Rapport Développement Durable 2004 - Veolia Finance - Veolia ...

2003 2005 2006 2007 2008
2004
Rapport Développement Durable

VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Sommaire
3 Message d’Henri Proglio 1.1, 1.2
4 Stratégie
Indicateurs
GRI* utilisés
5 Présentation du Groupe : les chiffres clés 2.1 à 2.5, 2.8, EC1
6 Notre présence dans le monde
7 La contribution de nos activités au développement durable 1.1
8 L’intérêt économique de notre démarche
9 Notre modèle économique : un service local d’intérêt général 1.1
10 Pour une gestion responsable de la ressource en eau 1.1
12 Faire du déchet une ressource 1.1, EN11
14 Optimiser la gestion de l’énergie 1.1
16 Promouvoir une mobilité durable 1.1
18 Démarche
19 Le gouvernement d’entreprise 2.6, 3.1, 3.2
20 Notre démarche de développement durable HR1, HR6, HR7.
22 La Recherche et Développement
24 La maîtrise des risques 3.13
25 Le comité d’éthique : instaurer la confiance, assurer l’indépendance 3.16, SO2
26 Plans d’action et performance sociale 3.19, LA1, LA2,LA7, LA9
30 Plans d’action et performance environnementale 3.16; 3.19, 3.20, EN3,
EN5, EN7, EN8, EN10,
EN14,EN17, EN27
36 Dialogue
37 Les relations financières
avec nos principales parties prenantes EC3, EC6, EC8, EC10
38 Comprendre les attentes des parties prenantes 1.1, 2.9, 3.10, 3.11, 3.12
39 Nos responsabilités à l’égard de nos collaborateurs LA1, LA2,LA3, LA5, HR5
42 Le sens du client 3.16, PR8
44 Fournisseurs et sous-traitants :
une politique d’achats responsable 3.16, HR2, HR3
46 Notre engagement au service de la communauté EC10
48 La communauté financière et extra-financière SO4
50 Enjeux
51 Le développement des compétences LA9, LA16, LA17
53 La promotion de la diversité
et la lutte contre les discriminations LA10, HR4
55 Le changement climatique EN3, EN17, EN8, EN14
59 La santé environnementale : un défi essentiel de notre métier PR1
63 Notre empreinte dans les pays émergents 1.1, 2.7, LA8, SO1
66 Tableaux de bord social et environnemental 1.1, 2.7, LA8, SO1
68 Précisions méthodologiques 2.11 à 2.17, 2.19
69 Avis externe 2.20, 2.21
70 Contacts et remerciements 2.10
71 Glossaire
* Global Reporting Initiative, www.globalreporting.org
CLÉS DE LECTURE PAGES
• Informations économiques 5, 6, 8 à17,19, 37, 42 à 45, 48 à 49
• Informations sociales 39 à 41, 51 à 54
Principaux indicateurs sociaux et commentaires 26 à 29, 67
• Informations environnementales 10 à 17, 22 à 23, 55 à 62
Principaux indicateurs environnementaux et commentaires 30 à 35, 66
• Informations sociétales 25, 38, 46 à 47, 59 à 65
Le ginkgo biloba est le dernier descendant
d’un groupe d’arbres qui a peuplé la planète
il y a plus de 200 millions d’années et dont il
ne reste qu’une seule population sauvage dans
l’est de la Chine. Très résistant à la pollution,
aux insectes et aux maladies, ce végétal est
souvent utilisé dans le cadre de programmes
de replantation urbaine. Il aurait également des
vertus curatives pour prévenir l’affaiblissement
de la mémoire. Nous avons choisi le ginkgo
biloba (que nous avions déjà utilisé pour notre
rapport développement durable 2003) comme
symbole de la pérennité de notre démarche
de développement durable.
Glossaire : voir définitions
dans le glossaire en fin de rapport
Les données relatives à la loi sur les Nouvelles Régulations
Économiques (dite loi NRE) se trouvent dans le Document
de Référence 2004 :
• en page 75 pour les informations sociales
• en page 92 pour les informations environnementales

Le message d’Henri Proglio
Il nous faut demain être
le leader des services de
développement durable
L’activité de Veolia Environnement donne à notre
Groupe une sensibilité particulière aux enjeux
du développement durable : la croissance
démographique et son corollaire la concentration
urbaine ; les menaces sur la qualité des ressources
naturelles et leur renouvellement ; le réchauffement
climatique dû à l'effet de serre ; l’accès aux
services essentiels dans les pays émergents.
Ces thèmes sont naturellement au cœur de
notre action.
Devant de telles mutations et leurs conséquences
prévisibles pour la planète, le développement
durable exprime bien davantage pour notre
entreprise que sa simple capacité à assumer ses
responsabilités environnementales et sociales.
Première entreprise mondiale de services
à l’environnement, partenaire notamment du
développement et de la modernisation des grandes
cités, notre stratégie de développement durable
influe directement sur l’évolution de notre offre
de services et de notre modèle d'entreprise.
Ces évolutions sont particulièrement sensibles
dans celles de nos activités où la rentabilité est
traditionnellement liée aux volumes :
l’eau, la propreté. Le nouveau modèle, que nous
perfectionnons année après année, est différent.
Il privilégie l’économie des ressources rares et leur
protection, le recyclage et la valorisation, la
production ou l’utilisation d’énergies renouvelables.
Pour les services énergétiques, notre approche, déjà
largement fondée sur l’économie et l’optimisation
des combustibles, s’enrichit d’une nouvelle
dimension, la lutte contre les émissions de gaz
à effet de serre. Nous apprenons à mener celle-ci
de façon efficace mais aussi à la valoriser auprès de
nos clients ou sur les marchés en développement
des crédits d’émissions.
Dans le domaine des transports publics, notre
préoccupation d’optimum économique nous
conduit à inventer des modes de gestion et des
formes de services participant à la construction
d’un modèle de “mobilité durable”.
Ces évolutions nous permettent également
d’accroître l’expertise que nous pouvons mettre
à la disposition des autorités publiques et de nos
clients privés pour répondre à leurs attentes en
matière de développement durable. Nous sommes
ainsi en mesure de développer nos activités tout
en participant à la mise en œuvre de modes
de gestion plus équilibrés et plus performants
en termes environnementaux et sociaux.
Leur description est un des éléments importants
de ce rapport.
Nous avons également souhaité traiter de façon
plus approfondie les enjeux qui nous paraissent
les plus essentiels, ceux qui correspondent
aux attentes les plus centrales de nos parties
prenantes. Nous consacrons ainsi des
développements spécifiques aux questions
de développement des compétences dans
l’entreprise, de la lutte contre les discriminations,
de nos impératifs sur le changement climatique
et la santé environnementale et de notre
empreinte dans le monde émergent.
Au terme de cette nouvelle étape dans notre
démarche au service du développement durable,
j’ai le sentiment que nous avons acquis une plus
grande maturité, quelques importants que soient
les progrès qui nous restent à faire, par exemple en
matière de sécurité au travail, point sur lequel
j'entends que porte tout particulièrement l'effort
dans les mois à venir. L’entrée dans le FTSE4Good
– et plus récemment dans l’ASPI –, notre distinction
dans le classement de Global Reporters pour
le PNUE, la note A+ attribuée par le cabinet
BMJ CoreRatings en sont des signes encourageants.
Je souhaite à présent que ces progrès nous incitent
à aller plus loin et plus vite dans cette voie.
Nous sommes aujourd'hui le leader des services
à l’environnement. Il nous faut demain être le
leader des services de développement durable.
Quel intitulé en effet peut mieux répondre à la
mission ambitieuse qui nous est donnée pour les
années à venir : permettre que les villes de demain
demeurent vivables pour leurs habitants ?
Je m’engage à ce que les 250 000 collaborateurs
du Groupe y consacrent toute leur énergie et toute
leur passion.
henri proglio
président-directeur général
3

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VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
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2004
Stratégie
Veolia Environnement (VE) fournit à ses clients des solutions adaptées aux problèmes qu’ils
rencontrent dans les domaines de l’eau, des déchets, de l’optimisation énergétique et des
transports. VE accompagne ainsi de grandes évolutions du monde moderne :
croissance urbaine, renforcement des exigences environnementales et développement
d’un partenariat public-privé équilibré. Ces évolutions constituent des opportunités pour
le Groupe. Elles se traduisent aussi par des exigences nouvelles. Il s’agit en particulier pour
les années à venir d’affirmer la vocation d’entreprise leader en matière de développement durable
de VE. Cela suppose une forte capacité d’innovation et un effort de maîtrise de nos impacts.

REPÈRES TECHNIQUES / MONDE AXES PRIORITAIRES DE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHIFFRES CLÉS 2004
Présentation du Groupe : les chiffres clés
Veolia Environnement
251 584 salariés dans 65 pays (au 31/12/2004)
Chiffre d’affaires en 2004 : 24,7 milliards d’euros
Un métier : les services à l’environnement
4 activités
DIVISION EAU
VEOLIA WATER*
Chiffre d’affaires : 9,8 milliards €
67 848 collaborateurs dans 55 pays
N°1 mondial des services d’eau
* y compris PROACTIVA
Veolia Water aide les collectivités
et les industriels à mieux gérer
leurs services d’eau et
d’assainissement en préservant les
ressources. L’année 2004 a été
marquée par la définition
d’engagements spécifiques de
développement durable et
la poursuite des actions destinées
à faciliter l’accès à l’eau dans les
pays émergents.
R 724 728 km de réseaux
d’eau potable
R 108 115 km de réseaux
d’assainissement
R 3 781 usines de production
d’eau potable
R 2 798 de stations de dépollution
(eaux usées urbaines)
R 110 millions de personnes
desservies
DIVISION PROPRETÉ
ONYX*
Chiffre d’affaires : 6,2 milliards €
78 770 collaborateurs dans 38 pays
N°2 mondial de la propreté
* y compris PROACTIVA
Onyx contribue au développement
durable en réparant les dommages
causés à l’environnement et en
traitant les pollutions générées
par les activités humaines.
Onyx s’engage à aller plus loin en
ouvrant davantage le dialogue
avec les riverains, en participant au
débat sur l’éco-conception des
produits, en valorisant toujours
mieux les déchets dans l’optique
d’en faire une ressource.
R 57,2 millions de tonnes
de déchets traités
R 656 unités de traitement
R 2,24 millions de tonnes eq CO2
d’émissions de gaz à effet de
serre évitées
R 6,173 millions de MWh
d’énergie produite
Chiffre d’affaires 2004
en pourcentage
20
15
25
DIVISION ÉNERGIE
40
DALKIA
Chiffre d’affaires : 5 milliards €
43 286 collaborateurs dans 34 pays
N°1 européen sur le marché des
services énergétiques
Gestionnaire d’installations
énergétiques, Dalkia participe
à la préservation des ressources
naturelles et à la lutte contre le
changement climatique. Dalkia
optimise les achats d’énergie de
ses clients et les aide à améliorer
l’efficacité énergétique de leurs
installations, tant au niveau de
la production, de la distribution
et de l’utilisation de leur énergie.
Par ailleurs, Dalkia est engagé dans
le développement des énergies
renouvelables et dans la mise en
place des mécanismes d’échanges
de permis d’émission de CO2
au niveau européen.
R 80 000 installations gérées
R 620 réseaux de chaleur
et de froid gérés
R 15 millions d’habitants chauffés
R 76 200 MW de puissance
thermique gérée
R 5 100 MW de puissance
électrique installée
Effectifs au 31/12/2004
en pourcentage
• Eau • Propreté • Énergie • Transport
24,4
17,2
31,4
27,0
DIVISION TRANSPORT
CONNEX
Chiffre d’affaires : 3,6 milliards €
61 288 collaborateurs dans 24 pays
1er transporteur privé terrestre
européen de voyageurs
Le transport collectif est par nature
un métier qui participe
au développement durable.
Le rôle de Connex est de proposer
un service de qualité, sûr et fiable,
accessible et respectueux de
l’environnement et de répondre
aux contraintes nouvelles de la
concentration urbaine.
L’ambition de Connex : être aux
yeux des collectivités locales
l’acteur de référence mondiale
de la mobilité durable.
R 27 800 véhicules
(soit 83% de bus et cars,
12% de tramways, métros
et trains, 4% de taxis
et 1% de bateaux)
R 1,4 milliard de km parcourus
R 2 milliards de voyageurs
(600 millions en France)
5

6
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Notre présence dans le monde
Cette carte traduit la diversité des contextes
dans lesquels nous intervenons. Défini par le
Programme des Nations Unies pour le
Développement, l’Indice de Développement
Humain (IDH) mesure le niveau de développement
moyen atteint par un pays selon 3 critères :
la longévité (indice d’espérance de vie), le niveau
d’instruction (taux d’alphabétisation) et le
niveau de vie (Produit Intérieur Brut) ; il ne se
réduit donc pas à la seule vision économique.
VE réalise 95% de son chiffre d’affaires dans des
pays à IDH fort, et 87% de ses effectifs sont
présents dans ces mêmes pays.
Cette année, nous avons souhaité présenter une
vision du poids économique réel de notre activité
Veolia Moyenne des 5 entreprises
Environnement les mieux classées auxquelles
VE est régulièrement comparée*
Chiffre d’affaires 24,7 Mds € Environ 12 fois moins
Part de l’activité Eau dans le chiffre d’affaires 40% Environ 57%
Nombre de pays de présence 65 Environ 8 fois moins
Effectifs 251 584 Environ 27 fois moins
Ce tableau met en évidence la taille, la complexité et la diversité des contextes
dans lesquels s’opèrent les activités de Veolia Environnement.
*Entreprises intégrant les indices DJSI ou FTSE Global Index dans la catégorie “Water utilities” / Source : Utopies
STRATÉGIE
en corrigeant les disparités liées aux différences
de niveaux de vies et de pouvoirs d’achat entre
les pays où nous sommes implantés. Notre
présence dans le monde est donc représentée
par une estimation de notre chiffre d’affaires
ajusté à la parité de pouvoir d’achat, afin de
prendre en compte les disparités de niveau de
vie et de prix entre les différents pays. Cette
méthode présente d’une façon plus proche de la
réalité le poids relatif des activités de VE dans les
différentes zones du monde.
NB : les pays de l’Europe de l’Est, de l’Afrique, de
l’Amérique du Sud, de l’Asie et de l’Océanie sont
regroupés.
CA en M€ CA en M€ en parité
de pouvoir d’achat
France 13 504 12 610
Europe de l’Est 1 224 2 616
Amérique du Sud 257 709
Afrique 613 1 750
Asie 520 1 510
Ce tableau met en exergue les différences entre
le chiffre d’affaires et le chiffre d’affaires ajusté
à la parité de pouvoir d’achat.

La contribution de nos activités au développement durable
7

8
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Notre démarche de développement durable permet de prendre en compte les attentes de nos parties
prenantes et de contribuer au développement de notre activité.
Initiatives de développement durable
R Charte de développement durable
R Programme Ethique, Conviction et Responsabilité
R Gestion des risques extra-financiers
R Gestion et développement des compétences, protection des collaborateurs
R Système de Management Environnemental , recueil des données sociales, reporting clients
R Programmes de recherche environnementaux et sociétaux
(Recherche & Développement et Institut Veolia Environnement)
R Formation et sensibilisation au développement durable
R Charte achats, audits des fournisseurs
R Contribution aux Objectifs du Millénaire pour le Développement de l’ONU, partenariats public-privé
Impacts sur l’activité
R Structuration de l’engagement, crédibilité
de la démarche, processus d’amélioration continue
R Orientation stratégique
R Bonne gouvernance
R Respect des réglementations
R Prévention des crises et vigilance
R Offre commerciale, satisfaction et fidélisation
des clients
R Motivation des salariés
R Éco-efficacité et réduction des impacts
R Innovation
R Bonne réputation
R Confiance des parties prenantes
Impacts financiers potentiels
R Facilitation des investissements,
inclusion dans les fonds éthiques, valeur de l’action
R Accès à de nouveaux marchés
R Gains de réputation, capital humain,
gains de productivité
R Maîtrise des risques juridiques
R Amélioration des revenus d’exploitation
R Réduction des charges d’exploitation
La démarche de développement durable :
pour quelles raisons nous engageons-nous et où en sommes-nous ?
STRATÉGIE
L’intérêt économique de notre démarche
Bénéfices sociétaux
R Protection des ressources naturelles
R Lutte contre le changement climatique
(diminution des émissions de CO2)
R Sécurité des produits et services
R Santé environnementale
R Performance environnementale
et productivité des clients industriels
Le Global Compact Challenge est un outil créé par le cabinet SustainAbility permettant d’évaluer l’approche des entreprises en
matière de développement durable, en la comparant à leur position sur une boîte de vitesse allant de 1 (simple réaction au
monde extérieur) à 5 (approche très proactive).
L’évaluation de Veolia Environnement révèle que l’entreprise agit en 3 e vitesse, indiquant que le développement durable
signifie pour elle un partenariat croissant avec les parties prenantes. L’entreprise sait mesurer et maîtriser ses impacts ; elle
construit un dialogue bilatéral avec chacune de ses parties prenantes. Elle a identifié l’intérêt économique de sa démarche de
développement durable par une gestion proactive de ses risques et par la maîtrise de sa réputation.
R Participation à la recherche scientifique
et à la prospective
R Impact économique global et local :
emploi direct et indirect
R Transfert de savoir-faire
R Accès aux services essentiels,
réponse aux besoins des populations

Notre modèle économique :
un service local d’intérêt global
Accompagner les évolutions démographiques
et urbaines
Nous vivons actuellement une profonde
mutation de la réalité urbaine fondée avant tout
sur l’accroissement rapide de la population
mondiale et parmi celle-ci de la part des citadins,
qui augmente d’un million chaque semaine
et dépassera d’ici à quatre ans les 50%. L’ampleur
de cette mutation entraîne des contraintes
nouvelles ou supplémentaires majeures
(occupation de l’espace, tensions sur les
ressources naturelles et risques de pollution
accrus). Elle modifie également la nature même
des enjeux de la vie urbaine et s’accompagne
d’une montée des aspirations écologiques, des
exigences et des standards environnementaux
partout dans le monde. Face à cette mutation,
la gestion des grands services urbains reste
largement fondée sur des principes
d’organisation définis il y a plus d’un siècle :
transports en commun souterrains, habitat
vertical des immeubles, généralisation des
réseaux collectifs de fourniture d’eau potable,
services de propreté urbaine intégrant
la collecte des déchets et le nettoiement
des espaces publics, etc.
Inventer une nouvelle économie de services
à l’environnement
L’enjeu pour demain est donc bien d’ inventer
une nouvelle économie de services pour adapter
le fonctionnement de la vie urbaine aux
modifications que connaît l’espace urbain.
Cela passe en particulier par des innovations
technologiques. Il s’agit par exemple de
substitution à des ressources défaillantes
en eau potable, comme le dessalement ou
la réutilisation d’eau usée pour des usages
spécifiques. Cela suppose aussi des évolutions
sociologiques lourdes : la ville de demain ne
pourra probablement pas se dispenser de
systèmes de transports collectifs ambitieux
prenant une partie de la place aujourd’hui
occupée par le transport automobile individuel.
Organiser cette mutation pour en saisir les
opportunités suppose deux préalables :
R Tout d’abord, réaffirmer le rôle central de
l’autorité publique : la coordination sous la
responsabilité des élus de l’ensemble des
principaux services indispensables à la
croissance harmonieuse de la ville est un gage
essentiel de réussite.
R Ensuite, utiliser efficacement la capacité
d’aide à la décision et surtout à la réalisation
offerte par les entreprises privées : la créativité,
l’expertise technique et l’expérience que confère
la gestion de milliers de contrats différents
partout à travers le monde.
En inscrivant son action dans la longue durée et
dans un partenariat équilibré avec les autorités
publiques, le partenariat public – privé répond en
effet aux objectifs du développement durable :
maîtriser conjointement les contraintes
apparemment contradictoires des sphères
sociale, environnementale et économique.
Notre ambition pour l’avenir est d’affirmer dans
ce cadre la vocation de Veolia Environnement
à être l’entreprise leader en matière de
développement durable. Cela passe par la
poursuite d’une pratique innovante
d’expérimentations et l’approfondissement des
exigences dans la mesure et le contrôle des
impacts. Cela suppose également de mettre
l’accent sur l’adaptation des modes opératoires
de l’entreprise et de son offre de services aux
données nouvelles que constituent la priorité
à l’économie des ressources rares, la lutte contre
le réchauffement climatique et l’importance
croissante des enjeux de sécurité sanitaire.
Les pages suivantes présentent, pour chacune de nos activités,
la manière dont celles-ci mettent en œuvre
ce modèle économique au service de nos clients.
RRRR
9

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VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Pour une gestion responsable de la ressource en eau
Veolia Environnement intervient prioritairement sur le petit cycle de l’eau pour le compte des
collectivités et des industriels. En effet, dans la plupart des pays du monde, les interventions sur
le grand cycle de l’eau (protection des nappes, lacs et rivières) sont du ressort de la puissance
publique. Celle-ci régule les utilisations de la ressource en organisant la solidarité entre usagers.
Toutefois, confrontée à une menace grandissante sur la qualité et la quantité de la ressource,
VE élargit aujourd’hui le champ de son intervention au grand cycle de l’eau. Une gestion efficace
et durable de la ressource suppose un partenariat entre tous les acteurs concernés :
pouvoirs publics, opérateurs privés, consommateurs et entreprises.
Protéger les ressources
La protection des ressources en eau n’est pas seulement un service supplémentaire apporté
par la division Eau à ses clients ; elle est partie intégrante du service proposé et permet une
gestion optimisée du traitement tant du point de vue environnemental qu’économique.
La garantie d’une ressource de meilleure qualité permet en effet de limiter le nombre
d’étapes nécessaires au traitement.
Prévenir et lutter
contre les pollutions accidentelles
Grâce à la prévention des risques sur les bassins versants ,
à l’évaluation de l’impact des rejets accidentels et à la
surveillance en continu de la qualité de l’eau, les pollutions
sont évitées ou détectées rapidement. La prévention et la
limitation des déversements dans le milieu naturel d’eaux
usées sont des priorités.
EXEMPLE À Lyon (France), la division Eau a mis en œuvre une
barrière hydraulique, barrage aux pollutions pouvant affecter
le champ captant utilisé pour la production d’eau potable
du Grand Lyon.
Faire face à la dégradation chronique des
ressources
L’identification des pollutions, leur suivi et leur prévention,
est une priorité afin de sécuriser l’alimentation en eau
potable. Des actions de prévention sont menées avec les
acteurs des bassins versants (opérations concertées de
maîtrise des épandages de nitrates avec les agriculteurs) ou
des acteurs locaux (réduction des rejets des industriels et
des collectivités locales). Le programme de maîtrise des
rejets industriels pour 50 réseaux de collecte d’eaux usées
s’inscrit dans cette démarche. De même, le traitement des
lixiviats est devenu une exigence pour tous les centres
de stockage.
EXEMPLE À Indianapolis (États-Unis), la division Eau
a investi pour améliorer la production d’eau potable, en
supprimant la prolifération d’algues à l’origine de goûts
désagréables pour le consommateur.
Assurer une dépollution de qualité constante
Mettre en place
des périmètres
de protection
Pour limiter les risques
de pollution aux points
de prélèvements, VE
a défini des pèrimètres de
protection qui font l’objet
d’une surveillance
continue. En France, le
Plan National Santé
Environnement de 2004
fixe un objectif de
protection des captages
de 80% en 2008 et 100%
en 2010.
EXEMPLE Près de Paris
(France), VE surveille le
bassin versant de l’Oise
et est systématiquement
consultée pour toute
nouvelle implantation
industrielle.
VE propose différentes technologies de dépollution permettant de s’adapter aux variations
de flux (par temps de pluie par exemple). Ces technologies assurent également une qualité
constante des boues valorisées dans les filières agricoles. L’objectif est de maintenir un
rendement épuratoire supérieur à 80% sur les usines de dépollution des eaux usées
urbaines.
STRATÉGIE
Usine de Shanghai, Chine
Optimiser la gestion
Le savoir-faire de VE ne consiste pas uniquement
à exploiter les installations confiées par ses clients mais
aussi à proposer à ceux-ci des solutions économiques
pour optimiser la production et la dépollution de l’eau.
Gérer les prélèvements
dans une perspective de long terme
Une gestion respectueuse de l’environnement permet de
prélever dans les ressources sans entamer le “capital eau”.
Par exemple, compléter la recharge naturelle des nappes
phréatiques souterraines par une recharge artificielle
permet de restaurer et de protéger les nappes.
EXEMPLE En Australie, la division Eau innove en proposant
de réinjecter les eaux usées traitées dans les nappes
souterraines pour un usage ultérieur lors des périodes
de sécheresse ou de forte demande.
Surveiller la ressource
Grâce à l’installation et l’utilisation de stations d’alerte sur
les rivières et de réseaux de stations de surveillance de
nappes, la division Eau collecte des informations régulières
sur les volumes d’eau disponibles. Cela permet un pilotage
au plus près de l’utilisation des ressources et VE propose en
outre un outil d’aide à la gestion de crise.
EXEMPLE VE exploite 58 stations hydrométriques qui
surveillent les cours d’eau de la Région Provence-Alpes-Côte
d’Azur (France).

Économiser l’eau
La division Eau s’attache à limiter les fuites et
gaspillages. Elle gère plus de 700 000 km de réseaux et
distribue plus de 6,3 milliards de m 3 . Elle agit sur le
réseau lui-même, sur la maîtrise des consommations ou
encore en conseillant les collectivités dans leur politique
de tarification. Outre un prélèvement moindre dans les
ressources en eau, cela permet aux collectivités comme
aux particuliers de faire des économies. VE garantit en
Europe un rendement de réseau supérieur à 80%.
EXEMPLE À Prague (République Tchèque), le rendement
de réseau est passé de 59% à 73% en trois ans.
Proposer des solutions adaptées
pour la filière boues
L’expérience de VE permet d’offrir des solutions adaptées
à chaque étape de la filière de traitement des boues :
réduction des volumes de boues produites (par exemple
par séchage solaire) ; traitement des odeurs ; valorisation
énergétique (par incinération) et agricole (par exemple,
production d’un compost de qualité dans le cadre d’une
démarche Produit).
Un traitement optimisé à la source
Pour ses clients industriels, VE apporte un service
particulier : il s’agit d’analyser les impacts environnementaux
de chaque étape des process afin d’agir au plus près
des sources de pollution.
Développer les ressources alternatives
Pour satisfaire les besoins en eau, notamment dans les zones arides et lutter contre la
surexploitation des ressources naturelles, VE propose des solutions alternatives et s’efforce
de les rendre compétitives. La capacité d’innovation de la division Eau lui permet de
proposer des solutions de moins en moins coûteuses pour résoudre les problèmes posés
par ses clients.
Dessaler
Le dessalement (thermique ou par
membranes) est aujourd’hui une
technique fiable dont le coût tend à
diminuer. Avec près de 3 millions de m 3 /j
de capacité installée et plus de
100 installations, le dessalement de l’eau
de mer est une activité importante de la
division Eau.
EXEMPLE À Ashkelon (Israël), VE construit
une usine qui dessalera 100 millions de m 3
d’eau par an et alimentera 10% de la
population israélienne.
Station de production d'eau potable, Woronara, Australie
Réutiliser les eaux usées dépolluées
Cette solution constitue une alternative
pour produire de l’eau destinée aux
industries (refroidissement, eau destinée
aux chaudières) ainsi que pour l’irrigation.
EXEMPLE À Pornic (France) VE réutilise après
traitement 10% des eaux usées
pour irriguer un golf, soit 100 000 m 3 d’eau
par an.
11

12
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Faire du déchet une ressource
Réduire la quantité de déchets et améliorer la recyclabilité des produits
Notre rôle de conseil consiste à aider nos clients industriels tout au long de leur chaîne de
production à réduire la quantité des déchets produits, à développer des produits plus
facilement recyclables et à utiliser des matières premières recyclées. Nous les accompagnons
dans leur approche d’écoconception en leur fournissant des informations sur la recyclabilité
de leurs produits et sur les caractéristiques des matières recyclées que nous pouvons leur
offrir.
Cette approche favorise le développement de la filière “recyclage” car elle facilite le
démontage des produits et réduit le coût du traitement. Ainsi, elle contribue à la création
d’un marché de produits recyclés plus important.
La prestation de services en amont de notre activité traditionnelle nous permet de gagner
de nouveaux contrats. Elle nous permet d’augmenter la valeur ajoutée en offrant une
gamme plus large de services pouvant intégrer plusieurs activités de VE.
EXEMPLE Notre collaboration avec le groupe PSA se fonde sur la création d’une entité
commune (SENSE – Société de l’ENvironnement et de Services de l’Est) qui délègue les services
liés aux différentes activités de VE.
STRATÉGIE
Le “cycle des déchets” fait intervenir quatre catégories d’acteurs, qui ont chacune une influence
importante sur son bilan environnemental.
R Les producteurs et fabricants de produits, en développant des produits plus facilement
recyclables et en utilisant des matières recyclées
R Les consommateurs, en prenant en compte dans leurs décisions d’achat, le volume de déchets
qu’ils génèrent
R Le législateur, en mettant en place un cadre réglementaire et économique incitatif
R Les fournisseurs de services de gestion des déchets, en proposant des solutions innovantes
qui réduisent au minimum les impacts environnementaux des déchets produits.
La combinaison de l’ensemble des efforts ainsi déployés permet une réduction du volume final
de déchets et une meilleure valorisation.
Balle de déchets compactés
Améliorer le recyclage
Une fois que les déchets sont produits, nous proposons
à nos clients des solutions innovantes pour les valoriser.
Ces solutions portent sur l’optimisation de la collecte
sélective et du tri et visent à l’isolement à la source des
différents types de déchets, notamment des déchets
dangereux. Notre action en faveur du recyclage passe
également par un effort de sensibilisation.
Le tri des déchets à la source facilite leur traitement et
permet une réduction des coûts dans la filière “recyclage”,
rendant les matières premières recyclées plus compétitives.
EXEMPLE À Sheffield (Angleterre) au travers du programme
“Waste not, Want not” nous contribuons à sensibiliser
le public afin de réaliser un taux de recyclage des déchets
ménagers de 18% en 2006.
Favoriser la valorisation matière
Le recyclage d’environ 7 millions de tonnes de déchets en
2004 (14% des déchets traités), nous a permis de contribuer
à l’économie de ressources. Ainsi, nous avons recyclé plus
d’un million de tonnes de matériaux de construction et de
démolition, ce qui représente une augmentation de
34% par rapport à 2003. La valorisation matière de plus
de 2 millions de tonnes de papier et de carton en 2004
(8% de plus qu’en 2003) signifie une réduction de la
consommation énergétique de 6,5 millions MWh, ce qui
correspond aux besoins énergétiques de 120 000 habitants
de la zone OCDE. Le développement d’autres filières de
valorisation spécifiques comme les emballages, les déchets
électriques et électroniques, les pneus et les voitures hors
d’usage, contribuent également au développement de la
valorisation matière.
Développer la valorisation agronomique
Nous avons produit du compost à partir d’environ
1,8 million de tonnes de déchets verts, de biodéchets
(déchets biodégradables collectés séparément) de boues
d’épuration et d’ordures ménagères. L’utilisation de
compost contribue à lutter contre l’appauvrissement des
sols en matière organique. Nous continuons à développer
la filière de compostage en augmentant le nombre de
sites de traitement biologique, en améliorant la qualité du
compost par la recherche de labels de qualité (Écolabel) et
en informant nos clients des caractéristiques du compost.

