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sized for tourism & meetingsplan d’action 2013


sommairepréambule 3Constats 6Développement 17VISITBRUSSELS TEAM 19Plan D’action et Objectifs PAr Service 23SUPPORTADMINISTRATION• LEGAL 25• SUPPORT & IT 25• HUMAN RESOURCES 25• ACOUNTANT 25SALES & MARKETING• RESEARCH & DEVELOPMENT 27• COMMUNICATION 36• PARTNERSHIP & SPONSORING 41• WEB 41• PRESS 45• SALES 45OPERATIONs• EVENTS 53• TRADE SHOW & CATERING 57PRODUCTLEISURE TOURISM• AGENDA & BOX OFFICE 59• THEMATIC YEAR 61• CULTURE & LEISURE 64• HOSTING / ACCUEILS ? 78• CINEMA 81MEETING TOURISMMEETINGS & CONVENTIONS 85COMITE DE DIRECTION 90


PréambuleL’année 2013 sera une année charnière pour le tourisme dans la Région de Bruxelles-Capitale.Au niveau de la croissance, les premiers indicateurs montrent que nous devrions dépasser les 6,5 millions de nuitées avec lapoursuite de la croissance enregistrée depuis 2010 même si celle-ci risque de se maintenir autour des 5%. La venue de grandscongrès en 2014, la commémoration de la première Guerre Mondiale et l’ouverture de près de 2 000 nouvelles chambresdevraient, quant à eux, permettre de générer une croissance à 2 chiffres.Au niveau de l’organisation du tourisme, la réforme de l’Etat et la régionalisation devront être votées cette année de manière àêtre mises en application dès début 2014.VISITBRUSSELS doit être prêt pour cette réforme et faire évoluer ses structures de manière à pouvoir accueillir de nouvellescompétences sans mettre en danger le travail déjà accompli.La définition du produit et l’accueil ont été, pendant de longues années, la priorité de VISITBRUSSELS. Tant pour le tourisme deloisirs que pour le tourisme d’affaire, la commercialisation et la promotion internationale vont, dans les années à venir, prendrede plus en plus d’importance.La structure mise en place le 1 août 2012 anticipe ces changements.3


Il comporte deux grandes filières : d’une part, les départements Support et d’autre part les départements Produit.1. Le Support regroupe les départements Administratif, Sales & Marketing et Opérationnel.A. Au niveau Administratif vous retrouvez les services suivants : Human Resources, Comptabilité, Juridique et Informatique.B. Au niveau Sales & Marketing, nouveau département créé, il y a les services Recherche et Développement, Communication,Web, Presse et Sales. Dans l’éventualité de la régionalisation, ce département supervisera également les attachés touristiquesà l’étranger.C. Au niveau Opérationnel, on retrouve le service Events (qui développe l’ensemble des événements grand publics) et la créationdu service Trade Show & Catering (qui sera responsable pour l’ensemble des stands à l’international et du catering sur nosdifférents événements). Le service Partenariat et Sponsoring est également rattaché à ce département.Ces deux services nouvellement créés seront dans un premier temps supervisés directement par le CEO.2. Le Produit regroupe les départements Leisure Tourism et le Convention bureau.A. Au sein du département Leisure Tourism, on retrouve le service Année à thème. L’objectif étant d’assurer une continuitédans les activités par rapport à la thématique et de planifier, bien en amont, les années à thème à venir. Le service Cultureet Loisirs promeut l’ensemble de l’offre et devrait évoluer, à moyen terme, vers un Bureau de facilitation pour le Tourisme deloisir à l’instar du Convention bureau pour le Tourisme d’affaire. Il regroupe également le service Accueil et Cinéma made inBrussels. Vu l’intégration complète, en 2012, des différents services proposés par la Fondation pour les Arts et Arsène 50 etvu la volonté de développer un Box-office au sein de VISITBRUSSELS, un service spécifique est créé pour la diffusion de l’offreculturelle en région bruxelloise.4


B. Le département Convention bureau complète la partie Produit avec la mise en place progressive d’un Association bureau quidevrait être effectif en 2013.Cette réorganisation et la régionalisation du tourisme doivent permettre une meilleure collaboration entre les 3 Régions du pays.Pour une meilleure promotion du tourisme, dans l’intérêt de l’ensemble du pays tout en respectant l’identité de chacune desRégions. Les accords de collaborations spécifiques seront trouvés pour 2013 avec Wallonie Bruxelles Tourisme et Toerisme Vlaanderende manière à poursuivre le travail accompli pendant ces dernières années tout en amorçant progressivement le transfert descompétences.Pour plus de cohérence, le rapprochement avec les autres Institutions publiques bruxelloises sera intensifié de manière à pouvoirimposer ensemble la nouvelle image développée par la Région de Bruxelles-Capitale.5


ConstatsLe travail accompli par le département Recherche et Développement, créé en 2012, nous permetde présenter les tendances qui ont prédominé en 2011. Ces études sont la base du Pland’action qui vous est présenté dans ce document.Baromètre des nuitées (chiffres définitifs) 2011Source / bron : DGSIE/ ADSEI6.000.0005.500.000Arrivées et Nuitées / Aankomsten en Overnachtingen5.971.6635.556.3085.000.0004.500.0004.000.0003.500.0003.000.0002.500.0003.000.048 3.182.9382.000.0001.500.0001.000.000500.00005%06%02%04%05%03%07%07%0-500.000-02%-02% -01%-01%-1.000.000-1.500.0002000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Arrivées / AankomstenNuitées / OvernachtingenLa DGSIE (Direction Générale Statistique et Information Economique) communique ses chiffres définitifs : En 2011, la Régionde Bruxelles-Capitale a reçu 3 182 938 visiteurs, ce qui représente 5 971 663 nuitées. Ces dernières sont ainsi en progressionde 7.5% vs 2010.Bruxelles affiche donc un taux de croissance supérieur à l’année précédente malgré l’environnement difficile dans la zone Euro(croissance économique faible, forte inflation, prudence des ménages et des entreprises, …)6


Ce sont les nuitées professionnelles, représentant environ 53% du total des nuitées, qui sont principalement responsables decette progression constante : +11.8 % pour les nuitées professionnelles et +3% pour les nuitées de loisirs15%Nuitées par raison / Overnachtingen per redenSource / bron : DGSIE/ ADSEI12%10%05%06%05%06%07% 07%06%03%01%00%-05%-10%2007 2008 2009 2010 2011-08%Loisirs / Vrije Tijd Pro Total / Totaal7


On note également que les 3.17 millions de nuitées professionnelles (meetings + autres raisons professionnelles) dépassenten 2011 le chiffre record de 2.92 millions atteint en 2008 juste avant la crise financière.Millions de nuitées / Miljoen overnachtingen20062,202,634,8420072,342,765,1020082,352,925,2720092,532,675,2020102,722,845,5620112,803,175,97Loisirs / Vrije TijdProSource / bron : DGSIE/ ADSEI8


Le principal pourvoyeur de nuitées à Bruxelles reste le marché belge avec une part de marché d’environ 20% et une croissancede +12.7% vs. 2010.Parmi les pays étrangers, la France reste largement en tête, suivie de la Grande-Bretagne et de l’Espagne. La Grande-Bretagneaccuse cependant une baisse (-1.6%) du nombre de nuitées et ce de manière continuelle ces dernières années ( 25% depuis2006). Les Pays-Bas ainsi que le Portugal enregistrent également un recul de leurs nuitées, ce qui permet aux Américains dedevancer les Néerlandais au classement.A noter l’importante croissance de certains pays BRIC (Brésil : +37.7%, Russie : +29.4% et Chine : +30.4%) qui grimpentdans le classement. Par contre, l’Inde stagne à la 28ème place (-0.3% vs. 2010) avec environ 26.500 nuitées mais a perdu40% de nuitées depuis son année record en 2008. A noter cependant que les nuitées indiennes en Brabant flamand ont compensécette baisse à Bruxelles.9


Nuitées par marché / overnachtingen per marktNuitées par Marché | Overnachtingen per marktPos2011vs2010 2010 2011 Evol.MarketShareTOTAL 5 556 308 5 971 663 7.5% 100%BE-Belgium 1 059 095 1 193 396 12.7% 20%1 FR-France 722 729 776 367 7.4% 13%2 GB-United Kingdom 494 007 486 140 -1.6% 8%3 ES-Spain 420 204 453 355 7.9% 8%4 DE-Germany 414 129 415 259 0.3% 7%5 US-United States 321 245 350 950 9.2% 6%6 NL-Netherlands 341 511 328 642 -3.8% 6%7 IT-Italy 261 388 290 986 11.3% 5%8 JP-Japan 94 472 108 340 14.7% 2%9 CH-Switzerland 72 401 83 835 15.8% 1%10 RU-Russian Federation 63 356 81 987 29.4% 1%11 CN-China 60 364 78 711 30.4% 1%12 SE-Sweden 71 610 73 130 2.1% 1%13 CA-Canada 58 704 67 877 15.6% 1%14 PL-Poland 55 321 67 205 21.5% 1%15 DK-Denmark 55 180 60 516 9.7% 1%16 BR-Brazil 38 771 53 372 37.7% 1%17 RO-Romania 42 264 49 902 18.1% 1%18 NO-Norway 44 224 48 818 10.4% 1%19 FI-Finland 41 056 46 543 13.4% 1%20 GR-Greece 44 109 46 078 4.5% 1%21 PT-Portugal 44 523 44 244 -0.6% 1%22 AT-Austria 38 620 43 820 13.5% 1%23 IE-Ireland 38 630 39 945 3.4% 1%24 LU-Luxembourg 33 228 36 129 8.7% 1%25 AU-Australia 29 362 35 009 19.2% 1%10


Selon ECM (European Cities Marketing), qui relaie les chiffres de 111 villes européennes, Bruxelles est en 23ème position aunombre de nuitées. On y apprend également que la croissance générale des nuitées dans les villes européennes en 2011 est de+4.2%, ce qui place Bruxelles et ses +7.5%, au-dessus de cette moyenne.On peut cependant constater ci-contre que, parmi les villes ici mentionnées, un certain nombre affichent des performancessupérieures à Bruxelles.Millions60Source / bron : ECM55507,5%European Cities8,0% 7,8% 7,8% 8,1%12,1%7,5%8,6%7,9%7,1% 7,5%45403,0%353025-5,7%2015105011


Baromètre hôtelier 2011Pour ce qui est des taux d’occupation, 2010 avait déjà rattrapé la baisse de 2009 et 2011 a assuré une stabilisation avec+0.9 points sur l’année.Quant aux prix moyens, ils affichent une grande fluctuation en rapport avec le taux d’occupation, et progressent de +4.1%vs. 2010.140,00130,00120,00110,00100,0090,0080,0070,0060,0050,0040,00Occupancy rates & Average Price35,0030,0025,0020,0015,0010,005,000,0030,0020,0010,000,00Evol Occupancy (right)Occupancy rate (left)Average Price (left)-5,00-10,00-15,0012


Avec un taux d’occupation de 70.4% en 2011 et un prix moyen de 109.9 €, Bruxelles se maintient dans la moyenne des autresvilles européennes.EindhovenDen HaagBudapestFrankfurtMadridLilleMilanLyonCologneLiègeRomePragueGeneva / AnnemasseLuxembourgAntwerpBarcelonaBrusselsUtrechtBerlinViennaMunichAmsterdamParisGhentLondon56,259,063,765,265,365,966,166,766,968,268,969,069,069,369,469,970,470,672,874,275,175,575,976,684,6Taux d'occupation et Prix MoyensBezettingsgraden en Gemiddelde Prijzen87,5105,878,5101,788,968,4127,182,492,268,2143,873,6224,294,094,0113,0109,9101,291,9110,1109,5126,8114,893,8168,0Source / bron : MkG HospitalityNote méthodologique : le baromètre hôtelier est préparé par MkG Hospitality qui traite les informations mensuelles concernantles taux d’occupation, prix moyens et RevPAR (Revenue per Available Room) pour un panel de 88 hôtels (représentant13 837 chambres) à Bruxelles et environs immédiats.13


Fréquentation des musées et attractions 2011Visiteurs des musées et attractions / bezoekers van musea en attracties300.000+6%250.000200.0002010 - 1,672011 - 1,77150.000100.00050.0000Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Annual(Millions)2,010 2,011Note méthodologique : le baromètre des nuitées et attractions est basé sur les chiffres de fréquentation d’un panel de 23musées et attractions à Bruxelles.14


Meeting Industry 2011Avec 53% de nuitées professionnelles, Bruxelles est une ville où les hommes et femmes d’affaire forment une part importantedes touristes. On a d’ailleurs pu voir que la croissance des nuitées professionnelles (+11.8%) a été plus forte que celle desnuitées de loisirs.200Meetings days by Month & Meeting bednights250.000180160140120200.0002011MeetingBednights2010150.00010080Meeting Days60100.0004050.000200Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec015


L’organisation de congrès, conférences et réunions à Bruxelles a généré presque 1.200 jours de meetings et l’on peut voir cicontreque les nuitées liées aux meetings suivent logiquement la dynamique des jours de meetings.Cette évolution très positive a d’ailleurs été reconnue par le marché.Au classement de l’UIA (Union of International Associations), Bruxelles confirme sa 1ère place européenne (2ème mondiale)avec 464 congrès.Bruxelles fait également son apparition dans le Top20 de l’ICCA (International Congress and Convention Association) en 17èmeposition (+5 places) avec 93 congrès et une progression impressionnante par rapport aux 80 congrès de 2010.16


DéveloppementEn 2013, VISITBRUSSELS mettra l’accent sur le développement à la fois vers des cibles bien définieset à la fois vers des produits clairs de manière à attaquer le marché, de plus en plusconcurrentiel, avec des offres précises mettant en exergue les USP (UNIQUE SELLING PRODUCTS)de notre Région.L’ensemble de ces actions devront soutenir le développement de Bruxelles au niveau international comme la Capitale de 500millions d’Européens.Le développement de ces cibles et de ces produits sera soutenu par des imprimés développés sur base de mini-plans permettantà travers des thèmes ou en fonction de la cible de découvrir notre Région. Ces mini-plans seront tirés en exemplaires limités etseront payants (1,00 €) pour respecter nos engagements durables. Ils seront distribués dans les bureaux à l’étranger, dans nosbureaux d’accueil et dans 20 distributeurs automatiques repartis dans la Région de Bruxelles-Capitale. Ils seront égalementdistribués gratuitement sous forme de clé USB sur les foires et salons.Ces cibles et thématiques seront développées de manière identique sur notre site internet par le biais du moteur de rechercheYOU ARE/YOU WANT.Sur la chaine de télévision TV VISITBRUSSELS, ces thématiques seront renforcées par des films promotionnels.Les thématiques prioritaires seront, quant à elles, soutenues par une politique événementielle grand public et/ou par des campagnesd’affichage dans l’ensemble de la Région et dans les gares et aéroports internationaux.L’ensemble de ces thématiques et cibles se retrouvent de manière transversale dans l’ensemble du Plan d’action.17


Cette stratégie sera d’application tant pour le tourisme de loisirs, que pour le tourisme d’affaire et de congrès.Pour les professionnels, ces thématiques seront soutenues par nos deux guides professionnels, le Let’s Meet pour les organisationsde congrès et de réunions et le Pro Book pour les tours opérateurs et agents de voyage.Une brochure d’appel vient renforcer l’ensemble.Au niveau du site internet, nous poursuivons les développements afin d’être le site le plus exhaustif pour la présentation de ladestination mais aussi un site de vente en ligne globale. En plus de la vente de chambres d’hôtes et d’hôtels, nous vendrons lesauberges de jeunesse, les billets d’avions, les voitures de location, les billets de train, les entrées dans les musées, les billetsde spectacles, les concerts. VISITBRUSSELS sera en 2013 le ONE STOP SHOP de la Région de Bruxelles-Capitale sur internetau niveau touristique et culturel.Patrick BontinckCEOVISITBRUSSELSAlain HutchinsonPrésidentVISITBRUSSELS18


