QR Progiciels de Gestion

Système d'Information de gestionProgiciels de Gestion1. Que désigne t-on par le terme "Entreprise étendue" ?D'un point de vue technologique, "l'Entreprise étendue" désigne l'adaptation du système d'informationà deux types d'échelle:• au sein de l'entreprise, la multiplicité des canaux d'accès aux applications et données. Llespopulations nomades de l'entreprise peuvent bénéficier du même niveau d'information que lecollaborateur travaillant sur son poste fixe, pourvu que techniquement, la chose soit permisepar l'exploitation des technologies sans fil, et sécurisée par un système de contrôle d'accès.• au delà de l'entreprise, le réseau des clients, fournisseurs, partenaires (et bien sûr, filiales auxsystèmes d'information éventuellement hétérogènes - suite, par exemple, à une fusionacquisition)qui interviennent dans les processus organisationnels. Il s'agit non seulement depermettre des échanges, mais aussi de les inclure dans des ensembles plus vaste, cohérentset correspondant à la spécificité opérationnelle de l'entreprise - les fameux processus métier2. Quelles sont les briques essentielles qui permettent d'aboutir aux caractéristiques del'Entreprise étendue ?Partant d'un existant composé généralement de différents types de progiciels (ERP, CRM, SCM),éventuellement de grands systèmes, l'entreprise tire déjà profit d'un certain nombre de processuscollaboratifs (chaîne de validation automatisée ou workflow), et a pu entreprendre un chantier d'EAIvisant à créer des flux d'intégration entre les applications existantes, flux dont les processus prennentle relai une fois les premiers ayant abouti à la construction d'applications (via un serveur d'application)ou à l'agrégation/structuration de données.Ceci posé, il reste donc à s'attaquer véritablement aux processus: à leur modélisation à partir d'uneidentification précise de leur fonctionnement organisationnel dans l'entreprise - le facteur humainprend ici une importance considérable; à leur gestion/exploitation (via les applicatifs, ou de manièrecentralisée via un serveur de processus) et, dans les cas les plus évolués, à leur intégration(interviennent ici des technologies basées notamment sur XML, et principalement les Web Services).Au bout de la chaîne, enfin, les processus particuliers impliquant différentes catégories d'employés,de clients, de fournisseurs ou de partenaires, les modes d'intéraction entre un processus et chacunede ces catégories sont multiples: pourront intervenir, par exemple, un portail d'entreprise(Intranet/Extranet), des alertes sous forme de messages potentiellement de tout type (e-mail, SMS...)transitant par potentiellement tout type de réseaux (Ethernet, WiFi, Internet, GPRS...)3. Quels problèmes non techniques vont surgir, et de quelle ampleur ?Ils sont de deux ordres:– d'une part la façon dont les processus métiers sont implantés dans l'entreprise va déterminerla difficulté, ou non, de les gérer informatiquement (centralisés ou décentralisés notamment);- d'autre part la probabilité de changement de ses processus (suite à un rachat,uneréorganisation, une fusion ou une acquisation) va jouer.– En retour, ce sont précisément les changements de structure dans l'entreprise qui rendent lagestion de processus d'autant plus pertinente du point de vue des systèmes d'information:des infrastructures au caractère "dynamique", souple, seront d'autant plus précieuses dansces cas de figure, et l'outil informatique permettra de faciliter les transformations qui ellesmêmes structureront l'offre.– Tout ceci suppose que les processus soit connus, maîtrisés, sélectionnés, simplifiés, et que lepassage par l'outil informatique n'induise pas, chez l'utilisateur concerné, de défiance. Sujet àpart, la question des compétences, des besoins et comportements de l'utilisateur se pose enpréalable, comme d'ailleurs dans tout choix d'applicatif métier.4. En pratique, qu'est-ce que cela donne ?D'un point de vue fonctionnel, l'Entreprise étendue se traduit par une plus grande collaboration et unemeilleure gestion des connaissances. Elle permet également de répondre aux problématiques degestion de cycle produit, en agrégeant de manière satisfaisante les données de conception, degestion financière et logistique, les données relatives aux fournisseurs et aux clients... Egalement,l'Entreprise étendue vise à réduire les cycles d'approvisionnement - places de marché privées parexemple - et de décision.5. Comment interpréter le qualificatif "BPM" (Business Process Management)?BPM est la représentation (et la gestion) des flux d'informations d'une entreprise sous forme deprocessus métier - par opposition à une représentation sous forme d'échanges de donnéestechniques entre applications.1/2

Système d'Information de gestionProgiciels de GestionLes plates-formes d'intégration, qu'il s'agisse d'EAI (intégration des applications internes) ou de B to B(intégration des échanges inter-entreprises) s'efforcent de soumettre l'intégration des applicationsd'une entreprise au pilotage des processus métier. De cette manière, les utilisateurs modélisent àtravers un module de BPM un processus (par exemple: la validation d'une commande) qui est traduitau niveau du serveur d'intégration en flux techniques (interrogation de plusieurs bases de données,intégration des résultats dans un progiciel, conditionnement de l'opération à une validation manuelle,etc). Les outils de gestion de workflow (circuits de validation) sont aussi le champ d'action du BPM.6. Qu'est ce qu'un Workflow ?Un workflow est un dispositif logiciel qui permet de gérer les flux d'information. Le moteur de worflowgère l'ensemble des tâches à accomplir par les acteurs et l'enchaînement des étapes qui conduisent àgénérer une information ou à produire un document. Le worflow modélise, les circuits, les délais et lesmodes de validation de l'information.7. Qu'appelle-t-on « périmètre fonctionnel » d'un PGI ?Le périmètre fonctionnel ou couverture fonctionnelle ou couverture opérationnelle, est l'ensemble desdomaines couverts par les modules du Progiciel.8. Qu'appelle-t-on « Back Office » ?Littéralement « arrière boutique », est l'endroit où sont exercés les activités d'approvisionnement, destockage, de comptabilité, etc..qui sont fondamentales à la bonne marche de l'entreprise.La partie informatique du back office se caractérise par :• l'importance des bases de données (centralisées ou réparties) ;• beaucoup de traitements différés (batch – par lots) ;• l'aspect critique des traitements ;• La cohérence et l'intégrité des données.Qu'appelle-t-on « Front Office » ?C'est la partie visible de l'entreprise pour un client (le comptoir). Les applications de front officepermettent de traiter rapidement l'accueil et le service aux clients.2/2