Selon

nicklorenzen

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RAPPORT ARC PAR APPLAUSE • OCTOBRE 2016

COMMENT LES CONSOMMATEURS

FRANÇAIS EVALUENT LES

APPLICATIONS DE VENTE AU

DETAIL LES PLUS TÉLÉCHARGÉES

En analysant les commentaires sur l’App Store, on peut déterminer quelles sont les

meilleures applications de vente au détail selon les Français.

Par Ben Gray, analyste de l’expérience numérique, Applause

La France a totalisé près de 18 milliards d’€ de

ventes sur Internet en 2015

Selon le top 500 des e-commerces en Europe, 73 des 500 plus grands

vendeurs en ligne ou eTailers viennent de France. Ils ont gagné 17,89

milliards d’€ en ventes sur Internet en 2015, soit environ 12% du

total de 145 milliards d’€ en Europe.

70/100

C’est la moyenne de “Mobile Sentiment” des 32

applications de vente au détail les plus téléchargées sur

Android et iOS en France, selon les informations fournies

par le site de vente d’applications, Apptopia.

Plus de 40% des acheteurs faisant des achats en ligne en France l’ont fait via

une application mobile, selon comScore. Etant donné que les transactions

se font désormais ou sont influencées par les applications mobiles, le

Département d’Etudes ARC de Applause a analysé la perception des

utilisateurs mobiles sur les 32 applications de vente les plus téléchargées

au cours des derniers six mois, selon les informations fournies par le site de

vente d’applications, Apptopia.

1


Les vendeurs sous-évaluent leur potentiel de

m-Commerce

L’analyse faite par ARC du “Mobile Sentiment” des applications Android et

iOS tient compte de près de 250 000 commentaires remontés par des Français

sur l’App Store d’Apple et sur Google Play. La classification par étoiles et

les commentaires des utilisateurs ont été examinés par l’outil d’Applause

Mobile Sentiment Analysis. L’expérience mobile est évaluée sur une échelle

de 1 à 100. ARC a classé les 32 applications de vente au détail à partir de la

moyenne pondérée des notes des utilisateurs mobiles Android et iOS et du

volume des commentaires sur l’App store (voir le schéma).

Le site Apptopia basé à Boston a fourni à ARC la liste des 400 applications

de e-commerces et de vente au détail en France ayant servi de base au

classement. Afin de déterminer le top 32, ARC a analysé la qualité des

applications ayant reçu un minimum de 147 commentaires.

Ce qu’il faut retenir du “Mobile Sentiment” des

applications de vente en France :

••

L’expérience client relève tant du monde physique que

numérique. Il est temps que les commerçants renouvellent

les attentes de leurs clients en inaugurant et apportant des

expériences numériques de haute qualité sur le Web, sur mobile

et en magasin.

••

Les applications concernent l’ensemble de l’expérience

d’achat. Les applications de vente proposent des outils de

découverte lifestyle, des services d’achat, des outils en magasin,

des cartes de fidélité, des portefeuilles numériques et bien plus

encore.

••

Les acheteurs mobiles distinguent facilement les bonnes

2


applications des mauvaises. Pour les 30 millions d’applications

mobiles que “Mobile Sentiment Analysis” d’Applause examine

en temps réel, la note moyenne est de 67.3. Ces commerçants

ont dépassé cet indice de référence global avec une moyenne de

69,6. Cette moyenne est supérieure à celle de 52 obtenue dans

notre récente étude des 50 commerçants faisant le plus de vente

sur applications mobiles ainsi qu’à celle de 43 obtenue l’année

dernière dans l’étude des 95 applications de vente au détail les

plus populaires.

••

Les meilleurs résultats sont obtenus par les dix applications

les plus prisées. Dix applications ont obtenu des moyennes

pondérées de 75 ou plus sur la base de plus de 1000 commentaires :

••

Polyvore (93,5 de moyenne, ~1 200 commentaires)

••

Stocard (88,5, ~4 400)

••

ASOS (88,0, ~3 900)

••

Lidl (84,6, ~5 400)

••

SheIn (83,7, ~1 500)

••

Groupon (80,0, ~28 200)

••

Wish (78,6, ~44 700)

••

Zalando (77,5, ~2 400)

••

Geek by Wish (76,4, ~13 100)

••

Home by Wish (75,8, ~1 600).

••

Les meilleures applications ont des caractéristiques

communes que les acheteurs recherchent. D’après les

applications les mieux notées, les consommateurs français

apprécient la pertinence des notifications push (par exemple

l’état de la commande, les alertes promotionnelles), la simplicité

3


des flux de transaction, le design élégant de la présentation des

produits, l’expérience personnalisée, l’engagement social, les

programmes de fidélité, les services basés sur la localisation, les

ventes flash et les braderies.

••

Les applications les moins bien notées souffrent de plusieurs

déficiences. En ce qui concerne les applications mal notées, les

plaintes sont généralement liées à des blocages, à la lenteur, aux

écrans blancs, aux messages d’erreur, à une navigation perturbée

par des publicités, à des modes de paiement limités, à des mises

à jour n’ayant apparemment pas été testées avant d’être mise en

ligne ou à l’absence de mises à jour récentes disponibles.

••

Amazon est bien implanté en France et est en pleine

expansion... Amazon a annoncé qu’il allait augmenter ses

effectifs en France en 2016 pour atteindre près de 4 000 employés

dans ses quatre centres de distribution, selon Telecompaper. Mais

Amazon obtient de mauvais résultats en termes de satisfaction

digitale avec une moyenne de 72,1 chez les consommateurs

français, ce qui laisse la porte ouverte aux concurrents pour se

différencier en proposant des expériences de meilleure qualité.

