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WE ARE P<strong>AU</strong>L & MALO<br />
<strong>INTRO</strong> <strong>AU</strong> <strong>SOCIAL</strong> <strong>MEDIA</strong>
CE N’EST PAS<br />
PARCE QUE VOUS<br />
N’ETES PAS SUR<br />
LES <strong>MEDIA</strong>S<br />
SOCI<strong>AU</strong>X QU’IL NE<br />
SE DIT RIEN SUR<br />
VOUS<br />
LES INTERN<strong>AU</strong>TES<br />
PARLENT ENTRE<br />
EUX SUR LES<br />
<strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
SIX<br />
bonnes raisons<br />
DE S’INTERESSER <strong>AU</strong> WEB<br />
<strong>SOCIAL</strong> EN 2015<br />
LES <strong>MEDIA</strong>S<br />
SOCI<strong>AU</strong>X SONT<br />
DEVENUS DES<br />
ESPACES IDE<strong>AU</strong>X<br />
POUR SE<br />
RAPPROCHER<br />
D’UN PUBLIC<br />
CIBLE<br />
LES <strong>MEDIA</strong>S<br />
SOCI<strong>AU</strong>X SONT<br />
ACCESSIBLES DE<br />
TOUS<br />
CONTROLER<br />
SON IDENTITE<br />
NUMERIQUE ET<br />
SA REPUTATION<br />
EN LIGNE<br />
SOYEZ<br />
INTERESSANT<br />
ET NON<br />
INTERESSE SUR<br />
LE WEB<br />
<strong>SOCIAL</strong>
#1<br />
EVOLUTION<br />
DE LA<br />
COMMUNICATION
LA COMMUNICATION AVANT......<br />
UN MONOLOGUE DE L’ANNONCEUR, UN<br />
MATRAQUAGE PUBLICITAIRE, UNE<br />
COMMUNICATION UNILATERALE,<br />
PEU OU PAS DE DIALOGUE ANNONCEUR-<br />
CONSOMMATEUR
!<br />
LES TEMPS CHANGENT, LES<br />
TECHNOLOGIES ET LES USAGES<br />
EVOLUENT DANS UN QUOTIDIEN<br />
TOUJOURS + SOLLICITE ET CONNECTE<br />
> INFOBESITE
!<br />
NOUS SOMMES PASSES DE 8 A 24<br />
<strong>MEDIA</strong>S SUR CES 20 DERNIERES<br />
ANNEES.<br />
1 114 MESSAGES PUB/JOUR AVEC<br />
67 MESSAGES ENREGISTRES/MOY
CE QUE VEULENT LES ANNONCEURS :<br />
ETRE CONNUS ET RECONNUS ET FAIRE<br />
DES CONSOMMATEURS DE VRAIS<br />
AMBASSADEURS<br />
DE MARQUE<br />
!<br />
!<br />
!
CE QUE VEULENT LES<br />
CONSOMMATEURS :<br />
MOINS D’INJONCTIONS ET + DE<br />
CONSIDERATION<br />
!<br />
!<br />
!
CHANGEMENT DE PARADIGME :<br />
LE CONSOMMATEUR A PRIS LE POUVOIR<br />
!<br />
!<br />
!
UNE<br />
BONNE<br />
OCCASION DE<br />
RENOUER LE<br />
DIALOGUE
#2<br />
LES <strong>MEDIA</strong>S<br />
SOCI<strong>AU</strong>X
LES <strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
PREAMBULE<br />
www.pauletmalo.fr
LES <strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
PREAMBULE<br />
www.pauletmalo.fr
LES <strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
ON PARLE DE QUOI ?<br />
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LES <strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
ON PARLE DE QUOI ?<br />
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LES <strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
IMPORTANT<br />
LINKEDIN<br />
INSTAGRAM<br />
TWITTER<br />
FACEBOOK<br />
SITE WEB<br />
YOUTUBE<br />
SLIDESHARE<br />
INDISPENSABLE EN 2015 :<br />
UN SITE WEB DOIT ETRE<br />
RESPONSIVE DESIGN ET <strong>SOCIAL</strong>,<br />
IMPORTANCE DES PASSERELLES<br />
VISIBLES VERS LE <strong>SOCIAL</strong> <strong>MEDIA</strong>.<br />
!<br />
!<br />
!<br />
TUMBLR<br />
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LES <strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
NE PAS Y ALLER :<br />
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LES <strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
Y ALLER :<br />
