Référentiel+des+métiers+du+marketing+digital

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Référentiel+des+métiers+du+marketing+digital

• Chargé de décliner la stratégie marketing de sonentreprise sur tous les supports (on-line, off-line etmobile), le responsable marketing opérationneldoit désormais prendre en compte la multiplicationdes canaux de vente et de communication avec lesclients ou prospects, et notamment tous les supportsdigitaux. C’est un poste particulièrementrecherché par les entreprises qui nécessite des compétencespolyvalentes pour décliner la stratégiee- marketing et multicanal de l’entreprise et assurerle suivi opérationnel des projets (on-line, off-line etmobile).• Les personnes chargées du marketing relationnelet du CRM ont vu leurs outils évoluer : ces dernierspermettent aujourd’hui de mesurer la capacité d’absorptiondes sollicitations par individu et d’adapterla fréquence des communications adressées à lahausse ou à la baisse. Mais aujourd’hui, ce n’est plusla collecte des données qui pose problème, c’estplutôt leur gestion : que fait- on avec toutes les donnéesrecueillies, quand et comment ? Le volumecroissant des données digitales sur les consommateurs(Big data) incite les entreprises à développerdes techniques pour comprendre leurs comportementset mieux cibler leurs actions marketingQuelques métiers nouveaux qui ont fortementévolué ces dernières années :• Selon les besoins et la place du Web dans lastratégie marketing des entreprises, le poste dechef de projet web ou digital peut être trèsvariable : il peut être chargé du référencement,de la gestion du trafic sur Internet, de la publicitésur le Web, des e- mailings, du communitymanagement ou de la rédaction des spécificationsfonctionnelles. Il doit avant tout fairepreuve d’une grande capacité d’adaptation auxnouveaux outils et techniques du web, être polyvalentet avoir une vision transverse des activitéset missions du marketing.• Le traffic manager (responsable gestion de traficweb) intègre de plus en plus une dimensionclient. Il doit optimiser tous les leviers d’acquisitionde trafic sur le Web (référencement, partenariats…)afin de donner de la visibilité au site etgénérer le maximum de trafic et de chiffre d’affaires.Avec le développement du digital, son rôlea évolué car il doit désormais développer des stratégiespour transformer les visites sur Internet envisites en magasin (web to store, drive to store) etveiller à la conversion de ces visites en achat.Quatre métiers qui ont des missions très procheset doivent gérer et développer la notoriétéd’une marque sur l’ensemble des medias• Le community manager (gestionnaire de communautés)D’une fonction très centrée au départ surla communication institutionnelle, le communitymanagement est devenu en quelques années unefonction clef du marketing. Beaucoup d’entreprisesqui n’avaient qu’une présence réduite sur le Webrecrutent aujourd’hui des community managerspour développer leur présence sur les médiassociaux. Quand elles n’ont pas cette ressource eninterne, les entreprises font alors appel à desagences spécialisées pour cette mission, la présencesur les réseaux étant aujourd’hui jugéeincontournable. Enfin, dans les entreprises qui ontatteint une maturité marketing digital, le poste entant que tel n’existe souvent plus et les fonctionsde community management sont alors éclatéesentre d’autres postes (ex : social media manager,content manager)• Le social media manager L’essor du Web collaboratif,de la blogosphère, des médias sociaux etdes enjeux liés au webmarketing (buzz marketing,publicité on line…) et aux stratégies decontenu expliquent l’importance qu’a pris la fonctionde social media manager ces dernièresannées. De plus en plus d’entreprises ont comprisla nécessité de développer leur présence en ligne,que ce soit dans l’animation des espaces sur lesréseaux sociaux pour attirer ou fidéliser desclients, ou dans le domaine de la marqueemployeur et de l’e- réputation. Le rôle stratégiquede ce poste est de plus en plus marqué,certains pouvant même participer au Codir, aumême niveau que le directeur marketing ou ledirecteur de la communication.• Le content manager ou responsable de contenunumérique définit une stratégie et élaboredes contenus en fonction des besoins et descibles par type de support (web, e- mailing, livresblancs, plaquettes, concours, pubs réseauxsociaux…). Lorsqu’il exerce chez l’annonceur, lecontent manager cumule souvent la fonctionavec celle de community manager ou de brandmanager.• Enfin, le brand manager ou responsable demarque gère et développe la notoriété d’une ouplusieurs marques sur l’ensemble des medias (on-/off-line) et veille à garantir leur cohérence avec lastratégie média globale de l’entreprise12APEC – référentiel des métiers cadres DU MARKETING DIGITAL

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