Promouvoir la valorisation énergétique
Nous contribuons au développement de la valorisation énergétique en modernisant nos
usines d’incinération et en augmentant leur capacité de production d’énergie électrique
ou de chaleur.
EXEMPLE Ainsi la mise en place d’un nouveau turbo alternateur de 23 MW dans l’usine
d’incinération d’ordures ménagères à Vancouver (Canada) a permis la production de
57 000 MWh d’électricité ce qui correspond à la consommation électrique annuelle de
3 600 Canadiens.
Concernant la valorisation énergétique du biogaz dans les centres de stockage de
déchets , les outils de financement mis en place comme l’obligation d’achat d’électricité ou
le crédit d'impôt de production d'énergie (Energy Production Tax Credit - PTC), sont des
facteurs clés pour le développement. Ils sont complétés par les mécanismes prévus par le
Protocole de Kyoto : Mécanisme de Développement Propre (MDP) et Mise en Œuvre
Conjointe (MOC) . Nous soutenons leur développement par la mise en place de projets
comme par exemple au Brésil.
EXEMPLE Ainsi, en 2004, la récupération de biogaz nous a permis de produire 565 000
MWh d’électricité, ce qui représente une augmentation de 6,5% par rapport à 2003.
Usine d'incinération de Shanghai, Chine
Dans une usine de déchets dangereux en Chine
Réduire au maximum les rejets
de nos sites de traitement
Afin de réduire les rejets de nos sites de traitement, nous
avons fixé des objectifs quantifiés qui concernent les
lixiviats , les émissions de GES et les émissions de
dioxines.
Forts de l’expertise du Groupe dans le traitement des eaux
et par la mise en place des “standards minimums internes”
pour tous les centres de stockage opérés par Onyx, nous
nous sommes engagés à équiper 100% des centres de
stockage dont nous maîtrisons l’investissement avec des
systèmes de collecte et de traitement des lixiviats avant
2006.
Notre objectif est d’équiper tous nos centres de stockage
qui acceptent des déchets biodégradables avec un
traitement du biogaz avant 2006.
En matière de réduction des polluants rejetés par les
incinérateurs, notamment les dioxines, nous nous sommes
engagés à atteindre la valeur cible fixée par l’UE de
0,1 ng/Nm 3 dans tous les incinérateurs dont nous
maîtrisons l’investissement en 2005.
13

14
.
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Optimiser la gestion de l’énergie
STRATÉGIE
L’élévation du niveau des contraintes en matière de réduction de gaz à effet de serre et
la libéralisation des prix de l’énergie constituent deux incitations puissantes à engager des
démarches d’économies d’énergie et de réduction des émissions.
En adaptant ses offres à la multiplicité et à la diversité des sites gérés et en élargissant la gamme
contractuelle de ses prestations et le périmètre de ses interventions, Veolia Environnement aide
ses clients à réduire les impacts sur toute la chaîne de la gestion de l’énergie.
Centrale thermique de Leinefelde, Allemagne
Choisir, acheter et combiner les meilleures énergies disponibles e
Optimiser le choix des énergies primaires, c’est privilégier pour chaque utilisation la ou les
énergies les plus adaptées selon les opportunités locales et le contexte technique,
économique et réglementaire.
L’optimisation de ces choix en amont consiste notamment à :
R Valoriser les énergies fatales (énergies nécessairement générées par un process industriel)
disponibles localement, comme la récupération de gaz industriels, la valorisation énergétique
de l’incinération des déchets, de gaz de mines ou de biogaz de décharges.
R Développer l’utilisation des ressources renouvelables locales, notamment la biomasse ,
la géothermie, ou le solaire thermique. Le recours aux énergies renouvelables et alternatives
a permis d’éviter l’émission de 1 million de tonnes de CO2 sur les installations gérées par
la division Énergie en 2004.
R Favoriser les énergies les moins polluantes en fonction du contexte, par l’utilisation de
fioul très basse teneur en soufre, la conversion de certaines installations au gaz, etc.
EXEMPLE En Estonie, le passage du fioul lourd au bois sur plusieurs centrales a permis une
réduction de plus de 18 000 tonnes de la consommation de l’énergie fossile et une diminution
des émissions de CO2 de 54 000 tonnes.
Acheter au meilleur coût sur des marchés dérégulés
La libéralisation des prix de l’énergie donne à la division Énergie un rôle majeur au service de
ses clients, celui d’acheteur d’énergie. Par notre force d’achat, par la diversité des installations
gérées, VE apporte à ses clients une grande sécurité dans leur approvisionnement en
volume et en prix.
Mettre en œuvre le meilleur bouquet énergétique sur site
La diversification et l’utilisation conjointe de plusieurs types de combustibles
(fioul, bois, gaz, charbon,…) sur une même installation assurent une gestion plus souple
des approvisionnements pour disposer à tout moment du meilleur bouquet énergétique
en termes d’efficacité économique, thermique et environnementale.
EXEMPLE Sur le réseau de chaleur et de froid de Lyon-Villeurbanne (France), les
investissements engagés par la division Énergie conduiront à utiliser 70% d’énergies
renouvelables et assimilées, principalement biomasse et déchets ménagers, à l’horizon 2007.
Optimiser l’approvisionnement en combustibles
et réduire les nuisances r
Comparativement à la gestion d’installations dispersées,
le développement des réseaux permet la rationalisation et
la sécurisation des stockages, la centralisation des points
de livraison et l’utilisation d’outils de gestion prévisionnelle
des approvisionnements : sécurisation des approvisionnements,
optimisation de la logistique, réduction des
nuisances (limitation du nombre de transports par camion
notamment).
EXEMPLE En 2004, en France, la division Énergie
a coordonné plus de 38 600 livraisons de combustibles
sur plus de 3 600 sites différents.
Améliorer les rendements énergétiques des
installations thermiques t
L’optimisation technique des installations et la qualité de
leur maintenance sont les leviers principaux mis en œuvre
par la division Énergie pour améliorer les rendements des
installations thermiques.
Cette optimisation se traduit par une diminution des
consommations d’énergie, à confort ou performance égale.
Par ailleurs, la cogénération, qui consiste à associer sur un
site production thermique et électrique, permet d’améliorer
les rendements globaux de production et favorise la
réduction des émissions de gaz à effet de serre . La division
Énergie gère plus de 700 équipements de cogénération
en Europe, représentant environ 3 500 MW électriques
installés et une production électrique de 11 800 000 MW.
EXEMPLE En 2004, plus de 4,7 millions de tonnes de CO2 ont
été évitées grâce à la cogénération.
Réseau de chaleur et de froid de Lyon-Villeurbanne, France

Maîtriser les rejets t
Au-delà des réductions d’émissions de gaz à effet de serre,
la division Énergie participe à la diminution d’autres types
de rejets par la mise en place d’équipements adaptés :
désulfuration, filtres, brûleurs bas NOx…
EXEMPLE Sur le réseau de chaleur de Tallinn (Estonie),
l’installation de brûleurs bas NOx sur les équipements du site
de Kadaka a permis de diviser par deux les émissions de NOx
et a reçu le prix de la meilleure réalisation énergétique de
l’année par l’Estonian Power and Heat Association.
Diminuer les pertes sur les réseaux de distribution u
A partir d’une chaufferie centrale, la chaleur est distribuée jusqu’aux bâtiments sous forme
d’eau chaude ou de vapeur, par l’intermédiaire d’un réseau de canalisation. Cette distribution
est optimisée en permanence pour adapter la meilleure configuration du réseau aux
variations de la demande, par des opérations d’équilibrage (gestion fine des fluides et des
débits), … Par ailleurs, les opérations de maintenance, la qualité du calorifugeage, etc…
permettent de diminuer les pertes et d’optimiser le rendement de ces réseaux
EXEMPLE Pour mieux utiliser la chaleur produite et transportée, le réseau de chaleur de Lille
a été maillé de telle sorte que, selon la demande, trois chaufferies différentes peuvent être
appelées. Le raccordement d’une quatrième unité est en projet.
Inciter à une utilisation rationnelle de l’énergie i
La division Énergie met à disposition ses compétences et ses moyens pour favoriser chez ses
clients une utilisation rationnelle de l’énergie : automates pour gérer le fonctionnement des
installations en fonction de l’occupation de locaux ou du process industriel, amélioration des
systèmes de chauffage par appartement.
EXEMPLE À Vilnius (Lituanie), la division Énergie a initié avec la municipalité un programme
d’équipement des logements en appareils de régulation individuelle et de mesure individualisée
des consommations.
Valoriser économiquement les progrès environnementaux t
Dans la lutte contre le changement climatique, des instruments tels que les marchés
des permis d’émission de CO2 et les mécanismes de certificats d’économies d’énergie
permettent aujourd’hui à la division Énergie de valoriser les économies de CO2 réalisées.
Une équipe spécialisée a été mise en place par la division Énergie pour gérer ces
mécanismes (voir pages 55 à 58).
À Vilnius en Lituanie
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VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Promouvoir une mobilité durable
Opérateur de transport collectif, dans un contexte d’urbanisation croissante, Veolia Environnement
concourt à l’amélioration du cadre de vie en proposant des solutions répondant aux contraintes
nouvelles de la ville de demain : réduction de l’espace disponible, multiplication des flux de
transport, pollution de l’air accrue. Ces solutions concourent à améliorer la complémentarité du
transport collectif avec la voiture individuelle, en renforçant l’attractivité des réseaux qu’exploite
VE. En outre, nous élargissons la gamme de services proposés à nos clients : accueil, information,
sécurité, aménagement urbain, actions de proximité, favorisant l’accessibilité pour tous
au transport, quelques soient les contraintes physiques, économiques ou sociales.
Veolia Environnement intervient ainsi aussi bien en amont qu’en aval de la gestion de la mobilité
des habitants, bien au-delà de son métier traditionnel.
Améliorer l’attractivité du transport public
La division Transport participe au rééquilibrage des modes de déplacement urbains :
R Par la mise au point et le déploiement de systèmes modernes d’information voyageurs
en temps réel, à la gare de Melun par exemple entre le réseau bus Connex et les lignes
express de trains vers Paris.
R Par la création d’un ensemble de services variés dans les gares, ce qui optimise
le temps d’attente et de transport du client, dans des conditions de confort, de sécurité
et de rapidité améliorées. C’est le cas pour la création de parc relais à St-Étienne et
Bordeaux.
Renforcer ainsi l’attractivité des transports collectifs, c’est créer une dynamique vertueuse
pour la collectivité, les habitants et nos réseaux.
Améliorer le confort et la sécurité du voyageur
Le conducteur est le lien direct et permanent avec le voyageur.
Sa formation est primordiale pour assurer une conduite responsable et respectueuse de
l’environnement. Le Campus VE dispense une formation à la conduite rationnelle et aux
impacts environnementaux. L’objectif est aussi d’améliorer le confort du voyageur,
d’accroître la maîtrise de la consommation de carburant et de réduire les accidents. 90% du
personnel de conduite de la division Transport doit, en plus des formations légales obligatoires,
suivre cet enseignement qui sera rapidement étendu à l’ensemble du personnel.
Tramway de Barcelone, Espagne
STRATÉGIE
Faciliter la mobilité et l’accessibilité de tous
au transport
VE développe et promeut le transport de proximité :
R C’est un maillon essentiel de la chaîne des
déplacements. Il nécessite de réaliser des centrales de
réservations et des transports par circuits virtuels.
Là où un circuit de transport pendulaire ne peut être mis en
place (fréquentation insuffisante, coût excessif) nous
mettons en place des solutions alternatives “à la carte”.
Ces systèmes de “transport à la demande” en site diffus
sont organisés par nos réseaux ou bien en partenariat avec
les taxis pour le transport en zone suburbaine en France
comme aux États-Unis ou aux Pays-Bas.
R La division Transport élabore des partenariats entre
les collectivités et les entreprises, notamment par la mise
en œuvre de plans de déplacement entreprise (transport
de salariés), afin d'encourager le partage de l'espace et
améliorer la qualité de vie dans nos villes.
Faciliter le transport des personnes
à mobilité réduite
R Nous participons à la conception de véhicules spécialisés
pour le transport de personnes à mobilité réduite ou
d’utilisateurs de fauteuils roulants : le Microbus a été créé
avec le constructeur Gruau.
R Nous apportons des services complets
et innovants sur des “micromarchés” avec Wathoo.
Ce service intègre la desserte spécialisée par véhicules
électriques et le centre d’appels à la demande sur un site
“fermé”, dans un centre hospitalier.
EXEMPLE Au sein de l’Institut Gustave-Roussy de Villejuif
(France), un transport à la demande “écologique” et
silencieux satisfait le transport des patients et des visiteurs
entre les différents sites médicaux, d’hébergement
ou de visites…

Apporter notre expertise technique
à nos clients collectivités et entreprises
VE analyse les contraintes spécifiques d’exploitation sur des territoires et bassins de vie.
Elle est force de proposition auprès des collectivités, notamment pour faciliter le choix des
flottes de véhicules réalisant la meilleure adéquation des coûts d’investissement ou
d’exploitation par rapport aux émissions polluantes.
La division Transport apporte son conseil en matière de choix de carburant pour les flottes
de ses clients (GPL ,GNV , électricité…), en matière de mise en place de filtres à particules
afin de limiter les rejets polluants avec le soutien de partenaires reconnus (Ademe)
VE cherche à valoriser les efforts fournis par les réseaux et les collectivités relatifs aux
“économies d’émissions” des polluants ainsi que les solutions d’amélioration de la gestion
de la mobilité.
Train de Melbourne, Australie
Maîtriser les impacts
La modernisation des flottes, qui participe de la réduction
des émissions polluantes, est un objectif prioritaire :
au-delà du pourcentage de véhicules “propres” de sa flotte
(27%), la division Transport met en œuvre un programme
d’équipement des bus et cars, dont la première étape
concernera d’ici à 2008, 1 500 véhicules en France.
VE suit également les impacts environnementaux indirects
liés au traitement des eaux de lavage, au recyclage des
déchets, à la pollution des sols ou aux nuisances sonores.
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VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
2003 2005 2006 2007 2008
2004
Démarche
Depuis plusieurs années, nous avons construit un modèle de gestion et de coordination du
développement durable avec la volonté d’en faire un outil de pilotage de la performance
d’entreprise, lisible et rigoureux. C’est avant tout une dynamique de progrès que nous cherchons
à mettre en œuvre. Elle repose sur trois étapes : l’identification d’enjeux, la mise en place de plans
d’actions et la définition d’indicateurs de suivi et de performance. Cette architecture structure
l’ensemble de l’entreprise à travers le système de management environnemental, le recueil
des données sociales et les reportings déployés dans les domaines financier, des achats
et de la satisfaction clients.

Administrateurs
entre eux
et vis à vis du
management
Auditeurs
vis à vis du
management
Administrateurs
Actionnaires
Autres
parties prenantes
Le gouvernement d’entreprise
R Depuis le 30 avril 2003, Veolia Environnement
est une société anonyme à conseil
d’administration. Elle est cotée sur l’Eurolist
d’Euronext Paris et sur le New York Stock
Exchange (NYSE). Son conseil d’administration, qui
compte 14 membres (dont 9 sont indépendants),
s’est doté d’un règlement intérieur suivant les
recommandations du rapport Bouton. Au cours
de l’exercice écoulé, le conseil s’est réuni 9 fois,
avec un taux moyen de présence de 85% environ.
Une évaluation du conseil d’administration a été
menée au cours du premier trimestre 2004 : son
fonctionnement et celui de ses comités est jugé
satisfaisant. Des améliorations sont néanmoins
préconisées telles que développer les échanges
relatifs aux activités opérationnelles et à la
communication, renforcer la fréquence d’information
en matière de trésorerie, d’engagements hors
bilan de gestion des risques.
R Le comité des comptes, d’audit et des
engagements comprend 4 membres, dont 3 sont
indépendants. En 2004, il s’est réuni 6 fois.
Évaluation de la performance de Veolia Environnement
INFORMATIONS ÉCONOMIQUES IMPLICATION DANS LES DÉCISIONS INDÉPENDANCE
Présence d'au moins 50% d'administrateurs indépendants au sein du conseil et des comités
(comité des comptes, d'audit et des engagements et comité des nominations
et des rémunérations) :
• Indépendance : définition cf. Document de référence, chapître 6, §6.1.1.1
Durée du mandat d'un administrateur de 4 ans en moyenne
Les commissaires aux comptes ne peuvent fournir de prestations de conseil à l’exception
des prestations accessoires à l'audit
Réunions auditeurs-administrateurs sans présence du management
Maximum de 5 mandats cumulés
Nombre de réunions et taux moyen de participation au conseil et aux comités :
• Nombre de réunions
• Taux de participation
Évaluation annuelle du fonctionnement du conseil et des comités
Évaluation formalisée du fonctionnement du conseil tous les 3 ans
Part des votes exprimés en assemblée générale par les actionnaires présents, représentés
ou votant par correspondance en 2004 (donc hors mandats au président)
Taux de participation (quorum) à la dernière assemblée générale (2004)
Nombre de résolutions liées à la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) proposées
et votées en assemblée générale en 2004
Nombre d'intervenants ayant abordé des questions liées à la RSE en 2004
Rémunération 2004 du mandataire social (P-DG) 3
Critères de détermination et de fixation de la rémunération du mandataire social
et des principaux dirigeants
Nombre d'options de souscription d'action attribuées en 2004 au mandataire social (P-DG)
et pour les dix plus importantes attributions
• Options attribuées au mandataire social
• Dix plus importantes attributions
Outre l’examen des comptes semestriels et
annuels, il a effectué en 2004 d’importants
travaux notamment sur le passage aux nouvelles
normes comptables IFRS et la situation de
liquidité de la société et a examiné le programme
d’audit interne et les missions et honoraires des
commissaires aux comptes.
Le comité des nominations et des rémunérations
est composé de 3 membres, dont 2 sont
indépendants. En 2004, il s’est réuni 2 fois. Il fait
des propositions au conseil notamment quant
à la rémunération des mandataires sociaux, en
matière d’attribution de stock-options ou
concernant l’indépendance des administrateurs.
R Le comité de communication est composé,
outre le président-directeur général et le directeur
général exécutif, des directeurs généraux de
chacune des divisions opérationelles et des
principaux directeurs des services centraux du
Groupe. Il s’est réuni 2 fois en 2004.
R En mars 2004, le comité exécutif de VE
a créé un comité d’éthique (voir page 25).
STANDARDS DE BONNE GOUVERNANCE ENTREPRISE AU 05/04/2005
1 À la connaissance de la société, sur la base des déclarations des administrateurs et hors dérogations légales.
2 Évaluation non encore réalisée depuis l'adoption de la forme sociale de société anonyme à conseil d'administration en 2003.
3 Rémunération brute globale comprenant rémunération fixe, variable, jetons de présence versés par la société et ses filiales, et avantages en nature.
www.durable.veoliaenvironnement.com
Rapport Annuel et Document de Référence 2004
Conseil Comité Comité nom.
d'adm. comptes & remunér.
9/14 3/4 2/3
6 ans (renouvellement de la moitié par
roulement tous les 3 ans)
oui (sauf exceptions marginales)
oui (cf. notamment comité des comptes)
oui 1
Conseil Comité Comité nom.
d'adm. comptes & remunér.
9 6 2
85% 72% 100%
oui, réalisée en 2004
oui 2
95,67%
60,67%
aucune
1 sur 13 questions
1 472 430 €
Voir § 6.1.2.1 et 6.3.1.1
du document de référence 2004
110 000
350 000
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VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Les textes auxquels nous nous référons
La Charte du Développement Durable
de Veolia Environnement (2000)
Elle guide notre action en matière de développement
durable. Elle a été rénovée en 2004 afin d’être mieux
comprise par tous et de refléter l’évolution de nos
préoccupations.
Nos 5 valeurs (2001)
Sens du client / Responsabilité / Innovation / Performance /
Solidarité.
Le Programme Ethique, Conviction et Responsabilité (2003)
– Voir page 25.
La Charte Achats (2003)
Elle guide notre démarche dans nos relations avec nos
fournisseurs, tant en matière de règles de conduite que
d’indicateurs de performance.
La Charte des Droits Sociaux Fondamentaux (1996)
Elle présente les principes fondateurs de notre politique
sociale.
L’intégration du développement durable
dans notre organisation
R L’implication de tous
Nous sommes attentifs à faire du développement
durable une dimension évidente et permanente
de l’exercice de notre métier. L’équipe en charge
de sa gestion est volontairement restreinte, et
rattachée au Président-Directeur général.
Elle a pour mission de porter la stratégie de
développement durable, d’animer la démarche
d’information et de sensibilisation au sujet en
interne comme vers l’extérieur, d’apporter son
expertise aux projets de développement durable
de VE et de coordonner le reporting afin de
restituer une information complète et conforme
aux attentes de nos parties prenantes . Elle
s’appuie pour cela sur les grandes directions
fonctionnelles du Groupe et sur les divisions
opérationnelles, chargées du recueil et de la
consolidation des données, du pilotage des plans
d’action et de la fixation des objectifs.
R La sensibilisation
Nous nous employons à intégrer le
développement durable à l’ensemble de nos
supports d’information et de communication
interne : intranet, lettre d’information VE,
magazine du Groupe, livret d’accueil, journées
d’intégration.
Notre objectif est d’en faire un sujet familier
et opérationnel pour nos collaborateurs.
À l’occasion de la Semaine du développement
durable, une exposition a été organisée au sein
des principaux sièges sociaux des divisions afin
de mieux expliquer notre démarche. Nous
saisissons d’autres occasions pour sensibiliser
aux enjeux du développement durable, comme
DÉMARCHE
Notre démarche de développement durable
Notre organisation
DIVISIONS
Directions
Techniques
VE
Direction de la
Recherche-
Développement-
Technologie
Système
de Management
Environnemental
VE
Directions RH
Direction des
Ressources
Humaines
Recueil des
Données Sociales
la Semaine du transport public. Par ailleurs, les
formations techniques de VE intègrent
progressivement le principe de performance
environnementale. La mise en place de ces
formations est en cours, de manière à couvrir en
2005 l’ensemble des activités du Groupe.
En outre, l’Institut Veolia Environnement mène
parallèlement à ses travaux de prospective, des
actions de sensibilisation (colloques,
publications, etc.).
R VE, partenaire actif
des travaux du Global Compact
Membre du Pacte Mondial de l’ONU
(Global Compact) depuis 2002, Veolia
Environnement a poursuivi en 2004
sa contribution aux travaux organisés sous
l’égide du secrétaire général des Nations-Unies,
Kofi Annan. C’est ainsi que le Groupe a répondu
favorablement à la proposition d’introduire
un 10 e principe consacré à la lutte contre la
corruption. Veolia Environnement a participé
au sommet qui a vu, le 24 juin à New York,
l’adoption de ce 10 e principe.
Les outils de pilotage de notre performance
Année après année, notre reporting s’enrichit.
En outre, nous nous efforçons d’appliquer la
même exigence à l’ensemble des sujets.
R Le reporting environnemental
Réalisé chaque année pour près d’une centaine
d’indicateurs, en s’appuyant sur un protocole
formalisé qui décrit les procédures à suivre pour
leur mesure et leur reporting, le bilan
environnement du Groupe se réalise aujourd’hui
sur un périmètre d’activités pertinentes qui
Directions
Financières
Direction
Financière
Reporting
Économique
Direction Développement durable
Reporting Développement durable
Directions
Achats
Direction
Achats
Reporting
Fournisseurs et
Sous-traitants
Directions
Marketing
Direction
Marketing
Reporting
Clients particuliers
et industriels

onne pratique
Outil informatique
représente aujourd’hui près de 72% du chiffre
d’affaires du Groupe.
Dès 2002, des objectifs quantifiés ont été fixés
sur une dizaine d’indicateurs concernant la
performance environnementale de nos activités
et le déploiement de notre SME . EN 2004 un
reporting semestriel a été mis en place pour
suivre les 2 principaux engagements du Groupe
en matière de Management Environnemental :
le taux de déploiement du SME et la réalisation
des audits des installations prioritaires (voir
pages 30-31).
R Le recueil de données sociales
Mis en place dès 2001, le recueil mondial des
données sociales permet de suivre annuellement
plus de 100 indicateurs sociaux dans
1 341 sociétés implantées dans 65 pays. Ceux-ci
concernent les effectifs, leurs caractéristiques
et leurs mouvements, les rémunérations,
la formation, la durée du travail, la sécurité
et le dialogue social. Ils correspondent à des
définitions communes à l’ensemble de VE
et compréhensibles sur un plan mondial.
Un plan de progrès social pluriannuel (voir pages
26 et 27) a été mis en œuvre en vue d’améliorer
notre performance. Dès 2003, une dizaine
d’indicateurs de progrès ont été identifiés et
Dans le cadre de la mise en œuvre de son Système de Management Énvironnemental
(SME) , Veolia Environnement développe un outil informatique permettant d’ameliorer,
à l’échelle du Groupe, la collecte et la gestion de toutes les sources de données et
informations environnementales. Le système permet notamment :
R La gestion du système documentaire SME
R Le reporting et la consolidation des données environnementales
R L‘accès à une base de données réglementaire
R Le traitement des informations collectées
R Le suivi des audits environnementaux
Les gestes
solidaires
sur sur le le Campus Veolia
Environnement
bonne pratique
Le développement durable au Campus VE
Le Campus VE a intégré le développement durable dans
différents dispositifs de formation initiale (diplôme
universitaire “Gestion des services urbains” à destination
de futurs cadres de la filière exploitation) ou de formation
continue (formation des acheteurs et journées
d’intégration des nouveaux cadres). Il a favorisé la réflexion
sur ce thème au travers d’un cycle de conférences réalisé en
partenariat avec l’Académie du Développement Durable
et Humain. Il a incité à l’apprentissage de bonnes pratiques
à destination des personnes passant sur son site de
formation chaque année en publiant et diffusant une
plaquette “Les Gestes solidaires”.
www.durable.veoliaenvironnement.com
Charte du développement durable de VE
des objectifs quantitatifs ont été fixés dans les
domaines suivants : rotation du personnel,
démissions, licenciements individuels,
absentéisme, accidents du travail, emploi
temporaire, heures supplémentaires, formation
en alternance. Chaque année, les résultats
relatifs aux indicateurs de progrès sont diffusés
de manière personnalisée auprès de l’ensemble
des entités opérationnelles . Les objectifs
à atteindre et les plans d’action sont enfin fixés
par pays puis par société.
R Le reporting clients
En 2003, nous avons initié un reporting sur des
actions et outils déployés pour assurer et
mesurer la satisfaction de nos clients
particuliers. Couvrant 9 pays représentatifs, le
périmètre a été étendu à 14 pays et 26 filiales
en 2004. Par ailleurs, conformément à nos
engagements, nous avons construit un
référentiel d’indicateurs pour nos clients
industiels Grands Comptes divisions et multiservices,
hors secteur tertiaire (quand la
distinction est possible).
Afin d’harmoniser les mesures de périmètre du
reporting, nous avons adopté le chiffre d’affaires
comme référence commune.
Périmètre des activités couvertes
par le reporting clients particuliers
Eau
Propreté
Énergie
Transport
89,3%
83,8%
70,4%
64,6%
Périmètre des activités industrielles couvertes
par le reporting
Eau
43,8%
Propreté
56,1%
Énergie
44,9%
Transport
28,4%
VE multiservices 90,0%
Journée Environnement VE
Le 15 septembre 2004, la première Journée Environnement
VE a permis de réunir près de 350 cadres dirigeants et
responsables environnement du Groupe autour des enjeux
du SME. Cette journée a permis de faire le point sur l’état
d’avancement de notre démarche et de partager les
expériences.
21

22
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
La Recherche et Développement au service du développement durable
En anticipant les évolutions et préoccupations environnementales et sanitaires, en accompagnant
ou devançant les demandes des clients et en explorant les technologies de rupture, la Recherche
et Développement offre des réponses aux enjeux de demain en matière d’environnement,
de santé publique et de compétitivité.
Son organisation commune, au service de l’ensemble des activités de VE, permet une
généralisation des bonnes pratiques et une approche globale des enjeux, par exemple dans
le domaine des énergies renouvelables ou des impacts sanitaires.
Les Combustibles Solides de Récupération (CSR),
une solution pour la valorisation énergétique
des déchets
Les CSR sont des produits issus de la sélection (et de la
préparation) de déchets solides non dangereux, utilisés
par exemple comme combustibles dans des centrales
thermiques ou des procédés industriels différents.
Les chercheurs de VE testent plusieurs filières
opérationnelles, pour évaluer leur faisabilité économique
et technique ainsi que leurs impacts environnementaux.
La mise en place de filières performantes de CSR conduit
à la préservation des énergies fossiles.
DÉMARCHE
Repères techniques
R 600 experts
(300 chercheurs et 300 développeurs terrain)
R 100 millions d’euros de budget en 2004
R 3 principaux centres de recherche
(Anjou Recherche, Creed, Eurolum)
et des unités à l’international
(Allemagne, Australie, États-Unis et Royaume-Uni)
R 50 unités pilotes préindustrielles
Des équipes spécialisées :
R La Direction Environnement :
évaluations environnementales et pilotage du SME
R La Direction Santé :
études santé environnementale
et formation des salariés et parties prenantes
R Le Centre d’analyses environnementales (CAE) :
développement analytique
Préservation des ressources
La préservation des ressources naturelles telles que l’eau, l’air, les matériaux et les énergies fossiles s’inscrit dans les priorités
de VE. La protection des milieux naturels fait l’objet de programmes permanents, notamment pour ce qui relève de la
ressource en eau.
Pour limiter le recours aux ressources naturelles, les procédés de réutilisation ou de recyclage font l’objet de programmes
de développement ciblés : amélioration des performances du dessalement d’eau de mer, énergies renouvelables
ou recyclage matière de déchets.
La réutilisation des eaux :
une voie d’avenir pour la préservation
des ressources en eau
Depuis 1976, année d’une grande sécheresse en Europe,
nos équipes se sont spécialisées dans la protection des
ressources en eau. Nos activités de recherche dans ce
domaine sont aujourd’hui centralisées au Kompetenz
Centrum à Berlin. La maîtrise de la protection du milieu
naturel y est modélisée et testée à grande échelle.
Dans cette grande métropole, la dépollution des eaux
usées permet de conserver un milieu naturel intact
autorisant la baignade en toute sécurité.
La production d’eau potable peut par ailleurs se faire sans
traitement chimique, après simple filtration par les berges
des rivières. Le savoir ainsi développé et maîtrisé permettra
de régénérer les nappes phréatiques. Elles redeviendront
ainsi des ressources en eau naturelle.
Budget de R&D
(en pourcentage)
20
12
32
36
• Performance économique
• Limitation des impacts
• Préservation des ressources
• Santé environnementale

Performance économique
La R&D mène des études et essais afin de rendre
accessibles les technologies développées, tant du point
de vue technique qu’économique.
La modélisation, un outil à moindre coût
pour la R&D
La modélisation appliquée aux milieux liquides
(hydraulique des bassins, concentration dans les rejets
liquides, etc.) à l’air ou aux milieux gazeux (incinération,
combustion) permet de simuler et de prédire le fonctionnement
de nombreux procédés. En réduisant la durée et
le nombre d’essais, elle représente un moyen d’expérimentation
souple et rapide. Elle permet également d’évaluer
et d’améliorer les performances de nos installations,
d’en augmenter ainsi la capacité sans avoir recours
à l’investissement, et d’en réduire les coûts d’exploitation.
Le projet PAM (Programme Agent Mobile)
pour l’optimisation des déplacements
des salariés du Groupe
La mobilité durable suppose de maîtriser les déplacements
de nos 250 000 collaborateurs et de proposer à 2 milliards
de clients voyageurs des déplacements optimisés.
La mise au point de logiciels permettant de réduire les
déplacements superflus conduit à des économies
considérables en termes de temps et de consommation
de carburants. Ce programme est complété par des
développements dans le domaine des carburants et des
moteurs propres.
Pilote légionnelle, Anjou Recherche, Maisons-Laffitte,France
Limitation des impacts
Une part importante de nos efforts de recherche consiste à mettre au point des procédés et
des filières toujours plus efficaces pour capter et confiner les polluants et éviter leur dilution
ou leur dispersion dans l’environnement.
Le bioréacteur : une solution
technologique qui réduit la
pollution générée par les déchets
Le principe du bioréacteur consiste
à accélérer la dégradation des déchets
stockés en leur apportant une humidité
optimale par le pilotage de la recirculation
des lixiviats .
Les recherches menées par le Groupe sur
cette technologie ont pour objectif de
réduire de moitié la durée de vie des
centres de stockage des déchets (10 ans
au lieu de 20 ans) et de mieux récupérer
l’énergie du biogaz naturellement
produit par les déchets lors de leur
décomposition. Ce biogaz est composé à
50% de méthane, gaz à fort impact négatif
sur l’effet de serre (21 fois plus polluant
que le dioxyde de carbone). La valorisation
énergétique du biogaz permet de se
substituer aux énergies fossiles et donc de
lutter doublement contre l’effet de serre.
Traitement
et valorisation des boues
Lorsqu’elles sont de bonne qualité, les
boues d’épuration peuvent être valorisées
en agriculture notamment par
compostage en association avec des
déchets verts. L’utilisation de ces
composts permet alors de restaurer la
structure des sols et la fertilité de sols
souvent épuisés par des pratiques
agricoles intensives. Lorsque les boues ne
sont pas valorisables, d’autres
technologies ont été développées par nos
chercheurs – l’oxydation par voie humide,
la co-incinération des boues avec les
ordures ménagères – et sont aujourd’hui
appliquées.
Il est également possible de faire de
certaines boues une source d’énergie
renouvelable . Nos chercheurs ont conçu
un programme de mise au point de
procédés de séchage à faible
consommation énergétique validé par le
logiciel d’optimisation “Thermoboues”.
Il compare différentes filières, propose un
bilan énergétique et calcule l’impact sur
le changement climatique.
Santé environnementale (voir pages 59 à 62)
De plus en plus de pathologies observées en santé publique sont liées à la dégradation de
l’environnement (par exemple les maladies respiratoires liées à des pollutions de l’air, les
gastro-entérites liées à des pollutions de l’eau). L’objectif de la R&D est de comprendre et
d’anticiper les mécanismes mis en jeu.
Le traitement et la désinfection
de l’eau, de nouvelles technologies
pour une eau encore plus saine
Face aux risques émergents et aux
exigences croissantes quant à la qualité de
l’eau, la Recherche de VE développe de
nouvelles filières de traitement dits
“multibarrières” (ozone, membrane, chlore,
ultraviolet). Une nouvelle génération de
traitements intégrant ces différentes
barrières dans le même procédé permet
d’aller encore plus loin et d’éliminer dans le
même équipement les polluants chimiques
et l’ensemble des germes pathogènes
(bactéries, virus, parasites). Ces procédés
très complexes sont mis au point grâce à
une méthode de CFD (Computerezed Fluid
Dynamics).
Ils permettront de simuler de façon
mathématique et visuelle les mécanismes
réactionnels les plus élaborés.
La maîtrise du risque légionelle
Les légionelles, bactéries présentes dans
le milieu naturel en faible quantité et
donc sans danger, peuvent se multiplier
et coloniser, dans certaines conditions de
température (entre 25 et 45°), des milieux
tels que les réseaux d’eau chaude
sanitaire. L’inhalation d’aérosols
contaminés par de grandes quantités de
légionelles pathogènes peut provoquer
une maladie non contagieuse appelée
légionellose chez les personnes fragilisées.
La Recherche de VE travaille à la maîtrise
de ce risque de santé publique en
apportant des solutions pour mieux
détecter ces bactéries, prévenir les risques
de contamination dans les réseaux d’eau
chaude sanitaire et les désinfecter
en cas de besoin.
23

