mai<br />
et 13-14 juin 2013<br />
16-17 septembre, 14-15 octobre<br />
et 18-19 novembre 2013<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Élaborer la stratégie<br />
marketing de son unité<br />
Réaliser <strong>le</strong> diagnostic stratégique<br />
de son unité<br />
• Diagnostic interne et externe<br />
• Connaître son marché et la segmentation<br />
produit<br />
• Analyser son positionnement stratégique,<br />
celui de ses produits/services<br />
• Mettre en place une veil<strong>le</strong> concurrentiel<strong>le</strong><br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s activités,<br />
<strong>le</strong>s forces et faib<strong>le</strong>sses de chaque<br />
positionnement<br />
Décliner son diagnostic en plan<br />
d'action commercial<br />
• Défi nir sa politique commercia<strong>le</strong><br />
sur la base de son analyse stratégique<br />
• Défi nir ou recentrer sa politique produit<br />
et sa politique de prix<br />
• Optimiser l'allocation des ressources<br />
• Mettre en place une politique<br />
de communication et d'actions<br />
commercia<strong>le</strong>s ciblées<br />
Exercice d'application : défi nition<br />
des grandes lignes de son plan d'action<br />
MODULE 2 Mettre en œuvre<br />
un management stratégique<br />
de son unité ou centre de profit<br />
Assurer <strong>le</strong> pilotage financier<br />
de son activité<br />
• Lire et interpréter <strong>le</strong>s documents fi nanciers<br />
• Analyser <strong>le</strong>s ratios clés<br />
• Déterminer ses taux de marge, son point<br />
mort, ses coeffi cients<br />
• Financer la croissance<br />
• Viser la création de va<strong>le</strong>ur : arbitrer<br />
entre risque et rentabilité<br />
Se doter d'outils de suivi<br />
et de pilotage<br />
• Mettre en place <strong>le</strong>s outils de gestion<br />
pour un pilotage réactif<br />
• Connaître et maîtriser ses coûts, ses frais<br />
• Construire un business plan<br />
• Élaborer et suivre un budget<br />
• Concevoir un tab<strong>le</strong>au de bord<br />
Exercice d'application : construction<br />
d'un tab<strong>le</strong>au de bord<br />
MODULE 3 Adopter une posture<br />
managéria<strong>le</strong> de dirigeant<br />
Mener son équipe vers la réussite<br />
• Traduire sa vision en objectifs clairs<br />
et en actions pour ses collaborateurs<br />
• Impliquer et motiver chacun des membres<br />
de l'équipe : se positionner en capitaine<br />
• Faire de sa politique de rémunération<br />
un outil de performance col<strong>le</strong>ctive<br />
• Agir et décider en <strong>le</strong>ader dans<br />
<strong>le</strong>s situations comp<strong>le</strong>xes ou diffi ci<strong>le</strong>s<br />
• Jouer son rô<strong>le</strong> de développeur<br />
de compétences<br />
Exercice d'application : simulation<br />
d'entretien individuel, de recadrage<br />
en cas de non-atteinte des résultats…<br />
Sécuriser <strong>le</strong> développement<br />
de son activité<br />
• Préserver l'équilibre fi nancier en limitant<br />
<strong>le</strong>s risques liés à la rég<strong>le</strong>mentation<br />
commercia<strong>le</strong> et socia<strong>le</strong><br />
• Maîtriser la rég<strong>le</strong>mentation essentiel<strong>le</strong><br />
en matière de droit du travail<br />
• Assurer <strong>le</strong> respect des règ<strong>le</strong>s par tous :<br />
commercialisation, marketing direct…<br />
Étude de cas : en matière<br />
de jurisprudence socia<strong>le</strong> et commercia<strong>le</strong><br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis<br />
<strong>le</strong>s méthodes et outils essentiels pour assurer et sécuriser<br />
<strong>le</strong> développement de votre business unit.<br />
JUST LEARNING EN INTER<br />
E-évaluations en amont et en aval de la formation,<br />
exercices d'intersession, modu<strong>le</strong>s e-<strong>le</strong>arning,<br />
classes virtuel<strong>le</strong>s…<br />
➤ Toute l'effi cacité d'un dispositif global !<br />
28 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
PILOTER SON ACTIVITÉ<br />
Élaborer et suivre un budget<br />
Construire <strong>le</strong> budget de son service<br />
L'élaboration du budget d'un service est un outil<br />
précieux pour tout manager désireux de piloter<br />
efficacement son activité et ses équipes. Savoir<br />
<strong>le</strong> construire et <strong>le</strong> défendre sont des compétences<br />
permettant au manager de mieux appréhender<br />
la réalité opérationnel<strong>le</strong> de son activité.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Acquérir <strong>le</strong>s outils et techniques pour construire <strong>le</strong> budget<br />
de son service.<br />
• Établir des prévisions budgétaires fi ab<strong>le</strong>s.<br />
• Présenter et défendre son budget.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Utiliser régulièrement Excel dans sa pratique professionnel<strong>le</strong>.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s d'unité ou d'équipe<br />
• Toute personne ayant en charge l'élaboration et la négociation<br />
du budget d'un service ou d'une unité<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5061<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
25-26 mars 2013<br />
3-4 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
21-22 octobre 2013<br />
Lyon<br />
25-26 mars 2013<br />
21-22 octobre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
25-26 mars 2013<br />
21-22 octobre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Business plan<br />
pour non-fi nanciers " (code 9224 p. 31).<br />
PROGRAMME<br />
Situer la place de la gestion budgétaire dans <strong>le</strong> cadre du pilotage<br />
d'une activité<br />
Comprendre l'importance de la gestion budgétaire dans une économie avide<br />
de prévision financière<br />
• S'approprier <strong>le</strong>s objectifs d'une gestion budgétaire<br />
• Connaître <strong>le</strong>s différents types de budgets : commercial, production, RH, fi nancier…<br />
• Articu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s différents budgets entre eux : du budget global de type " business plan "<br />
aux budgets spécifi ques<br />
• Comprendre la méthode des coûts comp<strong>le</strong>ts<br />
• Analyser <strong>le</strong>s différents postes budgétaires<br />
• Maîtriser la procédure de construction et d'exécution budgétaire<br />
Autodiagnostic : identifi cation et défi nition des besoins budgétaires de son service<br />
Construire <strong>le</strong> budget de son service<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de construction des tab<strong>le</strong>aux budgétaires<br />
• Connaître <strong>le</strong>s divers documents comptab<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>urs liens budgétaires<br />
• Cerner <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager dans l'élaboration budgétaire tout au long du processus<br />
• Se positionner dans la procédure budgétaire vis-à-vis des autres acteurs<br />
• Défi nir des centres de responsabilités budgétaires : délégation, moyens et objectifs<br />
• Maîtriser <strong>le</strong> calculatoire : coûts fi xes, coûts variab<strong>le</strong>s, saisonnalités, pluriannuel…<br />
• Connaître <strong>le</strong>s techniques de simulation budgétaire<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s informations à col<strong>le</strong>cter pour préparer son prochain budget,<br />
mise en œuvre de calculs budgétaires<br />
Défendre son budget<br />
Gagner <strong>le</strong>s moyens de réaliser ses objectifs<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s causalités des échecs et des réussites antérieurs<br />
• Anticiper <strong>le</strong> futur en s'appuyant sur la stratégie et <strong>le</strong>s critères de réussite<br />
• Maîtriser l'approche du management par <strong>le</strong>s projets<br />
• Utiliser des documents clairs et chiffrés pour pouvoir négocier<br />
• Argumenter, négocier et gagner son budget<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : négociation d'un budget et arbitrages<br />
Assurer l'exécution budgétaire : <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord budgétaire<br />
Anticiper <strong>le</strong>s dérives budgétaires et mettre en œuvre <strong>le</strong>s correctifs<br />
pour revenir aux objectifs<br />
• Analyser et expliquer <strong>le</strong>s écarts budgétaires<br />
• Découvrir <strong>le</strong>s outils nécessaires à une analyse régulière<br />
• Construire <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord de pilotage du service avec des indicateurs pertinents<br />
• Exploiter <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Les écarts budgétaires : il n'y a pas de fatalité<br />
• Communiquer <strong>le</strong>s résultats aux acteurs concernés : de la DG aux collaborateurs<br />
Exercice d'application : élaboration du tab<strong>le</strong>au de bord de son service<br />
Plan d'action personnel : élaboration d'une check-list pour réussir son prochain budget<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez à l'aise pour gérer <strong>le</strong> budget de votre service<br />
et <strong>le</strong> défendre.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE EN RÉGION<br />
Toujours plus proche de vous<br />
Consultez toutes <strong>le</strong>s formations<br />
programmées à Lyon et Marseil<strong>le</strong><br />
sur <strong>le</strong>s <strong>catalogue</strong>s interactifs<br />
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EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
29
PILOTER SON ACTIVITÉ<br />
Finance pour managers<br />
Comprendre pour mieux décider<br />
MANAGEMENT<br />
Piloter sa business unit, concevoir son business<br />
plan, arbitrer des investissements, acquérir<br />
une entreprise… autant d'opérations nécessitant<br />
un pilotage financier. Au regard du contexte actuel,<br />
maîtriser l'impact financier de ses décisions<br />
est un préalab<strong>le</strong> indispensab<strong>le</strong> pour tout manager.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Mesurer la performance fi nancière de l'entreprise.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques fi nancières essentiel<strong>le</strong>s dans la prise<br />
de décision.<br />
• Dialoguer effi cacement avec <strong>le</strong>s partenaires fi nanciers.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Il est recommandé d'avoir préalab<strong>le</strong>ment suivi<br />
" Lire et interpréter <strong>le</strong>s états fi nanciers " (code 9109<br />
du <strong>catalogue</strong> Banque - Finance - Assurances - Mutuel<strong>le</strong>s).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers non-fi nanciers<br />
• Responsab<strong>le</strong>s d'un centre de profi t ou d'une activité<br />
• Toute personne désirant acquérir des connaissances<br />
d'ensemb<strong>le</strong> des différentes techniques fi nancières<br />
3 jours<br />
21 heures<br />
Code 9101<br />
Tarif HT : 1 995 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
15 au 17 avril 2013<br />
25 au 27 septembre 2013<br />
9 au 11 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Budgéter et fi nancer un projet "<br />
(code 9116 p. 134).<br />
PROGRAMME<br />
Établir un diagnostic financier<br />
Décrypter <strong>le</strong>s documents nécessaires à l'analyse<br />
• Bilan, compte de résultat, tab<strong>le</strong>au des fl ux de trésorerie et annexe<br />
Analyser la structure financière par <strong>le</strong> bilan<br />
• Comprendre et interpréter <strong>le</strong>s notions de fonds de rou<strong>le</strong>ment, besoin en fonds<br />
de rou<strong>le</strong>ment et de trésorerie<br />
• En déduire <strong>le</strong>s ratios de structure et de rotation signifi catifs<br />
Mesurer la performance par <strong>le</strong> compte de résultat<br />
• Point mort, Earnings Before Interest and Taxes (EBIT), ratios de résultat et de rentabilité<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s indicateurs clés<br />
• Connaître <strong>le</strong>ur signifi cation<br />
Déce<strong>le</strong>r la dynamique du tab<strong>le</strong>au des flux de trésorerie<br />
• Différencier et analyser <strong>le</strong>s fl ux d'activité, d'investissement et de fi nancement<br />
• Flux économiques (FCFF), fl ux actionnariaux (FCFE) et fl ux de service de la dette (FCFD)<br />
Créer de la va<strong>le</strong>ur pour l'entreprise<br />
• Recenser <strong>le</strong>s indicateurs de la création de va<strong>le</strong>ur économique (EVA)<br />
• Effet de <strong>le</strong>vier, rentabilité des capitaux investis (ROCE) et coût du capital (WACC)<br />
Exercice d'application : analyse de la situation fi nancière d'une entreprise<br />
à partir des documents fi nanciers<br />
Chiffrer, analyser et financer un investissement<br />
Évaluer <strong>le</strong>s flux financiers liés à un projet<br />
• Trésorerie, investissement et capitaux investis<br />
• Les estimer et déterminer <strong>le</strong>s impacts sur la situation fi nancière de l'entreprise<br />
Interpréter <strong>le</strong>s critères de choix économique d'un investissement<br />
• Va<strong>le</strong>ur Actuel<strong>le</strong> Nette (VAN), Taux de Rentabilité Interne (TRI) et délai de recouvrement<br />
(payback) : savoir <strong>le</strong>s calcu<strong>le</strong>r<br />
Choisir un financement adapté<br />
• Analyse des différents types de fi nancements possib<strong>le</strong>s pour un investissement<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s critères décisifs dans <strong>le</strong> choix du fi nancement <strong>le</strong> plus adapté<br />
Exercice d'application : choix d'un investissement, calcul de sa rentabilité, arbitrage<br />
entre <strong>le</strong>s différents fi nancements et évaluation de ses impacts sur l'activité de l'entreprise<br />
Définir <strong>le</strong>s stratégies financières de l'entreprise<br />
Valoriser une entreprise<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s différentes méthodes d'évaluation d'une entreprise<br />
• Discounted Cash Flow (DCF), multip<strong>le</strong>s, approche patrimonia<strong>le</strong>…<br />
• Choisir la méthode la plus adaptée en fonction du secteur d'activité, du métier<br />
et de la situation fi nancière<br />
Exercice d'application : évaluation d'une entreprise par la méthode la plus adaptée<br />
Optimiser la va<strong>le</strong>ur d'entreprise<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s trois principes de la fi nance d'entreprise : choix d'investissement, structure<br />
fi nancière et politique de distribution<br />
• Apprécier <strong>le</strong> lien entre création de va<strong>le</strong>ur économique (EVA) et fl ux économiques (FCFF)<br />
Compétences métier<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de mesurer l'impact des décisions<br />
opérationnel<strong>le</strong>s sur la structure financière de l'entreprise.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : La valorisation d'un projet d'investissement<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
30 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
PILOTER SON ACTIVITÉ<br />
Business plan pour non-financiers<br />
Constituer un dossier convaincant<br />
Tout cadre ou dirigeant est amené à concevoir<br />
et à présenter un business plan à sa hiérarchie,<br />
à ses actionnaires ou à des partenaires extérieurs.<br />
Le business plan permet d'intégrer sur un même<br />
document, l'ensemb<strong>le</strong> des éléments constitutifs<br />
d'un projet et de <strong>le</strong>s mettre en adéquation avec<br />
des facteurs tels que <strong>le</strong> marché, la clientè<strong>le</strong><br />
de l'entreprise, <strong>le</strong>s exigences de rentabilité…<br />
• OBJECTIFS<br />
• Construire <strong>le</strong> business plan d'un projet.<br />
• Arbitrer et valider <strong>le</strong>s hypothèses et prévisions.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s outils d'aide à la mise en œuvre du business plan.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Il est recommandé d'avoir préalab<strong>le</strong>ment suivi " Finance<br />
pour non-fi nanciers - Niveau 1 " (code 9100 du <strong>catalogue</strong><br />
Banque - Finance - Assurances - Mutuel<strong>le</strong>s).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Dirigeants d'entreprise, responsab<strong>le</strong>s de centre de profi t<br />
et responsab<strong>le</strong>s de projets<br />
• Créateurs d'entreprise, responsab<strong>le</strong>s techniques<br />
et responsab<strong>le</strong>s de Recherche & Développement (R&D)<br />
• Chargés de clientè<strong>le</strong> au sein d'établissements fi nanciers<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 9224<br />
Tarif HT : 1 480 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21-22 mars 2013<br />
29-30 août 2013<br />
25-26 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Rédiger un business plan<br />
Identifier <strong>le</strong>s objectifs et <strong>le</strong>s contextes<br />
• Qu'est-ce qu'un business plan : défi nition et objectifs<br />
• Les différents contextes du business plan<br />
• Organiser son business plan<br />
Partage d'expériences : réfl exion en commun avec tous <strong>le</strong>s participants<br />
Présenter l'entreprise et son projet<br />
• Présenter l'entreprise, ses produits et ses services<br />
• Présenter <strong>le</strong> marché dans <strong>le</strong>quel l'entreprise évolue : clientè<strong>le</strong> et concurrence<br />
• Analyser l'organisation de l'entreprise : organigramme, organisation de la production,<br />
de la R&D<br />
• Présentation du projet objet du business plan<br />
Exercice d'application : présentation de l'entreprise et du projet à des investisseurs<br />
Présenter la stratégie de l'entreprise<br />
• Le positionnement stratégique de l'entreprise<br />
La stratégie marketing<br />
• L'organisation de la production<br />
• Le business model<br />
Articu<strong>le</strong>r la cohérence du projet avec la stratégie de l'entreprise<br />
Exercice d'application : préparation d'une brève présentation de la stratégie de l'entreprise<br />
Analyser la situation financière de l'entreprise<br />
• Apprécier la compatibilité du projet avec la situation fi nancière actuel<strong>le</strong> de l'entreprise<br />
Étude de cas fi l rouge : analyse fi nancière de l'entreprise<br />
Élaborer <strong>le</strong> modè<strong>le</strong> financier et <strong>le</strong>s prévisions du projet<br />
• Le contenu du modè<strong>le</strong> fi nancier - construire <strong>le</strong> modè<strong>le</strong> fi nancier<br />
• Élaborer <strong>le</strong>s hypothèses<br />
• Les comptes prévisionnels : compte de résultat, bilan - la notion de Besoin en Fonds<br />
de Rou<strong>le</strong>ment (BFR) " normatif "<br />
Étude de cas fi l rouge : analyse d'hypothèses de l'entreprise et calcul du BFR prévisionnel<br />
Financer <strong>le</strong> projet<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s besoins de fi nancement d'un projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différentes formes de fi nancement : dette et fonds propres<br />
Exercice d'application : détermination du montant de dette et de capital nécessaires<br />
au fi nancement du projet<br />
Calcu<strong>le</strong>r la rentabilité d'un projet<br />
• La rentabilité intrinsèque du projet : <strong>le</strong>s fl ux du projet, <strong>le</strong>s principaux indicateurs<br />
de rentabilité : Va<strong>le</strong>ur Actuel<strong>le</strong> Nette (VAN), Taux de Rentabilité Interne (TRI),<br />
payback ratio<br />
• La rentabilité pour l'actionnaire : va<strong>le</strong>ur d'entreprise, va<strong>le</strong>ur des fonds propres,<br />
TRI actionnaire<br />
Étude de cas fi l rouge : calcul de la rentabilité intrinsèque du projet fi l rouge<br />
et de la rentabilité pour <strong>le</strong>s actionnaires<br />
Prévoir <strong>le</strong>s relations avec <strong>le</strong>s investisseurs<br />
• Pacte d'actionnaires et de reporting<br />
Présenter son business plan<br />
• À l'écrit : conseils de présentation et de l'exécutive summary<br />
• Conseils pour une présentation ora<strong>le</strong> réussie : " mission statement ", " e<strong>le</strong>vator pitch "<br />
Compétences métier<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de présenter un business plan<br />
dans <strong>le</strong> but de convaincre actionnaires et partenaires financiers.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
31
ENDOSSER SON RÔLE DE MANAGER<br />
Devenir manager<br />
Cyc<strong>le</strong> long pour prendre la responsabilité d'une équipe<br />
MANAGEMENT<br />
La cohésion d'équipe est l'un des piliers<br />
principaux de la bonne marche d'une entreprise.<br />
Le manager en est <strong>le</strong> garant. Son comportement<br />
et sa prise en compte des attentes liées à ce statut<br />
permettent de mettre en place un climat favorab<strong>le</strong><br />
à l'implication et à l'évolution de ses collaborateurs.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Défi nir son rô<strong>le</strong> de manager vis-à-vis de l'entreprise<br />
et de son équipe.<br />
• Acquérir <strong>le</strong>s attitudes et comportements du manager effi cace.<br />
• Mieux connaître ses collaborateurs et <strong>le</strong>urs modes<br />
de fonctionnement.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Futurs managers appelés à animer une équipe<br />
• Toute personne venant de prendre la responsabilité<br />
d'un service et souhaitant affi rmer son rô<strong>le</strong> de manager<br />
6 jours<br />
42 heures<br />
Code 5010<br />
Tarif HT : 2 990 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
13-14 décembre 2012,<br />
17-18 janvier et 7-8 février 2013<br />
14-15 février, 21-22 mars<br />
et 15-16 avril 2013<br />
8-9 avril, 22-23 mai<br />
et 20-21 juin 2013<br />
30-31 mai, 27-28 juin<br />
et 10-11 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
27-28 août, 19-20 septembre<br />
et 14-15 octobre 2013<br />
7-8 octobre, 18-19 novembre<br />
et 10-11 décembre 2013<br />
16-17 décembre 2013,<br />
16-17 janvier et 10-11 février 2014<br />
Lyon<br />
8-9 avril, 22-23 mai<br />
et 20-21 juin 2013<br />
7-8 octobre, 18-19 novembre<br />
et 10-11 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
8-9 avril, 22-23 mai<br />
et 20-21 juin 2013<br />
7-8 octobre, 18-19 novembre<br />
et 10-11 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Bien appréhender<br />
son rô<strong>le</strong> de manager<br />
Être responsab<strong>le</strong> d'une équipe :<br />
ce que l'on attend d'un manager<br />
Identifier ses différentes missions<br />
• Les différents rô<strong>le</strong>s du manager<br />
• Dresser l'inventaire des responsabilités<br />
liées à l'autorité, à l'accompagnement<br />
et au développement des compétences<br />
• Cerner <strong>le</strong>s principa<strong>le</strong>s contraintes<br />
du manager au sein de l'organisation<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s<br />
compétences managéria<strong>le</strong>s requises<br />
Se connaître en tant que manager<br />
Analyser son sty<strong>le</strong> de management<br />
dans <strong>le</strong> contexte de son équipe<br />
• Comprendre son sty<strong>le</strong> de communication<br />
• Les quatre grands sty<strong>le</strong>s<br />
de communication et de management<br />
• Identifi er sa qualité d'écoute<br />
• Développer son écoute active<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong><br />
de communication et de management<br />
Analyser <strong>le</strong> niveau<br />
de développement<br />
des collaborateurs de son équipe<br />
• Les compétences requises par <strong>le</strong> poste :<br />
l'analyse du profi l du collaborateur<br />
• Le niveau d'engagement : élément<br />
essentiel de l'évaluation du niveau<br />
de performance<br />
Étude de cas : analyse de profi ls réels<br />
de collaborateurs et mise en adéquation<br />
du sty<strong>le</strong> de management<br />
MODULE 2 Piloter et mobiliser<br />
son équipe<br />
Organiser et suivre l'activité<br />
de son équipe<br />
• Gérer <strong>le</strong> temps et <strong>le</strong>s priorités<br />
• Rationaliser <strong>le</strong> recours aux réunions<br />
• Le tab<strong>le</strong>au de bord du manager : un outil<br />
de pilotage pour <strong>le</strong> manager<br />
Exercice d'application : élaboration<br />
du projet de tab<strong>le</strong>au de bord de suivi<br />
de la performance de son équipe<br />
Autodiagnostic : mieux cerner<br />
son comportement managérial<br />
Accompagner, suivre<br />
et responsabiliser<br />
ses collaborateurs<br />
Influencer ses collaborateurs<br />
et mener ses différents entretiens<br />
de management<br />
• Mobiliser chaque collaborateur<br />
• Les étapes clés, la structure de l'entretien<br />
• Les différents types d'entretiens<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s comportements<br />
managériaux à adopter<br />
Favoriser l'implication individuel<strong>le</strong><br />
et col<strong>le</strong>ctive<br />
• Les <strong>le</strong>viers de la motivation<br />
• Fixer des objectifs et mobiliser l'équipe<br />
• Recourir effi cacement à la délégation<br />
Exercice d'application : élaboration<br />
d'objectifs qualitatifs<br />
MODULE 3 Être à l'aise<br />
dans <strong>le</strong>s situations<br />
de management délicates<br />
Faire face aux conflits<br />
et aux problèmes au sein<br />
de l'équipe<br />
Gérer un conflit<br />
• Savoir dire non<br />
• Formu<strong>le</strong>r des critiques constructives<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s typologies de comportements<br />
confl ictuels<br />
• Amener ses collaborateurs à proposer<br />
des solutions alternatives<br />
Identifier la limite du harcè<strong>le</strong>ment<br />
moral<br />
• Se poser <strong>le</strong>s bonnes questions<br />
• Adopter <strong>le</strong>s comportements adéquats<br />
Faire face aux situations<br />
particulières<br />
• Au sein d'une équipe débutante,<br />
expérimentée ou diverse<br />
• Au sein d'une équipe composée<br />
de collaborateurs plus âgés ou d'anciens<br />
collègues<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s comportements<br />
managériaux à adopter dans différents<br />
cas de fi gure<br />
Plan d'action personnel : formalisation<br />
des actions de son plan de progression<br />
managérial<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez comment piloter<br />
votre équipe y compris dans des situations délicates.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Animer et piloter une équipe -<br />
Niveau 2 " (code 5012 p. 43).<br />
32 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
ENDOSSER SON RÔLE DE MANAGER<br />
Réussir sa prise de fonction de manager<br />
L'essentiel pour être rapidement opérationnel<br />
Devenir manager demande d'appréhender<br />
l'étendue de ses nouvel<strong>le</strong>s fonctions et d'être<br />
opérationnel rapidement. Analyser son futur poste<br />
et connaître <strong>le</strong>s modalités du rô<strong>le</strong> de manager,<br />
construire son identité managéria<strong>le</strong> pour s'intégrer<br />
rapidement dans son équipe sont des étapes clés<br />
pour une prise de fonction efficace.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Faire <strong>le</strong> point sur ses compétences pour <strong>le</strong>s confronter<br />
aux exigences d'un poste d'encadrement.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s enjeux d'une fonction d'encadrement.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s étapes clés du processus de prise de poste.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de département et de service nouvel<strong>le</strong>ment<br />
nommés<br />
• Toute personne amenée à prendre des fonctions de manager<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5020<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
24-25 janvier 2013<br />
7-8 février 2013<br />
21-22 mars 2013<br />
18-19 avril 2013<br />
30-31 mai 2013<br />
17-18 juin 2013<br />
17-18 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
29-30 août 2013<br />
14-15 octobre 2013<br />
18-19 novembre 2013<br />
10-11 décembre 2013<br />
23-24 janvier 2014<br />
10-11 février 2014<br />
Lyon<br />
17-18 juin 2013<br />
10-11 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
17-18 juin 2013<br />
10-11 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Animer et piloter une équipe "<br />
(code 5201 p. 41).<br />
PROGRAMME<br />
Aborder sereinement la prise de nouvel<strong>le</strong>s fonctions<br />
Mener l'analyse de son futur poste<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s conditions d'exercice, <strong>le</strong>s enjeux stratégiques, <strong>le</strong>s responsabilités…<br />
• Apprécier <strong>le</strong> nouvel environnement et ses spécifi cités<br />
Cerner <strong>le</strong>s difficultés majeures inhérentes à l'accession à une fonction<br />
d'encadrement<br />
• Concilier expertise et management<br />
Exercice d'application : cartographie des rô<strong>le</strong>s et des missions du manager au sein<br />
de son entreprise<br />
• Défi nir son environnement professionnel<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s résistances au changement<br />
• Mettre en place de nouvel<strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s et procédures<br />
• Adapter son sty<strong>le</strong> de management aux équipes en place<br />
• Redéfi nir des objectifs et des tab<strong>le</strong>aux de bord<br />
Réussir son insertion à la tête d'une équipe<br />
Analyser la situation<br />
• Identifi er ses ressources internes/externes<br />
• Repérer <strong>le</strong>s rapports de force en présence<br />
Étude de cas : défi nition des savoir-faire, des compétences et des héritages historiques<br />
présents au sein de l'équipe<br />
Construire rapidement son identité managéria<strong>le</strong><br />
• Défi nir <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s du jeu du fonctionnement de l'équipe<br />
• Développer et asseoir sa légitimité en tant que manager<br />
Mise en situation : simulation d'une première réunion de prise de contact,<br />
savoir se présenter et formu<strong>le</strong>r ses attentes<br />
Réussir malgré des difficultés inhérentes à la composition de l'équipe<br />
• Prendre la responsabilité d'une équipe débutante : établir son <strong>le</strong>adership<br />
• Trouver <strong>le</strong>s solutions pour encourager l'initiative<br />
• Prendre en charge une équipe expérimentée : <strong>le</strong>s erreurs à ne pas commettre<br />
• Tirer parti de l'expérience acquise et la reconnaître<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s précautions à prendre dans <strong>le</strong> cas d'un management de collaborateurs<br />
plus âgés<br />
• Encadrer d'anciens collègues : <strong>le</strong>s conditions indispensab<strong>le</strong>s à l'exercice de l'autorité<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s bons réfl exes managériaux dans <strong>le</strong>s différents cas de fi gure cités<br />
ci-dessus<br />
Gérer la relation avec son propre manager<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s attentes implicites<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s du jeu<br />
• Exploiter <strong>le</strong> reporting<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez <strong>le</strong>s clés pour prendre votre poste de manager<br />
en toute sérénité.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Devenir manager<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
33
ENDOSSER SON RÔLE DE MANAGER<br />
Passer d'expert à manager<br />
Mettre son expertise au service de son management<br />
MANAGEMENT<br />
Passer d'expert à manager demande de prendre<br />
de la hauteur vis-à-vis de son expertise technique.<br />
Capitaliser sur sa crédibilité de compétences<br />
ne suffit pas toujours pour assurer p<strong>le</strong>inement<br />
sa fonction managéria<strong>le</strong>. Bien comprendre<br />
son rô<strong>le</strong>, trouver son sty<strong>le</strong> de management<br />
et acquérir <strong>le</strong>s clés pour gérer ses collaborateurs<br />
sont des étapes indispensab<strong>le</strong>s pour tout manager<br />
qui se veut efficace.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Établir <strong>le</strong> bon équilibre entre management et expertise<br />
dans son poste.<br />
• Asseoir sa crédibilité face à ses différents interlocuteurs.<br />
• Renforcer sa confi ance.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Experts devenant managers<br />
• Managers débutants ou confi rmés devant concillier<br />
expertise et management<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5151<br />
Tarif HT : 1 295 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
26-27 mars 2013<br />
27-28 mai 2013<br />
2-3 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
2-3 octobre 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Réussir <strong>le</strong> management<br />
de son projet " (code 5026 p. 119).<br />
PROGRAMME<br />
Différencier ses rô<strong>le</strong>s de manager et d'expert<br />
• Apprécier <strong>le</strong>s différences et similitudes des deux métiers<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s composantes des deux rô<strong>le</strong>s<br />
• Connaître <strong>le</strong>s attentes de la hiérarchie et des collaborateurs<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s moyens de tenir sa place de manager<br />
Étude de cas : de l'expert au manager<br />
S'organiser pour assurer son rô<strong>le</strong> de manager<br />
• Établir ses objectifs<br />
• Distinguer objectif de résultat et objectif d'action<br />
• Gérer ses priorités<br />
• Gérer son temps pour être disponib<strong>le</strong> sans être à disposition<br />
• Fixer des règ<strong>le</strong>s de fonctionnement<br />
• Mettre en place un système de contrô<strong>le</strong><br />
• Établir et négocier des objectifs de résultat<br />
Étude de cas : gestion de ses priorités<br />
Trouver son sty<strong>le</strong> de management<br />
• Identifi er son sty<strong>le</strong> naturel<br />
• Connaître <strong>le</strong>s paramètres du management contextuel<br />
• Apprendre à adapter son sty<strong>le</strong> de management au contexte<br />
• Pratiquer la délégation<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong> dominant de management<br />
Étude de cas : entraînement à la fl exibilité<br />
Mise en situation : sur la délégation<br />
Gérer ses collaborateurs<br />
• Mettre en place une communication constructive<br />
• Motiver pour mobiliser<br />
• Pratiquer l'écoute active<br />
• Gérer <strong>le</strong>s confl its et <strong>le</strong>s cas diffi ci<strong>le</strong>s<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : remotivation d'un collaborateur<br />
Mise en situation : entraînement sur la communication interpersonnel<strong>le</strong> et à l'écoute active<br />
Étude de cas : la gestion de confl it<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de passer d'expert à manager<br />
tout en étant à l'aise et crédib<strong>le</strong> dans ces deux rô<strong>le</strong>s.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
SOLUTIONS GRANDS COMPTES<br />
Un ensemb<strong>le</strong> de services et d'avantages<br />
qui garantit une gestion optima<strong>le</strong> de votre<br />
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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
ENDOSSER SON RÔLE DE MANAGER<br />
Managers occasionnels<br />
Tous managers : réussir l'animation d'une équipe<br />
La gestion des flux d'activités amène<br />
des salariés à se voir confier occasionnel<strong>le</strong>ment<br />
des responsabilités de suivi d'activités sans<br />
en avoir la responsabilité hiérarchique.<br />
Le cadrage, la transmission d'instructions,<br />
<strong>le</strong> suivi et l'évaluation de la qualité du travail<br />
effectué auprès de collaborateurs s'ajoutent<br />
à l'aménagement de l'emploi du temps et sont<br />
autant d'aptitudes à développer pour animer<br />
une équipe temporaire.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s ressorts essentiels du management.<br />
• Acquérir des outils opérationnels d'animation d'équipes<br />
occasionnel<strong>le</strong>s.<br />
• Gérer <strong>le</strong>s tensions et <strong>le</strong>s personnalités diffi ci<strong>le</strong>s.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Employés, agents de maîtrise et cadres non encadrants<br />
qui souhaitent acquérir des outils de management<br />
opérationnels<br />
• Toute personne ayant à animer des personnes sans en avoir<br />
la responsabilité hiérarchique<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5222<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
11-12 février 2013<br />
11-12 avril 2013<br />
19-20 juin 2013<br />
10-11 octobre 2013<br />
19-20 novembre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Lyon<br />
11-12 avril 2013<br />
10-11 octobre 2013<br />
PROGRAMME<br />
Intégrer sa mission d'animateur occasionnel à son rô<strong>le</strong> d'expert<br />
• Clarifi er <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> et <strong>le</strong>s responsabilités d'un animateur occasionnel<br />
• Identifi er son sty<strong>le</strong> d'animation d'équipe<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s particularités du management de personnes embauchées<br />
à durée déterminée<br />
• Aménager son organisation afi n d'intégrer cette nouvel<strong>le</strong> responsabilité<br />
Partage d'expériences : inventaire des impacts de l'animation d'équipes occasionnel<strong>le</strong>s<br />
sur son activité habituel<strong>le</strong> et exploration des bonnes pratiques<br />
Autodiagnostic : identifi cation de son sty<strong>le</strong> de management<br />
Organiser <strong>le</strong> fonctionnement de l'équipe temporaire<br />
• Donner du sens aux missions confi ées pour faciliter l'engagement<br />
• Clarifi er la répartition des rô<strong>le</strong>s et des responsabilités afi n d'obtenir l'adhésion<br />
• Communiquer des objectifs et mettre en place des plans d'action<br />
• Défi nir des indicateurs de suivi d'activité et piloter <strong>le</strong>s résultats<br />
Mise en situation : entretien de cadrage et de communication d'objectifs<br />
Animer et motiver l'équipe au quotidien<br />
• S'adapter aux différents types de personnalité au travail<br />
• Conduire des entretiens individuels : recadrage, évaluation, félicitations…<br />
• Animer des réunions et des briefi ngs d'équipe<br />
• Déléguer, responsabiliser et gérer <strong>le</strong>s priorités de l'équipe<br />
Mise en situation : entretien de recadrage et d'évaluation, animation d'une réunion<br />
de suivi d'activité, feedback<br />
Développer son aisance relationnel<strong>le</strong><br />
• S'exprimer et communiquer avec aisance et sérénité<br />
• S'affi rmer, gérer <strong>le</strong>s critiques et savoir dire non<br />
• Gérer la pression, <strong>le</strong>s tensions et <strong>le</strong>s personnalités diffi ci<strong>le</strong>s<br />
• Maîtriser son stress et ses émotions dans <strong>le</strong>s situations imprévues<br />
Autodiagnostic : identifi cation de son sty<strong>le</strong> de communication sous pression<br />
Mise en situation : entretien d'apaisement de tensions, exercice d'expression ora<strong>le</strong>…<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis <strong>le</strong>s outils de communication<br />
et de management vous permettant d'animer des collaborateurs occasionnels<br />
dont vous n'avez pas la responsabilité hiérarchique.<br />
MANAGEMENT<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
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- Une réponse dans la journée pour toute<br />
demande sur l'inter<br />
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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
35
MANAGER INTERMÉDIAIRE<br />
Cyc<strong>le</strong> certifiant - Manager de proximité<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
MANAGEMENT<br />
Le manager de proximité est un maillon indispensab<strong>le</strong><br />
de la chaîne managéria<strong>le</strong>. Écoute, motivation<br />
et encadrement des équipes de terrain : il est <strong>le</strong> garant<br />
de la performance opérationnel<strong>le</strong>. Son efficacité repose<br />
principa<strong>le</strong>ment sur son aptitude à évaluer <strong>le</strong>s compétences<br />
et <strong>le</strong>s résultats, sa capacité à chal<strong>le</strong>nger et à donner<br />
des objectifs clairs et partagés qui assureront<br />
des résultats en cohérence avec <strong>le</strong>s enjeux de l'entreprise.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong> rô<strong>le</strong>, la mission et la dimension de <strong>le</strong>ader du manager<br />
de proximité.<br />
• S'adapter à son équipe et à chacun de ses collaborateurs dans<br />
une optique de dynamique et de réussite collégia<strong>le</strong> et individuel<strong>le</strong>.<br />
• Utiliser et/ou créer <strong>le</strong>s outils et méthodes nécessaires à son activité<br />
et à son équipe.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, futurs managers de proximité de tous secteurs d'activité<br />
• Agents de maîtrise, chefs d'équipe, animateurs ayant la charge<br />
d'une équipe<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis <strong>le</strong>s méthodes<br />
et techniques pour endosser vos missions de manager de proximité.<br />
MODULE 1 - 2x2 jours<br />
LE RÔLE DU MANAGER : SES MISSIONS,<br />
SA DIMENSION, SON MANAGEMENT<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager d'équipe.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s ressorts de la motivation et de la délégation.<br />
• Accompagner ses collaborateurs et la performance de son équipe.<br />
• PROGRAMME<br />
Prendre conscience de son rô<strong>le</strong> et de sa position de manager<br />
• Les quatre sty<strong>le</strong>s de management<br />
• Les stades de développement d'une équipe<br />
• Les étapes du changement<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong> de management<br />
Jeux de rô<strong>le</strong>s : pour tester son sty<strong>le</strong> de management<br />
Motiver son équipe<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents ressorts de la motivation<br />
• Les quatre règ<strong>le</strong>s pour motiver<br />
• Reconnaître et utiliser <strong>le</strong>s signes de reconnaissance<br />
Exercice d'application : sur <strong>le</strong>s facteurs de motivation d'une équipe<br />
Déléguer<br />
• Distinguer but, objectif et tâche<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s tâches qui peuvent être déléguées<br />
• Les sept niveaux de la délégation<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s techniques et méthodes de délégation<br />
• Préparer, suivre et évaluer une délégation<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s raisons d'une délégation peu pratiquée<br />
• Les huit commandements à suivre pour réussir ses délégations<br />
Mise en situation : entretien de délégation avec un collaborateur<br />
Évaluer ses collaborateurs pour faire progresser l'équipe<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s raisons d'être de l'entretien annuel d'évaluation<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s conditions de réussite de l'entretien<br />
• Les différentes étapes essentiel<strong>le</strong>s d'un entretien d'évaluation<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s notions de but, objectif et tâche<br />
• Défi nir clairement un objectif<br />
• Les erreurs à éviter pour un entretien constructif<br />
Exercice d'application : construction d'un référentiel d'évaluation<br />
de son équipe<br />
Manager la performance de son équipe<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s objectifs à mesurer<br />
• Élaborer des indicateurs pertinents<br />
• Fixer des objectifs SMART<br />
• L'évaluation de la performance non chiffrée<br />
Mise en situation : entretiens de fi xation ou d'évaluation d'objectifs<br />
MODULE 2 - 2x2 jours<br />
L'ORGANISATION ET LA COMMUNICATION<br />
DU MANAGER<br />
• OBJECTIFS<br />
• Mettre sa communication au service de son management.<br />
• Préparer et conduire effi cacement tout type de réunion.<br />
• Se construire une boîte à outils managéria<strong>le</strong>.<br />
• PROGRAMME<br />
Faire de sa communication un outil de management<br />
• Être conscient du cadre de sa communication<br />
• Acter sa présence par la posture, <strong>le</strong> regard, <strong>le</strong>s gestes<br />
• Écouter activement : reformu<strong>le</strong>r, questionner, recueillir <strong>le</strong> feedback<br />
• Maintenir des relations positives avec ses collaborateurs<br />
ou sa hiérarchie<br />
• Structurer sa pensée, se synchroniser, se faire comprendre<br />
• Distinguer et emprunter <strong>le</strong>s différents chemins de la communication<br />
Mises en situation : feedback à un collaborateur, réaction<br />
à une critique de sa hiérarchie<br />
Préparer et animer des réunions productives<br />
• Identifi er clairement <strong>le</strong>s objectifs d'une réunion<br />
• Connaître <strong>le</strong>s différents types de réunions et <strong>le</strong>urs règ<strong>le</strong>s<br />
• Distinguer <strong>le</strong>s différents sty<strong>le</strong>s d'animation<br />
• Les quatre fonctions de l'animation<br />
• Structurer sa réunion en cinq phases<br />
• Rédiger un compte-rendu uti<strong>le</strong><br />
• Les erreurs à éviter<br />
Mise en situation : préparation puis mise en situation de réunions<br />
d'équipe<br />
Les techniques uti<strong>le</strong>s du manager<br />
• L'échel<strong>le</strong> de Porter<br />
• Écouter et comprendre : <strong>le</strong>s techniques d'écoute, de reformulation…<br />
• Les techniques de questionnement<br />
• Le si<strong>le</strong>nce : un outil de communication à fort impact<br />
Exercices d'application : utilisation du questionnement<br />
et de la reformulation, simulation d'entretiens…<br />
36 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER INTERMÉDIAIRE<br />
OPTION CP FFP<br />
CP FFP " Manager de proximité "<br />
Soutenance devant un jury professionnel<br />
d'un mémoire à l'issue du cyc<strong>le</strong><br />
• La participation au cyc<strong>le</strong> certifi ant permet<br />
d'obtenir un Certifi cat Professionnel FFP<br />
" Manager de proximité " attestant de la maîtrise<br />
de nouvel<strong>le</strong>s compétences<br />
• Ce cyc<strong>le</strong> est validé par l'ISQ-OPQF<br />
Retrouvez <strong>le</strong> descriptif de la Certifi cation<br />
Professionnel<strong>le</strong> FFP p. 13<br />
14 jours<br />
98 heures<br />
Code 5224<br />
Tarif HT : 5 880 €<br />
Prix HT de l'option<br />
CP FFP : 900 €<br />
repas inclus<br />
Paris - Promotion 1<br />
21-22 février, 25-26 mars, 22-23 avril,<br />
27-28 mai, 17-18 juin, 8-9 juil<strong>le</strong>t<br />
et 12-13 septembre 2013<br />
Paris - Promotion 2<br />
16-17 septembre, 14-15 octobre,<br />
19-20 novembre, 9-10 décembre 2013,<br />
16-17 janvier, 10-11 février<br />
et 17-18 mars 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
MANAGEMENT<br />
MODULE 3 - 2x2 jours<br />
PILOTER L'ACTIVITÉ<br />
• OBJECTIFS<br />
• Manager son équipe de manière proactive.<br />
• Mesurer la performance de son équipe.<br />
• Piloter son activité et son équipe en mode projet.<br />
• PROGRAMME<br />
Le tab<strong>le</strong>au de bord : un outil essentiel de pilotage<br />
• Mesurer la performance pour un pilotage proactif<br />
• Rô<strong>le</strong>, fonctions et limites du tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Déterminer <strong>le</strong>s objectifs de mesure de la performance<br />
• Mesurer toutes <strong>le</strong>s formes de performance<br />
• Faire coïncider tab<strong>le</strong>au de bord et stratégie<br />
• La décision et la mesure du risque<br />
Exercice d'application : construction d'une trame de tab<strong>le</strong>au<br />
de bord adaptée<br />
Piloter son activité en mode projet<br />
Dépasser la culture hiérarchique pour favoriser <strong>le</strong> mode projet<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s enjeux du mode projet<br />
• Mettre en œuvre <strong>le</strong>s principes clés de la gestion de projet<br />
• Structurer son projet : enjeux, étapes, résultats attendus et délais<br />
• Identifi er tous <strong>le</strong>s acteurs<br />
Partage d'expériences : quand passer d'un management hiérarchique<br />
à un management en mode projet<br />
Manager son équipe en mode projet<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s de travail collaboratif<br />
• Passer d'un management d'équipe au <strong>le</strong>adership<br />
• Mettre en place ses réunions d'animation de projet : lancement, revue,<br />
débriefi ng<br />
• Se faire comprendre de tous grâce à une communication effi cace<br />
Mises en situation : conduite d'un entretien pour associer un acteur<br />
à un projet, simulation de réunions d'équipe et de lancement de projet<br />
MODULE 4 - 2 jours<br />
S'ADAPTER AUX SITUATIONS DE MANAGEMENT<br />
DÉLICATES<br />
• OBJECTIFS<br />
• Gérer son temps avec effi cacité.<br />
• Gérer son stress pour rester proactif.<br />
• Anticiper et gérer <strong>le</strong>s confl its au sein de l'équipe.<br />
• PROGRAMME<br />
Optimiser son temps pour mieux piloter l'activité<br />
• Analyser son emploi du temps : repérer <strong>le</strong>s pertes de temps<br />
et <strong>le</strong>s dérives<br />
• Hiérarchiser ses objectifs et priorités pour se recentrer<br />
sur ses missions essentiel<strong>le</strong>s<br />
• Mettre en place une gestion du temps maîtrisée : outils et méthodes<br />
d'organisation<br />
• Gérer son temps et celui de son équipe : être disponib<strong>le</strong> sans être<br />
à disposition<br />
Exercice d'application : identifi cation des gisements de temps,<br />
de ses priorités et élaboration de ses plannings<br />
Maîtriser son stress pour maintenir son niveau<br />
de performance<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s fonctions et facteurs de stress<br />
• Identifi er son point d'équilibre et sa zone de résistance<br />
• Connaître et choisir sa méthode pour limiter <strong>le</strong>s tensions<br />
• Favoriser un climat de résistance au stress pour son équipe<br />
Mises en situation : conduite d'entretien confl ictuel, annonce d'une<br />
mauvaise nouvel<strong>le</strong>, gestion col<strong>le</strong>ctive d'une surchauffe d'activité…<br />
Anticiper et régu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s conflits au sein de l'équipe<br />
• Comprendre l'analyse des confl its : <strong>le</strong>s sources, <strong>le</strong>s différents types,<br />
<strong>le</strong>s enjeux et <strong>le</strong>s dimensions<br />
• Choisir la stratégie adaptée aux acteurs et au contexte pour sortir<br />
d'un confl it<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s outils du manager pour régu<strong>le</strong>r un confl it<br />
• Utiliser l'assertivité pour réagir face à un confl it<br />
Mise en situation : entretien de résolution d'un confl it<br />
ou d'une tension<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
37
MANAGER INTERMÉDIAIRE<br />
Adapter son management à toutes <strong>le</strong>s situations<br />
Management à distance, transversal, diversité, gestion des confl its…<br />
MANAGEMENT<br />
Le statut de manager et ses conditions d'exercice<br />
ont évolué. La gestion de situations comp<strong>le</strong>xes<br />
peut faire partie de son quotidien et il doit alors<br />
développer <strong>le</strong>s compétences clés pour, malgré tout,<br />
fédérer son équipe. L'éloignement, <strong>le</strong> management<br />
transversal ou l'apparition d'un conflit lui permet<br />
alors de démontrer ses compétences et d'asseoir<br />
sa crédibilité.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre et intégrer la diversité dans son management.<br />
• Gérer une équipe à distance ou en transversal.<br />
• Intégrer urgence et crise dans son quotidien et identifi er<br />
<strong>le</strong>s confl its interpersonnels.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Encadrants<br />
3 jours<br />
21 heures<br />
Code 5156<br />
Tarif HT : 1 730 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
25 au 27 mars 2013<br />
15 au 17 mai 2013<br />
1 er au 3 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
2 au 4 octobre 2013<br />
9 au 11 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Techniques d'entretien<br />
et de feedback " (code 5006 p. 48).<br />
PROGRAMME<br />
Faire <strong>le</strong> point sur ses ressources actuel<strong>le</strong>s de manager<br />
Définir <strong>le</strong> <strong>le</strong>adership<br />
Autodiagnostic : analyse de son sty<strong>le</strong> de <strong>le</strong>adership<br />
S'approprier <strong>le</strong>s outils relationnels et adapter la communication du manager<br />
• Le face-à-face et la réunion<br />
• Le téléphone et l'e-mail<br />
• L'entretien annuel et <strong>le</strong> reporting<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s pratiques actuel<strong>le</strong>s des participants<br />
Bâtir la cohésion de son équipe en intégrant la diversité<br />
• Sortir de la diversité subie et apprendre à la mettre à profi t<br />
• Aider son équipe à vivre la diversité en identifi ant <strong>le</strong>s stéréotypes<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents aspects de la diversité<br />
Mise en situation : prise en compte de la diversité dans <strong>le</strong>s situations vécues<br />
par <strong>le</strong>s participants<br />
Manager en transversal<br />
• Connaître <strong>le</strong>s particularités du management non hiérarchique et s'y adapter<br />
• Structurer une équipe projet et prendre sa place<br />
• Mettre en place une communication effi cace pour obtenir l'adhésion de chacun<br />
Étude de cas : la communication, <strong>le</strong>s attitudes et décisions constructives d'un manager<br />
transversal<br />
Mise en situation : demande d'une contribution dans <strong>le</strong> cadre d'un management<br />
transversal<br />
Manager à distance<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s outils et méthodes du management à distance<br />
• Permettre l'indépendance, l'autonomie et <strong>le</strong> sentiment d'appartenance<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s techniques pour renforcer l'effi cacité de son management<br />
à distance<br />
Gérer <strong>le</strong>s événements majeurs avec ses collaborateurs<br />
• Mener un entretien de recrutement et intégrer un nouveau collaborateur<br />
• Réagir en cas d'erreur ou de faute professionnel<strong>le</strong><br />
Mise en situation : simulation d'un entretien de recrutement, de recadrage<br />
Partage d'expériences : point sur <strong>le</strong>s situations vécues par <strong>le</strong>s participants<br />
Comprendre <strong>le</strong>s mécanismes du conflit et <strong>le</strong>s résoudre<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents cas et facteurs sources de confl it<br />
• Résoudre en faisant la part des faits, des opinions, des motivations<br />
• Prévenir <strong>le</strong> confl it et bien se situer en tant que manager dans <strong>le</strong> cas d'un confl it<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s participants cherchent des pistes de résolution de confl its<br />
Mobiliser son équipe dans une situation de crise ou d'urgence<br />
• Pratiquer un management " minute " et distinguer urgent et important<br />
• Identifi er, évaluer, gérer la crise<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s techniques du manager minute<br />
Étude de cas : analyse d'une situation de crise<br />
Plan d'action personnel : élaboration de son plan de progression concernant <strong>le</strong>s trois<br />
actions à mettre en œuvre pour améliorer son effi cacité en toute situation<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de faire face aux difficultés<br />
rencontrées dans votre management au quotidien.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Anticiper et gérer <strong>le</strong>s conflits<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
38 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER EXPÉRIMENTÉ<br />
Devenir manager de managers<br />
Prendre une nouvel<strong>le</strong> dimension managéria<strong>le</strong><br />
Prendre la tête d'une équipe de managers<br />
est une évolution naturel<strong>le</strong> du parcours managérial.<br />
Les exigences de cette nouvel<strong>le</strong> fonction<br />
nécessitent une adaptation du comportement<br />
et des compétences. La réussite du chal<strong>le</strong>nge<br />
passe par l'acquisition d'une posture fondée<br />
sur un pilotage maîtrisé et une intégration<br />
réussie de toutes <strong>le</strong>s dimensions du rô<strong>le</strong> aussi<br />
bien vis-à-vis de la hiérarchie, des managers<br />
que des équipes.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Instal<strong>le</strong>r et renforcer sa crédibilité en tant que manager<br />
de managers.<br />
• Faire évoluer <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> de manager pour l'adapter à un nouveau<br />
contexte et de nouvel<strong>le</strong>s responsabilités.<br />
• Développer <strong>le</strong>s dimensions d'une nouvel<strong>le</strong> posture<br />
pour piloter avec succès une équipe de managers.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience de manager ou avoir suivi " Animer<br />
et piloter une équipe " (code 5201 p. 41).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de service ou de département<br />
• Managers intermédiaires, responsab<strong>le</strong>s fonctionnels appelés<br />
à prendre la tête d'une équipe de managers<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5223<br />
Tarif HT : 1 310 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
8-9 avril 2013<br />
27-28 juin 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
3-4 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Les Happy Hours<br />
du Management ® " (code 5225 p. 24).<br />
PROGRAMME<br />
Re<strong>le</strong>ver <strong>le</strong>s défis du manager de managers<br />
Identifier et intégrer <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs à développer<br />
• S'approprier <strong>le</strong> changement de dimension : une attitude à travail<strong>le</strong>r et une méthode<br />
à maîtriser<br />
• Faire évoluer son sty<strong>le</strong> de management de proximité pour mieux l'adapter à ses managers<br />
• Bien connaître chacun de ses managers afi n de favoriser <strong>le</strong>urs ta<strong>le</strong>nts respectifs<br />
• Intégrer la vision stratégique de l'entreprise pour la communiquer effi cacement<br />
Partage d'expériences : réfl exion de groupe sur <strong>le</strong>s exigences particulières de la fonction<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong> de management<br />
Réussir dans sa fonction grâce à une communication efficace<br />
• Favoriser une communication adaptée pour impliquer <strong>le</strong>s managers<br />
• Faire adhérer en étant un relais d'informations crédib<strong>le</strong> pour <strong>le</strong>s équipes et l'entreprise<br />
• Donner et solliciter du feedback avec l'apport de l'écoute active<br />
Mise en situation : sur des exercices de communication<br />
Comment optimiser <strong>le</strong> pilotage de ses managers<br />
Faire évoluer ses managers de la délégation vers l'autonomie<br />
• Piloter une équipe de managers en favorisant la synergie et la cohésion<br />
• Partager <strong>le</strong>s objectifs opérationnels concertés pour bâtir un plan d'action<br />
• Défi nir <strong>le</strong> degré d'autonomie de ses managers par rapport aux objectifs et à la hiérarchie<br />
• Construire et mettre en place <strong>le</strong>s outils de suivi et d'accompagnement<br />
Exercice d'application : élaboration d'un plan d'action pour son équipe et son activité<br />
Régu<strong>le</strong>r et décider<br />
• Intégrer <strong>le</strong> courage dans la mise en œuvre du processus de la décision<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s techniques de régulation en situation comp<strong>le</strong>xe : comportements diffi ci<strong>le</strong>s,<br />
démotivation<br />
• Apprendre à dire non avec une nouvel<strong>le</strong> approche de la gestion du temps et des priorités<br />
• Les sept erreurs potentiel<strong>le</strong>s du manager de managers<br />
Mise en situation : sur la base des expériences vécues des participants<br />
Animer son équipe de managers<br />
Privilégier la cohérence de ses actes avec sa communication<br />
• Bâtir sur la confi ance pour développer l'autonomie de ses managers<br />
• Responsabiliser ses managers en favorisant <strong>le</strong>s initiatives et la coopération<br />
• Valoriser <strong>le</strong>s succès et <strong>le</strong>s progrès<br />
Étude de cas : sur la base de situations scénarisées<br />
Préserver la motivation de ses équipes<br />
• Ajuster son management en fonction des <strong>le</strong>viers de motivation de ses managers<br />
• Accompagner ses managers pour faire évoluer <strong>le</strong>urs compétences<br />
• Favoriser la réussite des objectifs en privilégiant <strong>le</strong> " comment " au " combien "<br />
• Intégrer l'importance de la reconnaissance dans la motivation<br />
Plan d'action personnel : formulation d'un plan de progression managérial<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez à même de piloter l'action de vos managers en<br />
vous appropriant <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s du management d'une équipe de responsab<strong>le</strong>s d'équipe.<br />
MANAGEMENT<br />
L'INTRA EFE<br />
Formations <strong>catalogue</strong><br />
personnalisées ou 100 % sur mesure<br />
➤ 01 44 09 21 95 ou intra@efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
39
MANAGER EXPÉRIMENTÉ<br />
Développer ses ta<strong>le</strong>nts de <strong>le</strong>ader<br />
Leadership, crédibilité et légitimité<br />
MANAGEMENT<br />
Un <strong>le</strong>ader est plus qu'un simp<strong>le</strong> manager. Il réunit<br />
des ta<strong>le</strong>nts rares et recherchés par <strong>le</strong>s entreprises.<br />
Il peut être diffici<strong>le</strong> de se sentir légitime dans<br />
ce rô<strong>le</strong>. Cependant, contrairement à une idée<br />
reçue, la dimension de <strong>le</strong>ader peut s'acquérir<br />
en développant des ressources spécifiques.<br />
Chacun peut donc devenir <strong>le</strong>ader en sachant<br />
se positionner en tant que tel et en développant<br />
ses compétences.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Prendre une dimension de <strong>le</strong>ader en dépassant<br />
cel<strong>le</strong> de simp<strong>le</strong> manager.<br />
• Se positionner en <strong>le</strong>ader légitime et crédib<strong>le</strong>.<br />
• Développer son potentiel de <strong>le</strong>ader.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers désireux d'acquérir une dimension de <strong>le</strong>ader<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5152<br />
Tarif HT : 1 310 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
10-11 avril 2013<br />
17-18 juin 2013<br />
29-30 août 2013<br />
15-16 octobre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Assertivité et <strong>le</strong>adership "<br />
(code 5036 p. 76).<br />
PROGRAMME<br />
Définir ce qu'est un <strong>le</strong>ader et s'affirmer comme tel<br />
Les caractéristiques du <strong>le</strong>ader<br />
• Différencier <strong>le</strong>ader et manager<br />
• Connaître <strong>le</strong>s spécifi cités du <strong>le</strong>ader<br />
Étude de cas : la vision du <strong>le</strong>ader, <strong>le</strong>s différents sty<strong>le</strong>s de gestion d'équipe<br />
Les sources du <strong>le</strong>adership<br />
• Les sources de pouvoir et d'infl uence<br />
• Faire partager sa vision<br />
• Distinguer et utiliser autorité, légitimité et crédibilité<br />
Partage d'expériences : la notion d'autorité<br />
Exercice d'application : identifi cation de ses atouts actuels et de ceux à développer<br />
S'affirmer dans son rô<strong>le</strong> de <strong>le</strong>ader<br />
• Connaître <strong>le</strong>s quatre types de comportements : attaque, fuite, manipulation, assertivité<br />
• Oser dire et savoir dire en apprennant à appliquer différents protoco<strong>le</strong>s de communication<br />
• Faire une demande, formu<strong>le</strong>r une critique, un refus, sans b<strong>le</strong>sser<br />
• Oser donner son opinion, même différente<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : refus formulé à un collaborateur<br />
Mise en situation : protoco<strong>le</strong>s d'affi rmation de soi<br />
Développer ses ta<strong>le</strong>nts de <strong>le</strong>ader<br />
Instal<strong>le</strong>r et maintenir sa crédibilité<br />
• Entretenir et développer <strong>le</strong>s six domaines clés de la crédibilité<br />
Les six axes de la légitimité<br />
• Savoir : développer et maintenir à niveau son savoir de manager et de <strong>le</strong>ader<br />
• Savoir-faire : valoriser son expérience et ses réussites<br />
• Savoir-être : développer ses qualités de <strong>le</strong>ader<br />
• Savoir faire-faire : motiver <strong>le</strong>s hommes et <strong>le</strong>s équipes<br />
• Savoir faire savoir : se faire connaître et se valoriser dans et hors de l'entreprise<br />
• Savoir paraître : adopter une posture et des comportements adaptés<br />
Exercice d'application : mise en va<strong>le</strong>ur de ses atouts personnels dans chaque domaine<br />
Pratiquer la communication constructive<br />
• Les paramètres d'une communication positive<br />
• Avoir un bon " non-verbal " : distance, voix, regard, posture<br />
• Pratiquer l'écoute active : savoir questionner, écouter, reformu<strong>le</strong>r<br />
• Interrompre sans couper la paro<strong>le</strong><br />
• Faire du positif avec une personnalité négative<br />
Mise en situation : en se servant de techniques de communication constructive<br />
Manager une équipe en <strong>le</strong>ader<br />
Partage d'expériences : sur son équipe actuel<strong>le</strong> et son positionnement<br />
• Instaurer une culture d'équipe<br />
• Promouvoir l'esprit d'équipe : cohésion et coopération<br />
• Fédérer autour d'une vision et d'objectifs communs<br />
Exercice d'application : sur la mise en place d'objectifs réalistes et motivants<br />
et la distinction entre objectifs de résultats et d'action<br />
• Pratiquer <strong>le</strong> renforcement positif : une méthode en huit points pour motiver<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez vous comporter en <strong>le</strong>ader et aurez gagné<br />
en crédibilité et légitimité auprès de vos collaborateurs.<br />
40 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER LES ÉQUIPES<br />
Animer et piloter une équipe<br />
Cyc<strong>le</strong> long pour assumer p<strong>le</strong>inement ses fonctions d'animateur et de pilote d'équipe<br />
La performance col<strong>le</strong>ctive est l'objectif premier<br />
de tout manager. Animer et piloter son équipe<br />
efficacement est gage de réussite. Organiser<br />
<strong>le</strong> travail col<strong>le</strong>ctif, répartir <strong>le</strong>s tâches en fonction<br />
des ta<strong>le</strong>nts de chacun, connaître <strong>le</strong>s outils<br />
d'accompagnement de ses collaborateurs<br />
sont parmi <strong>le</strong>s compétences clés à développer<br />
pour al<strong>le</strong>r vers plus de performance col<strong>le</strong>ctive.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Acquérir <strong>le</strong>s outils et méthodes pour un management effi cace<br />
de son équipe.<br />
• Mobiliser et piloter son équipe au quotidien.<br />
• Favoriser la coopération et la performance col<strong>le</strong>ctive.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, cadres ayant la responsabilité d'une équipe<br />
• Toute personne en charge d'une équipe<br />
4 jours<br />
28 heures<br />
Code 5201<br />
Tarif HT : 2 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
7-8 février et 25-26 mars 2013<br />
6-7 juin et 27-28 juin 2013<br />
3-4 octobre et 23-24 octobre 2013<br />
18-19 novembre<br />
et 5-6 décembre 2013<br />
Lyon<br />
6-7 juin et 27-28 juin 2013<br />
18-19 novembre<br />
et 5-6 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
6-7 juin et 27-28 juin 2013<br />
18-19 novembre<br />
et 5-6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis <strong>le</strong>s outils<br />
vous permettant d'animer et de piloter votre équipe pour<br />
plus de performance col<strong>le</strong>ctive.<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Manager son équipe<br />
par <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts " (code 5218 p. 70).<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Organiser et motiver<br />
son équipe au quotidien<br />
Identifier <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager<br />
dans la gestion de son équipe<br />
• Le manager : du capitaine au chef<br />
d'orchestre<br />
• Les missions et responsabilités<br />
du manager<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong><br />
de management dominant<br />
Mise en situation : présentation<br />
de soi comme manager d'équipe<br />
et transmission de sa vision à son équipe<br />
Construire une logique d'équipe :<br />
du groupe au col<strong>le</strong>ctif<br />
• Fixer des objectifs col<strong>le</strong>ctifs et <strong>le</strong>s décliner<br />
en objectifs individuels<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s, missions et champs<br />
d'actions de chacun<br />
• Régu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s différents " temps "<br />
de l'équipe : du temps individuel<br />
au temps col<strong>le</strong>ctif<br />
Exercice d'application : construction<br />
d'une équipe autour d'objectifs communs<br />
Mise en situation : préparation et conduite<br />
d'une réunion de travail<br />
Mobiliser son équipe<br />
au quotidien : motivation<br />
et communication<br />
• Motiver son équipe : engager l'individuel<br />
dans <strong>le</strong> col<strong>le</strong>ctif<br />
• Faciliter la collaboration<br />
par une communication adaptée<br />
• Gérer <strong>le</strong>s personnalités diffi ci<strong>le</strong>s<br />
Mise en situation : utilisation du feedback<br />
positif et recadrage de ses collaborateurs<br />
Piloter au quotidien son équipe<br />
vers la performance : entre<br />
autonomie et interdépendance<br />
• Pratiquer un management situationnel<br />
• Maîtriser l'art de la délégation pour<br />
responsabiliser ses collaborateurs<br />
• Construire des indicateurs de suivi<br />
et de réussite adaptés<br />
Étude de cas : analyse du type<br />
de management à appliquer<br />
en fonction du niveau d'autonomie<br />
de ses collaborateurs<br />
Plan d'action personnel : formalisation<br />
des actions à mettre en œuvre<br />
pour animer et mobiliser son équipe<br />
vers la performance<br />
MODULE 2 Accompagner<br />
la performance col<strong>le</strong>ctive<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s principes<br />
de construction d'équipe<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s quatre niveaux de maturité<br />
d'une équipe : de la coordination<br />
à la coopération<br />
• Construire l'identité de son équipe<br />
autour de va<strong>le</strong>urs et projets communs<br />
• Incarner son <strong>le</strong>adership pour assurer<br />
la constitution et <strong>le</strong> suivi de son équipe<br />
Exercice d'application : construction<br />
d'une équipe en mode projet<br />
Autodiagnostic : du degré d'autonomie<br />
de son équipe<br />
Développer la performance<br />
de l'équipe<br />
• Développer <strong>le</strong>s compétences<br />
des collaborateurs<br />
• Créer une cohésion d'équipe :<br />
<strong>le</strong>s techniques de motivation<br />
et d'engagement<br />
• Gérer <strong>le</strong>s différents types de personnalité<br />
pour renforcer <strong>le</strong> travail col<strong>le</strong>ctif<br />
Exercice d'application : prise de décision<br />
col<strong>le</strong>ctive en situation de crise<br />
Gérer son temps et celui<br />
de ses collaborateurs pour<br />
optimiser l'efficacité de l'équipe<br />
• Hiérarchiser <strong>le</strong>s tâches : " importance,<br />
urgence et priorité "<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s temps " perdus "<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s quatre remèdes pour regagner<br />
du temps au quotidien<br />
Autodiagnostic : de son rapport au temps<br />
Mise en situation : comment gagner<br />
