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DOSSIER DOCUMENTAIRE - Centre Inffo

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D o s s i e rUn nouvel

D o s s i e rUn nouvel outil de formation à distancepour les jeunes chefs de produitchez L’OréalPar Françoise Dax-BoyerPour répondre à ses besoins spécifiques, le groupe L’Oréal a promu un nouvel outilde développement des compétences, Marketing basics, qui associe en apprentissagemixte (blended learning) le jeu, le e-learning, l’accompagnement, etc. Apprendre,pratiquer, valider, appliquer, sont les maîtres mots.La politique de formationdu groupe exprime laforte volonté de la directiongénérale de L’Oréal de s’impliquerdans ce domaine, qui atoujours constitué un atout pourson développement. Le départementde l’Éducation permanente,dirigé par Philippe Louvet, achoisi, pour les chefs de produit,un outil de formation mêlant à lafois l’enseignement à distance etl’approche ludique. Les résultatsse sont avérés spectaculaires.Chaque session accueille de 12 à15 participants, venant de plus de30 pays (Asie, Europe, Amériquedu Nord, etc.). Depuis un an, 164personnes ont bénéficié de cetteformation.mix-marketing, gestion financière...).Il est un des volets de lapolitique de formation complète deL’Oréal proposée aux collaborateurs: parcours métiers, développementpersonnel et managérial,vision et culture...Une démarche “d’apprentissagemixte” (blended learning)Plutôt que de développer unpur outil de e-learning (formationà distance), le groupe a choisi unmode d’apprentissage combinantplusieurs méthodes pédagogiquesautour de quatre axes. Toutd’abord, “apprendre” (learn) : lapremière partie est fondée surl’acquisition de connaissances viades modules en e-learning). Puis,“pratiquer” (practice) : la secondeest une mise en situation à traversune simulation, Athena, “businessgame” qui permet aux jeunescollaborateurs de tester leursconnaissances par équipes dedeux. La troisième partie, “valider”(validate), est une classevirtuelle qui permet un débriefingsur les résultats de la simulation.Enfin, la quatrième partie, “appliquer”(apply), est conduite avec lesupérieur hiérarchique de la personneformée, à travers uncoaching adapté et un briefingpour passer les étapes supérieures.Françoise Dax-Boyerest chargée d’études audépartement Obervatoiredu Centre Inffo.f.daxboyer@centre-inffo.frUn outil de développementdes compétences :“Marketing basics”Marketing basics, créé parL’Oréal en partenariat avec lasociété Strat X pour les collaborateursdu groupe, est un nouvel outilde développement des compétences.Géré par le département del’Éducation permanente, son butest de donner les éléments fondamentauxaux jeunes chefs de produitlors de leur intégration dansl’entreprise (études de marché,positionnement marque-produit,ACTUALITÉ DE LA FORMATION PERMANENTE N° 191 • JUILLET-AOÛT 2004 • CENTRE INFFO2063

D O S S I E R • P r a t i q u e sL’Oréal est aujourd’hui présentdans 130 pays. Cette solution al’avantage d’offrir le même niveaude formation pour tous (via lee-learning), tout en adaptant celleciaux problématiques locales. Elledonne l’assurance que chaquedébutant en marketing dans legroupe, où qu’il soit, peut avoirune formation de qualité.Le module e-learning :acquérir les connaissancesde manière autonome (learn)L’acquisition de connaissancesse fait via des modules de formationpréparés par L’Oréal etStrat X. En se connectant à Marketingbasics, le candidat se formede manière autonome sur les différentesproblématiques marketing: le marché, le produit, le mixmarketing,etc.Un jeu de simulationpour tester l’acquisitionde connaissances (practice)A travers une simulationréaliste, les candidats (paréquipe de deux par pays) peuventtester leurs connaissancesen les appliquant directement àdes situations concrètes. DansAthena, ils gèrent en effet leur(s)marque(s) en prenant les décisionsstratégiques qui leur semblent adaptéesla situation. Le jeu est unesimulation de la vie dans l’industriecosmétique dans un pays fictif(Athena) qui, chaque semaine,devient de plus en plus complexe,offrant aux candidats de nouveauxchallenges. L’objectif est de valoriserl’action de son entreprise.Une véritable “classe virtuelle”(validate)La présence d’un professeur demarketing, qui se connecte enmême temps que les élèves pouranimer une classe virtuelle d’uneheure, simultanément par téléphoneet en ligne, donne unedimension réellement pédagogiqueà la formation. Le professeurrevient sur la théorie avec les participantsgrâce aux modules de formationet donne un retour sur lesrésultats du jeu Athena. En fonctionde la réussite de chaque équipeau jeu, le formateur peut assurerun suivi personnalisé. Le but estde donner des connaissances debase pour préparer au métier etfavoriser en même temps la miseen situation.Un suivi permanentdu manager (apply)L’intervention du n+1 à cetteétape permet une véritable mise enperspective de la formation et offrela possibilité d’appliquer lesconnaissances acquises à un casconcret. Cela rend l’outil directementopérationnel. Le manageraccompagne donc le nouvelembauché dans les différentsniveaux de formation et d’application.Lors de la correction, il va“Rien remplace“nel’accompagnementhumain, l’échangeet le dialogueplus en détail dans les performancesdu candidat et utilise les thématiquesétudiées pour les appliquerà des cas concrets sur samarque ou son/ses produit(s). Leresponsable-coach bénéficie naturellementd’une information etd’un guide papier pour l’aider danssa tâche.Nos métiers, fondés sur uneexpertise de long terme, se nourrissentde la transmission de savoirfaireet rien ne remplace l’accompagnementhumain, l’échange etle dialogue, comme le soulignePhilippe Louvet.Résultats positifsCette formation, structuréeautour d’un programme de sixsemaines, a eu des résultats trèspositifs grâce à une interactivitémaximale et une émulation fortedue à l’approche ludique et à ladémarche e-learning. C’est, de plus,une formation évolutive : chaquesession donne lieu aux commentairesdes personnes formées et desmanagers pour l’améliorer. Enoutre, une motivation forte descoachs sur le projet a été essentiellepour mieux comprendre lesbesoins de leur n-1, formaliser latransmission des connaissances, etdévelopper leurs propres compétencesen management d’équipe.Françoise Dax-Boyer64 A C T U A L I T É D E L A F O R M AT I O N P E R M A N E N T E N ° 1 9 1 • J U I L L E T - A O Û T 2 0 0 4 • C E N T R E I N F F O21

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