••

...Une baisse du potentiel de notoriété pour les commerçants

français : Plusieurs grands commerçants en France voient leur

notoriété baisser en raison de l’absence d’applications ou de la

mauvaise qualité de leur présence mobile. D’après le top 500 des

e-commerçants en Europe en 2016, les meilleurs commerçants

ne disposant pas d’applications ou ayant une application

insuffisamment téléchargée ou commentée pour apparaître sur

ARC ou figurer sur la liste du top 50 de Apptopia sont les suivantes

: vente-privee.com (n° 8 sur le top 500) , E.Leclerc (n°13), Groupe

Auchan (n°14), Carrefour (n°16), CDiscount / Groupe Casino

(n°17), LVMH (n°46), Showroomprivé (n°54), La Redoute (n°55)

4


et d’autres encore. Ces commerçants ont tout intérêt à investir

davantage dans leur stratégie mobile.

••

Le grand pays de la mode et du design manque d’applications

spécialement conçues pour la France. Les consommateurs

français téléchargent principalement des applications de mode

américaines, anglaises, allemandes et chinoises, délaissant les

applications françaises que l’on retrouve toujours parmi les

promotions. Les designers et commerçants de mode français

vont-ils devenir plus compétitifs en 2017 ? Les consommateurs

français et internationaux n’ont qu’à espérer.

••

Les attentes au niveau de l’expérience numérique ne cessent

d’augmenter. L’économie des applications a déjà 10 ans et les

applications deviennent chaque année plus sophistiquées et

raffinées. Les commerçants doivent impérativement adopter des

stratégies numériques afin d’offrir à leurs clients une expérience

de meilleure qualité permettant d’accélérer la croissance. Nous

espérons que ce rapport permet de comprendre dans les grandes

lignes ce que les principaux commerçants en France font pour

conserver leur leadership mobile.

5


LES APPLICATIONS DE VENTE AU DÉTAIL LES PLUS TÉLÉCHARGÉES D'APRÈS LES NOTES DE CONSOMMATEURS FRANÇAIS

Polyvore

Romwe shopping PAR ZZKKO

Barcode scanner de codes barres PAR GEEKS LAB

Stocard

ASOS

Lidl

SheIn

Shopfully PAR DOVECONVIENE

Shpock PAR FINDERLY

Groupon

Alibaba.com B2B Trade App

Wish

Zalando

Geek PAR WISH

Beep'nGo - Wallet & Coupons PAR MOBEAM

Home PAR WISH

Amazon FR

AliExpress Shopping App PAR ALIBABA

eBay

Wallapop

Bershka PAR INDITEX

Leboncoin PAR LBC FRANCE

Showroomprive

Barcode Scanner PAR ZXING TEAM

Etsy

Apple Store

PULL&BEAR PAR INDITEX

vente-privee

Catalogue IKEA

MANGO

Cdiscount

H&M

93.5

92.7

89.0

88.5

88.0

84.6

83.7

83.0

82.0

80.0

79.0

78.6

77.5

76.4

76.0

75.8

72.1

71.1

68.4

68.2

68.0

63.4

63.3

62.0

58.5

57.0

49.8

49.6

44.9

44.8

35.0

24.5

646

481

407

3,631

1,714

4,949

890

313

124

9,629

205

39,119

1,981

11,309

867

1,459

1,681

6,160

9,581

627

40

27,944

4,340

3,017

217

N/A

172

3,622

828

150

3,207

729

537

363

N/A

760

2,230

483

572

74

23

18,610

36

5,543

400

1,765

N/A

133

1,054

1,020

8,992

510

146

11,452

8,447

N/A

160

763

166

2,197

2,004

289

3,111

354

SOURCE: ARC FROM APPLAUSE, OCTOBER 2016

6


En complément, appels et ateliers

L’auteur de ce rapport Applause est disponible pour échanger par téléphone

ou mettre en place des ateliers afin d’améliorer la compréhension des points

de contact au cours du parcours clients, de donner un aperçu des meilleures

pratiques que les marques leaders du secteur ont mises en place, mais aussi

afin de déterminer comment votre entreprise peut introduire ses produits

plus rapidement sur le marché grâce à une offre numérique de qualité.

Vous êtes intéressé(e) ? Contacter : bgray@applause.com.

À propos de l’ARC

ARC est un groupe de recherche d’Applause destiné à informer sur l’économie

des applications. ARC exploite les données de différentes sources, y compris

des données exclusives d’Applause, afin d’évaluer dans son ensemble la

qualité d’une application. ARC propose également des rapports d’analyse

afin d’aider les marques à comprendre l’économie actuelle des applications.

En savoir plus sur http://arc.applause.com.

À propos d’Applause

Applause est une société de tests digitaux qui permet aux entreprises

d’apporter une expérience numérique d’excellente qualité à ses clients sur

le Web, les mobiles, les technologies portables, les accessoires connectés et

au-delà. Grâce à ses services de test in-the-wild, à sa plate-forme extranet

puissante et à son immense communauté mondiale, Applause aide les

entreprises à atteindre la qualité dont ils ont besoin pour réussir durablement

dans l’économie numérique. Des milliers d’entreprises, y compris Google,

Fox, Amazon, Concur et Runkeeper, comptent sur Applause.

En savoir plus sur www.applause.com/fr et suivre @applause sur Twitter.

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