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homegate.ch:Utilisation des réseauxsociauxpar les professionnels del‘immobilierEtude de marchémars 2011Mars 2011


Table des matières➤ Grandes lignes méthodologiques 3➤ Principales constatations 4➤ Utilisation privée des réseaux sociaux 7➤ Utilisation professionnelle des réseaux sociaux 12➤ Règles d'utilisation des réseaux au poste de travail 17➤ Utilisation par l'entreprise 22➤ Objectifs/Satisfaction procurée par les réseaux sociaux dans l'entreprise 32➤ Entretien et suivi des réseaux sociaux dans l'entreprise 44➤ Aspects sociodémographiques et données structurelles 522Mars 2011


Grandes lignes méthodologiquesUniversMéthodeClients de homegate.chEnquête en ligne sur la base d'un questionnaire structuré existant en allemand et en français.Indication et lien d'accès à l'enquête par e-mail le 07.03.2011 (rappel le 10.03.2011).Echantillon 580 clients de homegate.ch (langue allemande: 480, langue française: 100)Période L'enquête a eu lieu du 07.03.2011 au 14.03.2011.PondérationIntervalle de confianceLes données ne sont pas pondérées.L‘intervalle de confiance est de +/- 4,2 % pour tout l'échantillon.3Mars 2011


Principales constatationsMars 2011


Principales constatationsUtilisation parl'entrepriseObjectifs / SatisfactionEntretien et suiviPlus de la moitié des entreprises utilise des réseaux sociaux. Dont plus d'un tiers Facebook. Lesautres plateformes sont largement distancées. Il en va de même pour la Suisse romande oùtoutefois,Twitter et LinkedIn sont plus appréciées que Xing.Parmi les non-utilisateurs, un sur trois projette l'introduction de réseaux sociaux. Plus d'un tiers sontencore indécis. La situation est analogue en Suisse romande – mais nettement plus d'entreprisesveulent utiliser des réseaux sociaux dans les prochains 6 mois. Comme motif de non-utilisation, onévoque surtout le manque de clarté de l'utilisation des réseaux sociaux, l'absence deconnaissances en la matière dans l'entreprise ou le souhait d‘observer l'évolution du marché.Les utilisateurs évoquent le plus souvent comme motifs d'utilisation des réseaux sociaux entretenirla marque et la présence, donner une image de modernité et promouvoir des offres immobilières.Les motifs les moins cités sont simplifier le service à la clientèle, surveiller la concurrence etaugmenter le chiffre d'affaires en ligne.Plus de la moitié des utilisateurs sont plutôt satisfaits des réseaux sociaux, un sur six est mêmetrès satisfait. La même image se dessine en Suisse romande . Les objectifs „donner une image demodernité“ et „fédérer une communauté autour de la marque “apportent le plus de satisfaction. Parcontre, trouver de nouveaux clients ou augmenter le chiffre d'affaires en ligne semblent être desobjectifs difficiles à concrétiser de manière satisfaisante à l'aide de réseaux sociaux.13 % des entreprises indiquent avoir plus de 1000 amis/fans sur Facebook. Toutefois, 60 % desprofils Facebook des entreprises interrogées en comptent moins de 200. Avec les autresréseaux sociaux, il y en a encore moins. Plus de la moitié des entreprises ne relient pas leur profil àleur site Internet.Sur 10 entreprises, 4 consacrent moins d'une heure par semaine à entretenir leur présencesur leurs réseaux sociaux. En Suisse romande, les entreprises ont tendance à investir un peu plus detemps à cette tâche qu'en Suisse alémanique.Dans ¼ des cas, les personnes interrogées se chargent elles-mêmes de l'animation. Dans 1/3des cas, une autre personne dans l'entreprise en est chargée . En Suisse romande, 1/3 despersonnes interrogées sont chargées de l'animation et dans un cas sur dix, une entreprise extérieureest mandatée pour ce travail.Sur la moitié des profils, quasiment, les utilisateurs peuvent également faire descommentaires. Les entreprises répondent surtout aux idées et suggestions d'améliorations maispourainsi dire pas aux commentaires neutres et 8 % effacent les échos négatifs.6Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Utilisation privée des réseaux sociauxMars 2011


