Crowd work en Suisse

Crowd work en Suisse
Fréquence et éventail des activités
de crowd work en Suisse. Qui sont
les crowdworkers. Quels sont les
champs d’actions syndicaux.
Une étude menée en collaboration avec
le syndicat syndicom et la fondation sovis

Crowd work en Suisse
Fréquence et éventail des activités
de crowd work en Suisse. Qui sont
les crowdworkers. Quels sont les
champs d’actions syndicaux.

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Table des matières
4
6
11
13
23
31
41
Préface
Présentation succincte
Chapitres
Comment fonctionne le crowd work
Fréquence du crowd work
Comment se présente le crowd work
Qui sont les crowdworkers
Conclusions et perspectives

4
Préface
La numérisation doit être utile
aux travailleuses et travailleurs.
Analyse et nécessité d’agir.
Le syndicat syndicom se penche depuis plusieurs années sur
la numérisation du monde du travail. Un vaste manifeste,
élaboré à l’attention du congrès 2017 de syndicom, formera
la base de notre travail ces prochaines années. Le crowd work
est un phénomène très important qui touche les trois secteurs
de syndicom. Voici quelques exemples préoccupants:
Secteur TIC: le crowd work a fait son apparition dans ce secteur
via la plateforme Mila de Swisscom. Cette plateforme numérique
permet notamment aux clients privés du géant bleu de faire
raccorder à l’Internet une nouvelle boîte de récepteur TV, de manière
rapide et avantageuse. Cette prestation inquiète bien sûr
les techniciens de Swisscom, qui craignent de perdre leur emploi.
Secteur Logistique: La Poste a lancé le shop en ligne Kaloka.
Le service de coursiers à vélo notime assure la livraison des
marchandises commandées dans les heures qui suivent.
Contrairement à d’autres plateformes, notime engage désormais
des employés, mais ils travaillent sur appel. Les coursiers et
coursières s’engagent à fournir des prestations de travail via
une application, mais sans garantie d’obtenir un mandat ni
d’être payés. notime accorde à ses employés des prestations
minimes, qui ne correspondent pas aux standards prévus par
syndicom dans la CCT.
Secteur Industrie graphique: la plateforme 99 Designs vante
auprès de sa clientèle la possibilité d’obtenir plusieurs projets de
concept réalisés par différents graphistes, dont un seul est payé
au final. La plateforme encaisse quant à elle une commission

5
qui peut s’élever jusqu’à 40 %, alors que les graphistes restés
sur le carreau ne touchent rien pour leur travail. Les coûts de ce
modèle commercial sont supportés par les seuls travailleurs, qui
décrochent un mandat seulement une fois sur dix en moyenne.
Ces exemples illustrent les risques importants du crowd work
pour les travailleurs et travailleuses. Les employés, ainsi que
leurs syndicats respectifs, mais aussi les plateformes et les
entreprises sont appelés à limiter si possible les risques. Afin
que la numérisation de l’économie serve les individus – et non
l’inverse. Le travail numérique doit être conçu de manière à
favoriser la codécision syndicale et la vaste participation des
employés, afin de tirer le meilleur parti de ces formes de travail
aux potentiels innovateurs et créatifs et d’éviter qu’elles constituent
un problème pour l’ensemble de la société.
Afin de déterminer les principaux champs d’action syndicaux
et politiques, syndicom a participé de manière significative
à la première étude européenne dédiée à ce thème.
Nous vous souhaitons une bonne et édifiante lecture !
Giorgio Pardini,
Responsable du secteur TIC
et membre du comité directeur de syndicom

