LES NOUVELLES TRAJECTOIRES

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○ ! Mettre les données générées par le travail en équipe au service des collectifs de

travail, en tant qu’éléments à part entière du knowledge management. A ce titre

il pourrait être expérimenté de co-définir des sujets d’observation pertinents sur

les aspects concrets de l’environnement de travail.

●! Systématiser des phases beta précédant le déploiement des outils

numériques dans l’environnement de travail

○ ! Les politiques d’achat des organisations pourraient ainsi tirer profit des possibilités

de modularité et d’itération permises par l’open source pour instaurer ces phases

de co-design avec des représentants des équipes concernées.

○ ! Ces moments pourraient être mis à profit pour définir des bonnes pratiques pour

un usage non intrusif des outils numériques.

HCL - La SSII qui considère les employés front end comme le centre de la création de valeur 146

HCLT est une société de service informatique pour clients professionnels établie en Inde, qui

compte 55 000 collaborateurs. Le management a été réorienté vers la facilitation du travail des

employés en contact direct avec les clients, identifiés comme le pivot de la création de valeur

(services sur mesure).

Les managers sont désormais évalués sur leur capacité à laisser place au leadership des

employés, suite à une prise de conscience d’un éloignement structurel du management

intermédiaire avec le client final et du risque de pénaliser la rapidité d’action par des process de

validation trop prégnants.

Vinet Nagar, son ancien Président, a également mis en avant :

-! Le fait de mettre en place un environnement culturel et processuel où il est possible

d’exprimer des difficultés et des désaccords à haute voix sans être jugé ou sanctionné ; et

où il n’est pas nécessaire d’être une personne différente chez soi et au bureau.

-! Un travail avec les collaborateurs de la génération Y, identifiés a priori comme plus difficiles

à intégrer. Ces difficultés ont été prises comme des révélateurs possibles des

comportements et des éléments de culture d’entreprise à faire évoluer (concentration des

pouvoirs et de l’information au sommet).

-! Une utilisation des outils numériques conçue pour faciliter cette politique : réseau social

interne, outils de gestion des connaissances, forums, solutions de crowdsourcing.

146 Source - “Les employés d'abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du

management” Vinet Nagar - mai 2013

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