Etude sur l'offre de parrainage

MaurineBeillard

Etudes sur le parrainage client

Mode d’acquisition compétitif

Le parrainage client est

généralement un mode

d’acquisition client très

compétitif en termes de

coût d’acquisition. En outre,

on considère dans certains

contextes d’activité où la

notion est importante (banque,

assurance, etc.) que « les bons

clients amènent les bons clients

». Le parrainage client permet

également de valoriser et de

fidéliser les clients parrains.

Le contexte Internet peut

amplifier le potentiel du

parrainage client

– il facilite les communications

entre les parrains et les filleuls

(email, réseaux sociaux, etc..)

– il permet à l’annonceur de

fournir des outils personnalisés

de parrainage

– il permet un tracking très fin

et très précis de l’opération pour

l’annonceur

– il permet la création d’interface

de reporting pour les parrains

– il simplifie la gestion et réduit

le coût des récompenses sous

forme de codes de réductions

– …

Il convient cependant de noter

qu’une opération de parrainage

mal gérée peut provoquer sur

Internet une perte de contrôle

et générer des phénomènes

négatifs pour la marque ou de

la fraude. Internet est également

par ailleurs très utilisé pour

fournir des interfaces de gestion

de programme de parrainage

offline.

Avantage

- Très faibles coûts d’acquisition

client

Cadeau

<

coût d’acquisition

- Facteur de fidélisation : parrains

valorisés et récompensés

- « les bons clients amènent les

bons clients »

Inconvénients

- Perte de contrôle

- Matketing viral négatif

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