6
Présentation succincte
Présentation succincte de l’étude:
Principaux facteurs,
résultats et conclusions
Thématique et objectif
L’étude avait pour objectif de renseigner syndicom sur la fréquence
du crowd work et l’éventail de ses activités en Suisse. Nous
souhaitions aussi découvrir quelles personnes s’y adonnent et
quelle est leur situation professionnelle. Car des données fiables
manquaient jusqu’à présent pour la Suisse.
Démarche
L’Université de Hertfordshire a réalisé une enquête Internet
en collaboration avec l’institut de recherche Ipsos MORI.
Nous avons soutenu financièrement cette étude avec la fondation
sovis. Les pourcentages présentés sur les pages suivantes sont
pondérés, afin de tenir compte de légères variations dans les
caractéristiques des groupes de population interrogés par
rapport à la population totale. Comme il s’agit d’un échantillon,
l’intervalle de confiance statistique se situe à + / - 2,2 % pour
l’ensemble des personnes interrogées et à + / - 5,2 % pour
l’ensemble des crowdworkers.
Terminologie
Dans la présente étude, il est question de « Gig Economy ».
Le mot « Gig », issu du monde de la musique, est ici utilisé
dans le sens de mandat. Les travailleurs n’obtiennent pas
un contrat de travail, mais seulement un mandat. Ils n’ont
donc pas un revenu fixe et reçoivent rarement des prestations
sociales.

7
Chez syndicom, au lieu de parler de Gig Economy, nous utilisons
le terme de crowd work. On entend par là des activités de
la Gig Economy, organisées via une plateforme en ligne.
Nous parlons dès lors aussi d’économie de plateforme.
Le crowdwork est donc une activité rémunérée, exécutée
via une plateforme en ligne – soit à domicile ( p. ex. en tant
que clickworker pour des plateformes telles que Upwork ),
soit chez des tiers, au bureau, resp. dans un commerce
( p. ex. comme ouvrier-installateur sur une plateforme comme
Mila ), ou en déplacement pour un service de transport ou de
livraison. Les crowdworkers sont les personnes qui travaillent
pour ces plateformes.
Résultats et conclusions
Comme le montre l’étude, la Gig Economy est un facteur économique
important en Suisse. La proportion des crowdworkers
en Suisse est élevée, aussi en comparaison internationale:
– 32,2 % des Suissesses et des Suisses ont déjà cherché
au moins une fois du crowd work.
– 18,2 %, soit près d’un million des actifs en Suisse sont
des crowdworkers.
– 10 % travaillent comme crowdworkers au moins une fois
par semaine.
– 12 % des Suissesses et des Suisses exercent une activité
de crowdwork via une application.
– La plupart des crowdworkers exercent différentes activités.
– Plus les crowdworkers sont jeunes, plus ils sont financièrement
dépendants du crowdwork. Les moins de 35 ans
représentent 69,3 % de cette catégorie.
– Le crowdwork est particulièrement répandu au Tessin et
dans l’agglomération zurichoise.
– Enfin, 12 % seulement des crowdworkers se considèrent

8
comme des « independent contractors », c.-à-d. comme
des mandataires indépendants.
Ce dernier constat est particulièrement critique pour syndicom:
seulement 12 % des crowdworkers se considèrent comme des
mandataires indépendants.
Les exploitants de plateforme voient les choses différemment.
Et naturellement aussi les entreprises qui externalisent des
tâches à une crowd ( foule ) pour réduire les coûts fixes et les
risques entrepreneuriaux, respectivement pour les répercuter
sur les crowdworkers. Les plateformes et les entreprises
échappent ainsi aux cotisations aux assurances sociales
( assurance chômage, prévoyance vieillesse, perte de salaire
en cas de maladie, etc. ).
De leur côté, les crowdworkers ne possèdent pas de droits
collectifs de travail, qui leur permettraient de s’engager avec
les syndicats pour défendre leurs intérêts contre les plateformes
et les clients. De même, les droits individuels du travail sont
souvent insuffisants. Il est pratiquement impossible pour les
crowdworkers de poursuivre en justice une plateforme de crowd
work en cas d’irrégularités.
Recommandations d’action
Compte tenu de la situation et de l’importance grandissante
du crowd work en Suisse, syndicom estime qu’il faut relever
de toute urgence les défis socio-politiques suivants:
– Les crowdworkers qui travaillent pour des entreprises suisses
doivent être rémunérés correctement et couverts par les
assurances sociales, si possible selon les conditions en usage
dans la branche et la région, conformément aux conventions
collectives en vigueur. Par conséquent, tant les plateformes

