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3 years ago

Le manuel d\'exploitation

1 - Notre concept, nos

1 - Notre concept, nos activités, le marché cible et votre marché cible. 1.1 - Notre concept. 1.1.1 - Stratégie commerciale : abonnement « Low-cost » Sun Form a souhaité adopter une stratégie de positionnement par les prix, Pour cela le réseau doit proposer des services de qualité mais en restant à bas prix. Le tarif national imposé pour tout le réseau Sun Form est de 29,99€. Ce dernier constitue un des tarifs les moins chers du marché pour des prestations de haute qualité. De plus, Sun Form propose un abonnement sans engagement de durée. Ainsi le client n’a pas d’obligation de s’engager sur l’année, il peut donc résilier son abonnement quand il le souhaite. C’est un fait rassurant pour votre client qui aura plus de facilité à s’inscrire sans contrainte. Il ne se sentira pas bloqué. Le “sans engagement ″ permet un bouche à oreille positif. Dans les cas où un adhérent s’absente sur quelques mois, le fait de ne pas stopper son abonnement sera de sa propre volonté. Il ne sera donc pas lésé par la contrainte d’un contrat annuel. Aujourd’hui, nous sommes seuls sur le marché de la remise en forme à proposer aux clients un tarif aussi compétitif et sans engagement de durée. A travers cette stratégie, le réseau sunform offre une prestation plus “luxueuse″ et une accessibilité de prix pouvant toucher une plus large clientèle. Le public cible constitue donc Monsieur et Madame « tout le monde », c’est-à-dire la majeure partie de la population. En effet auparavant les salles de sport s’efforçaient de séduire un public adepte de la musculation et du fitness en proposant une offre et des concepts qui rebutaient NOTRE public cible. Pour attirer ce type de clientèle, Sun Form a misé sur les points suivants : - Une salle sans miroir, ni haltères, favorisant la remise en forme et l’entretien en évitant ainsi la clientèle « culturiste » et exubérante. - Des machines design, haut de gamme et guidées pour une meilleure prise en main. (Matrix) - Des douches à l’italienne et des cabines de change individuelles pour une intimité totale et un confort indéniable.

- Un entretien quotidien de la salle pour une hygiène parfaite, celle-ci étant un point essentiel pour sa réputation. - Un environnement design et moderne avec un espace détente, qui vous permettra de développer une ambiance de convivialité et d’encourager le relationnel avec vos adhérents (offrir boissons et encas). - La diffusion de musiques et de clips télévisés répartis dans toute la salle pour une ambiance moderne. - Une large amplitude horaire, avec un accès libre de 6h à 23h, 7j/7 et la diffusion de cours interactifs sur écrans géants. - Un suivi personnalisé par la mise en place d’un programme d’entrainement afin que les adhérents atteignent leur objectif propre (le but premier pour lequel ils ont franchi la porte d’un club de remise en forme). - Un tarif incluant tous les services à 29.99 euros/mois sans supplément : Cours collectifs, programmes personnalisés, suivi d’entrainement, douches et un accès illimité à tous les clubs du réseau. 1.1.2 - La permanence et les intervenants. Une permanence est assurée par un professeur diplômé d’état pour les visites des prospects, les inscriptions et le suivi des adhérents avec la mise en place d’un programme personnalisé. Les permanences se déroulent à heures définies et imposées par le réseau soit : De 10h à 13h30 et de 17h à 20h, du Lundi au Vendredi. Et le Samedi de 10h à 12h30. Ces créneaux horaires sont en adéquation avec une affluence plus élevée de la clientèle. Nous couvrons donc une permanence hebdomadaire de 35h. Selon la taille et l’affluence du club, seul un employé à temps plein suffit pour la gestion d’une salle. Dans le cas où il y aurait des cours collectifs ou un nombre d’adhérents élevé (succès du club oblige) et nécessitant plus de présence pour un suivi optimal (à partir de 1000 clients actifs), il serait judicieux d’ajouter un contrat d’apprentissage.

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