VISITBRUSSELS TEAMDirectionSUPPORTPRODUcTadministrationsales & marketingoperationnelLeisure TourismMeeting tourismlegalResearch& DevelopmentEventsAgenda & BoxOfficeticketingMeetings& Conventionsupport & ITcommunicationTrade Show& CateringThematic YearAssociation BureauHUman ResourcesACCOUNTPartnership &sponsoringCulture & LeisureHOSTINGWEBcinemapresssalespeking OFFICEConvention bureau New york19


ManagementCommunicationEventsPatrick BontinckStéphanie MarotGregory GhyssensCEOAssistant to the CEOChargé de Mission auprèsdu CEOKatia SerresBernadette BerlageZoe HutchinsonKhalid MettiouiCommunication ManagerPublication ManagerPublication AdvisorGraphic DesignerVincent TutinoJean-Loup VandewieleAudrey AntoineEvents Manager/ CoordinationGénéraleEvents Manager/Logistique &SecurityProject SupervisorSUPPORTNicolas ChalupaGraphic DesignerMarc TellerProject CoordinatorAdministrationPhilippe Op de BeeckPublication AdvisorDimitri CaesProject CoordinatorAlain BervoetsCFODanielle KohlerPlanificationNathalie TilmantProject CoordinatorSylvie HautstoneHuman Resources ManagerLieve VandewinkelCopyJohanne IdeProject CoordinatorBattard OliviaLegal CounselPartnership & sponsoringMahmoud MjotiLogistiqueAline VanderstraetenFabienne WattheChris VanderstraetenSupportFrank VandenbreedeNicole ColemontsBrigitte LouisLogistiqueNicolas DuchateauSales & MarketingR&DFrederic CornetAccountantAccountantAccountantSupport & IT ManagerPhone & Desk AdvisorPhone & Desk AdvisorAgent De Gestion Stock 1OperationManager Research & DevelopmentAnnick SasWebOlivier Van De KerchoveBart VanderhasseltFrederic GeorgeJeff WaumansPressMartha MeezePierre Olivier MassartAnnette OnynGary DivitoSalesAnousjka SchmidtSponsoringOnline Media ManagerOnline Media AdvisorOnline Media AdvisorWeb DevelopperPress Officer & Spoke PersonPress OfficerPress reviewPress CoordinatorSales ManagerYannick PorsJamal CherkaouiStephane De WolfMario Bravo CastroJulien DescheemaekerTrade show & CateringJohn CatteauChristophe VogelsLudwig VanderstraetenOlivier Vander WielenCedric CerfontainePierre-André ItinLogistiqueLogistiqueLogistiqueLogistiqueLogistiqueOperationnal ManagerProject SupervisorAgent D’accueil Sur ÉvénementAgent D’ Accueil Sur ÉvénementAgent D’ Accueil Sur ÉvénementChargé de MissionMaya CrevecoeurR & D AdvisorJulie Van MuysewinkelSales Support CoordinatorKathleen DavistersDestination & Eco ManagerPatricia Vergara BurgosSales ExecutivePerrine MarchalR & D AdvisorThierry Van EyllAccount ManagerHuguette Maison d’ArdenneChargé de Mission QualityDestinationJulien DescurieuxVéronique BoyensAccount ManagerNew York OfficeLinda HengPeking Office20


PRODUCTHostingMeeting tourismLeisure & TourismAgenda & BoxOfficeGuy De BellefroidAgendaAlain CornetAgenda & BoxOffice ManagerWeb Content AdvisorAnnette KatzNerinckx MarilynValérie DefauwGloire NkemaShahid KhanHosting ManagerAssistant HostingOffices SupervisorAgent D’accueil Sur ÉvénementAgent D’accueil Sur ÉvénementHervé BosquetChristel Van Den SteenMeetings & ConventionsElisabeth Van IngelgemDirector Brussels ConventionBureauAssistant to Hervé BosquetMeetings & ConventionsManagerHelena LionAgenda CoordinatorMaurine RobertAgent D’accueil Sur ÉvénementVirginie LurkinMeetings & Conventions AdvisorJulien WadinWeb developperJaqueline KabalisaAgent D’accueil Sur ÉvénementGeorgine GueltonMeetings & Conventions AdvisorBoxOfficeVéronique HalletOffice Supervisor ParliamentElisabetta BernardiniMeetings & Conventions AdvisorSamira ChafiaBoxOffice SupervisorVéronique HernalsteensOffice Supervisor ParliamentMaïte FontaineResearch AdvisorAnne LeroyBoxOffice AdvisorLaureline DesmetOffice Supervisor BIPMarie FineThematic YearBoxOffice AdvisorIdlir KacelliAdisone ChareunsyTouristic Advisor BIPTouristic Advisor BIPBrussels Booking DeskWim NicolaïBrussels Booking Desk ManagerOlivier MaretteThematic Year ManagerCorentin DescampsOffice Supervisor GP & MidiCharlotte ViaeneBrussels Booking Desk ManagerPhilippe De BuckChargé de MissionBilly Tshiams BandaTouristic Advisor Grand PlaceCulture & LeisureLucie RollandTouristic Advisor Grand PlaceCatherine DardenneCulture & Leisure ManagerGeoffrey BinardTouristic Advisor Grand PlacePaula RousseauProduct AdvisorHélène Brasero-MartinTouristic Advisor Grand PlaceEmmanuelle OsselaerProduct AdvisorJean-Francois HenryTouristic Advisor MidiSophie BouchardProduct AdvisorDiana LadrakShop AdvisorTineke De WaeleProduct AdvisorHatice TezelGuided ToursStephanie Van Den BerghEsther BeckRoel JacobsFrédéric BoutryAlexandre CharlierCatherine GaudissartProduct AdvisorChargé MissionChargé MissionChargé MissionChargé MissionChargé MissionMarie-Dominique VlegelsCinemaPierrette BaillotAlexandre DressenOlivier leenaertsNoël MagisOffice Supervisor Club de laPresseFilm Commission ManagerFilm Commission AdvisorChargé de Mission BruxellimageChargé de Mission Bruxellimage21


23plan d’action et objectifs par service


Sized for administration


SUPPORT>ADMINISTRATIONLEGALLe service Juridique vient en support à l’ensemble du personnelde VISITBRUSSELS. Il garantit les intérêts de VISIT-BRUSSELS vis-à-vis des engagements par rapport aux tiers.Il avalise l’ensemble des marchés publics et contrats signéspar VISITBRUSSELS.SUPPORT & ITA l’instar du service juridique, le département Support et ITvient en aide à l’ensemble des services, garantit le fonctionnementinformatique, uniformise les procédures d’achats etde stockage.Pour 2013, les objectifs à atteindre sont :• L’informatisation totale des inventaires ;• L’informatisation des bons de commandes ;• La réduction moyenne de 10% du montant des achats.HUMAN RESOURCESUn investissement vis-à-vis du personnel doit être renforcéde manière à augmenter les capacités de chacun. Une prioritédevra également miser sur le développement de l’espritd’équipe au sein de VISITBRUSSELS. Parallèlement, unepolitique de motivation du personnel sera mise en place parle développement d’objectifs propres et d’évaluations.Les objectifs suivant sont établis:• poursuivre la politique de prévention un sein de la société ;• établir un plan d’action global au niveau prévention etsécurité ;• prévoir, au minimum, 1 jour de formation par personne ;• S’assurer que des objectifs aient été fixés pour chaquemembre du personnel;• Planifier les entretiens d’évaluation pour les chefs de département.ACCOUNTEn 2013, la priorité sera mise sur l’informatisation totale del’ensemble des pièces comptables suite à la mise en place dusystème d’ERP.Pour rappel, les objectifs poursuivis sont :• Diminution du nombre de transactions et encodage parles équipes de VISITBRUSSELS ;• Diminution du temps moyen de traitement des factures,rappels, etc... ;• Centralisation des informations, et redistribution entemps réel et sous les formats souhaités par chacun desservices.25


Sized for sales & Marketing


SUPPORT>sales & marketingRESEARCH & DEVELOPMENTAprès un an de fonctionnement, le département Recherche etDéveloppement est sur les rails.Il développe également les contacts avec les Universités demanière à pouvoir orienter les recherches et services de ressourcespour les étudiants.Il est devenu un acteur incontournable de la destination etde nombreux acteurs privés collaborent déjà avec ce service.L’analyse des résultats a déjà permis d’orienter les grandesdécisions relatives à la promotion de Bruxelles au niveauinternational.Pour 2013, les objectifs de la Recherche & Développementsont de devenir une référence pour tous les acteurs du secteurdu tourisme et permettre ainsi à chacun de définir sa politiquemarketing en fonction d’éléments précis. Il devra égalementguider VISITBRUSSELS dans la mise en place et la réalisationde ses objectifs et de son plan d’action annuel par la fournitured’informations et d’analyses ainsi que de support notammenten termes de qualité et de durabilité de l’organisation etde la destination.Ce service exerce ses compétences dans 3 domaines fondamentaux: les statistiques, la qualité et la durabilité.27


SUPPORT>sales & marketingDate début Date fin Type Titre DescriptifLe travail et les tâches de l’intelligence économique, dans la collecte ou l’analyse des données,1/01/13 31/12/13IntelligenceEconomiquePartenariatsera guidé par un esprit d’échange et d’écoute d’une part avec nos partenaires touristiquesTVL et WBT, d’autre part avec les experts dans les domaines couverts par le département(universités, organismes régionaux, ...) et enfin avec le secteur dans son entièreté, notammentreprésenté par ses organisations professionnelles.1/01/13 31/12/13IntelligenceEconomiqueInput - Acquisitiond’informationsAcquisition d’informations et études auprès de sociétés spécialisées ou d’acteurs du secteur dutourisme dans le but de connaissance des marchés et cibles visées par VISITBRUSSELS et dudéveloppement de ceux-ci.Lorsque les informations provenant de sources externes ne fournissent pas les réponses adé-1/01/13 31/12/13IntelligenceEconomiqueInput - Etudesquates, réalisation d’enquêtes (via Web ou en face-à-face) par nous-mêmes ou par des sociétésspécialisées. Réalisation d’études visant au calcul d’incidence des actions menées (ou à mener)par VISITBRUSSELS.Le benchmarking européen étant essentiel pour la compréhension de la dynamique des marchés1/01/13 31/12/13IntelligenceEconomiqueInput -Benchmarkingeuropéenauprès des autres destinations européennes, VISITBRUSSELS participera de manière active augroupe de travail Research & Statistics de l’ECM ainsi qu’au projet TourMIS. Sont égalementprévus la participation à des conférences et séminaires dans les domaines couverts par R&D(durabilité, intelligence économique, satisfaction).L’objectif de l’intelligence économique étant de relier le tourisme à son environnement, l’impact1/01/13 31/12/13IntelligenceEconomiqueImpact socioéconomiquesocio-économique du tourisme est une matière qui sera étudiée en particulier, principalementgrâce à des partenariats et des contacts resserrés avec les autorités compétentes (organismesrégionaux de l’économie, de l’emploi et de la formation) ainsi que le monde académique.28


SUPPORT>sales & marketingPour collecter et analyser efficacement les données collectées auprès du secteur, il est néces-1/01/13 31/12/13IntelligenceEconomiqueProcess -Systèmesd’informationsaire de disposer d’outils informatiques efficaces dans le domaine statistique. Amsterdam apar ailleurs développé un système de benchmarking touristique européen auquel nous participerons.Ceci inclut également les formations à ces outils online ou offline pour les membres dudépartement impliqué.Publication et communication de différents baromètres mensuels et de l’observatoire annuel1/01/13 31/12/13IntelligenceEconomiqueCommunicationdu tourisme à Bruxelles. Les études réalisées ou acquises par VISITBRUSSELS seront égalementmises à disposition des partenaires. Recettes provenant de la fourniture aux partenairesd’informations additionnelles aux baromètres standards (par ex. benchmarking individuel) etd’études spécifiques.L’objectif global est d’améliorer la perception de la qualité de la destination :1) Evaluer les attentes et la satisfaction des touristes en termes d’information, d’accueil etd’expérience-émotion.2) Mesurer et suivre l’évolution de la satisfaction.3) Mettre en place les actions nécessaires à sa progression.4) Etoffer la base de données de VISITBRUSSELS.Les actions entamées en 2011 et 2012 se poursuivront en 2013:1/01/13 31/12/13QualitydestinationBaromètre qualité1.Traitement des résultats: analyse, réponses clients, plans d’actions, recommandations. Objectif:rehausser la qualité de l’expérience client par le suivi, le dialogue, l’implication des acteurs.2.Traitement des plaintes arrivant chez VISITBRUSSELS (via le questionnaire en ligne maisaussi les bureaux d’accueil ou le site web). Assurer l’interface entre les visiteurs et les partenaireset information des instances officielles si nécessaires (ex CoCof, Toerisme Vlaanderen,Ministères RBC...). Objectif: montrer aux visiteurs qu’il sont «entendus» et aux partenaires quela qualité est l’une des priorités de VISITBRUSSELS.3.Communication des résultats/actions au public et aux partenaires: site VISITBRUSSELS.be,communiqués de presse, newsletters, Lunch & Learn, réseaux sociaux… Objectif: Continuitéde l’information et transparence.29


SUPPORT>sales & marketingObjectif: Sensibilisation et implication active des acteurs dans la démarche qualité de la destination.Les actions entamées en 2011 et 2012 se poursuivront en 2013:1) «Se mettre à la place du visiteur»: observation, analyse, évaluation des attentes et des besoins.Objectif:permettre de fixer les priorités, les recommandations, les actions et les moyensà mettre en place.2) Recherche de partenaires, appels d’offres, création des programmes, «appels à candidature»...1/01/13 31/12/13QualitydestinationQuality Academy3) Planification et organisation de «formations» dynamiques capable de susciter l’adhésion etl’implication des acteurs. Ces formations seront organisées pour les responsables du secteur, lesagents en contact avec la clientèle. L’objectif est d’avoir au minimum 600 participants/moduleseffectifs à la fin 2013.4) Parallèlement aux formations qualité, les partenaires seront incités à des cours de miseà niveau en néerlandais, français et anglais, sur base de partenariats avec des organismesde formation. Ces cours de langue devront être spécifiques au secteur touristique.En 2013, l’accent sera mis particulierement sur la collaboration avec horeca-formation etl’implication des commerces bruxellois.1/01/13 31/12/13QualitydestinationVeille destinationVeille des actions menées à Bruxelles et dans les villes concurrentes en matière d’accueil et dequalité, ainsi que des sites mentionnant Bruxelles (sites de promotion, sites de voyageurs etc.).Etablissement de recommandations et/ou adaptation du plan d’action.30


SUPPORT>sales & marketing1/01/13 31/12/13 DurableManagementenvironnemental1/01/13 31/12/13 Durable Eco-ConseilMise en œuvre du plan d’action environnemental établi dans le cadre de l’obtention du label«Entreprise Ecodynamique» (sur 3 ans)Suivi des indicateurs de performance: Energie - Mobilité - Déchets - Eau -Achats - Produits etservices fournis, etc.Mise en place d’un management environnemental pour sensibiliser tous les départements deVISITBRUSSELS à agir de manière durable dans l’ensemble de leurs activités1) Application de la structure, responsabilités et tâches de chacun2) Amélioration des performances environnementales3) Mise en place d’un «Eco Team» au sein de VISITBRUSSELSAffiliation et participation au GTSC (Global Sustainable Tourism Council) et ICTP (InternationalCouncil of Tourism Partners)Accompagnement et consultance lors des événements B2C et B2B organisés par VISITBRUSSELSOrganisation des événements en intégrant les aspects ‘respect de l’environnement’ et ‘accessibilitépour les PMR’ (avec AMT Concept)1) Réalisation d’un cahier des charges2) Application des mesures proposées31


