Plan d'action pour les personnes handicapées ... - Héma-Québec

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Plan d'action pour les personnes handicapées ... - Héma-Québec

PLAN D’ACTIONpour l’intégration des personnes handicapées2013-2014MAI 2013Ce document a été préparé par le service de santé etmieux‐être au travail d’Héma-Québec.


TABLE DES MATIÈRES1. Introduction 32. Présentation d’Héma-Québec 43. Plan d’action 53.1 ACCESSIBILITÉ DES LIEUX 63.2 RESSOURCES HUMAINES 103.3 ACCESSIBILITÉ DES MOYENS DE COMMUNICATION 134. Plaintes 175. Diffusion 186. Conclusion 19


1.INTRODUCTIONLa Loi assurant l’exercice des droits despersonnes handicapées en vue de leurintégration scolaire, professionnelle etsociale prévoit que les organismes publicsadoptent un plan d’action identifiant lesobstacles à l’intégration des personneshandicapées en décrivant les mesures prisesau cours de la dernière année et les mesuresenvisagées pour la prochaine année. Ce pland’action est rendu public annuellement.On définit une personne handicapée comme une personneayant une déficience entraînant une incapacité significativeet persistante et qui est sujette à rencontrer des obstaclesdans l’accomplissement de ses activités courantes. Les typesde handicaps peuvent être liés entre autres à l’audition, lavision, le langage, les activités motrices, intellectuelles ou àla santé mentale.Cette démarche est en lien avec la stratégie adoptée parle gouvernement pour favoriser la participation sociale despersonnes handicapées. Elle constitue une continuité desgestes posés permettant d’augmenter l’intégration despersonnes handicapées dans la société québécoise.3 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


2.PRÉSENTATION D’HÉMA-QUÉBECHéma-Québec a été constituée comme organisation à butnon lucratif le 26 mars 1998. Elle est encadrée par la Loi surHéma‐Québec et le Comité de biovigilance.Héma-québec a pour mission de fournir avecefficience des composants et substitutssanguins, des tissus humains et du sang decordon sécuritaires, de qualité optimale eten quantité suffisante pour répondre auxbesoins de la population québécoise; d’offriret développer une expertise, des services etdes produits spécialisés et novateurs dans lesdomaines de la médecine transfusionnelle etde la greffe de tissus humains.Héma-Québec organise des collectes de sang à la grandeurdu Québec. Elle offre, de plus, une expertise reconnueainsi que des services spécialisés en immunohématologie.Héma‐Québec possède deux établissements, l’un à Montréalet l’autre à Québec. Elle gère aussi trois Centres des donneursde sang GLOBULE situés à Montréal, Laval et Québec.Héma-Québec, c’est près de 1 300 employés, quelque 3 000jours de collectes de sang et plus de 160 000 donneursde sang par année, 16 000 bénévoles et plus de 500 000produits sanguins livrés annuellement aux hôpitaux duQuébec pour subvenir aux besoins des malades.4 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


3.PLAN D’ACTIONHéma-Québec met son plan d’action àjour annuellement. Celui-ci comprend unesérie de mesures visant à identifier et àréduire les obstacles pour les personneshandicapées. Cette démarche est en lien avecla politique gouvernementale pour accroîtrela participation sociale des personneshandicapées. Les notions de droit à l’égalitéet de participation sociale sont au cœur de ceplan d’action.Ainsi, pour contribuer au principe d’intégration et departicipation des personnes handicapées, Héma-Québeca nommé Catherine Ferguson, conseillère en santé etmieux‐être, à titre de coordonnatrice de service auxpersonnes handicapées. Durant son absence, madameFerguson est remplacée par Isabelle Brisson, conseillèreen santé et mieux-être. Cette dernière est responsablede la rédaction du plan d’action couvrant la période du1 er avril 2013 au 31 mars 2014.5 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