Facebook est utilisé par plus de la moitié des personnesinterrogées. Plus d'un tiers n'utilise aucune plate-forme deréseaux sociaux.A titre privé, quels sont les réseaux sociaux auxquels vous êtes abonnés?(plusieurs réponses possibles)59%Autres (nombre de réseaux cités):•Skype (3)•StudiVZ (2)•Flickr (2)•Netlog (1)•Stayfriends (1)•Werkenntwen (1)•Plaxo (1)37%6%6%3%2%FacebookXingTwitterLinkedInAutresAucun8Base: Toutes les personnes interrogées (580)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


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Rester en contact avec les amis et échanger des informationssont les motifs d'utilisation les plus fréquemment invoqués.A titre privé, qu'est-ce qui vous intéresse dans l'utilisation de ces réseaux sociaux?(plusieurs réponses possibles)84%Autres (nombre demotifs invoqués):• Retrouver des amis oudes connaissances (3)• Communiquer au seindu groupe (2)• Rechercher desinformations (1)• Observer les nouveauxcanaux d'information(1)• Jouer (1)• Manifestations (1)53%46%42%17%4%Rester encontact avecles amisEchanger desinformations10Se tenir CommuniquerFaire de Autresinforméavec nouvellesd'autres connaissancesBase: Les 363 personnes interrogées qui utilisent au moins un réseau social à titre privéSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Se tenir informé et faire de nouvelles connaissances sont les motifs plusfréquemment invoqués en Suisse romande. En Suisse alémanique, onsouhaite plus fréquemment communiquer avec les autres.A titre privé, qu'est-ce qui vous intéresse dans l'utilisation de ces réseaux sociaux?(plusieurs réponses possibles)84%81%Suisse alémaniqueSuisse romande52%56%45%54%48%25%13%15%4% 3%Rester encontact avecvos amisEchanger desinformationsSe tenirinforméCommuniquersur votreprésenceFaire denouvellesconnaissancesAutresBase: les 363 personnes interrogées qui utilisent au moins un réseau social à titre privé (300 de langue allemande, 63 de langue française)11Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Utilisation professionnelle des réseauxsociauxMars 2011


Près de la moitié des personnes interrogées utilisent lesréseaux sociaux à titre professionnel. Xing est en tête desréseaux les plus utilisés.A titre professionnel, quels sont les réseaux sociaux auxquels vous êtes abonnés?(plusieurs réponses possibles)Autres (nombre de réseaux cités):•YouTube (2)•Flickr (1)•What's Up (1)•Small World (1)56%26%20%9%5%1%1%0%3%XingFacebookLinkedInTwitterViadeoPlaxoRezonanceAutresAucun13Base: les 580 personnes interrogéesSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Alors que les Suisses alémaniques misent sur Xing, LinkedInet Facebook sont utilisés plus souvent en Suisse romande.A titre professionnel, quels réseaux sociaux utilisez-vous?(plusieurs réponses possibles)58%Suisse alémaniqueSuisse romande47%36%30%26%19%5%3%5%7%3%0%1% 0%2%0%3% 3%XingFacebookLinkedInTwitterViadeo Plaxo Rezonance Autres Aucun14Base: les 580 personnes interrogées (480 de langue allemande, 100 de langue française)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Les trois quarts des personnes interrogées indiquent vouloirélargir leur réseau professionnel et plus de la moitié veulentéchanger des informations liées à leurs professions.Qu'est-ce qui vous intéresse dans l'utilisation des réseaux sociaux professionnels?(plusieurs réponses possibles)Etendre son réseau de contacts professionnels 75%Echanger des informations à caractère professionnel 52%Rester en contact avec d'anciens collègues de travail 46%Autres (nombre de motifscités):• Publicité (5)• Proposer des offres/prestations (3)• Rechercher desinformations (1)• Meilleur classementdes moteurs derecherche (1)• Description de poste (1)Communiquer sur sa présence (personal branding) 34%Surveiller les offres d'emploi 13%Autres 7%15Base: les 258 personnes interrogées qui utilisent au moins un réseau social dans un but professionnelSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Même classement des motifs chez les Suisses alémaniques etles Suisses romands mais les Suisses romands fournissent plusde motifs par personne.Qu‘est-ce qui vous intéresse dans l‘utilisation des réseaux sociaux professionnels?(plusieurs réponses possibles)Etendre le réseau de contacts professionnels73% Suisse alémanique85%Suisse romandeEchanger des informations à caractère professionnel49%62%Rester en contact avec d'anciens collègues de travail45%51%Communiquer sur la présence (personal branding)35%32%Surveiller les offres d'emploi13%13%Autres8%6%16Base: les 258 personnes interrogées qui utilisent au moins un réseau social dans un but professionnel(205 de langue allemande, et53 de langue française)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Règles d'utilisation des réseaux auposte de travailMars 2011