9
de crowd work que les entreprises qui externalisent des
activités vers la foule ( crowd ) doivent assumer leurs
responsabilités à cet égard.
– Les conditions en usage dans la branche et la région
ne peuvent pas être appliquées sur toutes les plateformes
conformément aux conventions collectives de travail
existantes. Il faut donc introduire des systèmes de certification
pour les plateformes de crowd work. Ces plateformes
doivent s’engager à respecter au moins les principes
directeurs de l’ONU relatifs aux entreprises et aux droits
humains, en particulier les normes fondamentales du travail
définies par l’Organisation internationale du travail ( OIT ),
et elles doivent prendre des mesures contre le travail au noir.
– Il faut des directives pour protéger la propriété intellectuelle
des crowdworkers et pour leur permettre de faire valoir
leurs droits.
– Les employeurs et les syndicats doivent définir ensemble
des règles, afin que le recours au crowd work ne soit possible
que si des rapports de travail assurés ne peuvent pas entrer
en ligne de compte pour des raisons dûment justifiées.
La transformation numérique de l’économie comporte des
chances et des risques. Afin d’exploiter les opportunités et
d’écarter les risques, il faut un partenariat social innovant
et constructif – adapté à notre époque.

Comment fonctionne le crowd work
11
Les spécialistes voient dans la Gig
Economy un modèle de travail important
de l’ère numérique – voire le plus
important. Elle fonctionne pour l’essentiel
selon quatre étapes.
Les plateformes en
ligne réunissent
les mandataires et
les mandants , tant
des entreprises que
des particuliers.
Les crowdworkers
exécutent souvent
leurs travaux
avec leur propre
infrastructure.
Ils touchent pour
leur travail une
rémunération
de la part des
mandants.
Le versement est
effectué via une
plateforme, qui
perçoit des taxes
pour ses prestations.
Des possibilités
d’évaluation
existent sur de
nombreuses
plateformes:
les clients notent
les crowdworkers,
parfois le contraire
est aussi possible.

Fréquence du crowd work
13
Thèse:
Le crowd work est un phénomène
largement répandu, dont l’importance
est sous-estimée en Suisse.
Le phénomène du crowd work a peu été étudié jusqu’ici en
Suisse, alors que son potentiel est énorme pour l’économie.
Les modèles de plateformes gagnent en importance pour les
entreprises. Le potentiel économique du crowdsourcing n’est
pas encore exploité pleinement – mais il ne s’agit plus, depuis
longtemps, d’un phénomène marginal: les entreprises sont
toujours plus nombreuses à profiter des possibilités offertes
par l’externalisation de tâches à une foule illimitée ( crowd ).
De leur côté, les particuliers peuvent de plus en plus recourir
au crowd work également.

14
Résultats:
Le crowd work est plus répandu
en Suisse que dans d’autres pays.
Graphique 01 A quelle fréquence cherche-t-on et trouve-t-on
du travail sur les plateformes en ligne ?
Crowd work
hebdomadaire
10.0 %
Crowd work
mensuel
12.7 %
Crowd work
l’année dernière
17.0 %
À la recherche
de crowd work
32.2 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 %
2001 Suissesses et Suisses, âgés entre 16 et 70 ans, ont été interrogés pour savoir
à quelle fréquence ils cherchent et trouvent du travail sur des plateformes en ligne.
Pas moins de 32,2 % des sondés ont révélé qu’ils cherchent des mandats de travail via
des plateformes. C’est une proportion étonnamment élevée. Comme on pouvait s’y
attendre, tous n’ont pas eu du succès. Seules 18,2 % des personnes interrogées ont
trouvé du travail. Cette proportion correspond à environ 1 090 000 personnes sur la
population totale en Suisse. La plupart n’exécutent ces travaux qu’à titre occasionnel,
alors que 12,7 % saisissent cette opportunité au moins une fois par mois. Mais un
groupe important de sondés ( 10 % ) indiquent toutefois trouver au moins une fois par

