téléphone analogique - Belgacom

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogique47 Consulter la messagerie d’un groupe ......................................................... 15Divers ............................................................................................................................................. 1648 Tableau des codes ....................................................................................... 1649 Les différentes tonalités du Forum TM 3000 ................................................ 18DM 1015 REV 4 09/2010 3/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogiqueTraiter un Appel8 Mettre un appel en AttentePour mettre un appel en attente -• Pendant l'appel• Appuyez sur la touche R (Rappel)• Tonalité interne audibleVous pouvez maintenant lancer un deuxième appel.Vous pouvez également mettre le deuxième appel en attente en appuyant sur R(Rappel).Remarque: Vous pouvez mettre plusieurs appels en attente de cette façon.Il suffit d’appuyer sur R (Rappel) pendant l’appel en cours. Vous entendrez latonalité. En appuyant de nouveau sur R (Rappel) vous serez connecté avec lecorrespondant qui est en attente depuis le plus longtemps.9 Transférer un appelTransfert sans annonce -• Pendant un appel• Appuyez sur la touche R (Rappel) pour mettre l'appel en attente• Tonalité interne audible• Composez le numéro du poste• A l'écoute de la sonnerie raccrochez le combiné.Transfert avec annonce -• Pendant un appel• Appuyez sur la touche R (Rappel) pour mettre l'appel en attente• Tonalité interne audible• Composez le numéro du poste• Lorsque le poste répond – annoncez l'appel• Raccrochez le combiné10 Transfert ExpliciteCeci est un moyen de connecter un correspondant externe à un deuxièmecorrespondant externe.Mettre les deux appels en attente comme décrit ci-dessus et• Composer le *72Les deux appels seront connectés.DM 1015 REV 4 09/2010 6/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogique11 Répondre à un 2 ème AppelSi un deuxième appel arrive lorsque vous êtes déjà en communication, celui-ci serasignalé par une tonalité d’alerte• Appuyer sur la touche R pour mettre l’appel en cours en attente et répondre audeuxième appel.• Vous pouvez reprendre l’appel en attente en appuyant deux fois sur la touche R.12 Recherche de PersonneVous pouvez rechercher une personne en émettant un message sur les haut-parleursdes Forum TM IPhones. Une recherche générale est retransmise sur tous les postesForum TM IPhone• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *77• Dites le nom de la personne recherchée.Votre message sera audible sur les haut-parleurs de tous les Forum TM IPhones.Pour répondre à une recherche générale -• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *76*Vous êtes connecté à la personne qui a lancé la recherche.Par contre, une recherche particulière est retransmise sur le haut-parleur d’un seulForum TM IPhone-• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *77 suivi du numéro du Forum TM IPhone• Dites le nom de la personne recherchéeVotre message sera audible sur le haut-parleur du Forum TM IPhonePour répondre à un appel de recherche particulière• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *76 suivi du numéro du Forum TM IPhone appelantDM 1015 REV 4 09/2010 7/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogique16 ConférenceUne conférence à trois est possible avec -1 poste interne + 2 lignes externes2 postes internes + 1 ligne externe3 postes internesPlacez les deux premiers appels en attente en appuyant sur R (Rappel):• Tonalité interne audible• Composez le *7317 Intrusion sur un poste occupéDécrochez le combinéComposez le numéro du posteTonalité occupée audibleComposez le 7918 Code d'ouverture de la portePour ouvrir la porte dès que le portier de rue sonne -• Décrochez le combiné• Parlez à la personne à la porte• Raccrochez le combiné• Décrochez le combiné à nouveau• Tonalité interne audible• Composez le *78DM 1015 REV 4 09/2010 9/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogiqueRenvoi des Appels19 Renvoi de tous les appels• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *21* suivi du numéro du destinataire• Appuyez sur la touche #Vous pouvez aussi renvoyer les appels vers un numéro dans l’annuaire. Par exemple,*21**4000# renvoie tous les appels vers l’entrée 4000 de l’annuaire général.*21**800# renvoie tous les appels vers l’entrée 800 de l’annuaire personnel.**21**95XXXXXXX# renvoie tous les appels vers le numéro externe XXXXXXXsur la ligne externe *95.