Dans plus de la moitié des entreprises, il n'existe aucune règled'utilisation des réseaux sociaux au poste de travail.Votre entreprise a-t-elle spécifiquement défini dans son règlement interne une politiqued'utilisation des réseaux sociaux par les employés à leur poste de travail?51%31%13%5%OuiNonEn partieJe ne saispas18Base: les 580 personnes interrogéesSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, environ un tiers des entreprises a édictédes directives claires - elles sont donc un peu plusnombreuses qu'en Suisse alémanique.Votre entreprise a-t-elle spécifiquement défini dans son règlement interne une politique(ou une charte) d'utilisation des réseaux sociaux pour votre entreprise ou pour lesemployés?52%47%Suisse alémaniqueSuisse romande36%30%13%10%5% 7%OuiNonEn partieJe ne sais pas19Base: les 580 personnes interrogées (480 de langue allemande et 100 de langue française)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Dans presque la moitié des entreprises qui ont édicté des règlesclaires, l'accès est globalement bloqué. Dans de nombreux cas, seulFacebook est bloqué.Dans le cadre de votre travail, l'accès aux réseaux sociaux est-il autorisé?46%Autres restrictions:• Accès uniquement viades comptes del'entreprise• Limitation des duréesd'utilisation• Uniquement durant lespauses• Encouragement àl'interaction avec desclients sur Facebook26%18%8%2%OuiNonSeul l'accèsFacebook estinterditAutresrestrictionsJe ne saispasBase: les 252 personnes interrogées appartenant à des entreprises ayant édicté des règles claires (au moins quelques-unes)20Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, l'accès aux réseaux sociaux est bloquédans plus de la moitié des entreprises et seulement dans 44%en Suisse alémanique.Dans le cadre de votre travail, l'accès aux réseaux sociaux est-il autorisé?57%Suisse alémaniqueSuisse romande44%26%26%Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre depersonnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sot décelables.20%9%7%9%2%OuiNon21Seul l'accès AutresJe neFacebook est restrictions sais pasinterditBase: les 252 personnes interrogées appartenant à des entreprises ayant édicté des règles claires(quelques-unes au moins) (206 de langue allemande et 46 de langue française)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Utilisation des réseaux par l'entrepriseMars 2011