24
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
La maîtrise des risques
L’organisation de la maîtrise des risques
Une direction des risques de Veolia
Environnement a été créée en 2004. Elle est
responsable de la cohérence du processus de
gestion des risques : adoption de règles de
conduite, définition des objectifs, mise en place
de réponses appropriées, de contrôles et d’une
communication adaptée. Des corres-pondants
sont identifiés dans chaque division. Une gestion
des risques efficace suppose le contrôle du
respect des procédures, de l’intérêt patrimonial
de Veolia Environnement et de ses valeurs
fondamentales. C’est le rôle de la Direction de
l’Audit interne qui intervient selon une charte et
un programme approuvés par le comité des
comptes, de l’audit et des engagements.
Les priorités de 2004
En 2004, nos priorités ont concerné 5 grands axes
énumérés ci-après. En outre, en complément de
notre dispositif interne, nous avons confié en
2004 au cabinet BMJ CoreRatings une analyse de
nos risques majeurs (voir également page 48).
Les enjeux sanitaires et environnementaux
La conformité aux normes réglementaires ne
permet pas à elle seule d’assurer une maîtrise
parfaite des risques sanitaires. Nous mettons en
place des actions reposant sur des procédures
strictes de prévention et de contrôle, en
particulier dans les offres multimétiers. Sur les
exploitations qui ne nous appartiennent pas ou
sur lesquelles nous ne pouvons réaliser des
investissements, une information est adressée
aux clients afin que les mesures nécessaires
soient prises.
Cette démarche répond à 2 des principaux risques
identifiés par BMJ CoreRatings :
R Transparence interne en matière
d’harmonisation des politiques / exposition à des
risques de non conformité réglementaire
R Transparence interne et externe sur le pilotage
de la performance environnementale /
mutualisation des coûts environnementaux
La sécurité des collaborateurs
La plupart des collaborateurs interviennent chez
les clients ou sur des sites ouverts n’appartenant
pas à VE. Des objectifs et des référentiels ont été
définis concernant la mise en place d’un plan
d’actions prévention hygiène sécurité, la
formation, la communication, l’intégration de la
sécurité dans les processus de décision, le port
des équipements individuels de protection et la
mise en place de reporting et d’audits.
Ces actions coordonnées par la Direction des
Ressources Humaines de VE sont déployées par
les divisions et les Entités Opérationnelles .
DÉMARCHE
Le contrôle interne
Coté à Paris et à New York, VE doit respecter des
règles spécifiques relatives au contrôle interne.
Afin de se préparer à la publication d’une
attestation sur l’efficience du contrôle interne
(rendue obligatoire par la loi Sarbanes-Oxley à fin
2006), VE a mis en place un programme
d’évaluation de ce contrôle structuré associant
le siège, les divisions et les filiales. Une fonction
dédiée a été créée et sera étendue aux unités
opérationnelles du Groupe.
Cette démarche répond à l’un des principaux
risques identifiés par BMJ CoreRatings :
R Risques relatifs à l’application de
réglementations contraignantes / risques
d’infraction réglementaire, risque d’engagement
de la responsabilité civile et pénale et risque de
réputation.
La gestion des crises
Un dispositif de gestion de crise est opérationnel
depuis le 1 er octobre 2003. Il comporte des règles
de gestion de l’information et des principes
d’action opérationnelle.
Cette démarche répond à l’un des principaux
risques identifiés par BMJ CoreRatings :
R Les problématiques d’écoute et de dialogue
deviennent un risque majeur / matérialité du
risque porte principalement sur l’image et la
réputation et les dommages collatéraux.
La gouvernance
Le dispositif de vigilance a été renforcé en 2004
par la réactualisation du Programme “Ethique,
Conviction et Responsabilité” (voir page 25).
Des règles de conduite et de vigilance ont aussi
été imposées aux juristes internes et externes.
Pour les fournisseurs, une charte Achats vient
compléter ce dispositif (voir pages 44 et 45).
Veolia Environnement répond par d’autres outils
spécifiques à deux autres risques principaux
identifiés par BMJ CoreRatings :
R Une politique de formation généreuse qui
masque des imperfections dans les thématiques
managériale et internationale : voir pages 51 et 52.
R Prise en compte insuffisante de la dimension
internationale dans les processus de gestion
des ressources humaines. Matérialité du risque
portant principalement sur l’avantage
concurrentiel et l’attractivité sociale :
voir pages 53 et 54.

point de vue
Comité d’Éthique
“Le Comité d’Éthique ne se
sent aucune vocation
moralisatrice et n’entend
donner à quiconque de
leçon de comportement
personnel. En revanche,
chaque salarié doit avoir
à l’esprit les principes et
les 5 valeurs qui fondent
VE et les appliquer dans
tous ses actes
professionnels. Notre rôle
réside essentiellement
en une veille quant à
l’application de ces valeurs
sur le terrain, par chaque
www.durable.veoliaenvironnement.com
Programme Ethique, Conviction et Responsabilité
Le comité d’éthique :
instaurer la confiance, assurer l’indépendance
Conformément à l’engagement pris dans son
précédent rapport, Veolia Environnement
a procédé en mars 2004 à la mise en place de
son Comité d’Éthique. Ce comité est composé
d’anciens cadres dirigeants, (deux hommes et
une femme) nommés pour quatre ans.
Ils exercent leur mission en toute indépendance
car ils n’ont plus de rattachement hiérarchique
et ont pris du recul par rapport à l’activité.
En outre, les membres du Comité d’Éthique sont
inamovibles pendant la durée de leur mandat.
Son fonctionnement est collégial.
La mission dévolue au Comité d’Éthique est
double
R Il s’agit d’une part de veiller à l’information
et à la sensibilisation des salariés aux enjeux
éthiques dans l’exercice de leurs responsabilités,
dans tous les domaines de la vie professionnelle.
Dans ce cadre, les membres du comité
interviennent dans des séminaires de formation,
participent au Comité des Risques et formulent
des propositions pour la diffusion
des supports de communication consacrés
à ces enjeux, dont la plaquette présentant le
Programme Éthique, Conviction et Responsabilité.
Après une première évaluation consécutive à sa
De gauche à droite :
Armand Burfin
Denise Pérez-Remires
Bernard Portnoi
collaborateur quel que
soit son niveau de
responsabilité. Nous
sollicitons pour cela l’aide
ponctuelle d’experts
internes quand nous
l’estimons nécessaire.
Aujourd’hui, les directions
générales des divisions
s’approprient la
démarche éthique et
doivent désormais en
assurer la diffusion
progressive auprès de
leurs structures. Notre
ambition est de faire
adhérer chaque salarié
à la démarche, ce qui
nécessitera probablement
l’implication des
partenaires sociaux.
Concrètement, notre
mission consiste en
l’écoute, le conseil et la
sensibilisation avec deux
objectifs principaux : le
respect de l’éthique et la
formation à l’éthique à
tous les stades de la
carrière du salarié
(embauche, évaluations
périodiques, promotions,
diffusion, celui-ci, ainsi que Veolia Environnement
s’en était donné l’objectif, a fait l’objet d’une
nouvelle rédaction fin 2004. En revanche,
le temps a manqué pour la réalisation d’un bilan
formalisé des difficultés liées à la diffusion
du programme.
R Il s’agit d’autre part d’être à l’écoute des
salariés afin, le cas échéant, d’enregistrer les
interrogations ou les plaintes relatives à des
violations possibles des règles éthiques. Dans
les premiers mois, cette mission a consisté avant
tout en un travail d’information et de
présentation auprès des salariés afin d’établir un
lien de confiance et la crédibilité indispensables
à un bon fonctionnement. Ce volet de l’activité
du Comité donnera lieu à un rapport annuel au
Comité Exécutif dès le terme du premier exercice
d’activité du comité en 2005.
NOUVEAUX OBJECTIFS
• Diffusion du nouveau Programme Éthique,
Conviction et Responsabilité
• Mise en place de l’intranet consacré à l’éthique
• Développement de la formation à l’éthique
• Suivi de l’évolution du Système de
Management Environnemental.
départ). Si une question
professionnelle le
préoccupe, chaque salarié
de VE peut saisir par
courrier électronique le
Comité d’Éthique, en toute
confidentialité mais de
manière non anonyme
(ethique.ve@groupve.com).
Le Comité d’Éthique
s’engage à répondre
personnellement à chacun
après examen du point
exposé.
La principale difficulté
consiste à asseoir notre
crédibilité et à faire
comprendre que le Comité
d’Éthique existe pour
aider à résoudre les
problèmes sans se
substituer à une autorité.
Il faut en outre expliquer
que l’éthique n’est pas un
frein à l’activité et aux
objectifs économiques.
L’entreprise doit rayonner
non pas uniquement pour
ses compétences
techniques mais aussi
pour l’exemplarité de son
éthique.”
25

26
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
SOCIAL : PLANS D’ACTION ET PERFORMANCE
Principes du Pacte
Mondial correspondant :
3, 4, 6, 9
NB : Le périmètre 2003
a été reconstitué pour
être comparable à celui
de 2004, c'est-à-dire qu'il
exclut les données 2003
de FCC et des activités
US Filter ayant été cédées.
Objectif reconduit
Action terminée
Objectif atteint
Objectif
partiellement atteint
Objectif
non atteint
DÉMARCHE
ENJEUX ET PLANS D’ACTION OBJECTIFS 2004
Emploi
R Pérenniser et développer l’emploi R Réduire le taux de rotation de 30% d’ici à 2006
R Réduire le taux d’emploi des salariés en contrat
à durée déterminée de 15% d’ici à 2006.
Gestion et développement des compétences
R Gérer les enjeux démographiques
R Former à notre métier
R Développer les possibilités
de progression professionnelle
R Organiser la mobilité des salariés
Cet enjeu est approfondi page 51.
Rémunérations, avantages et protection sociale
R Évaluer et comparer les niveaux de rémunération
R Développer une protection sociale de qualité
R Augmenter le nombre de salariés
en apprentissage de 65% d’ici à 2005
R Faire en sorte que d’ici à fin 2005,
3% des collaborateurs en France soient engagés
dans un parcours les conduisant à une qualifiquation
reconnue, dont 2% en apprentissage
R Déployer une classification et une cartographie
des emplois
R Améliorer la qualité des dispositifs
de protection sociale

PERFORMANCE EN 2004
14,9%
14,2%
2003
2004
! OBJECTIF QUANTIFIÉ
Évolution du taux de rotation
des contrats à durée indéterminée
Évolution de la répartition des effectifs par type de contrats
• contrat à durée déterminée • contrat à durée indéterminée
Évolution du nombre total
de mobilités
(en pourcentage de l’effectif total en
contrat à durée indéterminée)
Rémunération moyenne annuelle
brute hommes / femmes (en €)
•hommes •femmes
Évolution de l'emploi temporaire (contrat à durée déterminée et intérimaires)
en équivalent temps plein
Durée moyenne des stages
de formation en 2004 (en heures)
Évolution du taux de mobilité
des cadres
Rémunération moyenne et
rémunération moyenne minimale
•salaire minimum légal
•rémunération moyenne VE
11,6%
10,4%
2003
2004
Afrique Amérique Amérique Asie Europe Total
Moyen Orient du Nord du Sud Océanie
12 743 13 286 16 115 18 354 14 297 14 038 13 086 16 233 184 985 189 673 241 228 251 584
9%
3%
13%
18%
11%
6%
15% 14%
7% 6% 9% 7%
91%
97%
94%
93% 94%
93%
87%
89%
91%
86%
82%
85%
2003
2004 2003 2004 2003 2004 2003
194 163
33 433
150 997
160 13% 730
27 410
123 587
! OBJECTIF QUANTIFIÉ
Évolution du nombre de
participants aux actions
de formation
•hommes • femmes
2003
2004
2003
4,8% 5,2%
2003
2004
2004
24 003
24 825
20 930
21 640
2003
2004
! OBJECTIF QUANTIFIÉ
12,1
17,1
14,4
2003
30,4
•Afrique/ Moyen-Orient
•Amérique du Nord
•Amérique du Sud
1
8,1% 9,1%
2004
2,13 2,20
2003
2004
2004
17,8 18,0
•Asie/ Océanie
•Europe
•Total
2003 2004 2003
2003
2004
1,3%
1,1%
2004
Évolution de la part des salariés
en alternance dans l’effectif total
8 496 8 599
2003
2004
Évolution du nombre
de promotions
(changements de fonctions ayant
entraîné dans l’année un passage dans
un emploi de niveau plus élevé)
Le rapport entre la rémunération
moyenne annuelle des collaborateurs
de Veolia Environnement et
la moyenne des rémunérations
dans 18 pays où il existe un salaire
minimum légal et où travaillent
69% des collaborateurs a légèrement
augmenté entre 2003 et
2004 : il passe de 2,13 à 2,2.
Ainsi, en 2004, dans ces pays, le
salaire moyen des collaborateurs
de Veolia Environnement est 2,2 fois
supérieur au salaire minimum.
251 584
241 228
21 005
21 011
230 579
220 217
2003
2004
Évolution de la qualification
des effectifs
• non cadres • cadres
(18 pays étudiés : Belgique,
Espagne, Estonie, États Unis,
France, Hongrie, Irlande, Lituanie,
Luxembourg, Pays-Bas, Pologne,
Portugal, République Tchèque,
Roumanie, Royaume-Uni,
Slovaquie, Slovénie, Turquie).
27

28
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
SOCIAL : PLANS D’ACTION ET PERFORMANCE
Principes du Pacte
Mondial correspondant :
3, 4, 6, 9
NB : Le périmètre 2003
a été reconstitué pour
être comparable à celui
de 2004, c'est-à-dire qu'il
exclut les données 2003
de FCC et des activités
US Filter ayant été cédées.
Objectif reconduit
Action terminée
Objectif atteint
Objectif
partiellement atteint
Objectif
non atteint
Durée et organisation du temps de travail
DÉMARCHE
ENJEUX ET PLANS D’ACTION OBJECTIFS 2004
R Réduire le taux d’absentéisme de 30% d’ici à 2006
R Réduire le nombre moyen d’heures
supplémentaires de 25% par salarié d’ici à 2006
Hygiène et sécurité
R Agir pour la sécurité de nos salariés R Réduire le taux de fréquence des accidents
du travail de 12% d’ici à 2006
R Réduire le taux de gravité des accidents du travail
de 20% d’ici à 2006
Relations sociales et dialogue social
R S’assurer de la représentation des salariés
à tous les niveaux
Innovation sociale
R Identifier, faire partager et récompenser
les initiatives sociales
R Négocier avec le Comité de Groupe un accord
de méthode sur l’hygiène, la sécurité
et la vie au travail
R Publier chaque année
un Recueil des Initiatives Sociales

PERFORMANCE EN 2004
128
172
92
2004
2004
2004
! OBJECTIF QUANTIFIÉ
Heures supplémentaires Durée du travail hebdomadaire
2004
121
45
2004
2004
44,3
40,0 46,0
41,1
36,8
Durée du travail par zone géographique
Heures supplémentaires par salarié et par an / Durée hebdomadaire en heures
• Afrique / Moyen-Orient • Amérique du Nord • Amérique du Sud
• Asie / Océanie • Europe • Monde
Taux de fréquence des accidents de travail
2003 : premier chiffre barre colorée 2004 : deuxième chiffre barre blanche
• Total VE • Veolia Water • Onyx • Dalkia • Connex
Le taux de fréquence mesure le nombre d’accidents du travail par million d’heures
travaillées.
Répartition des accords collectifs par thématique en 2004
• Rémunérations • Santé, sécurité ou conditions de travail
• Dialogue social • Autres thèmes
66
En 2004, 281 initiatives sociales ont été recensées dans 40 pays
2004
2004
2004
2004
2004
! OBJECTIF QUANTIFIÉ ! OBJECTIF QUANTIFIÉ
8%
17%
2003 34,3
11%
2004
28,6
2003
22,4
20,7
2004
64%
2003 58,1
2004
44,1
2003
22,7
19,2
2004
2003
25,3 25,2
2004
0,1% 0,2%
www.durable.veoliaenvironnement.com
Recueil des Initiatives Sociales
Évolution de la part de salariés à temps partiel par zone géographique
(en équivalent temps plein)
2003 : premier chiffre barre colorée 2004 : deuxième chiffre barre blanche
• Afrique / Moyen-Orient • Amérique du Nord • Amérique du Sud
• Asie / Océanie • Total
2003 0,82
2004
0,81
2003
Taux de gravité des accidents de travail
2003 : premier chiffre barre colorée 2004 : deuxième chiffre barre blanche
• Total VE • Veolia Water • Onyx • Dalkia • Connex
Le taux de gravité mesure le nombre de journées perdues par millier d’heures
travaillées.
13 457
11 029
2003
2004
3,8%
Représentants du personnel
2003
2004
6,2%
0,58 0,62
2004
2,4%
2003
1,2
1,19
2003
2004
0,2%
2,6%
2003
2004
2003
0,62
5,6%
2004
0,54
2003
1 360
1 131
2003
2004
5,3% 5,7%
2003
2004
0,75 0,76
2004
Accords collectifs signés
29

30
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
En 2004, Veolia Environnement a mis la priorité
sur le déploiement du Système de Management
Environnemental (SME) sur l’ensemble de ses
Entités Opérationnelles (EO) à travers le monde.
La finalisation du réseau des Responsables
Environnement a permis de renforcer notre
démarche dans sa dimension opérationnelle.
Le taux de déploiement du SME progresse
de 12 points en 2004, notamment grâce
à l'élargissement des certifications
ISO 9001 déjà existantes. Ce taux est en ligne
avec notre objectif de couverture de 60% à fin
2005. Ce chiffre est à mettre en regard avec
l’augmentation du CA de ces Activités
Pertinentes qui progresse pour sa part de 2%.
ENVIRONNEMENT : PLANS D’ACTION ET PERFORMANCE
Principes du Pacte
Mondial correspondant :
7, 8, 9
Objectif reconduit
Action terminée
Objectif atteint
Objectif
partiellement atteint
Objectif
non atteint
Le périmètre de réalisation des audits
environnementaux étant désormais stabilisé,
avec plus de 1 000 installations prioritaires pour
l’ensemble du Groupe, la planification des audits
restant à effectuer a été réalisée.
Par ailleurs, la formalisation de guides d’audits
environnementaux applicables aux activités de
chaque division et la mise en place d’un pilotage
à l’échelle du Groupe permettent de sécuriser et
d'assurer la cohérence de la démarche.
Ainsi, 390 sites ont été audités en 2004, portant
le taux d’avancement à 57,3%, ce qui est en ligne
avec l’objectif d’avancement de 80% à fin 2005.
ENJEUX ET PLANS D’ACTION OBJECTIFS 2004
Préserver les ressources en eau
R Maintenir un taux de rendement des réseaux
R Réduire les fuites des réseaux de distribution
supérieur à 80% dans 15 pays
d’eau potable.
de l’Union européenne
R Maîtriser les consommations d'eau industrielle
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
R Maîtriser les consommations du Groupe
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
Préserver les sols et la biodiversité
R Valoriser agronomiquement les déchets
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
R Favoriser la filière de dépollution des sols
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
DÉMARCHE
R Augmenter la part des déchets valorisés
agronomiquement
R Augmenter la quantité de terre réhabilitée

Pourcentage du chiffre d’affaires
pertinent couvert par un SME
(y compris installations certifiées
ISO 14001)
PERFORMANCE EN 2004
Pourcentage d’installations
prioritaires auditées
(en cumul depuis le 01/01/2002)
PRÉSERVER LES RESSOURCES NATURELLES
1 422
14%
2002
246
31%
4 844
Bilan de l'usage de l'eau 2004 / Monde
(en millions de m3 )
• Consommation clients 74,4 %
• Fuites au sein des réseaux 21,8 %
• Consommation VE (incluant 3,8 %
consommation industrielle)
NB : Rendement réseau = consommation clients
/ (consommation clients + fuites) = 77,3%
2002
2003
60%
53%
2003
2004
OBJECTIF 2005
43% 46%
37%
2004
Part de boues valorisées
agronomiquement
80%
OBJECTIF 2008
2002
259,1
231,8 246,3
2003
2004
82,1%
80,2%81,2
80%
75% 76,6%
77,3%
2002
2003
2004
OBJECTIF
UE Monde
2002
2003
Consommation d’eau industrielle VE
(en millions de m3 ! OBJECTIF QUANTIFIÉ
) Taux de rendement des réseaux
d’eau potable
Union européenne - 15 pays / Monde
16,5%
11,8%
25,4%
36%
57%
80%
2003
2004
OBJECTIF 2005
OBJECTIF 2008
100%
28,7%
17,6%
Valorisation des boues 2004
• Valorisation agronomique : épandage
• Valorisation agronomique : composts
• Valorisation énergétique :
incinération ou co-incinération
• Valorisation énergétique
• Autres valorisations
Mieux connaître les impacts propres
de nos sites tertiaires
Nous avons isolé dans le total des consommations et rejets liés
à l’ensemble des activités de VE –pour ses besoins propres comme pour
le compte de ses clients – la part due spécifiquement aux sites tertiaires
de VE. Cette estimation donne les valeurs suivantes :
R Consommation propre d'eau :
4 millions de m 3 , soit 1,6% des 246 millions de m 3 de consommation
d’eau industrielle de VE.
R Consommation propre énergétique :
1 million de MWh, soit 1% de la consommation totale.
R Production propre de déchets :
80 000 tonnes, soit 0,1% du tonnage traité total.
R Émission propre de CO2 :
400 000 tonnes, soit 1,7% des émissions totales.
Terre
248 277
2003
2004
Composts
756 839
757
2002
2003
2004
Quantité de terre réhabilitée
(en milliers de tonnes)
Quantité de composts produits
(en milliers de tonnes)
2004
La consommation interne au Groupe,
correspondant principalement aux
consommations de la division Eau
dans les usines de production d’eau
potable (lavages de filtres, purges des
décanteurs…) est en légère hausse en
2004 mais reste en ligne avec la
hausse de l’activité. Le Groupe a ainsi
distribué 6,27 milliards de m 3 d’eau en
2004. L’amélioration du bilan de
l’usage de l’eau se matérialise par une
progression du rendement de réseau
potable dans le monde qui a permis
d’économiser 34 millions de m 3 soit
l’équivalent d’une ville de 680 000
habitants. Cette progression provient
de l’amélioration du rendement de
réseau des contrats de moins de 5 ans
pour lesquels les efforts
d’investissement sont importants
(60,8% à 62,4%) .
VE développe une filière agronomique
de valorisation des déchets organiques
de qualité. La production de compost à
partir de boues de traitement d'eau,
d’ordures ménagères et de déchets
verts est en légère baisse mais ceci est
largement compensé par
l’augmentation de l’épandage direct
en agriculture.
La part de boues valorisées agronomiquement
a ainsi augmenté
de 3%, grâce à la capacité du Groupe
à proposer des filières fiables et
économiques pour l’évacuation des
boues produites par les stations de
traitement de la division Eau.
En terme de réhabilitation de sol,
l’augmentation du tonnage de terre
dépolluée rend compte de la maîtrise
de techniques comme la désorption
thermique.
31

32
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
DÉMARCHE
ENVIRONNEMENT : PLANS D’ACTION ET PERFORMANCE
Principes du Pacte
Mondial correspondant :
7, 8, 9
Objectif reconduit
Action terminée
Objectif atteint
Objectif
partiellement atteint
Objectif
non atteint
ENJEUX ET PLANS D’ACTION OBJECTIFS 2004
Économiser les matières premières
R Développer le recyclage et la valorisation matière R Augmenter le tonnage des déchets valorisés
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
Préserver les ressources énergétiques
R Optimiser les rendements énergétiques
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
R Développer les énergies renouvelables
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
Lutter contre le changement climatique
R Contribuer à réduire les émissions de CO2 dans
le cadre des contrats de services énergétiques
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
R Capter et traiter le biogaz
des centres de stockage des déchets
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
Cet enjeu est approfondi page 55.
Limiter les polluants atmosphériques
R Favoriser l’utilisation de combustibles
et de véhicules plus propres
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
R Améliorer le traitement des fumées
des incinérateurs
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
(matière)
R Maîtriser les consommations de combustibles
des installations thermiques
R Maîtriser les consommations d’énergie pour
le service de l’eau potable et de l’assainissement
R Augmenter la part des énergies renouvelables
dans la production globale d'énergie
R Améliorer la performance CO2
des principales installations de puissance
supérieure à 20 MW de la division Énergie
R Atteindre 100% des centres de stockage
des déchets équipés de systèmes de collecte
et d'unités de traitement du biogaz en 2005
R Réduire les émissions des bus de 20% sur le CO,
de 16% sur les HC et de 22% sur les particules
d'ici à 2005
R Maîtriser les émissions de polluants

PRÉSERVER LES RESSOURCES NATURELLES
PERFORMANCE EN 2004
4,6
2002
2003
6,9
6,0
2004
Quantité de déchets valorisés
(valorisation matière /
en millions de tonnes)
928
908
2 283
779 817
1 009
2002 2003 2004
Consommation d’énergies
renouvelables ou fatales
(division Énergie - milliers de MWh)
• Énergies renouvelables
• Énergies fatales
+7,7% +4,3%
65 70
2003
2004
23
24
2003
2004
Émissions de CO2 /
production d’énergie
• Production d’énergie
(en millions de MWh)
• Émissions de CO2
(en millions de tonnes)
2003
2004
OBJECTIF 2005
! OBJECTIF QUANTIFIÉ
86 88
80
5600 5999 6173
2002
2003
Énergie produite par la division
Propreté provenant de la
valorisation énergétique des
déchets
(milliers de MWh)
60 64
Pourcentage de CSD captant et
traitant le biogaz
(en exploitation et dont la division
Propreté possède la maîtrise des
investissements)
89 91
84
2003
2004
OBJECTIF 2005
Émissions unitaires des véhicules de transport de voyageurs
• CO (monoxyde de carbone) • HC (hydrocarbone) • Particules
2004
100
2003
2004
OBJECTIF 2006
85 87
2003
2004
OBJECTIF 2005
78
1,5
2,3
2002
Consommation totale d’énergie
pour le service de l’eau
(millions de MWh)
• Dépollution
• Production d’eau potable
0,374
0,339
2003
2003
1,7
2,6
2003
1,89
2,43
2004
0,290
! OBJECTIF QUANTIFIÉ ! ENJEUX PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE
2004
2004 0,297
Émissions nettes de CO2/MWh
thermique produit
par la division Énergie - (en t CO2/MWh)
• France et République Tchèque
• Monde
67 40
34
153
138
1202
126
155
1275
129
151
1233
2002
2003
2004
Émissions des unités d’incinération
des déchets
(dangereux ou non dangereux,
en g/tonne de déchets incinérés)
• NOx (oxyde d’azote)
• SOx (oxyde de soufre)
Le tonnage de déchets valorisés en constante
augmentation depuis 2002 rend compte des efforts
fournis par le Groupe pour proposer des filières de
recyclage des déchets et pour produire des matières
premières secondaires (compost, combustible de
substitution...).
La part des déchets valorisés par le Groupe passe ainsi
de 11% à 12,1%, soit 900 000 tonnes de déchets traités
valorisés supplémentaires. Ces matériaux incluent du
papier / carton, du verre, des métaux, du compost, des
matériaux de construction, mais aussi des combustibles
de substitution.
VE a augmenté en 2004 son niveau d’utilisation d’énergies
renouvelables pour répondre à ses besoins énergétiques,
confirmant son intérêt pour ces types de combustibles.
À titre d’exemple, la division Énergie a favorisé des projets
consistant à économiser les ressources en récupérant du
gaz fatal produit par des cokeries en République Tchèque.
La division Propreté continue à augmenter la production
d’énergie (chaleur et électricité) à partir de déchets.
6,2 millions de MWh ont été produits en 2004, ce qui
représente une croissance de 22 % par rapport à 2002.
La plupart de cette énergie provient de l’incinération de
déchets, mais l’augmentation du nombre et de la capacité
des CSD avec un système de captage et de valorisation
énergétique du biogaz est en constante augmentation.
Ainsi, en 2004 la division Propreté a vendu 526 000 MWh
d’électricité et 33 300 MWh d’énergie thermique issue du
biogaz des CSD. Au sein de la division Eau, étant donné
l’accroissement de l’activité, l’efficacité énergétique du
service de l’eau s’améliore globalement. Le partage des
bonnes pratiques en matière de consommation électrique
lui a permis d’améliorer l’efficacité des systèmes de
pompage d’eau potable.
VE fait de la lutte contre le changement climatique un
enjeu majeur. La division Énergie, premier contributeur du
Groupe en émission de GES, a amélioré sa performance
grâce à l’optimisation du choix de combustibles, l’amélioration
des rendements de ses chaudières, l’utilisation de
cogénération. En 2004, les unités de cogénération
représentent 46% de la demande énergétique de la
division Énergie. Celle-ci poursuit également ses efforts
pour maîtriser la demande en énergie de ses clients.
Concernant les émissions de méthane des CSD qui jouent
un rôle important dans les émission des GES de l’activité
propreté, VE s’est fixé l’objectif de capter et traiter 100 %
des émissions en 2006. Une légère augmentation du
pourcentage à 64 % en 2004 démontre que des efforts
dans certains pays sont nécessaires pour atteindre cet
objectif dans les deux ans qui viennent. La division
Propreté, par la production d’énergie à partir de
l’incinération de déchets et la valorisation énergétique de
biogaz, contribue à éviter 2,24 millions de tonnes équivalent
CO2. En Allemagne et en République Tchèque, de
nombreuses stations valorisent le biogaz issu de la digestion
des boues afin de produire de l'énergie par cogénération
(Prague a produit ainsi 24 000 MWh en 2004).
Les efforts de VE pour équiper ses incinérateurs de
traitement des fumées se poursuivent et expliquent
l’amélioration de la plupart des indicateurs d’émissions
notamment de l’émission de poussière. Par ailleurs les
émissions de HCl se stabilisent.
Les variations des indices d’émissions de la division
Transport s’expliquent par des évaluations plus précises
réalisées pour chacune des flottes de véhicules. Aussi
l’augmentation relative sur le périmètre Monde ne reflète
pas l’amélioration de ces indices sur le périmêtre France
(45% de la flotte mondiale gérée par la division Transport).
La progression du pourcentage du personnel de conduite
ayant suivi une formation à la performance
environnementale (59%) participe à l’obtention de ces
résultats. 27% des véhicules roulent au GPL, GNV, Diester,
Aquazole, electricité, etc. contribuant à limiter les
émissions de polluants atmosphériques.
• HCI (acide chlorhydrique)
• Poussières
33

34
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
DÉMARCHE
ENVIRONNEMENT : PLANS D’ACTION ET PERFORMANCE
Principes du Pacte
Mondial correspondant :
7, 8, 9
ENJEUX ET PLANS D’ACTION OBJECTIFS 2004
Limiter les rejets polluants dans l’eau
R Participer à la maîtrise des rejets industriels dans
les réseaux de collecte d’eaux usées urbaines
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
R Collecter et traiter les lixiviats des centres
de stockage des déchets
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
R Améliorer le rendement épuratoire
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
Santé environnementale
R Maîtriser le risque de légionelle sur nos installations
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
R Assurer un suivi de la qualité sanitaire de l’eau potable
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
R Améliorer le traitement des fumées
des incinérateurs
GROUPE VE EAU PROPRETÉ ÉNERGIE TRANSPORT
Cet enjeu est approfondi page 59.
R Proposer un programme de maîtrise des rejets
pour 50 réseaux d'ici à fin 2005
R Atteindre 100% des centres de stockage
des déchets équipés pour traiter les lixiviats
d’ici à 2005
R Maintenir un rendement épuratoire des stations
de dépollution supérieur à 80%
R Poursuite du programme légionelle
de la division Énergie
R Extension du plan légionelle aux activités
de la division Eau
R Formaliser des indicateurs adaptés pour
l'eau potable afin de suivre les taux
de conformité bactériologique et globale
R Réduire les émissions de dioxines
Analyse d’impacts : notre approche de la biodiversité
L’évolution du nombre d’espèces vivantes à la surface de la terre constitue une question environnementale d’autant
plus importante qu’à l’instar du changement climatique son rythme semble de plus en plus lié à l’activité
anthropique. Pour l’essentiel, Veolia Environnement, par ses activités de services à l’environnement, contribue
DOMMAGES À LA BIODIVERSITÉ IMPACTS DE L’ACTIVITÉ VE
Destruction de l’habitat naturel
Emprise au sol de nos installations de traitement
La réduction ou destruction de l’habitat naturel d’une ou de la pollution (centres de stockage de déchets, stations
plusieurs espèces met en danger ses capacités de s’alimenter
ou de se reproduire (oiseaux, batraciens, etc…).
d’épuration etc.).
Dégradation des écosystèmes
Les pollutions des milieux naturels (eau, air, sol)
fragilisent les écosystèmes et les espèces, tant au niveau
local (sols, eaux souterraines) qu’au niveau planétaire
(changement climatique).
Surexploitation et appauvrissement des ressources
La surexploitation des espèces vivantes par la chasse et la
pêche, mais également des ressources naturelles dont elles
se nourrissent, conduit à leur extinction.
Espèces invasives
Introduction dans un écosystème d’espèces externes
et déstabilisantes qui peuvent supplanter les premiers
habitants.
Accroissement démographique
L’accroissement de la population humaine induit
une pression croissante sur l’environnement.
Traitement de la pollution des activités humaines
et industrielles.
VE est acteur local (assainissement, traitement des déchets
dangereux) et global (réduction des émissions de gaz
à effet de serre).
R Économies de ressources naturelles
(eau, énergie, materiaux).
R Valorisation et recyclage agronomique des déchets
avec restauration de l’humus.
R Amélioration de la salubrité en milieu urbain limitant
la prolifération d’espèces nuisibles (rats, etc.).
Non directement concerné.

