L'entreprise de peinture Birké est spécialisée - CCI

editoBuzzJean-Pierre LAVIELLEPrésidentde la Chambre deCommerce et d’IndustrieSud Alsace MulhouseBrasseries Kronenbourg s’est vu décerner lelabel « Origine France Garantie »,le 19 mai 2011. Première entreprise agroalimentaireet brassicole française à obtenir cettecertification, Brasseries Kronenbourg souhaiteen effet valoriser les savoir-faire locaux, l’emploi,et les circuits courts de distribution.Depuis 8 ans, la Fondation de Francerécompense chaque année les initiatives localesles plus novatrices et exemplaires qui amènentdes réponses concrètes pour améliorer la vie despersonnes fragilisées. En Alsace, le LaurierRégional est remis au projet « InsertionGlobale par le LOgement et l’EmplOi (IGLOO) » del’association Espoir Mulhouse, qui œuvre dans ledomaine de l’insertion sociale par l’habitat.L’Ista (Institut Supérieur Textile d'Alsace)célébrera son 25 e anniversaire du 14 au 24octobre prochain. Une semaine qui s’annonceriche en festivités avec notamment un dîner degala qui aura lieu au Parc Expo de Mulhouse.Weleda, l'ARIENA (Association régionalepour l'initiation à l'environnement et à la natureen Alsace) et la Petite Camargue Alsaciennes'engagent pour préserver la biodiversité etsignent une convention de mécénat visant àsensibiliser le grand public à la Nature et àl'Environnement par des actions concrètes.La formation est l’une des missions importantes des Chambresde Commerce et d’Industrie pour favoriser le développementéconomique de leur territoire.Les CCI créent chaque année de nouvelles formations initiales pourentretenir un jeune vivier de compétences, en particulier par la voiede l’apprentissage qui produit de très bons résultats.Mais l’essentiel de notre activité de formation consiste à proposerà nos entreprises une offre riche et variée qui doit leur permettred’affûter en permanence les compétences de leurs collaborateurs.Au plan national, le réseau des CCI est ainsi le 2 ème formateuraprès l’Education Nationale avec 600 000 personnes forméeschaque année dans 500 établissements : 100 000 apprentis,100 000 élèves en formation supérieure dans des écoles créées parles CCI (écoles d’ingénieur, HEC, ESSEC…) et 400 000 personnes enformation continue.En Sud Alsace, notre CCI gère le site du Centre de Formationd’Apprentis des CCI d’Alsace, le GIFOP (un établissement deformation continue pour les salariés d'entreprises) ainsi que leCAHR Formation, spécifiquement destiné aux dirigeants et cadresd'entreprises.Nous avons formé dans ces deux derniers établissements, 3377personnes l’an passé.Je vous invite à découvrir dans notre dossier, en pages centralesde ce magazine, quelques actions de formation qui ont permis ànos entreprises de se pérenniser, d’aller plus loin et d’être plusperformantes.Votre cérémonieTrophées CCI 2011En octobre prochain, la CCI remettra ses traditionnels Trophées. Vous avez été certifié, obtenu un prix,un trophée, une distinction particulière dans le cadre de vos activités au cours de l’année 2010/2011 ?Faites-vous connaître au plus tôt (avant le 20 septembre).➜ Contact : Martine ARNOLD – Tél : 03 89 66 71 31 – email : m.arnold@mulhouse.cci.fr

ÉCONOMIEEN SUD ALSACELe magazine de l’économie et de l’entrepriseN° 203 • JUIN 2010LE MAGAZINE DE L'ÉCONOMIE ET DE L'ENTREPRISEDE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE SUD ALSACE MULHOUSEwww.mulhouse.cci.frÉCONOMIEA LA UNE P. 4Application de la taxe locale surla publicité extérieureTENDANCES WEB P. 8Un premier site web pour lesPorts de Mulhouse-RhinTRIBUNE P. 15Marie-Reine FISCHERPrésidente du Comité Régionaldu Tourisme d'AlsaceEN SUD ALSACE24 pagesDOSSIER p. 9 La chimie en Sud Alsace : tradition et innovation➜ UN MENSUEL D’INFORMATION adressé à tous les acteurs économiques du Haut-Rhin.➜ PARUTION LE 5 DU MOIS, 10 numéros par an (numéro unique en juillet-août et décembre-janvier)➜ UNE DISTRIBUTION CIBLÉE AVEC ADRESSAGE NOMINATIF :13 600 exemplaires aux dirigeants d’entreprises :2 600 industries, 5 634 commerces, 5 300 prestataires de services1 200 exemplaires aux acteurs politiques et institutionnels, collectivités.➜ UN SUPPORT IDÉAL POUR LA COMMUNICATION BUSINESS TO BUSINESS.Contactez-nous par téléphone au 03 89 66 78 25ou par mail c.metzger@mulhouse.cci.frContactez-nous par téléphone au 03 89 66 78 25ou par mail c.metzger@mulhouse.cci.frCHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE SUD ALSACE MULHOUSE

sommaireN° 214 • JUILLET-AOÛT 2011DOSSIERPlongeon vers la formation continue !p.9L’offre en formation continue traduit la richesse d’un territoire. La CCI Sud Alsace Mulhouse se positionne comme l’un des plusimportants formateurs du Sud Alsace avec 350 programmes taillés sur mesure pour les entreprises, 72 intervenants et deuxcentres de formation : le GIFOP et le CAHR Formation. Une mission de formation qui s’étend également à la reprise d’entrepriseavec l’Ecole des Managers, un cursus qui est un véritable accompagnement offrant aux futurs dirigeants d’entreprise undiplôme de niveau II.p. 1 Editorial + buzzp.3 Sommairep.4 À la UneComment développer l’attractivitéde l’agglomération mulhousienne ?Développer l’offre foncière à vocation économiquep. 5 Made in Sud Alsacep. 6 proche de vousPassion d’hélicesCJD, performances et valeursPeinture Birké, une transition réussieTrois nouveaux présidents d’associationsp. 8 PratiqueLa DDT du Haut-Rhin, partenaire de votre accessibilitép.13 tendances webProduits régionaux à portée de clicp.14 AMENAGEMENTL’avenir du quartier Gare de MulhouseÉCONOMIE EN SUD ALSACEMagazine de l'Economie et de l’Entreprisedu Sud Alsace Mulhouse Mensuel (10 numéros par an)8 rue du 17 novembre - BP 1088 - 68051 MULHOUSE CEDEXTél. : 03 89 66 71 31 - Fax : 03 89 66 78 34 - www.mulhouse.cci.frE-mail : comm@mulhouse.cci.fr• Directeur de la publication : Jacques DROY• Redacteur en Chef : Christophe WEBER• Rédaction : Charlotte METZGER - Claire WIELGO• CRéDIT Photos : CCI – Catherine KOHLER – Fotolia – Weleda– Corrupad – Dangel – Altitude Services – CJD – SERM• Maquette/création graphique: idaho• MISE EN PAGEET Impression : Freppel-Edac• Régie publicitaire : CCI Sud Alsace MulhouseTél. 03 89 66 71 71 • Dépôt légal : ISSN 1779-9392• Tirage : 16 000 exemplairesp.15 TribuneLa parole à Stephan MUZIKA, Directeur Général de la SERMp.16 Vie des entreprisesL’Eau Vive ouvre son 1er magasin en AlsaceVisite guidée du centre d’appels téléphoniques de MulhouseTélécoms et gestion de l’information s’accordent chez LGDIDollfus & Muller : la force de l’âgep.18 marketing prospectionp.20 Arrêt sur Images