Deux tiers des personnes interrogées sont au courant -partiellement au moins - de la manière dont leur entrepriseutilise des réseaux sociaux.Etes-vous très au courant de l'utilisation par votre entreprise des réseaux sociaux?22%23%22%19%14%Très aucourantAucourantPartiellementPas très aucourantAbsolument pas23Base: les 580 personnes interrogéesSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, le nombre des personnes interrogées trèsau courant est nettement plus élevé.Etes-vous très au courant de l'utilisation par votre entreprise des réseaux sociaux?31%Suisse alémanique24%22% 23% Suisse romande20%19%20%14%14%13%Très aucourantAu courantPartiellementPas très aucourantAbsolument pas24Base: les 580 personnes interrogées (480 de langue allemande et 100 de langue française)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Pour un tiers seulement des personnes (très) au courant, lesréseaux sociaux font partie du profil du poste.Dans votre entreprise, êtes-vous responsable des questions relatives aux réseauxsociaux, en d'autres termes, les réseaux sociaux font-ils partie du profil de votre poste?42%33%26%OuiEnpartieNonBase: les 262 personnes interrogées qui sont (très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux par l'entreprise25Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, presque la moitié des personnesinterrogées en assume aussi la responsabilité.Dans votre entreprise, êtes-vous responsable des questions relatives au réseauxsociaux, en d'autres termes les réseaux sociaux font-ils partie du profil de votre poste?48%44%Suisse alémaniqueSuisse romande29%26%30%22%OuiEn partieNon26Base: les 262 personnes interrogées (très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux par leursentreprises (212 de langue allemande et 50 de langue française)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Près de la moitié des entreprises n'utilise pas de réseauxsociaux. Plus d'un tiers utilise Facebook.Quels réseaux sociaux votre entreprise utilise-t-elle? Où votre entreprise a-t-elle créé unprofil, une fan page ou quelque chose d'analogue (plusieurs réponses possibles)?Autres (nombre de réseaux cités):•Flickr (1)•Myspace (1)•Posterous.com (1)•Small World (1)•Vimeo (1)•estarter.ch (1)47%35%12%8%5%3%1%5%8%FacebookXingTwitterYoutubeLinkedInViadeoAutresAucunJe ne saispas27Base: les 371 personnes interrogées (très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux par leurs entreprisesSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Cette constatation vaut pour la Suisse alémanique et pour laSuisse romande. En Suisse romande, on préfère toutefoisTwitter und LinkedIn.Quels réseaux sociaux votre entreprise utilise-t-elle? Où votre entreprise a-t-elle créé unprofil, une fan page ou quelque chose d'analogue (plusieurs réponses possibles)?41%48% 47%Suisse alémaniqueEn Suisse romande34%15%14%7%6%3%1%11%3% 5% 5%8%3%Facebook Xing Twitter Youtube LinkedIn Viadeo Autres Aucun Je ne saispas28Base: les 371 personnes interrogées partiellement au courant ou très au courant de l'utilisation desréseaux sociaux par leurs entreprises (307 de langue allemande et 64 de langue française)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Plus d'un tiers des entreprises qui n'utilisent pas (encore) de réseauxsociaux sont encore indécises. Un tiers prévoit de se lancer.Votre entreprise a-t-elle l'intention d'utiliser des réseaux sociaux à l'avenir?39%28%19%7%7%Oui, dans les 6prochains moisOui dans les 2prochainesannées29Oui, un jour Non Je ne sais pas.certainementNon encoredécidéBase: les 176 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux par les entreprises et dont l'entreprise n'en utilise pas.Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, il est plus fréquent qu'en Suisse alémanique queles entreprises prévoient d'introduire les réseaux sociaux dansl'entreprise au cours des 6 prochains mois.Votre entreprise a-t-elle l'intention d'utiliser des réseaux sociaux à l'avenir?28% 27%40%37%Suisse alémaniqueSuisse romande18%20%13%6%Oui, dans les 6prochains mois8%3%Oui, dans les2 prochainesannéesOui, un jourcertainementNonJe ne sais pas. Nonencore décidéAttention! Les réponses sont à interpréteravec prudence lorsque le nombre depersonnes interrogées est inférieur à 50.Seules des tendances sont décelables.30Base: les176 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseauxsociaux par les entreprises mais dont l'entreprise n‘en utilise pas (146 de langue allemande et 30 de languefrançaise)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


La plupart des personnes interrogées dont l'entreprise n'utilise pas deréseaux sociaux ne savent pas vraiment quel intérêt présentent lesréseaux sociaux pour leur activité.Pourquoi votre entreprise n'utilise-t-elle pas (encore) les réseaux sociaux?(réponse libre)2947%101098654413Nombre demotifs citésPasd'utilisationUtilité peuclairePas deknowhowAttendreévolutiondu marchéTropd'efforts/Pas letempsProtectiondonnéesSphèreprivée/DiscrétionEndéveloppementNe vapas avecstratégiemarketingtrèsSécurité(virus)Je crainseffetsnégatifsJe ne saispas31Base: les176 personnes interrogées (partielllement ou très) au courant de l'utilisation des réseauxsociaux mais dont l'entreprise n'en utilise pas.Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Objectifs/ Satisfaction procurée par lesréseaux sociaux dans l'entrepriseMars 2011


