LG 187
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MAI 2016 N°<strong>187</strong><br />
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Publication éditée par Euro-Editions S.A.<br />
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Société éditrice<br />
Euro-Editions S.A.<br />
24, rue Michel Rodange • L-4660 Differdange<br />
CEO<br />
Armand D’Antonio<br />
armand@euroeditions.lu<br />
Régie publicitaire<br />
Euro-Editions S.A.<br />
Julien Malherbe<br />
marketing@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46 30<br />
Junior Sales<br />
Sarah Dagnello<br />
sarah@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46 20<br />
Administration<br />
Lucia Ori<br />
Tél. 58 45 46-29 • Fax 58 49 19<br />
admin@euroeditions.lu<br />
Conception et réalisation graphique<br />
Sophie Glibert<br />
sophie@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46-25<br />
Rédaction<br />
Sophie Marenne<br />
sophiem@euroeditions.lu • Tél. 621 391 322<br />
Julien Brun<br />
julien@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46 26<br />
Justine Péters<br />
Photographie<br />
Marie De Decker<br />
Sammy Irach<br />
Fanny Krackenberger<br />
Patrick Secco<br />
Impression<br />
Imprimerie Centrale<br />
©Euro-Editions<br />
Tous droits de reproduction réservés pour tous pays. Tous manuscrits, photos et<br />
documents envoyés à la rédaction ne peuvent être exploités qu’avec l’accord de leurs auteurs.<br />
Publiés ou non, ils ne seront pas restitués. Les reportages signés n’engagent que leurs auteurs.<br />
Les prix figurant dans cette revue sont indicatifs et peuvent être sujets à des variations dont<br />
l’éditeur ne pourrait nullement être tenu pour responsable.<br />
EDITO<br />
«Notre pays va mieux qu’il y a deux ans»<br />
C’est la phrase que Xavier Bettel a prononcée<br />
lors de son discours sur l’état de la<br />
Raphaël Halet et du journaliste Eduard Perrin<br />
pour «violation du secret des affaires».<br />
nation et ce n’est pas sans rappeler le «ça<br />
va mieux» de François Hollande quelques<br />
jours auparavant. À la différence peut-être<br />
que lorsque notre voisin affiche un taux de<br />
chômage à deux chiffres, le nôtre est de<br />
D’aucun discours de raison – à défaut des<br />
croyances militantes – ne pourrait nier les<br />
efforts du gouvernement pour aller vers la<br />
transparence fiscale. La crise financière de<br />
6,5% (l’un des plus faibles de l’UE). 2008 a permis de dénoncer d’anciens<br />
Deux phrases grammaticalement similaires<br />
mais aux charges sémantiques bien différentes.<br />
D’autant plus que notre croissance<br />
est de 4,8% (un taux que l’on n’avait plus<br />
connu depuis cinq ans), les investissements<br />
modèles et pour préserver l’image de marque<br />
du pays, des changements ont été opérés.<br />
Se conformer aux règles internationales<br />
apermis au Luxembourg de sortir de la liste<br />
noire des paradis fiscaux de l’OCDE.<br />
sont ambitieux et les finances publiques<br />
sont en équilibre – ou du moins encadrées,<br />
la réforme fiscale est plutôt bien accueillie<br />
par le patronat et les syndicats et le<br />
Néanmoins, sans être illégales, certaines<br />
pratiques n’en sont pas moins immorales et<br />
les lanceurs d’alertes, en collaboration avec<br />
Luxembourg continue ses efforts de les journalistes, sont les seuls à pouvoir<br />
transparence fiscale et de diversification<br />
de son économie. Même la loi sur la<br />
nationalité – véritable casse-tête sociétal –<br />
semble trouver un consensus politique.<br />
Dans la course aux réformes, le Luxembourg<br />
surmonte les obstacles avec sérénité et s’avère<br />
réussir sa transition économique. Mais ce<br />
26 avril du dit discours du Premier ministre à<br />
la Chambre des députés était aussi (hasard du<br />
calendrier) la date de l’ouverture du procès<br />
révéler cette non-éthique. Il s’agira pour<br />
nos démocraties de trouver un juste milieu<br />
entre d’un côté, l’importance du secret des<br />
affaires dans une économie concurrentielle<br />
mondialisée et de l’autre, assurer la protection<br />
des lanceurs d’alerte. À l’heure où le<br />
Luxembourg se donne les moyens pour<br />
devenir un centre européen de l’IT, du Big<br />
Data, des Data Centers et autres anglicismes<br />
connectés, n’est-ce pas là un défi à la<br />
des lanceurs d’alertes Antoine Deltour et taille de nos ambitions?<br />
JuB
Nicolas Schmit 16 Francine Closener 18 Marc Hemmerling 24<br />
SOMMAIRE<br />
ECONOMIE & FINANCE<br />
COVERSTORY<br />
16 Nicolas Schmit, ministre du Travail, de l'Emploi<br />
et de l'Économie sociale et solidaire<br />
42 Günter Krings – Viessmann Luxembourg<br />
Innovations chaleureuses<br />
Ou la force des convictions<br />
18 Francine Closener, secrétaire d’Etat à l’Economie<br />
ENTREPRENEURIAT & MANAGEMENT<br />
Image de marque:<br />
«Le Luxembourg agit comme il le doit»<br />
46 Edith Stein – service des Affaires Internationales<br />
de la Chambre de Commerce<br />
22 La parole à l’opposition<br />
Un label garantissant l’origine des produits<br />
Quelles sont vos propositions pour favoriser<br />
la compétitivité des entreprises?<br />
48 Le “Made in Luxembourg“ vu par les<br />
entreprises<br />
24 Marc Hemmerling et Andrey Martovoy –ABBL<br />
Un cadre réglementaire pour les technologies<br />
financières<br />
50 Carmela Cusumano – Print Digital Lux<br />
PDL ou l'excellence au service de l'imprimerie<br />
26 Alexandre Rochegude – KPMG<br />
Porter les FinTech à la lumière<br />
52 Karine Beauvois – IF Payroll & HR<br />
Le goût de la pluralité<br />
28 Jean-Philippe Foury – FGL<br />
«Proximité, Valeur ajoutée et Adaptabilité»<br />
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Alexandre Rochegude 26 Edith Stein 46 Karine Beauvois 52<br />
SOMMAIRE<br />
56 Pascal Faber – Athlon Luxembourg<br />
«Notre objectif: assurer la mobilité»<br />
78 Thérèse Mahy – Province de Luxembourg<br />
Développement durable: que fait la Belgique?<br />
58 Rik Hülser – jobs.lu<br />
Une étude pour le marché du travail<br />
82 Jeff Paulus et Torsten Schockmel –Sudstroum<br />
Esch-sur-Alzette ou le producteur d’énergie verte<br />
62 Philippe Kops et Patrick Dahm<br />
Mutualité des P.M.E.<br />
84 Pierre Wolff –ENGIE Cofely<br />
Le monde change, et avec lui toutes les énergies!<br />
Un principe de coopération déjà bien établi<br />
64 Clément Wampach – ThyssenKrupp Ascenseurs<br />
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92 Norman Fisch et Morgane Haessler – INDR<br />
Des formations pour responsabiliser les entreprises<br />
66 David Poveromo – Aquatechnic<br />
La qualité au cœur des préoccupations<br />
96 Dominique Matera –INFPC<br />
Faciliter l’accès à la connaissance<br />
COMMUNES & DÉVELOPPEMENT DURABLE<br />
98 Gabriel VanBunnen –IUIL<br />
La formation continue les pieds sur terre<br />
72 Le Pacte Climat et les communes<br />
100 Claude Cardoso et Roger Melmer – LLLC<br />
76 Regard sur le Pacte Climat<br />
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Dominique Matera 96 Gabriel Van Bunnen 98 Maurice Klein 120<br />
SOMMAIRE<br />
ICT<br />
PORTRAIT DU MOIS<br />
108 Myriam Faber et Yves Jeanbaptiste<br />
Faber Digital Solutions<br />
120 Maurice Klein<br />
Le chemin du brasseur<br />
Solutions de communication innovantes<br />
PARTENAIRES COMMERCIAUX<br />
BÂTIMENT & CONSTRUCTION<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg, Deloitte<br />
Luxembourg, KPMG, Immoglobal, ING Luxembourg,<br />
114 Laurent Decker – Decker-Ries<br />
L’équilibre entre la tradition et l’innovation<br />
Engie Cofely, Decker-Ries, Print Digital Lux,<br />
Viessmann, IF Group, Sudstroum, IUIL, Athlon,<br />
Aquatechnic, CSecurite, Faber Digital Solutions, ATS<br />
116 Claude Sondag – CSécurité<br />
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© 2016 KPMG Luxembourg, Société coopérative, a Luxembourg entity and a member firm<br />
of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International<br />
Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved.
Index - Décideurs politiques & économiques<br />
Nicolas<br />
Schmit 16<br />
Ministre du Travail, de l’Emploi et de<br />
l’Economie sociale et solidaire<br />
Francine<br />
Closener 18<br />
Secrétaire d'État à l'Économie<br />
Marc<br />
Hemmerling 24<br />
Member of the Management<br />
ABBL<br />
Andrey<br />
Martovoy 24<br />
FinTech Adviser<br />
ABBL<br />
26, rue Zithe<br />
L-2939 Luxembourg<br />
info@eco.public.lu<br />
19-21, boulevard Royal<br />
L-2449 Luxembourg<br />
12 Rue Erasme<br />
L-1468 Luxembourg<br />
12 Rue Erasme<br />
L-1468 Luxembourg<br />
Source: Deloitte<br />
©Mike Zenari<br />
Alexandre<br />
Rochegude 26<br />
Partner<br />
Advisory Technology & Innovation<br />
KPMG Luxembourg<br />
Jean-Philippe<br />
Foury 28<br />
Associé<br />
Fiduciaire Générale de Luxembourg<br />
Emmanuel<br />
Baumann 30<br />
Directeur<br />
SNCI - Société Nationale<br />
de Crédit et d’Investissement<br />
Jerôme<br />
Wittamer 34<br />
Founding Partner<br />
Expon Capital<br />
info@kpmg.lu<br />
39, avenue John F. Kennedy<br />
L-1855 Luxembourg<br />
560A, rue de Neudorf<br />
L-2220 Luxembourg<br />
7, rue du Saint-Esprit<br />
L-1012 Luxembourg<br />
©Mike Zenari<br />
©Mike Zenari<br />
Mario<br />
Grotz 34<br />
Conseiller de gouvernement<br />
Direction générale Recherche, propriété<br />
intellectuelle et nouvelles technologies<br />
Ministère de l'Economie<br />
19-21, Boulevard Royal<br />
L-2449 Luxembourg<br />
Hedda<br />
Pahlson-Moller 34<br />
Managing Director and Co-founder<br />
Omnisource International<br />
Gordana<br />
Adolf 34<br />
Head of Marketing<br />
Cashcloud SA<br />
service@cashcloud.com<br />
37, Val Saint André<br />
L-1128 Luxembourg<br />
Jonathan<br />
Widart 38<br />
Credit Specialist<br />
ING Private Banking Luxembourg<br />
private.banking@ing.lu<br />
52, route d'Esch<br />
L-2965 Luxembourg<br />
Mouna<br />
Kamili 38<br />
Wealth Analysis & Planning Manager<br />
ING Private Banking Luxembourg<br />
Sandy<br />
Wewer 38<br />
Relationship Manager<br />
ING Private Banking Luxembourg<br />
Wouter<br />
Gesquiere 38<br />
Head of Relationship Management<br />
ING Private Banking Luxembourg<br />
Günter<br />
Krings 42<br />
Directeur<br />
Viessmann Luxembourg<br />
private.banking@ing.lu<br />
52, route d'Esch<br />
L-2965 Luxembourg<br />
private.banking@ing.lu<br />
52, route d'Esch<br />
L-2965 Luxembourg<br />
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Index - Décideurs politiques & économiques<br />
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Conseillère Affaires internationales<br />
Chambre de commerce Luxembourg<br />
Carmela<br />
Cusumano 50<br />
Directrice<br />
Print Digital Lux<br />
Karine<br />
Beauvois 52<br />
Chief Operations Officer<br />
IF Payroll & HR<br />
Yann<br />
Le Jaudet 54<br />
Managing directeur<br />
Synergie Luxembourg<br />
chamcom@cc.lu<br />
7, rue Alcide de Gasperi<br />
L-2981 Luxembourg<br />
54-56, rue Zénon Bernard<br />
L-4031 Esch-sur-Alzette<br />
45, Rue des Scillas<br />
L-2529 Howald<br />
42, boulevard J-F Kennedy<br />
L-4170 Esch-sur-Alzette<br />
Pascal<br />
Faber 56<br />
Country Manager<br />
Athlon Luxembourg<br />
Ecoparc Windhof<br />
Rik<br />
Hülser 58<br />
General Manager<br />
jobs.lu<br />
Philippe<br />
Kops 62<br />
Sous-directeur<br />
Mutualité des P.M.E.<br />
Patrick<br />
Dahm 62<br />
Administrateur délégué<br />
Mutualité des P.M.E.<br />
22, rue de l’Industrie<br />
L-8399 Windhof<br />
info@jobs.lu<br />
5, rue des Mérovingiens<br />
L-8070 Bertrange<br />
info@mpme.lu<br />
58, rue Glesener<br />
L-1630 Luxembourg<br />
info@mpme.lu<br />
58, rue Glesener<br />
L-1630 Luxembourg<br />
Clément<br />
Wampach 64<br />
Directeur<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg sàrl<br />
David<br />
Poveromo 66<br />
Adjoint de direction<br />
Aquatechnic<br />
Thérèse<br />
Mahy 78<br />
Députée Provinciale<br />
Province de Luxembourg<br />
Serif<br />
Hodzic 80<br />
Account Manager<br />
Enovos Luxembourg S.A.<br />
luxembourg@thyssenkrupp.com<br />
Rue de l’industrie<br />
L-3895 Foetz<br />
Rue du Fond des Vaulx<br />
B-6920 Wellin (Belgique)<br />
2, Domaine du Schlassgoard<br />
L-4327 Esch-sur-Alzette<br />
Levi<br />
Mendes 80<br />
Account Manager<br />
Enovos Luxembourg S.A.<br />
Laurent<br />
Majerus 80<br />
Energy Efficiency Manager<br />
Enovos Luxembourg S.A.<br />
Thierry<br />
Zehren 80<br />
Eco-Mobility Services Coordinator<br />
Enovos Luxembourg S.A.<br />
Torsten<br />
Schockmel 82<br />
Directeur administratif et financier<br />
Sudstroum<br />
2, Domaine du Schlassgoard<br />
L-4327 Esch-sur-Alzette<br />
2, Domaine du Schlassgoard<br />
L-4327 Esch-sur-Alzette<br />
2, Domaine du Schlassgoard<br />
L-4327 Esch-sur-Alzette<br />
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Paulus 82<br />
Directeur technique<br />
Sudstroum<br />
Pierre<br />
Wolff 84<br />
Directeur<br />
ENGIE Cofely Luxembourg<br />
Norman<br />
Fisch 92<br />
Coordinateur<br />
INDR<br />
Morgane<br />
Haessler 92<br />
Gestionnaire de projets<br />
Responsable formations<br />
INDR<br />
12, rue Xavier Brasseur<br />
L-4040 Esch-sur-Alzette<br />
ZARE Ilot Ouest<br />
L-4384 Ehlerange<br />
7, rue Alcide de Gasperi<br />
L-1030 Luxembourg<br />
7, rue Alcide de Gasperi<br />
L-1030 Luxembourg<br />
Dominique<br />
Matera 96<br />
Directeur<br />
INFPC<br />
Gabriel<br />
Van Bunnen 98<br />
Chef de projet<br />
IUIL<br />
Claude<br />
Cardoso 100<br />
Conseiller de direction<br />
Chambre des salariés<br />
Roger<br />
Melmer 100<br />
Directeur adjoint<br />
Chambre des salariés<br />
12-14, avenue Emile Reuter<br />
L-2420 Luxembourg<br />
Maison du Savoir<br />
2, avenue de l’Université<br />
L-4365 Esch-Alzette<br />
13, rue de Bragance<br />
L-1255 Luxembourg<br />
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L-1255 Luxembourg<br />
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Lionel<br />
Briand 104<br />
Professeur<br />
Université du Luxembourg<br />
Myriam<br />
Faber 108<br />
Administratrice déléguée<br />
Faber Digital Solutions<br />
Yves<br />
Jeanbaptise 108<br />
Administrateur délégué et directeur<br />
Faber Digital Solutions<br />
Patrice<br />
Sambou 110<br />
Directeur du projet Wega<br />
Wega<br />
4, rue Alphonse Weicker<br />
L-2721 Luxembourg<br />
7, rue des Prés<br />
L-7561 Mersch<br />
7, rue des Prés<br />
L-7561 Mersch<br />
Laurent<br />
Decker 114<br />
Associé-directeur<br />
Baucenter Decker-Ries<br />
Claude<br />
Sondag 116<br />
Directeur<br />
CSécurite<br />
Cary<br />
Arendt 118<br />
Directeur général<br />
ATS Cranes S.A.<br />
Maurice<br />
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Rue de Belval<br />
L-4024 Esch-sur-Alzette<br />
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L-2529 HOWALD
Economie & finance<br />
Ou la force des convictions<br />
Le ministre du Travail, de l’Emploi et de l’Economie sociale et solidaire revient sur<br />
chacun de ses portefeuilles. Interview de Nicolas Schmit qui dresse le diagnostic de<br />
l’actualité économique du pays.<br />
“<br />
Un régime qui repose<br />
sur la fraude n’est pas<br />
soutenable, pas tenable<br />
et pas justifiable<br />
”<br />
Vous avez déclaré que l’Union des<br />
Entreprises Luxembourgeoises (UEL) a<br />
tenu ses promesses en embauchant<br />
1.700 employés de plus qu’en 2014.<br />
Comment se porte le marché du travail?<br />
Mieux mais pas suffisamment bien puisque<br />
le taux de chômage est de 6,5%. Cependant<br />
on sent bien qu’il y a une amélioration et<br />
j’espère qu’on pourra le réduire encore<br />
davantage.<br />
En 2015, 12.778 emplois ont été créés<br />
(ce qui représente une augmentation<br />
de 16% par rapport à 2014). Le solde<br />
migratoire de la même année est de<br />
11.000 personnes. Le marché du travail<br />
peut-il répondre à la demande?<br />
Tout d’abord, il faut rappeler que le solde<br />
migratoire s’intéresse aux personnes qui arrivent<br />
sur notre territoire (enfants, créateurs<br />
d’entreprises ou autres personnes qui ne travaillent<br />
pas y compris) et que notre marché<br />
du travail s’inscrit au sein de la Grande<br />
Région. Cela illustre néanmoins que nous<br />
subissons une pression migratoire qui est à la<br />
fois hautement qualifiée (que nous ne trouverions<br />
même pas en Grande Région et<br />
nécessaire dans de nombreux secteurs) mais<br />
aussi moins qualifiée (pour laquelle nous ne<br />
créons pas assez d’emplois).<br />
La question est de savoir si l’on peut en créer<br />
davantage et jusqu’où la croissance est-elle<br />
soutenable. Pour reprendre le titre d’un livre<br />
de ma jeunesse, «Les Limites de la<br />
Croissance» (Ndlr: Meadows & Randers)<br />
existent bien. Il faut gérer l’attractivité du<br />
Luxembourg même si l’évolution du solde<br />
migratoire reste relativement constante.<br />
Notons aussi que dans un contexte européen<br />
de libre circulation, nous ne pouvons pas<br />
réguler l’immigration. Si mieux former et<br />
mieux orienter les jeunes vers les métiers<br />
d’avenir est une évidence, c’est aussi un long<br />
processus. Les besoins sont à court terme et<br />
si une entreprise ne trouve pas les profils<br />
adéquats, elle se délocalise.<br />
N’oublions pas enfin, que c’est le prix de notre<br />
succès économique, de notre système de protections<br />
sociales très avancé qui doit être<br />
financé par une croissance des cotisations liée<br />
àla croissance de l’emploi. Ce sont les 3% qui<br />
sont dans le programme de réforme faite par<br />
le précédent gouvernement auquel j’appartenais.<br />
Bien évidemment il faudra à l’avenir<br />
réfléchir à d’autres formes de croissance, plus<br />
intensives et moins extensives en axant<br />
davantage sur la productivité.<br />
Etienne Schneider a récemment déclaré<br />
que la force première de notre économie<br />
est de passer «de la tradition à<br />
l’high-tech». Cette «adaptabilité»<br />
nécessite des compétences. Comment<br />
attirer les hautes compétences et comment<br />
adapter les travailleurs du pays<br />
aux nouvelles technologies?<br />
Nous estimons aujourd’hui à 80%, les<br />
emplois qui sont touchés de près ou de loin<br />
par les nouvelles technologies. Puisque les<br />
très hautes compétences se font rares, nous<br />
devons à la fois les attirer mais aussi persuader<br />
les jeunes de s’orienter vers les nouvelles<br />
technologies.<br />
16<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Il y a quelques semaines, une présentation à la<br />
Fedil a démontré que l’offre locale ne peut pas<br />
répondre à la demande. Certaines formations<br />
n’ont même pas assez de candidats. C’est pour<br />
cela que j’ai mis en place une formation dans<br />
un cadre privé dans le but de former des chômeurs<br />
au codage. Une vingtaine de personnes<br />
arrivent aux termes de quatre mois de formation<br />
intensive et à la fin du mois, cette première<br />
promotion connaîtra sa remise des<br />
diplômes. J’attends avec impatience de les voir<br />
s’insérer sur le marché du travail. L’école, l’artisanat<br />
et les autres acteurs de notre économie<br />
doivent s’essayer aux formules novatrices.<br />
Qu’en est-il du travail pour les demandeurs<br />
d’asile?<br />
La nouvelle loi réduit à six mois le délai après<br />
lequel la personne peut faire une demande<br />
d’autorisation d’accès au travail. Il faut au plus<br />
vite permettreaux demandeurs d’asile d’accéder<br />
à un emploi car plus les procédures sont<br />
longues et plus difficile en sera leur insertion.<br />
Au vu de l’actualité et puisque vous<br />
êtes également ministre en charge de<br />
l’Economie sociale et solidaire, quelle a<br />
été votre première réaction lorsque<br />
vous avez appris l’affaire des Panama<br />
Papers?<br />
Je n’en étais pas très surpris, tout le monde<br />
sait depuis longtemps que Panama est un<br />
lieu d’évasions et de fraudes fiscales. Je salue<br />
le travail des journalistes car à l’heure<br />
actuelle, c’est le seul moyen de mettre fin à<br />
ces pratiques et je sais que le Luxembourg<br />
n’a pas toujours été un élève modèle à cet<br />
égard. Nous avons fait de nombreux progrès<br />
et sommes conscients que l’on ne peut pas<br />
construire l’avenir d’un pays sur la fraude et<br />
l’évasion fiscales. Craignant l’effondrement<br />
de notre économie – moi-même ai-je pu y<br />
croire – peut-être avons-nous trop tardé.<br />
Mais la fin du secret bancaire n’a pas sonné<br />
le glas de l’économie luxembourgeoise.<br />
Il faut miser sur les compétences et sur l’innovation.<br />
Un régime qui repose sur la fraude<br />
n’est pas soutenable, pas tenable et pas justifiable.<br />
C’est à mes yeux un nettoyage sain.<br />
Le Luxembourg abeaucoup fait pour la<br />
transparence depuis 2008. Cependant,<br />
malgré toutes les bonnes volontés étatiques<br />
à renforcer la CSSF et à statuer<br />
sur les PSF, toutes les affaires révélées<br />
Nicolas Schmit<br />
proviennent de lanceurs d’alertes qui<br />
préfèrent les journalistes aux autorités<br />
fiscales…<br />
Je pense – et parle à titre personnel – que les<br />
lanceurs d’alerte ont un rôle à jouer dans<br />
cette lutte. Nous devons statuer sur ce rôle y<br />
compris au Luxembourg car il faut se détacher<br />
de la culture du secret qui amène à l’illégalité.<br />
Cependant, le vol de données n’est<br />
pas acceptable non plus.<br />
Nous devons initier une vraie prise de<br />
conscience et lutter à l’échelle internationale.<br />
Il est urgent de mettre fin à ce modèle pour<br />
deux raisons. Premièrement, pour des raisons<br />
de justice sociale évidentes. Il est scandaleux<br />
que le citoyen lambda paie ses impôts<br />
et pas les grandes fortunes, ni les grands<br />
groupes. Sinon, il ne faut pas s’étonner que<br />
les populistes prennent le dessus.<br />
Deuxièmement, peut-on accepter que malgré<br />
toute cette richesse, les Etats deviennent<br />
de plus en plus pauvres? Les capacités<br />
contributives sont limitées par toutes sortes<br />
de fraudes et d’artifices, de montages organisés<br />
par de savants juristes. C’est un gaspillage<br />
intellectuel qu’il faut revoir pour qu’il<br />
soit au service de nouveaux modèles de<br />
développement à Luxembourg et à l’échelle<br />
internationale.<br />
JuB<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
17
Economie & finance<br />
Image de marque:<br />
«Le Luxembourg agit comme il le doit»<br />
Une image déficitaire, voire une méconnaissance totale: voilà la représentation trop<br />
courante du Luxembourg àl’étranger. En réaction, le Nation Branding a pour but de<br />
bâtir la notoriété du pays et de renforcer son attractivité. Francine Closener, secrétaire<br />
d'Etat à l'Économie, revient dans cette interview sur la construction de cette stratégie,<br />
sur le lien entre image de marque et le concept de Startup Nation et sur l’influence de<br />
l’affaire LuxLeaks sur la réputation grand-ducale.<br />
Début mars fut organisé un Créathon de<br />
deux jours sur le Nation Branding. Quelles<br />
sont les pistes qui en sont ressorties?<br />
L’événement était une première au<br />
Luxembourg. Il a rassemblé des personnes de<br />
toutes branches puisqu’il y avait des résidents,<br />
des frontaliers, des étudiants, des<br />
sociologues… Soit le public pas forcément<br />
habituel de ce type de rencontre ce qui était<br />
très inspirant et a entrainé une bonne dynamique.<br />
Parmi les idées évoquées, trois pistes<br />
ont été retenues comme valeurs du<br />
Luxembourg par le Comité Nation Branding:<br />
dynamisme, ouverture et fiabilité. Nous<br />
avons lancé un appel d’offre qui durera<br />
jusqu’au 27 mai et pour lequel les prestataires<br />
intéressés – une trentaine d’agences de communication<br />
se sont déjà manifestées – doivent<br />
maintenant développer une identité visuelle.<br />
Comment impliquer la population dans<br />
ce processus?<br />
Nous avons mis en place cette démarche dès le<br />
début de l’initiative. Sur le site nationbranding.lu,<br />
chacun pouvait participer au sondage et faire<br />
des suggestions: nous avons d’ailleurs reçu<br />
934 propositions écrites par cette voie.<br />
L’objectif était de dresser le panorama de ce<br />
qui compose l’identité du Luxembourg, selon<br />
ceux qui y vivent. Nous avons également<br />
organisé des workshops avec des experts et<br />
personnalités de divers secteurs: culture, économie,<br />
sport… C’est grâce à l’implication de<br />
tous que nous avons obtenu une bonne base<br />
autour de laquelle se sont cristallisées les<br />
valeurs que nous cherchions.<br />
Une fois les valeurs de dynamisme, ouverture<br />
et fiabilité identifiées, nous avons lancé<br />
un sondage de confirmation. Le taux d’accord<br />
était de 90%. Je crois donc que nous<br />
avons bien réussi à impliquer la société civile.<br />
L’étape suivante est d’organiser des actions<br />
plus concrètes. Je peux vous citer notre présence<br />
sur le Marché de Noël de Strasbourg<br />
qui fut une réussite grâce à l’engagement de<br />
l’Etat mais aussi de nombreux partenaires<br />
privés. Un autre exemple, à l’occasion de la<br />
visite d’Etat en Finlande ce mois-ci, nous<br />
mettons en place une campagne médiatique<br />
sur les réseaux sociaux de témoignages de<br />
Finlandais qui expliquent pourquoi ils aiment<br />
vivre au Luxembourg.<br />
Quelle est l'image du Luxembourg à<br />
l'étranger aujourd'hui?<br />
Notre problème est que, soit le Luxembourg<br />
n’est pas connu et n’a aucune place sur<br />
l’échiquier mondial des réputations, soit le<br />
pays reflète l’image d’un paradis fiscal. Plus<br />
positivement, on nous voit aussi comme une<br />
grande place financière. C’est cet aspect,<br />
ainsi que beaucoup d’autres méconnus, que<br />
nous voulons mettre en avant. A vrai dire,<br />
les résidents eux-mêmes ne réalisent pas<br />
toujours que nous pouvons être fiers d’autres<br />
volets que celui de la finance qui, au<br />
final, ne représente qu’un quart de notre<br />
PIB. Le reste provient d’autres secteurs économiques<br />
qui méritent d’être mis en<br />
lumière. Nous voulons que le Luxembourg<br />
soit reconnu comme un pays à part entière,<br />
avec de la substance économique, culturelle<br />
et sportive.<br />
Quelles sont les qualités et valeurs<br />
déjà acquises à cette image?<br />
Pour cette question, je pense que les expatriés<br />
qui vivent au Luxembourg sont nos<br />
meilleurs ambassadeurs. Ils savent particulièrement<br />
bien reconnaître les forces du<br />
Grand-Duché: notre fiabilité surtout; nos<br />
qualités de médiateur au plan international,<br />
par notre multilinguisme notamment qui<br />
nous aide dans les négociations; notre dynamisme<br />
bien entendu; puis l’accessibilité de<br />
chacun. Dans les secteurs économiques et<br />
18<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Les résidents<br />
eux-mêmes ne réalisent<br />
pas toujours que nous<br />
pouvons être fiers d’autres<br />
volets que celui de la<br />
finance<br />
“<br />
”<br />
Francine Closener<br />
politiques, la possibilité de rencontrer nos<br />
décideurs dans un laps de temps court est<br />
un atout.<br />
Le Luxembourg s’est développé rapidement.<br />
Il y 100 ans, nous étions un pays agricole,<br />
puis nous nous sommes tournés vers l’industrie<br />
sidérurgique, ensuite vers la finance…<br />
Nous nous sommes toujours réinventés et<br />
aujourd’hui nous nous concevons comme un<br />
lieu médiatique, un acteur ICT et une Startup<br />
Nation.<br />
Comment définiriez-vous le concept de<br />
Startup Nation?<br />
C’est un pays qui créée un véritable écosystème<br />
pour encadrer les startups, les entreprises<br />
innovantes. Nous sommes actuellement sur la<br />
bonne voie puisque tous les éléments nécessaires<br />
à ce modèle sont déjà présents sur notre<br />
territoire. Je parle des possibilités de coaching,<br />
d’intégrer des locaux comme ceux du<br />
Technoport ou de la House of BioHealth mais<br />
aussi des très nombreuses initiatives privées.<br />
Ce réseau de projets publics et privés démontre<br />
notre volonté d’être une Startup Nation et<br />
envoie un message clair à la communauté<br />
internationale des startups: venez au<br />
Luxembourg, les conditions y sont excellentes!<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
19
Economie & finance<br />
“<br />
La communauté<br />
startup internationale est<br />
intéressée par les conditions<br />
que le Luxembourg<br />
propose<br />
”<br />
Le Digital Tech Fund, fonds d’amorçage<br />
public-privé lancé mi-avril dont le but<br />
est d’améliorer l’écosystème startup du<br />
pays, s’inscrit dans la stratégie numérique<br />
nationale Digital Lëtzebuerg.<br />
Comment seront sélectionnées les<br />
entreprises qui en bénéficieront?<br />
Avant toute chose, il faut savoir que c’est une<br />
équipe professionnelle qui va gérer ce fonds,<br />
de façon autonome. Sept entreprises avaient<br />
répondu à l’appel d’offre et c’est la candidature<br />
d’Expon Capital S.à.r.l. qui a été retenue.<br />
Le Digital Tech Fund va investir en moyenne<br />
dans trois à quatre startups innovantes par<br />
an. Celles-ci doivent provenir du secteur ICT,<br />
avoir été créées depuis moins de sept ans et<br />
établies au Luxembourg. Ces jeunes pousses<br />
évoluent de préférence dans les domaines<br />
comme la cybersécurité, les FinTech, le<br />
Big Data, l’IoT ou encore les télécommunications.<br />
Le montant d’investissement pour chacune<br />
oscillera entre 100.000 et 1.600.000<br />
euros. L’objectif financier est de multiplier<br />
par 1,3 l’investissement de base.<br />
Il existe par ailleurs en amont un programme<br />
qui vise à améliorer les conditions de démarrage.<br />
Nommé Fit4Start, il vise les startups qui<br />
ne sont pas aussi loin sur le cheminement de<br />
développement. L’admission au programme<br />
se fait via un concours. A la clé: un financement<br />
de 50.000 euros, l’hébergement au<br />
Technoport et un coaching durant quatre<br />
mois. Ce programme a déjà attiré une centaine<br />
de candidatures dont 80% proviennent<br />
de l’étranger, d’origine de la Grande Région,<br />
mais aussi de Turquie, d’Inde, de Suisse et de<br />
Grande-Bretagne. Ce qui prouve que la communauté<br />
startup internationale est intéressée<br />
par les conditions que le Luxembourg propose<br />
et son dynamisme.<br />
Le procès de l’affaire dite LuxLeaks ne<br />
va-t-il pas à l’encontre de tout ce que<br />
le gouvernement essaie de construire<br />
au niveau de l’image du pays?<br />
Je précise d’emblée que nous avions commencé<br />
notre démarche de Nation Branding bien avant<br />
les révélations liées à LuxLeaks. Ce n’est pas un<br />
mouvement de réaction ou de gestion de crise<br />
mais un travail de longue haleine qu’il ne faut<br />
pas mélanger à cette affaire.<br />
Bien entendu, les journalistes internationaux<br />
présents au Luxembourg en parlent énormément<br />
depuis l’ouverture du procès, le 26 avril<br />
dernier. Il est évident que ce n’est pas<br />
propice pour notreimage de marque. Mais la<br />
justice doit faire son travail... Néanmoins, il<br />
est important d’affirmer que si nous voulons<br />
changer notre représentation à l’étranger,<br />
nous devons également avoir la substance<br />
qui y correspond.<br />
La place financière doit faire des efforts en<br />
ce qui concerne les "rulings". Evidemment,<br />
si pendant des décennies cette transparence<br />
n’est pas dans les habitudes, il est difficile<br />
pour quelques acteurs de la Place de changer<br />
leur mentalité. Mais c’est ce que nous<br />
sommes en train de faire et je pense que<br />
bon nombre d’institutions et pays le reconnaissent<br />
déjà. Le mouvement est amorcé.<br />
Nous ne sommes plus inscrits sur les listes<br />
noires, ou grises, le Luxembourg est vu<br />
comme un partenaire fiable qui agit comme<br />
il le doit.<br />
Les Panama Papers risquent-ils de<br />
produire le même genre de retentissement<br />
dans le pays?<br />
Je pense que l’impact ne sera pas comparable,<br />
non. Nous avons d’ailleurs eu beaucoup<br />
moins de sollicitations à l’émergence des<br />
révélations Panama Papers qu’à celles de<br />
LuxLeaks.<br />
En tant qu’ancienne journaliste, je trouve<br />
que le Consortium international des<br />
journalistes d’investigation (ICIJ) a réalisé<br />
un travail impressionnant. Je les supporte<br />
vivement. C’est formidable qu’ils découvrent<br />
et rendent compte de toutes ces<br />
pratiques qui ne sont plus justifiables<br />
aujourd’hui.<br />
SoM<br />
20<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
MAM<br />
VELO OP<br />
DʼSCHAFF<br />
ODER AN<br />
DʼSCHOUL<br />
9. EDITIOUN<br />
IER<br />
PREM<br />
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IX<br />
1<br />
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La parole à l’opposition<br />
Quelles sont vos propositions pour favoriser la compétitivité des entreprises?<br />
Pour augmenter la compétitivité des<br />
Tout le monde parle de compéti-<br />
Il existe plusieurs mesures pour<br />
La compétitivité est un enjeu majeur<br />
entreprises au Luxembourg il faudra<br />
tivité – et la plupart des partis<br />
améliorer la compétitivité des<br />
pour un pays qui exporte pratique-<br />
réduire les charges administratives qui<br />
politiques, l’opposition de droite<br />
entreprises, dont l’accélération<br />
ment cent pour cent de ses produits<br />
encombrent les sociétés les plus peti-<br />
incluse, n’osent mettre en ques-<br />
de la procédure de création d’en-<br />
faute d’un marché intérieur important.<br />
tes aussi bien que les multinationales.<br />
tion ce principe, qui va de pair<br />
treprises qui dure trop longtemps<br />
L’ADR veillera à ce que la recherche<br />
Puis il faudra trouver des solutions<br />
avec une croissance économique<br />
et la simplification administra-<br />
d’une compétitivité accrue ne<br />
innovantes pour éliminer les jobs qui<br />
àtout prix. Ces dernières années,<br />
tive. Dans ce contexte, le CSV<br />
devienne pas exclusivement la charge<br />
ne servent à aucune productivité sans<br />
grâce à la prévalence du dogme<br />
déplore que le projet de loi dit<br />
des salariés.<br />
mettre en question le système de<br />
néolibéral, ce terme est devenu<br />
«omnibus», déposé le 16 juillet<br />
L’ADR est favorable aux programmes<br />
sécurité sociale existant, l’approche<br />
synonyme d’austérité et de<br />
2014, qui prévoit une panoplie<br />
de conjoncture et d’investissement,<br />
favorisée par le Parti Pirate est celle du<br />
menace pour les acquis sociaux.<br />
de mesures de simplifications ne<br />
pour aider les entreprises en temps de<br />
revenu inconditionnel de base financé<br />
soit toujours pas voté. Dans le<br />
crise et soutenir l’économie à plus long<br />
àtravers d’une imposition négative<br />
Les efforts menés au Luxembourg<br />
programme gouvernemental de<br />
terme. Mais la compétitivité passe par<br />
sur le revenu “negative income tax“.<br />
pour maintenir un niveau élevé<br />
2013, le CSV s’était prononcé en<br />
l’éducation et l’intégration des élèves<br />
Pour réduire les tâches administratives<br />
de compétitivité se sont traduits<br />
faveur d’une restructuration<br />
d’origine non luxembourgeoise.<br />
et la durée des processus nous préco-<br />
par une politique fiscale désas-<br />
équilibrée du paysage fiscal. Il est<br />
La valorisation des professions<br />
nisons d’introduire le principe “lex<br />
treuse, au profit de certaines mul-<br />
important que l’imposition des<br />
manuelles est également importante.<br />
silencio“ pour que chaque demande<br />
tinationales, mais au détriment<br />
entreprises continue de contri-<br />
Le tissu économique est fait pour la<br />
qui n’est pas traitée dans les délais soit<br />
des recettes fiscales de nombreux<br />
buer au maintien de la compétiti-<br />
plus grande part de petites et moyen-<br />
automatiquement acceptée et non<br />
Etats dans le monde.<br />
vité du Luxembourg en tant que<br />
nes entreprises qu’il s’agit de pérenni-<br />
refusée comme c’est actuellement le<br />
lieu de travail et d’investisse-<br />
ser et de rendreplus performantes.<br />
cas. Pour alléger encore d’avantage la<br />
Déi Lénk considère donc que<br />
ment. Le CSV salue l’initiative du<br />
La recherche publique et privée est<br />
charge administrative des sociétés,<br />
nous devons nous distancer de ce<br />
Gouvernement de réformer le<br />
un atout primordial dans ce contexte,<br />
nous voulons introduire un médiateur<br />
discours néolibéral, et lutter pour<br />
taux d’imposition des entreprises.<br />
surtout avec des produits à haute<br />
“Ombudsman“ pour les conflits entre<br />
une transition socio-écologique<br />
Or, la baisse proposée du gou-<br />
valeur ajoutée à la clé. Il est toutefois<br />
les administrations et les entreprises<br />
vers une société plus solidaire et<br />
vernement du taux d’affichage<br />
souhaitable que la production qui en<br />
afin de ne pas nécessiter plus de<br />
plus juste. C'est en développant<br />
actuellement de 29% à 27% res-<br />
découle soit ancrée au Luxembourg.<br />
plaintes aux tribunaux administratifs.<br />
une forte infrastructure publique,<br />
pectivement 26% ne va pas<br />
Cependant le Luxembourg doit res-<br />
Finalement nous préconisons que<br />
en promouvant des alternatives<br />
significativement améliorer la<br />
ter une implantation de choix pour<br />
l’école luxembourgeoise se prépare<br />
économiques - comme des coo-<br />
compétitivité des entreprises<br />
de plus grandes entreprises grâce à<br />
mieux au marché du travail d’au-<br />
pératives de production -<br />
