PLAN STRATÉGIQUE 2012-2015 - Centre des congrès de Québec

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PLAN STRATÉGIQUE 2012-2015 - Centre des congrès de Québec

PLANSTRATÉGIQUE2012-2015


1 MOT DU PRÉSIDENT DUCONSEIL D’ADMINISTRATIONFruit d’une réflexion commune impliquant les membres du conseil d’administration, lesgestionnaires et leurs équipes, le plan stratégique 2012-2015 se fonde sur les résultats plusque positifs du plan 2009-2012. En effet, l’atteinte des objectifs a pavé la voie à une visionnouvelle et plus exigeante pour les équipes en place : être le leader des tendances dansl’industrie et dans le développement du tourisme d’affaires pour la région de Québec.Cette vision reconnaît l’expertise de l’équipe dans le tourisme d’affaires ainsi que dans ledémarchage et le soutien des événements. Elle met par ailleurs à l’avant-plan le rôle demoteur économique du Centre.Ce rôle de moteur économique a d’ailleurs été reconnu par le gouvernement du Québec,puisqu’au cours de la dernière année, la Société a été autorisée à agrandir le Centre descongrès, un projet de 36 M$. L’ajout de plus de 73 000 pi 2 d’espaces de réunion et de lieuxcommuns permettra d’augmenter les retombées économiques pour la région, incluant lesrevenus fiscaux et parafiscaux pour les deux paliers de gouvernement.Le président du conseil d’administration,Alain April2


2 MOT DU PRÉSIDENT-DIRECTEURGÉNÉRALLa Société en est à son quatrième plan stratégique depuis l’ouverture du Centre en 1996. Au cours destrois dernières années, la Société a su se positionner avantageusement sur le marché internationaldes congrès et a atteint sa vision que le Centre soit reconnu comme le lieu incontournable au Canada,pour la tenue d’événements internationaux. En effet, pour la période 2009-2012, le Centre a accueilli41 événements internationaux dont 10 américains. D’ailleurs, ICCA (International Congress andConvention Association) classe Québec comme l’une des quatre villes canadiennes accueillant le plusd’événements internationaux.Consciente de son rôle dans la région de Québec, la Société s’est donné comme vision, dans son planstratégique 2012-2015, d’être le leader des tendances dans l’industrie et dans le développement dutourisme d’affaires pour la région de Québec.Le plan met donc l’accent sur la réalisation des travaux d’agrandissement et la mise en marché desnouveaux espaces pour 2014, le développement de nouvelles clientèles, des stratégies de mise en marchécréatives, des offres différentes permettant de se distinguer de la concurrence, des partenariats avec lesintervenants de la région, le partage de son expertise, etc.Le président-directeur général,P.-Michel Bouchard3 MISSIONLa Société du Centre des congrès de Québec s’est donné commemission de solliciter la venue de congrès et d’événementsd’envergure et offrir un centre de congrès de calibre internationalet une expérience de service exceptionnelle, de manière àpositionner la région de Québec comme destination d’excellencepour les événements d’affaires et ainsi contribuer à son activitééconomique.4 VISIONÊtre le leader des tendances dans l’industrie et dans ledéveloppement du tourisme d’affaires pour la région de Québec.5 VALEURS• Le respect des personnes et le travail d’équipe;• La responsabilité, l’engagement, l’imputabilité;• La saine gestion, la transparence et l’éthique;• La créativité et la prise de risques calculés.3


