Basic Skills Workplace Training for the C<strong>le</strong>aning SectorTRAVAILLER AVEC LE GROUPE CIBLECertaines étu<strong>de</strong>s psychologiques affirment que <strong>le</strong> sentiment <strong>de</strong> honte associé à l’incapacité <strong>de</strong> lire est aussipuissant que celui associé à l’inceste. “J’ai l’impression <strong>de</strong> fondre <strong>sur</strong> <strong>le</strong> sol, lorsqu’une personne intelligentedécouvre mes problèmes <strong>de</strong> <strong>le</strong>cture”, dit un participant à une formation „<strong>savoirs</strong> <strong>de</strong> <strong>base</strong>“, lors d’un entretienLe client est avant tout peu enclin à admettre ses problèmes s’il est abordé <strong>de</strong> front à propos <strong>de</strong> ses faib<strong>le</strong>ssesen écriture, <strong>le</strong>cture ou <strong>de</strong> calcul (par exemp<strong>le</strong> par <strong>de</strong>s questions comme “savez-vous lire et écrire ?”. Il/el<strong>le</strong>peut même nier <strong>le</strong>s cas <strong>le</strong>s plus évi<strong>de</strong>nts, tels qu’une situation concrète dans laquel<strong>le</strong> il/el<strong>le</strong> est incapab<strong>le</strong> <strong>de</strong>mener à bien une tâche <strong>de</strong> <strong>le</strong>cture ou d’écriture (remplir un formulaire)Il y a donc <strong>de</strong>s manières plusappropriées pour la personne « détectante » <strong>de</strong> prendre du recul et d’agir pru<strong>de</strong>mment en évitant <strong>le</strong>squestions directes, afin <strong>de</strong> créer une atmosphère <strong>de</strong> communication agréab<strong>le</strong> et constructive pour <strong>le</strong>/laclient(e) De plus, il faut qu’il soit clair pour <strong>le</strong> client qu’il/el<strong>le</strong> n’est pas face à quelqu’un qui <strong>le</strong>/la teste, ni àune institution qui accuse ou même sanctionneA l’inverse, on doit offrir à ces personnes une relation et une atmosphère favorab<strong>le</strong>s à la discussion,caractérisées par la confiance et <strong>le</strong> sentiment <strong>de</strong> sécurité. Ils (el<strong>le</strong>s) doivent être délicatement, c’est-à-dire« pas à pas », confronté(e)s à <strong>de</strong>s questions moins directes (par exemp<strong>le</strong>, « que pensez-vous <strong>de</strong> votresituation ? », « Que pensez-vous qu’il se passe ici ? Grâce à cela, ils seront motivés pour par<strong>le</strong>r ouvertementet honnêtement <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs problèmes. Selon <strong>le</strong>s déclarations <strong>de</strong> nombreux analphabètes, parlant –pour lapremière fois- <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs difficultés à lire et écrire à une personne « publique » -c’est-à-dire une personne <strong>de</strong>confiance qui ne fait pas partie <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur entourage proche, c’est une expérience essentiel<strong>le</strong>, malgré toutes <strong>le</strong>sinsécurités et <strong>le</strong>s efforts, ils éprouvent un sentiment d’énorme soulagementCompte tenu <strong>de</strong>s difficultés rencontrées par ce public lors <strong>de</strong> la scolarité, il est important <strong>de</strong> gar<strong>de</strong>r enmémoire que la démarche pédagogique consiste à partir <strong>de</strong> situations professionnel<strong>le</strong>s que <strong>le</strong> participant varencontrer dans une entreprise <strong>de</strong> nettoyage, puis à observer et i<strong>de</strong>ntifier <strong>le</strong>s tâches à réaliser afin d’acquérir<strong>le</strong>s <strong>savoirs</strong> nécessaires pour <strong>le</strong>s réaliserEn lien avec cette démarche spécifique nous suggérons que la première étape <strong>de</strong> la formation consiste àorganiser <strong>de</strong>s visites d’entreprises, <strong>de</strong>s rencontres et discussions ouvertes avec <strong>de</strong>s professionnels <strong>de</strong> cesecteur d’activité. Ces observations constitueront <strong>le</strong> point <strong>de</strong> départ <strong>de</strong> l’apprentissage et <strong>de</strong> la pratiqueprofessionnel<strong>le</strong>.Pour <strong>le</strong>s <strong>de</strong>man<strong>de</strong>urs d’emploi, cela permettra à l’équipe pédagogique d’introduire 2 actions qui vont servir<strong>de</strong> fil rouge à la formation et faciliter l’insertion professionnel<strong>le</strong>, à savoir:• <strong>La</strong> représentation du métier : A partir <strong>de</strong>s observations effectuées pendant ces visites, nous<strong>de</strong>man<strong>de</strong>rons aux participants <strong>de</strong> nous donner une première impression du contenu <strong>de</strong>s métiers <strong>de</strong> lapropreté. Nous commencerons à établir une fiche Métier à partir <strong>de</strong> cette première vision qui seraensuite enrichie au fur et à me<strong>sur</strong>e <strong>de</strong> la formation. Ce premier <strong>travail</strong> va nous permettre aussi <strong>de</strong>mettre en évi<strong>de</strong>nce <strong>le</strong>s premiers termes, <strong>le</strong>s premières expressions liées à la profession.