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LE HARCELEMENT MORALDocteur Jean-Georges RohmerC.H.R.U. Strasbourg


LE HARCELEMENT MORAL EN CHIFFRES Enquête Ipsos 2000Revue Rebondir‣ 30% des salariés sont victimes de harcèlement moral.‣ 16% de salariés sont au placard (2,5 millions de salariés).‣ 37% sont témoins du harcèlement moral d’un collègue.‣ 35% hommes - 29% femmes‣ 35% cadres supérieurs - 27% professions intermédiaires -27% employés - 32% ouvriers‣ 30% entreprises privées - 29% entreprises publiques‣ 43% de salariés sont soumis à des délais de moins d’un jour‣ 50 à 60% des journées de travail perdu sont liées au stress


Définitions du harcèlement moral au travail Définition du mobbing par Heintz LEYMAN :« Le mobbing est un enchaînement, sur une assez longue période, depropos et d’agissements hostiles, exprimés ou manifestés par une ouplusieurs personnes envers une tierce personne. » Définition du harcèlement moral par Marie-France HIRIGOYEN :« Le harcèlement moral au travail se définit comme toute conduiteabusive (geste, parole, comportement, attitude…) qui porte atteinte, parsa répétition ou sa systématisation, à la dignité ou à l’intégritépsychique ou physique d’une personne, mettant en péril l’emploi decelle-ci ou dégradant le climat de travail. Définition proposée par le Conseil Economique et Social :« Constitue un harcèlement moral au travail, tous agissements répétésvisant à dégrader les conditions humaines, relationnelles, matériellesde travail d’une ou plusieurs victimes, de nature à porter atteinte à leursdroits et leur dignité, pouvant altérer gravement leur état de santé etpouvant compromettre leur avenir professionnel. »


Autres définitionsDéfinition du texte de loi, nouvel article L 122-49 du Code duTravail : 17.01.2002« Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlementmoral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditionsde travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité,d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenirprofessionnel. » Définition par l’Association Mots pour Maux au travail :« Nous définissons le harcèlement moral comme un ensemble deconduites et de pratiques qui se caractérisent par la systématisation, ladurée et la répétition d’atteintes à la personne ou à la personnalité, partous les moyens relatifs au travail, ses relations, son organisation, sescontenus, ses conditions, ses outils, en les détournant de leur finalité,infligeant ainsi, consciemment ou inconsciemment, une souffranceintense afin de nuire, d’éliminer, voire de détruire. Il peut s’exercerentre hiérarchiques et subordonnés, de façon descendante ouremontante, mais aussi entre collègues, de façon latérale. »


LE HARCELEMENT MORALIl a toujours existé en milieu de travail. Ce n’est pas unepratique nouvelle, mais sa dénomination est toute récente.Désigné aussi sous le terme de psychoterreur ou « mobbing » Il peut prendre des formes diverses :‣ Refus de toute communication‣ Absence de consignes ou consignes contradictoires‣ Privation de travail ou surcroît de travail‣ Tâches dépourvues de sens ou missions au-dessus descompétences‣ « Mise au placard », conditions de travail dégradantes‣ Critiques incessantes, sarcasmes répétés‣ Brimades, humiliations‣ Propos calomnieux, insultes, menaces


TRAVAIL ET SOCIETE• La représentation du bien-être au travail a changé35 heures, notion de qualité de vie, start-up/ crash-down• Management moderne :Autonomie, travail autogéré, dilution de la hiérarchieEnrichissement de tâches mais niveau d’exigence plus grand,Gestion parfois opaque de la productivité.• Isolement :Solitude, mise en concurrence, absence de lien social,télétravail (courriels, fax, téléphone portable).• Mondialisation – compétitivitéMutation, mobilité, externalisation, précarisation.


CAUSES DU STRESS PROFESSIONNEL• Conditions de travail :- surcharge qualitative/quantitative- surcharges en décisions- danger physique- travail posté• Rôles :-ambiguité-sexisme- harcèlement sexuel• Facteurs relationnels


CAUSES DU STRESS PROFESSIONNEL• Evolution de carrière :- avancement trop lent – trop rapide- précarité de l’emploi- ambition frustrée• Organisation :- structure impersonnelle- querelles politiques et conflits de pouvoir- manque de formation- manque d’information• Interface foyer/travail conflictuelle


FACTEURS DE STRESS PROFESSIONNEL• Surcharge – multiplication des exigences• Plans sociaux – chômage• Restructuration• Délocalisation• Violences (agressions physiques, violence morale,harcèlement sexuel)


Symptômes de stress :• Troubles psychiques :‣ hyperprosexie, irritabilité, anxiété, troubles dusommeil, asthénie, syndrome algique.• Maladies psychosomatiques :‣ asthme, ulcères, dermites diverses, hypertensionartérielle