4 a la uneDévelopperl’offre foncièreà vocationéconomique :128 hectaresde terrains dansla ZI de Mulhouse-RhinDans sa mission qui consiste à préserverune offre foncière à vocation économique,la CCI négocie des acquisitions foncièrespour l’extension de la zone industrielle deMulhouse-Rhin. La ZI de Mulhouse-Rhin quis’étend aujourd’hui sur les communes deChalampé, Bantzenheim, Ottmarsheim etHombourg représente 130 hectares de terrain.Les acquisitions programmées en 2011 visentl’extension de cette zone industrielle vers leSud sur les communes de Petit Landau etde Niffer. On y dénombre déjà 55 entreprisesemployant près de 2200 salariés, sanscompter les écluses d’Ottmarsheim et l’usinehydroélectrique d’EDF. Pour la CCI, l’année2010 a également été marquée par la cessiond’une partie des derniers terrains du Pôle430 à Wittenheim, créé en 1970, et sur lequelsont implantés aujourd’hui 39 établissementsemployant près de 600 salariés. Ces terrainsont été vendus à Oxylane pour l’implantationd’un centre logistique Grand Est Décathlon.Développement territorialComment développerl’attractivitéde l’agglomération mulhousienne ?La M2A vient de lancer des réflexions autour d’une nouvelle stratégieterritoriale et économique pour l’agglomération mulhousienne. Le 23mai dernier, elle a réuni à la Fonderie l’ensemble des forces vives duterritoire. Objectif : dégager des idées et des axes de progrès pourdiffuser une image dynamique et différenciante de l’agglomération etdonner un coup d’accélérateur au tourisme et au réceptif d’affaires.Le diagnostic est partagé par tous :l’agglomération de Mulhouse souffre d’undéficit d’attractivité. Le taux de croissancefaible de la population en témoigne alorsmême que l’on enregistre une forte natalitédue à la jeunesse de la population. Descommunes comme Riedisheim, Illzach,Wittenheim ou Sausheim par exemple, ontperdu de la population entre 1999 et 2007.Mulhouse a enregistré une faible croissanceet seules les communes de Kingersheim,Brunstatt, Habsheim, Morschwiller-le-Baset quelques autres ont connu un taux decroissance supérieur à 10 %. Ces chiffresposent des questions inquiétantes en matièrede perte de compétences et de savoir-faire. Sile secteur productif est assez important pourattirer des candidats à l’emploi, c’est du côtédes services à la population et de l’ambianceurbaine que le bât blesse. Côté tourisme,l’équipement hôtelier de l’agglomérationsemble plutôt bien dimensionné, avec 3030chambres pour 252 000 habitants. A titre decomparaison, l’agglomération de Dijon compte238 000 habitants et 3327 chambres hôtelièreset celle de Reims 212 000 habitants pour 2664chambres. Mais le nombre de manifestationsgénérant du réceptif d’affaires est en baisse.Quant à la fréquentation des 9 musées, lenombre d’entrées stagne, sauf pour la Citéde l’Automobile. L’agglomération est pourtantbien dotée en équipements culturels etl’arrivée prochaine du TGV Rhin Rhône devraitdynamiser les flux touristiques. A conditionde savoir mettre en scène l’attractivité et lacréativité de notre territoire...ÉCONOMIE EN SUD ALSACE • Juillet-Août 2011 • n°214

MADE INALSACESUD!Sentheimsavoir-faire 5Calage écolo…Exit les emballages en polystyrène ou en mousse ! Faites place à l’emballage cartonqui ne craint ni les chocs, ni l’écrasement. Ce calage, made in Wittelsheim, est réaliséen carton ondulé moulé à base de papier recyclé, et donc entièrement recyclable.Annuellement, 1 000 tonnes de papier sont utilisées pour obtenir 5 millions de m²de carton ondulé qui va être pressé, découpé, collé. Des cales écolo qui ont séduitdes fabricants de meubles, comme Cuisine Schmidt, des menuiseries industrielles,comme Lapeyre, le n°1 européen de la distribution d’emballage – RAJA – ou pluslocalement PSA Peugeot Citroën pour ses pièces détachées.➜ A découvrir sur www.corrupad.frAlsacienstous terrains !Que peuvent avoir en commun les fourgonnettesde La Poste, les véhicules EDF ou encore ceuxde la gendarmerie nationale ? Ils ont toustroqués leurs chaînes cinématiques deuxroues motrices contre quatre roues motrices.Une transformation effectuée au cœur du SudAlsace, à Sentheim plus précisément, à partirdes modèles utilitaires de Peugeot, Citroën etFiat. 2 500 véhicules sont ainsi remaniés par anpour le marché français et européen. Un savoirfairetrentenaire qui continue de faire ses preuvesdans le monde du transport et de la mobilitéavec également l’assemblage de triporteurs àassistance électrique pour un client lyonnais.➜ Rendez-vous sur www.dangel.comWittelsheimAssainissement bétonKingersheimQu’elles soient moulées vibrées ou moulées, en différé, ces pièces-là c’estdu béton ! Conçus pour l’assainissement collectif et individuel, ces cuves,anneaux, regards sont fabriqués à partir de sable, de ciment et d’eau. Letout est scrupuleusement pesé, mélangé et moulé pour obtenir un béton …mou comme de la pâte à modeler ! C’est le séchage de 24 heures à l’air librequi lui confèrera son exceptionnelle résistance. Ce béton kingersheimois sedécline en plus de 60 recettes et jusqu’à 100 pièces peuvent être façonnéespar jour pour une production annuelle de plus de 60 000 tonnes.➜ En savoir plus : Pillon Frères – 03 89 52 67 68n°214 • Juillet-Août 2011 • ÉCONOMIE EN SUD ALSACE

proche de vous 7Reprise d’entreprisePeinture Birké,une transition réussieEric CHARROIN, ancien cadre dirigeant dans l’industrie, aracheté l’entreprise de peinture riedisheimoise Birké en 2009.L’entreprise de peinture Birké est spécialiséedans les travaux de peinture intérieure etextérieure, la pose de papiers peints, derevêtements de sols et de plafonds. Créée parCharles Birké en 1934, cette petite entreprisefamiliale a été rachetée par Eric CHARROIN enmai 2009. Après un licenciement économique,il décide de devenir son propre patron « Dès ledépart, je me suis fixé un certain nombre decritères pour structurer ma démarche, à savoir :trouver une entreprise de services ayantun métier simple à appréhender, un ticketd’entrée pas trop élevé, être accompagnépar le cédant afin d’assurer une transition endouceur» explique Eric CHARROIN.Par l’intermédiaire d’un club de cédants etrepreneurs, il entre en contact avec ClaudePERRIN qui cherche à vendre son entreprise.Après la cession, celui-ci continue à êtreprésent dans l’entreprise aux côtés d’EricCHARROIN afin de lui apprendre les ficellesdu métier et d’assurer la transition en douceur.« Dans ma vie antérieure, j’étais ungestionnaire généraliste mais je ne possédaispas le savoir-faire « métier ». Avec ClaudePERRIN, j’ai réappris le métier de patron »souligne le chef d’entreprise.Birké emploie 8 salariés et réalise des chantierssur l’ensemble de la région mulhousienne. ■CommerceTrois nouveaux présidents d’associationsAltkirch Daniel BIXEL,la « positive attitude »Le 19 mai dernier, DanielBIXEL a succédé à AlainBOURGEOIS MULLER àla présidence d’AltkirchTraditions. FlorenceUEBERSCHLAG a été éluevice-présidente, chargée del’animation.ESA : En tant que nouveau président del’association des commerçants d’Altkirch,comment envisagez-vous l’avenir du commercealtkirchois et plus largement du Sundgau ?D. Bixel : « Les consommateurs sontbeaucoup plus mobiles et moins fidèles dansleurs habitudes d’achats, c’est pourquoi, lescommerçants d’Altkirch et de l’ensemble duPays du Sundgau doivent identifier les besoins etadapter leurs offres en conséquence.Nous devons nous mobiliser pour créer del’attractivité en développant de nouvelles offresafin d’enrayer l’exode des clients vers d’autrespôles commerciaux. Il est également importantde veiller au développement des compétencesde nos personnels. Je me suis fixé commeobjectif, de fédérer tous les acteurs économiques(commerçants, artisans, industriels) afin deproposer une palette d’offres plus large auxconsommateurs sundgauviens. Face à laconcurrence du commerce électronique, lecommerce de proximité revendique un accueilpersonnalisé par des vendeurs qualifiés,capables de conseiller le client en fonction deson besoin. J’estime qu’une concurrence saineest plutôt stimulante pour le commerce. »Thann Emmanuel ROY veutréveiller la citéEmmanuel ROY préside aux destinées del’Association des Commerçantsde Thann etEnvirons (ACTE) depuisdébut avril. Il est entouréd’un comité composé de 4personnes qui devraitprochainement être élargià 10 ou 15 membres.ESA : Quels sont vos projets pour le commerceThannois ?E. Roy : « La concurrence d’autres pôlescommerciaux, le commerce électronique, la pertede pouvoir d’achat ont un impact non négligeablesur le commerce local. Afin de conserver son rôled’animateur économique et social, le commercethannois doit améliorer ses points faibles. Nousdevons recréer de l’attractivité en étoffant l’offrecommerciale afin que le consommateur trouvesur place ce dont il a besoin. Cela pourra sefaire, notamment grâce au rassemblement detous les acteurs économiques locaux autourd’une dynamique collective. Thann souffre dedifférentes faiblesses, l’hyper centre est séparédes quartiers résidentiels par la RN 66 et lessurfaces de vente sont de tailles insuffisantes(souvent inférieures à 50 m²) pour attirerle chaland d’aujourd’hui. Nous devons doncaller à la rencontre des différents acteurspour trouver ensemble des solutions. Pourattirer les clients au centre ville, il faut améliorernotre image (façades, vitrines attrayantes,terrasses…) ainsi que les accès aux commerces(plan de circulation, parkings, espaces piétons).L’OCM devrait nous permettre d’avancer dans cesens. »Huningue Olivia RIBEIRODA SILVA, présidente desEnseignes de HuningueL’association Les Enseignes de Huninguea été créée au printemps. Elle regroupeles commerçants, artisans, prestataires deservices, professions libérales et indépendantsde Huningue. Ils ont élu Olivia RIBEIRO DA SILVAcomme présidente. Elle souligne : « Nous avonspour objectif de promouvoir le commerce deproximité par la mise en place d'opérations defidélisation et de communication, d'accroîtrel'attractivité commerciale, l'activité touristique,économique et la renommée des adhérentsmembres de l'association. Nous avons rejoint laFédération REG’YO qui rassemble 7 associationsde commerçants du Pays des Trois Frontières.Avant d’imaginer de nouvelles animations, nousavons lancé une enquête auprès des habitantsafin de mieux connaître leurs habitudes deconsommation et leurs besoins.»n°214 • Juillet-Août 2011 • ÉCONOMIE EN SUD ALSACE

