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ÉDITOPour une rentréeréussieSeptembre c’est le temps du retour sur lechemin de l’école… mais aussi des inscriptionset des démarches administratives.Comme chaque année, la Caf de l’Isèrevous accompagne pour une rentrée réussie.Pour les grands, l’emploi du temps seravite rempli, entre les cours et les nouveauxcopains ! Et les plus petits, non scolarisés ?Il existe, selon les besoins des parents, différentsmodes de garde : crèche, haltegarderie,assistante maternelle, garde àdomicileles possibilités sont multiples.Mais quelle est la meilleure ? Vaut-il mieuxrester auprès de son enfant et réduire sontemps de travail ou le faire garder ? Et combiença coûte ? Des réponses à la rubriqueprestation.Vous vous demandez comment sont traitéesvos demandes ? Les pages centralesvous font découvrir les coulisses de la Caf :le parcours d’un dossier, les équipes, lesmoyens pour être plus efficace… et les bonsréflexes pour un traitement plus rapide.Gros plan sur la rentrée étudiante ! Cetterentrée est souvent l’occasion de quitterle nid familial et voler de ses propresailes. Votre Caf, partenaire de l’Universitéde Grenoble pour "Étudiant ! Bienvenue àGrenoble !" vous dit tout en p.6 sur l’aideau logement.Enfin, la rubrique la Caf et moi fait le pointsur les dispositifs d’accessibilité mis enplace pour les personnes en situation dehandicap.Bonne rentrée à tous !ACTUALITÉSAllocation de rentréescolaire : pensezau justificatif !Fin août, l’allocation de rentrée scolaire a été versée automatiquementaux familles qui remplissaient les conditionsd’attribution.Pour les enfants âgés de 16 à 18 ans (nés entre le 16 septembre1994 et le 31 décembre 1996 inclus), le versementinterviendra sur présentation d’un justificatif. Alors, n’oubliezpas de transmettre à votre Caf l'attestation justifiantde leur scolarité ou de leur apprentissage.Pour votre enfant né après le 31 décembre 2006 et déjàentré en cours préparatoire, vous devez également adresserà votre Caf un certificat de scolarité à réclamer auprès deson établissement scolaire.EUROPED’un état membreà l’autre : suivezle guide !Pour faciliter la libre circulationdes personnes, la réglementationeuropéenne garantit une continuitéde la protection sociale etune égalité de traitement desfamilles passant d’une législationd’un État membre à celled’un autre.Au service des usagers en France,le réseau des Caf est égalementouvert sur le monde, auprès descitoyens français à l’étranger,comme des citoyens étrangersen France. Le guide « Europeet prestations familiales » vousaide à connaître vos droits. Vous pouvez letélécharger dans la rubrique « International » sur caf.fr. La brochureest également à votre disposition dans les lieux d’accueilde la Caf de l’Isère.La directrice,Evelyne Pasquier2SEPTEMBRE 2012Le magazine d’information de votre caisse d’Allocations familiales • 3 rue des Alliés • 38051 Grenoble cedex 9 • Tél. 0 810 25 38 80 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) • www.caf.fr •Directrice de la publication : Evelyne Pasquier • Directrice de la rédaction : Alix Daymon • Rédactrice en chef : Anne-Sophie Gonzalez • Conception et réalisation : www.adncom.fr • Rédaction : Caf et adncom •Photos : Caf, Fotolia, Franck Ardito • Impression et routage : Est imprimerie • Tirage et diffusion : 190 000 exemplaires. Imprimé sur papier recyclé. • N° ISSN : 1164-7655 • Dépot légal : 2011 • N° CCPAP : 0715M05662


