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Mise en place de la démarche qualitéau Laboratoire d’Astrophysiquede MarseilleDUCRET FranckROUSSET GérardService Qualité et Soutien auxProjets1 er Rencontre Réseau Qualité enRechercheBordeaux 19-20 octobre 200919/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 1


Présentation• Le Laboratoire d’Astrophysique deMarseille (LAM)• L’ historique de la Qualité au LAM• La démarche Qualité au LAM• Bilan et conclusion19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 2


Effectifs123 permanents45 nonpermanentsGroupe QualitéHygiène et sécurité,ACMOConseil de LaboratoireDirecteurDirecteurs AdjointsDirecteur TechniqueAdministratriceAttachée deDirectionDépartement ScientifiqueCosmologieDynamiquedes galaxiesPopulationsStellaires etÉvolution desGalaxiesLOOMMilieuInterstellairePlanètes,AtmosphèresStellaires etInteractionsPhysique desGalaxiesSystème SolaireInformatiqueScientifiqueAutres thèmesInstrumentationet ProjetsService Qualité etSoutien ProjetsMécaniqueElectroniqueEssaisOptiqueBureaud’EtudesAtelierServicesAdministratifsBudget -ComptabilitéInfrastructureMissionsPersonnel19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 3


PROJETSINSTRUMENTAUXSPATIAUX• SPIRE (mission HERSCHEL) : Spectral and Photometric Imaging REceiver• SNAP: Spectrometer19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 4


PROJETSINSTRUMENTAUXBALLONSFIREBALL - spectrographe UV à intégration de champ19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 5


PROJETS INSTRUMENTAUXSOLSSPHERE (VLT ESO)Optique adaptative, imageur différentiel IR, spectrographe intégral dechamp, polarimètre19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 6


Historique Qualité• Historique de la qualité au LAM Gestion des anomalies et non-conformité pour ISO LWS en1986 Rédaction, suite à la demande du NRL dans le cadre dudéveloppement de LASCO, d’un premier manuel qualité du LASen 1990 Nouvelle version du manuel qualité rédigée en 1996 4 Responsables Assurance Produit au LAM en 199619/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 7


Historique Qualité• Historique de la qualité au LAM (2) Départ des responsables qualité à partir de 1998(départ à la retraite, nomination à d’autresfonctions,….) jusqu’en 2002 1998-2002 Activités Assurance produit assurées parCDD ou assistance technique (Rosetta; Galex;Corot;….) Dégradation de la qualité au LAM (Départ à la retraite, recrutement de personnel non sensibilises à laqualité,…)19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 8


Historique Qualité• Historique de la qualité au LAM (3) Service de Soutien aux Projets créé en 2003 avec pourmissions :o de fournir une assistante et un responsable assurance produitaux différents projets en développement au LAMo De mettre en place un système de management de la qualitésuivant le référentiel ISO 9001; 2000o Assurer la gestion d’un parc de salles classées de 1100m²(ISO 5, ISO 7 et ISO 8)19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 9


Historique Qualité• Historique de la qualité au LAM (4) 2004 : Embauche d’un responsable qualité Novembre 2005 , mise en place de Baghera au LAM 2005 nomination d’un chef de projet pour la mise ne place duSMQ du LAM Fin 2005, mise à disposition, sur l’intranet, de la description del’organisation qualité du LAM 2007, création d’une plaquette qualité destinée à l’ensemble dupersonnel et édition préliminaire du Manuel Qualité19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 10


Premier Bilan1991-1998199819/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 11


Premier Bilan• Très nette amélioration de la qualité au LAM à la suite dela première impulsion sur la qualité de 1990 à 1998 Surveillance des bons de commandes (contrôles desspécifications techniques et des spécifications qualité) Gestion des matériels (matière première, numérotation despièces fabriquées) Mise en place des fiches suiveuses de fabrication (au LAM et chezles sous traitants)➪ Rédaction des modes opératoires : nettoyages des piècesmécanique, des étuvages, des traitements de surface, destraitements thermiques, etc …. Gestion des anomalies et non conformités Rédaction des livrets suiveurs (log books) ……19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 12


Premier Bilan• Très nette augmentation du nombre desanomalies à la suite du ralentissement desactivités qualitésproblèmes de qualité des matériels reçus du àl’absence de spécifications qualité précises sur lesbons de commandesAbsence de contrôle à la réceptionNombreuses anomalies en fabrication due à différentsfacteursEtc….19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 13


La démarche Qualité au LAMDepuis 200219/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 14


Objectifs pour la mise en place de ladémarche Qualité• Obtenir un engagement fort de la Direction• Revoir l’organisation qualité du laboratoire pour: Améliorer l’efficacité générale en agissant dans tous les secteursd’activités du LAM Diminuer le nombre d’anomalies Améliorer la qualité au cours de la période de conception desinstruments• Mettre en place un Système de Management de laQualité (SMQ)• Obtenir la certification ISO 9001 (ou un état certifiable)• Savoir évoluer, assurer la pérennité du SMQ19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 15


Mise en place du SMQ19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 16


SMQ- Maîtrise documentaire• Un outil: BAGHERA (développé pour le CNES)Pour gérerToute la documentation:Qualité: procédures, modes opératoires, fichesanomalies – non conformité, enregistrements….:Projet: documents, plans, CRR, procéduresspécifiquesLa configurationles actions19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 17


SMQ- Cartographie des processus19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 18


SMQ- Organisation/formalisation des activitésAccès simplifié à la documentation Qualité sur l’intranet19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 19


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Mise en œuvre du système Formation en interne et en externe depuis 9 ans Communicationo Plaquette qualité:o Lettre d’information périodique: Travail de « terrain» des ingénieurs qualité19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 31


Bilan et conclusion19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 32


Bilan et conclusion• Ce qui a été fait au niveau des projets 3 projets en phase de démarrage pris comme projetspilotes Analyses de risques effectuées nous ayant permis decorriger un certain nombre de détails de conception Points clés de conception demandés aux équipes projet Mise en place de revues internes indépendantes desrevues d’agences.L’arrêt prématuré de ces projets ne nous à pas permis dejuger des effets de la mise en place des méthodes dequalités.19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 33


Bilan et conclusion• Ce qui reste à faire (gros travail deterrain) améliorer le fonctionnement des processus mesurer l’amélioration continue• Les difficultés le plan de charges des services le manque de ressources19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 34


Retour d’expérienceUne démarche qualité ne peut être conduite, avecsuccès:• sans une implication forte et visible de ladirection, qui donne clairement ses objectifs etqui met en place les ressources nécessaires pourla définition et la mise en œuvre des méthodesde qualité• Sans une participation active de tout lepersonnel19/20 Octobre 2009 Réseau Qualité en Recherche 35

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