Référentiel+des+métiers+du+marketing+digital

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Les enjeux économiquesLes places de marché digitales au cœurde la mondialisation et un paysage concurrentielde plus en plus largeInternet et les places de marché en ligne (marketplaces) ont révolutionné non seulement le secteur dela vente mais également tous les échanges commerciaux.Le principal avantage d’une place de marchédigitale réside dans sa capacité à faire convergervendeurs et acheteurs à un seul et même endroit etce, d’une manière encore jamais vue auparavant.Plus que jamais, les échanges ont acquis un caractèreinternational : les contraintes spatio- temporelles ontdisparu tandis que les relations commerciales se sontdéveloppées à une vitesse fulgurante sur le web ens’adaptant à la mondialisation. À titre d’exemple, oncitera Ebay, Amazon, Priceminister… qui offrent desmillions d’articles à vendre, quel que soit l’endroitdans le monde.Ces supports permettent aux acheteurs de bénéficierd’une très large gamme d’articles et de prix, tandisque les vendeurs ont accès à un potentiel de clientstrès important. En revanche, la difficulté pour lesentreprises réside dans les efforts à fournir pour innoveret se démarquer des concurrents.Savoir mesurer l’impact des nouveaux outilssur la rentabilité des campagnes marketing(le ROI)L’utilisation des nouveaux outils numériques impliqueégalement pour le marketing de mesurer la rentabilitédes campagnes (augmentation des taux de clics, desventes en ligne et en magasin, augmentation dupanier, baisse des coûts marketing…). Parallèlement, illeur faut aussi définir des outils d’analyse et d’aide àla décision : prévisions et objectifs de vente, tableauxde bord et indicateurs de performance, analyse de laconjoncture et des marchés, benchmarks… les professionnelsdu marketing doivent savoir livrer une analysestratégique des données, établir des recommandationset des plans d’action à destination des équipescommerciales. À ce titre, les métiers liés au businessmarketing ont acquis une place grandissante dans ungrand nombre d’entreprises.La montée en puissance des plates- formesde services entre particuliersLe Web 2.0 a également permis le développement del’économie partagée : on citera à titre d’exemples lessites de ventes entre particuliers, le covoiturage, leséchanges d’appartements, les mises en relation faisantapparaître de nouveaux business models.Les enjeux réglementairesAvec une quantité grandissante de données acquisesvia les canaux numériques, le Big Data et le traite-ment de l’information notamment via les métadonnéesconstituent un des défis que doivent releveraujourd’hui les entreprises actives dans le domaine.Faire intervenir les salariés sur les réseaux sociauxpour en faire des « ambassadeurs » de la marque oupour intervenir en tant qu’experts sur des blogs ouforums imposent aux entreprises de donner desrègles, de penser à réécrire le règlement intérieur oula charte d’e- réputation de l’entreprise pour protégerà la fois le salarié et la marque.La sécurité de l’e- consommateur et la protectiondes données personnelles : Internet est devenu enquelques années un des moyens les plus rapides etles plus efficaces pour communiquer et faire desaffaires. Il a donc été indispensable d’encadrer lefonctionnement et l’utilisation du e- commerce. Celapasse par la sécurisation des transactions sur les sitesmarchands, la lutte contre les fraudes et la protectiondes consommateurs. Sans précautions, les activitésdu e- commerce peuvent comporter de véritablesrisques juridiques et sont autant d’enjeux pour lesannées à venir.–Quels métiers et quellescompétences pour le marketingdigital ?–Dans un contexte de transformation digitale, lesmétiers et les compétences du marketing ont évoluéet continueront à évoluer dans les années à venir.Le digital a entraîné non seulement une démultiplicationdes points de contacts mais aussi une autrefaçon d’interagir avec les consommateurs et un nouveaurapport à la consommation. Les mutationssociologiques se sont accompagnées d’innovationstechnologiques en termes de traçabilité et de suivides comportements des clients.Face à ces évolutions, il est intéressant de voir commentles métiers se sont transformés avec l’arrivéedes nouveaux outils, et comment ils ont fait évoluerles organisations au sein des entreprises.Dans les entreprises, de nouvelles activités et denouveaux postes sont apparus et on ne raisonneplus en termes de canal mais d’approche globale duclient ou d’expérience client. Cela oblige les différentsacteurs à travailler de manière moins cloisonnéeet contribue à favoriser la transversalité et lamobilité entre les différents métiers du marketing.Des métiers « traditionnels » qui se sonttransformés :La dimension multicanal des supports de communicationconstitue un nouvel enjeu pour les entreprises: il est impératif d’articuler les différents canauxpour garder le contact avec le client et s’adapter àson parcours, quel que soit le canal utilisé.APEC – référentiel des métiers cadres DU MARKETING DIGITAL 11

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