Entretenir la marque et la présence et donner une image de modernitésont les motifs d'utilisation des réseaux sociaux les plus fréquemmentcités.Pour quelles raisons votre entreprise utilise-t-elle les réseaux sociaux? (1/2)(plusieurs réponses possibles)Entretenir la marque et la présence55%Donner une image de modernité 55%Promouvoir des offres immobilières55%Trouver de nouveaux clients53%Diffuser des informations sur l'entreprise46%Promouvoir des services38%Fidéliser les clients31%Elargir le groupe-cible (aux jeunes, p.ex.)30%33Base: les 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux et dont l entreprise en utilise au moins un.Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Très peu d'entreprises veulent utiliser les réseaux sociaux poursurveiller la concurrence ou augmenter le chiffre d'affaires enligne.Pourquoi votre entreprise utilise-t-elle les réseaux sociaux? (2/2)(plusieurs réponses possibles)Créer du trafic sur le site Internet 29%Autres (nombre de motifs cités):•Descriptions de postes (1)Se tenir informé des actualités dansla branche de l'immobilierFédérer une communauté autour de la marque25%25%•Pas de stratégie (1)•Dans la phase de lancement,pour l'instant (1)Simplifier le service à la clientèle16%Surveiller la concurrence14%Augmenter le chiffre d'affaires en ligne7%Autres 3%Je ne sais pas 2%34Base: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un.Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


De légères différences entre la Suisse romande et la Suisse alémaniquemais en raison du faible nombre de cas, seules des tendances sontdécelables.Pourquoi votre entreprise utilise-t-elle des réseaux sociaux? (1/2)(plusieurs réponses possibles)Entretenir la marque et la présenceDonner une image de modernitéPromouvoir des offres immobilièresTrouver de nouveaux clientsDiffuser des informations sur l'entreprisePromouvoir des servicesFidéliser les clients30%31%38%41%53%63%54%56%56%50%46%47%52%56%Suisse alémaniqueSuisse romandeElargir le groupe-cible (aux jeunes, p.ex.)3530%31%Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre depersonnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables.Base: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très)au courant de l'utilisation des réseauxsociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32 de languefrançaise)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Il en va de même aussi pour les motifs moins fréquemmentinvoqués.Pourquoi votre entreprise utilise-t-elle les réseaux sociaux? (2/2)(plusieurs réponses possibles)Créer du trafic sur le site Internet29%31%Se tenir informé des actualités dans25%la branche de l'immobilier 25%Suisse alémaniqueSuisse romandeFédérer une communauté autour de la marqueSimplifier le service à la clientèle14%25%25%25%Surveiller la concurrence6%16%Augmenter le chiffre d'affaires en ligne6%13%Autres6%Je ne sais pas 3%36Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre depersonnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables.Base: les 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseauxsociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32 de languefrançaiseSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Plus de la moitié des personnes interrogées sont plutôtsatisfaites de l'utilisation de réseaux sociaux dans l'entreprise.Etes-vous satisfait(e) en général que l'on utilise les réseaux sociaux dans votreentreprise?55%17% 15%12%Trèssatisfait(e)Plutôtsatisfait(e)Plutôtinsatisfait(e)1%Absolumentpassatisfait(e)Je nesais pas37Base: les163 personnes interrogées qui sont (pasrtiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un.Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, l'image qui se dessine a tendance à êtresemblable à celle de la Suisse alémanique.Etes-vous satisfait(e) en général que l'on utilise les réseaux sociaux dans votreentreprise?55%55%Suisse alémaniqueSuisse romandeAttention! Les réponses sont à interprérter avec prudence lorsque le nombrede personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables.17%16%17%19%11%6%1%3%Trèssatisfait(e)Plutôtsatisfait(e)38Plutôtinsatisfait(e)Absolument passatisfait(e)Je ne saispasBase: les 163 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (132 personnes de langue allemande et 31 delangue française:)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Les objectifs „Donner une image de modernité“ et „Féderer unecommunaité autour de la marque„ ont procuré les plus grandessatisfactions aux entreprises.En ce qui concerne les points suivants, dans quelle mesure êtes-voussatisfait(e) de l'utilisation des réseaux sociaux (1/2)Donner une image de modernité (n=91) 26%54%8%11%3.2MoyenneFédérer une communauté autour de la marque (n=42) 24%55%10%12%3.2Promouvoir des offres immobilières (n=91)24%53%13%9%3.1Diffuser des informations sur l'entreprise (n=77)18%61%10%10%3.1Elargir le groupe-cible (aux jeunes, p.ex.) (n=50)20%54%14%12%3.1Entretenir la marque et la présence (n=92)21%52%16%11%3.027%41%22%10%Créer du trafic sur le site Internet (n=49)3.0Très satisfait(e) Plutôt satisfaite) Plutôt insatisfait(e) Absolument pas satisfait(e) Je ne sais pasAttention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables.39Base: les personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux etdont l'entreprise en utilise au moins un et qui ont indiqué le motif de cette utilisation.Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


