PROGRAMME OFFICIEL

PLANNING CONFÉRENCES EXPERTS
#StrategieC
MARDI 12 AVRIL 2016
SALLE 7 SALLE 8 SALLE 9
MODÉRATEUR Corinne LONGUET Cécile DARD Thierry BUTZBACH
10h15 - 11h05
11h15 - 12h05
12h15 - 13h05
ERDIL - Parmi les retours
clients, choisir ceux qui
déclencheront une action
(individuelle ou globale)
ASSOCIATION ESPRIT
DE SERVICE FRANCE -
Accompagner la
transformation et
le développement
des organisation par
l’Excellence de Service
EASIWARE - Votre
service client est-il aussi
performant que vous le
croyez ?
NOVAGILE - Vorwerk
et son thermomix,
les recettes pour une
Expérience Client réussie
DICTANOVA - La Fnac
fait de la Voix du Client
un outil de pilotage
stratégique
KP/AM - La Modélisation
des parcours clients à
partir de leur verbatim
GENESYS - La solution de
communication unifiée
Skype For Business et la
solution d’Engagement
Genesys unies pour une
Expérience Client de
premier ordre
COHERIS - La Dataviz au
service des sondages
avec le témoignage de
l’IFOP
MEDIATECH SOLUTIONS -
L’exploitation des retours
clients : la démarche
ROIste du Feedback
Management
14h00 - 14h50
IBM - Comprendre le
parcours de vos clients
pour améliorer leur
expérience et optimiser
vos taux de conversion
ZENDESK - Uber,
Amazon, Airbnb,
jeux vidéos, ... : les
nouveaux modèles qui
révolutionnent la relation
client
LEARNING TRIBES -
Formation des
collaborateurs : cassez
les codes de vos
formations pour ré
enchanter vos clients
NICE SYSTEMS - Mettre
en place une démarche
complète de Voix du
client au service de
l'expérience client
LOGMEIN - Connecter
votre relation client :
défis d’aujourd’hui et de
demain
15h00 - 15h50
EPTICA - La
transformation digitale
du Crédit Agricole au
service de ses clients
16h00 - 16h50
ALCMÉON - Comment
Voyages-Sncf.com gère
sa relation client social
media avec Alcméon
KESTIO - Savoir mener
un projet d'amélioration
de l'Expérience Client
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