Offre de parrainage

MaurineBeillard

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Offre de parrainage

Objectif

- Faire connaître le réseau STGA à de nouveaux clients potentiels

- Augmenter la fréquantation

Créer une offre de parrainage permettant de toucher :

- le cœur de cible STGA : abonnées et voyageurs occasionnels

- la cible principale STGA : habitants du Grand Angoulême

Cette offre a pour vocation de venir remplacer l’offre BUSiness.

Problématiques

- Quelles offres proposer à nos clients ?

- Comment communiquer autour de cette offre ?

- Quels sont les supports de diffusion les plus adaptés ?

80% des consommateurs en France disent avoir déjà

recommandé l’achat d’un produit

Parrainage client

D’après «L’encyclopédie

illustrée du marketing»

: le parrainage client

est généralement un

procédé par lequel un

client est récompensé

par un cadeau ou

une somme d’argent

lorsqu’il amène un

nouveau client à l’entreprise

grâce à une

recommandation effectuée

auprès de ses

proches ou connaissances.

Le parrainage client est

par exemple souvent

utilisé par les services

à abonnement car la

durée de vie théorique

du nouveau client permet

de dégager suffisamment

de marge

pour la « rémunération

du parrain » et les coûts

d’acquisition marketing

classiques sont souvent

élevés.

1


Profitez de l’offre de parrainage

Du 20 février au 30 juin 2017

Avantages :

- Fidélisation et Valorisation des abonnés

- Faibles coûts d’Acquisition de nouveaux clients

- Renforce le capital sympathie de la STGA

- Rassure les nouveaux usagers qui sont désormais

Acompagés lors de leurs 1 ers trajets en bus

Cadeaux personnalisés "spécial filleul"

- Écouteurs

- Mug isotherme

- Batterie de secours

- Casque audio

1,60€ HT/pers

3,50€ HT/pers

6,00€ HT/pers

7,60€ HT/pers

Outre le fait que l’avantage offert au filleul facilite

son adhésion, celui-ci permet également de

motiver et déculpabiliser le parrain, car parrains

et filleuls sont donc « gagnants » dans l’opération.

Soigneusement étudier les avantages attribués

aux parrains et filleuls afin d’éviter une trop forte

proportion de chasseurs de primes qui pourrait

remettre en cause la rentabilité commerciale

du processus.

2


Détails de l’offre

Le statut client privilégié

Après avoir parrainé un filleul, le parrain passe au statut de «client privilégié» durant les 4 mois suivants (sans compter le mois

en cours à partir du 15 du mois). Ce statut lui permet de profiter de diverses offres et cadeaux exceptionnels, ainsi que des Pass

VIP pour certains événements STGA tout au long de l’année :

- Pass VIP pour certains Evènements STGA : Journées Shopping, Journée du Sourire, Journée de la Mobilité, PO...

- Invitations à des Réunions «privées» STGA

- Semaine GRATUITE d’essai des Vélos à assistance électrique Mobili’cycle

- Cadeaux STGA : goodies, places de cinéma...

- News Letter spéciale «Client Privilégié» : soyez informés en avant première !

Le ticket parrainage

Ce ticket permet au client privilégié d’être accompagné GRATUITEMENT par la personne

de son choix pour lui faire essayer le bus ! Le parrain peut ainsi accompagner son filleul

jusqu’à la STGA pour souscrire à son 1er abonnement ! (ce ticket n’est pas disponible en vente, seule la STGA

se réserve le droit de le distribuer)

Avantages :

- Incite les clients à faire Découvrir le bus à leurs proches.

- Réduit l’anxiété des premiers trajets en bus puisqu’il permet d’être Accompagné et Rassuré

Les petits + de ce ticket : Il permet de lancer d’autres opérations promotionnelles indépendantes telles que :

- Les Journées du Parrainage (tous les abonnés peuvent être accompagnés gratuitement d’une personne de leur choix)

- Jeux Facebook occasionnel

- Il peut également servir de «ticket cadeau» à Offrir dans certaines opérations

Le chèque cadeau

Avantages :

- Pas de Gestion des remises (abonnements/ prélèvements automatiques...) de la part du service client STGA

- Augmente le capital Sympathie pour la STGA (l’usager décide de ce qu’il souhaite acheter selon ses envies ou besoins)

- Il doit Penser à utiliser son chèque : donc penser à la STGA

- Ce qu’il aura acheté lui Rappellera la STGA

3


Brief créatif

NOUVEAU !

Parrainez un ami et recevez un cadeau !

Pour devenir parrain, je dois ?

• Avoir plus de 18ans

Vous êtes satisfait ? Parlez-en !