La réalisation des objectifs „Trouver de nouveaux clients“ et„Augmenter le chiffre d'affaires en ligne“ est plutôt caused'insatisfaction.En ce qui concerne les points suivants, dans quelle mesure êtes-voussatisfait(e) de l'utilisation des réseaux sociaux par votre entreprise?(2/2)Promouvoir des services (n=64) 11% 64%13% 13% 3.0MoyenneSimplifier le service à la clientèle (n=27)22%44%26%7%3.071%17%Surveiller la concurrence (n=24) 4% 4%2.8Fidéliser les clients (n=51)12%49%24%4%12%2.8tenir informé des actualités dans le secteur de l'immobilier (n=42)5%60%31%5%2.7Trouver de nouveaux clients (n=88)7%43%32%7%11%2.642% 33%8%Augmenter le chiffre d'affaires en ligne (n=12)17%2.3Très satisfait(e)Plutôt satisfait(e)Plutôt insatisfait(e)Absolument pas satisfait(e)Je ne sais pas40Attention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lors que le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. SeuBase: les personnes inrterrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseaux sociaux etdont l'entreprise en utilise au moins un et qui ont indiqué le motif d'utilisation.Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


60 % des utilisateurs Facebook comptent moins de 200 amis/fans. Avecles autres réseaux sociaux, les chiffres ont tendance à être encoremoins élevés.Nombre d'entreprisesCombien d'amis, de followers ou de fans votre entreprise compte-t-ellesur les pages / profils de réseaux sociaux suivants?131 30 19 462 10Jusqu'à 5050 à 10027%36%46%31%50%100 à 200200 à 500500 à 1000Plus de 100020%13%18%40%100%31%18%27%50%9%8%26%13%18%15%3%FacebookTwitterYoutubeXingViadeoLinkedInAttention! Les réponses sont à interpréter avec prudence lors que le nombre de personnes interrogées est inférieur à 50. Seules des tendances sont décelables.Base: les personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseauxsociaux et dont l'entreprise utilise le réseau cité.41Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Plus de la moitié des entreprises ne saisit pas sa chance dementionner le réseau social sur son site Internet.Votre entreprise mentionne-t-elle sa présence sur les réseaux sociaux sur la page de sonsite Internet?55%27%14%4%OuiEnpartieNonJe ne saispas42Base: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins unSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


La tendance est à l'absence de différence entre la Suissealémanique et la Suisse romande.Votre entreprise mentionne-t-elle sa présence sur les réseaux sociaux sur la page de sonsite Internet?56%53%Suisse alémaniqueSuisse romande27%28%Attention! Les résultats sont à interpréter avec prudencelorsque le nombre de personnes interrogées est inférieur à50. Seules des tendances sont décelables.15%13%3%6%OuiEn partieNonJe ne sais pas43Base: les 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux et dont l'entreprie en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32 delangue française).Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Entretien et suivi des réseaux sociauxdans l'entrepriseMars 2011


