Hors-série Banque & finance

De CIO à COO
Yves Baguet
Ancien directeur IT de Clearstream, nommé Chief Operating Officer de la BIL en février
dernier, Yves Baguet présente son nouveau mandat et ses priorités, pour réaliser la
grande transformation de la banque de détail à l’horizon 2020.
“
Mon rôle de COO
consiste à assurer que
cette stratégie du groupe
soit bien mise en place, et
que ce vaste programme
de transformation soit
mené à bien
”
Quel mandat exact avez-vous reçu de BIL?
Mon mandat s’articule essentiellement
autour de la stratégie BIL 2020, que nous
avons définie ensemble avec toutes les lignes
métier de la banque, à la fois au niveau du
Comité de direction et avec tous les collaborateurs.
Celle-ci a été rendue publique en
avril dernier.
Dans ce cadre, mes fonctions couvrent quatre
grands pôles: business (Back Office, opérations);
informatique; Client Servicing
(organisation, processes, purchasing, service
center, performance management); logistique
et immobilier. Avec quatre grandes équipes
dédiées.
Il s’agit ainsi d’assurer la qualité des services
opérationnels, la continuité des services IT et
des opérations de la banque; il s’agit aussi de
mettre en place et de délivrer tous les projets
informatiques et/ou opérationnels backoffice,
process et immobiliers qui seront essentiels
à l’exécution de notre stratégie BIL 2020.
Quelles sont vos priorités par rapport à
ce mandat?
Elles sont au nombre de six: la plus importante
(la Priorité «Pzéro»), sans laquelle BIL
ne peut exister, est d’assurer la continuité et
la qualité des services opérationnels au quotidien,
à destination de tous nos clients internes
et externes.
Pour cela nous avons défini une série de projets,
afin d’améliorer ces services de production,
incluant nos sous-traitants potentiels.
Dans cette optique, nous voulons mettre
l’accent sur la qualité de service, dans un
environnement de plus en plus complexe,
compétitif et de plus en plus connecté.
Les cinq autres priorités sont à égalité d’importance.
La deuxième priorité porte le nom
d’«Ignite». Pour réaliser nos ambitions stratégiques
BIL 2020, je dois développer une
nouvelle stratégie opérationnelle et IT, qui
sera déployée dans les trois à cinq prochaines
années. Avec comme objectifs: définir la plateforme
cible au niveau de l’architecture
applicative, technique et fonctionnelle, pour
les quinze prochaines années; adapter notre
parc d’applications à notre vision d’une banque
moderne et agile; déterminer la plateforme
du futur pour les quinze prochaines
années.
Cette transformation s’opérera pendant les
trois à cinq prochaines années et se fera
étape par étape, aux cours desquelles nous
délivrerons à chaque fois des effets et des
impacts importants pour nos clients internes
et externes.
Deuxième aspect d’«Ignite»: définir le
modèle de gouvernance et d’organisation
pour mon département, qui répondra et correspondra
le mieux à cette nouvelle architecture.
Et qui nous permettra de réaliser cette
transformation, et de la faire vivre par la
suite.
Tout cela dans un objectif d’efficacité, de
productivité, d’efficience et plus particulièrement
d’agilité. La tâche énorme de définition
de cette stratégie a commencé fin mai et
devrait durer jusqu'au mois de décembre.
Ce plan sera alors soumis à l’approbation du
Comité de direction et des actionnaires pour
ensuite passer à l’exécution.
Troisième priorité: l’optimisation de notre relation
avec notre fournisseur d’infrastructures informatiques,
qui nous accompagnera dans les différentes
phases de notre stratégie de transformation
et dans l’évolution de notre infrastructure IT.
Quatrième priorité: l’optimisation de notre organisation
COO. Avec la mise en place d’une série
de chantiers visant à flexibiliser nos ressources et
à donner à nos collaborateurs les outils et les formations
nécessaires pour pouvoir évoluer d’une
équipe à l’autre, en fonction de la charge de travail
et de leurs intérêts. Celle-ci inclut la définition
d’une série de Key Performance Indicators (KPI),
parfaitement adaptés au pilotage futur de notre
département COO.
Cinquième axe prioritaire: notre stratégie immobilière;
celle-ci doit être globale, cohérente,
consistante. Elle doit faire de BIL une banque du
futur, moderne et agile. Concrètement, il s’agit
d’adapter notre parc immobilier à notre stratégie
BIL 2020.
Dernière priorité, dans la liste mais pas dans l’ordre
d’importance: «People»; qui me tient particulièrement
à cœur. Nous sommes une institution
certes financière, mais avec une activité
menée par des femmes et des hommes, qui font
la BIL d’aujourd’hui, et qui feront la BIL de
demain.
Nous avons lancé une série de projets destinés à
motiver nos collaborateurs, à encourager la prise
d’initiative et l’innovation, à améliorer notre leadership,
surtout durant cette période cruciale de transformation
que nous visons. Ce sont des projets
pilotés à la fois par la Direction et par les équipes…
Aussi, ces six grandes priorités ont pour seul
objectif de concrétiser notre stratégie 2020 et de
positionner la BIL comme une banque agile et
moderne.
Quel est le rôle du COO dans un tel
projet de transformation de la banque?
Mon rôle de COO consiste à assurer que
cette stratégie du groupe soit bien mise en
place, et que ce vaste programme de transformation
soit mené à bien.
Les projets de transformation impliquent toujours
une fédération très forte des équipes,
car ils sont par définition complexes et passent
par des périodes difficiles. Pour cette raison,
le volet «People» est l’une de nos grandes
priorités.
Il est donc essentiel de savoir toujours garder
le cap vers l’objectif cible et de savoir piloter
les différentes équipes de la banque dans la
même direction, surtout dans les moments
difficiles. Nous devons rester pleinement
concentrés et unis sur l’objectif.
Outre la collaboration, une transformation
de cette ampleur requiert de la créativité,
pour faire notamment face à toute surprise
qu’on ne sait pas encore anticiper
aujourd’hui.
La tâche est énorme, certes. Mais les fondations
de base, en termes de gouvernance,
mais aussi d’environnements professionnel,
humain et technique sont là. Et tous les paramètres
sont présents pour réussir cette transformation
de grande ampleur. MA
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