OFFRE DE PARRAINAGE STGA

Phrases d’accroches :

- Parrainez un ami et recevez un

cadeau !

- Parrain et filleul : tout le monde est

gagnant ! ou…

- L’union fait la force ! Parrainez un ami

et recevez un cadeau ! ou…

- Devenez ambassadeur du réseau

STGA!

Pour vous remercier, nous vous

offrons :

PARRAIN :

• Chèque cadeau de 10€ !

• Avoir un abonnement STGA

• Accompagner un proche lors de sa 1 ère souscription* à un abonnement STGA

(hors abonnements scolaires)

Pour vous remercier nous vous offrons :

Parrain

• chèque cadeau de 10€ !

• 2 tickets «parrainage» à offrir

devenez «client privilégié» ** (durant 4 mois)

Le ticket "Parrainage", qu'est ce que c'est ?

• Ce ticket permet au PARRAIN d’accompagner GRATUITEMENT son future FILLEUL pour lui faire essayer le bus !

Il peut ainsi conduire son filleul jusqu’à la STGA pour souscrire à SON 1 ER abonnement*

Filleuls

• Création de carte GRATUITE (d’une valeur de 8€)

• 1 kit mobilité offert

• 1 cadeau «spécial filleul»

Offre limitée à 3 parrainages pas an

* Dernière souscription datant de plus de 6 mois

** Permet de profiter de diverses offres et cadeaux

exceptionnels, ainsi que des Pass VIP pour des

événements STGA tout au long de l’année

Promotion exceptionnelle

1 er ticket de parrainage GRATUIT !

• 2 tickets «parrainage» à offrir

• Devenez «client privilégié»** (durant

4 mois)

Le ticket «Parrainage», qu’est ce que

c’est?

• Ce ticket permet au PARRAIN

d’accompagner GRATUITEMENT son

future FILLEUL pour lui faire essayer

le bus!

Il peut ainsi conduire son filleul

jusqu’à la STGA pour souscrire à son

1 ER abonnement*

FILLEULS :

• Création de carte GRATUITE (d’une valeur

de 8€)

• 1 kit mobilité offert

• 1 cadeau «spécial filleul»

Offre limitée à 3 parrainages par an

* Dernière souscription datant de plus de 6

mois

** Permet de profiter de diverses offres et

cadeaux exceptionnels, ainsi que des Pass

VIP pour des événements STGA tout au long

de l’année

Promotion exceptionnelle

1er ticket de parrainage GRATUIT !

Promotion exceptionnelle pour

le lancement de l’opération de

parrainage* :

«Tous les abonnés STGA sont

invités à venir récupérer leur 1 er

«ticket parrainage»GRATUIT au

Kiosque ou au Centre Bus STGA pour

accompagner leur 1er filleul dans les

bus»

* offre valable du 20 février au 15 mars 2017

4


Stratégie de Communication

Cible :

- Les Abonnés

- + 18 ans

= 5 000 clients

- Futurs abonnés (hors scolaires)

- Habitants du Grand Angoulême

- Nouveaux utilisateurs bus

= 100 000 habitants du G.A.

Objectifs

+ 1% d’abonnés (hors scolaires)

d’ici début juillet

Soit environ 50 parrainages

en 4 mois

Promotion exceptionnelle pour le lancement de l’opération de parrainage* :

«Tous les abonnés STGA sont invités à venir récupérer leur 1 er «ticket parrainage» GRATUIT au Kiosque ou

au Centre Bus STGA pour accompagner leur 1 er filleul dans les bus»

* offre valable du 20 février au 15 mars 2017

Supports de communication

- Emailling à tous les abonnés de + de 18ans :

présentation de l’offre 1 «ticket parrainage» offert

- Site / Facebook / Twitter

- Oriflamme

- Affiche kiosque

- News Letter (article ou news spéciale)

- Mailling : insérer flyer dans le courrier

des nouveaux abonnés (c.f. Sandrine)

- Flyers

Supports de Gestion

À terme, l’objectif est d’automatiser la gestion des «clients privilégiés»

grâce au CRM (customer relationship management).

Temporairement, cette gestion se fera manuellement grâce à un

fichier excel partagé (sur le drive) dans lequel chacune des hôtesses

pourra inscrire : d’une part les abonnés venus récupérer leur 1 er «ticket

parrainage» gratuit, d’autre part la liste des parrains devenus «clients

privilégiés» ainsi que la date de début et de fin de ce statut.

Ces mêmes informations devront également être inscrites dans la «fiche client» de chacun des abonnés.