SUPPORT>sales & marketing1/01/13 31/12/13 Durable1/01/13 31/12/13 Durable1/01/13 31/12/13 DurableRSE (ResponsabilitéSociétalede l’Entreprise)Bruxelles EnvironnementTourisme Autrement& GreetersParce que VISITBRUSSELS prend ses responsabilités et souhaite intégrer les préoccupationsenvironnementales, sociales et économiques dans ses activités, une attention particulière estapportée à la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) selon les principes de l’ISO 26 000VISITBRUSSELS s’engage à verser un montant forfaitaire à l’association Badje (Bruxelles Accueilet Développement pour la Jeunesse et l’Enfance) provenant des bénéfices de la vente desplans régionaux, édités et vendus par VISITBRUSSELSMise en œuvre du plan d’action RSE suite à la formation Quadrant suivie en 20121) Analyse de durabilité2) Consultation des parties prenantes3) Plan d’action RSE4) Rapportage & CommunicationCréation d’un maximum de synergies avec Bruxelles Environnement - Participation à l’édition decertaines brochures, relevantes en terme touristique (La Promenade Verte, etc.)Depuis mai 2010, l’asbl Tourisme Autrement a créé un réseau de tourisme participatif : les«Greeters» de Bruxelles. Des habitants bénévoles passionnés par Bruxelles qui partagent de leurtemps pour montrer aux visiteurs leurs coups de cœur, leurs bons plans et leur vision de Bruxelles.1) Subventions accordées à l’asbl Tourisme Autrement (+ Greeters)2) Participation au workshop sur le Tourisme Durable3) Promouvoir les «Greeters» dans l’ensemble des publications de VISITBRUSSELS et sur lesite internet4) Participation des «Greeters» aux événements organisés par VISITBRUSSELS32


SUPPORT>sales & marketingParticipation à la mise en place de l’éco-label «Clé Verte» à Bruxelles1) Participation au Comité d’accompagnement et au Jury bruxellois avec IEW, WBT, BHA,Hostels in Brussels, B&B, COCOF2) Promotion du label et des labellisés sur le sites internet: www.greenkey-brussels.be + www.1/01/13 31/12/13 Durable Clé Verte1/01/13 31/12/13 Durable VILLOPMR (Personnes à1/01/13 31/12/13 DurableMobilité Réduite)VISITBRUSSELS/green + www.VISITBRUSSELS.be/sustainablemeetings3) Promotion du label et des labellisés dans la newsletter trimestrielle ‘VISITBRUSSELS sizedfor sustainability’4) Promotion du label et des labellisés dans les différentes publications de VISITBRUSSELS(brochures, mini plan «Brussels Green», etc.)5) Participation à la conférence de presse annuelle et diffusion de communiquésPromotion du réseau VILLO :1) dans l’ensemble des publications de VISITBRUSSELS (brochures, mini plans, etc.)2) auprès des employés de VISITBRUSSELSDéveloppement et promotion d’une offre touristique adaptée et durable pour les personnes àmobilité réduite1) convention avec AMT Concept «Bruxelles Pour Tous» dans le but de fournir un meilleur diagnosticd’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite lors de leurs séjours à Bruxelles2) accompagnement et consultance lors des événements B2C et B2B organisés par VISITBRUSSELS3) fourniture d’un diagnostic d’accessibilité des venues (salles de conférences, d’événements, etc.)4) Intégration de l’aspect PMR dans l’ensemble des publications de VISITBRUSSELS (brochures,mini plans, etc.)5) Mise à jour du contenu PMR sur le site internet de VISITBRUSSELS6) Promouvoir et encourager les initiatives prises et celles qui se mettront en place par le secteurprofessionnel et les partenaires7) Diffuser le guide «Bruxelles Pour Tous» dans les bureaux d’accueil et lors de certains évènements33


SUPPORT>sales & marketing1/01/13 31/12/13 DurableCommunication &PublicationsCréer des produits touristiques adéquats et développer une communication ciblée1) Réalisation d’un mini-plan ‘Brussels Green’ en FR/NL/EN: 5.000 exemplaires. Cibles: B2C2) Réalisation d’une mini-brochure en FR/NL/EN présentant la vision du tourisme durable deVISITBRUSSELS, imprimée intégralement sur du papier recyclé: 1.000 exemplaires. Cibles:le secteur professionnel, les partenaires (version imprimée), le grand public (version PDF disponiblesur demande et téléchargeable sur le site internet de VISITBRUSSELS)3) Réalisation d’une newsletter trimestrielle ‘VISITBRUSSELS… sized for Sustainability’ reprenantles nouveautés, bonnes pratiques et initiatives durables à Bruxelles. Cibles: le secteurprofessionnel, les partenaires4) Alimenter le contenu ‘Green’ du site internet : www.VISITBRUSSELS.be/green5) Alimenter le contenu ‘sustainable meetings’ du site internet: www.VISITBRUSSELS.be/sustainablemeetings6) Intégration systématique et de manière transversale du volet ‘durable’ dans les publicationsde VISITBRUSSELS: ProBook, Let’s Meet, guide de poche, etc.7)TraductionsMerchandising Durable : production d’objets promotionnels issus du commerce équitable, enmatériel recyclé, etc. Cibles: B2B, presse, etc.Identifier les événements externes où VISITBRUSSELS doit assurer une visibilité (ex: Fête de1/01/13 31/12/13 Durable Eventsl’Environnement, Bruxelles Champêtre, Journée sans ma Voiture, Semaine de la Mobilité,Goûter Bruxelles, Slow Food, Salon du Tourisme Durable, Bike Experience, Fête de l’Iris, Piknikelektronic, etc.) - Visibilité sur site: remorque, stand, agents touristiques34


SUPPORT>sales & marketing1/01/13 31/12/13 Durable1/01/13 31/12/13 PartenairesSustainableMeetingsSite web/ongletpartenairesBruxelles se fixe comme principal objectif de devenir une des capitales les plus vertes en Europed’ici 2014 et de renforcer son positionnement comme une destination durable. Pour ce faire, ledéveloppement d’une offre adéquate pour le secteur des meetings est indispensable.1) Alimenter le contenu ‘sustainable meetings’ du site internet2) Développer des programmes de ‘Social Legacy’3) Encourager et soutenir les organisateurs de congrès à adopter une approche plus respectueusede l’environnement dans le cadre de leurs évènements. Ceux-ci devront remettre un dossierprésentant les bonnes pratiques environnementales. Si leur approche est jugée exemplaire,VISITBRUSSELS financera une de ces actions.4) Fournir un diagnostic d’accessibilité des ‘venues’ (salles de conférences, d’évènements, etc.)pour les PMRDéveloppement d’un onglet supplémentaire sur notre site internet qui serait dédié aux partenairesde VISITBRUSSELS. Contenu: liste de nos partenaires et sponsors, baromètre qualité,rapport de l’OBS et statistiques récentes, études de satisfaction, veille qualité & tourismedurable, études et rapport sur le tourisme Bruxellois, agenda des L&L et autres événements(présence sur Foires et Salons, etc.)Création d’une charte ‘Qualité’ du partenaire qui identifie les termes du partenariat - échange1/01/13 31/12/13 Partenaires Chartede services entre VISITBRUSSELS et le partenaire - différents niveaux de partenaires - miseen place d’un système d’adhésion/affiliation - formation, communication, visibilité (support,brochures, web, salons...), etc.35


SUPPORT>sales & marketingCOMMUNICATIONLe service Communication doit garantir l’harmonie de l’ensemblede la communication de VISITBRUSSELS ainsi que laqualité du graphisme pour l’ensemble des services de VISIT-BRUSSELS. A travers les supports des différents services, laCommunication assure l’application de la stratégie globale deVISITBRUSSELS et la diffusion d’une image forte de Bruxellescomme La capitale de 500 millions d’Européens.La Communication réalise, d’une part, les productions liées àdes supports récurrents de publication bénéficiant d’un budgetpropre (brochure d’appel, plan, site internet…) et d’autrepart, différentes actions développées par les autres services.Ces actions devront être développées plus en amont par lesservices demandeurs afin de réduire le temps nécessaire audéveloppement de ces produits par le service Communication.2013 verra apparaître la nouvelle image choisie par le Régionde Bruxelles-Capitale, le service Communication aura la responsabilitéde développer la déclinaison de cette image pourVISITBRUSSELS et, de manière plus globale, la faire déclinerau niveau international dans le cadre du tourisme.En 2013, VISITBRUSSELS, par le biais du service Communication,devra :• Renforcer l’image de Bruxelles comme Capitale de 500millions d’Européens promue à l’étranger par les différentsorganismes en charge de matières internationales ;• Développer des campagnes prêtes à l’emploi en fonctiondes différentes cibles et produits ;• Faire évoluer la charte graphique pour les différents supportsen fonction de la nouvelle image de la Région deBruxelles-Capitale ;• Définir les campagnes média par événements et produits,en Belgique et à l’étranger ;• Systématiser les partenariats média sur les événementspropres ;• Développer le merchandising événementiel ;• Imposer auprès de tous : Brussels, capital of 500 millionEuropeans à travers les différentes cibles ;• Assurer le développement de la chaîne TV VISIT-BRUSSELS.36


SUPPORT>sales & marketingDate début Date fin Type Titre DescriptifBrochures1/06/13 31/12/13 Brochuresd’appel1/01/13 31/12/13 Plan Plan RégionalUne publication qui donne envie de venir à Bruxelles. Stock suffisant du tirage 2012 pour couvrir2013. Traduction et/ou adaption de la brochure d’appel aux marchés russe, indien, chinois,japonais, arabe.Ce plan est le best-seller de VISITBRUSSELS. Le prix de vente à la pièce est de 1 €. Planrégional, sans publicité. Imprimé à 250.000 exemplaires.Guide d’appel, existant en 5 langues, vendu 3 € dans les bureaux d’accueil couplé à l’achatd’un plan; vendu aux BTO selon une échelle tarifaire par grandes quantités (version sans planpour les BTO). Nouvelle formule en 2013, moins exhaustive que la version 2012, l’objectif1/04/13 31/12/13 GuideVISITBRUSSELS,SIZED FORYOUn’étant pas de publier un guide officiel, mais bien d’emmener le touriste à découvrir Bruxellessur les thématiques les plus demandées et les lieux les plus représentatifs. Remarque: VISIT-BRUSSELS, SIZED FOR YOU se situera à mi-chemin entre la Brochure d’Appel et le Guide dePoche, et permettra d’une part aux BTO de présenter Bruxelles sur foires et salons de façonattractive et pratique, et d’autre part, au personnel d’accueil de ne pas laisser le touriste quitterle bureau sans avoir été suffisamment «documenté avec des brochures VISITBRUSSELS»Le ProBook est le guide de référence envoyé aux TO, à la presse internationale et aux bureauxà l’étranger, via OPT et TVL. Le ProBook reprend, par thématique et par quartier, selon les thé-1/10/12 31/12/13 Brochure ProBookmatiques sélectionnées par VISITBRUSSELS, les adresses incontournables de Bruxelles, avecles informations pratiques (hôtels, musées, visites guidées, etc...) permettant à la presse et auxTours Operators d’organiser leur voyage à Bruxelles. La presse y trouve des idées plus pointuespour parler de Bruxelles.37


SUPPORT>sales & marketingGuide regroupant l’ensemble de l’information sur la meeting industry à Bruxelles. Descriptif1/03/13 1/03/14 Brochure Let’s Meetet capacité de tous les lieux de réunions et des hôtels. Ce guide est autofinancé par la publicité.Il sera tiré à 13 000 exemplaires et distribué aux organisateurs professionnels et dansl’ensemble des actions de VISITBRUSSELS : salon, foire, work shop...Suivi rédactionnel et image d’une chaîne de TV sur Bruxelles diffusée dans certains lieux clés etdans les chambres d’hôtels de Bruxelles. Diffusion de clips promotionnels, de films, de l’agendaculturel et de promotion des produits de VISITBRUSSELS. Le budget comprend la maintenance,la réalisation du contenu, la création et alimentation d’une vidéothèque. Développement ducontenu rédactionnel de la Brussels TV d’avantage ciblé sur l’actualité culturelle et touristique1/01/13 31/12/14 Media Brussels TV(agenda, à voir à faire, ...). Au delà des capsules thématiques réalisées par VISITBRUSSELS,1/01/ 13 31/12/13 MediaCampagned’imagenous voudrions intégrer un contenu rédactionnel (JT, ...) en partenariat avec TV Brussels dont lesprogrammes sont traduits en anglais. Pour les visiteurs d’affaires (congressistes, ...) réalisationet diffusion de petites capsules (max 1min30) sur les congrès accueillis par VISITBRUSSELS(interview des organisateurs, images des lieux, présentation des activités sociales proposées parle Convention Bureau, ... Cf. Vidéo réalisée pendant la VISITBRUSSELS week)La nouvelle identité de VISITBRUSSELS, mise en place en 2011, a été conçue pour évoluer.Nous devrons veiller en 2013 à continuer à étonner nos partenaires et nos publics cibles avecdes visuels chaque fois plus percutants, et prévoir une campagne de sensibilisation auprèsdes Bruxellois.1/01/13 31/12/13 Produit Welcome packDéveloppement d’une ligne de produits d’accueil pour tous les contacts de VISITBRUSSELS :B2B, presse, loisirs, TO etc de manière à pouvoir les fidéliser.38


1/01/13 31/12/13 Media1/01/13 31/12/13 Media1/01/13 31/12/13 ProduitImage àl’étrangerPromotion denos produitsTwo days inBrusselsCréation de visuels spécifiques par pays et fabrication de matériel de visibilité (voir visuel dela pomme de NewYork associée en continuité décalée avec une boule de l’atomium). Bonnefaçon pour les étrangers de s’approprier la destination. Ce matériel sera mis à disposition desBTO, ambassades et Bruxelles Export.VISITBRUSSELS a innondé les médias en 2012 avec l’année à thème. Nous devrons veilleren 2013 à entretenir un plan média national VISITBRUSSELS, par exemple pour la promotionde nos produits touristiques (mini-plans, thématiques culture et loisirs, etc...)Création d’un package Two Days in Brussels, sous forme de coffret, proposant une nuit d’hôtelpour 2 personnes, le transport et un choix d’activités culturelles et touristiques. Ce coffret servirade produit de contreparties dans nos négotiations médias et sera vendu sur e-shop et dans lesbureaux d’accueil.La société e-screen a initié le projet de placements d’écrans tactiles intégrés dans les appuistêtedes taxis bruxellois, à l’instar de villes comme New York ou Québec. VISITBRUSSELSdésire gérer le contenu et la régie des espaces publicitaires sur ces écrans, en partenariat1/01/13 31/12/13 Media E-screenavec la société e-screen. Notre implication nous garantit d’une part le contrôle du contenu,1/01/13 31/12/13 ActivationsEntretien despartenariats1/01/13 31/12/13 Général Photothèquedans un souci constant d’harmonisation de notre message touristique, et d’autre part, nousoffre l’opportunité de conserver, voire augmenter, les revenus publicitaires de nos annonceurstouristiques partenaires.Création d’activations à l’année pour les partenaires commerciaux transversaux: entretien du programmede visibilité sur les brochures, internet, communication d’actions communes, invitation enhospitality, etc...Mise en ligne d’un catalogue de photos de Bruxelles, libres de droits, en haute définition destinéesaux professionnels du tourisme et à la presse, pour usage non commercial. Le budget estconsacré à l’hébergement et au rachat de photos.39