et faire gagner du temps à son équipe<br />
Développer la coopération pour<br />
optimiser l'intelligence col<strong>le</strong>ctive<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de coaching<br />
d'équipe pour rendre l'équipe autonome<br />
et performante<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents types<br />
de transactions grâce à l'AT<br />
• Régu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s échanges entre collaborateurs<br />
par une communication orientée solution<br />
Jeu pédagogique : jeu de l'avantage<br />
pour penser col<strong>le</strong>ctif<br />
Plan d'action personnel : formalisation<br />
des actions à mettre en œuvre pour<br />
faciliter la communication et régu<strong>le</strong>r<br />
<strong>le</strong>s échanges au sein de son équipe<br />
afi n de la mener vers la performance<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
41
MANAGER LES ÉQUIPES<br />
Animer et piloter une équipe - Niveau 1<br />
Organiser et motiver son équipe au quotidien<br />
MANAGEMENT<br />
Manager, c'est construire une logique d'équipe<br />
pour aider <strong>le</strong>s collaborateurs à développer <strong>le</strong>urs<br />
compétences et partager une vision commune.<br />
Pour maîtriser <strong>le</strong>s rapports individuels tout<br />
en nourrissant <strong>le</strong> col<strong>le</strong>ctif, <strong>le</strong> manager doit<br />
faire appel à des compétences de <strong>le</strong>adership,<br />
de gestion de groupe, des méthodes d'organisation<br />
et des techniques de communication.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Acquérir <strong>le</strong>s outils et méthodes pour un management effi cace<br />
de son équipe.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de communication et de motivation<br />
pour développer <strong>le</strong>s compétences individuel<strong>le</strong>s et col<strong>le</strong>ctives.<br />
• Conduire ses collaborateurs et son équipe vers l'autonomie<br />
tout en régulant l'interdépendance.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, cadres ayant la responsabilité d'une équipe<br />
• Toute personne en charge d'une équipe<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5011<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
14-15 janvier 2013<br />
7-8 février 2013<br />
22-23 avril 2013<br />
6-7 juin 2013<br />
29-30 août 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
18-19 novembre 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
6-7 février 2014<br />
Lyon<br />
6-7 juin 2013<br />
18-19 novembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
6-7 juin 2013<br />
18-19 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
PROGRAMME<br />
Identifier <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager dans la gestion de son équipe<br />
• Le manager : du capitaine au chef d'orchestre<br />
• Les missions et responsabilités du manager<br />
• Les bonnes pratiques du manager d'équipe<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong> de management dominant<br />
Mise en situation : présentation de soi comme manager d'équipe et transmission<br />
de sa vision à son équipe<br />
Construire une logique d'équipe : du groupe au col<strong>le</strong>ctif<br />
• Fixer des objectifs col<strong>le</strong>ctifs et <strong>le</strong>s décliner en objectifs individuels<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s, missions et champs d'actions de chacun<br />
• Régu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s différents " temps " de l'équipe : du temps individuel au temps col<strong>le</strong>ctif<br />
• Conduire des réunions effi caces et pertinentes<br />
Exercice d'application : construction d'une équipe autour d'objectifs communs<br />
Mise en situation : préparation et conduite d'une réunion de travail<br />
Mobiliser son équipe au quotidien : motivation et communication<br />
• Motiver son équipe : engager l'individuel dans <strong>le</strong> col<strong>le</strong>ctif<br />
• Anticiper <strong>le</strong>s sources de démotivation<br />
• Donner des feedback positifs et de la reconnaissance<br />
• Faciliter la collaboration par une communication adaptée<br />
• Gérer <strong>le</strong>s personnalités diffi ci<strong>le</strong>s<br />
Mise en situation : utilisation du feedback positif et recadrage de ses collaborateurs<br />
Piloter au quotidien son équipe vers la performance : entre autonomie<br />
et interdépendance<br />
• Pratiquer un management situationnel<br />
• Maîtriser l'art de la délégation pour responsabiliser ses collaborateurs<br />
• Construire des indicateurs de suivi et de réussite adaptés<br />
• Conduire des entretiens annuels d'évaluation<br />
Étude de cas : analyse du type de management à appliquer en fonction du niveau<br />
d'autonomie de ses collaborateurs<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour animer<br />
et mobiliser son équipe vers la performance<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de constituer une équipe efficace<br />
et unie et de l'amener rapidement vers la performance.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Animer et piloter une équipe -<br />
Niveau 2 " (code 5012 p. 43).<br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Anticiper et gérer <strong>le</strong>s conflits<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
OFFRES TARIFAIRES<br />
- Jusqu'à 15 % de réduction sur la 3 e formation<br />
(-10 % sur la 2 e ), si vous inscrivez simultanément<br />
3 collaborateurs sur la même formation<br />
- Avantage fidélité pour optimiser votre plan<br />
de formation avec une remise pouvant al<strong>le</strong>r<br />
jusqu'à 12 %<br />
42 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER LES ÉQUIPES<br />
Animer et piloter une équipe - Niveau 2<br />
Les outils d'accompagnement de la performance col<strong>le</strong>ctive<br />
Le manager d'équipe est celui qui dépasse<br />
la simp<strong>le</strong> gestion des procédures pour<br />
travail<strong>le</strong>r sur la cohésion au sein de son équipe,<br />
sur la gestion des relations entre<br />
<strong>le</strong>s collaborateurs. Il doit passer de l'expert<br />
de terrain au management des relations car c'est<br />
dorénavant grâce à son équipe qu'il atteindra<br />
ses objectifs. Devenir un manager performant,<br />
c'est amener son équipe vers la performance.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Construire une équipe performante.<br />
• Gérer et optimiser <strong>le</strong>s différents temps de l'équipe pour<br />
gagner en effi cacité.<br />
• Manager <strong>le</strong>s relations de son équipe pour garantir<br />
la performance col<strong>le</strong>ctive.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience confi rmée en animation d'équipe ou avoir<br />
suivi la formation "Animer et piloter une équipe - Niveau 1"<br />
(code 5011 p. 42).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Cadres ou managers en charge d'une équipe<br />
• Toute personne en charge d'une équipe<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5012<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
25-26 mars 2013<br />
27-28 juin 2013<br />
23-24 octobre 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
Lyon<br />
27-28 juin 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
27-28 juin 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
PROGRAMME<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s principes de construction d'équipe<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s quatre niveaux de maturité d'une équipe : de la coordination à la coopération<br />
• Construire l'identité de son équipe autour de va<strong>le</strong>urs et projets communs<br />
• Incarner son <strong>le</strong>adership pour assurer la constitution et <strong>le</strong> suivi de son équipe<br />
Exercice d'application : construction d'une équipe en mode projet<br />
Autodiagnostic : du degré d'autonomie de son équipe<br />
Développer la performance de l'équipe<br />
• Faciliter <strong>le</strong>s échanges<br />
• Développer <strong>le</strong>s compétences des collaborateurs<br />
• Créer une cohésion d'équipe : <strong>le</strong>s techniques de motivation et d'engagement<br />
• Gérer <strong>le</strong>s différents types de personnalité pour renforcer <strong>le</strong> travail col<strong>le</strong>ctif<br />
Exercice d'application : prise de décision col<strong>le</strong>ctive en situation de crise<br />
Gérer son temps et celui de ses collaborateurs pour optimiser<br />
l'efficacité de l'équipe<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s tâches à réaliser et <strong>le</strong>s hiérarchiser : " importance, urgence et priorité "<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s temps " perdus "<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s quatre remèdes pour regagner du temps au quotidien<br />
• Gérer <strong>le</strong>s périodes de stress pour transformer <strong>le</strong>s contraintes en opportunités<br />
Autodiagnostic : de son rapport au temps<br />
Mise en situation : comment gagner et faire gagner du temps à son équipe<br />
Développer la coopération pour optimiser l'intelligence col<strong>le</strong>ctive<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de coaching d'équipe pour rendre l'équipe autonome<br />
et performante<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents types de transactions grâce à l'AT<br />
• Régu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s échanges entre collaborateurs par une communication orientée solution<br />
Jeu pédagogique : jeu de l'avantage pour penser col<strong>le</strong>ctif<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour faciliter<br />
la communication et régu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s échanges au sein de son équipe afi n de la mener<br />
vers la performance<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de composer votre équipe de tel<strong>le</strong><br />
sorte que la stratégie choisie génère la plus grande performance col<strong>le</strong>ctive.<br />
MANAGEMENT<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Anticiper et gérer <strong>le</strong>s confl its<br />
interpersonnels " (code 5015 p. 87).<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Manager coach, développer <strong>le</strong>s compétences<br />
de vos collaborateurs<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
NEWSLETTERS EFE<br />
- Une actualité technique forte analysée<br />
par nos meil<strong>le</strong>urs spécialistes<br />
- Le choix parmi 10 news<strong>le</strong>tters mensuel<strong>le</strong>s<br />
sur nos domaines experts<br />
Scannez ce code et abonnez-vous gratuitement !<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
43
MANAGER LES ÉQUIPES<br />
Manager une équipe orientée satisfaction client<br />
Transmettre une culture client à son équipe<br />
MANAGEMENT<br />
Si Vineet Nayar a promu un modè<strong>le</strong> d'entreprise<br />
centré sur <strong>le</strong> salarié dans son livre " Les employés<br />
d'abord, <strong>le</strong>s clients ensuite ", la finalité<br />
de sa démarche n'en était pas moins la satisfaction<br />
client. Alors que 57 % des internautes cherchent<br />
l'avis d'autres consommateurs sur la toi<strong>le</strong> avant<br />
un achat (source : CREDOC), tous <strong>le</strong>s services<br />
d'une entreprise doivent inscrire la va<strong>le</strong>ur client<br />
dans <strong>le</strong>urs missions.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Sensibiliser son équipe aux enjeux managériaux<br />
et commerciaux de la relation client.<br />
• Faire de l'expérience client un élément de différenciation<br />
pour l'entreprise vis-à-vis de ses concurrents.<br />
• Développer " l'état d'esprit client " au sein de son service<br />
et de l'entreprise.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de service ou de département<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5240<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
15-16 avril 2013<br />
27-28 juin 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
La relation client : un enjeu commercial et managérial<br />
Les faits marquants de la relation client<br />
• Les cinq périodes d'orientation client<br />
• L'évolution des comportements client à l'ère des médias sociaux<br />
• Connaître <strong>le</strong>s bénéfi ces d'une relation client positive<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong> degré d'implication des équipes sur la relation client<br />
Autodiagnostic : du niveau actuel d'orientation client de son service, de son entreprise<br />
Mettre la relation client au cœur de son management<br />
• Déterminer <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager dans la relation client<br />
• Faire de la satisfaction client un enjeu pour son service et ses équipes<br />
• La segmentation orientée client : premier acte stratégique en termes d'orientation client<br />
• Motiver <strong>le</strong>s équipes autour de la relation client<br />
Étude de cas : analyse du concept " Les employés d'abord, <strong>le</strong>s clients ensuite " impulsé<br />
par Vineet NAYAR au sein de l'entreprise HCLT<br />
Transmettre la culture " client " à son équipe<br />
Mieux connaître son client<br />
• Former ses équipes à l'écoute du client<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s motivations des clients<br />
• Faciliter l'accès à l'information autour du marché et de la concurrence<br />
• Communiquer autour des succès commerciaux<br />
Accompagner <strong>le</strong> développement d'une posture " client "<br />
• Se présenter et communiquer avec effi cacité<br />
• Argumenter et convaincre <strong>le</strong> client<br />
• Traiter <strong>le</strong>s objections<br />
• Gérer <strong>le</strong>s comportements diffi ci<strong>le</strong>s<br />
Jeux de rô<strong>le</strong>s : présentation de soi en moins de deux minutes, conduite d'un entretien<br />
avec un client mécontent, traitement des principa<strong>le</strong>s objections<br />
Pérenniser la relation client<br />
S'adapter aux nouveaux comportements du client pour mieux <strong>le</strong> fidéliser<br />
• Satisfaire et fi déliser ses clients<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s nouveaux comportements et attentes des consommateurs en matière<br />
de relation client<br />
• Faire de la relation client une source de création de va<strong>le</strong>ur<br />
• Favoriser la coopération autour de la satisfaction client<br />
Exercice d'application : passage d'un centre de coûts vers un centre de profi ts<br />
pour un service client<br />
Gérer <strong>le</strong>s réclamations client<br />
• Intégrer la nécessité de se préoccuper des réclamations client<br />
• Professionnaliser <strong>le</strong> traitement des réclamations<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s marges de manœuvre des collaborateurs<br />
Exercice d'application : défi nition et partage des étapes d'un processus de traitement<br />
des réclamations client<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions de son plan de progression<br />
" relation client "<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez faire de la satisfaction client un enjeu<br />
et un facteur de différenciation pour votre service et votre équipe.<br />
44 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER LES ÉQUIPES<br />
Manager une équipe commercia<strong>le</strong><br />
Cyc<strong>le</strong> long pour maîtriser <strong>le</strong>s outils et méthodes du management commercial<br />
Pour obtenir de bons résultats commerciaux,<br />
toutes <strong>le</strong>s organisations ont besoin d'une force<br />
de vente efficace et motivée. La responsabilité<br />
du manager d'équipe commercia<strong>le</strong> est alors<br />
capita<strong>le</strong> pour indiquer la bonne direction<br />
et entraîner au quotidien <strong>le</strong>s commerciaux<br />
vers <strong>le</strong> succès.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Défi nir son rô<strong>le</strong> de manager vis-à-vis de l'équipe<br />
commercia<strong>le</strong>.<br />
• Acquérir <strong>le</strong>s connaissances et compétences pour mettre<br />
en place une véritab<strong>le</strong> effi cacité commercia<strong>le</strong> individuel<strong>le</strong><br />
et col<strong>le</strong>ctive.<br />
• Trouver <strong>le</strong>s clés pour développer durab<strong>le</strong>ment son activité.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Directeurs commerciaux, directeurs des ventes<br />
• Responsab<strong>le</strong>s commerciaux, responsab<strong>le</strong>s des ventes<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de magasin ou de boutique<br />
6 jours<br />
42 heures<br />
Code 5217<br />
Tarif HT : 2 990 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
11-12 décembre 2012,<br />
14-15 janvier et 11-12 février 2013<br />
4-5 avril, 16-17 mai<br />
et 13-14 juin 2013<br />
16-17 septembre, 14-15 octobre<br />
et 18-19 novembre 2013<br />
16-17 décembre 2013,<br />
16-17 janvier et 10-11 février 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong><br />
de déployer <strong>le</strong>s outils et méthodes pour manager<br />
avec succès votre équipe commercia<strong>le</strong>.<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communication managéria<strong>le</strong> "<br />
(code 5241 p. 63).<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Mettre en place<br />
<strong>le</strong>s moyens d'une efficacité<br />
commercia<strong>le</strong><br />
Connaître son marché<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s acteurs du marché,<br />
ses enjeux et ses tendances : <strong>le</strong> produit<br />
ou service, <strong>le</strong>s clients, <strong>le</strong>s concurrents<br />
et fournisseurs<br />
• Les pratiques commercia<strong>le</strong>s<br />
Une légitimité vis-à-vis de son équipe<br />
• Pouvoir assister son équipe <strong>le</strong> cas échéant<br />
• Asseoir son <strong>le</strong>adership et son autorité<br />
• Être proche du terrain et rester au contact<br />
du marché<br />
Autodiagnostic : mieux connaître<br />
son marché<br />
Recruter un(e) commercial(e)<br />
• Saisir <strong>le</strong>s enjeux du recrutement : l'image<br />
et la vitrine de l'entreprise<br />
• Conséquences sur <strong>le</strong>s résultats et impact<br />
sur <strong>le</strong> reste de l'équipe<br />
• Les critères de choix : compétences<br />
et état d'esprit, expérience, réseaux<br />
et engagement<br />
Les qualités nécessaires<br />
• Sens du contact et du service, fi abilité<br />
et disponibilité<br />
• Persévérance, endurance, curiosité<br />
et intuition<br />
Mise en situation : recrutement<br />
d'un(e) commercial(e)<br />
MODULE 2 Piloter, motiver et faire<br />
évoluer son équipe commercia<strong>le</strong><br />
Piloter son équipe commercia<strong>le</strong><br />
Partager <strong>le</strong>s informations<br />
sur <strong>le</strong> marché<br />
• Indicateurs quantitatifs, qualitatifs<br />
et de proximité<br />
Donner des repères réguliers<br />
• Gérer l'accès aux résultats commerciaux<br />
• Ne pas laisser son équipe dans <strong>le</strong> fl ou<br />
• Rectifi er et encourager<br />
Contrô<strong>le</strong>r l'activité de l'équipe<br />
• Outils de suivi et de reporting<br />
Mise en situation : déclinaison d'un objectif<br />
global en objectifs particuliers<br />
Autodiagnostic : donner plus de repères<br />
à son équipe commercia<strong>le</strong><br />
Motiver son équipe commercia<strong>le</strong><br />
• Rémunération : part fi xe et part variab<strong>le</strong><br />
• Chal<strong>le</strong>nges additionnels : défi nir<br />
<strong>le</strong> périmètre<br />
• Le cerc<strong>le</strong> vertueux de la motivation<br />
durab<strong>le</strong><br />
Mise en situation : élaboration<br />
d'une politique de rémunération<br />
Faire évoluer son équipe<br />
commercia<strong>le</strong><br />
• Évolutions sectoriel<strong>le</strong>s : nouveaux<br />
produits, clients et zones<br />
• Évolutions managéria<strong>le</strong>s : formations<br />
et accompagnement<br />
Mise en situation : mener un entretien<br />
annuel<br />
Autodiagnostic : de ses moyens pour<br />
faire progresser ses commerciaux<br />
MODULE 3 Pérenniser<br />
et développer son activité<br />
Analyser <strong>le</strong>s résultats : lire<br />
et interpréter <strong>le</strong>s chiffres<br />
• Des outils fi ab<strong>le</strong>s et en temps réel<br />
• Phénomènes de masque et conjoncturels<br />
• Au-delà des chiffres : vision et intuition,<br />
<strong>le</strong>adership et capitalisation<br />
Mise en situation : réaction face<br />
à une baisse des résultats<br />
Autodiagnostic : mieux lire <strong>le</strong>s résultats<br />
de son équipe commercia<strong>le</strong><br />
Partager une ambition<br />
et ses moyens<br />
• Récolter l'information : chiffres, faits<br />
et CRM<br />
• Les axes de croissance : augmenter<br />
sa part de marché chez un client<br />
• Trouver de nouveaux clients<br />
• Le cas du " straight rebuy " :<br />
renouvè<strong>le</strong>ment automatique<br />
Mise en situation : construction<br />
d'une politique ambitieuse<br />
de développement commercial<br />
Autodiagnostic : des outils plus effi caces<br />
pour établir ses priorités et optimiser<br />
son organisation<br />
Plan d'action personnel : formalisation<br />
des actions à mettre en œuvre pour mieux<br />
manager son équipe commercia<strong>le</strong><br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
45
MANAGER LES ÉQUIPES<br />
Manager une équipe juridique<br />
Les techniques pour accroître sa performance et sa productivité<br />
MANAGEMENT<br />
Dans une équipe juridique, <strong>le</strong> manager d'équipe<br />
est <strong>le</strong> directeur juridique ou l'avocat manager<br />
qui anime une famil<strong>le</strong> de juristes. Si <strong>le</strong> manager<br />
reste un juriste expert, il doit aussi faire preuve<br />
de compétences managéria<strong>le</strong>s qui ne relèvent plus<br />
de l'expertise juridique. C'est un défi quotidien<br />
pour savoir concilier mobilisation de son équipe<br />
et performance individuel<strong>le</strong> de ses collaborateurs.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Passer de la pratique d'encadrement d'un service juridique<br />
à cel<strong>le</strong> de management.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers essentiels pour motiver et mobiliser<br />
une équipe et mettre en place une synergie.<br />
• Développer la performance col<strong>le</strong>ctive.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Directeurs et responsab<strong>le</strong>s juridiques<br />
• Avocats managers<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 2099<br />
Tarif HT : 1 410 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
11-12 avril 2013<br />
14-15 octobre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Le juriste, conseil juridique de<br />
son entreprise " (code 2096 du <strong>catalogue</strong> Droit des affaires).<br />
PROGRAMME<br />
Autodiagnostic : identifi cation de son sty<strong>le</strong> de management et des types de personnalités<br />
de son équipe juridique<br />
Développer une pratique managéria<strong>le</strong> au sein d'une équipe juridique<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s principa<strong>le</strong>s techniques du management et son vocabulaire<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s sty<strong>le</strong>s de management<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s actes de management et <strong>le</strong>s termes utilisés : <strong>le</strong>s notions d'autorité, d'animation,<br />
de régulation, de <strong>le</strong>adership…<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s canaux de communication et <strong>le</strong>s types de personnalités<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s attentes et repérer <strong>le</strong>s besoins psychologiques de l'équipe : cerner l'utilité<br />
au sein d'une équipe juridique<br />
Identifier <strong>le</strong>s missions du manager : <strong>le</strong>s spécificités liées au secteur juridique<br />
• Défi nir son rô<strong>le</strong> au sein de l'entreprise, du cabinet d'avocats et du service juridique<br />
• Mesurer <strong>le</strong>s responsabilités<br />
• Repérer <strong>le</strong>s aspects humains et organisationnels de la fonction<br />
• Cyc<strong>le</strong> de travail, arrivée ou départ de collaborateurs : identifi er <strong>le</strong>s facteurs qui infl uent<br />
sur <strong>le</strong>s modes de management<br />
Mise en situation : jeux de rô<strong>le</strong>s et analyse de comportements managériaux à adopter<br />
dans différents cas de fi gure<br />
Piloter efficacement une équipe juridique<br />
Établir un diagnostic de son équipe : maturité, complémentarité…<br />
Mobiliser <strong>le</strong>s énergies et créer <strong>le</strong>s conditions de la motivation<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s sources de motivation au travail<br />
• Susciter l'adhésion : <strong>le</strong>s mécanismes de la motivation et de l'implication<br />
• Organiser la cohésion : défi nition des règ<strong>le</strong>s, déclinaison des objectifs, analyse<br />
des ressources…<br />
Évaluer et développer <strong>le</strong>s compétences de ses collaborateurs<br />
• Organiser des entretiens<br />
• Conduire des entretiens : cerner <strong>le</strong>s différents types d'entretiens, <strong>le</strong>ur contenu<br />
et <strong>le</strong>ur objectif<br />
Prévenir et gérer <strong>le</strong>s tensions<br />
Mise en situation : exemp<strong>le</strong> de réalisation de plusieurs entretiens et analyse des résultats<br />
Développer la performance de son équipe juridique<br />
Faire un diagnostic de son équipe à l'aide d'un questionnaire<br />
Conduire <strong>le</strong> changement<br />
• Analyser et comprendre <strong>le</strong>s degrés de maturité de l'équipe<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s obstac<strong>le</strong>s à la résolution de problèmes<br />
• Mettre en place un know<strong>le</strong>dge management<br />
• Organiser un team building<br />
Plan d'action personnel : identifi cation des actions à mettre en œuvre dès son retour<br />
en situation professionnel<strong>le</strong><br />
Compétences métier<br />
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de développer une pratique<br />
managéria<strong>le</strong> adaptée à votre environnement juridique.<br />
NEWSLETTERS EFE<br />
- Une actualité technique forte analysée<br />
par nos meil<strong>le</strong>urs spécialistes<br />
- Le choix parmi 10 news<strong>le</strong>tters mensuel<strong>le</strong>s<br />
sur nos domaines experts<br />
Scannez ce code et abonnez-vous gratuitement !<br />
46 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER LES PERSONNES<br />
Responsabiliser ses équipes par la délégation progressive<br />
Développer l'autonomie de ses collaborateurs<br />
Déléguer, c'est développer <strong>le</strong>s compétences<br />
et l'autonomie de ses collaborateurs.<br />
C'est aussi, pour tout manager, un moyen<br />
d'organiser son temps. Pourtant, il est nécessaire<br />
que cette délégation soit préparée et faite<br />
efficacement. Communiquer autour de ses limites<br />
et enjeux, l'accompagner permettent de mettre<br />
en place un management à long terme<br />
en impliquant ses collaborateurs.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Détecter et développer <strong>le</strong>s compétences et <strong>le</strong> niveau<br />
de responsabilisation de ses collaborateurs.<br />
• Renforcer la motivation des membres de son équipe.<br />
• Accroître <strong>le</strong> niveau d'autonomie grâce à la délégation<br />
progressive : de l'initiation à la responsabilisation.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers désirant optimiser l'implication, <strong>le</strong> potentiel<br />
et <strong>le</strong>s compétences de <strong>le</strong>urs collaborateurs<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5013<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
11-12 février 2013<br />
30-31 mai 2013<br />
26-27 août 2013<br />
21-22 octobre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
6-7 février 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Manager - Développeur<br />
de compétences " (code 5153 p. 102).<br />
PROGRAMME<br />
Définir son profil de délégant<br />
• Relier son sty<strong>le</strong> de management à sa pratique de la délégation<br />
• Clarifi er sa perception de la délégation<br />
• Évaluer ses points forts et ses axes d'amélioration dans la transmission des tâches<br />
et missions<br />
Autodiagnostic : de son profi l de manager délégant<br />
Définir la répartition des activités entre <strong>le</strong>s membres de son équipe<br />
• Évaluer la répartition des tâches et missions de son service<br />
• Identifi er ce qui est délégab<strong>le</strong> et ce qui relève de sa fonction de manager<br />
• Repérer <strong>le</strong>s délégataires <strong>le</strong>s plus adaptés pour chaque type d'action, en fonction<br />
des compétences et de la motivation de chacun<br />
Jeu pédagogique : de l'homme-orchestre au chef d'orchestre<br />
Pratiquer une délégation motivante<br />
• Découvrir <strong>le</strong>s sources de motivation vis-à-vis de la délégation<br />
• La satisfaction des besoins fondamentaux<br />
• La prise en compte des besoins spécifi ques à chacun<br />
• Faire émerger la stratégie de réussite de ses collaborateurs<br />
Exercice d'application : recherche de sa propre stratégie de réussite pour mieux gérer<br />
la délégation avec un collaborateur en diffi culté<br />
Développer <strong>le</strong>s compétences de son équipe grâce à la délégation<br />
progressive<br />
• Identifi er <strong>le</strong> potentiel et <strong>le</strong>s compétences de ses collaborateurs<br />
• Initier la bouc<strong>le</strong> de succès : construire un plan de délégation progressive, de l'initiation<br />
à la responsabilisation<br />
• Encourager <strong>le</strong>s initiatives et <strong>le</strong>s propositions d'amélioration<br />
Étude de cas : défi nition d'un plan de délégation progressive pour un des membres<br />
de son équipe<br />
Organiser une délégation constructive<br />
Conduire l'entretien de briefing en concertation avec <strong>le</strong> délégataire<br />
• Défi nir <strong>le</strong> cadre de la délégation : l'objectif visé, <strong>le</strong> délai, <strong>le</strong>s moyens, <strong>le</strong>s marges<br />
d'autonomie et de responsabilité<br />
• Négocier avec son collaborateur, <strong>le</strong>s paramètres de la mission confi ée<br />
• Favoriser la prise d'autonomie du délégataire : équilibrer disponibilité et prise de recul<br />
face à la mission<br />
Gérer l'entretien de débriefing comme un outil de progression et de motivation<br />
• Accompagner l'autoévaluation<br />
• Valoriser <strong>le</strong>s réussites pour en favoriser la transposition dans d'autres circonstances<br />
• Transformer <strong>le</strong>s diffi cultés rencontrées en source d'apprentissage<br />
Mises en situation : entraînement aux entretiens de briefi ng et de débriefi ng<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour savoir<br />
déléguer avec effi cacité<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez motiver, faire progresser et responsabiliser<br />
vos collaborateurs en affinant votre pratique de la délégation.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Manager coach, développer <strong>le</strong>s compétences<br />
de vos collaborateurs<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
47
MANAGER LES PERSONNES<br />
Techniques d'entretien et de feedback<br />
Entraînements pour gagner en effi cacité et en crédibilité<br />
MANAGEMENT<br />
Mener des entretiens et donner du feedback<br />
à ses collaborateurs fait partie des missions<br />
de tout manager. Ces entretiens peuvent viser<br />
différents objectifs : recadrage, fécilitations,<br />
remotivation… Leur animation fait appel tant<br />
à des compétences particulières qu'à l'observation<br />
de règ<strong>le</strong>s précises. Les maîtriser permet d'aborder<br />
sereinement cet exercice et d'al<strong>le</strong>r vers plus<br />
de crédibilité et d'efficacité.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de conduite d'entretiens en situation<br />
de management.<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s techniques de feedback comme outil<br />
de management.<br />
• Repérer <strong>le</strong>s spécifi cités propres à chaque type d'entretien<br />
et adapter son comportement en fonction du profi l<br />
du collaborateur.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne en charge de responsabilités d'encadrement<br />
• Managers en prise de fonction<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5006<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
14-15 janvier 2013<br />
28-29 mai 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
27-28 janvier 2014<br />
Lyon<br />
28-29 mai 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
28-29 mai 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communication assertive "<br />
(code 5246 p. 64).<br />
PROGRAMME<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s d'or communes à tout type d'entretien<br />
Préparer ses différents entretiens de management<br />
• Choisir <strong>le</strong> bon moment et annoncer l'entretien<br />
• Préparer : mettre au point <strong>le</strong>s arguments et élaborer <strong>le</strong>s différents scénarios<br />
Mise en situation : annonce d'un entretien à un collaborateur<br />
Connaître <strong>le</strong>s différentes phases d'un entretien pour <strong>le</strong> structurer<br />
• Accueillir son interlocuteur : un moment clé<br />
• Amorcer l'échange, mettre en confi ance et écouter<br />
• Obtenir un engagement avant de conclure positivement<br />
Exercice d'application : élaboration des messages clés à chaque étape d'un entretien<br />
S'entraîner à la conduite d'entretiens<br />
Adapter son approche selon <strong>le</strong> type d'entretien<br />
• L'entretien d'évaluation, d'objectif ou de délégation<br />
• L'entretien de responsabilisation ou de remotivation<br />
• L'entretien de félicitations, de recadrage ou de mise au point<br />
• L'entretien de " dire non "<br />
• L'entretien à l'initiative du collaborateur : <strong>le</strong>s comportements spécifi ques à adopter<br />
Mise en situation : entraînements à chaque type d'entretien<br />
Gérer <strong>le</strong>s situations diffici<strong>le</strong>s ou conflictuel<strong>le</strong>s<br />
• Répondre aux objections et s'affi rmer par l'assertivité<br />
• Gérer ses émotions et <strong>le</strong> différend par une critique constructive<br />
• Savoir dire non<br />
Mise en situation : prise de conscience par un collaborateur des améliorations<br />
de performance attendues<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de l'entretien de feedback<br />
Utiliser <strong>le</strong> feedback comme un outil de progression continue<br />
• Dire régulièrement ce qui va et ce qui ne va pas<br />
• Habituer ses collaborateurs à recevoir et à donner du feedback<br />
• Se montrer soi-même disponib<strong>le</strong> pour recevoir un feedback<br />
• Généraliser la pratique du feedback entre <strong>le</strong>s membres de son équipe<br />
Étude de cas : analyse du " perfection game " au sein d'une équipe<br />
Suivre un protoco<strong>le</strong> de feedback en sept étapes<br />
• Défi nir son intention : féliciter, remotiver, recadrer…<br />
• Cadrer son feedback et s'assurer de la disponibilité de son interlocuteur<br />
• Commencer par un ou plusieurs points positifs et concrets<br />
• S'appuyer sur des faits observab<strong>le</strong>s et s'y tenir<br />
• Conclure et formu<strong>le</strong>r des attentes claires<br />
• Solliciter un feedback en retour de son collaborateur<br />
Jeux de rô<strong>le</strong>s : entraînements à l'entretien de feedback<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour réussir<br />
sa conduite des différents types d'entretiens en situation de management<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de mener vos entretiens<br />
managériaux et de donner un feedback efficace à vos collaborateurs.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : L'entretien de recrutement<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
48 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER LES PERSONNES<br />
Manager des collaborateurs aux comportements diffici<strong>le</strong>s<br />
Établir des relations positives en adaptant son mode de communication<br />
Animer une équipe est l'une des principa<strong>le</strong>s<br />
fonctions de tout manager. Il peut parfois arriver<br />
que des collaborateurs aux comportements<br />
diffici<strong>le</strong>s se démarquent. Le manager doit alors<br />
réagir de façon positive, s'adapter aux modes<br />
de fonctionnement et de communication<br />
de ces collaborateurs pour éviter <strong>le</strong>s situations<br />
de blocage et instaurer un climat de travail serein.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s comportements diffi ci<strong>le</strong>s pour soi et y faire face<br />
effi cacement.<br />
• Développer ses compétences de communiquant en situation<br />
tendue.<br />
• Conserver un climat professionnel favorab<strong>le</strong> au travail col<strong>le</strong>ctif.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s d'équipes, managers<br />
• Toute personne appelée à manager des collaborateurs<br />
aux comportements diffi ci<strong>le</strong>s<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5187<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
24-25 janvier 2013<br />
22-23 avril 2013<br />
6-7 juin 2013<br />
23-24 septembre 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
Lyon<br />
6-7 juin 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
6-7 juin 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Manager avec la Process<br />
Communication ® " (code 5076 p. 50).<br />
PROGRAMME<br />
Connaître son seuil de tolérance face aux comportements diffici<strong>le</strong>s<br />
• Défi nir ce qu'est un comportement diffi ci<strong>le</strong> pour soi<br />
• Diagnostiquer <strong>le</strong>s origines de la diffi culté : contexte, dimension relationnel<strong>le</strong>, état passager<br />
• Reconnaître <strong>le</strong>s signes du narcissisme, de la manipulation, des mécanismes d'échec,<br />
de l'anxiété<br />
Mise en situation : identifi cation des types de personnalités à partir de courts extraits<br />
de fi lms et des témoignages des participants<br />
• Comprendre en quoi ses croyances personnel<strong>le</strong>s infl uent sur <strong>le</strong>s comportements<br />
de ses collaborateurs<br />
• Se défaire de ses croyances pour éviter <strong>le</strong>s mécanismes d'autorenforcement<br />
• Observer et écouter pour entrer en relation<br />
• Sortir du triang<strong>le</strong> dramatique : persécuteur, victime, sauveteur<br />
Partage d'expériences : sur des comportements qui ont mis <strong>le</strong>s participants en diffi culté<br />
dans <strong>le</strong>ur management<br />
Adapter son mode de communication en tant que manager<br />
• Pratiquer l'écoute active pour identifi er <strong>le</strong>s causes du comportement diffi ci<strong>le</strong><br />
• Connaître <strong>le</strong>s bases de la communication verba<strong>le</strong> et non verba<strong>le</strong><br />
• Reconnaître <strong>le</strong>s comportements dominants, envahissants, fuyants<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s modes de communication adaptés à ces comportements<br />
• Utiliser des techniques de communication adaptées : reformulation, assertivité, analyse<br />
des faits<br />
Mise en situation : choix de la communication adaptée au type de personnalité<br />
Réagir efficacement pour réinstaurer un climat de travail serein<br />
au sein de son équipe<br />
Adopter un système de réponse adéquat<br />
• Décoder rapidement la situation et choisir l'attitude adaptée<br />
• Comment réagir à chaud, en entretien, en réunion, au téléphone<br />
Exercice d'application : identifi cation des bonnes attitudes pour recadrer sans bloquer<br />
la situation<br />
• Mettre en place des mécanismes de protection de soi et de son équipe<br />
• Prendre du recul pour réagir posément<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : <strong>le</strong>s participants jouent un manager, un collaborateur en situation de tension<br />
Préserver un climat serein pour maintenir <strong>le</strong> travail de son équipe<br />
• Rester dans son rô<strong>le</strong> de manager<br />
• Préserver son équipe en sachant se tourner vers <strong>le</strong>s RH quand c'est nécessaire<br />
• Adopter <strong>le</strong>s stratégies de rééquilibrage et de redadrage adaptées<br />
• Sortir des situations de blocage en ayant toujours une intention positive<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s bons <strong>le</strong>viers pour instaurer une relation effi cace<br />
Mise en situation : gestion d'un comportement diffi ci<strong>le</strong> tout en préservant <strong>le</strong> travail<br />
de l'équipe<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez identifier et gérer <strong>le</strong>s comportements<br />
qui vous sont diffici<strong>le</strong>s tout en maintenant un climat de travail serein<br />
pour votre équipe.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Anticiper et gérer <strong>le</strong>s conflits<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
49
MANAGER LES PERSONNES<br />
Manager avec la Process Communication ®<br />
Individualiser son management<br />
MANAGEMENT<br />
Le modè<strong>le</strong> Process Communication ® est un outil<br />
résolument pratique pour un management efficace<br />
et une gestion pertinente de son équipe. Identifier<br />
et comprendre ses tendances comportementa<strong>le</strong>s<br />
et cel<strong>le</strong>s de ses collaborateurs permet d'adapter<br />
son mode managérial et de gagner en influence<br />
dans son environnement professionnel.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Repérer <strong>le</strong> mode de fonctionnement de ses collaborateurs<br />
et de ses collègues.<br />
• Pratiquer une communication individualisée pour s'adapter<br />
à chaque interlocuteur.<br />
• Renforcer sa capacité d'infl uence en situation managéria<strong>le</strong>.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Remplir individuel<strong>le</strong>ment un questionnaire en ligne en amont<br />
de la formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Chefs de projet, experts, cadres fonctionnels et opérationnels<br />
• APPROCHE PÉDAGOGIQUE<br />
Chaque participant reçoit son inventaire de personnalité<br />
Process Communication ® . Le modè<strong>le</strong> Process Communication ®<br />
a été développé par <strong>le</strong> psychologue américain Taïbi Kah<strong>le</strong>r.<br />
Il est aujourd'hui utilisé par de nombreuses entreprises<br />
américaines et européennes. Résolument pratique,<br />
cette formation alterne apports didactiques, exercices,<br />
jeux de rô<strong>le</strong>s en séance plénière et en sous-groupes.<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5076<br />
Tarif HT : 1 390 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
4-5 avril 2013<br />
1 er -2 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
30 septembre-1 er octobre 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
Lyon<br />
4-5 avril 2013<br />
30 septembre-1 er octobre 2013<br />
PROGRAMME<br />
S'approprier <strong>le</strong> modè<strong>le</strong> Process Communication ®<br />
Découvrir la Process Communication ®<br />
• Le contenu et <strong>le</strong> processus de la communication<br />
• Les six types de personnalité et <strong>le</strong>urs caractéristiques<br />
• Les dix composantes du modè<strong>le</strong><br />
Identifier et comprendre son propre profil de personnalité<br />
• Comprendre ses tendances comportementa<strong>le</strong>s sous stress<br />
• Développer sa maîtrise de soi en situation managéria<strong>le</strong><br />
• Inventaire de personnalité Process Communication ®<br />
Autodiagnostic : inventaire de personnalité et exploitation des résultats<br />
avec l'aide du formateur<br />
Mieux manager avec la Process Communication ®<br />
Pratiquer une communication individualisée pour s'adapter<br />
à chaque collaborateur<br />
• Identifi er <strong>le</strong> type de personnalité de ses interlocuteurs<br />
• Mettre en œuvre <strong>le</strong> sty<strong>le</strong> de communication adapté à chacun<br />
Exercice d'application : entraînement au diagnostic du type de personnalité<br />
de son interlocuteur et expression de son message sur <strong>le</strong> registre approprié<br />
Gérer <strong>le</strong>s situations relationnel<strong>le</strong>s diffici<strong>le</strong>s avec certains collaborateurs<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s diffi cultés rencontrées avec l'éclairage du modè<strong>le</strong><br />
Process Communication ®<br />
• Rétablir une communication effi cace<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : entraînement à l'utilisation du modè<strong>le</strong> dans différentes situations<br />
managéria<strong>le</strong>s<br />
S'entraîner à la mise en œuvre efficace du modè<strong>le</strong> Process Communication ®<br />
dans différentes situations managéria<strong>le</strong>s<br />
• Conduite des entretiens individuels de management : entretiens d'écoute, de délégation,<br />
de recadrage, de recrutement…<br />
• Animation des réunions d'équipe ou de groupes-projets<br />
• Mobilisation sur des projets de changement<br />
Mise en situation : simulation d'un entretien de délégation ou de recadrage<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez développer un management efficace<br />
grâce à la prise en compte de votre profil individuel et de celui de chacun<br />
de vos collaborateurs.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
LE BLOG DU MANAGER 3.0<br />
Des artic<strong>le</strong>s de fond, des interviews, des chroniques<br />
Des conseils pratiques sur des sujets concrets<br />
Scannez ce code et retrouvez l'actualité<br />
du management sous toutes ses formes :<br />
texte, audio, vidéo…<br />
50 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
OUVRAGES<br />
editions<br />
Manager au quotidien<br />
Les attitudes et comportements<br />
du manager effi cace<br />
À visée opérationnel<strong>le</strong>, cet ouvrage " tout-en-un " permet au <strong>le</strong>cteur<br />
manager, encadrant ou chef de projet, de trouver des réponses<br />
immédiates aux problèmes de management qui se posent à lui<br />
au quotidien.<br />
Véritab<strong>le</strong> compagnon du manager, conçu par des managers<br />
et pédagogues, cet ouvrage fournit, pour chaque thème traité :<br />
• la description d'une situation que <strong>le</strong> manager peut rencontrer<br />
au quotidien<br />
• <strong>le</strong>s points clés à acquérir et à maîtriser<br />
• l'essentiel à retenir, assorti de conseils d'experts<br />
• <strong>le</strong>s questions à se poser pour éviter des erreurs et continuer<br />
à progresser au quotidien<br />
• une boîte à outils avec des fiches pratiques, des autodiagnostics,<br />
des tab<strong>le</strong>aux de bord et des exemp<strong>le</strong>s<br />
Sous la direction de Stéphanie Brouard<br />
Manager<br />
au quotidien<br />
Les attitudes et comportements<br />
du manager efficace<br />
Fiches outils<br />
Autodiagnostics<br />
Tab<strong>le</strong>aux de bord<br />
54273_EFE_ManagerQuotidien.indd 1 10/04/09 15:40:51<br />
Prix : 25 € TTC + frais de port<br />
Directrice d’ouvrage<br />
Au sommaire<br />
• Endosser son rô<strong>le</strong> de manager<br />
• Piloter et mobiliser son équipe<br />
• S'organiser, organiser et suivre l'activité de son équipe<br />
• Mener à bien un processus de négociation<br />
• Pratiquer <strong>le</strong>s différents types d'entretiens de management<br />
• Le rô<strong>le</strong> RH du manager<br />
• Faire face aux confl its et problèmes au sein de l'équipe<br />
• Faire face aux situations particulières<br />
• Conduire un projet<br />
• Conduire et accompagner <strong>le</strong> changement<br />
• Développer son infl uence - Le <strong>le</strong>adership du manager<br />
• Communiquer en situation de management<br />
RENSEIGNEMENTS & COMMANDES<br />
Tél. : 01 44 09 22 28<br />
editions@efe.fr<br />
EFE Editions - 35 rue du Louvre - 75002 Paris<br />
Une équipe d’auteurs, consultants formateurs et managers<br />
Catherine Berliet<br />
Consultante formatrice <strong>spécialisé</strong>e<br />
en développement personnel et<br />
communication.<br />
Eugène Bill<br />
Consultant formateur coach,<br />
responsab<strong>le</strong> du pô<strong>le</strong> Développement<br />
managérial et Accompagnement du<br />
changement à la Caisse des Dépôts<br />
et Consignations.<br />
Jack Durand<br />
Consultant formateur<br />
en management.<br />
Jean-Paul Lugan<br />
Consultant formateur coach en<br />
management des « hommes et des<br />
organisations ».<br />
Christine Marsan<br />
Psychologue, coach et consultante<br />
formatrice en accompagnement des<br />
personnes et des organisations.<br />
Éric Vejdovsky<br />
Consultant formateur en management<br />
et ressources humaines.<br />
51
LES OUTILS DU MANAGER<br />
7 outils pour un management efficace<br />
Gagner en effi cacité et en crédibilité managéria<strong>le</strong><br />
MANAGEMENT<br />
Efficacité, gain de temps, productivité<br />
sont <strong>le</strong>s buts poursuivis par tout manager.<br />
Pour y parvenir, il peut s'appuyer sur son équipe.<br />
Pourtant, ce sont ses compétences et ses outils<br />
qui feront la différence. Se connaître et identifier<br />
son type de personnalité et ses préférences<br />
de fonctionnement lui permettront de mieux<br />
manager ses collaborateurs tout en développant<br />
des moyens originaux.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Acquérir <strong>le</strong>s attitudes et comportements du manager effi cace.<br />
• Mieux connaître ses collaborateurs et <strong>le</strong>urs modes<br />
de fonctionnement.<br />
• Améliorer son management d'équipe.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne en charge de responsabilités d'encadrement<br />
• Managers en prise de fonction<br />
• Managers d'équipe projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5150<br />
Tarif HT : 1 260 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
22-23 janvier 2013<br />
11-12 février 2013<br />
27-28 mars 2013<br />
22-23 avril 2013<br />
15-16 mai 2013<br />
10-11 juin 2013<br />
8-9 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
24-25 septembre 2013<br />
23-24 octobre 2013<br />
26-27 novembre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
21-22 janvier 2014<br />
12-13 février 2014<br />
Lyon<br />
10-11 juin 2013<br />
26-27 novembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
10-11 juin 2013<br />
26-27 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Adapter son management<br />
à toutes <strong>le</strong>s situations " (code 5156 p. 38).<br />
PROGRAMME<br />
Mieux se connaître en tant que manager<br />
Définir son schéma cognitif<br />
• Comprendre <strong>le</strong> mode de fonctionnement de son cerveau<br />
• Identifi er son coeffi cient émotionnel<br />
Autodiagnostic : cerveau droit / cerveau gauche<br />
Identifier son type de personnalité et son mode de fonctionnement<br />
• Pratiquer une communication plus effi cace en fonction de son mode de fonctionnement<br />
• Optimiser sa gestion du stress<br />
• Comprendre son mode de contribution à la performance de l'équipe<br />
Exercice d'application : étude des implications managéria<strong>le</strong>s sur son type de personnalité<br />
Mieux manager ses collaborateurs<br />
L'écoute active<br />
• Pratiquer <strong>le</strong>s différents types de questionnements<br />
• Pratiquer un feedback régulier et objectif<br />
• Pratiquer la recherche de feedback<br />
• Pratiquer la reformulation<br />
Mise en situation : prise de conscience par un collaborateur des raisons<br />
de sa non-performance<br />
L'analyse transactionnel<strong>le</strong><br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents types de relations interpersonnel<strong>le</strong>s<br />
• Choisir cel<strong>le</strong>s qui sont adaptées à la situation et au collaborateur<br />
• Développer des contrats avec ses collaborateurs<br />
• S'ajuster aux ressentis émotionnels de ses collaborateurs<br />
Mise en situation : prise de conscience par un collaborateur des améliorations<br />
de performance attendues<br />
Le DESC en entretien de management<br />
• Maîtriser <strong>le</strong> dérou<strong>le</strong>ment des entretiens confl ictuels<br />
• Structurer <strong>le</strong>s face-à-face managériaux<br />
• Conclure un entretien diffi ci<strong>le</strong><br />
Mise en situation : entretien de recadrage sur cas réels<br />
Le management situationnel<br />
• Déterminer <strong>le</strong> niveau de maturité d'un collaborateur<br />
• Défi nir <strong>le</strong> niveau de compétences retenu pour un poste donné<br />
• Évaluer <strong>le</strong> niveau d'engagement de chacun des membres de son équipe<br />
• Sé<strong>le</strong>ctionner <strong>le</strong> bon sty<strong>le</strong> de management adapté au collaborateur et à sa situation<br />
Étude de cas : identifi cation des différents niveaux de maturité de ses collaborateurs<br />
Les quatre <strong>le</strong>viers du manager<br />
• Occuper un poste attrayant<br />
• Maintenir son niveau de confi ance<br />
• Avoir un sentiment d'appartenance<br />
• Connaître <strong>le</strong> but poursuivi par un collaborateur<br />
Étude de cas : identifi cation des moteurs de la motivation/remotivation<br />
de ses collaborateurs<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions permettant de mettre en application,<br />
en situation de management, <strong>le</strong>s outils étudiés au cours de la formation<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis <strong>le</strong>s outils vous permettant de manager<br />
efficacement vos collaborateurs.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
52 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LES OUTILS DU MANAGER<br />
Tab<strong>le</strong>aux de bord du manager<br />
Mettre en place des outils de pilotage simp<strong>le</strong>s et adaptés à son équipe<br />
Véritab<strong>le</strong> entrepreneur pressé, <strong>le</strong> manager doit<br />
suivre l'évolution de ses équipes en utilisant<br />
des moyens de communication, de contrô<strong>le</strong><br />
et d'évaluation efficaces. Pour échanger, construire<br />
et impliquer ses collaborateurs, il lui faut connaître<br />
et maîtriser des outils de pilotage pertinents<br />
qui lui permettent de faire émerger <strong>le</strong>s points<br />
d'appuis et de mettre en place des actions<br />
d'amélioration objectives.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Concevoir et mettre en place des tab<strong>le</strong>aux de bord adaptés<br />
à son activité.<br />
• Évaluer et suivre <strong>le</strong>s activités ou <strong>le</strong>s performances<br />
de son service au moyen d'indicateurs pertinents.<br />
• Faire du tab<strong>le</strong>au de bord un outil de pilotage partagé<br />
avec son équipe et motiver son équipe<br />
par une communication adaptée.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Toute personne ayant la responsabilité d'une équipe<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5005<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
8-9 avril 2013<br />
19-20 septembre 2013<br />
10-11 décembre 2013<br />
Lyon<br />
8-9 avril 2013<br />
10-11 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
8-9 avril 2013<br />
10-11 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Élaborer et suivre un budget "<br />
(code 5061 p. 29).<br />
PROGRAMME<br />
Al<strong>le</strong>r vers un management qualitatif<br />
• Faire adhérer en sachant motiver ses collaborateurs<br />
• Contrô<strong>le</strong>r et évaluer<br />
• Prévoir et choisir <strong>le</strong>s indicateurs de réussite<br />
• Favoriser l'autocontrô<strong>le</strong> et prévoir <strong>le</strong> reporting<br />
Exercice d'application : reporting et suivi des collaborateurs<br />
Connaître <strong>le</strong>s objectifs et modalités du tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Déterminer <strong>le</strong>s activités devant faire l'objet d'un suivi<br />
• Défi nir <strong>le</strong> périmètre de couverture du tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Choisir la périodicité de mise à jour<br />
• Sé<strong>le</strong>ctionner <strong>le</strong> support de diffusion, de la liste de distribution et du tab<strong>le</strong>au de bord<br />
Mise en situation : défi nition de la forme et de la périodicité d'un tab<strong>le</strong>au de bord<br />
en situation professionnel<strong>le</strong><br />
Faire du tab<strong>le</strong>au de bord un outil au service de la relation manager/<br />
collaborateurs<br />
• Défi nir ce qu'est un tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Utiliser <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord comme moyen d'analyse de l'activité<br />
• Connaître <strong>le</strong>s diverses fonctions du tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Choisir <strong>le</strong>s bons indicateurs<br />
• Représentation graphique des résultats obtenus<br />
• Principes à respecter pour réaliser des tab<strong>le</strong>aux de bords effi caces et pertinents<br />
Exercice d'application : élaboration du tab<strong>le</strong>au de bord<br />
L'outil tab<strong>le</strong>au de bord au service du reporting et de la prise<br />
de décision<br />
• Utiliser un tab<strong>le</strong>au de bord, pour quel intérêt<br />
• Évaluer <strong>le</strong>s performances<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s écarts<br />
• Gérer, suivre et contrô<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s actions menées<br />
• Utiliser <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord comme outil de préconisation<br />
Mise en situation : évaluation et recueil d'objectifs<br />
Les différents outils et <strong>le</strong>urs intérêts<br />
• Comparer reporting et tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Al<strong>le</strong>r vers une intégration : <strong>le</strong> " balanced score card "<br />
• Caractériser <strong>le</strong> " FRENCH tab<strong>le</strong>au de bord "<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s outils en place dans <strong>le</strong>s services des participants<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez faire du tab<strong>le</strong>au de bord un outil de pilotage<br />
et d'efficacité.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE S'ENGAGE SUR L'INTER<br />
Une action permanente pour garantir<br />
la réalisation des sessions inter<br />
Dès votre inscription reçue, nos conseil<strong>le</strong>rs<br />
vous informent des sessions garanties d'ouverture<br />
sur la formation choisie<br />
➤ 01 44 09 25 08<br />
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53
LES OUTILS DU MANAGER<br />
Le processus de décision, un tremplin pour l'action<br />
Prendre des décisions avec effi cacité et <strong>le</strong>s faire partager<br />
MANAGEMENT<br />
Manager c'est, de plus en plus souvent, devoir<br />
faire des choix et y aboutir rapidement. Une prise<br />
de décision managéria<strong>le</strong> requiert un réel savoirfaire<br />
et plus encore <strong>le</strong> fait de communiquer<br />
autour de cel<strong>le</strong>-ci. L'adhésion des collaborateurs,<br />
condition de son application, est un élément<br />
primordial du processus de décision. Le manager,<br />
tout en affirmant son autorité, doit la prendre<br />
en compte.<br />
• OBJECTIFS<br />
• S'approprier toutes <strong>le</strong>s dimensions du processus de la prise<br />
de décision.<br />
• Comprendre l'intérêt des processus de décision ouverts.<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s ressorts de la communication assertive pour créer<br />
<strong>le</strong>s conditions d'une adhésion au changement.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers intermédiaires<br />
• Responsab<strong>le</strong>s fonctionnels<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de division ou de département<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5071<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
29-30 mai 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
17-18 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communication assertive "<br />
(code 5246 p. 64).<br />
PROGRAMME<br />
Positionner l'origine, la fonction et <strong>le</strong>s effets des décisions du manager<br />
• Déterminer à qui el<strong>le</strong>s appartiennent vraiment<br />
• Classer <strong>le</strong>s décisions selon <strong>le</strong>urs champs d'application<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s éléments " déc<strong>le</strong>ncheurs " du processus<br />
et <strong>le</strong>urs conséquences ultimes<br />
Structurer son processus de décision<br />
• S'engager sur des opportunités de développement ou maîtriser un resserrement<br />
de l'activité<br />
• Mesurer ses responsabilités pour effectuer <strong>le</strong> choix, prendre la meil<strong>le</strong>ure option<br />
• Réfl échir et rechercher la compréhension, déterminer <strong>le</strong>s origines et <strong>le</strong>s causes<br />
sur <strong>le</strong>s faits<br />
• Mesurer <strong>le</strong>s effets et <strong>le</strong>s conséquences du changement pour envisager de faire <strong>le</strong> " saut "<br />
• Mûrir la rupture par rapport à l'existant pour fonder son choix<br />
• Annoncer et préparer la mise en œuvre<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s moments déterminants pour chaque participant<br />
Exposer et argumenter ses décisions<br />
Choisir la forme du processus de décision<br />
• Prendre l'option immédiate, assez courte en réunion ou longue avec consultations<br />
• Argumenter pour convaincre de <strong>le</strong>ur validité et traiter <strong>le</strong>s réticences ou <strong>le</strong>s oppositions<br />
éventuel<strong>le</strong>s<br />
• Mettre de la conviction et de l'intensité émotionnel<strong>le</strong> contrôlée<br />
Mise en situation : intervention sur une situation évoquée dans <strong>le</strong> cours des échanges<br />
Évaluer <strong>le</strong>s conditions d'efficacité des décisions autonomes et des décisions<br />
plus participatives<br />
• Percevoir <strong>le</strong>s avantages, <strong>le</strong>s inconvénients et <strong>le</strong>s limites de chaque option<br />
• Prendre <strong>le</strong> risque de l'échange pour augmenter l'adhésion et reconsidérer son mode<br />
préférentiel<br />
Exercice d'application : recours au dialogue sur des décisions autonomes évoquées<br />
Utiliser <strong>le</strong>s ressorts de la communication assertive pour faire adhérer<br />
• Développer ses capacités d'écoute, point clé de la communication<br />
• S'affi rmer sans choquer<br />
• S'appuyer sur la théorie de Carl Rogers et la méthode Gordon pour communiquer<br />
ses décisions<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour exposer<br />
et fonder ses décisions de changement<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation vous serez en mesure de fonder clairement vos décisions<br />
et de faire adhérer sans brusquer.<br />
SOLUTIONS GRANDS COMPTES<br />
Un ensemb<strong>le</strong> de services et d'avantages<br />
qui garantit une gestion optima<strong>le</strong> de votre<br />
investissement formation<br />
- Un accord cadre spécifi que et adapté<br />
- Un interlocuteur unique<br />
- Des offres exclusives et des prestations dédiées<br />
➤ 01 44 09 25 08<br />
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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LES OUTILS DU MANAGER<br />
Le manager négociateur<br />
Défi nir une stratégie de négociation<br />
Les managers sont aujourd'hui soumis<br />
à une pression tous azimuts : pression<br />
de la hiérarchie, des clients, des fournisseurs,<br />
des collaborateurs, des collègues, des instances<br />
représentatives du personnel, pression familia<strong>le</strong>.<br />
La capacité à négocier avec chacun de ces acteurs<br />
est une compétence clé pour <strong>le</strong> manager et un outil<br />
majeur de sa performance.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s ressorts psychologiques de la négociation.<br />
• Défi nir de façon rationnel<strong>le</strong> une stratégie de négociation<br />
permettant d'en optimiser <strong>le</strong>s résultats.<br />
• S'approprier <strong>le</strong>s bonnes pratiques de conduite de négociation<br />
dans <strong>le</strong>s différentes situations de la vie de l'entreprise.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe qui souhaitent progresser<br />
en négociation et s'approprier de nouvel<strong>le</strong>s pratiques et outils,<br />
uti<strong>le</strong>s pour négocier au quotidien<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5238<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
27-28 mars 2013<br />
10-11 juin 2013<br />
10-11 octobre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
La négociation : une compétence stratégique pour <strong>le</strong> manager<br />
• Défi nir la situation de négociation<br />
• Les logiques de la négociation : comp<strong>le</strong>xité, système, psychologie<br />
• Les cas où il ne faut pas négocier<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s croyances en négociation<br />
Comprendre <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> de la culture en négociation<br />
• Défi nir la culture et <strong>le</strong>s enjeux culturels d'une négociation : <strong>le</strong> " cultural shock "<br />
• Connaître <strong>le</strong>s modè<strong>le</strong>s culturels<br />
• Défi nir l'impact de la culture sur <strong>le</strong> comportement en négociation<br />
Exercice d'application : l'impact de la culture sur <strong>le</strong> comportement des managers<br />
négociateurs<br />
Négocier rationnel<strong>le</strong>ment<br />
• Le modè<strong>le</strong> de la théorie des jeux<br />
• Élaborer une stratégie rationnel<strong>le</strong> de négociation<br />
• S'inspirer d'exemp<strong>le</strong>s de situations de jeux<br />
• Les 12 stratégies d'AXELROD<br />
Jeu pédagogique : <strong>le</strong> di<strong>le</strong>mme du prisonnier<br />
Préparer et conduire une négociation : <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures pratiques<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s outils de la préparation stratégique : <strong>le</strong>s apports des éco<strong>le</strong>s de négociation<br />
• Analyser <strong>le</strong> jeu des acteurs : la matrice des ressources<br />
• Analyser <strong>le</strong> " degré d'ouverture " et choisir son positionnement : <strong>le</strong>s quatre situations<br />
types et <strong>le</strong>s options stratégiques à explorer<br />
• Choisir ses tactiques de négociation : zone de repli, points de blocage, points de fi xation,<br />
argumentation<br />
• La danse du négociateur : défendre ses positions, obtenir des contreparties,<br />
faire des concessions, verrouil<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s accords<br />
Études de cas : analyse de cas types de négociation<br />
Maîtriser ses ressources personnel<strong>le</strong>s<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s aspects psychologiques de la négociation<br />
• Cerner son comportement spontané en négociation<br />
• Optimiser son sty<strong>le</strong> de négociateur<br />
• S'adapter à l'autre : <strong>le</strong>s outils de la PNL<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong> de négociateur<br />
Mener une négociation stratégique<br />
• Se mettre d'accord sur <strong>le</strong>s conditions d'entrée en négociation : la pré-négociation<br />
• Préparer son plan de secours, anticiper celui de l'autre partie : la conceptualisation<br />
• Agir en cas de déséquilibre des forces : mieux utiliser <strong>le</strong> pouvoir en négociation<br />
Études de cas : analyse de cas de négociation stratégique<br />
Affronter <strong>le</strong>s situations de négociation diffici<strong>le</strong>s : <strong>le</strong>s stratégies<br />
efficaces<br />
• Cerner <strong>le</strong> rapport de force et identifi er <strong>le</strong>s manœuvres de déstabilisation<br />
• Négocier en cas d'agressivité ou de manipulation de l'autre partie<br />
• Désamorcer <strong>le</strong>s résistances et gérer <strong>le</strong>s confl its<br />
• Gérer <strong>le</strong>s pièges des négociations multip<strong>le</strong>s<br />
Études de cas : analyse de situations de négociation<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'élaborer une stratégie<br />
rationnel<strong>le</strong> de négociation managéria<strong>le</strong>.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
55
LES OUTILS DU MANAGER<br />
Comptabilité pour non-comptab<strong>le</strong>s<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s bases de la comptabilité<br />
MANAGEMENT<br />
La comptabilité a pour objet de donner<br />
des informations sur l'entreprise afin de prendre<br />
des décisions… mais encore faut-il <strong>le</strong>s décrypter<br />
correctement. Savoir lire un bilan ou un compte<br />
de résultat s'avère <strong>le</strong> plus souvent un parcours<br />
du combattant pour <strong>le</strong>s non-initiés. Aussi, est-il<br />
indispensab<strong>le</strong> de disposer de clés de <strong>le</strong>cture<br />
des états financiers afin de trouver rapidement<br />
<strong>le</strong>s informations nécessaires à la prise<br />
de décisions.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Lire et interpréter <strong>le</strong>s différents documents comptab<strong>le</strong>s.<br />
• Comprendre la logique des circuits et des écritures<br />
comptab<strong>le</strong>s et <strong>le</strong> mécanisme de la comptabilité analytique.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s principaux ratios d'équilibre fi nancier.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne ne possédant pas de formation initia<strong>le</strong><br />
en la matière et souhaitant acquérir des bases solides<br />
en comptabilité<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 6059<br />
Tarif HT : 1 315 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
25-26 mars 2013<br />
24-25 juin 2013<br />
26-27 août 2013<br />
17-18 octobre 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
Lyon<br />
17-18 juin 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
10-11 juin 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s connaissances comptab<strong>le</strong>s fondamenta<strong>le</strong>s<br />
Cerner l'importance et la finalité de l'information comptab<strong>le</strong><br />
• Les problèmes comptab<strong>le</strong>s de la vie d'une entreprise<br />
• L'incidence des faits économiques sur la comptabilité<br />
• Traduction comptab<strong>le</strong> du fonctionnement de l'entreprise : exemp<strong>le</strong>s<br />
• Être à même de dialoguer uti<strong>le</strong>ment avec un comptab<strong>le</strong><br />
Assimi<strong>le</strong>r <strong>le</strong> vocabulaire de base<br />
Cerner <strong>le</strong>s grands principes<br />
• Continuité de l'exploitation, indépendance des exercices, prudence et partie doub<strong>le</strong><br />
Lire et exploiter <strong>le</strong>s documents de synthèse<br />
Étudier <strong>le</strong>s différents documents comptab<strong>le</strong>s<br />
• Compte, journal, balance et grand-livre<br />
• Bilan, compte de résultat, annexe<br />
Lire un compte de résultat<br />
• Les différentes rubriques d'un compte de résultat<br />
• Typologie de résultat : d'exploitation, fi nancier et exceptionnel<br />
• Comprendre la différence entre <strong>le</strong> résultat comptab<strong>le</strong> et <strong>le</strong> résultat fi scal<br />
Présenter et analyser <strong>le</strong> bilan poste par poste<br />
• Actif immobilisé, circulant et comptes de régularisation<br />
• Passif : capitaux propres, provisions, dettes et comptes de régularisation<br />
Comprendre <strong>le</strong>s équilibres financiers<br />
• Investissement/fi nancement<br />
• Fonds de rou<strong>le</strong>ment et trésorerie<br />
• Soldes intermédiaires de gestion<br />