PRÉSERVER LES RESSOURCES NATURELLES
PERFORMANCE EN 2004
85,7% 92,3%
93,0%
2002
2003
2004
OBJECTIF
80%
Taux de rendement épuratoire
des stations
(capacité superieure à 50 000 équivalent
habitants)
Qualité de l’air La division Énergie s'assure
de la conformité technique de ses tours
aéroréfrigérantes qui font l’objet d’un suivi
sanitaire. Le déploiement de son plan
d’action se poursuit en France et dans le
reste du monde. Sur le reste de VE, la revue
systématique des processus susceptibles
d’être concernés a été effectuée au sein de la
division Eau pour démarrer le plan d’action
sur l’ensemble du parc de tours
aéroréfrigérantes et de circuit de
distribution d’eau chaude sanitaire. Concernant
les émissions en dioxines, 68 % des
déchets ont été incinérés dans des
installations avec des émissions inférieurs à
0,1 ng/Nm 3 , le seuil spécifié dans la future
réglementation européenne qui entre en
79%
87% 95%
2002
2003
2004
OBJECTIF 2005
! OBJECTIF QUANTIFIÉ ! OBJECTIF QUANTIFIÉ
100%
% de CSD collectant et traitant des
lixiviats / interne ou externe
(exploitation dont Onyx possède la
maîtrise des investissements)
vigueur le 28/12/05. Les mises en conformité
des incinérateurs en accord avec notre
objectif se poursuivent et toutes les
installations répondront aux nouvelles
réglementations à fin 2005 en Europe.
Qualité de l’eau potable Partout dans le
monde, l’eau potable est définie à partir de
recommandations de l’Organisation
Mondiale de la Santé. Ces recommandations
servent de base à l’élaboration, dans chacun
des pays, de valeurs seuils pour différents
paramètres visant à s’assurer que l’eau de
consommation ne constitue pas un danger
potentiel pour la santé des personnes. Toute
déviation à une valeur paramétrique ainsi
définie constitue un signal devant entraîner
Les efforts continus de la division Eau pour
maintenir le rendement des stations de
dépollution au-dessus de son objectif de
80% dans le monde se concrétisent par des
initiatives permanentes notamment en
termes de maintenance ou de renouvellement
des équipements, d’un meilleur
contrôle en ligne et d’un suivi analytique
toujours plus précis. L’accroissement du
rendement des stations que gère la division
Eau est le résultat de ces efforts. Les actions
de surveillance des réseaux auprès des
industriels notamment avec des
propositions de programme de maîtrise des
rejets se sont maintenues particulièrement
en France où la réglementation ne le prévoit
des actions correctives immédiates pour un
retour rapide à la conformité. Dans le cadre
d’une démarche proactive de maîtrise de la
qualité de l’eau distribuée, la division Eau
réalise des analyses de contrôle qualité en
complément des analyses réglementaires.
Sur l’ensemble des paramètres mesurés,
98,9% des résultats sont conformes aux
réglementations en vigueur dans chaque
pays. Pour les paramètres bactériologiques,
la conformité des résultats atteint 99,3%.
Des travaux sont en cours au sein de la
division Eau afin de promouvoir un nouvel
indicateur, permettant de prendre en
compte la durée et l'intensité des
dépassements des standards de qualité
préétablis.
ACTIONS ENGAGÉES PAR VE
R Études d’impact sur la flore et la faune préalables notamment à l’ouverture ou à l’extension de centres de stockage des déchets (CSD)
R Restauration des zones humides sur les installations de traitement des eaux (Étang de Méry-sur-Oise, France)
ou sur les sites de nos CSD (Onyx North America)
R Identification et comptage d’espèces dans les zones d’implantation des sites de traitement des eaux (Royaume-Uni)
R Amélioration par la R&D des impacts environnementaux de nos procédés de dépollution
R Mise en place du SME avec objectifs quantitatifs
R Partenariat avec les collectivités locales pour améliorer les performances de l’assainissement dans les zones sensibles
(Ecosystèmes fragiles au regard de la directive européenne eaux usées / Union européenne)
R Gestion alternative de la ressource en eau (réutilisation des eaux usées, dessalement, etc.)
R Lutte contre les fuites et amélioration des rendements de réseaux d’eau potable
R Suivi de la restauration de la biodiversité par l’apport de composts de déchets dans les sols agricoles (collaboration INRA)
R Soutien de travaux R&D sur l’agroforesterie (Prix Environnement du magazine La Recherche soutenu par VE)
pas systématiquement. C’est la raison
pour laquelle ont été exclus les programmes
proposés dans les autres pays où la
réglementation oblige les industriels
à maîtriser leurs rejets. La division Eau
garde son objectif de 50 programmes
proposés d’ici 2005.
De son coté, la division Propreté poursuit
ses investissements pour équiper ses
centres de stockage de systèmes de
collecte et de traitement des lixiviats (95%
sont équipés). Ces actions répondent aux
engagements que s’est fixé le Groupe en
matière de prévention et de limitation
des rejets dans l’eau.
61
62
68
2002
2003
2004
OBJECTIF 2005
Part des déchets traités dans des
incinérateurs avec des émissions de
dioxines inférieures à 0,1 ng/Nm 3 et
dont la division Propreté possède
la maîtrise des investissements
positivement à la réduction de la charge polluante pesant sur les écosystèmes. Ces améliorations environnementales permettent
indirectement d’atténuer les dommages à la biodiversité. Ces derniers proviennent de différents facteurs que l’on peut regrouper
en cinq catégories, pour lesquelles nous identifions progressivement l’impact de nos activités :
100
35

36
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
2003 2005
2004
Dialogue
2006 2007 2008
Notre réussite à long terme est liée à notre capacité à prendre en considération les intérêts
de nos parties prenantes. C’est pourquoi nous entretenons un dialogue permanent avec chacune
d’entre elles : salariés, actionnaires, investisseurs financiers, clients, fournisseurs, pouvoirs publics,
associations ou ONG. Bien les connaître, identifier leurs attentes et déterminer les responsabilités
que nous avons à leur égard, tels sont, à nos yeux, les fondements d'une relation réussie.
Conscients de l’exigence de transparence dont nous devons faire preuve, nous nous efforçons
d’expliquer de façon toujours plus précise la manière dont nous exerçons notre métier.
C’est ce dont témoigne notamment la mise en perspective de nos performances économiques,
environnementales et sociales.

Chiffre d’affaires
24 673 M€
Les relations financières
avec nos principales parties prenantes
Notre contribution au tissu économique local
Nos activités contribuent à créer de la valeur
pour les communautés au service desquelles
nous intervenons. Nos impacts économiques se
mesurent principalement sur le plan local, car ils
correspondent à des prestations qui s’insèrent
dans la vie quotidienne des populations.
Plusieurs caractéristiques de notre action
illustrent ces impacts :
R Notre rôle de collecteur de redevances pour
le compte des collectivités locales et des
organismes publics : nous collectons plus de
2,1 milliards d’euros par an, dont une grande
partie contribue à des enjeux de développement
durable (agences de l’eau, taxes sur les activités
polluantes dans le secteur des déchets, etc.).
R Notre rôle d’employeur local et durable : nos
activités nécessitent une main-d’œuvre qualifiée,
adaptée aux besoins, principalement locale.
Sommes redistribuées
aux parties prenantes
22 306 M€
Sommes conservées
dans l’entreprise
avant réinvestissement
2 367 M€
1 Ces données ne proviennent pas de notre système de reporting financier et n'ont donc pas été vérifiées par nos auditeurs.
www.durable.veoliaenvironnement.com
Document de référence 2004
La recherche de l’adéquation et de l’amélioration
de nos prestations nous conduit à mener une
politique systématique d’élévation du niveau de
compétences de nos salariés et des outils
techniques qu’ils utilisent. Cette dynamique
d’emploi de proximité et de formation
caractérise notre gestion contractuelle et
constitue un savoir-faire essentiel au maintien
de notre avantage concurrentiel.
R Notre rôle d’acheteur local : nous
contribuons au développement économique
local en privilégiant les achats locaux.
R Notre rôle de prestataire de services : nous
nous inscrivons dans des relations contractuelles
à long terme avec nos clients et proposons des
services contribuant à l’amélioration de la
qualité de vie et de l’environnement dans les
conditions les plus économiquement
acceptables par les populations.
La répartition de nos revenus parmi nos parties prenantes en 2004
Le tableau ci-dessous présente la façon dont le revenu de nos activités est redistribué auprès de nos différentes parties prenantes.
Collaborateurs (charges de personnel) 7 424 M€
Fournisseurs, prestataires externes et impôts indirects 1
11 502 M€
Administrations fiscales 226 M€
Taxes et redevances reversées aux organismes publics 2 143 M€
Banques et investisseurs obligataires 612 M€
Actionnaires y compris minoritaires 399 M€
Investissements nets 519 M€
37

38
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Comprendre les attentes des parties prenantes
Actionnaires
et communauté
financière
Clients industriels
et municipaux
Consommateurs
et associations
de consommateurs
Salariés
et partenaires sociaux
Riverains
et associations
de riverains
Associations
et ONG
Pouvoirs publics
Organismes
professionnels
Partenaires scientifiques
et universitaires
Fournisseurs
et prestataires
MODES DE CONSULTATION ATTENTES EXPRIMÉES
p Rapports d’activité
p Réponse aux questionnaires d’agences
p Rencontres avec analystes financiers
p Club des actionnaires
ppp Enquêtes de satisfaction
ppp Relations commerciales
pp Enquêtes de satisfaction
ppp Relais de proximité
ppp Gestion des réclamations
ppp Numéros verts
p Réunions Comité Groupe
ppp Comité d’Entreprise
ppp CHSCT 1
ppp Enquêtes de satisfaction
pp Intranet
pp Entretiens annuels
ppp Concertation locale
ppp Rapports d’information
ppp Partenariats privilégiés
pp Groupes de travail
ppp Rencontres
ppp Rapports d’information
ppp Groupes de travail
ppp Rapports d’information
pp Groupes de travail
pp Rencontres
ppp Partenariats de recherche
ppp Enquêtes de satisfaction
p Négociation d’accords cadres
ppp Échange de bonnes pratiques
DIALOGUE
Les attentes identifiées sont classées d’une part selon 4 thèmes (Environnement / Économie / Social / Transversal)
et d’autre part selon le nombre de catégories de parties prenantes pour lesquelles elles constituent
une préoccupation centrale. Nous avons réalisé une typologie des parties prenantes en identifiant leurs attentes et
les principaux modes de consultation.
Nombre de catégories de parties prenantes :
4 catégories de parties prenantes principalement concernées 3 catégories de parties prenantes principalement concernées
2 catégories de parties prenantes principalement concernées 1 catégorie de parties prenantes principalement concernée
Modes de consultation : p Niveau Groupe p Niveau Division p Niveau Site
1 Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail
2 Déploiement d’un SME adapté
7 Transparence et matérialité de l’information
10 Rentabilité financière de Veolia Environnement
11 Éthique et bonne gouvernance
1 Prévention des risques environnementaux et sanitaires
2 Déploiement d’un SME adapté
5 Préservation des ressources
7 Transparence et matérialité de l’information
8 Qualité de service et bon rapport coût/efficacité
9 Innovations techniques
12 Contribution à la performance développement durable des autres secteurs d’activité
13 Contribution au financement des services essentiels
18 Mesures spécifiques de formation et d’intégration en cas de reprise du personnel
23 Respect et anticipation de la réglementation
1 Prévention des risques environnementaux et sanitaires
6 Accès aux services essentiels
8 Qualité de service et bon rapport coût/efficacité
21 Concertation régulière
7 Transparence et matérialité de l’information
15 Respect des droits de l’homme
16 Hygiène et sécurité des salariés
17 Diversité et non-discrimination
18 Maintien d’un climat social satisfaisant en cas de reprise du personnel
19 Formation qualifiante des salariés
20 Opportunités de mobilité interne
21 Concertation régulière
1 Prévention des risques environnementaux et sanitaires
3 Limitation des impacts
4 Préservation des milieux naturels
7 Transparence et matérialité de l’information
1 Prévention des risques environnementaux et sanitaires
2 Déploiement d’un SME adapté
3 Limitation des impacts
6 Accès aux services essentiels
7 Transparence et matérialité de l’information
15 Respect des droits de l’homme
16 Hygiène et sécurité des salariés
17 Diversité et non-discrimination
21 Concertation régulière
22 Contribution aux politiques publiques de développement durable
23 Respect et anticipation de la réglementation
25 Soutien financier
26 Mécénat de compétences
3 Limitation des impacts
15 Respect des droits de l’homme
16 Hygiène et sécurité des salariés
22 Contribution aux politiques publiques de développement durable
22 Contribution aux politiques publiques de développement durable
21 Concertation régulière
9 Innovations techniques
24 Partenariats, débats et prospectives
14 Relations commerciales durables et équitables
7 Transparence et matérialité de l’information
environnement
25
transversal
économie
10
11
4 8 12
5
3
2
1
6
7
9
13
14
22 21 15
24
23
16
18
17
4
26
20
social

Nos responsabilités à l’égard
de nos 250 000 collaborateurs
Veolia Environnement est implantée dans
65 pays dont les caractéristiques sociales et
institutionnelles sont très variables.
Les 1 341 sociétés qui composent le Groupe
disposent d’une forte autonomie dans leurs
choix organisationnels pour tenir compte
des contraintes de leur environnement et des
exigences de leurs clients. Cela a conduit à
adopter une politique de gestion des ressources
humaines très décentralisée. Néanmoins,
les pratiques en matière de gestion de l’emploi
et des relations du travail s’inscrivent dans le
cadre de principes définis au niveau du Groupe.
Ce modèle social, largement inspiré des réalités
institutionnelles françaises, se décline dans le
contexte propre à chaque pays. Il s’ordonne
autour de 4 axes principaux qui structurent les
relations avec les collaborateurs et avec leurs
représentants :
R la recherche d’une plus grande fidélisation des
collaborateurs en faisant du Groupe un espace
de mobilité et de progression professionnelle ;
R Une politique de rémunération qui intègre
la préoccupation de protection sociale et de
participation des salariés aux résultats de
l’entreprise ;
R une amélioration des conditions de vie au
travail et de protection des salariés ;
R un effort de dialogue social à tous les niveaux.
Fidéliser les collaborateurs à travers
une politique de mobilité interne
et de développement de la progression
professionnelle
Pérenniser les emplois et favoriser la mobilité
interne
Une des premières conditions pour fidéliser les
collaborateurs est de leur proposer des emplois
stables. Le Groupe a fait un effort important
dans ce domaine.
La part des emplois à durée indéterminée était
de 93 % en 2004, en progression de 2 points par
rapport à 2003. La même tendance peut être
constatée en France (95,1% en 2004 contre
94,7 % en 2003). Par ailleurs, une part importante
des contrats à durée déterminée donne lieu
à une embauche définitive. Cela a été le cas
pour 21 % des embauches en 2004.
Le recours au travail temporaire tend également
à se réduire. De 4,7 % des effectifs en équivalent
temps plein en 2003, il est passé à 4,4%.
Une grande majorité des collaborateurs a
un contrat de travail à temps plein malgré le
caractère parfois très fractionné dans le temps
des activités de VE (nettoyage industriel,
transports interurbains).
En 2004, 94,2 % des contrats étaient à temps
plein. Le taux de rotation des salariés qui fait
partie des indicateurs de progrès que le Groupe
s’est fixé pour 2005 connaît également une
évolution positive : il est passé de 14,9% en 2003
à 14,2% en 2004.
La pérennisation des contrats doit aller de pair
avec une amélioration de la mobilité interne.
Quelle que soit sa spécialité sur le plan
technique, chaque collaborateur de VE a vocation
à évoluer au sein d’un groupe dont les activités
contribuent toutes au développement du métier
de services à l’environnement. La mobilité
interne est donc systématiquement privilégiée
par rapport au recrutement externe. Lorsqu’une
entreprise connaît une diminution de son
activité, des reconversions dans les autres
entreprises du Groupe sont offertes aux salariés
avec l’accompagnement nécessaire, notamment
en matière de formation. En ce qui concerne
les cadres, la mobilité entre les divisions est
fortement encouragée pour permettre la
diffusion des savoir-faire et des modes de
gestion propres au métier de service
à l’environnement.
Permettre à tous ceux qui le souhaitent
de connaître une progression professionnelle
en cours de carrière.
La politique de fidélisation des collaborateurs
ne passe pas seulement par la pérennisation des
contrats de travail et la mobilité interne.
Elle implique également d’offrir à chacun des
possibilités de progression professionnelle.
Chaque collaborateur qui le souhaite peut
s’engager dans un parcours le conduisant
à un diplôme ou un titre reconnu sur le marché
du travail en faisant valider les acquis de son
expérience et en complétant par la formation
les connaissances et les compétences qui
lui manquent.
La systématisation des entretiens annuels
d’évaluation professionnelle, la mise en place
progressive d’un “passeport formation” commun
à tous, de bilans de compétences à mi-carrière
et d’entretiens d’orientation professionnelle
contribueront à guider les salariés dans
l’élaboration de leur parcours professionnel.
Cette politique s’inscrit clairement dans une
volonté de développement d’une gestion des
âges, d’autant plus nécessaire que certaines
activités présentent un caractère de pénibilité du
travail et que l’âge de la retraite a été repoussé
dans de nombreux pays, dont la France.
Ces différentes composantes de la politique de
VE ont fait l’objet d’un accord conclu dans le
cadre du comité de Groupe en France avec les
6 organisations syndicales représentatives des
salariés. Elles seront progressivement étendues
à l’ensemble des entreprises de VE, quel que soit
39

40
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
bonne pratique
leur pays d’implantation.
Le Campus Veolia Environnement constitue un
outil majeur de mise en œuvre de cette politique
de progression professionnelle. Il a vocation non
seulement à favoriser la professionnalisation
des jeunes à travers le développement de
l’apprentissage (600 jeunes ont été accueillis
en 2004 pour préparer 15 diplômes du premier
niveau de qualification au niveau cadre) mais
également à accueillir tous les collaborateurs
qui veulent mettre à jour leurs connaissances
et mieux maîtriser leur métier. Le Campus VE
constitue le pôle central d’un réseau de
structures de formation implantée partout dans
le monde (République Tchèque, Maroc, Royaume-
Uni, Suède, Chine, Allemagne, Australie, …)
Favoriser une politique de rémunération qui
intègre la préoccupation de protection sociale
et de participation des salariés aux résultats
de l’entreprise.
Les pratiques en matière de rémunération
constituent un autre élément de la politique
visant à fidéliser les collaborateurs et à favoriser
leur progression au sein de VE. Celles-ci tendent
de plus en plus à englober le salaire et les
différents éléments qui concourent à la
protection sociale. Sur ce plan également, VE
tend à procurer à l’ensemble des salariés des
avantages analogues à ceux dont bénéficient
les salariés en France.
En particulier :
R Tirant bénéfice de sa taille et de sa dimension
internationale, VE a mis en place des couvertures
complémentaires pour les frais de santé et de
prévoyance (invalidité, décès, incapacité). Les
contrats d’assurance ont été regroupés au sein
de “pool” qui permettent d’optimiser à la fois les
coûts et les prestations. Le nombre de
La journée internationale Prévention-Hygiène-Sécurité organisée par Onyx
Le 21 octobre 2004 a eu lieu la deuxième édition de la Journée Prévention Sécurité.
De dimension nationale en 2003, l’ensemble des collaborateurs de la division Propreté dans
le monde a pu participer à l’événement en 2004. Cette journée est l’occasion de rappeler
que la sécurité et la santé des collaborateurs sont des priorités. Elle consiste en une multitude
de rencontres où la sécurité est au cœur des discussions. Au-delà d’un programme minimum
commun à tous, chaque site était encouragé à proposer, localement, des actions personnalisées.
Parmi les initiatives prises localement peuvent être citées, entre autres:
R Hong Kong : des groupes de réflexion sur les troubles musculo-squelettiques ont été formés,
enrichis de l’intervention d’un thérapeute, des exercices d’évacuation en cas
d’incendie ont été réalisés.
R Pologne : sur le centre de stockage de Zgok, un spécialiste de l’hygiène et la sécurité du
travail est intervenu 4 heures auprès des salariés afin de sensibiliser ces derniers aux menaces
existant dans l’environnement du travail et leur élimination et moyens pour les éviter.
R France, Région Sud-Ouest : un dépliant reprenant le programme de la journée et
personnalisé avec les résultats sécurité de chaque agence a été réalisé pour chaque site
et distribué à tous les collaborateurs.
DIALOGUE
collaborateurs bénéficiant d’une couverture dans
le cadre de ces regroupements de contrats est
actuellement d’environ 144 000 soit 60 % de
l’effectif global. Parmi ces personnes, un peu plus
de 38 000 travaillent en dehors de la France, ce
qui correspond à un triplement depuis 2002.
R En 2004, le plan d’actionnariat salarié Séquoia
a été déployé dans 7 pays (Allemagne, Belgique,
France, Hongrie, République Tchèque, Suède et
Suisse). Il s’inscrit dans la perspective d’offres
régulières afin que tous les collaborateurs de
VE puissent, à terme, devenir actionnaires.
R La rémunération moyenne annuelle brute a
été de 24 273 € en 2004, soit une augmentation
de 3,4% par rapport à 2003. La rémunération
annuelle moyenne des hommes a été de
24 825 €, soit une augmentation de 3,4% par
rapport à 2003. La rémunération annuelle
moyenne des femmes a été de 21 640 €, soit une
augmentation de 3,4% par rapport à 2003. L’écart
moyen de rémunération entre les hommes et les
femmes reste stable entre 2003 et 2004, à 12,8%.
Améliorer les conditions de vie au travail
et la protection des salariés
Les enjeux de la politique santé et sécurité
au travail
VE s’attache à assurer l’intégrité physique et
morale de ses collaborateurs. En effet, une
politique efficace de prévention des accidents du
travail et des maladies professionnelles a des
impacts directs sur la réduction de
l’absentéisme, sur la motivation et plus
généralement sur le climat social. De même, elle
influe sur la productivité et la qualité du service.
La spécificité de VE tient au fait que nos
collaborateurs sont exposés à deux types de
risques : les risques inhérents à nos métiers
auxquels s’ajoutent les risques extérieurs dans
bonne pratique
Le déploiement du Système de Management
Intégré Santé Sécurité Environnement chez nos
clients industriels
Afin de répondre aux attentes de plus en plus exigeantes
de nos clients industriels et à une législation de plus en
plus contraignante, Veolia Environnement met en place un
Système de Management Intégré Santé Sécurité
Environnement. Il est basé sur le principe de l’amélioration
continue, la prévention des dysfonctionnements et la mise
en œuvre de solutions adaptées. Cette démarche vise la
certification qualité ISO 9001 et la certification
environnementale ISO 14001. Elle s’appuie sur le référentiel
OHSAS 18001. Ce système est mis en place notamment au
sein de ARCELOR, au Brésil et au sein de SOLLAC, à Creil
Montataire en France. Il est actuellement déployé chez PSA
au sein de notre filiale commune SENSE à Sochaux,
Mulhouse et Vesoul, en France.

interviennent, en toute autonomie, sur la voie
publique et où d’autre part, les sites d’intervention
appartiennent bien souvent à nos clients.
Les principes généraux et les moyens mis en
œuvre pour la protection des collaborateurs
La réduction des taux de fréquence et de gravité
des accidents du travail constitue un des
objectifs du plan de progrès social de VE. Le suivi
de ces indicateurs fait désormais partie de la
gestion opérationnelle de chaque société de VE.
Outre l’amélioration constante des matériels de
sécurité et des équipements individuels de
protection, les axes d’action de la politique de
prévention santé sécurité sont les suivants :
R La poursuite de la démarche d’identification
et d’évaluation des risques engagée en 2002
dans toutes les divisions permettant une
planification des actions à mener ;
R L’information et la sensibilisation des collaborateurs
afin qu’ils soient les acteurs de leur
propre sécurité : en 2004, près d’un million
d’heures de formation à la sécurité ont été
dispensées ;
R Le renforcement du réseau des animateurs
sécurité partout dans le monde ;
R Le plan de sécurisation des déplacements et
des missions à l’international : VE forme ses
collaborateurs aux risques encourus lorsqu’ils
sont en mission ou s’ils travaillent dans des pays
à risques.
Chaque mois, une liste de pays donnant lieu
à une interdiction de déplacement, de séjour ou
à une prise de précautions particulières est
diffusée. Cette classification permet de prendre
les dispositions nécessaires pour garantir les
conditions de sûreté maximum.
R Le développement du dialogue social et de la
concertation en matière de sécurité avec les
représentants du personnel dans le cadre des
2 242 instances dédiées à l’étude des questions
de santé sécurité.
Favoriser le dialogue social à tous les niveaux
Une politique fondée sur la fidélisation des
collaborateurs, sur le développement des
compétences à travers des parcours de
progression et sur l’amélioration des conditions
de vie au travail fait appel en permanence à une
double responsabilité : celle de l’entreprise qui
doit prendre des engagements précis à l’égard
des salariés et celle des collaborateurs euxmêmes
qui sont incités à développer une plus
grande autonomie dans le travail et une attitude
plus responsable tant à l’égard de la délivrance
des services au client qu’à l’égard des questions
touchant à la santé et à la sécurité.
L’établissement de règles collectives, par la
négociation, est une condition indispensable
à la mise en œuvre de cette double
responsabilité. Ces règles ne peuvent résulter
que d’un dialogue permanent avec les
représentants du personnel. Elles ne constituent
pas un cadre rigide mais elles doivent faire
l’objet d’une adaptation aux contraintes et au
contexte spécifique des différentes entreprises
qui composent VE.
C’est pourquoi VE développe le dialogue social
à tous les niveaux. La mise en place du comité de
Groupe en France a été l’occasion de renforcer la
cohérence de cette politique de dialogue social.
La signature en octobre 2004 par l’ensemble
des organisations syndicales de l’accord sur
le développement des compétences et la
progression professionnelle a permis de traduire
cette recherche commune de règles collectives.
Cet accord est en cours de déclinaison dans
l’ensemble des entreprises qui composent VE en
France. Cela contribue à intensifier un dialogue
déjà très régulier dans les entreprises.
Au niveau mondial, ce dialogue implique 13 457
représentants du personnel, et elle s’est traduite
par 1 360 accords en 2004.
Une nouvelle négociation devrait s’ouvrir
prochainement sur le thème santé, sécurité et
vie au travail.
La mise en place d’un Comité de Groupe
européen est en cours. Ce comité devrait être
installé avant la fin de l’année 2005. Il aura
vocation à traiter de thèmes d’intérêt
transnational et en particulier ceux qui auront
déjà fait l’objet d’accords dans le cadre du comité
de Groupe en France.
Parallèlement, des études sont menées auprès
des collaborateurs pour mieux appréhender
leurs aspirations et mieux connaître leurs
attitudes dans le champ des relations du travail
et de l’adhésion aux objectifs de l’entreprise.
Certaines ont un intérêt local (on peut citer par
exemple une enquête menée auprès des salariés
en Lituanie après la fusion de deux sociétés) ;
d’autres ont une portée géographique plus large
comme celle concernant l’accès à la formation et
les attentes des salariés en matière de
développement des compétences conduite en
France avec l’aide du CECOP et d’un institut de
sondage (CSA) en 2004.
41

