Bien communiquer sur son projet - Injep - (CRIJ) Limousin

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Bien communiquer sur son projet - Injep - (CRIJ) Limousin

ROJETInstitut national de la Jeunesse et de l’Éducation populaireINJEPBien communiquersur son projetLes Memoguides du porteur de projet


Dans la même collection, « Gérer le budget de son projet », « Bien communiquer surson projet », « Trouver des partenaires pour son projet », « Monter et réussir sonprojet musical » et « Monter et réussir son projet associatif ».« Les mémoguides du porteur de projet » constituent une collection de plusieursouvrages pratiques, téléchargeables gratuitement dont l’objectif est d’aider les jeunesdans la réalisation de leurs projets. Un parti pris méthodologique, des textesclairs et accessibles, des iconographies pertinentes, des témoignages, des trucs, desastuces... « Les mémoguides du porteur de projet », c’est surtout une gamme de réponsesaux innombrables questions que se posent les jeunes qui ne savent pas encoretraduire leurs envies en actes. « Les mémoguides du porteur de projet », du concretpour passer de l’idée au projet.Aline Peyrègne est journaliste.Directeur de la publication : Hervé MécheriResponsale de la collection : Roch SonnetRédaction : Aline PeyrègneCouverture : Emmanuel PotdevinConception et exécution graphique : lemaquettiste.comInjep © 2005


LES MÉMOGUIDES DU PORTEUR DE PROJETBien communiquersur son projetAline PeyrègneÉtablissement public du ministère de la Jeunesse des Sportset de la Vie associative


Avant-proposVotre projet vous tient à cœur, et vous le réalisezseul, à l’aide d’une association ou en créant une entreprise. Votreaction, individuelle ou collective, quel que soit son but, comporteforcément une grande part de relations avec les autres. Qu’il s’agissede préparer un spectacle, de monter une action de solidarité ou uneentreprise de vente de parapluies, vous devez faire connaître ce quevous faites. D’ailleurs, vous aimeriez que la terre entière soit au courantpour que votre initiative soit couronnée de succès ! Pour assurer laréussite de votre projet, il faudra dès à présent consacrer 1/3 devotre temps à l’art de faire connaître votre travail et vos résultats.Dans un monde dominé par l’image, voirel’apparence, être... c’est être perçu. Ne pas être visible, c’estne pas exister. Un journal sans lecteur, un concert sanspublic, un site Internet sans visiteur n’ont pas d’avenir. Tropde projets ont terminé en dissolution, faillite, dépôts debilan, faute d’avoir pris en compte cette dimension.Vous serez nécessairement amenés à convaincre vosinterlocuteurs : vos proches, vos mécènes, votre public, vos clients...La « com’ », c’est l’art de convaincre ces gens,par un éventail de moyens très variés qui sont à votre portée.Il n’y a pas d’un côté votre projet, etde l’autre la communication sur votre projet.Spontanément, vous pensez à certains outilsde communication comme la création d’un logo, d’un tract,d’une affiche, ou d’un site Internet. Mais une foule d’actions quiconstituent le quotidien d’un montage de projet sont égalementdes actions de communication : prendre son téléphone, rédigerun courrier, produire une carte de visite, organiser une réunion,aller voir son banquier, tenir son conseil d’administration...Porteur de projet, vous voilà désormais promu« responsable de votre communication ». Félicitations !


SOMMAIREBien communiquer sur son projetChapitre 1 8Préparer le projet de « com’ »Votre projet « noir sur blanc » p. 8Affûter ses outils de communication : les instruments de base p. 11Le plan de communication p. 13À qui communiquer ? p. 16Chapitre 2 20Lancement du projetLe relationnel p. 20Recourir à des professionnels p. 23La « com’ » par Internet p. 25Chapitre 3 30Et après ?Évaluer la réussite de sa « com. » : quel impact ? p. 30Communication financière et obligations légales p. 33La communication en rythme de croisieèe p. 36AnnexesAdresses : s’informer, se former, sites internet 42- Test « Êtes–vous un bon communicant ? » 44 - Glossaire 45- Bibliographie 47 - Liste des porteurs de projets 48 - Index thématique 49


Chapitre 1Préparer le projetde comLa préparation de votre projet vous mobilise 24 h/24.Prenez votre 25 e heure pour penser « com’ » : votrelook, vos supports de communication, votre recherchedes partenaires… Mais pas de dispersion : commencezpar mettre vos idées au clair !VOTRE PROJET« NOIR SUR BLANC »QUID DU PROJET DECOMMUNICATIONVous êtes porteur de projet,et vous êtes prêts à tout(ou presque) pour atteindre vosobjectifs. Vous débordez d’énergieet vous avez déjà des idéespour faire connaître votre projet,trouver des partenaires, convaincreune clientèle ? Votre associationou votre petite entreprisevient de se créer, vous montez unspectacle, ou vous vous battezpour une bonne cause ? Quelleque soit la nature de votre activité,communiquer est devenuvital pour votre projet : il faudraconvaincre vos interlocuteurs(clients, partenaires…) pourréussir. Il est temps de concevoirvotre projet de communication.Tout d’abord choisissez unestratégie, c’est-à-dire une lignede conduite, avec des étapesincontournables qui vous mènerontau succès. Pour réussir cela,il est absolument essentiel dedéfinir des objectifs précis et desavoir comment vous allez lesatteindre.CONSTITUER UN DOSSIERDE PRÉSENTATIONAvant toute chose, votre projetde communication ne se passerapas d’un bilan de la situation.Jérémie, artiste verrier, insistesur le fait qu’il « faut bien peserle pour et le contre. Quand onse lance, il faut faire un diagnostic,voir tout ce qui tourne8


ZoomVotre dossiertypeDans un dossier, il faut présenter defaçon simple les éléments essentielsdu projet : à qui votre projet s’adresse,quel en est l’objectif, l’auteur oul’équipe, le coût, quelles actions,les étapes, et le calendrier.Le dossier doit être clair,dactylographié, bien présenté.Les lecteurs doivent comprendrevite. N’hésitez pas à y mettrequelques photos.Les éléments qui doivent figurer dansun dossier de présentation de projet :- Titre ou nom du projet- Date- Coordonnées du porteur de projet- Objet de l’association ou del’entreprise responsable- Présentation du porteurde projet (parcours)- Objectifs et public(s) visé(s)- Cadre et historique : justification del’utilité du projet, besoins existants- Lieu et durée- Moyens à mettre en œuvre :moyens humains (équipe),financiers, matériel, et actionsde communication- Budget détaillé des dépenseset des ressources- Organisation : échéancier desactions, rôles et fonctions de chacun- Plan de communication- Partenaires- Évaluation du projet : critères deréussite (qualitatif, quantitatif)autour de l’activité ». C’est lemoment de mettre noir surblanc les éléments essentiels devotre projet. Vous constituerezainsi le fameux dossier que vousdonnerez à tous vos interlocuteurs.C’est votre premier outilde communication. Parmi toutesles initiatives du même type quela vôtre, identifiez ce qui vousdifférencie, ce qui fait que çava marcher. C’est cela que vousallez valoriser et qui va vousaider à cibler les personnes à quien parler.PORTEUR DE PROJET,AU RAPPORT !Le profil du porteurde projet peut laisserprésumer de laréussite du projet. Faites lepoint sur vos motivationspersonnelles qui font quece projet vous tient tant àcœur. Vous avez des compétences,c’est le moment deles lister. Vos engagementsassociatifs, vos loisirs, vosjobs d’été, vos diplômes, etl’expérience acquise à traversdes projets réussis, sont autantde moments dans lesquelsvous avez acquis des savoirfaire,pour mener à bien votreentreprise. Aïcha créatrice de lacollection « Tiara Deshainee »conseille « d’être passionnépar son activité, très motivéet déterminé. Il faut croire enson projet, croire en soi-mêmeet avoir des objectifs précis.9


Conseil« ll y a des moments de creux, mais si l’on tientsur le long terme ça peut redémarrer ! »La formation aussi c’est trèsimportant, il faut se donner lemaximum de chances avant dese lancer, bien se préparer. »Dans tous les cas, votre objectifsera de prouver que vous êtesmotivé, sérieux, persévérant etdigne de confiance.LE BUDGET DE VOTRE PROJETLe sens de l’humour n’est pasle domaine de prédilection desfinanceurs : les qualités requisesd’un budget sont la précisionet la rigueur. Pour faire vosVotre budget compte unedépense importante : votretemps ! N’hésitez pas à le valoriserdans les recettes de votrebudget. Parlez-en aussi lors devos rencontres pour obtenir dessubventions ou une aide technique.Cela prouve que vousêtes impliqué et motivé. Nadia,de l’association « Le jardindes minots » est très motivée,mais les financeurs ne suiventpas toujours. Dans ce cas elleconseille « d’accepter d’avoirdes moments de creux et neComment faireun budgetPour établir un budget, il suffitde faire la liste exhaustive desdépenses à engager et des recettesque vous aurez. Un budget seprésente toujours comme ceci :Lors d’une demande de subvention,il est de coutume de présenter unbudget « équilibré », c’est-à-dire avecautant de recettes que de dépenses.DÉPENSESRECETTESSalaires (si nécessaire)Recettes propresMatériel(ventes, adhésions…)Fournitures bureau Dons en nature estimés en €TransportsSubventionsCommunication : supports,site, envois…Valorisation du bénévolatTOTAL DEPENSES TOTAL RECETTESestimations de dépenses et derecettes, demandez des devis.Si l’on vous propose un soutienfinancier, demandez une lettrede confirmation que vous placerezen annexes.pas se décourager. Si l’on tientsur le long terme ça peut redémarrer! » Une fois que quelquespersonnes acceptent de voussoutenir, vous gagnez en crédibilitéaux yeux de tous.10