Étude de cas : analyse d'un compte de résultat, d'un bilan et étude de quelques ratios<br />
types<br />
Maîtriser l'essentiel de la comptabilité analytique<br />
Cerner <strong>le</strong>s objectifs de la comptabilité analytique<br />
• Mesurer la soup<strong>le</strong>sse par rapport à la comptabilité généra<strong>le</strong><br />
• Choisir un outil d'aide à la décision<br />
Pratiquer la comptabilité analytique<br />
• Les opérations susceptib<strong>le</strong>s de faire l'objet d'un suivi analytique<br />
• Choix de l'architecture : <strong>le</strong>s différents types de coûts<br />
• Mécanisme d'imputation des charges : <strong>le</strong>s clés de répartition<br />
• Organiser la col<strong>le</strong>cte et <strong>le</strong> traitement des informations<br />
Analyser la rentabilité par produit, par activité et par service<br />
• Défi nir la rentabilité<br />
• Calcu<strong>le</strong>r <strong>le</strong> coût de revient<br />
• Prendre en compte <strong>le</strong>s variations d'activité et <strong>le</strong>urs incidences<br />
Exercice d'application : la recherche du point mort<br />
Compétences métier<br />
À l'issue de cette formation, vous disposerez des clés de <strong>le</strong>cture des états financiers<br />
pour éclairer vos prises de décision.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Les fondamentaux de la gestion<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
56 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DU MANAGER<br />
Manager, regagner la maîtrise de son temps<br />
Gérer son temps comme un budget pour rester performant<br />
À l'heure des smartphones et des nouvel<strong>le</strong>s<br />
technologies, <strong>le</strong> manager doit faire preuve d'une<br />
rigueur à toute épreuve pour ne pas être submergé<br />
par <strong>le</strong>s nombreuses sollicitations de ses clients,<br />
de ses collaborateurs ou de sa hiérarchie.<br />
Pour garantir la performance de son équipe<br />
ou de son service, il doit gérer son temps<br />
comme une enveloppe budgétaire, en consacrer<br />
à son équipe tout en restant centré<br />
sur <strong>le</strong>s missions à haute va<strong>le</strong>ur ajoutée.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Gérer ses priorités pour se recentrer sur son métier<br />
de manager.<br />
• Planifi er <strong>le</strong>s différentes tâches pour soi et son équipe.<br />
• Mettre en place une stratégie pour ne plus subir <strong>le</strong> temps.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir fait l'analyse de son emploi du temps avant la formation<br />
grâce aux outils de diagnostic fournis.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers et cadres<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de service et d'équipe<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5203<br />
Tarif HT : 1 240 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
17-18 janvier 2013<br />
4-5 février 2013<br />
21-22 mars 2013<br />
18-19 avril 2013<br />
16-17 mai 2013<br />
10-11 juin 2013<br />
1 er -2 août 2013<br />
19-20 septembre 2013<br />
17-18 octobre 2013<br />
18-19 novembre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
16-17 janvier 2014<br />
10-11 février 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Diagnostiquer son emploi du temps pour se recentrer sur son cœur<br />
de métier<br />
Analyser son emploi du temps<br />
• Faire un re<strong>le</strong>vé de son emploi du temps détaillé : interruption, micro tâches chronophages<br />
• Repérer <strong>le</strong>s pertes de temps et <strong>le</strong>s dérives<br />
• Établir la matrice de son organisation<br />
Autodiagnostic : de sa gestion du temps<br />
Recentrer ses activités sur son périmètre d'action<br />
• Défi nir ses objectifs permanents et ses priorités actuel<strong>le</strong>s<br />
• Décliner ses objectifs et priorités en tâches<br />
• Hiérarchiser ses tâches selon <strong>le</strong>ur degré d'urgence et d'importance<br />
Exercice d'application : identifi cation des tâches urgentes et importantes, importantes<br />
mais non urgentes…<br />
Améliorer sa gestion du temps<br />
Mettre en place une meil<strong>le</strong>ure organisation de son emploi du temps<br />
• Capitaliser sur ses gisements de temps disponib<strong>le</strong><br />
• Faire de l'anticipation un atout<br />
• Prendre la juste distance avec sa to-do list<br />
• Faire face à l'imprévu et iso<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s priorités<br />
Mise en situation : réactions face à un événement ou une tâche imprévu<br />
Optimiser ses outils et méthodes d'organisation<br />
• Développer l'usage des nouvel<strong>le</strong>s technologies d'organisation<br />
• Élaborer un plan de journée effi cace et réaliser un suivi des actions<br />
• Découvrir <strong>le</strong>s atouts du rétroplanning<br />
• Développer une stratégie gagnante vis-à-vis des nouvel<strong>le</strong>s technologies<br />
• Optimiser son temps en réunion<br />
Étude de cas : identifi cation des gisements de temps et élaboration de ses plannings<br />
journaliers, hebdomadaires et mensuels<br />
Gérer son temps et celui de son équipe pour être plus performant<br />
Les quatre temps du manager<br />
• L'organisation personnel<strong>le</strong><br />
• La capacité à maintenir une vision stratégique<br />
• Consacrer du temps à ses équipes<br />
• Participer au management de l'entreprise<br />
Autodiagnostic : du temps consacré à chacune de ses activités et des axes d'amélioration<br />
Partage d'expériences : sur la répartition optima<strong>le</strong> de ces quatre temps<br />
Manager <strong>le</strong> temps de son équipe<br />
• Repérer <strong>le</strong>s vo<strong>le</strong>urs de temps, <strong>le</strong>s facteurs de sous-performance et d'effi cacité<br />
• Répartir clairement <strong>le</strong>s tâches, <strong>le</strong>s missions et estimer <strong>le</strong>ur durée<br />
• Pratiquer une délégation maîtrisée<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong> suivi des délégations<br />
Être disponib<strong>le</strong> sans être à disposition<br />
• Dire non pour rester concentré sur son cœur de métier<br />
• Accorder du temps à son équipe pour maintenir la performance col<strong>le</strong>ctive et individuel<strong>le</strong><br />
• Consacrer du temps à l'organisation du col<strong>le</strong>ctif pour en gagner<br />
Mise en situation : dire non avec tact<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez gérer votre temps et celui de votre équipe<br />
comme un budget et pourrez ainsi jong<strong>le</strong>r avec <strong>le</strong>s différents temps de votre métier<br />
de manager.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Gérer son temps et ses priorités<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
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EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DU MANAGER<br />
Améliorer son efficacité avec Outlook<br />
Gagner du temps avec sa messagerie<br />
MANAGEMENT<br />
Aujourd'hui, la messagerie é<strong>le</strong>ctronique<br />
est devenue un élément incontournab<strong>le</strong><br />
de la communication en entreprise. Un salarié<br />
passe en moyenne deux heures par jour<br />
sur son outil de messagerie. Grâce aux possibilités<br />
offertes par Outlook, tout professionnel peut<br />
améliorer son efficacité et faciliter la transmission<br />
d'informations avec tous ses contacts.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Déterminer des règ<strong>le</strong>s effi caces et non chronophages<br />
de gestion des e-mails.<br />
• Gagner du temps en maîtrisant <strong>le</strong>s fonctionnalités<br />
de sa boîte Outlook.<br />
• Gérer l'infobésité.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne souhaitant mettre à profi t Outlook<br />
pour optimiser la gestion de son temps.<br />
1 jour<br />
7 heures<br />
Code 5254<br />
Tarif HT : 810 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
26 mars 2013<br />
20 juin 2013<br />
10 septembre 2013<br />
24 octobre 2013<br />
10 décembre 2013<br />
Lyon<br />
20 juin 2013<br />
10 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
20 juin 2013<br />
10 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Rédiger des e-mails effi caces "<br />
(code 5249 p. 66).<br />
PROGRAMME<br />
Transformer sa messagerie Outlook en un outil personnalisé<br />
de gestion du temps<br />
• Gagner du temps par la maîtrise de l'interface d'Outlook<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s outils intégrés pour simplifi er son organisation<br />
• Faciliter l'accès aux informations importantes<br />
• Organiser son carnet d'adresses avec <strong>le</strong>s groupes de contacts<br />
• Synchroniser son smartphone avec l'agenda, la liste de contacts…<br />
• Utiliser effi cacement <strong>le</strong>s raccourcis clavier<br />
Mise en situation : confi guration de son interface Outlook<br />
Faire de sa messagerie un rempart contre l'infobésité<br />
• Filtrer <strong>le</strong>s messages indésirab<strong>le</strong>s pour ne pas polluer sa messagerie<br />
• Créer des réponses types<br />
• Signa<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s e-mails importants<br />
• S'imposer des règ<strong>le</strong>s de <strong>le</strong>cture et de réponse aux e-mails<br />
Exercice d'application : gestion des messages indésirab<strong>le</strong>s<br />
Organiser son temps et prioriser ses tâches<br />
• Avoir une vision globa<strong>le</strong> de sa journée de travail avec Outlook aujourd'hui<br />
• Gérer son emploi du temps grâce au ca<strong>le</strong>ndrier<br />
• Partager son ca<strong>le</strong>ndrier et celui de ses collaborateurs<br />
• Créer une tâche, un rappel à partir d'un e-mail<br />
• Planifi er rapidement des réunions et inviter <strong>le</strong>s participants<br />
• Organiser son quotidien avec <strong>le</strong>s tâches et <strong>le</strong>s suivre<br />
• Mettre en place des bonnes pratiques dans l'utilisation des tâches<br />
Mise en application : organisation de réunions, gestion des rappels<br />
Établir des règ<strong>le</strong>s de classement et d'archivage en fonction<br />
de ses missions et de son poste<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s participants échangent sur <strong>le</strong>urs habitudes de classement<br />
• Mettre en place des bonnes pratiques de classement et d'archivage<br />
• Gagner en effi cacité grâce aux règ<strong>le</strong>s de tri automatique<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s e-mails " répétitifs " et créer des réponses automatiques<br />
• Organiser son interface en fonction de ses rô<strong>le</strong>s et missions quotidiens<br />
• Rechercher un message dans ses dossiers<br />
Exercice d'application : classement de ses messages, imagination d'un système<br />
de tri et d'archivage adapté<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation vous saurez optimiser l'utilisation d'Outlook pour gagner<br />
en efficacité, en maîtrise de votre temps et en organisation personnel<strong>le</strong>.<br />
EFE EN RÉGION<br />
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programmées à Lyon et Marseil<strong>le</strong><br />
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58 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DU MANAGER<br />
Améliorer son efficacité grâce au Mind mapping<br />
Utiliser la carte menta<strong>le</strong> pour organiser sa pensée et gagner en effi cacité<br />
L'utilisation d'une carte menta<strong>le</strong> permet à tout<br />
professionnel d'accroître son efficacité quel<br />
que soit <strong>le</strong> sujet : préparation, prise de notes,<br />
communication, gestion du temps… Il s'agit d'un<br />
outil de travail clé pour augmenter sa performance<br />
et rentrer dans une démarche positive avec<br />
ses collaborateurs tout en gagnant en créativité.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s principes d'une carte menta<strong>le</strong>.<br />
• Découvrir ses effets positifs sur son organisation quotidienne.<br />
• Maîtriser son temps et accroître son effi cacité.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Cadres, managers<br />
• Toute personne souhaitant améliorer sa capacité<br />
d'organisation, de réfl exion et d'expression<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5110<br />
Tarif HT : 1 240 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
27-28 mars 2013<br />
30-31 mai 2013<br />
15-16 octobre 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Organiser et animer<br />
un brainstorming créatif " (code 5211 p. 91).<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre et concevoir une Mind map<br />
• Lire une carte menta<strong>le</strong><br />
• Concevoir une carte : <strong>le</strong>s principes, <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s et une touche de fantaisie<br />
• Utiliser un logiciel pour créer une carte : tour d'horizon des outils de Mind mapping<br />
Exercice d'application : analyse d'une Mind map<br />
Exercice d'application : réalisation d'une carte menta<strong>le</strong> pour résumer ce premier thème<br />
Gérer son temps et son organisation<br />
• Planifi er sa journée sous forme de carte menta<strong>le</strong> : bénéfi ces attendus et inattendus<br />
• Avoir une vision claire de son activité à la semaine, au mois ou à l'année<br />
• Gérer un projet<br />
• Accélérer la vitesse de re<strong>le</strong>cture de ses notes<br />
• Favoriser la mémorisation et la restitution<br />
Exercice d'application : conception d'une carte menta<strong>le</strong> modè<strong>le</strong> pour planifi er la semaine<br />
Exercice d'application : utilisation d'une carte menta<strong>le</strong> pour un point quotidien<br />
Utiliser <strong>le</strong>s Mind maps tout au long de la journée<br />
• Démultiplier sa créativité<br />
• Concevoir un modè<strong>le</strong> de carte pour favoriser la réfl exion<br />
• Jeter <strong>le</strong>s bases d'une idée nouvel<strong>le</strong> ou d'un concept<br />
• Préparer une communication téléphonique, une négociation<br />
• Prendre des notes en réunion<br />
• Gérer et planifi er un projet<br />
Exercice d'application : prise en note d'une conversation téléphonique et restitution<br />
la plus complète possib<strong>le</strong><br />
Exercice d'application : mini brainstorming grâce à une carte menta<strong>le</strong><br />
Mieux communiquer grâce au Mind mapping<br />
• Débloquer une situation à l'aide du Mind mapping<br />
• Faciliter l'exposition et la compréhension d'une problématique<br />
• Rendre plus vivante sa prise de paro<strong>le</strong> pour en augmenter l'impact<br />
• Faire une synthèse col<strong>le</strong>ctive et dresser un plan d'action à l'issue d'une réunion<br />
• Utiliser <strong>le</strong> Mind mapping pour favoriser l'implication de chacun<br />
Exercice d'application : conception d'une carte modè<strong>le</strong> pour préparer et réussir une prise<br />
de paro<strong>le</strong> en public<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez appris à utiliser la carte menta<strong>le</strong><br />
pour optimiser votre organisation et gagner en efficacité.<br />
MANAGEMENT<br />
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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
59
EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DU MANAGER<br />
Maîtriser la résolution de problèmes<br />
Viser la performance en trouvant des solutions efficaces<br />
MANAGEMENT<br />
Dans tout environnement professionnel,<br />
il est fréquent de devoir résoudre des situations<br />
problématiques. Afin d'y parvenir efficacement,<br />
connaître <strong>le</strong>s origines du problème, comprendre<br />
ses tenants et aboutissants et maîtriser certaines<br />
techniques de résolution sont des compétences<br />
clés. Fort de ces capacités, <strong>le</strong> manager peut<br />
alors gérer son équipe et prendre des décisions<br />
objectives et pérennes.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Appliquer <strong>le</strong>s différentes méthodes de résolution<br />
de problèmes.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s outils de résolution de problèmes.<br />
• Conduire effi cacement une réunion de travail sur la résolution<br />
de problèmes.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne ayant à animer des groupes<br />
autour de la résolution de problèmes<br />
• Toute personne devant appliquer ou faire appliquer<br />
la méthode de résolution de problèmes<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5078<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
18-19 avril 2013<br />
14-15 octobre 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Identifier quand il est nécessaire d'utiliser la résolution de problèmes<br />
• Analyser <strong>le</strong>s éléments déc<strong>le</strong>ncheurs de la méthode de résolution de problèmes<br />
• Utiliser <strong>le</strong> vocabulaire approprié : ce qu'on appel<strong>le</strong> problème<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents types de problèmes rencontrés<br />
• Connaître <strong>le</strong>s acteurs de la résolution de problèmes<br />
Partage d'expériences : sur ce que chacun appel<strong>le</strong> problème dans son univers<br />
professionnel<br />
Connaître <strong>le</strong>s étapes de la résolution de problèmes<br />
Les trois conditions indispensab<strong>le</strong>s pour gérer un problème<br />
• Analyser concrètement la problématique<br />
• Déterminer <strong>le</strong> ou <strong>le</strong>s objectifs lors de la réunion de résolution de problèmes<br />
• Mettre en place une stratégie d'action<br />
Les méthodes d'analyse du problème<br />
• Utiliser l'arbre des causes : Ishikawa<br />
• Connaître la méthode QQOQCCP : sept questions pour clarifi er <strong>le</strong> problème<br />
• Appréhender la méthode UGIF<br />
• S'initier à la méthode d'analyse des dysfonctionnements<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s participants appliquent la méthode des sept questions<br />
à <strong>le</strong>urs problématiques<br />
Mener une réunion de résolution de problèmes<br />
Conduire la réunion<br />
• Mettre en place une méthodologie d'effi cience<br />
• Avoir en tête <strong>le</strong>s six règ<strong>le</strong>s d'or de l'animation<br />
• Prendre des notes en réunion<br />
Mise en situation : animation d'une partie de la réunion de résolution de problèmes<br />
et gestion du groupe<br />
Les méthodes de recherche de solutions en fonction des types de problèmes<br />
rencontrés<br />
• Établir une carte menta<strong>le</strong><br />
• Connaître <strong>le</strong> freewheeling<br />
• Mettre en place un brainstorming<br />
• Faire une fi che relais<br />
Régu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s tensions du groupe<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s facultés d'observation et d'analyse des comportements des participants<br />
• Agir avec <strong>le</strong>s bavards, <strong>le</strong>s passifs et <strong>le</strong>s participants ayant des comportements<br />
ou des objectifs perturbant la réunion<br />
• Repérer <strong>le</strong>s critères et <strong>le</strong>s objectifs de chaque participant<br />
Mise en situation : analyse en sous-groupes des jeux psychologiques<br />
et des manipulations inconscientes des participants<br />
Faire émerger <strong>le</strong>s solutions et <strong>le</strong>s mettre en œuvre<br />
La prise de décision et la prise de risque<br />
• Rechercher <strong>le</strong> consensus<br />
• Dresser des gril<strong>le</strong>s de décision<br />
Exercice d'application : prise de décision sur une situation concrète<br />
Mettre en place <strong>le</strong>s solutions trouvées<br />
• Construire des outils de suivi<br />
• Vérifi er <strong>le</strong>s résultats<br />
• Défi nir et établir <strong>le</strong>s indicateurs de contrô<strong>le</strong><br />
Mise en situation : détermination des facteurs de succès et des indicateurs<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez trouver des solutions efficaces<br />
aux problèmes que vous rencontrez en situation professionnel<strong>le</strong>.<br />
60 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DU MANAGER<br />
Animer des réunions productives<br />
Pour faciliter la prise de décision<br />
Selon une étude récente, <strong>le</strong>s Français considèrent<br />
que la réunion est la plus importante perte<br />
de temps au travail. La réunion est pourtant<br />
un outil de travail essentiel dans la vie d'un<br />
service, l'animation d'une équipe, la résolution<br />
de problèmes… Trop souvent, el<strong>le</strong> perd de son sens<br />
et de son efficacité par un manque de savoir-faire,<br />
de savoir-être et de savoir-communiquer.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Animer différents types de réunions de manière dynamique<br />
et effi cace.<br />
• S'approprier <strong>le</strong>s techniques de la conduite de réunion.<br />
• Professionnaliser ses pratiques.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers et responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Toute personne amenée à animer des réunions et groupes<br />
de travail<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5032<br />
Tarif HT : 1 240 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
17-18 janvier 2013<br />
14-15 février 2013<br />
19-20 mars 2013<br />
18-19 avril 2013<br />
13-14 juin 2013<br />
29-30 août 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
21-22 octobre 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
3-4 février 2014<br />
Lyon<br />
13-14 juin 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
13-14 juin 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Concevoir et animer<br />
une présentation PowerPoint " (code 5251 p. 67).<br />
PROGRAMME<br />
Sortir des réunions improductives<br />
Être sûr de l'utilité de la réunion<br />
• Défi nir son objectif et s'assurer de la pertinence de la réunion<br />
• Avoir un but précis et ne pas <strong>le</strong> perdre de vue<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents types de réunion<br />
Partage d'expériences : autour des diffi cultés <strong>le</strong> plus fréquemment rencontrées en réunion<br />
Mieux préparer sa réunion<br />
• Connaître <strong>le</strong>s spécifi cités des différents types de réunion<br />
• Construire un ordre du jour raisonnab<strong>le</strong> et précis en veillant à faire court<br />
• Communiquer clairement sur l'objectif de la réunion et son ordre du jour<br />
• Utiliser des outils originaux de préparation de réunion<br />
• Inviter <strong>le</strong>s bonnes personnes en préférant <strong>le</strong>s comités restreints<br />
Revisiter ses pratiques actuel<strong>le</strong>s pour plus d'efficacité<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong> d'animation et de son approche des réunions<br />
Oser poser un nouveau cadre de réunion<br />
• Ne pas craindre de briser <strong>le</strong>s codes classiques de la réunion<br />
• Être à l'écoute de soi et des autres<br />
• Instaurer la mesure du " retour sur temps investi " en réunion<br />
Étude de cas : analyse de pratiques innovantes en matière de réunion, à l'usage<br />
dans des entreprises<br />
Connaître son rô<strong>le</strong> d'animateur et <strong>le</strong> tenir tout au long de la réunion<br />
• Différencier <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s d'animateur et de participant à une réunion<br />
• Empêcher <strong>le</strong>s digressions et recadrer <strong>le</strong>s échanges<br />
• Conclure effi cacement sa réunion et communiquer au moyen d'outils pertinents<br />
• Veil<strong>le</strong>r à ce que chaque participant sorte de réunion avec son plan d'action personnel<br />
Exercice d'application : mise en application de ses pratiques actuel<strong>le</strong>s<br />
Animer sa réunion un maîtrisant des concepts et outils originaux<br />
• Gagner du temps en utilisant la mind-map<br />
• Animer en étant debout, meil<strong>le</strong>ur moyen d'al<strong>le</strong>r à l'essentiel<br />
Mise en situation : participation à une réunion en restant debout<br />
• Utiliser <strong>le</strong> scénario catastrophe pour al<strong>le</strong>r vers des solutions concrètes et positives<br />
• Choisir entre une animation experte, libéra<strong>le</strong> ou intuitive<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s différentes utilisations de la mind-map en réunion<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez organiser et animer une réunion<br />
constructive facilitant la prise de décision.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Conduire efficacement une réunion<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
61
COMMUNICATION ORALE<br />
Prise de paro<strong>le</strong> en public<br />
S'exprimer clairement avec aisance et naturel face à un auditoire<br />
Formation<br />
MANAGEMENT<br />
Dans notre quotidien, nous sommes régulièrement<br />
amenés, dans un contexte de réunion,<br />
de séminaire ou de colloque, à nous exprimer<br />
devant un public plus ou moins important<br />
ou réceptif. Les techniques des comédiens<br />
et journalistes permettent d'être plus confiant<br />
et de transmettre cette confiance devant tout type<br />
de public.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s principa<strong>le</strong>s techniques de l'expression ora<strong>le</strong><br />
pour prendre confi ance en sa communication.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Tout professionnel amené à prendre la paro<strong>le</strong> devant<br />
un auditoire<br />
3 jours<br />
21 heures<br />
Code 3400013<br />
Tarif HT : 1 745 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21 au 23 janvier 2013<br />
20 au 22 mars 2013<br />
10 au 12 avril 2013<br />
15 au 17 mai 2013<br />
10 au 12 juin 2013<br />
2 au 4 septembre 2013<br />
21 au 23 octobre 2013<br />
25 au 27 novembre 2013<br />
16 au 18 décembre 2013<br />
Lyon<br />
13 au 15 mars 2013<br />
23 au 25 septembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Préparer efficacement son intervention ora<strong>le</strong><br />
• Déterminer son objectif principal et identifi er <strong>le</strong>s messages essentiels<br />
• Hiérarchiser l'argumentation de son intervention<br />
Maîtriser son trac en public<br />
• La technique de la respiration diaphragmatique et sa mise en pratique<br />
• Travail<strong>le</strong>r sa respiration dans différentes situations<br />
Travail<strong>le</strong>r sa voix et son image<br />
• Jouer de sa voix : intonation, modulation, articulation<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s points forts de son image et ceux à améliorer<br />
• Avoir des points de repère pour se critiquer de manière constructive<br />
• Trouver son sty<strong>le</strong> et gagner en naturel<br />
Exploiter <strong>le</strong> non-verbal<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s regards et <strong>le</strong>s gestes pour avoir plus de présence<br />
• La boîte à outils du non-verbal : <strong>le</strong>s mains, <strong>le</strong> regard, <strong>le</strong> sourire, l'attitude…<br />
• Faire de ses expressions de visage un atout<br />
• Jouer avec <strong>le</strong>s si<strong>le</strong>nces<br />
Gagner en assurance devant un auditoire<br />
• Valoriser son image de communicant<br />
• Maîtriser ses réactions instinctives et corriger ses défauts<br />
• Remporter l'adhésion de son auditoire<br />
Réagir face à un public<br />
• S'informer sur son public pour mieux l'aborder.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents types de publics : tout public, public <strong>spécialisé</strong>, public sensib<strong>le</strong><br />
• Adapter son vocabulaire au public présent<br />
Préparer une intervention en improvisation structurée<br />
• Maîtriser la durée de son intervention<br />
• Augmenter son sens de la répartie<br />
• Se reposer sur du concret : exemp<strong>le</strong>s, comparaisons, références<br />
• Rendre son intervention captivante<br />
S'adapter aux différents contextes de prise de paro<strong>le</strong> : séminaires,<br />
colloques, débats<br />
• Créer un climat de confi ance<br />
• Susciter la participation de l'auditoire<br />
• Interrompre sans b<strong>le</strong>sser et garder la main<br />
• Reformu<strong>le</strong>r en termes simp<strong>le</strong>s<br />
Compétences acquises<br />
A l'issue de cette formation, vous aurez gagné en confiance pour prendre la paro<strong>le</strong><br />
devant un auditoire.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Conduire efficacement une réunion<br />
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Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning offert : Les principes de la communication ora<strong>le</strong><br />
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62 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
COMMUNICATION ORALE<br />
Communication managéria<strong>le</strong><br />
Faire de sa communication un outil de management<br />
Un manager passe la majeure partie de son temps<br />
à communiquer : vers ses collaborateurs,<br />
vers ses pairs, vers son N+1 ou vers<br />
l'ensemb<strong>le</strong> de son écosystème professionnel.<br />
Il communique pour informer, mobiliser, motiver,<br />
recadrer… Dès lors, définir sa stratégie globa<strong>le</strong><br />
de communication est une étape incontournab<strong>le</strong><br />
pour créer son identité managéria<strong>le</strong>.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différentes situations de communication.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s outils, <strong>le</strong>s savoir-faire et <strong>le</strong>s supports<br />
de la communication.<br />
• S'approprier des bonnes pratiques de communication<br />
managéria<strong>le</strong>.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers qui souhaitent s'approprier de nouvel<strong>le</strong>s pratiques<br />
et de nouveaux outils, uti<strong>le</strong>s pour communiquer au quotidien<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5241<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
8-9 avril 2013<br />
2-3 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
17-18 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communication assertive "<br />
(code 5246 p. 64).<br />
PROGRAMME<br />
Faire un diagnostic des situations de communication<br />
• Identifi er et analyser <strong>le</strong>s situations de communication du manager<br />
• Repérer <strong>le</strong>s diffi cultés<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s modes de communication ineffi caces<br />
• Choisir des clés pratiques pour musc<strong>le</strong>r sa communication<br />
Autodiagnostic : de son type de communiquant<br />
Exercice d'application : analyse de situations de communication<br />
Adapter sa communication en situation de management<br />
Les particularités de la communication managéria<strong>le</strong><br />
• Identifi er son écosystème : publics internes et externes<br />
• Les sty<strong>le</strong>s de communication managéria<strong>le</strong><br />
• Identifi er la maturité de son équipe<br />
• Choisir un sty<strong>le</strong> de communication approprié<br />
Partage d'expériences : sur des situations de communication managéria<strong>le</strong> vécues<br />
Adapter sa communication selon son interlocuteur<br />
• Le manager " avocat ", communiquer avec sa hiérarchie : défendre <strong>le</strong>s résultats<br />
de son équipe<br />
• Le manager " interface ", communiquer avec son équipe : présenter et traduire<br />
la stratégie, motiver, recadrer<br />
• Le manager " publicitaire ", communiquer avec des clients, des contacts internes<br />
ou des partenaires<br />
Mises en situation : annonce d'une mauvaise nouvel<strong>le</strong> à son équipe, gestion<br />
de son supérieur hiérarchique, transmission d'une critique de son équipe<br />
Renforcer ses qualités de communiquant : écoute, persuasion<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques d'écoute avancées et de reformulation<br />
• Reconnaître <strong>le</strong>s différentes typologies d'interlocuteurs et <strong>le</strong>urs préférences cérébra<strong>le</strong>s<br />
• Développer sa capacité à convaincre et à mobiliser<br />
• Se préparer physiquement et menta<strong>le</strong>ment<br />
• Adopter une posture d'expert en communication<br />
• Soigner son entrée en scène<br />
• Vendre ses idées<br />
• Renforcer l'impact du langage du corps<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s tactiques de diversion et la dia<strong>le</strong>ctique de combat<br />
• Gérer l'auditoire dans un environnement déstabilisant<br />
Exercice d'application : préparation de la 1re minute d'une intervention<br />
Mises en situation : la 1 re minute d'une intervention, la prise de paro<strong>le</strong><br />
dans un environnement déstabilisant, <strong>le</strong> langage du corps<br />
Travail<strong>le</strong>r ses réf<strong>le</strong>xes pour gérer <strong>le</strong>s situations <strong>le</strong>s plus diffici<strong>le</strong>s<br />
• Dire non lorsque c'est nécessaire<br />
• Développer son sens de la répartie en favorisant son esprit d'improvisation<br />
• Traiter <strong>le</strong>s sous-entendus et tirer parti des critiques justifi ées<br />
• Gérer <strong>le</strong>s critiques agressives avec <strong>le</strong>s techniques appropriées : <strong>le</strong> sphinx, l'édredon,<br />
<strong>le</strong> disque rayé, <strong>le</strong> refus et <strong>le</strong> recadrage<br />
• Résoudre <strong>le</strong>s situations confl ictuel<strong>le</strong>s en s'appuyant sur <strong>le</strong>s quatre sources de confl its :<br />
faits, méthodes, objectifs, va<strong>le</strong>urs<br />
• Acquérir des réfl exes pour <strong>le</strong>ver <strong>le</strong>s blocages<br />
• Désamorcer <strong>le</strong>s résistances<br />
Mises en situation : gestion de situations diffi ci<strong>le</strong>s issues de situations vécues<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez faire de votre communication un outil<br />
au service de votre management.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
63
COMMUNICATION ORALE<br />
Communication assertive<br />
S'affi rmer dans sa communication<br />
MANAGEMENT<br />
Le quotidien en entreprise est fait<br />
de communications multip<strong>le</strong>s : avec<br />
un supérieur, un collaborateur, un personnel<br />
technique ou un client… qu'importe, l'important<br />
est de communiquer de façon appropriée.<br />
Faire passer ses idées, se montrer convaincant<br />
tout en laissant de la place à l'autre dans<br />
une communication, tels sont <strong>le</strong>s points<br />
qu'il est nécessaire de développer pour<br />
une efficacité professionnel<strong>le</strong> accrue.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Développer son assertivité au service de sa communication.<br />
• Ajuster sa communication à la situation.<br />
• Connaître <strong>le</strong> cadre d'une communication productive.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une connaissance des mécanismes de l'assertivité<br />
ou avoir suivi " Assertivité et <strong>le</strong>adership " (code 5036 p. 76).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne souhaitant développer sa communication<br />
de façon assertive<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5246<br />
Tarif HT : 1 270 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
26-27 septembre 2013<br />
8-9 avril 2013<br />
6-7 juin 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Assertivité et <strong>le</strong>adership<br />
Niveau 2 " (code 5239 p. 77).<br />
PROGRAMME<br />
Définir ses capacités de communicant assertif<br />
• Défi nir l'assertivité<br />
• Connaître ses réactions face à des situations données<br />
Jeu pédagogique : compréhension des principaux réfl exes qui décou<strong>le</strong>nt des situations<br />
de tension<br />
• Connaître son profi l assertif<br />
• Reconnaître ses canaux de communication privilégiés<br />
Mise en situation : découverte de son canal prioritaire de communication et ouverture<br />
aux autres canaux pour mieux communiquer<br />
Poser <strong>le</strong> cadre d'une communication assertive<br />
• Identifi er <strong>le</strong> bon interlocuteur pour sa demande<br />
• Choisir <strong>le</strong> bon moment et <strong>le</strong> bon lieu pour une communication productive<br />
• S'assurer de la p<strong>le</strong>ine attention de l'autre<br />
Exercice d'application : sé<strong>le</strong>ction du bon interlocuteur selon l'objet de la communication<br />
• Avoir connaissance des enjeux<br />
• Connaître <strong>le</strong>s causes des comportements ineffi caces<br />
• Distinguer faits et jugements<br />
Jeu pédagogique : description d'un personnage célèbre<br />
Partir de soi pour al<strong>le</strong>r vers l'autre avec assertivité<br />
• Canaliser ses comportements et ses émotions<br />
• Faire la part du fond et de la forme<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : à partir de situations professionnel<strong>le</strong>s<br />
• Trouver sa posture physique d'affi rmation<br />
• S'assurer de l'implication de son interlocuteur dans la communication<br />
Mise en situation : sur la façon d'impliquer son interlocuteur dans la communication<br />
Communiquer de façon assertive dans <strong>le</strong>s situations diffici<strong>le</strong>s<br />
• Répondre à une demande diffi ci<strong>le</strong><br />
• Émettre un message diffi ci<strong>le</strong> : utilisation du DESC<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : à partir de situations professionnel<strong>le</strong>s réel<strong>le</strong>s<br />
• S'entraîner à communiquer positivement : choix des mots<br />
• Répondre à des sollicitations, négocier une demande<br />
Exercice d'application : entraînement à l'enchaînement de questions<br />
• Gérer <strong>le</strong>s confl its et l'agressivité par une communication assertive<br />
• Dire non avec fermeté et bienveillance<br />
• Dépasser <strong>le</strong>s résistances et <strong>le</strong>s blocages<br />
Mise en situation : sur la posture à prendre lors de situations confl ictuel<strong>le</strong>s<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez utiliser l'assertivité pour communiquer<br />
efficacement selon votre interlocuteur et la situation.<br />
64 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
COMMUNICATION ÉCRITE<br />
Améliorer ses écrits professionnels<br />
Faire de ses écrits des outils de valorisation de soi<br />
En entreprise, la communication passe<br />
essentiel<strong>le</strong>ment par l'écrit. E-mails, notes<br />
de services, rapports, comptes-rendus, notes<br />
de synthèse sont nombreux et demandent<br />
des qualités de rédaction évidentes. Améliorer<br />
ses capacités rédactionnel<strong>le</strong>s renforce la bonne<br />
image que l'on veut donner de soi et permet d'être<br />
plus efficace dans sa communication.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Acquérir une méthode pour rédiger des écrits professionnels.<br />
• Connaître <strong>le</strong>s spécifi cités des différents types d'écrits<br />
professionnels.<br />
• Valoriser ses messages pour rédiger de façon plus effi cace.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne souhaitant gagner en effi cacité<br />
dans la rédaction de ses écrits professionnels.<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5248<br />
Tarif HT : 1 270 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
22-23 avril 2013<br />
12-13 juin 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Gagner du temps en préparant sa rédaction<br />
• Poser <strong>le</strong>s bonnes questions préparatoires<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents interlocuteurs possib<strong>le</strong>s<br />
• Dresser la liste des idées à mettre dans son message<br />
• Mettre en place des outils effi caces pour faciliter sa rédaction<br />
• Sé<strong>le</strong>ctionner <strong>le</strong> bon type d'écrit professionnel<br />
Exercice d'application : utilisation de la carte menta<strong>le</strong> pour trouver des idées<br />
Structurer ses écrits dans un plan<br />
• Défi nir un objectif selon la fi nalité de l'écrit professionnel<br />
• Hiérarchiser ses idées dans un plan adapté<br />
• Organiser ses paragraphes de façon effi cace<br />
• Connaître <strong>le</strong>s mots-outils pour articu<strong>le</strong>r sa pensée<br />
Mise en situation : choix du plan et du type d'écrit selon <strong>le</strong>s situations professionnel<strong>le</strong>s<br />
Exercice d'application : présentation d'un plan détaillé, travail à partir d'artic<strong>le</strong>s de presse<br />
Adapter son message<br />
• Connaître <strong>le</strong>s spécifi cités des différents types d'écrits professionnels<br />
• Soigner <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s d'usage du type d'écrit sé<strong>le</strong>ctionné<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s impairs à ne pas commettre<br />
• Al<strong>le</strong>r à l'essentiel<br />
Étude de cas : choix de la meil<strong>le</strong>ure présentation selon <strong>le</strong> type d'écrit<br />
Donner envie de lire<br />
• Choisir des titres accrocheurs<br />
• Rédiger des écrits impactants<br />
• Améliorer la lisibilité du document en soignant sa présentation<br />
• Faire ressortir <strong>le</strong> fi l directeur dans <strong>le</strong> sommaire<br />
• Soigner introduction et conclusion<br />
Étude de cas : étude de titres d'artic<strong>le</strong>s et discussion autour de <strong>le</strong>ur impact<br />
Mise en situation : travail en petits groupes sur la rédaction de différents types d'écrits<br />
professionnels<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez appris à faire ressortir l'essentiel<br />
de votre message en ayant renforcé vos qualités rédactionnel<strong>le</strong>s.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Améliorer ses écrits professionnels<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
JUST LEARNING EN INTER<br />
E-évaluations en amont et en aval de la formation,<br />
exercices d'intersession, modu<strong>le</strong>s e-<strong>le</strong>arning,<br />
classes virtuel<strong>le</strong>s…<br />
➤ Toute l'effi cacité d'un dispositif global !<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
65
COMMUNICATION ÉCRITE<br />
Rédiger des e-mails efficaces<br />
Faire de ses e-mails des outils de communication percutants<br />
MANAGEMENT<br />
La messagerie é<strong>le</strong>ctronique est devenue <strong>le</strong> cœur<br />
du système de communication de l'entreprise.<br />
Un salarié reçoit en moyenne 93 e-mails par jour<br />
et en envoie 38. Pourtant, un courrier é<strong>le</strong>ctronique<br />
n'est pas un écrit comme un autre. Il obéit<br />
à certaines règ<strong>le</strong>s qu'il convient de maîtriser<br />
si l'on souhaite améliorer son efficacité.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Faire preuve de discernement dans sa communication<br />
par e-mail.<br />
• Gagner en effi cacité dans sa rédaction d'e-mails.<br />
• Rédiger des e-mails clairs, effi caces et accrocheurs.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne souhaitant optimiser sa communication<br />
par e-mails.<br />
• Toute personne souhaitant rédiger de façon optima<strong>le</strong><br />
ses e-mails.<br />
1 jour<br />
7 heures<br />
Code 5249<br />
Tarif HT : 810 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
10 avril 2013<br />
4 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
2 octobre 2013<br />
16 décembre 2013<br />
Lyon<br />
10 avril 2013<br />
16 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
10 avril 2013<br />
16 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Améliorer son effi cacité<br />
avec Outlook " (code 5254 p. 58).<br />
PROGRAMME<br />
Communiquer par e-mail : quand et comment<br />
Autodiagnostic : de son utilisation de l'e-mail<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s avantages et inconvénients du courrier é<strong>le</strong>ctronique<br />
• Quand écrire un e-mail… et quand ne pas l'écrire<br />
• Connaître <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s de savoir-vivre informatique : la "netiquette"<br />
Étude de cas : à partir d'e-mails apportés par <strong>le</strong>s participants<br />
Définir son message et gagner du temps dans sa rédaction<br />
• Concevoir un message concis et structuré<br />
• Avoir en tête l'objectif fi nal de sa communication<br />
• Adapter son sty<strong>le</strong> à son objectif et à son interlocuteur<br />
• Connaître <strong>le</strong>s bons réfl exes pour gagner du temps<br />
Mise en situation : choix du mot juste selon l'objectif de l'e-mail<br />
Faire de ses e-mails des outils de communication impactants<br />
• Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire<br />
• Faire l'impasse sur <strong>le</strong>s imprécisions, lourdeurs et fautes de ton<br />
• Soigner son accroche et conclure effi cacement<br />
Exercice d'application : travail de réécriture d'e-mails apportés par <strong>le</strong>s participants<br />
et rédigés en situation réel<strong>le</strong><br />
Soigner la présentation de ses e-mails<br />
• Connaître <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s d'écriture propres aux e-mails<br />
• Porter attention à la forme autant qu'au fond<br />
• Organiser son e-mail de façon lisib<strong>le</strong><br />
• Relire ses e-mails pour ne rien laisser passer<br />
Mise en situation : rédaction d'e-mails en situation de pression<br />
Adapter ses e-mails à diverses situations<br />
• Adopter un ton ferme et courtois pour affi rmer sans froisser<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s formu<strong>le</strong>s à éviter et à privilégier<br />
• Gérer <strong>le</strong>s situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes….<br />
• Rédiger des e-mails spécifi ques : à un supérieur hiérarchique, proposition commercia<strong>le</strong>…<br />
Exercice d'application : rédaction de messages types<br />
Mise en situation : rédaction d'e-mails en réaction à des situations critiques<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez faire de vos e-mails des outils efficaces<br />
de votre communication : ouverts, lus et suivis.<br />
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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
COMMUNICATION ÉCRITE<br />
Concevoir et animer une présentation PowerPoint<br />
Structurer son support et animer une présentation persuasive<br />
Depuis son lancement en 1987, PowerPoint<br />
a connu un succès fulgurant : <strong>le</strong>s diaporamas<br />
et <strong>le</strong>s slides ont définitivement détrôné<br />
<strong>le</strong>s notes et autres mémos. À tel point<br />
que certains dénoncent la " Pensée PowerPoint "<br />
et des présentations endormies qui se résument<br />
trop souvent à un défilé de slides surchargées.<br />
Dès lors, il convient peut-être de rappe<strong>le</strong>r la mise<br />
en garde de Voltaire : " <strong>le</strong> secret d'ennuyer<br />
est celui de tout dire ".<br />
• OBJECTIFS<br />
• Structurer un message convaincant, clair et adapté<br />
au contexte.<br />
• Concevoir un diaporama PowerPoint effi cace pour valoriser<br />
son message.<br />
• Animer une présentation PowerPoint d'une manière vivante<br />
et persuasive.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir un usage régulier du logiciel PowerPoint.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne amenée à concevoir des diaporamas<br />
PowerPoint et à animer une présentation.<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5251<br />
Tarif HT : 1 270 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
15-16 avril 2013<br />
20-21 juin 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Trois étapes pour structurer son message<br />
Analyser son message<br />
• Les questions incontournab<strong>le</strong>s à se poser<br />
• Cerner <strong>le</strong> contexte et identifi er son objectif<br />
Construire son message<br />
• Identifi er ses arguments et messages clés intermédiaires<br />
• Choisir un scénario à dérou<strong>le</strong>r : logique de plan et " fi l rouge "<br />
Élaborer son message<br />
• Choisir des mots-clés<br />
• Travail<strong>le</strong>r sur <strong>le</strong> sty<strong>le</strong> : défi nir des exemp<strong>le</strong>s, expliquer par l'analogie ou <strong>le</strong>s métaphores<br />
Partage d'expériences : atouts et écueils des présentations PowerPoint fréquemment<br />
rencontrés<br />
Mise en situation : conception d'une présentation PowerPoint appuyée<br />
par deux à trois slides sur un sujet extraprofessionnel<br />
Exercice d'application : mise en œuvre des trois phases sur un sujet professionnel<br />
apporté par <strong>le</strong>s participants<br />
Les sept règ<strong>le</strong>s d'or pour concevoir une présentation PowerPoint<br />
attractive et efficace<br />
• Concevoir des diapositives autonomes et complémentaires : un message, une slide<br />
• Valoriser son plan comme un scénario<br />
• Aérer son texte pour ne pas noyer <strong>le</strong> message<br />
• Soigner ses titres pour donner du sens et maintenir l'intérêt de son auditoire<br />
• Défi nir une identité visuel<strong>le</strong><br />
• La différenciation des supports<br />
• Mettre en image son message : l'exploitation raisonnée des possibilités graphiques<br />
de l'outil PowerPoint<br />
Exercice d'application : conception d'un diaporama PowerPoint de cinq diapositives<br />
sur un sujet professionnel, dans la perspective d'une présentation en dix minutes<br />
Faire vivre son message grâce à une animation dynamique<br />
et persuasive<br />
Mettre en scène sa présentation<br />
• Choisir une occupation de l'espace au service de sa présentation<br />
• Créer une relation vivante entre l'intervenant, l'auditoire et <strong>le</strong> diaporama PowerPoint<br />
• Mettre sa communication au service de son message<br />
• Travail<strong>le</strong>r son regard, sa posture et sa gestuel<strong>le</strong><br />
Jeu pédagogique : sur <strong>le</strong>s dimensions comportementa<strong>le</strong>s au travers de la pratique<br />
théâtra<strong>le</strong><br />
Captiver son public et créer une dynamique autour de sa présentation<br />
• Adopter la juste distance avec son diaporama PowerPoint<br />
• Choisir une idée par diapositive à développer à l'oral<br />
• Ne pas lire ses diapositives : entre mémorisation, préparation et improvisation<br />
• Être à l'écoute de son auditoire : observer <strong>le</strong>s signes non verbaux et maintenir l'intérêt<br />
• Gérer <strong>le</strong>s réactions du public : objections, questions<br />
Exercice d'application : préparation de sa présentation d'un diaporama PowerPoint<br />
Mise en situation : présentation de son diaporama PowerPoint<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez concevoir une présentation PowerPoint<br />
en vue d'une animation percutante.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
67
NOUVELLES PRATIQUES MANAGÉRIALES<br />
Faire <strong>le</strong> choix du " slow management "<br />
Fluidifi er ses pratiques managéria<strong>le</strong>s<br />
MANAGEMENT<br />
Les relations virtuel<strong>le</strong>s, via <strong>le</strong>s NTIC, conjuguées<br />
aux impératifs du " fast management ", poussent<br />
<strong>le</strong>s managers à délaisser <strong>le</strong>urs troupes. Il est temps<br />
de retourner à la rencontre de ses collaborateurs,<br />
de se rendre accessib<strong>le</strong> et disponib<strong>le</strong> à l'instar<br />
des défenseurs du " managing by walking around ".<br />
Accompagner chacun, recréer du lien<br />
afin de voir réapparaître plus d'Intelligence<br />
Connective, autant de clés pour plus<br />
d'implication des équipes.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Découvrir la juste posture d'un manager centré sur la relation<br />
authentique, sur l'humain.<br />
• Rendre plus fl uide sa pratique managéria<strong>le</strong>.<br />
• Optimiser sa manière de réaliser <strong>le</strong>s performances<br />
en s'intéressant à ses collaborateurs et à <strong>le</strong>ur bien-être.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers et dirigeants souhaitant apprendre à manager<br />
différemment <strong>le</strong>urs équipes pour une meil<strong>le</strong>ure performance<br />
col<strong>le</strong>ctive<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5221<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
25-26 mars 2013<br />
5-6 juin 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
26-27 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Les Happy Hours<br />
du Management ® " (code 5225 p. 24).<br />
PROGRAMME<br />
Se donner l'opportunité de faire <strong>le</strong> point<br />
• Analyser et comprendre <strong>le</strong> contexte du management aujourd'hui<br />
• Défi nir la comp<strong>le</strong>xité de son environnement<br />
• Reconnaître ses succès, ses axes d'amélioration<br />
• Identifi er son degré d'implication dans <strong>le</strong> " fast management "<br />
• Comprendre l'intérêt de veil<strong>le</strong>r au bien-être de ses collaborateurs<br />
Étude de cas : <strong>le</strong> " slow management " et <strong>le</strong>s expériences d'Hew<strong>le</strong>tt Packard<br />
Al<strong>le</strong>r à la rencontre de son équipe<br />
• Les enseignements du " management by walking around " : ne plus manager<br />
du haut de sa tour d'ivoire<br />
• Avoir <strong>le</strong> courage de s'exposer : arrêter de faire pour être… et être présent<br />
• Sortir de son bureau et rencontrer son équipe de manière informel<strong>le</strong><br />
• Rencontrer c'est s'exposer : limiter <strong>le</strong>s risques<br />
• Pratiquer la présence attentive et attentionnée : s'intéresser à l'autre avec empathie<br />
• Préserver la relation de confi ance : fi déliser <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts et <strong>le</strong>s compétences<br />
Partage d'expériences : analyse des pratiques managéria<strong>le</strong>s et des axes de progression<br />
de chacun<br />
Redéfinir <strong>le</strong>s codes relationnels : juste place, posture juste<br />
• Adopter <strong>le</strong>s comportements qui fl uidifi ent la relation<br />
• Les quatre critères pour être plus fl exib<strong>le</strong> dans sa communication<br />
Exercice d'application : élaboration d'un protoco<strong>le</strong> de réaction en situations diffi ci<strong>le</strong>s<br />
Piloter en direct… avec soft-contrô<strong>le</strong><br />
• Placer <strong>le</strong> sens au centre de son management<br />
• Appliquer <strong>le</strong>s sept critères de l'exemplarité<br />
• Partager la vision, <strong>le</strong>s objectifs stratégiques, <strong>le</strong> sens et la raison d'être du travail<br />
de l'équipe<br />
• Apprendre à manier <strong>le</strong> curseur entre " laisser faire " et contrô<strong>le</strong>r<br />
Partage d'expériences : partage de la vision en équipe<br />
Mise en situation : entretien de motivation, de défi nition des objectifs col<strong>le</strong>ctifs, de suivi…<br />
Sortir de la pensée binaire " compétitif vs col<strong>le</strong>ctif "<br />
• Comprendre la nécessité de conjuguer compétition et coopération<br />
• Trouver la bonne articulation entre ta<strong>le</strong>nts individuels et performance col<strong>le</strong>ctive<br />
• Construire des stratégies d'alliance : <strong>le</strong>s bonnes idées pour passer du " je " au " nous "<br />
• Capitaliser et faire partager <strong>le</strong>s expériences réussies de chacun<br />
Exercice d'application : modélisation des meil<strong>le</strong>ures pratiques issues des expériences<br />
de chacun<br />
Réactiver <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs et l'engagement de l'équipe en éprouvant<br />
ensemb<strong>le</strong> <strong>le</strong>s événements<br />
• Défi nir col<strong>le</strong>ctivement <strong>le</strong> système de va<strong>le</strong>urs de l'équipe<br />
• Mettre à jour la culture, l'identité et <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs de l'équipe<br />
• Utiliser <strong>le</strong> dialogue positif pour partager <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s enjeux de l'éthique et de la proximité en management<br />
Exercice d'application : élaboration des systèmes de va<strong>le</strong>urs du groupe<br />
par chaque participant<br />
Plan d'action personnel : construction de son plan de progression managérial<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> d'établir un contact relationnel<br />
de qualité avec chaque membre de l'équipe et de manager de manière plus directe,<br />
plus sereine et plus fluide.<br />
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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
NOUVELLES PRATIQUES MANAGÉRIALES<br />
Management collaboratif<br />
Favoriser la coopération et l'innovation et libérer l'intelligence col<strong>le</strong>ctive<br />
La pérennité de l'entreprise repose plus que jamais<br />
sur la mobilisation de tous ses collaborateurs.<br />
Favoriser l'engagement et la coopération<br />
au sein de son équipe est d'ail<strong>le</strong>urs une mission<br />
clé du manager. Instaurer la confiance et la coresponsabilité,<br />
libérer <strong>le</strong>s idées sont autant<br />
de <strong>le</strong>viers qu'il lui faudra actionner pour concilier<br />
épanouissement individuel et performance<br />
col<strong>le</strong>ctive.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Adopter la posture managéria<strong>le</strong> et acquérir <strong>le</strong>s outils<br />
du management collaboratif.<br />
• Créer <strong>le</strong>s conditions de la coopération et de la solidarité<br />
au sein de son équipe.<br />
• Libérer et valoriser l'intelligence col<strong>le</strong>ctive pour optimiser<br />
la performance et l'innovation.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Tout manager, responsab<strong>le</strong> d'équipe ou chef de projet<br />
souhaitant s'approprier <strong>le</strong>s outils du management collaboratif<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5079<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
27-28 mars 2013<br />
3-4 juin 2013<br />
1 er -2 octobre 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Know<strong>le</strong>dge management 2.0 "<br />
(code 5080 p. 99).<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre <strong>le</strong>s particularités et <strong>le</strong>s bénéfices du management<br />
collaboratif<br />
Partage d'expériences : échanges autour des pratiques managéria<strong>le</strong>s actuel<strong>le</strong>s,<br />
de <strong>le</strong>urs limites et des bénéfi ces de la collaboration<br />
• Prendre conscience des limites du management traditionnel et des bénéfi ces<br />
de la collaboration<br />
• Éviter <strong>le</strong>s pièges du management collaboratif : compromis, <strong>le</strong>nteur décisionnel<strong>le</strong>,<br />
émancipation de l'autorité<br />
• Gérer <strong>le</strong>s freins à l'instauration d'un management collaboratif : lutte de pouvoir,<br />
revendication<br />
• Adopter <strong>le</strong>s huit principes du management collaboratif<br />
Mise en situation : résolution d'un problème individuel<strong>le</strong>ment puis en groupe<br />
Autodiagnostic : du niveau de maturité de son entité au regard des huit principes<br />
du management collaboratif<br />
Instaurer un climat et un fonctionnement propices au management<br />
collaboratif<br />
• Mobiliser son équipe autour d'un sens commun et des va<strong>le</strong>urs partagées<br />
• Valoriser et piloter <strong>le</strong>s comportements collaboratifs : implication, disponibilité,<br />
partage d'informations<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s droits et <strong>le</strong>s devoirs de la collaboration : liberté d'expression, respect<br />
des autres<br />
• Négocier un " contrat " de collaboration qui soit responsabilisant : décision, initiative,<br />
récompense<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s quatre <strong>le</strong>viers d'un fonctionnement collaboratif réaliste<br />
et ambitieux<br />
Jeu pédagogique : négociation d'un " contrat de collaboration " face à un groupe<br />
Adopter une posture de manager collaboratif<br />
• Se montrer rassurant et instaurer la confi ance : authenticité, proximité, ouverture,<br />
reconnaissance<br />
• Favoriser la coopération : soutien, solidarité, cocréativité, complémentarité<br />
• Rendre chacun responsab<strong>le</strong> de ses choix : engagement, coresponsabilité, fl exibilité<br />
• Renforcer la convivialité : ambiance, célébration, équilibre, conditions de travail<br />
Autodiagnostic : de son niveau de conformité avec <strong>le</strong>s profi ls du manager collaboratif<br />
Exercice d'application : identifi cation de pratiques professionnel<strong>le</strong>s permettant<br />
de développer la confi ance, la coopération, la convivialité et la coresponsabilité<br />
Inciter au changement par une dynamique collaborative<br />
• Créer des espaces et des temps de libre expression : réunions, événements, réseaux<br />
sociaux…<br />
• Encourager et reconnaître <strong>le</strong>s initiatives : amélioration de l'existant et innovations<br />
• Impliquer chacun dans la résolution des problèmes : <strong>le</strong>s siens et ceux des autres<br />
• Inciter au partage d'informations, aux échanges et à la concertation<br />
Étude de cas : analyse d'un plan de transition vers un management collaboratif<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez mettre en place un climat favorab<strong>le</strong><br />
à la cohésion de votre équipe et à l'implication efficace de vos collaborateurs.<br />
MANAGEMENT<br />
L'INTRA EFE<br />
Formations <strong>catalogue</strong><br />
personnalisées ou 100 % sur mesure<br />
➤ 01 44 09 21 95 ou intra@efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
69
NOUVELLES PRATIQUES MANAGÉRIALES<br />
Manager son équipe par <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts<br />
Développer l'épanouissement et la performance durab<strong>le</strong>ment<br />
MANAGEMENT<br />
Alors que <strong>le</strong>s entreprises sont centrées<br />
sur la performance, <strong>le</strong>s salariés ont de nouvel<strong>le</strong>s<br />
attentes : mieux-être et épanouissement.<br />
Si <strong>le</strong> management par <strong>le</strong>s compétences définit<br />
<strong>le</strong> savoir-faire nécessaire à l'entreprise, il n'est<br />
pas conçu pour animer la motivation. La méthode<br />
des ta<strong>le</strong>nts identifie <strong>le</strong>s dispositions naturel<strong>le</strong>s<br />
des salariés pour <strong>le</strong>s mobiliser sur des missions<br />
qui, sources d'épanouissement, sont faci<strong>le</strong>s<br />
à réaliser et mènent au succès.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Détecter <strong>le</strong>s potentiels et <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts naturels<br />
de ses collaborateurs.<br />
• Valoriser <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts individuels en fonction de la stratégie<br />
et des besoins de l'entreprise.<br />
• Développer l'effi cacité col<strong>le</strong>ctive par la mise en commun<br />
des ta<strong>le</strong>nts individuels.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience du management d'équipe ou avoir suivi<br />
" Animer et piloter une équipe - Niveau 1 " (code 5011 p. 42).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers souhaitant découvrir une méthode de management<br />
basée sur la détection et la valorisation des ta<strong>le</strong>nts naturels<br />
individuels<br />
• APPROCHE PÉDAGOGIQUE<br />
Cette formation s'appuie sur un référentiel de 30 ta<strong>le</strong>nts naturels<br />
modélisés par <strong>le</strong> cabinet Dynesens. Conçue pour développer<br />
un management des ressources humaines en adéquation avec<br />
<strong>le</strong>s attentes des salariés d'aujourd'hui, cette approche innovante<br />
permet d'affecter <strong>le</strong>s personnes au bon endroit et de développer<br />
l'effi cacité col<strong>le</strong>ctive par la mise en commun des points forts<br />
de chacun, générant ainsi plus d'enthousiasme, de cohésion<br />
d'équipe et d'effi cacité, de manière durab<strong>le</strong>.<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5218<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
9-10 avril 2013<br />
26-27 juin 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Les Happy Hours<br />
du Management ® " (code 5225 p. 24).<br />
PROGRAMME<br />
Identifier ses propres ta<strong>le</strong>nts naturels pour mettre en œuvre<br />
un management renouvelé et innovant<br />
Comprendre la notion de ta<strong>le</strong>nt naturel<br />
• Différencier <strong>le</strong>s notions de compétences, traits de personnalité, va<strong>le</strong>urs des potentiels<br />
et ta<strong>le</strong>nts naturels<br />
• Comprendre l'origine de la formation du ta<strong>le</strong>nt naturel avec <strong>le</strong>s apports<br />
de la neuroscience : la bouc<strong>le</strong> de récompense<br />
• Évoluer de la logique de savoir-faire (compétences) à cel<strong>le</strong> de l'aimer-faire (ta<strong>le</strong>nts)<br />
• Évaluer <strong>le</strong>s bénéfi ces d'un management par <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts naturels pour soi et son entreprise<br />
Partage d'expériences : analyse des conditions d'épanouissement et de performance<br />
durab<strong>le</strong><br />
Détecter ses potentiels et ses ta<strong>le</strong>nts naturels pour reconnaître<br />
ceux de ses collaborateurs<br />
• S'aider des modè<strong>le</strong>s de présentation des différents types de personnalité<br />
• Identifi er ses sources de désirs, de plaisirs et de satisfactions professionnel<strong>le</strong>s<br />
et personnel<strong>le</strong>s<br />
• Explorer son parcours de vie, ses réactions spontanées, <strong>le</strong>s feedback de son entourage<br />
• Détecter ses cinq ta<strong>le</strong>nts naturels parmi un référentiel de 30 ta<strong>le</strong>nts universels<br />
Mise en situation : exploration et détection des ta<strong>le</strong>nts naturels en sous-groupes<br />
Autodiagnostic : sé<strong>le</strong>ction de ses cinq ta<strong>le</strong>nts naturels parmi <strong>le</strong> référentiel de 30 ta<strong>le</strong>nts<br />
universels<br />
Manager <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts naturels de ses collaborateurs pour favoriser<br />
performance col<strong>le</strong>ctive et implication individuel<strong>le</strong><br />
Valoriser et miser sur <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts naturels<br />
• Évaluer <strong>le</strong> niveau d'utilisation de ses ta<strong>le</strong>nts naturels dans son emploi<br />
• Investir sur <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts naturels (points forts) et trouver des solutions pour compenser<br />
<strong>le</strong>s points faib<strong>le</strong>s<br />
• Construire un projet d'évolution professionnel<strong>le</strong> basé sur la mobilisation de ses points forts<br />
Exercice d'application : exploration en sous-groupes des opportunités de valorisation<br />
de ses points forts et identifi cation des actions permettant de maîtriser ses points faib<strong>le</strong>s<br />
Manager par <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts naturels<br />
• Défi nir une stratégie de management des ta<strong>le</strong>nts naturels au sein de son entreprise :<br />
<strong>le</strong>viers, freins…<br />
• Construire un référentiel des ta<strong>le</strong>nts naturels en fonction de la stratégie et des besoins<br />
de l'entreprise<br />
• Conduire des entretiens de détection et de valorisation des ta<strong>le</strong>nts naturels : évaluation,<br />
mobilité…<br />
• Renforcer la performance col<strong>le</strong>ctive par <strong>le</strong> management de la complémentarité des ta<strong>le</strong>nts<br />
individuels<br />
Mise en situation : conduite d'entretiens d'évaluation et de mobilité<br />
Exercice d'application : construction de la cartographie des ta<strong>le</strong>nts naturels individuels<br />
de son équipe<br />
Étude de cas : sur la base des cartographies, identifi cation des opportunités<br />
d'aménagement des rô<strong>le</strong>s afi n de générer plus de cohésion et de complémentarité,<br />
dans <strong>le</strong> respect de son environnement. Utilisation de la méthode SWOT<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez détecter et valoriser <strong>le</strong>s points forts<br />
de chacun de vos collaborateurs et générer plus de complémentarité au sein<br />
de votre équipe afin de développer plus d'épanouissement, de performance<br />
et d'engagement durab<strong>le</strong>.<br />
70 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
NOUVELLES PRATIQUES MANAGÉRIALES<br />
Manager 2.0<br />
Devenir un <strong>le</strong>ader dans l'entreprise 2.0<br />
Le développement du web social<br />
implique des mutations profondes au sein<br />
des organisations. Avec l'avènement de l'entreprise<br />
2.0, une opportunité se fait jour pour <strong>le</strong>s managers<br />
de conforter <strong>le</strong>ur <strong>le</strong>adership en adoptant<br />
une nouvel<strong>le</strong> posture : donneur de sens, porteur<br />
de vision, catalyseur de collaboration.<br />
Pour cela, <strong>le</strong> manager doit s'approprier et faire<br />
siennes <strong>le</strong>s mutations de l'entreprise 2.0.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Appréhender <strong>le</strong>s mutations de l'entreprise 2.0.<br />
• Adapter son management aux pratiques 2.0.<br />
• Adopter une nouvel<strong>le</strong> posture de <strong>le</strong>ader.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Chefs de service, responsab<strong>le</strong>s de département<br />
• Chefs de projet ou managers hors hiérarchie<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5128<br />
Tarif HT : 1 295 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
16-17 avril 2013<br />
13-14 juin 2013<br />
8-9 octobre 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Management collaboratif "<br />
(code 5079 p. 69).<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre l'entreprise 2.0<br />
Les nouveaux acteurs de l'entreprise 2.0<br />
• Vers un écosystème de plus en plus intégré : <strong>le</strong>s partenaires, <strong>le</strong>s clients, <strong>le</strong>s fournisseurs<br />
• Génération Y : mythe ou réalité<br />
• Un nouveau rô<strong>le</strong> : <strong>le</strong> community manager<br />
• RH 2.0 : un facteur essentiel de succès<br />
Étude de cas : la génération Y dans la presse<br />
L'entreprise 2.0 : vers un bou<strong>le</strong>versement des méthodes de travail<br />
• L'entreprise 2.0 ne consiste pas à transposer <strong>le</strong> web 2.0 en entreprise<br />
• Transversalité vs pyramide hiérarchique<br />
• La perte du monopo<strong>le</strong> de l'information du manager<br />
• Une nouvel<strong>le</strong> organisation de l'espace et des temps de travail<br />
• Les freins et <strong>le</strong>s facteurs de succès<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong> niveau 2.0 de son entreprise et l'impact<br />
sur ses méthodes de travail<br />
Le rô<strong>le</strong> du manager 2.0<br />
Adapter son management à l'entreprise 2.0<br />
• Concevoir <strong>le</strong> management 2.0 comme une réponse innovante aux enjeux business<br />
• Permettre une nouvel<strong>le</strong> forme de dialogue entre son équipe et <strong>le</strong>s acteurs externes<br />
• Accepter et adopter <strong>le</strong>s comportements 2.0 : partage de l'information, aménagements<br />
des temps de travail<br />
• S'adapter aux nouveaux espaces de travail : éloignement des collaborateurs,<br />
digital workers, management à distance<br />
Étude de cas : identifi cation des enjeux liés à l'entreprise 2.0<br />
Les outils 2.0 à destination du manager<br />
• Identifer <strong>le</strong>s outils de partage d'information : wiki, blogs…<br />
• Favoriser une veil<strong>le</strong> partagée<br />
• Mettre en place des outils de suivi et de reporting 2.0<br />
• Fixer des règ<strong>le</strong>s d'usage des réseaux sociaux à visée professionnel<strong>le</strong><br />
Exercice d'application : décryptage des outils 2.0 et de <strong>le</strong>urs usages en situation<br />
de management<br />
Développer une posture de <strong>le</strong>ader 2.0<br />
• Faciliter la collaboration au sein de son équipe<br />
• Donner du sens pour susciter l'engagement<br />