8PRATIQUE a la uneACCESSIBILITELa DDT du Haut-Rhin,partenaire de votre accessibilitéLes Etablissement Recevant du Public (ERP) dontfont partie les hôtels, restaurants, sites touristiqueset commerces ont jusqu’au 1er janvier 2015 pourse mettre en conformité avec la réglementation enmatière d’accessibilité. Pour une construction neuvela situation est claire : il s’agit d’intégrer les normes del’accessibilité dans le projet pour mieux accueillir lespersonnes handicapées et les seniors. Mais la situationpeut devenir plus compliquée lorsqu’il s’agit d’aménagerdes locaux existants. En fonction des contraintesrencontrées, il est possible de bénéficier d’atténuationsdes normes et même de dérogations. Avant d’entamerdes travaux de grandes envergure sachez que la DirectionDépartementale des Territoires du Haut-Rhin proposeune permanence (plusieurs fois par mois) avec unspécialiste qui pourra vous informer sur la l’accessibilitéet vous conseiller dans votre projet. Pour une bonneexpertise de votre situation, il faut vous munir de photos,de plans de l’existant et éventuellement d’un plan du projetde mise en accessibilité (il peut être réalisé à la main, maisdoit impérativement être à l’échelle). Ce rendez-vouspourra vous ouvrir de nouvelles perspectives comme entémoigne ce commerçant mulhousien « mon magasin estdéployé sur deux étages de 40 m² chacun, reliés par unescalier en colimaçon. J’ai fait appel à un architecte quim’a préconisé d’installer un ascenseur pour un coût horsmaçonnerie de 22 000 euros. Je me suis renseigné auprèsde la DDT qui m’a indiqué qu’il était également possible dedédoubler mon offre en proposant des produits similairessur chaque niveau. »➜ Retrouvez le planning des permanencessous : http://www.hautrhin. equipement.gouv.fr/professionnels/planning_per.htm➜ Téléchargez la circulaire illustréeexplicitant les dispositions réglementaires sur :http://www.haut-rhin.equipement.gouv.fr/professionnels/annexe8_cle246594.pdfInformationSéconomiqueSIndicateurs PrixMatières Premières ImportéesFUELMai 11 / Avr 11 Mai 11 / Mai 10-7,6 % + 25,6 %CéréalesMai 11 / Avr 11 Mai 11 / Mai 10+0,3 % + 22,2 %SUCREMai 11 / Avr 11 Mai 11 / Mai 10-13,4 % + 30,9 %PÂTE À PAPIERMai 11 / Avr 11 Mai 11 / Mai 10+1,5 % -7,6 %MINERAI DE FERMai 11 / Avr 11 Mai 11 / Mai 10+0,8 % -11,1 %Source : INSEE - 10 juin 2011D'autres indicateurs sont disponibles sur lesite www.mulhouse.cci.fr, rubrique"Se développer/s'informer".agendaLa journée des créateursLa CCI Sud Alsace Mulhouse organise la 12 eédition de la Journée Régionale de la Création/Reprise d’Entreprise, le jeudi 17 novembre 2011de 9h à 17h au Parc Expo de Mulhouse. Ouverteaux porteurs de projets, cette journée rassembleen un même lieu tous les professionnels dela création ou de la reprise d’entreprise. En2010, cet événement a permis à plus de 600porteurs de projet d’obtenir des réponses dansle domaine fiscal, social, juridique, financier etde nouer des contacts en matière d’immobilieret d’hébergement, d’accompagnement, deformation ou de communication.Cette année, en plus des espacesgénéralistes traditionnels, six espacesthématiques seront également proposés:- Reprise,- Franchise,- Auto-entrepreneur,- Coopératif et solidaire,- Aides à la création / reprise,- Innovation.Coût d’un stand : 300 € HT (stand équipé, 2 x 3 m)➜ Contact pour toutrenseignement ou réservation devotre stand : : Déborah Martins03 89 66 71 90 - d.martins@mulhouse.cci.frFormation maîtresd’apprentissageLa CCI Sud Alsace Mulhouse propose un cycled'initiation pédagogique destiné aux maîtresd'apprentissage et aux tuteurs encadrant ouayant à encadrer des apprentis, des jeunes enalternance, des jeunes collégiens, lycéens etétudiants en stage dans l'entreprise.Les objectifs : faciliter l'accueil d'un jeune dansl'entreprise, acquérir les bases nécessairesà la compréhension réciproque employeur/jeune, améliorer son écoute et sa proprecommunication, transmettre ses compétences,gérer les contrats et développer la liaisonentreprise/CFA ou Centre de Formation.Durée : 20 heures – Coût : 300 € netsLes lundis 19, 26 septembre et 3 octobre2011 de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30à la CCI Sud Alsace Mulhouse➜ Contact : Marie-Eve FEGATél : 03 89 66 71 94me.fega@mulhouse.cci.frValidation des Acquisde l’ExpérienceLe Point Relais Conseil en VAE de Mulhouseorganise une présentation collective dela démarche de Validation des Acquis del’Expérience. Cette réunion a pour but de faireconnaître les conditions et le cadre légal pourengager le démarche de VAE, de comprendre ledéroulement d’une démarche de VAE, le principe,le coût, les délais, et de savoir quels sont lesdiplômes et certifications accessibles par la VAE.Le jeudi 1 er septembre 2011 de 9h30 à 11h00à l’Orientoscope➜ Contact : OrientoscopeTél. 03 69 58 51 10pointconseil.mulhouse@mulhouse.cci.frPasseport pour l’économienumériqueAfin d’inciter les petites et moyennes entreprisesà adopter les Technologies de l'Information etde la Communication (TIC), la CCI Sud AlsaceMulhouse propose une initiation gratuite auxusages professionnels de l’informatique etd’Internet: Etre présent sur le web.Le mardi 13 septembre de 9h00 à 12h00à la Maison de l’Entrepreneur➜ Contact : Mario ELIATél. 03 89 66 71 83m.elia@mulhouse.cci.frÉCONOMIE EN SUD ALSACE • Juillet-Août 2011 • n°214