Conseil ZoomLes subventionsComment décrocher le gros lot ?La recherche de subventions demandedu temps et une capacité à se mettre àla place du mécène. Il y a de multiplesfinanceurs potentiels. Mais on neparle pas à une fondation comme ons’adresse au maire ; la présentationdu projet doit être adaptée à votrecible. Commencez par examiner lessites Internet des financeurs, et osezdemander au responsable du mécénatle type de projets soutenus et lescritères d’attribution. Vous remanierezalors votre dossier en conséquence.Rencontrez vos financeurs !Un dossier c’est bien. Une rencontre, c’estmieux. Nadia de l’association « Le jardindes Minots » passe beaucoup de tempsà démarcher les financeurs. « Il faut lesrencontrer, les contacter, prendre desrendez-vous… Parfois il arrive qu’on setrompe de personne, mais les gens nousréorientent vite vers le bon contact ».AFFÛTER SES OUTILS DECOMMUNICATION : LESINSTRUMENTS DE BASELE TÉLÉPHONE FIXEPas d’épilogue sur cet outil essentielqui doit vous épargner un tasde déplacements inutiles, de rendez-vousratés et de malentenduspost-rendez-vous. Votre téléphonesera d’autant plus efficace si :- vous avez bien retenu les règles durelationnel (sourire, articulation,patience, concision, ténacité)Si vous décrochez un rendez-vous, leplus dur est fait, mais il faut transformerl’essai. Évitez les extrêmes de latimidité et de la vantardise. Votre futurpartenaire appréciera une conversationfranche, où vous pourrez faire partde vos motivations, de vos objectifs.Attention : ce n’est pas une vache à lait :engagez-vous à donner régulièrementdes nouvelles du projet, tant sur le planfinancier que sur les aspects qualitatifs...et tenez votre engagement. Vous aurezégalement à rester en contact poursuivre l’avancement administratif devotre dossier chez votre financeur.Elie de « Yaqad Production » a su gagnerla confiance des financeurs. « Certainsme disaient, essayez de vous lanceret après on verra. L’année suivantej’ai relancé ceux m’avaient dit non etceux qui m’ont soutenu, avec un bondossier de presse et des plaquettesplus pros. Tous ont été agréablementsurpris, cela leur a donné confiance. »- vous disposez des accessoiresde bureau élémentaires : unstylo qui fonctionne, un cahierà spirale, un agenda grandformat, un carnet d’adresse(oubliez les post-it !)- vous pratiquez les méthodesd’un bon secrétariat : noter lecompte-rendu de chaque appelenvoyé ou reçu (date, contact,téléphone, demande, action àfaire), rappel immédiat- vous disposez des périphériquesdu téléphone : répondeurtéléphonique, casque11


téléphonique (pour écrire enmême temps), téléphone sansfil (pour vaquer à vos occupationsen même temps).Attention, le téléphone fixe conservedes avantages par rapport àson petit frère mobile : le son estmeilleur, le coût est moindre etsurtout… c’est la garantie d’uneadresse, et donc d’une stabilité.LE TÉLÉPHONE MOBILEC’est un complément pratique aufixe. Tout dépend de votre activité.Si vous êtes en plein air 12 heuressur 24, si vous voyagez… la questionne se pose pas. Mais si votreprojet consiste, comme Noémiede Grenoble, à écrire des biographiesdes vieux du quartier, lemobile fera double emploi et doublecoût avec votre fixe ; pire, ilconstituera une gêne quand vousserez en entretien. N’oubliez pasque le mobile est aussi une laisseélectronique : il continue de sonneraprès les horaires de bureau.Réfléchissez à deux fois avantde communiquer votre numéro.Enfin, malgré les forfaits longuedurée, rappelez-vous que le tempsest précieux – le vôtre commecelui des vos contacts – : préparezvos appels, et soyez brefs.LE COURRIERLes paroles passent les écritsrestent. Tout ce qui est négocié,et en particulier dans notre beaupays cartésien, doit être formalisésur papier. Pour ne pas perdrede temps, préparez-vous uncoin bureau avec le B-A-BA de labureautique : papier blanc A4,papier pré imprimé (ou photocopié)avec votre en-tête, enveloppesautocollantes, plaquettede timbres, lot de CV déjà imprimés,stocks déjà brochés avecvotre projet en deux versions :courte (une page) et longue(entre 4 et 10 pages). Et un boncarnet d’adresse quotidiennementremis à jour. Enfin, qui ditcourrier dit aussi classement etarchivage : conservez des copiesde vos courriers envoyés, classezvos réponses par interlocuteur,puis par date. Mais tout celaserait tellement plus simple, sivous aviez… un ordinateur !L’ORDINATEURCe n’est pas seulement unegrosse game-boy et une chaînehi-fi, c’est d’abord une supermachineà écrire. Cet outil detravail vous permet de faire toutque ce que le courrier exige :saisie, préparation de CV oulettres type, carnet d’adresse,classement, et recherche rapide.C’est un investissement quasiindispensablede nos jours, àdes coûts maintenant très raisonnables.Pensez dès l’achatà un système qui vous rende12


ZoomCréer sa plaquettede communicationMême si rien ne vaut le travail d’ungraphiste et d’un maquettiste, ilest possible de réaliser soi-mêmeune plaquette. Pour gagner dutemps et de l’argent, cette premièreplaquette vous sera bien utile lorsde vos premières démarches. Parcontre, ne vous faites pas d’illusion,cette solution n’est que temporaire,car le public et les partenairesaccordent plus de confiance àune image … professionnelle.Quelques logiciels qui permettententre autres de travailler l’image etde faire une plaquette : Quark Xpress,Photoshop, Illustrator. Certainslogiciels demandent une petiteformation, il est donc sage de lesessayer avant de les acquérir ! Chaquelogiciel est en démonstration surInternet, ce qui permet de choisir celuiqui correspond le mieux à vos besoins.autonome : ordinateur + imprimante+ modem. Vous pourrezà la fois rédiger, concevoir desmaquettes, imprimer, et envoyerpar fax ou par Internet. Les plusaudacieux en matière graphiquepourront également s’équiperd’un scanner ou d’un appareilphoto numérique, qui permettrad’intégrer des images dans sesdocuments de « com’ ». Les plusfortunés peuvent égalements’offrir la dernière générationd’imprimantes, qui cumulent lesfonctions de scanner, de fax etde photocopieuse.LE PLAN DECOMMUNICATIONCRÉER SON PLAN DECOMMUNICATIONLe plan de communication, c’estle programme stratégique devos actions de « com’ ». Vousne savez pas par quoi commencer,et tout vous paraît urgentet prioritaire ? Restez motivés !Rome ne s’est pas faite en unjour, il en va de même pour votreplan de communication. La listede tout ce que vous avez choisid’entreprendre est prête : tracts,affiches, site Internet, cartes devisites, courriers, conférence ouLe téléphonefixe… gratuit ?Le début de votre activité vaponctionner lourdement votre budgettéléphone. Et si vous vous lancez dansle télé- marketing ou les relationspresse, ce sera pire encore. Commenttransformer votre coût téléphonique enfrais fixe, et éviter les très mauvaisessurprises de fin de mois ? Depuiscette année, tous les opérateurstéléphoniques proposent un systèmed’abonnement pour acquérir unmodem nouvelle génération, offrantpour environ 20 € par mois l’Internethaut débit et le téléphone gratuitvers tous les autres téléphonesfixes ; Freebox de Free, Neufbox deNeuf télécom, livebox de FranceTélécom… à vous de choisir la vôtre.Zoom13


communiqué de presse, salon,concours, festival. Pour réaliservotre plan de communication,prévoyez un maximum d’organisation,de coordination et… dutemps. Deux moyens de ne pasvous noyer dans un verre d’eau :avoir un rétroplanning, et un coordinateursi vous êtes plusieurs àmener le plan de communication.LE RÉTROPLANNINGPour ne rater aucune étape, utilisezun rétroplanning. Cet outil aunom barbare se présente commeun tableau, avec d’une part leschoses à faire, d’autre part lesdates clés. Votre conférence depresse a lieu le 12 octobre ?Vous l’inscrivez dans le planningavec toutes les choses à faire àtemps : envoi des invitations,location de la salle... Cela impliqueque lesdites invitations sontprêtes et imprimées, etc. Pourchaque action, deux questionsvous permettent de remplirle rétroplanning : que faut-ilavoir préparé ? Que faut-il faireaprès ? Cela vous évitera d’avoirobtenu un affichage gratuit ladeuxième quinzaine de novembre,alors que vos affiches sontencore chez le maquettiste… Lerétroplanning vous permettra desuivre l’évolution d’un projet decommunication, et d’adapter vosactions aux imprévus que vous nemanquerez pas de rencontrer.LA PUBLICITÉVous souhaitez vous faire connaîtreen dépensant le moinspossible, pourtant vous savezRaconterl’histoire du projetVous allez rencontrer des personnesdont vous aimeriez obtenir unsoutien moral, financier, technique,pour vous aider à concrétiser votredémarche. Leur temps est précieux :il faut être bon du premier coup. Lesecret ? Connaître sur le bout desdoigts l’ensemble de votre dossier…et répéter son rôle, comme authéâtre. Vous avez certainement denombreux arguments pour croire envotre idée et vous lancer : faites-enla liste pour préparer votre texte. Etapprenez-le devant votre miroir.Les partenaires potentiels apprécientque vous leur racontiez la « petitehistoire de votre projet ». Sansrentrer dans les détails, parlez-leurde votre objectif de départ et devos motivations personnelles. Il estimportant de parler de l’état des lieuxque vous avez fait, de dire commentvous avez repéré les besoins qui ontdonné naissance à votre projet.Attention ! Vous n’êtes pas lespremiers à avoir une idée dans votredomaine : sachez ce qui a été faitavant vous (une étude de marché).Montrez aussi que vous avez menéune étude de faisabilité, c’est-à-direpourquoi vous pensez que votreprojet peut fonctionner. Montrezque vous savez dans quel cadre légalle projet se situe et quels moyens(humains, financiers, matériels)vous sont nécessaires pour réussir.Conseil14