• Porter une vision claire et partager <strong>le</strong>s ambitions stratégiques de l'entreprise<br />
• Adapter <strong>le</strong>s modes de reconnaissance : célébrer <strong>le</strong>s petites victoires, instaurer<br />
des rituels…<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s comportements managériaux à adopter dans différents<br />
cas de fi gure<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez vous adapter au fonctionnement<br />
de l'entreprise 2.0.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
71
EFFICACITÉ RELATIONNELLE<br />
Cyc<strong>le</strong> certifiant - Management<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
En partenariat avec<br />
MANAGEMENT<br />
Pour faire vivre <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s organisations en réseau<br />
et répondre au besoin croissant de f<strong>le</strong>xibilité,<br />
<strong>le</strong>s entreprises sont à la recherche d'un nouveau profil<br />
managérial. Plutôt dynamiseur que capitaine d'équipe,<br />
<strong>le</strong> manager doit désormais fonder son management<br />
sur la culture de la relation et se transformer en véritab<strong>le</strong><br />
<strong>le</strong>ader relationnel.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Approfondir <strong>le</strong>s postures et <strong>le</strong>s techniques du management relationnel.<br />
• Mettre en œuvre un dispositif de management relationnel pour soi<br />
et son équipe.<br />
• Accroître son <strong>le</strong>adership et sa performance managéria<strong>le</strong>.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Toute personne ayant des responsabilités d'encadrement<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre en place<br />
un dispositif de management relationnel et de <strong>le</strong> faire vivre<br />
au quotidien avec votre équipe.<br />
MODULE 1 - 2 jours<br />
RENOUVELER SES PRATIQUES MANAGÉRIALES<br />
GRÂCE AU MANAGEMENT RELATIONNEL<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s enjeux et <strong>le</strong>s principes du management relationnel.<br />
• Développer ses compétences et capacités relationnel<strong>le</strong>s<br />
pour renforcer son management.<br />
• S'approprier <strong>le</strong>s bonnes pratiques du management relationnel.<br />
• PROGRAMME<br />
Le management relationnel : enjeux et principes<br />
• Le management relationnel : une approche qualitative<br />
de la performance managéria<strong>le</strong><br />
• La relation : une compétence clé du management<br />
• Le management relationnel et ses impacts sur <strong>le</strong> management d'équipe<br />
Étude de cas : analyse des trois <strong>le</strong>viers du management relationnel<br />
Le management relationnel : un outil de connaissance de soi<br />
et des échanges avec <strong>le</strong>s autres<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s outils de développement personnel dans <strong>le</strong> cadre<br />
du management relationnel : AT, PNL…<br />
• Sé<strong>le</strong>ctionner et mettre en pratique <strong>le</strong>s techniques adaptées à son profi l<br />
relationnel<br />
• Mesurer l'impact de son mode relationnel sur son sty<strong>le</strong> de management<br />
• Comprendre son mode relationnel avec <strong>le</strong>s autres en quatre étapes clés<br />
• Découvrir des outils de compréhension des échanges avec <strong>le</strong>s autres<br />
et d'amélioration de la performance col<strong>le</strong>ctive<br />
Autodiagnostic : de ses compétences relationnel<strong>le</strong>s<br />
Exercice d'application : sur <strong>le</strong>s relations au travers des trois <strong>le</strong>viers<br />
du management relationnel<br />
Manager au quotidien avec <strong>le</strong> management relationnel :<br />
compétences et pratiques relationnel<strong>le</strong>s<br />
• Réaliser un audit individuel de compétences relationnel<strong>le</strong>s<br />
et une cartographie des compétences relationnel<strong>le</strong>s de son équipe<br />
• Le manager et son rô<strong>le</strong> " d'architecte relationnel " pour mieux maîtriser<br />
la gestion de l'incertitude<br />
• Améliorer sa capacité à manager la comp<strong>le</strong>xité et développer<br />
sa compétence de communication<br />
• Dresser un panorama des bonnes pratiques de management relationnel<br />
Exercice d'application : cartographie des compétences relationnel<strong>le</strong>s<br />
de son équipe<br />
Plan d'action personnel : élaboration de son plan de route<br />
de progression individuel<strong>le</strong> sur sa performance relationnel<strong>le</strong><br />
MODULE 2 - 2 jours<br />
ENGAGER UNE DÉMARCHE RELATIONNELLE<br />
POUR DYNAMISER SON ÉQUIPE<br />
• OBJECTIFS<br />
• Mettre en œuvre un dispositif de management relationnel.<br />
• Dépasser <strong>le</strong>s freins pour impliquer l'ensemb<strong>le</strong> des acteurs.<br />
• Transformer son sty<strong>le</strong> managérial pour rétablir la confi ance.<br />
• PROGRAMME<br />
Mettre en œuvre un dispositif de management relationnel<br />
au sein de son équipe<br />
• Identifi er l'ensemb<strong>le</strong> des acteurs liés au dispositif<br />
et <strong>le</strong>urs compétences relationnel<strong>le</strong>s<br />
• Construire et faire vivre une relation effi cace avec <strong>le</strong>s autres acteurs<br />
du management relationnel<br />
• S'appuyer sur <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers et dépasser <strong>le</strong>s freins pour impliquer<br />
l'ensemb<strong>le</strong> des acteurs dans <strong>le</strong> dispositif<br />
• Impliquer la Direction généra<strong>le</strong>, <strong>le</strong>s ressources humaines<br />
et la fonction communication<br />
Les conditions de réussite d'un dispositif col<strong>le</strong>ctif<br />
de management relationnel<br />
• Impliquer <strong>le</strong>s collaborateurs de l'équipe dans <strong>le</strong> dispositif<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s techniques relationnel<strong>le</strong>s pour mobiliser et motiver<br />
son équipe<br />
• Mesurer l'impact et <strong>le</strong>s résultats de son dispositif relationnel<br />
Mise en situation : adhésion de son équipe à une démarche<br />
relationnel<strong>le</strong><br />
Vivre <strong>le</strong> management relationnel au quotidien<br />
avec son équipe<br />
• Rétablir la confi ance par la qualité relationnel<strong>le</strong><br />
dans un environnement contraint et diffi ci<strong>le</strong><br />
• Jouer sur <strong>le</strong> registre relationnel pour réussir une relation<br />
• Travail<strong>le</strong>r sur ses comportements pour être crédib<strong>le</strong> auprès<br />
de son équipe<br />
• Transformer son sty<strong>le</strong> managérial par la dimension relationnel<strong>le</strong><br />
Mises en situation : utilisation des techniques du management<br />
relationnel dans chacune des situations décrites<br />
72 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
EFFICACITÉ RELATIONNELLE<br />
relationnel<br />
OPTION CP FFP<br />
CP FFP " Management relationnel "<br />
Soutenance devant un jury professionnel<br />
d'un mémoire à l'issue du cyc<strong>le</strong><br />
• La participation au cyc<strong>le</strong> certifi ant permet<br />
d'obtenir un Certifi cat Professionnel FFP<br />
" Management relationnel " attestant de la maîtrise<br />
de nouvel<strong>le</strong>s compétences<br />
• Ce cyc<strong>le</strong> est validé par l'ISQ-OPQF<br />
Retrouvez <strong>le</strong> descriptif de la Certifi cation<br />
Professionnel<strong>le</strong> FFP p. 13<br />
8 jours<br />
56 heures<br />
Code 5258<br />
Tarif HT : 3 960 €<br />
Prix HT de l'option<br />
CP FFP : 900 €<br />
repas inclus<br />
Paris - Promotion 1<br />
25-26 mars, 18-19 avril, 23-24 mai<br />
et 17-18 juin 2013<br />
Paris - Promotion 2<br />
16-17 septembre, 14-15 octobre,<br />
18-19 novembre et 12-13 décembre 2013<br />
Paris - Promotion 3<br />
28-29 novembre, 16-17 décembre 2013,<br />
16-17 janvier et 10-11 février 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
MANAGEMENT<br />
MODULE 3 - 2 jours<br />
UTILISER LES TECHNIQUES DU MANAGEMENT<br />
RELATIONNEL POUR UNE NOUVELLE DIMENSION<br />
MANAGÉRIALE<br />
• OBJECTIFS<br />
• Donner une nouvel<strong>le</strong> dimension à son management<br />
avec la posture du <strong>le</strong>ader relationnel.<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s pratiques du management relationnel dans la gestion<br />
et la résolution des confl its.<br />
• S'appuyer sur une démarche d'écoute active.<br />
• PROGRAMME<br />
Faire face aux situations diffici<strong>le</strong>s et aux conflits<br />
• Mettre en place une démarche d'écoute active au sein de l'équipe<br />
• S'entraîner à tenir compte du rapport de forces dans un confl it<br />
• Prendre en compte <strong>le</strong> facteur émotionnel dans la gestion des confl its<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de communication non vio<strong>le</strong>nte<br />
et de médiation<br />
• Mettre en place une démarche de résolution de confl it<br />
dans son équipe<br />
Exercice d'application : analyse du diagnostic émotionnel<br />
Mises en situation : résolution de situations confl ictuel<strong>le</strong>s<br />
grâce aux techniques du management relationnel<br />
Optimiser son <strong>le</strong>adership relationnel<br />
• Découvrir son sty<strong>le</strong> d'autorité<br />
• Affi rmer son <strong>le</strong>adership : <strong>le</strong>s attitudes et comportements à développer<br />
• Acquérir ou développer <strong>le</strong>s huit compétences de la carte<br />
du <strong>le</strong>adership relationnel<br />
• Les techniques d'infl uence et <strong>le</strong>s stratégies relationnel<strong>le</strong>s adaptées<br />
à un contexte de crise<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong> d'autorité<br />
Exercice d'application : élaboration de sa carte du <strong>le</strong>adership<br />
relationnel<br />
MODULE 4 - 2 jours<br />
PRÉPARER LE CHANGEMENT<br />
PAR LE MANAGEMENT RELATIONNEL<br />
• OBJECTIFS<br />
• Accompagner <strong>le</strong> changement grâce au management relationnel.<br />
• Prendre soin de son équipe pour une meil<strong>le</strong>ure satisfaction client.<br />
• Préparer son plan d'action relationnel.<br />
• PROGRAMME<br />
Le management relationnel pour accompagner<br />
<strong>le</strong>s transformations et <strong>le</strong> changement<br />
• La démarche relationnel<strong>le</strong> pour accompagner <strong>le</strong>s collaborateurs<br />
de son équipe dans <strong>le</strong> changement : <strong>le</strong>s cinq étapes relationnel<strong>le</strong>s<br />
• Analyser <strong>le</strong>s attitudes de l'équipe pour <strong>le</strong>s mobiliser face<br />
au changement : la gril<strong>le</strong> du feedback émotionnel<br />
• Les freins et <strong>le</strong>s facilitateurs relationnels dans <strong>le</strong>s étapes<br />
d'acceptation des changements<br />
Jeu pédagogique : " la vallée du changement ", modè<strong>le</strong><br />
pour accompagner <strong>le</strong> changement par la relation<br />
Le management relationnel pour développer <strong>le</strong> service<br />
au profit de ses clients internes et externes<br />
• Intégrer son service au cœur de la relation : prendre soin<br />
de son équipe comme de ses clients<br />
• Mettre en place un diagnostic de l'expérience relationnel<strong>le</strong> orientée<br />
client<br />
• Promouvoir " l'intelligence des situations clients " pour accompagner<br />
l'agilité et l'initiative relationnel<strong>le</strong> de ses collaborateurs<br />
Exercice d'application : élaboration des engagements de service<br />
avec ses clients internes/externes et <strong>le</strong>s membres de son équipe<br />
Exercice d'application : la bousso<strong>le</strong> de l'expérience relationnel<strong>le</strong><br />
client<br />
Préparer <strong>le</strong> futur avec <strong>le</strong> management relationnel<br />
• Élaborer son plan d'action et défi nir <strong>le</strong>s différentes étapes<br />
de supervision<br />
• Sé<strong>le</strong>ctionner une bonne pratique relationnel<strong>le</strong> à mettre en place<br />
au sein de son équipe<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s modalités de fonctionnement de son équipe en mode<br />
relationnel<br />
Exercice d'application : présentation individuel<strong>le</strong> de son plan d'action<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s plans d'action de chacun<br />
pour supervision et enrichissement<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
73
EFFICACITÉ RELATIONNELLE<br />
Management relationnel<br />
Renouve<strong>le</strong>r ses pratiques managéria<strong>le</strong>s grâce au management relationnel<br />
En partenariat avec<br />
MANAGEMENT<br />
Tandis que <strong>le</strong>s entreprises interrogent <strong>le</strong>ur<br />
organisation en silos et cherchent toujours<br />
plus de transversalité, <strong>le</strong> manager est invité<br />
à revisiter ses pratiques managéria<strong>le</strong>s. Au-delà<br />
du changement de posture, il lui est demandé<br />
de se transformer en véritab<strong>le</strong> " architecte<br />
relationnel " pour participer à l'aplanissement<br />
des organisations et d'intégrer la culture<br />
de la relation dans son management.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s enjeux et <strong>le</strong>s principes du management<br />
relationnel.<br />
• Développer ses compétences et capacités relationnel<strong>le</strong>s<br />
pour renforcer son management.<br />
• S'approprier <strong>le</strong>s bonnes pratiques du management<br />
relationnel.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Toute personne ayant des responsabilités d'encadrement<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5237<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
25-26 mars 2013<br />
1 er -2 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
16-17 septembre 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi <strong>le</strong> cyc<strong>le</strong> certifi ant " Management<br />
relationnel " (code 5258 p. 72).<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre <strong>le</strong>s enjeux du management relationnel<br />
Le management relationnel : enjeux et principes<br />
• Le management relationnel : une approche qualitative de la performance managéria<strong>le</strong><br />
• La relation : une compétence clé du management<br />
• Le management relationnel et ses impacts sur <strong>le</strong> management d'équipe<br />
Étude de cas : analyse des trois <strong>le</strong>viers du management relationnel<br />
Le management relationnel : un outil de connaissance de soi et des échanges<br />
avec <strong>le</strong>s autres<br />
• Appréhender <strong>le</strong>s méthodes de développement personnel pour connaître son mode<br />
relationnel<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s outils de développement personnel dans <strong>le</strong> cadre du management relationnel :<br />
AT, PNL…<br />
• Sé<strong>le</strong>ctionner et mettre en pratique <strong>le</strong>s techniques adaptées à son profi l relationnel<br />
• Mesurer l'impact de son mode relationnel sur son sty<strong>le</strong> de management<br />
• Comprendre son mode relationnel avec <strong>le</strong>s autres en quatre étapes clés<br />
• Découvrir des outils de compréhension des échanges avec <strong>le</strong>s autres et d'amélioration<br />
de la performance col<strong>le</strong>ctive<br />
Autodiagnostic : de ses compétences relationnel<strong>le</strong>s<br />
Exercice d'application : sur <strong>le</strong>s relations au travers des trois <strong>le</strong>viers du management<br />
relationnel<br />
Développer une posture de manager relationnel<br />
Manager au quotidien avec <strong>le</strong> management relationnel : compétences et pratiques<br />
relationnel<strong>le</strong>s<br />
• Réaliser un audit individuel de compétences relationnel<strong>le</strong>s et une cartographie<br />
des compétences relationnel<strong>le</strong>s de son équipe<br />
• Le manager et son rô<strong>le</strong> " d'architecte relationnel " pour mieux maîtriser la gestion<br />
de l'incertitude<br />
• Améliorer sa capacité à manager la comp<strong>le</strong>xité et développer sa compétence<br />
de communication<br />
• Dresser un panorama des bonnes pratiques de management relationnel<br />
Exercice d'application : cartographie des compétences relationnel<strong>le</strong>s de son équipe<br />
Étude de cas : analyse des pratiques de management relationnel dans des entreprises<br />
françaises<br />
S'entraîner au management relationnel<br />
• Gérer des situations individuel<strong>le</strong>s délicates<br />
• Gérer des situations col<strong>le</strong>ctives diffi ci<strong>le</strong>s<br />
• Résoudre des problématiques de changement<br />
Mises en situation : utilisation des techniques du management relationnel dans la gestion<br />
de confl its, l'accompagnement du changement<br />
Plan d'action personnel : réfl exions sur <strong>le</strong>s enseignements des différents ateliers<br />
et plan de route de progression individuel<strong>le</strong> sur sa performance relationnel<strong>le</strong><br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez développé des capacités de management<br />
relationnel permettant d'améliorer la communication et la performance<br />
de votre équipe.<br />
LE BLOG DU MANAGER 3.0<br />
Des artic<strong>le</strong>s de fond, des interviews, des chroniques<br />
Des conseils pratiques sur des sujets concrets<br />
Scannez ce code et retrouvez l'actualité<br />
du management sous toutes ses formes :<br />
texte, audio, vidéo…<br />
74 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
EFFICACITÉ RELATIONNELLE<br />
Manager par la confiance<br />
Renouer avec la performance col<strong>le</strong>ctive<br />
Si <strong>le</strong> " command & control " a montré ses limites<br />
et que la confiance est reconnue comme<br />
une va<strong>le</strong>ur essentiel<strong>le</strong> à la performance<br />
de l'entreprise, la réalité peut être moins<br />
engageante. Jouer la transparence, entretenir<br />
<strong>le</strong> contrat invisib<strong>le</strong> et favoriser l'autonomie<br />
sont autant d'ingrédients pour créer<br />
la performance col<strong>le</strong>ctive. Or, inspirer confiance<br />
et faire confiance nécessitent de changer<br />
de posture.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s bénéfi ces du management par la confi ance<br />
pour son équipe et pour l'entreprise.<br />
• Défi nir un mode d'emploi de la confi ance : principes, va<strong>le</strong>urs,<br />
compétences.<br />
• Adopter une posture de manager confi ant.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Toute personne en charge d'une équipe<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5242<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
11-12 avril 2013<br />
24-25 juin 2013<br />
23-24 septembre 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Développer la confiance de ses équipes<br />
Reconnaître <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers organisationnels porteurs de la confiance<br />
• Identifi er des principes en lien avec la confi ance : sens, va<strong>le</strong>urs, projets<br />
• Faire la différence entre confi ance et obéissance<br />
• Repérer <strong>le</strong>s différentes formes d'organisation d'équipe qui favorisent la confi ance<br />
• S'appuyer sur <strong>le</strong>s cinq <strong>le</strong>viers de la confi ance : règ<strong>le</strong>s du jeu, valorisation, dépassement<br />
col<strong>le</strong>ctif…<br />
• Diagnostiquer <strong>le</strong>s bases du contrat invisib<strong>le</strong> et du degré d'adhésion au sein de son équipe<br />
Étude de cas : analyse d'extraits d'enquêtes publiées sur l'impact de la qualité<br />
des relations de travail dans l'entreprise<br />
Exercice d'application : identifi cation des actions à mettre en œuvre, en lien<br />
avec <strong>le</strong>s contextes des participants<br />
Identifier <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers relationnels de la confiance<br />
• Connaître <strong>le</strong>s principes du management de la confi ance et <strong>le</strong>s faire vivre au quotidien<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers personnels de la confi ance : la connaissance de soi, la compétence,<br />
<strong>le</strong> <strong>le</strong>adership, la responsabilité, l'implication, la reconnaissance<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s conséquences des comportements non confi ants sur <strong>le</strong> climat social<br />
de l'équipe et sur la non-performance<br />
Autodiagnostic : de ses aptitudes de management par la confi ance à partir d'une gril<strong>le</strong><br />
Développer une attitude positive pour manager par la confiance<br />
Aligner sa posture managéria<strong>le</strong> sur la confiance réciproque<br />
• Inspirer et faire confi ance<br />
• Être exemplaire et accepter de sortir du " command & control "<br />
• Développer une écoute crédib<strong>le</strong> et empathique<br />
• S'appuyer sur <strong>le</strong>s techniques d'expression directe en respectant son interlocuteur<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s techniques de communication et de questionnement pour mieux surmonter<br />
<strong>le</strong>s appréhensions, <strong>le</strong>s croyances et <strong>le</strong>s préjugés<br />
Étude de cas : analyse des cinq postures du manager confi ant<br />
Jeux de rô<strong>le</strong>s : entraînements aux comportements du manager confi ant<br />
Faire vivre et entretenir la confiance au quotidien<br />
• Faire respecter des va<strong>le</strong>urs et des règ<strong>le</strong>s du jeu précises et connues de tous<br />
• Donner des consignes positives et déployer un <strong>le</strong>adership mobilisant<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s méthodes de la posture du coach<br />
• Repérer <strong>le</strong>s six degrés d'autonomie<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s situations et l'analyse de la demande : la méthode RPBDC<br />
• Programmer sa relation avec <strong>le</strong>s autres et manager en intégrant <strong>le</strong> bien-être col<strong>le</strong>ctif<br />
Mise en situation : communication d'objectifs col<strong>le</strong>ctifs et individuels à partir des principes<br />
du management par la confi ance<br />
Plan d'action personnel : élaboration de sa feuil<strong>le</strong> de route pour s'engager dans l'action<br />
à l'issue de cette formation<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis <strong>le</strong>s clés du management<br />
par la confiance pour favoriser un engagement durab<strong>le</strong> de vos collaborateurs.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
75
EFFICACITÉ RELATIONNELLE<br />
Assertivité et <strong>le</strong>adership<br />
Affi rmer sa personnalité au quotidien pour être plus performant<br />
MANAGEMENT<br />
L'assertivité désigne une attitude à la fois<br />
d'affirmation de soi et de respect d'autrui.<br />
Se comporter en <strong>le</strong>ader consiste à écouter,<br />
à s'exprimer et à défendre ses positions sans<br />
empiéter sur cel<strong>le</strong>s des autres. Cela revient<br />
à adopter une attitude de fermeté sur ce qui n'est<br />
pas négociab<strong>le</strong> et de soup<strong>le</strong>sse sur ce qui l'est,<br />
de façon à développer des relations à la fois<br />
plus efficaces et plus harmonieuses.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s techniques d'affi rmation de soi.<br />
• Découvrir l'assertivité comme <strong>le</strong>vier d'amélioration<br />
de ses performances, de son effi cacité personnel<strong>le</strong><br />
et de son <strong>le</strong>adership.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers et responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Chefs de projet, experts, cadres fonctionnels et opérationnels<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5036<br />
Tarif HT : 1 295 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
17-18 janvier 2013<br />
14-15 février 2013<br />
21-22 mars 2013<br />
18-19 avril 2013<br />
23-24 mai 2013<br />
3-4 juin 2013<br />
27-28 juin 2013<br />
8-9 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
29-30 août 2013<br />
23-24 septembre 2013<br />
17-18 octobre 2013<br />
18-19 novembre 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
16-17 janvier 2014<br />
10-11 février 2014<br />
Lyon<br />
3-4 juin 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
3-4 juin 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
PROGRAMME<br />
Mieux se connaître pour mieux s'affirmer dans son environnement<br />
professionnel<br />
Comprendre <strong>le</strong>s schémas comportementaux<br />
• Analyser une situation relationnel<strong>le</strong><br />
• Prendre conscience de son prisme personnel<br />
Partage d'expériences : analyse de situations relationnel<strong>le</strong>s délicates pour <strong>le</strong>s participants<br />
Identifier ses tendances comportementa<strong>le</strong>s sous stress<br />
• Découvrir <strong>le</strong>s quatre classes de comportements du modè<strong>le</strong> de l'assertivité<br />
Autodiagnostic : questionnaire d'autoévaluation<br />
Mettre en œuvre <strong>le</strong>s techniques d'affirmation de soi<br />
Construire un comportement affirmé<br />
• Exprimer son message de la manière la plus acceptab<strong>le</strong> possib<strong>le</strong> pour son interlocuteur<br />
• Dire non avec diplomatie et détermination<br />
Mise en situation : affi rmation de soi au sein d'une équipe, auprès de sa hiérarchie,<br />
parmi ses pairs, en réunion et en face-à-face<br />
S'affirmer en situation diffici<strong>le</strong><br />
• Faire face à un interlocuteur agressif ou manipulateur<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s jeux psychologiques dans <strong>le</strong>s relations<br />
Mise en situation : dans <strong>le</strong> contexte de situations professionnel<strong>le</strong>s diffi ci<strong>le</strong>s<br />
Mieux communiquer pour convaincre et faire partager ses idées<br />
• Gérer <strong>le</strong> processus relationnel<br />
• Se synchroniser sur son interlocuteur<br />
• Régu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s échanges<br />
Vendre ses idées<br />
• Faire passer son message<br />
• Savoir argumenter pour convaincre<br />
• Gérer <strong>le</strong>s objections<br />
Mise en situation : sur la conviction lors d'un entretien ou en réunion<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour affi rmer<br />
sa personnalité<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez vous affirmer efficacement et convaincre<br />
vos interlocuteurs en situation professionnel<strong>le</strong>.<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Assertivité et <strong>le</strong>adership<br />
Niveau 2 " (code 5239 p. 77).<br />
NEWSLETTERS EFE<br />
- Une actualité technique forte analysée<br />
par nos meil<strong>le</strong>urs spécialistes<br />
- Le choix parmi 10 news<strong>le</strong>tters mensuel<strong>le</strong>s<br />
sur nos domaines experts<br />
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76 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
EFFICACITÉ RELATIONNELLE<br />
Assertivité et <strong>le</strong>adership - Niveau 2<br />
Cyc<strong>le</strong> long pour valoriser et incarner son <strong>le</strong>adership personnel<br />
L'assertivité qui consiste à rester ferme<br />
sur <strong>le</strong>s conditions et soup<strong>le</strong> avec <strong>le</strong>s personnes<br />
permet de s'affirmer tout en respectant autrui.<br />
Accroître son niveau d'assertivité et sa capacité<br />
à s'exprimer clairement et sans détours dans<br />
certaines situations - défendre ses opinions,<br />
formu<strong>le</strong>r une critique, désamorcer l'agressivité,<br />
oser dire non… - permet à quiconque<br />
de développer son <strong>le</strong>adership personnel.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Approfondir son assertivité pour réagir aux comportements<br />
des autres avec justesse.<br />
• Gagner en assurance et en crédibilité.<br />
• Renforcer sa communication pour augmenter son aisance<br />
relationnel<strong>le</strong>.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une connaissance des techniques d'assertivité ou avoir<br />
suivi " Assertivité et <strong>le</strong>adership " (code 5036 p. 76).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s d'équipe ou de service<br />
• Chefs de projet, experts, cadres fonctionnels ou opérationnels<br />
• Tout collaborateur souhaitant s'affi rmer tranquil<strong>le</strong>ment face<br />
à ses interlocuteurs<br />
4 jours<br />
28 heures<br />
Code 5239<br />
Tarif HT : 2 125 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
27-28 mars et 18-19 avril 2013<br />
10-11 juin et 1 er -2 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
16-17 septembre<br />
et 14-15 octobre 2013<br />
25-26 novembre<br />
et 18-19 décembre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
et 13-14 janvier 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez utiliser <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers<br />
de l'assertivité pour vous positionner dans vos relations<br />
avec <strong>le</strong>s autres.<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communication assertive "<br />
(code 5246 p. 64).<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Actionner <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers<br />
de l'assertivité<br />
Découvrir son sty<strong>le</strong> et son impact<br />
• Valoriser ses atouts pour asseoir<br />
sa confi ance en soi<br />
• Prendre en compte ses croyances,<br />
ses va<strong>le</strong>urs et ses réfl exes<br />
Autodiagnostics : de son sty<strong>le</strong><br />
comportemental<br />
Exercices d'application : mesure<br />
de son impact à 360°, construction<br />
de son " impactogramme "<br />
Renforcer sa confiance<br />
en soi par une affirmation<br />
et une image de soi positives<br />
Repérer ses zones de progrès<br />
• Travail<strong>le</strong>r sur ses blocages, ses pensées<br />
automatiques pour <strong>le</strong>s déverrouil<strong>le</strong>r<br />
• Vaincre la spira<strong>le</strong> " cognitif, émotionnel,<br />
comportemental "<br />
Exercice d'application : mise en place<br />
d'une Stratégie Rationnel<strong>le</strong> Émotive (SRE)<br />
Renforcer sa confiance en soi<br />
pour une affirmation stab<strong>le</strong><br />
• Se positionner face aux cinq dimensions :<br />
rationnel<strong>le</strong>, affective, socia<strong>le</strong>, physique,<br />
sens<br />
• Mobiliser ses ressources pour trouver<br />
sa juste place<br />
• Instal<strong>le</strong>r de nouveaux automatismes<br />
comportementaux<br />
Étude de cas : analyse d'attitudes<br />
dysfonctionnel<strong>le</strong>s présentées sur vidéos<br />
Exercice d'application : constitution<br />
d'une bibliothèque d'images pour se créer<br />
des ancrages<br />
Utiliser l'assertivité pour gagner<br />
en crédibilité<br />
Se connecter au charisme<br />
et au <strong>le</strong>adership<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s cinq <strong>le</strong>viers du charisme<br />
• Construire la confi ance avec <strong>le</strong> par<strong>le</strong>r<br />
" vrai "<br />
Étude de cas : analyse de séquences<br />
vidéos de fi gures emblématiques<br />
Développer son assertivité<br />
pour défendre ses opinions<br />
• Oser être soi-même avec authenticité<br />
• Oser assumer son point de vue<br />
Mise en situation : gestion<br />
des situations tendues, à partir<br />
de situations professionnel<strong>le</strong>s vécues<br />
par <strong>le</strong>s participants<br />
Plan d'action personnel : formalisation<br />
de sa stratégie d'assertivité<br />
sur son passeport <strong>le</strong>adership<br />
MODULE 2 Améliorer<br />
sa communication et ses relations<br />
avec <strong>le</strong>s autres<br />
Entrer en résonnance avec<br />
<strong>le</strong>s autres : la dimension humaine<br />
S'inscrire dans une démarche<br />
relationnel<strong>le</strong> constructive<br />
• Offrir à ses interlocuteurs : empathie,<br />
bienveillance, courage<br />
• Prendre en compte <strong>le</strong>s différences<br />
de perception et cadres de références<br />
Développer une communication<br />
tournée vers l'autre<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s fondamentaux<br />
de la communication<br />
• S'appuyer sur <strong>le</strong>s techniques voca<strong>le</strong>s<br />
et sur la gestuel<strong>le</strong><br />
• Trouver son sty<strong>le</strong>, habiter sa posture<br />
• Incarner son discours et <strong>le</strong> faire vivre<br />
en trois dimensions<br />
Mises en situation : entraînements<br />
à la prise de paro<strong>le</strong> fi lmée<br />
Faire face aux comportements<br />
des autres avec assertivité<br />
et justesse<br />
S'affirmer dans la relation<br />
grâce à l'assertivité<br />
• Oser demander : se préparer et assumer<br />
• Oser formu<strong>le</strong>r et recevoir une critique<br />
• Oser dire non sans casser la relation<br />
• Oser anticiper <strong>le</strong>s confl its<br />
Mise en situation : affi rmation de soi<br />
dans des situations comp<strong>le</strong>xes<br />
Se positionner face<br />
aux comportements déstabilisants<br />
• Détecter <strong>le</strong>s jeux psychologiques<br />
pour mieux s'y soustraire<br />
• Désamorcer l'agressivité<br />
• Dédramatiser et garder une juste distance<br />
• Rester ferme sur ses positions en situation<br />
de négociation<br />
Jeux de rô<strong>le</strong>s : entraînements<br />
sur des cas réels déstabilisants<br />
Plan d'action personnel : formalisation<br />
de sa stratégie de communication<br />
sur son passeport <strong>le</strong>adership<br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
77
PILOTER SON ÉVOLUTION DE CARRIÈRE<br />
Enrichir et faire vivre son réseau relationnel<br />
Optimiser sa performance professionnel<strong>le</strong><br />
MANAGEMENT<br />
Viadeo, Linkedin, Branchout… autant d'outils<br />
indispensab<strong>le</strong>s pour identifier la portée<br />
de son réseau. Indispensab<strong>le</strong>s mais insuffisants<br />
car <strong>le</strong> réseau n'a d'intérêt que si l'on dégage<br />
du temps pour l'entretenir et <strong>le</strong> faire vivre.<br />
Reprendre <strong>le</strong> contact, <strong>le</strong> garder, préserver<br />
du temps destiné à son réseau, oser demander<br />
et rendre service : voici <strong>le</strong>s clés d'un réseau<br />
riche et performant.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Répertorier <strong>le</strong>s différents types de réseaux et apprendre<br />
à y communiquer.<br />
• Construire ses approches réseaux.<br />
• Maintenir son réseau relationnel.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Encadrants<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5161<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21-22 mars 2013<br />
17-18 juin 2013<br />
24-25 septembre 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
Lyon<br />
17-18 juin 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
17-18 juin 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Engager la conversation<br />
avec habi<strong>le</strong>té " (code 5250 p. 81).<br />
PROGRAMME<br />
Définir ce qu'est un réseau professionnel<br />
• Tout <strong>le</strong> monde a un réseau : vrai ou faux<br />
• Étudier <strong>le</strong> réseau relationnel dans la pyramide de Maslow<br />
• Prendre la mesure de la place de l'échange et des va<strong>le</strong>urs communes dans <strong>le</strong>s réseaux<br />
• Défi nir réseau fort et réseau faib<strong>le</strong><br />
• Connaître <strong>le</strong> principe de la circulation de va<strong>le</strong>ur dans un réseau<br />
• Analyser l'utilité professionnel<strong>le</strong> du réseau relationnel<br />
Partage d'expériences : état des lieux des réseaux de chacun<br />
Communiquer, échanger, dans quel contexte et dans quel<strong>le</strong>s occasions<br />
• Quantité et qualité, introversion et extraversion<br />
• Sincérité, affi nité et complémentarité dans <strong>le</strong> fonctionnement de son réseau<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s modalités de communication adéquates avec chaque personne<br />
• Argumenter et présenter son point de vue<br />
Autodiagnostic : défi nition de son type de communiquant<br />
Constituer un réseau<br />
• Se donner un espace temps/réseau<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s participants voient comment dégager du temps<br />
pour <strong>le</strong>ur réseau relationnel<br />
• Créer des contacts uti<strong>le</strong>s en dehors de son milieu professionnel : associations,<br />
clubs, sport, famil<strong>le</strong>…<br />
• Constituer son réseau interne dans l'entreprise pour être plus effi cace<br />
• Identifi er son réseau externe à l'entreprise : partenaires, prescripteurs, relais…<br />
• Retrouver des contacts anciens et renouer <strong>le</strong> dialogue<br />
Exercice d'application : projet et usage pour son réseau relationnel<br />
Maintenir et enrichir son réseau<br />
• Garder <strong>le</strong> contact de façon adaptée<br />
• Rendre service<br />
• Oser demander<br />
• Utiliser un logiciel pour gérer <strong>le</strong>s informations sur son réseau<br />
Mise en situation : préparation et conduite d'un entretien réseau<br />
Utiliser son réseau professionnel<br />
• Faire de la veil<strong>le</strong> effi cacement<br />
• Prendre des contacts commerciaux<br />
• Trouver une information importante<br />
• Aider un proche à trouver du travail, un stage<br />
Exercice d'application : défi nition de ses utilisations du réseau professionnel<br />
Utiliser <strong>le</strong>s réseaux sociaux et internet pour se faire connaître<br />
et accroître son réseau relationnel dans de bonnes conditions<br />
• Viadeo, Linkedin, 123Peop<strong>le</strong>, Copains d'avant, Twitter, Facebook : opportunités et risques<br />
• Utiliser Goog<strong>le</strong><br />
• Créer un blog<br />
Mise en situation : gestion de son existence sur internet, inscription sur un réseau social,<br />
recherche d'anciens collègues, création et animation d'un blog<br />
Plan d'action personnel : construction de son plan d'action réseau sur deux ans<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez faire de vos réseaux des outils efficaces<br />
au service de votre performance professionnel<strong>le</strong>.<br />
78 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
PILOTER SON ÉVOLUTION DE CARRIÈRE<br />
Personal branding 2.0<br />
Gérer son identité numérique pour valoriser son expertise professionnel<strong>le</strong><br />
Apprendre à développer sa marque personnel<strong>le</strong><br />
permet de faire reconnaître ses ta<strong>le</strong>nts<br />
et son attractivité. C'est <strong>le</strong> capital <strong>le</strong> plus précieux<br />
pour réussir de manière durab<strong>le</strong>. Le Personal<br />
branding 2.0 permet de mieux se connaître<br />
et de se faire connaître. Il offre des outils<br />
pratiques pour faire reconnaître son expertise<br />
professionnel<strong>le</strong> sur cette immense toi<strong>le</strong> numérique<br />
qu'est <strong>le</strong> web.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Clarifi er son identité numérique et améliorer sa visibilité<br />
sur <strong>le</strong>s réseaux sociaux.<br />
• Communiquer sur sa va<strong>le</strong>ur ajoutée et maîtriser<br />
sa e-réputation.<br />
• Valoriser son expertise professionnel<strong>le</strong>.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Collaborateurs<br />
• Toute personne souhaitant maîtriser son e-reputation<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5168<br />
Tarif HT : 1 240 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21-22 mars 2013<br />
17-18 juin 2013<br />
24-25 septembre 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Rester professionnel grâce<br />
aux codes du savoir-vivre " (code 5170 p. 82).<br />
PROGRAMME<br />
Découvrir sa singularité<br />
La notion de Personal branding<br />
• Comprendre ce qui signifi e avoir une marque personnel<strong>le</strong><br />
• Construire son identité grâce à la pyramide de William Arruda<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s huit lois du Personal branding développées par Peter Montoya<br />
Partage d'expériences : autour de la marque personnel<strong>le</strong><br />
Autodiagnostic : de sa marque personnel<strong>le</strong> selon la pyramide d'Arruda et la tab<strong>le</strong> des lois<br />
de Montoya<br />
Les multip<strong>le</strong>s facettes de l'identité<br />
• Identité personnel<strong>le</strong> et professionnel<strong>le</strong><br />
• Déterminer <strong>le</strong> prisme d'identité : <strong>le</strong>s six facettes d'une marque<br />
• Exister sur internet<br />
Exercice d'application : son identité numérique selon <strong>le</strong>s six facettes de Kapferer<br />
Améliorer sa visibilité sur <strong>le</strong> web<br />
Développer une marque qui raconte une histoire<br />
• Se raconter pour promouvoir sa propre marque<br />
• Partager ce qui caractérise chacun en tant que marque<br />
Exercice d'application : conception d'une mini bio attractive<br />
Les possibilités offertes par <strong>le</strong> web<br />
• Du réseau à l'effet réseau<br />
• Se positionner en animateur de réseau, de communauté<br />
Exercice d'application : fabrication de sa carte d'identité virtuel<strong>le</strong><br />
Mise en situation : création de sa communauté<br />
Se créer une notoriété<br />
Animer sa marque personnel<strong>le</strong><br />
• Repérer <strong>le</strong>s points de contact de sa marque<br />
• Distinguer relation froide et relation chaude<br />
Exercice d'application : sur l'art de gérer ses contacts<br />
Naviguer dans la jung<strong>le</strong> numérique<br />
• Fédérer ses multip<strong>le</strong>s identités numériques<br />
• Diversifi er ses points de contacts : réseaux sociaux, blog métier, hubs…<br />
• Identifi er et entrer en relation avec <strong>le</strong>s infl uenceurs de son domaine<br />
• Connaître <strong>le</strong>s techniques de base pour faire <strong>le</strong> buzz<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s infl uenceurs de son domaine<br />
Renforcer sa e-réputation<br />
Devenir une marque de référence<br />
• Conjuguer sa marque personnel<strong>le</strong><br />
• Gérer sa marque personnel<strong>le</strong> dans l'entreprise<br />
• Honorer sa signature de marque<br />
Veil<strong>le</strong>r sur sa réputation numérique<br />
• La notion d'ombre numérique<br />
• Défendre sa réputation numérique<br />
Étude de cas : analyse de sa réputation numérique et moyens pour l'améliorer<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de gérer de manière pertinente<br />
votre identité numérique pour faire rayonner votre marque personnel<strong>le</strong> et mettre<br />
en va<strong>le</strong>ur vos ta<strong>le</strong>nts et vos compétences.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
79
PILOTER SON ÉVOLUTION DE CARRIÈRE<br />
Réussir au féminin<br />
S'affi rmer dans ses relations professionnel<strong>le</strong>s<br />
MANAGEMENT<br />
À l'heure des débats sur la parité et l'égalité<br />
Homme-Femme sur <strong>le</strong> plan professionnel,<br />
<strong>le</strong>s femmes semb<strong>le</strong>nt rencontrer plus d'obstac<strong>le</strong>s<br />
dans <strong>le</strong> pilotage de <strong>le</strong>ur carrière. Difficultés<br />
à trouver sa place, à défendre son espace<br />
d'expertise, à faire jouer ses réseaux…<br />
Autant de freins dont il faut se défaire<br />
pour regagner en confiance et prendre<br />
en main sa carrière avec assertivité.<br />
• OBJECTIFS<br />
• S'affi rmer dans sa fonction et se positionner clairement.<br />
• Être plus sereine dans sa mission.<br />
• Équilibrer vie personnel<strong>le</strong> et professionnel<strong>le</strong>.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Cadres, responsab<strong>le</strong>s d'équipes<br />
• Toute femme souhaitant prendre en main son évolution<br />
professionnel<strong>le</strong> avec assertivité<br />
3 jours<br />
21 heures<br />
Code 5219<br />
Tarif HT : 1 850 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
22-23 avril et 24 mai 2013<br />
29-30 août et 23 septembre 2013<br />
21-22 novembre<br />
et 16 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis <strong>le</strong>s clés<br />
essentiel<strong>le</strong>s pour piloter votre carrière grâce à un savoirêtre<br />
relationnel adapté et professionnel.<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Personal branding 2.0 "<br />
(code 5168 p. 79).<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Mieux se connaître<br />
pour s'affirmer<br />
Mieux se connaître<br />
Les croyances limitantes<br />
• Ses va<strong>le</strong>urs : <strong>le</strong>s identifi er et <strong>le</strong>s honorer<br />
• Ses besoins : <strong>le</strong>s reconnaître<br />
et <strong>le</strong>s énoncer<br />
• Ses ta<strong>le</strong>nts : <strong>le</strong>s mettre en œuvre<br />
et <strong>le</strong>s faire reconnaître<br />
Exercice d'application : sur ses messages<br />
contraignants<br />
Gagner en confiance<br />
• Confi ance et estime de soi : se donner<br />
<strong>le</strong>s moyens de réussir<br />
• Le verbal et <strong>le</strong> non-verbal : l'impact<br />
des mots et des gestes<br />
Mise en situation : entraînement<br />
à sa présentation fl ash et analyse<br />
par <strong>le</strong> groupe<br />
S'affirmer et communiquer<br />
sereinement<br />
• Les émotions : outils de savoir-être<br />
• La " zen " attitude : compassion, lâcher<br />
prise et respiration<br />
• Préserver son énergie et rester sereine :<br />
quelques outils de PNL<br />
• Défendre son point de vue sans agresser<br />
grâce à la mémonique<br />
Étude de cas : argumentation<br />
et négociation<br />
Mise en situation : oser demander, refuser<br />
sans culpabiliser, recevoir simp<strong>le</strong>ment,<br />
autoriser sans regret, remercier<br />
sincèrement…<br />
Plan d'action personnel : recueil<br />
des actions individuel<strong>le</strong>s à mener pendant<br />
l'intersession pour engager <strong>le</strong> processus<br />
de changement de comportement<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
MODULE 2 Poser <strong>le</strong>s jalons<br />
de son développement<br />
Débriefing et analyse des actions<br />
menées pendant l'intersession<br />
• Retours d'expériences individuels<br />
• Analyse et réfl exion de groupe<br />
sur <strong>le</strong>s succès et <strong>le</strong>s axes d'amélioration<br />
Les relations avec <strong>le</strong>s autres<br />
• Bases de la communication relationnel<strong>le</strong> :<br />
<strong>le</strong> tremplin du succès et de l'harmonie<br />
• Se positionner par rapport aux autres<br />
• Ne plus se laisser polluer par des relations<br />
négatives<br />
Étude de cas : émettre et recevoir<br />
des critiques sans agressivité<br />
ni susceptibilité<br />
Équilibrer ses vies<br />
• Optimiser son temps : repérer<br />
<strong>le</strong>s chronophages et déléguer<br />
• Travail sur <strong>le</strong>s limites : délimiter ses zones<br />
de tolérance<br />
• Travail<strong>le</strong>r en équipe et utiliser ses réseaux<br />
Exercice d'application : mise en pratique<br />
du zéro parasitage<br />
Bien gérer <strong>le</strong>s situations diffici<strong>le</strong>s<br />
• Gérer son stress pour gérer<br />
celui des autres<br />
• Désamorcer <strong>le</strong>s situations diffi ci<strong>le</strong>s<br />
• Travail<strong>le</strong>r avec des personnes diffi ci<strong>le</strong>s :<br />
repérer la manipulation<br />
Mise en situation : gestion<br />
d'un interlocuteur diffi ci<strong>le</strong><br />
ou d'une situation comp<strong>le</strong>xe<br />
Plan d'action personnel : un carnet<br />
de changement est remis<br />
en fi n de formation<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
JUST LEARNING EN INTER<br />
E-évaluations en amont et en aval de la formation,<br />
exercices d'intersession, modu<strong>le</strong>s e-<strong>le</strong>arning,<br />
classes virtuel<strong>le</strong>s…<br />
➤ Toute l'effi cacité d'un dispositif global !<br />
80 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
PILOTER SON ÉVOLUTION DE CARRIÈRE<br />
Engager la conversation avec habi<strong>le</strong>té<br />
L'art du Small talk pour transformer ses rencontres en opportunités business<br />
Networking, déjeuners, salons, cocktails…<br />
des moments stratégiques pour tout professionnel.<br />
Pourtant qui ne s'est jamais retrouvé seul<br />
au buffet une coupe à la main cherchant comment<br />
aborder son voisin, qui n'a pas réussi à mettre<br />
fin à une conversation ? L'art du Small talk permet<br />
de briser la glace et de transformer <strong>le</strong>s rencontres<br />
en véritab<strong>le</strong>s opportunités.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Briser la glace et oser initier la conversation informel<strong>le</strong>.<br />
• Construire son pitch de présentation en étant clair et percutant<br />
• Nourrir et conclure une conversation pour préparer l'après.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Nous vous conseillons " Rester professionnel grâce aux codes<br />
du savoir-vivre " (code 5170 p. 82).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne appelée à représenter son entreprise<br />
lors d'événements professionnels : cocktail,<br />
salons professionnels, déjeuners d'affaires…<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5250<br />
Tarif HT : 1 240 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
9-10 avril 2013<br />
24-25 juin 2013<br />
1 er -2 octobre 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Enrichir et faire vivre<br />
son réseau relationnel " (code 5161 p. 78).<br />
PROGRAMME<br />
Se préparer uti<strong>le</strong>ment<br />
• Défi nir ses objectifs : rencontre prospect, vendre son expertise…<br />
• Identifi er ses freins pour mieux <strong>le</strong>s dépasser<br />
• S'assurer du code vestimentaire pour ne pas détonner<br />
• Préparer des formu<strong>le</strong>s brise glace<br />
• Préparer un pitch de présentation court et percutant<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s situations délicates lors de cocktails ou événements<br />
professionnels<br />
Exercice d'application : préparation de formu<strong>le</strong>s brise glace et de son pitch personnel<br />
en quatre points clés<br />
Oser engager la conversation<br />
• Surmonter sa peur d'être rejeté<br />
• Repérer son futur interlocuteur : disponibilité, attitude ouverte à la conversation…<br />
• Choisir <strong>le</strong> moment opportun pour l'aborder<br />
• Adapter sa formu<strong>le</strong> brise glace au contexte et à l'interlocuteur<br />
Mise en situation : lancement de conversation en utilisant plusieurs formu<strong>le</strong>s brise glace<br />
Faire bonne impression : <strong>le</strong>s trois premières minutes<br />
• Se présenter de manière à capter l'attention grâce un pitch différenciant<br />
• Connaître et respecter <strong>le</strong>s codes de savoir-être<br />
• Se valoriser avec habi<strong>le</strong>té et sens de l'à-propos<br />
• Décoder rapidement son type d'interlocuteur pour éviter <strong>le</strong>s faux pas<br />
• Être présenté ou présenter quelqu'un : éviter <strong>le</strong>s maladresses<br />
Mise en situation : utlisation de son pitch pour se présenter et faire la différence<br />
Partage d'expériences : comment réagir après un fl op<br />
Entretenir et relancer la conversation<br />
• Rester centré sur son interlocuteur<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s techniques d'écoute active : non-verbal, synchronisation…<br />
• Poser des questions ouvertes pour faire par<strong>le</strong>r son interlocuteur<br />
• Être à l'écoute pour relancer son interlocuteur<br />
• Rebondir sur <strong>le</strong>s si<strong>le</strong>nces<br />
• Ne pas perdre de vue son objectif<br />
Mise en situation : simulation d'une courte conversation<br />
Exercice d'application : comment prendre congé d'un interlocuteur ennuyeux<br />
Transformer ses rencontres en opportunités business<br />
• Donner sa carte de visite au bon moment<br />
• Demander une carte de visite avec habi<strong>le</strong>té<br />
• Conclure la conversation en préparant l'après<br />
• Entretenir ses contacts : <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s de bienséance<br />
Mise en situation : conclusion d'une conversation, demande d'une carte de visite<br />
Partage d'expériences : comment entretenir ses contacts sur la durée<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis des techniques<br />
pour engager la conversation lors d'événements professionnels.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
81
PILOTER SON ÉVOLUTION DE CARRIÈRE<br />
Rester professionnel grâce aux codes du savoir-vivre<br />
Assurer sa promotion personnel<strong>le</strong> en entreprise<br />
MANAGEMENT<br />
Être professionnel ne se limite pas aux murs<br />
de son bureau. En rendez-vous, au cours d'un<br />
cocktail ou d'un dîner d'affaires, dans un e-mail,<br />
des codes sont à connaître et à maîtriser afin<br />
de ne pas commettre d'impair. Ils permettent<br />
ainsi de se comporter avec finesse et de s'adapter<br />
à toutes <strong>le</strong>s situations professionnel<strong>le</strong>s.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Éviter <strong>le</strong>s impairs <strong>le</strong>s plus courants.<br />
• Se sentir à l'aise dans <strong>le</strong>s relations professionnel<strong>le</strong>s.<br />
• Optimiser ses relations avec autrui et pallier <strong>le</strong>s inconforts<br />
<strong>le</strong>s plus courants.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne qui souhaite mettre de son côté tous<br />
<strong>le</strong>s atouts pour réussir ses relations professionnel<strong>le</strong>s<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5170<br />
Tarif HT : 1 240 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21-22 mars 2013<br />
17-18 juin 2013<br />
24-25 septembre 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Engager la conversation<br />
avec habi<strong>le</strong>té " (code 5250 p. 81).<br />
PROGRAMME<br />
Codes, habitudes et savoir-vivre<br />
• Faire la différence entre politesse, savoir-vivre, courtoisie, étiquette et protoco<strong>le</strong><br />
• Comprendre <strong>le</strong>s raisons et l'utilité des codes en société et notamment dans l'entreprise<br />
• La règ<strong>le</strong> première qui soutient tout <strong>le</strong> reste<br />
Intégrer <strong>le</strong>s bases du savoir-vivre<br />
• Finalité et bénéfi ces liés à la pratique du savoir-vivre<br />
• La politesse du coeur et sa traduction dans la vie professionnel<strong>le</strong><br />
• Les principes de base à connaître pour n'être jamais pris au dépourvu<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s principes du RAR<br />
Agir dans <strong>le</strong>s bureaux<br />
• Image personnel<strong>le</strong> et représentation de l'entreprise<br />
• Se présenter et accueillir physiquement un visiteur, un collaborateur…<br />
• Du bon usage du temps : ponctualité et gestion des retards<br />
• Le partage de l'espace dans l'ascenseur, <strong>le</strong>s open spaces, <strong>le</strong>s couloirs…<br />
• Vouvoiement et tutoiement : un choix stratégique et/ou culturel<br />
• Se comporter avec <strong>le</strong>s autres dans différentes situations<br />
• Gérer ses répertoires et réseaux sociaux<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : entraînements à différentes situations<br />
Écrire selon <strong>le</strong>s codes adaptés au contexte<br />
• Les nouvel<strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s dans <strong>le</strong>s courriers : appels et formu<strong>le</strong>s de courtoisie, fond et forme…<br />
• Les usages des e-mails pour plus d'effi cacité<br />
• Les messages courts : mémos, textos, SMS<br />
• S'identifi er pour assumer la responsabilité des écrits et en faire un outil de promotion<br />
Étude de cas : analyse d'écrits variés<br />
Se comporter à l'extérieur des murs<br />
• Le rendez-vous professionnel<br />
• Le restaurant ou <strong>le</strong> cocktail<br />
• Participer à des événements d'entreprise : salons, séminaires…<br />
• Sur la route ou en voyage<br />
• Rencontrer une connaissance dans la rue ou dans un lieu public<br />
Mise en situation : à partir d'extraits de fi lms et de situations vécues<br />
Gérer <strong>le</strong>s relations hommes/femmes<br />
• La courtoisie<br />
• Le danger du mélange des genres<br />
Partage d'expériences : à partir d'exemp<strong>le</strong>s proposés<br />
Découvrir des règ<strong>le</strong>s de savoir-vivre hors de nos frontières<br />
• Petit tour d'horizon des éléments qui font <strong>le</strong>s différences et des points dont<br />
il est bon de s'informer pour réussir ses contacts<br />
Étude de cas : situations professionnel<strong>le</strong>s en milieu international<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez adopter <strong>le</strong>s bons comportements<br />
pour réussir vos relations professionnel<strong>le</strong>s.<br />
82 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
CONDUIRE ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT<br />
Manager dans un contexte de changement<br />
Mobiliser et engager son équipe dans <strong>le</strong> changement<br />
Les mutations sont nombreuses dans <strong>le</strong>s<br />
organisations actuel<strong>le</strong>s. Nouveaux enjeux,<br />
réorganisations… ces phénomènes poussent<br />
<strong>le</strong>s managers à repenser <strong>le</strong>urs modes<br />
de management pour mobiliser <strong>le</strong>ur équipe<br />
dans un contexte de changement. Accroître<br />
<strong>le</strong>urs capacités d'adaptation, reconnaître<br />
<strong>le</strong>urs alliés… des compétences clés pour dépasser<br />
<strong>le</strong>s résistances et insuff<strong>le</strong>r un nouvel élan.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Adopter une stratégie d'accompagnement du changement.<br />
• Optimiser son temps et son énergie par une démarche<br />
effi cace.<br />
• Acquérir des réfl exes positifs pour sortir des blocages.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Chefs de projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5007<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
8-9 avril 2013<br />
24-25 juin 2013<br />
10-11 octobre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communiquer effi cacement<br />
autour du changement " (code 5259 p. 86).<br />
PROGRAMME<br />
Établir un diagnostic de la situation<br />
Analyser <strong>le</strong>s enjeux du changement<br />
• Analyser la situation et comprendre <strong>le</strong>s syndromes de blocage<br />
• Constituer <strong>le</strong> premier cerc<strong>le</strong><br />
• Quadril<strong>le</strong>r <strong>le</strong> terrain<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s notions de synergie et d'antagonisme<br />
• Abandonner la vision simp<strong>le</strong> " ami/ennemi "<br />
Dresser une carte des partenaires<br />
• Distinguer alliés, opposants et passifs<br />
• Repérer la position du partenaire en situation individuel<strong>le</strong> ou col<strong>le</strong>ctive<br />
Mise en situation : techniques d'entretien<br />
Test de connaissances : synergie/antagonisme<br />
Adopter une stratégie des alliés pour débloquer et mettre<br />
en dynamique<br />
Créer un réseau d'alliés<br />
• S'appuyer sur <strong>le</strong> premier cerc<strong>le</strong> et objectiver la relation<br />
• Faire émerger des latéralités synergiques<br />
• Gérer <strong>le</strong>s oppositions<br />
Étude de cas : analyse de réussites et d'échecs aussi bien dans <strong>le</strong> domaine<br />
de l'entreprise que dans <strong>le</strong> domaine politique<br />
Adapter son sty<strong>le</strong> de management en fonction des étapes et des partenaires<br />
• Choisir <strong>le</strong> mode managérial : imposition, participation, machiavélisme…<br />
• Choisir <strong>le</strong> mode relationnel : interpersonnel, réunion…<br />
• Choisir son mode de communication : information, consultation, participation…<br />
• Prendre <strong>le</strong> temps de discuter avec chacun en adaptant ses modes de communication<br />
• Actionner son réseau<br />
Mobiliser ses équipes dans <strong>le</strong> changement<br />
• Inciter ses collaborateurs à s'exprimer<br />
• Lever <strong>le</strong>s résistances<br />
• Adapter son management au processus de transition de ses collaborateurs<br />
• Mettre en place des objectifs motivants<br />
• Utiliser <strong>le</strong> recadrage pour faciliter l'adhésion de l'équipe<br />
Exercice d'application : écoute, reformulation et questionnement des collaborateurs<br />
au sujet d'un changement fi ctif survenu dans l'équipe<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour appréhender<br />
effi cacement <strong>le</strong>s changements à venir<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de favoriser la pro-activité<br />
et d'accompagner vos équipes dans <strong>le</strong> changement.<br />
MANAGEMENT<br />
SOLUTIONS GRANDS COMPTES<br />
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EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
83
CONDUIRE ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT<br />
Mieux vivre <strong>le</strong> changement<br />
Dépasser ses résistances pour gagner en sérénité<br />
MANAGEMENT<br />
Face aux évolutions constantes de notre<br />
environnement, il est fréquent de se sentir perdu.<br />
Découvrir ce que <strong>le</strong> changement peut apporter<br />
de positif à nos pratiques permet d'aboutir<br />
à un équilibre personnel durab<strong>le</strong>. L'acquisition<br />
de techniques de gestion du changement<br />
et du " zen management " sont des outils fiab<strong>le</strong>s<br />
pour tout professionnel.<br />
• OBJECTIFS<br />
• S'ouvrir à des modes de pensée et d'action inhabituels.<br />
• Générer pour soi et <strong>le</strong>s autres une énergie positive durab<strong>le</strong>.<br />
• Créer un équilibre personnel durab<strong>le</strong> en sachant prendre<br />
du recul.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Tout manager de l'entreprise souhaitant optimiser<br />
son potentiel personnel et développer sa créativité<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5185<br />
Tarif HT : 1 240 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
8-9 avril 2013<br />
27-28 juin 2013<br />
1 er -2 octobre 2013<br />
14-15 novembre 2013<br />
10-11 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
S'ouvrir à différents horizons culturels pour exploiter de nouvel<strong>le</strong>s<br />
ressources<br />
• S'approprier <strong>le</strong>s outils clés de la pensée occidenta<strong>le</strong> pour construire l'action<br />
• Aligner ses actions sur <strong>le</strong>s objectifs<br />
• Échapper aux limites du mode linéaire-séquentiel<br />
• Découvrir ce que <strong>le</strong>s pensées orienta<strong>le</strong>s peuvent apporter à l'entreprise d'aujourd'hui<br />
• Intégrer <strong>le</strong> meil<strong>le</strong>ur de la polarité " occident-orient "<br />
Autodiagnostic : découverte de son degré de sensibilité à la polarité " occident-orient "<br />
et premiers enseignements<br />
Dépasser <strong>le</strong>s résistances au changement par des voies inédites<br />
• Se familiariser avec <strong>le</strong> modè<strong>le</strong> cerveau gauche - cerveau droit<br />
• S'initier à la pratique de la " pensée fl uide "<br />
• Apprendre à " danser " avec <strong>le</strong>s événements<br />
Mise en situation : ouverture à de nouveaux schémas de pensée à partir d'une expérience<br />
vécue dans <strong>le</strong> contexte professionnel<br />
Mettre en place une stratégie pour prendre du recul<br />
• Adopter la disposition d'esprit fondamental<br />
• Faire jouer <strong>le</strong> paradoxe gagnant : faire <strong>le</strong> vide pour mieux s'adapter<br />
• Penser et agir " à partir du but "<br />
Exercice d'application : guidés par <strong>le</strong> formateur, <strong>le</strong>s participants découvrent des exercices<br />
progressifs pour pratiquer au quotidien en toute autonomie<br />
Exploiter <strong>le</strong> " zen management " dans la conduite de soi<br />
et dans ses rapports avec <strong>le</strong>s autres<br />
• Accéder à ses ta<strong>le</strong>nts personnels par <strong>le</strong> canal de l'intuition<br />
• Entrer en dialogue avec ses émotions<br />
• Interagir avec l'environnement pour libérer la créativité<br />
• Rebondir avec la technique du " métapoint de vue " ou la " stratégie du sage "<br />
Exercice d'application : exploration et analyse d'un épisode personnel vécu<br />
au sein de l'entreprise en adoptant <strong>le</strong> " métapoint de vue "<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s participants testent des " chaînes d'exercices "<br />
qu'ils reprennent ensuite à <strong>le</strong>ur rythme<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de dépasser vos résistances<br />
au changement et d'être suffisamment maître de vous-même pour interagir<br />
avec votre entourage sereinement.<br />
EFE S'ENGAGE SUR L'INTER<br />
Une action permanente pour garantir<br />
la réalisation des sessions inter<br />
Dès votre inscription reçue, nos conseil<strong>le</strong>rs<br />
vous informent des sessions garanties d'ouverture<br />
sur la formation choisie<br />
➤ 01 44 09 25 08<br />
84 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
CONDUIRE ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT<br />
Les outils d'accompagnement du changement<br />
Associer ses collaborateurs au changement<br />
Dans un contexte de changement, <strong>le</strong> manager<br />
vit p<strong>le</strong>inement son rô<strong>le</strong> de " ressource "<br />
pour l'équipe. Pour ce faire, il a besoin<br />
d'outils qui lui permettent d'accompagner<br />
au mieux ses collaborateurs. De l'identification<br />
du besoin d'accompagnement du changement<br />
en passant par la communication, la gestion<br />
de conflits et l'accompagnement individuel,<br />
<strong>le</strong> manager favorise une appréhension positive<br />
du changement.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Donner du sens en faisant converger des points<br />
de vue différents.<br />
• Enc<strong>le</strong>ncher une dynamique de coopération.<br />
• Construire une boîte à outils d'accompagnement<br />
du changement.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Chefs d'équipe<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de service<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5243<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
8-9 avril 2013<br />
24-25 juin 2013<br />
10-11 octobre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communiquer effi cacement<br />
autour du changement " (code 5259 p. 86).<br />
PROGRAMME<br />
Outils d'identification des besoins d'accompagnement<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s types de changements<br />
• Identifi er si <strong>le</strong> cyc<strong>le</strong> du changement est inévitab<strong>le</strong><br />
• Intégrer <strong>le</strong> concept de dualité du changement : entre envie et crainte<br />
• Repérer <strong>le</strong>s <strong>le</strong>aders, cartographier <strong>le</strong>s alliés, passifs, opposants<br />
• Mesurer l'impact du changement avec une liste de questions clés identifi ant craintes<br />
et motivations<br />
Autodiagnostic : du changement à accompagner<br />
Mise en situation : construction de la cartographie des acteurs et applications<br />
avec cet outil<br />
Outils d'association des acteurs<br />
• Défi nir <strong>le</strong> mix livrab<strong>le</strong>s indiscutab<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s marges d'initiatives<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s principa<strong>le</strong>s causes de résistances<br />
• Faire remonter <strong>le</strong>s idées, <strong>le</strong>s tester<br />
• Factualiser <strong>le</strong>s résultats<br />
• Jalonner <strong>le</strong> changement de rendez-vous positifs : victoires, reconnaissance<br />
des contributeurs…<br />
• Faire des revues de progrès des rendez-vous clés pour l'équipe<br />
Partage d'expériences : sur la façon dont est défi nie la marge de manœuvre dans l'équipe<br />
et comment sont repérés <strong>le</strong>s freins et <strong>le</strong>viers pour étudier <strong>le</strong>s effets sur <strong>le</strong>s équipes<br />
Outils de communication autour du changement<br />
• Donner à ses collaborateurs un espace de dialogue pour entendre <strong>le</strong>urs craintes<br />
• Développer ses qualités d'écoute et de reformulation<br />
• Adapter sa communication à ses interlocuteurs<br />
• Mettre en place une communication convaincante<br />
• Communiquer pour emporter l'adhésion<br />
Exercice d'application : défi nition d'objectifs communs, utilisation des objections<br />
pour convaincre<br />
Outils d'identification et de gestion des risques et conflits liés<br />
au changement<br />
• Manager l'incertitude avec la roue de Deming notamment lors de revues de progrès<br />
• Repérer <strong>le</strong>s signes avant-coureurs et identifi er la nature des confl its<br />
• Connaître <strong>le</strong>s techniques d'animation des réunions d'échanges pour anticiper et gérer<br />
<strong>le</strong>s confl its<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : animation de réunion en contexte de changement et gestion des confl its<br />
Outils d'accompagnement du changement individuel<br />
• Identifi er la complémentarité des acteurs dans une équipe avec la gril<strong>le</strong> Belbin<br />
• Combiner objectifs individuels et col<strong>le</strong>ctifs, de progrès et de contribution<br />
• Tranformer <strong>le</strong>s situations d'entretiens en outils au service du changement<br />
• Utiliser des signes de reconnaissance<br />
• Pratiquer la métacommunication pour encourager la prise d'autonomie<br />
Mise en situation : entretiens de feedback et de recadrage<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez accompagner vos équipes au moyen<br />
d'outils efficaces et faire de vos collaborateurs de véritab<strong>le</strong>s acteurs du changement.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
85
CONDUIRE ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT<br />
Communiquer efficacement autour du changement<br />
Faire de ses collaborateurs des acteurs du changement<br />
MANAGEMENT<br />
La rapidité des changements, <strong>le</strong>s ruptures<br />
stratégiques peuvent, parfois, surprendre<br />
ses collaborateurs. La question du sens<br />
est centra<strong>le</strong> dans ces situations et il est important,<br />
pour <strong>le</strong> manager, de développer ses compétences<br />
de communiquant. Intéresser, renouer <strong>le</strong> dialogue,<br />
repérer de nouvel<strong>le</strong>s marges de manœuvre<br />
pour agir et nourrir la communication<br />
autour du changement sont vecteurs d'adhésion<br />
et de coopération.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s enjeux individuels et col<strong>le</strong>ctifs<br />
du changement.<br />
• Développer ses compétences de communiquant autour<br />
du changement.<br />
• Remporter l'adhésion en prévoyant des espaces de dialogue.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, chefs d'équipe, responsab<strong>le</strong>s de service<br />
• Chefs de projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5259<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
27-28 mai 2013<br />
8-9 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
17-18 octobre 2013<br />
18-19 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Les outils d'accompagnement<br />
du changement " (code 5243 p. 85).<br />
PROGRAMME<br />
Situer <strong>le</strong>s enjeux et la portée du changement<br />
• Dresser un état des lieux de la communication autour du changement : cohérences,<br />
contradictions<br />
• Repérer, pour chacun, <strong>le</strong>s conséquences du changement<br />
• Dresser son SWOT de sa capacité de conviction<br />
• Construire un plan de communication associé à la conduite du changement<br />
Mise en situation : cartographie des acteurs<br />
Manager-communiquant en situation de changement<br />
• Adapter son sty<strong>le</strong> de management à ses collaborateurs<br />
