MEMOIRE D'ALTERNANCE

MuktiMau

Ce mémoire a été rédigé dans le cadre d’une Licence Professionnelle Communication et Management Evénementiel à l’Université d’Angoulême en alternance avec la STGA (Société de transport du Grand Angoulême). Il traite d’une des principales problématiques des services de transports collectifs, à savoir les moyens pouvant être mis en oeuvre pour inciter les citoyens à modifier leurs habitudes de déplacements individuels en faveur
de l’usage d’une mobilité plus responsable. Ce questionnement sera abordé sous un angle communicationnel en termes de stratégie de positionnement. Nos propos seront exclusivement basés sur l’étude de la société de transport d’Angoulême sans comparaison directe avec d’autres compagnies. Nous nous intéresserons à la manière dont la STGA communique auprès de son public pour le sensibiliser à l’usage de ses services.
Pour cela, nous montrerons qu’elle propose une offre diversifiée qui permet de répondre factuellement aux problématiques de déplacement de chacun. Puis nous nous intéresserons à la manière dont elle communique autour de cette offre.

Le second temps fort de cette étude s’articulera autour de l’analyse de la stratégie de communication de cette entreprise. Ce mémoire se veut être la lecture analytique des messages transmit aux citoyens du GrandAngoulême à travers tous les canaux de communication directes et indirectes dont la STGA fait usage. Nous décoderons les attitudes et comportements de l’entreprise, ainsi que ses interactions avec les acteurs locaux pour en décrypter les intentions. Nous verrons alors que chacune de ses actions de communication,
bien que parfois d’apparence très différentes, servent toujours un même objectif qui est celui de façonner son image et la perception qu’en ont les citoyens. Cette problématique nous permettra d’aborder toutes les actions de communication et les événements planifiés annuellement par la société de transport. Nous pourrons ainsi détailler certaines des missions qui m’ont été confiées lors de mon apprentissage. Ce mémoire à pour objectif de donner une vision d’ensemble sur plan de communication annuel déployé par la STGA pour mettre en lumière sa stratégie et son positionnement.

Université d’Angoulême

Comment la STGA

sensibilise-t-elle les Angoumoisins

à se déplacer différemment ?

Quelle est sa stratégie de communication

et sa politique de positionnement ?

Mémoire présenté en vue de l’obtention de la

Licence Professionnelle

Communication et Management Evénementiel

Par Maurine Beillard

sous la direction de Marjolaine MOUSNIER,

maîtresse d’apprentissage;

et Marion BUI QUOC,

responsable pédagogique

Édité en Mai 2017

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