et en<br />
luxembourgeoises. Le CSV plaide<br />
un cadre favorable créé par l’Etat.<br />
jourd’hui. C’est ainsi que nous<br />
renforçant l’Etat social que cet<br />
pour une baisse du taux d’affi-<br />
La législation ne doit pas imposer<br />
revendiquons des stages obligatoi-<br />
objectif pourra être approché.<br />
chage en direction de 15% et<br />
des contraintes trop ambitieuses<br />
res en entreprise pendant le cursus<br />
pour un élargissement de la base<br />
dans le but d’être le premier de la<br />
scolaireen mettant plus l’accent sur<br />
Communiqué par déi Lénk<br />
imposable. Le but n’est pas de<br />
classe européenne en matière de<br />
l’apprentissage des TIC.<br />
baisser la charge fiscale des<br />
protection de l’environnement. Des<br />
Pour rester compétitif sur le plan<br />
entreprises mais de rendre le sys-<br />
délais handicapants pour des déci-<br />
international, ce n’est pas seulement<br />
tème plus clair et d’être plus<br />
sions administratives sont à élimi-<br />
la situation d’imposition qui doit<br />
attractif pour les investisseurs<br />
ner. Dans le cadre de «Zukunft<br />
changer, mais bien le climat pour<br />
étrangers.<br />
Lëtzebuerg» l’ADR se prononce<br />
startups, PME et multinationales.<br />
pour une croissance à haute valeur<br />
Communiqué<br />
par le Piratepartei Lëtzebuerg<br />
Communiqué par le CSV<br />
ajoutée et contrôlée de l’économie.<br />
Communiqué par l’ADR<br />
22<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
IMPACT INVESTING<br />
CONFERENCE<br />
Impact Investing - Strategy for the future<br />
Namur Premises, Hamm, Luxembourg<br />
12 May 2016<br />
in association with
Economie & finance<br />
Un cadre réglementaire<br />
pour les technologies financières<br />
Sur le plateau du Kirchberg où sont implantées tant de multinationales, la rue Erasme<br />
est sans nul doute un lieu de synergies. La Chambre de Commerce, la House of<br />
Training, l’Association des Banques et Banquiers, Luxembourg (ABBL), la future<br />
Luxembourg House of Financial Technology sont à deux pas de la Cour des Comptes et<br />
de l’Uni.lu. Rencontre avec Marc Hemmerling et Andrey Martovoy, respectivement<br />
Member of the Management Board et FinTech Adviser de l’ABBL.<br />
“<br />
Bien avant<br />
la démocratisation d’internet,<br />
les banques ont été<br />
les premiers acteurs des<br />
technologies financières<br />
”<br />
Comment s’est passée votre Assemblée<br />
Générale?<br />
MH: Très bien et cette AG a aussi été l’occasion<br />
d’élections. Yves Maas et Carlo Thill,<br />
respectivement président et vice-président<br />
de l’ABBL, ont été reconduits à leurs postes<br />
(mandats de deux ans) et quelques changements<br />
au niveau du conseil d’administration<br />
ont été effectués.<br />
Nous y avons brossé toute une série de<br />
points comme l’évolution de la place financière<br />
qui a été impactée par les marges diminuantes<br />
par exemple mais nous avons aussi<br />
pris soin de revoir notre code de déontologie,<br />
indispensable dans le contexte actuel.<br />
Quel est le rôle historique de l’ABBL<br />
dans le “Digital Lëtzebuerg“?<br />
MH: Les banques cultivent une culture des<br />
nouvelles technologies qui remonte au minimum<br />
aux années 50. De la mécanographie<br />
aux ordinateurs en passant par l’électronique,<br />
les banques ont été les premières organisations<br />
à avoir des réseaux d’agences avec<br />
des terminaux. Les guichetiers y faisaient des<br />
opérations que les distributeurs de billets des<br />
années 80 ont reprises et par la suite sont<br />
apparus les terminaux de paiements. Swift<br />
est un exemple de système de communication<br />
mondial de transactions financières qui<br />
est né dans les années 70 et pour lequel les<br />
banques luxembourgeoises étaient membres<br />
fondateurs.<br />
Ainsi, bien avant la démocratisation d’internet,<br />
les banques ont été les premiers acteurs des<br />
technologies financières. Cependant nous<br />
assistons ces dernières années à une évolution<br />
technologique extrêmement importante où<br />
des solutions innovantes sont proposées, ce<br />
qui créé une vague de sociétés FinTech.<br />
L’ABBL a dès 2014, pris conscience du phénomène<br />
et s’est donc engagée dans des<br />
groupes de travail au niveau européen où<br />
nous faisons partie de l’“European Payments<br />
Council“ et de l’“European Banking<br />
Federation“. Et dans cette montée de sociétés<br />
qui offrent de nouveaux services, il en va<br />
de l’intérêt de nos membres de structurer<br />
leurs activités.<br />
L’ABBL regroupe 149 membres et si 113 sont<br />
des banques, nous comptons aussi des institutions<br />
de paiements, des cabinets d’avocats,<br />
des consultants ou des PSF de support. Nous<br />
avons environ 80 groupes d’experts qui travaillent<br />
sur des sujets variés et une quarantaine<br />
de nos membres font partie de nos<br />
réflexions FinTech.<br />
24<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Marc Hemmerling<br />
Andrey Martovoy<br />
Les banques comprennent bien les enjeux et<br />
nous souhaitons mettre en place un cadre<br />
règlementaire. Car de nombreux acteurs<br />
FinTech qui offrent des services similaires à<br />
ceux des banques ne sont pas pour autant<br />
astreints aux mêmes règles. L’idée n’est pas<br />
de rajouter plus de réglementation pour<br />
pénaliser mais de créer le strict nécessaire<br />
peu importe qu’il s’agisse d’une banque ou<br />
d’une Fintech.<br />
Les sociétés qui commercialisent des<br />
technologies financières ne sont-elles<br />
pas dès lors, des concurrentes directes<br />
des banques?<br />
MH: Les banques sont peut-être moins agiles<br />
dans le sens où elles utilisent des systèmes<br />
fiables. Les FinTech profitent de cette<br />
absence d’agilité et c’est pour cela que nous<br />
œuvrons à mettre en place un cadre réglementaire<br />
européen. La Commission européenne<br />
est d’ailleurs consciente de ce phénomène<br />
et des problématiques en termes de<br />
responsabilités et de sécurités.<br />
Quel est votre plan d’actions?<br />
AM: En janvier 2016, l’ABBL a établi le<br />
«Digital Banking et FinTech Innovation<br />
Cluster» présidé par Jean Hilger, CIO de la<br />
BCEE. Le plan d’actions a été élaboré avec la<br />
participation de 44 des membres du Cluster<br />
que sont les banques, institutions de paiement,<br />
cabinets de conseils et les cabinets<br />
d’avocats. Nous avons pu discuter de ce plan<br />
avec tous nos membres et nous nous sommes<br />
focalisés sur trois axes majeurs.<br />
Le premier est de diffuser la connaissance<br />
des banques digitales et des FinTech à tous<br />
nos membres. L’idée est de leur exposer les<br />
technologies présentes sur le marché est les<br />
potentiels qu’elles représentent. Nous allons<br />
également établir le groupe de travail en collaboration<br />
avec la House of Training pour<br />
développer des cours adaptés pour trois<br />
niveaux d’employés: opérationnel, “middle<br />
management“ et “executive“. Quatre<br />
grands sujets que sont la transformation<br />
digitale, l’application de la “Blockchain“<br />
dans le secteur bancaire, l’analyse de données<br />
et la cyber sécurité seront abordés.<br />
Ensuite, il s’agira d’entrainer nos membres à<br />
ces sujets spécifiques. Cette semaine encore<br />
nous avons eu des cessions dédiées au Bitcoin<br />
et “Blockchain“ et nos membres sont tout<br />
particulièrement satisfaits des intervenants<br />
qui sont tous des entrepreneurs aguerris qui<br />
connaissent un succès reconnu sur le marché.<br />
Nous faciliterons aussi les interactions entre les<br />
entreprises FinTech établies à Luxembourg et<br />
nos membres afin qu’ils puissent au mieux évaluer<br />
dans quelles mesures ils pourront coopérer<br />
àl’avenir. Par exemple, pour le moment, notre<br />
Cluster est en train d’organiser des “matchmaking<br />
réunions“ sur différents sujets et le premier<br />
événement réunira nos membres et les<br />
entreprises FinTech qui proposent les solutions<br />
dans KYC/AML et “client onboarding“.<br />
Nous sommes en phase de finalisation des<br />
sujets qui feront partie des discussions que<br />
nous aurons avec la CSSF (Commission de<br />
Surveillance du Secteur Financier) et la CNPD<br />
(Commission Nationale pour la Protection<br />
des Données). L’objectif étant de faciliter la<br />
coopération entrenos membres et les établissements<br />
de recherche, par exemple le SnT et<br />
LIST, dans le domaine FinTech. JuB<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
25
Economie & finance<br />
Porter les FinTech à la lumière<br />
Avant de rejoindre l’équipe KPMG il y a un peu plus d’un an, Alexandre Rochegude a eu<br />
plusieurs vies: consultant en Corporate Finance, créateur d’une société de paiement<br />
mobile, conseillé auprès de startupers,… Il est maintenant Partner, Advisory Technology<br />
&Innovation au sein de l’entreprise basée au 39 de l’avenue J. F. Kennedy. Passionné par<br />
le domaine des FinTech, il nous en explique les enjeux prochains et nous fait part de<br />
l’événement FinTech Lion Awards dont la première édition a lieu en ce moment. Interview.<br />
Quelle est votre définition d’une<br />
société FinTech?<br />
C’est une entreprise inscrite dans le secteur<br />
financier, à l’aspect technologique fort et qui<br />
se distingue par un côté innovant, voire<br />
disruptif, apportant une nouvelle vision à son<br />
secteur. Voilà la définition la plus commune<br />
bien que les limites en soient mal définies.<br />
Al’échelle du Luxembourg, cela représente<br />
environ 150 sociétés qui forment une vraie<br />
communauté au sein de laquelle on trouve<br />
quelques exemples de belles réussites telles<br />
que FlashiZ ou Mangopay. Ces entreprises<br />
remportent un succès qui n’est pas limité au<br />
territoire grand-ducal mais à dimension<br />
internationale.<br />
Quels sont vos conseils pour faire<br />
aboutir le secteur FinTech du pays?<br />
Engendré via le secteur des paiements, cet<br />
univers est déjà fortement implanté dans le<br />
paysage luxembourgeois et prend maintenant<br />
de l’ampleur dans d’autres domaines.<br />
De nombreuses initiatives publiques encouragent<br />
son expansion, comme le Digital Tech<br />
Fund qui est un outil de financement supplémentaire<br />
mis à disposition des startups, ou<br />
encore le programme d’aide aux startups<br />
Fit4Start organisée par Luxinnovation.<br />
Acôté de ces initiatives publiques, le secteur<br />
privé n’est pas en reste, qu’il s’agisse d’entreprise,<br />
de data center, de cabinet d’avocat ou<br />
de conseil tel que KPMG. Par exemple, notre<br />
plateforme nommée «The Khube», c’est-àdire<br />
le «KPMG Hub for Entrepreneurship»,<br />
s’intègre tout à fait dans cette volonté de<br />
favoriser un écosystème de startups dont des<br />
FinTech. Un atout du Luxembourg est cette<br />
concordance de la sphère publique et du secteur<br />
privé qui collaborent et font ainsi évoluer<br />
positivement le secteur.<br />
Mon conseil est de mettre l’accent sur la communication,<br />
en particulier à l’international,<br />
puisqu’elle est essentielle pour attirer les entreprises<br />
novatrices. Inspirons-nous d’une ville<br />
comme Londres qui a réussi sa communication<br />
sur ses activités et ses sociétés à succès…<br />
L’image du Luxembourg doit être gérée au<br />
mieux afin de positionner le pays comme<br />
Startup Nation. Dans le cadre de «The<br />
Khube», nous contribuons à propager cette<br />
image de marque en participant à des conférences<br />
à l’étranger et en créant des partenariats<br />
avec des hauts-lieux de la discipline<br />
comme le Haidian Science Park à Pékin, la<br />
Silicon Valley chinoise avec laquelle nous<br />
avons établi un partenariat en 2015.<br />
L’objectif est de se rendre au cœur de l’innovation<br />
et de montrer à ces nouveaux acteurs<br />
d’une part que le marché européen est intéressant<br />
et de l’autre que le Grand-Duché en<br />
est une porte d’accès idéale.<br />
Les banques traditionnelles doiventelles<br />
craindre l’avènement des FinTech?<br />
Nous vivons en ce moment un changement<br />
générationnel et industriel bien plus<br />
rapide que les précédents et tous les secteurs<br />
sont, ou seront, touchés. D’abord, les<br />
jeunes générations exigent de nouvelles<br />
capacités de service. Par rapport aux banques,<br />
ils sont demandeurs de produits et<br />
services simples et plus souples qu’auparavant.<br />
Par exemple, il leur semble naturel<br />
de consulter leur solde ou de faire un virement<br />
depuis leur téléphone mobile à n’importe<br />
quelle heure du jour ou de la nuit.<br />
La tendance est à la flexibilité, la simplicité et<br />
la rapidité. Toutes les industries doivent s’y<br />
adapter. Ensuite, de nouveaux acteurs se distinguent<br />
dans l’espace auparavant réservé<br />
aux banques: de jeunes startups mais aussi<br />
des acteurs technologiques importants<br />
(Apple, Google, Facebook, Alibaba,…) qui<br />
ont l’intention de se lancer sur certains segments<br />
du secteur financier, via des services<br />
de paiement ou d’investissement. Bill Gates<br />
disait déjà à la fin des années 90: «We need<br />
banking but we don't need banks anymore».<br />
L’évolution est donc en route et les bouleversements<br />
d’aujourd’hui augurent des changements<br />
à opérer.<br />
La question n’est pas tant d’avoir peur, mais d’être<br />
préparé à cet avènement FinTech et à ses défis.<br />
26<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
“<br />
Un atout du Luxembourg<br />
est cette concordance de<br />
la sphère publique et du<br />
secteur privé<br />
”<br />
Les grandes institutions bancaires, devront<br />
s’inspirer du modèle plus agile des<br />
startups qui évoluent rapidement.<br />
Pour utiliser une image, les banques sont<br />
de gros paquebots dont les manœuvres<br />
sont difficiles à effectuer, alors que les<br />
startups sont de petits speed-boats qui<br />
naviguent en mer de manière beaucoup<br />
plus rapide et agile. Comment utiliser les<br />
éléments du speed-boat à l’avantage des<br />
paquebots? Les plus beaux succès en la<br />
matière actuellement sont des partenariats<br />
entre banques et startups FinTech, qui<br />
souvent sont suivis d’investissements,<br />
voire d’acquisition. C’est une forme d’externalisation<br />
de l’innovation pour les banques<br />
qui acceptent qu’elles ne puissent<br />
pas tout gérer en interne.<br />
Que sont les FinTech Lion Awards?<br />
Ces prix remis par KPMG encouragent les<br />
startups et les mettent en pleine lumière.<br />
L’idée est de faire profiter ces jeunes entreprises<br />
de notre couverture médiatique.<br />
Trois grands prix sont à remporter. La meilleure<br />
startup FinTech se verra attribuer<br />
50.000 euros et quatre mois d’hébergement<br />
au Technoport; le meilleur entrepreneur<br />
FinTech gagnera un voyage d’une<br />
semaine au cœur de la Silicon Valley et<br />
bénéficiera aussi d’une campagne de communication;<br />
enfin le meilleur Pitch recevra<br />
un an d’adhésion au sein de notre<br />
«Khube» et sera ainsi coaché par notre<br />
équipe. Nous sommes soutenus par plusieurs<br />
partenaires tels que Digital<br />
Lëtzebuerg, Luxinnovation, Luxembourg<br />
ICT Cluster, Tehcnoport et Maison<br />
Moderne comme partenaire média. Nous<br />
avons également dès le début reçu le soutien<br />
de messieurs Xavier Bettel, Pierre<br />
Gramegna et Etienne Schneider.<br />
Nos Awards ne sont pas uniquement destinés<br />
aux sociétés luxembourgeoises mais<br />
àtoute entreprise ayant un intérêt pour le<br />
Luxembourg. Pour cette première édition,<br />
nous avons réceptionné une petite centaine<br />
de candidatures qui proviennent du<br />
monde entier. Evidemment la plupart proviennent<br />
d’Europe mais aussi d’Inde ou<br />
d’Israël par exemple. L’événement reçoit<br />
donc un certain écho international.<br />
Alexandre Rochegude<br />
La finale qui opposera une dizaine de<br />
startups sélectionnées par notre jury<br />
–composé d’entrepreneurs, d’investisseurs,<br />
d’acteurs du milieu financier et d’acteurs<br />
publics – se déroulera le 21 juin à KPMG<br />
Plage.<br />
KPMG Luxembourg<br />
39, Avenue John F. Kennedy<br />
L-1855 Luxembourg<br />
Tél.: 22 51 51 1 • Fax: 22 51 71<br />
info@kpmg.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
27
Economie & finance<br />
«Proximité,<br />
Valeur ajoutée et Adaptabilité»<br />
La Fiduciaire Générale de Luxembourg œuvre depuis plus de soixante ans à la prospérité<br />
des entreprises de Luxembourg et de la Grande Région et est l’un des acteurs les plus<br />
respectés du marché en matière d’expertise comptable, fiscale et de conseil en gestion.<br />
Indépendants, PME, entreprises familiales, collectivités du secteur public et sociétés<br />
d’envergures importantes; «notre approche repose sur la confiance et la proximité», nous<br />
assure Jean-Philippe Foury, Associé au sein de la Fiduciaire Générale de Luxembourg.<br />
“<br />
En soixante ans<br />
d’activités, nous avons<br />
constitué une clientèle<br />
fidèle que nous avons su<br />
garder en nous adaptant<br />
à ses besoins. C’est là<br />
une grande fierté<br />
”<br />
Comment pourrait-on définir la FGL?<br />
Intimement liée à l’histoire de Deloitte<br />
Luxembourg, la FGL reste une entité indépendante<br />
avec son identité propre. Si<br />
Deloitte porte à l’international, la FGL a une<br />
approche individuelle envers sa clientèle.<br />
Ainsi, parmi les Big Four, Deloitte est la seule<br />
firme à avoir conservé cette approche locale,<br />
dédiée aux dirigeants d’entreprises et entrepreneurs<br />
de la Grande Région. On retrouve<br />
cette même philosophie avec la filiale<br />
Deloitte Fiduciaire en Belgique et avec In<br />
Extenso en France (toutes deux leaders de<br />
leur marché respectif).<br />
En tant que filiale Deloitte, pouvezvous<br />
vous reposer sur son réseau international?<br />
Bien évidemment car notre action s’étend sur<br />
l’ensemble des territoires limitrophes et est<br />
adaptée aux besoins des PME. Il est primordial<br />
pour nous de garder un lien avec les<br />
entrepreneurs de la Grande Région. C’est<br />
aussi la raison pour laquelle des réflexions<br />
sont en cours, afin d’envisager une implantation<br />
géographique qui serait au plus proche<br />
de nos clients. La clé de notre succès est<br />
notre capacité à opérer dans des environnements<br />
multiculturels, multi-juridictionnels et<br />
multilingues.<br />
Quels sont vos champs d’activités?<br />
Notre activité principale est bien évidemment<br />
l’expertise comptable, le conseil fiscal<br />
et financier, et l’assistance juridique. Nous<br />
proposons cependant des services à valeur<br />
ajoutée comme l’évaluation sociétale, la planification<br />
de succession, des études IT ou des<br />
études de risques opérationnels. Lorsque<br />
nous en avons besoin, nous faisons appel<br />
aux experts Deloitte qui s’adaptent à notre<br />
approche selon les secteurs d’activités. La<br />
multiplicité des services et la valeur ajoutée<br />
que représente le réseau Deloitte sont au<br />
bénéfice de nos clients.<br />
Deloitte emploie à Luxembourg près<br />
de 1.900 collaborateurs, dans quel<br />
environnement évoluent-ils à la FGL?<br />
La proximité, la confiance, la valeur ajoutée<br />
et les technologies sont les quatre grands<br />
axes qui composent, selon moi, notre structure<br />
organisationnelle. La proximité et la<br />
confiance sont les bases des relations que<br />
nous entretenons avec nos clients; elles sont<br />
essentielles dès lors que l’on s’occupe de<br />
chaque client, de manière individuelle.<br />
La règlementation nous astreint à proposer<br />
une valeur ajoutée unique. Je prends pour<br />
28<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Jean-Philippe Foury<br />
©Deloitte<br />
preuve, les clients de plus en plus nombreux<br />
qui nous contactent pour des problématiques<br />
de plus en plus complexes.<br />
L’environnement actuel nous oblige à nous<br />
remettre en question de manière permanente.<br />
Le client individuel a besoin d’un<br />
point de contact, unique. C’est pour cela que<br />
nous disposons de professionnels expérimentés<br />
qui supervisent des équipes dédiées.<br />
L’uniformisation de nos méthodes de travail<br />
permet à nos collaborateurs d’être interchangeables.<br />
Chacun des piliers est responsable<br />
d’un portefeuille clients mais nous pouvons,<br />
en fonction des besoins de chaque équipe,<br />
renforcer les effectifs. Enfin, la technologie<br />
nous permet une automatisation de nos activités.<br />
Ainsi robustesse et souplesse sont deux<br />
qualités qui nous sont indispensables.<br />
Présents depuis plus de soixante ans<br />
au Luxembourg; quel regard portezvous<br />
sur la Place?<br />
J’ai toujours été impressionné par la compétitivité,<br />
l’écoute et la réactivité du<br />
Luxembourg par rapport à l’actualité.<br />
Àl’heure où tout le monde parle de transparence,<br />
il faut dire que le Luxembourg fait<br />
beaucoup d’efforts pour se mettre à la page.<br />
Je pense que cette volonté étatique est une<br />
chance pour la Place et FGL tout comme<br />
Deloitte dans son ensemble partagent cette<br />
mentalité de par l’exigence que nous portons<br />
au respect des procédures.<br />
Etymologiquement, le mot fiduciaire<br />
signifie “confiance“, est-ce toujours<br />
primordial dans votre relation client?<br />
Un client vient chez nous car il sait que notre<br />
travail est efficace et que nous respectons les<br />
règlementations en vigueur. Cela fait quatre<br />
ans que je suis Associé au sein de la FGL et je<br />
n’ai pas connaissance d’un seul client qui<br />
nous aurait quitté pour des raisons de<br />
confiance ou de qualité. En soixante ans d’activités,<br />
nous avons constitué une clientèle que<br />
nous avons su garder en nous adaptant à ses<br />
besoins. C’est là une grande fierté et n’oublions<br />
pas qu’à Luxembourg, le premier vecteur<br />
publicitaire reste le bouche à oreille.<br />
Nous allons continuer de développer notre<br />
clientèle luxembourgeoise qui représente la<br />
majorité de nos clients mais notre objectif est<br />
de pénétrer plus profondément encore la<br />
Grande Région grâce à la force de notre<br />
réseau. Notre valeur ajoutée réside dans<br />
notre organisation différenciée. La robustesse<br />
du groupe Deloitte et la souplesse de la<br />
Fiduciaire Générale de Luxembourg offrent à<br />
nos clients une approche différenciée de<br />
grande qualité.<br />
Fiduciaire Générale de Luxembourg<br />
560A, rue de Neudorf • L-2220 Luxembourg<br />
Tél.: 266 123 • Fax: 266 123 333<br />
www.fgl.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
29
Economie & finance<br />
Une palette de financements<br />
pour toutes les étapes<br />
de la vie d’une entreprise<br />
Depuis 1978, la Société Nationale de Crédit et d’Investissement (SNCI) cofinance les<br />
entreprises luxembourgeoises via différents instruments. Voyons avec Emmanuel<br />
Baumann, son directeur, de quoi est constituée son offre pour les sociétés du pays.<br />
Emmanuel Baumann<br />
“<br />
des entreprises à hauteur de 3,4 milliards d’euros<br />
”<br />
En quelques mots, quelle est la mission<br />
de la SNCI?<br />
Depuis son démarrage en 1978, elle a financé<br />
En quoi consiste cette palette de financement<br />
précisément?<br />
La SNCI est la banque de développement<br />
publique luxembourgeoise qui œuvre,<br />
dans le cadre de son objet légal, en faveur<br />
de la diversification et du développement<br />
économique du Grand-Duché.<br />
Depuis son démarrage en 1978, elle a<br />
financé des entreprises à hauteur de 3,4<br />
milliards d’euros. La SNCI dispose d’une<br />
vaste gamme de financements couvrant<br />
l’ensemble des diverses phases du cycle de<br />
développement d’une entreprise (création,<br />
développement, innovation, investissement<br />
et transmission), que celle-ci soit<br />
du domaine de l’industrie, de l’artisanat,<br />
du commerce ou des services.<br />
Notre institution offre donc un ensemble<br />
cohérent d’instruments adaptés aux différents<br />
besoins des entreprises luxembourgeoises,<br />
ceci en étroite collaboration avec<br />
les banques commerciales de la Place et<br />
les ministères compétents en matière de<br />
développement économique.<br />
Etant spécialisée dans le financement à<br />
moyen et long terme des entreprises, la SNCI<br />
accorde des prêts à l’investissement, au<br />
développement et à l’innovation; des prêts<br />
de création-transmission à des PME nouvellement<br />
fondées ou reprises; des financements<br />
à l’étranger aux entreprises luxembourgeoises<br />
désireuses de se développer endehors<br />
des frontières. Elle peut également<br />
réaliser des opérations en fonds propres, soit<br />
directement au moyen de prises de participation<br />
ou de prêts participatifs, soit à travers sa<br />
filiale CD-PME S.A., soit par le biais de sociétés<br />
de financement dans lesquelles elle<br />
détient une participation.<br />
SNCI - Société Nationale<br />
de Crédit et d’Investissement<br />
7, rue du Saint-Esprit<br />
L-1012 Luxembourg<br />
Tél.: 46 19 71 -1<br />
www.snci.lu<br />
30<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Les instruments majeurs de la SNCI<br />
Le prêt de création et reprise<br />
Prêt Indirect Développement<br />
CD-PME<br />
Ce prêt vise à soutenir les PME lors de leur<br />
naissance ou transmission. Il cofinance les<br />
dépenses corporelles et incorporelles nécessaires<br />
à la réalisation du plan d’affaires présenté<br />
par ces PME. Ce plan d’affaires doit<br />
prévoir une mise de fonds propres de 15%.<br />
L’intervention de la SNCI ne peut être inférieure<br />
à5.000 euros, ni supérieure à 250.000<br />
euros.<br />
Le crédit d’équipement<br />
Ce prêt cible les petites et moyennes entreprises.<br />
Il prévoit le financement des actifs<br />
corporels et incorporels amortissables, ainsi<br />
que des terrains servant exclusivement à des<br />
fins professionnelles. L'investissement minimum<br />
est de 12.500 euros, sauf en cas de 1 er<br />
établissement où il n'y a pas de minimum<br />
requis. Le montant maximum par projet est<br />
de 2.500.000 euros.<br />
Le prêt à moyen et long terme<br />
Ce type de prêt est surtout destiné aux entreprises<br />
industrielles ainsi qu’aux entreprises de<br />
prestations de services ayant une influence<br />
motrice sur le développement économique<br />
national et dont les fonds propres s'élèvent<br />
au moins à 25.000 euros. Il s’agit d’un financement<br />
des actifs corporels et incorporels<br />
amortissables ainsi que des terrains servant<br />
exclusivement à des fins professionnelles.<br />
Introduire une demande pour ce type de prêt<br />
requiert un projet d’investissement d’au<br />
moins 100.000 euros. L’intervention de la<br />
SNCI ne peut être inférieure à 25.000 euros,<br />
ni supérieure à 10.000.000 euros.<br />
Cet outil a pour objectif le financement du plan<br />
d’affaires d’entreprises à la base d’un projet de<br />
développement défini qui peut consister, par<br />
exemple, en l’élargissement de la gamme de<br />
produits ou services, de la base clientèle,…<br />
Il s’adresse aussi bien à des PME/PMI qu’à des<br />
grandes entreprises. Les projets visés seront pris<br />
en compte par les banques commerciales, mais<br />
la SNCI, par son intervention et sa participation<br />
au risque, en facilitera la réalisation. L’appui de<br />
la SNCI peut s’élever jusqu’à 10 millions d’euros<br />
par projet. A l’instar de la politique de la<br />
SNCI, ce prêt est rémunéré à taux fixe, donnant<br />
ainsi une prévisibilité à l’entreprise sur<br />
l’évolution de ses charges financières futures.<br />
Prêt Recherche, Développement<br />
&Innovation<br />
Comme son nom l’indique, ce prêt vise les<br />
PME/PMI se concentrant sur leurs efforts de<br />
recherche, de développement et d’innovation.<br />
L’intervention de la SNCI est limitée à<br />
250.000 euros par projet. Ce prêt est rémunéré<br />
sur base d’un taux fixe.<br />
Prêt Entreprises Novatrices<br />
Ce volet s’adresse aux jeunes PME innovantes<br />
dont la création remonte à moins de 8 ans. Il se<br />
charge du financement du plan d’affaires à la<br />
base d’un projet de développement défini. Sont<br />
éligibles également les coûts du lancement<br />
commercial. L’intervention de la SNCI est limitée<br />
à 1,5 million d’euros. L’aspect très novateur<br />
de cet instrument se situe également au niveau<br />
de la rémunération du prêt, qui sera largement<br />
dépendante du succès du projet de l’entreprise.<br />
S.A. dont le capital social est détenu à<br />
moitié par la SNCI, l'autre moitié appartenant<br />
à cinq banques de la Place (Banque et<br />
Caisse d'Epargne de l'Etat, BGL BNP<br />
Paribas, Banque Internationale à<br />
Luxembourg, ING Luxembourg et Banque<br />
Raiffeisen), l'objectif de CD-PME est de<br />
renforcer les fonds propres et l'assise<br />
financière des PME industrielles, artisanales<br />
ou de prestations de services. Celles-ci<br />
doivent mettre en oeuvre des projets<br />
novateurs et créateurs d'emplois. Le caractère<br />
novateur peut se traduire au niveau<br />
des services, des produits, des procédés,<br />
des marchés ou des concepts commerciaux.<br />
Le montant de financement de CD-<br />
PME est en principe limité à 300.000 euros<br />
par projet.<br />
Luxembourg Future Fund<br />
La SNCI et le Fonds Européen d’Investissement<br />
(FEI) ont constitué le Luxembourg Future<br />
Fund, un fonds de 150 millions d’euros.<br />
Son objet principal est de participer à la<br />
diversification et au développement durable<br />
de l’économie luxembourgeoise.<br />
Complémentaire aux produits proposés<br />
par la SNCI aux entreprises déjà établies à<br />
Luxembourg, ce fonds réalise des investissements<br />
et co-investissements dans des<br />
PME technologiques innovantes européennes<br />
et contribue ainsi à attirer de nouvelles<br />
activités entrepreneuriales vers le<br />
Luxembourg. La majorité des moyens<br />
financiers seront investis dans des PME<br />
novatrices ciblant les secteurs technologiques<br />
les plus variés tels que l’ICT ou les<br />
Cleantech.<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
31
Economie & finance<br />
Le Luxembourg crée un nouveau type<br />
de fonds d’investissement: le FIAR<br />
Le Luxembourg innove – à nouveau! Alors que le cadre légal et réglementaire du<br />
Luxembourg en matière de fonds d’investissement est connu et apprécié pour offrir une<br />
boîte à outils flexible aux gestionnaires d’actifs du monde entier, le législateur continue<br />
àintroduire de nouvelles structures et véhicules attrayants.<br />
“<br />
L’industrie luxembourgeoise<br />
des fonds d’investissement<br />
est convaincue<br />
que le nouveau véhicule<br />
sera bien accueilli à la fois<br />
par les initiateurs de fonds<br />
et par les investisseurs<br />
”<br />
Après avoir modernisé, en 2013, son<br />
régime de la société en commandite simple<br />
avec l’introduction du régime de la<br />
société en commandite spéciale (la<br />
«SCSp»), dont bien plus de 1.000 entités<br />
ont été créées depuis, un projet de loi sur<br />
un nouveau type de fonds d’investissement,<br />
le Fonds d’Investissement Alternatif<br />
Réservé – FIAR (Reserved Alternative<br />
Investment Funds – RAIF en anglais) a été<br />
déposé à la Chambre des Députés au mois<br />
de décembre dernier. On s’attend à ce<br />
qu’il soit adopté au cours du deuxième trimestre<br />
de l’année en cours.<br />
Pourquoi cette initiative? Jusqu’à présent,<br />
les fonds d’investissement alternatifs<br />
–comme les “hedge funds” et les fonds<br />
investissant en immobilier, en capital à risque<br />
ou en “private equity” – étaient réglementés<br />
par la Partie II de la loi luxembourgeoise<br />
sur les fonds d’investissement. Ils<br />
pouvaient aussi prendre la forme d’un<br />
Fonds d’Investissement Spécialisé (FIS) ou<br />
d’une Société d’Investissement en Capital<br />
à Risque (SICAR) pour lesquels existent<br />
des réglementations spécifiques. La nouvelle<br />
réglementation communautaire en la<br />
matière exige maintenant que dès que les<br />
actifs d’un tel fonds alternatif dépassent<br />
un certain seuil, ce fonds soit géré par un<br />
gestionnaire de fonds d'investissement<br />
alternatifs agréé externe.<br />
La réglementation en vigueur au<br />
Luxembourg stipule qu’avant de pouvoir<br />
commencer à travailler, à la fois le fonds<br />
d’investissement alternatif et son gestionnaire<br />
doivent être agréés et ensuite surveillés<br />
en permanence par la Commission<br />
et Surveillance du Secteur Financier<br />
(CSSF).<br />
Ce régime de double autorisation, qui<br />
n’est d’ailleurs pas prévu par la réglementation<br />
communautaire qui, elle, ne<br />
requiert qu’un agrément pour le gestionnaire,<br />
rallonge cependant le temps de<br />
mise sur le marché d’un fonds alternatif,<br />
ce qui constitue un désavantage pour la<br />
place financière luxembourgeoise par rapport<br />
à des places concurrentes qui ne<br />
connaissent pas cette double autorisation.<br />
Les gestionnaires pourraient toujours éviter<br />
ce problème en recourant à l’une ou<br />
l’autre des structures prévues par le droit<br />
des sociétés, c’est-à-dire en choisissant<br />
des structures non sujettes à la réglementation<br />
relative aux fonds d’investissement,<br />
mais une telle option les priverait d’un des<br />
grands atouts des fonds d’investissement,<br />
àsavoir la possibilité de créer des structures<br />
à compartiments multiples avec un<br />
nombre illimité de sous-fonds au sein<br />
d’une même entité juridique. Or, comme<br />
ces sous-fonds permettent de créer des<br />
produits sur mesure pour des marchés ou<br />
32<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
types de clientèle spécifiques, peu de<br />
fonds d’investissement veulent renoncer à<br />
cette flexibilité.<br />
C’est pourquoi le projet de loi stipule que<br />
le FIAR lui-même ne doit plus avoir<br />
d’agrément de la part de la CSSF, ce qui<br />
réduit le délai entre le lancement et la<br />
commercialisation du fonds («Time-to-<br />
Market»). Ceci ne signifie cependant pas<br />
qu’un FIAR évolue dans un espace non<br />
réglementé, au contraire. Le projet de loi<br />
stipule en effet qu’un fonds d’investissement<br />
alternatif réservé doit obligatoirement<br />
être géré par un gestionnaire de<br />
fonds alternatifs autorisé, donc ayant la<br />
taille et la qualification requises par la<br />
réglementation communautaire en la<br />
matière, d’où le terme «Réservé» dans la<br />
dénomination du fonds en question. C’est<br />
ce gestionnaire qui doit veiller à ce que le<br />
FIAR respecte un certain nombre de règles<br />
relatives au produit (désignation d’une<br />
banque dépositaire et d’un auditeur indépendant<br />
agréé, communication d’informations<br />
aux investisseurs, publication<br />
d’un rapport annuel et, pour certaines<br />
classes d’actifs, respect de règles d’investissement<br />
et de dispositions relatives à<br />
l’utilisation d’effets de levier). Le gestionnaire<br />
de fonds alternatifs autorisé qui a la<br />
responsabilité de gérer le FIAR peut être<br />
domicilié soit au Luxembourg, soit dans<br />
tout autre Etat membre de l’Union<br />
Européenne.<br />
Comme le passeport de commercialisation<br />
prévue par la Directive européenne relative<br />
aux gestionnaires de fonds d’investissement<br />
alternatifs est lié aux gestionnaires<br />
et non aux produits, les gestionnaires peuvent<br />
offrir leur FIAR à des investisseurs<br />
dans d’autres pays de l’UE et de l’Espace<br />
Economique Européen après une simple<br />
procédure de notification. La commercialisation<br />
d’un FIAR à des investisseurs endehors<br />
de l’UE sera fonction des réglementations<br />
des pays non-communautaires<br />
en question.<br />
Al’image des FIS et des SICAR, le FIAR est<br />
réservé à des investisseurs institutionnels,<br />
professionnels ou bien-informés.<br />
L’industrie luxembourgeoise des fonds<br />
d’investissement est convaincue que le<br />
nouveau véhicule sera bien accueilli à la<br />
fois par les initiateurs de fonds et par les<br />
investisseurs. Le FIAR, qui est basé sur le<br />
modèle du “limited partnership” anglosaxon,<br />
complète de manière utile la<br />
gamme déjà très large des véhicules d’investissement<br />
luxembourgeois.<br />
Communiqué par l’ALFI<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
33
Economie & finance<br />
Building new channels of finance<br />
Start-ups and small and medium enterprises play a pivotal role in the European Union’s<br />
economic development, yet many of them find it difficult to access funding to boost<br />
their growth. LFF looked at the investment climate, the challenges facing entrepreneurs<br />
in Europe and the kind of options available to help them access financing.<br />
With bank lending having become increasingly<br />
expensive since the global financial crisis, entrepreneurs<br />
have had to take risks and look for new<br />
sources of money. This has often meant dipping<br />
into their own personal resources, relying on<br />
friends and family or using crowdfunding platforms,<br />
venture capitalists, business angels or<br />
public money when it comes to raising money.<br />
How can Europe connect the dots?<br />
According to Jerôme Wittamer, Chairman of the<br />
Luxembourg Private Equity & Venture Capital<br />
Association and Managing Partner of Expon<br />
Capital, the EU’s decision to create a Capital<br />