42
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Le sens du client
Notre engagement au quotidien
Veolia Environnement a fait du “sens du client”
l’une de ses 5 valeurs d’entreprise. Pour que cet
engagement se concrétise au mieux,
et s’articule de manière claire et homogène pour
nos collaborateurs, nous avons organisé notre
démarche autour de 6 principes. Appliqués sur
les 3 catégories de clients (particuliers,
industriels, municipaux) et pertinents pour les
4 activités du Groupe, ces principes sont mis en
œuvre au quotidien et évalués annuellement sur
le périmètre du reporting pour rendre compte
des progrès, innovations et évolutions des
indicateurs.
2004 : une année d’initiatives pour améliorer
la qualité de service aux particuliers
Le reporting 2003 et la mobilisation interne
qu’il a suscité ont permis cette année le pilotage
d’améliorations et le développement de
nouveaux projets. Parmi les actions notables :
R un souci de rigueur et d’ harmonisation.
Sur le sujet des études, il se traduit par
la réflexion de Veolia Water et Dalkia pour
identifier les 10 indicateurs clés de la satisfaction
clients ;
R une volonté de mettre en œuvre de nouveaux
services visant à améliorer la qualité, la sécurité
et le bien-être de nos clients.
C’est ainsi que le TAD (transport à la demande)
maintenant proposé dans 10 réseaux du
périmètre de Connex, la généralisation de
structures adaptées aux personnes handicapées
(Allemagne, Maroc) et l’accroissement des
informations accessibles en langues étrangères
Les 6 principes de la relation client Veolia Environnement
S’engager : engagements de service contractuels, chartes clients, démarches de progrès,
certifications
Comprendre et Satisfaire : études d’investigation (nouvelles attentes, test d’offres), études de
satisfaction, sondages d’opinion, outils d’écoute marchés (groupes qualitatifs, clubs sectoriels)
Accueillir et Servir : pour les particuliers cela concerne les relais relationnels de proximité
(accueil en agences commerciales, agences mobiles, centres d’appels, numéros spéciaux,
guichets, bornes interactives ...) et les services personnalisés (services pour les personnes
à mobilité réduite – populations vulnérables – politiques tarifaires spéciales pour familles,
jeunes, troisième âge, chômeurs …). Pour les industriels, cela comprend les organisations
dédiées (équipes sur site, interlocuteur unique, dispositifs d’astreinte …) et le pilotage de la
qualité. Sont aussi prises en compte les politiques de traitement des réclamations et des
incidents opérationnels
Simplifier et Informer : initiatives développées pour simplifier les procédures (abonnement,
facturation, compréhension des contrats) et favoriser la communication et la transparence
(panneaux d’information, SMS, bases de données, lettres d’information, outils d’interface,
extranets de suivi de la prestation, comptes rendus, tableaux d’indicateurs de performance…)
Mobiliser et Former : actions conçues pour mobiliser et former les salariés et le personnel
en contact avec le client vers un service de qualité
Sensibiliser et Eduquer : événements, expositions, concours pour sensibiliser les citoyens
à l’environnement et favoriser l’ancrage de l’entreprise dans la communauté
DIALOGUE
(Australie, Grande-Bretagne) enrichissent l’offre
des services personnalisés.
Nos efforts pour développer l’information en
temps réel vont dans le même sens. En témoignent
les innovations comme le centre d’alerte de crise
Veolia Water – France, l’usage du SMS comme
vecteur d’information – Chine, Australie, France,
et le suivi par GPS des collectes Onyx – France.
La diversité des initiatives relevant du
”Principe 5 : Mobiliser et former” justifient l’ajout
au référentiel d’un indicateur “Formation”. Il met
en évidence l’importance de l’effort de pédagogie
et de renforcement de la culture client.
NOUVEAUX OBJECTIFS
• 2005 : déploiement du programme
“Going for Green” en Australie, Irlande et
États Unis proposant aux collaborateurs un code
de conduite face à un client mécontent.
• 2006 : amélioration de l’indicateur “Gestion
des réclamations”
• 2008 : mesure de la satisfaction sur la base
d’un corpus harmonisé de KSI - Key Satisfaction
Indicators, indicateurs d’évaluation du service.
S’engager dans une démarche de progrès
avec nos clients industriels
Le client industriel, dans sa démarche
d’externalisation , accorde une importance
capitale à la définition de nos prestations
de service. Celles-ci sont décrites dans des
contrats sur-mesure où chaque engagement est
garanti par des clauses spécifiques.
Les grands comptes industriels, qui représentent
70 à 85 % du chiffre d’affaires selon les divisions,
Communiquer en temps réel :
confort et sécurité pour nos clients

Niveaux de déploiement des outils relationnels
pour les clients industriels
Pilotage de la prestation
Certification(s)
Indicateurs de performances
Prise en charge de la prestation
Écoute prospective
Enquêtes de satisfaction
Organisation dédiée
Usine d'Arcelor à Vega Do Sul, Brésil
ont la particularité de regrouper plusieurs sites
industriels au sein d’une même entreprise
et de disposer de structures de coordination de
leurs achats de services à l’échelle nationale voire
internationale. Nous leur proposons une
prestation personnalisée et, pour répondre
à leurs besoins spécifiques, nous avons mis
en place une organisation dédiée au sein de la
Direction des Marchés Industriels. Ainsi les SAM
(Strategic Account Managers, responsables
commerciaux) coordonnent la relation
commerciale et les MAM (Market Account
Managers, responsables marketing)
apportent la compétence et l’expertise sur
8 secteurs cibles (automobile, agro-alimentaire,
chimie, pharmacie, sidérurgie, pétrole,
microélectronique, pâte à papier).
Construire un référentiel d’indicateurs
pertinents pour l’industrie
Notre volonté de nous engager dans une
démarche de progrès nous a conduit en 2004
à construire un référentiel de 7 indicateurs clés
de nos prestations de service pour mesurer entre
autres le déploiement :
R d’une organisation dédiée client : équipe sur
site, coordinateur client, SAM, etc.
R de dispositifs d’écoute : études de marché,
“focus groups”, séminaires sectoriels, clubs
industrie, etc.
R de l’informatisation du suivi des prestations :
outils techniques pour une information fiable,
détaillée et en temps réel sur le service délivré
32%
45%
41%
59%
64%
64%
73%
Performances des indicateurs pour les clients particuliers
à périmètre constant : • 2003 • 2004 / sur le nouveau périmètre :• 2004
Formation relation client
Communication/édition
Internet
Services personnalisés
Base de données
Gestion des réclamations
Relais relationnels de proximité
tels que extranet, facture électronique,
télérelevés.
R d’indicateurs de performance : synthèses,
reporting, tableaux de bords consolidant des
indicateurs de performance sur la qualité, la
disponibilité, etc. Pour le Groupe PSA par
exemple, près de 500 indicateurs ont été
élaborés pour suivre la performance de plus de
21 activités de services délivrés pour 4 usines.
R des certifications : sites certifiés ISO 9000
(qualité), ISO 14000 (environnement)
et OHSAS (santé et sécurité). L’usine d’Arcelor
à Vega do Sul au Brésil (photo) bénéficie ainsi
de la triple certification.
R de dispositifs de pilotage et d’exploitation des
résultats : pour ajuster et améliorer les services
délivrés, certains de nos contrats industriels
prévoient des réunions hebdomadaires durant
lesquelles sont analysés les évènements récents
et sont décidées des actions correctrices.
Des comités de pilotages dressent le bilan de
la qualité des services et permettent de faire
évoluer le contrat.
NOUVEAUX OBJECTIFS
• 2005 : étendre le reporting aux clients du
secteur tertiaire
• 2008 : accentuer le recours au dispositif
d’écoute client : enquête de satisfaction
et écoute prospective avec un objectif de
mise en œuvre sur 70% du périmètre
Études de satisfaction
Principes et chartes
81 %
80 %
94 %
95 %
63 %
75 %
73%
53 %
54 %
78%
58%
63 %
69 %
60 %
68 %
73 %
73 %
84 %
81 %
70 %
80 %
89 %
57 %
70 %
76 %
43

44
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Notre organisation dans le domaine
des achats
Le reporting assuré par le réseau Achats couvre
aujourd’hui 80% des achats globaux de VE
sur la France, le Royaume-Uni et les États-Unis
et progressivement les achats de produits
manufacturés ou de services standard (les
logiciels par exemple) faisant l'objet d'échanges
internationaux. Le reste des achats est assuré
localement par les structures opérationnelles
régionales.
Les principes de notre action
Notre action dans le domaine des achats est de
plus en plus orientée et guidée par les principes
du développement durable :
R Dès 2001, la Charte du développement
durable de VE plaçait les achats au cœur de notre
démarche générale :“Susciter chez nos
partenaires, sous-traitants et fournisseurs
l’adhésion aux engagements pris en matière
de développement durable” ;
R Les valeurs de la Charte Achats, élaborée en
2002, y font écho de manière plus concrète :
“S’assurer que les fournisseurs respectent les
règles éthiques liées au droit du travail,
notamment les conventions de l’OIT” et
“Introduire dans la liste des critères de sélection
des fournisseurs les efforts qu’ils développent
Acheteurs présents lors de la Convention Achats 2004, en France
DIALOGUE
Fournisseurs et sous-traitants :
une politique d’achats responsable
Vers une approche de nos achats “coût total”
Le “coût total d’utilisation” prend en compte les coûts d’achat, mais aussi les coûts d’usage
(les consommations d’énergie par exemple), les coûts de maintenance (incluant l'élimination
et le recyclage des produits) et met l’accent sur les obligations de traçabilité. Des applications
pratiques ont concerné des domaines variés : pompes, imprimantes, véhicules, piles, etc.
La prise en compte du coût total présente des avantages environnementaux. Nous avons
pour objectif de développer ce modèle sur l’ensemble de nos achats de biens durables,
de manière à réaliser l'intégration des coûts/avantages environnement aux coûts/avantages
économiques d'acquisition et d'utilisation des équipements.
pour promouvoir dans leurs activités la
protection et l’amélioration de l’environnement”.
Fin 2004, la Charte Achats a déjà engagé
550 fournisseurs dans sa démarche de vigilance.
R En 2003, une clause est inscrite dans tous
les contrats-cadres négociés par le Groupe et
engage les fournisseurs à conduire des
démarches de progrès dans ce domaine. Elle
autorise VE à réaliser des audits de contrôle.
R Depuis 2003 également, les critères de
l’outil d’évaluation des fournisseurs sur l’intranet
achats du Groupe portent à hauteur de 16%
sur des notions de performance en matière
de respect de l’environnement et d’éthique.
L’utilisation de ce système d’évaluation a favorisé
la sensibilisation du plus grand nombre de
collaborateurs à cette démarche en 2004
(toutes divisions, plus de 10 pays) ;
R 2003 a vu également la mise en place
de modules de développement durable dans les
formations des acheteurs. Celles-ci visent
l’ensemble des acheteurs, soit plus de
100 personnes depuis leur lancement.
Notre responsabilité : la relation que nous
nouons avec nos fournisseurs
L’ensemble de ces actions souligne notre
conviction que ce n’est pas une approche produit
de nos achats qui constitue la valeur d’exercice
bonne pratique
Le rajeunissement du parc automobile en France
À partir des nouveaux accords signés en 2003 avec nos
principaux fournisseurs, nous avons mis en place en 2004
une politique de renouvellement anticipée des véhicules les
plus anciens. Ainsi, 7 500 véhicules ont été changés
(+36% par rapport à 2003). Parmi les nouveaux véhicules,
3 000 sont équipés de nouveaux moteurs permettant
d'économiser environ 1 litre de carburant. Leurs rejets en
CO2 sont environ 30g/km inférieurs à ceux des anciens
véhicules (ce qui correspond à une diminution des rejets
dans l’atmosphère de 1 800 tonnes de CO2 par an).
En outre, nous avons créé une cellule d'étude inter-divisions
pour la préconisation de modèles en fonction de leur coût
kilométrique, leur niveau de sécurité et de pollution. Cette
“grille de véhicules préconisés” ouverte sur de nouveaux
constructeurs, qui proposent des modèles intéressants dans
ces domaines, sera diffusée dans toutes les divisions et
filiales. Elle doit permettre d'orienter plus précisément nos
choix automobiles vers des modèles plus sûrs
(équipements de sécurité type ABS et Airbags systématisés)
moins énergivores et moins polluants.

Principes
1 à 7
Site industriel Yves Rocher à La Gacilly, France
de notre responsabilité, mais bien la nature de la
relation que nous nouons avec nos fournisseurs.
Présent dans 65 pays, nous procédons à des
achats très variés, essentiellement locaux.
Dès lors, ce qui est important est d’avoir une
règle de conduite et des critères d’évaluation
exigeants vis-à-vis de l’ensemble de nos
fournisseurs. C’est pourquoi la démarche
d’audits fournisseurs sur des critères de
développement durable nous a paru être la suite
logique de ces principes.
Les audits fournisseurs / développement
durable : notre réalisation majeure en 2004
Les audits fournisseurs réalisés en application
de la clause 6 des contrats-cadres VE/fournisseurs
ont été engagés selon une démarche pilote
pragmatique de vérification de la conformité
de nos fournisseurs à nos propres principes de
développement durable, en matière éthique,
sociale et environnementale. La grille d’audit
a ainsi été conçue à partir des 10 principes de
notre charte, de notre système de management
environnemental , de certains principes
directeurs de la GRI et des engagements pris
dans le cadre du Pacte Mondial de l’ONU.
Les audits ont été menés par un organisme
extérieur et sur l’ensemble de la chaîne,
y compris auprès des fournisseurs de niveau 2.
Ces démarches ont révélé des pratiques
vertueuses et des points d’amélioration. Elles ont
mis à jour que les faiblesses de la chaîne d’achats
étaient bien souvent localisées au second niveau
de celle-ci, et pas nécessairement dans les zones
d’implantation considérées habituellement
comme étant les plus à risques. Les fournisseurs
concernés ont été associés à la démarche
et le résultat de l’audit leur a été communiqué,
dans le but de créer une dynamique de bonnes
pratiques et de progrès. Nous entendons
déployer ces audits sur un plus grand nombre
de fournisseurs à l’avenir.
NOUVEAUX OBJECTIFS
Plan de déploiement de la démarche :
• Formalisation du plan d’action fournisseurs :
objectif atteint – processus d’amélioration
continue
• Intégration du développement durable dans
la gestion des achats : objectif de 50% en 2004
dépassé et atteint à 80 % (clause / évaluations/
audits / formation)
• Développement des “achats verts” :
en cours d’amélioration.
Répartition des achats par catégorie en 2004
• Usine et réseau
• Énergie et produits chimiques
• Matériel mobile
• Sous-traitance
• Achats généraux
• Informatique et télécoms
Répartition géographique des achats estimés
en 2004
• France
• Europe hors France
• Amériques
• Asie
• Autres
16%
18%
7%
15%
4,1%
11,5%
2,1%
29,6%
12%
32%
52,7%
45

46 www.fondation.groupve.com
plus d’information sur d’autres projets parrainés
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Notre engagement au service de la communauté
Favoriser l’engagement des salariés de VE
au service du monde qui nous entoure
Veolia Environnement a créé en 2004 une
fondation d’entreprise. Cette décision est fondée
sur une volonté très stricte de délimiter les
champs de l’activité économique de l’entreprise
d’une part et de son engagement de mécénat
d’autre part. Construite pour et par ses salariés,
à travers le principe de parrainage systématique
des projets retenus, la Fondation a pour objectif
de permettre aux collaborateurs de
Veolia Environnement de réaliser leur volonté
d’implication au service de causes environnementales,
sociales ou humanitaires. Dotée
d’un budget de 5 millions d’euros par an,
la Fondation a été créée officiellement le
25 mai 2004. Son comité de sélection, composé
de salariés du Groupe, s’est réuni à 4 reprises :
200 projets ont été examinés et 76 retenus,
pour un engagement total de plus de
4,9 millions d’euros. 42 de ces projets se situent
32
23
21
bonne pratique
Répartition des projets soutenus par la Fondation
(par nombre de projets)
en France, 31 à l’étranger et 3 concernent à la fois
la France et d’autres pays. En outre, par le biais
de sa structure de mécénat humanitaire de
compétences, Veolia WaterForce, VE s’est
mobilisée en faveur des populations sinistrées à
la suite du tsunami survenu en Asie du Sud-Est
(voir encadré).
Pour être examinés, les projets doivent d’une
part s’inscrire dans l’un des trois domaines
définis pour l’activité de la Fondation : urgence
ou développement humanitaire, création ou
protection d’emploi de proximité, préservation
de l’environnement et amélioration du cadre de
vie. Ils doivent d’autre part être conformes
à trois exigences principales qui sont : l’absence,
au sein du projet, d’une contrepartie
commerciale ou d’une activité à but lucratif ;
la mise en œuvre d’une réalisation concrète ;
la localisation dans des pays où le Groupe peut
assurer un parrainage de proximité.
Projet “Clean Up the World / Nettoyons la Terre”
“Clean Up the World / Nettoyons la Terre”(CUW) est un projet
environnemental et communautaire qui a pour objectif de motiver les
collectivités pour nettoyer, réhabiliter et protéger leur environnement.
Depuis 1993, en partenariat avec le Programme des Nations Unies pour
l’Environnement (PNUE), son partenaire principal, l’association
a mobilisé chaque année plus de 35 millions de personnes .
Il fédère plus de 100 pays, réunis sous la bannière de 600 groupes
membres qui organisent localement des activités de nettoyage et autres initiatives en faveur
du développement durable partout dans le monde, notamment à l’occasion du week-end
“Clean Up the World” organisé chaque année le troisième week-end de septembre.
VE a souhaité apporter un soutien de 205 000 € à ce projet, à travers sa Fondation
d’Entreprise, afin de sensibiliser le monde industriel et les communautés aux impacts
environnementaux et aux enjeux de développement durable, et apporter son expertise
et son assistance technique aux équipes locales en matière d’accès à la propreté, à l’eau,
à l’énergie et à la mobilité durable.
En outre, l’engagement local des collaborateurs du Groupe et leur participation active aux
opérations “Clean Up” est un élément clé du partenariat.
• Solidarité
• Emploi
• Environnement
et cadre de vie
DIALOGUE
bonne pratique
Un exemple de projet parrainé :
“Notre Ville du dessous”
Porté par l’hôpital Armand-Trousseau de Paris, ce projet a
pour but l’aménagement des sous-sols de l’hôpital afin que
des couloirs de transit tristes et en mauvais état laissent la
place à un décor imaginé par des enfants malades et peints
par eux : la “Ville du dessous”.
En partenariat avec la Fondation Hôpitaux de Paris –
Hôpitaux de France, la Fondation Veolia Environnement
apporte plus de 73 000 € à cette réalisation.

Aide humanitaire d’urgence et reconstruction en Asie du Sud : l’action de Veolia WaterForce
La cellule humanitaire d’urgence Veolia WaterForce s’est mobilisée dès le début de la crise provoquée par le tsunami du 26
décembre 2004, qui a frappé les populations des îles et rivages du golfe du Bengale, aux côtés de la Croix-Rouge française, son
partenaire principal. Plus de 36 tonnes de matériel ont été envoyées aux Maldives, en Indonésie et au Sri Lanka. Une centaine
de salariés volontaires s’est impliquée dans l’effort de réponse à la crise, sur le terrain comme en appui logistique.
R En Indonésie, 20 volontaires ont mis en place 5 unités mobiles de production d’eau potable (les “Opaforce”) permettant
d’alimenter 50 camps de réfugiés. Ils ont aussi contribué à la remise en état de l’infrastructure de distribution d’eau de
l’hôpital de la ville de Meulaboh et des installations sanitaires de 17 écoles, avec l’UNICEF.
R Au Sri Lanka, 10 volontaires sont intervenus sur 2 sites, afin d’alimenter en eau potable un dispensaire de la Croix-Rouge,
de désinfecter une vingtaine de puits et de former les techniciens municipaux locaux aux méthodes d’analyse de la qualité
de l’eau. Cette action a été financée par la contribution des divisions, par des collectivités partenaires et par une dotation
exceptionnelle de 500 000 € de la Fondation Veolia Environnement. L’action de Veolia WaterForce va désormais s’inscrire
dans le long terme, au service de la reconstruction, à travers des programmes de développement.
Donner la parole à nos parties prenantes
Cette année encore, nous avons souhaité donner la parole, dans notre
rapport, à quelques-unes de nos parties prenantes externes, pour recueillir
leur point de vue sur les responsabilités du Groupe en matière de
développement durable.
point de vue
Jeremy Hobbs
Directeur exécutif d’Oxfam International
“L’accès aux services essentiels et
à l’eau en particulier est un droit
fondamental et il doit primer au-delà
des besoins de rentabilité de l’entreprise.
Dans ce sens, les institutions
publiques et internationales doivent
participer au financement des
infrastructures et le secteur privé doit
jouer un rôle complémentaire en
apportant des services de qualité, par
ses capacités techniques et son savoirfaire
mais à des coûts acceptables pour
les pays en développement. Certaines
interventions privées ont précédemment
été mal gérées et ont causé un
point de vue
mécontentement populaire. Pour
garantir le succès d’une opération
d’accès aux services essentiels, il faut
veiller à ce que les autorités publiques
soient réellement plus impliquées que
l’entreprise privé. En outre, de bonnes
conditions de transparence et de
gouvernance sont indispensables
à une implantation en pays en
développement. En matière de
financement, les entreprises privées
peuvent être impliquées en utilisant
dans les pays en développement les
gains efficaces réalisés par ailleurs,
ce que fait Veolia Environnement.”
Jean-Charles Hourcade
Directeur du CIRED (Centre International de Recherche
sur l’Environnement et le Développement)
“La croissance urbaine entraîne une
explosion des besoins de mobilité,
assurés en partie par les transports
publics dont les tarifs sont en général
inférieurs au coût réel des infrastructures.
Ceci se justifie par les externalités
positives des transports publics en
matière d'environnement et d'économie
énergie, mais aussi dans un souci
d’équité pour permettre aux couches
sociales à bas revenus de pouvoir se
déplacer. Mais le modèle fondé sur des
infrastructures en réseaux très lourdes
(métro) montre ses limites et peut
difficilement être étendu tel quel aux
pays en développement, au risque de
créer des poches de non-mobilité. Par
ailleurs, la subvention nécessaire au
transport, combinée à l’augmentation
du prix de l’immobilier, crée un cercle
vicieux : en encourageant l’éclatement
des villes, les tarifs bas augmentent les
besoins d’infrastructures et donc les
coûts. Ce diagnostic ouvre la voie à la
réflexion sur une offre diversifiée, avec
des services plus précis et plus souples.
L'entreprise privée peut y contribuer
efficacement par délégation de service
public. Une entreprise privée telle que
Veolia Environnement peut développer
une offre spécialisée : dessertes
transversales dans les banlieues,
services pour les entreprises, systèmes
de taxis privés, tramways... En outre elle
peut inciter d'autres acteurs à évoluer
vers la mobilité durable, à travers des
partenariats avec industriels et
collectivités locales, par exemple en
réfléchissant à des solutions domicile -
travail pour les salariés.”
point de vue
Idrissa Doucoure
Directeur régional Afrique de l’Ouest de l’ONG WaterAid
“Nous n’avons pas, chez WaterAid, de
position idéologique sur le débat qui
oppose multinationales et ONG au
sujet de la ‘privatisation’ de l’eau. La
distribution de l’eau par une entreprise
privée nous convient uniquement si
elle permet à davantage de personnes
d’avoir accès à la ressource.
L’intervention du secteur privé doit
respecter trois conditions : soutenir le
renforcement des capacités techniques
locales par le transfert des expertises,
favoriser la participation des
communautés bénéficiaires en les
impliquant dans les projets et en les
sensibilisant, accompagner la réforme
institutionnelle. La responsabilité du
secteur privé connaît néanmoins des
point de vue
“Si Veolia Environnement entend
assumer son rôle d’entreprise de
‘services à l’environnement’, elle doit
adopter une position véritablement
proactive en termes de protection des
milieux naturels et des espèces et en
envisageant les intérêts économiques
à long terme. Cela signifie dépolluer
l’eau mais aussi protéger la ressource
en amont, traiter les déchets mais aussi
inciter à une réduction à la source des
déchets, promouvoir l’idée que
l’augmentation de la consommation
d’énergie n’est pas une fatalité et
favoriser le développement des
transports en commun. Préserver la
biodiversité suppose d’agir sur
5 facteurs de dégradation liés aux
activités humaines : la destruction de
l’habitat naturel et la dégradation des
écosystèmes , la surexploitation et
Station mobile de traitement
en Indonésie
limites, notamment concernant la
régulation des services (la tarification
par exemple) qui doit être confiée à
une unité autonome par rapport aux
acteurs publics et privés impliqués.
Par ailleurs, il serait intéressant que les
entreprises privées prennent en
compte les zones périurbaines dans les
contrats. Pour ce faire, elles pourraient
développer des systèmes techniques
indépendants, appropriés au contexte
et rentables, favorisant un
regroupement des communautés
villageoises. Pour réaliser ces ambitions,
les entreprises privées comme
Veolia Environnement doivent agir en
partenariat avec les différents acteurs.”
Jean-Christophe Vié
Responsable du Programme pour les Espèces à l’IUCN
(The World Conservation Union)
l’appauvrissement des ressources, les
espèces envahissants, l’accroissement
démographique et le changement
climatique. Un des principaux risques
des activités de VE en termes d’atteinte
à la biodiversité est lié au changement
climatique, dont les enjeux dépassent
le seul cercle des entreprises privées.
Le rôle d’une entreprise comme VE est
aussi de travailler en partenariat avec
les différents acteurs, comme le secteur
agricole, particulièrement
consommateur d’eau – la biodiversité
d’eau douce étant plus menacée que la
biodiversité terrestre ou marine.
Enfin, l’influence de VE se mesure par
la sensibilisation de ses publics aux
enjeux environnementaux, celle de ses
250 000 salariés (qui peuvent ensuite
eux mêmes sensibiliser leur entourage)
et celle de ses clients.”
47

48
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Échelle de notations
BMJ CoreRatings
> 90 AAA
> 80 AA
> 70 A
> 60 BBB
> 50 BB
> 40 B
> 30 CCC
> 20 CC
> 10 C
> 0 D
Il existe quatre niveaux
de tendance
++
L’entreprise a les moyens
d’améliorer sa performance
à long terme de façon
importante
+
L’entreprise a les moyens
d’améliorer sa performance
à long terme
–
L’entreprise rencontre des
difficultés qui dégraderont
sa performance à long
terme
– –
L’entreprise rencontre des
difficultés qui dégraderont
fortement sa performance
à long terme
DIALOGUE
La communauté financière et extra-financière
Sollicitée par VE pour obtenir une évaluation de sa performance de développement durable,
l’agence européenne de notation extra-financière BMJ CoreRatings affecte la note A+ (sur une
échelle allant de D à AAA) au Groupe Veolia Environnement
“Veolia Environnement, leader mondial des
services à l’environnement, a sollicité l’agence de
notation extra-financière BMJ CoreRatings au
cours de l’exercice 2004. La mission de notation
a porté sur les 4 métiers, l’eau, la propreté,
l’énergie et les transports, en France ainsi que sur
le périmètre international du Groupe. Le travail
engagé a répondu à un double objectif :
effectuer un état des lieux des actions de Veolia
Environnement dans ses différentes missions,
procéder à une notation de ses performances
au regard de standards internationalement
reconnus et de bonnes pratiques d’entreprises.
Les activités de Veolia Environnement se
trouvent directement au cœur des enjeux de
développement durable dans chacun des
domaines économique, social, environnemental
et sociétal. Localement, des réalités
opérationnelles spécifiques impactent ces
métiers fortement décentralisés, exercés dans
des contextes économiques, réglementaires
et culturels d’une grande diversité. Intégrant
l’ensemble de ces facteurs de différenciation,
l’agence de notation BMJ CoreRatings a évalué la
performance de l’entreprise au regard des
enjeux, des risques et des opportunités qui lui
sont opposés dans chacun des domaines du
développement durable.
La note “A+” équivaut à une performance
intrinsèque élevée ainsi qu’à une tendance
positive sur le long terme.
Cette performance élevée reflète une forte
homogénéité tant sur le plan stratégique
qu’opérationnel. Veolia Environnement exprime
une vision stratégique claire des enjeux de
développement durable sur l’ensemble de ces
métiers. Cette vision, incarnée par un leadership
fort, est déclinée avec efficacité sur le terrain.
Des efforts de coordination des actions sur la
totalité du périmètre devront être néanmoins
poursuivis dans un souci de cohérence et de
valorisation des retours d’expériences.
Veolia Environnement satisfait aux attentes de
ses parties prenantes, au regard des pratiques
et des benchmarks du marché, sur la plupart des
risques identifiés avec des forces clairement
établies dans chacun des domaines de
l’évaluation :
Dans le domaine des ressources humaines,
Veolia Environnement s’est notamment
distinguée pour sa politique en matière de
gestion et de développement des compétences,
d’hygiène et de sécurité, ainsi que par la fixation
d’indicateurs et d’objectifs quantifiés en matière
sociale.
L’engagement de Veolia Environnement dans le
domaine de l’environnement, consubstantiel de
ses métiers, est sans ambiguïté. Le point fort est
la mise en place d’un Système de Management
Environnemental à l’échelle du Groupe.
De même, les programmes de R&D et de
formation représentent des synergies performantes
en termes de partage de connaissances
et de mutualisation des coûts.
Les clients de Veolia Environnement reconnaissent
à l’entreprise expertise technique et
professionnalisme. Des améliorations sensibles
ont été observées dans l’accompagnement
de la relation clients à travers différents canaux
d’information et de sensibilisation.
Le développement de contrats-cadres fondés sur
le respect d’une politique environnementale et
sociale, en cohérence avec le positionnement et
les valeurs affichées par le Groupe, est en voie de
formalisation et de diffusion à l’échelle de toutes
les divisions.
D’un point de vue général, la structuration de
la société civile sur les enjeux de développement
durable modifie et renforce la pression sur les
métiers de Veolia Environnement. Le Groupe
a pris la mesure de ces évolutions et
a considérablement renforcé son organisation,
sa légitimité et sa visibilité à l’égard des parties
prenantes externes. Des axes d’amélioration
demeurent cependant dans la qualité et
l’organisation des relais locaux dans certaines
unités.
L’identification des circuits de responsabilité
et la formalisation de procédures en matière
d’éthique et de respect des valeurs sont diffusées
et contrôlées sur l’ensemble des divisions du
Groupe. Dans le domaine du gouvernement
d’entreprise et de la gestion des risques,
l’entreprise est en phase avec les échéances
réglementaires et les standards internationaux
reconnus par la communauté économique et
financière.
La notation de Veolia Environnement présentée
dans ce document est établie au 31.12.04. La note
ne tient pas compte des informations relatives
aux engagements qui auraient pu être décidés
après cette date.”
Pascal Bello,
Président Directeur Général BMJ CoreRatings

Évaluation de SAM /DJSI
La reconnaissance de notre performance en 2004
FTSE4GOOD Depuis septembre
2004 VE figure dans l’indice
FTSE4GOOD. L’intégration de VE
montre les progrès réalisés par le
Groupe dans l’évaluation de la maîtrise des
impacts environnementaux, sociaux et éthiques.
L’analyse souligne la qualité des volets sociaux et
sociétaux, notamment dans la gestion des compétences,
les relations avec la société civile ou
encore la relative stabilité des effectifs. La progression
du déploiement du SME permettra d’améliorer
encore les performances en matière de gaz à
effet de serre ou de valorisation des déchets .
VE appartient au DJSI depuis
septembre 2003. Notre performance
globale a évolué de 61 à 70%.
Le Groupe obtient les meilleurs scores
dans les domaines économiques et sociaux, ainsi
que pour certains thèmes, comme la gouvernance,
le management des risques et des crises ou le
reporting environnemental.
ASPI Eurozone VE a intégré
cet indice en mars 2004.
Cette réussite est en partie
due à l’obtention par VE du meilleur score, parmi
les entreprises de notre secteur, dans le management
des ressources humaines. L’importance que
nous accordons au déploiement du SME et à sa
performance a été remarquée. Nous obtenons
également un bon résultat pour les relations
clients et fournisseurs.
ETHIBEL / ESI VE maintient sa note
environnementale de AAA et sa note
sociale de AA.
VE a été classée 1 e entreprise
française et 16 e mondiale pour son
reporting de développement
durable par l’étude Global Reporters
Score Dimension Dimension Dimension
total économique environnementale sociale
72%
60% 70%
2004
2004
2004
56%
2004
2004
71%
71%
2004
• Moyenne du secteur • Meilleure entreprise • Veolia Environnement
59%
2004
2004
82%
2004
57%
68%
2004
2004
80%
80%
2004
de 2004 (réalisée en partenariat par le cabinet
de conseil SustainAbility et le PNUE). Parmi les
forces de VE figurent la clarté du traitement des
enjeux relatifs aux changement climatique.
La transparence vis-à-vis des actionnaires
VE organise une communication transparente et
active auprès de ses actionnaires individuels et
institutionnels. De multiples supports
d’information existent : lettres aux actionnaires,
guide de l’actionnaire individuel, site Internet
dédié rassemblant l’ensemble des informations
relatives à l’actualité financière de VE et numéro
d’appel gratuit (0 805 800 000). Au cours de
l’année 2004, le comité consultatif des
actionnaires s’est réuni à plusieurs reprises
pour la préparation de l’assemblée générale des
actionnaires et la réalisation de supports de
communication. De même, afin de sensibiliser
ses actionnaires individuels, et en particulier
les membres du club des actionnaires de VE,
à des enjeux de développement durable, une
conférence a été organisée sur le thème
“Pollution de l’air, pollution de l’eau, santé
publique : des enjeux majeurs”.
point de vue
Xavier Desmadryl
responsable de l’analyse financière ISR
chez HSBC Asset Management
“Nous faisons le pari que, sur
le long terme, les entreprises
ayant développé de bonnes
politiques de gouvernance
d’entreprise ou de bonnes
pratiques sociales et
environnementales seront
les plus à même de créer une
valeur ajoutée significative
pour l’actionnaire. L’investissement
socialement responsable
(ISR) cherchera à
indentifier les entreprises
apportant la meilleure
réponse aux enjeux propres
à leur secteur d’activité.
L’ISR pourrait connaître une
croissance forte dans les
années à venir.
S’engager dès aujourd’hui
dans le développement
durable c’est se mettre en
situation demain d’accroître
ou préserver son pouvoir
d’attraction auprès des
investisseurs !
En termes de performance,
VE a développé tant au
niveau du Groupe que de ses
divisions une politique de
développement durable très
concrète et pragmatique.
Etre positionné sur des
métiers ‘exposés’, surtout en
termes d’impact environnemental,
met l’entreprise
au pied du mur. VE nous
semble avoir bien intégré
cette donnée et aborde de
manière transparente
l’ensemble des aspects du
développement durable.
Le volet quantitatif du reporting
est soigné et les axes
de développement durable
sont clairs. Le caractère
opérationnel de sa politique
pourrait être renforcé par
une cartographie plus
précise des risques
sociétaux. VE fait partie de
l’univers d’investissement
responsable de HSBC Asset
Management.”
49

50
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
2003 2005 2006 2007 2008
2004
Enjeux
Reflet de notre engagement et expression de notre responsabilité, le choix que nous avons fait
cette année d’aborder de manière plus approfondie quelques thèmes spécifiques est aussi
la traduction de notre maturité face aux enjeux du développement durable.
C’est en confrontant notre démarche aux attentes de nos partenaires que nous avons pu identifier
les enjeux sur lesquels ils attendaient prioritairement de nous une réponse rigoureuse.
Trois séries d’enjeux sont donc ici présentées : enjeux sociaux (développement des compétences
et promotion de la diversité) ; enjeux environnementaux (changement climatique et santé
environnementale) ; enjeux sociétaux (action dans les pays émergents).
Nous souhaitons que la manière dont nous répondons ici à ces questions soit la plus complète,
la plus précise, et la plus responsable possible.