1/01/13 31/12/13 mailing e-news Création d’une nouvelle forme d’e-news, dynamisation de nos méthodes de mailing.1/01/13 31/12/13 MediaPréparation1/01/13 31/01/13régionalisationPréparation1/01/13 31/12/13régionalisationPréparationAffichageculturel etévénementielPartenariatstransporteursProspectionSignature «VISITBRUSSELS, SIZED FOR...» de campagnes candélabres pour événements et/ou spectacles tiers. L’objectif est d’associer progressivement et systématiquement VISITBRUS-SELS à toutes les grandes manifestations ou événements culturels de Bruxelles, dans un soucipermanent d’harmonisation de l’image de l’offre touristique à Bruxelles.Consultation et préparation de promotions spécifiques «destination Bruxelles» auprès destransporteurs (Thalys, Eurostar, Ryanair, etc….).négociations à opérer en amont dans les paysoutbound.Préparation et pré-négociations de plans medias pour la promotion de Bruxelles à l’internationaldans divers magazines, supports d’affichage, sites web, etc…rencontre avec les BTO actuels.1/06/13 1/08/13année à thème2015Logo Appel à candidatures pour le logo de l’année à thème 20151/01/13 31/12/13 Marketing City Marketing Suivi du City Marketing de la Région.Création d’une brochure «Associations» en anglais pour le secteur Meetings à distribuer dans1/01/13 31/12/13 Brochure Associations1/01/13 31/12/13 PartenariatPartenariat &Sponsorsles salons/workshops/conférences. Mise en avant de Bruxelles en tant que capitale des associationset des différents services disponibles spécifiquement pour elles.Mise en place de partenariats avec les acteurs du secteur leur donnant droit à une visibilitéaccrue dans nos supports brochures, web, salon… ainsi qu’une série de services offerts, distributiongratuite de brochures, utilisation du site agenda en marque blanche.40


SUPPORT>sales & marketingPARTNERSHIP & SPONSORINGVISITBRUSSELS doit faire face à une insuffisance de moyenspar rapport aux besoins nécessaires de la destination entermes de promotion et de développement événementiel. Ilest donc indispensable d’augmenter les recettes propres pourles investir dans la mission de l’ASBL.Pour ce faire, une démarche systématique sera menée auprèsdes entreprises pour les inciter à investir dans nos événementset nos publications par le biais de sponsoring etd’achats d’espaces média.Pour 2013, nous nous fixons comme unique objectif d’atteindrele million d’euros.Le développement de nos applications mobiles a enregistréun vif succès, un release 2.0 est d’ailleurs prévu en 2013.Afin de pouvoir faire face aux développements liés à la croissancedu site et aux demandes des différents services, unprogrammeur rejoint l’équipe web.En 2013, le service Web devra :• Dépasser les 3 000 000 de visiteurs sur les sites deVISITBRUSSELS.be et agenda.be ;• Dépasser les 30 000 fans sur Facebook ;• Augmenter de 30% la fréquentation des sites événementielset les fan pages.WEBLe nombre de visiteurs ne cesse d’augmenter depuis la créationdu nouveau site, nous avons en 2012 dépassé la barredes 2 000 000 de visiteurs sur nos deux sites VISITBRUS-SELS.be et Agenda.be. La stratégie mise en place au niveaudu développement et l’intégration de mini-sites au sein d’unestructure commune porte ses fruits. Cette structure communesera élargie au site Agenda.be en 2013.41


SUPPORT>sales & marketingDate début Date fin Type Titre Descriptif1/01/13 31/12/13 Web Traductions BRICTraduction partielle de certaine sections du site ( top20 de chaque DB) dans d’autres languesadaptées pour les marchés du BRIC + intégration contenu (chinois- russe - portugais)1/01/13 31/12/13 Web RDABacklinking et partenariats sites voyages (e.a. Arrival Guides - 170 partenaires dont toutesles compagnies aériennes )1/01/13 31/12/13 Web Développeur Engagement d’un développeur indépendant en interne 3j/semaine spécialisé Java/JavascriptSuivi quotidien des réseaux sociaux, vecteurs de communication importants et directs pour1/01/13 31/12/13 Web Réseaux sociauxle tourisme. Deux membres du personnel de VB (accueil) sont désignés à cette tâche. Activationdes réseaux sociaux pour le BRIC, + Réseaux sociaux pour le «Meetings» + Widgetsadaptés réseaux sociaux.1/01/13 31/12/13 Web Applis mobiles1/01/13 31/12/13 Web RéférencementVersion 2.0 des nos applications mobiles (Ajout de check-in + Promenades + YAYW + Ratepush) version IOS et AndroidSEO- SEA – SMO : Campagnes de référencement du portail VISITBRUSSELS.be et tous sessites satellites. Campagne SEO (optimisation naturelle) + SEA (positionnement via Adwords)+ SMO (optimisation réseaux sociaux). Nouvelle optimisation pour le secteur «Meetings»Gestion et création de mini-sites (6 par an) dont : Centenaire première guerre mondiale, Fête1/01/13 31/12/13 Web Mini-sitesde la BD et Plaisirs d’Hiver1/01/13 31/12/13 Web Art Contemporain Développement nouvelle expérience Art contemporain1/01/13 31/12/13 Web E-Shop Développement E-shop Brussels card / Systéme Promo code / Module concoursCréation d’une e-news pour le grand public (coordonnées relevées dans les bureaux1/01/13 31/12/13 WebE-news Grandpublicd’accueils, sur le site internet…) mais également pour les partenaires, BTO, etc... envoyée 6fois par an en anglais, français, néerlandais. Cette newsletter comprendra des infos brèves etpercutantes sur toutes les nouveautés à Bruxelles et les événements importants des semainesà venir. Cette e-news sera rédigée et mise en page en interne.42


Création d’un système d’envoi instantané d’informations sur une nouveauté (exposition,1/01/13 31/12/13 Web Flashouverture d’un restaurant, arrivée d’un congrès…), aux partenaires de la base de donnéesqui le souhaitent. Cet e-flash aura la même mise en page, réalisée en interne, sera courte etpercutante et renverra vers le site VISITBRUSSELS.be1/01/13 31/12/13 Web E-news TOUne e-news spécifique TO et transporteurs sera réalisée deux fois par an, sur le modèle desautres e-news de VISITBRUSSELS.1/01/13 31/12/13 Web Observatoire Reprise du site de l’Observatoire du Tourisme de l’OPT et intégration en mini-site sur VISITBRUSSELS.beStatistiques Partenaires1/01/13 31/12/13 Web1/01/13 31/12/13 Web BaromètreApplication Ipad1/01/13 31/12/13 WebMeetingsCréation d’un onglet «Partenaires» sur le site intégrant les données statistiques (inclus uncontrôle d’accès par user) ainsi que la partie MICE (agenda des evenements / remplissagedes informations, ...)Intégration du « Toeristische Barometer » d’Amsterdam (http://amsterdam.toeristischebarometer.nl/actueel.asp) mais avec les données de Bruxelles.Développement d’une application congrès personalisable pôur les clients du Convention Bureauavec interface gèrée par les organisateurs.Développement d’un extranet via notre site web permettant de développer un système de1/01/13 31/12/13 Web ExtranetRFP centralisé (Voir Modèle Destination DC), récolter les données statistiques de nos partenaires,gérer les inscriptions aux foires, salons, workshop, gérer les publicités dans nos brochures(ex: Let’s Meet) et l’information visible sur notre site web. Etudier également lapossibilité de publier des offres meeting sur notre site via des plateformes existantes =>Cvent, MeetingBookers, Starcite...Réorganisation de la page meeting sur base de You are (An association, an Agency,…) You want1/01/13 31/12/13 Web Meeting Pages(ou You organize) a meeting less the 600 pax, a city wide congress, an incentive or dinner,a fair. L’information serait réorganisée selon ces différentes catégories de clients et de projetspour faciliter la lecture par le client. Il arriverait plus rapidement à l’information qui l’intéresse.43


SUPPORT>sales & marketingClients Convention Bureau. Contenu : 1. Candidatures gagnées; 2. Tried and Tested: nouveauxNews Sized for1/01/13 31/12/13 Weblieux, incentive… 3. Nouveautés dans le secteur ou nouveauté économique, scienti-meetingsfique ou statistique; 4. le coin des partenaires. 4/an Septembre, novembre, mars, juin.1/01/13 31/12/13 Web Presse Systéme automatisé d’upload des communiqués de presse + envoi presse1/01/13 31/12/13 Web Divers Budget divers pour tout développement ultérieur demandé en cours d’année1/01/13 31/12/13 Web Mini-site Associations Création d’un mini-site pour l’Associations Bureau1/01/13 31/12/13 Web BanneringVu le nombre de visiteurs en constante augmentation, intégration progressive de bannerspublicitaires sur le site. Le bannering devra obligatoirement entrer dans le cadre touristique.44


PRESSLes trois attachés de presse de VISITBRUSSELS ont pourmission d’accompagner les journalistes envoyés par WBT,Toerisme Vlaanderen, les attachés commerciaux et le Clubde la Presse Bruxelles Europe mais également de tisser desliens avec la presse belge et étrangère de manière à pouvoirdiffuser le plus largement possible l’image de Bruxelles tanten Belgique qu’à l’étranger.En 2013, les objectifs suivant devront être atteints :• Mettre à jour la base de donnée et atteindre 1500 journalistes;• Accueillir 800 journalistes par an.SALESEn 2013, l’accent sera toujours mis sur la participation auxsalons internationaux et aux différentes missions organisées àl’étranger ainsi qu’au développement d’une prospection active(téléphonique et en face to face).• Atteindre une moyenne de 10 partenaires par participationaux salons et missions ;• Vente active des produits VISITBRUSSELS :ppBrussels Card : vente générale (13.000 ex.) ; e-shop(2000 ex.) ; contrats (+ 15%)ppMICE Card : vente générale (1500 ex)• Vente proactive de la destinationppGénérer 200 RFP (meetings) & 200 RFI (leisure)pp10 nouvelles programmations de la destination (leisure)Une première expérience internationale a été menée à New York,via la présence sur place d’une représentante de VISITBRUSSELS,installée dans les bureaux de Wallonie Bruxelles Tourisme. Cetteexpérience est globalement positive, bien qu’il serait sans doutepréférable que, vu le côté plus économique du BtoB, elle travailleen collaboration avec l’attaché économique de Bruxelles Export.Une expérience dans ce sens est lancée en Chine en collaborationavec les 3 organismes bruxellois à vocation internationale :Bruxelles Export, Relations Extérieures et VISITBRUSSELS.Pour 2013, les objectifs suivants devront être atteints :• Augmenter la base de données de contacts actifs de20.000 personnes répartis entre Travel trade et Meeting ;45


SUPPORT>sales & marketingDate début Date fin Type Titre DescriptifBanque de Banque de1/01/13 31/12/13données données1/01/13 31/12/13 Bureau Chine Chine1/01/13 31/12/13 Fam trip Fam tripAchat de banques données sur des marchés et cibles bien déterminées.Paiement d’un représentant de VISITBRUSSELS en Chine en collaboration avec Relex etBruxelles Export.FAM TRIPS (FT, Eductours) organisés pour les prospects (MICE & leisure) avec ou sans lespartenaires médias, les BTO ou les Attachés Commerciaux + Eductours organisés en partenariatavec des hôtels, des transporteurs et/ou des agences réceptives locales.Matériel promotionnelMatériel1/01/13 31/12/13promotionnel26/11/13 28/11/13 Salon EIBTM (Barcelone)VISITBRUSSELS1/06/13 30/06/13 Workshop Week: corporateprogram21/05/13 23/05/13 Salon IMEX (Frankfurt)1/06/13 31/12/13 Salon MITM (Espagne)1/01/13 31/12/13 Power Cities Power CitiesPower Cities/Développement des outils de promotion actuels sur base du thème «Power City» et pour lesnouveaux marchés (Russie, Japon, Inde, Chine, UAE): bannières, roll-ups, posters, photos...Frais de déplacement équipe sales présent au salon.Organisation d’un événement B2B en soirée ou consécutif au salon.VISITBRUSSELS rassemble les partenaires de la destination de manière à mettre en avantle secteur tout entier. Organisation du volet corporate & agency de la VISITBRUSSELS Week.Frais de déplacement de l’équipe équipe sales au salon.Organisation d’un événement B2B en soirée ou consécutif au salon.MITM/EUROMED est un workshop international de la meeting industry avec rdv B2B. Participationsur fonds propres, sans partenaires.Développement d’actions communes en collaboration avec nos villes partenaires del’association Power Cities.Action commune avec notre ville partenaire de l’association Power Cities sur GIBTM (Gulf25/03/13 27/03/13 SalonGIBTM (AbuDhabi)Incentive, Business Travel and Meetings Exhibition), salon mondial du meeting, incentive etbusiness travel dans la région du Golfe.46


26/02/13 27/02/13 SalonPower Cities/AIME(Melbourne)Action commune avec notre ville partenaire de l’association Power Cities sur AIME (Asia-1/01/13 31/12/13 Salon RéservePacific Incentives & Meetings Expo), salon mondial du meeting, incentive et business travel.Les salons et workshops permettent de profiler Bruxelles par rapport à ses concurrents internationaux.L’évolution rapide du secteur ne permet pas toujours de prévoir longtemps àl’avance les lieux où il faut impérativement être présent. L’objectif de cette réserve est depouvoir, en dernière minute, aller sur un workshop ou salon qui a le vent en poupe.7/03/13 11/03/13 Salon ITB (Berlin) Frais de déplacement de l’équipe sales au salon.1/11/13 30/11/13 Salon WTM (Londres) Frais de déplacement de l’équipe sales au salon.Mission1/11/13 30/11/13 Workshopéconomique(Koweit City,Doha, Dubai, AbuDhabi)Participation à la mission économique avec les partenaires, organisation d’un workshop et/oude rendez-vous B2B en collaboration avec l’AEC et un prestataire local.Suivi de la mission économique, participation à China Incentive & Business Travel Mart, foire1/09/13 30/09/13 Salon CIBTM (Beijing)MICE la plus importante en Chine. Présence avec partenaires et en collaboration avec l’AECet l’antenne VISITBRUSSELS sur place.Suivi de la mission économique, participation à China Outbound Travel and Tourism Market,9/04/13 11/04/13 Salon COTTM (Beijing)seule foire «outbound» uniquement réservé au trade en Chine. Présence avec partenaires eten collaboration avec l’AEC et l’antenne VISITBRUSSELS sur place.World Travel Fair est un salon international axé sur les destinations outbound ; sur les 4 jours,1/05/13 31/05/13 Salon WTF (Shanghai)2 jours sont réservés exclusivement au trade. Participation sans partenaires via l’antenneVisitBrusselS et en collaboration avec l’AEC sur place.47


SUPPORT>sales & marketingAsia Luxury Travel Mart est un salon qui s’adresse à des agences qui ont une clientèle haut de3/06/13 6/06/13 Salon ALTM (Shanghai)gamme sur base d’un système de rendez-vous B2B pendant toute la foire. Participation sanspartenaires via l’antenne VisitBrusselS et en collaboration avec l’AEC sur place.IT&CM China est un salon avec différents séminaires et forums qui s’adresse au corporate17/04/13 19/04/13 Salon IT&CM (Shanghai)travel. Participation sans partenaires via l’antenne VISITBRUSSELS et en collaboration avecl’AEC sur place.1/09/13 30/09/13 SalonInternationalTourism ExpoInternational Tourism Expo est une foire B2C pour le domestic travel organisée à Guangdong,Participation sans partenaires via l’antenne VISITBRUSSELS et en collaboration avec l’AEC(Guang dong) sur place.1/02/13 28/02/13 Workshop Israel Journée B2B pour le travel trade israélien organisée juste avant le salon IMTM (5 & 6/02).Participation au Global European Marketplace, workshop international avec des rendez-vous1/11/13 30/11/13 Workshop GEM (Londres)B2B, sans partenaires.Accueil des membres ETOA participant au workshop HEM (Hoteliers European Marketplace)1/02/13 28/02/13 Workshop HEM (Bruxelles)à Bruxelles.1/06/13 30/06/13 Workshop City Fair (Londres) Participation à City Fair, le European cities travel workshop avec rendez-vous B2B.Flanders Connection1/11/13 31/12/13 WorkshopRendez-vous annuel avec les équipes TVL basées à l’étranger.Rencontre BTO1/11/13 31/12/13 WorkshopRendez-vous annuel avec les équipes WBT basées à l’étranger.(OPT)Roadshow Russie1/04/13 31/05/13 Workshop1/01/13 31/12/13 Workshop(Moscow, StPetersburg)Workshop Russie(Bruxelles)Participation au roadshow organisé par TVL. Formule workshop + sales calls dans les 2 villes.Organisation d’un workshop (avec et pour partenaires) et d’un famtrip pour des clients B2B russes.48