qu’il faut investir dans la publicité.C’est souvent le budget quidétermine les moyens choisis, eton a tendance à choisir le moindrecoût. Malheureusement, encommunication l’habit fait lemoine. L’image d’un professionneldépend de la qualité de sessupports de communication :logo, slogan, papier à en-tête,design du site Internet… Le discoursne constitue qu’une petitepartie de ce que le public ou vospartenaires gardent en mémoirede vous.Après la forme, le fond est toutaussi important. Il vous faudrarédiger des présentations attractivesde votre activité pour dessupports variés. Le message àfaire passer dépend l’étape devotre projet (lancement, événementparticulier, valorisationdes résultats obtenus…), et dumédia utilisé.LA CONFÉRENCE DE PRESSEVous rêvez de lire des articlessur votre action ? La conférencede presse est un outil très utile !Même si cela demande une préparationminutieuse, le principeest simple : communiquer enune fois des informations préciseset denses sur votre projetà plusieurs personnes (journalistes,professionnels, et associations).Dans l’action, vous avezune heure pour présenter votreÊtes-vousprêts ?Certains vous le diront, se lancer tropvite dans votre plan de communicationpeut vous nuire. Pour Marie quidirige le guide de loisirs Citizen Kid,la réussite dépend de la préparation.« Il faut vraiment être présent là oùil faut, bien connaître sa cible, avoirfait une bonne étude de marché,et repérer les acteurs avec lesquelsil est possible de travailler ». Voiciquelques points à maîtriser avantde vous lancer dans l’action :- Date de lancement de lacommunication sur votre projet.- Rencontre de tous les partenairespour les prévenir du lancement.- Fixer la date de votreconférence de presse.- Liens avec la presse : laradio ou le journal local vousaccorde un entretien…- Création / actualisation dufichier des contacts pourvotre Lettre d’Information.- Expérience réussie despremiers rendez-vous.- Rédaction d’une lettre de lancement.- Budget global et détaillé devotre communication.- Obtention des devis pour votrefutur site Internet et vosdifférents supports.- Création d’un logo pour le projet,l’association, ou l’entreprise.- Impression d’une premièreplaquette de communication.projet et répondre aux questions.Adoptez un style concis etdynamique, car seul le mot conférencedoit rester ennuyeux,pas votre prestation !Zoom15


Faire la publicitéde son activitéCoralie, lauréate DÉFi jeunes, qui a créé son entreprisede gymnastique et musculation à domicile,raconte comment elle a constituésa première clientèle.« En fait, ce qui m’a vraiment permis d’avoir ma clientèle,c’est d’avoir été repérée par une journaliste qui a fait un articlesur mon entreprise dans le journal régional d’Alsace. Lesretombées de cet article m’ont permis de fidéliser au total plusde 15 clients. Avant cela, mes premiers clients je les ai eus parle bouche-à-oreille, et par les cartes de visites laissées dans desendroits stratégiques. Mon activité cible une clientèle huppée,j’ai donc mis mes cartes de visites au Club de Golf, dans desSalons de coiffure haut de gamme. Une amie a réussi à donnermon contact pour un article dans un magazine qui touche aussicette clientèle, mais cela n’a pas donné grand-chose. J’ai fabriquédes tracts et je les ai distribués dans les boîtes aux lettres, maiscela ne m’a pas apporté de clients. J’ai tenté aussi la publicité enmarquant ma voiture, ce qui ne m’a apporté que des coups defils anonymes et aucun client ! Ca demande beaucoup d’énergiede communiquer pour faire connaître son activité ! »Témoignagede jeu de rôle – consistant à lesconvaincre de vous aider.CONVAINCRE SES AMISLes amis sont des conseillers sansfrais. Profitez-en ! Parlez-leur dèsle début de votre projet, demandezleur avis, montrez-leur vospremiers documents. Discutezavec eux, notez leurs suggestions,retenez leurs objections :c’est dans le débat que les idéess’éclaircissent et se développent.C’est l’occasion d’une communicationà double sens :`- vous testez votre idée, et votrepouvoir de conviction,- vous glanez en retour le pointde vue de vos futurs interlocuteurset vous améliorerez leprojet et l’art de le présenter.En somme, vous vous offrez un« sondage » gratuit de clientèle.17


Mieux, vous pouvez à ce stadeproposer à vos amis de rentrer àpart entière dans le projet, soiten tant que membre de l’associationpour un projet à but nonlucratif, soit en tant qu’associépour un projet commercial, voireen tant qu’actionnaire.PERSUADER SES PARENTSJeunes porteurs de projets,soyez lucides, votre famille constituela meilleure opportunité definancement pour votre premierprojet. Elle est également votrefan-club naturel, et plus encoresi vous endossez l’habit du« petit jeune qui a des projets ».Les doctes conseils de TontonCharles peuvent vous exaspérer,mais il y a sûrement de bonnesexpériences à capitaliser : il aété jeune avant vous, il a peutêtreréalisé ou raté un projet ; ily a beaucoup à apprendre desautres, et encore plus de leurserreurs. Avant les déjeunersd’affaire, faites-vous les dentsavec le déjeuner familial dudimanche. Et surtout, ne parlezpas sans savoir où vous allez ;évaluez ce dont vous auriezConseilCibler sespartenairesOphélie qui a co-créé la ligne devêtements « Dévastée Prêt-à-Porter »,a choisi de cibler les lieux fréquentéspar les professionnels de la Mode, enparticulier lors des concours. Pour selancer, elle a tout joué sur le cerclerelationnel. Lors de ces concours,elle a construit son carnet d’adressesde pros. Ses cibles ? « Les pros de lamode, la presse, les commerciauxet les fournisseurs, les personnalitésimportantes de la localité et du milieuqui sont partout et se connaissent. Ona parfois laissé filer des contacts surun salon où il y avait beaucoup demonde, et où nous étions sollicités parplusieurs personnes à la fois. En fait ilne faut jamais négliger la personne quise présente vers vous, on ne sait pas quic’est ni ce qu’elle peut vous apporter.»Une fois les premiers contacts noués,il faut entretenir les relations. Et oui…dans le travail – aussi – rien n’estacquis ! Halte à la politique du yo-yo :utiliser les autres quand on a besoin,puis les négliger jusqu’à la prochainerencontre. Les « relations publiques »c’est l’art de garder le contact avecses partenaires, les professionnels dumilieu, la presse, et toute personnesusceptible de parler de votre projet.D’ailleurs, n’oubliez pas que vosmécènes, parrains ou financeurs privésou publics, ont parié sur vous car… ilsvoulaient investir dans leur image ! Ilssouhaitent savoir ce qui dans vos actionsde communication a permis de faireparler d’eux, et auprès de qui. Et oui, audelàde la bonne action, l’investissementdes financeurs a pour but de faireparler d’eux positivement auprès de voscibles communes. Si vous leur montrezque leur aide financière contribue àcommuniquer sur leur entreprise (oufondation) leurs objectifs seront atteints.18


esoin, et préparez les motspour l’obtenir :- un local,- des fournitures de bureau, unordinateur…,- le récit d’une expérience passée,- des bons contacts dans lemilieu professionnel qui vousintéresse, avec des lettres derecommandation,- des financements…DÉCIDER SES FINANCEURSVous rentrez dans la cour desgrands : les actionnaires, lesbanques, les dispositifs publicset privés qui financent les porteursde projets.Bien sûr, il faudra rentrer dansle rang et remplir les formulairesofficiels en trois exemplaires,avec projet condensé en unfeuillet. Mais avant ou après lalittérature grise, vous allez rencontrerdes capital-risqueurs,des entreprises mécènes, desbanquiers…Il vous faudra réussir l’examen écrit(dossiers de présentation, budget)et surtout oral (premier rendezvous,comptes-rendus d’étape...)SÉDUIRE SON PUBLICÀ l’extrême bout du projet, il y avos clients, ou votre public. Qu’ilpaie ou qu’il assiste gratuitementà votre réalisation, il est l’ultimedestinataire et juge devotre action. Le contenter, c’estComment rédiger uncommuniqué de presseLe communiqué de presse est idéalpour rester en contact avec lesjournalistes rencontrés. D’apprenticommunicant devenez apprentijournaliste ! Armé de votre stylo,lancez-vous dans la rédaction d’untexte court que vous enverrez àvos contacts dans la presse : c’estle communiqué de presse.Il est souvent conseillé de rédiger unpetit texte, de 20 à 40 lignes maximum.Allez droit au but , les journalistessont pressés et voici ce qu’ils veulentsavoir : de quoi il s’agit, pourquoi,qui est concerné, où cela se passe,et quand. Il n’est pas besoin defaire des phrases alambiquées ouinterminables. Plus les textes sontcourts, plus ils ont de chance d’êtrepubliés. Le message doit figurer audébut de votre communiqué, et lesinformations pratiques (dates, lieux,tel, qui contacter) à la fin. Enfin, faitesla chasse aux fautes d’orthographe !Laissez reposer un peu votre textepour le relire à tête reposée. Avant depasser à l’étape de l’envoi en nombre,n’hésitez pas à faire relire votrecommuniqué par une autre personne.Toutes les photos jointes serontde préférence « libres de droits »pour être publiées gratuitement.gagner. Or, la seule existence devotre produit finalisé ne génèrepas immédiatement son succès.Il va falloir en accompagner lanaissance par tout un plan decommunication.Conseil19


Chapitre 2LANCEMENT DU PROJETEnfin dans l’action… Tout est prêt. Vous avezinvesti dans des supports, et établi votre plan decommunication. Très motivés, vous savez où vousallez : directement chez vos futurs partenaires !LE RELATIONNELLA COMMUNICATION ORALEÀl’oral, chacun a son style,ses atouts, ses faiblessesaussi. Quelques conventions sontde mise. Si vous êtes souriantpar exemple, votre interlocuteuraura envie de vous écouter. Parcontre, si vous parlez à toutevitesse, ou si vous lui coupezla parole, cela peut lui donnerenvie de finir au plus vite votrerencontre !PRÉPARER SES RENDEZ-VOUSAvant un rendez-vous, fixezvousdes objectifs : notezles questions que vous allezposer et les informations quevous souhaitez transmettre.Construireson fichier adresseLe petit carnet d’adresse de votreagenda a des limites. Passez à lavitesse supérieure. N’ayez pas peur deperdre du temps maintenant pour engagner plus tard : collectez les cartesde visite (il y a des classeurs rien quepour les cartes de visite), en ajoutantau dos des informations glanées enrendez-vous (propos échangés…) ;saisissez-les sur une base de données(un tableur Excel, ou le logicield’adresses standard de votre ordinateursuffiront). Complétez votre base avecdes prospects (clients ou partenairesvisés) sélectionnés dans des annuairesspécialisés (bottin administratif,who’who, pages jaunes, Médiasid…).Vous avez désormais la base nécessairepour réaliser des mailings, parcourrier postal ou électronique.Attention : votre fichier sepérime vite, à moins d’êtreremis à jour régulièrement.Zoom20