Budget consacré
à la formation (% des
dépenses de formation
dans la masse salariale)
2,5%
2003
2003
2,0%
• France
• Monde
2,7%
2004
2004
2,0%
Le développement des compétences
Les enjeux du développement
des compétences :
Le développement des compétences des
collaborateurs constitue un pilier de la politique
sociale de Veolia Environnement et permet de
répondre aux défis auxquels nos entreprises
seront confrontées dans les prochaines années :
R une plus forte exigence des clients,
des organisations de travail évolutives et
la complexité des techniques mises en œuvre
impliquent un professionnalisme accru
des collaborateurs de VE ;
R un marché du travail qui exige de l’anticipation.
Dans les pays européens, où sont situés
les trois-quarts de ses 250 000 collaborateurs,
Veolia Environnement passe progressivement
d’une situation d’abondance de main-d’œuvre
à une situation de pénurie relative.
Le vieillissement de la main-d’œuvre dû au recul
de l’âge de la retraite va cohabiter avec les
difficultés de recrutement des jeunes, plus
diplômés mais moins nombreux. Entreprise de
main-d’œuvre, VE sera particulièrement
concernée par ce choc démographique : il s’agit
donc d’anticiper les besoins en compétence et de
fidéliser nos collaborateurs.
Les principes généraux de la politique
de développement des compétences
La recherche d’une plus grande efficacité
collective va de pair avec l’engagement
réciproque de l’entreprise et de ses
Participants aux
actions de formation
150 997
2003
2004
194 163
Durée moyenne des
actions de formation
(en heures)
20h
18h
2003
2004
collaborateurs dans le développement des
compétences. Chaque collaborateur s’engage
à développer ses compétences et, en contrepartie,
Veolia Environnement s’engage à :
R faire évoluer ses collaborateurs au sein
du Groupe ;
R développer les parcours de progression
professionnelle ;
R donner les moyens nécessaires pour accéder
à la formation dans de bonnes conditions ;
R donner davantage de lisibilité aux
compétences indispensables à la qualité
de service ;
R veiller à une bonne anticipation sur l’évolution
des emplois.
Les moyens mis en œuvre
Intégrer de nouveaux collaborateurs et leur
transmettre les compétences spécifiques aux
métiers de l’environnement
Veolia Environnement fait le choix de privilégier
l’apprentissage comme moyen d’intégrer des
jeunes dans ses entreprises et de les préparer à
leurs fonctions. Ce mode de recrutement permet
en effet de développer des connaissances et
des savoir-faire dans le contexte réel d’exercice
des activités. Afin de mieux équilibrer la
pyramide des âges et de faire face aux difficultés
de recrutement, Veolia Environnement intègre
également des adultes à la recherche d’un
emploi, au moyen d’un parcours de formation
complémentaire.
bonne pratique
L’accord Veolia Environnement sur les principes
du développement des compétences
et de la progression professionnelle
du 29 septembre 2004
L’accord Veolia Environnement constitue un cadre de
référence sur la gestion des compétences que les
entreprises du Groupe doivent décliner en fonction de leurs
métiers et de leurs réalités. Il s’appuie sur le nouveau cadre
institutionnel de la formation professionnelle en France et
fera l’objet d’une extension progressive dans le cadre du
Comité de Groupe européen en cours de constitution.
L’objectif sera le même : favoriser une politique commune
de développement des compétences au sein de Veolia
Environnement à l’échelle internationale, et en particulier
au niveau européen.
51

52
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
bonne pratique
Construire des parcours de professionnalisation
et de progression pour tous les collaborateurs
Veolia Environnement offre un espace de
mobilité et de progression professionnelle pour
tous ses collaborateurs. Ainsi, le Groupe s’engage
à favoriser la pérennité de l’emploi en donnant
la priorité à la mobilité interne et en offrant
des reconversions internes à ceux dont l’emploi
est fragilisé. Pour permettre à ses collaborateurs
de se professionnaliser, Veolia Environnement
s’engage à :
R mieux guider les parcours en impliquant
l’encadrement de proximité ;
R développer les possibilités de progression
professionnelle et individuelle conduisant
à un diplôme ou à une qualification reconnue
sur le marché du travail (y compris en faisant
valider ses acquis de l’expérience) ;
R améliorer la lisibilité des parcours.
Le Campus Veolia Environnement et ses centres
de formation associés : des plates-formes de
compétences au service des entreprises du
Groupe, de leurs clients et de leurs collaborateurs
Le Campus Veolia Environnement accueille
les directions de formation des divisions du
Groupe. Centre de formation initiale et continue,
bonne pratique
Le Campus Veolia Environnement de Rabat
ENJEUX
La déclinaison de l’accord Veolia Environnement sur les principes du développement des compétences
R Le réseau interurbain de Connex Haute-Normandie (775 salariés) a organisé un séminaire de travail d’une journée avec son
comité de direction et les représentants du personnel. L’objectif était de sensibiliser les acteurs des négociations à la logique
du développement des compétences.
R Au sein de Générale des Eaux en France, 3 groupes de travail réunissant les délégués syndicaux et des représentants de la
Direction des Ressources Humaines se sont constitués afin de préparer les négociations en vue de la déclinaison de l’accord
Veolia Environnement. Trois thèmes de réflexion ont été retenus :
• les évolutions des emplois et des compétences dans les 5 années à venir ;
• la professionnalisation des collaborateurs les plus fragilisés par ces évolutions ;
• la gestion de la deuxième partie de carrière dans un contexte d’allongement de la vie professionnelle.
il pilote un réseau de centres de formation
partout dans le monde. Les principes d’action du
Campus Veolia Environnement et des centres
associés au Maroc, en Grande Bretagne, en
Allemagne, en République Tchèque, en Suède, en
Chine et au Mexique sont :
R La formation concerne toutes les catégories
de personnel ;
R Veolia Environnement forme Veolia
Environnement ;
R les compétences acquises doivent être
reconnues par un diplôme ou un titre.
Décliner notre politique de développement
des compétences à travers le dialogue social
L’individualisation des parcours doit s’inscrire
dans des règles collectives qui précisent
les droits et obligations des salariés. C’est
pourquoi cette politique de développement des
compétences est un vecteur de renforcement du
dialogue social au sein de Veolia Environnement
et de ses entreprises. Les objectifs de notre
politique de développement des compétences
feront l’objet d’une concertation entre les
partenaires sociaux des différents pays dans
lesquels Veolia Environnement est implantée,
en fonction de leurs contextes institutionnels.
Depuis un an, un centre de formation aux métiers des services à l’environnement a ouvert ses portes au Maroc. Sur 5 000
collaborateurs marocains (4 300 travaillent dans l’activité Eau et 700 dans l’activité Propreté), un millier de stagiaires y a suivi
une formation en 2004, dont 80% de non-cadres. Les entreprises de Veolia Environnement au Maroc ont dépensé 3% de leur
masse salariale dans des dépenses de formation. Ce centre est également ouvert aux salariés des sociétés sous-traitantes qui
peuvent y suivre des formations techniques.
Deux programmes de formation initiale préparés en 2004 et dont la mise en œuvre est initiée en 2005 sont remarquables :
Le programme d’alphabétisation des collaborateurs :
C’est en réalisant l’évaluation des stagiaires suivant des modules de formations techniques que les responsables des sociétés
de Veolia Environnement au Maroc ont pris conscience des carences de certains en matière de connaissances de base, de
nombreux collaborateurs n’ayant en effet pas eu la possibilité de suivre une scolarité complète. Or, l’alphabétisation constitue
le premier pas vers l’évolution professionnelle. Ainsi, une cartographie complète des besoins est progressivement réalisée.
L’objectif est de former aux savoirs de base 600 personnes en 2005.
La licence professionnelle relative aux métiers de l’assainissement :
Les entreprises de Veolia Environnement au Maroc ayant constaté d’importantes carences en compétences dans les métiers de
l’assainissement, elles ont construit un partenariat avec des universités marocaines afin de créer une licence professionnelle.
Celle-ci est ouverte aux étudiants et aux collaborateurs des entreprises de Veolia Environnement.

onne pratique
La promotion de la diversité
et la lutte contre les discriminations
Les enjeux
Une politique de promotion de la diversité
se caractérise par une lutte contre toutes les
formes de discriminations, directes et indirectes.
Il y a discrimination directe lorsqu’une personne
est traitée moins favorablement qu’une autre
dans une situation comparable en raison de sa
race ou de son origine ethnique, de sa religion
ou de ses convictions, de son handicap, de son
âge ou de son orientation sexuelle. Toutefois,
dans la réalité, la discrimination prend des
formes souvent plus subtiles. Il s’agit de toutes
les formes de discriminations indirectes,
plus difficiles à saisir car elles sont d’ordre
sociologique ou culturel. L’image d’un “plafond
de verre” bloquant l’ascension sociale de
nombreuses personnes en raison de leur âge,
de leur origine ou d’autres facteurs, aide à
percevoir ces formes de discriminations
indirectes. Veolia Environnement s’engage dans
le cadre du Programme “Éthique, Conviction
et Responsabilité” à respecter chacune des
normes fondamentales internationales du
travail, et notamment celle relative à la nondiscrimination.
À ses yeux, la diversité constitue
en soi un facteur de progrès et véhicule une
image positive vis-à-vis de ses salariés, de ses
clients et de ses prestataires extérieurs. Présente
dans 65 pays et 7 DOM-TOM (58% de l’effectif est
présent hors de France), Veolia Environnement
est composée de 92% d’ouvriers/employés
et agents de maîtrise. Consciente de sa
responsabilité en matière d’intégration, elle
cherche à refléter, dans ses effectifs et à tous
les niveaux de qualification, la diversité
de la société, notamment culturelle, ethnique
et sociale.
Le premier avantage de la diversité du personnel
consiste pour Veolia Environnement à être
efficacement représentée sur ses marchés,
partout dans le monde. Pour se développer avec
succès sur des marchés nationaux, elle a besoin
La médiation et la prévention organisées auprès des jeunes au sein du réseau Connex à Toulon
R La lutte contre la fraude et le vandalisme s’accompagne d’une action quotidienne pour l’intégration sociale des jeunes
Un salarié du réseau est chargé à temps plein du travail en amont dans les quartiers sensibles. Il instaure le dialogue avec les
jeunes ayant commis une infraction (vandalisme, fraude) et recherche des aménagements pour régulariser leur situation.
Ainsi, le montant des pénalités est adapté à chaque situation individuelle. À cette fin, ce collaborateur travaille en étroite
collaboration avec près de 1 000 partenaires (éducateurs spécialisés, associations, ministère de la Justice, établissements
scolaires, établissements publics à vocation sociale, protection de l’enfance, etc.). En 2004, ce collaborateur a rencontré
2 300 jeunes.
R L’opération “Des hommes, des villes et des transports”
Pour lutter contre le vandalisme et les incivilités dans les bus, le réseau mène depuis 10 ans, des actions de prévention dans les
écoles primaires de l’agglomération toulonnaise. Plusieurs salariés du réseau interviennent auprès des instituteurs à l’aide
d’une vidéo projection dont l’objectif est de sensibiliser de nouveaux ou futurs utilisateurs des transports à la préservation de
l’espace bus. En 2004, 3 000 élèves ont été concernés.
de salariés parlant la langue du pays, instruits
des traditions et des règles de comportement
en usage, et capables de dialoguer efficacement
avec la clientèle locale, les représentants de
l’administration ou tout autre partenaire.
Dans un premier temps, lorsqu’elle démarre
une nouvelle activité, Veolia Environnement
a traditionnellement recours à des expatriés
pour superviser le transfert de savoir-faire à
l’unité locale. Mais très rapidement, Veolia
Environnement forme des cadres locaux pour
leur permettre d'accéder à des postes de décision.
Ainsi, en 2004, près de la moitié (48%) des cadres
travaille à l’international, où par ailleurs peu
d’expatriés sont présents : 527, soit 0,2% de
l’effectif total. Le quart des cadres dirigeants de
VE n’est pas de nationalité française.
De même, la compétitivité de Veolia
Environnement passe par la valorisation des
compétences et de la créativité de tous ses
collaborateurs. Elle doit donc rechercher les
compétences dont elle a besoin parmi
l’ensemble de ses salariés et s'attacher
à encourager le développement et la promotion
des plus talentueux, sans distinction de race ou
d’origine ethnique, de religion ou de convictions,
de handicap, d’âge ou d’orientation sexuelle.
Les principes généraux
Veolia Environnement mène une politique
volontariste pour promouvoir la diversité et
lutter contre les discriminations au sein même
de l’entreprise mais aussi à l’extérieur, dans la
société. Ainsi, elle s’emploie à :
R respecter et s’adapter aux particularismes de
chacun de ses pays d’implantation et y favoriser
l’emploi et l’émergence de collaborateurs
et cadres locaux ;
R garantir l’égalité professionnelle entre
les hommes et les femmes ;
R intégrer et maintenir dans leur emploi
les personnes handicapées ;
53

54
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
R promouvoir une gestion de tous les âges,
notamment être attentive à l’intégration des
jeunes et à l’accompagnement des seniors ;
R intégrer des personnes issues de
l’immigration ;
R participer à l’intégration et à la cohésion
sociale, à travers un engagement citoyen soutenu.
Les moyens mis en œuvre
L’égalité professionnelle entre les hommes
et les femmes
Depuis une vingtaine d’années, les entreprises de
Veolia Environnement se féminisent, même si,
compte tenu de la spécificité et des contraintes
de certains métiers, ceux-ci sont traditionnellement
exercés par des hommes (chauffeurs
de bus ou de poids lourds, ripeurs, releveurs de
compteurs, techniciens de maintenance ou
d’assainissement , travail en horaires décalés,
astreintes, travaux extérieurs ou interventions de
nuit …). Afin de permettre aux femmes d’exercer
leur métier, les entreprises sont d’ores et déjà
amenées à réfléchir à de nouveaux modes
d’organisation du travail et de management qui
prennent en compte les facteurs liés aux
différents temps de vie, comme des mesures
permettant de neutraliser les effets pénalisant
de la maternité sur les carrières et de favoriser
le retour à l’emploi des femmes qui ont choisi de
consacrer une partie de leur vie à élever leurs
enfants. D’autre part, la vigilance des entreprises
s’étend aux facteurs ergonomiques susceptibles
de diminuer la pénibilité de certains métiers.
La formation qualifiante :
la discrimination au mérite
Veolia Environnement mène depuis de
nombreuses années une politique volontariste
Présence des femmes
effectif
total
31/12/2004
81,3%
18,7%
• hommes
• femmes
effectif
des cadres
31/12/2004
80,8%
19,2%
Participation des
femmes aux actions
de formation
27 410
2003
2004
33 433
ENJEUX
de formation qualifiante. Les centres de
formation du Groupe, en particulier le Campus
Veolia Environnement, offrent une large place
à l’accueil de jeunes en difficulté scolaire et issus
de quartiers défavorisés. Ils sont des lieux de vie
et d’éducation pour l’insertion professionnelle
des collaborateurs. D’autre part, la formation
qualifiante et le développement des
programmes de validation des acquis de
l’expérience est efficace pour lutter contre les
pratiques discriminatoires entre personnes
diplômées et non diplômées.
Les actions favorisant l’emploi et la vie des
personnes handicapées
Veolia Environnement est engagée dans une
démarche d’insertion professionnelle des
personnes handicapées. Dans le monde, le taux
d’emploi des personnes handicapées dans
l’effectif total est passé de 1,48% en 2003 à 1,52%
en 2004. En France, le taux d’emploi des
personnes handicapées dans l’effectif total est
passé de 2,3% en 2003 à 2,4% en 2004.
L’insertion des personnes issues de
l’immigration et la lutte contre l’exclusion
En 2004, au sein de Veolia Environnement, le
nombre de salariés étrangers travaillant en
France est estimé à environ 8 700 personnes,
soit environ 8% de l’effectif total (Connex : 5,5%,
Dalkia : 2,5%, Onyx : 19%, Veolia Water : 3%).
Pour comparaison, le pourcentage moyen de
salariés étrangers est en France selon l’INSEE
de 7,5% (au 1 er trimestre 2003).
Par ailleurs, les entreprises de Veolia
Environnement s’investissent et contribuent
à une meilleure intégration des jeunes issus
des quartiers sensibles.
bonne pratique
R Poursuivant sa dynamique d’insertion de personnes
handicapées initiée en 2002, la Générale des Eaux a reconduit
pour les années 2004 et 2005 la Convention de partenariat
avec l’AGEFIPH (Agence nationale pour la Gestion du
Fonds pour l’Insertion professionnelle des Handicapés).
En 2004, 18 personnes handicapées ont été intégrées, dont
7 contrats à durée indéterminée.
R Renosol, filiale d’Onyx, a elle aussi conclu un partenariat
avec l’AGEFIPH. 39 personnes handicapées ont été intégrées
en 2004, dont 14 en contrat à durée indéterminée.
R “Connex innove pour que chaque vie ait son transport”
Connex a lancé une lettre d’information trimestrielle sur
Internet destinée aux personnes à mobilité réduite et aux
seniors. Ce support recense les actions et innovations des
réseaux en matière d’amélioration de l’accessibilité de ces
publics aux transports publics.

Émissions directes GES par division en 2004
(en millions de tonnes équivalent CO2)
0,2
7,7
3,5
17,6
• Eau
• Propreté - Stockage
(estimation)
• Propreté - Incinération
• Énergie
• Transport
• Autres
Total VE :
31,5 millions tonnes équivalent CO2 (CO2 +CH4)
Émissions GES évitées en 2004
(en millions de tonnes équivalent CO2)
5,8
1,4
1,1
2,2
Total VE :
8 millions tonnes équivalent CO2 (CO2 +CH4)
Le changement climatique
Les enjeux
R L’accumulation dans l’atmosphère de gaz
à effet de serre (GES : CO2, CH4, N2O, PFC, SF6,
etc.) contribue fortement au phénomène
de changement climatique que nous observons
ces dernières années (augmentation de la
température à la surface de la terre, élévation
du niveau de la mer, apparition de phénomènes
climatiques extrêmes, disparition de certaines
espèces animales et végétales).
En tant qu‘émetteur de GES et surtout en tant
que gestionnaire pour nos clients de leurs
activités génératrices d’émissions, nous sommes
concernés par cet enjeu. Ensemble, avec les
autres acteurs économiques, nous contribuons
aux objectifs de réduction de ces émissions.
R Le Sommet de la Terre, à Rio en 1992, a marqué
la prise de conscience internationale du risque
de changement climatique. Le protocole de
Kyoto , en 1997, a traduit cette démarche en
engagements quantifiés. La ratification récente
de ce protocole par la Russie a permis sa mise en
œuvre effective le 16 février 2005. Les pays
signataires ont accepté de réduire de 5,5% leurs
émissions de GES sur la période de 2008 à 2012
(les États-Unis n’ont pas signé ce protocole). Pour
la réalisation des engagements pris, le protocole
de Kyoto prévoit des mécanismes de “flexibilité” :
les “permis d’émissions” (achat/vente de droit à
émettre des GES), la “mise en œuvre conjointe”
• Propreté
• Énergie
Consommation totale d’énergie apparente
par division en 2004
(thermique et électrique) (en millions de MWh)
5,7 4,3 2,1
85,0 • Eau
• Propreté
• Énergie
• Transport
ou “mécanisme de développement propre”
(MOC ou MDP : investissements visant à réduire
les émissions de GES hors du territoire national
et bénéficier des crédits d’émissions
correspondants).
Les impacts de nos activités
Les émissions gérées par VE pour le compte des
collectivités ou des industries sont les suivantes :
L’impact des activités Énergie sur le climat
La division Énergie transforme de l’énergie
primaire en énergie thermique consommée
sur les sites de ses clients, industriels, tertiaires
ou publics. Cette transformation s’accompagne
de l’émission de CO2 représentant 56% du total
des émissions GES gérées par Veolia
Environnement.
Notre rôle est de gérer au mieux l’énergie pour le
compte de nos clients : ainsi alors que le volume
d’énergie géré a augmenté en 2004 de 20%
(85 000 GWh en 2004 , 71 000 GWh en 2003) ;
les émissions correspondantes n’ont augmenté
que de 18%, ce qui traduit une baisse de 1,3% de
l’intensité des rejets de CO2 par MWh thermique
produit (17,6 millions tonnes CO2 en 2004 pour
14,9 millions tonnes CO2 en 2003). Mesurée par
ce ratio, la performance en matière de rejets de
GES des installations de plus de 20 MW de la
division Énergie met en évidence une
Partenariat Veolia Environnement / Caisse des Dépôts / Dexia
Veolia Environnement, en partenariat avec la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) et
Dexia, teste un dispositif pilote permettant à des collectivités locales d’exercer un rôle actif
dans la réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES) et de participer à la mise en
place du système communautaire d’échange de quotas .
Ce dispositif permet de bonifier le financement des investissements réducteurs d’émission
de GES, mis en œuvre par les collectivités locales, grâce à la valeur financière des quotas
libérés par les investissements et dont la Caisse des Dépôts se porte acquéreur. Cette
économie financière permet ainsi à Dexia de financer, à un taux bonifié, l’équipement ayant
permis la réduction de CO2. Ces dispositions s’appliquent aux installations de combustion
soumises à la directive, notamment celles liées à des réseaux de chaleur exploités par
Dalkia. Ces installations feront l’objet d’investissements permettant de réduire les émissions
de GES par l’amélioration de leur efficacité énergétique et/ou le recours à des énergies
renouvelables , notamment la biomasse . Cette opération devrait permettre d’obtenir
des résultats tangibles : le potentiel de réduction des émissions de GES est estimé entre 10 et
30% pour les “collectivités pilotes” auxquelles ce dispositif sera proposé dans le courant
de l’année 2005.
Total VE : 97,1 millions MWh
55

56
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Autres sites VE Transport
interne VE
Emissions
directes
amélioration de près de 12% de ce ratio,
traduisant les efforts réalisés en matière de
réduction des émissions.
La mise en application de la politique européenne
de quotas d’émission de GES renforce
encore notre rôle dans la lutte contre le changement
climatique et nous incite à déployer de
nouvelles solutions d’économies d’énergie :
optimisation des installations existantes,
investissements d’aide à la conduite, renouvellement
des installations avec de meilleurs
rendements, promotion des technologies à faible
consommation, cogénération à haut
rendement, énergies renouvelables .
Nos leviers d’action
Optimiser le choix des combustibles
et promouvoir les énergies renouvelables
La division Énergie privilégie les combustibles les
moins émetteurs de CO2, un mouvement relayé
notamment pour le gaz naturel par la promotion
de la cogénération .
Les énergies renouvelables contribuent à l’effort
de réduction des émissions de GES, notamment
la biomasse, la géothermie ou le solaire
thermique. Le gaz naturel et les énergies
renouvelables et alternatives (comme la
récupération de la chaleur issue de l’incinération
des déchets ménagers) représentent 70%
des énergies primaires utilisées par la division
Énergie. En 2004, le recours aux énergies
renouvelables et alternatives, qui représentent
3,9% des énergies utilisées par la division,
a permis d’éviter l’émission de 1 million de
tonnes de CO2. La combinaison des sources
énergétiques est mise en œuvre pour tirer le
meilleur parti de leur complémentarité.
EXEMPLE Réseau de chaleur du Grand Lyon
Sur le réseau de chaleur de Lyon / Villeurbanne,
Impact sur le changement climatique : émissions directes - émissions évitées
Transport
collectif
Réduction des
émissions directes
CO2 émis par la flotte
de véhicules.
CO2 évité par limitation
du transport individuel
CO2 émis
Collecte/transport
des déchets
Émissions
évitées
CO2 émis
Incinération
des déchets
CO2 évité par
valorisation énergétique
des déchets
Stockage des déchets
ménagers et banals
Reporting
partiel
ENJEUX
le troisième de France par sa taille,
la réhabilitation de la chaufferie centrale,
la diversification des énergies (66% d’énergies
renouvelables en 2009) et la création de
2 nouvelles unités de production – chaufferie
bois et installation de cogénération –,
permettront de réduire les rejets dans
l’atmosphère de 60% pour le dioxyde de soufre
(SO2), de 50% pour le monoxyde de carbone (CO),
de 25% pour le dioxyde de carbone (CO2)
et de 30% pour l’oxyde d’azote (NOx) et
les poussières.
Optimiser les rendements des installations
thermiques et développer la cogénération
Le second levier est l’amélioration de l’efficacité
énergétique des installations de production
et de distribution thermiques.
L’optimisation du fonctionnement des
installations, en termes de conduite, de
maintenance et de renouvellement, se traduit
par des gains de rendement importants
et par une forte diminution des consommations
d’énergie.
La cogénération (production simultanée sur
site d’énergie thermique et d’électricité), avec
des rendements globaux supérieurs à 70%,
est également un axe fort de la division Énergie
pour limiter les GES.
La division Énergie gère plus de 700
équipements de cogénération en Europe, pour
plus de 3 500 MW électriques installés et une
production électrique de 11 800 000 MWh.
Plus de 4,7 millions de tonnes de CO2 ont ainsi
été évitées en 2004 grâce à la cogénération.
EXEMPLE La mise en service d’une installation de
cogénération d’une puissance de 60 MW
thermiques et 16,5 MW électriques sur le site de
Köbanya, à Budapest, pour assurer à des clients
Méthane émis lors
de la décomposition
de déchets organiques
Méthane non produit par
captage et traitement du biogaz
CO2 émis
CO2 évité par valorisation
énergétique du biogaz
CO2 non produit grâce aux
énergies renouvelables
CO2 non produit par l’offre
d’optimisation énergétique
Gestion des réseaux de Gestion des installations
chaleur urbains et locaux thermiques industrielles
Non couvert
par le reporting
et tertiaires
CO2 évité grâce
à la cogénération

Les énergies renouvelables et alternatives
La division Énergie valorise dans ses activités une part
croissante d’énergies renouvelables ou alternatives,
biomasse, géothermie, solaire thermique, gaz de mine, de
cokerie, chaleur issue de l’incinération des déchets
ménagers. L’utilisation de ces énergies est conditionnée
tout à la fois par leur adaptation technique et réglementaire
à l’usage final : production de chaleur, d’électricité de base
ou de pointe, cogénération, réseau … mais également par la
compétitivité économique des projets (par exemple les
tarifs d’achat d’électricité “verte”, les aides aux investissements,
l’existence de filières locales structurées, etc.).
VE gère une quarantaine de chaufferies biomasse en Europe
(en France, Italie, Allemagne, Lituanie et Estonie
principalement). Elle exploite 14 installations de géothermie
en France, représentant 20% de la production nationale. Elle
utilise largement dans ses réseaux l’énergie provenant de
l’incinération des déchets ménagers.
industriels la fourniture de vapeur et d’électricité
permettra une économie de CO2 de 31 500 tonnes,
par rapport à 2 centrales, l’une thermique et
l’autre électrique, de même puissance.
Optimiser les consommations énergétiques
des utilisateurs
Le troisième levier est celui de l’optimisation
de la consommation d’énergie dans les locaux
de l’utilisateur. Tant dans l’industrie que dans
les logements, tant dans les bureaux que dans
les hôpitaux, VE met en œuvre des technologies
pour adapter la fourniture aux besoins réels.
Par la mise en place d’automates de régulation,
il est possible d’agir très vite sur le débit de
combustible à la source en fonction de l’appel
d’énergie de l’utilisateur.
Par la mise en place de robinets thermostatiques
sur les radiateurs dans les logements, il est
possible d’adapter la demande au besoin réel
du logement.
Par la mise en place de robinets d’équilibrage
sur les réseaux de distribution, il est possible de
mieux utiliser l’énergie thermique transportée.
Le contrôle et le monitoring permettent ainsi
d’affiner les consommations d’énergie en
fonction de l’évolution des besoins, par exemple,
en tenant compte de la fréquentation des
bâtiments publics, de l’occupation des bureaux,
de l’évolution de la température extérieure, de la
courbe de charge d’un process industriel, etc.
EXEMPLE En Ile-de-France, une opération
d’équilibrage menée sur plusieurs ensembles
immobiliers a permis, tout en améliorant le
confort dans les logements, de réduire de près
de 8% la consommation d’énergie primaire.
0,2%
3,2%
0,3%
16,4%
79,9%
Répartition des énergies renouvelables dans le
monde en 2001
(source : AIE)
• Combustibles renouvelables et déchets 79,9
dont biomasse 78,2
dont chaleur d’UIOM 1,2
dont biogaz 0,5
• Solaire 0,3
• Géothermie 3,2
• Éolien 0,2
• Hydroélectricité 16,4
L’impact des activités Propreté sur le climat –
actions de diminution des rejets de GES
Les émissions de GES générées par les activités
Propreté
R Pour la collecte : le fuel utilisé pour la collecte
et le transport des déchets donne lieu
à la production d’émissions directes de CO2.
R Pour l’incinération : la combustion des
déchets donne lieu à des émissions directes
de CO2. En 2004, l’incinération représente 29%
des émissions directes de GES de l’activité
Propreté.
R Concernant le stockage des déchets en CSD :
la décomposition des déchets organiques dans
les CSD produit du biogaz composé d’environ
50% de méthane (CH4), un gaz à effet de serre.
Les émissions de méthane à partir des CSD
représentent la source la plus significative des
émissions directes de l’activité Propreté (62%).
Les actions de réduction des émissions des GES
se déclinent :
R Pour la collecte : la rationalisation des
opérations de collecte, la formation des
conducteurs et le développement des transports
alternatifs (projet de voie ferrée à Sydney)
mènent à des économies sensibles de carburant.
R Pour l’incinération : l’amélioration continue
de la conduite des unités d’incinération
(optimisation des installations) contribue
à augmenter la part des “émissions évitées”
(l’énergie produite par les UIOM permet d’éviter
l’utilisation d’énergies fossiles) : 2 700 GWh
thermiques et 2 900 GWh électriques ont été
vendus en 2004.
R Concernant le stockage des déchets en CSD :
pour réduire les émissions de méthane issues de
ses CSD, la division Popreté installe des systèmes
28%
22%
50%
Répartition des énergies renouvelables
et alternatives de la division Énergie
dans le monde en 2004
• Bois solaire géothermie
• Biogaz / gaz de mine / gaz de cokerie
• Chaleur d’UIOM
57