Mission PrincièreParticipation à la mission princière avec les partenaires, organisation d’un workshop et/ou8/06/13 14/06/13 Workshop USA (San Francisco)de rendez-vous B2B en collaboration avec l’AEC et un prestataire local.Mission princièreParticipation à la mission princière avec les partenaires, organisation d’un workshop et/ou29/11/13 3/12/13 Workshop Inde (Mumbai,de rendez-vous B2B en collaboration avec l’AEC et un prestataire local.Delhi, Chennai)Participation au Outbound Travel Roadshow : une série de workshops avec des rendez-vous7/01/13 15/01/13 Workshop OTR (Inde)B2B dans les villes indiennes les plus importantes.Flanders UK1/05/13 31/05/13 WorkshopParticipation au workshop loisirs sur le marché britannique organisé par TVL.workshopSales Mission Participation au roadshow organisé par TVL à Tokyo et Osaka. Formule workshop + sales1/08/13 30/09/13 WorkshopJapancalls.5/12/13 7/12/13 Workshop USTOA Participation au salon international avec RDV B2B pour les tours opérateurs & croisiéristes.1/01/13 31/12/13 WorkshopWorkshop UK(Londres)Suivi du Brussels Day de l’an dernier. Organisation d’un workshop avec et pour les prestatairesdu secteur meetings basé sur le concept du workshop Paris 2012 (à la Résidence del’Ambassadeur).1/01/13 31/12/13 Workshop Up-date on EuropePromotion de la destination lors d’une réunion organisée en partenariat avec ASAE (AmericanSociety of Associations Executive) sur l’actualité européenne. Se déroule chaque annéeà Washington.1/01/13 31/12/13 Bureau NY Staff Rémunération d’un représentant de VISITBRUSSELS à NY1/03/13 1/03/13 Bureau NYSuccessful MeetingsUniversitySuccessful Meetings University International NYC fonctionne sur le modèle du workshop avecrdv pré-programmés de 20 minutes. Ce workshop attire aussi bien des associations, desAMC, des corporates et des third parties.49


SUPPORT>sales & marketingAIBTM est l’équivalent américain du salon européen EIBTM. Cible meeting industry, il attire1/06/13 1/06/13 Bureau NY AIBTMassociations, AMC, corporates et third parties.1/06/13 1/06/13 Bureau NY Brussels Week Participation d’un groupe de 5 à 10 prospects américains à la Brussels Week.1/08/13 1/08/13 Bureau NYASAE AnnualASAE Annual Meeting est le salon Meetings & Conventions leader sur le marché des associations.Meeting1/10/13 1/10/13 Bureau NY Imex AmericaImex America est l’equivalent américain du salon européen Imex Frankfurt. Cible meetingindustry, il attire associations, AMC, corporates et third parties.Imex America/1/10/13 1/10/13 Bureau NYEvénement B2BVISITBRUSSELS+ Destination DCImex America/ Evenement B2B proposé par le tandem VISITBRUSSELS et Destination DC,se tenant pendant le salon, en matinée ou en soirée.Présentation de la destination à un panel d’Associations Executives lors de la rencontre annuelle8/02/12 9/02/12 Bureau NY Europe Todayorganisée par ASAE et Kellen Europe + Lunch sponsorisé par VISITBRUSSELS.Sales Calls1/02/13 28/02/13 Bureau NYSales calls - cible associations : 15 à 20 rdv par semaine.Associations 1Sales Calls1/06/13 30/06/13 Bureau NYSales calls - cible associations : 15 à 20 rdv par semaine.Associations 2Sales Calls1/10/13 30/10/13 Bureau NYSales calls - cible associations : 15 à 20 rdv par semaine.Associations 31/01/13 31/12/13 Bureau NY Lunchs Clientèle Déjeuners ou lunchs en clientèle durant l’année.1/01/13 31/12/13 Bureau NY Mailing Envoi d’un mailing promotionnel à un vivier de prospects cibles.1/01/13 31/12/13 Bureau NY Fond Stand Création et fabrication d’un nouveau fond de stand VISITBRUSSELS.50


Sized for OPERATIONS


SUPPORT>operatIonSEVENTSEn 2012, suite à la décision de la Ville de Bruxelles de confierl’organisation de Plaisirs d’Hiver et de Bruxelles les Bains auParc des Expositions, le département Events a été réorganisé.Il est à présent un véritable soutien à la stratégie globale soutenuepar VISITBRUSSELS. Les événements ne sont plus unefin en soi mais bien un support à une politique globale vis-àvisdes thématiques développées (Fête de la BD pour la BD,Gay Pride pour le marché gay, Eat Brussels pour la gastronomie,City ski pour la cible Kids…).celui-ci de manière à pouvoir relayer l’information àl’étranger ;• Création d’au moins un nouvel événement grand publicpour attirer une clientèle internationale à Bruxelles.L’objectif premier de ce service est d’assurer une politiqueévénementielle à retombées internationales fortes pour la Régionde Bruxelles-Capitale. Dans ce cadre, l’accent sera missur des coproductions afin de pouvoir soutenir un maximumd’événements et de pouvoir pérenniser ceux qui risquent dedisparaître.Les objectifs du département Events ont été établis comme suit:• Internationalisation des événements coproduits à hauteurde 20% du public ;• Sensibilisation des organisateurs sur une augmentationdu délai entre l’annonce de l’événement et la date de53


Date début Date fin Type Titre DescriptifLa Fête de l’Iris est organisée depuis 5 ans par VISITBRUSSELS. La fréquentation a été estiméeà 30.000 personnes pour les concerts et 60 à 70.000 personnes pour les activités déployéesle dimanche. L’événement s’est imposé parmi les événements phares de l’année et sa notoriétéest en hausse constante. L’événement se compose de concerts et feux d’artifice place des Palais4/05/13 5/05/13 Events Fête de L’Irisle samedi et le dimanche ; la journée du dimanche est consacrée à la Rue en Fête : des dizainesd’artistes, majoritairement bruxellois se produisent au cours de la journée sur des espacesthématisés. Le Parlement bruxellois organise sa journée Portes Ouvertes. Renforcement duvillage des ‘Bruxellois ont du talent’ en invitant toutes les communes bruxelloises à mettre enavant leur centre culturels, associations diverses, musées (budget de 20 000 complémentaire)11/05/13 12/05/13 Events Gay pride Organisation de la gay pride en collaboration avec l‘asbl The PrideAvec près de 1 300 000 visiteurs, la traditionnelle et incontournable Foire du Midi se déroule surplus d’un kilomètre, et durant plus d’un mois. S’y retrouvent de nombreuses attractions, des plus12/07/13 18/08/13 Events Foire du Midiclassiques aux plus sensationnelles : les chevaux de bois, le tir à la carabine, le train fantôme, lesautos tamponneuses ou encore les montagnes russes. VISITBRUSSELS apporte son soutien pourl’ensemble de la communication pour donner à cet événement une ampleur touristique.Le 20 juillet 2013 sur la place du Jeu de Balle, dès 19h30, activités gratuites. La veille dela Fête nationale, sur la place du Jeu de Balle, dès 19h30, le public se donne rendez-vouspour une gigantesque chorégraphie collective baptisée Unik Party.Tourisme 20/07/13 Events Bal NationalLe principe de l’Unik Party : le groupe apprend une danse et le public devra reproduire lespas. Ou comment transformer un spectateur en un véritable acteur. Danseurs professionnelsou novices, cette activité est pour tout le monde, sans exception ! VISITBRUSSELS est mandatépar la Ville de Bruxelles comme facilitateur de l’événement.54


SUPPORT>operatIonSDe Spirou à Tintin, en passant par le Marsupilami et Kid Paddle, la fête de la BD offre un spectacleson et lumière et feu d’artifice, la délirante Balloon’s Day Parade, Parc BD au Mont des Arts,ainsi que le BD Bus qui relie 3 destinations BD : le Festival BD de St Gilles, le CBBD et le Mont7/09/13 8/09/13 Events Fête de la BDdes Arts… Cet événement entièrement gratuit est proposé par la Région de Bruxelles-Capitale encontinuité de l’année à thème BD 2009. Vu le succès rencontré en 2010, cet événement sera12/09/13 15/09/13 Events EAT Brusselscommercialisé à l’étranger de manière à pouvoir attirer un maximum de touristes durant ce weekend.Augmentation du budget de 10 000 € pour la Réalisation & inauguration d’une fresque BDdans une des communes limitrophes à Bruxelles ville (Saint-Gilles, Ixelles, Etterbeek, …)Festival des restaurants dans le Bois de la Cambre. Cette événement à comme objectif de perriniserl’action Brusselicious, et l’occasion de mettre en avant la diversité de la gastronomie Bruxelloise.En collaboration avec Relex, mise en avant des régions avec les quels la région a un accordde collaboration.1/01/13 31/12/13 Evénement Reportages photos Couverture photographique de l’ensemble des événements se déroulant à Bruxelles6/12/13 6/12/13 Evénement Fête de la COCOF Nuit des associations.12/09/13 16/09/13 ProduitBrussels DesignWeekOrganisation autour de MoOd d’une semaine dédiée au design. Budget com dédié àl’habillage de la ville sur le thème en cours.Organisation autour de Art Brussels d’une semaine dédiée à l’art. Budget com dédié à l’habillage de la25/04/13 28/04/13 Produit Brussels Art Weekville sur le thème en cours.24/06/03 28/06/13 EventsVISITBRUSSELSWeekArt in the City : un concours de sculptures en vue d’acquérir une œuvre à disposer dans l’espace public.Cette semaine met en avant le secteur du meeting et du tourisme à Bruxelles. Pendantcette semaine sont organisés :- une soirée pour les partenaires de la destination;- la remise des awards du tourisme;- un job day dédié au secteur tourisme avec BECI.55


1/02/13 1/02/13 Events1/03/13 1/03/13 Information1/05/13 1/05/13 Information1/09/13 1/09/13 Information1/01/13 31/12/13 EventsLunch & LearnB to BLunch & LearnCulture & loisirsLunch & LearnGreenLunch & LearnQualitéEvents & IncentiveDayOrganisation de réunions d’information sur les activités du départment sales et convention.L’objectif est d’en organiser 2 par an pour nos partenaires B2B.Organisation de réunions d’information vers les partenaires sur les activités du départementculture et loisirs.Organisation de réunions d’information et de sensibilisation vers les partenaires sur la démarchedu développement durable de la destination.Organisation de réunions d’information et de sensibilisation vers les partenaires sur les démarchesqualité de la destination.Organiser un grand événement professionnel en collaboration avec une des organisations leadersau niveau international. Rencontre entre les acteurs de leur bureau et les partenaires bruxellois.12/08/13 18/08/13 Events BSF Promotion du BSFVISITBRUSSELS collaborerait avec CITYSKI et plus particulièrement sur le renforcement de14/12/13 6/01/14 Events Cityskil’offre aux alentours de CITYSKI (village d’artisans producteurs dans le parc du Mont desArts, illuminations spécifiques du quartier, activités enfants/familles supplémentaires auxalentours (type petites patinoire réservées aux enfants, ...)En vue de renforcer l’offre touristique de Bruxelles, VISITBRUSSELS coproduirait un festival internationalde sculpture sur glace & neige. Une vingtaine d’artistes d’une dizaine de pays participeraient13/11/13 19/01/14 Events Statues de glacesà ce festival. Un chapiteau adapté à maintenir une température de -10° serait installé aux alentoursdu Mont des Arts (Place des Palais, Parc Royal, Place du Musée, ...) afin d’y accueillir les quelque200 tonnes de glaces nécessaires pour animer les +/- 1500 mètres carrés d’exposition.56


SUPPORT>operatIonSTRADE SHOW & CATERINGVu les différents changements en cours au niveau de l’organisationdu tourisme en Belgique, 2013 sera une année detransition et VISITBRUSSELS devra s’organiser afin d’êtreprêt à accueillir les nouvelles compétences.L’objectif ;• CA de 1 700 000 € pour le Tram Experience ;• Participation à 4 foires internationales en collaborationavec Toerisme Vlaanderen et Wallonie Bruxelles Tourisme.A cette fin, le service Trade Show & Catering est créé. Il aurala responsabilité des foires et salons pour VISITBRUSSELS encollaboration avec les deux autres Régions.Le personnel affecté à ce service assurera le reste de l’annéel’ensemble des missions catering sur nos différents événementset aura la responsabilité de la pérennisation du TramExperience créé en 2012 dans le cadre de l’année de la gastronomie.Afin de garantir le fonctionnement et de pouvoirrépondre à la demande, un deuxième Tram sera mis en circulationà partir de mars 2013.Ce service assurera également la coordination du Brussels Day.Ce service travaille en étroite collaboration avec le serviceEvents et le service Sales.57


Sized for LEISURE TOURISM


PRODUCT>LEISURE TOURISMAGENDA & BOX OFFICEEn 2011, VISITBRUSSELS a intégré l’équipe d’Agenda.be quidépendait préalablement de la Fondation pour les Arts.En 2012, Arsène 50 rejoignait également VISITBRUSSELSpermettant ainsi de poursuivre la vente de la culture à tarifréduit et parallèlement un service de billetterie en ligne a étédéveloppé pour l’offrir à l’ensemble des événements repris surle site d’Agenda.Pour 2013, les objectifs suivant ont été fixés pour le serviceAgenda et Box-Office :• Refonte de l’interface du site agenda.be et plus grandeintégration au site VISITBRUSSELS ;• Traduction de 25% des événements en anglais ;• Vente de 100 000 billets via le système de billetterie(Arsène 50 et box-office) ;• Publication d’un guide culturel en collaboration avec laFondation pour les Arts ;• Intégration d’une collecte spécifique d’événements pourles écoles.59


Date début Date fin Type Titre Descriptif1/01/13 31/12/13 Information DatabaseAgenda FR/Nl1/01/13 31/12/13 Information DatabaseAgenda enAnglais1/03/13 31/12/13 Information site agenda.be1/03/13 31/12/13 Information Module«écoles»Banque de données centrale qui rassemble l’ensemble des opérateurs culturels et organisateursd’événements bruxellois (soit quelque 3450 institutions, lieux et organisateurs). L’agenda centralise,traite et valide quotidiennement tous les événements et manifestations se déroulant dansla Région de Bruxelles-Capitale. Soit en moyenne 14.500 enregistrements par an, alimentantde nombreux sites internet et une grande partie des agendas culturels de la presse tant francophoneque néerlandophone.Production du contenu en anglais : traduction, vérification, rewriting (1 pers 1/2 tps)Refonte de l’intreface du site : révision de l’ergonomie, adaptation du graphisme, développementde nouveaux outils de recherche et de curation. Intégration d’un système de recommandation etcuration de contenu par proximité, intégration d’un outil aspirateur de contenu. Développementd’une version resizable.Développement d’un module de collecte spécifique de contenu pour les écoles. Gestion ducontenu (1personne 1/2tps)1/01/13 31/12/13 Information /PromotionGuide culturel2014Publication du guide culturel de Bruxelles en collaboration avec la Fondation pour les Arts1/01/13 31/12/13Information Plateformeculturelle1/01/13 31/12/13 Billetterie BoxofficeParticipation aux travaux RAB/BKO (Réseau des Arts) : groupe de travail agenda en vued’améliorer l’information sur les activités culturelles à Bruxelles, projet de site artistsinbrusselset préparation année thématique 2015.Phase 2 du dévelopement d’une billeterie en ligne pour les événements et manifestations culturels: sécurisation, validation, version resizable, intégration aux sites de VISITBRUSSELS ,modules de ventes externalisés (hôtels)1/01/13 31/12/13 Billeterie Arsène 50Vente des billets last minute à 50% pour tous types de manifestations culturelles. Refonte dusite , homogénéisation avec Boxoffice et agenda.be, création version resizable60