Zoom« Votre famille est votre fan-clubnaturel, et plus encore si vous endossez l’habitdu « petit jeune qui a des projets »Entraînez-vous à parler de votreprojet, à le défendre. Certains lefont devant un miroir, d’autress’enregistrent… Le principalest d’être efficace. Soyez brefs,soyez précis, transmettez votreenthousiasme. Votre interlocuteura aussi des questions à vousposer et peut-être des propositionsà vous faire ; il faut doncvarier les moments d’écoute etde prise de parole.Je suis timide,mais je me soigneTout le monde est un peu timide, et cen’est pas facile de parler de son projetà un inconnu. La timidité et la peurde prendre la parole vont disparaîtreau fil des rencontres… et surtout sivous préparez bien vos rendez-vous.Beaucoup d’émotions, comme lanervosité, l’anxiété, mais aussil’enthousiasme, sont communicatives.C’est vous qui donnerez le ton dela rencontre selon que vous arrivezdétendu ou complètement stressé.À priori, vous êtes face à quelqu’unde neutre ou de bienveillant. Ophéliede « Dévastée Prêt-à-Porter »gère son trac en descendant sesclients de leur piédestal : « Il fautrelativiser, ce n’est pas si grave, carla personne en face est passée parles mêmes moments que nous. »Un bon rendez-vous dure uneheure. Chronométrez-vous, ettentez de ne pas dépasser20 minutes pour parler de tousles aspects de votre dossier.Enfin, concluez le rendez-voussur les suites à donnerou la date de votreprochaine rencontre.Certains devos amisseront peutêtreravis de jouer le rôledu futur partenairequi ne connaîtpas le dossieren vous posantdes questionsnaïves.COMMUNIQUERAVEC SES COLLABORATEURSVotre projet de communicationconcerne toutes les personnesimpliquées dans le projet. Pourréaliser son projet de film, Laïlaretrouve régulièrement le grouped’amies. Comme elles, votreéquipe a besoin d’être informéedes avancées du projet, et vospartenaires aussi. Informez-lesdes avancées, des bonnes nouvelles,des problèmes qui se21


ZoomÊtre « pro »,ça s’apprendVous voilà ambassadeur, porteparole,commercial et responsabledu marketing de votre projet.Agissez en conséquence.- Ne bredouillez pas, nebégayez pas, ne rougissezpas : ayez l’air professionnel…et vous le deviendrez.- Asseyez-vous, tenez-vous droit,mettez vos mains en évidence survotre table, donnez une impressionde stabilité et de maîtrise de soi.- Ne lisez pas votre dossier, parlezlentement, avec des phrasescourtes, respirez, souriez, regardezvotre interlocuteur dans les yeux.En d’autres termes, soyez un boncomédien. Humble ou enthousiaste,drôle ou sérieux, c’est selon.Adaptez-vous à votre public.posent et vous obtiendrez leurparticipation et leur soutien.Si vous êtes constitué en association,vous êtes entouré d’uneéquipe de bénévoles ou vousallez en rechercher. Les bénévolessont des personnes quivous rejoignent par choix, et parplaisir. Avec eux aussi, vous aveztout intérêt à communiquer lemaximum d’informations surle projet et ses objectifs. Ils ontbesoin de se sentir utiles et impliquésdans une activité plaisanteet intéressante.LES RÉUNIONS D’INFORMATIONVotre projet prenant de l’ampleur,des réunions d’équipeet avec des partenaires serontnécessaires. Elles ressoudentl’équipe autour du projet. Vousn’avez jamais animé une réunion? Pas de panique, voiciquelques trucs pour que tout sepasse bien.L’animateur de la réunion est legarant du bon déroulement d’uneréunion. Prévoyez un accueil, pourles participants à l’aise. Café etcroissants bienvenus. Si personnene se connaît, le tour de table oùchacun se présente est efficacepour casser la glace et lancer ladynamique de la réunion. Evitezla réunion fleuve et ennuyeuseà mourir ! Pour cela fixez unedurée et des objectifs. Les participantsne sont pas des figurants,associez-les pour valider l’ordredu jour et les points à aborder.N’hésitez pas à solliciter unvolontaire pour prendre les notesdestinées au compte-rendu. Ilsera envoyé aux participants etAttention aujargon !L’essentiel dans une rencontreprofessionnelle est de se fairecomprendre. Usez des termestechniques, des sigles et acronymesavec parcimonie. Mieux vaut nepas tenter d’en mettre plein lavue à son interlocuteur : il en saitparfois plus long que vous sur laquestion, ou pire, il risque de ne pascomprendre ce que vous lui dites.Conseil22


LireQu’est-ce qu’unrendez-vous réussi ?Après avoir envoyé un courrier, puistéléphoné pour prendre un rendez-vous,vous devez préparer cette rencontre :faites un listing des choses à faireavant, et à amener le jour J. Pour éviterle lapin, la veille, assurez-vous quevotre rendez-vous tient toujours.Être à l’heure met votre interlocuteurde bonne humeur ! En cas de retard,téléphonez pour prévenir. Pour arriveren forme olympique au rendez-vous, unpeu d’avance vous permettra de vousfamiliariser avec les lieux, boire un café,vous concentrer sur ce que vous allez dire.Il est capital de soigner votre apparence ;la communication ne passe pas quepar la parole. Veillez à être souriant,habillé correctement et selon les codesdu milieu dans lequel vous évoluez. Audépart, le vouvoiement est préférable,même si dans certains milieux (laculture, les associations, la musique…)le tutoiement est souvent de mise.Pensez à prendre l’essentiel : vossupports de communication, le dossierde présentation du projet, quelquescartes de visites, votre agenda, dequoi prendre des notes. Votre objectif :communiquer les informationsessentielles, poser vos questions,et repartir avec les coordonnéescomplètes de l’interlocuteur pour lescontacts ultérieurs. Soyez à l’écoutedes critiques et des suggestions.Demandez des contacts si cela seprésente dans l’échange. Enfin,envisagez ensemble les perspectivesde collaboration et les modalités decommunication suite à cette rencontre.Ne monopolisez pas la parole, maisne vous laissez pas déborder pasune personne bavarde. La durée estvariable, mais 45 minutes à une heurec’est bien pour avoir approfondi lesujet, et échangé des informations.Pour clore le rendez-vous, fermezvotre cahier, remerciez pour l’accueilet le temps pris avec vous.Lireaux absents, afin de les informervoire les remobiliser.En cas de réunion avec vos partenaires(souvent très occupés),prévenez-les de l’objectif de laréunion. Envoyez à l’avance lesdocuments de travail, en particuliersi vous parlez des budgetsou des perspectives du projet.Là aussi, l’accueil et la convivialitésont indispensables, pourles remercier du temps qu’ilsvous consacrent, et pour qu’ilsreviennent la prochaine fois !Enfin, n’omettez pas de fixer ladate du prochain rendez-vous.RECOURIR À DESPROFESSIONNELSQUAND FAIRE APPEL À UN « PRO » ?Si votre activité doit prendreune grande ampleur, et si vousdisposez de capitaux suffisants,confiez tout ou partiede votre communication à desprofessionnels. Elie de « YaqadProduction » a eu recours lapremière année de son projet à« une communication pas cher.Nos flyers (tracts) étaient imprimésen noir et blanc, à moindre23


frais, sur du papier moyen. Pourla seconde année, on prépareune grande campagne, avec desflyers en couleur. On a choisi uneagence qui va aussi nous fairedes affiches ». Pour se retrouverdans les méandres de ces professions,voici une présentationdes différents spécialistes.L’AGENCE DE PUBLICITÉC’est le pilier de la profession, quipeut s’occuper de votre communicationde A à Z. Elle réunit etcoordonne les spécialistes, afin deproposer un conseil « global » :la stratégie, le choix du média,la création, l’achat d’espace, lesétudes, la promotion, etc. C’estla solution la plus confortable, etaussi la plus coûteuse.Pour trouver une agence :le syndicat professionnel, lesannuaires, (« Stratégies, communication& Business, Médias »)et aussi, le « bouche-à-oreille ».Interrogez vos partenaires et vosconcurrents sur leur agence ?24LE STUDIO DE CRÉATIONIl crée et exécute tout ce quiconcerne la communicationimprimée : brochures, dépliants,affichettes, etc. Consultez lesannuaires professionnels, etrecourez là aussi au bouche-àoreille.Les coûts sont inversementproportionnels à votreimplication dans la communication: si vous fournissez les idées,ce sera moins cher.L’IMPRIMEUR« Tentez de ne pas dépasser20 minutes pour parler de tous lesaspects de votre dossier et concluezsur les suites à donner ou la datede votre prochaine rencontre »Selon son équipement, il imprimeen quantité plus ou moins importantes(tirages) des documentsplus ou moins sophistiqués(dépliants, cartes de visite, affiches,brochures). On peut désormaiss’économiser les déplacementset les signatures de bons àtirer (BAT) en lui fournissant desdocuments attachés par email,sous format PDF. Certains vontplus loin (création). Mais attention,un imprimeur est avant toutun spécialiste de l’impression, laréflexion stratégique et la créationne sont pas de sondomaine.L’ATTACHÉ(E)DE PRESSEIndépendant(e),ou en société,c’est votre porteparoleauprès desjournalistes qui a pour