*21*700# renvoie tous les appels vers le message 700 de l’Accueil Automatique.20 Renvoi de tous les appels vers la messagerie vocale• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *21**99 #21 Renvoi de tous les appels vers un numéro externe• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *210* suivi du numéro externe• Appuyez sur la touche #22 Annulation du renvoi d’appel• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le #21#23 Renvoi en cas de non-réponse• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *61* suivi du numéro du destinataire• Appuyez sur la touche #24 Renvoi en cas de non-réponse vers la messagerie vocale• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *61**99#DM 1015 REV 4 09/2010 10/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogiqueProgrammation31 Ne Pas Déranger• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *62#32 Annulation de la fonction Ne Pas Déranger• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le #62#33 Ajouter une entrée dans votre Annuaire personnel• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le **• Composez le code de l’entrée (800 – 849)• Appuyez sur la touche *• Composez le numéro externe (20 chiffres au maximum)• Appuyez sur la touche #Remarque: Le code d'accès à la ligne externe sera automatiquement ajouté.34 Suppression d'une entrée de votre Annuaire personnel.• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Appuyez sur la touche #• Composez le code de l'entrée (800 – 849)• Appuyez sur la touche #35 Changement manuel Mode Jour / Nuit• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *07*• Saisissez le code: 1 = sonnerie de jour 2 = sonnerie de nuit etc• Appuyez sur la touche #Remarque : Cette fonction est disponible uniquement sur les postes avec fonctionopérateurDM 1015 REV 4 09/2010 12/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogique36 Cacher votre numéro pour tous les appels sortants• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *30#Votre numéro sera caché pour tous les appels suivants37 Afficher votre numéro pour tous les appels sortants• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *31#Votre numéro sera visible pour tous les appels suivants38 Cacher votre numéro pour l’appel suivant seulement• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *0*31# suivi du numéro externeVotre numéro sera caché pour l’appel suivant seulement39 Afficher votre numéro pour l’appel suivant seulement• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *0*30# suivi du numéro externeVotre numéro sera visible pour l’appel suivant seulement40 Programmation du code PIN utilisateurLe code PIN utilisateur vous permet de vous connecter à votre messagerie vocale àdistance et à votre page de programmation personnelle pour modifier les paramètresde votre poste.• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le*70**• Entrez votre code PIN• Appuyez sur la touche *• Confirmez votre code PIN• Appuyez sur la touche #Remarque: Le code PIN a un minimum de 4 chiffres et un maximum de 8 chiffres.DM 1015 REV 4 09/2010 13/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogique41 Suppression du code PIN utilisateur• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *70*• Entrez le PIN utilisateur• Appuyez sur la touche #Remarque: Le code PIN a un minimum de 4 chiffres et un maximum de 8 chiffres42 Changement du code PIN utilisateur• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le*70*• Composez l’ancien code PIN• Appuyez sur la touche *• Composez le nouveau code PIN• Appuyez sur la touche *• Composez le nouveau code PIN• Appuyez sur la touche #43 Activation de la fonction de PIN itinérantLe Pin itinérant vous permet d’utiliser votre niveau d’accès (international/national…)pour les appels sortants quand vous n’êtes pas à votre propre poste. Par exemple, lesappels internationaux sont normalement bloqués sur un poste situé dans une zonepublique. Un utilisateur avec un niveau d’accès international peut activer son profilsur ce poste pour émettre un appel international. Il suffit de taper son numéro deprofil et son Pin itinérant pour activer son propre niveau d’accès comme ci-dessous :• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *68• Entrez le numéro du profil (2 chiffres)• Entrez le PIN itinérant (4-8 chiffres)• Appuyez sur la touche #Demandez votre numéro de profil et votre PIN itinérant à l’administrateur dusystème Forum TM 3000. Les postes doivent être autorisés à accepter les PINitinérants par l’administrateur du système.44 Désactivation de la fonction de PIN itinérant• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le #68#DM 1015 REV 4 09/2010 14/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogiqueMessagerie45 Ecouter vos messages• Décrochez le combiné• Tonalité interne audible• Composez le *99• Suivez les instructionsVous pouvez écouter vos messages, changer votre message d’accueil ou renvoyer lesappels entrants vers la messagerie.46 Accès à distance à la messagerieVous pouvez accéder à votre boîte vocale à distance afin d’écouter vos messages ouchanger le renvoi d’appel. Il vous faudra un PIN pour accéder à votre boîte vocale.Renseignez-vous auprès de l’Administrateur du système pour connaître votre codePIN.Pour accéder à votre boîte vocale à distance, appelez votre propre numéro sur leForum TM 3000. Pendant l’écoute de votre message d‘accueil, appuyez sur la touche #.Quand le système le demande, entrez votre code PIN et suivez les instructions.Si votre appel tombe sur l’Accueil Automatique, Appuyer sur la touche * suivi devotre numéro interne. Quand le système le demande, entrez votre PIN messagerie etsuivez les instructions.47 Consulter la messagerie d’un groupeSi vous êtes le responsable du groupe 80 par exemple : Composez le #9980 ; vousentendrez le message d’accueil du groupe. Pendant ce message appuyez sur # suivi ducode PIN du