PRODUCT>LEISURE TOURISMTHEMATIC YEAR2012 a mis à l’honneur la Gastronomie par le biais de Brusselicious.Le succès rencontré par cette année à thème, tantau niveau national qu’international, n’a pu être atteint quegrâce à une préparation de longue durée. Nous avons égalementconstaté que nous aurions pu encore renforcer laprogrammation en mobilisant plus les différents secteurs etinstitutions, mais cela nécessite une préparation de près de3 ans à l’avance.D’autre part, il est important d’assurer une continuité à cetteannée à thème et donc de maintenir un certain nombre d’activitéspérennes. Plusieurs projets sont déjà en cours ou àl’étude : Halle gourmande, Centre de la Bière, prolongationdu Tram Experience.La création d’un service année à thème doit permettre depoursuivre le double objectif de poursuivre et pérenniser lesefforts faits pendant l’année à thème et également de préparerle programme des années suivantes.61


Date début Date fin Type Titre Descriptif1/01/13 31/12/13 Events1/01/13 31/12/13 Events1/01/13 31/12/13 EventsMenu Brusseliciouschez les traiteurs etspecial venuesMenu Brusseliciousdans les restaurantsd’hôtelsPetits déjeunersBrusselicious dansles hôtelsTout au long de l’année, un menu de saison partiellement composé de produits typiques et/ou de proximité proposé par les traiteurs et les special venues.Tout au long de l’année, un menu de saison partiellement composé de produits typiques et/ou de proximité proposé par les restaurants d’hôtels.Quand on passe une nuit à l’hôtel, un des grands plaisirs est … le petit déjeuner du lendemainmatin. Et c’est parfois le seul repas où les visiteurs d’une ville peuvent apprécier la gastronomieet les produits locaux. Les hôtels bruxellois participant à cette action proposeront un petitdéjeuner«Brusselicious» à leur menu avec des produits locaux identifiés spécifiquement surle buffet de ces hôtels.Visites guidées1/12/13 31/12/13 EventsBrusselicious1/01/13 31/12/13 Events Brussels by beer Projet de la fédération horeca.1/01/13 31/12/13 PromotionLa boutique du Une boutique itinérante proposant des produits de nos meilleurs chocolatiers bruxellois etchocolatdestinée à s’adosser à des événements existants à travers le monde.1/01/13 31/12/13 Promotion Missions DéliceNous emmenons des chocolatiers ou des brasseurs bruxellois lors des différentes réunions duréseau Délice à travers le mondeClassification Slow Une classification standardisée de nos restaurants en fonction de leur degré de respect de1/01/13 31/12/13 PromotionFood des restaurants la charte slow foodCommuniqué de Bruxelles compte une multitude de restaurants de cuisine du monde et d’établissements1/01/13 31/12/13 CommunicationPresse restaurantsdu mondeproposant des produits «ethniques». Pour la première fois, VISITBRUSSELS quantifie l’offre,la classe par secteur et par origine et l’exploite dans sa communication externe.62


PRODUCT>LEISURE TOURISM1/01/13 31/12/13 Produit Caraques Caraques en forme de logo Brusselicious. 3 goûts disponiblesChasse aux œufs31/03/13 31/03/13 Eventsde PâquesAVRIL AVRIL Events Diner à thème1/06/13 30/06/13 Events Dinner in the SkyGrande chasse aux œufs organisée dans différents parcs bruxelloisDiner Belgovino. Un repas organisé à l’occasion du salon Belgovino qui rassemble la crèmedes vignerons belges présents aux quatre coins du monde.L’opération Dinner in the Sky 2012 a été couronnée de succès tant médiatiquement quecommercialement. Dinner in the Sky revient donc en 2013 pour une nouvelle édition légèrementrevue.Brussels Wine Un long week-end de dégustations tous azimuts, de masterclasses et d’événements diversJUIN JUIN EventsWeek-endautour du vin.Dîner Ommegang. Le volet gastronomique de l’Ommegang, sous la forme d’une collation2/07/13 4/07/13 Events Diner à thèmeservie dans les souterrains du Coudenberg.Dîner Belgo-bière. Un repas autour de la bière dans le cadre du week-end de la bière de la31/08/13 1/09/13 Events Diner à thèmeFédération des Brasseurs.7/09/13 8/09/13 Events Diner à thème Dîner BD.18/11/13 22/11/13 EventsSemaine de lagastronomie duUne semaine de la gastronomie du monde au sein de nos écoles maternelles et primaires.Repas chauds, collations individuelles et collectives visitent les 5 continents.monde1/11/13 1/11/13 EventsBrussels BeerConcours international de dégustation de bièresChallenge63


CULTURE & LEISUREEn 2012 le service Culture & Loisirs a développé toute unesérie de thématiques et de produits autour des USP (UniqueSelling Product) de la Région de Bruxelles-Capitale. Un effortparticulier a été également fait sur des cibles bien précises.Cette stratégie a permis de mettre sur le marché des produitsbien définis tant vers les professionnels que vers le grandpublic et la presse.• Faire évoluer la Brussels Card vers un système de cartedématérialisée ;• Créer des actions spécifiques sur base des grandes datesanniversaire de l’année ;• Sensibiliser le secteur culturel à planifier les actions àlong terme ;• Réaliser 5 bidbooks pour accueillir des grandes compétitionssportives internationales.Cette manière de présenter notre destination sera bien entendupoursuivie en 2013 et même amplifiée.En 2013, ce service devra en plus évoluer vers un bureau defacilitation pour les professionnels du tourisme de loisirs àl’instar du Convention bureau pour le Tourisme d’affaire. En2012, plusieurs événements sportifs ont déjà bénéficié de ceservice : WTA Brussels Open, Memorial Vandamme, GymnasticArtistic, Rugby European Heineken Cup.Pour 2013 le service Culture & Loisirs devra :• Assurer le développement de produits spécifiques surbase de cibles déterminées et les décliner en mini-planset mini-sites ;64


PRODUCT>LEISURE TOURISMDate début Date fin Type Titre DescriptifDéveloppement de produits packages pour la vente sur le site internet de VISITBRUSSELS en1/01/13 31/12/13 Produit Packagescollaboration avec les différents acteurs du secteurs : musées, attractions, hôtels, spectacles,concerts….Cette carte payante offre, durant 24, 48 ou 72h l’accès gratuit à plus de 30 musées, accèslibre au réseau de transports en commun, des ristournes exceptionnelles dans des boutiques decréateurs, magasins, expo, restos et attractions de la ville. Elle est vendue et promue auprès desTours Opérateurs, des third party web site ou affiliate partners. Un leaflet spécial lui est dédié1/01/13 31/12/13 Carte Brussels Cardet distribué via ECM, les salons loisirs et les workshops. Elle est en vente dans nos bureauxd’accueil et sur le site internet.- impression d’un flyer d’information au grand public- distribution via des réseaux en Belgique- campagnes de visibilité à Bruxelles- actions de promotionDévelopement d’un «sales guide» adapté aux différents marchés (russe, indien, japonais, arabe,1/01/13 31/12/13 Brochure/pdf Corporatechinois) pour la prospection et la vente active de la destination auprès d’une clientèle corporate(leisure).65


Actions concrètes qui découlent des conclusions des tables rondes avec le secteur BD- Brochure évènementielle BD : programmations de chaque institution rassemblées sous uneforme d’agenda BD disponible gratuitement dans ces mêmes institutions, dans nos bureauxd’accueil, dans les hôtels qui le désirent et dans nos bureaux à l’étranger. Une seule versiontrilingue (20 000 exemplaires) comprenant des réductions, cadeaux, boissons offertes, …- Mini-plan : renforcement de l’offre suite au succès du mini-plan Tintin et Néron, mise en1/01/13 31/12/13 Thématiques BDavant d’un autre auteur bruxellois. Nous éditerons donc un parcours permettant à nos visiteursde découvrir Bruxelles sur les traces de l’artiste et de ses héros. Comme tous les miniplans,une partie des exemplaires sera vendue 1.00€ dans nos bureaux d’accueil à Bruxelles.- Voyage de presse sur la BD à Bruxelles : Organisation d’un voyage de presse de 2 jours durantle week-end de la BD à Bruxelles.- Partenariats avec des compagnies de transport : des concours ou autres partenariats seront misen place.- Réimpression et mise à jour des mini-plans BD66


PRODUCT>LEISURE TOURISM-Table ronde avec les principaux acteurs de l’Art Nouveau et del’Art Déco-Réalisation d’un dossier de presse : articles sur l’histoire de l’Art Nouveau et de l’Art Déco, sur sesacteurs emblématiques (Horta, Henry van de Velde, Paul Cauchie,…) ainsi que des informationssur les musées, expositions et lieux incontournables en lien avec ces thématiques (Maison vanBuuren, Villa Empain, Musée Horta, Maison Autrique,…) . Dossier de presse en FR, NL et EN.1/01/13 31/12/13 Thématiques Art Nouveau- Mini-plan en partenariat avec l’Arau sous une forme de promenade tous les bâtiments Art Nouveauet Art Deco de Bruxelles. Ce mini-plan, disponible en 4 langues (FR, NL, EN & DE), sera venduà 1,00€ dans nos bureaux d’accueil et distribué gratuitement lors d’évènements d’envergure.- Mise à jour du site web pour la Biennale Art Nouveau : en vue de la Biennale Art nouveau,nous mettrons à jour notre rubrique Art Nouveau, en intégrant toutes les maisons Art nouveaudans notre base de données et en les situant sur Google Maps. Ceci pourra se faire en collaborationavec Arau.Henry van de Velde (1863-1957), architecte, architecte d’intérieur et designer laissa uneœuvre impressionnante et développa une carrière internationale, avec de nombreuses réalisationsen Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas et en France. C’est aussi le fondateur de l’école1/01/13 31/12/13 Thématiques Art Nouveaude La Cambre. L’année 2013 est le 150ème anniversaire de sa mort : occasion rêvée pourmettre à l’honneur cette figure emblèmatique de l’Art Nouveau. De nombreux événementsseront organisés avec entre autres parcours et lectures et une grande rétrospective au Cinquantenairedont VISITBRUSSELS fera un point fort de sa communication.67


1/01/13 31/12/13 Thématiques SurréalismeActions issues de la table ronde surréaliste avec les acteurs surréalistes de Bruxelles- Mini-plan « VISITBRUSSELS-Sized for surrealism »: Dans la logique de la stratégie communicationnellede VISITBRUSSELS, il nous parait important de rassembler sous uneforme de promenade tous les lieux incontournables lorsque l’on parle de Surréalismeà Bruxelles. On y retrouvera entre autres des musées immanquables comme le MuséeMagritte Museum de la Place Royale, le Musée-Maison Magritte de Jette, le Muséed’Ixelles, le Musée des Lettres et Manuscrits ainsi que des lieux liés à l’histoire du surréalismecomme le Greenwich, la Fleur en papier Doré, le cimetière de Schaerbeek, etc.Afin de fournir une promenade de qualité, un groupe de travail constitué d’experts sera organisé.Ce mini-plan, disponible en 4 langues (FR/EN & NL/DE), sera vendu 1,00€ dansnos bureaux d’accueil et distribué gratuitement lors d’évènements d’envergure.- Brochure pour les enfants : Afin de rendre la thématique du Surréalisme accessible aux plusjeunes, la création d’un kit surréaliste |Cible ? 8-12 ansQuoi ? Carnet ludique sur le surréalisme à BruxellesComment ? Il s’agit de faire un parcours surréaliste abrégé et tangible au cœur de la ville.- visibilité en ville pour annoncer des événements culturels en relation avec les Présidences del’UE (2 fois par an)2/07/13 9/07/13 Thématiques Europe- mini-plan découverte du quartier Européen- réalisation d’un dossier de presse en 3 langues sur l’Europe pour les journalistes qui visitent Bruxelles- mise à jour des pages Europe sur le site internet.68


PRODUCT>LEISURE TOURISMVoyage de presse MODE & DESIGNRe-actif : réception de journalistes en collaboration avec OPT et TVLCréation de visuels photographiques mode et design d’atmosphère pour communication cibléeet touristiqueCréation d’un flyer d’appel pour la promo internationale (IPAD et A4)Mise en place d’un partenariat de communication sur le défilé La Cambre1/01/13 31/12/13 Thématiques Mode et DesignShopping &1/01/13 31/12/13 ThématiquesSoldesCréation de weekend «shopping» à BruxellesAction pendant le Parcours Modo : création d’une installation Mode dans les bureaux d’accueilcomme ‘teaser’ aux touristes et diffusion d’ un ‘loop’ de photos du Parcours Création de tourstouristiques shoppingHabillage de vip’s sur certains eventsActions de visibilité aux salons de Milan (Design) et/ou ParisAnimation du site et agenda dynamiqueRéimpression du mini-plan Shopping et Création d’une offre de luxe concrète à vendre aux TOspécialisés dans ce segment. Les produits proposés seront repris dans le sales guide.Bruxelles a plusieurs lieux et bâtiments qui portent le label «patrimoine mondial de l’Unesco»:1/01/13 31/12/13 ThématiquesPatrimoine:Unescola Grand-Place et ses alentours, des bâtiments de Victor Horta et la Maison Stoclet. Nous avonsréalisé un mini-plan sur la Grand-Place en 2012.Pour 2013 il faudra prévoir une réimpression de ce mini-plan qui existe en FR/AN et NL/ALL.Les pays asiatiques, le label Patrimoine mondial de l’UNESCO est un argument de vente trèsimportant. VISITBRUSSELS voudrait donc éditer le mini-plan en japonais et en chinois.- Réédition du mini-plan FR/ AN et NL/All- Edition du mini-plan en japonais et chinois (coût 1,20 Euro/plan) 20 exemplaires (traductions,relecture, impression)69


1/01/13 31/12/13 ThématiquesPatrimoine:folklore1/01/13 31/12/13 Thématiques PatrimoineBruxelles est une ville très riche en patrimoine Folklorique: nous avons un événement qui estreconnu par l’UNESCO comme Patrimoine Mondial (càd le Meyboom) mais également beaucoupd’autres organisations et événements qui méritent d’être mis en avant. Nous proposonsde réaliser un mini-site (FR NL EN) reprenant l’entièreté des événements folkloriques sur leterritoire de la Région Bruxelles-Capitale pour faciliter aux visiteurs l’accès aux événements.Mise en valeur de patrimoine Bruxellois en collaboration avec le département Monumentset Sites de la Région, élaborer un projet d’information envers les touristes au sujet des plusimportants monuments et sites. Une information historico-touristique à la fois rigoureuse,simple et attrayante, sous la forme d’appli smartphone en 3 langues. L’information sera égalementreprise sur le site de VISITBRUSSELS et pourra être utilisée dans nos brochures papier.Il s’agit donc d’une information relativement courte et légère, qui peut être parcourue en quelquesminutes en visitant le lieu : églises, musées, hôtels particuliers, statues, parcs, etc. Le contenu seraréalisé par un consultant historien spécialisé en collaboration avec les gestionnaires et/ou occupantsdu site en question. Un comité de lecture afin de garantir la qualité du contenu.1/01/13 31/12/13 Thématiques JazzMise à jour et nouvelles informations sur le Jazz à BruxellesTable ronde sur le Jazz avec les acteurs du secteur70