• Gérer l'incertitude en annonçant <strong>le</strong>s étapes à venir<br />
• Développer ses capacités d'écoute active<br />
Autodiagnostic : de ses capacités d'écoute<br />
• Prendre du recul pour agir avec calme et justesse<br />
• Asseoir son <strong>le</strong>adership pour infl uencer sans contraindre<br />
Mise en situation : construction d'une intervention pour inciter à l'action<br />
Mettre en place des espaces de dialogue productifs<br />
• Ouvrir des espaces de liberté pour faire avancer <strong>le</strong> changement<br />
• Faire preuve d'empathie pour inciter ses collaborateurs à dépasser <strong>le</strong>urs résistances<br />
au changement<br />
• Recueillir <strong>le</strong>s craintes et en tenir compte dans son plan d'action autour du changement<br />
Exercice d'application : entraînement à l'écoute en situation diffi ci<strong>le</strong><br />
• Instaurer un climat de confi ance en se synchronisant sur <strong>le</strong>s perceptions et craintes<br />
formulées<br />
• Rassurer ses collaborateurs par l'exposé de faits concrets<br />
• Faire disparaître <strong>le</strong>s tensions en favorisant <strong>le</strong>s échanges<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : traitement des objections<br />
Communiquer pour fédérer et emporter l'adhésion de son équipe<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s zones de blocage et de confort autour du changement annoncé<br />
• Motiver ses collaborateurs en <strong>le</strong>s rendant acteurs du changement<br />
• Faire des entretiens liés au changement des outils de management effi caces<br />
Exercice d'application : animation d'un entretien de cadrage, de motivation<br />
• Reconnaître <strong>le</strong>s réussites individuel<strong>le</strong>s et col<strong>le</strong>ctives<br />
• Exercer son intuition pour repérer <strong>le</strong>s contributions origina<strong>le</strong>s au changement<br />
• Gérer <strong>le</strong>s confl its en alternant fermeté, échanges et négociation<br />
Mise en situation : autour de la négociation et de la recherche de solutions<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation vous saurez mettre en place une communication efficace<br />
autour du changement pour faire adhérer vos collaborateurs.<br />
EFE S'ENGAGE SUR LES DÉLAIS<br />
- Une réponse dans la journée pour toute<br />
demande sur l'inter<br />
- Un devis sous 48 heures pour toute formation<br />
<strong>catalogue</strong> à réaliser chez vous en intra<br />
- Un devis sous 5 jours pour tout projet<br />
de formation intra 100 % sur mesure<br />
86 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
GÉRER LES SITUATIONS COMPLEXES<br />
Anticiper et gérer <strong>le</strong>s conflits interpersonnels<br />
Les prévenir, <strong>le</strong>s gérer, <strong>le</strong>s dépasser<br />
L'une des principa<strong>le</strong>s fonctions du manager<br />
est d'instaurer une ambiance propice au travail<br />
col<strong>le</strong>ctif. Pour cela, il doit être capab<strong>le</strong> de prévenir<br />
et gérer <strong>le</strong>s conflits potentiels. Agir en tant<br />
que manager dans ces situations demande<br />
de comprendre <strong>le</strong>s mécanismes et de savoir choisir<br />
la meil<strong>le</strong>ure stratégie, compétences à développer<br />
pour maintenir son équipe dans un climat<br />
de travail serein.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents types de confl its en situation<br />
professionnel<strong>le</strong>.<br />
• Prévenir <strong>le</strong>s confl its en pratiquant <strong>le</strong>s stratégies<br />
de communication adaptées.<br />
• Défi nir et mettre en œuvre des stratégies et modes<br />
d'intervention pour résoudre un confl it dans l'équipe :<br />
régulation, arbitrage, confrontation, médiation…<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s d'équipe, managers<br />
• Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux<br />
<strong>le</strong>s situations confl ictuel<strong>le</strong>s<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5015<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
6-7 février 2013<br />
27-28 mars 2013<br />
22-23 avril 2013<br />
6-7 juin 2013<br />
23-24 septembre 2013<br />
23-24 octobre 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
18-19 décembre 2013<br />
Lyon<br />
6-7 juin 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
6-7 juin 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre <strong>le</strong>s mécanismes d'un conflit<br />
• Reconnaître un confl it quand il apparaît : typologie des différents désaccords possib<strong>le</strong>s<br />
et des facteurs aggravants<br />
• Comprendre <strong>le</strong> fonctionnement psychologique de l'individu pour mieux gérer <strong>le</strong> confl it<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s situations confl ictuel<strong>le</strong>s <strong>le</strong> plus fréquemment rencontrées<br />
au sein d'une équipe<br />
• Analyser son comportement face à un confl it et <strong>le</strong> faire évoluer<br />
Autodiagnostic : de son comportement face à un confl it<br />
Anticiper un conflit<br />
• Repérer <strong>le</strong>s signaux d'a<strong>le</strong>rte : physiques, verbaux, comportementaux<br />
• Comprendre ce qui sous-tend <strong>le</strong> confl it : causes organisationnel<strong>le</strong>s, interpersonnel<strong>le</strong>s…<br />
• Comprendre la nature des confl its : intérêts, va<strong>le</strong>urs, personnalités, opinions divergentes,<br />
quiproquos…<br />
Exercice d'application : brainstorming et clarifi cation des cas apportés par <strong>le</strong>s participants<br />
Situer <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager<br />
• Défi nir <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> de la hiérarchie : arbitre ou médiateur<br />
• Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions<br />
• Le manager au cœur du confl it : mettre en place un plan d'action de sortie de " crise "<br />
• Gérer l'après-confl it pour restaurer durab<strong>le</strong>ment un climat de confi ance dans l'équipe<br />
Mise en situation : à partir de différentes situations confl ictuel<strong>le</strong>s, recherche<br />
et expérimentation du meil<strong>le</strong>ur scénario de résolution du confl it<br />
Prévenir <strong>le</strong>s conflits au quotidien<br />
• Minimiser <strong>le</strong> risque d'apparition des différends : <strong>le</strong>s bonnes pratiques managéria<strong>le</strong>s<br />
et <strong>le</strong>s attitudes à proscrire<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de communication pour prévenir <strong>le</strong>s confl its : empathie, écoute,<br />
affi rmation de soi, motivation, culture et va<strong>le</strong>urs au sein de l'équipe…<br />
Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l'équipe<br />
Résoudre un conflit<br />
• Bien analyser la situation : source, origine, contexte du confl it<br />
• Choisir la meil<strong>le</strong>ure stratégie en fonction de la situation et de ses objectifs<br />
• Prendre en compte <strong>le</strong>s aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif<br />
• Désamorcer <strong>le</strong>s différentes attitudes " manipulatrices " : non-dit, mauvaise foi,<br />
culpabilisation<br />
• Gérer <strong>le</strong>s comportements de vio<strong>le</strong>nce : harcè<strong>le</strong>ment, provocation, menace, chantage,<br />
déstabilisation<br />
• Privilégier une négociation gagnant/gagnant : étapes, état d'esprit<br />
Mise en situation : recherche et expérimentation des comportements et des stratégies<br />
<strong>le</strong>s mieux adaptés à partir de différentes interactions vécues sur <strong>le</strong>s différents modes :<br />
agressivité, manipulation, évitement<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation vous saurez résoudre <strong>le</strong>s conflits de manière<br />
constructive et non vio<strong>le</strong>nte.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Anticiper et gérer <strong>le</strong>s conflits<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
87
GÉRER LES SITUATIONS COMPLEXES<br />
Manager une équipe à distance<br />
Sécuriser son management d'équipe à distance<br />
MANAGEMENT<br />
Télétravail, gestion multisites ou mobilité…<br />
<strong>le</strong> manager est de plus en plus confronté<br />
à l'éloignement des collaborateurs. Son rô<strong>le</strong><br />
est de garantir des méthodes d'organisation tenant<br />
compte de la distance. Structurer ses interventions<br />
et organiser ses méthodes permettent de maintenir<br />
motivation et implication des équipes.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s diffi cultés propres au management d'une équipe<br />
à distance.<br />
• Créer un management de proximité à distance.<br />
• Mettre en place <strong>le</strong>s outils de pilotage <strong>le</strong>s plus pertinents.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Toute personne appelée à manager une équipe à distance<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5008<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21-22 mars 2013<br />
23-24 mai 2013<br />
8-9 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
17-18 octobre 2013<br />
18-19 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Mener une réunion à distance "<br />
(code 5205 p. 89).<br />
PROGRAMME<br />
Mettre en œuvre <strong>le</strong>s conditions de succès du management à distance<br />
Anticiper et optimiser <strong>le</strong> management à distance<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s équipes à distance : télétravail, équipes éloignées, organisation en réseaux…<br />
• Connaître <strong>le</strong>s effets de l'éloignement<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s raisons et <strong>le</strong>s conséquences<br />
Partage d'expériences : la typologie des situations de management à distance<br />
Les enjeux stratégiques du management à distance<br />
• Discerner et déterminer <strong>le</strong>s besoins et attentes de tous <strong>le</strong>s acteurs<br />
• Créer un lien avec ses collaborateurs malgré la distance<br />
• Anticiper <strong>le</strong>s conséquences si <strong>le</strong>s besoins des collaborateurs ne sont pas satisfaits<br />
Exercice d'application : élaboration d'un diagnostic avec <strong>le</strong> collaborateur éloigné<br />
Les modes de fonctionnement du management efficace<br />
• Développer ses compétences et son écoute<br />
• Apprécier <strong>le</strong>s différents contextes environnementaux : structurels, économiques, sociaux,<br />
culturels…<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s missions de ses collaborateurs pour accroître <strong>le</strong>ur autonomie<br />
• Motiver ses collaborateurs en défi nissant des objectifs valorisants<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s résistances et gérer <strong>le</strong>s confl its<br />
Mise en situation : entraînement à la gestion de situations managéria<strong>le</strong>s comp<strong>le</strong>xes<br />
du fait de l'éloignement géographique<br />
S'organiser et communiquer efficacement pour piloter une équipe<br />
à distance<br />
L'organisation<br />
• Imaginer des collaborateurs " relais "<br />
• Défi nir et privilégier <strong>le</strong>s méthodes à mettre en place : entretien d'évaluation, gestion<br />
des confl its, négociation…<br />
• Perfectionner la maîtrise de l'informatisation pour accroître l'effi cacité du travail<br />
• Optimiser la gestion du temps et <strong>le</strong>s priorités<br />
Exercice d'application : rédaction d'une charte de fonctionnement<br />
La communication<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s principes et <strong>le</strong>s modes de communication<br />
• Utiliser à bon escient <strong>le</strong>s potentiels des nouvel<strong>le</strong>s technologies de communication :<br />
messagerie, intranet, visioconférence<br />
• Adapter <strong>le</strong>s interventions<br />
La gestion de l'information<br />
• Défi nir la fréquence des contacts et du reporting<br />
• Suivre et contrô<strong>le</strong>r <strong>le</strong> reporting<br />
Exercice d'application : mise en place des outils de suivi et du tab<strong>le</strong>au de bord<br />
pour son service<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez mettre en œuvre <strong>le</strong>s méthodes, <strong>le</strong>s outils<br />
et <strong>le</strong>s actions permettant une proximité managéria<strong>le</strong> malgré la distance.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
88 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
GÉRER LES SITUATIONS COMPLEXES<br />
Mener une réunion à distance<br />
Grâce aux nouvel<strong>le</strong>s technologies : audio et visioconférences…<br />
Dans <strong>le</strong> cadre du management d'une équipe<br />
à distance, il est crucial de maintenir un lien<br />
de proximité avec chacun des membres<br />
de son équipe malgré l'éloignement. En dehors<br />
de la réunion physique, <strong>le</strong>s seuls médias<br />
qui permettent de transmettre <strong>le</strong>s émotions<br />
sont la voix et l'image. Acquérir <strong>le</strong>s méthodes<br />
et <strong>le</strong>s outils permettant la mise en place<br />
d'une réunion productive malgré la distance<br />
sont des atouts importants pour tout animateur.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Préparer ses réunions à distance pour en garantir <strong>le</strong> succès.<br />
• Adapter son rô<strong>le</strong> d'animateur aux spécifi cités d'une réunion<br />
à distance.<br />
• Animer une audioconférence et une visioconférence<br />
de manière à mobiliser <strong>le</strong>s participants.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience de la conduite de réunion ou avoir suivi<br />
" Animer des réunions productives " (code 5032 p. 61).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Toute personne appelée à animer une réunion à distance<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5205<br />
Tarif HT : 1 295 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
4-5 avril 2013<br />
24-25 juin 2013<br />
7-8 octobre 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Manager une équipe<br />
à distance " (code 5008 p. 88)<br />
PROGRAMME<br />
Préparer une réunion à distance<br />
Préparer précisément sa réunion<br />
• Préparer de manière plus précise ses réunions pour maintenir <strong>le</strong>s avantages<br />
de la distance<br />
• Délimiter <strong>le</strong> sujet : ordre du jour, contenu, périmètre<br />
• Identifi er clairement <strong>le</strong>s objectifs et <strong>le</strong>s actions à entreprendre<br />
Préparer <strong>le</strong>s participants et se préparer soi-même<br />
• Préparer <strong>le</strong>s participants : durée, participants, objectifs et résultat attendu<br />
• Envoyer aux participants un ordre du jour précis, <strong>le</strong>s informations et la documentation<br />
nécessaires<br />
• S'assurer que <strong>le</strong>s participants remettent <strong>le</strong>urs contributions en amont de la réunion<br />
• Réserver <strong>le</strong>s équipements et communiquer sur <strong>le</strong> mode d'emploi<br />
Exercice d'application : préparation d'un ordre du jour et rédaction de l'e-mail<br />
de confi rmation<br />
Animer sa réunion à distance<br />
Le rô<strong>le</strong> de l'animateur<br />
• Être vigilant aux modalités de la réunion<br />
• Organiser <strong>le</strong> travail du groupe et aider <strong>le</strong>s participants à être productifs<br />
• Limiter et régu<strong>le</strong>r la discussion<br />
• Établir des règ<strong>le</strong>s pour faciliter la concentration des participants<br />
Structurer sa réunion<br />
• Rappe<strong>le</strong>r l'objectif, l'ordre du jour et <strong>le</strong>s contributions attendues de chacun<br />
• Présenter tous <strong>le</strong>s participants et lancer un tour de tab<strong>le</strong><br />
• Faire respecter <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s d'écoute mutuel<strong>le</strong> et de respect du temps de paro<strong>le</strong><br />
• Favoriser la prise de paro<strong>le</strong> de tous, synthétiser <strong>le</strong>s propos et rebondir<br />
Les règ<strong>le</strong>s spécifiques pour une réunion à distance réussie<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s formu<strong>le</strong>s introductives et conclusives<br />
• Favoriser <strong>le</strong> travail collaboratif<br />
• Défi nir des outils de travail et de partage de l'information<br />
• Rédiger un compte-rendu accepté par tous et suivre <strong>le</strong>s actions à mener<br />
Mise en situation : sur l'ouverture et la conclusion d'une réunion à distance<br />
Les différents types de réunions à distance<br />
Animer une audioconférence<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s contraintes ou diffi cultés particulières pour l'animateur, pour <strong>le</strong>s participants<br />
• Développer ses capacités d'écoute et faire de sa voix un outil effi cace<br />
Exercice d'application : travail sur la voix, décodage des émotions et des sentiments<br />
Animer une visioconférence<br />
• Travail<strong>le</strong>r sur <strong>le</strong> regard et la communication non verba<strong>le</strong><br />
Exercice d'application : travail sur <strong>le</strong>s expressions du visage et la communication<br />
non verba<strong>le</strong> en visioconférence<br />
Plan d'action personnel : formalisation de ses axes de progression<br />
Just Learning - Classe virtuel<strong>le</strong> : à l'issue de la formation, une classe virtuel<strong>le</strong> permet<br />
d'appliquer <strong>le</strong>s bonnes pratiques<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis <strong>le</strong>s méthodes et <strong>le</strong>s outils<br />
qui vous permettront d'organiser et de mieux animer vos audio et visioconférences.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Conduire efficacement une réunion<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
89
CRÉATIVITÉ ET INNOVATION<br />
Mobiliser son potentiel créatif<br />
Développer sa créativité et sa capacité d'innovation<br />
MANAGEMENT<br />
Faire preuve de créativité au quotidien, notamment<br />
dans <strong>le</strong> management, est non seu<strong>le</strong>ment un moyen<br />
efficace pour faire émerger de nouvel<strong>le</strong>s solutions<br />
mais éga<strong>le</strong>ment une façon de mettre en place<br />
un climat propice à l'innovation et à la performance<br />
col<strong>le</strong>ctive. Aborder <strong>le</strong>s problèmes différemment,<br />
favoriser la créativité de ses collaborateurs<br />
peuvent alors être de nouveaux outils pour<br />
plus de motivation et d'efficacité en entreprise.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Découvrir et développer son potentiel créatif.<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s outils et <strong>le</strong>s techniques de créativité pour résoudre<br />
<strong>le</strong>s problèmes et innover.<br />
• Lever ses freins à la créativité.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, chefs de projet<br />
• Responsab<strong>le</strong>s marketing, R&D, RH, techniques, commerciaux<br />
• Toute personne souhaitant développer son potentiel créatif<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5077<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21-22 mars 2013<br />
25-26 juin 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
18-19 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Organiser et animer<br />
un brainstorming créatif " (code 5211 p. 91).<br />
PROGRAMME<br />
Découvrir son potentiel créatif<br />
• Identifi er ses stratégies personnel<strong>le</strong>s de créativité<br />
• Caractériser <strong>le</strong>s profi ls créatifs<br />
Autodiagnostic : de son type de personnalité et de son profi l créatif<br />
Mise en situation : <strong>le</strong> rêveur, <strong>le</strong> réaliste, <strong>le</strong> critique<br />
• Lever ses inhibitions et s'autoriser à imaginer<br />
• Créer <strong>le</strong>s conditions favorab<strong>le</strong>s à la créativité<br />
• Favoriser la créativité avec ses émotions<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s actions pour un climat créatif optimal<br />
Mise en situation : l'utilisation des émotions dans <strong>le</strong> processus créatif<br />
Maîtriser <strong>le</strong> processus créatif<br />
Dominer <strong>le</strong> processus créatif<br />
• Poser <strong>le</strong> problème à résoudre et analyser : formu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s objectifs<br />
• Décliner ses objectifs en critères : la matrice MAPI<br />
• Produire des idées et imaginer des ébauches de solutions : <strong>le</strong> chal<strong>le</strong>nge créatif<br />
• Évaluer <strong>le</strong>s solutions et <strong>le</strong>s mettre en œuvre<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s critères d'une créativité optima<strong>le</strong><br />
Mise en situation : recherche, sé<strong>le</strong>ction, clustering d'idées, choix de critères et ébauche<br />
de solutions créatives<br />
Se mettre dans une posture de créativité<br />
• Connaître <strong>le</strong>s différentes méthodes de créativité<br />
• Mobiliser ses états personnels<br />
• Les différentes postures de production d'idées<br />
Mise en situation : expérimentation de plusieurs méthodes en séances de créativités<br />
Utiliser la créativité comme un <strong>le</strong>vier de performance et de changement<br />
Faciliter <strong>le</strong> changement par la créativité<br />
• Trouver <strong>le</strong>s solutions pour un changement réussi<br />
• Mettre en place un processus de changement réaliste<br />
• Réussir <strong>le</strong> changement avec l'homéostasie<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s six personnages créatifs et <strong>le</strong>s apprentissages du changement<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s techniques et outils de production d'idées<br />
• S'approprier <strong>le</strong>s méthodes de créativité : divergence et convergence<br />
• S'exercer aux techniques de créativité<br />
Exercice d'application : avec <strong>le</strong> brainstorming, la matrice morphologique, la connexion<br />
forcée, <strong>le</strong> rêve, <strong>le</strong> regard latéral, la projection<br />
Travail<strong>le</strong>r avec créativité et intuition pour faciliter l'innovation<br />
• Produire des idées avec fl exibilité, originalité et fl uidité<br />
• Maîtriser <strong>le</strong> processus d'innovation et ses étapes<br />
• Défi nir <strong>le</strong> concept créatif<br />
Mise en situation : la roue libre et la créativité avec <strong>le</strong> jeu des cubes<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour développer<br />
la créativité au sein de son équipe<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de trouver et de faire émerger<br />
de nouvel<strong>le</strong>s solutions par <strong>le</strong>s techniques de créativité.<br />
90 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
CRÉATIVITÉ ET INNOVATION<br />
Organiser et animer un brainstorming créatif<br />
Favoriser l'expression créative pour innover et faire émerger des solutions<br />
La pensée créatrice doit être libérée de toute<br />
contrainte ou pression et stimulée de manière<br />
ludique pour exprimer des idées réel<strong>le</strong>ment<br />
origina<strong>le</strong>s. Foisonnement ne voulant pas dire<br />
chaos, un encadrement s'avère nécessaire.<br />
Préparation, production d'idées, sé<strong>le</strong>ction<br />
sont autant d'étapes à favoriser pour animer<br />
des brainstormings créatifs et productifs.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre et faire comprendre <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s du brainstorming.<br />
• Découvrir un choix de techniques favorisant la créativité.<br />
• Trier et évaluer <strong>le</strong>s idées.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience de l'animation de réunion ou avoir suivi<br />
" Animer des réunions productives " (code 5032 p. 61).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s d'équipe, managers<br />
• Toute personne souhaitant animer un brainstorming créatif<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5211<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21-22 mars 2013<br />
25-26 juin 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
18-19 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Mobiliser son potentiel créatif "<br />
(code 5077 p. 90).<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre la démarche d'ensemb<strong>le</strong> amenant à l'émergence<br />
d'idées nouvel<strong>le</strong>s<br />
• Démarche créative et jaillissement d'idées<br />
• Comprendre ce qui freine<br />
• Comprendre ce qui stimu<strong>le</strong><br />
• Pensée divergente et pensée convergente<br />
• Encadrement rigoureux et pensée libérée<br />
Exercice d'application : réaliser et compléter une carte pour résumer ce premier thème<br />
Préparer l'atelier ou la réunion de créativité<br />
• Formu<strong>le</strong>r la question pour orienter la recherche d'idées<br />
• Établir <strong>le</strong>s critères de validation d'une idée<br />
Exercice d'application : reformu<strong>le</strong>r un certain nombre de besoins pour préparer un travail<br />
créatif<br />
Mener l'atelier : préliminaires<br />
• Se fi xer un code de conduite en tant qu'animateur<br />
• Expliquer <strong>le</strong> dérou<strong>le</strong>ment global et <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s de base du brainstorming<br />
• Bouscu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s habitudes : défi nir <strong>le</strong> lieu de la réunion, sa disposition, <strong>le</strong>s objets<br />
indispensab<strong>le</strong>s à son dérou<strong>le</strong>ment<br />
Étude de cas : l'exemp<strong>le</strong> de Disney<br />
Exercice d'application : dresser une liste de lieux où peut se tenir un brainstorming<br />
Mener l'atelier : favoriser <strong>le</strong> jaillissement d'idées<br />
• Pratiquer un échauffement<br />
• Utiliser différents outils ou techniques pour provoquer des idées inattendues :<br />
mind maps, associations d'idées, hasard, points de vue, reformulation augmentée…<br />
• Noter toutes <strong>le</strong>s idées<br />
Exercice d'application : expérimenter chacune des techniques présentées<br />
Trier et évaluer <strong>le</strong>s idées<br />
• Organiser <strong>le</strong>s idées<br />
• Combiner <strong>le</strong>s idées<br />
• Évaluer <strong>le</strong>s idées<br />
• Ébaucher <strong>le</strong> travail de planifi cation<br />
• Présenter et sé<strong>le</strong>ctionner <strong>le</strong>s idées<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous comprendrez <strong>le</strong>s ressorts du brainstorming créatif<br />
et maîtriserez <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s d'animation propres à ce type de réunion.<br />
MANAGEMENT<br />
OFFRES TARIFAIRES<br />
- Jusqu'à 15 % de réduction sur la 3 e formation<br />
(-10 % sur la 2 e ), si vous inscrivez simultanément<br />
3 collaborateurs sur la même formation<br />
- Avantage fidélité pour optimiser votre plan<br />
de formation avec une remise pouvant al<strong>le</strong>r<br />
jusqu'à 12 %<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
91
MANAGEMENT HORS HIÉRARCHIE<br />
Management transversal<br />
Fédérer une équipe en management hors hiérarchie<br />
MANAGEMENT<br />
Les entreprises font de plus en plus appel<br />
aux fonctions transversa<strong>le</strong>s pour assurer<br />
la coordination nécessaire au fonctionnement<br />
global et à la cohérence de <strong>le</strong>ur activité.<br />
Pour <strong>le</strong>s managers, il est alors nécessaire<br />
d'accroître <strong>le</strong>ur influence pour manager<br />
sans autorité hiérarchique, favoriser un climat<br />
de coopération active pour plus de performance<br />
col<strong>le</strong>ctive.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Repérer <strong>le</strong>s spécifi cités du management transversal.<br />
• Mieux communiquer pour faciliter la coopération.<br />
• Développer son <strong>le</strong>adership et son infl uence pour fédérer sans<br />
autorité hiérarchique.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne amenée à piloter une équipe pluridisciplinaire<br />
et souhaitant optimiser <strong>le</strong>s relations hors hiérarchie<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5028<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21-22 janvier 2013<br />
13-14 février 2013<br />
21-22 mars 2013<br />
16-17 avril 2013<br />
15-16 mai 2013<br />
11-12 juin 2013<br />
8-9 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
26-27 août 2013<br />
21-22 octobre 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
17-18 décembre 2013<br />
21-22 janvier 2014<br />
10-11 février 2014<br />
Lyon<br />
16-17 avril 2013<br />
21-22 octobre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
16-17 avril 2013<br />
21-22 octobre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communication transversa<strong>le</strong> "<br />
(code 5245 p. 93).<br />
PROGRAMME<br />
Cerner <strong>le</strong>s spécificités du management transversal<br />
Situer et définir <strong>le</strong> management transversal<br />
• Identifi er <strong>le</strong> management transversal parmi <strong>le</strong>s autres modes de management<br />
• Connaître ses modalités et identifi er ses avantages<br />
• Prendre conscience des diffi cultés<br />
Étude de cas : sur <strong>le</strong>s spécifi cités du management transversal<br />
Développer son <strong>le</strong>adership pour mobiliser sans autorité hiérarchique<br />
Bien cerner son domaine de responsabilité<br />
• Établir la cartographie de ses interlocuteurs<br />
• Distinguer et utiliser autorité et pouvoir<br />
Fixer des objectifs réalistes et motivants<br />
• Les négocier de façon juste<br />
• Les inclure dans un processus de délégation<br />
Accroître son influence pour plus d'efficacité<br />
• Connaître <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers de l'infl uence et agir dessus sans autorité hiérarchique<br />
• Créer un climat favorisant l'adhésion<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différentes formes de pouvoir et renforcer sa crédibilité<br />
Mise en situation : à l'aide de vidéos, <strong>le</strong>s participants voient comment vendre<br />
<strong>le</strong>urs compétences et asseoir <strong>le</strong>ur crédibilité<br />
Étude de cas : sur <strong>le</strong>s stratégies relationnel<strong>le</strong>s<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : entraînement à la fl exibilité dans son management<br />
Mettre en place une communication adaptée<br />
Développer ses capacités de communication<br />
• Distinguer communication verba<strong>le</strong> et non verba<strong>le</strong><br />
• Construire son argumentation pour convaincre et persuader<br />
• Accroître son effi cacité en communication écrite et ora<strong>le</strong><br />
Définir des référentiels communs de communication<br />
• Adapter son niveau de communication aux différents interlocuteurs<br />
• Mettre en place des outils communs de communication<br />
• Homogénéiser <strong>le</strong>s modes de communication<br />
Exercice d'application : entraînement à la communication interpersonnel<strong>le</strong><br />
Mise en situation : <strong>le</strong> traitement des objections<br />
Faire coopérer généralistes et spécialistes<br />
Développer des comportements coopératifs<br />
• Mettre en place un climat favorab<strong>le</strong> à la coopération<br />
• Motiver ses interlocuteurs<br />
• Favoriser <strong>le</strong> transfert d'expériences<br />
Anticiper et gérer <strong>le</strong>s conflits<br />
• Identifi er ses manifestations<br />
• Négocier pour résoudre<br />
• Gérer <strong>le</strong>s personnalités diffi ci<strong>le</strong>s<br />
Étude de cas : sur confl it et négociation<br />
Mise en situation : entraînement aux protoco<strong>le</strong>s d'affi rmation de soi<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour fédérer<br />
une équipe pluridisciplinaire<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez comment développer votre influence<br />
pour manager sans autorité hiérarchique et mettre en place un climat<br />
de coopération efficace.<br />
92 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGEMENT HORS HIÉRARCHIE<br />
Communication transversa<strong>le</strong><br />
Faciliter la coopération au sein d'une équipe hors hiérarchie<br />
Pour renouer avec l'agilité et l'intelligence<br />
col<strong>le</strong>ctive, <strong>le</strong>s entreprises cherchent à générer<br />
plus de transversalité. Dès lors, favoriser<br />
la coopération entre différents métiers,<br />
différentes cultures au sein même de l'entreprise<br />
sont des capacités hautement valorisées.<br />
Les managers sont appelés à utiliser <strong>le</strong>s ressorts<br />
de la communication transversa<strong>le</strong> pour influencer<br />
et participer à l'aplanissement des organisations.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Faciliter la coopération entre différents métiers et différentes<br />
cultures grâce à ses qualités de communiquant.<br />
• Renforcer ses capacités d'infl uence hors hiérarchie.<br />
• Créer une relation de confi ance au sein d'une équipe<br />
transverse.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience du management transversal ou avoir suivi<br />
" Management transversal " (code 5028 p. 92).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers hors hiérarchie<br />
• Managers ou cadres en situation de management transversal<br />
• Toute personne souhaitant améliorer <strong>le</strong>s techniques<br />
de communication en situation non hiérarchique<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5245<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
18-19 avril 2013<br />
20-21 juin 2013<br />
16-17 septembre 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Développer son infl uence "<br />
(code 5095 p. 141).<br />
PROGRAMME<br />
La communication, source de <strong>le</strong>adership du manager transversal<br />
• Utiliser la synchronisation pour développer son management transversal<br />
• Manager par son autorité de compétence : crédibilité et légitimité<br />
• Gérer <strong>le</strong>s relations avec <strong>le</strong>s hiérarchies et apporter <strong>le</strong> succès au projet<br />
Plan d'action personnel : élaboration de son plan d'action pour améliorer<br />
sa communication managéria<strong>le</strong><br />
Les outils de communication du manager transversal<br />
• Analyser <strong>le</strong>s différentes postures du manager : communiquant, stratège, coordinateur,<br />
<strong>le</strong>ader<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s modes de communication de ses interlocuteurs et se synchroniser<br />
• Développer une posture d'écoute active<br />
Mise en situation : entraînements à l'écoute active<br />
• Développer sa capacité d'infl uence positive<br />
• Créer des référentiels communs de communication : coconstruction d'objectifs,<br />
va<strong>le</strong>urs communes<br />
• Utiliser l'assertivité pour concilier la stratégie globa<strong>le</strong> et <strong>le</strong>s intérêts locaux<br />
Autodiagnostic : de son niveau d'assertivité<br />
Communiquer efficacement pour favoriser la confiance<br />
et la coopération<br />
• Connaître <strong>le</strong>s phases de développement des relations et du cyc<strong>le</strong> de vie d'un projet<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s ressorts de la communication et de l'écoute pour générer la confi ance<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : construction d'une relation de confi ance à partir de séquences vidéo<br />
• Fluidifi er <strong>le</strong>s relations transversa<strong>le</strong>s et dépasser <strong>le</strong>s résistances<br />
• Gérer <strong>le</strong>s confl its d'intérêts pour rétablir la coopération<br />
Mise en situation : prise en compte du feedback<br />
Développper une communication sur mesure<br />
• Faire passer son message malgré la distance<br />
• S'assurer de la compréhension de tous<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s moyens pour s'assurer de la prise en compte<br />
du message par tous<br />
• Communiquer à tous face aux imprévus<br />
• Éviter <strong>le</strong>s zones fl oues, viser la transparence<br />
• Adapter sa communication au niveau de ses interlocuteurs : métier, expertise,<br />
niveau hiérarchique…<br />
Mise en situation : mise en place d'un support de communication en urgence<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis <strong>le</strong>s outils et techniques<br />
de communication permettant de fluidifier et d'harmoniser <strong>le</strong>s relations<br />
d'une équipe transverse.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE S’ENGAGE SUR L’INTER<br />
Une action permanente pour garantir<br />
la réalisation des sessions inter<br />
Dès votre inscription reçue, nos conseil<strong>le</strong>rs<br />
vous informent des sessions garanties d’ouverture<br />
sur la formation choisie<br />
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EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
93
MANAGEMENT HORS HIÉRARCHIE<br />
Manager des prestataires de services<br />
Garantir un partenariat gagnant-gagnant dans <strong>le</strong> respect de l'économie du contrat<br />
MANAGEMENT<br />
L'externalisation apporte de la soup<strong>le</strong>sse et permet<br />
de se recentrer sur son cœur de métier. Les pilotes<br />
de prestataires de services font face à des défis<br />
quotidiens : gagner sa légitimité dans une relation<br />
non hiérarchique, maintenir un niveau de qualité<br />
dans <strong>le</strong> respect de l'économie du contrat, éviter<br />
l'assimilation… Autant de chal<strong>le</strong>nges essentiels<br />
à re<strong>le</strong>ver pour sécuriser ses activités externalisées.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s ressorts particuliers du management<br />
de prestataires de services.<br />
• Garantir la qualité de la prestation et assurer la pérennité<br />
de la relation.<br />
• Être légitime, crédib<strong>le</strong> et user de son autorité hors pouvoir<br />
hiérarchique.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers et cadres en charge du pilotage de prestataires<br />
de services<br />
• Toute personne amenée à manager des prestataires externes<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5214<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
10-11 avril 2013<br />
1 er -2 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Maîtriser <strong>le</strong> cadre juridique et contractuel d'externalisation<br />
• Repérer <strong>le</strong> cadre contractuel : limites et enjeux<br />
• Respecter <strong>le</strong> cadre juridique et préserver l'économie du contrat<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s impacts de la relation contractuel<strong>le</strong> sur son management<br />
• Établir une cartographie des interlocuteurs impliqués<br />
Partage d'expériences : atouts, limites et impact de l'externalisation de services<br />
dans son management<br />
Cerner <strong>le</strong>s spécificités du management hors hiérarchie<br />
Utiliser tout <strong>le</strong> panel des compétences de savoir, savoir-faire et savoir-être<br />
• Utiliser à bon escient <strong>le</strong>s différents sty<strong>le</strong>s de management<br />
• Repérer son sty<strong>le</strong> dominant et savoir l'utiliser à bon escient selon son interlocuteur<br />
Développer autorité, légitimité et <strong>le</strong>adership pour un management efficace<br />
de prestataires<br />
• Distinguer autorité et pouvoir<br />
• Les sources du <strong>le</strong>adership<br />
• Asseoir sa crédibilité et sa légitimité<br />
• Utiliser tous <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers pour instaurer un management hors hiérarchie pérenne et effi cace<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s différents sty<strong>le</strong>s de management<br />
Fluidifier et sécuriser la relation grâce à la communication<br />
• Adapter sa communication à son interlocuteur<br />
• Développer ses capacités d'écoute active<br />
• Prévenir et anticiper <strong>le</strong>s confl its<br />
• Faire preuve d'assertivité : être soup<strong>le</strong> avec <strong>le</strong>s personnes et ferme sur <strong>le</strong>s conditions<br />
• Recadrer pour maintenir la qualité de service<br />
Mise en situation : réunion de recadrage de l'activité d'un prestataire<br />
Manager des prestataires de services au quotidien sans <strong>le</strong> <strong>le</strong>vier<br />
hiérarchique<br />
• Poser <strong>le</strong> cadre : rô<strong>le</strong>s, missions…<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s objectifs et suivre <strong>le</strong>ur évolution<br />
• Favoriser une collaboration fructueuse et <strong>le</strong> gagnant-gagnant<br />
• Identifi er et savoir s'appuyer sur <strong>le</strong>s personnes et " ta<strong>le</strong>nts clés "<br />
Pérenniser la relation et assurer la qualité de la prestation<br />
• Favoriser la coopération et la mobilisation des équipes<br />
• Donner du feedback positif et négatif dans une démarche constructive<br />
• Entretenir la motivation de chacun en utilisant différents <strong>le</strong>viers<br />
• Entretenir <strong>le</strong> rapport<br />
Plan d'action personnel : chaque participant formalise ses voies de progression<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'adapter vos pratiques<br />
managéria<strong>le</strong>s au pilotage hors hiérarchique des prestataires de services.<br />
L'INTRA EFE<br />
Formations <strong>catalogue</strong><br />
personnalisées ou 100 % sur mesure<br />
➤ 01 44 09 21 95 ou intra@efe.fr<br />
94 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
CONSTRUISEZ VOTRE PARCOURS<br />
DE FORMATION À LA CARTE<br />
En fonction de votre expérience, de vos attentes et objectifs<br />
>><br />
PROPOSITIONS DE PARCOURS<br />
ANIMER UNE ÉQUIPE ET DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES DE SES COLLABORATEURS<br />
Animer et piloter<br />
une équipe<br />
Niveau I<br />
Organiser et motiver son équipe<br />
au quotidien<br />
code 5011 - 2 jours - p. 42<br />
Techniques<br />
d'entretien<br />
et de feedback<br />
>><br />
Entraînements pour gagner<br />
>><br />
en effi cacité et en crédibilité<br />
code 5006 - 2 jours - p. 48<br />
Manager -<br />
Développeur<br />
de compétences<br />
Rendre ses collaborateurs<br />
plus performants<br />
code 5153 - 2 jours - p. 102<br />
AUGMENTER LES PERFORMANCES DE SON ÉQUIPE<br />
7 outils pour un<br />
management efficace<br />
Gagner en effi cacité et en crédibilité<br />
managéria<strong>le</strong><br />
code 5150 - 2 jours - p. 52<br />
Management<br />
collaboratif<br />
>> Favoriser la coopération et l'innovation >><br />
et libérer l'intelligence col<strong>le</strong>ctive<br />
code 5079 - 2 jours - p. 69<br />
Communication<br />
managéria<strong>le</strong><br />
Faire de sa communication un outil<br />
de management<br />
code 5241 - 2 jours - p. 63<br />
INNOVER ET SINGULARISER SES PRATIQUES MANAGÉRIALES<br />
Management<br />
relationnel<br />
Renouve<strong>le</strong>r ses pratiques<br />
managéria<strong>le</strong>s grâce au<br />
management relationnel<br />
code 5237 - 2 jours - p. 74<br />
Développer<br />
Enrichir<br />
un management son management<br />
porteur de sens grâce au storytelling<br />
>> >> >><br />
Manager en incarnant des<br />
va<strong>le</strong>urs et une vision<br />
code 5068 - 2 jours - p. 26<br />
Scénariser son management<br />
pour faire adhérer son équipe<br />
code 5220 - 2 jours - p. 27<br />
Faire <strong>le</strong> choix<br />
du " slow<br />
management "<br />
Fluidifi er ses pratiques<br />
managéria<strong>le</strong>s<br />
code 5221 - 2 jours - p. 68<br />
PARCOURS RÉALISABLES EN INTRA<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
95
LE MANAGEMENT 2.0<br />
Community manager occasionnel<br />
Se positionner en community manager pour développer et animer sa communauté<br />
Formation<br />
MANAGEMENT<br />
Le web 2.0 prend une place de plus en plus<br />
conséquente dans notre environnement personnel<br />
et professionnel. L'influence qui peut en décou<strong>le</strong>r<br />
est tel<strong>le</strong> que nombre d'entreprises mettent<br />
en place une stratégie de communication adaptée<br />
à ce nouveau média. Le community manager<br />
doit véhicu<strong>le</strong>r une image positive de son<br />
organisation tout en animant efficacement<br />
une communauté. Consacrer du temps<br />
à l'acquisition de ces savoir-faire est nécessaire<br />
pour devenir un acteur majeur du web.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s opportunités et <strong>le</strong>s risques liés à la création<br />
d'une communauté.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s codes et usages spécifi ques à la communication<br />
" communautaire ".<br />
• Fédérer une communauté et l'animer.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Bonne connaissance du vocabulaire et pratique régulière<br />
du web.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s et chargés de communication<br />
• Webmasters et responsab<strong>le</strong>s éditoriaux ayant acquis<br />
<strong>le</strong>s techniques rédactionnel<strong>le</strong>s pour <strong>le</strong> web<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 3703313<br />
Tarif HT : 1 175 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
13-14 mai 2013<br />
12-13 novembre 2013<br />
PROGRAMME<br />
Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux<br />
• Qu'est-ce qu'une communauté ? À quoi sert-el<strong>le</strong> ?<br />
• Déterminer <strong>le</strong>s impacts du web social sur l'identité individuel<strong>le</strong>, sur la relation marqueconsommateurs,<br />
sur l'image des marques<br />
• Mesurer l'importance des communautés sur <strong>le</strong> web<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s tendances introduites par <strong>le</strong> web collaboratif<br />
Définir sa stratégie communautaire<br />
• Faut-il créer sa communauté ou plutôt profi ter des communautés existantes ?<br />
• Quels types de relations développer ?<br />
• Piloter son image au sein des communautés<br />
• Profi ter du potentiel démultiplicateur des communautés<br />
• Optimiser ses investissements online grâce aux communautés<br />
Construire et développer sa communauté<br />
• Planifi er <strong>le</strong>s étapes de sa création<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs de sa communauté<br />
• Impliquer ses collègues : <strong>le</strong>s enjeux<br />
Animer sa communauté sur internet, améliorer sa cohésion<br />
• Respecter <strong>le</strong>s principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s outils, <strong>le</strong>s fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté<br />
• Faire des membres existants des relais d'information<br />
• Lancer des sujets permettant de susciter <strong>le</strong> débat ou <strong>le</strong> partage d'expériences<br />
• Veil<strong>le</strong>r à la qualité des réponses et relancer la discussion<br />
• Assurer la fi délisation des membres à travers l'organisation d'événements<br />
• Faire respecter <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s éthiques de la communauté par la modération des contenus<br />
• Veil<strong>le</strong>r au respect des conditions généra<strong>le</strong>s d'utilisation du site<br />
Exercices pratiques et illustrations<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez gérer votre communauté et en faire un outil<br />
au service de votre performance.<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 82 20 62<br />
Cette formation en Intra : 01 44 82 20 65<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : E-communauté<br />
Descriptif sur www.cfpj.com<br />
96 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LE MANAGEMENT 2.0<br />
Community manager<br />
Cyc<strong>le</strong> long pour tirer <strong>le</strong> meil<strong>le</strong>ur parti de sa communauté et l'animer avec cohésion<br />
Formation<br />
L'essor du web 2.0 incite <strong>le</strong>s entreprises<br />
à utiliser de nouvel<strong>le</strong>s technologies, notamment<br />
en matière de communication. Le développement<br />
des réseaux sociaux, du social <strong>le</strong>arning est<br />
une manifestation concrète de ce changement.<br />
Le community manager devient un personnage clé<br />
de l'organisation. Développer ses compétences<br />
tant d'animateur que de rédacteur, accroître<br />
sa visibilité sont des éléments clés pour la gestion<br />
de la communauté.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Développer de nouveaux domaines de compétences.<br />
• Acquérir un savoir-faire opérationnel dans la gestion<br />
d'une communauté sur <strong>le</strong> web.<br />
• Gérer la visibilité de son organisation sur <strong>le</strong>s réseaux sociaux.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Bonne connaissance du vocabulaire et pratique régulière<br />
du web.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne se préparant à la prise de fonction<br />
" community manager " ou désirant élargir ses compétences<br />
sur ce métier<br />
12 jours<br />
14 heures<br />
Code 3703813<br />
Tarif HT : 4 660 €<br />
repas inclus<br />
Paris - Promotion 1<br />
11 au 13 mars, 8 au 10 avril<br />
27 au 29 mai, 26-27 juin<br />
et 28 juin 2013<br />
Paris - Promotion 2<br />
2 au 4 septembre,<br />
9 au 11 octobre,<br />
13 au 15 novembre,<br />
16-17 décembre<br />
et 18 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 82 20 62<br />
Cette formation en Intra : 01 44 82 20 65<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez gérer<br />
votre communauté et en faire un outil au service<br />
de votre performance.<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Créer et animer<br />
sa communauté<br />
Intégrer la notion de communauté<br />
• Qu'est-ce qu'une communauté ?<br />
À quoi sert-el<strong>le</strong> ?<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s tendances<br />
introduites par <strong>le</strong> web collaboratif<br />
Construire et développer<br />
sa communauté<br />
• Planifi er <strong>le</strong>s étapes de sa création<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs de sa communauté<br />
Animer sa communauté<br />
sur internet<br />
• Respecter <strong>le</strong>s principes fondamentaux<br />
• Faire des membres existants des relais<br />
d'information<br />
• Identifi er sa communauté<br />
• Lancer des sujets<br />
• Veil<strong>le</strong>r à la qualité des réponses<br />
et relancer la discussion<br />
• Assurer la fi délisation des membres<br />
MODULE 2 Écrire pour<br />
sa communauté<br />
Mesurer l'impact de la <strong>le</strong>cture<br />
à l'écran<br />
• Tenir compte des caractéristiques<br />
et contraintes de la <strong>le</strong>cture à l'écran<br />
• Améliorer la lisibilité des textes, faciliter<br />
la navigation sur <strong>le</strong> site…<br />
Utiliser des techniques d'écriture<br />
efficaces sur <strong>le</strong> web<br />
• Concevoir des entrées multip<strong>le</strong>s adaptées<br />
à sa communauté<br />
• Rédiger des contenus pour être consulté<br />
et lu<br />
• Utiliser <strong>le</strong> multimédia pour enrichir<br />
son contenu<br />
Adapter des artic<strong>le</strong>s existants<br />
pour <strong>le</strong> web et pour sa communauté<br />
• Sé<strong>le</strong>ctionner et mettre en ligne <strong>le</strong>s bonnes<br />
informations, choisir des liens pertinents<br />
• Analyse et traitements éditoriaux,<br />
exercices d'écriture, adaptation d'artic<strong>le</strong>s<br />
MODULE 3 Mettre <strong>le</strong>s réseaux<br />
sociaux au service<br />
de sa communauté<br />
Identifier <strong>le</strong>s lieux numériques<br />
influents<br />
• Les réseaux sociaux, nouveaux territoires<br />
de socialisation<br />
• Trouver <strong>le</strong>s nouveaux relais d'opinion<br />
• Typologies et fonctionnement des réseaux<br />
Utiliser <strong>le</strong>s réseaux sociaux<br />
au profit de sa communauté<br />
• Limiter <strong>le</strong>s risques de fragilisation des liens<br />
intracommunautaires<br />
• Mettre en œuvre une stratégie<br />
sur <strong>le</strong>s réseaux sociaux<br />
• Créer la confi ance<br />
• Quand avoir une page Fan sur Facebook ?<br />
• Qui et comment animer un fi l Twitter ?<br />
MODULE 4 Gérer sa visibilité<br />
au sein de sa communauté<br />
Définir l'identité numérique<br />
• Concilier visibilité numérique<br />
et préservation des aspects privés<br />
de son identité numérique<br />
• Comment <strong>le</strong> droit français protège-t-il<br />
l'identité des individus et des marques<br />
sur <strong>le</strong> web ?<br />
Comprendre <strong>le</strong>s enjeux liés<br />
au management de son identité<br />
sur <strong>le</strong> web<br />
• Mesurer l'importance du web : une place<br />
publique<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s risques liés à son identité<br />
numérique<br />
• Personal branding et corporate branding<br />
Maîtriser sa réputation au sein<br />
de sa communauté<br />
• Surveil<strong>le</strong>r sa réputation sur internet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s communautés sur <strong>le</strong> web pour<br />
faire connaître sa marque<br />
• Fixer <strong>le</strong>s objectifs de la communauté<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s indicateurs de mesure<br />
Évaluation fina<strong>le</strong> devant un jury<br />
professionnel (1 jour)<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
97
LE MANAGEMENT 2.0<br />
Manager 2.0<br />
Devenir un <strong>le</strong>ader dans l'entreprise 2.0<br />
MANAGEMENT<br />
Le développement du web social<br />
implique des mutations profondes au sein<br />
des organisations. Avec l'avènement de l'entreprise<br />
2.0, une opportunité se fait jour pour <strong>le</strong>s managers<br />
de conforter <strong>le</strong>ur <strong>le</strong>adership en adoptant<br />
une nouvel<strong>le</strong> posture : donneur de sens, porteur<br />
de vision, catalyseur de collaboration.<br />
Pour cela, <strong>le</strong> manager doit s'approprier et faire<br />
siennes <strong>le</strong>s mutations de l'entreprise 2.0.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Appréhender <strong>le</strong>s mutations de l'entreprise 2.0.<br />
• Adapter son management aux pratiques 2.0.<br />
• Adopter une nouvel<strong>le</strong> posture de <strong>le</strong>ader.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers, responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Chefs de service, responsab<strong>le</strong>s de département<br />
• Chefs de projet ou managers hors hiérarchie<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5128<br />
Tarif HT : 1 295 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
16-17 avril 2013<br />
13-14 juin 2013<br />
8-9 octobre 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Management collaboratif "<br />
(code 5079 p. 69).<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre l'entreprise 2.0<br />
Les nouveaux acteurs de l'entreprise 2.0<br />
• Vers un écosystème de plus en plus intégré : <strong>le</strong>s partenaires, <strong>le</strong>s clients, <strong>le</strong>s fournisseurs<br />
• Génération Y : mythe ou réalité<br />
• Un nouveau rô<strong>le</strong> : <strong>le</strong> community manager<br />
• RH 2.0 : un facteur essentiel de succès<br />
Étude de cas : la génération Y dans la presse<br />
L'entreprise 2.0 : vers un bou<strong>le</strong>versement des méthodes de travail<br />
• L'entreprise 2.0 ne consiste pas à transposer <strong>le</strong> web 2.0 en entreprise<br />
• Transversalité vs pyramide hiérarchique<br />
• La perte du monopo<strong>le</strong> de l'information du manager<br />
• Une nouvel<strong>le</strong> organisation de l'espace et des temps de travail<br />
• Les freins et <strong>le</strong>s facteurs de succès<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong> niveau 2.0 de son entreprise et l'impact<br />
sur ses méthodes de travail<br />
Le rô<strong>le</strong> du manager 2.0<br />
Adapter son management à l'entreprise 2.0<br />
• Concevoir <strong>le</strong> management 2.0 comme une réponse innovante aux enjeux business<br />
• Permettre une nouvel<strong>le</strong> forme de dialogue entre son équipe et <strong>le</strong>s acteurs externes<br />
• Accepter et adopter <strong>le</strong>s comportements 2.0 : partage de l'information, aménagements<br />
des temps de travail<br />
• S'adapter aux nouveaux espaces de travail : éloignement des collaborateurs,<br />
digital workers, management à distance<br />
Étude de cas : identifi cation des enjeux liés à l'entreprise 2.0<br />
Les outils 2.0 à destination du manager<br />
• Identifer <strong>le</strong>s outils de partage d'information : wiki, blogs…<br />
• Favoriser une veil<strong>le</strong> partagée<br />
• Mettre en place des outils de suivi et de reporting 2.0<br />
• Fixer des règ<strong>le</strong>s d'usage des réseaux sociaux à visée professionnel<strong>le</strong><br />
Exercice d'application : décryptage des outils 2.0 et de <strong>le</strong>urs usages en situation<br />
de management<br />
Développer une posture de <strong>le</strong>ader 2.0<br />
• Faciliter la collaboration au sein de son équipe<br />
• Donner du sens pour susciter l'engagement<br />
• Porter une vision claire et partager <strong>le</strong>s ambitions stratégiques de l'entreprise<br />
• Adapter <strong>le</strong>s modes de reconnaissance : célébrer <strong>le</strong>s petites victoires, instaurer<br />
des rituels…<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s comportements managériaux à adopter dans différents<br />
cas de fi gure<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez vous adapter au fonctionnement<br />
de l'entreprise 2.0.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
98 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LE MANAGEMENT 2.0<br />
Know<strong>le</strong>dge management 2.0<br />
Mettre <strong>le</strong> web 2.0 au service de l'intelligence col<strong>le</strong>ctive<br />
Faciliter l'accès à l'information, capitaliser<br />
<strong>le</strong>s savoirs, fluidifier <strong>le</strong>ur diffusion : tels<br />
sont <strong>le</strong>s enjeux quotidiens auxquels chaque<br />
organisation doit faire face pour répondre<br />
aux chal<strong>le</strong>nges business. Utiliser <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s<br />
technologies pour une gestion innovante<br />
de l'information et de la connaissance permet<br />
de révé<strong>le</strong>r la force col<strong>le</strong>ctive qui résulte des savoirs<br />
de chacun.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s enjeux de l'accès à l'information<br />
et du partage des connaissances.<br />
• Maîtriser l'état de l'art des outils 2.0 et <strong>le</strong>urs applications<br />
dans <strong>le</strong> domaine du Know<strong>le</strong>dge management.<br />
• Acquérir une méthodologie pour mettre en place et faire vivre<br />
une démarche collaborative de gestion des connaissances.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5080<br />
Tarif HT : 1 310 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
10-11 avril 2013<br />
8-9 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
10-11 octobre 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Manager 2.0 "<br />
(code 5128 p. 98).<br />
PROGRAMME<br />
Percevoir <strong>le</strong> changement : du web 1.0 à l'entreprise 2.0<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s différences du web 1.0 et du web 2.0<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s fondamentaux du web 2.0<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s mutations de l'entreprise 2.0 : entre mythes et réalités<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s freins et <strong>le</strong>s facteurs de succès<br />
• Vers un bou<strong>le</strong>versement des méthodes de travail<br />
Partage d'expériences : analyse du contexte d'entreprise de chacun des participants<br />
Le Know<strong>le</strong>dge management à l'ère du 2.0<br />
Les enjeux de l'accès à l'information et du partage des connaissances<br />
• Connaître <strong>le</strong> cyc<strong>le</strong> de vie des connaissances<br />
• Différencier <strong>le</strong>s approches opérationnel<strong>le</strong> et stratégique du Know<strong>le</strong>dge management<br />
• La collaboration, un facteur clé du processus Know<strong>le</strong>dge management 2.0<br />
• De nouveaux acteurs : clients, partenaires, fournisseurs<br />
Étude de cas : identifi cation des enjeux de la collaboration en entreprise<br />
Outils collaboratifs : des outils de Know<strong>le</strong>dge management 2.0<br />
• Distinguer <strong>le</strong>s outils du web traditionnel et <strong>le</strong>s outils web 2.0<br />
• Zoom sur <strong>le</strong>s réseaux sociaux d'entreprise<br />
• De l'importance des rô<strong>le</strong>s et des méthodes associés aux outils<br />
Mise en situation : identifi cation des objectifs de sa démarche Know<strong>le</strong>dge management<br />
et des outils et méthodes qui y répondent <strong>le</strong> mieux<br />
Mettre en place une démarche Know<strong>le</strong>dge management 2.0<br />
Devenir un Know<strong>le</strong>dge manager 2.0<br />
• Mettre en place des actions de conduite du changement<br />
• Faire adhérer à la démarche<br />
• Réussir à faire vivre et à pérenniser une démarche Know<strong>le</strong>dge management 2.0<br />
Mise en situation : comment convaincre des collaborateurs réticents de l'intérêt<br />
d'une démarche Know<strong>le</strong>dge management 2.0<br />
S'inspirer des applications concrètes en entreprise<br />
• S'appuyer sur des témoignages d'entreprises<br />
• Synthèse des points clés des retours d'expériences<br />
Étude de cas : application à des projets d'entreprise<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez mettre en place une démarche collaborative<br />
de capitalisation et de transfert des connaissances au sein de votre entreprise.<br />
MANAGEMENT<br />
OFFRES TARIFAIRES<br />
- Jusqu'à 15 % de réduction sur la 3 e formation<br />
(-10 % sur la 2 e ), si vous inscrivez simultanément<br />
3 collaborateurs sur la même formation<br />
- Avantage fidélité pour optimiser votre plan<br />
de formation avec une remise pouvant al<strong>le</strong>r<br />
jusqu'à 12 %<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
99
LES TECHNIQUES RH POUR MANAGERS<br />
Conduire un entretien de recrutement<br />
6 étapes pour recruter un candidat<br />
MANAGEMENT<br />
Recruter un futur collaborateur demande certaines<br />
compétences. La capacité à créer un climat<br />
agréab<strong>le</strong>, l'aptitude à cerner une personnalité et,<br />
surtout, la juste appréciation de ses compétences<br />
sont des atouts majeurs. Ils peuvent être renforcés<br />
par la pratique de l'écoute active, l'étude concrète<br />
du processus de recrutement et <strong>le</strong> développement<br />
d'un esprit d'analyse rattaché à l'environnement<br />
professionnel.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Conduire un entretien structuré.<br />
• Développer ses attitudes d'écoute active.<br />
• Respecter <strong>le</strong>s lois sur la discrimination.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Encadrants<br />
• Toute personne amenée à participer à un processus<br />
de recrutement<br />
1 jour<br />
7 heures<br />
Code 5183<br />
Tarif HT : 845 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
28 mai 2013<br />
26 septembre 2013<br />
3 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Intégrer de nouveaux<br />
collaborateurs dans son équipe " (code 5073 p. 101).<br />
PROGRAMME<br />
Accueillir <strong>le</strong> candidat<br />
• Créer un climat favorab<strong>le</strong><br />
• Se présenter, se situer dans <strong>le</strong> processus de recrutement<br />
• Resituer l'objet, l'objectif de l'entretien et sa durée cib<strong>le</strong><br />
• Présenter la structure, <strong>le</strong> service, <strong>le</strong> poste à pourvoir et son environnement<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : <strong>le</strong>s deux premières minutes de l'entretien<br />
Rechercher des informations complémentaires de manière approfondie<br />
• Approfondir ce qui est réel<strong>le</strong>ment important pour <strong>le</strong> poste<br />
• Poser <strong>le</strong>s bonnes questions<br />
• Pratiquer l'écoute active<br />
• Reformu<strong>le</strong>r<br />
Jeu pédagogique : <strong>le</strong>s fab<strong>le</strong>s de la Fontaine<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s questions à poser<br />
Valider <strong>le</strong>s compétences<br />
• Vérifi er <strong>le</strong>s compétences acquises<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s faits signifi catifs<br />
• Se doter d'épreuves ou de mises en situation<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s faits signifi catifs<br />
Vérifier <strong>le</strong>s caractéristiques de personnalité<br />
• Connaître <strong>le</strong> candidat en restant dans <strong>le</strong> cadre légal<br />
• Utiliser des tests<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : la discrimination<br />
Apprécier <strong>le</strong>s motivations du candidat<br />
• Identifi er des critères de motivation<br />
• Poser <strong>le</strong>s questions qui permettent de percevoir <strong>le</strong>s moteurs et <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs du candidat<br />
Conclure l'entretien<br />
• Synthétiser <strong>le</strong>s points clés<br />
• Informer des étapes suivantes et des échéances<br />
Mise en situation : prise de notes effi cace<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez assimilé <strong>le</strong>s étapes clés d'un entretien<br />
de recrutement et saurez <strong>le</strong> conduire efficacement.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : L'entretien de recrutement<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
JUST LEARNING EN INTER<br />
E-évaluations en amont et en aval de la formation,<br />
exercices d'intersession, modu<strong>le</strong>s e-<strong>le</strong>arning,<br />
classes virtuel<strong>le</strong>s…<br />
➤ Toute l'effi cacité d'un dispositif global !<br />
100 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LES TECHNIQUES RH POUR MANAGERS<br />
Intégrer de nouveaux collaborateurs dans son équipe<br />
En complémentarité avec <strong>le</strong>s RH<br />
L'arrivée d'un nouveau collaborateur est signe<br />
de bonne santé de l'entreprise. Afin qu'il soit<br />
rapidement opérationnel, il est important<br />
de l'intégrer et de faciliter son immersion<br />
dans l'entreprise. Être conscient des étapes<br />
du processus permet au manager de répondre<br />
efficacement aux attentes du nouvel arrivant.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Aider à bâtir des fi ches de poste indiquant <strong>le</strong>s caractéristiques<br />
du poste ainsi que <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s missions afférents.<br />
• Mettre en place <strong>le</strong> processus d'intégration d'un nouveau<br />
collaborateur.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience du recrutement ou avoir suivi " Conduire<br />
un entretien de recrutement " (code 5183 p. 100).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers et encadrants souhaitant sécuriser l'intégration<br />
d'un nouveau collaborateur<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5073<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
15-16 avril 2013<br />
19-20 septembre 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
PROGRAMME<br />
Préparer et réussir l'arrivée d'un nouveau collaborateur<br />
Avant l'arrivée du collaborateur<br />
• Repérer <strong>le</strong>s conditions favorab<strong>le</strong>s au succès<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s outils pour faciliter l'insertion du nouveau collaborateur<br />
• L'intégration du collaborateur dans ses nouvel<strong>le</strong>s fonctions et sa nouvel<strong>le</strong> équipe<br />
afi n de <strong>le</strong> rendre opérationnel <strong>le</strong> plus rapidement possib<strong>le</strong><br />
Lors de l'arrivée du collaborateur<br />
• Accueillir : faire une visite effi cace et pertinente<br />
• Présenter et organiser <strong>le</strong>s entretiens<br />
Favoriser une intégration efficace : accompagner et évaluer<br />
Pendant la phase d'intégration<br />
• Accompagner, former et suivre<br />
• Mener <strong>le</strong>s entretiens intermédiaires<br />
Après la phase d'intégration<br />
• Mener <strong>le</strong>s entretiens de validation<br />
• Recueillir des besoins et défi nir <strong>le</strong> plan d'action<br />
Mettre en action <strong>le</strong> collaborateur pendant la période d'essai avec des outils<br />
et des méthodes adaptés<br />
• Repérer <strong>le</strong>s indicateurs clés de réussite<br />
• Proposer <strong>le</strong>s tab<strong>le</strong>aux de bord pertinents<br />
• Évaluer objectivement la période d'essai et prendre la décision fi na<strong>le</strong><br />
Plan d'action personnel : formalisation et transposition des actions à mettre en œuvre<br />
pour transformer <strong>le</strong> recrutement en un acte de management<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez intégrer rapidement et efficacement<br />
vos nouveaux collaborateurs.<br />
MANAGEMENT<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
NEWSLETTERS EFE<br />
- Une actualité technique forte analysée<br />
par nos meil<strong>le</strong>urs spécialistes<br />
- Le choix parmi 10 news<strong>le</strong>tters mensuel<strong>le</strong>s<br />
sur nos domaines experts<br />
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EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
101
LES TECHNIQUES RH POUR MANAGERS<br />
Manager - Développeur de compétences<br />
Rendre ses collaborateurs plus performants<br />
MANAGEMENT<br />
On attend du manager qu'il relie compétences<br />
et performance de son équipe. Identifier<br />
<strong>le</strong>s compétences de ses collaborateurs,<br />
susciter chez eux l'envie de <strong>le</strong>s développer<br />
et pratiquer un management visant l'autonomie<br />
sont des compétences indispensab<strong>le</strong>s pour<br />
tout manager. Pour atteindre voire dépasser<br />
ses objectifs, <strong>le</strong> manager doit aiguiser<br />
ses capacités à faire évoluer chaque membre<br />
de son équipe.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Déployer <strong>le</strong>s compétences vers la performance.<br />
• Amener ses collaborateurs à toujours plus d'autonomie.<br />
• Adopter <strong>le</strong>s postures de formateur et de manager-coach<br />
pour développer <strong>le</strong>s compétences individuel<strong>le</strong>s et col<strong>le</strong>ctives.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir suivi " L'entretien annuel d'évaluation " (code 5014 p. 103).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Encadrants<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5153<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
15-16 avril 2013<br />
20-21 juin 2013<br />
23-24 septembre 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Manager son équipe<br />
par <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts " (code 5218 p. 70).<br />
PROGRAMME<br />
De la compétence à la performance<br />
• Défi nir et évaluer <strong>le</strong>s concepts de compétence et de performance<br />
• Connaître ses compétences de manager : de l'expertise au management<br />
• Identifi er cel<strong>le</strong>s de ses collaborateurs : compétences acquises et à développer<br />
• Diagnostiquer <strong>le</strong>s compétences de l'équipe : viser la performance avec l'intelligence<br />
col<strong>le</strong>ctive<br />
Exercice d'application : faire <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au des compétences de son équipe<br />
Développer la compétence de ses collaborateurs : viser l'autonomie<br />
• Identifi er <strong>le</strong> cyc<strong>le</strong> de l'apprentissage et de l'autonomie<br />
• Adapter son sty<strong>le</strong> de management au degré d'autonomie de ses collaborateurs<br />
et au contexte<br />
• Maîtriser l'art de la délégation : favoriser <strong>le</strong> développement des compétences<br />
• Reconnaître <strong>le</strong>s mauvaises pratiques de manager qui freinent <strong>le</strong> développement<br />
des compétences<br />
