MEMOIRE D'ALTERNANCE

MuktiMau

Ce mémoire a été rédigé dans le cadre d’une Licence Professionnelle Communication et Management Evénementiel à l’Université d’Angoulême en alternance avec la STGA (Société de transport du Grand Angoulême). Il traite d’une des principales problématiques des services de transports collectifs, à savoir les moyens pouvant être mis en oeuvre pour inciter les citoyens à modifier leurs habitudes de déplacements individuels en faveur
de l’usage d’une mobilité plus responsable. Ce questionnement sera abordé sous un angle communicationnel en termes de stratégie de positionnement. Nos propos seront exclusivement basés sur l’étude de la société de transport d’Angoulême sans comparaison directe avec d’autres compagnies. Nous nous intéresserons à la manière dont la STGA communique auprès de son public pour le sensibiliser à l’usage de ses services.
Pour cela, nous montrerons qu’elle propose une offre diversifiée qui permet de répondre factuellement aux problématiques de déplacement de chacun. Puis nous nous intéresserons à la manière dont elle communique autour de cette offre.

Le second temps fort de cette étude s’articulera autour de l’analyse de la stratégie de communication de cette entreprise. Ce mémoire se veut être la lecture analytique des messages transmit aux citoyens du GrandAngoulême à travers tous les canaux de communication directes et indirectes dont la STGA fait usage. Nous décoderons les attitudes et comportements de l’entreprise, ainsi que ses interactions avec les acteurs locaux pour en décrypter les intentions. Nous verrons alors que chacune de ses actions de communication,
bien que parfois d’apparence très différentes, servent toujours un même objectif qui est celui de façonner son image et la perception qu’en ont les citoyens. Cette problématique nous permettra d’aborder toutes les actions de communication et les événements planifiés annuellement par la société de transport. Nous pourrons ainsi détailler certaines des missions qui m’ont été confiées lors de mon apprentissage. Ce mémoire à pour objectif de donner une vision d’ensemble sur plan de communication annuel déployé par la STGA pour mettre en lumière sa stratégie et son positionnement.

2.3 - La STGA valorise et modernise son image en

créant des partenariats locaux

Comme nous l’avons expliqué précédemment, le fait de

s’impliquer dans des événements locaux d’envergure permet de renforcer

l’image de marque de la STGA en mettant en avant ses valeurs et lui offrant

une meilleure visibilité. Dans un premier temps nous montrerons que la

société de transports va au-delà du simple partenariat en s’investissant

régulièrement pleinement dans différentes manifestations organisées

dans l’agglomération. Puis nous verrons qu’elle se mobilise également lors

d’événements nationaux. Enfin, nous nous intéresserons aux événements

exclusivement mis en place par la STGA à destination de ses voyageurs

tout d’abord grâce à l’exemple de Malin le Bus, des Journées Shopping ou

encore avec l’inauguration du nouveau bus décoré.

« Informer, conseiller, former, accompagner des projets,

mettre en relation, promouvoir le travail des auteurs

vivants, des éditeurs, des artistes, telles sont les tâches

auxquelles nous nous dédions toute l’année. »

Jean-Pierre Siméon, directeur artistique du printemps des poètes

2.3.1 - La STGA s’implique dans

différentes manifestations locales

Au-delà du simple partenariat, la STGA

s’implique aussi régulièrement dans différents

évènements locaux comme lors de la 11ème

édition des Foulées d’Angoulême qui a réuni plus

de 4700 coureurs sur 10km de parcours samedi 8

avril. Cette année encore, la société de transports a

inscrit ses salariés dans la course avec à leurs côtés,

pour la première fois, des voyageurs dont ils étaient

les parrains. Nous détaillerons cette nouveauté

dans le chapitre 3 de ce mémoire.

Pour la 4ème année consécutive, comme

nous l’avons évoqué précédemment, la STGA s’est

pleinement investi lors des Gastronomades. Ce

festival Angoumoisin est un week-end entièrement

dédié aux produits du terroir et à la cuisine

d’aujourd’hui. Cet événement gastronomique est

unique en son genre, avec plus de 100 000 visiteurs,

pour effectuer un vrai parcours de découvertes

du champ à l’assiette. Il permettre la rencontre et

l’échange entre le grand public et les acteurs de

la cuisine : chefs, artisans des métiers de bouche,

producteurs, journalistes… Une occasion pour la

STGA pour se rendre au plus près de ces voyageurs.