Markets Union – which it hopes will mobilise<br />
capital across the region – means that Europe is<br />
now ready to address the regional competitiveness,<br />
growth and jobs. The Commission’sGreen<br />
paper is asking the right questions about the<br />
financing of growth and innovation.<br />
However, what Europe still needs is fewer regulations,<br />
an EU-wide harmonisation of capital<br />
markets rules, and the suppression of local and<br />
national barriers, fees and requirements that are<br />
all impeding the whole continent’sgrowth.<br />
“Even if the decision makers in Brussels water<br />
down the CMU proposals, Europe is likely to be<br />
better off than it is today, from a cross-border<br />
capital markets perspective, once it is introduced”,<br />
he says.<br />
Wittamer adds that the main hurdle to the introduction<br />
of the CMU is educating Members of<br />
Parliament about the problems facing start-ups<br />
and SMEs as well as convincing member states<br />
that markets are now global and that their firms<br />
will gain tremendously from accessing a common<br />
panEuropean capital market. But, what<br />
should the CMU include to make it possible for<br />
start-ups and SMEs to raise financing?<br />
“Common legislation on equity and debt<br />
crowdsourcing and fund raising would go a long<br />
way to solving part of the problem”, he continues.<br />
“These are mostly governed by local and<br />
national rules at a time where ideas, people,<br />
money and goods are mobile and move rapidly.<br />
The disconnect has never been so great”.<br />
Some encouragement is also needed, says<br />
Wittamer. European venture capital needs<br />
access to moreinstitutional money,yet US institutional<br />
limited partners are increasingly among<br />
the largest investors into European venture capital<br />
funds and fastest growing European tech<br />
firms. This proves that, once again, Europe is lagging<br />
behind, but this time on its own turf.<br />
“Dynamics have changed on the global tech<br />
scene and the smartest limited partners know it.<br />
Silicon Valley no longer rules alone. European<br />
venture performance is there, many European<br />
post crisis funds showing returns above many of<br />
their US peers”, he added.<br />
When asked about the European Venture<br />
Capital Funds Regulation, Wittamer warns that<br />
it still falls shortof delivering its expected results.<br />
“One just needs to look at the very small number<br />
of applications since its enactment to realise<br />
that EuVECA is not a success. The speed with<br />
which the text was produced has exposed a<br />
number of issues, including a lack of knowledge<br />
and understanding of the way the venture capital<br />
industry operates. The European Commission<br />
has proved incapable or unwilling to enforce<br />
provisions in the text barring member states<br />
from implementing new national barriers”,<br />
concludes Wittamer. The industry is now working<br />
on proposals to improve the framework.<br />
Luxembourg: increasing deal flow<br />
Mario Grotz, Director-General for Innovation at<br />
the Luxembourg Ministry of Economy, also<br />
understands the importance of providing access<br />
to finance and explains that the Luxembourg<br />
government is working hard to attract investors.<br />
“Ten years ago, we had 50-60 start-ups per<br />
year.Today, we support around 400 projects per<br />
year. The flow has increased a lot,” says Grotz.<br />
The pre-seed and seed phases are often the<br />
most critical phases when funding is needed. In<br />
order to support companies at these stages,<br />
Luxembourg offers a mix of public and private<br />
financing. More and more funds are setting up<br />
in the country. “The private fund industry for the<br />
start-up phase is gaining critical mass in<br />
Luxembourg. The interest is increasing”, Grotz<br />
adds.<br />
Examples of this include the LuxembourgFuture<br />
Fund; a 150 million EUR fund, which was launched<br />
last spring and will be deployed over a fiveyear<br />
period, backing innovative European SMEs.<br />
The fund aims to boost Luxembourg’s economy<br />
by attracting foreign entrepreneurs and early-tolate-stage<br />
innovative businesses into the country.<br />
34<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Ten years ago,<br />
we had 50-60 start-ups<br />
per year. Today, we support<br />
around 400 projects,<br />
per year<br />
“<br />
”<br />
The Luxembourg Future Fund invests directly or<br />
indirectly in Venture Capital funds and SMEs to<br />
foster the sustainable development of<br />
Luxembourg strategic sectors.<br />
These include companies active in the ICT, cleantech<br />
and other technology sectors outside of the<br />
health technology and life science sectors.<br />
“On the public funding side we have tried to fill<br />
the gaps where private funds do not intervene.<br />
Especially in the pre-seed phase”, continues<br />
Grotz. “We are also about to launch a seed fund<br />
that will soon be operational”. The seed capital<br />
fund is designed to finance companies in their<br />
start-up phase. The fund will be managed by a<br />
specialised team with all the skills required to<br />
identify projects with the highest potential for<br />
growth in Luxembourg. It will invest venture<br />
capital into projects that have reached the<br />
“proof of concept” stage, such as those in the<br />
fields of cyber-security,FinTech, Big Data, Digital<br />
Health, telecommunications or satellite services.<br />
Business angels and the value of patience<br />
Hedda Pahlson-Moller, Business Angel, focused<br />
on Social Investing and board member of the<br />
European and Luxembourg Business Angel networks,<br />
says it is important for Luxembourg’s<br />
government to create a supportive tax environment<br />
for Business Angels that help businesses to<br />
thrive.<br />
“If investments in start-ups that fail could be used<br />
as tax credits, this would not only act as a powerful<br />
incentive for early stage investors, but also<br />
©Mike Zenari<br />
considerably reduce the real downside of an<br />
investment”, adds the board member of the<br />
European and Luxembourg Business Angel<br />
Networks (EBAN and LBAN). “However, in order<br />
for this to work, I would like to underline that<br />
these tax credits should only have the objective<br />
to encourage investment and change the risk<br />
profile of start-ups and are not meant to be a tool<br />
to reduce the tax burden of wealthy individuals”.<br />
According to Pahlson-Moller,it is imperative that<br />
public-private partnerships are allowed to flourish.<br />
For social impact investing, more flexible<br />
legal structures are needed that accommodate<br />
the hybrid nature of the social enterprise (some<br />
are for profit and not-for-profit all rolled into<br />
one) and the matching blended financing that<br />
goes with it (grant and investment).<br />
“Investment value chains are not always properly<br />
mapped nor linked across borders,” adds<br />
the Business Angel.<br />
Although associations like the European Business<br />
Angel Network association (EBAN) are committed<br />
to connecting the early-stage ecosystem for<br />
start-ups and SMEs, gaps remain. “The next<br />
step is building the bridges to secondary markets”,<br />
she adds. “Crowdfunding, for example, is<br />
aterribly exciting development for start-up capital<br />
– but again, without secondary markets,<br />
there is no exit and that means value gets…<br />
stuck”. Other hurdles include inefficient matchmaking<br />
platforms, between projects and investors.<br />
On-boarding more investors (both earlystage<br />
and impact) requires better training and<br />
support.<br />
Jerôme Wittamer<br />
“There is a lot of work to be done.<br />
Specifically in the impact investing space,<br />
which is younger and still finding its footing,<br />
where we have even greater lags and discontinuities<br />
in the investment value chain. But if<br />
Iam bold enough to point out a tendency<br />
towards convergence of traditional and<br />
impact investing, it suggests that it won’t<br />
take long before the ‘impact’ capital markets<br />
catch up and follow the trends of the ‘traditional’<br />
markets”.<br />
Pahlson-Moller also believes that investors in this<br />
space need to think longer-term, rather than<br />
expecting short-term returns. “In social investment,<br />
we talk about ‘patient capital’… which<br />
speaks for itself”.<br />
In Luxembourgthere is a growing body of alternative<br />
investment structures, including some<br />
attractive impact investing options.<br />
“The Luxembourg Microfinance and<br />
Development Fund is a good example. With six<br />
years of stable returns and an attractive share<br />
class structure where the Luxembourg government<br />
buffers first-loss, there is ample reason to<br />
start looking at impact investments as viable<br />
investment strategies”.<br />
If we look at small cap investments such as venture<br />
capital, private equity and angel investing,<br />
there are some interesting trends for Europe.<br />
Early stage capital was estimated by Invest<br />
Europe to be around 7.5 billion EUR in 2014 (of<br />
which Business angels werealarge majority with<br />
5.5 billion) – and growing.<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
35
Economie & finance<br />
©Mike Zenari<br />
Mario Grotz<br />
©Mike Zenari<br />
Hedda Pahlson-Moller<br />
“Even without a true single market, young companies<br />
are expanding rapidly into neighbouring<br />
countries to create economies of scale and hit<br />
growth targets. This brings the need for more<br />
investments”, continues Pahlson-Moller. With<br />
the stock market being volatile and the safehaven<br />
of bonds disappearing (with 0 to negative<br />
returns), alternative investments become a more<br />
attractive and necessary option – small cap<br />
investments have become an interesting diversification<br />
technique.<br />
“Totie things up, quoted companies are focused<br />
on short-term returns, which means paying out<br />
adividend and meeting earnings expectations,<br />
as opposed to investing for the long-term” she<br />
concludes. It looks now as if the preferred way<br />
to access innovation is by acquisition (for large<br />
caps). Therefore the acquisition of small companies,<br />
entirely focused on innovation, disruptive<br />
technologies (and why not positive social<br />
impact) will become a likely growth engine for<br />
listed companies, who are unable to replicate<br />
this internally.<br />
“We are in the fortunate position that, right<br />
from the early stages of the business in 2011,<br />
our founder could engage a few family offices to<br />
provide sufficient seed investment and first<br />
growth funding rounds, which enabled us to<br />
develop and grow as a successful company providing<br />
the most featured mobile wallet solution<br />
in the market”, explains Gordana Adolf, Head of<br />
Marketing at Cashcloud.<br />
She says transparency was key for the company.<br />
“We are working in the financial industry and<br />
nothing is more important than security and<br />
transparency to be successful. Therefore we<br />
have chosen this approach because it is for us<br />
the most transparent way to present our business.<br />
Being listed on the General Standardofthe<br />
stock exchange ensures we can become a trusted<br />
investment for small and as well big venture<br />
capital and institutional investors”.<br />
Cashcloud already has more than 185.000 registered<br />
users in Germany, France, Spain and the<br />
Netherlands. An expansion further into the Euro<br />
area and other currencies is planned.<br />
Gordana Adolf<br />
Listing for trust and transparency<br />
One example of an innovative company that<br />
needed to raise finance is Cashcloud, a company<br />
that turns smartphones into wallets. The mobile<br />
wallet application it developed spans all of the<br />
key functions needed for shopping, payments,<br />
transferring money between friends, collecting<br />
bonus points, receiving coupons and social messaging<br />
– both online and offline. Cashcloud operates<br />
an open, neutral and integrated platform<br />
that is totally independent of banks, mobile network<br />
operators, and device manufacturers. The<br />
company’s operational headquarters is based in<br />
Luxembourg.<br />
Since June 2015, Cashcloud’s shares have been<br />
listed for trading on the General Standardofthe<br />
Frankfurt Stock Exchange (Deutsche Börse AG).<br />
In the coming months the company is planning<br />
to raise more capital.<br />
In the FinTech market most companies enter the<br />
market with a catalytic idea which is going to<br />
change the current financial market. There is a<br />
lot of potential behind many good ideas and<br />
investors are, in general, veryinterested in financing<br />
some of these ideas. Reflecting on the lessons<br />
learnt, Adolf adds: “Most investors areinterested<br />
to step in at a veryearly stage when seed<br />
funding is needed. As soon as a FinTech company<br />
is reaching the moment of growth it becomes<br />
more difficult to attract investors”.<br />
Adolf believes that the FinTech sector needs the<br />
support of vision-driven investments, just like in<br />
the US. “It needs investors who are not only looking<br />
at today’s businesses and revenues but<br />
rather someone who really understands the<br />
potential of Fintech investments”. LR<br />
Communiqué par Luxembourg for Finance<br />
36<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
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Economie & finance<br />
Le crédit immobilier, même à l’étranger<br />
Le département Banque Privée d’ING Luxembourg a mis en place depuis quelques<br />
années une offre assez inédite de crédit hypothécaire. «Financer sa villa à la côte d’Azur<br />
ou son appartement londonien est possible, même si l’on ne réside pas dans le pays<br />
en question», nous explique Wouter Gesquiere, Head of Relationship Management.<br />
Ses collègues - Sandy Wewer, Relationship Manager; Jonathan Widart, Credit Specialist<br />
et Mouna Kamili, Wealth Analysis & Planning Manager - et lui-même nous détaillent<br />
dans cette interview ce qu’est la Banque Privée et en quoi elle est un partenaire idéal.<br />
Comment s’organise le département<br />
Banque Privée?<br />
JW: Sur les 800 collaborateurs employés par<br />
ING au Luxembourg, environ 80 travaillent<br />
au sein du département Private Banking.<br />
Environ une personne sur dix est donc active<br />
dans nos services de valorisation, protection<br />
et transmission du patrimoine pour des<br />
clients dont l’avoir minimum est à hauteur<br />
d’un million d’euros. Le département<br />
Banque Privée agit bien entendu au niveau<br />
national mais nous sommes aussi très réputés<br />
pour nos activités internationales. Notre<br />
expertise est au service d’une clientèle de<br />
pays limitrophes (Belgique, France et Pays-<br />
Bas) mais également plus internationale<br />
encore.<br />
WG: Notre département Banque Privée est<br />
organisé d’un point de vue commercial en<br />
deux pôles. D’un côté, les Relationship<br />
Managers s’occupent des clients existant,<br />
notamment sur le marché local. De l’autre,<br />
les Private Bankers recherchent de nouveaux<br />
clients. En outre, nous disposons de différentes<br />
équipes spécialisées pour nous épauler:<br />
tout d’abord notre équipe de gestion,<br />
ensuite celle dédiée au Crédit et enfin le service<br />
WAP (Wealth Analyst & Planning), un<br />
groupe d’experts des secteurs de la fiscalité,<br />
de la gestion du patrimoine et de l’analyse<br />
successorale. Ces différentes équipes travaillent<br />
en collaboration car les interactions<br />
entre domaines sont multiples.<br />
ING Private Banking Luxembourg a été<br />
élue "Best Private Bank Luxembourg"<br />
pour la troisième année consécutive par<br />
the Financial Times/The Banker. Pourquoi<br />
vous?<br />
WG: Notre très large offre de services et leur<br />
grande qualité expliquent l’obtention d’un tel<br />
prix. Je souligne particulièrement la proximité<br />
que nous entretenons avec notre clientèle et<br />
notre approche d’écoute. Nous répondons à<br />
ses besoins avec beaucoup de flexibilité, de<br />
souplesse et de disponibilité. Les connaissances<br />
pointues de nos diverses équipes dédiées<br />
sont également très appréciées.<br />
JW: Ce qui nous différencie face à nos<br />
concurrents est que notre Banque Privée est<br />
intégrée de façon plus large au sein d’une<br />
banque universelle. Ainsi, nous sommes<br />
capables de couvrir tous les besoins de nos<br />
clients et de leur famille. Nous avons la<br />
chance de pouvoir tirer nos forces de ces<br />
deux grands pôles: d’une part la banque universelle<br />
et son énorme spectre de services et<br />
de l’autre la Banque Privée qui va tailler un<br />
costume sur-mesure au client.<br />
En quoi votre crédit immobilier est-il<br />
inédit?<br />
JW: Après un grand essor en 2012, notre<br />
activité de crédit est aujourd’hui dans une<br />
configuration extrêmement professionnelle.<br />
Les intéressés, qu’ils soient des résidents (de<br />
nationalité luxembourgeoise ou non) ou<br />
qu’ils vivent à l’étranger, bien souvent ne<br />
sont plus mono-pays.<br />
Nous avons deux grands pôles d’intervention<br />
en matière de crédit, déterminés en fonction<br />
des garanties. Le premier pôle est caractérisé<br />
par des garde-fous purement portefeuille. Le<br />
deuxième pilier – celui qui nous intéresse<br />
particulièrement ici – est l’hypothèque.<br />
Une hypothèque en Banque Privée se réalise<br />
tout d’abord sur des immeubles. Au<br />
Luxembourg, elle se conçoit pour du résidentiel<br />
ou des projets immobiliers professionnels.<br />
Mais notre département est capable<br />
de sortir des frontières nationales: une<br />
attitude plutôt rare pour une banque,<br />
même privée. Nous sommes présents en<br />
Belgique, aux Pays-Bas, en France et au<br />
Royaume-Uni. Cependant, nous n’autorisons<br />
que des actifs particuliers: les résidences.<br />
Ce sont des biens de luxe, généralement<br />
secondaires, tels qu’une maison de<br />
rêve sur la côte française ou un appartement<br />
à Londres. Bien que de portée quelque<br />
peu restreinte, cette logique de créance<br />
hypothécaire est idéale pour une personne<br />
ne vivant pas dans le pays de son achat.<br />
Notre deuxième produit hypothécaire<br />
concerne les bateaux. Dans ce cas également,<br />
nous pointons du doigt un certain<br />
type d’actif: les super yachts. Ces deux<br />
types de crédits hypothécaires sont destinés<br />
ànos clients Banque Privée, mais également<br />
aux potentiels intéressés.<br />
38<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Jonathan Widart, Mouna Kamili, Sandy Wewer et Wouter Gesquiere<br />
Avez-vous la volonté d’étendre votre<br />
présence à d’autres pays?<br />
WG: Actuellement, nous nous établissons<br />
comme un acteur incontournable au<br />
Luxembourg en matière de financement des<br />
résidences secondaires, et de plus en plus ailleurs.<br />
Nous sommes confrontés à une explosion<br />
de la demande et notre but est de développer<br />
de nouveaux produits hypothécaires à<br />
l’étranger. Les régions visées sont d’abord<br />
celles qui séduisent le plus nos clients: le<br />
Portugal, l’Espagne et l’Italie. Notresouhait à<br />
terme serait d’établir une solution paneuropéenne<br />
pour couvrir plus de régions encore.<br />
Qu’est ce qui en explique le succès?<br />
JW: On pourrait s’interroger sur la pertinence<br />
de proposer de tels outils à nos clients,<br />
des individus qui ont beaucoup de fonds<br />
propres. Or, tout d’abord, le crédit amène à<br />
d’innombrables leviers économiques, financiers<br />
et fiscaux. En effet, le client ne doit pas<br />
mobiliser la somme pour son achat: celle-ci<br />
peut être gérée autrement; de plus, c’est<br />
nous qui assumons le risque de l’hypothèque;<br />
et enfin, la déductibilité du crédit est<br />
très intéressante. La présence de nos spécialistes,<br />
en droit civil ou fiscal, appuie le succès<br />
de cette offre car ils vont conscientiser à ces<br />
leviers profitables. On pourrait penser que<br />
cette popularité est explicable par les taux<br />
bas actuels mais comme vous le constatez,<br />
c’est bien plus que cela.<br />
MK: Dans le domaine international, nous<br />
accompagnons nos clients à travers leur<br />
structuration. Ils ne savent pas comment<br />
investir à l’étranger et nous sommes présents<br />
pour les conseiller. Il leur faut penser à l’impact<br />
potentiel sur leurs enfants par exemple.<br />
En termes fiscaux, nous leur indiquons également<br />
leurs obligations car ils sont rarement<br />
conscients des exigences d’un pays tiers.<br />
Chaque dossier est différent et nécessite une<br />
intervention rapide et proactive de notre part.<br />
SW: Au niveau du marché local, la mentalité<br />
de la clientèle a changé. Les personnes voyagent<br />
plus et leurs besoins ont évolué en<br />
conséquence. Nos clients résidents souhaitent<br />
financer des appartements ou résidences<br />
secondaires à l’étranger et ont de plus en<br />
plus besoin de conseils patrimoniaux dans<br />
une optique d’optimisation fiscale, de planification<br />
de leur succession et de structuration<br />
de leurs investissements.<br />
Parlez-nous de l’événement qui s’est<br />
déroulé le 3 mai dernier…<br />
WG: L’objectif de notre journée du 3 mai<br />
était double. D’une part nous organisions<br />
une conférence pour les particuliers sur le<br />
financement de résidence à l’étranger. Nous<br />
désirions montrer en quoi ING est un partenaire<br />
idéal pour ces personnes en exposant<br />
des cas pratiques. Nous voulions démystifier<br />
l’intervention crédit à l’étranger au départ du<br />
Luxembourg. Nous souhaitions leur faire<br />
comprendre que cette matière est notre pain<br />
quotidien.<br />
MK: Le second volet était destiné à des professionnels<br />
du domaine immobilier. Des<br />
panels de discussions avaient pour but d’expliquer<br />
nos solutions à ces spécialistes. Ainsi,<br />
ils découvrent ce que nous sommes capables<br />
de mettre en place pour leurs clients, en<br />
matière de crédit à l’étranger plus particulièrement.<br />
SW: Organiser de tels événements au<br />
Luxembourg est très important pour nous<br />
car, vu que très peu de banques proposent<br />
des crédits hypothécaires à l’étranger, notre<br />
notoriété sur ce point est bien souvent plus<br />
grande ailleurs qu’au Grand-Duché!<br />
ING Private Banking Luxembourg<br />
52, route d'Esch<br />
L-2965 Luxembourg<br />
Té.: 44 99 99 16<br />
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<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
39
Brèves économiques<br />
Une technologie prometteuse!<br />
La Logapower FC10 est une petite centrale<br />
énergétique au gaz naturel, couplant une<br />
chaudière à condensation avec une pile à<br />
combustible. Cette technologie fournit chaleur<br />
et électricité et elle est actuellement en<br />
période de test au Luxembourg.<br />
Cette solution étudiée par Buderus, devrait<br />
permettre aux habitations publiques et privées<br />
de se chauffer mais aussi de produire<br />
leur propre énergie en autoconsommation.<br />
Après six mois d’essais, aucune anomalie<br />
n’a été constatée et les premiers résultats<br />
du projet pilote mené dans une maison à<br />
Bridel sont encourageants:<br />
-Les valeurs production/consommation<br />
sont bonnes: la pile produit 2700kWh sur<br />
les 3200 nécessaires au fonctionnement de<br />
la maison soit 47% des besoins.<br />
-Excellent rendement calorifique et électrique<br />
-Dix ans de garantie de production d'électricité<br />
sans crainte de perte de puissance.<br />
-L'équilibre entre production et consommation<br />
est meilleur qu'avec une installation<br />
photovoltaïque. Il y a une constance<br />
dans la production électrique (664 W en<br />
moyenne).<br />
-Une installation moderne et design qui<br />
n'encombre pas tout une pièce de la cave.<br />
Logistique<br />
luxembourgeoise<br />
Jeudi 21 avril, Kuehne + Nagel a inauguré le<br />
chantier de Contern. Le logisticien va investir<br />
22 millions d’euros dans son nouveau<br />
centre logistique multifonctionnel avec un<br />
système de distribution automatisé. D’une<br />
capacité de stockage de 46.000 m 2<br />
sur un<br />
terrain de 80.000 m 2 ,il devrait être opérationnel<br />
d’ici la fin de cette année.<br />
________________________________________<br />
«Sur la bonne voie»<br />
Selon Etienne Schneider, «le Luxembourg<br />
est sur la bonne voie pour réaliser ses objectifs<br />
fixés pour 2020 en matière d’énergies<br />
renouvelables». Pour atteindre les 11%<br />
d’énergies renouvelables dans la consommation<br />
finale d’énergie, le plan d’action<br />
nationale prévoit que 4% de ce totale sera<br />
produit sur le territoire national, 5% viendra<br />
des transports et les 2% restant proviendront<br />
de mécanismes de coopération dans<br />
d’autres pays de l’Union européenne. Treize<br />
nouvelles installations éoliennes sont prévues<br />
d’ici 2017 et huit anciennes seront<br />
remplacées par deux installations au rendement<br />
supérieur pour un investissement total<br />
de 73,8 millions d’euros. Une centrale de<br />
cogénération à biomasse pour la production<br />
Etienne Schneider<br />
combinée d’énergie et de chaleur à Sanem<br />
sera exploitée après un investissement de<br />
37 millions d’euros. Enfin, une partie de la<br />
centrale de cogénération à gaz naturel au<br />
Kirchberg sera transformée en une centrale<br />
de cogénération biomasse aux pellets pour<br />
20 millions d’euros.<br />
________________________________________<br />
L’Etoile orientale<br />
Le fonds souverain d’Abu Dhabi, ADIA<br />
(Abu Dhabi Investment Authority) vient de<br />
se payer 20.000 m 2 de terrains sur la place<br />
de l’Etoile. Le fond d’investissement d’Abu<br />
Dhabi réalise après celui du Royal<br />
Hamilius, son deuxième financement à<br />
Luxembourg.<br />
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La première institution active en microfinance<br />
pour Luxembourg et la Grande<br />
Région a vu le jour. BGL BNP Paribas ayant<br />
signé l’acte notarié avec l’Appui au<br />
développement autonome et l’Association<br />
pour le droit à l’initiative économique.<br />
Cela devrait soutenir le développement<br />
d’activités de clients individuels ou des<br />
entreprises sociales n’ayant pas accès au<br />
crédit bancaire “traditionnel“.<br />
Le lancement des piles à combustibles sur le<br />
marché luxembourgeois est prévu après l’achèvement<br />
du projet de démonstration en 2017.<br />
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Innovations chaleureuses<br />
Inutile d’expliquer de long en large les activités de ce géant du chauffage, la notoriété<br />
du nom Viessmann suffit à exprimer le succès de cette entreprise. Un succès confirmé<br />
au Luxembourg puisque l’agence célèbre cette année son quinzième anniversaire,<br />
l’occasion idéale pour interroger son directeur, Günter Krings, sur la recette d’une telle<br />
popularité et sur les nombreuses innovations, liées à la digitalisation des produits.<br />
“<br />
Pour faire du commerce<br />
au Luxembourg, il faut être<br />
établi au Luxembourg<br />
”<br />
La proximité comme atout<br />
Cela fait 24 ans que Günter Krings travaille pour<br />
le célèbre constructeur et fournisseur de système<br />
de chauffage d’origine allemande. «Après<br />
une dizaine d’année en Belgique, j’ai passé la<br />
frontière lors du lancement de la succursale<br />
luxembourgeoise. C’était en janvier 2001, ici, à<br />
Steinsel. A l’époque, nous étions quatre: deux<br />
délégués commerciaux, M. Burmeister et moimême,<br />
une responsable service de vente interne<br />
ainsi qu’un technicien», décrit-t-il. Devenu<br />
directeur de Viessmann Luxembourg en 2010,<br />
Günter Krings est aujourd’hui à la tête d’une<br />
équipe de quinze personnes.<br />
Auparavant, c’était l’agence commerciale de<br />
Trèves qui s’occupait du marché luxembourgeois.<br />
Mais la barrière de la langue et la distance ne facilitaient<br />
pas l’établissement de la marque dans le<br />
pays. «Pour fairedu commerce au Luxembourg,<br />
il faut être établi au Luxembourg. L’initiative –<br />
venant de Viessmann Belgique – d’installer un<br />
bureau local nous a permis de remporter un beau<br />
succès». Et en effet, depuis sa création, le chiffre<br />
d’affaires de l’agence a été multiplié par huit.<br />
La formule du succès<br />
pas grossiste ou importateur, mais la succursale<br />
d’une société privée, familiale et historique.<br />
Notre patron, le Prof. Dr.Martin Viessmann, travaille<br />
maintenant avec son fils Maximilian qui en<br />
représente la quatrième génération. Ce dernier a<br />
entre autres étudié à l’Université de<br />
Luxembourg, et est aujourd’hui responsable de<br />
la digitalisation de la société. Troisièmement, cela<br />
s’explique par notrevolonté d’être un partenaire<br />
durable et de qualité pour nos clients».<br />
Il précise que les clients de Viessmann sont<br />
d’une part des installateurs. «Des chauffagistes<br />
auxquels nous fournissons un service de grande<br />
qualité au niveau de la rédaction des offres, de<br />
l’étude et de la vente. Nos ingénieurs sont présents<br />
pour les épauler. Notre équipe technique<br />
les supporte pour le montage, la mise en route<br />
et le service après-vente des produits. Je tiens<br />
d’ailleurs à les remercier, car notre succès repose<br />
aussi et surtout sur leur fidélité à la marque<br />
Viessmann». D’autre part, l’entreprise sert également<br />
les bureaux d’études et architectes,<br />
généralement pour de plus grands projets, en<br />
cas de question technique par exemple.<br />
Il ajoute: «De plus, en tant que partenaire, nous<br />
travaillons à la notoriété de la marque. Nous<br />
sommes présents lors des foires et dans les<br />
médias via de nombreuses publicités».<br />
Quinze ans de présence au Grand-Duché, c’est<br />
un bel anniversaire qui démontre la popularité<br />
de Viessmann à travers le pays. La recette de ce<br />
succès s’explique par plusieurs ingrédients, selon<br />
Günter Krings. «Premièrement, des produits de<br />
qualité, Made in Germany. Deuxièmement,<br />
notre présence ici, en direct. Nous ne sommes<br />
Une constante recherche d’innovation<br />
«Notre gamme de produits est très vaste et utilise<br />
toutes les sources d’énergie disponibles: le<br />
gaz, le fuel, l’électricité pour les pompes à chaleur,<br />
l’énergie solaire, thermique et photovoltaïque;<br />
42<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Günter Krings
solution la plus économique ou écologique.<br />
«Etant donné qu’il est impossible à l’heure<br />
actuelle de prédire l’évolution du prix de l’énergie<br />
électrique et des combustibles fossiles de demain,<br />
c’est un choix judicieux», commente Günter<br />
Krings.<br />
Il ajoute: «Dans la même philosophique, nous<br />
vendons également des systèmes photovoltaïques.<br />
D’ailleurs, si vous faites le calcul, financièrement<br />
et écologiquement, tout le monde devrait<br />
avoir une installation du genre sur sa toiture».<br />
La formation face à la digitalisation<br />
mais aussi les combustibles solides tels que les<br />
copeaux de bois, les pellets, les bûches. Notre<br />
Best-Seller est la chaudière gaz à condensation,<br />
mais même sur ce segment, nous n’arrêtons pas<br />
d’innover», explique-t-il.<br />
Les chaudières sont maintenant connectées<br />
via WLAN à l’internet. Les avantages sont<br />
nombreux. D’une part, le client final peut luimême<br />
surveiller l’état de fonctionnement de<br />
son installation de chauffage depuis son lieu<br />
de travail par exemple, et de l’autre l’installateur<br />
fait très facilement le suivi de ses clients.<br />
En cas de problème technique par exemple, il<br />
reçoit un signal de défaut avant même que le<br />
particulier ne le remarque. Depuis son smartphone<br />
ou sa tablette, il a accès aux données<br />
de l’installation et peut se munir des pièces<br />
nécessaires pour la réparation, avec une<br />
grande réactivité.<br />
«Les produits sont en constante adaptation face<br />
aux demandes croissantes du marché et aux évolutions<br />
de la technologie, surtout en matière de<br />
digitalisation», dit-il. «Par exemple, nous sommes<br />
parmi les premiers à proposer une pile à combustible<br />
sur le marché grand-ducal. Elle transforme le<br />
gaz naturel en hydrogène et produit toute l’énergie<br />
électrique et thermique nécessaireàune maison<br />
unifamiliale passive. Un produit prometteur<br />
donc sur le territoire luxembourgeois puisque le<br />
pays est précurseur dans le domaine des exigences<br />
en matière de passif».<br />
Acôté de cette pile à combustible, l’autre grande<br />
innovation dans ce domaine des énergies renouvelables<br />
est l’émergence des chaudières hybrides.<br />
Elles combinent deux énergies, une pompe à<br />
chaleur (électrique) et une source d’énergie classique<br />
(mazout, gaz ou pellets). Elles se basent en<br />
temps réel sur les prix de l’énergie pour choisir la<br />
Ala question «Comment vos installateurs partenaires<br />
réagissent-t-il à tous ces changements<br />
technologiques?», le directeur répond en toute<br />
honnêteté: «Depuis quelques années, nous<br />
avons assisté à un changement complet du<br />
paradigme de ce métier. Beaucoup d’entre eux<br />
sont motivés et accueillent chaque innovation<br />
avec enthousiasme. Ils sont prêts à saisir cette<br />
incroyable opportunité pour le métier. Mais certains<br />
refusent de faire face à la digitalisation.<br />
Il est de notre rôle de les rassurer et de trouver<br />
les arguments pour leur montrer qu’il s’agit de<br />
l’intérêt de tous».<br />
L’un des outils pour permettre aux installateurs<br />
d’apprivoiser ces technologies sont les nombreuses<br />
formations organisées par Viessmann.<br />
«Nous en faisons une vingtaine par an ici, dans<br />
nos bureaux de Steinsel. Nous proposons aussi<br />
des formations pratiques pour les dépanneurs et<br />
monteurs dans les salles d’exercices de l’implantation<br />
de Trèves. De plus, nous mettons en<br />
place des présentations pour tous les professionnels<br />
du secteur à la Chambre des Métiers, à<br />
l’IFSB et à d’autres centres de formation. Nous<br />
faisons la démonstration des outils à disposition<br />
des architectes, bureaux d’études, installateurs,<br />
dépanneurs et clients particuliers. La prochaine,<br />
sur le thème de la digitalisation des produits et<br />
services, aura lieu le 21 juin», conclut-il.<br />
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<strong>LG</strong> - Mai 2016
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Entrepreneuriat & management<br />
Un label garantissant<br />
l’origine des produits<br />
Le "Made in Luxembourg" est un certificat officiel, remis aux entreprises, mentionnant<br />
l’origine de leurs produits et services labellisés. Une initiative qui donne des clés aux<br />
consommateurs pour reconnaître l’origine des produits bien de chez nous. Interview<br />
avec Edith Stein du service des Affaires Internationales de la Chambre de commerce.<br />
“<br />
Ce label montre<br />
l’origine des produits ou<br />
services mais également,<br />
la neutralité de notre pays<br />
comprenant un commerce<br />
stable et multilingue<br />
”<br />
Pouvez-vous nous rappeler en quelques<br />
mots dans quel contexte fut créé<br />
le "Made in Luxembourg"?<br />
Le "Made in Luxembourg" fut créé en 1984<br />
sur l’initiative de la Chambre de Commerce,<br />
de la Chambre des Métiers et du ministère<br />
des Affaires étrangères, avec Paul Emringer<br />
comme secrétaire d’Etat pour le commerce<br />
extérieur. L’idée de base était de mieux faire<br />
ressortir les produits d’origine luxembourgeoise<br />
lors de missions communes avec la<br />
Belgique.<br />
Nous savons que le label garantit l’origine<br />
du produit et qu’en est-il de<br />
l’image que veut renvoyer le Grand-<br />
Duché par son utilisation?<br />
Il y a trois choses essentielles que le pays<br />
veut montrer: la sûreté, la stabilité et la neutralité.<br />
Ce label montre l’origine des produits<br />
ou services mais également, la neutralité de<br />
notre pays comprenant un commerce stable<br />
et multilingue. Dernièrement, Luxembourg-<br />
Ville a reçu l’appellation de ville la plus sûre<br />
au monde par le cabinet international d’études<br />
Mercer, c’est également quelque chose<br />
que nous voulons mettre en avant.<br />
De plus, le "Made in Luxembourg" véhicule<br />
les valeurs de l’image de marque du pays – le<br />
"nation branding" – définies par la population.<br />
Celles-ci sont: la fiabilité, l’ouverture du pays<br />
de par son multiculturalisme et multilinguisme,<br />
et le dynamisme reflétant les nombreuses<br />
entreprises qui se créent.<br />
L’appellation est-elle connue des entreprises<br />
et des consommateurs? Et qu’en<br />
est-il de l’étranger?<br />
Une étude réalisée par la Chambre des<br />
Métiers et les étudiants de l’Ecole de<br />
Commerce et de Gestion (ECG) a révélé, et<br />
nous nous en doutions, que le label est bien<br />
connu des entreprises. Cette étude a également<br />
mis en relief la nécessité d’informer<br />
davantage les consommateurs par rapport à<br />
