MEMOIRE D'ALTERNANCE

MuktiMau

Ce mémoire a été rédigé dans le cadre d’une Licence Professionnelle Communication et Management Evénementiel à l’Université d’Angoulême en alternance avec la STGA (Société de transport du Grand Angoulême). Il traite d’une des principales problématiques des services de transports collectifs, à savoir les moyens pouvant être mis en oeuvre pour inciter les citoyens à modifier leurs habitudes de déplacements individuels en faveur
de l’usage d’une mobilité plus responsable. Ce questionnement sera abordé sous un angle communicationnel en termes de stratégie de positionnement. Nos propos seront exclusivement basés sur l’étude de la société de transport d’Angoulême sans comparaison directe avec d’autres compagnies. Nous nous intéresserons à la manière dont la STGA communique auprès de son public pour le sensibiliser à l’usage de ses services.
Pour cela, nous montrerons qu’elle propose une offre diversifiée qui permet de répondre factuellement aux problématiques de déplacement de chacun. Puis nous nous intéresserons à la manière dont elle communique autour de cette offre.

Le second temps fort de cette étude s’articulera autour de l’analyse de la stratégie de communication de cette entreprise. Ce mémoire se veut être la lecture analytique des messages transmit aux citoyens du GrandAngoulême à travers tous les canaux de communication directes et indirectes dont la STGA fait usage. Nous décoderons les attitudes et comportements de l’entreprise, ainsi que ses interactions avec les acteurs locaux pour en décrypter les intentions. Nous verrons alors que chacune de ses actions de communication,
bien que parfois d’apparence très différentes, servent toujours un même objectif qui est celui de façonner son image et la perception qu’en ont les citoyens. Cette problématique nous permettra d’aborder toutes les actions de communication et les événements planifiés annuellement par la société de transport. Nous pourrons ainsi détailler certaines des missions qui m’ont été confiées lors de mon apprentissage. Ce mémoire à pour objectif de donner une vision d’ensemble sur plan de communication annuel déployé par la STGA pour mettre en lumière sa stratégie et son positionnement.

La journée du transport public le samedi

17 septembre 2016 fut également l’occasion pour

le GrandAngoulême de faire découvrir le bus à de

nouveaux usagers en offrant à tous les voyageurs

une journée de gratuité sur tout le réseau. La

STGA a communiqué sur cette action via des

affiches disposées dans les bus, au Kiosque Place

Bouillaud et au Centre bus. Des codes girouette et

des drapeaux “Journée du transport public” étaient

aussi visibles sur les bus durant toute la journée.

La société a profité de cette journée pour réaliser des

enquêtes de satisfaction aux arrêts importants.

Les hôtesses chargées de cette action offriraient

ensuite des goodies STGA aux voyageurs.

Cette semaine particulière a permis de

mettre en place des animations pour les enfants

au Kiosque et de lancer un concours de dessin.

Un quizz d’une vingtaine de questions divisé en

deux thèmes a aussi été proposé (sur le thème

de la mobilité des transports et l’environnement).

Chaque question était accompagnée de trois

propositions de réponse, puis d’une explication

avec des éléments intéressants à expliquer. Le

nombre de bonnes réponses correspondrait à un

palier de cadeaux à remporter par les enfants.

Un livret de mobilité était aussi offert à chaque

enfant qui se rendrait au Kiosque pendant la

semaine de la mobilité. À l’intérieur se trouvait

différentes informations portant sur la STGA, la

mobilité des transports et des jeux.

La semaine de la mobilité fut aussi une

occasion pour Mobili’cycle de proposer des essais

de vélos et un atelier de prévention sur la sécurité

le 17 septembre 2016. Un tirage au sort permettait

de gagner des lots Mobili’cycle.