10PLONGEON VERS LA FORMATION CONTINUE !Formation mécanoNe prendre que le meilleur, voici la philosophiedes « parcours ». Ils sont constitués de modulescomplémentaires et progressifs à choisir selon sonobjectif professionnel. Pas de rythme imposé maisl’assurance d’une formation complète et adaptée.Du concret, tout de suite« Je suis psychologue clinicienne de formation mais j’ai choisi detravailler, depuis une vingtaine d’année, avec mon mari. Notreentreprise s’est beaucoup développée, nous sommes passésd’une quinzaine de personnes à 130. C’est en m’occupant plusparticulièrement de la communication et des relations avecles salariés que j’ai réalisé que ce qui m’intéressait c’était laformation. J’avais envie d’apprendre au plus grand nombre à mieuxcommuniquer. Je ne voulais pas m’auto proclamer formatrice, il mefallait l’aval de professionnels. J’ai donc suivi le parcours « Devenirformateur ». Par modules de deux jours et sur une durée globalede six mois, j’ai acquis des techniques de transmissions que j’ai puappliquer instantanément. Un vrai parcours concréto-concret ».Eve HERRSCHER, Boucherie-charcuterie Michel Herrscher (Colmar)Acquérirdes qualitésrelationnelles« J’ai suivi le parcours « Etre un communicateur efficace » avec 4modules : Parole et présence, Improviser en toutes circonstances,Gérer et négocier les conflits, Transformer mes relations avec lesautres. Pendant un an, j’ai pu approfondir différents thèmes encommunication. Un univers qui ne m’était pas vraiment familierpuisque j’ai une formation initiale scientifique doublée d’un cursusen stratégie et finance. Ces formations m’ont permis d’amélioreret d’optimiser mes « soft skills » (NDLR : les qualités humaineset relationnelles), et de lisser quelque peu mon côté extrêmementcartésien. »Christian COMBET, responsable en stratégie et financedans un grand groupe industriel (CH)Formation taillée sur-mesureParce qu’aucune entreprise ne ressembleà une autre, le GIFOP et le CAHR Formationont développé des formations sur-mesureadaptées aux besoins et aux contraintes dechaque entreprise. Pour quelle valeur ajoutée ?Une écoute et un conseil qui sont les garantsde l’atteinte des objectifs qu’il s’agisse demanagement, de communication ou dedéveloppement à l’international…L’entretien annuel D'EVALUATION,véritable outil de management« Après la mise en place, en 2004, de nouveaux outils pour laconduite des entretiens annuels d’évaluation, nous nous sommesaperçus que nous devions aussi accompagner et former nosévaluateurs. Cette première vague de formation « Entretien annueld’évaluation » concernait 350 agents, des directeurs jusqu’auxchefs d’équipe, et nous ne disposions que de deux mois, trois toutau plus ! Trois formateurs ont été mobilisés pour assurer les 28sessions nécessaires, qui ont souvent eu lieu simultanément. Nousreconduisons chaque année cette formation pour les nouveauxarrivants et les promus avec toujours le même fil conducteur : notreesprit d’entreprise, nos outils et notre manière de travailler. Uneséance de travail en amont avec le formateur, nous permet de mettreà jour la formation pour bien coller à notre réalité. ».Nicole MOEHLIN, Responsable de l’Unité Formation- RessourcesHumaines, Mulhouse Alsace Agglomération (M2A)Une communication relancée« Nous avions un objectif clair : apporter à l’ensemble de l’équipeune base de connaissances commune pour l’écriture de tous nosdocuments. Avec la formation « Ecrire pour être lu », nous avonsbénéficié d’un véritable accompagnement. Notre formateur s’estlittéralement fondu dans notre activité. Il a fait un examen critique detous les documents produits et nous a fait progresser collectivement.Nous avons tous suivi cette formation, du directeur à l’assistance dedirection en passant par la documentaliste et les travaux en groupeÉCONOMIE EN SUD ALSACE • Juillet-Août 2011 • n°214

11Quand formation rime avec innovationParmi les 350 formations proposées par le GIFOP et le CAHR Formation, il y des perles d’ingéniosité surfantsur les nouveaux besoins. Tour d’horizon.Marketing Séduction : la vente visuelleMaîtriser les règles d'exposition du produit, créer des lieux deséduction, scénariser l’espace, développer le 1er dialogue avec leconsommateur grâce à la vitrine, sont les objectifs de cette formationde 2 jours.Personal ResetCette formation a pour objectifs la valorisation naturelle, à travers sesforces et ses zones de progrès, et la redécouverte du goût de l’action.La connaissance de soi et des autres, le contrôle de soi ou encore lachasse à l’inutile sont autant d’outils proposés durant les 4 jours deformation.Répondre à un appel d’offres public dématérialiséPour acquérir les fondamentaux d'une réponse dématérialisée auxAppels d'Offres Publics électroniques et s’approprier les composantsinformatiques dans le cadre d'un atelier soumissionnaire, cetteformation d’une journée vous accompagne de la réponse à lasignature électronique.Management Interculturel Franco-AllemandDeux jours pour comprendre les mécanismes de décision, decommunication, de délégation, d'autorité, de hiérarchie despartenaires allemands, et appréhender la "sociologie du risque" desdeux côtés du Rhin.Mind Mapping – Mind ManagerUne formation d’une journée pour appréhender l'utilisation descartes heuristiques et pour découvrir les applications à son métier,sa fonction, ses projets.Travailler avec des personnes difficilesIdentifier les comportements, décoder les signes annonciateursrendant problématique la relation, acquérir les bons réflexesen cas de crise, sont au programme de cette formation de 4 jours.Donner du « sens » à votre actionTrois jours de formation pour se donner les moyens d'agir enfonction d'autres paramètres que nos habitudes, nos préjugés, noscomportements au travers de pistes telles que la valeur "travail", lesens de la décision, ou encore le savoir.DOSSIERont permis à chacun de s’y retrouver. En tant que responsable de lacommunication, cette formation a été un très bon relais pour lancerune nouvelle dynamique dans notre manière de communiquer. »Cécile LEHR COQUET, Responsable communication - valorisation ,Agence d’Urbanisme de la Région Mulhousienne (AURM)FORMATIONFavoriser les échangesfranco-japonais« Nous sommes équipementier automobile et avons décroché unmarché avec Toyota. C’était la première fois que nous traitions avecun client japonais. Nous avons été confrontés au choc culturel etavions vraiment besoin d’un éclairage sur la culture et les méthodesde travail japonaises. A cette époque là, la formation « Managementculturel Franco-Japonais » n’existait pas au catalogue du CAHRFormation. Nous avons donc construit un programme sur mesureavec l’intervenant. Plus qu’une formation, c’était un véritablepartage d’expérience : les participants sont venus avec leurs propresproblématiques sur des cas bien précis. Ces deux jours ont permis dedésacraliser la situation et surtout de mieux répondre aux attentes denotre client. »Valérie KUENTZ, Responsable Ressources Humaines,MARK IV Systèmes Moteurs (Orbey)Ils arrivent !Les nouveaux catalogues du GIFOP et du CAHR Formation seront disponibles dèsla mi-septembre. Pour en avoir la primeur, vous pouvez déjà demander le vôtre partéléphone ou par mail. Celui-ci vous sera adressé dès sa publication.➜ Contact : Gifop – Tél. 03 89 33 35 03 - info@gifop.fr - www.gifop.frCahr Formation – Tél. 03 89 33 35 08CATALOGUE 2011/2012Un projet d’envergurese construità plusieursVotre partenaire formationFORMATIONCATALOGUE 2011/2012Sachez maîtriserles incertitudesd’un mondeen mouvementVotre partenaire formationn°214 • Juillet-Août 2011 • ÉCONOMIE EN SUD ALSACE

