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UN PARCOURS CLIENT DE PLUS

EN PLUS OMNICANAL

Le MAPIC 2016 propose une vue d’ensemble d’une tendance clé émergente : l’interconnexion constante

entre vente en ligne et vente physique. On observe deux changements majeurs dans l’industrie : d’un

côté, les « pure players » d’Internet ouvrent des boutiques en dur, de l’autre, les consommateurs adoptent

un parcours client de plus en plus hybride alliant sites Web et points de vente physiques. Ce nouveau

phénomène mondial ouvre tout un champ de possibilités de développement commercial.

70 % 68 %

1 1

des consommateurs recherchent

les produits en ligne avant

de les acheter en magasin

WEBROOMING

des consommateurs recherchent

les produits en magasin avant

de les acheter en ligne

SHOWROOMING

3 PRINCIPALES RAISONS D’ACHETER...

... EN LIGNE 1 ... EN MAGASIN 1

1 1

2 2

3 3

Prix inférieurs

56 %

Shopping

24 h/24, 7 j/7

46 %

Pas besoin de

se rendre dans

un magasin

40 %

Pour voir, toucher

et essayer les

produits

60 %

Pour repartir tout

de suite avec

les produits

53 %

Pour être sûr

que les produits

conviennent

33 %

POURQUOI UTILISER UN

TÉLÉPHONE PORTABLE PENDANT

LES ACHATS EN MAGASIN ?

QUE RECHERCHENT LES CONSOMMATEURS ?

Principale raison : comparer les prix 2

Top cinq des pays où les consommateurs indiquent comparer

les prix des magasins sur leur téléphone portable :

90 %

des utilisateurs de smartphones en Chine

ont déjà utilisé leur téléphone pour

rechercher des informations

dans un point de vente 2 .

Corée du Sud

59 %

Chine

54 %

Turquie

53 %

Brésil

47 %

Mexique

44 %

POUR EN SAVOIR PLUS SUR CETTE TENDANCE MONDIALE, VENEZ AU MAPIC 2016

¹ PWC 2015 - Total Retail: Retailers and the Age of Disruption. 2 DigitasLBi – Connected Commerce 2015.


QUELS AVANTAGES Y A-T-IL À ÉLABORER

DES STRATÉGIES DE VENTE PHYSIQUE ?

MAPIC

2016

POUR LES ENSEIGNES, LES MARQUES,

LES E-PLATEFORMES ET LES CONCEPT STORES

POUR LE CLIENT

Plus forte

notoriété

de marque

Nouveaux

indicateurs

(parcours client, gestion

des stocks, gestion des

flux de clientèle...)

Meilleure

visibilité

Stratégie

omnicanal

Services locaux

(par exemple,

le « click & collect »)

Services

personnalisés

(par exemple,

disponibles en ligne

et en magasin)

COMMENT LES METTRE EN ŒUVRE ?

Une expérience

inoubliable

(pratique, informative,

amusante, etc.)

EXPERTS

... DE FAÇON

« PHYGITALE » 3

pour offrir des services

exclusifs aux clients

(tablettes en libre-service,

appareils, offres spéciales,

commandes et paiement sans

passage en caisse, etc.)

... DE FAÇON

EXPÉRIENTIELLE

pour offrir des expériences

différenciatrices

(espaces boutique, pop-up stores /

boutiques éphémères, kiosques,

concept stores, etc.)

... SUR LE

LONG TERME

pour créer une

homogénéité et fidéliser

le consommateur

Depuis plus de 20 ans, le Mapic est le salon incontournable des enseignes à la recherche de nouveaux emplacements

de magasin. Aujourd’hui, il devient aussi une destination incontournable pour identifier de nouveaux concepts

de vente, des partenaires et des solutions digitales innovantes. Idéal pour Salesforce et notre plateforme de réussite

client, cet événement permet aux enseignes de nouer des contacts avec leurs clients d’une manière entièrement

nouvelle et constitue le lieu de rencontre de toutes les composantes de cet écosystème de vente dynamique.

Nous sommes vraiment ravis d’être partenaires du Mapic !

Pamela Wolf

Director Strategic Innovation, Salesforce

Aujourd’hui, la frontière entre vente en ligne et vente physique s’estompe : par exemple, les consommateurs

font des recherches en ligne avant d’acheter des produits en magasin ou comparent les prix sur leur téléphone

portable quand ils se rendent dans une boutique. Google travaille en étroite collaboration avec des enseignes

et des partenaires du monde entier pour développer l’online to store et des solutions de retail omnicanal. Avec

Mapic, nous avons pour objectif commun de promouvoir une expérience d’achat transparente pour les clients dans

un univers omnicanal.

Cyril Grira

Industry Head Retail, Google

Emmanuel Begerem

Head of Channel Partnerships, Google

6 EXEMPLES DE PURE PLAYERS PASSANT

DE LA VENTE EN LIGNE À LA VENTE PHYSIQUE

1

AMAZON CAPITAL ONE 360

Des centaines de consignes Amazon

11 boutiques créées depuis

Locker installées depuis 2011 aux États-Unis février 2014 aux États-Unis

et au Royaume-Uni et depuis 2015

en France et en Allemagne

2

3

EBAY 4

Premier pop-up store lancé

du 1er au 5 décembre 2013

à Londres

4

5

KARL LAGERFELD LDLC SÉZANE

1 concept store digital créé en

15 boutiques créées depuis

Premier showroom, L’Appartement

mars 2013 à Paris

2013 en France

Sézane, lancé en octobre 2015 à Paris

6

3

Physique + digital, c’est-à-dire la digitalisation des points de vente. 4 https://www.ebayinc.com/stories/news/ebayuk-pop-up-shop/


POUR DÉCOUVRIR LES SOLUTIONS ONLINE TO OFFLINE,

PARTICIPEZ AU MAPIC DU 16 au 18 NOVEMBRE À CANNES, FRANCE

NOUVEAU CETTE ANNÉE

CONFÉRENCES DÉDIÉES

Pour la première fois au MAPIC, une

thématique officielle dédiée au Online to

Offline (O2O) et à l’innovation a été définie.

Participez à nos 5 sessions de

conférences axées sur le phygital,

la data, les pop-up stores, les Millennials

et l’expérience d’achat fluide

LE TRENDS HUB

PLUS DE 40 ÉTUDES

DE CAS EXCLUSIVES

Un espace d’exposition unique de Apprenez auprès d’experts

1 000 m² consacré aux solutions qui internationaux et découvrez

augmentent la valeur et le trafic des de nouveaux concepts en

centres commerciaux et magasins

matière de retail :

• Location temporaire et pop-up stores

• Solutions digitales innovantes

• Sessions de pitching de startups

Plus d’infos sur les conférences Découvrez le Trends Hub En savoir plus

CONTACT

Vous êtes un pure player de l’Internet

à la recherche d’un point de vente

physique ou d’un pop-up store :

Vous êtes une entreprise soutenant la

transformation digitale des marques, augmentant

le trafic et la satisfaction client dans les points

de vente physiques/centres commerciaux :

Contactez Jérémy (Retail)

JÉRÉMY GROLLEAU

Sales Director

jeremy.grolleau@reedmidem.com

+33 1 79 71 9705

Contactez Lukas (Innovation)

LUKAS KIRAL

Sales Manager

lukas.kiral@reedmidem.com

+33 1 79 71 98 84

Le MAPIC® est organisé par Reed MIDEM, société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 310 000 €.

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