PrestationGarder mon enfantou le faire garder :et si j’avais le choix ?Il existe de nombreux modes de garde,adaptés à vos attentes et à l ’âgede vos enfants.Faire appel à une crèche, un jardind’enfants, une assistante maternelle ;arrêter ou réduire votre activitéprofessionnelle pour gardervous-même votre enfant…De quoi s’y perdre !La Caf vous aide à y voirplus clair !1. Je confie mon enfant à unecrèche, une halte-garderie…L’accueil collectifPour les tout-petits, l’accueil collectif estassuré dans des établissements tels que lescrèches, haltes-garderies, structures multiaccueilsou encore jardins d’enfants. Selonles équipements, ils sont accueillis de façonrégulière ou occasionnelle jusqu’à leur entréeà l’école maternelle, voire jusqu’à 6 ans.Quelles aides ?La Caf accorde des aides financières qu’elleverse directement aux structures d’accueil.Elle participe ainsi au fonctionnement quotidiende ces structures, lesquelles en contrepartieallègent le coût facturé aux familles.2. Je fais garder monenfant par une assistantematernelle ou une gardeà domicileL’accueil individuelSi vous faites ce choix, sachez que l’assistantematernelle doit être agréée par leConseil général. Elle gardera à son domicileou dans une maison d’assistantes maternelles,des enfants généralement âgés demoins de six ans. Il vous est égalementpossible de faire garder votre enfant à votredomicile par un professionnel, employé parvos soins ou par l’intermédiaire d’un organismeagréé.Quelle aide ?La Caf peut vous verser le "complément librechoix du mode de garde", c'est-à-dire la priseen charge d’une partie de la rémunérationde votre employé et des cotisations sociales.3. Je choisis de gardermon enfantSi vous avez réduit ou cessé votre activitéprofessionnelle pour élever votre ou vosenfants, des aides peuvent vous être verséespour "compenser" la perte financière.Quelles aides ?Le complément de libre choix d’activité(Clca) ou le complément optionnel de librechoix d’activité (Colca). Le Colca est d’unmontant plus important que le Clca à tauxplein, mais versé pendant une période pluscourte.mon-enfant.fr :la garde devient un jeud’enfant !Quel est le mode de garde le plusadapté à votre situation personnelleet professionnelle ? Où se renseigner? Quel coût pour chaquesolution ? Le site des Caf mon-enfant.frest exclusivement dédié à lagarde d’enfants.En quelques clics, vous accédez à laliste des crèches, haltes-garderies,assistantes maternelles, accueilsde loisirs proches du lieu que voussouhaitez. Une carte vous permetmême de les localiser. En cliquantsur les noms qui vous sont présentés,vous accédez à leurs coordonnées,horaires d’ouvertures, descriptif,conditions d’admission...À bientôt sur mon-enfant.fr !3


dossierTout (ce qui est fait)simplifierChaque année, plus de 2,3 millions de documents(courriers, justificatifs, attestations…) parviennentpar courrier, par fax ou par e-mail à la Caf de l’Isère.Ce qui exige une organisation "bien huilée" et des équipes"au top" pour verser vos prestations dans les délaiset vous apporter un service de qualité. Et si nous allionsfaire un tour dans les coulisses de votre Caf ?4


pour vousla vieDes professionnelsà votre serviceLes techniciens conseil et techniciensvérificateurs de la Caf del’Isère sont capables de gérer tousles types de prestations, pour tousles allocataires, où qu’ils soientdans le département.Pour devenir technicien conseil,il faut suivre une formation diplômanted’une année, au cours delaquelle sont abordées les techniquesde traitement des dossiers,la spécificité des différentes prestations,les aspects juridiques…Ce qui permet ensuite de traiterles dossiers comme de renseigneret conseiller les allocataires.Certains techniciens choisissentde s’orienter vers la vérificationdes traitements, l’étape qui permetde s’assurer qu’il n’y a pas eud’erreur avant d’ouvrir droit à uneprestation.En 2011, la Caf de l’Isère a reçuplus de 2,3 millions de documentsdont les 9/10 sont traités par ses144 techniciens conseil, le resteayant été traité automatiquement.Du papier au numériqueVous préparez votre courrier pour la Caf,refermez l’enveloppe, écrivez l’adresse, collezun timbre et hop, à la boîte aux lettres !Et après ? Arrivé à la Caf, votre courrier estorienté vers un service chargé de scannerles différents documents, c’est-à-dire de lestransformer en fichiers informatisés, et deleur attribuer un code selon leur type. Cecipour classer, rechercher mais aussi archiverfacilement les documents. Ensuite le serviceprestations prend le relais ; les 144 techniciensconseil (voir encadré) vont étudier lesdocuments scannés qui arrivent sous formed’images sur leurs ordinateurs. Ainsi aucunpapier ne circule, tout est informatisé !Tout pour un traitementrapideLe traitement du dossier commence : le technicienconseil s’assure que les documentssont conformes, qu’ils sont bien remplis,signés, que les attestations de loyer sontcomplètes… S’il manque des pièces, ou sielles ne sont pas conformes, cela retarde letraitement de votre dossier ! Enfin, quandtous les documents sont réunis, le technicienconseil détermine si votre situation ouvredroit à la prestation demandée. Si c’est lecas, le paiement sera enclenché à l’issue del’ultime étape de la vérification (voir encadré).Car même avec le plus grand professionnalisme,personne n’est à l’abri d’une erreurde saisie !Avec caf.fr, c’est plus direct !De plus en plus d’allocataires utilisent le sitecaf.fr pour communiquer avec la Caf. Ainsion gagne du temps car on supprime le délaid’acheminement du courrier et sa numérisation,on économise des timbres et on éviteles erreurs : les informations que vous avezremplies sont récupérées automatiquement,sans risque d’erreur de saisie. Précisons quele site caf.fr, qui a fait peau neuve, offre encoreplus de services et permet de faire denombreuses démarches “en ligne” : déclarationtrimestrielle de ressources pour le Rsa,déclaration de changement de situation…Soyez acteurde votre dossier !Pour gagner du temps, avoir une situationclaire, toujours à jour et des versementssans surprise, soyez acteur de votre dossier! Comment ? En privilégiant le caf.fr pourvos démarches, en signalant sans attendretout changement de situation familiale, professionnelle,bancaire, d’adresse et, lorsquevous devez envoyer un courrier, en étantprécis et exhaustif quand vous remplissez lesformulaires, en vérifiant que toutes les piècesréclamées sont réunies (et conformes !) et enn’oubliant pas de mentionner votre numérod’allocataire et vos coordonnées…5