ENJEUX REVENUS POSITIONNEMENTCONCURRENTIELRETOMBÉES ÉCONOMIQUESOrientations Accroître les ventes tout en maintenant un service de grande qualité répondant aux attentes de la clientèle. Maintenir le positionnement. Faire connaître l’impact économique du Centreauprès de la région.Axesd’interventionObjectifsLes efforts de vente et la mise en marché Le développement Le service clientèle Réalisation d’unagrandissement distinctifMaximiser les efforts de vente des nouveaux espaces.Indicateur : Revenus de la première année d’opération 2014-2015.Cible : 500000 $Indicateur : Retombées économiques générées en 2014-2015.Cible : 5 M $Développer de nouvelles niches « clientèles ».Indicateur : Nombre et nature des nouvelles offres développéespour atteindre de nouvelles clientèles.Cible : 2 d’ici le 31 mars 2015Indicateur : Ensemble des outils de mise en marché révisés etadaptés.Cible : 31 mars 2015Indicateur : Nombre d’événements confirmés résultant de cesnouvelles offres.Cible : 15Indicateur : Banque de clientèle requalifiée.Cible : 31 mars 2014Indicateur : Revenus totaux d’événements (en 3 ans).Cible : 22 M $ au 31 mars 2015Accroître l’impact économique.Indicateur : Nombre d’événements internationaux confirmés (en3 ans).Cible : 35 d’ici le 31 mars 2015Indicateur : Moyenne annuelle des retombées économiques.Cible : 100 M $Poursuivre et intensifier le développement du Cercle desambassadeurs en partenariat avec les acteurs régionaux.Indicateur : Nombre de nouvelles opportunités converties enévénements confirmés.Cible : 10Mettre l’emphase sur le marketing relationnel auprès desclients multiplicateurs.Indicateur : Nombre d’événements développés pour favoriserune relation ultra personnalisée avec les clients potentiels etmultiplicateurs.Cible : Total sur 3 ans : 9Assurer le leadership du démarchaged’événements hors Québec etinternationaux au niveau du tourismed’affaires.Indicateur : Plan marketing développé.Cible : 31 mars 2013Saisir les opportunités d’organisation etde création d’événements.Indicateur : Nombre d’accompagnementseffectués dans le cadre de l’organisationd’événements.Cible : 10Développer avec les fournisseursofficiels et exclusifs une approchesusceptible d’amener de nouveauxévénements.Indicateur : Processus interne de guichetunique mis en place.Cible : 31 décembre 2014Redéfinir et faire connaître davantagel’offre de service en développementdurable.Indicateur : Offre et tarification desservices en développement durable revues.Cible : 31 mars 2015Assurer la satisfaction de laclientèle en lien avec ses attenteset besoins.Indicateur : Processus opérationnelssimplifiés.Cible : 31 mars 2015Indicateur : Offre de service adaptéedéveloppée en fonction des diversniveaux d’attente de la clientèle.Cible : 31 mars 2015Indicateur : Taux moyen, sur 3 ans,de satisfaction de l’expérience client(2009-2012 : 88 %).Cible : Plus de 88 %Réaliser les travauxd’agrandissement à l’intérieurdu budget tout en respectant leprogramme des besoins.Indicateur : Agrandissementrépondant aux besoins du Centre.Cible : 31 mars 2014.Indicateur : Limites budgétairesautorisées respectées.Cible : TotalementMinimiser les irritants pour laclientèle du Centre ainsi quedes commerçants et hôtelsdurant les travaux.Indicateur : Calendrier destravaux élaboré à partir desbesoins des partenaires.Cible : Horaire hebdomadaire destravaux fourni aux entrepreneurs.Indicateur : Solutions alternativespour la clientèle du Centredéveloppées et mises en place.Cible : 31 mars 2014Annuellement d’ici la fin destravaux.Retombées économiquesMaximiser, au niveaumédiatique, l’importance del’agrandissement.Indicateur : Nombre d’événementsmédiatiques traitant deretombées économiques réalisés.Cible : 5 au 31 mars 2014Indicateur : Retombéesmédiatiques.Cible : Environ 15 articlesDiffuser l’impact économiquegénéré par les événementsdémarchés par la Société ettenus au Centre et dans lesdifférents établissements de larégion.Indicateur : Modèle de calculdes retombées économiquesdéveloppé et appliqué auxéquipements régionaux.Cible : 31 décembre 2013Indicateur : Résultats des effortsde vente pour la région diffusés.Cible : 31 décembre 2013Sensibilisation des clientèlesciblesÉlaborer et mettre enplace une stratégie decommunication avantet pendant les travauxd’agrandissement.Indicateur : Plan decommunication et demarketing, relié aux travauxd’agrandissement, élaboré.Cible : 30 septembre 2012Intensifier la sensibilisationdes clientèles cibles à lacréation et l’organisation desévénements.Indicateur : Nombred’organisateurs d’événementsdont le travail est mis en valeur.Cible : 12GESTION STRATÉGIQUEDES RESSOURCESOptimiser la contribution des employés et l’utilisation deséquipements pour l’atteinte des objectifs de l’organisation.Mobilisation et motivationdu personnelMaintenir un climat de travailsain et motivant.Indicateur : Plan d’action afinde maintenir la qualité de vieau travail réalisé.Cible : 31 mars 2015Indicateur : Initiatives réaliséespour favoriser l’implicationdu plus grand nombre demembres du personnel dansdes projets mobilisateurs.Cible : Rapport au 31 mars 2015Polyvalence du personnelFavoriser la synergie entrele personnel des différentesdirections.Indicateur : Nombre de rencontresprivées entre des membres dupersonnel et le PDG.Cible : 6 par année6 CHEMIN PARCOURU2003-2004• Implantation d’un nouveau logiciel intégré de gestion.• Apex Award 2003. Classement du Centre des congrès de Québec parmi les trois meilleurscentres des congrès au monde par l’Association internationale des palais de congrès (AIPC).• Prix ÉcoGESte 2003 dans la catégorie Gestion des bâtiments pour la performance de la Sociétédans la réduction des émissions de gaz à effet de serre.• Prix Stellaris 2004, dans la catégorie Efficacité énergétique pour l’excellence du bilan énergétiquede la Société.• Fin des travaux sur l’équité salariale et de l’évaluation systématique des postesdu personnel non cadre.• Troisième sondage sur la qualité de vie au travail.42004-2005• Négociation de la 3 e convention collective du personnel de la Société.• Élaboration du deuxième plan d’affaires triennal 2005-2008.• Renouvellement de l’entente de partenariat entre la Société et l’Université Laval pour unepériode de cinq ans (2004-2009).• Annonce des travaux de rénovation de l’ancien Centre municipal des congrès.• Coproduction d’un spectacle-bénéfice avec l’Orchestre symphonique de Québec.• Planification du Congrès 2005 de l’Association internationale des palais de congrès (AIPC).5