58
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
bonne pratique
actifs de captage et de combustion de biogaz.
Nous travaillons de façon continue pour
optimiser l’efficacité de ces systèmes.
Reconnaissant l’importance de cet impact, VE
s’est fixé pour objectif, à l’échéance de 2006,
que tous les CSD en exploitation acceptant des
déchets biodégradables soient équipés de tels
systèmes (voir graphe page 33).
Le méthane contenu dans le gaz issu des CSD
peut aussi être utilisé comme une source
de combustible. La division Propreté continue
à augmenter le nombre et la production
d’énergie issue de ses installations avec système
de récupération d’énergie.
En 2004, VE a vendu 564 500 MWh d’électricité
et 33 300 MWh d’énergie thermique issus du
biogaz des CSD.
R Pour le recyclage : 4,7 millions de tonnes
de matériaux ont été recyclés dans les
200 installations du Groupe. La fabrication de
nouveaux biens à partir de matériaux recyclés
demandant moins d’énergie que de fabriquer
St-Étienne : Parc relais (voitures - tramway) – point après un an d’exploitation
Parc relais et transfert modal : les transports en commun permettent de libérer l’espace
urbain. Ce parc relais illustre la complémentarité entre la voiture et le TRAM. Son utilisation
maximum entraîne une forte réduction des nuisances environnementales. Ce point d’échange
(station “Clinique du Parc”), maillon important de la chaîne des déplacements des voyageurs,
se doit d’assurer une connexion sûre, rapide et confortable.
Pôle d’échanges – lieu de services : la transformation d’une station de tramway en véritable
lieu de vie, intégré à la ville, fournit une réponse concrète aux attentes et aux exigences des
consommateurs d’aujourd’hui, en gestion de leur temps et de leur mobilité.
Résultats obtenus : les ventes de titres de transport ont augmenté de 23% en un an – gain de
18% de voyageurs – 42 000 personnes supplémentaires – gain de temps estimé sur leur trajet :
30% – meilleure attractivité et utilisation du tramway – réduction des émissions polluantes
(évitant 42 000 personnes allant en centre ville en voiture, soit en estimé 1,38t CO2 évitée) –
libération d’environ 60 000 places de parking en centre ville, et requalification commerciale
du personnel du réseau réussie.
En conclusion, cette forte promotion du transport collectif, pour une mobilité durable,
a démontré les atouts de la solution proposée ; de fait, la collectivité prévoit la création de
7 autres “parcs relais” dans le cadre du contrat STAS remporté cette année.
Avantages comparés des différents modes de transport
ENJEUX
à partir de matières premières, ces actions
contribuent directement à la diminution des
GES. Dans le cadre de cette activité, la production
de combustibles de substitution à partir de
déchets non dangereux (DIB plus
particulièrement) et déchets dangereux
(199 kt de déchets transformés en combustibles)
est également une composante importante des
enjeux de la division Propreté (1 tonne de
plastique recyclé économise 800 kg de pétrole).
L’impact des activités Transport sur le
changement climatique
Les impacts environnementaux de la division
Transport sont en amélioration du fait des
différentes actions menées sur les énergies
propres, la formation des conducteurs, le
développement de l’information en temps réel et
l’optimisation des déplacements. D’une manière
générale, le transport collectif permet d’éviter de
l’ordre de 60% de GES si l’on compare ce moyen
à l’utilisation de voitures particulières.
bonne pratique
Valoriser les ressources énergétiques locales
En complément ou en substitution des énergies fossiles, la
division Énergie propose à ses clients des solutions faisant
largement appel aux ressources locales lorsque les
conditions techniques, économiques ou réglementaires le
permettent. Ces microgisements, consistant à valoriser des
ressources fatales disponibles chez les clients ou dans leur
environnement proche nécessitent une ingénierie
technique, mais également financière tout à fait
particulière.
On trouve ainsi dans cet ensemble l’utilisation de graisse
animale, en substitut de fioul pour la production de vapeur
chez des industriels de l’agroalimentaire en France,
l’utilisation de gaz de cokeries, ou de biogaz de déchets
organiques en République Tchèque ou en Allemagne.
Mode Usage Lutter contre Lutter contre Éviter Augmenter Avoir des coûts
de transport le changement les polluants les accidents le confort d’infrastructures
climatique atmosphériques du voyageur peu élevés
Vélo • + + + + + + – + + +
Bus • • + + + + ++ + + +
Métro • + + + + + + + + – – –
Tramway • + + ++ +++ + + ––
Voiture • • • – – – – – – – + + + –
Train • • + + + + + + + + + – – –
Bateau • • – + + + + + + – –
Avion • • – – – – – – ++ + + + – – –
Où est-ce adapté ? • déplacement urbain • déplacement régional et national • déplacement international
en noir : mode de transport géré par VE + impact positif (impact faible) – impact négatif (impact fort)

Enjeux sanitaires du XXI e siècle
La santé environnementale :
un défi essentiel de notre métier
La santé environnementale s’intéresse
à la prévention des maladies liées à la pollution
de l’environnement par des agents biologiques
(bactéries, virus), chimiques (métaux lourds,
pesticides) ou physiques (rayonnements).
Elle fait intégralement partie de la santé publique
qui vise à améliorer l’espérance et la qualité de
vie d’une population.
Selon l’Organisation Mondiale de la Santé
(OMS), 25 à 33% des maladies que l’on pourrait
éviter dans les pays industrialisés sont liées aux
pollutions de l’environnement.
Les métiers de Veolia Environnement
contribuent à la santé des populations
L’accès aux services et aux technologies de
Veolia Environnement contribue à la prévention
des maladies environnementales. En préservant
les ressources naturelles par la dépollution des
eaux usées, en distribuant l’eau potable, en
développant les transports collectifs, en
optimisant la gestion de l’énergie, en collectant
et en traitant les déchets, Veolia Environnement
contribue à réduire la pollution de l’eau, de l’air,
du sol et donc l’exposition de l’homme aux
dangers présents dans l’environnement.
Le réchauffement de la planète pourrait entraîner sécheresses, inondations, tornades et avoir des répercussions importantes sur la santé. La réduction des
quantités d’eau douce disponible, la contamination des ressources, l’endommagement des systèmes d’égouts pourraient accroître le risque de propagation de
maladies infectieuses. Dans les zones fragiles, la production alimentaire pourrait être atteinte entraînant famine et malnutrition aux conséquences sanitaires
désastreuses pour les enfants. Ces pénuries d’eau et d’aliments pourraient entraîner des conflits et des déplacements de populations avec de graves
conséquences pour la santé publique 1 .
1 Climat et santé – OMS – Aide mémoire N°266, décembre 2001
59

60
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
De plus, en agissant sur la performance
environnementale de ses services par la nature
des technologies mises en œuvre, par le
savoir-faire de ses exploitants, par le contrôle
de ses installations, Veolia Environnement
s’engage à réduire l’impact de ses activités sur
l’environnement et donc sur la santé.
Nos leviers d’action
L’expertise de Veolia Environnement
en santé environnementale
R Veille sur les dangers émergents
Les nouvelles connaissances scientifiques sur
l’impact des polluants sur la santé font l’objet
d’une veille systématisée. Mise en place avec
le service de gestion de l’information scientifique
de la Direction de la Recherche, cette veille
permet d’informer les exploitants de mettre
en œuvre des réponses spécifiques.
ENJEUX
R Évaluer les risques sanitaires
VE mesure l’impact de ses activités sur la santé.
Par exemple, dans le cadre du service apporté par
la division Eau à Tanger au Maroc, les bénéfices
sanitaires induits par la distribution d’eau
potable et la réhabilitation du réseau
d’assainissement font actuellement l’objet
d’une évaluation épidémiologique sur 3.
Par ailleurs, des études d’évaluations des risques
sanitaires sont réalisées afin de mettre en œuvre
des réponses appropriées pour préserver la santé
des salariés et des riverains des installations.
Ces études sont réalisées par les centres de
recherche du Groupe en partenariat avec des
organismes publics.
R Prévenir les risques
Dans le domaine de l’eau potable, VE
a choisi de mettre en œuvre la méthode HACCP

(Hazard Analysis Critical Control Points
– analyse des dangers – points critiques pour
leur maîtrise). Cette technique rigoureuse et
systématique issue de l’industrie agroalimentaire
permet d’identifier les risques potentiels, de
les localiser sur l’ensemble du système
d’alimentation en eau potable (production et
distribution), d’envisager des solutions pour
les limiter ou les maîtriser, de mettre en place
ces solutions et de vérifier leur efficacité.
R Assurer le suivi et le contrôle des installations
Le Centre d’Analyses Environnementales (CAE)
de Veolia Environnement est un maillon
indispensable de la politique de maîtrise du
risque sanitaire. Afin de suivre et de contrôler
les émissions de dioxines, il a développé un
système de surveillance en semi-continu des
émissions des incinérateurs de déchets.
Dans le domaine de la qualité des eaux, il met
à disposition des exploitants des techniques
d’autocontrôle.
Espérance de vie des femmes à la naissance 1816 - 1905
50
40
30
1820
1825
1830
1835
1840
1845
1850
1855
1860
1865
1870
1875
1880
1885
1890
1895
1900
1905
• Seine • Rhône • Bouches du Rhône • France
bonne pratique
Prévention du risque légionelles :
un référentiel interne
Ce guide de bonnes pratiques, décliné dans toutes les
divisions de Veolia Environnement, définit un ensemble
de mesures à mettre en œuvre pour la maîtrise du risque
légionelles sur les réseaux d’eau chaude sanitaire et les
tours aéroréfrigérantes. Pour chaque type d'installations,
y sont détaillées des règles de conception, de maintenance
préventive, de contrôles (physico-chimiques et
bactériologiques), de traçabilité, ainsi que les actions
correctives à mettre en œuvre en cas de dérive.
L’éducation à l’environnement et à l’hygiène
contribue à la santé environnementale
Veolia Environnement s’est engagée dans de
nombreuses actions visant à sensibiliser ses
salariés, les utilisateurs de ses services, les
médecins et les enfants aux enjeux de la santé
environnementale.
Promouvoir la santé environnementale
auprès des populations
Veolia Environnement s’investit dans des
programmes d’éducation à l’environnement et
à la santé menés avec des organismes de santé
publique et des ONG. Ces programmes
participatifs, menés conjointement avec
les populations, les professionnels de santé
et les travailleurs sociaux, visent à faire prendre
conscience des liens entre qualité de
l’environnement et santé, et à favoriser
l’adoption de comportements plus respectueux
de l’environnement et de l’hygiène en vue
d’améliorer la santé.
Ainsi, en Colombie, Proactiva a développé des
initiatives à l’intention des riverains de ses
centres d’enfouissement de déchets visant
L’espérance de vie est liée à la salubrité des villes
et à l’hygiène
Dans la deuxième moitié du XIX e siècle, les villes de Lyon,
Paris et Marseille ont bénéficié de l’approvisionnement en
eau potable et d’un système d’égouts améliorant la
salubrité. Ces services ont contribué, à côté du
renforcement de l’hygiène et de l’amélioration de l’habitat,
à la “révolution sanitaire” du XIX e siècle : en 50 ans,
l’espérance de vie moyenne des habitants a augmenté de
façon spectaculaire, notamment grâce à la diminution de la
mortalité infantile.
Source : Urban French Mortality in the Nineteenth Century.
S.H. Preston, in Population Studies, 32 (2) 275-299
Repères techniques en 2004
Avancement du plan de maitrise
risques légionelles 76%
Part des déchets traités dans des incinérateurs
avec des émissions de dioxine inférieure
à 0,1 ng/Nm 3 et dont la division Propreté
maîtrise les investissements 67,5%
Taux de conformité global de l'eau potable 98,9%
61

62
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
bonne pratique
Colloque Institut Pasteur /
Institut Veolia Environnement (IVE)
Une conférence a été organisée à Paris en juin dernier,
conjointement avec l’Institut Pasteur sur le thème
“Education, Environnement et Santé”. Cette manifestation
a permis de réunir 24 personnalités internationales et
300 participants : scientifiques, représentants des pouvoirs
publics et d’organismes internationaux (UNICEF, OMS, etc.),
ONG, entreprises et étudiants.
Cette première conférence de prospective environnementale
a permis de définir des priorités de recherche que l’IVE
approfondit par le biais de recherches spécifiques, comme
l’étude d’Ari Rabl (École des Mines de Paris) qui porte sur
“L’analyse coûts-bénéfices sur la santé des mesures
environnementales”.
à améliorer les conditions de vie (scolarisation
des enfants, création d’emplois, amélioration
des logements, éducation sanitaire, campagnes
de vaccination).
Former et sensibiliser les salariés
VE s’est engagée à renforcer la sensibilisation et
la formation de ses salariés aux enjeux sanitaires
de ses métiers. Le diplôme universitaire dispensé
au Campus VE intègre un module sur la santé
environnementale qui va s‘étendre à l’ensemble
des formations initiales et continues. Par ailleurs,
des publications internes spécifiques sont
régulièrement diffusées (voir encadré).
Informer les professionnels de la santé
Depuis 3 ans, Veolia Environnement organise
avec le Quotidien du Médecin et le Quotidien
du Pharmacien des Clubs Santé Environnement.
Ces clubs ont pour vocation de contribuer
à la formation des médecins et des pharmaciens
sur les thèmes de la santé environnementale
et d'ouvrir le dialogue entre experts et praticiens.
Depuis 2002, une douzaine de réunions ont
été organisées dans les principales villes
universitaires de France sur des thèmes tels
bonne pratique
ENJEUX
Des livrets d’information
sur la santé environnementale pour les salariés
Veolia Environnement a réalisé pour ses salariés un livret
de questions-réponses sur la santé environnementale
et les relations avec ses métiers. Diffusé en 8 langues
à 30 000 salariés, ce recueil aborde les liens entre
l’environnement et la santé, les grands enjeux de la santé
environnementale du XXI e siècle, et les exigences qui en
résultent pour les métiers de l’environnement.
que le plomb dans l’eau, les dioxines, les
légionelles, la qualité de l’air, permettant ainsi
de sensibiliser plus de 1 000 professionnels
de la santé participants et plusieurs milliers
de lecteurs du Quotidien.
Sensibiliser les enfants à la préservation
de l’environnement et de la santé
En 2004, VE a mené une opération internationale
de sensibilisation des enfants, intitulée
Parchemin Autour du Monde, sur le thème “bien
vivre dans la ville : les gestes en faveur de
l’environnement et de la santé”.
Les enfants ont dessiné leurs messages sur
un parchemin géant de 25 mètres qui a été
exposé à l’UNESCO pendant un mois.
En 2004, pendant la Semaine du développement
durable en France, 50 000 affiches “Protéger
votre environnement, c'est aussi protéger votre
santé !” ont été distribuées à des directeurs
d'école primaire, des médecins généralistes,
des pédiatres et des élus. Par cette affiche, Victor,
la mascotte de Veolia Environnement, expliquait
les bons gestes pour la santé.

Contribuer aux objectifs du Millenaire
Notre empreinte dans les pays émergents
L’accès à l’eau et à l’assainissement , à la propreté, à
l’énergie et aux transports sont des enjeux cruciaux
pour le développement des pays émergents.
Au-delà des chiffres – 1 milliard d’êtres humains
n’a pas accès à l’eau potable, 2,5 milliards à
l’assainissement –, on sait que la réduction des
maladies induites par l’absence d’eau de qualité est
un des enjeux sanitaires majeurs de l’avenir (voir
pages 59 à 62). Une des ambitions de VE est de
démontrer que là où l’accès aux services essentiels
est considéré comme une priorité par les autorités,
nous pouvons relever le défi dans la durée, dans le
cadre d’un partenariat public-privé. Notre expérience
dans les pays où nous sommes implantés nous
apporte 4 enseignements principaux :
R Le rôle des autorités locales doit demeurer essentiel
en matière de propriété des infrastructures, de
fixation des tarifs et de définition des objectifs.
R Lorsque des mécanismes de bonne gouvernance
sont institués et que des partenaires de confiance
nous appuient, des possibilités de développement
existent, à condition d’être rigoureux dans leur
sélection et de se préparer soigneusement avant
tout engagement.
R Pour assurer le succès de ces opérations, il est
plus qu’ailleurs indispensable de clarifier le rôle de
chacun des acteurs et de mettre en place des
contrats accordant à l’opérateur privé suffisamment
d’autonomie pour qu’il puisse mettre en œuvre
l’ensemble de ses savoir-faire.
R La flexibilité du partenariat public-privé est un
atout capital qui permet de s’adapter à chaque
situation locale et d’optimiser les services sous tous
leurs aspects (techniques, sociaux, financiers …).
Opérateur conscient de ses responsabilités et de ses
limites, Veolia Environnement considère de sa
responsabilité de contribuer à atteindre les Objectifs
du Millénaire pour le Développement (voir encadré).
Nos interventions reposent sur des principes
Dans certains pays émergents nos activités participent de façon indirecte à l’atteinte de
certains des 8 Objectifs de Développement du Millénaire des Nations Unies fixés en 2000,
qui arrivent au tiers de leur échéance en 2005 :
R Objectif 4 : réduire de deux tiers, par rapport à 1990, le taux de mortalité des enfants
de moins de 5 ans.
Environ 3 millions d’enfants meurent chaque année en raison de maladies hydriques.
VE contribue à améliorer la prise en compte de ces enjeux sanitaires.
R Objectif 6 : stopper la propagation du VIH/sida, maîtriser le paludisme et d'autres
grandes maladies comme la malaria, et commencer à inverser la tendance actuelle.
Nous pouvons mettre en place, par exemple, des programmes de prévention et de prise
en charge des risques sanitaires à destination de nos employés. (voir encadré page 65)
R Objectif 7 : assurer un environnement viable en intégrant les principes du
développement durable dans les politiques et programmes nationaux et en inversant la
tendance actuelle à la déperdition des ressources environnementales. Nous sommes attentifs
au respect de la Charte du développement durable dans l’exercice de nos activités.
Les services publics sont de fait impliqués, en tant que partenaires privilégiés du Groupe.
R Objectif 8 : mettre en place un partenariat mondial pour le développement.
VE participe au programme de l’UNITAR, qui contribue au transfert de savoir-faire en matière
de gestion des services publics auprès des élus locaux.
d’action spécifiques, indispensables à la
construction d’un équilibre économique particulier,
et dont les 5 axes principaux sont :
R Combiner tous les types de solidarité
envisageables pour alléger le coût des services
essentiels pour les plus pauvres : solidarité entre
abonnés (les tranches tarifaires hautes finançant
une tranche sociale), solidarité ville-campagne
(péréquation géographique des prix), solidarité
entre contribuables et abonnés, solidarité
internationale, solidarité interactivité (synergies
entre eau et électricité).
R Assurer des prix socialement acceptables, non
seulement pour les consommations mais aussi
pour l’accès aux services.
R Optimiser l’exploitation des infrastructures
existantes pour desservir plus de personnes avec
les mêmes moyens et contribuer à la création de
nouvelles infrastructures pour apporter les
services essentiels à ceux qui en sont dépourvus.
R Sécuriser les financements nécessaires pour les
nouveaux investissements en garantissant de
bonnes conditions organisationnelles, techniques
et financières pour permettre une utilisation
optimale des financements, ou bien en
contribuant à la recherche de bailleurs de fonds
internationaux ou multilatéraux dans le cas des
investissements publics structurels.
R S’assurer de l’adhésion des populations.
VE s’engage à ne pas répondre à des appels
d’offres dont elle jugerait le contenu incompatible
avec l’intérêt ou les capacités contributives des
populations concernées. Nous mesurons concrètement
l’impact de nos interventions, en particulier
en Afrique. (voir focus et tableau de bord).
NOUVEL OBJECTIF
Notre objectif est de mettre en place un système
de reporting sur nos activités en Amérique du Sud.
bonne pratique
Onyx à Alexandrie
Implanté à Alexandrie depuis 2001, Onyx y gère la filière
globale de traitement des déchets au titre d’un contrat
de 15 ans avec le Gouvernorat.
Dans ce cadre, Onyx a en particulier développé la filière de
compostage en réhabilitant les installations existantes
et en construisant une nouvelle ligne permettant
d’atteindre une production de 120 000 t par an et
répondant ainsi à une réelle demande liée à la fertilisation
des terres.
Certifié ISO 9001 en 2004, Onyx Alexandria emploie
4 000 personnes environ, avec une attention toute
particulière portée sur les thèmes hygiène et sécurité,
et formation.
Par ailleurs, Onyx s’inscrit quotidiennement dans une
campagne permanente de sensibilisation des acteurs du
Gouvernorat : campagne dans les écoles, réunions de
quartier, mascotte dans les rues, etc.
63

64
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Notre action sur le continent africain
En ce qui concerne l’eau, l’assainissement et
l’électricité, Veolia Environnement dessert, sur la
zone Afrique – Moyen-Orient – Inde, 8,4 millions
d’habitants. Son chiffre d’affaires s’élève à
440 millions d’euros et elle compte
7 500 salariés. En 2003, elle a investi 103 millions
d’euros pour l’amélioration des services qui lui
sont confiés, l’équivalent d’un quart de son
chiffre d’affaires. Elle est particulièrement
présente au Gabon (Libreville), au Niger
(Niamey), et au Maroc (Rabat, Tanger, Tétouan,
etc.) mais aussi au Burkina Faso, en Angola, en
Afrique du Sud et en Namibie.
Développer l’accès aux services essentiels
Grâce aux opérations de branchements sociaux,
engagées depuis 2002, Veolia Environnement a
fait accéder à l’eau et à l’assainissement plus
de 192 000 personnes sur l’ensemble de la zone.
Au Gabon, en 7 ans, le nombre des abonnés
raccordés à des systèmes modernes
d’alimentation en eau potable et en électricité est
passé de 40% à 68%. La tarification différenciée
appliquée dans nos exploitations permet
d’abaisser le coût pour les plus démunis. Au Niger,
le tarif de l’eau est largement inférieur à celui
pratiqué par les pays voisins. Le bon taux de
recouvrement (97% en 2004) y témoigne de
l’accessibilité du prix de l’eau et de son
adaptation aux capacités contributives des
populations. Délivrer l’eau à la population à un
prix acceptable ne suffit pas à la rendre accessible
aux plus démunis. Le principal obstacle est
souvent le coût du branchement. Des modes de
financement spécifiques et des mécanismes de
solidarité ont permis de réaliser 16 500
branchements sociaux au Maroc depuis 2002.
Améliorer l’efficacité des services existants
Dans les pays émergents, notre action consiste
à adapter les services au contexte socioéconomique
tout en visant à terme le même
Tableau de bord Afrique (eau - assainissement - électricité)
NIGER / SEEN MAROC / AMENDIS ET REDAL GABON / SEEG
Date de début du contrat 2001 2002 1997
Nombre d’abonnés 72 500 511 000 86 500
Desserte et branchements + 14 263 branchements depuis 2001 Depuis 2002 : + de 16 000 branchements + 68% d’abonnées
sociaux (BS) dont 11 200 branchements sociaux en eau et assainissement depuis 1998
sociaux (62% de l’objectif + de 13 000 branchements sociaux
contractuel pour 2006) en électricité
Rendement des réseaux 90% AMENDIS 73,4% et 60,9 % à Tanger 83%, contre 80% en 1988
et Tétouan, contre 66% et 52,7% en 2002
REDAL 81,7% contre 68% en 2002
Qualité de l’eau 5 269 prélèvements de contrôle 3 995 prélèvements de contrôle 27 902 prélèvements de contrôle
en 2004 (+ 18,9% depuis 2003) en 2004 (REDAL) en 2004
ENJEUX
niveau de qualité que dans les pays occidentaux.
Progressivement, nous rationalisons
l’exploitation, comme au Niger où cela a permis
une économie de la ressource en eau de près
de 8% entre 2001 et 2004, nous modernisons
la gestion de la clientèle, nous optimisons
les infrastructures existantes afin de desservir
plus de personnes avec les mêmes moyens.
Ce souci global d’optimisation est aussi une façon
de maîtriser l’évolution du prix. Au Gabon, le prix
moyen de la facture d’eau a baissé de 17% dès le
démarrage du contrat. Depuis, l’évolution des
tarifs est restée inférieure à l’augmentation du
coût de la vie.
Améliorer la santé publique
Les maladies liées à l’eau constituent une des
principales causes de mortalité en Afrique. Notre
rôle sanitaire y est donc crucial et la maîtrise de
la qualité de l’eau distribuée est une priorité
pour laquelle un plan d’actions a été mis en
place : remise en état du laboratoire de Niamey,
Rabat et Libreville ; création de procédures et
formation du personnel, programme renforcé de
prélèvements, chloration, désinfection, création
de systèmes de dépollution prioritaires à Rabat,
Tanger et Tétouan. La bonne gestion des services
d’assainissement contribue également
à la protection sanitaire des populations.
Des plans de surveillance de la qualité des eaux
de baignade ont été mises en œuvre comme
c’est le cas au Maroc. Enfin, des programmes
d’éducation sanitaire et de sensibilisation à
l’hygiène sont menés afin de faire évoluer les
comportements des populations en vue d’une
meilleure utilisation de l’eau.
Favoriser le progrès social et le transfert
de savoir-faire
Lors de la reprise de contrats, nous cherchons
à concilier nos engagements d’amélioration des
performances économiques et de respect social.

onne pratique
Lutte contre le SIDA au Gabon
Au Niger, des activités auparavant réalisées
à l’extérieur ont été réintégrées, permettant de
conserver le personnel et de lui offrir une
stabilité professionnelle tout en améliorant la
qualité des prestations. En outre, nous
choisissons de faire confiance aux talents
locaux : sur l’ensemble de la zone, moins de 60
sont des expatriés. Enfin, dès le début de chaque
contrat de gestion déléguée , un plan de
formation est destiné à adapter les compétences
aux performances recherchées. Le plan de
formation sur Rabat-Salé représente ainsi près de
4% de la masse salariale. Pour favoriser le
partage de nos technologies, nous avons créé en
2004 un Campus VE à Rabat (voir page 52).
Contribuer au développement
économique local
Nous contribuons par nos investissements au
dynamisme économique et à l’aménagement
des territoires. Cet impact est d’autant plus fort
que la majeure partie de nos achats et soustraitants
sont locaux. Nous cherchons aussi
à apporter notre contribution à l’équilibre entre
grandes villes et villes secondaires en favorisant
l’accès aux services essentiels en milieu rural
notamment ou en concevant des solutions
techniques plus adaptées aux centres
À l’initiative des collaborateurs, VE a mis en place un programme de
prévention et de prise en charge du VIH/SIDA auprès des salariés de
l’entreprise et des ayant-droits (environ 9 000 personnes). Il est réalisé en lien
avec les plus hautes autorités de l’État du Gabon et des ONG impliquées dans
la lutte contre le SIDA. Le comité SIDA a été décliné dans les différents sites.
Cinquante éducateurs ont été formés. Un partenariat avec le Plan National
Gabonais de lutte contre le SIDA permet de faciliter le dépistage volontaire.
Ce programme s’inscrit dans l’engagement de VE qui a adhéré à la Global
Business Coalition VIH/SIDA.
bonne pratique
secondaires (points de desserte en eau collectifs
par exemple lorsque le branchement individuel
est impossible). Nous répondons aussi aux
besoins des acteurs économiques locaux en
leur proposant des services clientèle haut
de gamme (centres d’appels, guichets uniques
entreprises, etc.).
Préserver et protéger l’environnement
Éviter les gaspillages et mettre fin à une relation
consumériste avec la nature est une nécessité
lorsque les ressources en eau et en énergie se
raréfient. L’amélioration des rendements de
réseaux est une priorité majeure pour VE.
Au Maroc, les volumes ainsi économisés en deux
ans équivalent à la consommation d’une ville de
200 000 habitants. Ces plans d’action intègrent
également une sensibilisation des
consommateurs et la promotion d’une
citoyenneté environnementale. Au Maroc,
VE s’est associée à l’Éducation Nationale pour
promouvoir une pédagogie sur le cycle de l’eau
et sur la gestion des rejets (opérations “Plages
propres” en particulier). Le Trophée de l’entreprise
citoyenne a ainsi été remis à notre filiale locale.
De même, l’effort exceptionnel en 2004 a permis
à VE Maroc d’obtenir le prix de la Fondation
Mohammed VI pour l’Environnement.
bonne pratique
Comprendre la culture locale de l’eau
Dans le cadre de ses missions, l’Institut Veolia Environnement apporte un
éclairage prospectif sur les évolutions du secteur de l’environnement.
L’étude de Mohamed Larbi Bouguerra (ancien professeur à la Faculté de
Sciences de Tunis, consultant de l'OMS) montre comment la symbolique de
l’eau a fondé localement une “culture” à laquelle la gestion et le service qui
y sont associés doivent savoir s’adapter, pour pouvoir progresser. Cette
recherche permet également de mieux connaître les éléments locaux de
pratiques de l’eau qui émanent de cette “culture” et qui peuvent servir
d’exemples et être éventuellement transposés à d’autres pays.
Veolia Environnement en Amérique du Sud
L’exemple d’une réponse spécifique à une problématique de transports urbains : Bogota, Colombie
Peuplée de plus de 7 millions d’habitants, la ville de Bogota est une gigantesque agglomération dans laquelle la population
dépend à plus de 80% des transports publics pour ses déplacements. Résoudre l’équation posée par les pouvoirs publics dans
le cadre de l’appel d’offres lancé pour la concession de ce réseau urbain demandait en particulier de conjuguer :
R un faible besoin d’investissement pour maintenir des tarifs bas ;
R une amélioration de la rapidité et de la fréquence des transports ;
R une meilleure protection de l’environnement.
Le choix de la construction d’un réseau de bus en site propre, dont le principe et le parcours ont été arrêtés en concertation
avec les autorités et la population, a permis – en maintenant un équilibre économique satisfaisant pour l’opérateur – d’obtenir
en 4 ans des résultats importants dans chacun de ces domaines. C’est ainsi qu’entre 1999 et 2003 :
R la vitesse moyenne des trajets a été multipliée par 3,5 (de 8 à 28 km/h) ;
R la durée moyenne des trajets a été pratiquement divisée par 3 (de 90 à 35 min) ;
R le taux de remplissage est passé de 45 à 95% ;
R la pollution mesurée a été diminuée de 7 à 4 ppm pour le dioxyde de soufre, de 24 à 17 pour le dioxyde d’azote.
Parallèlement, le nombre d’agressions constatées dans le réseau a chuté de 60% et le nombre d’accidents de véhicules de 81%.
65

66
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
TABLEAU DE BORD
ENVIRONNEMENT
2002 2003 2004 2004
VEOLIA VEOLIA ONYX 1
DALKIA CONNEX
UNITÉ ENVIRONNEMENT WATER1 GRI
MANAGEMENT
c% du CA pertinent couvert par un SME
(y compris installations certifiées ISO 14001) s
c% du CA pertinent couvert par un système de management certifié
% 14% 31% 53% 69% 44% 59% 23%
(ISO 9000 ou 14001) s % 56% 63% 67% 77% 57% 92% 26%
cNombre de sites couverts par un certificat ISO 14001 ∆
c% du personnel de conduite (Connex) ayant suivi
Nb 265 384 529 185 256 59 29
une formation à la performance environnementale % — 55% 59% — — — 59%
c% des installations prioritaires auditées (en cumulé depuis le 01/01/2002)s % — 36% 57% 48% — 69% 16%
cCA des activités pertinentes
AIR
Milliards € 20,3 17,4 17,7 7,0 2,7 4,4 3,6
cÉmissions directes de CO2 s Millions tonnes CO2 19,6 23,0 23,9 0,2 4,7 17,6 1,4 EN8
cÉmissions nettes de CH4 s kt CH4 — 335,4 366,0 — 366,0 — — EN8
cÉmissions de gaz à effet de serre totales s∆ Millions tonnes eq.CO2 — 30,0 31,5 0,2 12,3 17,6 1,4 EN8
cÉmissions de CO2 évitées s Millions tonnes CO2 — -7,1 -8,0 — -2,2 -5,8 —
cÉmissions nettes de CO2 / MWh thermique produit (Monde) s
c % des centres de stockage (CSD)
équipés de systèmes de captage et traitement du biogaz
tonnes CO2/MWh produit — 0,339 0,297 — — 0,297 —
(en exploitation et dont Onyx maîtrise les investissements) s∆
cÉmissions SOx des unités d’incinération de déchets
% — 60% 64% — 64% — —
(dangereux et non dangereux) par tonne de déchets incinérés ∆
cÉmissions NOx des unités d’incinération de déchets
g / tonne incinérée 138 155 151 — 151 — — EN10
(dangereux et non dangereux) par tonne de déchets incinérés
cÉmissions poussières des unités d'incinération de déchets
g / tonne incinérée 1 202 1 275 1 233 — 1 233 — — EN10
(dangereux et non dangereux) par tonne de déchets incinérés
cÉmissions HCl des unités d’incinération de déchets
g / tonne incinérée 67 40 34 — 34 — — EN10
(dangereux et non dangereux) par tonne de déchets incinérés g / tonne incinérée 153 126 129 — 129 — — EN10
cIndice d’amélioration des émissions de CO unitaire des véhicules s Indice base 100 (2001) 92 86 88 — — — 88 EN10
cIndice d’amélioration des émissions de HC unitaire des véhicules s Indice base 100 (2001) 93 89 91 — — — 91 EN10
cIndice d’amélioration des émissions de particules unitaire des véhiculess Indice base 100 (2001) 94 85 87 — — — 87 EN10
c% d’avancement du plan de prévention du risque légionelle (Dalkia France)s
cPart des déchets traités dans des incinérateurs avec des émissions
de dioxines inférieures à 0,1 ng/Nm
% — 73% 76% — — 76% —
3
et dont Onyx maîtrise les investissements) s∆
EAU
% 61% 62% 68% — 68% — — EN10
cTaux de rendement des réseaux d’eau potable (Monde) s % 75% 76,6% 77,3% 77,3% — — —
cTaux de rendement des réseaux d'eau potable (UE – 15 pays) s % 82,1% 80,2% 81,2% 81,2% — — —
cConsommation d'eau industrielle ∆ Millions m3 cRendement épuratoire (stations de traitement biologique d’une capacité
259,1 231,8 246,3 225,9 15,8 2,9 1,7 EN5
de traitement supérieure à 3 tonnes de DBO5 par jour- 50 000 EH) s∆
cNombre de systèmes d’assainissement ayant fait l’objet
% 85,7% 92,3% 93,0% 93,0% — — — EN12
d'une proposition de programme de maîtrise des rejets industriels s Nb — 46244 44 — — —
cTaux d’équipement en comptage des clients abonnés
c% des CSD collectant et traitant les lixiviats (en interne ou externe)
% — 91% 91% 91% — — —
(en exploitation et dont Onyx possède la maîtrise des investissements) s % 79% 87% 95% — 95% — —
cQualité sanitaire de l’eau potable - taux de conformité bactériologique % — — 99,3% 99,3% — — —
cQualité sanitaire de l’eau potable - taux de conformité global
ÉNERGIE
% — — 98,9% 98,9% — — —
cProduction totale d’énergie (électrique et thermique)
cPart des unités d’incinération équipées de systèmes
Millions MWh 52 65 70 — 6 64 —
de valorisation énergétique % 83% 91% 91% — 91% — —
cConsommation totale d’énergie (électrique et thermique) ∆ Millions MWh 78 94 97 4 2 85 6 EN3
cConsommation d’énergies renouvelables ou fatales Millions MWh 1,7 1,7 3,3 — — 3,3 — EN17
cPart d’énergies renouvelables consommées
DÉCHETS
% 2% 2% 4% — — 4% — EN17
cQuantité de boues évacuées Milliers tonnes MS 687,2 804,4 777 777 — — — EN11
cPart des déchets traités valorisés % 9% 11% 12% — 12% — —
cQuantité de déchets traités valorisés Millions tonnes 5 6 7 — 7 — —
cQuantité de compost produit ∆
SOLS
Milliers tonnes 756 839 757 69 689 — —
cPart des boues produites valorisées agronomiquement ∆ % 37% 43% 46% 46% — — —
cQuantité de terre réhabilitée kt — 248,0 277,3 — 277,3 — —
cSurface CSD réaménagée ha 177 286 210 — 210 — —
s Indicateur ayant fait l'objet d'une vérification externe ∆ Indicateurs répondant aux exigences de la NRE — Indicateurs non disponibles, non significatifs ou non applicables
1 y compris Proactiva 2 La révision de la méthodologie de cet indicateur explique le retraitement du chiffre publié en 2003 (103) - voir page 35.