Lors de cet évènement exceptionnel, la STGA

a également impliqué ses salariés en les

encourageants à participer au Challenge de

la Mobilité. Elle a ensuite réalisé un pot de

remerciement pour tous les participants et leur a

remis un diplôme de la mobilité. L’e n t r e p r i s e

est finalement arrivée 2ème lors du Challenge de la

mobilité du 22 Septembre dans la catégorie 100 à

499 salariés. 14% des salariés de la STGA ont essayé

un autre moyen que la voiture personnelle pour

aller au travail

Cet événement montre la manière dont la

STGA sait se saisir de certaines manifestations pour

réaliser à la fois des actions de communication

internes et externes afin d’impliquer les chauffeurs

et les voyageurs en faveur d’une même cause. Nous

verrons par la suite qu’elle va encore plus loin dans

cette démarche en brisant les frontières entre ces

deux types d’actions. Ce qui la conduit à mettre en

place des animations à la fois internes et externes

pour rapprocher ses salariés et ses clients. C’est

la cas lors de l’organisation des MastersSTGA que

nous allons détailler en suivant.

3.3.3 - Les MasterSTGA

Pour la 4 ème année consécutive, à l’occasion

des Gastronomades d’Angoulême, la STGA propose

un challenge culinaire dans un bus équipé en

cuisine.

Cette opération permet à la STGA de s’investir

dans l’animation locale en participant à un

événement majeur, attendu tous les ans par le

public Angoumoisin et les touristes. Cette journée

conviviale permet à l’entreprise de se rapprocher

des acteurs locaux en amont grâce à la mise en

place de partenariats et le jour J autour de mets

savoureux. C’est également un moyen pour elle

de se tisser des liens avec ses clients en leur

proposant une animation hors du commun.

En effet, c’est accompagné de ce bus aménagé

qu’elle participe aux Gastonomades depuis 4 ans.

Deux challenges sont proposés à bord de ce bus

atypique. Le premier se déroule le matin autour de

réalisations salées et le second l’après-midi avec

des desserts savoureux. Le matin, ce sont d’abord

deux équipes de deux chauffeurs de bus STGA

qui mettent la main à la pâte. Puis ce sont deux

voyageurs préalablement sélectionnés en fonction

de leurs propositions de recette qui sont mis à

l’honneur.

Tous sont jugés sur leurs créations qui doivent

répondre à des thèmes précis par un jury composé

de professionnels et d’amateurs. Les passants sont

également invités à venir déguster les plats réalisés.

Lors l’organisation des MasterSTGA, j’ai eu

l’occasion de réaliser un certain nombre de tâches

notamment :

• La rédaction du communiqué de presse

• La création d’invitations presse

• Des recherches graphiques et la création du brief

créatif pour l’agence de communication OZE pour

la réalisation des affiches et flyers

• Comme nous l’avons vu précédemment, la

création d’une convention de partenariat et

le démarchage de partenaires (16 partenaires

ont répondu présents) ainsi que leur suivi et

remerciements.

• Puis la création graphique des chèques-cadeaux

et bons repas des partenaires aux couleurs

respectives de différentes enseignes

• Le lancement, suivi et diffusion du concours

de recettes de desserts mobil au chocolat afin de

sélectionner deux voyageurs concurrents

• Les achats, commandes et préparations des

cadeaux et équipements de cuisine

• La création d’un événement Facebook

• La mise en place d’un tirage au sort pour les

visiteurs le jour des MasterSTGA

o Création du visuel de l’urne

o Des coupons de participation

o Rédaction du règlement du jeu

Nous avons précisé les moyens de

communications mis en œuvre lors de cette

manifestation dans un précédent chapitre qui

traitait du dossier de partenariat réalisé à cette

occasion. Nous ne reviendrons donc pas sur ce

point.

Cette action de communication de la

STGA illustre une fois de plus sa stratégie de

positionnement de proximité et met en avant

ses valeurs humaines et sociales. La société de

transports se veut proche de sa clientèle qu’elle

place au centre de toutes ses actions. C’est en

impliquant ses salariés qui sont le reflet de son

image, qu’elle parvient à donner vie à ces valeurs

qui lui sont chères.

Elle se doit de travailler au quotidien pour créer

et entretenir cette atmosphère bienveillante et

familiale qui la caractérise. C’est à travers toutes

ses actions de communication, aussi bien internes

qu’externes qu’elle façonne peu à peu son image.

Et elle porte une attention particulière aux

évènements qui lui permettent de réunir ces deux

types de communication et par la même occasion

ses conducteurs et voyageurs.

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