Plus d'un tiers des entreprises consacre moins d'une heure parsemaine à soigner sa présence sur les réseaux sociaux.Combien de temps votre entreprise investit-elle par semaine pour structurer sa présencesur les réseaux sociaux, l'entretenir ou l'améliorer?39%30%17%7% 7%Moins de 1 heurepar semaineMoins de 2heures parsemaineMoins de 3heures parsemaine3 heures ou pluspar semaineJe ne sais pasBase: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux et dont l'entreprise uen tilise au moins un.45Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, les entreprises ont tendance à consacrerun peu plus de temps à soigner leurs profils.Combien de temps votre entreprise investit-elle par semaine pour structurer sa présencesur les réseaux sociaux, l'entretenir ou l'améliorer?44%38%Suisse alémaniqueSuisse romande32%18%16%19%22%Attention! Les réponses sont àinterpréter avec prudence lorsque lenombre de personnes interrogées estinférieur à 50 . Seules des tendancessont décelables.8%4%Moins de 1 heurepar semaineMoins de 2heures parsemaine460%Moins de 3 heurespar semaine3 heures ou pluspar semaineJe ne sais pasBase: 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseauxsociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32 de languefrançaise).Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Dans un tiers des cas, une autre personne appartenant à l'entrepriseest responsable de l'animation. Plus d'un quart des personnesinterrogées est chargé de s'en occuper.Qui anime la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux?Autres (nombre depersonnes citées):• Répartition entreRédaction et Direction(1)• Répartition différentepour les divers réseaux(1)34%28%17%7%4%2%9%Une autrepersonne del'entrepriseJ'ai cettecompétencePlusieurspersonnes del'entreprisePersonne del'extérieur ouentreprisemandatéePersonnedifférente àchaque foisAutresolutionJe ne sais pas47Base: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins unSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, la responsabilité de l'animation incombe àun tiers des personnes interrogées et dans un cas sur dix, cettetache est confiée à une entreprise extérieure.Qui anime la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux?37%34%Suisse alémaniqueSuisse romande19%26%19%17%Attention! Les réponses sont à interpréter avecprudence lorsque le nombre de personnesinterrogées est inférieur à 50. Seules destendances sont décelables.13%9%6%8%0%0%0%0%Une autrepersonne del'entrepriseJ'ai cettecompétence48Plusieurspersonnes del'entreprisePersonne del'extérieur ouentreprisemandatéePersonnedifférente àchaque foisAutresolutionJe ne saispasBase: les167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32de langue française).Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Les utilisateurs peuvent également faire des commentaires surprès de la moitié des profils de réseaux sociaux.Les utilisateurs peuvent-ils aussi faire des commentaires ou donner un feed-back sur lesréseaux sociaux de votre entreprise?49%24%12%16%OuiEn partieNonJe ne sais pas49Base: les 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation deréseaux sociaux et dont l'entreprise uen tilise au moins un.Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, les personnes interrogées ont tendance àêtre moins certaines que les utilisateurs ont la possibilité defaire un commentaire.Les utilisateurs peuvent-ils aussi faire des commentaires ou donner un feed-back sur lesréseaux sociaux de votre entreprise?50%41%Suisse alémaniqueSuisse romande25%31%Attention! Les réponses sont à interpréter avecprudence lorsque le nombre des personnesinterrogées est inférieur à 50 . Seules des tendancessont décelables.19%13%9%12%OuiEn partieNonJe ne sais pas50Base: les 167 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation desréseaux sociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un (135 personnes de langue allemande et 32de langue française).Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Les entreprises répondent plutôt aux idées et suggestionsd'améliorations qui leur sont faites. Elles s'abstiennent plutôt de répondre lorsqueles commentaires sont neutres et 8% d'entre elles effacent les avis négatifs.Comment utilisez-vous le feed-back des utilisateurs sur les réseauxsociaux de votre entreprise? (Plusieurs réponses possibles)Nombre de réponses137 137 135135Nous le commentons/y répondonsNous le laissons tel quel52% 55%37%45%Nous l'effaçonsNous le traitons en dehors du réseau socialJe ne sais pas26%11%2%37%12%8%1%14%24%2%12%21%21%21%23%26%Feed-backpositifIdées etsugggestionsd'améliorationsCommentaires Feed-backneutres négatifBase: les 121 personnes interrogées qui sont (partiellement ou très) au courant de l'utilisation des réseauxsociaux et dont l'entreprise en utilise au moins un sur lequel les utilisateurs peuvent faire des commentaires.51Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