GROS PLANRentréeétudiante :le coup de poucede la CafEtudier, sortir, trouver un job,faire des projets, emménager…L’entrée dans la vie étudiantec’est le début de la liberté.Mais l ’autonomie a un coût.Pas facile de payer un loyerpour des étudiants à faiblesrevenus ! Heureusement,la Caf leur donne un coupde pouce avec l ’aideau logement.6Est-ce que j’y ai droit ?Pour percevoir une aide au logement, différentesconditions sont prises en compte :ressources, loyer, type de logement… Poursavoir si vous pouvez en bénéficier et estimerle montant, faites une simulation sur lesite de la Caf : www.caf.fr.J’ai moins de 25 ans…Là, un calcul s’impose. Car si vous pouvezbénéficier de l’aide au logement à titre personnel,vos parents, eux, ne recevront plusles prestations familiales vous concernant.Aussi, avant de faire votre demande, comparezce que vous toucherez et ce que vosparents perdront !Déposer un dossier :par où commencer ?Nouvel allocataire ou déjà allocataire, c’estsur www.caf.fr que ça se passe ! Vous ytrouverez : toutes les infos sur l’aide au logement,foire aux questions, simulation dumontant, formulaire de demande en ligne,"espace perso" pour mettre à jour votredossier…Besoin d’aide ?Vous n’avez pas d’ordinateur ou d’accès àInternet, vous avez besoin d’aide pour votredossier, faire votre demande en ligne ? Rendez-vousà l’antenne Caf la plus proche (listesur caf.fr).Spécial étudiantsLa Cité de la Caf à Grenoble – 3 rue deBelgrade – organise jusqu'au 26 octobre unaccueil spécifique pour aider les étudiantsà faire leur demande d’aide au logementen ligne. Enfin, dans le cadre du partenariat"Etudiant ! Bienvenue à Grenoble !" avecl’Université de Grenoble, des bornes Cafsont à disposition :• au CROUS, 351 allée Hector-Berlioz, sur lecampus universitaire à St-Martin-d'Hères.Accès : Tram C, D, arrêt Hector-Berlioz ;• à l'Adiij, 16 bd Agutte Sembat à Grenoble.Tél. 04 76 86 56 00Accès : Tram A, B, arrêt Victor-Hugo ;• à l’Espace Accueil Information,International Students and Scholars Office,1025, avenue Centrale, sur le campusuniversitaire à St-Martin-d'Hères.Tél. 04 56 52 85 22Accès : Tram B, C, arrêt Bibliothèquesuniversitaires.NOUVEAUEncore des questions ?Ma ligne directe étudiant :0 810 29 29 29du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h(Prix d’un appel local depuis un poste fixe).


