Pack de bienvenue Service Clients - Techdata

Pack de bienvenue Service ClientsContacter le Service Clients Tech Data FrancePar téléphone au0 800 503 593APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXEDu lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h, le vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h00.Par mail à l’adresse retour@techdata.frQuel est mon numéro client ?Un nouveau numéro de compte vous sera attribué dans le système d’information de Tech Data France et vous sera communiqué. Ce numéro vousservira de référence dans toutes vos correspondances avec les différents services de Tech Data. Nous aurons néanmoins la possibilité de retrouvervotre numéro de compte Tech Data France, à partir de votre ancien numéro de compte ETC ou Best’Ware.Comment puis-je contacter mes interlocuteurs habituels ETC / Best’Ware ?Si vous étiez clients ETC ou Best’Ware, les adresses Email de vos contacts habituels ne changeront pas jusqu’à la date effective de fusion.Ensuite, vous pourrez les joindre pour ETC : prenom.nom@techdata.fr et pour Best’Ware : prenom.nom@azlan.comL’accompagnement au quotidienwww.techdata.frRetrouvez toutes les informations utiles et documents sur www.techdata/assistance19

Comment se passe un retour de produit chez Tech Data France ?Une fois votre demande enregistrée dans ASM, notre outil de gestion en ligne des litiges, elle sera étudiée par notre service clients et une réponsevous sera apportée.Si votre demande de retour est acceptée : un accord de retour vous sera envoyé par mail. Sur cet accord de retour seront précisées l’adresseà laquelle renvoyer le produit, celle de notre stock de Bussy Saint-Georges (77) et les précautions à prendre.Votre avoir sera émis à réception du produit dans notre entrepôt. Il vous sera possible de suivre l’évolution de votre demande et de consulter l’avoir sur ASM.Si votre demande de retour est refusée : vous serez averti par email de la raison de cette décision.Comment obtenir une Preuve de Livraison ou avoir des informations sur le statut de ma livraison ?Sur notre site www.techdata.fr rubrique ASM, vous retrouvez toutes vos preuves de livraison, ainsi que le tracking en ligne de votre livraison.Comment suis-je informé des difficultés ou d’un retard sur une livraison ?Communiquez-nous une adresse email de contact et nous vous ferons parvenir quotidiennement les alertes logistiques transmises par nos transporteurssur vos livraisons, y compris drop client final : retard, éléments manquants dans l’adresse, mise en instance etc.Vous avez la possibilité de répondre directement par un lien contenu dans le mail. Les informations ainsi communiquées sont transmises immédiatementau transporteur concerné, pour que votre livraison puisse être finalisée.Pour d’autres informations concernant les procédures liées aux litiges, merci de vous référer à nos conditions générales de ventes, accessibles sur www.techdata.frrubrique ASM.J’ai un litige sur un prix dans ma facture, à qui dois-je m’adresser ?Le plus simple est de déclarer votre litige sur notre site www.techdata.fr rubrique ASM. Votre demande sera traitée très rapidement.Vous pouvez également contacter votre commercial.De la même manière, toutes les demandes concernant le remboursement de frais de port ou frais de gestion, la rétrocession d’un avoir fournisseur(marketing ou DOA), un avoir pour un oubli de cotation fournisseur peuvent être faites sur le site www.techdata.fr rubrique ASM.Comment déclarer des litiges sur mes anciennes factures ETC ou Best’Ware ?Les factures émises par ETC ou Best’Ware seront accessibles sur notre site www.techdata.fr rubrique ASM, tout comme vos nouvelles factures TechData France. Vous pourrez créer des demandes de retour ou d’avoir sur toutes ces factures sans difficultés.Le Service Clients Tech Data France est-il certifié ISO ?L’écoute et l’amélioration de la satisfaction de ses clients sont au cœur de la démarche de progrès et de la qualité de service de Tech Data France,votre partenaire grossiste.Depuis Septembre 2011, le Service Clients de Tech Data France (retour de produits) fait partiedu périmètre certifié ISO 9001 – version 2008, avec la logistique, l’intégration, le support RH, informatiqueet technique en liaison avec les flux d’achats et de ventes.L’accompagnement au quotidienwww.techdata.frRetrouvez toutes les informations utiles et documents sur www.techdata/assistance21