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LES <strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
LES GRANDES FAMILLES<br />
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LES <strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
CARTOGRAPHIE DES RÉSE<strong>AU</strong>X SOCI<strong>AU</strong>X - JANVIER 2015<br />
CE QU’IL<br />
F<strong>AU</strong>T SAVOIR<br />
QUI ?<br />
COMBIEN ?<br />
UTILISATEUR<br />
MARQUES<br />
TYPE DE<br />
CONTENU<br />
MÉDIA<br />
PAYANT ?<br />
2 ÈME SITE<br />
LE PLUS<br />
VISITÉ <strong>AU</strong><br />
TOUT LE<br />
MONDE<br />
+1MILLIARD<br />
PARTAGER UN STATUT,<br />
UNE PHOTO OU UNE<br />
VIDÉO SUR SON FIL<br />
D’ACTUALITÉ.<br />
GARDER CONTACT AVEC<br />
SES AMIS OU SA FAMILLE.<br />
FÉDÉRER SA<br />
COMMUN<strong>AU</strong>TÉ ET<br />
COMMUNIQUER<br />
<strong>AU</strong> PRÈS DE<br />
SES FANS<br />
«TABLE<strong>AU</strong> DE LIÈGE»<br />
ÉPINGLER<br />
SES TROUVAILLES SUR<br />
UN TABLE<strong>AU</strong><br />
37% ONT ENTRE<br />
25 ET 34 ANS<br />
67%<br />
70 MILLIONS<br />
D’EPINGLEURS DANS LE MONDE<br />
1 MILLION<br />
EN FRANCE<br />
IMPORTANTE SOURCE<br />
D’INSPIRATION<br />
DÉCOUVRIR<br />
DES NOUVELLES CHOSES ET<br />
DES NOUVE<strong>AU</strong>X PRODUITS<br />
CRÉER UN UNIVERS <strong>AU</strong>TOUR<br />
DE LA MARQUE<br />
FAIRE DU CROWDSOURCING<br />
PROPOSER DES CONCOURS<br />
UNIQUEMENT EN<br />
DIMENSION VERTICALES<br />
INFOGRAPHIES<br />
LIFE-STYLE<br />
MODE - DÉCO<br />
ARCHITECTURE<br />
DESIGN<br />
...<br />
APPLICATION MOBILE<br />
DÉTENU PAR TWITTER<br />
COURTES VIDÉOS<br />
HUMORISTIQUES<br />
UTILISATEURS ASSEZ<br />
JEUNES<br />
BE<strong>AU</strong>COUP DE<br />
CRÉATIFS<br />
40<br />
MILLIONS<br />
UTILISATEURS PRINCIPALEMENT<br />
PASSIF QUI CONSOMMENT<br />
PLUS QU’ILS NE CRÉÉENT.<br />
CONTENU PORTÉ EN<br />
GÉNÉRALE SUR L’HUMOUR<br />
CRÉER UNE VÉRITABLE<br />
ÉMOTION EN 6S<br />
JOUER SUR LA VIRALITÉ DU<br />
RÉSE<strong>AU</strong> ET DE CRÉER LE<br />
BUZZ<br />
VIDÉOS DE 6S MAX<br />
#RÉSE<strong>AU</strong> <strong>SOCIAL</strong><br />
DE MICRO<br />
BLOGGAGE<br />
140 CARACTÈRES<br />
MAXIMUM<br />
FANS<br />
MARQUES<br />
STARS ET CÉLÉBRITÉS<br />
P ROFESSIONNEL<br />
EXPERT DANS LEUR<br />
DOMAINE<br />
2.3 MILLIONS<br />
DE TWITTOS EN FRANCE SUR<br />
284 MILLIONS<br />
DANS LE MONDE<br />
SUIVRE DES<br />
CÉLÉBRITÉS<br />
FAIRE PARTIE D’UNE<br />
COMMUN<strong>AU</strong>TÉ<br />
FAIRE DE LA VEILLE<br />
FAQ / SAV<br />
PROXIMITÉ<br />
AVEC LES FANS<br />
RÉACTIONS EN DIRECT<br />
MESSAGES DE<br />
1 4 0<br />
CARACTÈRES<br />
M A X I M U M<br />
APPLICATION MOBILE<br />
PARTAGE DE PHOTOS<br />
PERSONNALISATION<br />
AVEC DES FILTRES<br />
PRÉDÉFINIS<br />
76% DES UTILISATEURS<br />
D’INSTAGRAM SONT LES<br />
16 – 34 ANS<br />
DE PLUS EN PLUS GRAND<br />
PUBLIC<br />
300<br />
MILLIONS<br />
PRÉSENTER SA VIE DE<br />
MANIÈRE PLUS OU<br />
MOINS ARTISTIQUE :<br />
SELFIES, REPAS, PAYSAGES,<br />
MODE, VOYAGES,<br />
EVÈNEMENTS MAJEURS...<br />
VISUELS DE<br />
H<strong>AU</strong>TE QUALITÉ<br />
POUR METTRE EN AVANT<br />
L’IMAGE DE MARQUE<br />
ET LES PRDUITS.<br />
2EME MOTEUR<br />
DE RECHERCHE LE<br />
PLUS POPULAIRE<br />
6 MILLIARDS<br />
D’HEURES DE VIDÉOS<br />
VISIONNÉES PAR MOIS<br />
TOUT LE MONDE<br />
EN PARTICULIER<br />
LA GÉNÉRATION<br />
Y<br />
+1MILLIARD<br />