12Ecole des Managers, école des repreneursDOSSIERUne reprise d’entreprise est habituellement l’affaire de deux individus :le cédant et le repreneur. Le premier possède l’histoire et l’expérience,le second, l’envie et l’impétuosité. Mais être dirigeant est une culture et,comme tout, elle peut s’acquérir. C’est justement là, la vocation de l’Ecole DesManagers. L’objectif ? Faire de ces futurs dirigeants des diagnostiqueurs perpétuelsen les poussant à une réflexion globale sur leur entreprise et sur eux-même. Un moyen éprouvé d’assurer lapérennité de leur entreprise.Florence RELLY a repris les rênes de l’entreprise familiale fondéepar son père François RELLY. Le Groupe RELLY, basé à Rupt-sur-Moselle dans les Vosges, est spécialisé dans la tôlerie industrielle.La jeune femme a fait partie de la première promotion de l’EcoleDes Managers en 2006.Florence, le repreneur :« Je travaille dans l’entreprise depuis 2002 et j’ai occupé des postesdans tous les secteurs : administration, atelier, bureau d’études,bureau des méthodes. Je possède donc une solide connaissance demon entreprise. C’est moi qui ai souhaité suivre le cursus de l’EcoleDes Managers : il me manquait des connaissances en stratégie,gestion financière, management et marketing. Vu la conjonctureactuelle, reprendre une entreprise et la pérenniser n’est pas unemince affaire, je n’ai pas le droit à l’erreur. Le diplôme m’apporteégalement une crédibilité supplémentaire face à nos partenaires. »François, le cédant :« Nous avons beaucoup discuté de la reprise de mon entrepriseavec Florence. Même si elle connaît bien l’entreprise, j’ai toujourspensé qu’il fallait qu’elle se forme. C’est elle qui a trouvé l’Ecole DesManagers. Pendant son cursus, je lui donnais régulièrement monavis, il y avait beaucoup d’échanges entre nous. Je sens vraiment quecette formation lui a donné plus d’assurance. »Fabien PFLIEGER est dirigeant du groupe JF GESTION à Habsheim.Le groupe a été dirigé pendant 33 ans par son père, JosephPFLIEGER et se compose de plusieurs entreprises : OK-LOClocation, CHRONO TP sav, INTER-PELLES vente et PELMAT ESTvente de matériel de travaux publics compact.Chaque promotion de l’Ecole Des Managers a droit à ses formateursréférents. Spécialisés dans leur domaine, ils sont là pouraccompagner les stagiaires tout au long de la formation, leur servirde miroir et les guider dans leur réflexion.Thierry ERB, formateur référent en Finance – Gestion et Contrôle degestion« Je suis formateur référent pour la partie finance et contrôle degestion. Je viens du monde de l’entreprise et continue d'y intervenir.Un de mes objectifs dans ce cursus est de convaincre ces futursdirigeants de remettre en cause leurs croyances et de changer deregard sur leurs problématiques. En tant que formateur référent,je suis là pour les motiver, les faire réfléchir autant sur leur projetpersonnel que sur celui de l'entreprise. Pour moi l’Ecole DesManagers a une véritable valeur ajoutée : on ne travaille pas sur descas d’école, mais c’est de leur propre entreprise dont on parle. Et là ily a une véritable cohérence. »Denis THIEBAUD, formateur référent en Développement – Pérennitéet Stratégie« La notion de groupe prend une dimension très forte dans l’EcoleDes Managers du fait de la richesse des échanges, de la complicité etde la solidarité qui se créée. Je fais partie de l’équipe d’encadrementde l’Ecole Des Managers depuis le début et j’assiste à chaque foisà l’émergence de cette synergie entre les participants. Ce cursusleur permet de rompre l’isolement. Même si leurs métiers sont trèsdifférents, ils rencontrent souvent les mêmes problématiques et lesdépassent ensemble. Cette solidarité est telle que, même après lafin de la formation, certains se voient régulièrement et continuentd’échanger. L’Ecole Des Managers n’est alors qu’une étape dans leurvie commune de chef d’entreprise. »Fabien, le repreneur :« Au moment de la transmission de l’entreprise, j’avais besoin d’uneformation globale pour me préparer au poste de chef d’entreprise.J’avoue qu’au début j’imaginais mal comment intégrer la formationdans mon emploi du temps. Finalement, j’ai réussi à déléguer uncertain nombre de tâches et surtout à responsabiliser mon équipe,ce qui est forcément bénéfique pour la suite. Aujourd’hui je me sensdans la peau d’un chef d’entreprise et grâce à l’Ecole Des Managersnous avons créé un véritable réseau : je vois régulièrement desanciens de la promo. »Joseph, le cédant :« J’ai créé mon entreprise en août 1978, je l’ai dirigée et fait évoluerpendant toutes ces années. Je trouve que l’Ecole Des Managers aété très bénéfique et utile pour Fabien, j’ai remarqué une véritabledifférence dans sa gestion de l’entreprise et je suis forcémentplus serein pour passer le relais, sachant qu’il possède des basessolides. »L’Ecole Des Managers, c’est avant tout trois étapes - acquérir,réfléchir, agir - pour une formation-action axée sur sa propreentreprise. Le cursus se déroule sur 16/18 mois, en 57 journéesà raison de 3 à 4 jours par mois. Formation diplômante – Chefd’entreprise développeur de PME, niveau II – l’Ecole DesManagers s’adresse aux repreneurs internes, externes et auxcréateurs, franchisés ou développeurs. Le cycle de formation sedéroule sous forme de séminaires, de réunions de travail et deséances au sein de l’entreprise.➜ Contact : Ecole Des Managers - Tél. 03 89 35 45 45edm-alsace@newel.netECOLE DES MANAGERSALSACE Vous reprenez une entreprise, Vous êtes le futur dirigeantd’une PME/PMI, Vous devenez le bras droitdu dirigeant.AcquérirRéfléchirAgirCULTURE DUPLAN DEÉCONOMIE DIRIGEANT EN SUDAUTO-DIAGNOSTICALSACE • DÉVELOPPEMENTJuillet 2011 • n°214

tendances web 13Produits régionauxà portée de clicILS ONT VU sur le web…Avis à tous les producteurs de France et du monde entier : le site web Co-natureest une boutique on-line qui offre la possibilité aux producteurs et aux particuliersde proposer gratuitement leurs produits régionaux. Basé sur le principe d’eBay(enchères en moins), ce site est né à Lutterbach de la volonté d’Olivier PFISTER.« J’étais moi-même à la recherche de ce type de produits. Ne trouvant pas de sitespécialisé, je me suis lancé. » L’internaute peut ainsi acheter de l’huile d’olivesprovenant des Baux de Provence ou encore du jus de pommes issu des DeuxSèvres. Un véritable voyage gustatif et virtuel…A découvrir sur www.co-nature.comlucien a découvertUn livre numérique en 2-2Issuu est un site web qui propose, gratuitement, de transformer un fichier de plusieurs pages - PDF, Word,… - en livre virtuel (flipping book) et le tout en quelques minutes. Pour cela il suffit d’ouvrir un compte, denommer le document, d’y rajouter une courte description et de lancer le téléchargement. Votre document estensuite automatiquement généré et se dote des mêmes fonctionnalités qu’un flipping book classique. Vouspouvez partager la présentation en ligne, mais également importer votre livre virtuel sur votre site grâce aucode "embed" fourni. Il ne s’agit pas d’un outil très récent mais il est tout de même très pratique et surtoutd’une simplicité absolue.A découvrir sur http://issuu.comvalérie a vuCréer un blog et produireun bon contenuAvec WordPress, système de gestion de contenu (CMS), vous pouvez créer et gérer facilement l'ensembled'un site web ou simplement un blog. Gratuit et libre, WordPress est personnalisable grâce à de nombreuxthèmes et plugins. Avec quelques compétences de base en informatique et technologies du web, on parvientfacilement à créer son site web et à publier son propre contenu. Mais la forme n’est pas tout, encore faut-il êtreperformant sur le fond. Avant de foncer tête baissée dans la rédaction de son premier article, il est utile de seposer quelques questions essentielles pour définir sa ligne éditoriale : définition de la communication, attentedes lecteurs, autres supports existants, etc.Retrouver sur le blog http://niouzeo.wordpress.com toutes les bonnes recettes du maketing content.arthur a dénichéLe poken,future carte de visite numériqueLe poken a été conçu par un jeune entrepreneur québécois, Stéphane DOUTRIAUX. Son objectif ? Jeter un pontentre le monde réel et les réseaux sociaux en permettant d’échanger de manière numérique ses coordonnées,e-mail, profil de réseaux sociaux, … Le poken se présente donc comme une figurine (qui peut servir de porteclé)avec une grande "main"qui contient une technologie sans fil, une pile et un processeur. Pour échanger vosinformations avec une autre personne - équipée elle aussi d’un poken, of course - il suffit d'approcher les mainsdes pokens. Celles-ci s'attirent magnétiquement pour échanger toutes les informations vous concernant. Plusde 60 contacts peuvent être stockés en même temps dans votre poken. Une fois chez vous il suffit de séparer lamain de la figurine, qui laisse apparaître une clé USB, de la connecter à votre ordinateur et de rassembler lesinformations de tous les gens pokés via le site Internet DoYouPoken.com.n°214 • Juillet-Août 2011 • ÉCONOMIE EN SUD ALSACE