ôle de développer une imagepositive suscitant des retombéesmédias utiles. Elle travaille surtoutgrâce à ses « contacts » établisavec les journalistes, avec l’appuide dossiers et communiqués depresse. Un article de presse estplus performant qu’une pub, etaussi moins cher. Pas de précipitation: un(e) attaché(e) depresse ne se juge pas seulementau nombre de rédactionnels,mais aussi à la qualité des articlesobtenus. Il faudra lui laisserle temps de démontrer son efficacité.LA SOCIÉTÉ DE PRODUCTIONAUDIOVISUELLESpécialisée, selon les cas, dans laproduction de messages radio,diaporamas, films d’entreprisesou spots TV, elle intervient engénéral, uniquement au stadede la réalisation (rarement, àcelui de la création) ; il vous faudradéjà une idée, un scénario...L’AGENCE DE PROMOTIOND’ÉVÉNEMENTSElle met au point un concours,réalise une animation, construitl’argumentaire de présentationd’un nouveau produit à la distribution.LA RÉGIE PUBLICITAIREElle est chargée de commercialiserl’espace publicitaire d’un« Les coûtssont inversementpropor tionnels à votreimplication dans lacommunication : si vousfournissez les idées, cesera moins cher »support (un magazine, uneradio, une chaîne TV, etc.). Lechef de publicité de chaquesupport doit vous communiquerles chiffres-clés de son support(diffusion, audience, cible).LE CONSEIL ENMARKETING DIRECTIl intervient sur le conseil stratégique,la recommandation demoyens (mailing ou téléphone,par exemple), la conception desmessages, les fichiers, le routage(c’est à dire la diffusion parcourrier à un fichier adresse).LA « COM’ » PAR INTERNETPOURQUOI INTERNETDepuis la fin des années 90,Internet met la communicationde masse à la portée desparticuliers. Vous n’avez pas10 millions d’euros de budget25


Combiença coûte ?ZoomAttention, ces prixsont pratiqués par lesagences de communication,qu’un salarié, comme lesentreprises de certainsDÉFI jeunes par exemple.OUTIL DECOMMUNICATIONLogoCartes de visite(500 ex.)CRÉATIONentre 1 220et 2 287 €FRAIS TECHNIQUES petites(DOCUMENTS BICOLORES) n’ayant310 €entre 230 et 310 €lauréatsCartes commerciales(1 000 ex.)1 à 2 couleurs : 310 à 390 €Noir et Blanc : 310 €Papier à-en-tête(2 000 ex.)230 €Quadri couleurs 3 000 F2 couleurs 310 €Suite de lettre(2 000 ex.)Cartes de vœux2 volets (1 000 ex.)Cartons d’invitation2 volets (1 000 ex.)150 € 310 €300 € entre 600 et 800 €460 € 600 à 800 €Mailing d’information2 volets (2 000 ex.)Rédaction du dossier(entre 10 et 20 p.)de 700à 1 380 €de 1 600 à2 300 €entre 900 et 1 250 €communication ? Vous ne disposezpas d’attaché de presse nid’agence de pub ? Pas grave !Cédric, de « La Belle Évasion »,entreprise de loisirs pour lespersonnes âgées, s’est équipé àpeu de frais : « J’ai tout fait moimême,et je me suis équipé d’uneplastifieuse et d’une imprimante,d’un ordinateur, d’un scanneret d’un fax. Un site Internet vaêtre créé ultérieurement, maisen attendant nous avons quandmême une simple page web».Avec Internet vous disposez à lafois d’un instrument économique,d’une plaquette publicitaireuniverselle et d’un système depublipostage à coût quasi-nul.Mais prudence ! Ce n’est pasparce que l’on peut tout fairequ’il faut faire n’importe quoi.LA VEILLE PAR INTERNETLa toile mondiale (le « Web ») estune constellation de sites Internetd’entreprises, de collectivités,d’associations et d’individus, desmilliards de sites d’informationsur tous les sujets.26


ZoomUn site,pourquoi faire ?Au-delà de l’effet de mode…il y a de bonnes raisons :- parce que c’est une plaquetteconsultable jour et nuit den’importe où dans le monde,- parce que ça peut êtreremis à jour à volonté,- parce c’est interactif (le publicpeut vous répondre),- parce que c’est un moyend’information de vos cibles,- parce que vous avez (ouaurez) des choses à vendre enligne : achats, réservations,inscriptions, adhésions…,- parce que vous aurez peutêtredes retours et des idéesd’internautes qui aiderontvotre projet à se développer,- parce que vos adhérentsou vos clients ont envie decommuniquer ensemble dansun forum leur étant dédié.Pour vos études de marché, vosprises de contact, vos recherchesde partenaires ou de prospects…c’est un outil de prédilection.Quelques conseils de base :- Choisissez une connexionrapide et illimitée (ADSL,câble…). Toute autresolution qui semble « pluséconomique » s’avèrerastressante et frustrante.- Commencez votre explorationd’Internet par les moteursde recherche (www.google.fr est le plus simple).- Affinez vos recherches enchoisissant un groupe desites qui vous intéresseparticulièrement.- Abonnez-vous aux lettresélectroniques qu’ilsproposent (l’informationtombera directement dansvotre boîte aux lettres).- Prenez contact avec les« webmestres » de ces sitespour obtenir davantaged’information et d’autres liens.S’ÉQUIPER D’UN SITE INTERNETLe site Internet, c’est unesorte de plaquette – texte etimages – interactive, publique,et disponible 24h sur 24h.Présentez-vous : qui vous êtes,vos coordonnées, ce que vousfaItes, et montrez des images.Le reste (coupures de presse,bons de commande, animations,musique…) est optionnel.Coralie, créatrice d’une activitéde musculation à domicilea recruté des stagiaires pourcréer son site : « La Chambrede Commerce et d’Industriem’a donné de bons conseilspour un site Internet à peu defrais. Comme je n’avais pas lesmoyens de payer une agence,j’ai sollicité des étudiants enformation pour en faire meswebmasters. Je leur ai proposéde faire un stage et ils m’ont faitun super site. Grâce au site j’ai27


LireCréer sonsite webC’est de plus en plus simple etde moins en moins cher !Solution 1, le site rapide à 0 €. Prenezdeux heures dans un espace publicnumérique ou un cybercafé, allez surles sites de services (voila.fr, yahoo.fr, free.fr…) et choisissez la rubriqued’aide à la création de site Internet.L’hébergement et les modèles- typesde sites vous seront fournis.Solution 2, le site de l’amateur éclairé.Les logiciels Dreamweaver, SPIP(logiciel gratuit) permettent de créerun site Web et de le mettre en ligne.Cela requiert quelques savoirfairetechniques, du temps, unéquipement informatique, l’achat d’unhébergement sur un serveur et d’unnom de domaine (le nom de votresite, du type : www.maboîte.com).Cela fait sérieux, sans trop coûter,et vous maîtrisez les mises à jour.Solution 3, le site acheté sur mesure.C’est propre, c’est pro, de moins enmoins cher (on peut trouver desformules à 1000 € TTC). Mais préparezvotre carnet de chèques dès quevous envisagez des modifications.Une fois votre site Internet créé, il fautqu’il soit visible ! Faites-en la publicitéen le référençant. Le référencementaugmente la fréquentation de votre sitecar il permet aux internautes de trouverl’adresse et les contenus de votre siteavec les principaux moteurs de rechercheet les annuaires. Des agences proposentde faire pour vous cette opération.Par ailleurs, si vous avez le temps etquelques connaissances techniques,des sites Internet vous guident pourprocéder vous-même au référencement.Marie de « Citizen Kid », a confié leréférencement de son site à une agence.« Mon site est visible dans tous lesmoteurs de recherche. Aujourd’huij’ai 2250 abonnés, et du trafic en pluschaque mois ! Le site répond à un vraibesoin, et il est constamment mis à jour».acquis quatre nouveaux clientset beaucoup de gens m’écriventpour avoir des renseignementssur mon activité ».LE MAILING… PAR MAILÀ priori, Internet vous permet decollecter des centaines d’adressesemail, de rédiger vos mailstypes,et d’envoyer le tout enquelques secondes à un coûtdérisoire. Mais d’autres ont eu labonne idée avant vous, donnantnaissance au SPAM, courriers nondésirés qui inondent nos boîtesaux lettres. Pour éviter de fâchervos interlocuteurs, et même devous trouver en infraction avecla loi, quelques conseils :- faites des emails personnalisés(un par contact)- proposez aux visiteurs de votresite de s’abonner volontairementà vos emails (ou à votrenewsletter : un documentattaché avec une maquetteélémentaire)28


« Avec Internetvous disposez à la foisd’un instrument économique,d’une plaquette publicitaireuniverselle et d’un systèmede publipostage à coûtquasi-nul »- si vous voulez vraiment « spammer» pour prospecter desclients, ayez un titre explicite(« demande de partenariat »ou « proposition commerciale») , soyez concis (10 lignesmaximum) et ne recommencezpas deux fois en direction desmêmes prospects.Pour toutes ces raisons, faitesvivre votre site Internet ! Votresite ne doit pas sombrer dansl’oubli, ou être aussi statiquequ’une feuille de papier. Lesinternautes ne s’y trompent pas,et reviennent régulièrement surles sites dynamiques qui offrentdes informations actualisées.Faites connaître vos prochainsévénements, les dates des rendez-vousà ne pas manquer… Sivous êtes une association, unerubrique dédiée à vos adhérentsleur donnera l’agendades réunions, pots, assembléegénérale…


Chapitre 3Et après ?Les retombées du plan de communication sontplus ou moins visibles. Les personnes associées auprojet demandent des nouvelles, et vous envisagezdéjà de nouvelles actions. Stop ! Passez le plan decommunication au rayon X pour faire votre bilan !ÉVALUERLA RÉUSSITE DE SA« COM’ » : QUEL IMPACT ?POURQUOI ÉVALUER SONPLAN DE COMMUNICATIONÀla fin d’un (long) parcoursd’actions de communication,une petite pause s’impose.Pas seulement pour se délasseret boire un café. C’est le momentde prendre un peu de recul pourprocéder au bilan attentif etprécis de votre plan de « com’ ».Vous avez connu des succèset peut-être commis quelqueserreurs. Cependant à ce stadedu projet, vos impressions nesuffisent pas pour mesurerl’impact du plan de « com’ ».Vos partenaires attendent deséléments précis et des chiffresafin d’estimer le bénéfice de leurinvestissement. Pas à pas, vousallez vérifier que les objectifs fixésau départ ont été atteints, repérerles erreurs et analyser ce qu’ils’est passé. Votre énigme : toutRecommencer ?Le plan de communication :Est-il satisfaisant, commentl’améliorer, l’optimiser ?Quelles sont les forces et les faiblesses,quel potentiel développer ?Quelles erreurs, quelles idées fortes ?Quels besoins de communicationrestent à satisfaire ?Quelle stratégie adopter ?Une formation spécifique pouracquérir de nouvelles compétences ?Zoom30


