Rapport d'activité Kicéo - 2012 - Vannes Agglo

la rentréesur le reseau kicéoLa construction du nouveauréseau 2012 est basée sur unprincipe de hiérarchisation :1/ Les lignes essentielles kicéo n°1 et 2pour les quartiers les plus denses.Un bus toutes les 10 min, tous les jours (du lundiau samedi), toute l’année.Elles desservent : Ménimur, Kercado, les zonescommerciales majeures (Fourchêne, Kerlann),la gare SNCF, le centre-ville, l’UBS, le PIBS etle quartier de Tohannic.2/ Les lignes kicéo N°3, 4, 5, 6 et 7 pour Lesautres principaux quartiers de Vannes,le centre-ville de Saint-Avé, Arradon,Séné et la gare SNCF.Un bus toutes les 20 min, du lundi au vendredi,de septembre à juin. La notion de petites vacancesdisparait.Le samedi et pendant l’été, l’intervalle depassage entre deux bus est de 30 min (20 minle samedi après-midi toute l’année sur la ligneKicéo n°5).3/ Les lignes Kicéo N°8, 9, 10 et 11 pour Lescommunes de Meucon, Plescop, Ploeren,Saint-Nolff et Theix, et les quartiersmoins denses de Vannes.Un bus toutes les 30 min du lundi au vendredi deseptembre à juin en heures de pointe et 60 minen heures creuses y compris le samedi et l’été.4/ Les communes de deuxième couronnesont desservies par des services réguliers destinésà prendre en charge les allers-retoursavec la ville-centre à la demi-journée.Ces services sont complétés par Créabus, leservice de transport à la demande associé auréseau Kicéo.leS Nouveautés1/ la création d’un pôled’échange dédié aux bus :Joseph Le Brix2/ une offre constantedu lundi au vendredi deseptembre à juin, mêmependant les petites vacances3/ un bus toutes les 10minutes sur les lignes 1 et 2 de6h30 à 20h004/ plus de bus avant 9h le matinet après 16h30 le soir5/ des bus le dimanche matinà partir de 10h406/ des lignes plus directes etplus rapides pour rejoindre lagare SNCF (lignes 1, 4, 6, 7, 8 et9) ou encore 5 minutes pour unparcours Tohannic - centre-ville7/ une nouvelle ligne (6)pour relier Kercado et Tohannic8/ plus de possiblités demobilité le midi, le mercredi, lesamedi et pendant les vacancesscolaires9/ 5 BHNS (Bus à Haut Niveaude Service) en centre-ville10/ un réseau plus modernegrâce à sa nouvelle identitéKicéobilaN 201 la qualitéLa synthèse annuelle 2012la netteté et la propretédes véhiculesla régularité ponctualité des servicesl’accueil téléphoniquel’information dans les véhiculesl’information aux arrêtsl’accueil à bord des véhicules,l’attitude des conducteursle traitementdes demandes écritesobjectif87 %objectif82 %objectif93 %objectif90%objectif93 %objectif93 %objectif90 %resultat96 %resultat94 %resultat100 %resultat89 %resultat98 %resultat100 %resultat88 %20 40 60 80 100 %Parmi les actions engagées au titre de l’année2012 figurent :La création d’un Pôle Relation Clients qui permetd’appréhender le critère « accueil téléphonique » demanière plus rationnelle et organisée.Le renforcement de l’équipe de contrôle qui permetune plus grande efficacité dans l’exécution descontrôles en relation à l’augmentation de l’offre detransport.L’augmentation du parc de véhicules nécessitaitl’embauche d’un nouveau collaborateur au sein del’equipe nettoyage. Cela permet également dedévelopper l’entretien périodique de l’ensemble desvéhicules présents sur le parc Kicéo.La sensibilisation de chacun sur le thème des« demandes écrites de la clientèle » et particulièrementsur la nécessité d’une bonne réactivité dans laremontée des informations favorise la diminution dudélai de réponse au client voyageur.+9+12leS ActionS engagée+7-1+5+7-2