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EMBARQUEZ Le Club Privilège Des services personnalisés, un interlocuteur exclusif et de petites attentions qui rendront votre expérience de voyage plus exceptionnelle encore… Le Club Privilège est un tout nouveau service destiné à la clientèle la plus fidèle de Rivages du monde. Parce que le lien qui s’établit avec le croisiériste est précieux, l’entreprise a souhaité rendre cette relation encore plus unique et durable. Convaincue que la confiance ne s’acquiert qu’avec des preuves et sur la durée ! N° 1 / 2015 094
tage report Logé dans un immeuble haussmannien cossu du 1 er arrondissement de Paris, à deux pas de la place Vendôme et du Palais Royal, un nouvel espace vient d’ouvrir ses portes : décoration épurée et contemporaine, surface spacieuse, moulures au plafond et fenêtres imposantes qui donnent sur la rue des Pyramides et l’avenue de l’Opéra… Le bureau privatif qui accueille les membres du Club Privilège, un service de conciergerie de luxe pour l’offre de voyages Rivages du monde et pour ses clients les plus fidèles, affiche un caractère intimiste et chaleureux. Maria Faria Da Silva, spécialiste de longue date du voyage très haut de gamme, reçoit chaque nouveau membre autour d’une collation. Aujourd’hui, Pierre-François M., client depuis plusieurs années, souhaite offrir un voyage surmesure à sa femme. Ils fêteront dans quelques mois leurs noces de perle… Cap sur la Birmanie ! La destination les fait rêver depuis longtemps et ils n’imaginent pas franchir ce nouveau cap sans marquer le coup : la croisière sur l’Irrawaddy, une extension sur le lac Inle bien sûr. Mais aussi le Laos. Maria connaît sur le bout des doigts la région, comme toutes celles d’ailleurs qui accueillent les croisières Rivages du monde. Et ça tombe bien. Elle se lève, fouille dans une pile de documents et sort une brochure qu’elle dépose sur la table basse. « Luang Prabang ! Vous devez absolument y aller. C’est l’un des plus beaux endroits au Laos et dans toute l’Asie du Sud-Est. » Le client sourit, il n’y avait pas pensé. La discussion se poursuit, ils réfléchissent à d’autres options : VTC (voiture avec chauffeur) pour se rendre à l’aéroport, vol en classe affaires, guide personnel pour les excursions à terre, hôtels de charme, quelques jours de farniente sur les plages encore préservées du sud de la Birmanie, restaurant gastro à Rangoun avant leur départ... 45 minutes plus tard, l’entretien se termine avec une poignée de mains chaleureuse et un échange de sourires confiants. Maria lui enverra d’ici quelques jours un document récapitulant les étapes de ce futur voyage d’exception qui durera près d’un mois. Certaines demandes formulées nécessitent un minutieux travail de recherche. Comme Pierre-François M., les clients sont de plus en plus exigeants et nombreux à souhaiter un service personnalisé. L’expérience de voyage est en effet devenue un élément déterminant. Il ne s’agit plus de « faire » une destination, mais de vivre un moment unique. Fruit de cette nouvelle façon d’envisager la croisière et de la demande de flexibilité et d’adaptation, le Club Privilège entend accroître cette exigence en offrant à ses clients les plus fidèles (voir conditions en encadré) un lieu et une personne spécialement dédiés à cet effet. Une expérience unique Le Club s’envisage ainsi comme un service personnalisé qui s’adapte aux besoins de chaque client et qui l’accompagne dans toute la phase préparatoire de son voyage. Mais pas uniquement… Être membre du Club Privilège, c’est bénéficier également de nombreux avantages tels que des cadeaux, spécialement pensés pour rendre le voyage encore plus agréable. À bord, ce sont des attentions discrètes comme une place réservée au restaurant. Au retour, Maria recueille les impressions et les remarques, afin de satisfaire encore davantage les clients pour leur prochain départ. Une ligne téléphonique dédiée et directe est également mise en place pour ce service. Enfin, tout au long de l’année, le Club Privilège aura le plaisir de proposer des places ou des invitations à des événements culturels (opéra, concert, visite privée d’exposition), afin que l’évasion se prolonge au-delà des croisières Rivages du monde et afin de partager des moments uniques. Alors, prêts pour une expérience de voyage unique ? LE CLUB PRIVILÈGE Rivages du monde récompense ses clients directs les plus fidèles. Au-delà de trois croisières effectuées avec les bateaux Rivages du monde, vous accédez automatiquement au statut de membre du Club Privilège. Un courrier vous est alors personnellement adressé avec la pochette d’accueil explicative contenant votre carte de membre. Certains voyages particulièrement longs permettent également aux clients de faire partie du Club. EMBARQUEZ 095 N° 1 / 2015
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Le Magazine de RIVAGES DU MONDE n°
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Édito ¬ Luxe, calme et volupté.
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L’OURS © Nattanana726 RIVAGES DU
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☛ Croisiéristes photographes, vo
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QUESTIONNAIRE AVEC STÉPHANE BERN B
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L’INVITÉ La nuit tombe, les vill
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