MISE EN LIGNE ET<br />
PRINCIPALEMENT<br />
VISIONNAGE DES<br />
VIDÉOS<br />
MISE EN LIGNE DES<br />
PUBLICITÉS TV ET<br />
DE CAMPAGNES WEB<br />
P LATEFORME DE<br />
MICROBLOGAGE<br />
FONDÉ EN 2007<br />
RACHETÉ PAR YAHOO<br />
EN 2013<br />
54% DES MEMBRES<br />
SONT DES FEMMES<br />
LES DEUX-TIERS ONT<br />
MOINS DE 35 ANS<br />
+110 MILLIONS DE BLOGS<br />
43 MILLIONS<br />
D’UTILISATEURS ACTIFS<br />
PAR MOIS<br />
CRÉER UN ESPACE<br />
PERSONNALISÉ &<br />
METTRE EN AVANT DES<br />
COUPS DE COEUR<br />
ILLUSTRER UNE<br />
PROMESSE DE MARQUE<br />
APPUYER UNE CAMPAGNE<br />
EVENEMENTIELLE<br />
QUESTIONNEMENT SUR<br />
L’INTERET DU RESE<strong>AU</strong><br />
<strong>SOCIAL</strong><br />
UTILISÉ SURTOUT POUR LE<br />
RÉFÉRENCEMENT<br />
UTILE POUR TOUT<br />
L’ÉCO-SYSTÈME GOOGLE<br />
DONC FINALEMENT...<br />
À PEU PRÈS TOUT LE<br />
MONDE<br />
UTILISATEURS<br />
MENSUELS ACTIFS :<br />
540M<br />
METTRE EN AVANT<br />
SON ENTREPRISE<br />
OU SA CARRIÈRE<br />
OCCASIONNELLEMENT POUR<br />
SUIVRE DU BRAND CONTENT<br />
PRINCIPALEMENT POUR LE<br />
RÉFÉRENCEMENT<br />
PEUT ÉGALEMENT ÊTRE<br />
UTILISÉ POUR DIFFUSER DU<br />
CONTENU<br />
MESURE DE<br />
PERFORMANCE<br />
CTR: CLIQUE SUR LE<br />
NOMBRE D’IMPRESSION DE LA<br />
C A M P A G N E<br />
CPF: NOMBRE DE FANS<br />
A C Q U I S<br />
CPE:ENGAGEMENT<br />
P INTEREST<br />
ANALYTICS<br />
NOMBRE DE<br />
LIKE<br />
RE-VINE<br />
BOUCLE<br />
TWITTER<br />
ANALYTICS<br />
RE-TWEET<br />
FOLLOWERS<br />
«LIKES»<br />
COMMENTAIRES<br />
A BONNÉS<br />
NOMBRE<br />
DE VUES<br />
NOMBRE DE<br />
RE-BLOG<br />
COUPS<br />
DE COEUR<br />
CLICS<br />
COMMENTAIRES<br />
«+1»<br />
LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DU MÉDIAPLANNING 2015 - MMI BORDE<strong>AU</strong>X<br />
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LES <strong>MEDIA</strong>S SOCI<strong>AU</strong>X<br />
LES USAGES PROFESSIONNELS<br />
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#3<br />
STRATEGIE
STRATEGIE<br />
LES DIFFERENTES ETAPES<br />
ANALYSES ET ENSEIGNEMENTS<br />
<strong>SOCIAL</strong> <strong>MEDIA</strong> ROADMAP<br />
MODERATION<br />
<strong>SOCIAL</strong><br />
<strong>MEDIA</strong><br />
CREATION DE CONTENU<br />
ANIMATION<br />
PROMOTION/<strong>MEDIA</strong>TISATION<br />
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STRATEGIE<br />
<strong>SOCIAL</strong> <strong>MEDIA</strong> ROADMAP<br />
1<br />
PUBLIC OBJECTIFS VEILLE<br />
Identifiez ce que vous pouvez<br />
apporter à votre public cible en<br />
fonction de ses centres<br />
d’intérêts, de ses envies. Il<br />
vous faut trouver de la valeur<br />
ajoutée à vos prises de paroles.<br />
Déterminer en amont des<br />
objectifs de communication<br />
pour chaque action (visibilité,<br />
trafic, recrutement,<br />
fidélisation, ventes)<br />
Avant de débuter, il vous faut<br />
passer du temps à veiller,<br />
observer ce que font les<br />
concurrents et les réactions du<br />
public, les bonnes idées<br />
servent à être reprises et<br />
adaptées.<br />
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STRATEGIE<br />
LA CREATION DE CONTENUS<br />
2<br />
CREER DIVERSIFIER HUMANISER<br />
Il vous faut trouver le moyen de<br />
créer du contenu intéressant et<br />
non intéressé.<br />
Transparence, authenticité et<br />
proximité sont autant de mots<br />