3.1ACCESSIBILITÉ DES LIEUX3.1.1 À l’intérieur des locauxd’Héma‐QuébecHéma-Québec a fait plusieurs efforts pour rendre sesinstallations accessibles aux personnes handicapées. Ilscomprennent des rampes, des mains courantes continueset garde-corps, des mécanismes d’ouverture automatiquedes portes, des aires de stationnement réservées près del’entrée, des ascenseurs avec signalisation tactile ou sonore,de l’éclairage suffisant, des accès adaptés à la majorité destoilettes. Les corridors sont laissés libres et les vestibulessont de dimensions adéquates.De plus, Héma-Québec exploitera trois nouveauxétablissements en 2013. Une analyse sera effectuée parl’équipe des infrastructures afin d’assurer qu’ils soientfacilement accessibles et sans obstacle.Des actions spécifiques ont également été mises en œuvredans les dernières années pour améliorer l’espace de travaildu personnel d’Héma-Québec. Ceci a pour effet d’aider lespersonnes présentant déjà un handicap et de prévenir des6 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


facteurs pouvant conduire à des limitations chez certainespersonnes. Voici quelques exemples d’obstacles identifiés etde mesures qui ont été prises :Obstacle 1 : Les postes de travail standards peuventne pas répondre à certains membres du personnelprésentant un handicap ou certaines limitations.Mesures : En 2012-2013, Héma-Québec a continuéd’adapter les postes de travail de son personnel en fonctiondes handicaps ou limitations qui lui sont signalés. Le servicede santé et mieux-être au travail, qui s’occupe notammentde la prévention, a évalué plusieurs postes de travail etfait les recommandations nécessaires pour l’adaptation despostes de travail.De plus, en 2012, le service a entrepris une collaborationavec une conseillère de l’ASSTSAS (Association paritairepour la santé et la sécurité du travail du secteur des affairessociales) afin d’apporter des améliorations à certains postesde travail plus contraignants dans les laboratoires. Aucours des mois d’août et septembre 2012, la conseillèrede l’ASSTSAS a collaboré à l’instauration des plans pour leréaménagement complet d’un laboratoire à l’établissementde Montréal. Les changements seront en place au mois demai 2013 et nous y retrouverons notamment des tablesde travail ajustables en hauteur, ce qui permettra unajustement plus facile en fonction des contraintes physiqueschez les employés. D’autres ajustements ont également étéproposés dans les laboratoires de Montréal et de Québec.Les changements sont en cours et nous prévoyons lesterminer à l’automne 2013.7 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


Lors de l’achat, nous continuons de proposer des équipementsqui sauront s’adapter aux particularités physiques dupersonnel et répondre aux principes d’ergonomie. Pour cefaire, le service de santé et mieux-être au travail collaboreétroitement avec le service des ressources matérielles etcelui des achats.Obstacle 2 : Les toilettes du rez-de-chaussée et l’unede celles du 2 e étage de l’établissement de Montréalne sont pas conformes aux nouvelles règles du Codenational du bâtiment et à ses exigences d’accessibilitépour les parties rénovées ou construites après 2001.Mesures : En janvier 2013, les toilettes du rez‐de‐chausséeont été rénovées et aménagées en respect avec ces règles.Pour celle du 2 e étage, la rénovation prévue a été reportéeà la suite de la réévaluation des rénovations à effectuerau bâtiment. Ces mises à jour seront appliquées lors desprochaines rénovations.Obstacle 3 : La porte d’entrée principale del’établisse ment de Québec est difficile à ouvrir pourune personne handicapée.Mesure : Un mécanisme d’ouverture automatique à la ported’entrée principale a été installé en septembre 2012.8 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


3.1.2 Sur les lieux de collecte de sangHéma-Québec doit se déplacer constamment dans toutesles régions du Québec pour réaliser sa mission. Il fautmentionner que plusieurs locaux sont mis gracieusementà la disposition d’Héma-Québec qui n’a pas nécessairementde contrôle sur la nature de ces installations. Lorsquepossible, la majorité des lieux de collecte (à l’extérieur deslocaux d’Héma-Québec) sont dotés des mêmes facilités. Ilest possible de consulter sur le site Internet d’Héma-Québecles collectes de sang à venir afin de vérifier l’endroit oùdes collectes sont effectuées. Pour plus d’information surl’accessibilité d’une salle, il est préférable de communiquerà l’endroit de la collecte.9 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