cette marque. A cet effet, ensemble, avec la<br />
Chambre des Métiers, nous réfléchissons au<br />
lancement d’une campagne destinée au<br />
consommateur. A l’étranger, nous n’avons pas<br />
encore réalisé d’étude, c’est quelque chose de<br />
plus difficile à quantifier. Cela dépend notamment<br />
des lieux d’exportation des produits.<br />
Qu’en est-il de l’importance du label<br />
pour les entreprises et pour le Grand-<br />
Duché?<br />
Les entreprises sont fières de montrer que leurs<br />
produits ou services sont élaborés au<br />
Luxembourg et les demandes d’adhésion au<br />
label sont d’ailleurs de plus en plus nombreuses.<br />
46<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Pour le pays même, c’est difficile à juger mais<br />
cela se marie très bien avec la notion du<br />
"nation branding". Lorsqu’un produit ou<br />
une prestation de services est d’origine<br />
luxembourgeoise, nous voulons l’afficher<br />
parce que nous sommes fiers d’être luxembourgeois.<br />
Justement, le label regroupe désormais<br />
plus de 600 entreprises. Comment<br />
expliquez-vous ce succès?<br />
Cela a beaucoup évolué ces deux ou trois<br />
dernières années, et également depuis la<br />
création de notre site internet. Les raisons<br />
sont certainement dues au fait que la<br />
demande du label est très facile à réaliser.<br />
Tout se fait en ligne.<br />
Ensuite, nous contactons l’entreprise et<br />
fixons une entrevue pour contrôler l’origine<br />
du produit ou service.<br />
De plus, les critères sont très accessibles:<br />
nous voulons juste que le produit ou service<br />
soit d’origine luxembourgeoise ou qu’il ait<br />
une valeur ajoutée qui soit luxembourgeoise.<br />
Avez-vous remarqué des changements<br />
dans le type de sociétés adhérant au<br />
"Made in Luxembourg"?<br />
De plus en plus de prestations de services<br />
sont exportées et demandent donc à être<br />
labellisées. C’est un des grands changements<br />
que nous avons constaté ces dernières<br />
années. De plus, l’octroi du label dans le<br />
domaine des services est surtout croissant<br />
dans le secteur du conseil et de l’ICT.<br />
Et au niveau de la communication,<br />
comment cela se passe-t-il?<br />
Nous communiquons surtout via notre site<br />
internet et via des brochures. Pour la quatrième<br />
année, nous avions un stand à la Foire<br />
de Printemps, “Fréijoersfoire”, qui a repris<br />
huit entreprises labélisées précédemment.<br />
Malgré qu’il fut démontré que nous devons<br />
mettre l’accent sur la communication envers<br />
le consommateur, notre stand a toujours du<br />
succès auprès du public. Depuis quatre mois,<br />
nous mettons également en avant, la présentation<br />
de produits de certaines entreprises<br />
dans notre centre de conférences.<br />
Edith Stein<br />
Le label fait partie d'un renouveau du<br />
"nation branding" au Luxembourg.<br />
Quelles autres actions menez-vous<br />
autour de l’image de marque du<br />
pays?<br />
Nous sommes membres du comité de<br />
"nation branding" et nous suivons à cet<br />
égard, la politique du gouvernement. En juin<br />
prochain, une réunion des Chambres de<br />
Commerce bilatérales – dans notre cas<br />
belgo-luxembourgeoise – sera organisée.<br />
C’est un moment utile pour parler de l’image<br />
de marque de notre pays aux membres des<br />
différentes chambres.<br />
JuP<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
47
Entrepreneuriat & management<br />
Le "Made in Luxembourg"<br />
vu par les entreprises<br />
Dans le cadre du "Made in Luxembourg", huit entreprises ont participé à la Foire de<br />
Printemps qui a eu lieu à Luxexpo au Kirchberg, du 23 avril au 1 er mai. Nous avons voulu<br />
savoir ce que six d'entre elles pensaient du label.<br />
La société de pâtes bio artisanales,<br />
Dudel-Magie S.à.r.l, arejoint le "Made<br />
in Luxembourg" en 2013. Le label couvre<br />
leurs produits et le processus de production.<br />
Pour l’entreprise artisanale, localisée à<br />
Sprinkange, c’est un moyen de faire labelliser<br />
l’originalité de leurs pâtes. La Sàrl espère à<br />
long terme percevoir une différence positive<br />
dans ses ventes. L’appellation est également<br />
pour Dudel-Magie un moyen de se faire<br />
connaître àl’étranger; elle vend sa production<br />
aux alentours du Grand-Duché.<br />
Les Moulins de Kleinbettingen sont<br />
convaincus de la plus-value et de la qualité de<br />
leur blé. Pour eux, c’était une évidence d’être<br />
labellisé d’origine luxembourgeoise pour une<br />
partie de leur production. Pour l’entreprise, le<br />
label est une contrainte de qualité qu’elle est<br />
contente de respecter. Elle accompagne, à cet<br />
effet, le blé de la plantation à sa vente chez<br />
l’artisan boulanger.La société, créée en 1704,<br />
aune notoriété déjà bien établie, cependant,<br />
l’appui du logo a certainement validé<br />
cette reconnaissance. Son service marketing<br />
prévoit, en mai, la sortie d’un nouveau site<br />
internet où le logo "Made in Luxembourg"<br />
fera son apparition. Le label est, pour l'établissement,<br />
une fierté qu'ils veulent afficher.<br />
Letzebuerger Stad Brauerei a, dans<br />
un premier temps, reçu le "Made in<br />
Luxembourg" pour sa production de bières<br />
en 2007, et, ensuite, pour tous ses spiritueux<br />
en 2012. Pour l’entreprise familiale ancrée<br />
dans le berceau de la bière au Luxembourg,<br />
posséder ce label est un prestige et une<br />
notoriété. L’appellation est pour la société un<br />
facteur de qualité auprès des luxembourgeois<br />
et des étrangers.<br />
Logomotif Sàrl areçu le label en octobre<br />
2015 qui couvre une partie de ses services:<br />
l’impression et la broderie sur supports textiles.<br />
Pour la société établie à Hosingen, il était<br />
important de faire connaître son savoir-faire<br />
et sa valeur ajoutée luxembourgeoise à sa<br />
clientèle. Labellisée depuis peu, la Sàrl espère<br />
que cela aura un impact positif sur le moyen<br />
terme.<br />
Chez Seabiscuit, le "Made in<br />
Luxembourg" couvre toute leur production<br />
depuis 2014. Pour la société, l'obtention du<br />
label leur semblait naturelle puisqu'elle a la<br />
volonté première de produire au<br />
Luxembourg. L'entreprise défend l'idée<br />
d'une consommation et d'une production<br />
locale. Par ailleurs, il est important que les<br />
consommateurs puissent se fier à un label<br />
contrôlé et visible. Seabiscuit a perçu une<br />
grande différente dans ses ventes, notamment<br />
parce qu'avec l'obtention du label, elle<br />
en a profité pour moderniser son packaging.<br />
La Fromagerie de Luxembourg adésormais<br />
l'entièreté de sa production labellisée.<br />
Pour la société, l'appellation "Made in<br />
Luxembourg" est très importante car le<br />
consommateur veut davantage connaître<br />
l'origine des produits qu'il achète. Cela permet<br />
également à la Fromagerie de faire face<br />
àla concurrence des produits industriels de<br />
l'étranger. L'entreprise artisanale a notamment<br />
remarqué une augmentation de ses<br />
ventes à l'étranger malgré une présence<br />
industrielle accrue.<br />
JuP<br />
48<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
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PDL ou l’excellence<br />
au service de l’imprimerie<br />
C’est en 1992 que l’entreprise voit le jour. D’abord du côté français et en 2002 la société<br />
passe sous pavillon luxembourgeois. D’ailleurs, elle vient juste d’obtenir le label<br />
“Made in Luxembourg“ de la part de la Chambre de Commerce. L’équipe expérimentée et<br />
aux idées fortes est au service de la clientèle; elle offre une gamme complète de services,<br />
et ce de la conception graphique à l’impression numérique. Rencontre avec Carmela<br />
Cusumano, directrice de Print Digital Lux.<br />
Un service complet<br />
À destination des professionnels (bilans,<br />
plans d’architectes, planifications et toutes<br />
sortes de façonnages) mais aussi des particuliers<br />
(mémoire, présentation, faire-part, carte<br />
de visite, tee-shirt, invitation); Print Digital<br />
Lux œuvre afin d’être votre unique point de<br />
rendez-vous pour vos imprimés. Et l’entreprise<br />
ne manque pas de conceptions originales.<br />
Ainsi, étudiants, professions libérales,<br />
ministères ou communes, PME et TPE ou<br />
moyennes et grandes entreprises font appel<br />
au savoir-faire de PDL.<br />
«Nous garantissons un service de commandes<br />
et de livraisons en 24h et notre clientèle<br />
est de plus en plus internationale», explique<br />
Carmela Cusumano. D’où la nécessité pour<br />
l’entreprise de toujours être àla pointe des<br />
dernières technologies et tendances.<br />
D’autant plus que depuis 2006, Print Digital<br />
Lux s’est lancé dans l’export vers Dubaï.<br />
Le département 3D<br />
La dernière révolution en date pour l’imprimante<br />
(après le digital), est sans nul doute<br />
l’impression d’objets en trois dimensions<br />
depuis un fichier numérique. L’entreprise a su<br />
prendre le train en marche dès 2015 et<br />
dispose d’un employé qui est exclusivement<br />
dédié aux projets 3D.<br />
Travaillant avec des matériaux durs comme<br />
le métal, la résine ou encore le plastique, de<br />
nombreux domaines s’en servent déjà.<br />
De l’ingénierie à la médecine en passant par<br />
l’architecture qui l’utilise pour construire les<br />
modélisations 3D d’une maison ou d’un bâtiment,<br />
les possibilités sont immenses. «Le<br />
grand avantage est la visualisation d’un futur<br />
projet avec la minutie du détail».<br />
Print Digital Lux maîtrise parfaitement les<br />
trois étapes que requiert l’impression 3D que<br />
sont la conception du fichier 3D, le processus<br />
d’impression et les opérations de finitions.<br />
«Cette dernière étape est primordiale car très<br />
complexe»; elle fait appel à des aptitudes et<br />
des matériaux précis (ponçage / sablage et<br />
vernissage / peinture). Il est très rare de trouver<br />
une maison qui maîtrise l’impression 3D<br />
de la conception à l’impression, «c’est un<br />
savoir-faire exceptionnel très apprécié de nos<br />
clients», nous affirme Carmela Cusumano.<br />
Cependant, le savoir-faire ne pourrait se suffire<br />
àlui-même; faut-il encore être à l’écoute<br />
du client pour embrasser toutes les subtilités<br />
de son projet. C’est pour cela que Print Digital<br />
Lux se déplace directement chez le client afin<br />
de le comprendre et réaliser exactement selon<br />
sa volonté. C’est ainsi que «nous avons acquis<br />
notre réputation de l’excellence».<br />
50<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Carmela Cusumano<br />
Gestion Electronique de Document<br />
Depuis maintenant trois ans, PDL propose<br />
des solutions de gestion électronique de<br />
documents. Nous le savons, le Luxembourg<br />
est un précurseur en la matière puisque la loi<br />
sur l’archivage électronique permet à un<br />
document électronique d’être légalement<br />
«non-réfutable» devant une cour de justice.<br />
Ainsi, les administrations et de nombreuses<br />
entreprises dématérialisent les fiches de paie<br />
de leurs employés par exemple. Mais la<br />
dématérialisation des documents ne s’arrête<br />
pas là, dossiers, bilans, textes de procédure,<br />
factures; en réalité tout texte peut<br />
aujourd’hui être dématérialisé. La Gestion<br />
Electronique de Document est une évolution<br />
naturelle des activités des imprimeries qui se<br />
diversifient de par leur savoir-faire. Le grand<br />
avantage du GED, c’est le changement organisationnel<br />
que cela provoque dans le fonctionnement<br />
d’une personne morale.<br />
Cela requiert pour les entreprises désireuses,<br />
de faire appel à un savoir-faire qui ne laisse<br />
aucune place à l’ambiguïté. C’est pour cela<br />
que Print Digital Lux réalise en tout premier<br />
lieu un audit et une analyse des besoins en<br />
concertation avec ses clients. Ensuite PDL lui<br />
présente une maquette et un “site test“ pour<br />
repérer les derniers réajustements. S’en vient<br />
l’installation de la solution, sa mise en production.<br />
Enfin, elle forme son client pour<br />
qu’il sache parfaitement en maîtriser les<br />
rouages.<br />
Print Digital Lux<br />
54-56, rue Zénon Bernard<br />
L-4031 Esch-sur-Alzette<br />
Tél.: 26 53 04 36<br />
Fax: 26 20 37 11<br />
www.printdigitallux.lu<br />
“<br />
Nous avons la réputation<br />
de l’excellence<br />
”<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
51
Entrepreneuriat & management<br />
Le goût de la pluralité<br />
Un enfant s’imagine volontiers pompier, astronaute ou médecin, beaucoup moins<br />
“gestionnaire de salaires“. Cela n’a vraisemblablement rien de sexy aux yeux du grand<br />
public. Peut-être parce qu’on s’imagine être assis derrière son bureau, entouré de piles de<br />
fiches de paies qui attendent d’être imprimées et glissées dans des milliers d’enveloppes.<br />
Les stéréotypes sont tenaces et Karine Beauvois, Chief Operations Officer d’IF Payroll<br />
&HRsouhaite les faire tomber.<br />
Parcours<br />
Consciente que pour beaucoup, les activités<br />
d’une fiduciaire spécialisée dans la gestion des<br />
salaires apparaissent au mieux ennuyeuses, au<br />
pire rébarbatives, Karine Beauvois ose tout de<br />
même employer le mot «passion». Il faut<br />
reconnaîtrequ’à l’évocation de ses responsabilités,<br />
affichant un large sourire et le verbe haut,<br />
elle réussit à transmettre un vent de fraîcheur.<br />
Elle contre une autre idée reçue, «il est possible<br />
de rentrer dans une fiduciaire sans<br />
grand bagage académique», se rappelant ses<br />
débuts auprès de l’un des Big Four où l’autodidacte<br />
y a fait ses armes grâce à sa motivation.<br />
Elle en aura profité pour s’inspirer de<br />
ses collègues les plus expérimentés, pour<br />
assimiler patiemment les savoirs et pour affûter<br />
ses compétences.<br />
Pourtant, c’est sur les bancs d’IF Payroll &<br />
HR que «j’ai grandi», dit-elle en souriant.<br />
Durant ses 17 années dans l’entreprise, elle a<br />
suivi l’évolution de la clientèle, porté des<br />
projets, guidé des équipes et le plus important<br />
peut-être, elle a intégré une culture du<br />
client. Petit à petit, elle a gravi les échelons<br />
pour devenir aujourd’hui, l’une des responsables<br />
des opérations.<br />
IF Payroll & HR<br />
Créée en 1970, l’entreprise est à la fois<br />
actrice et témoin des évolutions de la Place.<br />
Tantôt sous Interfiduciaire, tantôt sous<br />
KPMG, l’entreprise reprend son indépendance<br />
en 2004. Karine Beauvois se souvient<br />
de la crise de 2008, des plans de restructuration,<br />
des plans sociaux, des licenciements<br />
économiques et des faillites. IF Payroll & HR<br />
n’a pas été touché de plein fouet par la crise,<br />
et ce grâce à la diversité des domaines économiques<br />
dans lesquels ses clients évoluent.<br />
De cette stabilité, elle a néanmoins vu les difficultés<br />
qu’ont connues ses clients: «On fait<br />
appel à nous dans les périodes de crise. Nous<br />
sommes alors privilégiés par rapport à d’autres<br />
sociétés où l’effort commun est<br />
demandé».<br />
IF Payroll & HR est présente à Luxembourg<br />
mais aussi sur la scène internationale et ce<br />
pour les startups d’une personne aux sociétés<br />
de plus de 1.200 salariés.<br />
La trentenaire dynamique avoue d’ailleurs<br />
avoir été justement au téléphone avec un<br />
client juste avant l’interview: «Cela faisait<br />
longtemps que nous ne nous étions plus parlées<br />
de vive voix et j’ai autant de plaisir à<br />
m’occuper de sa société qui compte quinze<br />
personnes que d’une autre qui en compte un<br />
millier». Si les problématiques changent<br />
selon la taille des entreprises, la conception<br />
et l’énergie restent pourtant bien les mêmes.<br />
La confiance<br />
IF Payroll & HR (une des entités d’IF Group)<br />
est un “payroll provider“ de renom à<br />
Luxembourg. Karine Beauvois explique que<br />
les exigences du marché ont évolué ces dernières<br />
décennies. Elle évoque également les<br />
changements inhérents au contexte désormais<br />
international des salariés. Que ce soit<br />
par le biais de leur expertise, de leurs solutions<br />
innovantes, de leurs services spécifiques<br />
ou de leurs “reportings“ sur mesure et<br />
appropriés (pour les Départements RH ou<br />
Finance), leur gamme de services ne cesse<br />
de s’élargir. La société accompagne d’ailleurs<br />
depuis quelques années de plus en<br />
plus de clients vers le digital et plus particulièrement<br />
dans la dématérialisation des<br />
fiches de paie. Karine Beauvois a piloté le<br />
projet qui a été lancé en 2014. Elle s’est<br />
armée pour cela de solides compétences<br />
informatiques internes mais également en<br />
dehors de l’entreprise. Il existe plusieurs<br />
niveaux de sécurité qui ne cessent de<br />
s’améliorer au fil du temps. Bien évidemment<br />
le risque zéro n’existe pas mais «nous<br />
pouvons néanmoins proposer une solution<br />
simple d’utilisation et fortement sécurisée à<br />
nos clients».<br />
Vous aurez remarqué la pluralité des sujets<br />
abordés depuis les premières lignes de cette<br />
lecture; Karine Beauvois puise la passion de<br />
son travail dans la multidisciplinarité. Droit<br />
social ou fiscal, informatique, commerce<br />
international, gestion d’équipes et bien d’autres<br />
sujets composent son quotidien. Sans<br />
compter que chaque client évolue dans un<br />
domaine qui lui est propre, qu’il s’agit de<br />
comprendre pour pouvoir ensuite en cerner<br />
les problématiques.<br />
52<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
“<br />
Karine Beauvois<br />
puise la passion de son<br />
travail dans la multidisciplinarité<br />
”<br />
Karine Beauvois<br />
«Avec le temps on commence à connaître<br />
nos clients et entretenons des relations plus<br />
personnelles», cette proximité permet<br />
d’aborder de nombreuses questions professionnelles<br />
qui seraient passées sous silence.<br />
Ainsi, de nombreux clients la sollicitent afin<br />
de gérer des problèmes internes et si IF<br />
Payroll & HR ne peut pas y répondre directement,<br />
elle ira chercher la solution en externe.<br />
Certes, les 17.000 fiches de paie à gérer par<br />
mois ne permettent pas de recevoir chaque<br />
client individuellement tous les jours mais<br />
«nous faisons tout pour répondre aux problèmes<br />
qu’ils rencontrent».<br />
Il n’existe pas de formation académique pour<br />
ce métier: si beaucoup des collaborateurs d’IF<br />
Payroll & HR ont un diplôme universitaire en<br />
poche, un plan de formation a été mis en<br />
place pour les nouvelles recrues. «Nous estimons<br />
une à deux années, le temps qu’il faut<br />
pour former un collaborateur» et cela ne peut<br />
se faire qu’au sein de l’entreprise. Nous cherchons<br />
des profils à l’esprit analytique, aimant<br />
les chiffres, pragmatiques, multilingues et<br />
capables d’évoluer dans différents domaines.<br />
Les spécificités du métier et la capacité à<br />
répondre aux problèmes rencontrés font<br />
appel à une pluralité des connaissances qui ne<br />
peuvent s’acquérir qu’au fil du temps.<br />
IF Payroll & HR<br />
45, Rue des Scillas • L-2529 Howald<br />
Tél: 47 68 47 400<br />
www.ifgroup.lu<br />
©IFPayroll &HR<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
53
Entrepreneuriat & management<br />
Une synergie<br />
pour des actions sociales FASSYL<br />
Après une accalmie en 2008, le marché de l’intérim est reparti à la hausse. Même s’il<br />
ne représente que 2% de la population active du Luxembourg, il y a de fortes chances<br />
qu’il soit de plus en plus plébiscité; flexibilité des entreprises oblige. «Selon les chiffres<br />
du syndicat de branche FES, nous avons connu en 2015, une croissance de 15% et<br />
depuis le début 2016, nous sommes déjà à plus de 12,5%», affirme Yann Le Jaudet,<br />
managing directeur de Synergie Luxembourg.<br />
Le Fonds<br />
d’Actions Sociales Synergie<br />
Luxembourg (FASSYL) permettra<br />
aux bénéficiaires<br />
d’accéder à un soutien<br />
financier<br />
”<br />
“<br />
Qu’est-ce que Synergie et quelles sont<br />
vos activités?<br />
Nous dépendons d’un groupe présent dans<br />
quinze pays et œuvrons à Luxembourgdepuis<br />
2003 dans la construction et l’industrie.<br />
En 2010, nous avons créé une deuxième<br />
agence à Wasserbillig destinée principalement<br />
aux candidats et entreprises germanophones.<br />
La grande majorité de notre activité est destinée<br />
à proposer du travail temporaire à des<br />
personnes désireuses. Nous nous occupons<br />
uniquement du marché intérieur et travaillons<br />
aussi avec les sociétés étrangères qui<br />
œuvrent à Luxembourg. Principalement pour<br />
les cols bleus de l’industrie et du bâtiment,<br />
nous proposons aussi de nombreuses formations<br />
en ressources humaines, des formations<br />
linguistiques en français, anglais et allemand<br />
mais aussi des formations sur-mesure. Je<br />
prends pour exemple l’entreprise Carbon<br />
Novabus, bien connue de vos lecteurs. Il y a<br />
quatre ans ils n’étaient encore que quinze<br />
salariés, aujourd’hui ils sont quarante. Un<br />
développement considérable comme celui-ci<br />
requiert des formations adaptées. D’autant<br />
plus que Carbon Novabus prend en charge<br />
des personnes à mobilité réduite et avait<br />
donc besoin de formations spécifiques<br />
comme par exemple la relation chauffeurclient.<br />
Ainsi, le conseil et la formation sont deux<br />
domaines que nous allons continuer de<br />
développer dans les prochaines années.<br />
Nous souhaitons également diversifier notre<br />
clientèle vers les cols blancs dès 2017.<br />
On le sait, les “boîtes intérims“ sont<br />
très en vogue en ce moment; quel est<br />
selon vous leur rôle dans une économie<br />
comme celle de Luxembourg?<br />
Il en existe plusieurs et le premier d’entre eux<br />
est social; notre activité principale étant de<br />
trouver un emploi aux personnes désireuses.<br />
Et notamment pour les personnes qui au fil<br />
des années ont été exclues du marché du<br />
travail. Nous n’avons en effet aucun critère<br />
d’âges – des quadragénaires et quinquagénaires<br />
désireux de retrouver un emploi aux<br />
sexagénaires qui souhaitent tout bonnement<br />
rester actifs. De plus, les circonstances économiques<br />
actuelles font que malheureusement<br />
la jeunesse européenne est de plus en<br />
plus contrainte de passer par de l’intérim<br />
pour décrocher un CDI.<br />
Les entreprises quant à elles, viennent à nous<br />
parce que leur carnet de commandes ne leur<br />
permet plus de garder une activité constante.<br />
Dans l’incapacité d’augmenter leur effectif,<br />
elles font le choix d’une flexibilité temporaire.<br />
54<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Synergie s’assure de la qualification de l’intérimaire<br />
mais une fois au sein de l’entreprise,<br />
celle-ci pourra s’assurer de ses qualités. Cela<br />
peut remplacer l’entretien d’embauche habituel<br />
et déboucher sur un contrat.<br />
Quelles sont vos différences par rapport<br />
à vos concurrents?<br />
Il faut tout d’abord savoir que le marché est<br />
mature, presque saturé et que la seule façon<br />
de se démarquer de la concurrence, c’est le<br />
sérieux. Nous sommes actuellement en<br />
charge de plus de 250 intérimaires et si en<br />
2010 nous étions classés 13 e ,nous occupons<br />
aujourd’hui la 9 e place. C’est une croissance<br />
considérable et je prends pour preuve le fait<br />
qu’entre 2013 et 2015 nous avons doublé<br />
notre chiffre d’affaires.<br />
Même si nous appartenons à un grand<br />
groupe, nous ne forçons jamais la demande.<br />
Si nous n’avons aucun candidat pour un<br />
poste, nous le faisons savoir à l’entreprise et<br />
nous la recontacterons dès qu’on trouvera le<br />
candidat adéquat. Ensuite, même si nous travaillons<br />
avec de grandes entreprises, les PME<br />
représentent la majorité de notre clientèle.<br />
Ainsi, nous connaissons nos clients et leurs<br />
activités. Enfin, à l’image des entreprises et<br />
candidats germanophones (présents dans<br />
l’Est luxembourgeois), très prisées dans l’industrie<br />
et le second œuvre, nous nous positionnons<br />
sur des marchés de niches que nous<br />
maîtrisons parfaitement.<br />
Quelles sont vos ambitions?<br />
Nous sommes en train de moderniser nos<br />
structures et allons très prochainement<br />
adopter la dématérialisation de nos contrats<br />
et factures. Nous voulons aussi développer<br />
notre présence en ligne via une plateforme<br />
qui fera le lien entre les demandeurs d’emploi<br />
et les entreprises.<br />
Mais notre grand chantier, c’est notre projet<br />
social. Dans le cadre de notre politique RSE,<br />
nous souhaitons créer notre propre fonds<br />
social. Nous prélèverons une partie de notre<br />
chiffre d’affaires pour financer notre Fonds<br />
d’Actions Sociales Synergie Luxembourg<br />
(FASSYL) qui permettra aux bénéficiaires d’accéder<br />
à un soutien financier ou à une enveloppe<br />
budgétaire. Un intérimaire qui souhaite<br />
acquérir une voituredans le but de trouver un<br />
Yann Le Jaudet<br />
travail ou un autre dont l’enfant est malade,<br />
pourront prétendre à cette aide sociale. Un<br />
comité de décisions prendra connaissance des<br />
situations via des lettres de motivations et<br />
aidera en premier lieu les plus nécessiteux. Au<br />
fur et à mesure des années, les sommes distribuées<br />
seront de plus en plus importantes.<br />
Bien évidemment il y aura des conditions à<br />
respecter, comme un minimum de six mois<br />
d’activité pour Synergie au cours des 12 derniers<br />
mois. Cela fait partie de notre politique<br />
RSE et notre responsabilité sociale va ainsi<br />
bien au-delà de trouver du travail. Nous<br />
expliquons aux intérimaires comment fonctionne<br />
la carte d’impôt et les allocations<br />
familiales par exemple. Je pense que c’est<br />
indispensable à notre profession dès lors que<br />
l’on travaille avec des cols bleus et notamment<br />
des frontaliers.<br />
Synergie Luxembourg<br />
42, boulevard J-F Kennedy<br />
L-4170 Esch-sur-Alzette<br />
Tél.:53 24 25 1<br />
Fax: 53 24 32<br />
www.synergie.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
55
Entrepreneuriat & management<br />
«Notre objectif: assurer la mobilité»<br />
Avec ses 25 ans au compteur, Athlon Luxembourg a tracé sa voie dans l’univers du leasing.<br />
La spécialité de la marque est la location longue durée: une solution d’outsourcing très<br />
confortable pour le client qui peut conduire en toute sérénité, sans se préoccuper de la<br />
gestion pratique ou technique de son parc automobile. Interview de Pascal Faber,<br />
Country Manager.<br />
Athlon devient centenaire cette année.<br />
Quel est le secret d’une telle longévité?<br />
Nous fêtons cette année les 100 ans de la marque<br />
Athlon. C’est notre nom commercial au<br />
sein du groupe DLL. Au cœur des activités de<br />
ce fournisseur de produits de financement, qui<br />
vont du tracteur agricole au scanner IRM pour<br />
hôpitaux, Athlon est l’enseigne en charge de la<br />
mobilité, à travers 35 pays. Au Luxembourg,<br />
notre marque soufflera très bientôt sa<br />
25 e bougie et fournit voitures et camionnettes.<br />
Sur ce terrain, nous sommes actifs sur des utilitaires<br />
jusque 3,5 tonnes, avec au besoin des<br />
aménagements spécifiques, espace frigorifique<br />
ou encore chasse-neige par exemple.<br />
Notre succès est d’abord le résultat du produit<br />
en lui-même. En effet, il touche à deux<br />
univers: d’une part, le versant automobile<br />
particulièrement lié à l’émotionnel; de l’autre<br />
l’aspect financier qui, dans le contexte<br />
grand-ducal, est très intéressant. C’est cette<br />
combinaison qui rend notre produit attractif.<br />
De plus, Athlon était l’une des premières<br />
sociétés du genre à s’implanter au<br />
Luxembourg. De sa maison-mère située au<br />
Pays-Bas, l’enseigne a su instaurer une présence<br />
forte sur le Benelux. Ce n’est peut-être<br />
pas la plus grande entreprise sur le marché<br />
mais, comme on dit en Allemagne, «Klein<br />
aber fein: «Petit mais de qualité». Nous<br />
avons une approche clientèle de proximité et<br />
nous nous efforçons d’offrir à nos clients un<br />
contact exclusif et personnalisé.<br />
Je crois que ce sont ces éléments – un produit<br />
attractif et une recherche de qualité – qui ont<br />
fait notre succès tout au long de ces années.<br />
Comment fonctionnent vos services?<br />
Notre produit principal est la location longue<br />
durée “all inclusive, nommée aussi leasing<br />
opérationnel. Nous travaillons presque<br />
exclusivement sur le marché B2B, au service<br />
des entreprises, indépendants et professions<br />
libérales. Athlon Luxembourg gère tous les<br />
aspects administratifs de la commande à la<br />
livraison du véhicule. C’est en toute sérénité<br />
que le conducteur reçoit les clés de son nouveau<br />
véhicule, comme s’il lui appartenait et<br />
qu’il en fait usage sans se soucier de la gestion<br />
opérationnelle. Quelques mois avant la<br />
fin du contrat, le conducteur est avisé par<br />
Athlon qui l’accompagne dans le choix de<br />
son nouveau véhicule. Le précédent est restitué<br />
à Athlon qui s’occupe de la vente.<br />
Passer par une compagnie de leasing comporte<br />
des avantages fiscaux intéressants pour<br />
les sociétés: récupération de la TVA et budgétisation<br />
simple du bilan notamment. Ces dernières<br />
années, la voiture de fonction est devenue<br />
une part intégrante du package salarial et<br />
un outil de motivation pour l’embauche de<br />
nouveaux talents. En effet, lorsqu’une personne<br />
est embauchée, elle interroge généralement<br />
son futur employeur sur ses avantages<br />
en nature, et principalement sur la voiture.<br />
Au Luxembourg, nous gérons 1.400 véhicules<br />
en location long terme et 150 voitures en<br />
Fleet Management. Cette seconde possibilité<br />
consiste en une gestion de l’aspect opérationnel<br />
du parcroulant d’une entreprise, sans<br />
la partie financement. C’est idéal si le client<br />
souhaite acquérir ses véhicules avec ses<br />
fonds propres et ne pas soucier de la gestion<br />
opérationnelle de la flotte. Par ailleurs, nous<br />
proposons également une solution de<br />
Leasing Financier et une offre de location<br />
court terme.<br />
Que comprend la gestion des véhicules<br />
en leasing opérationnel?<br />
Au départ, nous prenons en charge le<br />
financement du véhicule. Nous nous occupons<br />
aussi de tout le volet assurance; de la<br />
gestion en cas d’accident, à la mise à disposition<br />
d’une voiture de remplacement,<br />
en passant par l’envoi d’expert. Nous<br />
jouons véritablement le rôle d’un agent<br />
d’assurance. En parallèle, nous nous occupons<br />
des diverses taxes qui s’appliquent<br />
sur les véhicules. Nous sommes également<br />
responsables de l’entretien, au niveau<br />
mécanique ainsi que pour les pneus, entre<br />
autres les changements saisonniers.<br />
Ensuite, l’éventuelle voiture de remplacement<br />
est gérée par nos soins, mais aussi<br />
l’assistance routière –le dépannage – et le<br />
carburant.<br />
56<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Qu’apprécient vos clients chez Athlon?<br />
Notre équipe est composée de douze personnes<br />
et l’une de nos spécificités est de fonctionner<br />
entièrement depuis le Luxembourg.<br />
Toutes nos activités, liées aussi bien au service<br />
commercial qu’au service après-vente, se<br />
font en local. Nous ne voulons pas être un<br />
call center aiguillant les appels vers l’étranger.<br />
Cela fait une différence de taille pour nos<br />
clients qui apprécient notre proximité.<br />
Nos clients doivent se préoccuper avant tout<br />
de leur core business. Qu’ils soient assureurs,<br />
commerçants ou informaticiens, ils sont sur<br />
la route et nous veillons à ce que leurs déplacements<br />
se fassent sereinement. Notre<br />
objectif est d’assurer leur mobilité. Faire<br />
d’Athlon son partenaire, c’est faire le choix<br />
de l’outsourcing de ses besoins. Ainsi, nos<br />
clients se concentrent sur leur métier. Ils nous<br />
laissent gérer les aspects dont ils n’ont pas le<br />
temps de s’occuper: les pannes, les voitures<br />
de remplacements, les entretiens,… Nous<br />
nous portons garants de la mobilité dès le<br />
premier kilomètre et jusqu’à l’exécution<br />
complète du contrat.<br />
Par ailleurs, nous sommes également investis en<br />
matière de responsabilité sociétale et durabilité.<br />
Nos locaux de l’écoparc Windhof sont écologiques<br />
et nous sommes membre de l’IMS,<br />
entre autres.<br />
Dans le même contexte vient s’ajouter une<br />
réelle compétence au niveau des nouvelles<br />
technologies hybrides et électriques des<br />
véhicules que nous mettons à disposition de<br />
nos clients.<br />
Quel type de véhicule remporte le plus<br />
grand succès auprès de vous?<br />
Les marques allemandes sont généralement<br />
très populaires auprès de notreclientèle. Elles<br />
sont séduisantes à l’achat et se revendent<br />
généralement facilement.<br />
Attention, notez bien que nous sommes<br />
multimarques. Athlon n’est pas lié à un<br />
groupe ou à un constructeur comme vous<br />
pouvez le constater chez certains confrères.<br />
Notre client peut se diriger vers une marque<br />
ou une autre. Notre rôle est de le conseiller<br />
vers le modèle qui répondra aux mieux à ses<br />
besoins. Nous tenons compte de son budget,<br />
de ses obligations et de sa composition familiale<br />
pour le guider vers le modèle qui lui procura<br />
le plus de plaisir.<br />
“<br />
Le client reçoit<br />
les clés de sa voiture<br />
neuve, comme si elle lui<br />
appartenait<br />
”<br />
Pascal Faber<br />
Athlon Luxembourg<br />
Ecoparc Windhof<br />
22, rue de l’Industrie<br />
L-8399 Windhof<br />
Tél.: 49 77 701<br />
Fax: 49 77 74<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
57
Entrepreneuriat & management<br />
Une étude<br />
pour le marché du travail<br />
L'entreprise de recrutement en ligne, jobs.lu a lancé en février dernier avec l'aide de<br />
Great Place to Work Luxembourg, une étude appelée «Bien-être des collaborateurs:<br />
Qu'en pensent les candidats?». C'est dans cette optique que nous avons rencontré Rik<br />
Hülser, General Manager de jobs.lu pour en connaître les détails.<br />
“<br />
4.685 répondants<br />
ont remplis le questionnaire<br />
sur une période de<br />
deux semaines<br />
”<br />
Une aide au recrutement pour les<br />
entreprises<br />
L'étude «Bien-être des collaborateurs:<br />
Qu'en pensent les candidats?» a été créée<br />
sous l'initiative de jobs.lu en collaboration<br />
avec l'institut Great Place to Work<br />
Luxembourg. C'est la première fois qu'une<br />
étude de ce genre est réalisée sur le territoire.<br />
Pour ces deux acteurs importants du<br />
Grand-Duché, c'était l'occasion de mettre<br />
leurs compétences en commun: jobs.lu pour<br />
le recrutement et Great Place to Work pour<br />
ce qui touche au bien-être des employés.<br />
«Nous avons regardé comment utiliser nos<br />
différentes compétences afin de réaliser<br />
cette étude, pour ensuite en communiquer<br />
les résultats et contribuer au marché du travail<br />
luxembourgeois», explique Rik Hülser.<br />
Le but de cette étude est de mieux connaître<br />
les attentes des candidats par rapport à<br />
leur futur employeur. «L'idée était de<br />
savoir quels sont les facteurs qui motivent<br />
les candidats à postuler à une annonce et à<br />
accepter un nouvel emploi au Luxembourg,<br />
et quels sont les critères décisifs pour rester<br />
dans une entreprise ou au contraire la quitter»,<br />
déclare-t-il. Avec cette étude, jobs.lu<br />
veut mettre en lumière les attentes des<br />
candidats et ainsi accompagner les entreprises<br />
dans leur processus de recrutement.<br />
Ensuite, de savoir quels sont les critères sur<br />
lesquels les sociétés doivent se concentrer<br />
pour fidéliser leurs employés.<br />
L'étude en détails…<br />
En février dernier, l'enquête a été transmise<br />
aux candidats inscrits sur jobs.lu sous la<br />
forme d'un questionnaire multilingue<br />
(français, allemand, anglais). «4.685<br />
répondants ont rempli le questionnaire sur<br />
une période de deux semaines», explique<br />
Rik Hülser. Il était composé de quinze questions<br />
qui abordaient trois thèmes spécifiques.<br />
Une première partie concernait le<br />
profil des candidats: «Qui sont-ils? Quelles<br />
sont leurs expériences professionnelles?<br />
Quelles sont leurs perspectives d'évolution<br />
de carrière?» Ensuite, la seconde abordait<br />
le thème du recrutement. À savoir, les<br />
canaux utilisés par les répondants pour<br />
postuler, les critères pour envoyer une candidature<br />
et accepter une offre d'emploi.<br />
La troisième partie ciblait le bien-être au<br />
travail et la fidélisation des employés.<br />
58<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Rik Hülser<br />
Le jobboard, premier canal utilisé<br />
Au niveau du profil des répondants, à peu<br />
près un tiers des répondants (34%) réside au<br />
Grand-Duché. Presque la moitié des candidats<br />
(47%) ont plus de cinq ans d'ancienneté.<br />
Par ailleurs, un répondant sur trois souhaiterait<br />
avoir un avenir professionnel dans<br />
une de ces trois catégories de métier: la gestion<br />
et l'administration, la finance et la<br />
comptabilité et l'informatique et les multimédias.<br />
Les résultats ne sont pas encore publiés.<br />
«Nous avons juste un aperçu pour le<br />