5


Rétro planning

Rétroplanning

Planning offre Parrainage

PLAN PLAN RÉEL RÉEL POURCENTAGE

ACTIVITÉ DÉBUT DURÉE DÉBUT DURÉE ACHEVÉ

Conception de l'offre de parrainage 3 2 80%

Création des supports de communication 4 1 50%

Commande des goodies "Super Filleul" 4 1 20%

Médiaplanning 1 2 0%

Offre 1er "ticket parrainage" GRATUIT 7 4 0%

Offre de parrainage

Mailling abonnés + de 18 ans 7 1 90%

Affiche Kiosque 7 18 100%

Mise en place des oriflammes dans les bus 7 18 100%

Actualité site STGA 7 1 100%

Actualité Facebook 7 1 100%

Message Twitter 7 1 100%

Mise à disposition des Flyers 7 1 100%

Envoie de la News Letter 7 5 30%

Plan Prévisionnel % achevé

Offre exceptionnelle 1er "ticket de parrainage" GRATUIT

janv-­‐17

févr-­‐17 mars-­‐17 avr-­‐17 mai-­‐17 juin-­‐17

juil-­‐17

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

Budget prévisionnel

Coût total de l’oppération : 5K

Recettes estimées : (50*300) = 15K

Conditions générales de vente

CONDITIONS GENERALES et

REGLEMENT de L’OPERATION

PARRAINAGE

[Valable du 20/02/2017 au 30/06/2017]

Article 1 : SOCIÉTÉ ORGANISATRICE

La STGA 554 route de Bordeaux - 16000 ANGOULÊME propose une

opération de parrainage du 20 février au 30 juin 2017.

Article 2 : DEFINITION

« Le parrainage client est un procédé par lequel un client est récompensé

par un cadeau ou une somme d’argent lorsqu’il amène un nouveau

client à l’entreprise grâce à une recommandation effectuée auprès de ses

proches ou connaissances. » Définition du parrainage d’après «L’encyclopédie

illustrée du marketing».

QUELLES SONT LES ETAPES

À SUIVRE POUR PROFITER

DE CETTE OFFRE ?

Etape 1

Le client souhaitant devenir «

parrain » doit répondre à toutes

les conditions précisées article

4 de ce présent règlement.

Etape 2

Le « filleul » doit répondre à

toutes les conditions précisées

article 5 de ce présent règlement.

Etape 3

Le parrain et son filleul doivent

se rendre ensembles au Kiosque

STGA Place Bouillaud 16 000

ANGOULEME ou au Centre

Bus STGA 554 Route de Bordeaux

16 000 ANGOULEME

afin de souscrire au nouvel

abonnement (c.f. article 5).

Etape 4

Parrain et filleul reçoivent leurs

cadeaux et avantages respectifs

(c.f. article 6) sous réserve des

stocks disponibles.

6


Réglementation de l’offre commerciale

Article 3 : PRESENTATION DE L’OFFRE

À travers son offre de parrainage, la STGA

propose à ses clients (majeurs) abonnés de

devenir « parrain » ambassadeur du réseau

STGA en échange de différents cadeaux et

avantages pour eux et leurs filleuls respectifs.

Article 4 : PARRAIN

Offre réservée :

Cette opération est réservée à tous les clients

de plus de 18 ans ayant un abonnement

STGA et désireux d’y participer. Par « client »

on entend toute personne physique majeure,

demeurant en France métropolitaine, ayant

un abonnement STGA en cours de validité,

soit : un abonnement 26 ans et + ; 26 ans et +

« PDE » ; 18-25 ans ; 26 ans et + « Zen » ; ces

abonnements pouvant être annuels comme

mensuels.

Conditions pour devenir parrain :

Pour devenir parrain, les clients répondants

aux critères ci-dessus doivent accompagner

un « filleul » (c.f. article 5) lors de sa 1ère

souscription à un abonnement STG (hors

abonnements scolaires).

Article 5 : FILLEUL

Est considéré comme « FILLEUL » toute personne

majeure accompagnée par un « parrain

» (c.f. article 4) lors de sa souscription

à un abonnement STGA (hors abonnement

scolaire).

Les abonnements pris en compte dans cette

offre sont les suivants : 26 ans et + ; 26 ans et

+ « PDE » ; 18-25 ans ; 26 ans et + « Zen » ; ces

abonnements pouvant être annuels comme

mensuels.

Est considéré comme « 1ère souscription

à un abonnement » (nouveau client), toute

personne majeure n’ayant souscrit à aucun

abonnement (c.f. ci dessus) au cours des 6

derniers moins minimum.

