LES NOUVELLES TRAJECTOIRES

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comme l’illustre le développement du recours à des guichets électroniques, des caisses en

libre-service, des assistants téléphoniques, des modes d’emploi, etc. Ce travail nécessite un

apprentissage technique et social de l’outil.

...AMPLIFIEES PAR LE NUMERIQUE

Les communautés, les effets de réseau et les marchés bifaces : accroître la valeur du service

en l’utilisant

Écouter la radio et regarder la télévision peuvent être producteurs de valeur dans le cadre de

marchés dits bifaces, c’est-à-dire lorsque les médias vendent aux annonceurs des portions

d’attention des spectateurs 41 . Il en va de même pour les plateformes d’intermédiation

numérique, dont le succès repose sur leur capacité à fédérer des communautés d’utilisateurs

dans une zone de contact (marketplace, réseau social, interfaces de programmation, …). Il

s’agit d’exploiter de façon optimale la valeur générée par chaque face du marché, soit les

différentes catégories d’utilisateurs. Les utilisateurs d’un réseau social comme les annonceurs

retirent davantage de valeur s’il y a de nombreux utilisateurs sur la plateforme.

Le développement des capteurs et des sujets d’observation

La massification de l’usage d’Internet, du Web et des terminaux numériques multiplie les

capteurs et les sujets d’observation possibles : comportements, interrelations, goûts,

déplacements habituels, embouteillages,... 42 . Il devient plus accessible de modéliser les flux

et les interrelations humaines et de les intégrer aux circuits marchands de manière plus

structurée (ex : métriques sur le capital relationnel). Cette tendance devrait prendre une

importance croissante avec le développement de l’Internet des objets et des projets visant à

rendre les transports, les bâtiments, etc. les villes plus intelligentes (smart cities) :

optimisation des ressources énergétique, amélioration de la circulation, etc. 43 .

41

Voir par exemple la description faite par l’Autorité de la concurrence dans le cadre de sa

contribution de juin 2009 pour l’OCDE

http://www.autoritedelaconcurrence.fr/doc/ocde_cp_06_2009.pdf

42 Le Rapport de Pierre Collin et Nicolas Collin sur la fiscalité du secteur numérique a notamment

illustré sur le poids des données dans l’économie numérique :

http://www.economie.gouv.fr/files/rapport-fiscalite-du-numerique_2013.pdf

43 https://fr.wikipedia.org/wiki/Ville_intelligente

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