3.2RESSOURCES HUMAINES3.2.1 RECRUTEMENTLe 1 er avril 2001, la Loi sur l’accès à l’égalité en emploi dansles organismes publics (Loi no 143) est entrée en vigueur.Cette loi se rattache à la Charte des droits et libertés dela personne. Elle vise à corriger la situation des personnesfaisant partie de certains groupes victimes de discriminationen emploi : les femmes, les autochtones, les membres desminorités visibles et les membres des minorités ethniques.Souscrivant aux mesures prévues dans la Loi, Héma-Québecest déjà engagée dans le processus à l’égard de ces groupes.Or, depuis le 17 décembre 2005, les personnes handicapéesfont maintenant partie des groupes visés par la Loi (L.R.Q.,c.A-2.01, a. 1).Au 31 décembre 2012, Héma-Québec comptait 26 employéss’étant identifiés comme « personne handicapée », selonla définition de la Loi. Ceux-ci représentent 2 % de samain‐d’œuvre. L’organisation a proposé une série d’actions àmettre en œuvre en vue d’augmenter la représentation desmembres de ce groupe visé. La Commission des droits de lapersonne et de la jeunesse étudie toujours sa proposition.Toutefois, certaines mesures ont déjà été entreprises.10 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


Mesures : Héma‐Québec a poursuivi son recrutement cibléau cours de la dernière année auprès d’organismes d’aideà l’employabilité pour rejoindre les personnes handicapéesà la recherche d’un emploi (ex. : ROSEP, AIM Croît et Actionmain-d’œuvre).La mention suivante est indiquée sur chaque offred’emploi : « Héma-Québec souscrit au programme d’accèsà l’égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones,les minorités visibles et ethniques ainsi que les personneshandicapées à présenter leur candidature. » De plus, lespersonnes handicapées qui postulent à un emploi à Héma-Québec sont invitées à s’identifier, confidentiellement,comme faisant partie de ce groupe.De surcroît, en octobre 2012, Héma‐Québec s’est jointe auRéseau des entreprises pour l’intégration des personneshandicapées, animé par le Comité d’adaptation de lamain-d’œuvre (CAMO) pour personnes handicapées, afind’échanger sur les meilleures pratiques pour recruter etmaintenir en emploi des personnes handicapées. Desrencontres sont également prévues avec les membres duCAMO à compter du printemps 2013 afin d’outiller l’équipedu recrutement pour mieux cibler les personnes handicapéesdans le processus de dotation.11 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


3.2.2 Sensibilisation et formation dupersonnelHéma-Québec a mis en place certaines mesures afin deformer et sensibiliser son personnel.Mesures : Lors de la Semaine québécoise des personneshandicapées 2012, un message a été diffusé à tout lepersonnel. Les employés ont été invités à communiqueravec le service de la santé et du mieux-être pour toutequestion ou tout commentaire. Le plan d’action à l’égard despersonnes handicapées a également été présenté. Un autremessage sera diffusé lors de la Semaine québécoise despersonnes handicapées 2013 et du matériel promotionnelsera utilisé pour accroître la sensibilisation du personnel.Un important programme de formation en service à laclientèle destiné au personnel des collectes mobiles deMontréal et Québec a été entamé en 2012 et l’ensembledu personnel ciblé sera formé à l’été 2013. Cette formationest destinée à mieux servir les donneurs en privilégiant uneapproche basée sur le respect et la collaboration.12 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