Étude de cas : <strong>le</strong> type de management à appliquer en fonction du niveau d'autonomie<br />
et de la situation des collaborateurs<br />
Autodiagnostic : de sa capacité à déléguer<br />
Transmettre <strong>le</strong>s savoirs et savoir-faire : de la formation<br />
à l'informal <strong>le</strong>arning<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s besoins de formation de ses collaborateurs<br />
• Construire un mini-plan de formations individuel<strong>le</strong>s et col<strong>le</strong>ctives avec <strong>le</strong> service RH<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s modes d'apprentissage de ses collaborateurs<br />
• Acquérir <strong>le</strong>s outils et méthodes de base pour concevoir et animer une séquence<br />
de formation<br />
• Créer des lieux d'apprentissage informels pour ses collaborateurs et pour l'équipe<br />
• Favoriser <strong>le</strong>s échanges d'expériences au sein de l'équipe : apprendre de ses erreurs,<br />
de ses réussites<br />
Mise en situation : animation d'une séquence de partage d'expériences au sein<br />
de l'équipe<br />
Susciter chez ses collaborateurs l'envie de développer <strong>le</strong>urs<br />
compétences<br />
• Adopter une posture de manager-coach : questionner plutôt que transmettre<br />
• Identifi er l'importance de l'effet pygmalion dans <strong>le</strong> processus d'accompagnement<br />
• Repérer <strong>le</strong>s représentations des collaborateurs vis-à-vis de <strong>le</strong>urs compétences<br />
et de <strong>le</strong>ur rapport à l'apprentissage<br />
• Trouver <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers de motivation pour <strong>le</strong>s inciter à apprendre de nouveaux savoir-faire<br />
• S'appuyer sur <strong>le</strong>s résistances au changement<br />
• Engager ses collaborateurs dans un processus de développement de compétences<br />
• Aider à développer de nouveaux savoir-être<br />
Mise en situation : développer une compétence chez un collaborateur<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour jouer<br />
son rô<strong>le</strong> de développeur de compétences auprès des membres de son équipe<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de développer <strong>le</strong>s compétences<br />
de vos collaborateurs et de <strong>le</strong>s accompagner vers la performance.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : Manager coach, développer <strong>le</strong>s compétences<br />
de vos collaborateurs<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
102 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LES TECHNIQUES RH POUR MANAGERS<br />
L'entretien annuel d'évaluation<br />
Viser <strong>le</strong> développement de ses collaborateurs<br />
Parmi <strong>le</strong>s fonctions du manager, la conduite<br />
des entretiens annuels d'évaluation tient une place<br />
importante. C'est <strong>le</strong> moment de faire <strong>le</strong> point<br />
sur l'activité de ses collaborateurs et de <strong>le</strong>ur<br />
donner des pistes d'évolution. Acquérir <strong>le</strong>s outils<br />
et <strong>le</strong>s méthodes qui permettent de se sentir<br />
légitime, savoir agir et réagir de façon positive,<br />
sont des compétences clés pour aborder<br />
sereinement cet exercice.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s enjeux réels de l'entretien annuel d'évaluation.<br />
• Scénariser son entretien annuel.<br />
• Outil<strong>le</strong>r la démarche : conception, mise en œuvre et suivi.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s d'équipe et managers<br />
• Toute personne amenée à pratiquer <strong>le</strong>s entretiens annuels<br />
d'évaluation et souhaitant améliorer ses pratiques<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5014<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
14-15 janvier 2013<br />
28-29 mai 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
27-28 janvier 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Manager - Développeur<br />
de compétences " (code 5153 p. 102).<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre <strong>le</strong>s enjeux de l'entretien annuel d'évaluation<br />
• Connaître <strong>le</strong>s postulats du dispositif d'évaluation<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s attentes des collaborateurs, des hiérarchiques et des RH<br />
• Réaliser la carte des alliés et des résistants<br />
• Faire de l'entretien un outil de management effi cace<br />
Préparer efficacement l'entretien<br />
• Connaître <strong>le</strong>s quatre règ<strong>le</strong>s d'or de l'entretien d'évaluation<br />
• Mettre en place un environnement propice aux échanges<br />
• Concevoir la démarche, l'entretien et ses différents outils<br />
• Assurer la mise en œuvre<br />
Autodiagnostic : de son attitude en entretien<br />
Exercice d'application : construction d'une check-list des résultats attendus de l'entretien,<br />
des pièges à éviter et des sujets à aborder<br />
Réaliser un entretien annuel productif<br />
Identifier <strong>le</strong>s différentes étapes<br />
• Se préparer pour parvenir à une évaluation objective de la performance<br />
• Créer un climat de confi ance et maîtriser <strong>le</strong>s techniques de l'évaluation<br />
• Faire <strong>le</strong> bilan de l'année passée et évaluer <strong>le</strong>s résultats<br />
• Associer objectifs individuels et stratégie d'entreprise<br />
• Construire un plan de développement effi cace : compétences et projet professionnel<br />
• Reconnaître <strong>le</strong>s situations à risque et savoir <strong>le</strong>s gérer<br />
Exercice d'application : conception d'un plan type d'un entretien et liste des questions<br />
à se poser<br />
Conduire l'entretien de façon positive du début à la fin<br />
• Développer sa capacité d'écoute active<br />
• Connaître <strong>le</strong>s bases de la communication non verba<strong>le</strong><br />
• Formu<strong>le</strong>r une critique de manière constructive<br />
• Écouter et accueillir <strong>le</strong>s remarques<br />
• Gérer <strong>le</strong>s situations diffi ci<strong>le</strong>s et faire une critique équilibrée<br />
Mises en situation : conduite d'entretiens faisant l'objet d'analyses, débriefi ng<br />
et préconisations<br />
Fixer des objectifs motivants à ses collaborateurs<br />
• Connaître <strong>le</strong>s cinq caractéristiques d'un objectif bien formulé avec la méthode SMART<br />
• Adapter un objectif à un collaborateur ou à un environnement donné<br />
• Suivre la mise en œuvre tout au long de l'année<br />
Exercice d'application : construction d'objectifs qualitatifs et quantitatifs<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez conduire vos entretiens annuels<br />
avec efficacité et professionnalisme.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : L'entretien d'appréciation<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
103
LES TECHNIQUES RH POUR MANAGERS<br />
Mener un entretien de deuxième partie de carrière<br />
Maîtriser la conduite de l'entretien<br />
MANAGEMENT<br />
Entre obligation léga<strong>le</strong> et opportunité pour la<br />
gestion des seniors, l'entretien de deuxième partie<br />
de carrière est aujourd'hui un passage obligé<br />
pour toute entreprise de plus de 50 salariés.<br />
Il permet au salarié de faire <strong>le</strong> point sur ses<br />
perspectives d'évolution en lien avec <strong>le</strong>s besoins<br />
de l'entreprise. Il appartient ainsi à la fonction RH<br />
de définir en amont <strong>le</strong>s actions spécifiques<br />
qui peuvent être aménagées autour de cet entretien.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Cerner <strong>le</strong> cadre et <strong>le</strong>s enjeux de l'entretien de deuxième<br />
partie de carrière.<br />
• Construire <strong>le</strong>s supports de l'entretien de deuxième partie<br />
de carrière.<br />
• Maîtriser toutes <strong>le</strong>s étapes de la conduite de l'entretien.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Il est recommandé d'avoir préalab<strong>le</strong>ment suivi " Organiser<br />
et conduire <strong>le</strong>s entretiens individuels RH " (code 1120 du<br />
<strong>catalogue</strong> Droit social - Ressources humaines - Formation).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s des ressources humaines<br />
• Chargés des ressources humaines : carrière, recrutement,<br />
mobilité, formation, GPEC<br />
• Toute personne amenée à conduire des entretiens<br />
de seconde partie de carrière<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 1038<br />
Tarif HT : 1 270 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
3-4 juin 2013<br />
3-4 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Manager <strong>le</strong>s seniors "<br />
(code 5154 p. 110).<br />
PROGRAMME<br />
Anticiper l'entretien de deuxième partie de carrière comme outil<br />
de gestion des compétences<br />
Partage d'expériences : analyse des diffi cultés de l'entretien de deuxième partie<br />
de carrière<br />
Maîtriser <strong>le</strong> cadre de l'entretien de deuxième partie de carrière<br />
• L'environnement juridique<br />
• Les enjeux de la gestion des âges pour l'entreprise<br />
• Les spécifi cités de l'entretien de deuxième partie de carrière<br />
• Les enjeux de l'entretien pour ses acteurs<br />
Préparer l'entretien de deuxième partie de carrière<br />
• S'approprier <strong>le</strong>s supports de l'entretien de deuxième partie de carrière et <strong>le</strong>s outils<br />
RH associés<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s dispositifs RH de gestion de carrière des seniors<br />
• Optimiser l'entretien de deuxième partie de carrière par l'information et la préparation<br />
Étude de cas : identifi cation des dispositifs RH adaptés à une situation donnée<br />
Exercice d'application : réalisation d'une trame de guide de préparation et de formulaire<br />
d'entretien de deuxième partie de carrière<br />
Mener un entretien de deuxième partie de carrière<br />
Agir sur la forme de l'entretien<br />
Autodiagnostic : chaque participant identifi e ses points forts et ses axes d'amélioration<br />
dans la conduite d'entretien<br />
• Savoir observer pour mieux investiguer<br />
• Adapter son mode de questionnement<br />
• Développer <strong>le</strong>s techniques d'écoute active<br />
Agir sur <strong>le</strong> fond de l'entretien<br />
• Déroulé type et étapes clés de l'entretien de deuxième partie de carrière<br />
• Les thématiques incontournab<strong>le</strong>s à explorer : capitalisation des compétences,<br />
qualité et amélioration des conditions de travail, investigation des aspirations, axes<br />
de développement professionnel et accompagnement de la fi n de carrière<br />
• S'approprier <strong>le</strong> rapport que <strong>le</strong> senior entretient avec <strong>le</strong> changement, l'engagement<br />
professionnel, la reconnaissance, l'apprentissage et <strong>le</strong> temps<br />
• Anticiper <strong>le</strong>s diffi cultés de l'entretien de deuxième partie de carrière : défi cit d'information,<br />
manque de motivation, satisfaction des attentes exprimées et situations émotionnel<strong>le</strong>s<br />
déstabilisantes<br />
Étude de cas : analyse de situations d'entretien de deuxième partie de carrière<br />
Mise en situation : entraînement pratique d'animation d'entretiens de deuxième partie<br />
de carrière<br />
Compétences métier<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de préparer et de conduire<br />
un entretien de deuxième partie de carrière.<br />
SOLUTIONS GRANDS COMPTES<br />
Un ensemb<strong>le</strong> de services et d’avantages<br />
qui garantit une gestion optima<strong>le</strong> de votre<br />
investissement formation<br />
- Un accord cadre spécifi que et adapté<br />
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104 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LES TECHNIQUES RH POUR MANAGERS<br />
Droit social pour managers<br />
Maîtriser la rég<strong>le</strong>mentation et adapter son relationnel<br />
Un bon manager doit s'assurer de la conformité<br />
juridique de ses pratiques de gestion<br />
des ressources humaines tout en sachant<br />
créer un lien de confiance avec l'ensemb<strong>le</strong><br />
des salariés, notamment en développant la qualité<br />
de vie au travail et en optimisant ses relations<br />
avec <strong>le</strong>s différentes instances représentatives<br />
du personnel.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Acquérir <strong>le</strong>s connaissances de base en droit social.<br />
• Intégrer la rég<strong>le</strong>mentation socia<strong>le</strong> dans son management.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s réfl exes et comportements à adopter et ceux<br />
à proscrire en tant que manager pour respecter <strong>le</strong> droit social.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de service<br />
• Responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
• Managers<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 1058<br />
Tarif HT : 1 265 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
25-26 mars 2013<br />
13-14 juin 2013<br />
29-30 août 2013<br />
7-8 octobre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Lyon<br />
13-14 juin 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Exercice du pouvoir<br />
disciplinaire " (code 1105 du <strong>catalogue</strong> Droit social -<br />
Ressources humaines - Formation).<br />
PROGRAMME<br />
Maîtriser l'environnement juridique des relations du travail<br />
Se repérer dans <strong>le</strong>s sources du droit du travail : savoir où trouver l'information<br />
dont on a besoin<br />
• La loi, <strong>le</strong>s décrets et règ<strong>le</strong>ments et <strong>le</strong> Code du travail<br />
• Les conventions col<strong>le</strong>ctives et <strong>le</strong>s accords d'entreprise<br />
• Le règ<strong>le</strong>ment intérieur et <strong>le</strong>s usages<br />
Comprendre la portée de la jurisprudence<br />
Identifier <strong>le</strong>s différents contrats de travail<br />
Descriptif et analyse des différents contrats<br />
• Contrat à Durée Indéterminée (CDI), Contrat à Durée Déterminée (CDD),<br />
CDD à objet précis, intérim et sous-traitance<br />
Impact du type de contrat de travail pour <strong>le</strong> manager<br />
Gérer la relation contractuel<strong>le</strong><br />
Les étapes clés du contrat<br />
• Période d'essai et entretien d'évaluation<br />
• Envisager <strong>le</strong> licenciement : <strong>le</strong>s éléments à réunir et la procédure<br />
• La rupture conventionnel<strong>le</strong><br />
La durée et l'aménagement du temps de travail<br />
• Règ<strong>le</strong>s de base et minima à ne pas dépasser<br />
• Heures supplémentaires, travail de nuit et travail <strong>le</strong> dimanche<br />
Les congés, arrêts pour maladie et <strong>le</strong>s absences<br />
La modification du contrat et des conditions de travail<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s éléments constitutifs du contrat de travail<br />
• Les clauses particulières : mobilité, non-concurrence<br />
Exercice d'application : quiz sur la liste de situations de modifi cations susceptib<strong>le</strong>s<br />
ou non d'être imposées au salarié<br />
Le droit de la formation<br />
• Congé Individuel de Formation (CIF), Droit Individuel à la Formation (DIF)…<br />
Le pouvoir disciplinaire<br />
• Les comportements fautifs et <strong>le</strong>s sanctions applicab<strong>le</strong>s<br />
Mise en situation : appréciation d'un comportement fautif et réaction vis-à-vis de l'intéressé<br />
et de sa hiérarchie<br />
Prévenir <strong>le</strong>s risques<br />
• Ce qu'il faut savoir sur <strong>le</strong>s obligations de l'employeur en matière de santé et de sécurité<br />
• Le harcè<strong>le</strong>ment : proscrire <strong>le</strong>s pratiques à risque<br />
Exercice d'application : à partir de situations données présentées par l'animateur,<br />
<strong>le</strong>s participants distinguent <strong>le</strong> " vrai " du " faux " harcè<strong>le</strong>ment<br />
• Le stress, la discrimination<br />
Intégrer des notions de base sur <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> des IRP et des syndicats<br />
Compétences métier<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de maîtriser l'essentiel<br />
de la législation socia<strong>le</strong> et de gérer au mieux la relation du travail au quotidien.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning offert : Les fondamentaux du droit social<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
105
LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL AU SERVICE DE LA PERFORMANCE<br />
Intégrer la santé dans son management<br />
Préserver la santé de ses équipes<br />
MANAGEMENT<br />
Traditionnel<strong>le</strong>ment, prendre en compte la santé<br />
de ses collaborateurs n'est pas la préoccupation<br />
majeure du manager. Pourtant, prévenir <strong>le</strong>s risques<br />
et adopter un management attentif à ces questions<br />
permet au manager de veil<strong>le</strong>r au bien-être<br />
de son équipe afin qu'el<strong>le</strong> soit plus performante.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Contribuer à la politique volontariste de l'entreprise en matière<br />
de santé au travail.<br />
• Intégrer <strong>le</strong>s problématiques de santé au travail<br />
et de prévention dans <strong>le</strong>s préoccupations managéria<strong>le</strong>s.<br />
• Accompagner <strong>le</strong>s managers dans <strong>le</strong>ur formation à cette<br />
prévention et à la gestion des situations sensib<strong>le</strong>s.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers souhaitant prévenir <strong>le</strong>s risques au sein de <strong>le</strong>urs<br />
équipes<br />
• Tout cadre participant à la politique de prévention des risques<br />
au sein de son organisation<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5215<br />
Tarif HT : 1 295 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
3-4 juin 2013<br />
19-20 septembre 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Prévenir <strong>le</strong>s risques<br />
psychosociaux " (code 5155 p. 107).<br />
PROGRAMME<br />
Développer ses connaissances sur la notion de santé au travail<br />
Définir <strong>le</strong> cadre général de la santé au travail<br />
• Analyser l'évolution du monde du travail et ses impacts sur <strong>le</strong> management<br />
• Distinguer <strong>le</strong>s aptitudes essentiel<strong>le</strong>s entre <strong>le</strong> manager d'hier, d'aujourd'hui et de demain<br />
Exercice d'application : construction du portrait du manager idéal et ce en quoi <strong>le</strong> manager<br />
peut être en deçà ou au-delà de son rô<strong>le</strong> en matière de santé au travail<br />
Connaître <strong>le</strong>s concepts clés de la santé au travail, du bien-être, des risques<br />
psychosociaux<br />
• Distinguer santé psychique et santé menta<strong>le</strong><br />
• Connaître ce que recouvrent <strong>le</strong>s concepts de risques psychosociaux, stress, agressivité,<br />
burn out<br />
• Repérer <strong>le</strong>urs différentes formes et manifestations<br />
• Connaître <strong>le</strong>s impacts des différents risques psychosociaux sur la performance<br />
Exercice d'application : identifi cation des principaux facteurs impactant la santé psychique<br />
des salariés : facteurs organisationnels, environnementaux sociaux…<br />
Connaître <strong>le</strong> cadre légal et <strong>le</strong>s responsabilités de tous <strong>le</strong>s acteurs<br />
• Les obligations liées au Plan d'urgence sur <strong>le</strong> stress du ministère du Travail<br />
• Les tendances des dernières jurisprudences<br />
• Connaître <strong>le</strong>s cas où la responsabilité du manager peut-être engagée<br />
Connaître <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager et son impact sur la santé de son équipe<br />
Identifier <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager dans l'intégration de la santé au travail au sein<br />
de son entreprise<br />
• Connaître <strong>le</strong>s différents accords signés autour de la santé au travail<br />
• Décliner ses accords dans ses pratiques quotidiennes<br />
• Préciser <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> par rapport aux notions de bien-être, de prévention et de gestion<br />
des risques psychosociaux<br />
Mesurer et maîtriser son impact managérial sur la santé et la performance<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s liens entre management et santé psychique<br />
• Déterminer quand <strong>le</strong> management est source de bien-être au travail ou de souffrance<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s outils pratiques du manager pour générer bien-être et performance<br />
au quotidien : reconnaissance, lien social, sentiment d'appartenance<br />
• Repérer <strong>le</strong>s sty<strong>le</strong>s de management pouvant être associés à du harcè<strong>le</strong>ment moral<br />
• Analyser l'impact du facteur " personnalité " dans <strong>le</strong>s relations professionnel<strong>le</strong>s<br />
Partage d'expériences : identifi cation de ses bonnes pratiques et mauvais réfl exes<br />
en tant que manager<br />
Jeux de rô<strong>le</strong>s : application des bonnes pratiques en situation de management :<br />
entretien annuel, suivi d'activité, feedback, réunion, confl its…<br />
Connaître <strong>le</strong>s principaux outils de prévention à la portée des managers<br />
• Détecter <strong>le</strong>s situations et <strong>le</strong>s sources de stress<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s organisations de travail à favoriser pour allier bien-être et performance<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s principes de l'écoute active<br />
• Déjouer <strong>le</strong>s jeux psychologiques et éviter <strong>le</strong>s pièges du confl it ou de la soumission<br />
Plan d'action personnel : défi nition des <strong>le</strong>viers à activer pour motiver et aider<br />
ses collaborateurs et des actions sur <strong>le</strong>squel<strong>le</strong>s il se concentrera à l'issue de la formation<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous connaîtrez <strong>le</strong>s repères essentiels de la santé<br />
au travail et saurez intégrer la dimension de la santé dans votre management.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
106 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL AU SERVICE DE LA PERFORMANCE<br />
Prévenir <strong>le</strong>s risques psychosociaux<br />
Maintenir <strong>le</strong> bien-être au travail pour son équipe<br />
Le climat professionnel dans <strong>le</strong>quel évoluent<br />
<strong>le</strong> manager et son équipe a un impact important<br />
sur <strong>le</strong>ur efficacité. Sensibiliser l'ensemb<strong>le</strong><br />
des collaborateurs, <strong>le</strong>s accompagner dans<br />
<strong>le</strong>ur gestion du stress et savoir réagir face<br />
à une situation diffici<strong>le</strong>, sont des capacités<br />
essentiel<strong>le</strong>s pour tout manager et son organisation.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Cerner <strong>le</strong> cadre législatif des risques psychosociaux,<br />
<strong>le</strong>s acteurs concernés et <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager.<br />
• Détecter <strong>le</strong>s signes de souffrance au travail.<br />
• Adopter un management préventif des risques<br />
psychosociaux.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Responsab<strong>le</strong>s d'équipe<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5155<br />
Tarif HT : 1 295 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
3-4 juin 2013<br />
19-20 septembre 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Maîtriser la notion de risques psychosociaux<br />
Définir <strong>le</strong> cadre des risques psychosociaux<br />
• Connaître la notion et <strong>le</strong> contexte social, économique et rég<strong>le</strong>mentaire<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s risques psychosociaux et chacune de <strong>le</strong>urs composantes<br />
• Connaître <strong>le</strong>s enjeux humains et économiques<br />
• Respecter <strong>le</strong>s exigences de la loi : Code du travail, rég<strong>le</strong>mentations IRP, médecine<br />
du travail et accords des partenaires sociaux<br />
Repérer <strong>le</strong>s différents détecteurs/préventeurs autour de la thématique des risques<br />
psychosociaux<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s préventeurs internes et externes<br />
• Connaître <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> du manager dans l'analyse, la prévention des risques et <strong>le</strong> suivi<br />
des actions<br />
• Clarifi er son rô<strong>le</strong> : à la fois détecteur, préventeur et cib<strong>le</strong> potentiel<strong>le</strong><br />
• Clarifi er ses responsabilités sur <strong>le</strong> thème des risques psychosociaux<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers d'action à disposition en interne<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s acteurs de la prévention<br />
Détecter et évaluer <strong>le</strong>s risques psychosociaux<br />
Réaliser <strong>le</strong> prédiagnostic et <strong>le</strong> diagnostic<br />
• Prédiagnostiquer : <strong>le</strong>s six catégories de facteurs de risques<br />
• Repérer grâce aux indicateurs de souffrance au travail : signaux d'a<strong>le</strong>rte et questionnaires<br />
• Diagnostiquer <strong>le</strong>s facteurs de risques au sein de son équipe : signaux institutionnels,<br />
RH et comportementaux, questionnaires institutionnels et questionnaires de proximité<br />
• Dresser la typologie des métiers et des collaborateurs <strong>le</strong>s plus exposés<br />
• Repérer <strong>le</strong>s situations à risque<br />
• Détecter <strong>le</strong>s signes révélateurs de malaise<br />
Mise en situation : conception des documents nécessaires au diagnostic<br />
Maîtriser la prévention et la gestion des risques psychosociaux<br />
Prévenir et accompagner<br />
• Préliminaire : commentaire sur la réalité de la souffrance quel<strong>le</strong> qu'en soit la légitimité<br />
• Analyser <strong>le</strong>s rapports de l'individu à son travail et à quel<strong>le</strong>s conditions il peut s'y investir<br />
• S'appuyer sur quelques références théoriques : Maslow, Mac Grégor, Karasek, Siegrist…<br />
• Défi nir la bonne approche managéria<strong>le</strong> basée sur l'alternative entre agir sur <strong>le</strong>s causes<br />
et <strong>le</strong>s perceptions<br />
Proposer <strong>le</strong>s pratiques managéria<strong>le</strong>s susceptib<strong>le</strong>s de limiter <strong>le</strong>s RPS<br />
• Élaborer un projet col<strong>le</strong>ctif : choix stratégiques, fi xer un cap et donner du sens<br />
• Défi nir des tâches individuel<strong>le</strong>s : clarifi cation des métiers et des postes<br />
• Favoriser la concertation : <strong>le</strong>s bonnes raisons et <strong>le</strong>s justes modalités<br />
• Communiquer et construire l'image du manager et donc sa relation avec<br />
ses collaborateurs<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s situations diffi ci<strong>le</strong>s<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez diagnostiquer <strong>le</strong>s facteurs de risques<br />
au sein de votre équipe et mettre en place une stratégie efficace de lutte<br />
contre <strong>le</strong> stress en complément des RH.<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
107
LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL AU SERVICE DE LA PERFORMANCE<br />
Prévention des risques psychosociaux au travail<br />
Piloter une démarche préventive<br />
MANAGEMENT<br />
L'amélioration des conditions de travail des<br />
collaborateurs doit être une préoccupation constante<br />
de l'entreprise, car des salariés bien dans <strong>le</strong>ur peau<br />
contribuent à l'amélioration de la productivité et<br />
de la compétitivité. Pour cela, il convient de mettre<br />
en place des mécanismes qui permettent de détecter<br />
<strong>le</strong>s signes de souffrance au travail et d'impliquer<br />
l'ensemb<strong>le</strong> des acteurs dans une démarche<br />
de prévention des risques psychosociaux.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Mesurer <strong>le</strong>s enjeux de la prévention des risques<br />
psychosociaux au travail.<br />
• Construire des indicateurs d'a<strong>le</strong>rte.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s actions de prévention possib<strong>le</strong>s.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s des ressources humaines<br />
• Médecins du travail<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 1074<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21-22 mars 2013<br />
17-18 juin 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre <strong>le</strong>s risques psychosociaux<br />
Cerner <strong>le</strong>s enjeux de la prévention des risques psychosociaux<br />
• Humains, économiques, juridiques et sociaux<br />
Analyser <strong>le</strong>s trois approches du stress au travail<br />
• Biologique, transactionnel<strong>le</strong> et socio-organisationnel<strong>le</strong><br />
Décrypter <strong>le</strong>s définitions officiel<strong>le</strong>s et <strong>le</strong> contexte légal<br />
• Le stress et <strong>le</strong>s risques psychosociaux<br />
• Stress, harcè<strong>le</strong>ment et vio<strong>le</strong>nces au travail<br />
Repérer <strong>le</strong>s risques psychosociaux<br />
Repérer <strong>le</strong> stress par ses effets sur la santé<br />
• Sur <strong>le</strong> comportement au quotidien et au travail<br />
Mise en situation : analyse des mécanismes du stress au travail<br />
Repérer <strong>le</strong>s différents facteurs de risques<br />
• Les sources de tensions pouvant entraîner un déséquilibre ressenti entre <strong>le</strong>s exigences<br />
du travail et <strong>le</strong>s ressources pour y faire face<br />
Mise en situation : vidéo d'une situation sous contrainte et travail individuel<br />
puis débriefi ng col<strong>le</strong>ctif<br />
Repérer <strong>le</strong>s facteurs de risques liés au travail : modè<strong>le</strong> ANACT<br />
• Les tensions du côté des contraintes de travail, des changements de travail,<br />
des va<strong>le</strong>urs et des exigences du salarié et des relations et des comportements<br />
Prévenir <strong>le</strong>s risques psychosociaux<br />
Appliquer <strong>le</strong>s trois niveaux de prévention<br />
• Primaire : agir en amont pour limiter <strong>le</strong>s sources de stress<br />
• Secondaire : limiter <strong>le</strong>s conséquences du stress au travail, renforcer <strong>le</strong>s compétences<br />
pour réduire <strong>le</strong>s fragilités, instaurer des espaces de dialogue et de médiation<br />
et développer <strong>le</strong> dialogue social<br />
• Tertiaire : accompagner en aval <strong>le</strong>s salariés victimes du stress, réduire <strong>le</strong>s effets<br />
des tensions et soutien psychologique et/ou recours médical<br />
Associer <strong>le</strong>s acteurs de la prévention du stress professionnel<br />
• Les procédures, outils et indicateurs d'a<strong>le</strong>rte<br />
• Le rô<strong>le</strong> des acteurs concernés et <strong>le</strong>s dispositifs de suivi<br />
Connaître la posture du manager dans la relation individuel<strong>le</strong><br />
• Actes et attitudes importants pour prévenir <strong>le</strong>s risques psychosociaux<br />
• Réagir et gérer <strong>le</strong>s situations spécia<strong>le</strong>s<br />
• Contexte organisationnel en mutation et détresse individuel<strong>le</strong><br />
Traiter <strong>le</strong>s situations avérées<br />
Négocier <strong>le</strong>s situations diffici<strong>le</strong>s<br />
• Confl it, grève, séquestration et plan d'urgence<br />
Traiter <strong>le</strong>s situations diffici<strong>le</strong>s<br />
• Expertise, contentieux, accompagnement d'individu ou de col<strong>le</strong>ctif en souffrance<br />
Sortie de crise<br />
Gérer <strong>le</strong>s vio<strong>le</strong>nces internes et externes<br />
Partage d'expériences : synthèse avec <strong>le</strong>s participants en fonction de <strong>le</strong>ur environnement<br />
Compétences métier<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de participer à des actions<br />
de prévention du stress et des risques psychosociaux.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
108 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER LA DIVERSITÉ<br />
Manager la diversité<br />
Cyc<strong>le</strong> long pour manager la diversité et se conformer à la législation<br />
Avec la globalisation des marchés, des clients<br />
et des effectifs, la gestion de la diversité<br />
est devenue une nécessité stratégique<br />
de l'entreprise. La diversité représente un facteur<br />
de création et d'innovation pour une organisation.<br />
Au-delà des contraintes juridiques de nondiscrimination,<br />
il s'agit de valoriser <strong>le</strong>s différences<br />
et de créer un environnement de travail<br />
qui permette à chacun d'être performant<br />
dans son activité.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s concepts de diversité et de discrimination.<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s enjeux et <strong>le</strong>s atouts du management<br />
de la diversité.<br />
• Faire <strong>le</strong> point sur ses pratiques pour adapter son mode<br />
de management aux spécifi cités de chaque collaborateur<br />
sans générer de discrimination.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers et responsab<strong>le</strong>s de service<br />
• Responsab<strong>le</strong>s des ressources humaines<br />
4 jours<br />
28 heures<br />
Code 5212<br />
Tarif HT : 2 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
17-18 janvier<br />
et 18-19 février 2013<br />
21-22 octobre<br />
et 25-26 novembre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
et 16-17 janvier 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong><br />
de fédérer votre équipe en tenant compte de la diversité<br />
de ses membres et de faire respecter <strong>le</strong>s différences<br />
dans votre organisation.<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Principes de nondiscrimination<br />
et management<br />
de la diversité<br />
Diversité, stéréotypes<br />
et discriminations<br />
• Défi nition des concepts<br />
• Comprendre en quoi <strong>le</strong>s stéréotypes<br />
ou <strong>le</strong>s habitudes conduisent<br />
à des situations de discrimination<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s éléments de la diversité :<br />
majorités et minorités, diversité<br />
et conformité<br />
Respecter <strong>le</strong> cadre légal relatif<br />
aux discriminations au travail<br />
• Connaître <strong>le</strong>s critères de discrimination<br />
prohibés<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s concepts juridiques :<br />
discrimination directe, discrimination<br />
indirecte, harcè<strong>le</strong>ment discriminatoire<br />
• Les voies de recours et <strong>le</strong>s risques<br />
contentieux<br />
• L'état de la jurisprudence<br />
Exercice d'application : sur la base<br />
de cas d'étude, <strong>le</strong>s participants identifi ent<br />
<strong>le</strong>s situations discriminantes, <strong>le</strong>s risques<br />
et sanctions encourus et proposent<br />
des voies de progrès<br />
Les enjeux d'une politique<br />
de diversité<br />
• Accepter <strong>le</strong>s enjeux juridiques, en matière<br />
de RH et pour l'économie du business<br />
• Dresser la liste des bénéfi ces et atouts<br />
d'une politique de la diversité<br />
pour l'entreprise<br />
La diversité pour <strong>le</strong> manager<br />
• Les responsabilités du manager<br />
dans un environnement global<br />
• Développer son approche envers<br />
la diversité : tolérer, accepter et apprécier<br />
Mise en situation : changement de regard<br />
et adoption des bons comportements<br />
face à une situation comp<strong>le</strong>xe mettant<br />
en jeu la diversité<br />
Adapter ses pratiques<br />
managéria<strong>le</strong>s : la diversité<br />
comme approche stratégique<br />
• Dresser un état des lieux<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s points de vigilance<br />
lors du recrutement, des entretiens<br />
d'évaluation…<br />
• Défi nir et hiérarchiser des priorités<br />
pour faire évoluer <strong>le</strong>s pratiques<br />
MODULE 2 Manager au quotidien :<br />
développer et mettre en œuvre<br />
<strong>le</strong>s pratiques de la diversité<br />
Adapter son management à toutes<br />
<strong>le</strong>s situations de diversité<br />
• Les différences de sexe : manager<br />
des équipes de femmes, d'hommes<br />
ou mixtes<br />
• Les salariés d'âges différents : créer<br />
<strong>le</strong>s conditions de coopération<br />
entre <strong>le</strong>s générations<br />
• Les salariés de cultures différentes :<br />
comprendre <strong>le</strong>ur motivation, <strong>le</strong>ur rapport<br />
à l'autorité, se faire comprendre et créer<br />
un climat de confi ance<br />
Les rô<strong>le</strong>s de chacun<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s cadres de référence<br />
et <strong>le</strong>s représentations<br />
• Décrypter <strong>le</strong>s comportements<br />
de ses collaborateurs<br />
• Comprendre <strong>le</strong>urs attentes<br />
et <strong>le</strong>urs besoins<br />
• Créer un climat de confi ance favorab<strong>le</strong><br />
à l'échange et à l'écoute : managercollaborateurs,<br />
collaborateurs entre eux<br />
• Adopter un langage commun et éviter<br />
<strong>le</strong>s quiproquos<br />
• Motiver et valoriser ses collaborateurs<br />
• Vivre la diversité comme un atout<br />
Plan d'action personnel : formalisation<br />
de ses axes d'amélioration<br />
MANAGEMENT<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
109
MANAGER LA DIVERSITÉ<br />
Manager <strong>le</strong>s seniors<br />
Prendre en compte l'allongement des carrières dans son management<br />
MANAGEMENT<br />
Les managers sont une des ressources clés<br />
de l'allongement des carrières : travail<strong>le</strong>r<br />
sur la motivation des salariés seniors, agir<br />
dans l'entreprise pour mettre en place une vraie<br />
méthodologie de rentabilisation des compétences<br />
des seniors font partie de <strong>le</strong>urs fonctions.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Intégrer <strong>le</strong>s enjeux du management des seniors tant<br />
sur <strong>le</strong> plan sociétal que dans <strong>le</strong> cadre de l'entreprise.<br />
• Faire face aux situations diffi ci<strong>le</strong>s dans <strong>le</strong> management<br />
des seniors.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s outils adéquats pour manager <strong>le</strong>s seniors.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Encadrants<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5154<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
11-12 avril 2013<br />
19-20 septembre 2013<br />
25-26 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre <strong>le</strong>s problématiques spécifiques liées au management<br />
des seniors en France aujourd'hui<br />
• Problèmes des retraites, taux d'emploi des seniors, plan seniors<br />
• Analyser la tranche d'âge 45-65 ans : capacités, compétences, handicaps et incapacités<br />
éventuels<br />
• Défi nir ce qu'est un stéréotype<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s différents points de vue et expériences des participants<br />
avec <strong>le</strong>s collaborateurs seniors, mise en évidence des stéréotypes<br />
Faire face aux situations particulières rencontrées<br />
dans <strong>le</strong> management des seniors<br />
• Le souhait de prendre sa retraite au plus vite<br />
• La démotivation, l'ennui dû à la routine<br />
• La rancœur, l'amertume, <strong>le</strong> sentiment d'être laissé pour compte<br />
• L'impression d'être dépassé par l'évolution technologique<br />
• Des exigences exagérées par rapport aux compétences<br />
Les principes de la motivation au travail<br />
• Les risques de la surenchère fi nancière<br />
• L'estime de soi, la reconnaissance<br />
• L'accomplissement personnel<br />
Mise en situation : entretiens de remotivation<br />
• Faire face à l'agressivité<br />
• Le refus de se former, l'absence de formation depuis de nombreuses années<br />
• Le risque d'effet tâche d'hui<strong>le</strong> sur <strong>le</strong>s collaborateurs plus jeunes<br />
Mise en situation : travail sur des cas, simulation d'entretiens de recadrage, comment<br />
faire prendre conscience à un collaborateur senior des améliorations de performance<br />
et de comportement attendues<br />
Mener des entretiens avec ses collaborateurs seniors<br />
• Prendre en compte la position actuel<strong>le</strong> de ses collaborateurs seniors<br />
• Identifi er <strong>le</strong>urs attentes éventuel<strong>le</strong>s<br />
• L'entretien de deuxième partie de trajectoire professionnel<strong>le</strong> (45-50 ans)<br />
• L'entretien de fi n de trajectoire professionnel<strong>le</strong> (58-60 ans)<br />
Mise en situation : entretiens de deuxième partie ou de fi n de trajectoire professionnel<strong>le</strong><br />
Utiliser <strong>le</strong>s outils disponib<strong>le</strong>s pour manager <strong>le</strong>s seniors<br />
• Formation aux nouvel<strong>le</strong>s technologies, nouveaux outils, nouveau métier…<br />
• Passage en mode tutorat (transmission des savoir-faire)<br />
• Entretien annuel et récurrent<br />
• Participation à un projet<br />
• Mobilité professionnel<strong>le</strong><br />
Exercice d'application : recherche des meil<strong>le</strong>urs outils utilisab<strong>le</strong>s en fonction des situations<br />
rencontrées et construction d'un plan d'action pour son équipe<br />
Plan d'action personnel : synthèse des points clés et formalisation des actions<br />
permettant de progresser dans <strong>le</strong> management des seniors<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> d'intégrer l'expérience des seniors<br />
pour faire de votre équipe une équipe performante.<br />
110 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER LA DIVERSITÉ<br />
Manager la génération Y<br />
Adapter son management aux 20-35 ans et aux digital natives<br />
Dans <strong>le</strong>s prochaines années, consécutivement<br />
au départ à la retraite de la génération<br />
" baby-boomer ", <strong>le</strong>s organisations vont<br />
devoir intégrer de plus en plus de jeunes<br />
collaborateurs nés après 1980. Nouveaux modes<br />
de fonctionnement, codes différents, autres<br />
attentes… Savoir <strong>le</strong>s manager et utiliser <strong>le</strong>ur<br />
potentiel sont des enjeux majeurs pour l'entreprise.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs et <strong>le</strong>s attentes de la génération Y.<br />
• Trouver une posture en adéquation avec son propre sty<strong>le</strong><br />
et <strong>le</strong>s attentes des Y.<br />
• Intégrer <strong>le</strong>s Y au reste de l'équipe et créer la cohésion<br />
de l'ensemb<strong>le</strong>.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
• Encadrants<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5139<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
3-4 juin 2013<br />
17-18 septembre 2013<br />
25-26 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Prendre conscience des différences entre <strong>le</strong>s générations<br />
Comprendre <strong>le</strong> cadre de référence des Y vis-à-vis de l'organisation<br />
• Connaître <strong>le</strong>urs va<strong>le</strong>urs et <strong>le</strong>urs attentes<br />
• Intégrer <strong>le</strong>s modes relationnels des Y, <strong>le</strong>ur rapport à la hiérarchie et à l'autorité<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s situations vécues<br />
Faire évoluer sa posture de manager<br />
• Modifi er et faire évoluer sa représentation du management<br />
• S'adapter à des comportements nouveaux<br />
• Inclure <strong>le</strong>s NTIC et <strong>le</strong>s outils web 2.0 dans son management<br />
• Anticiper <strong>le</strong>s risques et <strong>le</strong>s opportunités liés à la culture 2.0<br />
Mettre la communication au service du management<br />
• Faire de la communication un outil de changement<br />
• Sortir des contre-sens managériaux en mettant en place une autorité positive<br />
• Désamorcer <strong>le</strong>s situations confl ictuel<strong>le</strong>s avec <strong>le</strong>s Y en communiquant effi cacement<br />
Exercice d'application : techniques de communication avec <strong>le</strong>s Y<br />
S'adapter efficacement à de nouveaux comportements<br />
Gérer au mieux la différence et en faire une source d'enrichissement<br />
• Utiliser la différence pour renforcer la relation<br />
• Expérimenter de nouvel<strong>le</strong>s représentations de la relation, de la communication<br />
Étude de cas : <strong>le</strong>s situations vécues<br />
Trouver un mode de management adapté<br />
• Réinventer son management grâce aux bons process de communication avec <strong>le</strong>s Y<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s forces et <strong>le</strong>s compétences de la génération Y<br />
Créer la cohésion<br />
• Mettre en place une collaboration constructive avec la génération nouvel<strong>le</strong><br />
• Permettre à l'équipe d'intégrer <strong>le</strong>s nouveaux éléments<br />
• Créer un " éco-système " riche de sa diversité socia<strong>le</strong><br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : management des Y<br />
Manager dans la différence<br />
• Créer son propre sty<strong>le</strong> de management<br />
• Devenir un acteur du changement en intégrant <strong>le</strong>s cultures générationnel<strong>le</strong>s<br />
• Créer de la synergie à partir de la diversité<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour mieux gérer<br />
<strong>le</strong>s situations de management de la génération Y<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> d'intégrer <strong>le</strong>s codes de la nouvel<strong>le</strong><br />
génération pour mettre en place des méthodes de management efficaces.<br />
MANAGEMENT<br />
LE BLOG DU MANAGER 3.0<br />
Des artic<strong>le</strong>s de fond, des interviews, des chroniques<br />
Des conseils pratiques sur des sujets concrets<br />
Scannez ce code et retrouvez l'actualité<br />
du management sous toutes ses formes :<br />
texte, audio, vidéo…<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
111
MANAGEMENT PUBLIC<br />
Manager public : animer et motiver son équipe<br />
Activer <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers pour donner une nouvel<strong>le</strong> impulsion<br />
MANAGEMENT<br />
Le secteur public doit faire face à de nouveaux<br />
enjeux. Désormais, <strong>le</strong>s managers doivent donner<br />
du sens à <strong>le</strong>urs équipes pour <strong>le</strong>s impliquer<br />
et re<strong>le</strong>ver ces défis. Motiver son équipe devient<br />
donc un <strong>le</strong>vier essentiel.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Dynamiser et responsabiliser ses collaborateurs.<br />
• Associer la motivation à la compétence.<br />
• Transformer son service en organisation performante.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir suivi " Réussir sa prise de fonction de manager public "<br />
(code 7121 du <strong>catalogue</strong> Secteur public).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s hiérarchiques<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de projet<br />
3 jours<br />
21 heures<br />
Code 7122<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
27 au 29 mars 2013<br />
10 au 12 juin 2013<br />
18 au 20 septembre 2013<br />
4 au 6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Manager <strong>le</strong>s confl its et <strong>le</strong>s<br />
tensions " (code 7222 du <strong>catalogue</strong> Secteur public).<br />
PROGRAMME<br />
Animer son équipe<br />
Organiser <strong>le</strong> travail de son équipe<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s missions de l'équipe<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s missions et <strong>le</strong>s objectifs de chacun<br />
• Prendre toute la dimension de son rô<strong>le</strong> de manager vis-à-vis de l'équipe<br />
Animer son équipe en s'adaptant au niveau de chacun<br />
• Adapter son management aux différentes personnalités<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s attentes de l'équipe<br />
• Adapter son mode de communication<br />
Mise en situation : entretien de délégation et animation de réunions<br />
Piloter l'activité de son équipe<br />
• Identifi er et communiquer clairement sur <strong>le</strong>s priorités<br />
• Mettre en place des indicateurs performants et partagés<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s techniques de feedback : recadrer sans dévaloriser, donner des signes<br />
de reconnaissances<br />
Exercice d'application : entretien de recadrage<br />
Motiver son équipe<br />
Les <strong>le</strong>viers <strong>le</strong>s plus utilisés pour motiver<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s ressorts de la motivation<br />
• Découvrir <strong>le</strong> niveau des aspirations de ses collaborateurs<br />
• Relier motivation et performance<br />
Instaurer une communication qualitative planifiée et individualisée<br />
• Fixer <strong>le</strong>s rendez-vous rythmant l'activité<br />
• Préciser <strong>le</strong>s modalités de coopération et d'information<br />
• Encourager l'esprit d'équipe : <strong>le</strong>s attitudes managéria<strong>le</strong>s à privilégier<br />
Lier la motivation à la compétence<br />
• Les différents champs et niveaux de compétence<br />
• Aider ses collaborateurs à acquérir de la compétence<br />
• Évaluer <strong>le</strong>s compétences et diagnostiquer la compétence de ses collaborateurs<br />
S'attaquer à la démotivation<br />
• Capter <strong>le</strong>s signaux de la démotivation d'un salarié : iso<strong>le</strong>ment, remarques négatives<br />
à répétition, retards inhabituels, pauses extensib<strong>le</strong>s, stress, présentéisme…<br />
• Al<strong>le</strong>r au devant de son collaborateur : l'art et la manière<br />
• Adopter une attitude rassurante et donner des objectifs ou des projets stimulants<br />
• Maintenir un suivi régulier<br />
Mise en situation : entretien avec un salarié démotivé<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> d'animer et de motiver votre équipe<br />
pour plus d'efficacité.<br />
112 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGEMENT PUBLIC<br />
Du management hiérarchique au management par objectifs<br />
Favoriser une culture partagée du résultat au sein de ses équipes<br />
L'efficacité est au cœur des organisations<br />
du service public, il convient de repérer<br />
d'autres <strong>le</strong>viers que ceux de l'autorité statutaire<br />
et de l'expertise technique. Il faut contribuer<br />
à consolider la performance d'une organisation<br />
en développant une culture partagée du résultat.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Introduire ou développer une culture partagée du résultat.<br />
• Promouvoir la transversalité au sein de la col<strong>le</strong>ctivité.<br />
• Développer l'effi cience de son service.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience de manager public.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Directeurs et chefs de service d'une col<strong>le</strong>ctivité<br />
• Cadres de la fonction publique<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 7130<br />
Tarif HT : 1 230 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
3-4 juin 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Développer l'efficience du service public<br />
Passer du management hiérarchique au management par objectifs<br />
• Défi nir la notion d'effi cience et son application concrète à l'échel<strong>le</strong> d'une col<strong>le</strong>ctivité<br />
• Auditer son organisation et identifi er <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers d'effi cience propres à la col<strong>le</strong>ctivité :<br />
une phase préalab<strong>le</strong> nécessaire<br />
• Effectuer un audit de son organisation ou une démarche qualité<br />
• Associer l'ensemb<strong>le</strong> du personnel<br />
• Établir un diagnostic des forces et faib<strong>le</strong>sses en vue de construire un nouveau projet<br />
d'organisation optimisé<br />
Étude de cas : conduite d'un audit d'une commune de 30 000 habitants de la région<br />
parisienne<br />
Construire un nouveau projet d'organisation<br />
• Élaborer des scénarios d'optimisation à partir du diagnostic : objectifs à atteindre<br />
(productivité, économies, synergies, mutualisation de services), dimensionnement<br />
des moyens et ressources, outils et méthodes…<br />
• Décliner ces scénarios au niveau de chaque direction et service en concertation<br />
avec <strong>le</strong>s équipes<br />
• Intégrer l'effi cience dans la construction et <strong>le</strong> suivi budgétaire : application des principes<br />
de la LOLF<br />
Étude de cas : élaboration d'un projet d'administration d'un département français<br />
Introduire ou développer une culture partagée du résultat<br />
Définir la notion d'évaluation, sa finalité et ses modalités de mise en œuvre<br />
• Piloter la performance de la col<strong>le</strong>ctivité grâce aux méthodes et outils d'évaluation<br />
• Référentiels de qualité, indicateurs de moyens, indicateurs de résultat, ratios de suivi,<br />
pilotage et contrô<strong>le</strong> de gestion…<br />
Promouvoir la culture du résultat au sein du personnel<br />
• Conditions de travail et cadre de vie professionnel<strong>le</strong>, gestion RH partagée, mise en place<br />
d'un management par objectifs en lien avec la rémunération, communication socia<strong>le</strong>…<br />
Étude de cas : expériences menées dans une commune et un département<br />
sur <strong>le</strong> management par objectifs<br />
Promouvoir la transversalité au sein de la col<strong>le</strong>ctivité<br />
Définir la notion de transversalité, ses va<strong>le</strong>urs et ses principes de fonctionnement<br />
• Organiser <strong>le</strong> partage du savoir ou la gestion de la connaissance par la création<br />
d'un système de connaissance partagée<br />
• Structurer la transversalité au sein de la col<strong>le</strong>ctivité<br />
• Créer des missions transversa<strong>le</strong>s sur des politiques données et établir <strong>le</strong>s principes<br />
de fonctionnement (périmètre de responsabilité et coopération interservices) : contrô<strong>le</strong><br />
de gestion, aménagement du territoire, développement durab<strong>le</strong>…<br />
• Créer des duos de pô<strong>le</strong>s de services ou de directions sur des périmètres bien défi nis :<br />
santé, jeunesse, culture…<br />
• Mettre à disposition des services et outils favorisant <strong>le</strong> travail collaboratif<br />
• Inscrire <strong>le</strong>s pratiques transversa<strong>le</strong>s dans l'organisation et <strong>le</strong> suivi budgétaire<br />
Étude de cas : mise en œuvre de la transversalité dans un département<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour optimiser<br />
<strong>le</strong> fonctionnement et pour améliorer la performance de son organisation<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> d'associer votre équipe<br />
à une démarche d'amélioration de l'efficience de votre service.<br />
MANAGEMENT<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
113
Marion BREULEUX<br />
@MarionBx<br />
Responsab<strong>le</strong> du secteur<br />
Management de projet<br />
Homme-orchestre, pompier, soldat de première ligne…<br />
de nombreuses images sont utilisées pour représenter <strong>le</strong><br />
chef de projet. Dans un monde en profonde mutation, <strong>le</strong> mode<br />
projet est l'occasion, pour <strong>le</strong>s entreprises, d'insuff<strong>le</strong>r davantage<br />
de soup<strong>le</strong>sse et de transversalité à <strong>le</strong>urs équipes.<br />
Si <strong>le</strong> management de projet ne s'improvise pas, il est souvent<br />
demandé aux chefs de projet d'improviser. Ce paradoxe,<br />
l'appropriation d'outils pertinents et de méthodes éprouvées<br />
permet d'en éviter <strong>le</strong>s effets potentiel<strong>le</strong>ment négatifs. Le mode<br />
projet devient alors un mode de travail efficace, porteur d'innovation<br />
et de performance.<br />
Notre offre de formation 2013 vous donne <strong>le</strong>s moyens de faire<br />
du management de projet un outil au service de votre organisation<br />
en faisant monter en compétences vos chefs de projet et <strong>le</strong>urs<br />
équipes.<br />
NOTRE OFFRE EN 2013<br />
26 FORMATIONS<br />
2 NOUVEAUTÉS<br />
3 CYCLES LONGS<br />
1 CYCLE CERTIFIANT<br />
VALIDÉ PAR UN CP FFP<br />
Les rappels sur la gestion des risques et l’anticipation<br />
des objections me permettent de mieux préparer<br />
<strong>le</strong>s différentes phases de mon projet désormais.<br />
La découverte du Mind mapping, simp<strong>le</strong> à mettre en<br />
place, participatif et constructif, favorise l’expression<br />
de tous <strong>le</strong>s acteurs du projet pour emporter <strong>le</strong>ur adhésion<br />
quant aux décisions prises.<br />
Grâce aux outils et méthodes découverts durant cette<br />
formation, j’ai <strong>le</strong>s clés pour être “ <strong>le</strong> bon chef<br />
d’orchestre ” de mon projet et en faire une réussite.<br />
Sandrine DESGRIPPES<br />
Responsab<strong>le</strong> Marketing et animation commercia<strong>le</strong><br />
Cofiroute / VINCI Autoroutes<br />
Participante à la formation<br />
" Décider et gérer en mode projet "<br />
code 5165 p. 137
MANAGEMENT<br />
DE PROJET<br />
SOMMAIRE<br />
FORMATIONS TECHNIQUES<br />
FORMATIONS MÉTIERS<br />
Planifier et piloter <strong>le</strong>s projets<br />
Les méthodes et outils du projet<br />
Manager en mode projet<br />
p. 126<br />
p. 129<br />
p. 136<br />
Le chef de projet<br />
Les acteurs du projet<br />
p. 118<br />
p. 124<br />
Piloter des projets spécifiques<br />
p. 142<br />
Scannez ce code<br />
et découvrez toute notre offre<br />
en Management de projet<br />
115
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Formations longues et certifiantes<br />
CYCLE CERTIFIANT<br />
CYCLES LONGS<br />
L'équipe projet<br />
Chef de projet 122<br />
Les fondamentaux du management<br />
de projet<br />
120<br />
Chef de projet confi rmé 121<br />
Piloter un projet d'innovation 142<br />
Le chef de projet<br />
Les 7 outils clés du chef de projet<br />
occasionnel<br />
118<br />
Réussir <strong>le</strong> management de son projet 119<br />
Les fondamentaux du management<br />
de projet - Cyc<strong>le</strong> long<br />
120<br />
Chef de projet confi rmé - Cyc<strong>le</strong> long 121<br />
Chef de projet - Cyc<strong>le</strong> certifi ant 122<br />
Les acteurs du projet<br />
Être acteur de la réussite du projet 124<br />
Assistant-assistante d'équipe projet 125<br />
Planifi er et piloter <strong>le</strong>s projets<br />
Planifi er et piloter son projet 126<br />
Planifi er son projet avec MS Project 127<br />
Créer et piloter un portefeuil<strong>le</strong> projets 128<br />
Les méthodes et outils du projet<br />
Rédiger <strong>le</strong> cahier des charges<br />
de son projet<br />
129<br />
Les tab<strong>le</strong>aux de bord du chef de projet 130<br />
Conduire <strong>le</strong>s réunions projet 131<br />
Piloter un projet par <strong>le</strong>s risques 132<br />
Reprendre un projet en diffi culté 133<br />
Budgéter et fi nancer un projet 134<br />
Contrô<strong>le</strong> de gestion de projet 135<br />
Manager en mode projet<br />
Constituer et organiser<br />
son équipe projet<br />
136<br />
Décider et gérer en mode projet 137<br />
Communiquer en mode projet 138<br />
Le <strong>le</strong>adership du chef de projet 139<br />
Négocier en mode projet 140<br />
Développer son infl uence 141<br />
Piloter des projets spécifiques<br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning<br />
Piloter un projet d'innovation<br />
Cyc<strong>le</strong> long<br />
142<br />
Piloter un projet événementiel 143<br />
La démarche RSE comme <strong>le</strong>vier<br />
d'innovation<br />
Conduire effi cacement une réunion<br />
144<br />
@<br />
LE BLOG DU MANAGER 3.0<br />
Des artic<strong>le</strong>s de fond, des interviews, des chroniques<br />
Des conseils pratiques sur des sujets concrets<br />
Scannez ce code et retrouvez l'actualité<br />
du management sous toutes ses formes :<br />
texte, audio, vidéo…<br />
EFE S'ENGAGE SUR L'INTER<br />
Une action permanente pour garantir<br />
la réalisation des sessions inter<br />
Dès votre inscription reçue, nos conseil<strong>le</strong>rs<br />
vous informent des sessions garanties d'ouverture<br />
sur la formation choisie<br />
➤ 01 44 09 25 08<br />
116 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
PRÉSENTATION<br />
NOTRE COMITÉ<br />
PÉDAGOGIQUE<br />
O LIVIER TERNON<br />
Directeur Associé, LC2 Consultants<br />
Responsab<strong>le</strong> d'une entreprise de services pendant<br />
une quinzaine d'années, il se consacre aujourd'hui<br />
à des missions de conseil en management<br />
de projet et d'équipes. Professeur associé au CNAM,<br />
il enseigne <strong>le</strong> management de projet en Master 2<br />
et intervient éga<strong>le</strong>ment sur <strong>le</strong> management transversal,<br />
la communication, la négociation…<br />
J ULIEN SAUVAIN<br />
Consultant- formateur, Project<br />
Management Organization (PMO)<br />
Depuis 10 ans, il défi nit et met en œuvre des solutions<br />
de planifi cation aussi bien sur des gros projets industriels<br />
que pour des structures plus modestes. Il a éga<strong>le</strong>ment<br />
de nombreuses expériences opérationnel<strong>le</strong>s en tant que<br />
planifi cateur et intervient auprès de chefs de projet<br />
sur des problématiques liées à l'organisation projet<br />
et aux méthodes de management de projet.<br />
P IERIC COUTEAUD HORRUT<br />
Consultant Associé, LC2 Consultants<br />
Il intervient éga<strong>le</strong>ment comme formateur et enseignant<br />
au CNAM en gestion de projets comp<strong>le</strong>xes<br />
et mise en place d'instruments de pilotage par <strong>le</strong>s risques.<br />
Ces activités font suite à une activité professionnel<strong>le</strong><br />
de directeur d'entités pilotant des portefeuil<strong>le</strong>s projets<br />
importants.<br />
G ÉRARD RODACH<br />
Maître de conférences à Sciences Po<br />
et consultant-formateur<br />
Après 15 ans d'expérience de management d'équipes<br />
et de montage de projets, il intervient dans l'évolution<br />
des équipes et des organisations, avec une spécialisation<br />
en négociation et effi cacité personnel<strong>le</strong>. Il est éga<strong>le</strong>ment<br />
l'auteur de nombreux ouvrages de management dont<br />
Négocier en 2 temps 3 mouvements, paru chez ESF<br />
et coécrit avec Ramez Cayatte.<br />
N ATHALIE SCHIPOUNOFF<br />
Fondatrice Présidente LVal<strong>le</strong>y<br />
Après plus de 15 ans dans la conduite de projets innovants<br />
dans <strong>le</strong> secteur des technologies de la communication,<br />
el<strong>le</strong> accompagne aujourd'hui <strong>le</strong>s médias et <strong>le</strong>s créateurs<br />
d'entreprise dans <strong>le</strong>urs activités numériques et la gestion<br />
de <strong>le</strong>ur équipe. El<strong>le</strong> intervient éga<strong>le</strong>ment en MBA et Master<br />
pour <strong>le</strong> CELSA entre autres et a contribué à l'ouvrage<br />
Les outils du développement personnel pour manager<br />
paru chez EFE-Eyrol<strong>le</strong>s.<br />
P AUL-HUBERT DES MESNARDS<br />
Chargé de cours à Centra<strong>le</strong> et l'ESSEC<br />
et consultant-formateur<br />
Diplôme de Supe<strong>le</strong>c et de l'Insead, il est <strong>spécialisé</strong><br />
en vision stratégique, créativité, innovation et analyse<br />
de la va<strong>le</strong>ur. Enseignant au Strate Col<strong>le</strong>ge, il intervient<br />
à l'Éco<strong>le</strong> Centra<strong>le</strong> de Paris, à l'Éco<strong>le</strong> des Ponts Paritech<br />
et à l'ESSEC. Il a publié plusieurs ouvrages sur ses<br />
thèmes de compétences.<br />
F RÉDÉRIC NAUDE<br />
Associé, ALDEA<br />
15 ans d'expérience professionnel<strong>le</strong> dans <strong>le</strong> conseil.<br />
Expert en management de projet, il assiste entreprises<br />
et administrations de tout secteur dans la professionnalisation<br />
de <strong>le</strong>ur gestion de projet et de portefeuil<strong>le</strong> de projets.<br />
Il est notamment l'auteur de Project Office : principes,<br />
méthodes et outils et de La Conduite du changement :<br />
principes, méthodes et outils parus chez Weka.<br />
V IRGILE LUNGU<br />
Consultant en organisation et formation<br />
Diplômé de l'Institut Polytechnique de Bucarest en 1993,<br />
il a débuté comme ingénieur de productique et a occupé<br />
des postes de chef de projet, key account manager<br />
et directeur de développement opérationnel et commercial.<br />
Depuis 2009 il réalise des missions de manager<br />
de transition, consultant en organisation et formation.<br />
Il est l'auteur de l'ouvrage LMS pour l'Entreprise<br />
paru en 2011 chez Gereso.<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
117
LE CHEF DE PROJET<br />
Les 7 outils clés du chef de projet occasionnel<br />
Lancer, organiser, suivre <strong>le</strong> projet et son équipe<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Les entreprises favorisent de plus en plus<br />
<strong>le</strong> fonctionnement en mode projet.<br />
Pour autant, passer d'une culture hiérarchique<br />
à une culture projet ne s'improvise pas.<br />
Prendre des responsabilités de chef de projet ,<br />
même occasionnel<strong>le</strong>ment, demande une certaine<br />
maîtrise des outils clés de la gestion de projet.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s principaux outils de construction et de pilotage<br />
d'un projet.<br />
• Gérer la relation avec sa hiérarchie et <strong>le</strong>s différents acteurs<br />
du projet.<br />
• Élaborer sa stratégie de communication avec <strong>le</strong>s acteurs<br />
et <strong>le</strong>s partenaires.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet débutants ou occasionnels<br />
• Toute personne ayant ponctuel<strong>le</strong>ment en charge la conduite<br />
d'un projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5163<br />
Tarif HT : 1 260 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
24-25 janvier 2013<br />
14-15 février 2013<br />
30-31 mai 2013<br />
29-30 août 2013<br />
14-15 octobre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
6-7 février 2014<br />
Lyon<br />
30-31 mai 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
30-31 mai 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Les tab<strong>le</strong>aux de bord du chef<br />
de projet " (code 5229 p. 130).<br />
PROGRAMME<br />
Définir et organiser <strong>le</strong> projet<br />
Passer d'une culture hiérarchique à une culture projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différentes étapes d'un projet et <strong>le</strong>s écueils majeurs du pilotage<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s enjeux et implications du management de projet<br />
Outil 1 : <strong>le</strong> cahier des charges du projet<br />
• Défi nir un projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s enjeux, <strong>le</strong>s résultats et <strong>le</strong>s délais d'un projet<br />
• Recenser <strong>le</strong>s acteurs et partenaires d'un projet et identifi er <strong>le</strong>urs besoins<br />
Exercice d'application : rédaction d'une fi che projet<br />
Outil 2 : <strong>le</strong>s <strong>le</strong>ttres de mission du chef de projet et du contributeur<br />
• Organiser <strong>le</strong> projet<br />
• Organiser <strong>le</strong>s différentes contributions des acteurs et lotir <strong>le</strong> projet<br />
• Élaborer <strong>le</strong>s contributions attendues, calibrer <strong>le</strong>s charges<br />
• Clarifi er la mission du chef de projet<br />
Exercice d'application : rédaction d'une fi che de lot de contributeur<br />
Outil 3 : <strong>le</strong> planning<br />
• Planifi er, identifi er <strong>le</strong>s risques, estimer <strong>le</strong>s coûts<br />
• Élaborer et mettre à jour un planning, calcu<strong>le</strong>r <strong>le</strong> coût du projet<br />
• Déterminer et gérer <strong>le</strong>s principaux risques<br />
Exercice d'application : élaboration d'un planning dynamique<br />
Piloter <strong>le</strong>s acteurs et réaliser <strong>le</strong> projet<br />
Outil 4 : la validation des résultats de l'équipe projet<br />
• Piloter un projet<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers d'action du chef de projet pour impliquer ses partenaires<br />
• Identifi er et valider <strong>le</strong>s résultats obtenus<br />
• Placer <strong>le</strong>s résultats du projet au cœur de ses échanges<br />
Mise en situation : réunion de validation des résultats de l'équipe projet<br />
Outil 5 : <strong>le</strong> plan de communication<br />
• Communiquer sur un projet<br />
• Différencier information, communication et relation<br />
• Construire un plan de communication<br />
• Connaître <strong>le</strong>s facteurs clés de succès et d'échec en communication de projet<br />
Exercice d'application : élaboration d'un plan de communication<br />
Outil 6 : <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s de fonctionnement au quotidien : reporting, re<strong>le</strong>vé<br />
de décisions…<br />
• Piloter des réunions du projet<br />
• Gérer <strong>le</strong>s réunions d'avancement du projet<br />
• Instruire la capitalisation<br />
Mise en situation : conduite de réunion d'élaboration de règ<strong>le</strong>s communes<br />
Outil 7 : <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord du projet<br />
• Suivre <strong>le</strong>s résultats de son projet<br />
• Répondre aux besoins de reporting des acteurs<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s indicateurs pertinents et construire son tab<strong>le</strong>au de bord<br />
Exercice d'application : élaboration d'une trame de tab<strong>le</strong>au de bord, défi nition d'indicateurs<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour conduire<br />
son projet avec succès<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> d'utiliser efficacement <strong>le</strong>s outils<br />
essentiels pour gérer occasionnel<strong>le</strong>ment vos projets.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
118 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LE CHEF DE PROJET<br />
Réussir <strong>le</strong> management de son projet<br />
L'essentiel pour manager un projet de A à Z<br />
Être chef de projet ne s'improvise pas. Il s'agit<br />
d'apprendre à organiser et à piloter <strong>le</strong> projet,<br />
à mobiliser <strong>le</strong>s acteurs, à rédiger ou à faire rédiger<br />
<strong>le</strong>s documents clés et à s'affirmer dans son rô<strong>le</strong><br />
de chef de projet pour mobiliser l'ensemb<strong>le</strong><br />
de ses collaborateurs.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Prendre conscience des facteurs clés de succès d'un projet.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s étapes incontournab<strong>le</strong>s d'un projet.<br />
• Acquérir une véritab<strong>le</strong> méthodologie de conduite de projet.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est obligatoire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet et chefs de projet occasionnels<br />
• Toute personne ayant en charge la conduite d'un projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5026<br />
Tarif HT : 1 260 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
4-5 février 2013<br />
21-22 mars 2013<br />
22-23 avril 2013<br />
30-31 mai 2013<br />
24-25 juin 2013<br />
29-30 août 2013<br />
19-20 septembre 2013<br />
14-15 octobre 2013<br />
18-19 novembre 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
6-7 février 2014<br />
Lyon<br />
30-31 mai 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
30-31 mai 2013<br />