14 Aménagementa la uneInfrastructuresL’avenir du quartier Gare de MulhouseLe quartier de la gare fait peau neuve. C’est à la SERM que revient le soin de réaménager le quartier-gare enquartier d'affaires. Un projet qui accompagne l'arrivée de la LGV Rhin-Rhône.11Bureaux6000 m 2SHONR+310Bureaux6000 m 2SHONR+39Bureaux6000 m 2SHONR+38BureauxR+33160 m 2SHONDémolition7Bureaux R+32500 m 2 SHON+ pkg 57 places6BureauxR+43160 m 2SHON5BureauxR+43600 m 2SHON4Hôtel R+53500 m 2SHON3Bureaux R+33040 m 2 SHONBureaux R+55000 m 2 SHON1Bureaux R+33000 m 2 SHONBureaux R+44000 m 2 SHONSEURA, urbaniste-conseilBureaux R+33000 m 2 SHONBureaux R+44000 m22 SHONDans un rectangle long de 1,5 km et large de quelques centaines de mètres, entre le boulevard Wallach et la ruedu 17 Novembre, la M2A a prévu de réaliser, en plus des équipements et des aménagements publics, quelques50 000 m² d'immeubles à vocation tertiaire et de services. La première tranche prévoit une vaste réorganisation del'espace entourant la gare autour de deux éléments forts. Un véritable parvis d'abord, sous lequel va être construitun nouveau parking de 500 places, et un meilleure valorisation de l'eau ensuite, grâce au réaménagement desberges du canal du Rhône-au-Rhin sous la forme d'espaces de promenade.ÉCONOMIE EN SUD ALSACE • Juillet-Août 2011 • n°214

TRIBUNE15Que va t’il se passerdans le quartier-gare de Mulhouse ?Nous allons y créer un pôle tertiaire de 55 000 m²de bureaux à proximité du centre-ville. Ce projetsuscite beaucoup d’intérêt comme nous avons pule constater lors des salons de l’immobilier duMIPIM à Cannes et du SIMI à Paris. L’attractivitéde ce pôle d’affaires sera liée à celle du centreville.Ce projet est étroitement articulé avec leprojet global qui consiste à redonner envie d’allerfaire ses courses, d’habiter et de travailler dansl’hyper-centre de Mulhouse. Cela passe biensûr également par la requalification urbainevolontariste de quartiers anciens comme la ZACLefebvre, la ZAC «Casquettes»* et la ZAC desJardins Neppert qui sera aménagée par NicolasMichelin, le créateur du Pentagone à la française.Notre enjeu est de créer de nouveaux produitsd’habitation de qualité.Stephan MUZIKADirecteur Général de la Société d’Equipementde la Région MulhousienneStephan MUZIKA, vous êtes DirecteurGénéral de la SERM depuis 4 mois.Quel est votre parcours professionnel ?Je suis urbaniste de formation et mon parcoursest fortement marqué par une dimensionéconomique. J’ai travaillé 13 années en Lorrainedans la reconversion des friches industriellesdes entreprises sidérurgiques, charbonnièreset du textile. Ensuite j’ai passé une douzained’années à Saint-Etienne à requalifier dessites industriels dégradés. Je suis intervenusur le projet de reconversion de la Manufactured’Armes : 15 hectares en plein centre-ville !Nous y avons implanté la Cité du Designavec des enjeux économiques, architecturauxet patrimoniaux forts. Nous avons aussi rachetédes fonciers SNCF pour créer une ZAC de 50hectares dans le quartier gare qui a permis deconcentrer l’ensemble du siège de l’entrepriseCasino.Qu’apporte aujourd’hui la SERMau monde de l’entreprise ?Nous intervenons à 3 niveaux au profit du mondeéconomique. D’abord nous sommes maîtred’ouvrage de chantiers importants. Vous le voyezactuellement avec le parvis et le parking de lagare, le paysagement du Parc des Collines ouencore la construction du nouvel Hôtel de Police.Des dizaines d’entreprises sont mobiliséessur ces projets : bureaux d’étude, architectes,spécialistes du développement durable… et biensûr tous les métiers du BTP. Nous gérons aussi 4villages industriels dans lesquels nous louons deslocaux professionnels : sur le site de l’anciennecaserne Drouot, à la Fonderie, sur le site DMC oùun second bâtiment est en cours de réhabilitationet aux Coteaux. D’ici la fin de l’année nous allonslancer le chantier de réhabilitation des locauxcommerciaux du Centre Europe qui devraits’achever fin 2012-début 2013. La SERM vend aussides terrains viabilisés au Parc des Collines 1 et2 et sur le Carreau Marie-Louise à Staffelfeldenoù une première tranche est déjà en phase decommercialisation.Quels sont, selon-vous, les atouts etles défis auxquels est confronté notreterritoire ?Notre premier atout c’est notre excellente positiongéographique dans l’axe rhénan et à proximité dedeux économies fortes: celle de l’Allemagne etcelle de la Suisse. Nous avons l’avantage de ne pasêtre une agglomération perdue dans son territoire ,car nous sommes étroitement connectés avec unréseau de villes dynamiques : Belfort, Besançon,Montbéliard, Strasbourg, Fribourg et Bâle. C’estessentiel pour l’attractivité de notre territoire etnous devons absolument faire jouer les synergies.Notre deuxième atout c’est qu’il y a aujourd’huiune vision partagée par tous les acteurs denotre territoire. Tout le monde va dans le mêmesens pour construire une véritable stratégied’agglomération. Enfin notre troisième atout, c’estla qualité de nos dessertes, internes et externesqui sont performantes et bien articulées.Il y a une vraie dynamique d’aménagement àMulhouse. Depuis 20 ans le développement de laville a été rythmé par de grands projets. Aujourd’huiil y en de nouveaux en cours et d’autres encore enperspective. Je suis persuadé que ce long travail,engagé depuis des années, porte aujourd’hui sesfruits. On assiste à une sorte «d’effet bascule».Celui-ci va être accentué par le TGV Rhin-Rhônequi arrive vraiment au bon moment ! ■(*) référence aux anciens établissements Becht qui fabriquaient,près de l’avenue de Colmar, des uniformes, des képis et descouvre-chefs en tous genres.n°214 • Juillet-Août 2011 • ÉCONOMIE EN SUD ALSACE

16 vie a la des unentreprisesL’Eau Viveouvre son 1 er magasin en AlsaceL’Eau Vive, enseigne grenobloisespécialisée dans les produits biodepuis plus de 30 ans,a ouvert son premier magasinen Alsace le 13 mai dernier.Implanté au pôle 430 à Wittenheim, ce nouveaumagasin dirigé par Alain BOHRER, propose, sur400 m², une large gamme de produits certifiés biodont l’origine est contrôlée. Après avoir travaillépendant 15 ans dans le domaine de la logistique,Alain BOHRER souhaitait évoluer vers quelquechose de plus proche de ses préoccupationsécologiques. « Confronté au difficile parcoursdu créateur d’entreprise, je me suis tourné versle concept de franchise proposé par l’Eau Vive »explique le gérant. Dans un décor moderne etélégant, les clients découvrent, un rayon painfrais et viennoiseries, un rayon frais, de l’épicerie,des produits d’entretien, mais aussi des produitscosmétiques et des compléments alimentaires.« Les partenariats que nous développons avecdes producteurs locaux nous permettent deproposer un certain nombre de produits issus del’agriculture régionale: fruits et légumes, jus defruits, charcuterie, fromages et vins » souligneAlain BOHRER.Un des objectifs de l’enseigne est la démocratisationde l’accès au bio. « Notre magasin fonctionnesur le modèle d’un supermarché classique mais leservice et les conseils personnalisés sont au cœurCommercede notre démarche » affirme le chef d’entreprisequi envisage notamment, de mettre enplace un service de livraison à domicile.Pour atteindre ces objectifs, Alain BOHRERs’est entouré d’une équipe composée de sonassociée, Fanny MARELLI et de trois employésdont une diététicienne. ■ServicesVisite guidée du centre d’appelstéléphoniques de MulhouseSaviez-vous que Mulhouse abrite l’un des deux centres français d’appelstéléphoniques à destination des TPE et des entreprises artisanales dugroupe France Telecom - Orange ?De gauche à droite : Laurent MEYER, Patrice NINUCCI,Claire BAYON, Emmanuel BRUN et Yasmina ELMESGHOUNIInstallé dans une partie des bâtiments abritantla poste « Henner », le CAP PRO (pour centred’appels à destination des professionnels)se déploie sur deux niveaux et emploie unecentaine de salariés. Six équipes de vente dontune équipe d’apprentis sont regroupés dansdes pôles composés de quatre postes, qu’ici onappelle des tulipes. Emmanuel BRUN, directeurdu site, précise la mission des télé-vendeurs : «les vendeurs doivent comprendre le métier duclient pour lui proposer un service adapté à sonbesoin et notamment en matière de visibilité surle Net. C’est pourquoi nos conseillers ne récitentpas un discours stéréotypé mais suivent justeun fil conducteur pour l’entretien téléphoniqueJ’insiste auprès de mes équipes sur l’importanced’être centré sur l’écoute du client. Chaquevendeur s’assure ainsi de la satisfaction du clientavant de conclure un appel ».Emmanuel BRUN étant un fervent partisan del’apprentissage en alternance, le centre d’appelsaccueille depuis deux ans des apprentis duCFA Sud Alsace (NDLR : géré par la CCI). Ilssont encadrés et formés par Laurent MEYERet Patrice NINUCCI, managers. En ce moment,ils sont au nombre de 16. « Pour ces jeunes,cette expérience constitue souvent leur premiercontact avec le monde de l’entreprise. Ils ontdeux années pour montrer leur valeur et intégrerune entreprise de renommée internationaleaprès l’obtention de leur diplôme » expliqueEmmanuel BRUN. En effet selon un accord signéavec les organisations syndicales en février 2011,Orange s’engage à recruter dans les trois ans àvenir au moins 1200 ex-alternants en contrat àdurée indéterminée, à l’issue de leur formation.En conclusion, Emmanuel BRUN soulignel’importance « de valoriser chaque personne àson poste de travail, dans l’estime et le respectau quotidien ». ■ÉCONOMIE EN SUD ALSACE • Juillet-Août 2011 • n°214