Aspects sociodémographiques etdonnées structurellesMars 2011


La plupart des personnes interrogées ont entre 40 et 49 ans. Il s'agitplutôt d'hommes qui assument des tâches de gestion ou de directionet sont bien informés sur l‘utilisation des réseaux sociaux.Profil sociodémographique des personnes interrogées21%50 ans et plus19%Vente34%40 à 49 ans53%Hommes29%Directeur/Membre de la directionCollaborateur spécialisé/Gestion21%30 à 39 ans31%Marketing23%1%20 à 29 ans14 à 19 ans47%Femmes6%13%Communication/Travail auprès du grand public/RP2% AutresAgeSexeServiceEtes-vous très au courant de l'utilisation par votre entreprise desréseaux sociaux?Dans votre entreprise, êtes-vous responsable des questionsrelatives aux réseaux sociaux?22%Très au courant33%Oui23%Au courant26%En partie19%Partiellement14%22%Pas très au courantAbsolument pas au courant42%NonEtre au courantEtre responsableBase: les 580 personnes interrogéesSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, les personnes interrogées sont un peu plus jeunes,travaillent plutôt dans la vente et en savent un peu plus sur l'utilisation des réseaux sociaux dansles entreprises par rapport à leur collègues de Suisse alémanique.Profil sociodémographique des personnes interrogéesAge Sexe Service23%32%20%24%1%Suissealémanique13%42%26%19%Suisseromande50 ans et plus40 à 49 ans30 à 39 ans20 à 29 ans14 à 19 ans53% 53% Hommes47% 47% FemmesSuissealémaniqueSuisseromande18%29%33% 17%4%6%12% 18%Suissealémanique27%31%SuisseromandeVenteDirecteur/Membre de la directionCollaborateur spécialisé/GestionMarketingCommunication /Travail auprès du grand public/RPAutresEtes-vous très au courant de l''utilisation par votre entreprise desréseaux sociaux?Dans votre entreprise, êtes-vous responsable des questionsrelatives aux réseaux sociaux?20%24%20%14%22%31%19%14%13%23%Très au courantAu courantPartiellementPas très au courantAbsolument pas29%26%44%48%22%30%OuiEn partieNonSuissealémaniqueSuisseromandeSuisse alémanique Suisse romandeBase: les 580 personnes interrogées (480 de langue allemande et 100 de langue française)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


La plupart des entreprises interrogées emploient moins de 50personnes, ont été fondées il y a moins de 20 ans et s'occupent nonseulement de vente mais aussi de gérance de biens immobiliers.Profil des entreprises interrogées11%Il y a moins de 5 ans38%Microentreprises (moins de 10 collab.)17%Il y a entre 6 et 10 ans28% Petites entreprises (moins de 50 collab.)15% Entreprises de taille moyenne (moins de 250 collab)Grandes entreprises (250 collab. et plus)19%Je ne sais pas1%Nombre de collaborateurs28% Il y a entre 11 et 20 ansIl y a entre 21 et 50 ans24%Il y a entre 51 et 100 ans10% Il y a plus de 100 ans4% 7%Je ne sais pas /Pas d'indicationAnnée de création23%15%Vente de biens immobiliersRégie/Location de biens immobiliers51%Les deux activitésAutresJe ne sais pas/Pas d'indication2% 9%Champ d'activitéBase: les 580 personnes interrogéesSource: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011


En Suisse romande, les entreprises sont un peu plus grandes qu'enSuisse alémanique et un tiers d'entre elles s'occupent exclusivementde vente de biens immobiliers.Profil des entreprises interrogéesNombre de collaborateursAnnée de création37% 41% Microentreprises (moins de 10 collab.)29% 20%14%19%1%Suissealémanique17%21%1%SuisseromandePetites entreprises (moins de 50 collab.)Entreprises de taille moyenne (moins de 250 collab.)Grandes entreprises (plus de 250 collab.)Je ne sais pasChamp d'activités9%16%30%25%11%4% 5%Suisse alémanique19%18%19%18%7%16%2%Suisse romandeIl y a moins de 5 ansIl y a entre 6 et 10 ansIl y a entre 11 et 20 ansIl y a entre 21 et 50 ansIl y a entre 51 et 100 ansIl y a plus de 100 ansJe ne sais pas /Pas d'indication21%17%34%5%Vente de biens immobiliersRégie/location de biens immobiliers52% 46%Les deux activités2% 9%13%1%AutresJe ne sais pas/Pas d'indicationSuisse alémaniqueSuisse romandeBase: les 580 personnes interrogées (480 de langue allemande et 100 de langue française)Source: Réseaux sociaux pour clients de l'immobilier homegate.ch 2011Mars 2011

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