moment, l'étude complète sera présentée<br />
lors de la MasterClass jobs.lu au HR Factory<br />
du 9 juin prochain», annonce-t-il.<br />
En matière de recrutement, ce sont les jobboards<br />
qui ont la cote. «89% des participants<br />
déclarent utiliser les jobboards<br />
comme source de candidature, dont plus de<br />
60% comme premier choix», déclare-t-il.<br />
Toujours en premier canal utilisé mais loin<br />
derrière on retrouve les portails carrières des<br />
entreprises (16%), le networking (11%) et<br />
les réseaux sociaux (8%). «Ce qui est frappant,<br />
c’est que seulement 4% des répondants<br />
utilisent les rubriques emploi des journaux<br />
papiers comme premier outil pour leur<br />
recherche d’emploi», dit-il. Selon lui, «il y a<br />
clairement une confirmation de ce que tout<br />
le monde soupçonne depuis un certain<br />
nombre d'années: il y a une nette évolution<br />
vers le digital». Pour Rik Hülser, ce n'est pas<br />
étonnant que les plateformes en ligne<br />
soient les plus utilisées, du fait de leur<br />
accessibilité, de leur gratuité et de leur facilité<br />
d'utilisation.<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
59
Dans la partie bien-être au travail et fidélisation<br />
de l'employé, l'étude a mis en avant que<br />
le plus important pour un candidat pour l'acceptation<br />
d'un poste ce sont les missions<br />
confiées et perspectives d'évolution, et la<br />
perception suite à l'entretien. Ces deux critères<br />
représentent chacun près d'un tiers des<br />
premiers choix des répondants. Ensuite, ce<br />
qui pousse quelqu'un à rester dans une<br />
entreprise, c'est l'ambiance et l'esprit<br />
d'équipe que l'on peut trouver en son sein.<br />
L'étude a également révélé ce qui motive un<br />
candidat à postuler à une offre d'emploi.<br />
«Pour 62% des répondants, le contenu de<br />
l'annonce prime. Il est donc important pour<br />
les entreprises d'être précises sur les fonctions<br />
du job à pourvoir, ce qu'ils attendent<br />
d'un candidat au niveau de ses compétences<br />
et expériences», explique-t-il.<br />
àla fois, d'attirer les candidats en travaillant<br />
leur présentation, leur image de marque,<br />
mais également en mettant en avant les<br />
avantages et les moyens mis à leur disposition<br />
pour travailler», déclare Rik Hülser.<br />
En plus de cette expertise, les entreprises ont<br />
la possibilité de demander à jobs.lu une analyse<br />
plus personnalisée de l'étude par rapport<br />
àleur domaine d'activité. «Cela leur donnera<br />
des arguments clés pour attirer, recruter et<br />
fidéliser leurs talents», conclut-il. Nous<br />
attendons dès lors avec impatience la présentation<br />
approfondie des résultats. Rendezvous<br />
le 9 juin au HR Factory.<br />
Une entreprise<br />
de recrutement en ligne<br />
Lancé en janvier 2007 au Luxembourg et filiale<br />
du groupe irlandais Saongoup, jobs.lu s'est<br />
rapidement imposé comme l'un des principaux<br />
sites d'emploi sur le marché luxembourgeois.<br />
Depuis novembre 2013, il fait partie de<br />
Stepstone, filiale d'Axel Springer et en partenariat<br />
exclusif avec The Network au Luxembourg<br />
qui regroupe des jobboards partenaires dans<br />
plus de 130 pays dans le monde. Jobs.lu c'est<br />
également en quelques chiffres: une audience<br />
de plus de 350.000 visites par mois, venant de<br />
160.000 visiteurs uniques, avec plus de 2,2<br />
millions de pages vues et une moyenne de 36<br />
candidatures par annonce diffusée. Avec cela,<br />
on peut dire que jobs.lu est un acteur incontournable<br />
en matière de recrutement en ligne<br />
au Grand-Duché.<br />
Les enjeux du recrutement aujourd'hui<br />
Il y a désormais une évolution du marché<br />
luxembourgeois et de nouveaux secteurs se<br />
développent, comme celui de l’IT. «Nous<br />
sommes dans un marché concurrentiel où<br />
l'offre de candidats peut être assez limitée<br />
pour certains secteurs et types de postes.<br />
Il est donc important pour les entreprises,<br />
jobs.lu<br />
5, rue des Mérovingiens<br />
L-8070 Bertrange<br />
Tél. 27 99 27 98<br />
Fax: 27 99 27 98 50<br />
info@jobs.lu<br />
Présentation officielle<br />
Le 9juin prochain aura lieu la présentation<br />
des résultats obtenus lors de cette enquête<br />
«Bien-être des collaborateurs: Qu'en pensent<br />
les candidats?» au HR Factory.<br />
Possibilité également pour les entreprises<br />
d'obtenir une analyse personnalisée sur<br />
demande.<br />
60<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Mutualité<br />
des P.M.E.<br />
Plus de 65 ans d‘expérience aux côtés des<br />
P.M.E. luxembourgeoises<br />
www.mpme.lu
Philippe Kops<br />
Un principe de coopération<br />
déjà bien établi<br />
La Mutualité des P.M.E. existe depuis 1949. Réel support des créateurs d'entreprises,<br />
elle est encore parfois méconnue du grand public. Interview avec Patrick Dahm,<br />
administrateur délégué et Philippe Kops, sous-directeur de la Mutualité.<br />
“<br />
Nous voulons renforcer<br />
notre rôle en tant que<br />
facilitateur et partenaire<br />
actif dans le domaine du<br />
financement et de l’accompagnement<br />
des PME<br />
”<br />
Pouvez-vous nous présenter la Mutualité<br />
des P.M.E.?<br />
La Mutualité des P.M.E. était la première<br />
société de cautionnement mutuel créée au<br />
Luxembourg. C'est une société coopérative<br />
qui se caractérise par son capital social variable,<br />
selon l’entrée et la sortie de nos associés<br />
qui sont également nos clients. L'idée de<br />
base de la Mutualité, est la solidarité de tout<br />
un secteur économique: le secteur artisanal.<br />
Elle a été créée en 1949 sur l'initiative<br />
conjointe de la Chambre des Métiers et de la<br />
Fédération des Artisans. Le but était, à cette<br />
époque, d'aider les entreprises artisanales à<br />
se reconstruire après les dévastations de la<br />
guerre. La société de cautionnement mutuel<br />
est basée sur le principe de coopération de<br />
tout un secteur économique pour former en<br />
son sein un capital de couverture suffisant<br />
pour lui permettre de se porter garante au<br />
profit de ses associés.<br />
Quels services proposez-vous aux petites<br />
et moyennes entreprises?<br />
La Mutualité a deux activités principales: le<br />
cautionnement de crédits et l'émission de<br />
garanties. Le cautionnement de crédits<br />
concerne les entreprises qui souhaitent<br />
investir.Après l’accordde cautionnement par<br />
les instances de la Mutualité, elle émet un<br />
acte de caution au bénéfice de l'organisme<br />
financier qui met à disposition le crédit d’investissement.<br />
C'est une relation triangulaire<br />
entre la Mutualité, l'entreprise et la banque.<br />
Si l'entreprise n'est plus en mesure de rembourser<br />
la banque, celle-ci fait appel au cautionnement<br />
de la Mutualité qui prendra en<br />
charge le solde du crédit.<br />
L'émission de garanties concerne surtout le<br />
domaine de la construction et du parachèvement<br />
des bâtiments. Nous proposons des<br />
garanties telles que la dispense de retenue de<br />
62<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Patrick Dahm<br />
garantie, ou la restitution d'acompte.<br />
La garantie de dispense de retenue, par<br />
exemple, illustre bien l’impact de nos garanties<br />
sur la trésorerie des entreprises. Il est fréquent<br />
que le maître d'ouvrage se réserve le<br />
droit de retenir 10% sur le montant des factures<br />
de l'entrepreneur en vue de couvrir<br />
d’éventuelles réserves formulées à la réception<br />
des travaux. La garantie de dispense de<br />
retenue permet le paiement de 100% des<br />
factures de l’entreprise et aide ainsi à ménager<br />
sa trésorerie.<br />
Nous offrons également un "Pack créateur<br />
d'entreprise". Celui-ci s’adresse aux créateurs<br />
d’entreprise qui généralement ne disposent<br />
pas de fonds propres suffisants, voire<br />
des sûretés nécessaires pour décrocher un<br />
prêt bancaire. Le "Pack" consiste en un mix<br />
de cautionnement de crédits et de mise en<br />
place de garanties (loyer, paiement fournisseur,<br />
etc.).<br />
Comment cela se passe-t-il au niveau<br />
de l'accompagnement des PME?<br />
Après la prise de connaissance du projet d’investissement,<br />
nous déterminons avec l’entreprise<br />
ses besoins de financement et nous<br />
proposons des solutions qui tiennent compte<br />
des aides étatiques – émanant du Ministère<br />
de l'Economie et de la Société Nationale de<br />
Crédit et d'Investissement (SNCI). Nous<br />
essayons également de cibler les besoins à<br />
court terme, souvent sous-estimés, de la<br />
nouvelle entreprise. Ainsi, nous établissons<br />
un bilan et compte de profits et pertes prévisionnel<br />
tenant compte des effets du projet<br />
d’investissement sur la trésorerie et éventuellement<br />
un business plan complet. Ensuite, la<br />
Mutualité et les acteurs intervenants mettent<br />
en place le plan de financement optimal. La<br />
phase suivante est très importante pour les<br />
entreprises, notamment les nouvelles créations.<br />
En effet, le danger de l’échec est le<br />
plus élevé pendant les premières années qui<br />
suivent le lancement. Nous voulons désormais<br />
renforcer notre rôle de facilitateur et de<br />
partenaire actif dans le domaine du financement<br />
et de l’accompagnement des PME<br />
luxembourgeoises.<br />
Les entreprises sont-elles demandeuses<br />
de vos services?<br />
Après plus de 65 ans aux côtés des PME, la<br />
Mutualité des P.M.E. dispose d’une notoriété<br />
certaine dans le domaine du financement<br />
des entreprises. Si les clients ne prennent pas<br />
contact eux-mêmes avec nous, c’est par l’intermédiaire<br />
de la Chambre des Métiers ou<br />
des banques que la relation est établie.<br />
Cependant, depuis la crise de 2008/2009,<br />
nous constatons en général une régression<br />
de la propension à investir des PME. Les<br />
chefs d'entreprise restent prudents face à<br />
une situation économique difficilement<br />
déchiffrable. Découlant de ce constat, nous<br />
remarquons également que la part du risque<br />
augmente dans les dossiers.<br />
Dans quels buts ont été construits les<br />
Handwierkerhäaff?<br />
La construction de ces halls a eu lieu suite au<br />
constat d'un manque de surfaces conformes<br />
aux normes de sécurité destinées aux entreprises.<br />
Il y a en plus une absence de terrains<br />
àun prix abordable pour des PME. Le premier<br />
bâtiment a été achevé en 2009 dans la<br />
zone d'activités économiques "Triangle<br />
Vert" à Ellange/Gare. Il s’agit d’une pépinière<br />
destinée aux créateurs d'entreprise.<br />
L’avantage pour eux est un loyer raisonnable<br />
et l’opportunité de faire jouer des effets de<br />
synergies entres différents métiers rassemblés<br />
sous un même toit. Le second, le<br />
"Handwierkerhaff Kehlen", inauguré en<br />
2014, comprend plusieurs ateliers et bureaux<br />
pouvant être loués par toute entreprise.<br />
Mutualité des P.M.E.<br />
58, rue Glesener<br />
L-1630 Luxembourg<br />
Tél.: 48 91 61 1<br />
Fax: 48 71 21<br />
info@mpme.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
63
Entrepreneuriat & management<br />
Certifiée triple A<br />
Spécialiste de la mobilité des personnes à travers le monde, ThyssenKrupp est reconnu<br />
pour la qualité de ses produits et la valeur de ses prestations. Cela fait plus de trois<br />
décennies que la filiale luxembourgeoise dirigée par Clément Wampach propose<br />
ses services. Retour sur la politique RSE et l’engagement en matière de «Santé, Sécurité<br />
&Bien-Etre» de ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg.<br />
La santé et<br />
le bien-être du personnel<br />
sont indispensables au<br />
bon développement de<br />
l’entreprise<br />
“<br />
”<br />
«Aller au-delà des prérogatives»<br />
Avec 35 employés qui sont confrontés quotidiennement<br />
à des risques de naturetrès diverse,<br />
la sécurité est partie prenante des activités de<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg. La première<br />
des responsabilités sociétales de l’entreprise<br />
est la sécurité de ses collaborateurs et des<br />
utilisateurs. L’environnement technologique en<br />
perpétuelle évolution – par lequel le monde des<br />
ascenseurs évolue – contraint à l’amélioration<br />
constante des règles de sécurité.<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg a<br />
établi une liste des dix causes les plus fréquentes<br />
d’accidents et forme son personnel<br />
en fonction. Ainsi, un technicien fait<br />
une «analyse de risque de dernière<br />
minute» (LMRA) et évalue la dangerosité<br />
spécifique d’un chantier qu’il affiche visiblement<br />
sur l’installation. «C’est aussi un<br />
moyen d’alerter les collègues qui interviendront<br />
ultérieurement», nous explique<br />
Clément Wampach.<br />
L’intégrité physique des monteurs, des techniciens<br />
et des utilisateurs est assurée à plusieurs<br />
niveaux. Tout d’abord, c’est l’application<br />
stricte du Manuel de Sécurité qui couvre<br />
tous les aspects du métier et il s’agit dans un<br />
premier temps d’appliquer à chaque situation,<br />
un schéma d’actions et de préconisations<br />
adéquats.<br />
Une prise de risque est cependant inhérente<br />
àcertaines activités et il s’agit de les maîtriser.<br />
Le dialogue et l’analyse des risques sont<br />
ainsi tout aussi primordiaux que l’application<br />
des règles. C’est pour cela que tous les responsables<br />
de ThyssenKrupp Ascenseurs<br />
Luxembourg réalisent régulièrement des<br />
«inspections des sécurité». Loin de l’interrogatoire,<br />
ces dialogues favorisent la sécurité et<br />
le bien-être au travail et beaucoup d’initiatives<br />
en émergent.<br />
«Une prise de conscience de chacun»<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg a<br />
bien compris que les bonnes conditions de<br />
travail ainsi que la santé des employés<br />
étaient intimement liées à la qualité fournie.<br />
Les initiatives sont nombreuses et diverses,<br />
du psychosocial au bien-être des employés.<br />
Àtitre d’exemple, l’entreprise a réalisé une<br />
enquête parmi ses salariés afin d’évaluer leur<br />
degré de satisfaction et de bien-être au travail.<br />
De nombreux facteurs rentrent en<br />
compte, de l’équilibreentrela vie professionnelle<br />
et la vie privée à des facteurs d’épanouissement<br />
et de qualité de la communication<br />
en interne. «La santé et le bien-être du<br />
personnel sont indispensables au bon développement<br />
de l’entreprise», nous assure le<br />
directeur.<br />
64<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Clément Wampach et Olivier Collart de l'Association d'Assurance Accident (AAA)<br />
Aussi l’entreprise célèbre chaque année la<br />
Journée Mondiale de la Sécurité qui a lieu le<br />
28 avril. En 2016, une attention particulière a<br />
été donnée à la santé et au bien-être. Chaque<br />
collaborateur a reçu un flyer ThyssenKrupp<br />
reprenant six recommandations en matière<br />
d’ergonomie, d’alimentation, de détente, de<br />
sommeil et d’exercice physique. Une compétition<br />
en matière d’exercice physique a été<br />
organisée mondialement, chaque salarié<br />
ayant reçu son compteur de pas personnel.<br />
«Au tableau des meilleurs élèves»<br />
Que ce soit pour les ascenseurs, les plateformes<br />
pour chaise roulante, les systèmes de<br />
parking ou encore l’entretien des portes<br />
automatiques, l’entreprise met le client au<br />
centre de son attention avec le NPS (Net<br />
Promotor Score), une évaluation continue de<br />
la satisfaction des clients et de leur disposition<br />
à recommander ThyssenKrupp.<br />
C’est peut-être tous ces efforts pour être à<br />
la pointe, non seulement de ses activités<br />
d’ascensoriste mais également de sa gestion<br />
que ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg<br />
est certifiée «triple A»: ISO 9001 (gestions<br />
de la qualité), VCA (gestion de la<br />
Santé&Sécurité) et ISO 14001 (gestion<br />
environnementale).<br />
Les distinctions luxembourgeoises ne<br />
manquent pas. Déjà labélisée “Superdréckskescht“<br />
pour le tri de ses déchets,<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg<br />
affiche aussi sa labélisation “Sécher &<br />
Gesond mat System“ délivrée par<br />
l’Assurance-Accident pour l’efficacité de<br />
sa gestion de la sécurité et du bien-être<br />
au travail. Clément Wampach en est très<br />
fier: «Nous sommes le premier ascensoriste<br />
au Luxembourg à être labélisé! Cette<br />
reconnaissance va à toute l’équipe et<br />
c’est un grand encouragement pour<br />
l’avenir».<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg sàrl<br />
Tél.: +352 40 08 96<br />
luxembourg@thyssenkrupp.com<br />
www.thyssenkruppascenseurs.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
65
Entrepreneuriat & management<br />
La qualité au cœur des préoccupations<br />
Raffaele et Pierre Poveromo ont créé Aquatechnic en 1983. De six collaborateurs à ses<br />
débuts, l’entreprise familiale en compte désormais plus de 80. Le métier est l’installation,<br />
l’entretien et le dépannage de systèmes de chauffage et sanitaires. D’origine italienne<br />
et eschois d’adoption, les deux cousins ont fidélisé une clientèle importante dans le sud<br />
luxembourgeois. Rencontre avec David Poveromo, adjoint de direction depuis 2010.<br />
“<br />
Nos ouvriers<br />
sont polyvalents et couvrent<br />
différents types d’activités<br />
”<br />
Quelles sont vos activités?<br />
Nous nous chargeons des installations classiques<br />
de chauffage, sanitaires, ventilation et<br />
climatisation. Des chaudières à gaz ou au<br />
mazout, le métier a évolué vers les énergies<br />
renouvelables (solaire, géothermie) valorisées<br />
par une majeure isolation des bâtiments.<br />
Nous avons des activités annexes de parachèvements<br />
comme le carrelage, la vente et<br />
l’installation de salles de bains clés en main<br />
ainsi que la vente et pose de cuisines équipées,<br />
pour les nouveaux bâtiments mais<br />
aussi pour les plus anciens. Nos points forts<br />
sont la rapidité d‘intervention, notre dépannage<br />
24/24h – 7/7j, une transparence des<br />
prix et un service après-vente irréprochable.<br />
Qui sont vos clients?<br />
Ce sont essentiellement des particuliers mais<br />
aussi des promoteurs fidèles avec lesquels<br />
nous travaillons depuis des décennies. Nos<br />
activités se concentrent sur des maisons unifamiliales<br />
et des résidences de taille moyenne<br />
(de 10 à 30 appartements); cependant, nous<br />
œuvrons aussi dans des bâtiments commerciaux<br />
et industriels. Nous sommes également<br />
très présents dans la rénovation.<br />
Nous mettons à disposition notre savoir-faire<br />
dans le respect de nos valeurs. Notre<br />
conscience professionnelle est garante d’un<br />
travail soigné et exécuté selon les règles de<br />
l’art. Nous jouons toujours la carte de la<br />
transparence et de l’honnêteté et sommes<br />
respectueux de l’environnement.<br />
Et pour ce qui est de vos collaborateurs?<br />
Beaucoup d’entre eux travaillent avec nous<br />
depuis de nombreuses années. Pour la plupart,<br />
ils ont été formés chez nous et sont restés<br />
dans l’entreprise. Nous n’avons recours<br />
au travail intérimaire que de manière très<br />
limitée; essayant toujours de faire tourner<br />
nos effectifs. Ainsi un menuisier-ébéniste<br />
peut se retrouver au grès du carnet de commande,<br />
à monter des meubles sanitaires. Nos<br />
ouvriers sont polyvalents et couvrent différents<br />
types d’activités.<br />
La relation que la direction entretien avec ses<br />
employés est un peu celle du bon père de<br />
famille. La structure hiérarchique de l’entreprise<br />
est très horizontale de par la proximité<br />
entre l’équipe dirigeante et nos employés.<br />
Dirigeants, techniciens responsables de chantiers<br />
et ouvriers se retrouvent régulièrement<br />
66<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
pour se concerter, et pas uniquement sur des<br />
questions professionnelles. L’esprit initial de<br />
l’entreprise familiale d’antan perdure et<br />
Aquatechnic, en tant qu’entreprise luxembourgeoise<br />
est à l’image du pays, multiculturelle.<br />
Nous sommes aussi une entreprise qui croit à<br />
l’apprentissage des plus jeunes. Fut un temps<br />
où le patron donnait une note sur soixante à<br />
son apprenti; il doit désormais remplir un formulaire<br />
d’évaluation laborieux où il juge<br />
selon des compétences prédéfinies qui ne<br />
sont pas toujours faciles à entraîner sur chantier.<br />
Cependant, même s’il reste des réajustements<br />
à effectuer, nous croyons toujours<br />
autant à la formation initiale et cette année<br />
encore nous avons cinq apprentis. D’ailleurs,<br />
la moitié de nos chefs d’équipe actuellement<br />
sur chantier viennent de l’apprentissage et<br />
continuent à évoluer au sein de notre entreprise.<br />
Pour ce qui est de leurs qualifications?<br />
Nos collaborateurs se forment continuellement<br />
pour rester au pas des avancements<br />
technologiques.<br />
Je prends pour exemple les chaudières, pour<br />
lesquelles les contrôleurs suivent des formations<br />
spécifiques afin de vérifier leur conformité<br />
aux normes en vigueur. Nous donnons<br />
aussi des recommandations et des conseils à<br />
nos clients dans le cas où l’installation ne<br />
serait plus à jour. Un bon diagnostic requiert<br />
des compétences qui doivent régulièrement<br />
être mises à niveau. De plus, il va de soi que<br />
nos ouvriers sont formés aux produits qu’ils<br />
installent.<br />
Enfin, il faudra répondre aux critères applicables<br />
aux maisons passives par exemple.<br />
Nous avons pour cela établi un plan de formations<br />
via l’IFSB et la Chambre des<br />
Métiers.<br />
David Poveromo<br />
Et pour ce qui est de la qualité de vos<br />
matériaux?<br />
Les matériaux doivent satisfaire àdes standards<br />
techniques exigeants (exemple: DIN-<br />
DVGW) sans quoi nous ne les prenons même<br />
pas en considération. Notre fournisseur<br />
connaît nos hauts degrés d’exigences et notre<br />
philosophie en matière de qualité. C’est peutêtre<br />
aussi un prérequis du marché luxembourgeois.<br />
Nous sommes responsables de<br />
l’installation et nous ne pouvons pas faire un<br />
bon travail avec du mauvais matériel.<br />
Aquatechnic<br />
Rue de l’industrie<br />
L-3895 Foetz<br />
Tél.: 55 19 48<br />
Fax: 57 06 62<br />
www.aquatechnic.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
67
"EHLENGER BUTTEKER"<br />
EHLANGE<br />
45m² à 2000m 2<br />
Bureaux & Commerces<br />
BÂTIMENT 2<br />
1220m²<br />
BÂTIMENT 1<br />
780m²<br />
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• CLASSE ENERGETIQUE B<br />
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A VENDRE<br />
A LOUER<br />
371111@rollinger.lu<br />
www.rollinger.lu<br />
(+352) 37 11 11
Le handicap,<br />
pas un obstacle à l’emploi<br />
La conférence «Favoriser l’emploi des personnes en situation de handicap» s’est déroulée le 19 avril<br />
dernier dans les locaux de la BEI au Kirchberg. Organisée par l’IMS, elle avait pour but de démontrer à<br />
travers plusieurs témoignages que le handicap ne doit pas être vu comme une barrière à un projet<br />
professionnel. «Le recrutement d’une personne en situation de handicap peut être source d’innovation<br />
et de créativité», a déclaré la ministre Corinne Cahen.<br />
L’IMS a profité de cette occasion pour lancer son guide pratique du handicap en entreprise dont<br />
l’objectif est de soutenir et faciliter les démarches des sociétés qui souhaitent embaucher des<br />
personnes en situation de handicap. Un manuel qui se révèlera utile vu que 22% des demandeurs<br />
d’emploi inscrits à l’ADEM sont en situation de handicap (en février 2016).<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4 5<br />
6<br />
1. Isabelle Schlesser, directrice de l’ADEM<br />
2. Francisco de Paula Coelho, doyen de l’EIB Institute<br />
3. Corinne Cahen, ministre de la Famille et de l’Intégration et Francisco de Paula Coelho<br />
4. Vincent Ferry, CEO du Clair de Lorraine<br />
5. Slavi Slavev, co-fondateur et CTO de BLITAB;<br />
Aitor Ojanguren, CEO de Koiki et Flaviano Tarducci, responsable Business Development de Marioway<br />
6. Nancy Thomas, directrice de l’IMS
Les entreprises labélisées ESR par l’INDR<br />
Nous commencions dans notre numéro 183 (janvier 2016) un recensement des 100<br />
entreprises labellisées «Entreprise Socialement Responsable», une récompense décernée<br />
par l’INDR. Nous terminons cette présentation avec les 19 dernières entreprises<br />
détentrices du précieux sésame. De nouvelles entreprises se verront remettre le label<br />
lors de la prochaine cérémonie organisée par l’INDR, le 9 juin prochain.<br />
NO-NAIL BOXES S.A.<br />
NPE NOUVELLES PERSPECTIVES EMPLOI GROUPE<br />
NOUVELLES PERSPECITVES EMPLOI SARL<br />
PERSPECTIVES EMPLOI ASBL – NPE CONSTRUC’ SARL<br />
NOVENTUM<br />
NOVUS RENOVATION –<br />
NOVUS HOME DESIGN<br />
NPE IMMO SARL<br />
Zone d’Activités Salzbaach<br />
L-9559 Wiltz<br />
54, OP Zaemer<br />
L-4959 Bascharage<br />
23, Am Scheerleck<br />
L-6868 Wecker<br />
5, rue Henri Tudor<br />
L-5366 Münsbach<br />
NOWINA SOLUTIONS<br />
NEIMËNSTER<br />
PLAN-K<br />
P.M.C AGENCE TEXTILE SARL<br />
15, Zone Industrielle de Kehlen<br />
L-8287 Kehlen<br />
28, rue Münster<br />
L-2160 Luxembourg<br />
83, Parc d'Activités<br />
L-8308 Capellen<br />
96, avenue Victor Hugo<br />
L-1750 Luxembourg<br />
RAIFFEISEN<br />
REHAZENTER<br />
CENTRE NATIONAL DE REEDUCATION<br />
FONCTIONELLE ET DE READAPTATION<br />
SALES-LENTZ<br />
PARTICIPATIONS SARL<br />
SIEMENS S.A.<br />
4, rue Léon Laval<br />
L-3372 Leudelange<br />
1, rue André Vésale<br />
L-2674 Luxembourg<br />
ZAE Robert Steichen - 4, rue Laangwiss<br />
L-4940 Bascharage<br />
20, rue des Peupliers<br />
L-2328 Luxembourg<br />
SODEXO Luxembourg S.A.<br />
SOURCES ROSPORT S.A.<br />
SIX PAYMENT SERVICES S.A.<br />
STEFFEN HOLZBAU S.A.<br />
39, rue du Puits Romain<br />
L-8070 Bertrange<br />
2, rue de la Tour Jacob<br />
L-1831 Luxembourg<br />
10, rue Gabriel Lippmann<br />
L-5365 Munsbach<br />
11-12, rue Flaxweiler<br />
L-6776 Grevenmacher<br />
SUPERDRECKSKËSCHT<br />
Zone Industrielle Piret<br />
L-7737 Colmar-Berg<br />
UEL<br />
UNION DES ENTREPRISES LUXEMBOURGEOISES<br />
7, rue Alcide de Gasperi<br />
L-1615 Luxembourg<br />
WELLBEING AT WORK<br />
49A, rue Gabriel Lippmann<br />
L-6947 Niederanven<br />
Source photos: INDR
Le Pacte Climat et les communes<br />
par Justine Péters<br />
Le Pacte Climat est un programme, mis en place par l’Etat, qui subventionne les communes<br />
s’engageant à mettre en place un plan de réduction des émissions de gaz à effet de serre.<br />
Chaque année, il attribue un score aux communes participantes sur base d’un catalogue<br />
de mesures "European Energy Award".<br />
Hesperange étudie ses possibilités<br />
pour devenir plus durable. Déjà certifiée à<br />
50%, la commune veut réaliser des changements<br />
minimes qui auront une grande efficacité,<br />
comme la rénovation d’anciens bâtiments<br />
ou l’instauration de changements<br />
dans les tris de déchets. Au niveau mobilité,<br />
Hesperange veut utiliser davantage l’électrique.<br />
Avec City Mov’, elle propose aux<br />
citoyens l’utilisation de voitures et de vélos<br />
électriques. Dans l’axe communicationnel,<br />
l’équipe climatique a mis en place différentes<br />
conférences et un "infopoint" organisé par<br />
myenergy. Remarquant que le succès n’est<br />
pas au rendez-vous, d’autres moyens de sensibilisation<br />
sont désormais recherchés. La<br />
commune a notamment créé une application<br />
mobile, "App EnergieHester", permettant de<br />
consulter sa consommation énergétique en<br />
ligne; elle encourage aussi la population à<br />
adopter des transformations durables sur<br />
leur maison en organisant des concours.<br />
Autre projet, Hesperange est en phase de<br />
réflexion pour la construction de lotissements<br />
classés triple A (projet PAP Rothweit).<br />
________________________________________<br />
Betzdorf, entant que commune engagée,<br />
est dans une période transitoire suite<br />
au recrutement d’un nouvel expert-ingénieur.<br />
Ce dernier se chargera de gérer le<br />
Pacte Climat et de tout ce qui se rapporte à<br />
l’utilisation rationnelle d’énergie.<br />
L’administration communale est également<br />
en phase de préparation des documents<br />
permettant de recevoir une première certification<br />
au "European Energy Award", où<br />
elle espère passer le premier seuil du<br />
contrat.<br />
Dippach aconstitué son équipe climat<br />
suite à son engagement au service de l'environnement.<br />
Au cours de l’établissement de<br />
son bilan initial, les points forts et faibles de la<br />
commune ont été identifiés. Cela a permis à<br />
l’équipe communale de dresser un plan des<br />
mesures à adapter aux besoins de la localité.<br />
Celui-ci comprend pour l’année 2016, l’installation<br />
photovoltaïque sur des constructions<br />
communales – les bâtiments d’une nouvelle<br />
école et du terrain de football à Schouweiler.<br />
Il comporte également le lancement de diverses<br />
campagnes d’informations destinées aux<br />
citoyens et la mise en service d’un réseau de<br />
chaleur alimenté par des copeaux de bois. De<br />
plus, la comptabilité énergétique des infrastructures<br />
communales est presque achevée<br />
et l’analyse de résultats ne va pas tarder.<br />
Dippach prévoit, au cours de l’année, un premier<br />
audit de certification à 40%.<br />
________________________________________<br />
Pétange est toujours en phase de<br />
démarrage. La commune vient de finir l’investigation<br />
de ses bâtiments et la conception<br />
de ses plans à mettre en œuvre. Elle a fait<br />
beaucoup d’effort pour recevoir la certification<br />
à 50% et est maintenant dans une<br />
période de transition, dû à un manque de<br />
personnel et de budget. La localité a tout de<br />
même prévu la sortie d’une brochure expliquant<br />
à la population les différents subsides<br />
qu’ils peuvent obtenir en rénovant leur habitation.<br />
Elle explique dans ce document que<br />
les habitants peuvent recevoir des subsides<br />
de l’Etat et/ou du fournisseur d’énergie<br />
Enovos. S’ils perçoivent les deux premiers<br />
subsides, Pétange s’engage à leur octroyer<br />
une prime supplémentaire.<br />
Bertrange vient d’obtenir le premier<br />
seuil du label. La commune travaille<br />
désormais à l’obtention du second seuil.<br />
Au niveau mobilité, elle a réaménagé le<br />
centre pour y introduire des espaces partagés,<br />
pour les automobilistes, cyclistes et<br />
piétons: elle prévoit ainsi des limitations de<br />
vitesse de 20km/h en certains endroits.<br />
L’administration communale a également<br />
réalisé des efforts mettant à disposition des<br />
vélos électriques (BeBike) et des bornes de<br />
chargement. Comme dans la plupart des<br />
communes participantes, un changement de<br />
l’éclairage public pour des LED est prévu afin<br />
de réaliser des économies d'énergie.<br />
Bertrange va également installer des panneaux<br />
photovoltaïques sur sa Maison Relais.<br />
________________________________________<br />
Mamer a atteint la certification de<br />
niveau 2 (50 %) en octobre dernier. Elle<br />
continue activement son engagement dans<br />
la protection du climat. Ses mesures à court<br />
et moyen termes pour réduire ses émissions<br />
de gaz à effet de serre sont principalement<br />
d’un niveau énergétique. La commune est en<br />
train de constituer un inventaire des potentiels<br />
disponibles en énergies renouvelables,<br />
ceci dans le but de sensibiliser les différents<br />
acteurs à l’impact climatique. Dans ses bâtiments<br />
communaux, Mamer procède à des<br />
assainissements énergétiques suite à des<br />
analyses précédemment réalisées. Elle y installe<br />
d’ailleurs des compteurs permettant<br />
d’optimiser l’évaluation de sa consommation<br />
d’électricité. Pour sensibiliser les ménages à<br />
la production alternative d’énergies, la commune<br />
va dresser une cartographie solaire<br />
intégrant toutes les habitations.
L’énergie exclusivement régénérative pour des clients<br />
résidentiels et professionnels sur tout le Grand-duché.<br />
sudstroum.lu
Le Pacte Climat et les communes<br />
par Justine Péters<br />
Contern travaille en étroite collaboration<br />
sur le plan régional avec d’autres<br />
communes (Sandweiler, Schuttrange et<br />
Niederanven). Formant le SIAS, elles ont<br />
toutes reçu un score similaire de niveau 2.<br />
Fort de ce succès, Contern entend poursuivre<br />
son engagement pour la protection du<br />
climat. C’est surtout au niveau de la communication<br />
que des efforts seront entrepris:<br />
il est nécessaire que les gestes induisant<br />
des économies d’énergie et la réduction<br />
de CO 2 deviennent des automatismes.<br />
Pour ce faire, des actions de sensibilisation<br />
seront mises en œuvre. La commune a<br />
pour cela prévu la mise en place d'une<br />
charte sollicitant un comportement responsable<br />
pour l’usage des énergies. De<br />
plus, un mois à thème "Climat-énergie"<br />
aura lieu dans le cadre du SIAS. Ensuite,<br />
des motivations financières seront proposées<br />
pour l’adoption de mesures en faveur<br />
du climat. Enfin, Contern organisera des<br />
séances d’informations au niveau scolaire<br />
et dans le bureau myenergy pour les<br />
citoyens. Dans le domaine de la mobilité,<br />
l’administration communale va développer,<br />
avec les communes du SIAS, des liaisons<br />
de mobilité douce. Un "Plan mobilité<br />
entreprises" va également être mis en<br />
place avec le "Verkéiersbond" afin d’approcher<br />
les sociétés installées sur son territoire<br />
et de les sensibiliser à l’utilisation des<br />
transports publics. Au niveau énergétique,<br />
la commune voudrait remplacer progressivement<br />
les énergies fossiles de chauffage<br />
en faveur de ses propres forêts.<br />
________________________________________<br />
Boulaide aobtenu un score de 56,2%<br />
au "European Energy Award". Dans le<br />
domaine de la mobilité, la commune a acquis<br />
en juillet dernier une nouvelle voiture électrique.<br />
Elle y proposait, d’ailleurs, depuis deux<br />
ans, une station de chargement. La localité<br />
prévoit l’installation d’une nouvelle station<br />
d’épuration.<br />
______________________________________<br />
Diekirch acréé un réseau énergétique<br />
géré par une centrale de cogénération<br />
depuis une vingtaine d’années. Dans certains<br />
quartiers, la commune a installé un<br />
réseau urbain pour l’eau chaude, et dans<br />
d’autres, c’est une alimentation via le gaz<br />
naturel qui prédomine. Désormais engagée<br />
dans le Pacte Climat, elle est attentive, lors<br />
de rénovations de bâtiments, à respecter les<br />
normes énergétiques. Dans ce même dossier,<br />
elle remplace d’ailleurs les lampes<br />
publiques par des ampoules LED. La localité<br />
met également un point d’honneur à sensibiliser<br />
la population à la réduction des émissions<br />
de gaz à effet de serre, notamment<br />
grâce à l’ouverture d’un bureau myenergy<br />
accessible aux habitants une fois par<br />
semaine.<br />
________________________________________<br />
Colmar-Berg mène un état des lieux<br />
de ses bâtiments et de son territoire suite à<br />
son engagement pour une diminution du<br />
CO 2.<br />
________________________________________<br />
Bourscheid, comme commune engagée,<br />
est en phase de planification de projets<br />
àcourt et àlong terme. En février dernier,<br />
elle a mis en place un système de subsides<br />
pour divers projets d’actions privées.<br />
L’administration communale prévoit l’octroi<br />
de subsides pour les ménages qui utiliseraient<br />
des appareils à basse consommation<br />
d’énergie ou des pompes à chaleur. De plus,<br />
elle interviendra auprès des habitants qui<br />
favoriseront l’utilisation d’eau de pluie. La<br />
commune a également conçu une charte<br />
reprenant les opérations d’aménagement et<br />
de constructions durables intéressantes à<br />
adopter.<br />
________________________________________<br />
Garnich, certifiée à 50%, a prévu la<br />
mise en place d’un parc éolien. La commune<br />
vient d’en faire l’expertise. Elle est également<br />
en train de construire un nouveau bâtiment,<br />
dans sa rue principale, sur lequel seront placés<br />
des panneaux photovoltaïques.<br />
________________________________________<br />
Wiltz est pour le moment en processus<br />
d’étude. La commune certifiée à 50%, fait le<br />
bilan de ce qui a été aménagé dans le cadre<br />
du Pacte Climat. Dans un second temps, elle<br />
mettra en place un plan d’action des dispositions<br />
qui pourront être instaurées en faveur<br />
du climat.<br />
________________________________________<br />
Biwer n’a pas encore de projets concrets<br />
puisqu'elle ne s'est engagée que récemment<br />
dans le Pacte climat. Son collège échevinal<br />
est dans un processus de décision. Biwer est<br />
notamment en phase de recrutement de la<br />
"team" climat. L’administration communale<br />
doit également fixer le budget des futures<br />
dépenses dédiées aux projets du Pacte.<br />
Comme toute autre commune, elle doit<br />
commencer par dresser un état des lieux<br />
énergétiques de ses bâtiments. Elle a ensuite<br />
l’intention de se lancer sur la voie du développement<br />
durable en organisant des changements<br />
énergétiques qui ne demandent pas<br />
trop de budget.
