Manuel d\'exploitation

qu’un accès à tous nos services en illimité, de 6h à 23h, 7/7j, dans toutes
les salles SUN FORM.
PAR TELEPHONE :
Une personne qui demande des renseignements par téléphone a un profil
différent d’une personne qui se déplace directement à la salle. En effet,
celle-ci n’a pas de temps à perdre, elle habite peut-être loin et elle ne sera
donc convaincue que par des arguments concis, perspicaces et répondant
directement à son besoin.
Scénario type :
- Bonjour, je souhaiterais avoir des renseignements concernant votre salle.
- Bonjour, oui bien sûr. Connaissez-vous déjà la salle ? Comment l’avezvous
connue ?
- Non je ne la connais pas et je l’ai connue par internet.
- Recherchez-vous quelque chose de particulier à travers notre salle de
sport ?
- Non pas spécialement. Surtout le prix et des cours collectifs.
- D’accord, très bien. Vous avez frappé à la bonne porte alors car nous
proposons le meilleur rapport qualité/prix avec un tarif à 29,99€/mois
sans engagement de durée et des frais d’inscription à -50% actuellement,
c’est-à-dire 49€ seulement au lieu de 99€.
- Concernant les cours, vous avez en effet accès à des cours collectifs
encadrés du lundi au vendredi avec un professeur diplômé d’Etat et des
cours sur écran, en totale accessibilité de 6h à 23h.
- Sachez aussi que dans ce tarif est compris un suivi personnalisé afin de
vous aider à atteindre vos objectifs.
- D’accord je vous remercie.
- Puis-je prendre vos coordonnées et vous offrir une séance d’essai ?
Si oui : on peut conclure la conversation en prenant le jour et l’heure à
laquelle la personne viendra faire sa séance d’essai.
Si non : Demander pourquoi et essayer de relever au moins le numéro de
téléphone afin d’effectuer une relance par la suite.
2.1.2.2 - Phase de sympathie
Objectif :
Créer un contact chaleureux et enthousiaste. Etablir une relation de
confiance et « amicale » entre le client et vous-même.
Dans votre centre SUN FORM, vous ne pouvez pas accorder 10 min de
votre temps à cette partie-là. C’est pourquoi, durant la visite de la salle et
tout au long de l’entretien, il faut continuer à lui montrer l’intérêt que
nous lui portons.