« Vos par tenaires attendentdes éléments précis et deschiffres afin d’estimer le bénéficede leur investissement »s’est-il déroulé comme prévu, etconformément aux attentes duporteur de projet (vous !) et despartenaires ? Votre évaluationprésentera vos résultats et leurdonnera du sens.REPÉRER LES EFFETS DESACTIONS DE COMMUNICATIONBien qu’il soit difficile d’être jugeet partie, c’est le porteur de projetqui évalue les effets des actionsde « com’ ». Il vous appartientde dire si les résultats de votrecommunication correspondentà ce que vous aviez prévu. Uneévaluation repose toujours surune comparaison entre des faitsconcrets. Pour cela, comparez lasituation actuelle avec la situationde départ en reprenantchaque aspect de votre projet: budget, clients, fréquentationdes événements organisés,retours de satisfaction…De même que vous n’étiez passeuls pour agir, ne vous isolezpas pour faire le bilan : les avisdes différents acteurs du projet(public, clients, bénévoles, partenaires)vous intéressent ! Celavous aidera à estimer le bénéfice31de vos actions pourchacune et chacun.Cette démarche estd’autant plus délicateque vous avez envie dedéfendre et de valoriser votreprojet. Tentez de faire un bilanhonnête de la situation. Enfin, nevous découragez pas, les conséquencesd’une action de communicationne sont pas toutes visiblesimmédiatement.QUELQUESTECHNIQUESÀ CONNAÎTRELe secret desexaminateurs,c’est qu’ils décidentavant l’examencomment ilsvont juger lescandidats. Demême, avant devous lancer dansle projet, décidezcomment vous ferezl’évaluation pour chacune desactions du plan de communication: quel résultat est souhaité,qu’est-ce qui indique le succès ?En ayant choisi les critères quivous intéressent avant de commencer,vous penserez à recueillirles données en cours de projet.Ce sont des éléments concrets,quantitatifs (chiffres) et qualitatifs(déroulement), qui vont nourrirvos arguments. Ne comptez pas


LireDéclarer sonjournalLorsque vous destinez votrejournal à une diffusion large etrégulière, quelques formalités vousattendent. Elles sont fixées dansla loi sur la presse de 1881.En premier lieu, il s’agit d’effectuerune déclaration de publication. Celase fait auprès du Procureur de laRépublique du tribunal de grandeinstance du lieu d’impression. Ensuite,vous devez faire un dépôt légal, enenvoyant votre journal à la Bibliothèquenationale pour ses archives, maisaussi au ministère de l’Intérieur(journaux parisiens) ou la préfecturepour les autres départements.Un dépôt administratif sera fait auservice juridique et technique del’Information du Premier (journauxparisiens), ou bien à la préfecture, àla sous-préfecture, ou à la mairie dusiège du journal. Un dépôt judiciaireest aussi demandé : le directeur dusur votre mémoire d’éléphantet prenez régulièrement desnotes : nombre d’appels après laparution d’une annonce, chiffredes ventes après un publipostage,suggestions d’un adhérententhousiaste, critiques d’un clientperfectionniste, nombre d’adhésionsaprès diffusion du journal…Quant au degré de satisfactionde vos « cibles », rien de tel pourle connaître que de mener uneenquête en leur posant quelquesquestions, soit en les interrogeantdirectement, soit en leurproposant un questionnaire.journal signe deux exemplaires dujournal qui sont envoyés au procureurde la République du lieu d’impression.D’autres déclarations facultatives :Le numéro ISSN (internationalstandard serial number)Il est le numéro identifiant detoute publication en France.On le demande à la parution dupremier numéro, en postant deuxexemplaires du journal du Centrenational d’enregistrement despublications en série à Paris (CNEPS).Le numéro de commissionparitaire (CPPAP)Pour les journaux édités avec les servicesd’un imprimeur, ou qui utilisent laPoste comme moyen de diffusion, celadonne droit à des allégements fiscauxet des tarifs postaux très réduits. Lejournal doit avoir une parution au moinstrimestrielle, et réserver plus de la moitiéde sa surface totale à des informationsd’intérêt général. Le numéro CPPAPs’obtient auprès du service juridiqueet technique de l’information.DU BILAN AUX PERSPECTIVESVous l’aviez compris, l’évaluationne sert pas uniquement à s’autosatisfaireou à se flageller. Ellevous sert maintenant à prévoir lesprochaines actions de communicationou de nouveaux projets.Toutes vos idées pour améliorervos résultats sont les bienvenues.L’ensemble de ces informations,bilan et perspectives, devrontapparaître dans un documentécrit, pour vos propres archiveset dans le but de partager vosrésultats avec vos collaborateurs,partenaires et financeurs.32


COMMUNICATIONFINANCIÈRE ETOBLIGATIONS LÉGALESOBLIGATIONS LÉGALES ETPRINCIPE DE PRÉCAUTIONLancer sa communication, c’està la fois respecter un ensemblede règles de bon sens (pourêtre efficace) et de règles dedroit (pour ne pas être hors laloi). Communiquer ne signifieni « baratiner », ni allumerdes contre-feux pour masquerses défauts, ni utiliser tous lesmoyens imaginables pour arriverà ses fins (vendre). Pourrespecter prudence et jurisprudence,vous allez devoir fairepreuve de probité intellectuelleet d’honnêteté.CE QUE VOUS DEVEZCOMMUNIQUER, PAROBLIGATION LÉGALELorsque vous créez votre structure(association ou entreprise),vous êtes d’emblée obligéde communiquer un certainnombre d’informations, dans uncadre très formel.Pour l’entreprise, c’est l’enregistrementdes formalités au Centrede Formalité des Entreprises (CFE),qui répercute vos données :- juridiquement au greffe du tribunalde commerce,- socialement à l’Union de recouvrementdes cotisations deSécurité Sociale et d’allocationsfamiliales (Urssaf), à la caissede retraite, la caisse maladie,la Direction départementale duTravail et de l’Emploi (DDTE),- fiscalement au centre des impôts,et statistiquement à l’Institutnational de la statistique et desétudes économiques (Insee).Pour les associations, c’est ladéclaration de statuts déposéeen préfecture.Lorsque vous lancez un supportde communication périodiqueou durable (un journal ou unsite Internet), des mentionslégales doivent figurer : noms etcoordonnées du responsable dela publication (en général, c’estvous !), nom et l’adresse de l’imprimeur,le prix du journal, et ladate du dépôt légal.Un journal amateur, gratuit, etdiffusé dans le cadre restreintde quelques personnes, n’estpas obligé d’être déclaré. Dansles autres cas, vous devrez vousacquitter des déclarations relativesà la loi sur la presse.Tout nouveau site Internet doitêtre officiellement signalé à laCommission nationale de l’informatiqueet des libertés (Cnil).Pour cela une déclaration parInternet suffit.33


LireUne tendance :la communicationfinancièreDepuis une vingtaine d’année, lesinformations financières autrefoiscantonnées à la littérature grise desexperts comptables s’affichent engrand, en majuscules et en couleur, àdestination de publics élargis. Apanagedes grandes sociétés s’adressant àleurs actionnaires ou préparant leurentrée en bourse, cette communicationfinancière se généralise dans desdocuments publics tels que lesrapports d’activités d’entreprisesou bilans annuels d’associations.Le secret de cette communicationconsiste à rendre claires et agréablesà lire des informations initialementinnombrables et abstraites :- en choisissant deux ou troischiffres clefs (chiffre d’affaire,nombre de clients, pourcentage deprogression en parts de marché…),- en transformant des chiffresnoirs en dessins colorés (courbes,camemberts, histogrammes,cartes, infographie),- en associant à ces chiffres desmots qui leur donnent du sens(« des partenaires dans toutela région », « une demandeen pleine expansion »…).d’informations nominatives sansqu’aient été respectées les formalitéspréalables à leur mise enœuvre est puni de trois ans d’emprisonnementet de 45 000 €d’amende ». Même s’il est peusouvent mis en œuvre, le droit del’informatique et des libertés estremarquable dans ses principes« Rien de telqu’un bon vrai courrierpostal, pour se sentir undestinataire privilégié devotre association ou devotre entreprise »et très répressif sur le plan despeines encourues.CE QUE VOUS NE POUVEZPAS COMMUNIQUERLe cadre législatif général sur laliberté d’expression s’appliqueévidemment à la communication.Vous ne pouvez au travers de vossupports ni diffamer autrui, niinciter à la haine raciale, ni appelerau meurtre, ni utiliser destextes dont vous n’ayez pas lesdroits d’exploitation, et encoremoins des images dont les sujetsphotographiés n’ont pas donnéleur accord écrit avant publicationou diffusion électronique.Ce qu’il serait sagede ne pas faireAu-delà du juridiquement correct,il y a quelques principes de baseà respecter pour éviter la contrepublicitéde clients insatisfaits : ne pascommuniquer avant que votre produitsoit parfaitement au point, fixer sonprix avant de lancer sa publicité,et ne rien faire avant d’être certainde pouvoir suivre la demande.Conseil35