Communes & développement durable<br />
Des communes égales entre elles?<br />
Regard sur le Pacte Climat<br />
Les communes luxembourgeoises se sont engagées à réduire leur impact sur le climat<br />
et pour cela, elles ont signé un contrat, le Pacte Climat. Depuis la création de la loi du<br />
13 septembre 2012 portant sur la protection de l'environnement, certaines communes<br />
ont dès les premiers instants organisé des changements, d'autres viennent juste d'en<br />
faire la démarche. Un regard sur la différence d'implication de ces administrations communales.<br />
Un long processus…<br />
La certification du "European Energy<br />
Award" (EEA) permet de catégoriser les<br />
communes entre celles qui viennent de<br />
rejoindre le mouvement et celles ayant<br />
atteint un stade supérieur. Les certifications<br />
les divisent en plusieurs niveaux. La première<br />
catégorie correspond aux communes ayant<br />
atteint au moins 40% du score maximal réalisable<br />
sur base du catalogue de mesure EEA<br />
(79 mesures). La deuxième catégorie doit<br />
refléter au moins les 50% des mesures et la<br />
troisième, au moins 75% (niveau Gold du<br />
EEA). Une autre catégorie existe reprenant<br />
les communes engagées dans le mouvement<br />
mais n'ayant pas encore reçu de certification.<br />
myenergy coordonne l'assistance technique,<br />
encadre les conseillers climat et administre<br />
les attributions de subventions. En effet, plus<br />
une commune s'engage dans le Pacte plus<br />
ses subsides sont élevés: 5 à 15 euros par<br />
habitants de la première catégorie, 15 à 25<br />
euros pour la deuxième et 25 à 30 euros<br />
pour la troisième.<br />
L'inégalité première entre ces administrations<br />
communales réside dans le fait qu'elles<br />
n'ont pas rejoint le mouvement en même<br />
temps. Certaines villes ont adhéré à ce mouvement<br />
écologique il y a des années, d’autres<br />
seulement maintenant. De plus, les communes,<br />
ayant rejoint le Pacte Climat dès le<br />
départ et atteint un certain niveau de certification,<br />
ont plus de moyens financiers pour<br />
réaliser leurs projets.<br />
C’est un long processus, qui demande certes<br />
des moyens financiers et humains, mais surtout<br />
un changement de mentalité et de comportements<br />
de toute la population.<br />
D’ailleurs, certaines communes avaient déjà<br />
fait un pas dans cette direction en rejoignant<br />
l’Alliance pour le climat, organisée par le<br />
Mouvement Ecologique. Cela facilita grandement<br />
leurs accès aux certifications du<br />
Pacte Climat.<br />
Au niveau de leur certification<br />
En général, dans leur niveau de certification,<br />
les communes agissent de la même façon.<br />
Celles récemment engagées sont dans des<br />
processus de mise au point, elles dressent le<br />
bilan de ce qu’il y a à réaliser en matière de<br />
réduction des émissions de gaz à effet de<br />
serre, et planifient des projets. Cependant,<br />
elles ne sont pas encore dans la concrétisation<br />
de leurs plans.<br />
Les administrations communales ayant reçu<br />
la certification de premier niveau (40%),<br />
effectuent des plans accessibles et ne<br />
demandant pas trop d’efforts financiers<br />
(changements énergétiques selon les rénovations<br />
nécessaires de bâtiments, remplacement<br />
de l’éclairage public par du LED, etc.)<br />
Les communes ayant atteint le second niveau<br />
du Pacte (50%) sont dans l’élaboration de projets<br />
concrets et surtout de plus grande envergure<br />
(parcs éoliens, centrales photovoltaïques,<br />
etc.). Elles ont, en effet, derrière elles toutes les<br />
phases d’analyse et peuvent maintenant se<br />
consacrer à l’établissement de leur plan d’action.<br />
Elles poursuivent ainsi leur chemin sur la<br />
voie du développement durable et énergétique.<br />
A ce stade, les communes prennent<br />
conscience qu’elles ne peuvent pas agir sans le<br />
citoyen. Désormais, elles mettent un point<br />
d’honneur à sensibiliser les habitants pour qu’ils<br />
changent leurs comportements et habitudes<br />
par rapport àl’usage rationnel des énergies et<br />
àla protection du climat. Pour cela, elles mettent<br />
en place des soirées d’informations, des<br />
brochures et surtout des subsides qui pourront,<br />
par exemple, inciter la population à aménager<br />
leur maison de façon plus responsable.<br />
Pour atteindre les 75% (niveau Gold), les<br />
communes doivent faire des efforts à tout<br />
niveau: la mobilité, le domaine énergétique,<br />
l’aménagement du territoire, le "green building",<br />
la dépollution ou encore, la communication<br />
envers le citoyen. Quatre communes<br />
76<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
“<br />
Les communes prennent<br />
conscience qu’elles ne<br />
peuvent pas agir sans le<br />
citoyen<br />
”<br />
se sont vues attribuer le "European Energy<br />
Award Gold": Beckerich, Parc Hosingen,<br />
Schifflange et Tandel. Elles ont reçu ce prix<br />
suite, bien sûr, à leurs travaux en matière de<br />
protection du climat et également, suite à<br />
leurs longues implications dans cette dynamique,<br />
en participant par exemple à l'Alliance<br />
pour le climat.<br />
Chacune à son échelle<br />
La différence d’implication des communes<br />
dans cette bataille contre le réchauffement<br />
climatique dépend également de leur taille,<br />
du budget alloué aux projets, du personnel<br />
et de leur situation géographique. Chaque<br />
commune a ses spécificités et se doit de<br />
prendre les mesures adéquates à ses besoins.<br />
En effet, les communes les plus petites ont<br />
parfois plus de difficultés à mener des projets<br />
de grande envergure mais c’est pour cela<br />
qu’elles se réunissent en intercommunales<br />
formant par exemple le Parc de l’Our, le SIAS<br />
ou le Parc Naturel de la Haute-Sûre. Ces<br />
groupements leur permettent d’échanger<br />
des ressources, des plans et de mener à bien<br />
leurs réalisations.<br />
Ensuite, les administrations engagent des<br />
experts et une équipe qui se chargent des<br />
questions liées au Pacte Climat. Ces groupes<br />
qui rassemblent des ingénieurs et autres spécialistes<br />
sont nécessaires à la bonne mise en<br />
place des projets. Néanmoins, il faut savoir<br />
que chaque expert et groupes climat a ses<br />
spécificités et n’ont certainement pas les<br />
mêmes qualités, ce qui peut amener certains<br />
vers une voie que d’autres n’auraient pas<br />
abordé de cette façon.<br />
Enfin, les communes dépendent de leur<br />
emplacement géographique. Sur la carte du<br />
Pacte Climat reprenant les différentes administrations<br />
communales participant à la<br />
cause, on remarque qu'il y a plus de certifications<br />
dans le Nord du pays. Cela s'explique<br />
premièrement parce que le Sud accueillait à<br />
l'origine le berceau industriel du Grand-<br />
Duché. Ensuite, le Nord, beaucoup plus vert<br />
de par ses parcs naturels, comprend un nombre<br />
d'habitants moins élevé qu'au Sud du<br />
pays. Cela implique une facilité dans la prise<br />
en charge de mesures en faveur du climat<br />
due à la présence de moins d'habitations,<br />
d'industries et d'entreprises.<br />
Les communes luxembourgeoises ont entrepris<br />
un travail de grande ampleur mais surtout<br />
un processus nécessaire pour la diminution<br />
des émissions de gaz à effet de serre. Une<br />
démarche obligatoire régie par la loi, que<br />
toute commune ou groupement intercommunal<br />
se doit de rejoindre. C'est, de plus, une<br />
façon de stimuler des investissements locaux<br />
et régionaux et des activités économiques en<br />
faveur du climat. Les administrations communales<br />
n'ont plus tellement de temps pour réagir,<br />
2020 arrive, et elles se sont engagées à<br />
réduire leurs émissions de CO 2.Chaque geste<br />
compte et les communes ont besoin pour cela<br />
d'informer davantage leurs citoyens. JuP<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
77
Communes & développement durable<br />
Développement durable:<br />
que fait la Belgique?<br />
Au Grand-Duché, un mouvement communal est en marche en faveur du climat.<br />
L'objectif, réduire nos émissions de gaz à effet de serre dans chaque région du pays.<br />
Nous avons été voir ce que font d'autres villes européennes en faveur de cette démarche<br />
écologique. Rencontre avec la Députée provinciale du Luxembourg en Belgique, Thérèse<br />
Mahy.<br />
“<br />
Le développement<br />
durable est une matière<br />
extrêmement sensible,<br />
transversale et dynamique<br />
qui a besoin de la participation<br />
de tous les réseaux<br />
et de tous les acteurs qui<br />
soient<br />
”<br />
Les communes du Grand-Duché de<br />
Luxembourg se sont engagées, suite<br />
à la loi du 13 septembre 2012, à<br />
réduire leur impact sur le climat.<br />
Qu'en est-il en Belgique et plus particulièrement<br />
dans la Province de<br />
Luxembourg?<br />
La Province de Luxembourg, c'est en premier<br />
lieu, une région rurale avec beaucoup<br />
d'opportunités en matière d'énergies. Le<br />
potentiel d'économie d'énergie est colossal<br />
et nous voulons l'utiliser au mieux. C'est<br />
pour cela que la Province veut devenir un<br />
territoire à énergies positives à l'horizon<br />
2050, une mesure votée il y a deux ans par<br />
le Conseil provincial. En tant que "Province<br />
à énergies positives" (PEP'S Lux), notre<br />
objectif est de coordonner la transition<br />
énergétique du territoire dans une vision<br />
100% renouvelable. Cette démarche part<br />
du constat que les communes doivent jouer<br />
un rôle majeur dans la réappropriation<br />
énergétique par l'ensemble des citoyens,<br />
élus et acteurs économiques. C'est un travail<br />
de grande envergure et à long terme.<br />
Cette vision stratégique se traduit par un<br />
accompagnement des communes visant à<br />
réduire les émissions de CO 2 de 20% à<br />
40% aux horizons de 2020 et 2030, dans le<br />
cadre de l'adhésion à la Convention des<br />
Maires, un projet européen. Notre province<br />
est composée de 44 communes, et<br />
aujourd'hui, 24 d'entre elles travaillent sur<br />
ces objectifs. La COP21 était un évènement<br />
important mais l'après l'est d'autant plus, il<br />
faut continuer à travailler dans ce sens. Je<br />
pense également que les citoyens doivent<br />
être impliqués dans cette dynamique.<br />
Justement, en parlant des citoyens,<br />
qu'avez-vous mis en place?<br />
Le "Parlement Citoyen Climat" a été mis<br />
en place en collaboration avec l'Université<br />
de Liège (U<strong>LG</strong>). Cette démarche de démocratie<br />
participative a accueilli pendant trois<br />
weekends, en septembre et en octobre dernier,<br />
37 personnes tirées au hasard en<br />
Province de Luxembourg. Ils ont développé<br />
quatre axes portant sur une stratégie à<br />
adopter en matière de développement<br />
durable: la production et la consommation<br />
locales, la mobilité, l'habitat et l'action et<br />
l'engagement au niveau local. Une réponse<br />
sera donnée au mois de juin suite à l'avis<br />
rendu par ce Parlement. Dans la lancée,<br />
l'asbl Association climat de la Province de<br />
Luxembourg a été créée, avec laquelle<br />
nous nous réunissons régulièrement. Le<br />
projet de Parlement citoyen c'est quelque<br />
chose d'inédit qui n'aurait pas pu voir le<br />
78<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
jour sans les aides financières de l'U<strong>LG</strong> et<br />
des cabinets ministériels Furlan, Collin et Di<br />
Antonio. Cette participation citoyenne,<br />
c'est une manière d'intégrer le citoyen dans<br />
le processus de décision politique.<br />
Pour revenir à PEP'S Lux, concrètement<br />
où en êtes-vous aujourd'hui?<br />
Pour le moment, nous sommes dans l'accompagnement<br />
des communes. Elles doivent<br />
désormais établir un bilan CO 2 de leur<br />
territoire. La Province fera également un<br />
bilan énergétique de ses terres. Dès lors,<br />
nous pourrons élaborer des projets mais<br />
nous n'en sommes pas encore là. Il y a tout<br />
une série de partenaires avec lesquels nous<br />
devons encore travailler. Nous sommes dans<br />
une transition. Nous ne pouvons plus fonctionner<br />
comme nous le faisions il y a 10 ans.<br />
Le déploiement des énergies renouvelables<br />
et la réalisation d'économies d'énergie sont<br />
importants mais sont également difficiles à<br />
mettre en oeuvre.<br />
Concrètement, la Province de Luxembourg<br />
met à disposition des communes un soutien<br />
technique et humain pour l'élaboration<br />
et la mise en œuvre de plans d'action.<br />
Nous voulons reprendre les éléments principaux<br />
du bilan énergétique, estimer le<br />
potentiel d'efficacité énergétique et aller<br />
vers un développement politique d'élaboration<br />
des stratégies à long terme.<br />
Acourt terme, c'est d'abord un travail de<br />
sensibilisation et de fédération de tout ce<br />
qui a déjà été mis en place. Au niveau de la<br />
Province de Luxembourg, nous devons être<br />
exemplaires dans nos économies d'énergie<br />
et rénovations de bâtiments.<br />
Avez-vous des exemples de communes<br />
impliquées dans ce projet écologique?<br />
Attert est par exemple, une commune pionnière,<br />
notamment parce qu'elle a eu la chance<br />
d'avoir une asbl qui l'a aidée dans ce sens. Il<br />
n'y a pas que le pouvoir politique qui est<br />
important. Habay-la-Neuve a aussi fortement<br />
été aidée par sa coopérative citoyenne,<br />
Lucéole. Pour le politique, c'est une facilité<br />
d'avoir un travail de terrain et de sensibilisation<br />
du citoyen déjà établi. Cela va dans les deux<br />
sens: le politique est là pour soutenir le citoyen<br />
mais celui-ci se doit également de bousculer<br />
un peu la politique. Beaucoup d'autres communes<br />
prennent désormais le train en marche.<br />
Thérèse Mahy<br />
Que retenir de cette démarche écologique?<br />
Le développement durable est une<br />
matière extrêmement sensible, transversale<br />
et dynamique qui a besoin de la participation<br />
de tous les réseaux et de tous<br />
les acteurs qui soient.<br />
C'est un domaine transversal qui touche à<br />
l'agriculture, l'habitat, l'économie, l'amélioration<br />
de la qualité de vie et à la mobilité.<br />
C'est également une perspective à remettre<br />
sans cesse en question et une dynamique<br />
de transition.<br />
JuP<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
79
Communes & développement durable<br />
Une société dans l'air du temps<br />
Enovos, en tant que principal fournisseur d'énergie au Luxembourg, est depuis de<br />
nombreuses années un partenaire privilégié des communes. Enovos s'investit pour offrir<br />
aux collectivités et aux citoyens des solutions énergétiques adaptées à leurs besoins.<br />
Elle met également un point d'honneur au développement de sources d'énergies<br />
renouvelables. Rencontre avec l'équipe du "service communes" composée de Levi<br />
Mendes, Laurent Majerus, Serif Hodzic et Thierry Zehren.<br />
“<br />
Plus de 80%<br />
des communes qui sont<br />
fournies en électricité par<br />
Enovos ont opté pour une<br />
fourniture électrique 100%<br />
nova naturstroum<br />
”<br />
Des énergies vertes et locales<br />
Enovos, en tant que fournisseur d'énergie,<br />
propose à toute sa clientèle des produits issus<br />
de productions locales et renouvelables.<br />
C’est ainsi que les clients ont aujourd’hui la<br />
possibilité d’opter pour des produits spécifiques,<br />
tels que "nova naturstroum" pour une<br />
fourniture d’électricité verte et "nova naturgas"<br />
pour une fourniture de biogaz.<br />
«Le but est d'offrir aux communes, ainsi qu'à<br />
tout citoyen, des produits d'énergie verte<br />
dark green avec une valorisation de la production<br />
nationale», déclare Levi Mendes,<br />
Account Manager. "nova naturstroum" est<br />
en effet composé à 100% d'énergies renouvelables,<br />
issues en 2015 à 64% d'installations<br />
de productions nationales. «Dans le<br />
même esprit, "nova naturgas" est du biogaz<br />
provenant de la fermentation de biomasses,<br />
produit en grande partie dans des centrales<br />
nationales», dit-il. Le produit «nova naturgas»<br />
est également attesté par le TÜV<br />
NORD CERTGmbH et garantit ainsi au client<br />
la fourniture d’une énergie écologique qui<br />
permet de contribuer activement au respect<br />
de l’environnement en réduisant les émissions<br />
de CO 2.<br />
Ces produits alignés avec les efforts déployés<br />
par les communes et leurs citoyens dans le<br />
cadre d’une politique énergétique écoresponsable.<br />
«Plus de 80% des communes qui sont<br />
fournies en électricité par Enovos ont opté<br />
pour une fourniture électrique 100% “nova<br />
naturstroum”», confirme Levi Mendes.<br />
Outre ses activités de fournisseur d’énergie,<br />
Enovos est également présent dans le<br />
domaine de la transition énergétique. Dans<br />
ce contexte, l'entreprise met entre autres en<br />
œuvre des projets d’installations photovoltaïques<br />
en copropriété ou participe avec<br />
d’autres partenaires à un projet pilote de<br />
piles à combustibles à usage domestique,<br />
pour le chauffage et la production d’électricité.<br />
«Nous souhaitons offrir à nos clients de<br />
nouvelles solutions et les accompagner dans<br />
la transition énergétique», dit l'Account<br />
Manager.<br />
L'audit énergétique, seulement un<br />
début<br />
Quant à l'efficacité énergétique et notamment<br />
dans le cadre du Pacte Climat, les communes<br />
sont amenées à réaliser des bilans<br />
énergétiques de leur territoire. Dans ce but,<br />
Enovos les aide en mettant en place différents<br />
outils. Un outil, destiné à mesurer l’empreinte<br />
carbone, permet de comptabiliser les émissions<br />
de CO 2 sur le territoire de la commune.<br />
80<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Serif Hodzic, Levi Mendes, Laurent Majerus et Thierry Zehren<br />
Un autre outil permet d’évaluer le niveau de<br />
performance énergétique globale du patrimoine<br />
de la commune.<br />
Une fois cette phase d’analyse effectuée,<br />
nous élaborons un plan d’action pluriannuel<br />
d’amélioration de l’efficacité énergétique en<br />
adéquation avec la politique énergétique et<br />
les moyens de la commune.<br />
«L’accompagnement peut aller encore plus<br />
loin», déclare Laurent Majerus, Energy<br />
Efficiency Manager. En effet, Enovos propose<br />
d’étudier le financement direct de certains<br />
projets d’efficacité énergétique.<br />
Par ailleurs, la société aide les communes<br />
dans leur communication envers le citoyen<br />
en proposant des séances de sensibilisation<br />
et des visites scolaires sur demande. Elle met<br />
également à disposition de chacun des brochures<br />
et un service de conseil en énergie.<br />
Soutien financier<br />
«Dans le cadre des objectifs européens visant<br />
àaccroître l'efficacité énergétique d'ici 2020,<br />
nous proposons le programme "enoprimes",<br />
un programme de subventions pour les travaux<br />
de rénovation permettant de faire des<br />
économies d'énergie, tels que les travaux<br />
d’isolation, l’installation d’un nouveau chauffage,<br />
etc.», déclare Serif Hodzic, Account<br />
Manager. Ces primes sont destinées aux particuliers<br />
et aux entreprises mais aussi directement<br />
aux communes pour leurs projets de<br />
réduction des consommations d’énergie (rénovation<br />
d’une école, changement de chaudière,<br />
éclairage publique performant, etc.).<br />
En 2003 déjà, Enovos avait pris l’initiative de<br />
constituer le "fonds nova naturstroum" destiné<br />
à promouvoir et soutenir financièrement<br />
les projets d’énergie renouvelables, d’efficacité<br />
énergétique ou d’écotechnologies au<br />
Luxembourg. «Par ce fonds, nous voulons<br />
encourager des projets locaux et augmenter<br />
ainsi la part des énergies renouvelables dans<br />
notre alimentation électrique», affirme-t-il.<br />
Des solutions de mobilité alternative<br />
Une fois de plus pour soutenir les citoyens et<br />
administrations dans leurs efforts contre le<br />
réchauffement climatique, Enovos met à leur<br />
disposition des produits et services dans le<br />
domaine de la mobilité alternative. Ce sont<br />
d’une part des conseils, des évènements en<br />
relation avec la mobilité alternative et d’autre<br />
part la mise en place de bornes de<br />
recharge pour les vélos, voitures et scooters<br />
électriques. La société vend également du<br />
matériel ainsi que des accessoires, et propose<br />
ses services aux communes en matière de<br />
maintenance, d'analyse statistique d'utilisation<br />
ou encore de facturation des consommations<br />
aux utilisateurs. L'entreprise est désormais<br />
présente partout dans le pays. «Nous<br />
avons par exemple via City Mov, notre filiale<br />
mobilité, débuté notre service Car & E-Bike<br />
sharing dans six communes au Luxembourg<br />
et nous comptons le développer et l’étendre<br />
sur d’autres communes et régions dans les<br />
mois à venir», déclare Thierry Zehren, Eco-<br />
Mobility Project Manager.<br />
Enovos est certes connue pour ses services<br />
de fournisseur d'énergie mais la société joue<br />
également un rôle majeur dans l'accompagnement<br />
et le conseil des communes et des<br />
citoyens dans leur lutte d'économie d'énergie.<br />
Enovos Luxembourg S.A.<br />
2, Domaine du Schlassgoard<br />
L-4327 Esch-sur-Alzette<br />
Tel.: (+352) 2737-8601<br />
Fax: (+352) 2737-6111<br />
servicelinepro@enovos.eu<br />
www.commune.enovos.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
81
Communes & développement durable<br />
Esch-sur-Alzette<br />
ou le producteur d’énergie verte<br />
C’est suite à une directive européenne qui voulait libéraliser le marché de l’électricité que<br />
la ville d’Esch-sur-Alzette a dû créer une société en 2007. Si Sudstroum a commencé avec<br />
la clientèle de la ville, elle distribue maintenant partout dans le pays. Elle diversifie aussi<br />
ses activités vers le conseil, l’aide financière et œuvre afin de disposer de sa propre<br />
production d’électricité 100% verte. Rencontre avec Jeff Paulus et Torsten Schockmel,<br />
respectivement directeur technique et directeur administratif et financier de Sudstroum.<br />
“<br />
L’avenir des<br />
énergies vertes repose<br />
sur notre capacité à gérer<br />
la production en fonction<br />
de la consommation<br />
”<br />
Toujours en quête d’une production<br />
d’électricité verte à Esch-sur-Alzette?<br />
JP: Oui, nous sommes toujours à la recherche<br />
de moyens de production sur le territoire<br />
de la commune d’Esch-sur-Alzette.<br />
L’éolienne étant exclue, faute de terrain<br />
adéquat suffisamment éloigné des habitations,<br />
le photovoltaïque est pour l’instant la<br />
seule solution pour produire de l’énergie<br />
verte dans notre réseau. Nous voulons promouvoir<br />
cette alternative et motiver nos<br />
clients à opter pour une production photovoltaïque<br />
en leur reversant un pourcentage<br />
de leurs aides étatiques et communales en<br />
plus. Mais puisque Esch-sur-Alzette compte<br />
80% de locataires, nous envisageons de<br />
créer des coopératives.<br />
TS: Nous voulons installer des panneaux<br />
photovoltaïques sur les bâtiments de la<br />
commune et nos clients pourront participer<br />
au projet en choisissant dans quel quartier<br />
investir. Les ménages les plus modestes<br />
pourront eux-aussi prendre part au projet<br />
avec une action qui devrait se trouver<br />
autour des cent euros. Sudstroum réalise le<br />
financement et les participants achètent<br />
des parts; ce qui limite les risques pour les<br />
investisseurs.<br />
Nous étudions à l’heureactuelle, les bâtiments<br />
qui peuvent recevoir une telle installation.<br />
Nous nous intéressons tout particulièrement<br />
aux toits des écoles primaires, dépôts<br />
et autres qui peuvent accueillir une production<br />
de 30KW (maximum prévu par la<br />
législation).<br />
Quel est le potentiel de ce projet?<br />
JP: C’est le LIST (Luxembourg Institute of<br />
Science and Technology) qui réalise<br />
l’étude. Les expertises sont en cours afin de<br />
définir le potentiel, l’efficience et l’efficacité<br />
du projet. Cependant, il est clair qu’au<br />
vu du nombre de bâtiments (et donc de<br />
toits) que compte la ville d’Esch-sur-<br />
Alzette, le photovoltaïque est la meilleure<br />
des possibilités. D’autant plus que la législation<br />
actuelle interdit l’installation de panneaux<br />
photovoltaïques dans les champs.<br />
TS: Si l’on prend le potentiel des toits de la<br />
commune uniquement, on arrive à une<br />
estimation de 1.670MWh. Ce qui représente<br />
sept pour cent de la consommation<br />
totale de la ville. Cela peut apparaître<br />
comme une maigre ambition mais ce n’est<br />
qu’un début et nous espérons pouvoir<br />
commencer dès cette année. Notre conseiller<br />
en énergie a déjà recensé sept sites intéressants.<br />
Nous commençons avec la commune<br />
de par nos liens étroits et notre<br />
82<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Jeff Paulus<br />
Torsten Schockmel<br />
ambition partagée d’aider les habitants.<br />
La prochaine étape étant de trouver des<br />
entreprises qui seraient prêtes à mettre à<br />
disposition leurs toits afin de participer au<br />
projet.<br />
Vous êtes un fournisseur d’énergie<br />
verte mais il semblerait que vous<br />
diversifiez toujours plus vos activités.<br />
Pourquoi?<br />
JP: Il est vrai que nous offrons gratuitement<br />
l’expertise et les conseils de notre<br />
expert énergétique et souhaitons aller<br />
encore plus loin. Ceux qui veulent renouveler<br />
leur vieille installation énergivore peuvent<br />
déjà bénéficier des aides communales<br />
et nous participons à cette initiative pour<br />
nos clients. Ainsi, pour l’installation de capteurs<br />
solaires photovoltaïques, nous reversons<br />
10% de la subvention accordée par<br />
l’Etat. Le remplacement d’une chaudière à<br />
combustible fossile pour une pompe à chaleur,<br />
c’est 10% de la subvention accordée<br />
par l’Etat avec un maximum de 750 euros<br />
pour une maison individuelle et un<br />
maximum de 3.750 euros pour une maison<br />
àappartements (750 euros multipliés par le<br />
nombre d’appartements). Le remplacement<br />
de lampes domestiques à incandescence ou<br />
halogènes pour des lampes LED de classe<br />
“A+“ ou “meilleure“ bénéficie de 50% du<br />
coût d’acquisition. Enfin, le remplacement<br />
d’appareils électroménagers énergivores<br />
comme le sèche-linge, lave-linge, frigo et<br />
congélateur pour de nouveaux classés<br />
“A+++“ ou “meilleure“ bénéficient d’une<br />
subvention de 10% du coût d’acquisition.<br />
TS: Nous devons diversifier nos activités car<br />
le marché actuel est remis en question.<br />
Le gouvernement souhaite favoriser les<br />
énergies vertes d’ici 2040 pour répondre<br />
aux directives européennes mais on sait<br />
que c’est très difficile pour un petit pays<br />
comme le Luxembourg de se mettre à la<br />
page. Si le charbon et le nucléaire permettent<br />
une production constante, ni le<br />
solaire, ni l’éolienne ne le peuvent.<br />
L’avenir de Sudstroum sera d’aider<br />
encore plus ses clients tout en promouvant<br />
le photovoltaïque mais dès lors<br />
qu’on produit de l’électricité verte, il<br />
nous revient de proposer des solutions<br />
pour gérer les flux qui ne seront plus<br />
constants.<br />
Le marché des contrats à long terme va<br />
probablement disparaître en même temps<br />
que les productions polluantes. C’est pourquoi<br />
nous collaborons avec le LIST pour<br />
étudier des projets déjà mis en place au<br />
Danemark. Imaginez que via un signal, un<br />
particulier ou une entreprise allume ses<br />
équipements aux moments où le pic de<br />
production est le plus important. En retour<br />
de quoi, il bénéficiera d’une ristourne sur sa<br />
facture d’électricité. L’avenir des énergies<br />
vertes repose sur notre capacité à gérer la<br />
production en fonction de la consommation.<br />
Sudstroum<br />
12, rue Xavier Brasseur<br />
L-4040 Esch-sur-Alzette<br />
Tél.: 26 783 787-01<br />
Fax: 26 783 787-87<br />
www.sudstroum.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
83
Communes & développement durable<br />
Le monde change,<br />
et avec lui toutes les énergies!<br />
COFELY Services devient ENGIE Cofely. Ce changement de nom fait suite à l'annonce du<br />
Groupe ENGIE (anciennement GDF SUEZ) de regrouper l'ensemble de ses sociétés sous une<br />
bannière unique. ENGIE, un nom simple et universel qui évoque l'énergie pour tous et dans<br />
toutes les cultures. Rencontre avec Pierre Wolff, directeur d’ENGIE Cofely Luxembourg.<br />
plus que jamais, au service des communes<br />
“<br />
”<br />
COFELY Services devient ENGIE Cofely et reste,<br />
Un changement de nom porteur<br />
d’avenir<br />
Le monde de l'énergie connaît des bouleversements<br />
profonds qui sont autant d'opportunités<br />
et de défis à relever: développement<br />
des énergies renouvelables, décarbonées,<br />
réduction de la consommation énergétique,<br />
révolution digitale, et bien d'autres.<br />
Au Luxembourg, comme dans plus de<br />
70 pays sur cinq continents, ENGIE Cofely<br />
offre aux entreprises, communes et collectivités<br />
des solutions efficaces et innovantes<br />
dans le domaine de l’énergie qui répondent<br />
aux défis de l’avenir.<br />
«Si notre nom change, le service à la clientèle<br />
reste toujours notre valeur essentielle»<br />
affirme Pierre Wolff, directeur d’ENGIE<br />
Cofely au Luxembourg. «Nos équipes polyvalentes<br />
demeurent les mêmes et apportent<br />
toujours qualité, réactivité, flexibilité<br />
et fiabilité dans le cadre de partenariats<br />
long terme avec les communes. Avec l’addition<br />
de solutions complémentaires au<br />
sein d’ENGIE Cofely, nous allons élargir<br />
encore notre offre dans le cadre de développement<br />
de solutions et de services sur<br />
mesure».<br />
84<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Pierre Wolff<br />
Journée de Découverte<br />
Afin de faire connaissance avec ENGIE<br />
Cofely, la société organise le vendredi 10<br />
juin une «Journée de Découverte des<br />
Services ENGIE Cofely». Cette journée sera<br />
organisée à la Patinoire de Kockelscheuer.<br />
«Cette journée est l’occasion unique de<br />
découvrir l’ensemble des services et des<br />
innovations d’ENGIE Cofely développées<br />
avec ses partenaires mais aussi d’échanger<br />
autour des solutions qui transformeront le<br />
monde de l’énergie» commente Pierre<br />
Wolff. «Les trois grandes tendances qui<br />
dessineront le secteur énergétique de<br />
demain sont la décarbonation, la décentralisation<br />
et la digitalisation. Nous parlons au<br />
sein de la société des ‘3 D’. ENGIE Cofely<br />
accompagne ces changements en inscrivant<br />
l’innovation au cœur de sa stratégie».<br />
Des ateliers thématiques seront organisés<br />
tout au long de la journée sur un grand<br />
nombre de thèmes tels que le Pacte Climat,<br />
l’efficacité énergétique, les énergies renouvelables,<br />
la mobilité électrique, l’IoT<br />
(Internet of Things) et les objets connectés.<br />
Le Pacte Climat<br />
Un des thèmes traités lors de la «Journée<br />
de Découverte» sera le Pacte Climat. En<br />
effet, ENGIE Cofely a développé des solutions<br />
destinées à accompagner les communes<br />
dans leur engagement relatif au Pacte<br />
Climat pour une gestion rationnelle des<br />
énergies ainsi qu’une réduction de leur<br />
impact sur l’environnement.<br />
ENGIE Cofely intervient à différents<br />
niveaux pour répondre aux besoins des<br />
communes:<br />
-Conseils et études<br />
-Construction de centrales d’énergie (cogénération,<br />
tri-génération, froid) avec ou<br />
sans réseau urbain<br />
-Financement et contracting<br />
-Exploitation et maintenance des installations<br />
-Monitoring et gestion énergétique des<br />
bâtiments ainsi que des installations<br />
La participation à la Journée de Découverte<br />
est libre. Toutefois, l’inscription est souhaitée<br />
par mail mail@cofelyservices-gdfsuez.lu<br />
ou au +352 26 55 33-1<br />
ENGIE Cofely<br />
ZARE Ilot Ouest • L-4384 Ehlerange<br />
Tél.: 26 55 33-1 • Fax: 26 55 33-222<br />
www.engie-cofely.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
85
Brèves communales<br />
François Bausch<br />
Clervaux<br />
Commencement<br />
du viaduc "Irbich"<br />
Le 13 avril dernier, les travaux de réalisation<br />
du viaduc "Irbich" ont commencé. François<br />
Bausch était présent pour assister aux premiers<br />
coups de pelle. Cette nouvelle<br />
construction fera une longueur de 265<br />
mètres. Elle s'inscrit dans la première phase<br />
de réalisation de la transversale de Clervaux<br />
qui reliera la N7 et la N18 au Nord du pays.<br />
Le budget des travaux s'élève à quatorze<br />
millions d'euros avec une mise en service<br />
prévue pour fin 2018.<br />
________________________________________<br />
Ville de Luxembourg<br />
De nouvelles fonctions<br />
pour le pont rouge<br />
La gare Pfaffenthal-Kirchberg en cours de<br />
construction au pied du pont Grande-<br />
Duchesse Charlotte, dit pont Rouge, se<br />
dévoile de plus en plus. Elle sera mise en service<br />
le 10 décembre 2017, a indiqué le ministre<br />
François Bausch. La futuregare permettra<br />
de relier le plateau du Kirchberg au rail et<br />
d'accéder par le tram au centre-ville. Un<br />
funiculaire sera également mis en place permettant<br />
de monter au Kirchbergen un temps<br />
record.<br />
Sanem<br />
Le projet pénitentiaire<br />
se précise<br />
La commune de Sanem a dévoilé son projet<br />
lors d'une présentation publique en<br />
présence de Félix Braz, ministre de la<br />
Justice, et de François Bausch, ministre du<br />
Développement durable et des<br />
Infrastructures, le 24 mars dernier. La future<br />
prison "Uerschterhaff", sera achevée en<br />
2021 et probablement opérationnelle en<br />
2021. Elle pourra accueillir 400 détenus en<br />
attente de jugement. Côté sécurité, le centre<br />
pénitentiaire sera entouré d'un mur<br />
d'enceinte de six mètres de hauteur, il sera<br />
également équipé de détecteur de téléphones<br />
mobiles ou de rythme cardiaque pour le<br />
contrôle des véhicules. Le projet devrait<br />
coûter environ 155 millions d'euros et<br />
employer 250 personnes.<br />
________________________________________<br />
Käerjeng<br />
Réaménagement<br />
d'un terrain de football<br />
La commune va bientôt entamer le réaménagement<br />
de son quatrième terrain de football.<br />
Situé à Bascharage, la durée probable<br />
de ce chantier sera de cinq mois pour un<br />
budget de 1,4 millions d'euros.<br />
Ville de Luxembourg<br />
Nouveau chantier<br />
àla Cour de justice<br />
Le chantier de la troisième tour de la Cour de<br />
justice de l'Union européenne a débuté il y a<br />
quelques jours au Kirchberg. La fin des travaux<br />
est prévue pour 2019. Cette tour deviendra le<br />
bâtiment le plus haut du pays, 120 mètres de<br />
haut tout de même, avec 14.850 mètres carrés<br />
de bureaux. L'édifice ouvrira ses portes à 900<br />
employés, regroupant ainsi sur un même site<br />
l'ensemble des activités de la CJUE. Le budget<br />
est fixé à 168 millions d'euros financés par<br />
l'Etat; la Cour versera ensuite une indemnité de<br />
location-achat ce qui lui permettra d'être propriétaire<br />
à l'horizon 2036. Le projet a été confié<br />
àl'architecte français Dominique Perrault qui<br />
s'est d'ailleurs occupé des deux autres tours.<br />
________________________________________<br />
Clervaux<br />
Un nom pour le lycée<br />
Le futur lycée de Clervaux a désormais un nom.<br />
Il s'appellera Lycée Edward-Steichen, nom du<br />
célèbre photographe originaire de Bivange.<br />
L'appellation a été approuvée par le gouvernement<br />
le 12 avril dernier. La fin des travaux est<br />
prévue entre 2018 et 2019. La future école<br />
devrait accueillir 650 élèves de l'enseignement<br />
secondaire général et technique.<br />
________________________________________<br />
Esch-sur-Alzette<br />
Kayl ne soutient<br />
plus sa candidature<br />
Esch-sur-Alzette veut devenir "Capitale européenne<br />
de la culture" en 2022. A cet effet, elle<br />
s'est associée aux dix autres communes du syndicat<br />
Pro-Sud, dont Kayl fait partie. Son conseil<br />
communal ne soutient néanmoins plus la candidature<br />
d'Esch-sur-Alzette. La commune est en<br />
effet préoccupée par les coûts que cela engendrera<br />
et ne veut pas mettre en danger ce projet.<br />
Le budget total de l'évènement est estimé à 62<br />
millions d'euros. Fin février, le gouvernement<br />
s'était engagé à participer à une hauteur de 67%<br />
de ce budget, donc à 41,5 millions d'euros si la<br />
candidatured'Esch est validée. Le reste devra être<br />
pris en charge par les communes participantes.
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Brèves communales<br />
Differdange<br />
Un laboratoire<br />
de biomécanique pour LUNEX<br />
La nouvelle université du sport a ouvert ses<br />
portes le lundi 18 avril dernier. LUNEX<br />
University a été entièrement rénovée pour<br />
recevoir ces nouveaux élèves s'orientant vers<br />
des filières centrées autour du sport, la prévention<br />
et la thérapie. C'est la société<br />
Cognos AG qui gérera l'établissement.<br />
L'ancienne piscine d'Oberkorn pourrait très<br />
bientôt être équipée d'un laboratoire axé sur<br />
la biomécanique des sportifs ce qui permettra<br />
probablement d'accueillir des athlètes<br />
internationaux.<br />
Ville de Luxembourg<br />
L'INS fait peau neuve<br />
Un deuxième hall sportif et un nouveau stade<br />
national d'athlétisme seront construits sur le site<br />
de l'Institut National des Sports (INS) avant l'été<br />
2018. Le terrain d'athlétisme sera totalement<br />
réaménagé. Il comprendra six couloirs destinés<br />
aux courses de 400 mètres et huit pour le 100<br />
mètres. Le terrain, répondant aux normes internationales,<br />
permettra d'accueillir les compétitions<br />
de la Fédération Luxembourgeoise d'Athlétisme.<br />
Dans le même temps, un nouveau hall sportif de<br />
1.200 mètres carrés verra le jour sur le site de<br />
l'INS. Les coûts de ces nouvelles constructions<br />
sont évalués à onze millions d'euros.<br />
Differdange<br />
Un nouveau centre polyvalent<br />
pour la commune<br />
La ville de Differdange va céder le hall de la<br />
Chiers ainsi qu'une partie des services techniques<br />
de la commune, un parking gratuit<br />
de la ville ainsi que le centre de recyclage à<br />
l'Etat. Ceux-ci serviront à abriter un nouveau<br />
complexe scolaire, un Lycée international.<br />
En contrepartie de ces 60 ares de terrain<br />
transmis à l'Etat, un nouveau hall polyvalent<br />
comme celui de la Chiers sera<br />
construit à proximité du Parc des Sports à<br />
Oberkorn.<br />
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FABRIQUÉS EN NOS ATELIERS, SUR MESURE ET DÉVELOPPÉS<br />
PAR NOS INGÉNIEURS OU DES INGÉNIEURS EXTERNES.<br />
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MÉTALLIQUES<br />
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·La construction métallique de tous genres<br />
·De l‘auvent pour une maison unifamiliale<br />
aux ponts routiers<br />
·La serrurerie de bâtiment, de la main courante<br />
à l‘escalier métallique<br />
·Les portes métalliques diverses, de la porte<br />
de cave à la porte-coupe-feu et fumée<br />
·Le traitement de surface, de la galvanisation<br />
à chaud par la métallisation au thermolaquage<br />
·L‘Engineering, de l‘étude du projet<br />
à la réalisation des plans de fabrication<br />
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Brèves ministérielles<br />
Nicolas Schmit<br />
Discours<br />
sur l’état de la Nation<br />
C’est le troisième exercice du genre pour le<br />
Premier ministre et il semblerait que Xavier<br />
Bettel soit déjà en campagne à sa propre<br />
succession, ou du moins à la reconquête de<br />
son électorat. Il s’est efforcé de démontrer<br />
que «notre pays va mieux qu’il y a deux<br />
ans»; un taux de chômage en baisse «parmi<br />
les plus bas de l’Union européenne», la plus<br />
haute confiance des consommateurs<br />
«depuis des années» et la «reprise générale<br />
de l’économie» ont été ses arguments économiques.<br />
________________________________________<br />
Comité de conjoncture<br />
Présidé par le ministre du Travail, de l’Emploi et<br />
de l’Économie sociale et solidaire, Nicolas Schmit,<br />
le Comité de conjoncture a analysé la situation<br />
du marché du travail du mois de mars 2016 et la<br />
situation conjoncturelle nationale. Pour avril<br />
2016, le nombre de demandes introduites a<br />
diminué de deux unités par rapportau mois précédent.<br />
Au total, huit entreprises ont introduit<br />
une demande d’octroi de chômage partiel afin<br />
de pouvoir bénéficier des dispositions de cette<br />
mesure au cours du mois prochain. Après analyse<br />
des dossiers soumis, le Comité de conjoncture<br />
a statué favorablement sur huit demandes.<br />
Communiqué par le ministèrede l’Économie<br />
Etienne Schneider<br />
est optimiste<br />
Lors de la cérémonie d’ouverture de la Foire<br />
de Printemps en date du 23 avril 2016 en<br />
présence de LL.AA.RR. le Grand-Duc et la<br />
Grande-Duchesse, le Vice-Premier ministre,<br />
ministre de l’Économie, Étienne Schneider, a<br />
prononcé un discours qui dresse un bilan<br />
résolument positif de la situation économique<br />
actuelle du Luxembourg: une progression<br />
du PIB de près de 5% en 2015, une<br />
baisse du taux de chômage à 6,5% et un<br />
emploi salarié intérieur qui progresse de près<br />
de 3% sur un an.<br />
Communiqué par le ministère de l’Économie<br />
Baisse du chômage<br />
Au 31 mars 2016, 17.405 résidents étaient inscrits<br />
à l’ADEM. En un an, ce sont 745 personnes<br />
qui ont retrouvés un emploi (une baisse de<br />
4,1%). Au Luxembourg, le taux de chômage<br />
est de 6,5%, de 4,5% en Allemagne, de 7,9%<br />
en Belgique et de 10,2% en France.<br />
________________________________________<br />
Réfugiés moins nombreux<br />
Les DPI, demandes de protection internationale<br />
sont moins importantes qu’à la fin de l’année<br />
2015. Le ministère des Affaires étrangères avait<br />
enregistré 469 demandes en décembre, contre<br />
265 en janvier, 119 en février et 106 au mois de<br />
mars. La visite de travail de Jean Asselborn chez<br />
son homologue français le 28 avril portait<br />
notamment sur les développements récents en<br />
matièrede migration et sur la mise en œuvrede<br />
l’accordentre la Turquie et l’Union européenne.<br />
________________________________________<br />
Carole Dieschbourg<br />
àNew York<br />
La ministre Déi Gréng de l’Environnement<br />
était aux Nations Unies pour la signature<br />
officielle de l’accord de Paris sur le climat. Au<br />
milieu d’une centaine d’autres responsables,<br />
elle représentait le Grand-Duché de<br />
Luxembourg àlacérémonie de signature du<br />
texte de la COP 21 qui vise à limiter le<br />
réchauffement climatique à 2°C, voire 1,5°C.
