MAKEUPFOREVER Magazine interne

sur…
Le Département
Le département Logistique Commerciale
Filiales
G2
Le G2 envoie au
C.I.D. les ordres
de préparation
C.I.D
Département
logistique
commercial
(Centre
International
Distribution)
rôle : stockage
produits finis
et préparations
de commande
Les produits finis partent du C.I.D. et sont
livrés via transporteur dans tous nos marchés.
France
• Boutiques
• Academy
• Sephora
4
Europe
• Chine
• Corée
• Russie
• USA
• Canada
• Brésil
Les marchés transmettent
directement leurs commandes
au service logistique commercial
CLIENTS
Plateformes
logistiques
• Singapour
• Dubaï
Agents &
retailers
• Thaïlande
• Australie
• Italie
• Afrique
• Sephora
Mexico
avec Sylvie Laborde - Directrice Logistique Commerciale
Quel est le rôle des départements et services Make Up For Ever ?
Nous avons décidé dans ce numéro
de nous concentrer sur le département
logistique commerciale. Sylvie Laborde,
directrice logistique commerciale, nous
a expliqué la mission du service qu’elle
dirige depuis plus de 11 ans, ainsi que
les problématiques que son équipe et
elle rencontrent tous les jours.
La mission principale du service est de
mettre en place et gérer des outils pour
livrer et facturer nos produits dans le
monde entier de façon efficace et la
moins coûteuse possible.
En dehors de l’informatique (ERP Proconcept),
l’outil principal est bien entendu
le centre logistique de distribution (CID)
de parfums Christian Dior, basé à Saint
Jean de Braye. Régulièrement approvisionné
par les équipes supply chain et
le service logistique basés à G1, le CID
stocke environ 4 500 palettes de produits
Make Up For Ever, prêtes à être envoyées
dans le monde entier pour répondre aux
besoins de nos marchés. Le CID prépare
les commandes et les met à disposition des
transporteurs pour l’expédition.
Le service utilise et met à jour des bases
de données clients et tarifs, qu’elle partage
avec nos clients (plateformes, filiales
ou agents). Chaque produit peut avoir
jusqu’à 30 prix de vente différents en
fonction du pays, du mode de distribution
ou du type de clients (particuliers
ou professionnels). Ces prix sont mis à
jour une fois par an.
Sur les 1 000 commandes reçues chaque
mois par le service, environ 500 viennent
du Business Pro France (dont environ 450
des écoles partenaires), 250 de Sephora
Europe et les 250 restantes sont envoyées
par nos plateformes (USA, Singapour et
Dubaï), nos filiales (Russie, Brésil) et nos
agents (Indonésie, Vietnam Thaïlande etc.).
Le traitement des commandes
Ces commandes sont saisies sur Proconcept
et transmises au CID qui prépare
la commande en 2 à 5 jours. Le délai
d’expédition varie : 1 à 2 jours par Fedex
ou camion pour l’Europe, une semaine
par avion, et jusqu’à 2 mois par bateau.
Les envois à destination des filiales sont
souvent mutualisés avec Dior et Benefit
afin de partager les containers ou les
camions pour la Russie (qui doivent être
escortés par des hommes armés !).
Pour mener sa tâche à bien, le département
logistique est en contact permanent avec de
nombreux services en interne : supply chain
en amont (gestion base articles, informations
sur les stocks, les prévisions de la production),
marketing opérationnel (informations sur les
lancements afin d’anticiper les envois et
la distribution d’échantillons en amont et
définition des tarifs retail dans le monde),
affaires réglementaires (documents pour
enregistrer les produits dans certains pays),
merchandising (anticipation des ouvertures
et rénovation de points de vente, envois de
mobiliers, PLV de lancement) et bien sûr la
logistique pour les mouvements de produits
entre le stock de Gennevilliers et le CID. Le
service est donc un élément central pour
garantir la présence de Make Up For Ever
dans le monde et la satisfaction de nos clients
internationaux.
L’équipe : Sylvie Laborde, Monique Lopes, Nadjet Abdellaoui, Audrey Abou Samra, Marie-Luce Boucher,
Amy Diakhaby, Rabia Lebrini, Carole Benyahia, Maria Cristina Diaconu, Maëva Drutinus, Sarah Semlali,
Muriel Chicheportiche
été 2013 •