TABLEAU DE BORD
SOCIAL
2003* 2004 2004
VEOLIA VEOLIA ONYX DALKIA CONNEX FRANCE
UNITÉ ENVIRONNEMENT WATER GRI
EFFECTIFS ** ***
cEffectif total au 31/12/2004 241 228 251 584 67 848 78 770 43 286 61 288 105 600 LA1
1Effectif des salariés sous contrat à durée indéterminée (CDI) 220 225 234 122 64 053 72 120 41 007 56 563 100 327 LA1
R Effectif des salariés sous contrat à durée déterminée (CDD) 21 003 17 462 3 795 6 650 2 279 4 725 5 273 LA1
1Nbre de contrats à durée déterminée (CDD)
transformés en contrats à durée indéterminée (CDI) 5 904 5 245 1 121 1 915 651 1 551 2 027 LA1
R Effectif des hommes 196 270 204 413 53 178 63 764 36 560 50 729 84 538
R Effectif des femmes 44 958 47 171 14 670 15 006 6 726 10 559 21 062
R Effectif des cadres 21 011 21 005 8 595 5 197 4 870 2 036 11 106 LA1
R Effectif des non-cadres 220 217 230 579 59 253 73 573 38 416 59 252 94 494 LA1
1Effectif moyen annuel pondéré total (équivalent temps plein) 225 246 233 032 65 950 71 629 42 118 52 971 99 954 LA1
R Effectif moyen annuel pondéré des salariés en CDI 209 761 219 235 62 503 66 465 40 191 49 719 95 433 LA1
R Effectif moyen annuel pondéré des salariés en CDD 15 485 13 796 3 447 5 164 1 927 3 251 4 521 LA1
1Effectif en contrat d'alternance 3 237 2 802 1 146 456 798 399 1 653
R dont effectif en contrat d'apprentissage 2 072 2 047 973 364 511 199 1 290
1Effectif handicapé 3 562 3 834 1 024 1 081 767 961 2 552
EMBAUCHES
1Nombre total d'embauches 50 997 57 014 7 994 29 377 7 994 11 567 25 302 LA2
R dont nombre d'embauches en contrat à durée déterminée (CDD) **** 16 953 19 423 2 473 12 302 1 735 2 901 13 119 LA2
R dont nombre d'embauches en contrat à durée indéterminée (CDI) 34 044 37 591 5 521 17 075 6 259 8 666 12 183 LA2
DÉPARTS
1Nombre total de départs 51 584 55 632 8 824 27 698 8 192 10 869 24 715 LA2
R dont nombre de licenciements individuels 7 212 6 871 1 325 3 168 1 358 1 012 2 799 LA2
R dont nombre de licenciements collectifs 1 465 689 197 44 270 178 37 LA4
MOBILITÉS
1Nombre total de mobilités 10 587 10 256 2 397 4 648 2 148 1 027 6 086
R dont nombre de mobilités de cadres 1 697 1 918 694 542 456 200 1 345
HEURES SUPPLÉMENTAIRES
1Nombre total d'heures supplémentaires heures 15 318 954 16 645 883 4 056 695 7 643 957 1 548 860 3 396 371 2 440 317
1Nombre d'heures supplémentaires par salarié et par an, en moyenne heures 64 66 60 97 36 55 23
MAIN d’ŒUVRE EXTÉRIEURE
1Effectif intérimaire équivalent temps plein 10 647 10 328 2 817 4 601 1 864 1 041 7 446 LA1
1Versements aux entreprises de travail temporaire € 308414787 334 245 018 89 449 404 155 071 347 69 896 860 19 530 005 269 215 077
ORGANISATION, DURÉE DU TRAVAIL, ABSENTÉISME
1Durée hebdomadaire du travail (en heures) heures 38,5 38,2 38,1 39,2 37,6 37,2 36,4
1Effectif à temps partiel (en équivalent temps plein) 11 997 13 407 2 055 4 910 707 5 714 6 558 LA1
1Nombre total de jours ouvrés d'absence jours 2 889 726 2 922 695 767 821 918 730 403 029 830 846 1 571 747
Rdont nombre total de jours ouvrés d'absence pour maladie jours 2 023 782 2 006 669 552 992 512 646 314 613 624 801 1 056 398
RÉMUNERATIONS, CHARGES SOCIALES,INTÉRESSEMENT ET PARTICIPATION
1Rémunération moyenne annuelle brute € 23 462 24 273 25 392 22 482 23 536 25 515 26 462
R Rémunération moyenne annuelle brute des hommes € 24 003 24 825 26 141 22 924 24 487 25 811 27 049
R Rémunération moyenne annuelle brute des femmes € 20 930 21 640 22 557 20 185 18 150 23 980 23 758
1Ecart entre la rémunération moyenne des hommes et celle des femmes % -12,8% -12,8% -13,7% -11,9% -25,9% -7,1% -12,2%
1Rapport entre la rémunération moyenne et la rémunération minimale moyenne
de 18 pays où un salaire minimum est garanti 2,1 2,2 1,9
1Taux de charges sociales % 30,9 31,1 34,8 28,7 35,8 25,4 44,3
1Montant des sommes versées au titre de l'intéressement (en France) € 28 539 109 49 090 851 23 743 461 7 455 344 13 277 446 4 557 450 45 012 912 LA12
1Montant des sommes versées au titre de la participation (en France) € 41 840 108 50 929 575 22 254 458 14 593 846 9 299 985 4 781 286 50 323 479 LA12
1Montant total des souscriptions au Plan d'Épargne Groupe Sequoia € 21 664 992 LA12
RELATIONS PROFESSIONNELLES ET BILANS DES ACCORDS COLLECTIFS
1Nombre d'accords collectifs signés 1 131 1 360 523 298 268 270 522
R dont nombre d'accords relatifs aux rémunérations 679 863 317 217 130 198 336
R dont nombre d'accords relatifs à la santé, à la sécurité ou aux conditions de travail 189 229 102 32 54 41 61 LA15
R dont nombre d'accords relatifs au dialogue social 84 114 29 23 43 19 66
R dont nombre d'accords relatifs à d'autres sujets ou à plusieurs des précédents 179 154 75 26 41 12 59
1Nombre total des représentants du personnel 11 029 13 457 3 361 3 895 2 739 3 421 9 144 LA3
CONDITIONS d'HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ
1Nombre d'accidents du travail avec arrêt 13 143 11 336 2 326 5 365 1 375 2 269 5 973 LA7
1Nombre total de jours ouvrés perdus pour accidents du travail jours 312 807 320 757 69 309 144 575 38 773 68 096 233 181 LA7
1Taux de fréquence 34,3 28,6 20,7 44,1 19,2 25,2 35,2 LA7
1Taux de gravité 0,82 0,81 0,62 1,19 0,54 0,76 1,37 LA7
1Nombre de salariés formés à la sécurité 74 831 85 937 27 354 26 399 13 285 18 863 33 983
1Nombre d'instances dédiées à l'étude des problèmes de santé et de sécurité 1 601 2 242 500 1 010 347 383 656 LA6
FORMATION
1Dépenses totales de formation par rapport à la masse salariale % 2,00 2,00 2,68
1Nombre de participants aux actions de formation 150 997 194 163 77 585 50 333 31 236 34 649 72 490
R Cadres 15 117 22 255 12 243 4 396 3 868 1 432 9 457 LA9
R Non-cadres 135 880 171 908 65 342 45 937 27 368 33 217 63 033 LA9
R Hommes 123 587 160 730 61 831 44 050 26 181 28 520 61 606
R Femmes 27 410 33 433 15 754 6 283 5 055 6 129 10 884
1Montant des dépenses par salarié formé € 625,5 586,2 519,0 455,4 782,7 732,1 978,8
1Nombre total d'heures de formation heures 3 063 554 3 499 162 1 033 808 691 687 683 511 1 083 586 1 284 600 LA9
1Durée moyenne des actions de formation heures 20,3 18,0 13,3 13,7 21,9 31,3 18,0
ŒUVRES SOCIALES
1Subventions pour activités sociales € 54 260 043 51 079 111 25 849 283 6 915 388 10 853 903 7 300 784 35 206 432 LA12,SO1
*le périmètre 2003 a été reconstitué pour être comparable à celui de 2004, c'est-à-dire qu'il exclut les données 2003 de FCC et des activités de USFilter ayant été cédées **les données Veolia Environnement 2003 incluent celles du siège VE SA (qui
ne sont pas détaillées ici) ***les données Veolia Environnement 2004 incluent celles du siège VE SA ainsi que celles du Campus (qui ne sont pas détaillées ici) **** non compris les embauches transformées en CDI
67

68
VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Précisions méthodologiques
relatives aux reporting environnement et social
En l’absence de référentiel de reporting reconnu
et pertinent pour ses activités, le Groupe a défini
ses propres procédures de reporting inspirées
des bonnes pratiques et projets de normes
internationales.
Procédures méthodologiques
Les procédures du Groupe sont composées :
R pour les indicateurs environnementaux, d’un
protocole de mesure et reporting Groupe,
disponible sur le site internet du Groupe
(www.durable.veoliaenvironnement.com),
complété par des instructions spécifiques aux
divisions ;
R pour les indicateurs sociaux, d’une
méthodologie de recueil, de contrôle, d'analyse
et de consolidation des données.
Périmètre et méthodes de consolidation
Le périmètre de reporting environnement couvre
l'ensemble des activités dont le Groupe possède
le contrôle opérationnel dans le monde. En 2004,
les données environnement de FCC sont exclues,
et celles de Proactiva sont inclues. Les sociétés
d’exploitation d’eau contrôlées conjointement à
50% en France ainsi que les activités de travaux et
d’exploitation des installations d’eau industrielles
sont exclues du périmètre de reporting. Certaines
activités sous-traitées peuvent également être
inclues dans le périmètre de reporting, en
particulier en matière de gestion des déchets
(ex : valorisation du biogaz) ou de transport.
Le périmètre de reporting social couvre
l’ensemble des sociétés consolidées par le Groupe
où celui-ci gère du personnel, et celles des
sociétés d'exploitation d'eau contrôlées
conjointement à 50% où Veolia Water a la
responsabilité de la gestion du personnel.
Le périmètre 2003 a été reconstitué pour être
comparable à celui de 2004, excluant les données
2003 de FCC et des activités cédées de US Filter.
R Méthode de consolidation
Sur ces périmètres, les données environnementales
et sociales sont consolidées à 100%.
R Variations de périmètre
Pour 2004, les principales variations de
périmètre ou d’activité ont concerné :
• Veolia Water : l’exploitation en année pleine du
contrat en Asie (Bao-ji) et des nouveaux contrats
en Suède et en République Tchèque) ;
• Dalkia : l’extension de l’activité en Italie ;
• Connex : le nouveau contrat de Boston
l’extension du contrat de Melbourne.
Indicateurs GRI non présents dans ce rapport
Profil, gouvernance et management 2.18• , 3.3• , 3.4• , 3.5• , 3.8• , 3.9• , 3.11• 3.11• , 3.17• , 3.18•
Performance économique EC2• , EC4• , EC7• , EC9•
Performance environnementale EN1• , EN2• , EN4• , EN6• , EN9• , EN12• ,EN13• , EN15• , EN16•
Performance sociale LA11• , SO3• , PR2• , PR3•
Choix des indicateurs
Les indicateurs ont été choisis afin de suivre en
priorité :
• les engagements et la politique du Groupe
(SME, audits environnementaux…) ;
• les performances relatives aux principaux
enjeux et impacts du Groupe ;
• les effets de la politique sociale du Groupe ;
• les obligations réglementaires (loi NRE en
France).
Consolidations et contrôles
Les données environnementales sont
consolidées et contrôlées par chaque division et
la Direction Environnement, à partir des données
collectées auprès des entités opérationnelles .
Pour certains indicateurs, les données sont
calculées ou estimées directement au niveau
des divisions.
Les données sociales sont consolidées et
contrôlées par les divisions et la Direction des
Ressources Humaines. Des contrôles
automatisés sont également effectués au niveau
des entités.
Les indicateurs environnement les plus
pertinents font l’objet depuis quatre ans d’une
vérification externe spécifique par Ernst&Young,
commissaire aux comptes du Groupe, dont le
rapport est détaillé ci-contre.
Limites méthodologiques
Les indicateurs environnementaux et sociaux
peuvent présenter des limites méthodologiques
du fait :
• de l’absence d’harmonisation des définitions
législations nationales ou internationales ;
• de la représentativité des mesures et
estimations effectuées ;
• de changements de définition pouvant affecter
leur comparabilité ;
• des modalités pratiques de collecte.
Compte tenu de ces éléments, nous estimons
que la précision de la plupart de nos données
est de l’ordre de 5 à 10%.
Pour cet exercice, les principales limites et
incertitudes concernent :
• les émissions de méthane, estimées sur la base
de modèle nationaux ou internationaux,
présentant des incertitudes élevées ;
• les propositions de programme de maîtrise des
rejets industriels, dont le périmètre a été modifié
les consommations d’énergies renouvelables
dont la définition a été corrigée.
•Indicateur insuffisamment adapté aux spécificités
de notre métier
•Indicateur non collecté ou consolidé
•VE ne souhaite pas communiquer sur cet indicateur
•Données disponibles dans notre rapport annuel
ou sur notre site internet
•Pas de pratiques à présenter sur ce point

Avis externe
Rapport d’examen sur certains indicateurs environnement
A la demande de Veolia Environnement et en notre qualité de commissaire aux comptes, nous avons
effectué un examen visant à nous permettre d’exprimer une assurance modérée sur 19 indicateurs 2004
signalés par le signe s dans le “tableau de bord environnement 2004” page 66.
Ces indicateurs ont été préparés par le comité environnement sous la responsabilité de la direction
générale de Veolia Environnement, conformément au Protocole de reporting environnement du Groupe
consultable sur son site internet 1 . Il nous appartient, sur la base de nos travaux, d'exprimer une conclusion
sur ces indicateurs.
Nature et étendue des travaux
Nous avons mis en œuvre les diligences suivantes, conduisant à une assurance modérée que les indicateurs
ne comportent pas d'anomalies significatives. Une assurance de niveau supérieur aurait nécessité des
travaux plus étendus.
R Nous avons apprécié le Procotole au regard de sa précision, sa clarté, son objectivité, son exhaustivité et
sa pertinence par rapport aux activités du Groupe.
R Au niveau du Groupe et des quatre divisions (Veolia Water, Onyx, Dalkia et Connex), nous avons mené
des entretiens auprès des responsables du reporting afin de vérifier l’application du Protocole. Nous avons
également analysé les variations significatives et vérifié, sur la base de sondages, les calculs et la
consolidation des données.
R Nous avons sélectionné un échantillon de neuf entités opérationnelles 2 , représentatives des activités du
Groupe dans quatre pays et représentant en moyenne 15% 3 de la valeur totale des indicateurs examinés.
Nous avons vérifié les calculs et les données en les rapprochant des pièces justificatives.
Informations sur le Protocole
Par rapport à l’exercice précédent, la formalisation et l’application du Protocole ont été renforcées dans
certaines divisions. Cependant, les contrôles internes devraient être systématisés notamment dans les
entités opérationnelles.
Par ailleurs, le Groupe apporte des informations détaillées sur les méthodologies utilisées pour
l’établissement des indicateurs dans la note “précisions méthodologiques” ci-contre, en particulier sur les
points suivants :
R Le périmètre de reporting pour les activités contrôlées conjointement ou sous traitées ;
R Les émissions de méthane estimées sur la base de modèles nationaux ou internationaux ;
R Les propositions de programmes de maîtrise des rejets industriels, dont la définition a été modifiée.
Conclusion
Sur la base de nos travaux, nous n’avons pas relevé d’anomalie significative de nature à remettre en cause
le fait que les indicateurs examinés ont été établis, dans tous leurs aspects significatifs, conformément au
Protocole.
Paris-la-Défense, le 18 avril 2005
Barbier Frinault & Cie Ernst & Young
Ernst & Young Environnement et Développement Durable
Jean Bouquot Eric Duvaud
Patrick Gounelle
1 www.durable.veoliaenvironnement.com
2 en France, la région Centre Est pour Veolia Water, la région Centre Méditerranée pour Dalkia, la région Auvergne Rhône Alpes pour Onyx
et la Société des Transports de l’Agglomération Stéphanoise pour Connex ; à l’international, Dalkia Utility Services (DUS) au Royaume-Uni,
Berliner Wasser Betriebe (BWB) pour Veolia Water en Allemagne, Onyx Waste Service et Montenay Power pour Onyx aux États-Unis et le
contrat de Boston (Massachusetts Bay Commuter Railroad) pour Connex aux États-Unis.
3 16% activités pertinentes, 14% des installations prioritaires, 19% des émissions de gaz à effet de serre, 19% des centres de stockage des
déchets, 26% des installations concernées par le plan de maîtrise du risque légionelles (Dalkia France), 15% des déchets traités dans des
incinérateurs, 15% des volumes d’eau traitée en Europe et 8% dans le Monde et 1% des km parcourus par les véhicules de transport.
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VEOLIA ENVIRONNEMENT Rapport Développement Durable 2004
Pour nous contacter
Votre avis nous aide à progresser,
n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques :
Par messagerie
Direction du Développement Durable
developpement.durable@groupve.com
www.durable.veoliaenvironnement.com
Ou par courrier
Veolia Environnement
Direction Développement Durable
36-38, avenue Kléber
75116 Paris, France
Tel : + 33 1 71 75 00 00
Fax : + 33 1 71 75 10 00
REMERCIEMENTS
La coordination et la réalisation de ce rapport ont
été assurées, au sein de la Direction Développement
Durable de Veolia Environnement, par :
Yves Cabana
Bérengère Lagraulet
Denis Lépée
Anne-Sophie Pierre
Nous remercions
particulièrement tous
ceux qui, au sein de VE
et de ses divisions,
ont contribué à la
réalisation de ce
rapport :
Anne Adamo
Pascale Alexandre
Claude Arnaud
Julien Augerat
Céline Aussal
Bruno de Buzonnière
Daniel Cappe
Carol-Anne de Carolis
Hélène Charneau
Jean-Pierre Combe
Gary Crawford
Jocelyne Dauphin
Fanny Demulier
Dominique Delis
Gervais Descamps
Laure Duquesne
Michel Dutang
Florence de Soos
Christian Dexemple
Jean-Claude Escard
Émilie Félix
Catherine Gaillochet
Marie Gaillochet
Olivier Gilbert
Jacques Hayward
Dominique Heron
Louis Herremans
Ghislaine Hierso
David Houdusse
Gaëlle Jardine
Franck Lacroix
François Laurans
Éric Lesueur
Solenn Meriadec
André Mollon
Pierre Parisot
Anne-Charlotte Porret
Nicolas Renard
Renaud de Sainte-Marie
Rupert Schmid
Paul Sitbon
Philippe Surjous
Jean-Pierre Tardieu
Mathieu Tolian
Thierry Vandevelde
Marc Verlohr
Marielle Villamaux
Martine Vullierme
Nous remercions
également pour leur
collaboration :
Armand Burfin,
Denise Pérez-Remires
et Bernard Portnoi
du Comité d’Éthique de
Veolia Environnement
Xavier Desmadryl
de HSBC Asset
Management,
Idrissa Doucoure
de WaterAid,
Jeremy Hobbs d’Oxfam,
Jean-Charles Hourcade
du CIRED,
Jean-Christophe Vié
de l’IUCN
(The World Conservation
Union)
Ce rapport a été imprimé avec
des encres végétales sur papier
Munken Lynx, papier à très haute
qualité environnementale,
certifié ISO 9706 et par le label
écologique Nordic Swan.
Crédit photos
Photothèque VE :
Christophe Majani d'Inguimbert :
pages 3, 5, 12, 13, 15, 16, 52, 54,
61, 65 ;
Jean Philippe Mesguen :
pages 5, 10, 13, 17, 22-23, 45 ;
Jean Marie Ramès : pages 14, 25 ;
Greg Wood/ AFP : pages 11, 23 ;
Martin Oeser/DPP/AFP : page 14 ;
William West /AFP : page 17 ;
Miguel Riopa/AFP : pages 22, 44 :
Steve Mitchell / AFP : page 23 ;
Service Info Ville de Petit-
Couronne : page 42 ;
Veolia Water Force : page 47.
Couverture : M. Rauch / Bios ;
page 18 : R. Stroud / Masterfile ;
page 4 : Blickwinkel
Conseil et conception
UTOPIES – www.utopies.com

Glossaire
Activités pertinentes (périmètre mondial) (définition
du SME)
R Production et distribution d’eau potable, collecte
et dépollution des eaux usées urbaines
R Activités de traitement des déchets
(tri, compostage, incinération, stockage, traitement
des déchets dangereux)
R Services énergétiques (réseaux de chaleur
et de froid, services thermiques et multitechniques,
utilités industrielles et facilities management)
R Transport de passagers et de marchandises.
Assainissement Collecte et dépollution des eaux
usées et pluviales.
Bassin versant Espace géographique correspondant
à la zone d’alimentation d’un cours d’eau.
Biodiversité Désigne toute la variété et la variabilité
des organismes vivants et des complexes
écologiques dont ces organismes font partie.
Elle comprend trois composantes : la diversité des
écosystèmes ou diversité écologique ; la diversité
des espèces animales et végétales ou diversité
spécifique ; la diversité au sein d’une même espèce
ou diversité génétique.
Biogaz Gaz résultant du processus de dégradation
biologique des matières organiques en déficit
d’oxygène. Il contient une forte proportion de
méthane et possède un fort potentiel calorifique et
énergétique. Il doit donc être capté pour éviter les
nuisances (odeur et contribution à l’effet de serre).
Il peut être valorisé car il constitue une source
d’énergie.
Biomasse Ensemble des végétaux et des animaux
ainsi que des déchets organiques qui leur sont
associés.
Calorifugeage Pose d'un produit d'isolation
thermique.
Centre de stockage de déchets (CSD) Nouvelle
génération technique d’installations qui remplacent
les décharges. Les CSD permettent le stockage
et le traitement des déchets dans des conditions
optimales de sécurité environnementale ainsi
que la valorisation énergétique du biogaz qui peut
en être issu.
Champ captant Zone englobant un ensemble
d’ouvrages de captages prélevant l'eau souterraine
d'une même nappe.
Cogénération Procédé qui consiste à produire
simultanément de l’énergie thermique et de
l’énergie électrique à partir d’un combustible unique.
L’électricité, qui peut être autoconsommée ou
revendue, est produite à partir d’une turbine ou d’un
moteur dont la chaleur issue des gaz d’échappement
est récupérée puis réinjectée dans un circuit de
chauffage.
Compostage Le compostage est l’une des techniques
utilisées pour traiter et valoriser les déchets
organiques.
Ce procédé biologique permet, par l’apport d’air, de
traiter des déchets organiques (déchets verts,
fraction fermentescible des déchets ménagers,
boues de stations d'épuration urbaine, etc.), en les
dégradant de façon accélérée. Cette technique
permet la fabrication de compost, produit utilisé en
agriculture.
Écosystème Complexe dynamique composé d’un
milieu, de plantes, d’animaux et de micro-organismes
qui, par leur interaction, forment une unité.
Énergies fatales Sources d’énergie d’origine naturelle
ou industrielle ou énergie calorifique, perdues
lorsqu’elles ne sont pas récupérées immédiatement :
le biogaz, les gaz de torchère, …
Énergies renouvelables Elles utilisent des éléments
naturels (soleil, vent, eau, terre) pour produire de
l’énergie sans porter atteinte à l’environnement.
Parmi elles : les énergies solaire et éolienne,
l’hydroélectricité, la géothermie, la biomasse et la
marémotricité, le biogaz des CSD …
Énergies primaires Ensemble des produits
énergétiques non transformés, exploités directement
tels que pétrole brut, gaz naturel, biomasse, énergie
solaire, énergie hydraulique, énergie éolienne,
géothermie, nucléaire.
Entité opérationnelle (définition du SME) Entité
organisationnelle et géographique constituant un
niveau de gestion et de consolidation auprès de la
division.
Externalisation (Outsourcing) Délégation à un
opérateur unique extérieur d’un ensemble d’activités
périphériques précédemment réalisées en interne
(gestion de l’eau, de l’énergie, des transports, de la
protection de l’environnement, etc.).
Gaz à Effet de Serre Gaz (CO2, CH4, NxO…) qui, en
absorbant une partie des rayons solaires, sont
responsables du réchauffement climatique. L’utilisation
d’énergies renouvelables, l’utilisation énergétique du
biogaz et le développement de la cogénération sont
des voies de progrès permettant de réduire l’effet de
serre.
Gestion déléguée Mode d’exploitation de services
publics ou de services d’intérêt général, relevant des
autorités publiques et bénéficiant aux habitants qui, le
plus souvent, en acquittent le prix directement auprès
du délégataire. Le délégataire assure la responsabilité
du fonctionnement du service ainsi que, le cas échéant,
la réalisation de certains investissements. Ces services
exploités par VE sont principalement des services
de collecte, de traitement et d’élimination de déchets
ménagers ou banals, de distribution d’eau et
de dépollution des eaux usées, de production et de
distribution d’énergie (chauffage et eau chaude
sanitaire) ainsi que le transport public de voyageurs.
GNV Gaz Naturel pour Véhicules.
GPL Gaz de Pétrole Liquéfié.
GRI (Global Reporting Initiative) Initiative privée
américaine multipartite, prise en 1997 par la CERES
(ONG basée a Boston) et le PNUE. Elle propose des
lignes directrices pour l’élaboration des rapports de
développement durable prenant en compte les
dimensions environnementales, sociales et
économiques.
Installations prioritaires (définition du SME)
Installations présentant l’impact environnemental le
plus sensible
R Veolia Water : stations de traitement d’eau potable,
d’eaux usées urbaines dont la capacité de traitement
égale ou excède 10 000 m 3 /j ou 50000 EH
(équivalent habitant)
R Onyx : Centres de Stockage des Déchets (Classe 1
et 2 ou équivalent hors France), usines d’incinération,
installations de traitement et unités de recyclage des
déchets dangereux
R Dalkia : installations de puissance thermique
supérieur ou égal à 20 MW
R Connex : principaux dépôts et ateliers de maintenance.
ISR Investissement Socialement Responsable qui
s’effectue selon des critères sociaux, environnementaux
et éthiques, conjoints à la performance financière.
Lixiviats Lors de leur stockage et sous l’action
conjuguée de l’eau de pluie et de la fermentation
naturelle, les déchets produisent une fraction liquide
appelée “lixiviats”. Riches en matière organique et en
éléments traces, ces lixiviats ne peuvent être rejetés
directement dans le milieu naturel et doivent être
soigneusement collectés et traités.
Mécanismes de Développement Propres (MDP)
Les mécanismes de développement propre (Clean
Development Mechanism) permettent la réalisation
d'un projet environnemental dans un pays en voie de
développement. Le bénéfice en terme d'émissions
est comptabilisé au profit de l'entité qui finance ce
projet.
Mécanismes Kyoto Mécanismes de flexibilités prévus
en complément de mesures domestiques par le
Protocole de Kyoto afin d’aider les signataires à
réduire leurs émissions de gaz à effets de serre.
Ils consistent en des permis d’émissions, les
mécanismes de développement propre (MDP) et la
mise en œuvre conjointe (MOC).
Mise en Œuvre Conjointe (MOC) La mise en oeuvre
conjointe (Joint Implementation) est similaire au
mécanisme de développement propre (MDP) mais le
projet a lieu dans un pays industrialisé ou un ex -
pays de l’Est.
Parties prenantes (Stakeholders) Acteurs internes et
externes intéressés par le fonctionnement de
l'entreprise : salariés, clients, fournisseurs, actionnaires,
associations, société civile, pouvoirs publics…
Quotas d'émission de gaz à effet de serre Ces quotas
correspondent à l'autorisation d'émettre une tonne
d’équivalent-dioxyde de carbone au cours d'une
période déterminée. Ils sont notamment attribués
aux exploitants d'installations énergétiques dans
le cadre de la mise en œuvre des directives
européennes visant à atteindre les objectifs fixés par
le Protocole de Kyoto.
Réseaux de chaleur et de froid urbains Composés
d’une unité de production centrale et d’un réseau
de canalisations, ils permettent d’alimenter des
établissements publics et privés (écoles, hôpitaux,
bureaux et logements) en chauffage, en eau chaude
sanitaire et en air conditionné.
Système de Management Environnemental (SME)
Système permettant à un organisme de mettre en
œuvre sa politique environnementale et d’atteindre
les objectifs associés de maîtrise des impacts
environnementaux significatifs de ses activités et de
respect des exigences réglementaires.
Taux de rendement des réseaux Rapport entre d’une
part la somme des volumes d’eau facturés pour les
besoins industriels et domestiques et les volumes
d’eau non facturés pour les besoins de service, et
d’autre part les volumes introduits dans le réseau de
distribution.
Valorisation des déchets Les trois principaux types
de valorisation des déchets sont :
R La valorisation matière ou recyclage qui vise
à donner une seconde vie aux matériaux contenus
dans les déchets.
R La valorisation énergétique qui permet de produire
de l’électricité ou d’alimenter un réseau de chaleur.
R La valorisation agronomique qui consiste à transformer
la partie fermentescible des déchets organiques
en composts.

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VEOLIA ENVIRONNEMENT RAPPORT DÉVELOPPEMENT DURABLE 2004