3.3ACCESSIBILITÉ DESMOYENS DE COMMUNICATIONEn 2011, Héma-Québec a procédé à la refonte complète deson site Web. Celle-ci a permis de modifier la taille du textepour les personnes ayant une déficience visuelle. La plupartdes documents et publications sont également offertes enversion électronique pour faciliter l’accès et le vocabulaireutilisé est aussi simple que possible. Une nouvelle refontesera effectuée en 2014 et ces acquis seront maintenus.La communication dédiée au personnel est disponiblesur le portail intranet L@rtère. Le site permet de grossirles caractères pour faciliter la lecture. Les documents etformulaires qui s’y retrouvent sont en format PDF ou Word,ce qui permet aussi un agrandissement des documents.13 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


3.3.2 Donneurs malentendantsDepuis juin 2011, les personnes malentendantes peuventdonner du sang. Un service de relais téléphonique est mis àcontribution dans toutes les régions du Québec, avec l’aide duService d’interprétation visuel et tactile (SIVET), afin que lesdonneurs puissent prendre rendez-vous avec Héma‐Québecet se présenter sur une collecte. Les personnes sourdesdoivent être accompagnées d’un interprète en langue dessignes québécoise (LSQ) ou en American sign language(ASL). Une capsule vidéo en LSQ est également disponiblesur le site Web d’Héma-Québec afin d’expliquer le processusdu don de sang aux personnes sourdes. Cette initiative a étédéveloppée à la demande de personnes sourdes souhaitantdonner du sang.Les employés reçoivent une formation annuellement afinde bien accompagner les personnes sourdes dans leurexpérience de don de sang.3.3.3 Questionnaire autoadministréDans le cadre du processus de don de sang, le donneurdoit remplir un formulaire concernant son état de santé etses habitudes de vie. Il s’agit de la première étape pourse qualifier au don. Présentement, le donneur remplit leformulaire à la main et s’il éprouve de la difficulté à lelire, il peut demander l’aide d’une infirmière. Le donneur aégalement des instructions à lire avant d’effectuer son donet un bénévole peut l’assister dans sa lecture.15 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


Un projet est à l’étude afin d’informatiser ces questionnaireset permettre aux donneurs de remplir le formulaire à l’aided’un écran tactile. Le projet devrait se terminer au printemps2015. Héma-Québec a demandé d’évaluer les possibilitéssuivantes :••avoir une grosseur de caractères permettant auxpersonnes ayant une légère incapacité visuelle deremplir le questionnaire de qualification et de lire ladocumentation de manière autonome;••ajouter un système audio permettant de dicter, en anglaiset en français, le questionnaire et les instructions afin defaciliter cette étape aux personnes ayant de la difficultéà lire;••possibilité de remplir le questionnaire par Internet (sited’Héma‐Québec) à partir de la maison. Une personneayant une incapacité visuelle ou de la difficulté à lirepourrait remplir le questionnaire à partir de la maison, sielle a un ordinateur adapté à ses besoins.Selon la faisabilité et les coûts de ces demandes,Héma‐Québec évaluera leur implantation.16 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


4.PLAINTESSelon la politique L’accès aux documents et aux servicesofferts au public pour les personnes handicapées,Héma‐Québec doit rendre compte du nombre de plaintesreçues et traitées et des mesures d’accommodement dontelle s’est dotée relativement à l’accès aux documents et auxservices offerts au public pour les personnes handicapées.Entre le 1 er avril 2012 et le 31 mars 2013, aucune plainten’a été reçue.17 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


5.DIFFUSIONConformément à la Loi assurant l’exercice des droits despersonnes handicapées en vue de leur intégration scolaire,professionnelle et sociale, le plan d’action sera affiché surle site Web d’Héma-Québec (www.hema-quebec.qc.ca).18 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013


6.CONCLUSIONHéma-Québec s’engage à continuer les améliorationsfavorisant l’intégration des personnes handicapées en lienavec la politique gouvernementale Vivre à part entière.Toutes les mesures entreprises et celles pour lesquellesHéma-Québec s’engage dans ce plan d’action font partie dusouci constant de fournir des services de qualité.19 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013

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