LireLes étapes decréation d’un journalPour concevoir votre journal, il fautchoisir ses destinataires (journal interneou externe ?), le format, les rédacteurs,les contenus, la fréquence de parution,son coût… Réaliser un journal, et lefaire paraître régulièrement c’est dutemps et travail ! Entourez-vous d’uncomité de rédaction qui décidera desinformations à diffuser et des grandesorientations du journal. Ensemble vouschoisirez les rubriques essentielles, tellesque : actualités, partenaires, actionsréalisées, agenda, etc. Les associationsont déjà un thème pour les numérosde décembre et janvier : « Bilan del’année », « Reprise des adhésions,accueil des nouveaux bénévoles ».Les chartes permettent de définir lescontenus d’un journal ou d’un siteInternet, et à qui on les destine, etpourquoi. Elles fixent des règles de miseen page qui sont déclinées dans tous lesLA COMMUNICATION ENRYTHME DE CROISIÈREMAINTENIR LA DYNAMIQUELe plan de communication estterminé mais ce n’est pas uneraison pour vous reposer survos lauriers. Toute l’énergie – etl’argent – que vous venez dedépenser pour vous faire connaîtreont lancé une dynamiqueauprès de vos « cibles ». EnAfrique de l’Ouest on dit « laisseles affaires et les affaires vont telaisser » : c’est la dure réalité. Ilne tient qu’à vous d’entretenirsupports de communication. Tout celacontribue à l’image que vous donnez devotre projet, association ou entreprise.La charte graphiqueElle regroupe l’ensemble des directivesqui permettront d’identifier votreassociation ou votre entreprise, àtravers vos supports de communication.Rien n’est laissé au hasard ! Celasignifie que chaque élément visuel,comme le style de caractères,logotype, couleurs, signalétique,etc. est choisi minutieusement.La charte éditorialeC’est le socle de votre journal ou de votresite. La charte éditoriale donne le ton,l’esprit et les objectifs des différentesrubriques Quand vous créez une charteéditoriale, vous fixez des orientationset des contenus rédactionnels. Pourcela, il faut identifier les lecteurs de cesinformations. Puis, vous déclinez ensuiteles rubriques dont vous avez besoin.vos contacts pour ne pas retomberdans l’anonymat. Pour cela,vous allez de nouveau définirdes actions de communicationà faire, et auprès de qui. Celadonne lieu à une nouvelle organisation,la réévaluation d’unbudget… maintenant vous enavez l’habitude !LES COURRIERSIl y a beaucoup d’occasionspour vous rappeler au bon souvenirde vos différents contacts.Rien de tel qu’un bon vrai courrierpostal, pour se sentir undestinataire privilégié de votre36


association ou devotre entreprise.Votre missivesera d’autantplus agréable àlire qu’elle sera bienprésentée : un papierà en-tête, texte court, précis,imprimé, signé, avec uneformule sympathique comme« Bien à vous », « Au plaisirde vous rencontrer», etc. Vouspouvez annoncer ainsi votreprésence sur des salons, événements,festivals…De même, une lettre de remerciementsà des participants,des bénévoles, des partenaires,quand ils se sont impliqués, esttoujours très appréciée. C’est àla fois une valorisation du projetet la juste reconnaissance descontributions.« Toutnouveau site Internet doit êtreofficiellement signalé à la Commissionnationale de l’Informatique et desLiber tés (Cnil) »UNE LETTRED’INFORMATIONC’est la version allégée du journalinterne, qui a pour qualitéde tenir en une page, à moindrecoût. Il est de plus en pluscourant d’en faire une versionélectronique et de la diffuservia Internet. Les internautes s’yabonneront librement en surfantsur votre site Internet. Lamode actuelle est de leur donnerle nom de « Newsletter » cequi signifie exactement « Lettred’information ».CRÉER UN JOURNALLa quasi-totalité des associationsconnues, et de plus en plus d’entreprises,ont leur journal interne.Alors pourquoi pas vous ? Votrefeuille de chou permettra à vosadhérents, vos bénévoles, d’êtreau cœur de l’information et detout savoir sur les projets encours. Le journal est la vitrine devotre structure. Vous y communiquezles informations essentiellespour connaître le projet,les résultats obtenus et les évolutionsen cours.PERFECTIONNER SON PROJETComme bien des porteurs deprojet, à peine avez-vous atteintvos objectifs que déjà vous vousfixez d’autres choses à faire.Quelqu’un vous donné l’idée defaire des petits déjeuners thématiquesavec vos partenaires, etvous envisagez déjà de l’intégrerdans votre futur plan de communication.Bravo ! Et pourquoine pas utiliser toute cette énergiequi vous anime pour vousperfectionner dans les domainesque vous maîtrisez moins bien ?37


De nombreuses formations professionnellesexistent, sur desthèmes variés. Renseignez-vous,des organismes de formationproposent des aménagementscompatibles avec une activitéprofessionnelle ou une passion àplein temps !ÉPILOGUECe n’est plus un secret pourvous, un projet de communicationefficace s’appuie sur despoints essentiels. Ces piliers, cesont la stratégie pour atteindredes objectifs, le plan de communicationpour planifier lesmoyens choisis, et l’évaluationpour connaître l’impact desactions de communication.Un projet sans communicationest un projet qui reste dansvotre tiroir. Mais il ne fautpas non plus se focaliser sur lacommunication, et y passer plusde temps qu’à réaliser son projet! Maintenez la dynamique etouvrez l’œil pour garder l’équilibreentre votre projet et sa communication.38


• ANNEXES •


AnnexesADRESSES-OÙ S’INFORMER ?-Réseau des Centres d’Information Jeunesse (CIJ,BIJ,PIJ)On y trouve beaucoup de renseignements pratiques adaptés à lalocalité. Vous trouverez l’adresse du Centre proche de chez voussur www.cidj.asso.fr ou en appelant le 0825 090 630.Institut national de la Jeunesse et de l’Éducation populaire (INJEP)Lieu de formation, relais d’information des programmes européensde jeunesse, et centre ressources pour les professionnelsde la jeunesse, des sports et de la vie associative :Parc du Val Flory9 – 11 rue Paul Leplat 78160 Marly-Le-Roiwww.injep.frLes conseils générauxIls délivrent de multiples informations sur votre département: emploi, formation, vie associative…www.conseil-general.com-OÙ SE FORMER ?-Centre national d’enseignement à distanceTel : 05 49 49 94 94www.cned.frCentre de formation et de perfectionnement des journalistes35 rue du Louvre 75002 Pariswww.cfpj.comCELSA77, rue de Villiers 92522 Neuilly sur Seine Cedexwww.celsa.frPortail des 180 chambres de commerce et d’industrieServices pratiques pour les professionnelswww.cci.fr42


Glossaire - AnnexesADRESSESSITES INTERNETPortail des Fondations et du Mécénat www.fondations.orgUnion de recouvrement des Cotisations de sécurité socialeet d’allocations familiales (Urssaf) : www.urssaf.frInstitut National de la Statistique et des Etudes Economiques (Insee) www.insee.frCommission Nationale de l’Informatique et des Libertés21, rue St-Guillaume 75340 Paris cedex 7 - Tél : 01 53 73 22 22 www.cnil.frAgence Pour la Création d’Entreprise : www.apce.comAnnuaire de la presse francophone sur Internet : www.giga-presse.comLe portail des métiers du journalisme : annuaire professionnel, agences,et informations légales : www.press-list.comLe site du logiciel gratuit SPIP : www.spip.netParmi les “bibles” françaises des hebdos des professionnels de la communication :www.groupe-strategies.fr (Stratégies)www.toutsurlacom.com (CB-News)Initiez-vous au jargon de la communication et retrouvez lesmétiers de la filière sur le site de l’école Sciences Com’.www.sciencescom.asso.fr/guide-metiers/lexique.htmlTout sur le Bureau de vérification de la publicité à Paris : www.bvp.orgSurfez sur l’importante base de données du monde de la pub de ce site américain.advertising.utexas.eduMarketing direct et commerce électronique : www.infosmd.comInstitut national de la Propriété industrielle (INPI) : www.icimarques.com43


AnnexesTEST« Êtes-vous un bon communicant ? »1) Vous parlez à vos collaborateurs, et tout à coup l’un d’eux demandepourquoi vous êtes si nerveux. Vous pensez avoir parlé …A - d’une voix trop forteB - avec un débit très rapideC - normalement, en articulant2) D’après vous, lors d’une présentation orale à un groupe de personnes,faire une pause après une information importante provoquera…A - le groupe comprend que le point est essentielB - le groupe pense qu’il faut prendre la parole et répondreC - le groupe ne comprend pas ce qu’il se passe3) Regarder son auditoire lorsqu’on prend la parole en public, c’estétablir le 1er contact. Un regard fuyant peut être interprété comme …A - une preuve de concentrationB - de la timiditéC - la marque d’un mépris ou de l’hypocrisie4) La parole est appuyée par le langage du corps. Quelqu’un vous parleet vous avez l’impression que cette personne est sûre d’elle, très convaincue.A - son index est levé vers le cielB - ses mains sont devant elle et ses paumes sont ouvertesC - ses bras sont croisésD - sa main est serrée et levée vers son menton5) Pour calmer votre trac avant d’animer votre conférence de presse, vous…A - parlez beaucoup, et marchez dans tous les sensB - ne voulez pas penser à ce qu’il va arriverC - buvez un verre d’eau et respirez à fondRéponses : 1b, 2a, 3c, 4d, 5c44


Glossaire - AnnexesGLOSSAIREBASE DE DONNÉESBUDGETCHARTE GRAPHIQUECIBLECOMMUNICATIONCONFÉRENCE DE PRESSEEMAILETUDE DE MARCHÉÉVÉNEMENTIELIMAGEINTERNETLOGOMÉCÉNATFichier regroupant les coordonnées et les informationsutiles (tel, adresse, email, fonction etc.) surdes clients, des adhérents, ou des partenaires.Projection des sommes investies dans un projet ouune action. Le budget est annuel et prévisionnel.Ce sont les grands principes visuels et d’organisationgraphique propres aux supports decommunication (journal, site Internet, courriers)d’une entreprise ou d’une association.Personnes qui sont visées ou concernées parune publicité, un produit ou un service.Outils et procédés qui permettent de donnerune image positive, compréhensible, originale,et en interaction avec l’environnement.Réunion thématique à laquelle sont invitésdes journalistes pour favoriser la diffusiond’informations sur un sujet.Courrier électronique diffusé via Internet.On l’appelle aussi le marketing. Ensemble desdonnées et des analyses, qui permettent d’adapterdes stratégies de communication à une cible. Lemarketing direct tend à communiquer sans intermédiaire: courrier, téléphone, envois d’emails...Opération qui consiste à se faire remarquer, en créantun événement ou en s’y associant comme sponsor.Ensemble des mots, idées, et des représentationsliées à un produit ou un groupe de personnes.Acronyme d’Inter commutation Network.Réseau mondial d’ordinateurs pour partageret communiquer des informations.Diminutif de logotype. Symbole d’une marqueou d’une structure. Le logo est présentsur tous les supports de communication.Participation financière d’une entreprise pouraider un projet à se concrétiser. Les entreprisesmécènes bénéficient d’avantages fiscaux.45