clés qui feront le succès de<br />
votre contenu. Conseils,<br />
portraits, sondage, jeux,<br />
évènement, web série,…<br />
L’humain est au coeur des<br />
médias sociaux, il est<br />
important de se montrer face<br />
au public cible<br />
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STRATEGIE<br />
LE <strong>MEDIA</strong><br />
3<br />
PROMOUVOIR <strong>MEDIA</strong>TISER SPONSORISER<br />
Il vous faut faire savoir au plus<br />
grand nombre que vous êtes<br />
désormais sur les médias<br />
sociaux, utilisez alors la<br />
signature de mail, un e-mailing,<br />
une newsletter ou encore un<br />
présentoir.<br />
Prévoir une enveloppe<br />
budgétaire pour assurer la<br />
médiatisation du nouvel espace<br />
de communication de<br />
l’entreprise en publicité<br />
classique sur les médias<br />
sociaux.<br />
Pensez à mettre en place<br />
chaque mois des actualités<br />
sponsorisées / tweets<br />
sponsorisés pour vos<br />
publications à forte VA<br />
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STRATEGIE<br />
ANIMATION - MODERATION<br />
4<br />
ANIMER<br />
IMPLIQUER<br />
MODERER<br />
Il vous faut animer votre<br />
communauté avec un fil rouge<br />
et des temps forts, vous ne<br />
devez pas toujours proposer la<br />
même chose au risque de voir<br />
les membres de désengager.<br />
Impliquer votre communauté<br />
en leur permettant de relayer,<br />
partager, donner leur avis,<br />
participer. Proposer de la cocréation<br />
«encadrée»<br />
Le travail ne s’arrête pas dès<br />
lors la publication faite, il vous<br />
faut surveiller ce qui est dit et<br />
vous préparer parfois à être<br />
critiqué.<br />
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STRATEGIE<br />
ANALYSES - ENSEIGNEMENTS<br />
5<br />
ANALYSER MESURER RECTIFIER<br />
Il vous faut analyser ce qui se<br />
passe sur vos communautés,<br />
savoir si telle prise de parole a<br />
plu aux membres de la<br />
communauté, l’analyse se fait<br />
en fonction des objectifs fixés.<br />
Le ROI est certes difficile à<br />
mesurer sur les media sociaux<br />
mais certains indicateurs vous<br />
permettent de voir si votre<br />
communauté se développe<br />
(interactions, viralité,<br />
engagements, membres) ROA<br />
Les médias sociaux répondent<br />
à une logique itérative, il faut<br />
sans arrêt tester de nouvelles<br />
prises de parole et rectifier si<br />
besoin.<br />
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#4<br />
LA GESTION DE<br />
COMMUN<strong>AU</strong>TÉS
GESTION DE COMMUN<strong>AU</strong>TÉS<br />
LE <strong>SOCIAL</strong> <strong>MEDIA</strong> MANAGEMENT<br />
LES 10 BONNES PRATIQUES :<br />
#Définir une stratégie et des objectifs avant de<br />
choisir les supports<br />
#Comprendre son public et ses comportements<br />
#Apporter de la VA et de la singularité à vos<br />
contenus<br />
#Publier les bons messages au bon public sur les<br />
bons supports au bon moment<br />
#Utiliser des outils d’analyse<br />
#Modérer et répondre aux commentaires<br />
#S’intéresser aux autres et à sa communauté<br />
#Oublier tout discours commercial<br />
#Rencontrer les gens en réel (table ronde)<br />
#Proposer des offres privilèges<br />
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EN SAVOIR +
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