Article 6 : AVANTAGES ET CADEAUX

Pour le parrain

En gage de remerciement, le parrain se verra

remettre de la part de la STGA : Un chèque

Cadhoc d’une valeur de 10€ ; 2 « tickets «

parrainage » à offrir ; et son inscription sur la

liste des « clients privilégiés » durant 4 mois

(sans compter le mois en cours à partir du 15

du mois).

- Le statut de « client privilégié » permet

de profiter de diverses offres et cadeaux

exceptionnels, ainsi que des Pass VIP pour

des événements STGA tout au long de l’année.

Seule la STGA se réserve le droit de déterminer

précisément ces offres et cadeaux

ainsi que leurs dates respectives. Aucun de

ces offres et cadeaux ne pourront faire l’objet

de réclamation et/ou remboursement.

- Le « ticket parrainage » est un ticket

gratuit non disponible à la vente et distribué

sous l’unique volonté de la STGA. Il

permet au PARRAIN d’accompagner GRA-

TUITEMENT son future FILLEUL à bord

des bus pour lui faire découvrir le réseau. Il

peut permettre au parrain de conduire son

filleul jusqu’à la STGA pour souscrire à son

1er abonnement. CES TICKETS NE POUR-

RONT ETRE UTILISÉS QUE DURANT LES

PERRIODES D’OUVERTURE DE L’OFFRE

DE PARRAINAGE, soit actuellement uniquement

du 20 février au 30 juin 2017.

Pour le filleul

En gage de remerciement, le parrain se verra

remettre de la part de la STGA : la création de

sa carte d’abonné (d’une valeur de 8€) ; un Kit

de mobilité et un cadeau spécial filleul.

Les avantages et cadeaux annoncés ci-dessus

seront délivrés dans la limite des stocks disponibles.

La STGA se réserve le doit de modifier

la nature de ces lots en cas de rupture

de stock.

7


Réglementation de l’offre commerciale

Article 7 : MODALITES

Cette offre est limitée à trois actions de parrainage

par an et par parrain. En d’autres

termes, Un client peut parrainer au maximum

3 filleuls par année civile.

Un filleul parrainé peut devenir parrain.

Un filleul ne peut prétendre à la remise commerciale

s’il a déjà chargé un abonnement sur

une carte à puce à son nom au cours des 6

derniers mois.

Dès lors qu’une carte à puce est créée à son

nom, un filleul ne peut être parrainé qu’une

seule et unique fois. Le filleul ne doit pas

avoir d’abonnement en cours de validité pour

bénéficier de l’offre de parrainage.

Pour participer, parrain et filleul doivent tous

deux être présent physiquement lors de la

souscription à un abonnement dans l’un des

deux points point de vente STGA suivants :

Kiosque STGA Place Bouillaud 16 000 AN-

GOULEME ou au Centre Bus STGA 554

Route de Bordeaux 16 000 ANGOULEME.

La participation à cette opération de parrainage

implique l’acceptation pleine et entière

du présent règlement. Les participants autorisent

expressément la STGA à utiliser leurs

informations personnelles afin d’être contactés

dans le cadre de cette offre et/ou durant

toute la durée de leur statut de parrain «

client privilégié ».

Article 7

La STGA se réserve le droit de contrôler

l’exactitude des renseignements fournis par

les participants. Les participants à cette opération

(parrains et filleuls) doivent autoriser

toutes vérifications concernant la validité

de leur parrainage. Si après vérification, des

éléments litigieux subsistent, la validation

pourra être refusée. Toute fausse déclaration

entraîne automatiquement l’élimination de la

participation.

Article 8

La STGA se réserve le droit d’écourter, de

proroger, de modifier et même d’annuler

l’opération de parrainage si les circonstances

l’exigeaient; sa responsabilité ne pourra être

engagée de ce fait, à quelque titre que ce soit.

Article 9

Le règlement de cette opération peut être obtenu

et/ou consulté dans son intégralité pendant

toute la durée de l’opération sur simple

demande écrite adressée par courrier à l’attention

de la STGA « Opération Parrainage»

à l’adresse suivante : 554 route de Bordeaux

16 000 Angoulême et/ou par mail : infos.

clients@stga.fr.

Article 10

Conformément à la loi Informatique et Libertés

du 06/01/78, les participants disposent

d’un droit d’accès et de rectification des données

personnelles les concernant en écrivant

à l’adresse suivante : STGA « Opération Parrainage»

à l’adresse suivante : 554 route de

Bordeaux 16 000 Angoulême et/ou par mail

: infos.clients@stga.fr. Les adresses électroniques

communiquées dans le cadre de l’envoi

de votre message de parrainage ne seront

pas transmises à des tiers.