groupe et suivez les instructions.Renseignez-vous auprès de l’Administrateur du système pour connaître le code PINdu groupe.DM 1015 REV 4 09/2010 15/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogiqueDivers48 Tableau des codesFONCTIONSCODESAppeler un poste(N° poste)Pour accéder à une ligne externe 0Accéder à un groupe de lignes particulier De *91 à *95Rappel *5Composer un n° de l’annuaire général *4000 to *4199Composer un n° de l’annuaire personnel *800 to *849Mettre en attente *74Reprendre un appel mis en attente par un poste*75 (N° poste)Reprendre une ligne mise en attente*9* (N° ligne)Reprendre un poste mis en attente*9# (N° poste)Prise d’appel d’une ligne *710Prise d’appel d’un poste*71 (N° poste)Transfert Explicite *72Conférence à trois *73Recherche particulier à partir d’un poste*77 (N° poste)Recherche général *77*Répondre à une recherche général *76*Répondre à une recherche particulier d’un poste*76 (N° poste)Appeler un groupe de postes 80 – 89Code d’ouverture de porte *78Accéder à la messagerie vocale *99Accéder à la messagerie vocale du groupe XX#99XX et #PIN pendant l’annonceSélectionner la boîte vocale (pendant l’écoute de l’annonce) * (N° poste)Accès à distance à la messagerie (pendant l’annonce)#PINRenvoi d’appel vers la messagerie (pendant sonnerie poste) #99Rappel automatique (sur occupation) 5Intrusion (sur occupation) 79DM 1015 REV 4 09/2010 16/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogiqueCODES DE PROGRAMMATIONCODESRenvoi de tous les appels vers un poste ou groupe de postes *21* (N° poste) #Renvoi de tous les appels vers la messagerie *21* *99 #Renvoi de tous les appels vers un numéro externe *210* (N° tél.) #Annuler le renvoi de tous les appels #21#Renvoi sur non réponse vers un poste *61* (N° poste) #Renvoi sur non-réponse vers messagerie *61* *99 #Renvoi sur non-réponse vers un numéro externe *610* (Tel No.) #Renvoi sur non réponse vers un poste après S secondes *61* (N° poste)*S #Renvoi sur non-réponse vers messagerie après S secondes *61* *99 *S #Renvoi sur non-réponse vers un numéro externe après S sec. *61* (Tel No.) *S #Annuler les renvois sur non-réponse #61#Renvoi sur occupation vers un poste*67* (N° poste)#Renvoi sur occupation vers messagerie *67* *99 #Annuler les renvois sur occupation #67#Ne Pas Déranger *62#Annuler Ne Pas Déranger #62#Créer une entrée dans l’annuaire personnel **8 (Code Index 00-49) * (N° tél.) #Changer les modes jour/nuit *07* (Mode sonnerie 1-5) #Changer code PIN *70* PIN * Nouveau PIN * Nouveau PIN #Effacer code PIN *70* PIN #Créer un code PIN (si aucun code PIN) *70** NouveauPIN * NouveauPIN #Activer PIN itinérant *68* (No. De Profil) * (PIN itinérant) #Désactiver PIN itinérant #68#Cacher son n° pour tous les appels *30#Cacher son n° pour le prochain appel seulement *0 *30#Afficher son n° pour tous les appels *31#Afficher son n° pour le prochain appel seulement *0 *31#DM 1015 REV 4 09/2010 17/19

Forum TM 3000 Mode d’emploi pour téléphone analogiqueMode d’emploi :Tous les modes d’emploi de nos centraux téléphoniques Forum TM sont disponiblessur Internet à l’adresse suivante : www.belgacom.be/pabx.Diagnostic du problème :En cas de panne ou de problème technique, effectuez toujours les tests suivantsavant de contacter notre support technique.Communiquez le résultat des tests à notre opérateur (1) afin de faciliter le diagnostic.Dans certains cas, notre helpdesk pourra résoudre le problème à distance. Ceciévitera la visite d’un technicien et réduira fortement le délai de réparation.Problème avec un poste téléphonique relié à votre central :1. Faire un reset en débranchant et en rebranchant le poste.2. Vérifiez les connections, les câbles et les différentes fiches. Faites des essaisavec les câbles d’un autre poste qui fonctionne correctement.3. Testez le poste défectueux sur une autre prise ou un poste de même typefonctionne correctement.Problème avec un poste téléphonique sans fil DECT :1. Enlevez et remettez en place les batteries.2. Vérifiez les connections du chargeur.3. Testez le poste téléphonique DECT à proximité de chacune des antennes.Problème général de communications externes ou internes :1. Vérifiez que l’installation est toujours bien alimentée par le 230v.2. Effectuez un reset de votre central Forum TM :Coupez l’alimentation 230v pendant quelques secondes. Débranchez aussil’alimentation de secours Forum TM UPS.Rebranchez et attendez quelques minutes que le système redémarre.Attention : le système sera inutilisable pendant cette période(jusqu’à 30 min.).Si le problème persiste, contactez notre support technique.(1)Contacter notre support technique :Si le problème persiste après ces quelques tests :Consultez notre site internet www.belgacom.be ou contactez notre supporttechnique 24h/24 aux numéros suivants :– pour les particuliers et les petites PME : 0800/33700– pour les grandes entreprises : 0800/33100Modifier votre configuration :Pour modifier votre installation, ajouter du matériel ou adapter la programmationde votre central téléphonique Forum TM , contactez notre service clientèle auxnuméros suivants :– pour les particuliers et les petites PME : 0800/33800– pour les grandes entreprises : 0800/33200DM 1015 REV 4 09/2010 19/19