vie des entreprises 17ServicesTélécoms et gestionde l’information s’accordent chez LGDIInitialement spécialisée dans le courtage télécom, l’entreprise mulhousienneLGDI a développé une activité de gestion des systèmes informatiques, à traversnotamment le cloud computing.Le web 2.0 a initié une nouvelle dynamique.Pour Laurent-Gabriel DIDIER, dirigeant del'entreprise LDGI, nous entrons dans l’èredu travail collaboratif et de la mobilité. Etpour ce faire, le système d’information (SI)sort de l’entreprise grâce notamment aucloud computing. « Le cloud computing estl’externalisation complète des applicationsmétiers, il n’y a plus de serveur dans lesentreprises. Les serveurs utilisés sontdistants et interconnectés, et nous sommesà cet effet certifiés Orange sur la solutionForfait Informatique (FI). Nous avonségalement noué un partenariat avec Google. »Les entreprises évitent ainsi une gestiond’infrastructure souvent bien complexe, touten conservant un haut niveau de sécurité. Maiscette réalité n’est pas forcément celle de toutesles entreprises, « nous voulons permettre à nosclients d’apprivoiser le cloud computing, sansles forcer. L’objectif étant de proposer une offretaillée sur mesure. »Cette philosophie, Laurent-Gabriel DIDIERl’applique également à son métier de courtiertélécom. « Les télécoms, c’est un métier àpart entière mais malheureusement pas celuid’un chef d’entreprise. C’est un domaine oùles choses évoluent très rapidement et dont lesus et coutumes sont bien spécifiques. » Audit,expertise, analyse des usages, rien n’est laisséau hasard pour garantir au client une offre laplus juste possible et en moyenne, le client peutéconomiser jusqu’à 10% rien qu’avec un audit.« Nous sommes aussi capables d’anticiperles usages futurs et de les intégrer dans nospropositions. Le client n’a donc pas de surprisede surcoût. »LGDI pratique également la revalorisationde mobiles obsolètes. Ces téléphones (dontle rachat peut aller jusqu’à 120 euros pièce)alimentent le marché de l’occasion pour lespays en voie de développement, le marchéassociatif d’Europe ou encore celui des piècesdétachées. ■➜ Toutes les infos sur www.lgdi.frIndustrieDollfus & Muller : la force de l’âgeDollfus & Muller est née de la fusion, en 1995,de deux sociétés créées en 1811 : Dollfus &Noack et la Manufacture Muller. Ces deuxentreprises ont connu depuis, de nombreuxchangements dans leurs métiers et dans leursorganisations. Aujourd’hui, Dollfus & Mullerest spécialisée dans la fabrication de tapis àmailles ouvertes, de feutres pour l’industrie dufinissage textile et les tanneries, de supportstextiles pour la décoration scénique etl’impression numérique.Hugues SCHELLENBERG, directeur généralde l’entreprise, s’est fixé comme principalobjectif le développement de l’activité bienau-delà du bicentenaire. « Nous avons mis enplace un plan d’action qui se décline en cinqaxes : développement de la R&D, du technicocommercial,définition de zones prioritairespour l’export, diversification vers les secteursde l’aluminerie et de l’agroalimentaire,développement de partenariats stratégiques »explique Hugues SCHELLENBERG. Il ajoute :« Nous visons les 10 millions d’euros dechiffres d’affaires d’ici trois ans si la situationéconomique ne se détériore pas à nouveau ».Dollfus & Muller emploie 52 salariés sur sonsite de Heimsbrunn et réalise 85% de sonchiffre d’affaires à l’export dans 90 pays (Inde,Chine, Pakistan, Brésil…).Le 22 juillet prochain, l’entreprise célèbrerases 200 ans d’existence. ■➜ Site internet : www.dollfus-muller.comn°214 • Juillet-Août 2011 • ÉCONOMIE EN SUD ALSACE

18 marketing/prospectiona la uneL'adresse, clé de votre basede donnéesStructure de l’adressepour une entrepriseLa période estivale est l’occasion idéale pourfaire le ménage dans vos bases de données.La qualité d'un fichier dépend de lafraîcheur des informations : il doit donc êtrerégulièrement retravaillé.Le courrier non distribué (PND) est un coûtpour l'entreprise, autant à l’émission qu’auretour. Sans oublier que l’échange est ainsirompu entre l’émetteur et le destinataire.La mise aux normes des adresses de votrebase de données, notamment la norme XPZ10-011 de mai 1997, peut vous permettre debénéficier de conditions tarifaires particulièreset d’un acheminement plus rapide.Petit rappel des 6 règles de la norme"spécifications postales" :Règle 1 : Des informations ordonnées. Cetordre va du nominatif (nom et raison sociale)à la localité, c'est le principe de la structurede l'adresse (cf. encadré).Règle 2 : L'adresse française est composéede 6 lignes maximum (7 pour l'internationalavec le pays de destination).Règle 3 : 38 caractères maximum par ligne(espace compris).Règle 4 : Pas de signe de ponctuation, pasd'italique, rien de souligné.Règle 5 : Les 3 dernières lignes toujours enmajuscules. Des tests de lecture optiqueeffectués par le Centre de Recherchede La Poste ont montré une meilleurereconnaissance lorsque les 3 dernièreslignes sont imprimées en majuscules. Lareconnaissance est accrue avec les polices« Verdana » (+ 16%) et « Lucida Console »(+ 44%).Règle 6 : Le pavé adresse aligné à gauche.Les lecteurs optiques détectent l'adresse dudestinataire par l'alignement à gauche deslignes de l'adresse.Ligne 1 : RAISON SOCIALE ou DENOMINATIONLigne 2 : IDENTITE DU DESTINATAIRE et/ou SERVICELigne 3 : ENTREE – BATIMENT – IMMEUBLE – RESIDENCE– ZI – ZA – …Ligne 4 : NUMERO et LIBELLE DE LA VOIELigne 5 : MENTION SPECIALE et COMMUNEGEOGRAPHIQUE(si différente de celle de la ligne 6)Ligne 6 : CODE POSTAL et LOCALITE ou CODE CEDEX etLIBELLE CEDEX➜ Contact : Service Marketing – Tél. 03 89 66 71 49 -marketing@mulhouse.cci.frVous souhaitez partager vos expériences, vous avez desquestions, accédez dès aujourd'hui à votre communauté"Club Marketing & Communication"Rendez-vous sur http://marketing.alsaeco.comet retrouvez le thème du mois : L'adresse et lesspécifications postales.Focus sur la création d’entrepriseChiffres-clésdu 1 er janvier au31 mai 2011• 555 ouverture• 527 fermeturesCes chiffres sont consolidés tous lesmois avec les formalités transmisespar le greffe du tribunal.➜ Les ouvertures 2010 et 2011 (cumul)➜ Les fermetures 2010 et 2011 (cumul)les créations et jugements d’entreprisestoute l’info en direct dans votre boîte mail"Flash créations" : La synthèse hebdomadaire des créations et reprises d’entreprises en Sud Alsace. Détectez et identifiez vos futurs clients, vosnouveaux concurrents, vos futurs fournisseurs…"Flash Jugements" : La synthèse hebdomadaire des comptes rendus d'audience de la chambre commerciale du Tribunal de Grande Instance de Mulhouse.Surveillez la pérennité de vos relations commerciales (clients et/ou fournisseurs), détectez les marchés laissés vacants par la défaillance de vos concurrents…➜ Contact : Martine UBERSCHLAG – Tél. 03 89 66 71 01 – marketing@mulhouse.cci.frÉCONOMIE EN SUD ALSACE • Juillet-Août 2011 • n°214

