MaquetterMAQUETTERLa réflexion généralesur le design,l’interactivité, l’ergonomie d’une application et leursimpacts sur l’utilisateur sont généralement désignéssous le terme d’expérience utilisateur ou UsereXperience (UX). Créer et maintenir une expérienceclient de qualité est un domaine d’expertise à partentière, qui nécessite de multiples compétences.Investir dans une bonne UX, c’est capitaliser surla satisfaction qu’éprouvera votre utilisateur futuret assurera sa fidélité.Pour cela, la clé du succès est de placer l’utilisateurau centre de toute réflexion.6 TechTrends #5, Décembre 2014
IDENTIFIEZ VOS UTILISATEURSLa réussite d’une application repose fondamentalement sur une identificationprécise et pertinente de ses utilisateurs. Il est inenvisageable de commencer lemoindre développement d’un site sans connaître la population visée. Appelés personas,ces utilisateurs cibles guideront toutes vos décisions de conception d’interfacesgraphiques et d’organisation de votre application.Des études marketing, des séries d’interviews ou des données issues de votrepropre système d’information vous permettront de définir des critères démographiques,socio-professionnels ou culturels propres à chacun de vos personas. Formalisezune fiche d’identité et rendez-les réels en définissant un nom, un sexe, unmétier et une courte biographie :26 ans - Responsable de magasinSOPHIE« Je suisraisonnée etpragmatique »SON ÉQUIPEMENTOrdinateur de travail(Windows XP)Mobile personnel(Samsung galaxy, Android)CONTEXTED’UTILISATIONUtilisationquotidienne surson lieu de travail.Sophie utilise l’outilde gestion depuisson arrivée enposte il y a 3 ans.VALEURSTerre-à-terre etperfectionnisteL’OBJECTIF DE SOPHIEAugmenter son efficience personnelleSES TÂCHESManager les équipesen rayon.Mettre à jour les quantitésrestantes en fin de journée.Passer les commandespour approvisionnement.CONFORT AVECLA TECHNOLOGIESophie n’a aucuneaffinité particulièreavec la technologie.SES BESOINSMinimiser son temps desaisie lorsqu’elle utiliseson outil.Disposer d’une vueglobale sur l’ensembledes paramètres.SES FREINSElle n’aime pas utiliserdes interfaces qu’ellene connait pas.Fiche d’un personaTechTrends #5, Décembre 2014 7
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