Qualité Références n°70
En route vers le contrôle qualité des formations
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éditorial<br />
Tout le monde le fait<br />
La théorie du carreau cassé est la suivante : si on laisse un carreau cassé pendant<br />
trop longtemps, tous les carreaux seront bientôt cassés aussi. L’absence de réaction<br />
face à cet acte de vandalisme mineur encourageant les congénères à se comporter<br />
de façon idoine : « Quelle importance, puisque tout le monde le fait et que c’est sans<br />
conséquence ! »<br />
Jérémie Roboh<br />
Rédacteur en chef<br />
Partant, pourquoi ne pas rester toute la nuit debout place de la République, pendant l’état<br />
d’urgence ? Tout le monde le fait. Pourquoi ne pas casser une ou deux vitrines en passant<br />
lors d’une manifestation ? Tout le monde le fait. Pourquoi ne pas s’en prendre aux forces<br />
de police et frapper un officier en uniforme sous l’œil amusé des réseaux sociaux avant<br />
d’être interpellé puis relâché quelques jours après ? Tout le monde le fait. Enfi n, pourquoi<br />
ne pas vandaliser un hôpital pour enfants malades ? Tout le monde le fait…<br />
Le monde de l’entreprise aussi se prête<br />
à cette analogie ; la crise est là, donc<br />
on réduit les budgets. On rogne sur<br />
la qualité : qualité de service, qualité<br />
de produits. Pourquoi ne pas réduire<br />
les budgets alloués aux Responsables<br />
« Bref, ne serait-il pas temps de réparer<br />
le carreau cassé ? »<br />
qualité ? Pourquoi ne pas attribuer le poste de directeur <strong>Qualité</strong> à une personne qui occupe<br />
déjà une autre fonction ? Dans l’automobile, pourquoi respecter la réglementation sur les<br />
tests antipollution ? Dans l’agroalimentaire, pourquoi ne pas élever des poules au milieu des<br />
cadavres de leurs congénères ? Dans le nucléaire, pourquoi ne pas falsifi er le contrôle qualité<br />
de pièces destinées aux centrales ?<br />
Bref, ne serait-il pas temps de réparer le carreau cassé ? ●<br />
@qualiteref<br />
éDiteur<br />
mrJ informatique<br />
54, boulevard Rodin<br />
92130 Issy-les-Moulineaux<br />
Tel : 01 73 79 35 67<br />
Fax : 01 34 29 61 02<br />
www.qualite- references.com<br />
/ Qualite.References<br />
/@qualiteref<br />
Direction :<br />
Michaël Lévy<br />
Directeur de publication :<br />
Jérémie Roboh<br />
rédacteur en chef :<br />
Jérémie Roboh<br />
CommerCialisation<br />
publicité :<br />
Sonia Cheniti<br />
s.cheniti@mrj- corp.fr<br />
Diffusion et abonnements :<br />
vad.mrj-presse.fr<br />
Marina Drocci<br />
m.drocci@mrj-corp.fr<br />
Prix au numéro :<br />
20 €<br />
Abonnement 1 an :<br />
58 € / 4 numéros<br />
Étranger :<br />
100 €<br />
Règlement par chèque<br />
bancaire à l’ordre de MRJ<br />
réalisation<br />
Conception graphique :<br />
Eden Studio<br />
maquette :<br />
Nord Compo<br />
impression :<br />
Pauker holding KFT<br />
11-15 Barros Utca<br />
H -1407 Budapest - Hongrie<br />
n°issn :<br />
1293-2949<br />
Commission paritaire :<br />
0414 T 78263<br />
Dépôt légal : à parution<br />
périodicité : Trimestrielle<br />
numéro : 70<br />
Date : juin - juillet<br />
réDaCtion<br />
ont contribué au numéro :<br />
Olivier Lebret (Dell Statistica),<br />
Bernard Murry (Université Lean<br />
Six Sigma), Jérémie Roboh (<strong>Qualité</strong><br />
références).<br />
Comité de rédaction :<br />
Jérémie Roboh,<br />
Olivier Guillon,<br />
Michael Levy<br />
CréDits<br />
Crédit photos :<br />
iStock, Isiware, Dell Statistica,<br />
Université Lean Six Sigma<br />
Toute reproduction, totale ou<br />
partielle, est soumise à l’accord<br />
préalable de la société MRJ.<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCE • N°70 • Juin-Juillet 2016 I 3
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