12-13 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Planifi er et piloter son projet "<br />
(code 5231 p. 126).<br />
PROGRAMME<br />
Appréhender <strong>le</strong>s spécificités d'une organisation projet<br />
• Défi nir <strong>le</strong> management de projet<br />
• Gérer un projet : enjeux et spécifi cités<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s acteurs et <strong>le</strong>s instances<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s causes d'échec <strong>le</strong> plus fréquemment rencontrées<br />
Réussir <strong>le</strong> cadrage et <strong>le</strong> lancement du projet : une étape essentiel<strong>le</strong><br />
Initialiser <strong>le</strong> projet<br />
• Préparer <strong>le</strong> cahier des charges, la <strong>le</strong>ttre de mission, la note de cadrage, <strong>le</strong> briefi ng<br />
et <strong>le</strong> contrat commercial<br />
• Bien cerner <strong>le</strong>s enjeux, objectifs et conditions de réussite du projet<br />
Exercice d'application : rédaction de la note de cadrage<br />
Planifier <strong>le</strong> projet<br />
• Procéder au découpage du projet en tâches cohérentes<br />
• Fixer des délais réalistes et élaborer <strong>le</strong> planning du projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s marges et <strong>le</strong>s tâches critiques<br />
Exercice d'application : élaboration d'une démarche de planifi cation<br />
Sécuriser son projet en amont<br />
• Évaluer la faisabilité fi nancière du projet : bâtir <strong>le</strong> budget initial<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s risques<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s acteurs et répartir <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s entre chacun<br />
Exercice d'application : élaboration d'une démarche de maîtrise des risques<br />
Construire l'équipe projet<br />
• Déterminer la contribution du chef de projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s compétences et <strong>le</strong>s profi ls indispensab<strong>le</strong>s<br />
• Gérer la relation avec <strong>le</strong>s responsab<strong>le</strong>s hiérarchiques<br />
• Répartir au mieux <strong>le</strong>s tâches<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : l'entretien de contribution<br />
Assurer <strong>le</strong> bon dérou<strong>le</strong>ment du projet au quotidien, du pilotage<br />
à la clôture<br />
Réussir la réunion de lancement<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s de fonctionnement<br />
• Répartir <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s et l'organisation du travail<br />
• Planifi er <strong>le</strong>s différentes réunions projet<br />
Exercice d'application : préparation d'une réunion de lancement<br />
Mettre en place <strong>le</strong>s outils pour mesurer l'état d'avancement physique du projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s éléments à contrô<strong>le</strong>r<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s indicateurs d'effi cacité et <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord du projet<br />
• Anticiper et gérer <strong>le</strong>s situations comp<strong>le</strong>xes<br />
Capitaliser <strong>le</strong> projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différentes phases fi na<strong>le</strong>s d'un projet<br />
• Capitaliser l'expérience<br />
• Mettre en œuvre l'évaluation de son projet<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour conduire<br />
ses projets avec succès<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de conduire un projet en évitant<br />
<strong>le</strong>s pièges <strong>le</strong>s plus courants.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
119
LE CHEF DE PROJET<br />
Les fondamentaux du management de projet<br />
Cyc<strong>le</strong> long pour gérer un projet, en maîtriser <strong>le</strong>s outils et la dimension relationnel<strong>le</strong><br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Toutes <strong>le</strong>s entreprises sont aujourd'hui confrontées<br />
au changement et à la création de nouvel<strong>le</strong>s<br />
va<strong>le</strong>urs. El<strong>le</strong>s souhaitent <strong>le</strong> faire dans un cadre<br />
maîtrisé où <strong>le</strong>s délais, <strong>le</strong>s coûts, <strong>le</strong>s ressources<br />
et <strong>le</strong>s objectifs associés peuvent être clairement<br />
définis et constituer des engagements qui seront<br />
tenus. Le passage en mode projet est la solution<br />
qui paraît la mieux adaptée à la garantie<br />
de l'obtention des résultats souhaités.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Acquérir une véritab<strong>le</strong> méthodologie de la conduite de projet.<br />
• Maîtriser chaque étape et <strong>le</strong>s outils de la conduite d'un projet.<br />
• Établir des relations constructives et effi caces<br />
avec tous <strong>le</strong>s acteurs du projet.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet<br />
• Toute personne amenée à piloter un projet et souhaitant<br />
s'approprier <strong>le</strong>s outils lui permettant de mener à bien<br />
sa mission<br />
6 jours<br />
42 heures<br />
Code 5030<br />
Tarif HT : 2 990 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
17-18 décembre 2012,<br />
17-18 janvier et 7-8 février 2013<br />
25-26 mars, 15-16 avril<br />
et 16-17 mai 2013<br />
27-28 mai, 17-18 juin<br />
et 8-9 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
29-30 août, 19-20 septembre<br />
et 17-18 octobre 2013<br />
7-8 octobre, 18-19 novembre<br />
et 16-17 décembre 2013<br />
9-10 décembre 2013, 13-14 janvier<br />
et 10-11 février 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre<br />
en œuvre, de piloter et de manager un projet avec succès.<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Négocier en mode projet "<br />
(code 5227 p. 140).<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 La phase amont<br />
du projet<br />
Bien réussir <strong>le</strong> cadrage : une étape<br />
essentiel<strong>le</strong><br />
Rédiger <strong>le</strong> cahier des charges<br />
du projet<br />
• Défi nir avec clarté la prestation souhaitée<br />
et <strong>le</strong>s résultats attendus<br />
• Valider avec <strong>le</strong> client son besoin<br />
et ses critères de satisfaction<br />
Planifier <strong>le</strong> projet<br />
• Découper <strong>le</strong> projet en tâches cohérentes<br />
• Élaborer <strong>le</strong> planning du projet<br />
• Calcu<strong>le</strong>r et utiliser ses marges<br />
Bâtir <strong>le</strong> budget initial<br />
• Évaluer la faisabilité fi nancière du projet<br />
• Défi nir la méthode d'estimation des coûts<br />
la plus appropriée<br />
Analyser <strong>le</strong>s risques<br />
• Identifi er, évaluer et pondérer <strong>le</strong>s risques<br />
• Élaborer <strong>le</strong>s réponses adaptées<br />
en fonction du risque<br />
Exercice d'application : analyse de projets<br />
et de <strong>le</strong>ur mise en œuvre<br />
MODULE 2 Réussir <strong>le</strong> lancement<br />
d'un projet et faire vivre l'équipe<br />
S'entourer de gens compétents<br />
pour <strong>le</strong> projet<br />
Construire l'équipe projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s compétences et <strong>le</strong>s profi ls<br />
indispensab<strong>le</strong>s<br />
• Gérer la relation avec sa hiérarchie<br />
Réussir la réunion de lancement<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s de fonctionnement<br />
• Répartir <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s et l'organisation<br />
du travail<br />
Affirmer son <strong>le</strong>adership de chef<br />
de projet<br />
Stimu<strong>le</strong>r l'engagement<br />
• Fédérer l'équipe projet autour<br />
de la réussite d'un projet<br />
• Manager sans <strong>le</strong> <strong>le</strong>vier de l'autorité<br />
hiérarchique<br />
Manager <strong>le</strong> projet et <strong>le</strong>s hommes<br />
• Impliquer <strong>le</strong>s personnes selon <strong>le</strong>s besoins<br />
du projet et <strong>le</strong>urs compétences<br />
• Manager l'individu et l'équipe<br />
• Développer la confi ance<br />
Négocier efficacement et gérer<br />
<strong>le</strong>s conflits<br />
• Négocier et coopérer dans <strong>le</strong>s projets<br />
• Repérer <strong>le</strong>s comportements productifs<br />
et improductifs<br />
Exercice d'application : sur la base<br />
d'un projet de communication<br />
MODULE 3 Assurer <strong>le</strong> suivi<br />
d'un projet<br />
Gérer <strong>le</strong> dérou<strong>le</strong>ment du projet<br />
au quotidien, du pilotage<br />
à la clôture<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s indicateurs de suivi<br />
• Construire <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord du projet<br />
et <strong>le</strong> réactualiser si nécessaire<br />
• Mesurer l'état d'avancement physique<br />
du projet : <strong>le</strong>s éléments à contrô<strong>le</strong>r<br />
Gérer <strong>le</strong>s aléas et <strong>le</strong>s situations<br />
délicates<br />
Diagnostiquer et résoudre<br />
<strong>le</strong>s problèmes : anomalies, écarts<br />
et incertitudes<br />
• Identifi er et hiérarchiser <strong>le</strong>s causes<br />
du problème<br />
• Animer <strong>le</strong>s réunions projet<br />
• Bâtir un plan d'action<br />
Anticiper et gérer <strong>le</strong>s situations<br />
délicates<br />
• Vaincre <strong>le</strong>s résistances au changement<br />
• Réagir à la défection d'une ressource<br />
• Choisir des mesures correctives adaptées<br />
Mise en situation : résolution d'un<br />
différend par la recherche d'une solution<br />
constructive<br />
Clôturer <strong>le</strong> projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s éléments que doit comporter<br />
<strong>le</strong> rapport fi nal d'un projet<br />
• Capitaliser l'expérience<br />
Plan d'action personnel : formalisation<br />
des actions à mettre en œuvre pour<br />
réussir ses projets<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
120 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LE CHEF DE PROJET<br />
Chef de projet confirmé<br />
Cyc<strong>le</strong> long pour perfectionner ses pratiques<br />
Arrivé à un certain niveau, <strong>le</strong> chef de projet<br />
maîtrise <strong>le</strong> dérou<strong>le</strong>ment d'un projet et l'animation<br />
de l'équipe projet. Face à une comp<strong>le</strong>xité<br />
grandissante des projets de son portefeuil<strong>le</strong>,<br />
<strong>le</strong> chef de projet a besoin de développer<br />
une gestion de projet à va<strong>le</strong>ur ajoutée.<br />
Pour prendre cette nouvel<strong>le</strong> posture et améliorer<br />
sa performance, il doit questionner ses pratiques<br />
et apprendre de ses pairs.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Développer une gestion de projet à va<strong>le</strong>ur ajoutée.<br />
• Prendre une nouvel<strong>le</strong> posture de chef de projet.<br />
• Mettre en place un cadre d'analyse de pratiques<br />
entre pairs pour se perfectionner.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience de chef de projet ou avoir suivi<br />
la formation " Réussir <strong>le</strong> management de son projet "<br />
(code 5026 p. 119).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet ou responsab<strong>le</strong>s de projet<br />
• Directeurs de projet<br />
• Toute personne en charge d'un projet souhaitant perfectionner<br />
ses pratiques<br />
4 jours<br />
28 heures<br />
Code 5261<br />
Tarif HT : 2 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
27-28 mai et 20-21 juin 2013<br />
21-22 octobre<br />
et 21-22 novembre 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
et 16-17 janvier 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez identifié <strong>le</strong>s outils<br />
du chef de projet performant et aurez perfectionné<br />
vos pratiques grâce à des entraînements au sein<br />
d'un groupe de pairs.<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Le <strong>le</strong>adership du chef<br />
de projet " (code 5088 p. 139).<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Développer une gestion<br />
de projet à va<strong>le</strong>ur ajoutée<br />
Partager la problématique<br />
des chefs de projet<br />
• Prendre en compte des enjeux importants<br />
et des contraintes fortes<br />
• Utiliser une position non hiérarchique pour<br />
faire travail<strong>le</strong>r des ressources non dédiées<br />
• Se positionner dans un environnement<br />
comp<strong>le</strong>xe et avec un contexte changeant<br />
• Distinguer conduite, gestion, pilotage<br />
et management de projet<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s contraintes<br />
du chef de projet et <strong>le</strong>s axes d'amélioration<br />
de chacun<br />
Développer une nouvel<strong>le</strong> posture<br />
de chef de projet<br />
Jouer sur <strong>le</strong>s différents rô<strong>le</strong>s du chef<br />
de projet performant<br />
• Faciliter la bonne exécution du projet<br />
• Porter <strong>le</strong> projet et <strong>le</strong> changement auprès<br />
de toutes <strong>le</strong>s parties prenantes<br />
• Stimu<strong>le</strong>r l'ensemb<strong>le</strong> des acteurs du projet<br />
Exercice d'application : utilisation<br />
du processus DOAC pour prendre<br />
de la hauteur vis-à-vis de sa pratique<br />
Assurer la dynamique de son équipe<br />
projet<br />
• Construire la confi ance dès <strong>le</strong> début<br />
du projet<br />
• Fluidifi er <strong>le</strong> fonctionnement en transversal<br />
• Favoriser <strong>le</strong> travail col<strong>le</strong>ctif et collaboratif<br />
Mise en situation : stimulation d'une<br />
équipe projet autour d'un objectif global<br />
Sécuriser son projet<br />
Faire converger coûts et délais<br />
• Maîtriser la rentabilité du projet en temps<br />
réel<br />
• Utiliser l'approche cindynique pour évaluer<br />
et maîtriser <strong>le</strong>s risques<br />
• Mettre en place un cadre de gestion<br />
et de suivi du projet<br />
• Prendre en charge <strong>le</strong>s menaces<br />
et <strong>le</strong>s opportunités<br />
Exercice d'application : application<br />
des nouvel<strong>le</strong>s pratiques à un projet<br />
comp<strong>le</strong>xe<br />
Identifier <strong>le</strong>s bons outils de gestion<br />
de projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s parties prenantes<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s besoins et délimiter<br />
un périmètre<br />
• Planifi er <strong>le</strong> dérou<strong>le</strong>ment d'un projet<br />
et organiser <strong>le</strong>s contributions<br />
• Piloter la trajectoire du projet<br />
Exercice d'application : cartographie<br />
des parties prenantes, contractualisation<br />
en interne, construction d'un planning<br />
pertinent<br />
MODULE 2 Perfectionner ses<br />
pratiques de chef de projet<br />
Analyser et améliorer<br />
ses pratiques en cinq étapes<br />
• Analyser un cas type, faire<br />
ses préconisations<br />
• Faire un exposé des travaux<br />
et préconisations effectués<br />
• Réaliser un benchmark des travaux<br />
exposés par <strong>le</strong>s différents groupes<br />
• Rédiger une fi che de pratiques<br />
par cas type<br />
• Faire un partage d'expériences<br />
des situations terrain<br />
S'entraîner pour perfectionner<br />
ses pratiques de chef de projet<br />
• Sécuriser <strong>le</strong> projet : jalons, revues<br />
de décision et quality-gates<br />
• Piloter au plus juste : indicateurs, tab<strong>le</strong>aux<br />
de bord et corrections<br />
• Maîtriser la rentabilité du projet : business<br />
plan, ROI et claim management<br />
• Animer <strong>le</strong>s réunions projet : point projet,<br />
comité de pilotage et revues qualité<br />
• Assurer la motivation au sein du projet :<br />
capacités, compétences et rô<strong>le</strong>s<br />
des acteurs<br />
• Conduire <strong>le</strong> changement créé<br />
par <strong>le</strong> projet : modifi cation<br />
des organisations et des structures<br />
• Assurer la confi ance au sein du projet :<br />
engagements, périmètre et responsabilité<br />
• Prendre une position de <strong>le</strong>ader :<br />
structure matriciel<strong>le</strong> et management<br />
non hiérarchique<br />
Mises en situation : analyse<br />
et amélioration de ses pratiques<br />
en cinq étapes sur <strong>le</strong>s problématiques<br />
exposées<br />
Plan d'action personnel : rédaction d'une<br />
<strong>le</strong>ttre d'engagement vis-à-vis de soi-même<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
121
LE CHEF DE PROJET<br />
Cyc<strong>le</strong> certifiant - Chef de projet<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Tout cadre ou manager peut être sollicité pour piloter<br />
un projet transverse. S'appuyer sur une méthode structurée<br />
comportant des étapes, des documents clés associés<br />
et des jalons est indispensab<strong>le</strong> pour réussir. De même, faire<br />
preuve d'un ta<strong>le</strong>nt de communicant et d'animateur permet<br />
de fédérer une équipe et de la mobiliser autour du projet<br />
commun.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre et s'approprier une méthode de référence et ses outils<br />
associés.<br />
• Prendre en compte la dimension humaine dans un projet.<br />
• Piloter un projet et fédérer son équipe autour de ses enjeux.<br />
MODULE 1 - 3 jours<br />
MAÎTRISER LES BASES DU MANAGEMENT DE PROJET<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s bases du projet : vocabulaire, acteurs et structure<br />
de référence du projet.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s facteurs de succès de la conduite de projet.<br />
• Fédérer une équipe autour du projet et du respect des engagements.<br />
• PROGRAMME<br />
S'approprier une méthode de référence et ses outils associés<br />
• Découvrir pourquoi <strong>le</strong>s projets ont tendance à déraper : dérives<br />
naturel<strong>le</strong>s, diagnostic et remèdes<br />
• Préparer <strong>le</strong> projet pour anticiper - phase 1 : défi nir <strong>le</strong>s besoins<br />
et planifi er <strong>le</strong> projet<br />
• Développer <strong>le</strong> projet en étant rigoureux - phase 2 : lancer, organiser<br />
et réaliser <strong>le</strong> projet<br />
Exercice d'application : travail en binôme sur un glossaire<br />
de 21 mots-clés du vocabulaire de référence<br />
Prendre en compte la dimension humaine dans un projet :<br />
<strong>le</strong>adership du chef de projet<br />
Communiquer, écouter et décider pour mettre <strong>le</strong> projet au service<br />
des utilisateurs - phase 3<br />
• Motiver et faire adhérer <strong>le</strong>s différents acteurs<br />
• Contractualiser dans une équipe projet : droits et obligations du chef<br />
de projet et de son équipe<br />
• Pratiques et comportements du <strong>le</strong>ader : annoncer une décision diffi ci<strong>le</strong>,<br />
obtenir un consensus…<br />
Étude de cas : <strong>le</strong>s 3 H<br />
Piloter un projet et fédérer son équipe autour de ses enjeux<br />
Piloter la qualité : développer l'efficacité individuel<strong>le</strong> et col<strong>le</strong>ctive<br />
• Prendre en compte <strong>le</strong>s changements avec discernement<br />
• Animer <strong>le</strong>s réunions de projet et donner du sens : réunions de chantier<br />
et comités de pilotage<br />
• Reconnaître <strong>le</strong>s pilotes clandestins<br />
• Optimiser son temps dans un projet : méthode et formats<br />
Les facteurs clés du succès dans un projet<br />
• La charte de la super équipe de projet<br />
• Méta règ<strong>le</strong>s et comportements<br />
Exercices d'application : défi nition d'un tab<strong>le</strong>au de bord " bousso<strong>le</strong> "<br />
et du format d'un rapport mensuel<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet<br />
• Toute personne amenée à piloter un projet et souhaitant s'approprier<br />
<strong>le</strong>s outils lui permettant de mener à bien sa mission<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis une méthode<br />
et <strong>le</strong>s outils pour prendre la tête de projets avec succès.<br />
MODULE 2 - 2x2 jours<br />
PRÉPARER LE PILOTAGE DE SON PROJET<br />
• OBJECTIFS<br />
• Procéder à une analyse fi ne des besoins et des résultats attendus.<br />
• Bâtir son cahier des charges fonctionnel.<br />
• Planifi er son projet au plus juste et utiliser des outils de planifi cation.<br />
• PROGRAMME<br />
Maîtriser la méthode de l'analyse fonctionnel<strong>le</strong><br />
pour élaborer <strong>le</strong> cahier des charges<br />
Les enjeux d'une bonne analyse des besoins :<br />
comprendre <strong>le</strong>s objectifs sous-jacents<br />
• Les trois univers : <strong>le</strong> projet, <strong>le</strong> produit, <strong>le</strong> client<br />
• Cahier des Charges Fonctionnel (CCF) ou technique<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s objectifs et <strong>le</strong>s résultats attendus<br />
• Analyse fonctionnel<strong>le</strong> : distinguer <strong>le</strong>s différentes catégories<br />
de fonctions<br />
Étude de cas : conception d'une fi che " objectifs " sur la base<br />
d'un CCF<br />
Élaborer <strong>le</strong> CCF : définir <strong>le</strong>s spécifications et déterminer<br />
<strong>le</strong>s priorités<br />
• Hiérarchiser <strong>le</strong>s fonctions : tri croisé, classement pondéré, valorisation<br />
• Bâtir et rédiger <strong>le</strong> CCF : structure, plan, modalités de diffusion<br />
Exercice d'application : caractérisation et hiérarchisation des<br />
fonctions par la méthode de l'" araignée boxeuse " et rédaction<br />
d'un CCF<br />
Évaluer <strong>le</strong>s charges pour planifier au juste nécessaire<br />
Provisionner au juste nécessaire<br />
• La méthode réseau PERT et <strong>le</strong> diagramme de GANTT<br />
• L'organigramme des fonctions et des tâches : WBS-OT<br />
• Le jalonnement, la matrice de responsabilité (RACI) et la fi che de lot<br />
Prendre en mains un outil de planification de projet - MS Project<br />
• Les fonctions, <strong>le</strong>s apports et <strong>le</strong>s limites<br />
• Affecter, paramétrer <strong>le</strong>s ressources et exploiter <strong>le</strong>s données :<br />
fi ltres, calcul de champ…<br />
• Effectuer <strong>le</strong> suivi courant : état d'avancement, édition de rapport,<br />
visualisation des dérives<br />
• Intégrer <strong>le</strong>s changements : comparaison du prévu et du réalisé,<br />
replanifi er une tâche…<br />
Exercice d'application : réalisation de différentes tâches<br />
de planifi cation et de suivi d'un projet<br />
122 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LE CHEF DE PROJET<br />
PILOTER UN PROJET EN FÉDÉRANT<br />
UNE ÉQUIPE TRANSVERSE<br />
• OBJECTIFS<br />
• Piloter son projet par <strong>le</strong>s risques pour éviter <strong>le</strong>s déviances naturel<strong>le</strong>s<br />
et sécuriser son projet.<br />
• Assurer la performance de son équipe sur toute la durée du projet.<br />
• Instaurer des rites pour motiver l'équipe au quotidien.<br />
• PROGRAMME<br />
Évaluer <strong>le</strong>s risques en phase de développement<br />
pour mieux piloter par <strong>le</strong>s risques<br />
Évaluer et réduire <strong>le</strong>s risques<br />
• Les risques amont, endogènes du projet<br />
• Les critères d'évaluation et <strong>le</strong> référentiel<br />
• Les provisions pour risques, <strong>le</strong>s clauses contractuel<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s garanties<br />
• Réactualiser <strong>le</strong>s risques au lancement<br />
Piloter par <strong>le</strong>s risques<br />
• La revue mensuel<strong>le</strong>, la veil<strong>le</strong> permanente, <strong>le</strong>s audits du projet<br />
• Rester vigilant vis-à-vis du client, des fournisseurs et de l'équipe projet<br />
Exercice d'application : élaboration d'un processus de revue<br />
des risques et d'audit<br />
Bâtir une équipe performante et motivée dans la durée<br />
Associer <strong>le</strong>s ta<strong>le</strong>nts et tenir compte des charges de travail<br />
individuel<strong>le</strong>s<br />
• S'assurer des compétences requises dès <strong>le</strong> début pour mieux <strong>le</strong>s allouer<br />
• Fixer et formaliser <strong>le</strong>s objectifs généraux et individuels,<br />
prévoir un reporting régulier<br />
• Impliquer et convaincre <strong>le</strong>s managers hiérarchiques<br />
Exercices d'application : gril<strong>le</strong> de repérage et d'évaluation des<br />
candidats, fi che de fi xation des objectifs et synoptique des charges<br />
Rythmer <strong>le</strong> pilotage : <strong>le</strong>s 4 " étapes d'âme " du projet<br />
• Formation - de l'expectative au doute - et opposition - du doute<br />
à l'agressivité<br />
OPTION CP FFP<br />
CP FFP " Chef de projet "<br />
Soutenance devant un jury professionnel<br />
d'un mémoire à l'issue du cyc<strong>le</strong><br />
• La participation au cyc<strong>le</strong> certifi ant permet<br />
d'obtenir un Certifi cat Professionnel FFP<br />
" Chef de projet " attestant de la maîtrise<br />
de nouvel<strong>le</strong>s compétences<br />
• Ce cyc<strong>le</strong> est validé par l'ISQ-OPQF<br />
Retrouvez <strong>le</strong> descriptif de la Certifi cation<br />
Professionnel<strong>le</strong> FFP p. 13<br />
MODULE 3 - 2x2 jours<br />
• Normalisation - de l'agressivité à l'écoute - et reconstruction -<br />
de l'écoute à l'adhésion<br />
• Mettre en place des rites pour contractualiser <strong>le</strong>s objectifs<br />
Motiver au quotidien<br />
• Stimu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s performances des équipiers sans <strong>le</strong>s stresser<br />
• Prodiguer des signes de reconnaissance pour motiver<br />
Exercice d'application : check-list " <strong>le</strong>s trois manettes "<br />
15 jours<br />
105 heures<br />
Code 5230<br />
Tarif HT : 6 675 €<br />
Prix HT de l'option<br />
CP FFP : 900 €<br />
repas inclus<br />
MODULE 4 - 2x2 jours<br />
FAIRE PREUVE DE TALENTS DE NÉGOCIATEUR<br />
ET DE CONVICTION<br />
• OBJECTIFS<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques pour sécuriser ses négociations.<br />
• S'affi rmer dans <strong>le</strong>s situations diffi ci<strong>le</strong>s.<br />
• Développer une communication pour accompagner la réussite<br />
du projet.<br />
Paris - Promotion 1<br />
25 au 27 mars, 15-16 avril, 16-17 mai,<br />
20-21 juin, 12-13 septembre, 17-18 octobre<br />
et 21-22 novembre 2013<br />
Paris - Promotion 2<br />
23 au 25 septembre, 24-25 octobre,<br />
25-26 novembre, 16-17 décembre 2013,<br />
16-17 janvier, 11-12 février<br />
et 20-21 mars 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
• PROGRAMME<br />
Négocier dans un projet : <strong>le</strong>s bases et la dimension<br />
comportementa<strong>le</strong><br />
Se préparer pour réussir<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s acteurs du projet et <strong>le</strong>s domaines de négociation<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s objectifs, <strong>le</strong>s résultats attendus et formaliser<br />
<strong>le</strong>s hypothèses et objectifs associés<br />
• S'appuyer sur la méthode REINE : Rituel - Exploration - Infl uence -<br />
Négociation - Évaluation<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : simulation d'une négociation<br />
Découvrir son comportement dominant et repérer<br />
celui de son interlocuteur<br />
• Le directif, l'expansif, <strong>le</strong> consensuel, l'analytique<br />
• Détecter <strong>le</strong>s principaux repères comportementaux et s'adapter<br />
Gérer <strong>le</strong>s situations déstabilisantes ou diffici<strong>le</strong>s<br />
• Gérer son stress et celui de l'autre en fonction des comportements<br />
dominants<br />
• S'affi rmer de façon positive grâce au DESC<br />
Autodiagnostic : de son niveau d'assertivité<br />
Communiquer autour de son projet :<br />
<strong>le</strong>s attentes et <strong>le</strong>s besoins des utilisateurs<br />
• Réaliser un audit de communication pour formaliser une stratégie<br />
et un plan de communication<br />
• Défi nir des actions de communication ciblées<br />
• Lancer <strong>le</strong> projet<br />
• Mettre en place des relais de communication<br />
• Diffuser un bul<strong>le</strong>tin d'information périodique<br />
• Mesurer la satisfaction des utilisateurs : animer un comité d'utilisateurs<br />
• Tirer profi t de l'expérience : la réunion de bilan<br />
Exercices d'application : élaboration d'un plan de communication,<br />
d'un programme de séminaire de lancement, d'un mémento<br />
des promoteurs et d'un format de bilan de projet<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
123
LES ACTEURS DU PROJET<br />
Être acteur de la réussite du projet<br />
Contribuer effi cacement à un projet<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
À l'image du chef de projet, chaque équipier<br />
est un artisan de la performance et ce, à chaque<br />
étape. Il est <strong>le</strong> vecteur privilégié de la progression<br />
grâce à son expertise métier, sa compréhension<br />
des enjeux, des méthodes et la bonne<br />
communication avec <strong>le</strong>s autres membres<br />
de l'équipe.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre <strong>le</strong> fonctionnement d'un projet pour mieux<br />
y contribuer.<br />
• Gérer <strong>le</strong>s relations non hiérarchiques et mieux communiquer.<br />
• Optimiser sa contribution d'équipier à chaque étape<br />
clé du projet.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Toute personne amenée à contribuer à un projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5164<br />
Tarif HT : 1 260 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
21-22 mars 2013<br />
3-4 juin 2013<br />
23-24 septembre 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Lyon<br />
3-4 juin 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
3-4 juin 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre <strong>le</strong> fonctionnement d'un projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s acteurs d'un projet : internes et externes<br />
• Cerner <strong>le</strong> mode de travail d'une équipe projet : organisation, répartition des tâches,<br />
collaboration hors hiérarchie…<br />
• Les phases et étapes clés du mode projet<br />
Exercice d'application : sur la hiérarchisation des étapes<br />
Gérer la relation tripartite en management de projet<br />
• Rappel des différents modes possib<strong>le</strong>s d'intégration du projet à l'entreprise<br />
• Les règ<strong>le</strong>s du jeu et <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s en équipe<br />
• Les attributs du responsab<strong>le</strong> hiérarchique, du contributeur et du chef de projet<br />
Exercice d'application : liste des causes d'échec et de réussite rencontrées<br />
dans la relation tripartite par <strong>le</strong>s participants<br />
Acquérir <strong>le</strong>s outils et méthodes pour contribuer au projet<br />
• Défi nir précisément sa mission<br />
• Fixer <strong>le</strong>s objectifs<br />
• Participer à la rédaction du cahier des charges<br />
• Prendre part à la planifi cation du projet<br />
• Évaluer et maîtriser <strong>le</strong>s coûts<br />
• Surveil<strong>le</strong>r l'avancement et <strong>le</strong> pilotage du projet<br />
• Analyser <strong>le</strong>s risques<br />
• Mettre fi n au projet et capitaliser <strong>le</strong>s connaissances<br />
Jeu pédagogique : <strong>le</strong> contributeur en mode projet<br />
Gérer son temps et son organisation entre <strong>le</strong> projet et son métier<br />
• Clarifi er sa mission, son poste et sa contribution<br />
• S'organiser effi cacement avec <strong>le</strong>s autres membres de son équipe<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s outils<br />
• S'appuyer sur <strong>le</strong>s indicateurs de mesure<br />
• Connaître <strong>le</strong>s clés du succès pour une contribution performante<br />
Trouver sa place au sein de l'équipe et améliorer sa communication<br />
• En réunion de lancement<br />
• En réunion d'équipe<br />
• En cas de désaccords ou de confl its<br />
• En cas de baisse de motivation<br />
• En cas de situation à risque ou d'imprévu pour <strong>le</strong> projet<br />
• Avec <strong>le</strong>s équipes externes<br />
Étude de cas : la préparation d'une réunion<br />
Mise en situation : la résolution de confl it<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous maîtriserez <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers pour contribuer efficacement<br />
en tant qu'équipier à la réussite du projet.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
JUST LEARNING EN INTER<br />
E-évaluations en amont et en aval de la formation,<br />
exercices d'intersession, modu<strong>le</strong>s e-<strong>le</strong>arning,<br />
classes virtuel<strong>le</strong>s…<br />
➤ Toute l'effi cacité d'un dispositif global !<br />
124 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LES ACTEURS DU PROJET<br />
Assistant-assistante d'équipe projet<br />
Être source de va<strong>le</strong>ur ajoutée au sein de l'équipe projet<br />
L'assistant(e) tient une place particulière dans<br />
une équipe projet. Les spécificités du mode<br />
projet l'amène à assurer un rô<strong>le</strong> important<br />
pour <strong>le</strong>quel il/el<strong>le</strong> doit développer des compétences<br />
clés : mettre en place une planification rigoureuse,<br />
maîtriser la nature transversa<strong>le</strong> du projet,<br />
savoir communiquer efficacement.<br />
L'assistant(e) accompagnera alors son équipe<br />
vers la performance col<strong>le</strong>ctive.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Contribuer effi cacement à la planifi cation, au suivi de l'état<br />
d'avancement et à la gestion documentaire.<br />
• Savoir s'insérer dans l'équipe en développant une réel<strong>le</strong><br />
va<strong>le</strong>ur ajoutée.<br />
• Épau<strong>le</strong>r effi cacement <strong>le</strong> chef de projet et être force<br />
de proposition.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Assistants-assistantes intégré(e)s à une équipe projet<br />
ou travaillant pour une ou plusieurs équipe(s) projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5117<br />
Tarif HT : 1 240 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
8-9 avril 2013<br />
10-11 juin 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Lyon<br />
10-11 juin 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
10-11 juin 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Cerner <strong>le</strong>s points clés de la gestion de projet<br />
Comprendre <strong>le</strong>s enjeux d'un projet : objectifs, coûts et délais<br />
• Prendre en compte la nature transversa<strong>le</strong> du mode projet<br />
• Saisir <strong>le</strong>s conséquences sur <strong>le</strong> mode de fonctionnement des projets<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s enjeux et <strong>le</strong>s risques pour <strong>le</strong>s différentes parties prenantes<br />
Tenir compte de l'environnement organisationnel<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents métiers et projets : modè<strong>le</strong> interne hiérarchique, fonctionnel<br />
ou mixte<br />
• Établir la relation du projet avec ses clients et ses fournisseurs ou sous-traitants<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s comités, <strong>le</strong>urs rô<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s enjeux<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : sur <strong>le</strong>s responsabilités transversa<strong>le</strong>s, chef de projet et managers<br />
Comprendre <strong>le</strong> fonctionnement d'un projet<br />
• Connaître <strong>le</strong>s principa<strong>le</strong>s phases d'un projet<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s différentes activités : planifi cation, production, suivi budgétaire…<br />
• L'équipe projet et ses facteurs clés de succès : la position de l'assistant(e)<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : sur la col<strong>le</strong>cte et <strong>le</strong> traitement des informations<br />
Étude de cas : l'évaluation des risques d'un projet<br />
Repérer <strong>le</strong>s activités clés où l'assistant(e) d'équipe projet tient un rô<strong>le</strong><br />
essentiel<br />
Planification, suivi et tab<strong>le</strong>aux de bord<br />
• Anticiper, récupérer, valider, consolider et analyser <strong>le</strong>s informations<br />
• Suivre <strong>le</strong> plan d'action<br />
Exercice d'application : sur la construction du planning initial d'un projet et sa mise à jour<br />
Communications interne et externe<br />
• Établir et suivre un plan de communication<br />
• Prendre en compte la communication informel<strong>le</strong><br />
Exercice d'application : plan de communication et restitution en groupe sur la base<br />
d'exemp<strong>le</strong>s de projets fournis<br />
Gestion documentaire<br />
• Gérer <strong>le</strong>s différents documents : référentiel, cahier des charges, planning,<br />
comptes-rendus, suivi budgétaire, procédures…<br />
• Appliquer <strong>le</strong> processus de gestion associé<br />
Comprendre et participer à la mise en place d'une bonne dynamique d'équipe<br />
• Connaître <strong>le</strong>s étapes de formation d'une équipe<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers d'action<br />
Maîtriser <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> de l'assistant(e) projet<br />
• Se positionner<br />
• Connaître ses responsabilités dans <strong>le</strong>s activités clés<br />
• Être effi cace en tant qu'acteur transversal<br />
Plan d'action personnel : formalisation et priorisation des actions à mettre en œuvre<br />
pour faire évoluer sa fonction d'assistant(e) d'équipe projet<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous maîtriserez votre rô<strong>le</strong> d'assistant(e) projet<br />
et contribuerez efficacement à la réussite du projet de votre équipe.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
125
PLANIFIER ET PILOTER LES PROJETS<br />
Planifier et piloter son projet<br />
Évaluer <strong>le</strong>s charges pour piloter au mieux <strong>le</strong>s délais du projet<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Respecter <strong>le</strong>s objectifs de délais des projets<br />
est devenu aujourd'hui un incontournab<strong>le</strong><br />
dans <strong>le</strong> quotidien des entreprises. Cela dépend<br />
principa<strong>le</strong>ment de l'engagement de chacun<br />
des membres d'une équipe projet. En effet,<br />
<strong>le</strong> respect des engagements de délais conditionne<br />
la réussite du projet.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Acquérir une démarche globa<strong>le</strong> de pilotage de projet.<br />
• Intégrer la nécessaire maîtrise des risques et des décisions.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s axes essentiels qui favorisent la réussite<br />
des projets.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet, membres d'une équipe projet<br />
• Toute personne amenée à planifi er et à piloter un projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5231<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
25-26 mars 2013<br />
27-28 mai 2013<br />
4-5 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
1 er -2 octobre 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Lyon<br />
27-28 mai 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
27-28 mai 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Planifi er son projet<br />
avec MS Project " (code 5029 p. 127).<br />
PROGRAMME<br />
Identifier <strong>le</strong>s ressources et <strong>le</strong>s tâches de son projet<br />
Préparer <strong>le</strong> plan de son projet<br />
• Négocier <strong>le</strong>s objectifs et établir <strong>le</strong>s plans stratégiques<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s étapes signifi catives<br />
• Structurer <strong>le</strong> plan de base<br />
• Faire un découpage hiérarchisé des tâches : Work Breakdown Structure et Organigramme<br />
des Tâches (WBS-OT)<br />
Exercice d'application : réalisation d'un WBS-OT<br />
Construire <strong>le</strong> planning<br />
• Fixer des jalons<br />
• Exploiter <strong>le</strong>s outils facilitant la planifi cation : PERT, diagramme de GANTT…<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s compétences nécessaires<br />
• Déléguer <strong>le</strong>s responsabilités en répartissant <strong>le</strong>s tâches : méthode RACI<br />
Exercice d'application : construction de la matrice des tâches<br />
Valoriser et optimiser <strong>le</strong> planning<br />
• Valoriser <strong>le</strong>s ressources<br />
• Équilibrer <strong>le</strong> plan et <strong>le</strong>s activités<br />
• Optimiser <strong>le</strong>s consommations et proposer des solutions<br />
Piloter <strong>le</strong> projet en limitant <strong>le</strong>s risques<br />
Piloter un projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s actions à mener<br />
• Tenir des réunions effi caces<br />
• Avoir une gestion du temps performante : <strong>le</strong>s principes de réaction aux imprévus<br />
• Informer <strong>le</strong>s acteurs du projet en fonction de <strong>le</strong>urs responsabilités et de <strong>le</strong>urs centres<br />
d'intérêt<br />
Mise en situation : simulation du lancement d'une réunion de projet<br />
Organiser <strong>le</strong> contrô<strong>le</strong><br />
• Intégrer <strong>le</strong> contrô<strong>le</strong> au plan et respecter <strong>le</strong>s jalons<br />
• Suivre l'avancement du projet grâce à un tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s outils de contrô<strong>le</strong> pour sécuriser la conduite du projet<br />
• Établir <strong>le</strong>s priorités<br />
• Maîtriser <strong>le</strong> changement et mettre à jour ses outils de pilotage<br />
Exercice d'application : mise à jour d'un tab<strong>le</strong>au de bord après <strong>le</strong> passage d'un jalon<br />
Maîtriser <strong>le</strong> risque<br />
• Vivre avec <strong>le</strong> risque et prendre conscience qu'il est naturel<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s risques potentiels : délais, budget, dérives…<br />
• Anticiper pour réduire l'impact<br />
Plan d'action personnel : formalisation des objectifs et du plan de progression<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis <strong>le</strong>s outils nécessaires<br />
pour piloter un projet.<br />
EFE EN RÉGION<br />
Toujours plus proche de vous<br />
Consultez toutes <strong>le</strong>s formations<br />
programmées à Lyon et Marseil<strong>le</strong><br />
sur <strong>le</strong>s <strong>catalogue</strong>s interactifs<br />
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126 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
PLANIFIER ET PILOTER LES PROJETS<br />
Planifier son projet avec MS Project<br />
Méthode, techniques et outils de planifi cation<br />
Pour faciliter <strong>le</strong> pilotage, <strong>le</strong> chef de projet peut<br />
s'appuyer sur des logiciels de gestion de projet.<br />
MS Project est l'un des outils permettant à la fois<br />
de planifier son projet et d'en suivre l'avancement<br />
tout en gérant <strong>le</strong>s ressources, qu'el<strong>le</strong>s soient<br />
matériel<strong>le</strong>s, humaines ou financières. Appréhender<br />
l'univers MS Project et en exploiter toutes<br />
<strong>le</strong>s fonctionnalités constitue une aide précieuse<br />
pour mener son projet à bien.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de planifi cation.<br />
• Acquérir rapidement un savoir-faire dans la construction<br />
et la mise à jour de plannings.<br />
• Pratiquer avec MS Project.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience de la planifi cation et du pilotage de projet<br />
ou avoir suivi " Planifi er et piloter son projet " (code 5231 p. 126).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet, membres d'une équipe projet<br />
• Toute personne qui élabore ou met à jour des plannings<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5029<br />
Tarif HT : 1 310 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
8-9 avril 2013<br />
27-28 juin 2013<br />
23-24 septembre 2013<br />
21-22 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Intégrer <strong>le</strong>s bases de la planification<br />
Identifier <strong>le</strong>s outils essentiels de la planification<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s référentiels<br />
• Mettre en place un cahier des charges et connaître <strong>le</strong>s spécifi cations<br />
• Comprendre la notion de livrab<strong>le</strong> et la relation client-fournisseur<br />
Test de connaissances : autour de la notion de livrab<strong>le</strong> et de la relation client-fournisseur<br />
Organiser <strong>le</strong> projet<br />
• Les principes : activités, liens et ressources<br />
• Décomposer : OT, OBS, RBS…<br />
• Jalonner et s'engager<br />
• Maîtriser la matrice de responsabilité et la fi che de lot<br />
Mise en situation : création et modifi cation de différentes structures de planifi cation<br />
dans MS Project<br />
Planifier et piloter<br />
Préparer la planification<br />
• Connaître <strong>le</strong>s différentes représentations : PERT, GANTT…<br />
• La notion de chemin critique<br />
• Les liens, <strong>le</strong>s jalons et <strong>le</strong>s marges<br />
• Passer de l'estimation à l'optimisation<br />
• Connaître l'approche multiprojets<br />
• Affi cher et comprendre <strong>le</strong>s affi chages des différentes représentations dans MS Project<br />
Mise en situation : création d'un planning : réseaux de tâches et jalonnement<br />
Planning et ressources<br />
• Établir la relation durée-charge et l'histogramme des ressources<br />
• Analyser <strong>le</strong>s charges et <strong>le</strong>s coûts, lissage et nivel<strong>le</strong>ment<br />
• Affectation et plan de charge<br />
Exercice d'application : charger en ressources son planning ; utilisation des affi chages<br />
dédiés à la gestion des ressources dans MS Project<br />
Piloter et communiquer<br />
Le système de contrô<strong>le</strong> du projet<br />
• Choisir et construire des indicateurs et des niveaux de contrô<strong>le</strong><br />
• Étudier des exemp<strong>le</strong>s d'indicateurs : courbe en " S "…<br />
Exercice d'application : utilisation des personnalisations de MS Project<br />
Piloter <strong>le</strong> planning<br />
• Le pilotage par <strong>le</strong> planning : planning de référence<br />
• Mesure de l'avancement et replanifi cation : mise à jour et visualisation<br />
• Processus de gestion des coûts<br />
Mise en situation : réalisation et exploitation de l'avancement de son projet<br />
dans un planning MS Project<br />
Capitaliser <strong>le</strong>s acquis : <strong>le</strong> retour d'expérience (REX)<br />
• REX projets et REX métiers<br />
• Acteurs et produits du REX<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre afi n de maîtriser<br />
<strong>le</strong>s outils MS Project et la planifi cation<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez identifier <strong>le</strong>s marges et tâches critiques<br />
pour respecter <strong>le</strong>s délais de vos projets avec MS Project.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
127
PLANIFIER ET PILOTER LES PROJETS<br />
Créer et piloter un portefeuil<strong>le</strong> projets<br />
Gérer effi cacement son portfolio projets<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Tout cadre ou manager peut être sollicité<br />
pour piloter un projet transverse. S'appuyer<br />
sur une méthode structurée comportant<br />
des étapes, des documents clés associés<br />
et des jalons est indispensab<strong>le</strong> pour réussir.<br />
De même, faire preuve d'un ta<strong>le</strong>nt<br />
de communiquant et d'animateur permet<br />
de fédérer une équipe et de la mobiliser autour<br />
du projet commun.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Défi nir et construire son portefeuil<strong>le</strong> projets.<br />
• Piloter son portefeuil<strong>le</strong> projets.<br />
• Mesurer et mettre en va<strong>le</strong>ur <strong>le</strong>s bénéfi ces atteints.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience du management de projet ou avoir suivi<br />
" Planifi er et piloter son projet " (code 5231 p. 126).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Directeurs de département<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de service<br />
• Directeurs de projet<br />
• Chefs de projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5090<br />
Tarif HT : 1 310 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
18-19 avril 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
18-19 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Piloter un projet<br />
par <strong>le</strong>s risques " (code 5108 p. 132).<br />
PROGRAMME<br />
Approche et concepts de la gestion portfolio<br />
• Passer de la gestion projet à cel<strong>le</strong> de portfolio tout en revisitant <strong>le</strong>s fondamentaux<br />
de la gestion de projet<br />
• Analyser <strong>le</strong>s référentiels et <strong>le</strong>s méthodes existantes<br />
• Une approche par nature de projet et par objectifs d'entreprise<br />
• Connaître <strong>le</strong>s outils actuels de maîtrise des projets<br />
Autodiagnostic : de la maturité de son organisation dans la culture projet<br />
Appréhender <strong>le</strong>s enjeux de la gestion de portfolio projets<br />
• Aligner <strong>le</strong>s projets sur la stratégie d'entreprise<br />
• Gouverner par la va<strong>le</strong>ur<br />
• Cotation de la comp<strong>le</strong>xité du portfolio<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s diffi cultés rencontrées dans la gestion de portfolio projets<br />
dans <strong>le</strong>s entreprises des participants<br />
Évaluer et prioriser <strong>le</strong>s projets<br />
• Gérer en partant des besoins et en passant par <strong>le</strong>s processus de décision<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s priorités et arbitrer entre <strong>le</strong>s projets<br />
• Connaître <strong>le</strong>s mesures de valorisation : Return Over Investment, Total Cost Ownership,<br />
Value management<br />
Étude de cas : présentation du processus de décision d'intégration d'un nouveau projet<br />
dans son portfolio<br />
Construire et organiser un portfolio projets<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s acteurs et <strong>le</strong>s instances : métiers, COPIL, poids hiérarchique<br />
• Déterminer <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s responsabilités<br />
• Maîtriser l'évolution du périmètre de son portfolio<br />
Exercice d'application : la cartographie de son portfolio<br />
Mettre en place <strong>le</strong> pilotage stratégique du portfolio<br />
• Mesurer l'alignement stratégique et <strong>le</strong>s performances<br />
• Organiser, planifi er pour gérer<br />
• Analyser <strong>le</strong>s risques<br />
• Choisir sa stratégie pour la maîtrise des risques<br />
Étude de cas : identifi cation des risques liés à son activité et présentation de son choix<br />
de stratégie dans sa gestion du risque<br />
Mettre en place <strong>le</strong> pilotage opérationnel<br />
• Établir la feuil<strong>le</strong> de synthèse projet<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s indicateurs de pilotage et <strong>le</strong>s rapports<br />
• Construire ses tab<strong>le</strong>aux de bord<br />
• Choisir une approche pour suivre son portfolio<br />
Exercice d'application : construction d'une fi che de synthèse projet, choix des indicateurs<br />
et présentation des tab<strong>le</strong>aux de bord de pilotage du portfolio adaptés à son rô<strong>le</strong><br />
dans l'entreprise<br />
Étude comparative des progiciels de gestion de portfolio de projets<br />
Mise en situation : présentation du portfolio à ses supérieurs hiérarchiques<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de gérer votre portefeuil<strong>le</strong> projets<br />
avec <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures pratiques.<br />
128 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LES MÉTHODES ET OUTILS DU PROJET<br />
Rédiger <strong>le</strong> cahier des charges de son projet<br />
Préparer <strong>le</strong> pilotage de son projet en défi nissant fonctions et objectifs<br />
La rédaction d'un cahier des charges<br />
est une des phases clés du projet. Souvent<br />
contractuel, il nécessite des consensus, implique<br />
différents acteurs et constitue une feuil<strong>le</strong> de route<br />
et un instrument de communication projet.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s étapes clés et <strong>le</strong> processus d'élaboration<br />
du cahier des charges d'un projet.<br />
• Acquérir une démarche pour formaliser précisément<br />
l'expression de ses besoins.<br />
• Être en mesure de rédiger <strong>le</strong>s points <strong>le</strong>s plus sensib<strong>le</strong>s.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet<br />
• Toute personne impliquée dans la rédaction du cahier<br />
des charges d'un projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5023<br />
Tarif HT : 1 260 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
27-28 mars 2013<br />
27-28 juin 2013<br />
25-26 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Planifi er et piloter son projet "<br />
(code 5231 p. 126).<br />
PROGRAMME<br />
Situer avec précision la place du cahier des charges<br />
dans <strong>le</strong> processus projet<br />
Faire <strong>le</strong> point sur <strong>le</strong>s fondamentaux du management de projet<br />
• Défi nir la notion de projet<br />
• Identifi er la fi nalité et <strong>le</strong>s objectifs du cahier des charges<br />
• Cerner <strong>le</strong>s phases et <strong>le</strong>s étapes d'un projet<br />
• Défi nir à quel moment élaborer <strong>le</strong> cahier des charges<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s causes d'échecs <strong>le</strong> plus fréquemment rencontrées<br />
Bien appréhender la finalité du cahier des charges<br />
• Distinguer <strong>le</strong>s différents types de cahiers des charges : générique, fonctionnel, technique<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s fonctions attendues d'un cahier des charges : expression d'un besoin,<br />
outil de communication interne, instrument support à l'appel d'offres<br />
Exercice d'application : identifi cation des risques d'un projet dépourvu de cahier<br />
des charges<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s d'or de la rédaction du cahier des charges<br />
Déchiffrer <strong>le</strong>s différentes étapes d'élaboration<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s modalités d'élaboration, <strong>le</strong>s rubriques nécessaires<br />
• Pratiquer l'analyse fonctionnel<strong>le</strong><br />
• Réaliser une analyse de la va<strong>le</strong>ur<br />
• Assurer la cohérence avec <strong>le</strong>s autres supports : fi che projet, <strong>le</strong>ttre de mission<br />
Exercice d'application : réalisation d'une analyse fonctionnel<strong>le</strong> et d'une analyse<br />
de la va<strong>le</strong>ur<br />
Rédiger un cahier des charges<br />
• Déterminer <strong>le</strong>s critères à prendre en compte pour choisir la mise en forme,<br />
valider <strong>le</strong> contenu et <strong>le</strong> diffuser<br />
• Identifi er et formu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s contraintes dès <strong>le</strong> départ<br />
• Rédiger <strong>le</strong>s différentes rubriques<br />
• Décrire des prestations<br />
• Contractualiser avec un prestataire<br />
Exercice d'application : rédaction du cahier des charges comp<strong>le</strong>t d'un projet, défi nition<br />
d'une prestation souhaitée et description des résultats attendus<br />
Impliquer <strong>le</strong>s différents acteurs dans la rédaction<br />
• Lister <strong>le</strong>s partenaires et <strong>le</strong>ur rô<strong>le</strong> au sein du projet : maîtres d'ouvrage, clients, prestataires<br />
internes ou externes, experts<br />
• Déterminer <strong>le</strong>s partenaires à consulter dès la rédaction du cahier des charges<br />
• Utiliser <strong>le</strong> cahier des charges comme outil de communication interne et externe<br />
Exercice d'application : identifi cation des modalités de rédaction du cahier des charges<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour rédiger<br />
son cahier des charges avec succès<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de concevoir <strong>le</strong> cahier des charges<br />
de votre projet et de maîtriser cette étape clé pour la réussite de votre projet.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
SOLUTIONS GRANDS COMPTES<br />
Un ensemb<strong>le</strong> de services et d'avantages<br />
qui garantit une gestion optima<strong>le</strong> de votre<br />
investissement formation<br />
- Un accord cadre spécifi que et adapté<br />
- Un interlocuteur unique<br />
- Des offres exclusives et des prestations dédiées<br />
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EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
129
LES MÉTHODES ET OUTILS DU PROJET<br />
Les tab<strong>le</strong>aux de bord du chef de projet<br />
Piloter son projet grâce à des outils simp<strong>le</strong>s et adaptés<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Piloter un projet, c'est se focaliser<br />
sur l'avancement, <strong>le</strong>s résultats et prendre<br />
<strong>le</strong>s bonnes décisions. Disposer d'un bon tab<strong>le</strong>au<br />
de bord est donc essentiel pour chaque chef<br />
de projet. Bien conçu, il permet un pilotage<br />
facilité de celui-ci. Élaborer ce tab<strong>le</strong>au, s'assurer<br />
de son impact auprès des acteurs, définir<br />
<strong>le</strong>s indicateurs… autant de points à traiter<br />
pour disposer d'un outil efficace.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Élaborer <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord de son projet.<br />
• Connaître <strong>le</strong>s critères d'effi cacité d'un tab<strong>le</strong>au de bord.<br />
• Utiliser <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord dans <strong>le</strong> pilotage du projet.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet occasionnels<br />
• Chefs de projet de métier<br />
1 jour<br />
7 heures<br />
Code 5229<br />
Tarif HT : 845 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
28 mars 2013<br />
29 mai 2013<br />
1 er juil<strong>le</strong>t 2013<br />
30 septembre 2013<br />
29 novembre 2013<br />
Lyon<br />
29 mai 2013<br />
29 novembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
29 mai 2013<br />
29 novembre 2013<br />
PROGRAMME<br />
Les tab<strong>le</strong>aux : un outil essentiel du manager de projet<br />
Clarifier <strong>le</strong>s fonctions du tab<strong>le</strong>au de bord de projet<br />
• Rappel des principes fondamentaux du pilotage de projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s critères d'effi cacité du tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Recenser <strong>le</strong>s domaines à piloter dans un projet<br />
Partage d'expériences : <strong>le</strong>s différents tab<strong>le</strong>aux de bord des participants et <strong>le</strong>ur utilisation<br />
Élaborer son tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s acteurs du projet et <strong>le</strong>urs attentes d'information<br />
• Se poser <strong>le</strong>s bonnes questions<br />
• Déterminer <strong>le</strong>s résultats à suivre<br />
• Col<strong>le</strong>cter l'information<br />
Exercice d'application : élaboration d'une trame de tab<strong>le</strong>au de bord sur <strong>le</strong>s projets<br />
des participants<br />
Manager son projet avec un tab<strong>le</strong>au de bord<br />
Piloter <strong>le</strong> projet à l'aide du tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Déterminer <strong>le</strong>s indicateurs de suivi de la performance, d'a<strong>le</strong>rte et d'anticipation<br />
• Partager <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord avec <strong>le</strong>s acteurs du projet<br />
• Mesurer l'impact du tab<strong>le</strong>au de bord sur <strong>le</strong> comportement<br />
Mise en situation : construction du tab<strong>le</strong>au de bord des projets des participants<br />
Communiquer avec <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au de bord de projet<br />
• Développer l'ergonomie de son tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Mesurer l'impact de l'outil sur <strong>le</strong> comportement des acteurs<br />
• Dynamiser son tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Enrichir <strong>le</strong>s réunions de présentation du tab<strong>le</strong>au de bord<br />
Plan d'action personnel : mise en place ou amélioration du tab<strong>le</strong>au de bord des projets<br />
des participants<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez <strong>le</strong>s principaux éléments pour faire<br />
de votre tab<strong>le</strong>au de bord un outil d'aide de pilotage de votre projet.<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Planifi er et piloter son projet "<br />
(code 5231 p. 126).<br />
OFFRES TARIFAIRES<br />
- Jusqu'à 15 % de réduction sur la 3 e formation<br />
(-10 % sur la 2 e ), si vous inscrivez simultanément<br />
3 collaborateurs sur la même formation<br />
- Avantage fidélité pour optimiser votre plan<br />
de formation avec une remise pouvant al<strong>le</strong>r<br />
jusqu'à 12 %<br />
130 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LES MÉTHODES ET OUTILS DU PROJET<br />
Conduire <strong>le</strong>s réunions projet<br />
Du lancement à la clôture<br />
Le chef de projet consacre une part importante<br />
de son temps à des réunions. El<strong>le</strong>s permettent<br />
de mener à bien <strong>le</strong> projet. Il existe différents types<br />
de réunions : lancement, comité de pilotage,<br />
revue de projet, résolution de problème…<br />
Chacune a un objectif, des résultats à atteindre,<br />
des participants différents mais toutes ont un point<br />
commun : el<strong>le</strong>s doivent être préparées et arriver<br />
au résultat visé.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er et préparer <strong>le</strong>s réunions et <strong>le</strong>s entretiens<br />
nécessaires à la réussite d'un projet.<br />
• Animer des réunions productives visant la réussite d'un projet.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience du management de projet ou avoir suivi<br />
" Les 7 outils clés du chef de projet occasionnel "<br />
(code 5163 p. 118).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet<br />
• Directeurs de projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5089<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
11-12 avril 2013<br />
24-25 juin 2013<br />
7-8 octobre 2013<br />
5-6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Négocier en mode projet "<br />
(code 5227 p. 140).<br />
PROGRAMME<br />
Construire et préparer sa réunion<br />
• Évaluer la situation en amont et <strong>le</strong>s résultats visés à l'issue de la réunion<br />
• Construire une stratégie, des méthodes et des outils<br />
• Préparer l'ordre du jour, identifi er <strong>le</strong>s participants et fi xer <strong>le</strong> dérou<strong>le</strong>ment<br />
Exercice d'application : construction d'une réunion pour l'utilisation d'une nouvel<strong>le</strong><br />
méthode<br />
Préparer et animer <strong>le</strong>s réunions de vie d'un projet<br />
Le rô<strong>le</strong> du pilote, <strong>le</strong> démarrage et la conclusion de la réunion<br />
• Organiser, faciliter, régu<strong>le</strong>r et produire<br />
• Gérer <strong>le</strong>s personnes diffi ci<strong>le</strong>s<br />
• Connaître <strong>le</strong>s bonnes pratiques du démarrage et de la conclusion<br />
• Connaître <strong>le</strong>s trois domaines à gérer par <strong>le</strong> pilote : matériel, logique et relationnel<br />
Les réunions avec <strong>le</strong> comité de pilotage<br />
• Prendre en compte <strong>le</strong>s attentes des membres du comité de pilotage (Copil)<br />
• Préparer et animer un Copil<br />
La réunion de présentation de projet<br />
• Informer et communiquer pour développer l'adhésion au projet<br />
• Être clair et crédib<strong>le</strong>, susciter l'intérêt<br />
Mise en situation : présentation de projet sur un temps court<br />
La réunion de lancement d'un projet<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s résultats visés et la structure de la réunion<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s contributions et gérer <strong>le</strong>s échanges<br />
Mise en situation : conduite de réunion de lancement<br />
Les réunions d'avancement de projet<br />
• Organiser des rituels<br />
• Piloter <strong>le</strong>s réunions, valider <strong>le</strong>s résultats intermédiaires<br />
• Faire un re<strong>le</strong>vé des décisions<br />
Mise en situation : conduite d'une réunion d'avancement<br />
Mener <strong>le</strong>s réunions comp<strong>le</strong>xes du projet<br />
Les réunions d'échange et de décision<br />
• Gérer effi cacement la réunion<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s étapes pour arriver à une bonne décision<br />
Mise en situation : conduite de réunion d'élaboration de règ<strong>le</strong>s de fonctionnement<br />
sur un projet<br />
La réunion de capitalisation : la réunion de fin de projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s enjeux de la capitalisation<br />
• Clôturer <strong>le</strong> projet<br />
Les réunions de résolution de problème, de crise<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s étapes d'un processus de résolution de problème<br />
• Éviter et surmonter <strong>le</strong>s confl its en cas de crise<br />
Mise en situation : résolution de problème<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en place pour réussir<br />
<strong>le</strong>s réunions et entretiens d'un projet<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez définir, organiser et animer <strong>le</strong>s réunions<br />
pour un projet bien structuré.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
Modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning optionnel : " Conduire efficacement une réunion "<br />
Descriptif sur www.efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
131
LES MÉTHODES ET OUTILS DU PROJET<br />
Piloter un projet par <strong>le</strong>s risques<br />
S'aventurer avec plus de sécurité malgré <strong>le</strong>s incertitudes des projets<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Le propre d'un projet est d'évoluer dans l'espace<br />
et dans <strong>le</strong> temps : nouvel<strong>le</strong>s fonctions demandées<br />
ou changements non maîtrisés, événements<br />
externes ou internes à l'équipe… autant de risques<br />
qu'il faut anticiper et maîtriser pour respecter<br />
<strong>le</strong>s coûts, <strong>le</strong>s délais et la qualité du projet.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Comprendre et s'approprier l'évaluation des risques en phase<br />
de développement du projet.<br />
• Comprendre et s'approprier <strong>le</strong> pilotage du projet<br />
par <strong>le</strong>s risques en phase de réalisation.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s bonnes pratiques des grandes entreprises<br />
industriel<strong>le</strong>s en la matière.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience du management de projet ou avoir suivi<br />
" Planifi er et piloter son projet " (code 5231 p. 126).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs et futurs chefs de projet<br />
• Toute personne amenée à piloter un projet et souhaitant<br />
s'approprier <strong>le</strong>s outils lui permettant de mener à bien<br />
sa mission<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5108<br />
Tarif HT : 1 310 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
8-9 avril 2013<br />
27-28 juin 2013<br />
1 er -2 octobre 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Reprendre un projet<br />
en diffi culté " (code 5228 p. 133).<br />
PROGRAMME<br />
Évaluer <strong>le</strong>s risques en phase de développement<br />
Identifier pourquoi <strong>le</strong>s projets ont tendance à dériver<br />
• Diagnostiquer <strong>le</strong>s maladies du projet : symptômes et remèdes<br />
• Tirer <strong>le</strong>s <strong>le</strong>çons de l'expérience<br />
Définir la cartographie des risques<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s risques en amont du projet<br />
• Prendre conscience des risques endogènes du projet<br />
• Appréhender <strong>le</strong>s risques lors de la réalisation du projet<br />
Exercice d'application : identifi cation en sous-groupes par nature de risque<br />
Évaluer <strong>le</strong>s risques<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s critères d'évaluation des risques<br />
• Produire un référentiel des risques<br />
• Faire une revue des risques<br />
Exercice d'application : élaboration d'un processus de revue des risques<br />
Réduire <strong>le</strong>s risques<br />
• Prévoir <strong>le</strong>s provisions pour risque<br />
• Établir des clauses contractuel<strong>le</strong>s pertinentes<br />
• Mettre en place des garanties<br />
Étude de cas : analyse des méthodes de réduction des risques dans un projet<br />
en France ou à l'international<br />
Piloter <strong>le</strong> projet par <strong>le</strong>s risques en phase de réalisation<br />
Réactualiser <strong>le</strong>s risques au lancement du projet<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s responsabilités des différents acteurs<br />
• Attribuer <strong>le</strong>s actions de réduction<br />
• Établir un processus de revue périodique et un système d'a<strong>le</strong>rte<br />
Mise en situation : sur l'attribution des actions de réduction<br />
Piloter par <strong>le</strong>s risques<br />
• Faire une revue mensuel<strong>le</strong><br />
• Procéder à une veil<strong>le</strong> permanente des nouveaux risques<br />
• Mener des audits du projet<br />
Exercice d'application : élaboration d'un processus d'audit<br />
Rester vigilant<br />
• Vis-à-vis du client du projet<br />
• Vis-à-vis des fournisseurs et sous-traitants<br />
• Vis-à-vis de l'équipe projet<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour piloter<br />
son projet par <strong>le</strong>s risques<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis <strong>le</strong>s méthodes et <strong>le</strong>s outils qui vous<br />
permettront de piloter avec succès <strong>le</strong>s risques d'un projet.<br />
132 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LES MÉTHODES ET OUTILS DU PROJET<br />
Reprendre un projet en difficulté<br />
Réaliser un audit pour redresser un projet<br />
La conduite d'un projet peut être un exercice<br />
comp<strong>le</strong>xe. Le contexte peut évoluer, <strong>le</strong> projet<br />
peut se retrouver sans pilote et <strong>le</strong>s coûts devenir<br />
incontrôlab<strong>le</strong>s… Réaliser un diagnostic des causes<br />
de cette sous-performance, créer un contexte<br />
favorab<strong>le</strong> au redressement sont autant de qualités<br />
et de compétences nécessaires au nouveau chef<br />
ou directeur de projet pour reprendre et redresser<br />
un projet.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Réaliser un diagnostic du projet.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s causes des diffi cultés pour bâtir un plan d'action<br />
adapté.<br />
• Lancer <strong>le</strong> redressement et initier un pilotage tenant compte<br />
des diffi cultés passées.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Être un chef de projet confi rmé ou avoir suivi " Piloter un projet<br />
par <strong>le</strong>s risques " (code 5108 p. 132).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet confi rmés ou directeurs de projet<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de projet reprenant un projet initié<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5228<br />
Tarif HT : 1 310 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
11-12 avril 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
25-26 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Négocier en mode projet "<br />
(code 5227 p. 140).<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre pourquoi <strong>le</strong>s projets ne sont pas performants<br />
