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DOSSIER DOCUMENTAIRE - Centre Inffo

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essourcesformationinffoflashP é d a g o g i e s l u d i q u e sHair-Be12, un “jeu sérieux” en ligne pourla formation des coiffeurs signé L’Oréalressourcesformation1www.01net.com/article/348824.html2SelonFrédéricAunis,prèsdelamoitiédes39000salonsdeFrancedisposeraientd’unoutilinformatique(connectéounonàinternet).Confirmant l’essor des pédagogies ludiques en formation,L’Oréal Produits professionnels investit le secteuravecHair-Be12,jeudesimulationchargéderetenirl’attentiondesapprentiscoiffeursdutroisièmemillénaire...Mon premier est divertissant sansêtrefutile,monsecondestaussiplaisant qu’instructif,mon troisièmeest professionnel mais drôle,je suis…le“jeu sérieux”,ce drôle d’oxymorondestiné à rassurer conjointement lesapprenants,réputésrétifsàl’austéritédusavoir,etlesenseignants,supposéshostilesàtouteformedeplaisir.Officiellement en ligne depuis le6décembre2006,cette “modélisationvirtuelle du business d’un salon decoiffure”permetauxélèves(écolesdecoiffure,CFA,lycéesprofessionnels)etauxcollaborateursenposted’améliorerleurscompétencesprofessionnelles,en douze épisodes d’environ un quartd’heurechacun,etdanscinqdomainesclés de leur métier : relation client,consultation,fidélisation,prisederendez-vous,santé-sécurité).Comme surSecond Life, le jeu commence par lechoixd’unavatardestinéàvousreprésenterdans le monde virtuel,où vousattendent une série d’épreuves quidéterminerontlasantédevotreaffaire.À la grande satisfaction de FrédéricAunis,directeurinternationalBusinesséducation développement et concepteurpédagogique de Hair-Be12, lesquelque2500premiersutilisateursontpermis de révéler des usages quin’avaient pas été anticipés.Alors quel’application a été créée dans unelogiquede“formationauxcompétencesprofessionnelles”,précise-t-il,Hair-Be12serévèleêtreégalement“extrêmementpuissant pour faire travailler deséquipes”,ce qui est évidemment “trèsintéressantpourletravailensalon”.Unretoursurinvestissementquis’expliquesansdouteparlamodalitéd’usageretenue,quiprivilégiel’accompagnementpédagogique à l’utilisation libre enauto-formation.Ainsi,les professeursdisposentd’outilsd’accompagnementquileurpermettentdestructurerleparcoursdes élèves,conduits à travaillerenpetitsgroupesplutôtqueseuls.Uneformule que les professeurs, selonFrédéricAunis,apprécientparticulièrementen raison de l’implication et del’interactivité,biensupérieuresàcequiseraitgénéralementconstatéencours“classique”.Un sentiment positif quel’onretrouvedansunpodcastde01net 1où l’on peut effectivement voir desélèvesmanifesterleurapprobationd’unsystème qui les pousse à travaillerensemble,et entendre Marie Attard,directrice de CFA,avouant “[rêver] denefairedesformationsquesousformedejeu.”SiHair-Be12profiteégalementduforttaux d’équipement informatique desprofessionnels 2 pourinvestirlessalons,FrédéricAunissoulignetoutefoisqu’ils’agit pourbeaucoupderesponsablesd’une première rencontre avec lesTICen formation, et qu’un temps d’accompagnementet d’adaptation estdoncnécessaire.Fortd’unaccueiljugéfavorable,FrédéricAunisprévoitderenforcerla collaboration avec les salons,notammentendonnantauxmanagersla possibilité d’accéder aux résultatsdes apprenants.À terme,un générateurdeloginautomatiquepourraitégalementrenforcer la fréquentation dusite.DéjàdisponibleenFrance,ItalieetEspagne,Hair-Be12 sera très prochainementétendu à l’Allemagne, leRoyaume-Uni,lesPays-Bas,laBelgiqueetl’Inde.Àdécouvrirsurwww.hair-be12.comNicolas Deguerry ■1 4 > inffo flash / n° 707 - 1 er au 15 septembre 200710