2005-2006• Réalisation des travaux de rénovation du secteur 2000 avec une économiede 500 000 $ sur un budget de 17,2 M $ pour un total de 16,7 M $.• Mise sur pied du processus d’optimisation des méthodeset des procédés du Centre et de la Société.• Organisation et tenue du Congrès 2005 de l’Associationinternationale des palais de congrès (AIPC).• Dans le cadre de la modernisation de l’État, examen par le groupe de travaildes organismes gouvernementaux relatif au rôle et aux activités de la Société.• Vérification des processus d’acquisition et de gestion de contrats.• Révision des descriptions de postes.• Signature d’une convention collective d’une durée de cinq ans.• Renouvellement de l’entente avec le Collège Mérici pour les servicesd’accueil du Centre jusqu’au 30 juin 2007.• Tenue de la Grande nuit Ballroom avec l’Orchestre symphonique de Québec.2006-2007• Gagnant de l’Apex Award - Prix du meilleur palais de congrès aumonde, décerné par l’Association internationale des palais decongrès (AIPC).• Arrivée du nouveau président-directeur général,M. P.-Michel Bouchard.• Célébration du 10 e anniversaire du Centre, le 29 août 2006.• Meilleure année du Centre quant au nombre d’événements, auxrevenus et au taux d’occupation.• Inauguration du secteur 2000.• Révision de la structure organisationnelle.2007-2008• Mise en application des nouvelles règles de gouvernance etnomination d’un président du conseil d’administration de la Société.• Mise en ligne d’un nouveau site Internet.• Réfection des cuisines et de la promenade Desjardins.• Mise en marché du service Événement écoresponsable.• Implantation d’un nouvel uniforme pour le personnel du Centreet de la Société.6


2008-2009• Réalisation d’un nombre record d’événements, soit177 événements dont 23 congrès américains etinternationaux.• Révision de l’image de marque du Centre.• Élaboration du Plan d’action de développement durable2008-2011 et de la Politique de développement durable.• Obtention de l’accréditation BOMA BESt, niveau 3.• Révision et analyse des services alimentaires.• Accueil du XII e Sommet de la Francophonie.2010-20112009-2010• Élaboration et adoption du Planstratégique 2009-2012.• Implantation de la nouvelle image demarque « Tout sauf conventionnel ».• Révision de l’ensemble du système declassement et refonte du calendrier deconservation des documents.• Exercice d’audit du programme de normes de qualitéde l’Association internationale des palais de congrès (AIPC).• Optimisation de l’équipe et de la stratégie des ventes.• Prix MIMA Argent pour la brochure promotionnelle dansla catégorie Best Brochure, Venues section,reçu de Meetings Industry Marketing Awards (MIMA).• Confirmation de 17 congrès internationauxen 6 mois pour les années à venir.2011-2012• Investissement de 36 M $ du gouvernement du Québec afin d’agrandir leCentre des congrès dans des espaces de la galerie marchande Place Québec.• Renouvellement du mandat du président-directeur général pour cinq ans.• Obtention du niveau or du programme de normes de qualité de l’Associationinternationale des palais de congrès (AIPC Quality Gold Standards).• Obtention de la certification LEED-EB Argent (Leadership in Energy andEnvironmental Design) pour bâtiment existant.• Modification de la structure organisationnelle et adoptiond’un nouvel organigramme.• Octroi de contrats pour les services audiovisuels et les services de sécurité.• Réalisation d’un sondage sur la qualité de vie au travail.• Renouvellement de l’offre alimentaire.• Organisation d’un événement destiné à la clientèle et soulignant le15 e anniversaire du Centre des congrès de Québec.7


Société du Centre des congrès de Québec900, boulevard René-Lévesque Est, 2 e étageQuébec (Québec) G1R 2B5Téléphone : 418 644-4000Sans frais : 1 888 679-4000Télécopieur : 418 644-6455www.convention.qc.casccq@convention.qc.ca

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