"LE PHARE"<br />
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Bureaux & Commerces<br />
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Norman Fisch<br />
Des formations<br />
pour responsabiliser les entreprises<br />
L'Institut National pour le Développement durable et la Responsabilité sociale des entreprises<br />
(INDR) promeut la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) auprès des entreprises<br />
luxembourgeoises. «La RSE est l’ensemble des moyens à la disposition des entreprises<br />
pour contribuer au développement durable», rappelle Morgane Haessler. L’INDR a conçu<br />
un cycle de formations qui permet de comprendre comment la RSE crée de la valeur<br />
partagée, c’est-à-dire de la valeur aussi bien pour l’entreprise que pour la société dans<br />
laquelle elle évolue. Rencontre avec Norman Fisch, coordinateur de l'INDR et Morgane<br />
Haessler, gestionnaire de projets et responsable formations à l'INDR.<br />
Quelles sont les formations que vous<br />
proposez pour aider les entreprises<br />
dans cette démarche?<br />
L'institut a développé ce cycle de formations qui<br />
alieu deux fois par an, au printemps et à l’automne,<br />
en collaboration avec la House of<br />
Training. Ce cycle commence par une première<br />
journée de sensibilisation et d’introduction à la<br />
RSE. Elle se passe en salle informatique de façon<br />
à pouvoir faire découvrir le Guide ESR<br />
"Entreprise Socialement Responsable" aux<br />
participants. Ce guide, développé en partenariat<br />
avec les principales parties prenantes de la RSE<br />
au Luxembourg et disponible gratuitement en<br />
ligne (www.esr.lu), permet à toute entreprise<br />
d’évaluer son niveau de maturité en RSE. A l'issue<br />
de cette première journée, les participants<br />
comprennent comment correctement intégrer la<br />
RSE afin de créer de la valeur aussi bien pour leur<br />
entreprise que pour la société de manière générale.<br />
Ils peuvent, en parralèle, compléter le Guide<br />
ESR et ainsi avoir un premier état des lieux du<br />
niveau de responsabilité de leur entreprise.<br />
92<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Le cycle de formations se poursuit ensuite<br />
par quatre demi-journées spécifiques,<br />
dédiées à la stratégie RSE, à la gouvernance,<br />
au chapitre social et au chapitre environnemental.<br />
Ces formations coûtent chacune 120<br />
euros, un prix assez bas qui permet d'être<br />
accessible au plus grand nombre. La demijournée<br />
"RSE & Stratégie" permet de comprendre<br />
comment identifier et situer sa responsabilité<br />
sociale d’entreprise et comment<br />
intégrer effficacement sa stratégie RSE. La<br />
session "RSE & Gouvernance", enseigne la<br />
gestion d’une bonne gouvernance d’entreprise<br />
en tenant compte principalement des<br />
attentes des parties prenantes. La demi-journée<br />
"RSE & Social" permet de comprendre<br />
comment mener une politique de ressources<br />
humaines responsable. Et enfin, "RSE &<br />
Environnement" de développer une politique<br />
environnementale efficace et durable.<br />
Quelle en est la valeur ajoutée?<br />
Les formations sont données par les experts<br />
agréés de l’INDR. Ces experts effectuent les<br />
vérifications dans les entreprises qui leur permettent<br />
d’obtenir le label ESR. Ils peuvent<br />
donc illustrer leurs propos par des exemples<br />
concrets et des bonnes pratiques d’entreprises<br />
de tous secteurs confondus. Les participants<br />
attendent de ces formations le partage<br />
de bonnes pratiques, des idées et des pistes<br />
d’amélioration concrètes à intégrer au sein<br />
de leur organisation. A l’issue de ces formations,<br />
les participants se sentent plus à l’aise<br />
avec les thématiques de la RSE et sont souvent<br />
prêts à mettre en place des initiatives<br />
appropriées dans leur entreprise, voire même<br />
àse lancer dans une procédure de labellisation<br />
ESR.<br />
D'ailleurs, quels sont les profils des<br />
participants?<br />
On a volontairement mis en place un cycle<br />
de formations qui s'adresse à toute personne<br />
souhaitant en savoir plus sur la RSE. Ce sont<br />
aussi bien des dirigeants d’entreprise, des<br />
directeurs des ressources humaines, directeurs<br />
administratifs ou financiers, responsables<br />
communication et marketing, des coordinateurs<br />
ESR, menant la procédure de labellisation<br />
ESR dans leur entreprise, des travailleurs<br />
désignés, des responsables Qualité<br />
Sécurité Environnement ou même des étudiants<br />
qui participent à nos formations. C’est<br />
un moyen pour l’INDR de sensibiliser un<br />
maximum de personnes aux bénéfices de la<br />
RSE.<br />
L’avantage de nos formations c’est qu’elles<br />
sont modulables, ce qui signifie qu’on peut<br />
“<br />
Les formations sont<br />
données par les experts<br />
agréés de l’INDR<br />
Morgane Haessler<br />
”<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
93
Formation<br />
très bien se partager les formations à l’intérieur<br />
des entreprises. Parfois, ils sont deux de<br />
la même entreprise à suivre nos formations.<br />
Le coordinateur ESR peut se faire accompagner<br />
de la direction pour la formation<br />
Stratégie ou Gouvernance et du DRH pour le<br />
volet Social, par exemple.<br />
Pensez-vous à termes créer d'autres<br />
formations?<br />
Pour le moment, nous avons deux cycles de<br />
formation par an (au printemps et à l'automne)<br />
mais nous allons donner des formations<br />
additionnelles cet été. Nous nous rendons<br />
compte que de plus en plus d’entreprises<br />
souhaitent d'abord être formées à la RSE<br />
avant de se lancer dans une démarche de<br />
labellisation ESR. Il y a trois ans, nous<br />
devions relancer et renouveler régulièrement<br />
les invitations à la formation. Aujourd'hui,<br />
nous devons créer de nouvelles dates.<br />
L'intérêt est grandissant et la valeur ajoutée<br />
de ces cours est bien existante. Nous allons<br />
certainement développer aussi le cycle existant<br />
en proposant d’approfondir certaines<br />
thématiques spécifiques par le biais d’études<br />
de cas et d’exercices pratiques, comme par<br />
exemple l’identification et la gestion des parties<br />
prenantes ou encore la mise en œuvre<br />
d’une stratégie RSE pertinente.<br />
Nous promouvons également d’autres formations<br />
qui permettent d’appliquer et<br />
d’améliorer son niveau de responsabilité<br />
sociale, comme par exemple le "Global<br />
Reporting Initiative" (GRI) (voir ci-dessous)<br />
ou encore une formation de base Médiation<br />
dans le contexte RH. Cette dernière permet<br />
d’appliquer des techniques de médiation<br />
pour gérer des cas de litiges en interne. Elle<br />
est donnée par le CMCC (Centre de<br />
Médiation Civile et Commerciale) en collaboration<br />
avec l’ABBL (Association des Banques<br />
et Banquiers, Luxembourg) et l’INDR.<br />
“<br />
On a volontairement<br />
mis en place un cycle de<br />
formations qui s'adresse<br />
àtoute personne souhaitant<br />
en savoir plus sur la<br />
RSE<br />
”<br />
INDR<br />
Institut National pour le<br />
Développement durable et la<br />
Responsabilité sociale des entreprises<br />
7, rue Alcide de Gasperi<br />
L-1030 Luxembourg-Kirchberg<br />
Tél.: 27 330 885<br />
norman.fisch@indr.lu<br />
www.indr.lu<br />
Stéphanie Deltenre, GRI Certified Training Partner<br />
pour les pays du Benelux<br />
Une formation Global Reporting Initiative<br />
La formation Global Reporting Initiative proposée,<br />
en collaboration avec l’INDR, est le programme<br />
de formation officiel délivré par CCD<br />
Partners, reconnu en tant que GRI Certified<br />
Training Partners pour les pays du Benelux.<br />
Ce programme de formation se déroule en<br />
exclusivité, sur deux journées consécutives, ces<br />
14 et 15 juins 2016, à Luxembourg-Kirchberg.<br />
L’objectif de ces deux journées est de partager<br />
et pratiquer les lignes directrices GRI pour mesurer,<br />
valoriser et rendre compte des performances<br />
RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) de<br />
son organisation, en conformité avec la<br />
Directive Européenne 2014/95/EU, relative à<br />
l’obligation de publication des informations<br />
extra-financières au rapport de gestion.<br />
Le programme combine approches théoriques,<br />
réglementaires et pratiques mêlant exercices,<br />
outils et études de cas concrets. Ce sont déjà plus<br />
de 50 participants formés et certifiés au<br />
Luxembourg. Les retours d’expérience des participants<br />
sont plus que positifs. Ils dénomment<br />
cette formation «d’exception, pratique et nécessairequi<br />
apporte l’éclairage pertinent pour structurer<br />
la démarche RSE et en mesurer la valeur».<br />
Pour information, Global Reporting Initiatives<br />
produit le cadre et les lignes directrices de plus de<br />
22.000 organisations dans le monde pour mesurer,<br />
valoriser et rendre compte de la performance<br />
extra-financière des programmes RSE des organisations<br />
de toutes tailles et de tous secteurs<br />
d’activités. Global Reporting Initiative a développé<br />
en partenariat ses lignes directrices avec<br />
l’OCDE, UN Global Compact, les normes ISO<br />
dont ISO 26.000 et la Commission Européenne.<br />
Pour tous renseignements complémentaires<br />
sur le programme détaillé de ces 14 et 15<br />
juin prochain, veuillez contacter Stephanie<br />
Deltenre, Managing Director, CCD Partners<br />
par e-mail à contact@ccdpartners.net<br />
94<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
RSE : LES ENTREPRISES LUXEMBOURGEOISES<br />
S’ENGAGENT. ET VOUS ?<br />
La responsabilité sociale des entreprises (RSE) crée de la valeur pour votre entreprise et pour la société.<br />
Saisir l’opportunité d’une démarche RSE pour son entreprise, valoriser ses initiatives, améliorer ses performances,<br />
tout en bénéficiant d’un accompagnement jusqu’à l’obtention du label ESR. L’INDR vous guide dans l’adoption<br />
d’engagements responsables.<br />
Devenez acteur du changement et consultez gratuitement le nouveau<br />
Guide ESR en ligne sur www.esr.lu<br />
ÉDUCATION<br />
Comprenez les bienfaits<br />
de la RSE<br />
ÉVALUATION<br />
Testez la responsabilité<br />
de votre entreprise<br />
ENGAGEMENT<br />
Affirmez votre<br />
engagement RSE<br />
LABELLISATION ESR<br />
Confirmez votre responsabilité<br />
et valorisez votre entreprise<br />
Le Guide d’évaluation ESR a été développé en collaboration avec les principaux acteurs nationaux en matière de RSE, les experts agréés de l’INDR et les membres de l’UEL suivants :
Formation<br />
Faciliter l’accès à la connaissance<br />
«Langues» et «Informatique» sont deux des seize grands domaines que recense le portail<br />
électronique de l’INFPC. Sans surprise, ce sont aussi les plus cliqués. Portail lifelonglearning.lu,<br />
dispositif de cofinancement de la formation en entreprise, Observatoire de la<br />
formation, «c’est en s’appuyant sur ses outils de développement que l’INFPC entend jouer<br />
son rôle de facilitateur de l’accès à la formation», assure Dominique Matera, directeur de<br />
l’Institut national pour le développement de la formation professionnelle continue.<br />
Pouvez-vous nous présenter l’INFPC?<br />
L’institut a été créé en 1992 afin de répondre<br />
aux besoins de l’économie en matière de<br />
développement des compétences au sein des<br />
entreprises. En effet, la formation tout au<br />
long de la vie est un concept qui a émergé<br />
dans les années 90 et qui visait la construction<br />
d’une société cognitive. L’objectif était<br />
de faire de l’économie européenne une économie<br />
fondée sur la connaissance. Au<br />
Luxembourg, le législateur et les partenaires<br />
sociaux ont pris conscience de l’importance<br />
de cet enjeu et ont élaboré un texte de loi<br />
visant à organiser et à règlementer la formation<br />
professionnelle continue.<br />
L’INFPC a donc été créé afin de promouvoir<br />
les dispositifs d’accès à la formation mis à disposition<br />
des entreprises et des individus.<br />
Depuis le 1 er<br />
janvier 2000, les entreprises<br />
bénéficient d’une aide financière de l’Etat<br />
pour mettre en œuvre leurs plans de formation.<br />
L’INFPC promeut le dispositif et contrôle<br />
les demandes de cofinancement des entreprises,<br />
qui peuvent percevoir jusqu’à 20% du<br />
montant total de l’investissement annuel en<br />
formation. Ce dernier comprend tous les frais<br />
de mise en œuvre des formations (salaires,<br />
coût des formations, hébergement, déplacement,<br />
location de salle et autres).<br />
Quels sont vos outils de promotion?<br />
L’INFPC gèreet anime le portail lifelong-learning.lu,<br />
qui reprend toutes les informations relatives<br />
àla thématique de la formation tout au long<br />
de la vie. Il dispose en outre d’un<br />
Observatoire de la formation qui, en portant<br />
un regard sur l’évolution de la formation<br />
continue au Luxembourg, fournit des éclairages<br />
aux politiques publiques. Enfin, un<br />
département communication met en œuvre<br />
la stratégie de communication de l’INFPC en<br />
mettant en valeur ses outils et publications<br />
et en promouvant les offres de formation<br />
ainsi que les dispositifs d’accès à la formation:<br />
congé individuel de formation, validation<br />
des acquis de l’expérience…<br />
Pouvez-vous nous présenter plus précisément<br />
ce qu’est le portail lifelonglearning.lu?<br />
Je dirais que c’est la concrétisation du<br />
concept de formation tout au long de la vie.<br />
C’est un outil unique, une pièce maîtresse<br />
de la promotion de la formation tout au long<br />
de la vie, dans le sens où il facilite l’accès à<br />
l’information sur tout ce que comporte cette<br />
thématique. Un individu y trouvera les formations<br />
pour développer ses compétences<br />
et un responsable de formation ou DRH y<br />
trouvera tous les éléments pour élaborer son<br />
plan de formation. Ce portail vise l’exhaustivité<br />
de l’information sur l’offre de formation<br />
présente au Luxembourg afin de fournir un<br />
service complet et fiable à chaque internaute,<br />
qu’il représente une entreprise ou<br />
soit dans une démarche personnelle. A ce<br />
jour, il réunit plus de 170 organismes de formation<br />
qui présentent plus de 7.000 formations.<br />
Justement, n’y-a-t-il pas une compétition<br />
entre ces organismes?<br />
Une certaine compétition, mais stimulante.<br />
Suite à la mise en place du dispositif de cofinancement<br />
étatique de la formation professionnelle<br />
continue, au début des années<br />
2000, il s’est créé un marché sur lequel s’est<br />
développée une offre de formation abondante.<br />
Cette offre vise à répondre à la<br />
demande des entreprises pour lesquelles la<br />
formation constitue un levier stratégique de<br />
compétitivité et un facteur important d’innovation<br />
et de croissance. Elle doit également<br />
répondre à la demande des individus<br />
dans une optique de développement personnel<br />
et d’accroissement de leur employabilité.<br />
Le marché de la formation est un marché<br />
ouvert et l’une des actions de l’INFPC<br />
consiste à renforcer la visibilité et la lisibilité<br />
de l’offre de formation. Notre objectif est,<br />
en effet, de fédérer sur notre portail l’ensemble<br />
des organismes de formation présents<br />
au Luxembourg. Le jeu de la concurrence<br />
existe sans doute, mais il appartient à<br />
chaque acteur de se différencier, notamment<br />
à travers la qualité de ses services. L’un<br />
des axes de la stratégie nationale du<br />
“Lifelong Learning“ consiste précisément à<br />
définir des critères destinés à améliorer la<br />
qualité de l’offre de formation.<br />
96<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
“<br />
lifelong-learning.lu<br />
vise l’exhaustivité de<br />
l’offre de formation au<br />
Luxembourg<br />
”<br />
La version papier est-elle vouée à<br />
disparaître?<br />
Pour le moment elle a encore le vent en<br />
poupe. Son succès n’a fait qu’augmenter au<br />
fil du temps. En 2010, nous y recensions 77<br />
contacts, aujourd’hui il y en a 339, dont 170<br />
sont membres du portail lifelong-learning.lu.<br />
Le répertoire des organismes de formation en<br />
version papier est un support promotionnel<br />
qui attire les organismes de formation et les<br />
incite à s’identifier et à présenter leur offre.<br />
Par ailleurs, c’est le seul support qui donne<br />
une visibilité quasi complète de l’offre de formation<br />
effective au Luxembourg. Depuis<br />
2000, 1.200 autorisations d’exercer ont été<br />
délivrées à des organismes de formation; la<br />
question est de savoir ce que sont devenus<br />
ces organismes. Le répertoire des organismes<br />
de formation fournit une réponse à cette<br />
question. Par ailleurs, les organismes de formation<br />
sont demandeurs puisque, dès la<br />
parution du répertoire, ceux qui n’y sont pas<br />
recensés nous contactent afin d’y figurer.<br />
Crise financière de 2008, transparence<br />
fiscale, contexte de fuites des données,<br />
émergence de l’IT;les changements dans<br />
l’économie luxembourgeoise sont nombreux,<br />
la formation en fait-elle partie?<br />
Nous traversons, en effet, une période particulière<br />
et le Luxembourg doit relever un certain<br />
nombre de défis pour garantir la pérennité<br />
de son économie. L’investissement dans<br />
le développement des compétences des salariés<br />
revêt, plus que jamais, une importance<br />
capitale dans le contexte actuel et pour les<br />
perspectives à venir. Mais l’histoire montre<br />
que le Luxembourg est habitué à relever les<br />
challenges liés aux mutations économiques<br />
(sidérurgie, finance, société de la connaissance...).<br />
Sur un marché du travail qui tend à<br />
privilégier de plus en plus les emplois qualifiés,<br />
on peut considérer la formation comme<br />
une variable d’adaptation essentielle. Il s’agit<br />
donc, pour l’individu, de développer des<br />
compétences en fonction des contextes pour<br />
être mieux armé sur le marché du travail.<br />
Digitalisation, FinTech, biotechnologie, logistique<br />
sont autant de défis qui requièrent des<br />
compétences spécifiques. Ainsi, les organismes<br />
de formation doivent s’adapter aux<br />
Dominique Matera<br />
évolutions des demandes (plus d’individualisation,<br />
instantanéité de la réponse formation,<br />
modularisation, nouvelles méthodes<br />
pédagogiques...). Ils doivent également<br />
accompagner de plus en plus le passage de<br />
l’acquisition des connaissances au développement<br />
et à la mobilisation des compétences<br />
en situation de travail. Enfin, ils auront à<br />
étendre leur rôle de conseil et d’accompagnement<br />
dans la gestion et le développement<br />
des compétences.<br />
INFPC<br />
12-14, avenue Emile Reuter<br />
L-2420 Luxembourg<br />
Tél.: 46 96 12-1<br />
www.lifelong-learning.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
97
Formation<br />
La formation continue les pieds sur terre<br />
La formation tout au long de la vie constitue un véritable soutien face à un marché du<br />
travail en constante évolution. Gabriel Van Bunnen, chef de projet, nous explique dans<br />
cette interview quelles sont les stratégies de l’IUIL, l’Institut Universitaire International<br />
Luxembourg, pour offrir des formations de qualité. Il détaille également les outils en<br />
place ainsi que les enjeux futurs de ce domaine touché par la digitalisation.<br />
L’IUIL existe depuis 1974. Depuis tant<br />
d’années, la formation continue a évolué.<br />
Quels sont les grands changements<br />
auxquels vous avez dû faire<br />
face?<br />
Rattaché au ministère de l’Enseignement<br />
Supérieur et de la Recherche, l’IUIL avait à<br />
l’origine comme principale mission la formation<br />
universitaire, plus particulièrement dans<br />
une logique de cours d’été à vocation internationale.<br />
En 2003 a eu lieu un élargissement<br />
important de ses missions puisque l’institut a<br />
embrassé des activités liées à la formation<br />
continue.<br />
L’un des bouleversements majeurs est la multiplication<br />
du nombre d’acteurs. Au<br />
Luxembourg, on trouve aujourd’hui une<br />
centaine d’opérateurs en formation continue,<br />
ce qui a engendré une belle diversification<br />
de l’offre. Qui dit plus d’opérateurs, dit<br />
aussi plus d’exigences: les travailleurs ont la<br />
possibilité de choisir au sein d’un très large<br />
panorama par conséquent, leurs attentes<br />
sont assez hautes.<br />
En parallèle, les entreprises qui envoient leurs<br />
salariés en formation demandent de plus en<br />
plus un retour sur investissement. En effet,<br />
une action de formation consomme du<br />
temps, de l’argent et de l’énergie. Pendant<br />
ce temps, le travailleur n’est généralement<br />
pas actif dans la société. Il faut donc que la<br />
formation bénéficie à la fois à l’apprenant<br />
mais aussi à l’organisme qui l’envoie.<br />
Quelle est la situation de l’institution<br />
aujourd’hui?<br />
Notre équipe est composée de 18 personnes<br />
aux profils variés et internationaux ce qui est<br />
intéressant car nous travaillons en allemand,<br />
en français, en luxembourgeois et parfois en<br />
anglais. Nous sommes installés depuis peu<br />
sur le site de la Maison du Savoir à Esch-<br />
Belval: un déménagement stimulant car nous<br />
sommes plus proches d’autres acteurs universitaires.<br />
Notre cœur d’activité est bien entendu la<br />
formation continue, mais au sens large du<br />
développement des compétences des collaborateurs.<br />
Nous nous adressons à tout type<br />
d’acteurs: organisations publiques, parapubliques,<br />
sociétés privées... Ce qui nous<br />
confère une grande richesse de partenariat.<br />
Ces collaborations nous permettent d’être<br />
vraiment à l’écoute de l’univers socio-économique<br />
grand-ducal. Cela nous aide à accomplir<br />
notre principal objectif: soutenir l’économie<br />
luxembourgeoise par l’enrichissement<br />
des compétences.<br />
Quelle est votre stratégie pour répondre<br />
à cet objectif?<br />
D’abord, nous organisons régulièrement des<br />
études thématiques dont le but est d’anticiper<br />
les compétences qui seront essentielles demain,<br />
et ce dans chaque domaine d’activités. Nos<br />
groupes de travail réunissent des experts et<br />
mettent en place des formations adaptées aux<br />
besoins spécifiques de chaque secteur.<br />
Nous mettons ensuite l’accent sur la qualité<br />
de nos formations. Notre projet de recherches<br />
Qualiform a d’ailleurs mis en lumière les<br />
éléments qui conditionnent cette qualité,<br />
notamment l’environnement professionnel,<br />
la motivation de l’apprenant et l’approche<br />
pédagogique. Cette approche pédagogique<br />
ad’ailleurs fait l’objet d’une attention particulière<br />
de notre part. Nos formations se<br />
basent sur le fameux modèle «70/20/10».<br />
Selon ce modèle, un individu apprend de<br />
trois façons différentes: 70% par l’expérience<br />
de terrain, 20% par contact avec les<br />
collègues et seulement 10% via la formation<br />
continue. Face à ce constat, nous développons<br />
des formations qui tirent profit de ces<br />
trois sources. Pragmatiques, elles sont proches<br />
de la réalité de terrain. Par des mises en<br />
situation, jeux de rôle ou encore projets à<br />
développer au sein même de leur organisme,<br />
les apprenants sont en confrontation avec<br />
leur milieu professionnel. Par exemple, dans<br />
une formation managériale en secteur hospitalier,<br />
un participant a optimisé le système de<br />
facturation de la clinique qui l’emploie. Cette<br />
approche situationnelle permet un véritable<br />
transfert de l’apprentissage dans la pratique.<br />
Les connaissances acquises vont donc non<br />
seulement se déployer sur les 10% provenant<br />
de formation, mais aussi sur les 90%<br />
restant car le contenu est appliqué directement<br />
au terrain professionnel ainsi que par<br />
dialogues avec les collaborateurs.<br />
98<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Enfin, un autre élément qui nous permet de<br />
nous démarquer est notre capacité à concevoir<br />
des formations sur-mesure. Nous analysons<br />
en profondeur les besoins d’une organisation,<br />
puis nous développons une maquette<br />
pédagogique adaptée et inédite. Une fois les<br />
intervenants et des thèmes choisis, nous<br />
organisons la formation dans l’entreprise<br />
concernée ou dans nos locaux, de façon très<br />
flexible: un confort incomparable pour les<br />
sociétés!<br />
Quels sont vos différents outils de formation?<br />
Notre offre de formations est variée.<br />
Formations en soins pharmaceutiques, en<br />
droit appliqué, en management en milieu<br />
hospitalier, en radioprotection ou pour responsables<br />
de formation sont de nos prérogatives.<br />
Nous sommes actifs également sur<br />
l’aspect ressources humaines et développement<br />
des compétences.<br />
L’une des nouveautés est un outil d’analyse<br />
des pratiques de formation. L’Autodiagnostic<br />
Qualiform s’adresse à toutes les entreprises<br />
qui souhaitent questionner la qualité de leurs<br />
formations et veulent identifier des axes<br />
d’amélioration. Via un questionnaire en ligne<br />
sur qualiform.iuil.lu, le responsable des ressources<br />
humaines, les employés, les supérieurs<br />
hiérarchiques et les formateurs sont<br />
invités à s’exprimer. Résultat: nous soulignons<br />
les éléments positifs et proposons des<br />
actions pour pallier les manquements.<br />
Dans une autre optique, la récente plateforme<br />
en ligne Human Capital Toolbox<br />
–humancapital.iuil.lu – est une boite à outils<br />
destinée aux professionnels des ressources<br />
humaines. Ce portail accessible gratuitement<br />
propose des informations dont de nombreuses<br />
fiches descriptives et feuillets explicatifs,<br />
des outils et des formations. Une autre nouveauté<br />
en matière de développement des<br />
compétences est l’outil Job Manager. Grâce<br />
àdes fiches de suivi portant sur les compétences<br />
à mettre en œuvre dans différents<br />
types de fonction, il permet de gérer les<br />
compétences des collaborateurs et leur parcours<br />
de formation. Cet outil est destiné aux<br />
managers RH mais aussi aux personnes en<br />
charge de la qualité et de la sécurité car il est<br />
avant tout un outil tourné vers les compétences<br />
de terrain importantes pour des<br />
métiers à gestes par exemple: qualité, environnement,<br />
sécurité…<br />
Nous proposons en parallèle deux plateformes<br />
gratuites de soutien aux créateurs d’entreprises.<br />
Premièrement, business-learning.lu<br />
est un portail interactif qui leur propose des<br />
solutions et des cours interactifs, via des<br />
exposés, vidéos et tests par exemple.<br />
Deuxièmement, businessplan.lu offre une<br />
assistance à la création du plan d’affaires, de<br />
la description de l’idée au financement du<br />
projet.<br />
Gabriel Van Bunnen<br />
Et dans le futur?<br />
Nous développons de plus en plus une<br />
approche multimodale dans nos formations,<br />
c’est-à-dire que nous offrons des activités en<br />
présentielle mais aussi à distance. Vidéos,<br />
tests, lectures ou exercices sont à réaliser au<br />
préalable et nous capitalisons ensuite dessus<br />
lors de la rencontre: un gain de temps considérable<br />
pour tous. Nous tirons ainsi un maximum<br />
des nouvelles technologies et notre<br />
volonté pour le futur est d’intégrer encore<br />
davantage la digitalisation à travers des propositions<br />
multimodales. Nous devons sensibiliser<br />
aussi bien nos partenaires que nos participants<br />
et formateurs aux opportunités de<br />
ces outils technologiques qui permettent à<br />
l'apprenant de profiter au mieux de sa présence<br />
en formation.<br />
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<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
99
Formation<br />
Vos aptitudes numériques: validées<br />
Al’heure de la digitalisation et de l’omniprésence de l’informatique, la maîtrise des<br />
outils bureautiques devient indispensable dans le milieu professionnel. Traitement de<br />
texte, sécurité informatique, communication… de telles compétences peuvent être évaluées<br />
grâce à un test reconnu internationalement, l’ECDL, géré au niveau national par le LLLC<br />
-Luxembourg Lifelong Learning Center - de la Chambre des salariés. Les explications<br />
de Roger Melmer, directeur adjoint, et Claude Cardoso, conseiller de direction, sur cette<br />
certification innovante.<br />
“<br />
15 millions de personnes<br />
ont accompli ce programme<br />
de certification à travers 148<br />
pays<br />
”<br />
Comment définir l’ECDL?<br />
RM: L’origine de cette évaluation certifiante<br />
provient du constat que de nombreuses personnes,<br />
en phase de recrutement notamment,<br />
disent maîtriser certains outils informatiques<br />
mais en réalité ne les appréhendent<br />
que partiellement. L’ECDL, pour European<br />
Computer Driving Licence, permet de valider<br />
ces compétences. Cette certification au standard<br />
international garantit les aptitudes professionnelles<br />
dans l’utilisation d’outils informatiques<br />
courants. Cette activité est la prérogative<br />
de la fondation ECDL basée à Dublin.<br />
La maîtrise des outils numériques octroie à<br />
chacun un gain de temps appréciable: en<br />
moyenne une heure par semaine d’épargnée.<br />
Cela peut sembler dérisoire, mais cela équivaut<br />
à52 heures sur une année pour un individu,<br />
ou à 4.000 heures hebdomadaires sur tous vos<br />
salariés si vous êtes la plus grande banque du<br />
pays! Un grand avantage donc pour l’employeur<br />
mais également pour le salarié qui voit<br />
son stress considérablement réduit.<br />
Jusqu’à présent, 15 millions de personnes ont<br />
accompli ce programme de certification à travers<br />
148 pays. Ce standard international en<br />
aptitudes numériques se répand à travers le<br />
monde et les exemples sont nombreux. Il est à<br />
l’agenda d’innombrables écoles, notamment<br />
en Italie, Autriche, Suisse ou encore Allemagne.<br />
Certaines universités le demandent dans<br />
leurs dossiers de candidature. En Irlande, ce<br />
sont les chômeurs qui sont tenus de le passer.<br />
Au Royaume-Uni, une partie de l’armée<br />
ainsi que tout le secteur de la santé y sont<br />
poussés. De nombreuses banques en<br />
Scandinavie demandent à leurs candidats de<br />
le passer avant recrutement…<br />
Comment cela se passe-t-il en pratique?<br />
CC: Nous organisons des sessions de certification<br />
en continu, au minimum deux par mois,<br />
ou sur demande des entreprises pour un nombre<br />
minimum de candidats. Les tests sont disponibles<br />
en français, allemand et anglais. Les<br />
certifications se déroulent chez nous, au sein<br />
des locaux du LLLC. Cependant, si une entreprise<br />
dispose d’une salle informatique qui<br />
convient, il est possible d’organiser l’évaluation<br />
sur place, moyennant alors un contrôle<br />
préalable de la salle et la certification des surveillants<br />
afin que tout soit conforme aux exigences<br />
de la Fondation ECDL.<br />
Les certifications sont composées de divers<br />
modules à réussir. Il en existe 14 qui couvrent<br />
les exigences actuelles en connaissances informatiques.<br />
Ils ont pour thèmes, par exemple,<br />
l’Essentiel sur l’ordinateur, l’Essentiel sur le web<br />
et la communication, le Traitement de texte, le<br />
100<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Tableur, la Sécurité informatique, le Traitement<br />
d’images, la Présentation, la Base de données…<br />
Une certification s’obtient en réussissant<br />
une combinaison de modules de cette<br />
palette: l’ECDL Base pour la réussite des<br />
4modules de base; l’ECDL Standard, après<br />
réussite des 4 modules de base et de 3 modules<br />
standard au choix; et le niveau avancé<br />
ECDL Expert, après réussite de 3 modules<br />
avancés au choix. Le prix est adapté en fonction<br />
du nombre de tests. L’ECDL Standard,<br />
7modules, coûte 100 euros; l’ECDL Base qui<br />
comprend 4 modules ou l’ECDL Expert reviennent<br />
à 60 euros; ou encore chaque module<br />
unitaire est disponible au prix de 20 euros.<br />
Acôté de ces trois possibilités de certification<br />
normalisées, suivant un modèle commun à<br />
tous pays, nous proposons également une<br />
formule à la carte: la certification ECDL<br />
Profile. Cette solution, offre la flexibilité aux<br />
organismes de composer eux-mêmes leur<br />
certification en piochant dans les modules<br />
disponibles pour créer un test parfaitement<br />
adapté à leurs besoins. Ceci est particulièrement<br />
intéressant pour les entreprises, ou<br />
leurs départements qui ont des besoins différents<br />
les uns par rapport aux autres.<br />
Il existe en outre un 14 e<br />
module nommé<br />
Typing qui évalue la maîtrise du clavier et de<br />
la dactylographie, donc la rapidité de frappe<br />
mais aussi la qualité de la production.<br />
La réussite est-elle certaine?<br />
CC: Je rappelle que l’ECDL n’est pas une<br />
formation mais bien une gamme de tests.<br />
Les connaissances nécessaires à leur réussite<br />
peuvent s’obtenir de diverses façons: autoformation,<br />
milieu scolaire, formation continue…<br />
De notre côté, nous avons mis en<br />
place des produits qui aident au succès de<br />
cette évaluation: une façon de compléter<br />
l’offre ECDL en rassurant les participants et<br />
leurs employeurs.<br />
D’une part, nous offrons un package e-learning<br />
au prix de 50 euros dont l’objectif est<br />
la préparation à la certification de type<br />
Base. Il permet l’accès à nos outils d’entrainement<br />
durant une année, lorsqu’on le souhaite<br />
et autant de fois qu’on le souhaite.<br />
Les salariés peuvent ainsi acquérir les compétences<br />
à leur domicile ou au bureau.<br />
Nous proposons, d’autre part, des tests de<br />
«diagnostic» que l’on peut passer avant de<br />
se lancer dans une certification. Ces tests<br />
permettent aux individus ou aux entreprises<br />
de recevoir un rapport précis qui analyse sur<br />
quels sujets les salariés sont compétents et<br />
quels domaines restent encore àaméliorer.<br />
Suite aux résultats, l’employeur peut organiser<br />
une formation ciblée afin d’être certain<br />
de la réussite du groupe lors de la véritable<br />
évaluation.<br />
Claude Cardoso et Roger Melmer<br />
Quel succès pour l’ECDL au Luxembourg?<br />
RM: Dans notre pays, le démarrage de ce produit<br />
a été assez lent. Mais depuis 2014, nous<br />
avons mis en place un système plus flexible<br />
voire carrément à la carte avec la version Profile.<br />
Cela répondait parfaitement aux demandes des<br />
entreprises, l’ECDL a alors décollé. Depuis deux<br />
ans, nous avons eu plus de 1.500 candidats.<br />
Remarquez que, de nos jours, la société part du<br />
principe que les nouvelles générations, nées<br />
dans un environnement numérique maîtrisent<br />
ces savoirs. Or ce n’est pas le cas. Différentes<br />
études démontrent que, trop souvent, les jeunes<br />
estiment maîtriser les logiciels bureautiques<br />
mais en réalité ils ne savent pas les utiliser de<br />
manièreefficiente et professionnelle. En Europe<br />
et au Luxembourg, la digital literacy prend de<br />
l’importance et au vu de cette tendance, nous<br />
souhaiterions que l’ECDL devienne un standard<br />
pour l’ensemble des lycées. Implémenter<br />
l’ECDL en formation initiale est tout à fait faisable<br />
et à désirer! Ce serait une façon idéale pour<br />
que la digital literacy soit mieux appréhendée<br />
par toute la société.<br />
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<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
101
Trois journées pour relever<br />
le défi de la cybersécurité<br />
Du 19 au 21 avril s’est déroulé le Workshop Advanced Data Collection and Risks, ou ADaCoR: un<br />
événement inédit sur le thème de la sécurité et des risques organisé par l’Université du Luxembourg<br />
et itrust consulting. Durant trois jours, des ateliers et exposés ont mis en lumière différents sujets<br />
«sécurité et risque», avec un focus particulier sur la collecte massive de données. Ces rencontres ont<br />
été accueillies au sein du SnT, l’Interdisciplinary Centre for Security, sous le sponsoring de TREsPASS,<br />
bIoTope et la CNPD.<br />
1 2<br />
1. François Thill, conseiller de direction adjoint du CASES au ministère de l’Economie<br />
2. Carlo Harpes, directeur d’itrust consulting
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formation, les apprenants, les supérieurs<br />
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ICT<br />
«ERC Advanced Grant»<br />
pour le Prof. Lionel Briand<br />
Le professeur Lionel Briand, détenteur d’une bourse PEARL du Fonds National de la<br />
Recherche (FNR) et vice-directeur du Interdisciplinary Centre for Security, Reliability and<br />
Trust (SnT) à l’Université du Luxembourg, se voit attribuer une “ERC Advanced Grant“<br />
pour sa recherche dans le domaine de la sécurité et de la fiabilité de systèmes logiciels.<br />
Lionel Briand devient ainsi le premier chercheur basé au Luxembourg à recevoir la plus<br />
prestigieuse des bourses de recherche de l’Union européenne.<br />
Lionel Briand obtient environ 2,3 millions d’euros sur une période de cinq ans.<br />
Ce financement vient s’ajouter àune récente série de succès rencontrés par l’Université<br />
dans l’acquisition de fonds internationaux, incluant deux ERC Consolidator Grants.<br />
“<br />
Ce succès souligne<br />
l’excellence de notrerecherche<br />
dans le domaine des<br />
méthodologies numériques<br />
modernes<br />
”<br />
Accroître significativement la fiabilité<br />
des systèmes<br />
Le programme de recherche «Testing the<br />
untestable (TUNE)» de Lionel Briand se<br />
concentre sur l’amélioration des technologies<br />
de test de systèmes logiciels hautement<br />
complexes. Notre monde moderne et tous<br />
les secteurs de l’industrie depuis la construction<br />
automobile jusqu’aux équipements<br />
médicaux, en passant par l’aéronautiques et<br />
la finance, reposent de plus en plus sur ce<br />
type de systèmes. Pour produire des systèmes<br />
logiciel qui soient fiables, sécurisés, et<br />
sûres, des technologies intelligentes et<br />
éprouvées de vérification et de test de logiciels<br />
hautement automatisées sont nécessaires.<br />
De cette manière, le nombre de tests<br />
peuvent être augmenté et l’efficacité de ces<br />
derniers nettement améliorés.<br />
Toutefois, les systèmes logiciels modernes<br />
ont atteint un tel degré de complexité, que<br />
même les méthodes de tests automatisés les<br />
plus avancées ne parviennent pas toujours à<br />
suivre. C’est à ce niveau qu’intervient la<br />
recherche du professeur Briand.<br />
L’informaticien de renommée internationale<br />
souhaite développer des techniques d’automatisation<br />
basées sur la modélisation des<br />
systèmes et de leur environnement, et l’application<br />
de techniques d’intelligence artificielle.<br />
Ce qui permettra une réduction des<br />
coûts tout en accroissant significativement la<br />
fiabilité des systèmes.<br />
Étendre et intensifier les collaborations<br />
avec les industriels<br />
«C’est un privilège et un honneur pour moi<br />
de recevoir ce prestigieux ERC Advanced<br />
Grant», explique Lionel Briand. «Je suis<br />
reconnaissant au FNR et au SnT pour leur<br />
soutien constant depuis mon arrivée au<br />
Luxembourg il y a quatre ans et je remercie<br />
bien évidemment aussi mes collègues du<br />
laboratoire dédié à la vérification et à la validation<br />
des logiciels (Software Verification<br />
and Validation Laboratory)».<br />
Lionel Briand souhaite utiliser cette bourse<br />
ERC pour étendre et intensifier les collaborations<br />
avec les partenaires industriels au<br />
104<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
ICT<br />
Lionel Briand<br />
Luxembourg et en Europe, espérant qu’elle<br />
servira aussi d’exemple pour la promotion en<br />
général de ces partenariats public-privé dans<br />
le domaine de la recherche.<br />
«Cette ERC Advanced Grant démontre la<br />
capacité du SnT à effectuer une recherche<br />
académique de grande qualité avec un large<br />
impact industriel. Malgré la taille modeste de<br />
l’Université, d’excellents résultats peuvent y<br />
être atteints si nous focalisons nos énergies<br />
sur des sujets stratégiques», souligne le professeur<br />
Björn Ottersten, directeur du SnT et<br />
lui-même récipiendaire d’un ERC Advanced<br />
Grant en 2009.<br />
«L’Université du Luxembourgest très fièrede<br />
cet extraordinaire succès de Lionel Briand»,<br />
explique le recteur Rainer Klump. «Ce succès<br />
souligne l’excellence de notre recherche dans<br />
le domaine des méthodologies numériques<br />
modernes. Il confirme notre soutien ciblé des<br />
candidatures aux grands programmes de<br />
recherche européens et témoigne aussi de<br />
notre étroite collaboration avec les partenaires<br />
industriels au Luxembourg. Ces trois<br />
domaines constituent des éléments essentiels<br />
de notre stratégie et seront davantage développés<br />
au cours des prochaines années».<br />
Marc Schiltz, secrétaire général du FNR, se<br />
réjouit de cette distinction. «C’est un signal<br />