LA CAF ET MOILa Caf accessibleà tous !Les personnes en situation de handicap doivent pouvoir accéderaux mêmes informations sur leurs droits que les personnesvalides. C’est pourquoi la caisse d’Allocations familiales,qui vous accompagne dans les moments importants de la vie,a le souci d’améliorer l ’accès à ses services.Suivez le guide !Pour les personnes aveugles et malvoyantes,la Caf propose un "guide des prestations2012" édité sous deux formes : en braille eten gros caractères. Ces livrets présententl’ensemble des prestations et des aides quela Caf peut verser si vous remplissez lesconditions d’attribution. Un exemplaire estdisponible dans tous les accueils de la Caf del'Isère, ainsi qu’auprès de l’association "Voirensemble" installée à la Maison des sociétés,5 rue Emile Romanet 38370 Saint-Clair duRhône.Accueil en langue des signesCe dispositif, proposé au siège de la Cafde l’Isère – 3 rue des Alliés à Grenoble –,permet aux personnes sourdes pratiquantla langue des signes française (LSF) d’êtrereçues sans l’assistance d’un interprète.L’accueil est assuré grâce à un système devisio-interprétation. Concrètement, il suffità l’allocataire sourd de se présenter à unhôte d’accueil qui le dirigera vers le guichetéquipé de ce système. L’accueil en LSF estproposé sans rendez-vous :• les mardis et mercredis de 13 h 30 à 16 h 30 ;• les jeudis de 8 h 30 à 11 h 30.Accès aux locauxSur ce dernier aspect, la Caf de l’Isère alancé une série de travaux – installation derampes d’accès pour les personnes à mobilitéréduite et celles avec des poussettes –dans le cadre de la rénovation de sesaccueils. C’est notamment le cas à Vienne etau siège à Grenoble, où les travaux en coursvisent une meilleure prise en compte deshandicaps sensoriels et du confort général.7


agendaVos rendez-vousavec la CafSeptembreRentrée des centres sociaux• Permanences conseil gratuites, informations collectives Paje,activités adultes et enfants, sorties…Centre social Émile Romanet, 2-3 rue de Belgrade, Grenoble.04 76 50 11 00• Halte-garderie, ludothèque, activités adultes et enfants, actionsculturelles, sorties…Centre social Les Alpins, 10 rue René-Lesage, Grenoble.04 76 33 23 80• Permanences conseil gratuites, halte-garderie, activités adulteset enfants, sorties…Centre social La Résidence, 45 av. Maréchal-Leclerc,Bourgoin-Jallieu. 04 74 43 63 70Du 5 au 10 octobreVersement des prestations du mois de septembreDu 15 au 19 octobreSemaine du goûtCentre social Les Alpins, 10 rue René-Lesage, Grenoble.04 76 33 23 80Du 17 au 24 octobreSemaine du goûtCité de la Caf, 45 av. Maréchal-Leclerc, Bourgoin-Jallieu.04 74 43 63 70Du 5 au 10 novembreVersement des prestations du mois d’octobreMercredi 14 novembreConseil de maison• Une journée à la Maison des Collines pour échanger,partager, recueillir la parole des habitants sur le centre socialet ses projetsCentre social Les Alpins, 10 rue René-Lesage, Grenoble.04 76 33 23 80Du 14 au 16 novembreBourse aux jouetsCité de la Caf, 45 av. Maréchal-Leclerc, Bourgoin-Jallieu.04 74 43 63 70Vendredi 23 novembreExposition, idées cadeaux et décorations de fêtesCité de la Caf, 45 av. Maréchal-Leclerc, Bourgoin-Jallieu.04 74 43 63 70Du 26 novembre au 14 décembreAteliers de Noël pour adultesCité de la Caf, 45 av. Maréchal-Leclerc, Bourgoin-Jallieu.04 74 43 63 70Du 5 au 10 décembreVersement des prestations du mois de novembre8pratiqueNe mordez pas à l’hameçon !Attention, de nombreux mails frauduleuximitant la Caf circulent sur la Toile.Logo, style de rédaction, signature :tout semble indiquer que ces mails proviennentde la Caf, or ce sont des faux !Pour les différencier, sachez que la Caf ne vousdemande jamais de fournir votre numéro de cartebancaire. Soyez vigilants. Et si vous découvrezainsi un mail frauduleux, vous pouvez transmettrela totalité du message avec son en-tête (donnéespermettant d’identifier l’expéditeur) à l’adresseabuse@caf.fr.Cafnews en ligneVous ne voulez plus recevoir la versionpapier de votre magazine Cafnews maisvous souhaitez être informé par e-mail dela mise en ligne des prochains numéros ?Informez-nous sur www.caf.fr, espace“Mon compte”, rubrique “Contacterma Caf”.Permanences Caf :changements d’horairesCertaines permanences Caf changent de joursd’ouverture et d’horaires : pensez à vérifierles informations sur le caf.fr.

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