AnnexesGLOSSAIREMÉDIAMOTEUR DE RECHERCHENOTORIÉTÉOURSPARTENARIATPLAN DE COMMUNICATIONPUBLIPOSTAGETESTRELATIONS PUBLIQUESSIGNALÉTIQUESPAMSPONSORINGSUPPORTTICMoyen d’information : affichage,cinéma, presse, radio, télévision.Robot logiciel qui permet de trouver des contenusdans le réseau des sites Internet.Réputation, image d’une personne ou dun produit,d’une entreprise ou d’une association.Encadré dans lequel on retrouve les mentionslégales du journal : éditeur, dirigeants,rédacteur en chef, tirage, diffusion...Accord entre deux personnes qui ont des intérêtscommuns. Le partenariat donne lieu à desretombées intéressantes pour chaque partenaire: argent, clientèle, notoriété accrue…Planification détaillée d’actions de communication,visant une cible identifiée,selon une stratégie définie à l’avance.Appelé aussi « Mailing ». Envoi de courriersen nombre afin de démarcher des personnesdirectement (technique du marketing direct).Avant ou après une campagne de publicité,on fait des tests pour mesurer l’impactdes supports de communication.Communication avec des partenaires, clients,professionnels, qui permet d’établir un bonclimat relationnel afin de se développer.Outil de communication qui permet de dirigerles personnes dans un lieu : affichages,fléchages, enseignes extérieures…messages électroniques indésirables et nuisibles.Proche du mécénat, le sponsoring vise à financertout ou partie d’un événement ou d’un projet, si encontrepartie cela crée de la publicité pour le sponsor.Tout ce qui permet de communiquer et de fairede la publicité. Par exemple, tracts, affiches,calicot, objets au logo d’une association...Technologies de l’information et de la communication46


Porteurs de projets - AnnexesBIBLIOGRAPHIE- CHARLES René et WILLIAME Christine, La CommunicationOrale, Repères pratiques, Nathan, 1994.- WESTPHALEN Marie-Hélène, Communicator : Le guide de lacommunication d’entreprise, Dunod, 4ème édition, 2004.- HINDLE Tim, Savoir Négocier, 101 Trucs et Conseils,Editions Mango Pratique, 1998.- BELLENGER Lionel, L’excellence à l’oral, Développer son charisme, CollectionFormation Permanente, séminaires mucchielli, ESF Editeur, 2001.- MIQUEL Françoise, MédiaSig 2004 : Les 7 000 noms de la presse et de lacommunication, Editions La Documentation Française, 30ème édition, 2004.« Le répertoire du mécénat d’entreprise », édité par l’Association pour leDéveloppement du Mécénat Industriel et Commercial (ADMICAL).Ce guide est en partie consultable sur le site www.admical.asso.frADMICAL 16, rue Girardon 75018 Paris (01.42.55.20.01)47


AnnexesPORTEURS CENTRE D’INFORMATIONSDE PROJETS ayant témoignés dans l’ouvrageAïcha Aït Rahou – Tiara Deshainee (Lens)Créatrice de la collection Tiara Deshainee, prêt à porter féminin.Dévastée Prêt à Porter (Ophélie Klere etFrançois Allary - Bois Colombes)Créateurs d’une ligne de vêtements.Le jardin des Minots (Nadia Astoul - Marseille)Création de jardins pédagogiques dans les écoles et centres sociaux.Espace de liberté des filles et des femmes (Laïla A. - Mourenx)Co-réalisatrice d’un document audiovisuel.Citizen Kid (Marie Benneteau - Lyon)Création d’un Guide de loisirs pour enfants et parents.www.citizenkid.comYaqad Production : le Sound Summer Tour(Elie Bonnet - Port La Nouvelle)Organisateur et animateur de soirées sur les plages.www.sound-summer-tour.comArtiste verrier (Jérémie Cadet - Chatel-Guyon)Créateur d’objets d’art.La Belle évasion (Cédric Cassagneres - Paris)Créateur d’une entreprise SARL de loisirs culturels et deservices aux personnes âgées. labelleevasion.9online.frPersonal training One On One (Coralie Esch - Ostwald)Création d’une entreprise de cours de gym ou demusculation à domicile. www.oneonone.fr48


Index thématique - AnnexesINDEX THÉMATIQUEAAccueil 16, 22, 23Actions de communication 5, 9,18, 30, 31, 32, 36, 38, 48Affiche 5, 13, 14, 24, 48Article 17, 25, 34Auteur 9BBase de données 20, 45, 47Bouche à oreille 17, 24CCarnet d’adresses 11, 12, 18, 20Cartes de visite 5, 13, 17, 20, 23,24, 26Cible 11, 15, 16, 17, 25, 34, 47,48Cibler 9, 16, 18Clientèle 8, 17, 34, 48Communiqué de presse 14, 19,34Compte-rendu 11, 22Conférence de presse 14, 15, 34,46Contact 11, 17, 18, 19, 27, 28, 46DDémarcher 11, 48Diagnostic 8Dossier de présentation 8, 9, 23Dossier de presse 11, 16EEmail 16, 24, 28, 34, 47Etude de marché 14, 15, 27, 47Événement 15, 16, 34, 47, 48FFax 13, 26Fichier 15, 20, 25Financeurs 10, 11, 18, 19, 32, 34GGraphiste 13IImage 5, 13, 15, 16, 18, 25, 34,36, 47, 48Impact 7, 30, 38, 48Interlocuteur 12, 20, 21, 22, 23Internet 5, 11, 13, 15, 16, 25, 26,27, 28, 29, 33, 34, 36, 37, 45, 47,48JJeune(s) 2Journal 5, 15, 17, 32, 33, 36, 37,47, 48Journaliste 16, 17, 19LLogiciel 13, 20, 28, 45, 48Logo 5, 15, 47, 4849


INDEX THÉMATIQUE (suite)MMailing 25, 28Maquette 28Maquettiste 13, 14Message 15, 16, 19, 34OOral 19, 20, 49Outil de communication 9, 11, 12,15, 27PPartenaire(s) 2Partenaires 8, 11, 13, 14, 15, 16,18, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 31,32, 34, 35, 36, 37, 47, 48Plan de communication 7, 13, 14,15, 19, 20, 30, 31, 34, 36, 37, 38Plaquette 12, 13, 15, 26, 27, 29Presse 11, 13, 14, 15, 16, 18, 19,24, 25, 26, 27, 32, 33, 34, 45, 46,47, 48, 49Publication 32, 33, 35Publicité 14, 15, 17, 24, 25, 28, 34,35, 45, 47, 48RRadio 15, 16, 25, 48Relationnel 7, 11, 18, 20, 48Relations presse 13Relations publiques 18, 48Rencontrer 11, 14, 19, 37Rendez-vous 11, 15, 19, 20, 21,23, 29Rétroplanning 14Réunion 5, 22, 23SSalon 14, 16, 18, 34, 37Site internet 5, 13, 15, 16, 26, 27,28, 29, 33, 34, 36, 37, 47Stratégie 8, 24, 30, 38, 48Supports 15, 35Supports de communication 8, 15,23, 36, 47, 48TTéléphone 5, 11, 12, 13, 25, 47Timidité 11, 21, 46Tract 5, 13, 17, 23, 48


L’institut national de la Jeunesse etde l’Éducation populaire, c’est...aUn centre de formation et de recherche.aUn établissement public du ministère de la Jeunesse desSports et de la Vie associative (MJSVA), situé au cœur duParc du Val-Flory, à Marly-le-Roi.aUn centre d’hébergement pour les professionnels du secteur jeunesse(élus locaux, animateurs, fonctionnaires, cadres associatifs...).aUn pôle d’activités européennes et internationales pour la jeunesse.aUn éditeur de publications sur la jeunesse et l’éducation populaire.aUn centre de développement des nouvelles technologies de l’information et de lacommunication (NTIC) pour les jeunes et les associations.Les «mémoguides du porteur de projet», une collection destinée aux jeunes et aux professionnelsde jeunesse... téléchargeable gratuitement sur le site de l’Injep : www.injep.frInstitut national de la Jeunesse et de l’Éducation populaire (Injep).11, rue Paul Leplat - 78 160. Marly-Le-Roi. Tél. : 01 39 17 27 27.L’Injep, un partenaire privilégié sur les questions deeunesse et d’éducation populaire.


» Bien communiquer sur son projet« Dans un monde dominé par l’image, voire l’apparence, être… c’est être perçu. Ne pas êtrevisible, c’est ne pas exister. Un journal sans lecteur, un concertsans public, un site Internetsans visiteur n’ont pas d’avenir. Trop de projets ont terminé en dissolution, faillite, dépôts debilan, faute d’avoir pris en compte cette dimension. Tout porteur de projet sera nécéssairementamené à convaincre ses interlocuteurs : ses proches, ses mécènes, son public, ses clients…La « com. », c’est l’art de convaincre ces gens, par un éventail de moyens très variés à la portéede tous »Aline Peyrègne est journaliste.Les mémoguides du porteur de projet constituentune collection de plusieurs ouvrages pratiques,téléchargeables gratuitement dont l’objectif est d’aiderles jeunes dans la réalisation de leurs projets. Un partipris méthodologique, des textes clairs et accessibles,des iconographies pertinentes, des témoignages,des trucs, des astuces… Les mémoguides du porteurde projet, c’est surtout une gamme de réponses auxinnombrables questions que se posent les jeunes quine savent pas encore traduire leurs envies en actes.Les mémoguides du porteur de projet, du concretpour passer de l’idée au projet.Dans la même collection :■ Gérer le budget de son projet,■ Créer et réussirson projet associatif,■ Monter et réussirson projet musical,■ Trouver des partenairespour son projet.ROJETInstitut national de la Jeunesse et de l’Éducation populaire.Les Memoguides du porteur de projetÉtablissement public du ministère de la Jeunesse, des Sports et de la Vie associative.11, rue Paul Leplat | 78 160 Marly-le-Roi.Tél : (33) 1 39 17 27 27 | Fax : (33) 1 39 17 27 90 | www.injep.fr

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