inffo flashactualitéP é d a g o g i eNoctambules heureux à la 2 e Nuitdu jeu en entrepriseAmbiance festive pour les quelque deux cents participants à la 2 e Nuit du jeu en entreprise, qui s’estdéroulée le 7 juin au Musée français de la carte à jouer 1 .Organisée par l’associationPermis de jouer, en partenariatavec la ville d’Issyles-Moulineauxet le masterpro en “sciences du jeu” del’Université Paris-XIII, l’événementa permis à un publicmajoritairement composéde professionnels de la formationet de RH (dirigeants,responsables, formateurs,etc.) de s’initier ou d’approfondirleur connaissancedes pédagogies ludiquesappliquées aux adultes.Satisfaction de l’organisatrice,Chantal Barthélémy-Ruiz,quia pu vérifier une fois de plusque le concept remportel’adhésion des visiteurs, tousravis de jouer le jeu d’un événementqui allie les bénéficesd’une formation (la Nuit dujeu est d’ailleurs facturée autitre de la FPC),aux avantagesd’un salon où l’on découvredes produits et multiplie lesrencontres.Témoin de cet intérêt,Pascale Guillaneuf, responsabledu pôle Conceptionproduction de la Trainingfactory d’Orange (départementformation rattaché à ladirection marketing), venueaccompagnée de pas moinsde dix-sept concepteursde formation et formateurs.Orange recourant peu auxoffres “sur étagère”, expliquePascale Guillaneuf, cette participationne visait pas àdécouvrir de nouveaux produits,mais relevait du parcoursde professionnalisationde son équipe en matière depédagogie ludique. De fait,une modalité largement utiliséechez Orange,puisqu’elleconcerne l’ensemble du personnelde la relation clients,soit aussi bien les vendeursen boutique que les téléconseillerset les techniciens.De l’avis de Pascale Guillaneuf,l’équipe s’est particulièrementintéressée à l’atelier“Parcours stratégique”, jeudestiné à renforcer la cohésiond’équipe, ainsi qu’à“Mission Polaris”, autour dela conduite de projet.Autre témoignage avecStéphanie Zinzula, responsableformation chez Fordis,filiale de formation du groupementdes Mousquetaires,qui déclare avoir beaucoupapprécié l’esprit de rencontrequi animait les participantset n’a pour seul regret quecelui de n’avoir pas pu participerà davantage d’ateliers.Travaillant déjà avec Permisde jouer à l’échelle des 9 600logisticiens du groupement,notamment avec des jeuxdestinés à améliorer lacirculation des biens etdes informations (“Colis andCo”, “Pagaille à Infoland”),Stéphanie Zinzula nous ditavoir été très intéressée parl’atelier d’“écriture résolutive”,qui pourrait, selon elle,être utilisé au niveau de l’encadrementsupérieur, etplus particulièrement desdirecteurs d’usine.Parmi les événements ayantbien fonctionné, ChantalBarthélémy-Ruiz peine àchoisir, mais cite “l’atelierd’initiation à la rhétorique deLR Formation, où l’on se passaitle bâton de parole,comme dans la Boulê desdéputés grecs de l’Antiquité”,la “Wine meeting Academy”,Le “Parcours stratégique”DRjeu de gestion d’une entrepriseviticole, ou les “buffetsludiques”, pauses restaurationconçues pour susciter leséchanges.Dans la foulée de cette Nuitdu jeu en entreprise terminéeà 3 h du matin, ChantalBarthélémy-Ruiz annoncel’organisation à Nantes, finnovembre prochain, d’unenouvelle Nuit, en partenariatavec le Cnam, et envisagel’organisation d’uneUniversité d’été l’an prochain.Enfin, Permis de jouerdiffuse un dossier pédagogiquesur le jeu d’entreprise,disponible à la vente pourles personnes n’ayant puassister à cette 2 e Nuit.Nicolas Deguerry ■actualité> Contactwww.permisdejouer.fr1www.issy.com/statiques/museei n f f o f l a s h / n ° 7 0 4 - 1 6 a u 3 0 j u i n 2 0 0 7 > 711

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