Troubles psychiques manifestes :• Troubles de la personnalité :‣ hypercombativité- paranoïa• Symptômes professionnels :‣ épuisement, fatigue chronique – « burn-out » »(baisse de l’estime de soi, attitude négative autravail, baisse de l’implication, irritabilité, signesphysiques)• Anxiété


Etats dépressifs :• tristesse de l’humeur• sentiment de découragement, de culpabilité• idées suicidaires, pessimistes• troubles de l’attention et de la mémoire• ralentissement psychomoteur• troubles du sommeil, appétit sexuel


Structure psychique du harceleur Souvent pervers narcissique‣ « coquille vide »‣ Suradaptation de surface‣ Pauvreté de l’imaginaire‣ Angoisse de l’investissement dans la relation non formelle‣ Incapacité d’accès à l’empathie donc jouissance exclusivede l’angoisse de l’autre‣ Inaccessible à un quelconque abord Parfois trouble névrotique‣ Faible estime de soi‣ Tendances dépressives‣ Projection de son auto-agressivité agressivité sur l’autre‣ Accessible à la critique mais effondrement possible


Structure psychique du harceléSouvent trouble névrotique• Faible estime de soi• Tendances dépressives• Retournement de son agressivité sur lui-même• Accessible à la thérapieParfois trouble psychotique• Difficulté de contact avec l’autre• Surinvestissement de l’imaginaire• Tendances interprétatives renforçant leharcèlement


Structure de l’entrepriseApplication stricte des théories dumanagement‣ Pseudo-implication‣ Pseudo-participation‣ Mais vraie manipulation…‣ Création d’un état de tension structuralepermanente par évitement du conflitLe harcèlement est l’antithèse du conflit !


MANIFESTATIONS DU HARCELEMENT MORAL Il peut se manifester sous différentes formes :‣ Le harcèlement gratuit et pervers, poursimplement détruire‣ Le harcèlement mis en œuvre pour « pousserdehors » un salarié, en contournant ou non lesprocédures de licenciement‣ Le harcèlement stratégique, utilisé dans le cadred’une logique de gestion, pour mettre enconcurrence les salariés afin d’améliorer leurproductivité.


Typologie du harcèlement moral au travail : Entre collègues d’un même niveau hiérarchique :harcèlement transversal Entre supérieur hiérarchique et subordonné :harcèlement descendant Mais également des subordonnés à supérieurhiérarchique :harcèlement ascendant


COUT DU HARCELEMENT PROFESSIONNEL Absentéisme Instabilité professionnelle Accidents du travail Epuisement nerveux :‣ lune de miel‣ manque de carburant‣ stade chronique‣ Crises : notion de Karoski japon : « mort par surmenage » Indemnisations(E.U. : en augmentation importante : 9 demandes sur 10approuvées)


CONDUITE A TENIR Première étape‣ Repérer le processus mis en œuvre :identifier les facteurs individuels et ceux inhérents àl’organisation professionnelle. Deuxième étape‣ Mettre en place des stratégies de défense :suivi individuel, assistance juridique, résoudre certainsfacteurs liés à l ’organisation du travail. Troisième étape‣ Trouver une issue satisfaisante :syndicat – médecin du travail - entreprise


PRINCIPES THERAPEUTIQUES• 1.Psychothérapies :- Soutien- P.I.P.- Cognitivo-comportementales +++• 2. Chimiothérapies :- Hypnotiques- Anxiolytiques- Antidépresseurs +++• 3.« Sociothérapies » :- Assistance juridique- Avocat- Syndicat• Réparation• Indemnisations


Ambiguités thérapeutiques• On va proposer le soin à la victime‣ C’est rarement celle qui en a le plus besoin…• On peut proposer un soin au harceleur‣ C’est fréquemment là qu’il se sent le plus victime…


CONCLUSIONALAIN :« Il suffit de se croire esclave pour l’être en effet »


A lire :Placardisés. Des exclus dans l’entreprise.Dominique LHULLIER – Ed. Seuil.Terreur au travail.Marie MULLER – Ed. Fayard.Mobbing, la persécution au travail.Heintz LEYMANN – Ed. Seuil, 1996.Souffrance en France.Christophe DEJOURS – Ed. Seuil. 1998.L’entreprise barbare.Albert DURIEUX et Stéphène JOURDAIN – Ed. Albin Michel.Le harcèlement moral au travail. Vos droits en 150 questions - réponses.Philippe RAVISY – Ed. Delmas Expres, Dalloz 2000.Malaise dans le travail, harcèlement moral : démêler le vrai du faux.M.France HIRIGOYEN – Ed. Syros.Le harcèlement oral – La violence perverse au quotidien.M. F. HIRIGOYEN – Ed. Syros, 1999.

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