PRODUCT>LEISURE TOURISMAccueil et promotion de divers sports par le biais de compétitions de rayonnement1/01/13 31/12/13 Thématiques Sportsinternational. Brussels Open, Le Marathon de Bruxelles, 20 km de BruxellesRéimpression du mini-plan reprenant l’offre sportive en Région de Bruxelles-CapitaleDossiers de présentation pour les journalistes qui visitent Bruxelles.Réunion Responsables Fédérations sportives,Contenu rédactionnel de l’offre sportive sur l’onglet spécifique « Sport » de www.VISITBRUSSELS.beCréation d’un « guichet du sport » - organe de centralisation entre Région et autres autoritéspubliques, Fédérations sportives et organisateurs - afin de coordonner une politique d’accueilde grandes manifestations de rayonnement international.Ce « guichet du sport » lié à VISITBRUSSELS contribuerait à réaliser les « Bidbook »- Mini-plan “VISITBRUSSELS- sized for Modern Art” : rassembler dans un mini-plan l’ensemble1/01/13 31/12/13 ThématiquesArtContemporaindes adresses de qualité en lien avec l’art contemporain. Afin de renseigner au mieux nos visiteurs,nous mentionnerons l’ensemble des galeries d’art ainsi que les œuvres modernes présentesdans les rues de la région. Nous réaliserons ce plan avec le New Exhibitions ContemporaryArt (NECA).»- Dossier de presse: réalisation d’un dossier de presse comprenant des articles surl’importance de l’Art contemporain et sa place dans notre région. Ce dossier sera misà jour en prévision de voyages de presse sur le sujet. Les journalistes posséderontainsi toute l’information nécessaire à la rédaction d‘articles touristiques de qualité.Dossier de presse en FR, NL et EN.-Site web: Création d’une rubrique dédiée à cette thématique afin d’y référencer les adressesincontournables mais également les différents évènements en lien avec la thématique ou quipourraient intéresser les amateurs d’art.71


Chaque année, VISITBRUSSELS veut mettre à l’honneur un grand écrivain lié à Bruxelles.Après Victor Hugo en 2012, nous mettrons à l’honneur en 2013 Rimbaud et Verlaine1/01/13 31/12/13 Thématiques LittératureMini-plan « VISITBRUSSELS-Sized for Rimbaud & Verlaine »: rassembler sous forme de promenadetous les lieux incontournables lorsqu’on parle de Rimbaud, Verlaine ou de littérature engénéral. On y retrouvera entre autres les lieux fréquentés par les 2 poètes, des musées immanquablescomme le Musée des Lettres et Manuscrits ou le Librarium mais également les librairiesde qualité comme : Tropismes, Standaard Boekhandel, Waterstone et bien d’autres.72


PRODUCT>LEISURE TOURISM1/01/13 31/12/13 Cibles JeunesActions BRUSSELS MANIA: pour les jeunes qui vivent à Bruxelles pour une durée entre 6 mois et 2 ans1. Continuer l’action Brussels Mania Club: ce concept a été développé spécialement pour les jeunesstagiaires et étudiants Erasmus. Les jeunes peuvent s’inscrire via les coordinateurs Erasmus, le BLBEet nos autres partenaires. Ils reçoivent un welcome pack, une newsletter pour les annonces des nouveautésà Bruxelles. Ils ont des avantages proposés par nos partenaires, par exemple: une visite guidéeà une expo à BOZAR, un code unique pour une réduction sur des tickets Couleur Café, un code deréduction sur des vols Brussels Airlines pour des dates spécifiques etc.2 . Organisation d’un Brussels Mania Café 3 fois par an > 2 fois dans la période mars-juin / et unefois début décembre (étant donné que le groupe qui arrive début octobre peut bénéficier de la soiréeorganisée mi-octobre.)3. Organisation d’une Brussels Mania Party en octobre quand la plus grande partiedes jeunes arrivent à Bruxelles. Nous pouvons développer une soirée plus étoffée.« Brussels Mania » deviendra donc un label / une action spécifique pour les jeunes Erasmus et stagiaires.Une initiative de VISITBRUSSELS sized for Youth.4. Organisation de rencontres entre les jeunes qui sont membre du Brussels Mania Club et de jeunesBruxellois 2 fois par an.Cible Jeunes touristes:Mise à jour du site www.VISITBRUSSELS.be/youth, Page facebook VISITBRUSSELS YOUTH.Mise à jour du contenu Brussels TV, auberges de jeunesse et traductions. Actions valables pourles deux cibles.Développement de 2 brochures événementielles pour les jeunes : spring/summer & fall/winter :70 000 exemplaires. Distribution de 70 000 exemplaires via Culture et Promotion sur Bruxelles,réseau culture, horeca, enseignement et auberges de jeunesse (au total 228 lieux). Pour montreraux visiteurs et aux jeunes qui vivent à Bruxelles que VISITBRUSSELS s’occupe d’eux, nous visonsde la visibilité de www.VISITBRUSSELS.be/youth sur des événements destinés aux jeunes,par exemple Museum Night Fever , Europe Day ULB, Brussel Brost, Bruxelles Les Bains...73


Création d’une brochure d’appel afin de promouvoir Brussels gay à l’étranger lors d’évènements spécifiques.Ce leaflet contiendra les différents aspects que nous voudrions mettre en avant , à la fois touristique, lifestyle et centré sur l’art de vivre gay à Bruxelles. Cette brochure serait éditée uniquementen anglais et produite à 20.000 exemplaires. Guide LGBT Out In Brussels : collaborer à la réalisationde ce guide pour le volet touristique. Ce guide est distribué dans les établissements gay à BruxellesVoyages de presse : Deux voyages de presse seront organisés en collaboration avec le service pressede VISITBRUSSELS.1/01/13 31/12/13 Cibles GayLe 1er en mai à l’occasion de la première Diversity Week et de la BelgianPride , le 2nd en septembre et sera vraiment pensé Life style. Nous inviteronsmaximum 4 journalistes issus de la presse gay life style et branchés.«Belgian Pride et Diversity Week : promotion internationale en collaboration avec le secteurprivé et public.Campagne dans les médias gays européens avec pour but d’augmenter le nombre de visiteursétrangers ainsi que la notoriété de l’événement. Promotion d’un art de vivre à la bruxelloise etde l’évènement .Action Cross marketing Belgian Pride / DW: Culture PrideRenouvellement de l’action avec le secteur culturel afin d’établir une offre promotionnelle qui serareprise dans un voucher distribuée dans les endroits gay, des hôtels mais aussi à la Belgian Prideen 5000 exemplaires .Soutien au Brussels Gay Sport / World Out Games.Dans le cadre de leur activité hors Belgique mais aussi dans l’objectif d’organiser dans le futur desmanifestations sportives LGBT de premier ordre, nous pourrions sponsoriser les tenues des joueursentre autre. Collaboration avec Anvers au niveau des World Out Game en 2013 ( à Anvers) ainsiqu’aux opportunités pour promouvoir Bruxelles lors de cet événement.74


PRODUCT>LEISURE TOURISM- réimpression du mini-plan kids;- alimentation de la catégorie kids dans «you are» au niveau du site;1/01/13 31/12/13 Cibles Enfant1/01/13 31/12/13 Cibles Foodies1/01/13 31/12/13 Anniversaires 14-18- partenariat avec Kidzgazette: parution 4 fois par an;- visibilité de www.VISITBRUSSELS.be/kids sur des événements: ex. BOZAR familyday; Familyday au Coudenberg; etc.. ;- réalisation d’une capsule vidéo family (pour le site + Brussels TV + events).Dans la continuation de l’année de la gastonomie, renforcement de la thématique Foodies surl’ensemble de nos supports :Site internetMini-plan sized for sweet tooths meilleures adresses sucréesMini-plan sized for typical food meilleurs cafés à bières, restaurants belges, friteriesMini-plan sized for gourmets le best of toutes catégories confonduesMini-plan sized for food of the world meilleures adresses liées à la gastronomie internationaleAgenda recensant tous les événements gastronomiques à BruxellesBrochure événementielle : Afin de renseigner nos visiteurs sur l’ensemble des évènements liés à lacommémoration de la première guerre mondiale, nous créerons une brochure trilingue (FR-NL-EN)reprenant le programme des activités de l’année 2014. Ce dépliant sera distribué dans nos bureauxd’accueil mais également dans les diverses institutions culturelles qui participent à l’événement.Un mini-site : Un site web sera créé pour l’occasion afin que l’information soit accessible àl’ensemble des visiteurs. Ce mini-site qui sera hébergé sur le site de VISITBRUSSELS mentionnera:les évènements commémorant la Première Guerre mondiale, les liens entre Bruxelleset cette guerre, les visites guidées et la promenade. Il sera développé par VISITBRUSSELS.Réalisation d’un dossier de presse : afin de favoriser les répercussions médiatiques, nous avonsprévu l’élaboration d’un communiqué et d’un dossier de presse reprenant toutes les informationsnécessaires pour la rédaction d’un article de qualité.75


23/03/13 24/03/13 EventsBruxellesWeekendBienvenue2/07/13 9/07/13 Thématiques Charles QuintOrganisation d’un week-end découverte des quartiers à Bruxelles. Pendant un week-end, lesquartiers des différentes communes de Bruxelles proposent aux visiteurs de découvrir les secretscachés de leur commune. L’action se déroule en partenariat avec Atrium, Fed Horeca, BHA et lesGreeters. En 2012, 20 quartiers participaient, l’idée est d’élargir cette année à près de 30 quartiers.A l’occasion de l’Ommegang, développement d’une semaine sur le thème de Charles Quint encollaboration avec le musée du Coudenberg et les organisateurs de l’Ommegang- Support aux festivités de L’Ommegang- Conférence de presse- Campagne de communication globale- Cycle de conférences et ateliers au Coudenberg- Formation des guides- Organisation d’une journée en famille au Coudenberg- Organisation d’un voyage de presse international- Développement d’un mini-plan sur CAROLUS V- Développement d’un mini-site- Création d’un jeu de piste souterrainLa Fondation Jacques Brel a plusieurs projets pour fêter les 35 ans de la mort de Jacques Brel.Etant un artiste Bruxellois mondialement connu, il nous semble important que VISITBRUSSELS23/03/13 24/03/13 Anniversaires Brel1/01/13 31/12/13 EventsMusée Fin deSiècle Museums’associe à eux pour également mettre Jacques Brel à l’honneur. Nous allons éditer un miniplan(NL/FR - EN/DE) en collaboration avec la Fondation. Nous mettrons également en valeurtous les événements autour de cet anniversaire dans nos brochures et sur notre site internet.Ouverture du Musée Fin de Siècle Museum : voyage de presse76


PRODUCT>LEISURE TOURISM1/01/13 31/12/13 EventsArtline LilleBruxellesVoyage de presse lors de l’ouverture de l’exposition Watteau au Palais des Beaux-Arts pour annoncerle partenariat ARTLINE Lille/ BruxellesLancement du film « Les Schtroumpfs en Europe »1/01/13 31/12/13 Events BDIMPS a émis la volonté de s’associer à VISITBRUSSELS afin de donner de la visibilité à la sortiedu second film Schtroumpf. Celui-ci se déroulant en Europe, il est logique que la capitale de1/01/13 31/12/13 EventsSymposiumAnnuel sur letourisme etmarketing Gayl’Europe offre un support à la sortie du second volet de cette série à succès.Symposium Annuel sur le tourisme et marketing gayCe symposium serait partiellement organisé en collaboration avec des spécialistes étrangers etsoutenu par des fonds européens. Ce symposium serait le pendant de celui organisé par Communitymarketing à NY et aurait pour but de centraliser l’ensemble des études marketing etsociales sur la cible en question. Il devrait se tenir chaque année début février et serait axé surle» niche and community business». Il positionnera Brussels comme la capitale gay européenneen matière de business communautaire.77


HOSTINGLa rénovation des bureaux d’accueil a démarré en 2011. Ilssont devenus de véritables shops qui offrent aux touristesl’information touristique, la réservation hôtelière, le ticketinget la vente de produits. En 2013, vu le succès enregistré, ilest prévu d’agrandir le bureau de la gare du midi.Pour le Club de la Presse, l’offre événementielle devra êtreétoffée et au minimum 30 événements devront être organiséssur des sujets ayant trait directement à Bruxelles. Le partenariatavec VISITBRUSSELS sera très clairement indiqué danstous les documents émanant du Club de la Presse.A l’aéroport, un desk interactif a été développé limitant laprésence de personnel uniquement lors des grands congrèsinternationaux.Chaque bureau est géré de manière autonome par les OfficesManagers, permettant ainsi de définir des objectifs qualitatifset quantitatifs propres à chacun d’eux. Parallèlement, leservice d’accueil s’occupe de l’accueil des congressistes, desvisites guidées et des bureaux mobiles.Pour 2013, les objectifs suivant doivent être atteints:• Mise en place de statistiques de fréquentation des bureauxpar lieu de résidence;• Reporting journalier des ventes ;• Développement de l’offre ;• Un revenu de 250 000 € pour l’ensemble du département ;• Mise en place de questionnaires de satisfaction.78


PRODUCT>LEISURE TOURISMDate début Date fin Type Titre Descriptif1/01/13 31/12/13 BureauDistributeurs demini-plansAchat et installation de 20 distributeurs pour l’ensemble de nos mini-plans dans l’ensemblede la région bruxelloise. Les recettes proviennent à la fois du subside accordé par le impulseprogramma de TVL (127 800) et par la vente de l’espace publicitaire sur chaque distributeur.Accueil à l’aéroport de Zaventem via un écran interactif permettant de visiter Bruxelles avec1/01/13 31/12/13 Bureau Desk AéroportGoogle Street View. Mise à disposition d’un employé à la demande, qui assurera une présencesur les lieux lors d’accueil de gros congrès. Participation de TVL via le impulse programma.Missions extérieures1/01/13 31/12/13 Bureau1/01/13 31/12/13 Bureau Desk Midi1/01/13 31/01/13 Bureau Habillage guichets• accueil des participants aux grands congrès, salons grand public…;• mise à disposition d’un desk d’accueil lors de congrès importants à Bruxelles.Location à la SNCB de l’espace occupé par VISITBRUSSELS. Renforcement ponctuel de personnellors de l’arrivée de grands congrès. Transformation éventuelle du bureau remise à 2013.Réaménagement des points d’accueil. Réalisation de véritables boutiques sur Bruxelles. Décorsthématiques. Conception et réalisation des espaces-livres. Architecture d’intérieur, achat1/01/13 31/12/13 Information1/01/13 31/12/13 ProduitTéléphonie/CaissesVisites guidéeset centrale deréservation1/01/13 31/12/13 Information Club de la presse1/01/13 31/08/13 Information Helpersde meubles, d’éclairages adéquats et mise en place.Maintenance et amélioration du système de caisse enregistreuse pour chaque bureau. Liaisonterminaux Bancontact.Organisation et commercialisation de visites guidées. Elaboration d’un label de qualité en2013. Visites guidées existantes regroupées sur le site de VISITBRUSSELS. Travail informatiquede refonte complète des données existantes.Animation du Club de la presse, création du programme, convention avec Netalliance, partenairedu projet.Information des touristes en haute saison. Rationalisation du système actuel et salaires encoût réel. Achat de 4 châlets siglés et brandisés selon charte graphique de VISITBRUSSELS79