• Connaître <strong>le</strong>s éléments contextuels pouvant impacter <strong>le</strong> projet<br />
• Les causes endogènes et exogènes<br />
• Reconnaître <strong>le</strong>s situations où un redressement du projet s'impose<br />
• Distinguer reprise et redressement<br />
Partage d'expériences : autour des situations vécues par <strong>le</strong>s participants<br />
Réaliser un audit du projet<br />
Identifier <strong>le</strong>s causes de dysfonctionnement<br />
• Auditer l'équipe<br />
• Diagnostiquer <strong>le</strong>s composantes du projet : cadrage, contexte, budget, coûts, risques,<br />
échéances, administration du projet…<br />
• Repérer <strong>le</strong>s actions d'urgence à envisager<br />
• Identifi er <strong>le</strong> moment où passer de la recherche des causes à la recherche de solutions<br />
Exercice d'application : élaboration d'une trame de référentiel d'audit<br />
Utiliser un référentiel pour auditer <strong>le</strong> projet<br />
• Connaître <strong>le</strong>s référentiels disponib<strong>le</strong>s<br />
• Utiliser <strong>le</strong> référentiel adapté : analyse avantages/inconvénients<br />
• Auditer <strong>le</strong> projet à l'aide d'un référentiel<br />
Partage d'expériences : échanges sur <strong>le</strong>s différents référentiels connus et utilisés<br />
et sur <strong>le</strong>s bonnes pratiques<br />
Mettre en place un plan d'action pour redresser <strong>le</strong> projet<br />
Définir <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s bases du projet<br />
• Revalider <strong>le</strong>s objectifs et fonctions du projet<br />
• Recentrer <strong>le</strong> projet selon des diffi cultés identifi ées<br />
• Mettre en place des indicateurs sur <strong>le</strong>s points sensib<strong>le</strong>s du projet<br />
• Assurer l'acceptation et l'adhésion au projet de tous <strong>le</strong>s acteurs : partenaires,<br />
équipes projets, décideurs…<br />
Exercice d'application : recentrer un projet sur la base d'un cas type scénarisé<br />
Lancer <strong>le</strong> pilotage du projet<br />
• Établir un nouveau planning tenant compte des nouveaux objectifs<br />
• Sécuriser <strong>le</strong>s délais et la remise des livrab<strong>le</strong>s<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s risques pour mieux <strong>le</strong>s prévoir et <strong>le</strong>s surveil<strong>le</strong>r : coûts, diffi cultés<br />
de réalisation…<br />
• Concevoir un tab<strong>le</strong>au de bord aménagé<br />
Mise en situation : simulation de la réunion de lancement<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de redresser un projet après avoir<br />
audité <strong>le</strong>s causes de dérives et de piloter ce projet en focalisant sur <strong>le</strong>s nouveaux<br />
points de vigilance.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
NEWSLETTERS EFE<br />
- Une actualité technique forte analysée<br />
par nos meil<strong>le</strong>urs spécialistes<br />
- Le choix parmi 10 news<strong>le</strong>tters mensuel<strong>le</strong>s<br />
sur nos domaines experts<br />
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EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
133
LES MÉTHODES ET OUTILS DU PROJET<br />
Budgéter et financer un projet<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s aspects fi nanciers de la gestion de projet<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Tout projet nécessite une gestion des plus<br />
pointues de ses aspects financiers. L'estimation<br />
des coûts et de la rentabilité ou <strong>le</strong> financement,<br />
sont autant de paramètres qu'il convient<br />
de maîtriser pour gérer au mieux un projet.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Mener une analyse des coûts et construire un budget adapté<br />
à la spécifi cité du projet.<br />
• Mettre en place et utiliser des indicateurs d'analyse<br />
de rentabilité et de risque.<br />
• Établir un plan de fi nancement pertinent.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Il est recommandé d'avoir préalab<strong>le</strong>ment suivi " Finance<br />
pour non-fi nanciers - Niveau 1 " (code 9100 du <strong>catalogue</strong><br />
Banque - Finance - Assurances - Mutuel<strong>le</strong>s).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet<br />
• Managers<br />
• Toute personne impliquée dans la mise en place et la gestion<br />
d'un projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 9116<br />
Tarif HT : 1 550 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
6-7 juin 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Contrô<strong>le</strong> de gestion de projet "<br />
(code 6057 p. 135).<br />
PROGRAMME<br />
Maîtriser l'environnement économique et financier d'un projet<br />
Conduire une analyse économique du projet<br />
• Défi nir <strong>le</strong> projet et ses objectifs : stratégique et opérationnel, technologique et commercial,<br />
comptab<strong>le</strong> et fi nancier<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers de création de va<strong>le</strong>ur<br />
Estimer <strong>le</strong> coût initial<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s besoins<br />
• Déterminer <strong>le</strong>s moyens alloués au projet<br />
Exercice d'application : établissement du budget de trésorerie d'un projet<br />
Évaluer la rentabilité du projet et <strong>le</strong>s risques associés<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s paramètres financiers du projet<br />
• Flux de trésorerie d'investissement, d'exploitation et de fi nancement<br />
• Durée, va<strong>le</strong>ur résiduel<strong>le</strong> et va<strong>le</strong>ur fi na<strong>le</strong><br />
Déterminer <strong>le</strong> taux d'actualisation<br />
• Le coût des capitaux propres, <strong>le</strong> coût de l'endettement, <strong>le</strong> Coût Moyen Pondéré du Capital<br />
(CMPC)<br />
Identifier <strong>le</strong>s critères de rentabilité<br />
• Va<strong>le</strong>ur Actuel<strong>le</strong> Nette (VAN), délai de récupération (payback), Taux Interne de Rentabilité<br />
(TIR), Retour sur Investissement (ROI)<br />
• Relation entre VAN et taux d'actualisation<br />
• Avantages et limites de chaque critère<br />
Étude de cas : évaluation et simulation de la rentabilité d'un projet en fonction de critères<br />
économiques et fi nanciers<br />
Déterminer <strong>le</strong>s différents niveaux de risque<br />
• Mener une analyse de sensibilité<br />
• Faire une analyse de scénari<br />
• Conduire une analyse de réversibilité<br />
Arbitrer entre risque et rentabilité<br />
Choisir <strong>le</strong> mode de financement optimal<br />
Faire appel à l'autofinancement<br />
• Les fonds propres<br />
• Les quasi fonds propres<br />
Recourir à l'endettement<br />
• L'emprunt bancaire<br />
• Le crédit-bail<br />
Exercice d'application : élaboration du plan de fi nancement d'un projet et analyse<br />
de l'incidence du mode de fi nancement choisi sur l'équilibre fi nancier de l'entreprise<br />
Mesurer et suivre la performance financière du projet<br />
Construire un tab<strong>le</strong>au de bord adapté<br />
• Les fonctions et qualités d'un bon indicateur<br />
• Les différents types d'indicateurs : indicateurs de performance et de pilotage, de moyens,<br />
d'a<strong>le</strong>rte et de résultat<br />
Évaluer <strong>le</strong>s résultats obtenus<br />
Établir des mesures correctives<br />
Exercice d'application : construction d'un tab<strong>le</strong>au de bord adapté aux caractéristiques<br />
d'un projet<br />
Compétences métier<br />
À l'issue de cette formation, vous serez capab<strong>le</strong> de déterminer <strong>le</strong> seuil de rentabilité<br />
d'un projet.<br />
134 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
LES MÉTHODES ET OUTILS DU PROJET<br />
Contrô<strong>le</strong> de gestion de projet<br />
Mesurer et suivre la rentabilité économique d'un projet<br />
De plus en plus souvent, <strong>le</strong>s entreprises mettent<br />
en place des organisations transitoires qu'el<strong>le</strong>s<br />
doivent gérer dans <strong>le</strong> trip<strong>le</strong> souci de la maîtrise<br />
des coûts, des délais et de la qualité. Ce souci<br />
de maîtrise s'appuie sur des méthodes et, audelà,<br />
sur des réf<strong>le</strong>xes, notamment de reprévision<br />
que l'on qualifie de manière généra<strong>le</strong> de gestion<br />
en mode projet.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Disposer d'un outil de contrô<strong>le</strong> spécifi que à la gestion<br />
de projet.<br />
• Élaborer <strong>le</strong>s tab<strong>le</strong>aux de bord et <strong>le</strong>s indicateurs clés<br />
pour la gestion d'un projet.<br />
• Contrô<strong>le</strong>r <strong>le</strong> dérou<strong>le</strong>ment d'un projet sur <strong>le</strong> plan fi nancier.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de base du contrô<strong>le</strong> de gestion.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Contrô<strong>le</strong>urs de gestion<br />
• Responsab<strong>le</strong>s de projet<br />
• Tout responsab<strong>le</strong> opérationnel ou fi nancier ayant à gérer<br />
un projet et à en contrô<strong>le</strong>r l'exécution<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 6057<br />
Tarif HT : 1 465 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
27-28 mars 2013<br />
21-22 octobre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Le contrô<strong>le</strong> de gestion de projet : <strong>le</strong>s critères de performance<br />
à mettre en œuvre<br />
Analyse de la rentabilité économique d'un projet<br />
Mesurer la rentabilité d'un investissement<br />
• Pay back<br />
• Va<strong>le</strong>ur Actualisée Nette (VAN)<br />
• Taux de Rendement Interne (TRI)<br />
Prise en compte des risques<br />
Élaboration de scénarios pour chiffrer <strong>le</strong>s risques<br />
Exercice d'application : calcul de la rentabilité économique d'un projet<br />
Faire cohabiter projets et budgets<br />
Programmer et planifier <strong>le</strong> projet<br />
• Budgéter <strong>le</strong> projet<br />
• Optimiser la gestion de trésorerie du projet<br />
• Procéder aux ajustements budgétaires<br />
Organiser <strong>le</strong>s ressources en mode projet<br />
Outils de maîtrise des coûts<br />
Différentes méthodes d'estimation possib<strong>le</strong>s<br />
• Importance des réévaluations des coûts à terminaison comme mode de pilotage<br />
Coûts comp<strong>le</strong>ts<br />
Direct costing<br />
Exercice d'application : suivi des coûts d'un projet<br />
Réalisation et suivi des projets : savoir utiliser <strong>le</strong>s tab<strong>le</strong>aux de bord<br />
Suivi budgétaire ou " cost control "<br />
• Les réestimations comme base du vrai contrô<strong>le</strong> des coûts<br />
Utilisation d'un système de tab<strong>le</strong>aux de bord pertinents<br />
• Importance de la réactivité par rapport aux dérives de coûts<br />
Analyse des écarts rapportés aux différents scénarios<br />
Exercice d'application : réalisation d'un tab<strong>le</strong>au de bord de suivi d'un projet<br />
Les outils informatiques de coordination de projet<br />
• Utilité des outils informatiques décisionnels<br />
Compétences métier<br />
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mettre en place des outils<br />
de pilotage permettant de suivre l'évolution du budget de vos projets.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
L’INTRA EFE<br />
Formations <strong>catalogue</strong><br />
personnalisées ou 100 % sur mesure<br />
➤ 01 44 09 21 95 ou intra@efe.fr<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
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135
MANAGER EN MODE PROJET<br />
Constituer et organiser son équipe projet<br />
Le <strong>le</strong>adership du chef de projet pour manager hors hiérarchie<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Réussir un projet ne repose pas uniquement<br />
sur la technique et la gestion. La mission du chef<br />
de projet est de fédérer et de motiver l'équipe pour<br />
la mener vers <strong>le</strong> succès. Mettre sur pied, conduire,<br />
piloter un projet et obtenir <strong>le</strong>s résultats attendus<br />
nécessitent des qualités humaines qui demandent<br />
à être travaillées.<br />
• OBJECTIFS<br />
• S'approprier <strong>le</strong>s outils et comportements permettant<br />
d'impliquer et de motiver l'équipe dès <strong>le</strong> démarrage.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s spécifi cités du management hors hiérarchie.<br />
• Développer son infl uence et son rô<strong>le</strong> de <strong>le</strong>ader.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet<br />
• Toute personne en charge du pilotage d'un projet<br />
ayant à constituer et encadrer une équipe<br />
3 jours<br />
21 heures<br />
Code 5024<br />
Tarif HT : 1 730 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
25 au 27 mars 2013<br />
17 au 19 juin 2013<br />
9 au 11 octobre 2013<br />
4 au 6 décembre 2013<br />
Lyon<br />
17 au 19 juin 2013<br />
4 au 6 décembre 2013<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
17 au 19 juin 2013<br />
4 au 6 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Planifi er et piloter son projet "<br />
(code 5231 p. 126).<br />
PROGRAMME<br />
Réussir la constitution de son équipe projet<br />
Définir <strong>le</strong>s particularités d'une équipe projet et du management hors hiérarchie<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différents acteurs en présence<br />
• Réunir <strong>le</strong>s conditions de réussite d'une équipe projet<br />
• Se positionner et défi nir son rô<strong>le</strong><br />
Autodiagnostic : de son <strong>le</strong>adership<br />
Construire son équipe projet<br />
• Construire la relation avec chacun des membres de l'équipe projet<br />
• Gérer la relation avec <strong>le</strong>s responsab<strong>le</strong>s hiérarchiques<br />
• Préparer et animer la réunion de lancement<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : l'entretien de contribution<br />
Exercice d'application : la relation contributeur projet - hiérarchie du contributeur<br />
et chef de projet<br />
Identifier et mettre en place <strong>le</strong>s modalités de fonctionnement<br />
• Établir <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s du jeu de l'équipe<br />
• Répartir <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s, <strong>le</strong>s responsabilités et organiser <strong>le</strong> travail<br />
• Repérer <strong>le</strong>s outils de communication et de suivi indispensab<strong>le</strong>s au sein de l'équipe<br />
Animer son équipe projet au quotidien et affirmer son <strong>le</strong>adership<br />
de chef de projet<br />
Stimu<strong>le</strong>r l'engagement<br />
• Fédérer l'équipe projet autour de la réussite d'un projet<br />
• Manager sans <strong>le</strong> <strong>le</strong>vier de l'autorité hiérarchique<br />
Exercice d'application : <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers d'infl uence et la motivation<br />
Manager <strong>le</strong> projet et <strong>le</strong>s hommes<br />
• Impliquer <strong>le</strong>s personnes selon <strong>le</strong>s besoins du projet et <strong>le</strong>urs compétences<br />
• Manager l'individu et l'équipe<br />
• Développer la confi ance<br />
Mise en situation : recadrage et feedback<br />
Favoriser la cohésion de l'équipe projet<br />
• Créer une équipe performante<br />
• Exercer un rô<strong>le</strong> positif sur <strong>le</strong> climat de l'équipe<br />
Trouver des solutions positives pour <strong>le</strong> projet<br />
Négocier efficacement<br />
• Négocier et coopérer dans <strong>le</strong>s projets<br />
Anticiper et gérer <strong>le</strong>s conflits<br />
• Repérer <strong>le</strong>s comportements productifs et improductifs<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : négociation et confl it<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour réussir<br />
<strong>le</strong> management de son projet<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez actionner <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers qui vous permettront<br />
d'être <strong>le</strong> <strong>le</strong>ader reconnu d'une équipe projet performante.<br />
136 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER EN MODE PROJET<br />
Décider et gérer en mode projet<br />
Faire face à toutes <strong>le</strong>s situations pour garantir <strong>le</strong> succès d'un projet<br />
Au-delà de la maîtrise des coûts, des délais<br />
et de la qualité, <strong>le</strong> facteur humain est déterminant<br />
pour conduire un projet avec succès.<br />
C'est aussi <strong>le</strong> facteur <strong>le</strong> plus aléatoire.<br />
À compétences éga<strong>le</strong>s, un chef de projet<br />
performant se distingue par sa capacité à anticiper<br />
et à décider. Acquérir des outils de gestion<br />
et de décision lui permettront de mener à bien<br />
<strong>le</strong> projet qui est sous sa responsabilité.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s enjeux du management de projet.<br />
• Prendre <strong>le</strong>s décisions nécessaires.<br />
• Sécuriser <strong>le</strong>s prises de risque et <strong>le</strong>s aléas.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet débutants<br />
• Chefs de projet occasionnels<br />
• Toute personne ayant ponctuel<strong>le</strong>ment en charge la conduite<br />
d'un projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5165<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
11-12 avril 2013<br />
3-4 octobre 2013<br />
16-17 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communiquer en mode projet "<br />
(code 5167 p. 138).<br />
PROGRAMME<br />
Les enjeux du mode projet<br />
• Maîtriser <strong>le</strong> mode projet : <strong>le</strong>s enjeux<br />
• Connaître <strong>le</strong>s phases et <strong>le</strong>s étapes du mode projet<br />
• Prendre en compte <strong>le</strong> caractère décisif du cadrage et du bilan du projet<br />
• Le projet : un paradoxe et une nouvel<strong>le</strong> culture<br />
Test de connaissances : <strong>le</strong> projet<br />
Prendre une décision pertinente pour son projet<br />
Détail<strong>le</strong>r <strong>le</strong> processus en cinq étapes<br />
• De l'origine de la décision au dérou<strong>le</strong>ment de la prise de décision<br />
• Mettre sa décision à l'épreuve afi n d'anticiper <strong>le</strong>s conséquences<br />
• Clarifi er la fi nalité sous forme d'objectif<br />
• Oser penser et agir autrement pour innover<br />
Connaître <strong>le</strong>s outils pour bien décider<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s matrices de décision<br />
• Connaître la méthode des arbres de décision<br />
• Utiliser <strong>le</strong>s méthodes statistiques<br />
Décider en faisant face à la pression<br />
• Connaître ses diffi cultés personnel<strong>le</strong>s de prise de décision<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s différentes origines de la pression<br />
Mise en situation : repérer ce qui bloque la décision et traiter <strong>le</strong> problème au bon niveau<br />
Faire face aux difficultés avec succès<br />
S'appuyer sur des outils de gestion efficaces<br />
• Mettre en place une veil<strong>le</strong> effi cace et organisée<br />
• Surveil<strong>le</strong>r la qualité du reporting et du suivi<br />
• Maîtriser sa communication en interne comme en externe<br />
• Défi nir précisément <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s de chacun<br />
• Mettre en place des tab<strong>le</strong>aux de bord pertinents<br />
Activer des <strong>le</strong>viers de management pour faire face aux aléas<br />
• Asseoir son <strong>le</strong>adership<br />
• Favoriser la cohésion d'équipe<br />
• Anticiper et gérer <strong>le</strong>s confl its<br />
• Faire preuve de courage managérial<br />
Exercice d'application : l'identifi cation des rô<strong>le</strong>s en équipe et la gestion d'un aléa<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous maîtriserez <strong>le</strong>s enjeux et <strong>le</strong>s outils de pilotage<br />
et managerez avec plus d'efficacité <strong>le</strong>s imprévus et <strong>le</strong>s risques intrinsèques<br />
au mode projet.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
EFE S'ENGAGE SUR L'INTER<br />
Une action permanente pour garantir<br />
la réalisation des sessions inter<br />
Dès votre inscription reçue, nos conseil<strong>le</strong>rs<br />
vous informent des sessions garanties d'ouverture<br />
sur la formation choisie<br />
➤ 01 44 09 25 08<br />
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137
MANAGER EN MODE PROJET<br />
Communiquer en mode projet<br />
Organiser et renforcer sa communication dans ses projets<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Communiquer autour d'un projet<br />
est incontournab<strong>le</strong> et requiert, en amont,<br />
une réf<strong>le</strong>xion stratégique. Le chef de projet<br />
doit pouvoir concevoir sa stratégie<br />
de communication en identifiant ses enjeux,<br />
ses cib<strong>le</strong>s et <strong>le</strong> positionnement de son projet.<br />
La sé<strong>le</strong>ction des outils et supports et la capacité<br />
à communiquer, tant en interne qu'à l'externe, sont<br />
autant de facteurs de réussite d'un projet.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Cerner <strong>le</strong>s enjeux de la communication de son projet.<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques de communication interne et externe<br />
liées au mode projet.<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s <strong>le</strong>viers en fonction des cib<strong>le</strong>s visées.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience de la conduite de projet ou avoir suivi<br />
" Réussir <strong>le</strong> management de son projet " (code 5026 p. 119).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet<br />
• Directeurs de projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5167<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
23-24 mai 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
25-26 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
PROGRAMME<br />
Concevoir sa stratégie de communication<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s objectifs de communication<br />
• Défi nir une stratégie de communication pertinente<br />
• Choisir un positionnement et défi nir un territoire d'image cohérent avec l'identité<br />
de l'entreprise ou de l'organisation<br />
• Choisir <strong>le</strong> message, <strong>le</strong> public et <strong>le</strong> support<br />
• Déterminer à qui confi er la communication<br />
Étude de cas : communication projet d'une entreprise de télécommunication<br />
Élaborer son plan de communication<br />
• Choisir <strong>le</strong>s grands axes de communication<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s trois grands types d'objectifs opérationnels : informer, faire aimer et faire agir<br />
• Identifi er, segmenter, qualifi er ses cib<strong>le</strong>s de communication : établir une cartographie,<br />
identifi er <strong>le</strong>s cib<strong>le</strong>s essentiel<strong>le</strong>s et secondaires<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s thèmes communicants et <strong>le</strong>s messages à diffuser<br />
• Choisir <strong>le</strong>s ressources, <strong>le</strong>s techniques et <strong>le</strong>s outils en fonction des cib<strong>le</strong>s<br />
et des contraintes budgétaires<br />
Formaliser son plan de communication<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s différentes rubriques<br />
• Présenter ses budgets<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s indicateurs de réussite et d'atteinte des objectifs et <strong>le</strong>s moyens d'évaluation<br />
• Décliner <strong>le</strong> plan et <strong>le</strong>s programmes d'action<br />
Bien communiquer en interne pour mieux communiquer en externe<br />
Vendre son projet<br />
• Communiquer autour du projet<br />
• Les dix caractéristiques de la communication opérationnel<strong>le</strong><br />
• Les huit règ<strong>le</strong>s de la communication d'infl uence<br />
Exercice d'application : élaboration de la liste des causes d'échec et de réussite<br />
<strong>le</strong> plus fréquemment rencontrées<br />
Mettre en place une communication interne efficace<br />
• Conduire <strong>le</strong>s réunions projet<br />
• Impliquer <strong>le</strong>s responsab<strong>le</strong>s hiérarchiques des contributeurs<br />
• Intégrer <strong>le</strong>s parties prenantes<br />
Autodiagnostic : de son sty<strong>le</strong> d'animateur<br />
Orienter sa communication vers l'extérieur<br />
• La communication promotionnel<strong>le</strong> en cinq étapes<br />
• Rassurer <strong>le</strong> client/commanditaire et la direction<br />
• Associer <strong>le</strong>s utilisateurs<br />
• Optimiser <strong>le</strong>s relations avec la presse<br />
Test de connaissances : à partir des éléments vus précédemment<br />
Mesurer l'efficacité de ses actions et capitaliser<br />
• Les critères de mesure<br />
• Les quatre temps forts du bilan<br />
Jeu pédagogique : mise en relation des critères avec <strong>le</strong>s outils<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de faire de la communication<br />
un facteur de réussite de vos projets.<br />
138 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER EN MODE PROJET<br />
Le <strong>le</strong>adership du chef de projet<br />
Donner une nouvel<strong>le</strong> dimension à son management d'équipe projet<br />
La réussite d'un projet dépend du niveau<br />
d'engagement de l'ensemb<strong>le</strong> des acteurs,<br />
dont <strong>le</strong>s intérêts peuvent être contradictoires.<br />
Dès lors, <strong>le</strong> chef de projet doit adopter une posture<br />
de <strong>le</strong>ader et accroître son pouvoir d'influence.<br />
Affirmer son <strong>le</strong>adership à l'intérieur et à l'extérieur<br />
de l'équipe permet de réconcilier des intérêts<br />
différents et ainsi de favoriser la coopération<br />
autour du projet commun.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Prendre conscience de son niveau de <strong>le</strong>adership.<br />
• Donner une nouvel<strong>le</strong> dimension à son rô<strong>le</strong> de chef de projet<br />
grâce au <strong>le</strong>adership.<br />
• Favoriser la confi ance et la cohésion au sein de son équipe<br />
projet.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience de gestion de projet ou avoir suivi<br />
la formation " Constituer et organiser son équipe projet "<br />
(code 5024 p. 136).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet ou responsab<strong>le</strong>s de projet<br />
• Directeurs de projet<br />
• Toute personne en charge d'un projet ayant déjà<br />
une expérience de gestion de projet<br />
3 jours<br />
21 heures<br />
Code 5088<br />
Tarif HT : 1 895 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
25 au 27 mars 2013<br />
11 au 13 juin 2013<br />
8 au 10 octobre 2013<br />
16 au 18 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Chef de projet confi rmé "<br />
(code 5261 p. 121).<br />
PROGRAMME<br />
Associer <strong>le</strong> <strong>le</strong>adership à son management de projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s attentes des parties prenantes du projet vis-à-vis du chef de projet<br />
• Les types de compétences attendus pour <strong>le</strong> management de projet<br />
• Connaître <strong>le</strong>s composantes du <strong>le</strong>adership<br />
• Comprendre <strong>le</strong>s atouts du <strong>le</strong>adership dans son rô<strong>le</strong> de chef de projet vis-à-vis de l'équipe<br />
et des parties prenantes<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s intérêts du <strong>le</strong>adership dans <strong>le</strong> management de projet<br />
Développer sa posture de <strong>le</strong>ader<br />
• Mieux se connaître pour exercer son <strong>le</strong>adership<br />
• Comprendre son mode de fonctionnement à partir du MBTI ®<br />
• Identifi er ses points forts et points faib<strong>le</strong>s pour <strong>le</strong> management de projet<br />
Autodiagnostic : de son niveau de <strong>le</strong>adership sur la base du profi l MBTI ®<br />
• Accroître sa fl exibilité relationnel<strong>le</strong><br />
• Utiliser et développer ses capacités d'infl uence<br />
• Favoriser une communication franche et ouverte<br />
• Repérer et gérer <strong>le</strong>s comportements contre-productifs<br />
• Développer ses capacités d'écoute<br />
Exercice d'application : entraînement à l'écoute active<br />
Dynamiser son équipe grâce au <strong>le</strong>adership<br />
• Privilégier un climat coopératif : confi ance et responsabilisation<br />
• Motiver son équipe en donnant du sens<br />
• Instaurer une culture du feedback<br />
• Faciliter la coopération entre <strong>le</strong>s membres de l'équipe et entre l'équipe et l'extérieur<br />
Partage d'expériences : sur <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures pratiques coopératives<br />
Mise en situation : utilisation des techniques de feedback pour motiver son équipe<br />
Affirmer son <strong>le</strong>adership à l'extérieur de l'équipe<br />
• Exercer son devoir de conseil et d'a<strong>le</strong>rte vis-à-vis des clients du projet<br />
• Identifi er et comprendre <strong>le</strong>s jeux de pouvoir<br />
• Développer son pouvoir d'infl uence en développant <strong>le</strong>s comportements adéquats<br />
Exercice d'application : identifi cation des jeux de pouvoir<br />
Mise en situation : utilisation de son pouvoir d'infl uence pour convaincre<br />
un interlocuteur clé<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez donner une nouvel<strong>le</strong> dimension à votre<br />
management d'une équipe projet en vous positionnant en <strong>le</strong>ader.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
LE BLOG DU MANAGER 3.0<br />
Des artic<strong>le</strong>s de fond, des interviews, des chroniques<br />
Des conseils pratiques sur des sujets concrets<br />
Scannez ce code et retrouvez l'actualité<br />
du management sous toutes ses formes :<br />
texte, audio, vidéo…<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
139
MANAGER EN MODE PROJET<br />
Négocier en mode projet<br />
Avec l'ensemb<strong>le</strong> des partenaires d'un projet<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
La négociation est au cœur de toute conduite<br />
de projet. En interne, el<strong>le</strong> est indispensab<strong>le</strong> pour<br />
obtenir <strong>le</strong>s budgets, négocier la disponibilité<br />
des équipiers… En externe, <strong>le</strong> chef de projet doit<br />
négocier avec <strong>le</strong>s fournisseurs et <strong>le</strong>s partenaires<br />
sur de nombreux points : délais, coûts… Pour<br />
garantir la réussite du projet, il lui faut aborder<br />
ses négociations avec méthode et assurance.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er <strong>le</strong> mode d'emploi des acteurs internes et externes<br />
du projet face à une négociation.<br />
• Comprendre et s'approprier la méthode de base de toute<br />
bonne négociation.<br />
• Identifi er ses comportements dominants et ceux<br />
de ses interlocuteurs pour s'y adapter.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience de la conduite de projet ou avoir suivi<br />
" Réussir <strong>le</strong> management de son projet " (code 5026 p. 119).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet<br />
• Toute personne amenée à piloter un projet<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5227<br />
Tarif HT : 1 295 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
22-23 avril 2013<br />
13-14 juin 2013<br />
10-11 octobre 2013<br />
18-19 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Développer son infl uence "<br />
(code 5095 p. 141).<br />
PROGRAMME<br />
Comprendre et s'approprier <strong>le</strong>s bases de la négociation<br />
Se préparer pour réussir<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s acteurs du projet et <strong>le</strong>s domaines de négociation correspondants<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s objectifs et <strong>le</strong>s résultats attendus<br />
• Formaliser la méthode pour y parvenir<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s hypothèses et <strong>le</strong>s objectifs associés<br />
Exercice d'application : travail en binôme sur la fi che objectif<br />
S'appuyer sur une méthode éprouvée : la REINE<br />
Le rituel<br />
• Les sept étapes de l'ouverture<br />
• L'attitude à privilégier<br />
• L'arme du temps<br />
Exercice d'application : défi nition d'une check-list<br />
L'exploration<br />
• Pratiquer l'écoute active pour fl uidifi er la négociation à venir<br />
• Manier <strong>le</strong>s techniques de questionnement et de reformulation<br />
Autodiagnostic : de ses capacités à développer une écoute active<br />
L'influence<br />
• Choix d'une stratégie de négociation : de la compétition à la coopération<br />
• Bâtir ses arguments sur des faits, des chiffres et des références<br />
• Rebondir sur <strong>le</strong>s objections et <strong>le</strong>s transformer en arguments<br />
Jeu de rô<strong>le</strong>s : sur <strong>le</strong> traitement des objections<br />
La négociation<br />
• Déterminer <strong>le</strong> meil<strong>le</strong>ur sty<strong>le</strong> pour conclure<br />
• Élaborer une stratégie sur la base d'une gril<strong>le</strong> de l'échiquier<br />
• Être en mesure de dénouer <strong>le</strong>s blocages<br />
Exercice d'application : élaboration de sa propre stratégie<br />
L'évaluation<br />
• Analyser la négociation<br />
• Les sept atouts d'un bon négociateur<br />
S'approprier la dimension comportementa<strong>le</strong> de la négociation<br />
Découvrir son comportement dominant et repérer celui de son interlocuteur<br />
• Le directif, l'expansif, <strong>le</strong> consensuel et l'analytique<br />
Exercice d'application : autodiagnostic comportemental<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s principaux repères<br />
• Faire preuve de fl exibilité pour s'adapter à son interlocuteur<br />
Mise en situation : <strong>le</strong>s différents types de comportements en négociation<br />
Gérer <strong>le</strong>s situations déstabilisantes<br />
• Gérer son stress et celui de l'autre<br />
• Gagner en soup<strong>le</strong>sse en s'adaptant aux comportements dominants<br />
Mise en situation : jeux de négociation en situations comp<strong>le</strong>xes ou déstabilisantes<br />
Gérer <strong>le</strong>s situations diffici<strong>le</strong>s<br />
• S'affi rmer de façon positive<br />
• Utiliser une méthode éprouvée : DESC<br />
Autodiagnostic : de son assertivité<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour négocier<br />
au mieux en interne et en externe<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis l'ensemb<strong>le</strong> des méthodes pour mener<br />
à bien vos négociations visant la réussite votre projet.<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
140 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
MANAGER EN MODE PROJET<br />
Développer son influence<br />
Utiliser <strong>le</strong>s techniques de communication persuasive<br />
Convaincre son interlocuteur, influencer un groupe<br />
relève, d'une part, de l'art de la rhétorique<br />
et, d'autre part, du sens politique des organisations<br />
humaines. La capacité à influencer n'est<br />
pas nécessairement innée. El<strong>le</strong> relève éga<strong>le</strong>ment<br />
d'une démarche pragmatique qui,<br />
avec un peu d'apprentissage et de pratique,<br />
peut devenir un réf<strong>le</strong>xe.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s techniques d'infl uence en situations individuel<strong>le</strong>s<br />
ou col<strong>le</strong>ctives.<br />
• Optimiser <strong>le</strong> contenu de ses messages pour qu'ils aient<br />
un impact.<br />
• Acquérir <strong>le</strong>s réfl exes pour faire bouger ses interlocuteurs.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5095<br />
Tarif HT : 1 240 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
27-28 mars 2013<br />
30-31 mai 2013<br />
8-9 juil<strong>le</strong>t 2013<br />
23-24 septembre 2013<br />
28-29 novembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Le manager négociateur "<br />
(code 5238 p. 55).<br />
PROGRAMME<br />
Cadrer la situation et définir son objectif d'influence<br />
• Clarifi er <strong>le</strong>s notions d'infl uence et de manipulation<br />
• Défi nir l'objectif : infl uencer et/ou faire bouger<br />
• Distinguer <strong>le</strong>s situations individuel<strong>le</strong>s ou col<strong>le</strong>ctives<br />
Influencer en situation interpersonnel<strong>le</strong><br />
Travail<strong>le</strong>r son message<br />
• Pratiquer <strong>le</strong>s modè<strong>le</strong>s rhétoriques de persuasion<br />
• Adapter son message à l'interlocuteur<br />
Mise en situation : entraînement rhétorique à la technique des preuves<br />
Faire bouger l'interlocuteur<br />
• Mener un entretien d'actioning<br />
• Reconnaître rapidement <strong>le</strong>s limites de l'infl uence<br />
• Analyser <strong>le</strong>s stratégies effi caces<br />
Mettre en place une stratégie des alliés pour faire bouger un groupe<br />
Repérer alliés, opposants et passifs<br />
• Objectiver la relation par une analyse synergie/antagonisme<br />
• Distinguer alliés, opposants et passifs<br />
• Quadril<strong>le</strong>r <strong>le</strong> terrain<br />
• Faire bascu<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s passifs<br />
Jeu pédagogique : synergie/antagonisme<br />
Organiser ses alliés et faire face aux opposants<br />
• S'appuyer sur <strong>le</strong> premier cerc<strong>le</strong> et construire des alliances<br />
• Gérer <strong>le</strong>s opposants<br />
Étude de cas : analyse de séquences vidéos<br />
Accroître son aisance relationnel<strong>le</strong><br />
• Connaître <strong>le</strong>s bases de la communication verba<strong>le</strong> et non verba<strong>le</strong><br />
• Entrer en contact pour identifi er son interlocuteur<br />
• Détecter <strong>le</strong>s situations diffi ci<strong>le</strong>s et s'y adapter<br />
Exercice d'application : en identifi ant chez son interlocuteur <strong>le</strong>s moyens de l'infl uencer<br />
Plan d'action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour développer<br />
son infl uence<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez mettre en œuvre une stratégie d'influence<br />
et utiliser <strong>le</strong>s techniques pour atteindre vos objectifs.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
141
PILOTER DES PROJETS SPÉCIFIQUES<br />
Piloter un projet d'innovation<br />
Cyc<strong>le</strong> long pour développer des produits ou services nouveaux<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
L'innovation est un enjeu majeur et stratégique<br />
pour <strong>le</strong>s entreprises et dépasse <strong>le</strong>s murs<br />
des départements R&D. Prendre de l'avance<br />
sur ses concurrents, vendre un produit ou service<br />
inédit… autant de nécessités qui exigent<br />
de savoir piloter un projet d'innovation.<br />
Structurer <strong>le</strong> processus de gestion de projet<br />
et professionnaliser <strong>le</strong>s pratiques permettent<br />
de donner plus d'impact au projet d'innovation<br />
au service de l'entreprise et de sa performance.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Structurer et sécuriser son processus de conception<br />
de nouveaux produits ou services.<br />
• Intégrer <strong>le</strong> processus et l'ensemb<strong>le</strong> des métiers<br />
qui permettront de générer des produits ou services<br />
nouveaux et innovants.<br />
• Générer des produits ou services innovants.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Avoir une expérience du management de projet classique<br />
ou avoir suivi " Réussir <strong>le</strong> management de son projet "<br />
(code 5026 p. 119).<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Chefs de projet<br />
• Chefs de produit<br />
• Responsab<strong>le</strong>s qualité<br />
6 jours<br />
42 heures<br />
Code 5166<br />
Tarif HT : 2 990 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
13-14 décembre 2012,<br />
14-15 janvier et 6-7 février 2013<br />
9-10 avril, 15-16 mai<br />
et 20-21 juin 2013<br />
19-20 septembre, 15-16 octobre<br />
et 18-19 novembre 2013<br />
10-11 décembre 2013,<br />
16-17 janvier et 11-12 février 2014<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous maîtriserez <strong>le</strong>s étapes<br />
et outils essentiels pour piloter un projet d'innovation.<br />
PROGRAMME<br />
MODULE 1 Structurer son<br />
processus d'innovation<br />
Introduire l'innovation en phase<br />
de conception<br />
• Connaître <strong>le</strong>s degrés de l'innovation :<br />
rénovation, innovation et innovation<br />
de rupture<br />
• Préciser <strong>le</strong> champ des innovations :<br />
innovation produit, service, sur <strong>le</strong> procédé<br />
ou l'organisation<br />
• Intégrer l'innovation en conception<br />
• Créer de la va<strong>le</strong>ur<br />
Partage d'expériences : sur la façon<br />
dont est prise en compte la conception<br />
des nouveaux produits ou services<br />
Cerner <strong>le</strong>s besoins pour mieux<br />
anticiper<br />
• Caractériser un besoin : <strong>le</strong> Cahier<br />
des Charges Fonctionnel (CCF)<br />
• Anticiper un besoin<br />
• Formu<strong>le</strong>r l'objectif d'innovation<br />
Exercice d'application : formulation<br />
des objectifs d'innovation<br />
Définir <strong>le</strong>s grandes étapes<br />
de la conception d'un produit<br />
• La phase exploratoire : défi nir l'avantprojet<br />
• Les phases de conception, de réalisation,<br />
de production et de diffusion<br />
Étude de cas : analyse de modes<br />
de diffusion de son produit<br />
MODULE 2 Structurer son innovation<br />
en s'appuyant sur des outils fiab<strong>le</strong>s<br />
Structurer l'innovation<br />
en étapes clés<br />
• Élaborer la stratégie : opportunités<br />
de business<br />
• Explorer : recherche d'idées,<br />
conceptualisation<br />
• Exécuter : développement, production<br />
et lancement<br />
• Assesment : bilan de lancement,<br />
optimisation<br />
Appuyer la conception<br />
sur des outils fiab<strong>le</strong>s<br />
• Faire de la créativité <strong>le</strong> moteur<br />
de l'innovation<br />
• Intégrer <strong>le</strong>s techniques de créativité<br />
en conception<br />
• Faire une veil<strong>le</strong> effi cace<br />
• Créer de la va<strong>le</strong>ur ajoutée<br />
avec la méthode Blue Ocean<br />
Exercice d'application : transposition<br />
de la méthode Blue Ocean<br />
à son entreprise : défi nitions des espaces<br />
stratégiques encore non exploités<br />
MODULE 3 Piloter et sécuriser<br />
son projet d'innovation<br />
Piloter son projet d'innovation<br />
et son équipe<br />
• Organiser <strong>le</strong> projet : organigramme<br />
des tâches, PERT, GANTT<br />
• Budgéter son projet et défi nir<br />
<strong>le</strong>s indicateurs de suivi<br />
• Élaborer son tab<strong>le</strong>au de bord<br />
Exercice d'application : élaboration<br />
d'un tab<strong>le</strong>au de bord<br />
• Créer une équipe de conception adaptée<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s et responsabilités<br />
des différents acteurs<br />
• Connaître <strong>le</strong>s grands principes<br />
du management de projet : déléguer,<br />
décider, suivre et organiser<br />
Mise en situation : conduite de réunion<br />
Sécuriser son projet d'innovation<br />
• Maîtriser <strong>le</strong>s risques de son projet<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s risques liés à la conception<br />
• Mettre en place une conception sûre :<br />
méthode AMDEC<br />
• Gérer <strong>le</strong>s situations de crise<br />
et <strong>le</strong>s modifi cations<br />
• La propriété intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong> et industriel<strong>le</strong> :<br />
<strong>le</strong>s stratégies et <strong>le</strong>s solutions de protection<br />
Exercice d'application : dépôt d'un brevet,<br />
d'une marque, au niveau national<br />
et international<br />
Évaluation<br />
amont<br />
Exercices<br />
d'intersession<br />
Modu<strong>le</strong><br />
e-<strong>le</strong>arning<br />
Évaluation<br />
aval<br />
Classe<br />
virtuel<strong>le</strong><br />
142 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
PILOTER DES PROJETS SPÉCIFIQUES<br />
Piloter un projet événementiel<br />
Réussir ses manifestations et événements<br />
La communication événementiel<strong>le</strong> est un des outils<br />
à enjeux pour l'entreprise. El<strong>le</strong> se doit d'être<br />
réalisée de manière rigoureuse afin de générer<br />
des retombées uti<strong>le</strong>s. Les méthodes issues<br />
du management de projet permettent de gérer<br />
la conception et la préparation de son événement<br />
sereinement et de viser la réussite<br />
de sa manifestation.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Identifi er toutes <strong>le</strong>s étapes pour préparer une manifestation<br />
ou un événement.<br />
• Appliquer <strong>le</strong>s méthodes du management de projet<br />
pour assurer la réussite de son événement.<br />
• Capitaliser en interne et à l'extérieur autour<br />
de cette manifestation professionnel<strong>le</strong>.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Responsab<strong>le</strong>s et chargé(e)s de communication<br />
• Collaborateurs des services marketing<br />
• Assistants-assistantes de communication<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5226<br />
Tarif HT : 1 285 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
3-4 juin 2013<br />
26-27 septembre 2013<br />
9-10 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Communiquer en mode projet "<br />
(code 5167 p. 138).<br />
PROGRAMME<br />
Les fondamentaux<br />
• Distinguer <strong>le</strong>s différents types de projets événementiels : congrès, colloques, séminaires,<br />
journées portes ouvertes…<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s acteurs impliqués : internes et externes à l'entreprise<br />
• Défi nir la liste des événements adéquats selon son secteur d'activité<br />
Exercice d'application : identifi cation de son rô<strong>le</strong> dans l'organisation d'un événement<br />
Les objectifs de la manifestation<br />
• Choisir <strong>le</strong> type d'événement à organiser<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s enjeux et <strong>le</strong>s retours attendus<br />
• Mise en place d'un tab<strong>le</strong>au de bord précisant <strong>le</strong>s objectifs<br />
• Défi nir <strong>le</strong>s cib<strong>le</strong>s, <strong>le</strong>s objectifs et évaluer <strong>le</strong> budget<br />
Exercice d'application : construction d'un tab<strong>le</strong>au de bord, défi nition d'indicateurs<br />
et création d'un budget<br />
La phase de préparation de l'événement<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s ressources matériel<strong>le</strong>s et humaines nécessaires<br />
• Établir un rétroplanning<br />
• Mettre en place des tab<strong>le</strong>aux de bord pour <strong>le</strong> suivi du budget<br />
• Défi nir la liste des intervenants et choisir <strong>le</strong> lieu adéquat<br />
• Présenter un brief à une agence d'événementiel, rédiger un cahier des charges<br />
• Présenter <strong>le</strong> projet à sa hiérarchie pour validation<br />
• Gérer <strong>le</strong>s différents contributeurs internes et/ou externes à l'organisation de l'événement<br />
Exercice d'application : construction d'un rétroplanning et d'un cahier des charges<br />
La communication sur l'événement et autour de celui-ci<br />
• Vérifi er la mise à jour du fi chier cib<strong>le</strong><br />
• Réaliser et envoyer <strong>le</strong>s invitations et choisir <strong>le</strong> support adéquat<br />
• Gérer <strong>le</strong>s réponses et mettre en place un plan de relance<br />
• Choisir <strong>le</strong>s bons supports et autres documents à remettre aux participants<br />
• Penser à la signalétique, l'agencement, l'accueil, la coordination des livraisons…<br />
• Pilotage du budget et du rétroplanning<br />
Exercice d'application : élaboration d'un plan de préparation d'événement<br />
Le jour de l'événement : être responsab<strong>le</strong><br />
• Recevoir <strong>le</strong>s intervenants et faire un accueil personnalisé des invités<br />
• Gérer <strong>le</strong>s demandes du moment et assurer <strong>le</strong>s relations publiques<br />
• Tenir son rô<strong>le</strong> d'interface entre l'entreprise et <strong>le</strong>s fournisseurs<br />
• Superviser la clôture de l'événement<br />
Le bilan de l'événement : retombées<br />
• Mise à jour du tab<strong>le</strong>au de bord établi lors de la défi nition des objectifs<br />
• Analyser <strong>le</strong> retour des participants via <strong>le</strong> questionnaire d'évaluation<br />
• Mettre à jour sa base de données et établir un plan d'action post-événement<br />
• Valoriser l'événement en interne<br />
Exercice d'application : à partir d'un cas concret, mise en place d'un plan d'action<br />
et de présentation pour valoriser un événement<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis une méthode pour mener au succès<br />
votre manifestation ou événement professionnel, de sa conception jusqu'au jour J.<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
EFE Formations Inter-Intra 2013<br />
www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr<br />
143
PILOTER DES PROJETS SPÉCIFIQUES<br />
La démarche RSE comme <strong>le</strong>vier d'innovation<br />
Penser et travail<strong>le</strong>r autrement pour plus d'innovation<br />
MANAGEMENT DE PROJET<br />
Selon <strong>le</strong>s principes de la Responsabilité Sociéta<strong>le</strong><br />
des Entreprises (RSE), <strong>le</strong>s entreprises intègrent<br />
volontairement <strong>le</strong>s préoccupations socia<strong>le</strong>s,<br />
environnementa<strong>le</strong>s et économiques dans <strong>le</strong>urs<br />
activités et <strong>le</strong>urs interactions. El<strong>le</strong> permet ainsi<br />
de créer de la va<strong>le</strong>ur, de définir de nouveaux<br />
systèmes et produits. Changements incrémentaux,<br />
ruptures… la RSE mène à une innovation à fort<br />
impact environnemental, social et financier.<br />
• OBJECTIFS<br />
• Analyser son activité dans une vision de responsabilité<br />
sociéta<strong>le</strong>.<br />
• Repenser l'organisation dans son système élargi<br />
pour permettre l'émergence de changements.<br />
• Maîtriser de nouveaux concepts de production,<br />
de communication et de distribution, innovants et propres<br />
à la RSE.<br />
• PRÉREQUIS<br />
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.<br />
• PUBLIC CONCERNÉ<br />
• Managers et cadres souhaitant intégrer une démarche<br />
RSE comme <strong>le</strong>vier d'innovation<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
Code 5232<br />
Tarif HT : 1 250 €<br />
repas inclus<br />
Paris<br />
30-31 mai 2013<br />
19-20 septembre 2013<br />
2-3 décembre 2013<br />
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08<br />
Cette formation en Intra : 01 44 09 21 95<br />
Expertise +<br />
Nous vous conseillons aussi " Piloter un projet d'innovation "<br />
(code 5166 p. 142).<br />
PROGRAMME<br />
Penser <strong>le</strong>s enjeux sociétaux comme des opportunités commercia<strong>le</strong>s<br />
Comprendre <strong>le</strong>s nouveaux enjeux sociétaux et <strong>le</strong>s opportunités commercia<strong>le</strong>s<br />
afférentes<br />
• Connaître <strong>le</strong>s acteurs de RSE et <strong>le</strong>urs modes d'intervention<br />
• Identifi er comment traiter des problèmes sociétaux pour créer des opportunités<br />
commercia<strong>le</strong>s<br />
Définir <strong>le</strong>s parties prenantes d'une organisation<br />
• Initier <strong>le</strong> dialogue : défi nir <strong>le</strong>s interlocuteurs, <strong>le</strong> lieu et <strong>le</strong>s thèmes<br />
• Mettre en œuvre l'innovation organisationnel<strong>le</strong> pour récolter de l'information<br />
Analyser <strong>le</strong> positionnement de son entreprise par rapport aux thématiques<br />
sociéta<strong>le</strong>s<br />
• Défi nir des priorités parmi <strong>le</strong>s enjeux sociétaux pour son organisation en particulier<br />
Étude de cas : analyse de Porter et Kramer : de la Corporate Social Responsability (CSR)<br />
à la Corporate Shared Value (CSV)<br />
Mettre en œuvre un projet RSE<br />
Penser autrement avec la RSE<br />
• Défi nir <strong>le</strong> projet RSE<br />
• Traduire la responsabilité sociéta<strong>le</strong> en actions<br />
• Analyser la chaîne de va<strong>le</strong>ur<br />
• Identifi er quels projets pour quel service, entité, business unit de l'entreprise<br />
Actionner de nouveaux <strong>le</strong>viers d'innovation<br />
• Éco-conception : produire différemment en faisant des économies<br />
• Éco-communication : changer l'organisation de ses événements et de son marketing<br />
pour un meil<strong>le</strong>ur impact<br />
• Stratégies " Bases de la Pyramide "<br />
• L'innovation fruga<strong>le</strong><br />
• Management éthique et génération Y<br />
Étude de cas : sur un périmètre France et Monde<br />
Partage d'expériences : réfl exion de groupe sur <strong>le</strong>s différents <strong>le</strong>viers d'innovation<br />
et <strong>le</strong>ur possib<strong>le</strong> application dans <strong>le</strong>s entreprises de chacun<br />
Appliquer une démarche d'innovation à son entreprise<br />
grâce au concept de la RSE<br />
Définir son projet d'innovation<br />
• Analyser sa propre chaîne de va<strong>le</strong>urs<br />
• Se recentrer sur son cœur de métier<br />
• Identifi er <strong>le</strong>s secteurs d'innovation à privilégier<br />
• Constituer un groupe de créativité et de pilotage<br />
Exercice d'application : défi nition des <strong>le</strong>viers d'innovation possib<strong>le</strong>s<br />
Hiérarchiser ses priorités d'innovation<br />
• Faire une matrice de la vertu pour déterminer sa stratégie<br />
• Se positionner : suiveur, innovant, lobbyiste<br />
• Identifi er la matrice d'effi cience : en fonction des impacts et des coûts<br />
Exercice d'application : construction d'une matrice d'effi cience<br />
Évaluer <strong>le</strong>s impacts des projets innovants mis en place<br />
• Mesurer son impact en interne et en externe<br />
Plan d'action personnel : mise en œuvre dans son organisation d'un plan d'action<br />
pour innover grâce à la RSE<br />
Compétences acquises<br />
À l'issue de cette formation, vous saurez utiliser de nouveaux outils, propres<br />
à la RSE, pour penser autrement et innover sur <strong>le</strong> plan de la production,<br />
de la logistique, du commercial et du management.<br />
144 EFE Formations Inter-Intra 2013 www.efe.fr<br />
Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr
Bul<strong>le</strong>tin d'inscription<br />
Bul<strong>le</strong>tin à photocopier et à retourner au service inscriptions<br />
EFE - 35 rue du Louvre - 75002 PARIS<br />
Tél. : 01 44 09 25 08 - Fax : 01 44 09 22 22 - E-mail : inscriptions@efe.fr<br />
Société<br />
Raison socia<strong>le</strong> :<br />
N° SIRET :<br />
Code APE/NAF :<br />
Adresse :<br />
Code postal : Vil<strong>le</strong> :<br />
Pays :<br />
Personne chargée de l'inscription (si différente)<br />
Mme ❏ Ml<strong>le</strong> ❏ M. ❏<br />
Nom : Prénom :<br />
Fonction :<br />
Tél. : Fax :<br />
E-mail (1) :<br />
Adresse d'envoi de la convocation (si différente) :<br />
Code postal : Vil<strong>le</strong> :<br />
Participant 1<br />
Mme ❏ Ml<strong>le</strong> ❏ M. ❏<br />
Nom : Prénom :<br />
Fonction :<br />
Tél. : Fax :<br />
E-mail (1) :<br />
Adresse (si différente) :<br />
Code postal : Vil<strong>le</strong> :<br />
Participant 2<br />
Mme ❏ Ml<strong>le</strong> ❏ M. ❏<br />
Nom : Prénom :<br />
Fonction :<br />
Tél. : Fax :<br />
E-mail (1) :<br />
Adresse (si différente) :<br />
Code postal : Vil<strong>le</strong> :<br />
Titre :<br />
Formation<br />
Code :<br />
Date(s) :<br />
Lieu :<br />
Prix HT (TVA 19,6 %) :<br />
Je souhaite <strong>le</strong> modu<strong>le</strong> e-<strong>le</strong>arning complémentaire (2) :<br />
Oui ❏<br />
Non ❏<br />
Titre de modu<strong>le</strong> :<br />
❏ Pour <strong>le</strong> participant 1 ❏ Pour <strong>le</strong> participant 2<br />
Facturation / Financement<br />
Votre organisation interne prévoit-el<strong>le</strong> un bon de commande ?<br />
Oui ❏<br />
Non ❏<br />
Si oui, numéro :<br />
Le fi nancement de votre formation passera-t-el<strong>le</strong> par l'OPCA ?<br />
Oui ❏<br />
Non ❏<br />
Adresse de facturation si différente (OPCA ou autre) :<br />
Règ<strong>le</strong>ment<br />
❏ Ci-joint un chèque de<br />
€ TTC<br />
à l'ordre d'EFE Cursus<br />
❏ par virement à notre banque : BNP PARIBAS ELYSÉE<br />
HAUSSMANN, 37-39 rue d'Anjou, 75008 Paris,<br />
Compte n° 30004 00819 00011882412 61,<br />
libellé au nom d'EFE Cursus<br />
Le soussigné accepte <strong>le</strong>s conditions d'inscription.<br />
Date<br />
Signature et cachet de l'entreprise<br />
CSM13 WEB<br />
Membre de la Fédération de Formation<br />
Professionnel<strong>le</strong> habilité à délivrer une<br />
attestation descriptive de formation<br />
(1) Indispensab<strong>le</strong> pour vous adresser votre convocation<br />
(2) Si proposé au <strong>catalogue</strong><br />
Toute facture tient lieu de convention de formation simplifi ée.<br />
Conformément à l'artic<strong>le</strong> 6 de la loi n° 78-17 du 06/01/78 relative à l'informatique, aux fi chiers et aux libertés, tel<strong>le</strong> que modifi ée par la loi n° 2004-801 du 06/08/04, <strong>le</strong>s informations qui vous sont demandées<br />
sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services d'EFE. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectifi cation. Nos adresses peuvent faire l'objet d'une cession,<br />
d'une location ou d'un échange à d'autres sociétés. Si vous ne souhaitez pas être destinataire de <strong>le</strong>urs documents, merci de nous <strong>le</strong> signa<strong>le</strong>r.<br />
145
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE<br />
1. OBJET<br />
• Le présent document, ci-après « Conditions Généra<strong>le</strong>s<br />
de Vente » (CGV), s'applique à toutes <strong>le</strong>s offres<br />
de formation proposées par EFE, et faisant l'objet<br />
d'une commande de la part du client, à savoir <strong>le</strong>s<br />
formations présentiel<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s formations e-<strong>le</strong>arning,<br />
correspondant à des modu<strong>le</strong>s de formation dans un<br />
espace é<strong>le</strong>ctronique sécurisé, en mode e-<strong>le</strong>arning<br />
(ou Formations Ouvertes et À Distance - FOAD),<br />
accessib<strong>le</strong>s depuis sa plate-forme.<br />
• L'offre de services développée est conforme à<br />
la circulaire n° 2001/22 du 20 juil<strong>le</strong>t 2001 de la<br />
Délégation Généra<strong>le</strong> à l'Emploi et à la Formation<br />
Professionnel<strong>le</strong> relative aux formations ouvertes<br />
et à distance « FOAD » (e-<strong>le</strong>arning).<br />
• La commande est réputée ferme et défi nitive<br />
lorsque <strong>le</strong> client renvoie, par tout moyen, <strong>le</strong> bul<strong>le</strong>tin<br />
d'inscription signé (fax, transmission é<strong>le</strong>ctronique,<br />
courrier), une pré-inscription pouvant être effectuée<br />
par téléphone.<br />
• Le fait de passer commande implique adhésion<br />
entière et sans réserve du client aux présentes CGV<br />
et <strong>le</strong>ur annexe, <strong>le</strong> client se portant fort de <strong>le</strong>ur respect<br />
par l'ensemb<strong>le</strong> de ses salariés, préposés et agents.<br />
• Le client reconnaît à cet effet que, préalab<strong>le</strong>ment<br />
à la signature du bon de commande, il a bénéfi cié<br />
des informations et conseils suffi sants par EFE,<br />
lui permettant de s'assurer de l'adéquation de l'offre<br />
de services à ses besoins.<br />
• EFE se réserve <strong>le</strong> droit de réviser <strong>le</strong>s présentes<br />
conditions généra<strong>le</strong>s à tout moment, <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s<br />
conditions s'appliquant à toute nouvel<strong>le</strong> commande,<br />
quel<strong>le</strong> que soit l'antériorité des relations entre EFE<br />
et <strong>le</strong> client.<br />
2. TARIF<br />
• Le prix par participant est indiqué sur chaque fi che<br />
de formation. Les tarifs sont éga<strong>le</strong>ment consultab<strong>le</strong>s<br />
sur <strong>le</strong> site internet d'EFE et sur <strong>le</strong> <strong>catalogue</strong> de<br />
formation de l'année en cours.<br />
• L'inscription est effectuée au nom de la personne<br />
physique participant mais <strong>le</strong> client d'EFE est l'entreprise<br />
ou l'institution contractant et payant <strong>le</strong> montant<br />
de la formation.<br />
• Tous <strong>le</strong>s prix sont indiqués en euros, hors taxes<br />
et sont donc à majorer du taux de TVA en vigueur<br />
au jour de l'inscription.<br />
• Toute formation ou tout cyc<strong>le</strong> commencé est dû en<br />
totalité, même si <strong>le</strong> participant ne s'est pas présenté.<br />
• Nos tarifs sont forfaitaires. Dans <strong>le</strong> cas d'une formation<br />
présentiel<strong>le</strong>, ou comportant une partie présentiel<strong>le</strong>,<br />
ils comprennent la documentation pédagogique<br />
remise pendant la formation, <strong>le</strong>s déjeuners, petitsdéjeuners<br />
d'accueil et pauses-café.<br />
3. RÈGLEMENT<br />
• Le règ<strong>le</strong>ment de l'intégralité du prix de la formation<br />
est à effectuer à l'inscription*, ou au moment de la<br />
commande, comptant, sans escompte, par chèque<br />
à l'ordre d'EFE CURSUS ou par virement.<br />
* Excepté pour <strong>le</strong>s col<strong>le</strong>ctivités territoria<strong>le</strong>s qui,<br />
conformément aux règ<strong>le</strong>s établies par la comptabilité<br />
publique, règ<strong>le</strong>nt " après service fait ".<br />
• Tout paiement postérieur aux dates d'échéance<br />
fi gurant sur nos factures donnera lieu à l'application<br />
de pénalités de retard éga<strong>le</strong>s à 3 fois <strong>le</strong> taux d'intérêt<br />
légal en vigueur. El<strong>le</strong>s sont exigib<strong>le</strong>s sans qu'il soit<br />
besoin de mise en demeure.<br />
• En cas de paiement effectué par un OPCA, il<br />
appartient au bénéfi ciaire de s'assurer de la bonne<br />
fi n du paiement par l'organisme concerné. En cas de<br />
prise en charge partiel<strong>le</strong> par l'OPCA, la part non prise<br />
en charge sera directement facturée au client.<br />
• EFE se réserve <strong>le</strong> droit :<br />
- d'exclure de toute formation présentiel<strong>le</strong>, et ce à tout<br />
moment, tout participant dont <strong>le</strong> comportement gênerait<br />
<strong>le</strong> bon dérou<strong>le</strong>ment de la formation et/ou manquerait<br />
gravement aux présentes CGV<br />
- de suspendre l'accès à un modu<strong>le</strong> de formation e-<strong>le</strong>arning<br />
pour tout participant qui aurait procédé à de fausses<br />
déclarations lors de l'inscription et ce, sans indemnité<br />
- de refuser toute inscription de la part d'un client pour motif<br />
légitime et non discriminatoire, et notamment de refuser<br />
toute commande d'un client avec <strong>le</strong>quel il existerait un litige<br />
relatif au paiement d'une commande antérieure.<br />
4. ANNULATIONS / REMPLACEMENTS /<br />
REPORTS<br />
• Formulées par écrit :<br />
- <strong>le</strong>s annulations de modu<strong>le</strong> de formation e-<strong>le</strong>arning sans<br />
présentiel donnent lieu à un remboursement ou à un avoir<br />
intégral si el<strong>le</strong>s sont reçues avant la première connexion à<br />
un modu<strong>le</strong>. Aucune annulation de la commande ne pourra<br />
être acceptée à compter de la date d'utilisation<br />
par <strong>le</strong> bénéfi ciaire des identifi ants permettant d'accéder<br />
à la plate-forme.<br />
- <strong>le</strong>s annulations de formations présentiel<strong>le</strong>s ou comprenant<br />
un présentiel donnent lieu à un remboursement ou à un<br />
avoir intégral si el<strong>le</strong>s sont reçues 15 jours avant <strong>le</strong> début<br />
de la formation, que ce début soit constitué par un accès<br />
à un modu<strong>le</strong> ou par une journée en présentiel. Passé ce<br />
délai, 50 % du montant de la participation, ou 100 % en<br />
cas d'annulation <strong>le</strong> jour J, sera retenu à titre d'indemnité<br />
forfaitaire. Cependant, si concomitamment à son annulation,<br />
<strong>le</strong> participant se réinscrit à une formation, aucune<br />
indemnité forfaitaire ne sera retenue, à moins qu'il n'annu<strong>le</strong><br />
cette nouvel<strong>le</strong> participation et ce, quel<strong>le</strong> que soit la date<br />
d'annulation. Ce dédit ne peut en aucun cas être imputé<br />
sur <strong>le</strong> montant de la participation au développement<br />
de la formation professionnel<strong>le</strong>.<br />
- en cas d'inscription à un modu<strong>le</strong> complémentaire ou<br />
prérequis à un présentiel, aucun remboursement ne sera<br />
effectué après la première connexion au modu<strong>le</strong>.<br />
• Les remplacements de participants sont admis<br />
à tout moment, sans frais, sur communication écrite<br />
des noms et coordonnées du remplaçant.<br />
• Si <strong>le</strong> nombre de participants à une formation<br />
est jugé insuffi sant pour des raisons pédagogiques,<br />
EFE se réserve <strong>le</strong> droit d'annu<strong>le</strong>r cette formation<br />
au plus tard une semaine avant la date prévue.<br />
Les frais d'inscription préalab<strong>le</strong>ment réglés seront<br />
alors entièrement remboursés ou, à votre convenance,<br />
un avoir sera émis.<br />
• EFE se réserve <strong>le</strong> droit de reporter la formation,<br />
de modifi er <strong>le</strong> lieu de son dérou<strong>le</strong>ment, <strong>le</strong> contenu<br />
de son programme ou <strong>le</strong>s animateurs, si des<br />
circonstances indépendantes de sa volonté<br />
l'y obligent.<br />
5. E-LEARNING<br />
• En cas de commande d'un produit « e-<strong>le</strong>arning »,<br />
<strong>le</strong>s conditions spécifi ques d'accès aux modu<strong>le</strong>s,<br />
ainsi que <strong>le</strong>urs caractéristiques sont détaillées aux<br />
« conditions particulieres e-<strong>le</strong>arning », qui font l'objet<br />
d'un document séparé consultab<strong>le</strong> sur <strong>le</strong> site internet<br />
www.efe.fr.<br />
• L'adhésion aux conditions particulières emporte<br />
adhésion aux présentes CGV.<br />
6. RESPONSABILITÉ - INDEMNITÉS<br />
• L'employeur - ou selon <strong>le</strong> cas <strong>le</strong> participant - s'oblige<br />
à souscrire et maintenir en prévision et pendant la<br />
durée de la formation une assurance responsabilité<br />
civi<strong>le</strong> couvrant <strong>le</strong>s dommages corporels, matériels,<br />
immatériels, directs et indirects susceptib<strong>le</strong>s d'être<br />
causés par ses agissements ou ceux de ses préposés<br />
au préjudice d'EFE. Il s'oblige éga<strong>le</strong>ment à souscrire<br />
et maintenir une assurance responsabilité civi<strong>le</strong><br />
désignant éga<strong>le</strong>ment comme assuré EFE pour tous<br />
<strong>le</strong>s agissements préjudiciab<strong>le</strong>s aux tiers qui auraient<br />
été causés par <strong>le</strong> participant et contenant une clause<br />
de renonciation à recours de tel<strong>le</strong> sorte qu'EFE<br />
ne puisse être recherché ou inquiété.<br />
• La responsabilité d'EFE envers <strong>le</strong> client est limitée à<br />
l'indemnisation des dommages directs prouvés par <strong>le</strong><br />
client et est en tout état de cause limitée au montant<br />
payé par <strong>le</strong> client au titre de la prestation fournie.<br />
• En aucun cas, la responsabilité d'EFE ne pourrait<br />
être engagée au titre de dommages indirects tels que<br />
pertes de données, de fi chiers, perte d'exploitation,<br />
préjudice commercial, manque à gagner ou atteinte<br />
à l'image et à la réputation.<br />
• En tous <strong>le</strong>s cas, la responsabilité d'EFE est exclue<br />
en cas de force majeure.<br />
7.CONFIDENTIALITÉ ET PROPRIÉTÉ<br />
INTELLECTUELLE<br />
• Le client ne peut utiliser <strong>le</strong>s propositions, travaux,<br />
études et concepts, méthodes et outils d'EFE<br />
que pour <strong>le</strong>s fi ns stipulées à la commande.<br />
• EFE détient seul <strong>le</strong>s droits intel<strong>le</strong>ctuels afférents aux<br />
formations qu'il dispense ; de sorte que la totalité des<br />
supports pédagogiques, quel<strong>le</strong> qu'en soit la forme<br />
(papier, numérique, ora<strong>le</strong>…), utilisés dans <strong>le</strong> cadre de<br />
la commande demeure sa propriété exclusive.<br />
• Le client s'interdit d'utiliser, reproduire, directement<br />
ou indirectement, en totalité ou en partie, d'adapter,<br />
de modifi er, de traduire, de représenter, de<br />
commercialiser ou de diffuser à des membres de son<br />
personnel non participants aux formations EFE ou à<br />
des tiers <strong>le</strong>s supports de cours ou autres ressources<br />
pédagogiques mis à sa disposition sans l'autorisation<br />
expresse et écrite d'EFE ou de ses ayants droit.<br />
• Les parties s'engagent à garder confi dentiels <strong>le</strong>s<br />
informations et documents de nature économique,<br />
technique ou commercia<strong>le</strong> concernant l'autre partie,<br />
auxquels el<strong>le</strong>s pourraient avoir accès au cours de<br />
l'exécution du contrat.<br />
8. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS<br />
• Conformément à l'artic<strong>le</strong> 6 de la loi n° 78-17 du 6<br />
janvier 1978 relative à l'informatique, aux fi chiers et<br />
aux libertés, tel<strong>le</strong> que modifi ée par la loi n° 2004-801<br />
du 6 août 2004, EFE met en œuvre un traitement de<br />
données à caractère personnel ayant pour fi nalité la<br />
gestion des inscriptions. Les informations qui vous<br />
sont demandées sont nécessaires au traitement<br />
de votre inscription et sont destinées aux services<br />
d'EFE. Vous pouvez accéder à ces informations et<br />
en demander la rectifi cation auprès d'EFE, via une<br />
demande en ligne (correctionbdd@efe.fr) ou par<br />
courrier à :<br />
EFE - 35 Rue du Louvre - 75002 Paris - France<br />
en indiquant vos nom, prénom et adresse.<br />
• Nos adresses peuvent faire l'objet d'une cession,<br />
d'un échange ou d'une location à d'autres sociétés<br />
à des fi ns de prospection commercia<strong>le</strong>. Vous pouvez<br />
vous opposer à la transmission de ces données,<br />
selon <strong>le</strong>s modalités ci-dessus.<br />
9. CONTESTATION ET LITIGES<br />
Toute contestation qui n'aurait pas été réglée à l'amiab<strong>le</strong><br />
sera soumise à la loi française et portée devant <strong>le</strong> Tribunal<br />
de Commerce de Paris.<br />
EFE - 35, RUE DU LOUVRE - 75002 PARIS<br />
Tél. : 01 44 09 25 08 • Fax : 01 44 09 22 22<br />
E-mail : efe@efe.fr • Site : www.efe.fr
En France et à l'international<br />
Pour toute information<br />
01 44 09 25 08<br />
email : infoclient@efe.fr<br />
Retrouvez l'ensemb<strong>le</strong> des<br />
programmes et <strong>le</strong>s <strong>catalogue</strong>s<br />
interactifs sur www.efe.fr<br />
Paris 900 formations<br />
Lyon 150 formations<br />
Marseil<strong>le</strong> 100 formations<br />
Paris<br />
Bruxel<strong>le</strong>s<br />
Luxembourg<br />
Lyon<br />
Marseil<strong>le</strong><br />
Lisbonne<br />
Madrid
www.efe.fr<br />
EFE sur votre<br />
mobi<strong>le</strong><br />
EFE<br />
35, rue du Louvre - 75002 Paris<br />
tél : 01 44 09 24 24<br />
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EFE est une marque du groupe<br />
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adhère à EcoFolio<br />
pour <strong>le</strong> recyclage<br />
des papiers<br />
www.ecofolio.fr<br />
PEFC/10-31-1601