Article 1 : SOCIÉTÉ ORGANISATRICE

La STGA 554 route de Bordeaux - 16000 AN-

GOULÊME propose une opération de parrainage

du 20 février au 30 juin 2017.

***

8


Réglementation de L’OPERATION

de LANCEMENT du PARRAINAGE

CONDITIONS GENERALES et

REGLEMENT de L’OPERATION

de LANCEMENT du

PARRAINAGE

[Valable du 20/02/2017 au 15/03/2017]

Article 2 : PRESENTATION DE L’OFFRE

Dans le cadre du lancement de l’opération de

l’offre de parrainage STGA du 20/02/17 au

30/06/17, une promotion exceptionnelle est proposée

du 20 février au 15 mars 2017. Cette offre

exceptionnelle STGA propose à ses clients abonnés

(cf. ci-dessous) STGA de venir récupérer un

1er ‘ticket parrainage » gratuit au kiosque ou au

centre bus STGA afin de se lancer dans l’opération

de parrainage STGA.

Article 3 : BENEFICIAIRES

Les clients pouvant prétendre à un titre de transport

gratuit dans le cadre du lancement de l’opération

de parrainage sont les personnes majeures

en possession d’un abonnement STGA à leur

nom et en cours de validité au moment de l’offre.

Les abonnements STGA ouvrant droit à cette

offre sont les suivants : abonnement 26 ans et + ;

26 ans et + « PDE » ; 18-25 ans ; 26 ans et + « Zen

» ; ces abonnements pouvant être annuels comme

mensuels.

Article 4 : LE TICKET « PARRAINAGE »

Le « ticket parrainage » est un ticket gratuit non

disponible à la vente et distribué sous l’unique

volonté de la STGA. Il permet au PARRAIN d’accompagner

GRATUITEMENT son future FIL-

LEUL à bord des bus pour lui faire découvrir le

réseau. Il peut permettre au parrain de conduire

son filleul jusqu’à la STGA pour souscrire à son

1er abonnement. Ces tockets ne pourront être

UTILISÉS que durant les PERRIODES D’OU-

VERTURE de l’offre de parrainage soit actuellement

uniquement du 20 février au 30 juin 2017.

Article 5 : MODALITES

Un seul titre de transport par abonné répondant

au critère ci-dessus pourra être délivré.

Cette offre n’étant valable que du 20 février au 15

mars 2017, les tickets gratuits ne pourront être

retirés que durant cette période. En revanche les

tickets délivrés pourront être utilisés à tout au

long de l’offre de parrainage du 20 février au 30

juin 2017 pour un usage en lien avec cette offre.

Les tickets « parrainage » pourront uniquement

être remis en main propre au Kiosque STGA

Place Bouillaud 16 000 ANGOULEME ou au

Centre Bus STGA 554 Route de Bordeaux 16 000

ANGOULEME sur les dates définies ci-dessus.

En recevant un ticket « parrainage » gratuit, les bénéficiaires

acceptent pleinement et entièrement le

présent règlement. Ils autorisent expressément la

STGA à utiliser leurs informations personnelles

afin d’être contactés dans le cadre de cette offre.

Article 6

La STGA se réserve le droit de contrôler l’exactitude

des renseignements fournis par les participants.

Les bénéficiaires de cette offre doivent

autoriser toutes vérifications concernant leur habilité

à recevoir ce titre de transport gratuit (c.f.

article 3). Si après vérification, des éléments litigieux

subsistent, la validation pourra être refusée.

Toute fausse déclaration entraîne automatiquement

l’élimination de la participation.

Article 7

La STGA se réserve le droit d’écourter, de proroger,

de modifier et même d’annuler cette offre

de lancement de l’opération de parrainage si les

circonstances l’exigeaient; sa responsabilité ne

pourra être engagée de ce fait, à quelque titre que

ce soit.

Article 8

Le règlement de cette opération peut être obtenu

et/ou consulté dans son intégralité pendant toute

la durée de l’opération sur simple demande écrite

adressée par courrier à l’attention de la STGA «

Opération Parrainage» à l’adresse suivante : 554

route de Bordeaux 16 000 Angoulême et/ou par

mail : infos.clients@stga.fr.

Article 9

Conformément à la loi Informatique et Libertés

du 06/01/78, les participants disposent d’un droit

d’accès et de rectification des données personnelles

les concernant en écrivant à l’adresse suivante

: STGA « Opération Parrainage» à l’adresse

suivante : 554 route de Bordeaux 16 000 Angoulême

et/ou par mail : infos.clients@stga.fr.

Les adresses électroniques communiquées dans

le cadre de l’envoi de votre message de parrainage

ne seront pas transmises à des tiers.

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