1/01/13 31/12/13 Information Transport public1/01/13 31/12/13 Produit Aux Musées à Bxl1/01/13 31/12/13 Produit Club du LivreRegroupement de toutes les possibilités de transport à Bruxelles. Développement d’un partenariatavec MOBIB dans tous les espaces d’accueil.Mise à disposition de l’information sur tous les musées bruxellois. Pass et entrées en venteaux guichets d’accueil.Création d’un club du livre sur les oeuvres en relation avec Bruxelles et développer ainsi lavisibilité et la commercialisation de ces livres vers la clientèle des bureaux d’accueil.Recherche ou création d’articles en lien avec Bruxelles, mise en vente dans les bureauxd’accueil. Outre la marque Bruxelles à véhiculer, le merchandising peut être un moyen de promotionde notre savoir-faire en matière de design et/ou de mode. La création de quelques objets1/01/13 31/12/13 Produit Objets bruxelloissera confiée à des designers bruxellois, ou à des écoles. Les autres articles seront choisis dansla gamme existante auprès de nos créateurs. Les objets seront vendus dans un esprit «boutique»dans les guichets d’accueil. L’éventail de l’offre sera élargi lorsque la marque Bruxellesaura été définie dans le cadre du Plan de City Marketing de la Région de Bruxelles-Capitale.La diffusion sera organisée de façon plus large (aéroports, gares, boutiques de souvenirs...).1/01/13 31/12/13 Produit Personal Shopper1/01/13 31/12/13 RH UniformesMise à disposition des touristes d’un coach pour leur shopping. Parallèlement au service deguidage offert, la personne est conseillée sur le choix des vêtements.Relooking uniforme actuel/achat de pièces adaptées selon les saisons. Préparation d’unnouvel uniforme avec consultation des intervenants potentiels : stylistes, confectionneurs.1/01/13 31/12/13Visites guidées del’Hôtel de VilleEtablissement de critères de réalisation. Esquisses «all days» et «protocole».Visites guidées assurées à l’Hôtel de Ville de Bruxelles les mercredis et dimanches. Prise encharge des guides et des documents.80


PRODUCT>LEISURE TOURISMCINEMAPour ce qui est du cinéma, le rapprochement effectif entre leBrussels Film Office et Bruxellimage a permis une promotionà l’international qui a porté ses fruits et doit être consolidée.Aaron Eckhart , Gérard Depardieu, Jean Dujardin, MichaelCaine, Dany Boon …sont passés chez nous . Michel Gondrya envahi le Parvis de Saint-Gilles….BFO s’attèle à promouvoir la Région comme lieu de tournageet Bruxellimage , en structurant l’offre des industries bruxelloises,la présente comme terrain propice à la production etla post-production .Bruxelles devient peu à peu Acteur à part entière des filmstournés chez nous ( The Expatriate - USA/Canada , Une placesur terre - France …) et la voie au» cinétourisme « s’ouvre.Les objectifs 2013 seront :• poursuivre et développer cette promotion renforcée dansles Festivals Internationaux• améliorer la qualité de l’offre du BFO (base de donnéesdécors, convivialité web site)• augmenter sa visibilité dans les événements de VISIT-BRUSSELSLes tournages en Région Bruxelloise (cinéma et publicité)sont créateurs d’emplois et génèrent des retombées économiquesimportantes.2012 a vu une augmentation de 25% de demandes de tournagespar rapport à 2011, répartis principalement au niveaude l’international entre la France, Le Royaume-Uni (BBC ) etl’Allemagne.81


7/02/13 17/02/13 Marché du Film Festival de BerlinDate début Date fin Type Titre DescriptifLe Festival de Berlin ( appelé BERLINALE ) est , avec Cannes, un des événements cinématographiquesles plus importants au niveau international. La présence du BFO pour lapromotion de la Région de Bruxelles-Capitale comme lieu privilégié de tournage est fondamentalevu la proximité de l’Allemagne d’une part et la fréquentation internationale duFestival d’autre part. Vu la difficulté d’obtenir un stand propre dans un Marché surbooké,la promotion se fait sur 3 jours (week-end principal) par des contacts B to B planifiés et ladistribution de dépliants via le stand WBI.Le BIFFF a fêté ses 30 ans en 2012 et connaît depuis sa création un succès croissant.Avec sa renommée internationale et son public ciblé, il attire chaque année plus de 601/04/13 1/04/13Festival Cinéma àBruxellesBIFFF000 spectateurs et environ 200 journalistes . Soutenu par la Ville et la Région ( prise encharge du cocktail Palmarès ) , notre aide comprend également des insertions publicitairesdans les catalogues des autres festivals du fantastique à l’étranger (Espagne, Suisse,France, Portugal, Canada , Allemagne...).Le Festival de Cannes est incontournable dans l’esprit de RP et visibilité de Bruxelles, non15/05/13 26/05/13 Marché du FilmFestival deCannesseulement comme région de tournage, mais également comme Capitale de l’Europe. 2012a vu le stand du Fédéral supprimé.Il serait opportun de prévoir pour 2013 un espace communpour la promotion des lieux de tournage bruxellois et wallons, vu l’importance desmoyens déployés par la Flandre pour leur visibilité. Organisation d’événements RP.Le Brussels Film Festival se déroule à Flagey et Bozar. L’événement bruxellois a accueilli19/06/13 26/06/13Festival Cinéma àBruxellesBrussels FilmFestivaldes dizaines de milliers de festivaliers venus assister aux projections de films, concerts etrencontres. La présence du BFO est assurée par une exposition de photos de lieux de filmstournés à Bruxelles et des formulaires d’inscription ( formats cartes postales ) invitant lepublic à proposer leurs chez eux pour des tournages.82


PRODUCT>LEISURE TOURISM6/11/13 13/11/13 Festival CinémaAmerican FilmMarket (AFM)Le AFM est l’événement cinématographique outre-atlantique. Bruxelles (et son cinéma) fait parlerd’elle, notamment par Tintin et la venue de S. Spielberg, et bientôt la sortie du film « TheExpatriate « entièrement tourné à Bruxelles ( coproduction USA/Canada/Belgique ) avec AaronEckhart. Bruxelles devient un acteur du film... Il est temps d’aller nous présenter à Los Angeleset attirer les producteurs et les touristes potentiels.Rencontres professionnelles B to B pour cettepremière expérience.1/01/13 31/12/13 Bruxelles ImageImpression t- Sous le label «Cinema made in Brussels», impression et distribution de T-shirts «In Brussels1/01/13 31/12/13 Communicationshirts, brochureswe have balls» dans les différents Festivals du FilmBFO fait partie de l’AFCI et de l’EUFCN, groupements américain et européen des Film1/01/13 31/12/13 Réseaux AffiliationsCommissions1/01/13 31/12/13 Communication Insertions pub Visibilité dans tous magazines et revues édités lors des Festivals Internationaux importants1/01/13 31/12/13 Réseaux Abonnements revues cinéma spécialisées1/01/13 31/12/13 Réseaux Producteurs organisation d’une réunion d’information/échange avec les principaux producteurs belges1/01/13 31/12/13 Communication Site WEB refonte entière du site devenu obsolète1/01/13 31/12/13 Communication Evénement participation à l’organisation d’avant-premières de films mettant Bruxelles en vedette1/01/13 31/12/13 Etude Taxes publicité Frais d’étude et analyse d’un dossier pour instaurer une taxe égale dans chaque communeBruxelles Image est la structure en charge de la gestion du fonds qui doit attirer la productionde films à Bruxelles. Elle travaille en étroite collaboration avec Wallimage de manièreà pouvoir bénéficier de l’expérience acquise depuis plusieurs années.83


Sized for MEETING TOURISM


PRODUCT>MEETING TOURISMMEETINGS & CONVENTIONSBruxelles, Capitale de l’Europe, joue un rôle important auniveau du monde associatif. VISITBRUSSELS en a fait sapriorité.En 2011, VISITBRUSSELS s’est associé à Washington pourcréer l’alliance Power Cities. L’objectif de cette alliance étantde regrouper, en son sein, les Villes qui, par leur situationpolitique stratégique, attirent les Associations internationaleset les Congrès associatifs. Parallèlement les contacts avec lesdifférentes Fédérations représentant le secteur associatif ontété amplifiés.En 2012, près de 20 dossiers sont traités dans le cadre duFond Scientifique pour les Congrès.En 2013, le Convention Bureau devra :• Gérer 700 dossiers et atteindre un taux de conversionde 50% ;• Développer des produits packages pour la vente de séminaires;• Promouvoir les différentes formules d’accueil mises enplace pour les congrèsEn 2012, plusieurs salons ont été réalisés en collaborationavec Washington sur la cible associative et un premierWorkshop associatif a été développé.En 2013, un sommet associatif sera mis en place à Bruxellesainsi qu’un Bureau des Associations, en collaboration avec lesdifférentes Fédérations.En 2011, près de 420 dossiers ont été traités par le Conventionbureau avec un taux de conversion de 48%.85


PRODUCT>MEETING TOURISMDate début Date fin Type Titre Descriptif1/01/13 31/12/13 Brochure BidbookImpression et création de Bidbook personnalisés permettant de défendre la candidature deBruxelles pour les grands congrès, salons et foires internationales.Organiser un grand événement associatif à Bruxelles afin d’affirmer Bruxelles comme capitale1/01/13 31/12/13AssociationBureauAssociationSummitd’associations internationales et Power City. Cet événement sera organisé en collaboration avec lesassociations suivantes : FAIB (Fédération des associations internationales établies en Belgique),UAI (Union des associations internationales), ESAE (European Society Association Executif).Aides à la décision. Lorsque le client est proche d’une décision finale, des actions doivent1/01/13 31/12/13 Face to Face Decision Makingfaire pencher la balance en notre faveur: interviews groupées des partenaires, repas, éventuellesvisites chez les clients.1/01/13 31/12/13 Face to Face Site InspectionUn site Inspection Trip (SIT) est une visite plus technique de la destination en vue del’organisation d’un événement précis.Promotion de Bruxelles sur le thème retenu de POWER CITY dans la presse spécialisée.Parallèlement, mise en avant du Convention Bureau, du système RFP et du Brussels Booking1/01/13 31/12/13 Presse Plan MediaDesk ainsi que des partenaires bruxellois. Les relations avec les médias professionnels duMICE sont construites sur base d’un partenariat. Nous ne leur confions de la publicité qu’en1/01/13 31/12/13 CarteBrussels MeetingsCardcontre-partie d’un article rédactionnel, d’un workshop ou d’un dossier sur la destination ousur un événement (p.ex un Brussels Day ou la Brussels Meetings Week).Cette carte payante offre l’accès à prix réduits à 10 musées, 10 restaurants et 10 magasins.Elle est vendue auprès des congressistes et auprès des organismes publics bruxellois quidésirent s’en servir pour accueillir les différentes délégations.Création d’un fonds d’aide à la décision de manière à pouvoir offrir des services additionnels1/01/13 31/12/13 Produit Fonds aidepermettant de faire pencher la balance pour Bruxelles, y compris la défense de candidature àl’étranger, offre de services particuliers demandés par l’organisateur.86


PRODUCT>MEETING TOURISM1/01/13 31/12/13 Produit Fonds garantie Développement d’un fonds de garantie et de préfinancement pour les congrès scientifiques.1/01/13 31/12/13 Produit Fonds soutien1/01/13 31/12/13 Produit STIBDéveloppement d’un fonds de soutien pour l’accueil de participants internationaux lors decongrès scientifiques.Achat de titres de transport STIB pour offrir la Brussels Business Card à de gros congrès,salons et événements.Politique d’accueil visant à donner une USP complémentaire à la destination. Elle se répartit1/01/13 31/12/13 Produit1/01/13 31/12/13 WebWelcomeBruxellesCongress & FairCalendaren 3 types d’accueils : avant le congrès par la publicité ; pendant la convention précédente,sous forme soit de promotion de la destination, d’insertion ou de remise de packs info; pendantle congrès, mise à disposition de secrétariat, de stands d’accueil, de business centres oud’emergency card. Autour du congrès, mise à disposition d’hôtesses, de stewards, de guidesou de réceptions. Création sur le site de VISITBRUSSELS d’une page dédiée aux congrès etexpos en cours.Mise en ligne de l’ensemble des congrès et réunions se déroulant à Bruxelles. Ce calendriera pour double objectif d’informer le secteur de l’ensemble des congrès et séminaires sedéroulant à Bruxelles et de communiquer ces réunions à l’ICCA et à l’UAI afin de positionnerBruxelles dans le ranking de ces associations.1/01/13 31/12/13 Green Fonds GreenBrochures1/01/13 31/12/13 Brochuresd’accueilAssociation1/01/13 31/12/13Actions diversesBureauAssociation1/01/13 31/12/13Secretariat ESAEBureauDéveloppement d’un fonds de soutien aux organisateurs de congrès respectant des critèresgreen (établis par la cellule R&D)Financement des welcomes packs composés de brochures pour les congrèsParticipation à différentes actions «associations» : UIA round table, ESAE, FAIB,… Assistanceà l’organisation de différents évènementsGestion du secrétariat d’ESAE87


PRODUCT>MEETING TOURISMAssociation1/01/13 31/12/13Base données Achat d’une base de donnée d’associationsBureau1/01/13 31/12/13 Divers Divers Projets divers pouvant être lancés en 20131/01/13 31/12/13 Com RédactionnelRédaction des articles de promotion de la destination et mise en avant du secteur des congrèset des expos. Appel à des copy externes + traduction88


89PRODUCT>MEETING TOURISM


COMITE DE DIRECTIONLe Comité de direction est en charge de la définition de lastratégie globale de VISITBRUSSELS. Il se réunit mensuellement.La priorité pour 2013 sera de mettre en place les structuresadéquates pour permettre d’assurer la transition en fonctionde la nouvelle réforme de l’Etat et le transfert de compétencesqui en découlera.Une attention toute particulière devra être apportée afin d’éviterque cette période transitoire ne nuise au travail quotidiendes équipes. Une collaboration étroite avec les deux autresorganismes compétents en termes de tourisme (TVL & WBT)est fondamentale afin de garantir la continuité du travail établiet éviter des tensions inutiles.90


Date début Date fin Type Titre Descriptif1/01/13 31/12/13 Affiliation BECI BECI1/01/13 31/12/13 Affiliation ECM ECM (European Cities Marketing)1/01/13 31/12/13 Affiliation ESAE ESAE (Europ. Society of Association Executives)1/01/13 31/12/13 Affiliation ICCA ICCA (Int’l Congress & Convention Association)1/01/13 31/12/13 Affiliation UAI UAI (Union des Associations Internationales)1/01/13 31/12/13 Affiliation ETOA ETOA (European Tour Operators Association)1/01/13 31/12/13 Affiliation RDA RDA (Internationaler Bustouristik Verband)1/01/13 31/12/13 Affiliation IGLTA IGLTA (International Gay & Lesbian Travel Association)1/01/13 31/12/13 Affiliation USTOA USTOA (United States Tour Operators Association)1/01/13 31/12/13 Barters Eurostar EUROSTAR1/01/13 31/12/13 Barters SN BRUSSELS AIRLINES1/01/13 31/12/13 Barters SNCB SNCB (vente produits via site)1/01/13 31/12/13 Barters Thalys THALYS1/01/13 31/12/13 Affiliation MPI MPI (Meeting Professional International)1/01/13 31/12/13 Formation CMP Formation professionnelle de l’équipe Meetings & Convention (Certified Meeting Planner, autres)91


© PHOTOS : VISITBRUSSELS / M. VANHULST / E. DANHIER / JP. LEJEUNE


E.R. : P. BONTINCK|Rue Royale 2-4, 1000 Bruxelles2-4 rue royale, b- 1000 bruxellestel. +32(0)2 513 89 40info@VISITBRUSSELS.beWWW.VISITBRUSSELS.BE

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