fort pour le SnT et le Luxembourg, et cela<br />
confère une crédibilité supplémentaire àla<br />
stratégie du FNR qui consiste à attirer les<br />
meilleurs scientifiques au Luxembourg,<br />
comme par exemple le professeur Briand,<br />
afin d’y établir une masse critique dans des<br />
domaines clés de la recherche».<br />
©uni.lu<br />
Communiqué par l’Université<br />
du Luxembourg et le Fonds National<br />
de la Recherche Luxembourg (FNR)<br />
106<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
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Créée en 2007, et bénéficiant d’une longue expérience et d’une vaste expertise dans le<br />
monde de la production de documents, l’entreprise Faber Digital Solutions est active dans<br />
les domaines de l’impression digitale personnalisée, de l’externalisation de la production<br />
de documents, des services d’e-publishing et de (e-)mailing et également du développement<br />
de site web et d’applications mobiles: une large gamme de services et solutions axées sur<br />
le digital que nous détaillent Yves Jeanbaptiste, administrateur-directeur, et Myriam Faber,<br />
administrateur-délégué et actionnaire de cette société luxembourgeoise innovante.<br />
Constituée d’une équipe de 22 personnes, l’entreprise<br />
Faber Digital Solutions, ou FDS, offre sa vaste<br />
gamme de services d’impression, de développements<br />
cross-media et de publication électronique<br />
àune clientèle de professionnels. «Nous sommes<br />
titulaires de l’agrément PSF depuis notre création»,<br />
explique Yves Jeanbaptiste. «Ce statut est<br />
indispensable dans le cadre de nos activités qui<br />
consistent essentiellement dans le traitement et la<br />
production de documents à caractèreconfidentiel.<br />
Bien entendu, nous devons respecter les contraintes<br />
légales et réglementaires auxquelles nous<br />
sommes soumis, mais sans cet agrément, nous ne<br />
pourrions pas offrir nos services aux professionnels<br />
du secteur financier».<br />
Les sociétés actives dans le monde bancaire et<br />
dans le monde des assurances sont en effet nombreuses<br />
à faire confiance à l’entreprise, mais elles<br />
ne sont pas les seules. FDS compte également<br />
parmi ses clients des opérateurs de télécommunication,<br />
des fournisseurs d’électricité, des ONG<br />
ainsi que des acteurs commerciaux et économiques<br />
comme des agences de voyage, des sociétés<br />
de services et de conseils. «Nous avons des<br />
clients à travers tout le Grand-Duché et, ponctuellement,<br />
quelques clients internationaux»,<br />
ajoute Myriam Faber.<br />
Une évolution logique<br />
«Notre nom fait écho à la société qui nous a précédés,<br />
et nous avons choisi de conserver ce petit<br />
bout d’histoire dans notre appellation afin d’évoquer<br />
l’expérience et l’expertise acquise tout au long<br />
de notre évolution», nous explique le directeur.<br />
«En effet», ajoute Myriam Faber, «bien que<br />
Faber Digital Solutions soit née en 2007, notre<br />
expérience dans la technologie digitale est bien<br />
antérieure. De plus, notre entreprise continue<br />
de perpétuer les valeurs qui ont toujours fait<br />
partie intégrante de notre ADN, à savoir entre<br />
autres la qualité de services, le conseil, le respect<br />
et l’implication dans nos démarches au<br />
service de nos clients.<br />
FDS se concentre sur des domaines d’avenir et<br />
sa politique reflète les évolutions technologiques<br />
actuelles. «Nous avons déployé et continuons<br />
de développer une stratégie Cross-<br />
Media, c’est-à-dire qui intègre la diffusion de<br />
l’information au travers différents canaux de<br />
communication, dont le papier fait bien sûr<br />
toujours partie», commente Yves Jeanbaptiste.<br />
Un portefeuille de services étendu<br />
Les solutions de FDS sont axées autour de quatre<br />
différents piliers.<br />
«Tout d’abord, on retrouve le service historique<br />
d’impression. Nous avons gardé la maîtrise de<br />
ces activités et nous en faisons toujours bénéficier<br />
nos clients», déclare le directeur. FDS couvre<br />
différentes technologies, qu’elles soient<br />
digitales (pour les délais brefs, tirages limités et<br />
production de documents personnalisés) ou<br />
offset. L’entreprise a mis en place en parallèle<br />
une solution de Web2print et un Web-Shop qui<br />
permet à ses clients de commander des produits<br />
personnalisés en ligne et de se les faire livrer,<br />
aussi bien pour des besoins privés que professionnels.<br />
«Un des atouts de l’impression digitale est l’immense<br />
possibilité de personnalisation. Ce ne sont<br />
pas simplement des informations telles que le<br />
nom ou l’adresse que l’on peut particulariser, mais<br />
également des éléments commerciaux plus<br />
importants. Imaginez une agence de voyage qui<br />
enverrait une communication sur la Côte d’Azur<br />
àses clients qui aiment le soleil et une autre sur<br />
l’Alpe d'Huez à ceux qui préfèrent le ski. Grâce à<br />
une base de données structurée et à nos outils de<br />
traitement de l’information, c’est possible», s’enthousiasme<br />
Myriam Faber.<br />
Le deuxième axe traditionnel est l’Outsourcing,<br />
ou l’externalisation de la production de documents.<br />
Eu égard à son agrément PSF de support,<br />
l’entreprise gère pour ses clients des documents<br />
essentiellement à caractère confidentiel et ce, du<br />
traitement informatique à l’envoi postal, en passant<br />
par l’enrichissement, l’impression et la mise<br />
sous enveloppes des documents.<br />
Afin d’interagir de façon optimale avec ses clients<br />
dans ce contexte d’outsourcing, FDS a mis en<br />
place une infrastructure informatique dans<br />
laquelle toutes les données de ses clients sont traitées<br />
de façon hautement sécurisée. En outre,<br />
nous donnons la possibilité à nos clients pour lesquels<br />
nous prestons de suivre en temps réel l’état<br />
de la production des documents par une solution<br />
de «monitoring» en ligne. Ainsi, ils s’assurent de<br />
l’évolution du processus de traitement, de la<br />
réception des données, jusqu’à leur effacement,<br />
en ce inclus l’expédition vers l’opérateur postal.<br />
«L’une de nos nouveautés en la matière est la<br />
possibilité d’adresser les clients de nos clients de<br />
façon électronique», commente Yves Jeanbaptiste.<br />
108<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Myriam Faber<br />
Yves Jeanbaptiste<br />
Les documents sont mis à disposition du destinataire<br />
final sur une plateforme en ligne, accessible<br />
uniquement par celui-ci pour consultation, et<br />
éventuellement téléchargement et impression. Le<br />
client décide ensuite du traitement qu’il désire<br />
fairede ce document. Cet espace est individuel et<br />
totalement sécurisé. «La valeur ajoutée supplémentaire<br />
qui peut être apportée à cette solution<br />
est l’optimisation du processus de paiement des<br />
factures, ce qui pourra aider nos clients dans leur<br />
gestion opérationnelle financière», ajoute-t-il.<br />
«D’autres types de document peuvent également<br />
être acheminés vers le destinataire final de<br />
cette manière, comme une fiche de salaire, ou<br />
une invitation, par exemple».<br />
Ensuite, le pilier Cross-Media dans lequel nous<br />
proposons des solutions de publications dynamiques,<br />
qu’elles soient papier ou électronique.<br />
Il comprend l’e-publishing, qui est la version digitale<br />
d’une publication papier disponible via une<br />
Application mobile. «L’avantage de diffuser sous<br />
cette forme est la possibilité d’incorporer de l’interactivité<br />
au document afin d’y intégrer d’autres<br />
sources d’information via des liens internes (sommaire<br />
interactif) ou externes (liens vers un site<br />
internet, vers youtube – connexion vers les<br />
réseaux sociaux ou toute autre source de communication<br />
dynamique). Toutes les publications<br />
sont ainsi disponibles et consultables en ligne ou<br />
via smartphone et tablette», dit-il. Le Cross-Media<br />
reprend aussi les actions d’emailing. «Via notre<br />
solution de e-mailing, nous offrons la possibilité à<br />
nos clients de combiner un envoi digital à un<br />
envoi papier». Il ajoute: «Nos outils permettent<br />
une gestion centralisée de l’information, que la<br />
diffusion soit papier ou non. C’est l’idéal pour les<br />
clients qui souhaitent communiquer un message<br />
ciblé à leur audience en fonction de profils particuliers».<br />
Sitesweb et Applications mobiles est le quatrième<br />
pilier des services de FDS. «Nous avons des compétences<br />
dans le développement d’applications<br />
mobiles, tant dans le design que dans le développement<br />
pur, ceci quelle que soit la plateforme<br />
(iOS et Android), aussi bien pour smartphone que<br />
pour tablette. Au niveau web, nous pouvons<br />
créer de A à Z des sites modernes et fluides, et<br />
nous sommes également amenés à optimiser le<br />
site de nos clients pour y intégrer nos solutions<br />
cross-média décrites ci-avant. Nos équipes sont<br />
expertes d’une part en matière d’architecture<br />
informatique de site, et également en design graphique»,<br />
appuie Myriam Faber. «La convivialité<br />
des sites et applications mobiles que nous développons<br />
est notre valeur ajoutée. Nous nous positionnons<br />
en effet comme facilitateur dans la<br />
façon dont nos clients communiquent vers leurs<br />
clients. Nous attachons donc une importance particulière<br />
à l’efficacité et à la facilité dans la navigation».<br />
Mettez notre<br />
expertise au service de<br />
votre transition vers le<br />
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”<br />
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<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
109
ICT<br />
Innovation: la carte bancaire<br />
acoustique simplifie et sécurise<br />
les achats en ligne<br />
La fraude à la carte bancaire exige de mieux sécuriser ses paiements. Wega, dans ce<br />
contexte, a mis au point une solution de paiement s’appuyant sur des cartes acoustiques.<br />
Cette technologie s’appuie sur le savoir-faire luxembourgeois d’InTech et d’EBRC.<br />
“<br />
On s’assure,<br />
par une action volontaire,<br />
que la transaction n’est<br />
pas initiée à partir de<br />
données usurpées<br />
”<br />
Sébastien Larose; InTech,<br />
Patrice Sambou; Wega et Michel Ackerma<br />
©EBRC<br />
En Europe, on évalue à plus de 794 millions<br />
d’euros les pertes liées à la fraude à la carte<br />
bancaire. Ce chiffre continue d’augmenter de<br />
manière considérable. Face aux stratagèmes<br />
toujours plus sophistiqués des fraudeurs pour<br />
subtiliser les données de cartes bancaires, personne<br />
n’est à l’abri. Il y a donc lieu de trouver<br />
les moyens de mieux sécuriser ces transactions.<br />
C’est ce à quoi s’attelle le projet Wega/3DSA,<br />
porté par la société Truxtun Capital.<br />
S’authentifier grâce à un son<br />
«Il s’agit d’un dispositif de sécurisation<br />
acoustique des paiements. La technologie<br />
intègre des cartes standard, qui présentent la<br />
traditionnelle puce, une bande magnétique<br />
et, désormais, une batterie, un haut-parleur,<br />
un bouton et un dispositif cryptographique<br />
acoustique», précise Patrice Sambou, directeur<br />
du projet. A partir d’une simple pression,<br />
votre carte émet une petite mélodie, unique,<br />
qui permet de vous authentifier comme le<br />
porteur de la carte. L’information sonore est<br />
transmise, via un téléphone mobile, un ordinateur<br />
ou encore un téléphone traditionnel,<br />
vers un serveur informatique afin d’authentifier<br />
le propriétaire de la carte. «Il n’est donc<br />
plus possible de procéder à des paiements<br />
sans disposer de la carte. On s’assure, par<br />
une action volontaire, que la transaction n’est<br />
pas initiée à partir de données usurpées».<br />
Grâce à Wega, le paiement est sécurisé. La<br />
solution permet de lutter contre la fraude<br />
sans devoir recourir à un autre dispositif que<br />
la carte bancaire, qui reste le moyen de paiement<br />
le plus répandu.<br />
Sécurité assurée depuis le Luxembourg<br />
Pour faire fonctionner sa solution, comme<br />
pour sa mise en œuvre, Truxtun Capital a fait<br />
appel à une expertise luxembourgeoise. Les<br />
compétences d’InTech, société spécialisée<br />
dans le déploiement de systèmes d’information<br />
et le développement de logiciels, alliées à<br />
l’expertise d’EBRC, leader du cloud sécurisé et<br />
de la gestion de la donnée sensible, permettent<br />
à Wega de fonctionner au quotidien.<br />
«En nous appuyant sur les expertises d’EBRC<br />
et d’InTech, nous pouvons envisager sereinement<br />
les enjeux à venir, notamment en<br />
matière de protection des données personnelles,<br />
de sécurisation des moyens de paiement,<br />
d’archivage ou de signature électronique à<br />
valeur légale», poursuit Patrice Sambou.<br />
Aujourd’hui, les serveurs d’authentification de<br />
Wega fonctionnent depuis les infrastructures<br />
hyper-sécurisées et certifiées d’EBRC. «A travers<br />
cet acteur, et les garanties qu’il offre,<br />
nous pouvons défendre sans crainte notre<br />
choix du Luxembourg auprès de nos partenaires<br />
et prospects internationaux du monde<br />
bancaire», précise Patrice Sambou.<br />
110<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
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Bâtiment & construction<br />
L’équilibre<br />
entre la tradition et l’innovation<br />
Des services sur-mesure pour le bonheur des clients, une politique de responsabilité<br />
sociétale forte, des collaborateurs investis et régulièrement formés: voici la recette qui<br />
fait du Baucenter Decker-Ries le plus grand centre intégré de la construction et de l’habitat<br />
de la Grande Région. Interview de Laurent Decker, associé-directeur de l’entreprise et<br />
petit-petit-petit-fils du fondateur.<br />
“<br />
Nous avons écouté<br />
le public et répondu à sa<br />
demande: avoir un interlocuteur<br />
unique<br />
”<br />
Fondée en 1899, l’entreprise Baucenter<br />
Decker-Ries est spécialisée en matériaux<br />
de construction, carrelages, menuiserie<br />
et cuisine. Quel est son leitmotiv?<br />
«Qualité, Service et Expérience», telle est la<br />
devise au centre de toutes nos activités. Forts<br />
d’un historique de plus d’un siècle, nous insistons<br />
sur la recherche de la qualité, le développement<br />
du service et l’acquisition d’expérience<br />
à tous les niveaux.<br />
En matière de services proposés, comment<br />
vous démarquez-vous?<br />
Les activités de Decker-Ries sont aujourd’hui<br />
diversifiées en quatre départements:<br />
Matériaux de construction, Carrelages &<br />
Sanitaires, Menuiserie et Cuisines.<br />
Dans le département historique du négoce de<br />
Matériaux de construction, nos produits s’étalent<br />
des matériaux de gros-œuvre et de génie<br />
civil jusqu’aux produits spécialisés de façade,<br />
d’isolation et de toiture, sans oublier un choix<br />
très large en produits d’alentours avec une<br />
vaste exposition extérieure de 800 m 2 .Dans<br />
ce cadre, nous sommes un partenaire privilégié<br />
pour les communes et entreprises de<br />
construction, mais également pour les clients<br />
particuliers. Nous les fournissons en produits<br />
les plus variés, garantissant un conseil technique<br />
et une grande réactivité. Ainsi, une flotte<br />
de camions-grues, camionnettes, élévateurs,<br />
pelles et autres voitures utilitaires assurent un<br />
transport et une livraison rapide jusqu’au<br />
chantier ou jusqu’au pas de la porte.<br />
En ce qui concerne nos départements<br />
Carrelages & Sanitaires, Menuiserie et<br />
Cuisines, notre gamme étendue et complète<br />
de services résulte avant tout de notre volonté<br />
de proposer un maximum aux clients. Nous<br />
avons écouté le public et répondu à sa<br />
demande: avoir un interlocuteur unique. En<br />
effet, le spectre des services de Decker-Ries<br />
est tellement large que le client ne doit pas<br />
multiplier les acteurs de construction et corps<br />
de métier lorsqu’il réalise des travaux. Ainsi, il<br />
peut laisser libre cours à son imagination et<br />
demander conseil au sein des plus grandes salles<br />
d’exposition du pays, sur trois niveaux et<br />
plus de 5.000 m 2 .<br />
L’entreprise Decker-Ries propose donc un<br />
aménagement intérieur complet de A à Z, en<br />
se basant aussi bien sur de vastes salles d’exposition<br />
que sur une exécution par une main<br />
d’œuvre qualifiée et expérimentée.<br />
Pouvez-vous citer quelques réalisations<br />
notables?<br />
En ce qui concerne nos réalisations, nous exécutons<br />
des travaux de toute taille pouvant<br />
aller de la rénovation complète de salle de<br />
bains ou l’aménagement de combles, jusqu’à<br />
114<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
des projets d’envergure comme des écoles,<br />
des piscines, des hôtels, des restaurants, des<br />
agences de banques et de nombreux projets<br />
résidentiels.<br />
Notre entreprise a notamment participé aux<br />
chantiers d’institutions européennes, de la<br />
Rockhal, de la Cité Judiciaire, de la Chambre<br />
de Commerce ou encore récemment de l’hôpital<br />
Zithaklinik et de la Maison du Savoir de<br />
l’Université du Luxembourg à Belval.<br />
Vous disposez d’un palmarès de labels<br />
plutôt impressionnant…<br />
La liste de nos labels et certifications résonne<br />
comme un synonyme de confiance, d’expérience<br />
et d’innovation pour notre clientèle. Afin<br />
de rester fidèle à nos valeurs, il est important<br />
pour notre entreprise de s’investir et de s’engager<br />
pleinement à tous les niveaux. Ainsi, nous<br />
privilégions la qualité avant tout et ne proposons<br />
que des produits et services conformes aux<br />
spécifications en vigueur en matière de sécurité,<br />
de santé et de conditions de travail. Nous nous<br />
attachons à définir au préalable les besoins, à<br />
choisir les matériaux et fournisseurs adéquats<br />
ainsi qu’à suivre de manière continue la livraison<br />
et/ou l'exécution des travaux. En outre, depuis<br />
des générations, notre entreprise ne travaille<br />
qu’avec des fournisseurs renommés auxquels<br />
nous faisons entièrement confiance. Ces partenaires<br />
sont généralement des entreprises spécialisées<br />
et reconnues mondialement qui nous<br />
assurent une qualité et une réactivité incomparable.<br />
Bien évidemment, notre démarche est<br />
également d’ordre environnemental et social,<br />
comme nous nous efforçons de minimiser notre<br />
impact écologique et de soutenir bon nombre<br />
d’évènements culturels et sportifs ou encore des<br />
associations et initiatives à vocation humaine.<br />
Parlez-nous de vos collaborateurs…<br />
Le développement de notre entreprise qui<br />
emploie actuellement 125 salariés, repose<br />
sans aucun doute sur son capital humain.<br />
L’expérience des métiers que nous exerçons<br />
est liée à notre longue histoire. Aujourd’hui,<br />
nous encourageons fortement le développement<br />
des ressources humaines et la transmission<br />
des compétences et du savoir-faire entre<br />
collaborateurs. Nous sommes heureux de<br />
constater que ces derniers ressentent souvent<br />
un attachement particulier envers l’entreprise.<br />
Nous organisons constamment des formations<br />
commerciales et techniques, internes et externes,<br />
pour l’ensemble de notre personnel. Via<br />
des visites d’usines et de foires spécialisées,<br />
nous cherchons également à instiguer une<br />
volonté d’innovation et de connaissances des<br />
évolutions technologiques et esthétiques des<br />
produits. Le résultat se reflète à travers nos<br />
artisans qualifiés et polyvalents et nos conseil-<br />
Laurent Decker<br />
lers de vente, dotés d’un sérieux "know-how"<br />
et surtout d’une véritable passion pour le<br />
métier. Le succès de notre entreprise passe<br />
sans aucun doute par le succès des hommes et<br />
femmes qui s’y investissent chaque jour.<br />
Fondée en 1899 par mon arrière-arrièregrand-père,<br />
François Decker, marié à Marie<br />
Ries, l’entreprise a su se développer considérablement<br />
au fil des décennies pour devenir<br />
aujourd'hui le plus grand centre intégré de la<br />
construction de la Grande Région qui propose<br />
une gamme de vente impressionnante en<br />
construction et habitat: une entreprise<br />
construite sur des bases solides et durables<br />
mais résolument tournée vers l’avenir.<br />
Baucenter Decker-Ries<br />
Rue de Belval • L-4024 Esch-sur-Alzette<br />
Tél.: 55 52 52 • Fax: 57 02 97<br />
info@decker-ries.lu • www.decker-ries.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
115
Bâtiment & construction<br />
"Ar secherheet as eis prioriteit"<br />
Son accent ne trompe pas, il est lorrain et plus précisément de Sierck-les-Bains.<br />
Dans ce village voisin de Schengen où l’on parle encore parfois le platt (patois cousin<br />
du luxembourgeois), on se retrouve selon la saison à la piscine ou à la patinoire de<br />
Remich, on boit le même vin provenant des vignes au long de la Moselle et l’on se<br />
baigne dans les eaux du lac de Remerschen. Aux trois frontières, les cultures se mêlent<br />
et se ressemblent, et c’est un peu le destin de CSécurite que Claude Sondag dirige.<br />
“<br />
Le goût<br />
du travail bien fait et<br />
le savoir-faire sont les<br />
atouts de CSécurité<br />
”<br />
Commencer de rien<br />
C’est en 2001, avec un BEP en poche que<br />
l’adolescent trouve un job étudiant qui<br />
l’amène à la sécurité. Il décroche très vite un<br />
CDI et le tout jeune aide-monteur commence<br />
par tirer des câbles, presque inlassablement.<br />
C’est à sa majorité qu’il devient responsable<br />
de service et commence réellement<br />
àengendrer un savoir-faire. Il acquiert le statut<br />
luxembourgeois de technicien et son<br />
savoir technique augmente au fil des chantiers.<br />
Autodidacte, il est un touche-à-tout et<br />
se forme sur le terrain, aux côtés de professionnels.<br />
Après une mission de quatre mois dans le<br />
sud de la France pour les sapeurs-pompiers,<br />
il devient responsable technique. Puis commercial,<br />
se disant que c’est la seule corde qui<br />
manque encore à son arc afin de lancer sa<br />
propre entreprise.<br />
qui est une équipe jeune et dynamique». Ils<br />
sont formés directement dans les usines des<br />
fournisseurs pour connaître parfaitement les<br />
produits qu’ils proposent.<br />
L’entreprise est présente sur tout le territoire<br />
et pourtant «nous ne remplissons aucun<br />
appel d’offre. Nous sommes une entreprise<br />
familiale dont la santé économique repose<br />
d’abord sur le bouche à oreille», nous assuret-il.<br />
Le goût du travail bien fait et le savoirfaire<br />
sont les atouts de CSécurité et son<br />
objectif est simple: 100% de clients satisfaits<br />
«même s’il faut y retourner dix fois gratuitement».<br />
Et c’est peut-être la raison pour<br />
laquelle les 1.200 clients de CSécurité lui<br />
sont restés fidèles. L’entretien des installations<br />
permettent en effet de repérer les disfonctionnements<br />
et ainsi d’empêcher les<br />
pannes. «Notre service assistance disponible<br />
24h/24, 7j/7 n’a vraiment aucun travail»,<br />
s’en amuse-t-il sourire aux lèvres.<br />
Une expansion considérable<br />
Une intégration réussie<br />
C’est en janvier 2010 que l’entreprise voit le<br />
jour. D’abord en tant qu’autoentreprise française<br />
mais très vite le plafond du chiffre d’affaire<br />
est atteint (en seulement trois mois).<br />
Aujourd’hui l’entreprise est sous la bannière<br />
luxembourgeoise et la dizaine de salariés de<br />
CSécurité fonctionne «comme une famille<br />
Il tient le platt de ses grands-parents et<br />
lorsqu’il s’est installé au Grand-Duché, l’apprentissage<br />
de la langue luxembourgeoise<br />
s’est présenté comme une évidence. Il a suivi<br />
des cours bien sûr, pour se perfectionner, ce<br />
qui l’aide beaucoup dans son activité de<br />
sapeur-pompier volontaire à Luxembourg.<br />
116<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Claude Sondag<br />
D’autant plus que toutes les formations sont<br />
en allemand et en luxembourgeois. «Que ce<br />
soit dans le cadre des interventions de sauvetages<br />
ou de conseils clients, la langue luxembourgeoise<br />
est très utile», nous assure-t-il et<br />
d’ajouter «cela relève de l’intimité». En effet<br />
la langue de pensée est toujours la plus à<br />
même d’exprimer ses sentiments et donc ses<br />
inquiétudes. Souvent, Claude Sondag se présente<br />
et plaisante en luxembourgeois mais<br />
lorsqu’il s’agit d’expliquer la valeur technique<br />
d’un produit ou les étapes de son installation,<br />
il avoue revenir au français (complexité<br />
technique oblige).<br />
Les clients privés apprécient plus l’effort que<br />
la maîtrise parfaite. Cependant l’autre moitié<br />
des activités de CSécurité s’attachent au<br />
monde professionnel. Entreprises, banques,<br />
communes et bâtiments administratifs:<br />
«d’un bâtiment qui accueille une petite PME<br />
aux centaines d’employés, nous faisons<br />
tout».<br />
Produits phares<br />
Avec ses quinze années d’expériences dont<br />
treize en activité au Luxembourg, l’entreprise<br />
propose la vente et l’installation de systèmes<br />
d’alarme intrusion, incendie, de la vidéosurveillance<br />
ainsi que du contrôle d’accès destinés<br />
à la protection des biens et des personnes<br />
avec des équipements à la pointe de la<br />
technologie. Ses systèmes d’alarmes sans fil<br />
et filaires sont pilotés depuis un smartphone.<br />
La vidéo en haute définition est consultable<br />
sur n’importe quel appareil. Si tout se passe<br />
bien, l’entreprise devrait aussi présenter son<br />
système de domotique à la Foire de<br />
Printemps car Claude Sondag en est<br />
convaincu: «c’est l’avenir de la société».<br />
Ses techniciens sont formés et spécialisés<br />
dans le dépannage, l’entretient, la révision,<br />
les rajouts et compléments de tous les systèmes<br />
d’alarmes (des années 70 aux plus<br />
modernes et de toutes les marques).<br />
CSécurité<br />
136, rue de Bettembourg<br />
L-5811 Fentange<br />
Tél. / Fax: 27 68 71 00<br />
www.csecurite.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016<br />
117
Bâtiment & construction<br />
ATS Cranes ou l’art du levage<br />
Professionnels reconnus dans le secteur du levage et plus précisément pour les chantiers<br />
dans lesquels il faut porter lourd et où les manœuvres complexes requièrent une<br />
dextérité et un savoir-faire, ATS Cranes s’est créée une lourde réputation en Europe.<br />
En partenariat avec le groupe Steil implanté à Trêves, l’entreprise dispose d’une capacité<br />
de 90 grues qui peuvent aller jusqu’à 1.000 tonnes. Rencontre avec le directeur<br />
général, Cary Arendt.<br />
“<br />
Notre métier<br />
implique une maitrise<br />
efficace du danger<br />
”<br />
Pour commencer, nous pourrions revenir<br />
sur les origines de l’entreprise?<br />
Personnellement, je suis dans le levage<br />
depuis presque toujours puisque ma famille<br />
avait une entreprise dans le secteur.<br />
Avec mes associés, nous l’avons créé en<br />
2002. Bien évidemment nous avons depuis<br />
renouvelé notre parc de grues.<br />
les autorités compétentes qui délivrent les<br />
autorisations. Nous proposons ainsi aux<br />
transports exceptionnels venus de l’étranger,<br />
de nous occuper pleinement du trajet et ce<br />
de l’étude de l’itinéraire jusqu’à l’escorte en<br />
passant par les demandes d’autorisations.<br />
Quelles sont vos capacités?<br />
Nous sommes des spécialistes du levage mais<br />
nos activités s’étendent également aux<br />
convois exceptionnels, aux opérations de<br />
dépannages de camions, à la location de<br />
chariots élévateurs à fourche et de chantiers<br />
jusqu’aux solutions logistiques complètes<br />
dans le domaine de la logistique lourde qui<br />
est utile dans le déménagement de sociétés<br />
par exemple.<br />
Pour ce qui est des voitures pilotes qui escortent<br />
les convois exceptionnels venus de<br />
l’étranger, nous avons rapidement remarqué<br />
que cette activité s’est imposée à nous.<br />
Àtravers les nombreux chantiers que nous<br />
avons menés à dans le pays, nous avons au<br />
fil des années, développé une méthodologie<br />
efficace, engendré une connaissance poussé<br />
du réseau routier mais également tissé un<br />
réseau très important dans nos relations avec<br />
Nous disposons au Luxembourg d’un parc qui<br />
compte un total de 50 véhicules composé de<br />
remorques, voitures, nacelles et de 15 grues.<br />
Parmi elles, figure aussi la plus grande immatriculée<br />
au Luxembourg qui fait 500 tonnes.<br />
Nous travaillons aussi en partenariat avec<br />
l’Allemagne et même si les entreprises sont<br />
bien différentes, cela nous permet de disposer<br />
de 90 grues qui peuvent aller jusqu’à 1.000<br />
tonnes. Il n’existe qu’une petite minorité d’entreprises<br />
au monde qui possède ces capacités.<br />
Ces tonnages sont surtout importants dans<br />
le montage des éoliennes. Nous avons<br />
construit 80% du parc éolien luxembourgeois<br />
et nos grues se sont étoffées suivant la<br />
demande. Il y a une forte demande dans le<br />
secteur qui nous oblige à renouveler très vite<br />
notre parc et cela implique bien évidement<br />
d’énormes investissements.<br />
118<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
Pour vous donner une idée, il ne faut pas<br />
moins d’une trentaine de camion pour déplacer<br />
une grue de 1.000 tonnes. Vous imaginez<br />
bien la logistique et le nombre d’acteurs<br />
que cela implique.<br />
Il semblerait que dès qu’un chantier<br />
emblématique requiert une activité de<br />
levage, les autorités font appel à vous,<br />
pouvez-vous nous l’expliquer?<br />
C’est tout simplement que nous disposons<br />
d’une forte réputation en la matière que<br />
nous avons su nous créer au fil des années.<br />
Qu’il s’agisse du viaduc de Mersch pour<br />
lequel nous avons fait le tracement de la<br />
route et escorté le convoi avec nos voitures<br />
pilotes ou encore du pont qui remplace<br />
actuellement le pont Adolph mais encore<br />
celui de Junglister et la remise en place de la<br />
Gëlle Fra, les autorités savent que nous sommes<br />
compétents et c’est la raison pour<br />
laquelle ils nous confient leurs chantiers<br />
emblématiques. Nous sommes connus pour<br />
ce qui est lourd et compliqué, c’est pour cela<br />
que l’on fait appel à nous.<br />
Il n’a pas fallu longtemps à cette réputation<br />
pour traverser les frontières de notre pays<br />
puisque nous œuvrons actuellement partout<br />
en Europe. Nous avons récemment monté<br />
134 pièces en Roumanie, ce qui constitue à<br />
ce jour le plus grand parc éolien que nous<br />
avons eu à traiter.<br />
La sécurité doit être un point primordial<br />
dans votre activité?<br />
Certes nous appliquons toutes les exigences<br />
en la matière mais nous veillons également à<br />
ce que la sécurité ne devienne pas elle-même<br />
un danger. Appliquer une liste de règles ne<br />
suffit pas, notre métier implique la maitrise<br />
efficace du danger. Cela passe par l’importance<br />
d’une bonne formation. Si au<br />
Luxembourg nous sommes 24 employés, il<br />
faut comprendre qu’en partenariat, nous<br />
dépassons les 200 collaborateurs qui sont primordiaux<br />
dans l’efficacité de nos travaux et la<br />
réputation qui en découle. Leur sécurité tient<br />
dans une ligne de conduite collective et individuelle<br />
qui s’acquiert au sein de la formation<br />
que nous offrons au sein de l’entreprise.<br />
Cary Arendt<br />
Il faut au minimum trois mois pour former<br />
correctement un collaborateur et cela se fait<br />
d’abord sur le terrain car les locaux d’un hangar<br />
ne sauront jamais donner le caractère<br />
hostile de l’environnement et du climat dans<br />
lesquels nous évoluons. L’humidité, le vent,<br />
la chaleur, la neige et la boue sont autant de<br />
facteurs qu’il faut savoir prendre en considération<br />
lorsque nous manœuvrons.<br />
Avez-vous des ambitions ou des projets<br />
àvenir?<br />
L’accroissement de nos activités nous a déjà<br />
amené à agrandir le dépôt en Allemagne et<br />
nous a récemment engagé à en acquérir un<br />
àMertzig. Le choix de s’implanter au nord<br />
du pays n’est pas sans raison, outre le fait<br />
que les prix des terrains y sont moins onéreux,<br />
cela nous permettra d’assoir notre efficacité<br />
dans la région.<br />
ATS Cranes S.A.<br />
28, rue Robert Schuman • L-5751 Frisange<br />
Tél.: 23 60 44-1 • Contact: info@ats-cranes.lu<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016 119
Portrait du mois<br />
Le chemin du brasseur<br />
Jeune maître brasseur de 25 ans employé à la Brasserie Nationale, Maurice Klein a<br />
récemment obtenu le prix de meilleur apprenti brasseur-malteur de la promotion 2015-<br />
2016 au FHBK de la Ville de Dortmund. Curieux envers la nature et de nature curieuse,<br />
il retire un optimisme sans faille de son parcours en montagnes russes, précédant le<br />
moment où il a réussi à trouver sa voie. Avec honnêteté, il revient sur les hasards et la<br />
chance qui l’ont amené à intégrer la famille Bofferding.<br />
garde forestier<br />
“<br />
”<br />
Je rêvais de devenir<br />
Né à Esch-sur-Alzette, d’un père travaillant<br />
pour les chemins de fer luxembourgeois et<br />
d’une mèreguide au Musée national d'histoire<br />
naturelle, Maurice Klein travaille aujourd’hui à<br />
Bascharage, au sein du sanctuaire de production<br />
des bières Battin et Bofferding, soit à seulement<br />
treize kilomètres du lieu qui l’a vu naître.<br />
Plus jeune, il a obtenu son diplôme de<br />
technicien de l’environnement naturel au<br />
Lycée technique agricole d’Ettelbrück.<br />
Ne garder que les cerises<br />
«En réalité, je rêvais de devenir garde forestier»,<br />
annonce-t-il d’emblée. «J’aurais beaucoup<br />
aimé exercer dans la région du Mullerthal<br />
ou bien près de chez moi, vers Crauthem. Mais<br />
cela ne s’est pas déroulé comme je l’entendais».<br />
En effet, pour obtenir une place de<br />
garde forestier, il faut réussir un examenconcours<br />
du ministère de l’Environnement.<br />
«Mais le nombrede places est très limité, et de<br />
plus les concours ne sont organisés que très<br />
rarement. Ils sont donc très en vue et attirent à<br />
chaque fois plusieurs centaines de participants…<br />
J’ai attendu et attendu vainement l’organisation<br />
d’un examen, mais finalement j’ai<br />
renoncé, à bout de patience». Pas découragé,<br />
Maurice se met à postuler: il envoie sa candidature<br />
àbon nombre d’établissements liés au<br />
secteur naturel ou des forêts. «Rien. J’aurais pu<br />
faire du bénévolat au Centre de soins pour la<br />
faune sauvage de Dudelange. Mais sans<br />
rémunération, ce n’était pas possible».<br />
Il remonte donc ses manches et se fait<br />
embaucher par un immense supermarché de<br />
Bertrange. «Là, ils m’ont demandé si j’avais<br />
une préférence au niveau de la section.<br />
Comme j’ai répondu non, ils m’ont dit:<br />
“Tu es grand et fort, tu seras au rayon des<br />
boissons”, et pendant presque un an j’ai<br />
porté et rangé des bouteilles: eau, soda, jus,<br />
bière et vin. Le vin m’intéressait beaucoup<br />
d’ailleurs, mais pour devenir caviste, il fallait<br />
suivre une coûteuse formation d’œnologue<br />
que je ne pouvais pas financer».<br />
En 2012, Maurice Klein participe au<br />
concours pour intégrer la police. «J’ai réussi<br />
la théorie sans aucun problème, puis l’examen<br />
sportif également. J’ai donc été engagé<br />
comme volontaire à l’école de police et j’ai<br />
commencé ma formation au Centre Militaire<br />
de Diekirch». Il y a tenu deux semaines. «Au<br />
début, tout se passait très bien. Puis,<br />
lorsqu’on m’a fait tirer sur une cible d’entrainement<br />
avec une arme à feu, j’ai réalisé que<br />
ce n’était pas fait pour moi. Une fois l’arme<br />
en main, j’avais perdu l’envie de continuer.<br />
Pareil pour les différentes techniques de<br />
combat, cela ne m’allait pas».<br />
Plutôt déçu, il reprend ses candidatures, surveillant<br />
du coin de l’œil le ministère de<br />
l’Environnement car il n’a pas complètement<br />
perdu l’espoir de devenir un jour garde forestier.<br />
Mais rien ne pointe à l’horizon. Et un<br />
matin dans le journal, il lit l’annonce qui va<br />
bousculer son quotidien.
Maurice Klein
Portrait du mois<br />
“<br />
Environ 300.000 litres<br />
de bière y sont produits<br />
par semaine<br />
”<br />
C’est très différent des bureaux situés à<br />
Ehlerange où s’organisent la distribution et le<br />
stock et qui n’emploient pas moins de 300<br />
personnes. Ici, l’ambiance est familiale. C’est<br />
agréable car tout le monde se connaît. Et puis<br />
j’adore travailler pour un établissement<br />
renommé qui a une histoire de plus de 250<br />
ans derrière lui».<br />
«La Brasserie Nationale cherchait quelqu’un<br />
de motivé par le métier de brasseur-malteur et<br />
intéressé par les différentes techniques…<br />
Et moi, j’ai toujours aimé comprendre les processus.<br />
J’avais un grand intérêt pour les différents<br />
types de bières et j’étais curieux d’en<br />
apprendre plus sur la fermentation, sur les<br />
levures en particulier. J’ai tout de suite envoyé<br />
ma candidature. Là, j’ai eu la chance de visiter<br />
la brasserie avec Maurice Treinen, directeur de<br />
production et Sebastian Heinemann, responsable<br />
production. Ils m’ont proposé un mois<br />
d’essai afin de voir si le job me convenait ou<br />
non», raconte-t-il. Maurice Klein a alors<br />
circulé au sein des différentes sections de la<br />
brasserie afin d’apprendre les procédures<br />
auprès de chacun. «Ils avaient encore un autre<br />
candidat en lice à ce moment-là, mais j’ai eu<br />
de la chance: c’est moi qu’ils ont embauché».<br />
Maurice devient donc apprenti brasseur pour<br />
Bofferding. «Même s’il y a eu des hauts et des<br />
bas dans mon parcours, je ne garde que les<br />
cerises et pas les noyaux de ces expériences»,<br />
sourit-il.<br />
Un luxembourgeois primé en Allemagne<br />
Il entame une formation en alternance, à la<br />
fois à la Brasserie Nationale et à l’Institut FHBK,<br />
ou Fritz-Henßler-Berufskolleg, de Dortmund.<br />
Deux fois par an, il se rend sur place pour des<br />
blocs de cours de six à sept semaines. Les<br />
leçons sont données en allemand à la quarantaine<br />
d’élèves de sa promotion: «De la<br />
théorie mais aussi beaucoup de pratique car<br />
nous réalisions de petits brassins ensemble.<br />
J’ai beaucoup apprécié le contact avec les<br />
différentes matières premières: le houblon,<br />
les plantes, les céréales… Pour apprendre à<br />
connaître les sortes de bières, nous faisions<br />
également des dégustations. Côtoyer, toucher,<br />
sentir et goûter les produits m’a beaucoup<br />
plu», se souvient-il.<br />
«En règle générale, l’apprentissage dure<br />
deux ans et demi. Mais j’ai pu le raccourcir<br />
de six mois car mes notes étaient très bonnes».<br />
Lors de la remise de diplôme, il est<br />
désigné meilleur apprenti brasseur-malteur<br />
de la promotion 2015-2016: «En tant que<br />
luxembourgeois, je suis évidemment fier<br />
d’avoir terminé mon apprentissage avec ces<br />
bons résultats en Allemagne, un pays ou l’art<br />
brassicole fait partie de la culture nationale».<br />
Le Grand-Duché, terre de tradition<br />
Aujourd’hui maître brasseur, il travaille sur le<br />
site de Bascharage. «Nous sommes 28 personnes<br />
actives sur le lieu de production.<br />
Environ 300.000 litres de bière y sont produits<br />
par semaine. Cependant cette quantité dépend<br />
des saisons. «En hiver, il n’y a que deux cuves de<br />
fermentation qui sont utilisées; alors qu’en été,<br />
trois ou quatre sont remplies. On peut monter<br />
jusqu’à 500.000 litres au besoin». Travaillant<br />
auparavant à la fermentation, Maurice Klein<br />
vient d’intégrer la salle de brassage, le cœur de<br />
la brasserie. «Les produits de départ pour nos<br />
différentes bières sont les mêmes: eau, malte,<br />
houblon... Ce sont les quantités qui changent.<br />
Pour la Battin Gambrinus par exemple, nous utilisons<br />
un malt plus foncé qui lui donne une couleur<br />
plus ambrée. C’est d’ailleurs ma bière préférée<br />
parmi nos productions».<br />
Selon lui, les luxembourgeois apprécient beaucoup<br />
les bières de leur pays. «Au Grand-<br />
Duché, nous aimons consommer nos produits<br />
de tradition. Je trouve formidable que tous<br />
boivent les mêmes bières que celles que nos<br />
grands-parents et aïeuls buvaient déjà.<br />
Cependant, c’est parfois dommage que nous<br />
n’ayons pas le courage de faire autre chose.<br />
Nous buvons surtout des bières classiques qui<br />
respectent le décret allemand sur la pureté,<br />
une règle vieille de 500 ans! Du coup, il y a peu<br />
de place pour l’expérimentation». Maurice<br />
Klein explique qu’il aimerait parfois, comme<br />
dans certains pays voisins, ajouter des zestes<br />
d’orange ou de la coriandre aux recettes.<br />
«Parce que je suis curieux», sourit-t-il. SoM<br />
122<br />
<strong>LG</strong> - Mai 2016
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© SNCI / Photo Christof Weber / rosedeclaire
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