• <strong>La</strong> connaissance du mon<strong>de</strong> du <strong>travail</strong> : Ces visites en entreprises sont aussi l’occasion <strong>de</strong><strong>travail</strong><strong>le</strong>r <strong>sur</strong> <strong>le</strong>s représentations que chacun a du mon<strong>de</strong> du <strong>travail</strong>. Afin <strong>de</strong> prendre en compte ladiversité culturel<strong>le</strong> du public accueilli, cet aspect nous semb<strong>le</strong> essentiel pour permettre <strong>de</strong> réussirune réel<strong>le</strong> insertion professionnel<strong>le</strong>. Il s’agit à la fin <strong>de</strong> la formation <strong>de</strong> pouvoir donner à l’ensemb<strong>le</strong><strong>de</strong>s participants une vision claire du fonctionnement du mon<strong>de</strong> du <strong>travail</strong> en France en s’appuyant<strong>sur</strong> <strong>de</strong>s concepts tels que : entreprise, contrat, horaires, consignes, clients, équipe, …18
<strong>Formation</strong> aux <strong>savoirs</strong> <strong>de</strong> <strong>base</strong> pour <strong>le</strong> secteur <strong>de</strong> la PropretéCette première étape <strong>de</strong> la formation permet d’entrer en confiance dans <strong>le</strong> processus d’apprentissage ensollicitant <strong>le</strong>s participants à partir <strong>de</strong> l’observation du métier que chacun a pu faireNous développerons la même démarche tout au long <strong>de</strong> cette formation :• Pour <strong>le</strong>s aspects techniques, nous commençons par mettre <strong>le</strong>s stagiaires en situation, par <strong>le</strong>ur faireexécuter <strong>le</strong>s premiers gestes, <strong>le</strong>s premières manipulations. Cette expérimentation est l’occasion <strong>de</strong>mettre en évi<strong>de</strong>nce <strong>le</strong> vocabulaire, <strong>le</strong>s expressions nécessaires pour appréhen<strong>de</strong>r l’activité. Dans un<strong>de</strong>uxième temps, nous <strong>travail</strong>lons l’acquisition <strong>de</strong> ce vocabulaire, <strong>de</strong> ces expressions. Pour terminerl’apprentissage, nous reprenons la pratique en insistant <strong>sur</strong> certaines <strong>base</strong>s théoriques <strong>sur</strong> <strong>le</strong>squel<strong>le</strong>s<strong>le</strong>s participants vont pouvoir s’appuyer pour maîtriser l’activité.• Pour <strong>le</strong>s comportements adaptés à l’emploi d’agent <strong>de</strong> propreté, nous partirons d’une situationcourante à partir <strong>de</strong> laquel<strong>le</strong> nous effectuerons <strong>de</strong>s simulations. Comme précé<strong>de</strong>mment nousfournirons <strong>le</strong>s ressources nécessaires (expressions, métho<strong>de</strong>s...) pour vivre au mieux ces situations.Enfin, nous mettrons en évi<strong>de</strong>nce certaines <strong>base</strong>s théoriques.Encourager la motivation et l’implicationLe plus intéressant est que beaucoup d’analphabètes fonctionnels qui ont fina<strong>le</strong>ment eu la chance <strong>de</strong> par<strong>le</strong>r<strong>de</strong> <strong>le</strong>ur situation, révè<strong>le</strong>nt aussi une ou même plusieurs types <strong>de</strong> motivations pour un changement. Cesdifférents éléments <strong>de</strong> motivation doivent être repérés par <strong>le</strong> conseil<strong>le</strong>r, ils doivent être i<strong>de</strong>ntifiés etconstamment mis en exergue comme arguments <strong>de</strong> motivation externe et d’encouragement. C’est pour cetteraison qu’il est essentiel <strong>de</strong> savoir qu’un ou plusieurs <strong>de</strong>s points suivants sont vrais pour la plupart <strong>de</strong>s gens,dans une situation « d’aveux » :Ils ne veu<strong>le</strong>nt plus dépendre <strong>de</strong> quelqu’un d’autre (y compris <strong>de</strong> la personne qui a lu et écrit pour euxjusqu’alors) Dans certains cas, <strong>le</strong>s participants ont perdu <strong>le</strong>ur « personne aidante », à cause d’un divorce,d’un décès ou pour d’autres raisons. Par conséquent, ils doivent <strong>de</strong>venir subitement indépendants et trouver<strong>de</strong> nouvel<strong>le</strong>s solutions.• Ils veu<strong>le</strong>nt gar<strong>de</strong>r (ou trouver) un emploi ou bien améliorer <strong>le</strong>ur situation professionnel<strong>le</strong>.Dans certains cas, <strong>de</strong>s formations spécifiques et qualifiantes <strong>de</strong>viennent nécessaires.• Ils aimeraient enfin être capab<strong>le</strong>s <strong>de</strong> lire <strong>le</strong>s journaux et <strong>de</strong>s livres, c’est-à-dire êtrecapab<strong>le</strong>s d’utiliser <strong>le</strong>s moyens et outils d’informations qu’offre la société.• Ils aimeraient ai<strong>de</strong>r <strong>le</strong>urs enfants pour <strong>le</strong>s <strong>de</strong>voirs.19
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