FORMATION 19Apprentissage transfrontalier,une réussite sans frontièreLes entreprises alsaciennes peuvent dorénavant accueillir des étudiants allemands- et vice-versa - à travers un programme porté par la Région Alsace et le Land duBade-Wurtemberg.Ce partenariat permet aux entreprises implantées en Alsace ou dans le Bade-Wurtemberg de recruter, dans lecadre d’un apprentissage, un étudiant inscrit dans un établissement du pays voisin et ainsi de disposer de nouvellescompétences techniques, linguistiques et culturelles. Le diplôme préparé est celui du pays de l’étudiant et un contratd’apprentissage est signé entre l’étudiant et l’entreprise.Pour la préparation d’un diplôme de niveau 5, 4 et BTS, le protocole d’accord signé entre la CUS et le district de l’Ortenauest en cours d’élargissement et devrait voir le jour ces prochains mois. Il concerne toute la Région Alsace, le Land duBade-Wurtemberg, ainsi que l’adjonction de la Rhénanie-Palatinat. Pour la préparation d’un diplôme universitaire,un accord existe entre les CFA dans l’enseignement supérieur (CFAU, CFAI,…) et la Duale Hochschule Baden-Württemberg/Coopérative State University. Actuellement, plusieurs entreprises alsaciennes tentent l’expérience, àl’image de PSA Peugeot Citroën qui lance le recrutement de cinq jeunes apprentis allemands.➜ Contact et renseignements : Région Alsace - Cécile JAHAN - Tél. 03 88 15 67 12cecile.Jahan@region-alsace.euSport et languespour les 11-18 ansMettre à profit les mois d’été pourpréparer votre rentrée linguistique etpratiquer un sport, c’est possible avecIntégra.Langues et Décathlon via leprogramme « my sporteezy ».Du 22 au 26 août de 9h à 17h, Integra.Langues propose aux jeunes entre 11et 18 ans, un stage alliant pratique del’anglais ou de l’allemand le matin etdécouverte de sports l’après-midi.➜ Renseignements :Intégra.LanguesTél. 03 89 33 35 28info@integra-langues.comou surwww.integra-langues.comAGENDA DES STAGES…Stages et cycles de perfectionnement pour les Cadres et Dirigeants d’Entreprisedu CAHR Formation – Juillet/Août 201115 rue des Frères Lumière - 68200 MULHOUSETél : 03 89 33 35 08 (Christine CUENIN)Email : info@cahr-formation.comWeb : www.cahr-formation.com■ Achats • Vente • MarketingLa vente efficace04 joursLa prospection efficace02 joursDécouverte des marchés publics01 jour■ Direction • Stratégie • ManagementEncadrer et motiver09 joursManagement et conduite de projet08 joursGérer et négocier les conflits interpersonnels02 joursConstruire un business plan04 joursRéussir la veille concurrentielle et le benchmarking 02 joursConstruire le tableau de bord02 jours■ Communication • Efficacité ProfessionnelleIntervenant occasionnel04 joursImproviser en public en toutes circonstances03 joursCycle efficacité professionnelle14 joursDevenir formateur17 jours■ Ressources Humaines • Gestion • FinancesPratique du droit social12 joursRéussir des recrutements de qualité02 joursAssistante ressources humaines12 joursDialoguer avec les partenaires sociaux02 joursAnalyse financière02 joursGestion analytique et budgétaire04 jours➜ Toutes les formations proposées par le GIFOP et le CAHR Formation,sont réalisables « sur mesure », en tenant compte des besoins et attentesspécifiques de votre entreprise.Stages d’initiation et de perfectionnement du GIFOP en mai 2011■ RESSOURCES HUMAINESEvaluer les risques psychosociauxInstances représentatives du personnelClub actualité sociale15 rue des Frères Lumière - 68200 MULHOUSETél : 03 89 33 35 11 ou 03 89 33 35 03Email : info@gifop.fr - Web : www.gifop.fr■ communication • mAÎTRISE • ENCADREMENTConduire des entretiens professionnelsSavoir prendre des décisions créativesSavoir positiver un changement■ COMPTABILITEFiscalité des entreprisesContrôle de gestion PME-PMITechniques comptables de base■ VENTES • ACHATPratique de l’approvisionnementNégociation des achatsSourcing achatConfirmer un vendeurVendeur étalagiste■ SECRETAIRE • ASSISTANTEBien rédiger et présenter ses écritsDe la prise de note à la synthèseAssistante efficace et professionnelle■ BUREAUTIQUE • INTERNETRéussir vos e-mailingRéférencement de sites Internet■ SECURITEQualité HACCP RestaurationSauveteur Secouriste du Travailnouveau■ MANUTENTIONFormation Cariste/CACES débutant ou expérimentéRecyclage Cariste/CACES02 jours03 jours03 jours02 jours02 jours01 jour02 jours04 jours02 jours03 jours03 jours02 jours11 jours01 jour02 jours04 jours16 jours01 jour02 jours01 jour02 joursune sessiontous les 15 joursn°214 • Juillet-Août 2011 • ÉCONOMIE EN SUD ALSACE

20ARRÊT SUR IMAGESLa nouvelle sous-préfètede Thann à la CCIAnne LAPARRE – LACASSAGNE, nouvelle sous-préfète de Thann, a rencontré Jean-PierreLAVIELLE, président de la CCI Sud Alsace Mulhouse, le 11 mai dernier. Ensemble, ils ontévoqué les dossiers économiques sensibles de la Vallée de la Thur ainsi que les perspectivesde collaboration entre la sous-préfecture de Thann et la CCI.Les élus s’invitentaux portsLe vendredi 27 mai, les élus de la CCI Sud Alsace Mulhouse ontdécouvert les sites portuaires d’Ottmarsheim et d’Ile Napoléon.Une visite idéale pour se familiariser avec les activités desPorts de Mulhouse Rhin et le port des gilets jaunes !Salon HandiVie, tous pour l’accessibilité !Lors de la Foire Internationale de Mulhouse, Jean-Pierre LAVIELLE, Président de la CCI Sud Alsace Mulhouse, Gilbert STIMPFLIN, Vice-Président etHubert FRANCOIS ont inauguré le salon-flash « HandiVie » consacré à l’accessibilité des commerces, hôtels et restaurants.Nos élus se sont bien prêtés au jeu des mises en situation…ÉCONOMIE EN SUD ALSACE • Juillet-Août 2011 • n°214

Pour vos événements d’entrePrisemisez sur le bon endroit30 €à partir dettcpar pers.tout comprisMeetings • i ncentives • c onventions • e xpositions • c élébrationsVous recherchez un lieu original, festif, innovant pour réunir vos collaborateurs ?Alors venez vite profiter de nos prestations !Meeting, show commercial, dîner-spectacle, déjeuner d’affaires, soirée clés en main jusqu’à 250 personnes,le Casino Barrière de Blotzheim, à 5 minutes de l’euroAirport, vous propose tout au long de l’annéeune grande diversité d’événements publics ou privés pour votre entreprise, votre marque, vos clients.pour organiser votre événement et demande de devis, parlons-nous au +33 (0)3 89 705 782ou via email ahue@lucienbarriere.comM AChines à s ous • Jeux de TABle • ResTAu RAn T s • shoW BAR • s peCTAClesCasino Barrière de Blotzheim • 777, Allée du Casino • F-68730 Blotzheim • www.casino-blotzheim.com

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