Elle profite de l’occasion pour installer son bus

cuisine sur le parvis du marché couvert. Durant

toute une journée elle y organise des challenges

culinaires en faisant concourir ses conducteurs

puis deux de ses voyageurs cuisiniers amateurs. Un

événement festif salé, sucré que nous détaillerons

également dans le chapitre 3 de ce mémoire.

Elle répond aussi présente lors de plus petits

rassemblements de ce type dans toutes les

communes du GrandAngoulême. J’ai ainsi pu

participer à deux de ces soirées d’accueil auprès de

Marjolaine. Ces moments privilégiés permettent

non seulement de rencontrer les nouveaux arrivés,

mais aussi les différents acteurs locaux, associations

et clubs en tous genres. Tous sont invités à venir

présenter leur structure et leurs activités. Un pot de

l’amitié permet ensuite de tisser des liens avec ces

acteurs du territoire.

2.3.2 - La STGA se mobilise à l’occasion

d’événements nationaux

La société de transport du GrandAngoulême

profite aussi des événements nationaux voire

internationaux pour proposer des animations à

destination de ses voyageurs et de ses salariés.

Ainsi, elle est tout naturellement particulièrement

impliquée lors de la Semaine de la Mobilité

organisée tous les ans au mois de septembre. La

dernière édition de cette semaine européenne

s’est déroulée du 16 au 22 septembre 2016, une

date stratégique qui permet à chacun de changer

ses habitudes et d’essayer d’adopter de nouveaux

modes de déplacements plus responsables.

La Semaine européenne de la mobilité est le

moment privilégié des collectivités locales pour

promouvoir leurs actions de transports et de

mobilité innovants et lancer de nouveaux projets.

L’objectif est d’encourager les usagers à pratiquer

des déplacements plus écologiques, économiques

et bénéfiques pour tous et pour la planète : marche,

vélo, transports en commun, voiture partagée ou

véhicule à «bas carbonne». Nous reviendrons plus

Le printemps des poètes est également

une manifestation nationale mise en place

depuis bientôt 40 ans à l’initiative de Jack Lang

et d'Emmanuel Hoog pour permettre un retour

de la poésie dans l’espace public. Une occasion

pour la STGA de permettre à ses clients de

voyager différemment. Elle profite donc de cette

occasion pour mettre en place une campagne de

communication aux couleurs printanières du 13

au 19 mars 2017. Elle en profite pour décorer le

Kiosque et disperser des livres sur les sièges des

bus. Elle colle ici et là sous les abris bus et aux arrêts

des QRcodes donnant accès à des poèmes en ligne

sur son site internet. Elle organise aussi un concours

d’écriture grâce à un arbre aux poèmes et offre de

nombreux cadeaux à ses voyageurs. Un flyer est

distribué dans les bus et invite les voyageurs à

écrire une poésie puis venir l’accrocher à l’arbre de

vie au Kiosque STGA placeBouillaud. C’est ensuite

aux conducteurs d’élire les meilleures poésies, une

occasion supplémentaire pour les rapprocher de

leurs clients.

Cette manifestation incite le plus grand nombre à

célébrer et à découvrir la POÉSIE, quelle que soit sa

forme d'expression sur tout le territoire. La

STGA offre la possibilité à ses voyageurs de prendre

un moment pour lire, écrire de la poésie.

L’UDAF (Union Départementale des

Associations Familiales de la Charente), la STGA

et le GRAND ANGOULEME organise une journée

de la mobilité seniors actifs au mois d’octobre

dans le cadre de la semaine bleue. Au cours d’un

après-midi festif, tous les seniors qui le souhaitent

peuvent s’inscrire pour se familiariser avec les

transports en commun de notre agglomération du

GRAND ANGOULEME. Lors de la dernière édition

en octobre 2016, nous nous sommes rendus à

l’Auditorium du conservatoire d’Angoulême pour

faire une présentation des différents services de la

STGA, et plus particulièrement du nouveau service

Libus. Une nouvelle occasion pour se rapprocher

de notre clientèle et leur offrir de petits souvenirs

Enfin, la STGA s’implique également lors

de la soirée annuelle d’accueil des nouveaux

arrivants d’Angoulême organisée par la mairie.

A cette occasion, elle vient présenter ses services

aux nouveaux habitants et profite de ce moment

privilégié pour leur offrir un kit de mobilité leur

donnant éventuellement accès à deux titres de

transport gratuit pour essayer son réseau.

en détaille sur cette opération dans le chapitre 3.

après avoir répondu à toutes leurs questions.

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