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Manuel d\'exploitation

SOMMAIRE 1 - Notre

SOMMAIRE 1 - Notre concept, nos activités, le marché cible. 1.1 - Notre concept. 1.1.1 - Stratégie commerciale : abonnement « LowCost » 1.1.2 - La permanence et les intervenants 1.1.3 - Nos activités. 1.1.3.1 - Le cardio training (tapis, vélos, rameurs…) 1.1.3.2 - Renforcement musculaire et tonification. 1.1.3.3 - Cours de gym interactifs. 1.1.3.4 – L’espace Spinbike. 1.1.3.5 - Les cours collectifs. 1.1.3.6 - L’espace Lady’s Form. 1.2 - Notre marché cible. 2 – La vente de nos prestations et abonnements. 2.1 - Notre manuel commercial. 2.1.1 - Introduction. 2.1.2 - Le schéma de vente Sun Form. 2.1.2.1 – Accueil. 2.1.2.2 - Phase de sympathie. 2.1.2.3 - La typologie de votre client. 2.1.2.4 - Traitement des objections. 2.1.2.5 - Sécurisation de la vente. 2.1.3 - Fidélisation client. 2.1.3.1 – Objectifs. 2.1.3.2 - Actions de fidélisation. 2.1.3.2.1 - Le suivi personnalisé. 2.1.3.2.2 - Anticiper les envies des adhérents. 2.1.3.2.3 - Le parrainage. 2.1.3.2.4 - Organiser des évènements. 2.1.3.2.5 - Prodiguer du plaisir et de l’affection. 2.1.3.2.6 - Les réseaux sociaux. 2.1.3.2.7 - Application téléphone. 2.1.4 – Conclusion. 2.2 - La concurrence à connaître. 2.3 - Le tarif national obligatoire, selon notre règlement intérieur.

3 - L’exploitation de votre salle de sport SunForm. 3.1 - Entretien du club et vérification des installations. 3.2 - Prise en charge du prospect. 3.2.1 - L’accueil. 3.2.2 - La signature et / ou la prise de rendez vous. 3.2.3 - Prise en charge de la première séance ou séance découverte. 3.3 - Partie administrative. 3.3.1 – Suivi des abonnements. 3.3.2 - Traitement des prélèvements et des rejets. 3.3.3 – Tableaux de bord des activités. 3.3.4 - Tenue de la caisse. 3.3.5 – Vérification des caméras de surveillance. 3.4 - Partie commerciale et fidélisation. 3.4.1 - Relance des prospects, séances d’essais. 3.4.2 - Organisation d’événements. 3.4.3 - Animation des réseaux sociaux, application mobiles. 3.4.4 - Mise en œuvre d’opérations commerciales. 3.4.5 - Mise en place de partenariat. 3.5 - Gestion des cours collectifs. 3.5.1 – le personnel nécessaire. 3.5.2 – L’organisation. 3.6 - Suivi personnalisé des adhérents. 3.6.1 – Organisation. 3.6.2 – Accompagnement des adhérents. 3.6.3 - Mise en place des programmes d’entrainements. 3.6.4 - Bon à savoir pour gagner du temps. 3.6.5 - Bilan, périodicité et renouvellement. 4 - Informatisation et logiciel spécifique SunForm. 4.1 - Notre logiciel spécifique, fonctions et mode d’emploi. 4.1.1 - Fiche d’inscription, création de badge. 4.1.2 - Traiter les résiliations. 4.1.2.1 - Comment clôturer un contrat. 4.1.2.2 – Résiliation préavis par chèques. 4.1.2.3 – Résiliation préavis réglé à l’inscription. 4.1.3 – Suspendre un prélèvement 4.1.4 - Traiter les prélèvement et rejets. 4.1.4.1 – Les prélèvements. 4.1.4.2 – Les rejets et l’acceptation des paiements 4.1.5 – Les principaux ratios à suivre. 4.1.5.1 – La fréquence journalière. 4.1.6 – Encaissement. 4.2 - Internet : votre boîte mail personnalisée et notre site. 4.2.1 - Notre site internet et votre présence. 4.2.2 – Votre boite mail personnalisée. 4.3 - Notre intranet.

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