15
semaine du travail payé via des plateformes numériques. Pour eux, la « Gig Economy »
fait partie intégrante de leur quotidien professionnel.
Graphique 02 ( comparaison entre pays ) A quelle fréquence cherchet-on
et trouve-t-on du travail sur les plateformes en ligne ?
Grande-Bretagne|Suède|Hollande|Allemagne|Autriche |Suisse
Crowd work
hebdomadaire
Crowd work
mensuel
Crowd work
l’année dernière
À la recherche
de crowd work
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 %
Les auteurs de l’étude ont transposé la réponse à cette question dans un contexte
international. La comparaison entre plusieurs pays donne un résultat clair: le crowd
work est largement répandu en Suisse – aussi en comparaison internationale.
De récentes enquêtes menées en Grande-Bretagne, en Allemagne, en Hollande
et en Suède indiquent que le crowd work est moins répandu dans ces pays.
En Autriche seulement, la proportion de personnes qui cherchent du crowdwork
est nettement plus élevée. Mais les Autrichiens n’ont guère plus souvent trouvé
un tel travail que les Suisses.

16
Graphique 03 Echantillon: uniquement les crowdworkers
Quelle importance revêt le crowd work pour ces personnes ?
73.9 %
26.1 %
12.5 %
des crowdworkers tirent
moins de la moitié
de leur revenu
de la Gig Economy.
des crowdworkers
tirent au moins la
moitié de leur revenu
de la Gig Economy.
des crowdworkers
définissent même le
crowd work comme leur
seule source de revenu.
Il est souvent admis que la « Gig Economy » est utilisée pour obtenir un revenu occasionnel
en complément à la profession exercée à titre principal, voire par simple plaisir.
Pour près de trois quarts des crowdworkers, le crowd work représente en effet moins
de la moitié de leur revenu.
Pour les 26,1 % restants, soit un bon quart d’entre eux, le crowd work représente au
moins la moitié de leur revenu. 12,5 % des crowdworkers indiquent qu’il est même leur
seule source de revenu. Cela correspond à 135 000 personnes en Suisse, dont
une moitié de femmes et d’hommes.

17
Graphique 04
Quel rôle joue le crowd work dans l’économie numérique ?
70 %
60 %
65.1
50 %
40 %
48.5
30 %
20 %
10 %
12.3
17.7
14.0
18.2
0 %
Airbnb ou VRBO
Vente de produits
sur son propre
site Internet
Revente de
produits à but
lucratif
Vente de produits
de sa propre
fabrication
Vente de produits
propres sur un
site Internet
Crowd work
Le crowd work n’est pas un phénomène isolé, mais il fait partie de l’économie numérique
en plein essor. Il est important de distinguer ici entre les plateformes de crowd
work et de vente. Sur les plateformes de crowd work, le crowdworker offre ses services
sous forme d’une prestation; un client lui est attribué au moyen d’un algorithme
via la plateforme. Les plateformes de vente réunissent en revanche les vendeurs et
les acquéreurs d’un produit, notamment aussi d’un séjour dans un appartement Airbnb.
Si le vendeur mandatait la mise en ligne de son appartement sur Airbnb via une plateforme
de crowd work, la personne chargée de cette opération serait alors considérée
comme un crowdworker.

Le crowd work, en tant que travail rémunéré, est aussi répandu en Suisse que la vente
de produits sur son propre site Web. Il est même plus répandu que Airbnb ou que
la vente de ses propres produits, mais nettement moins fréquent que la revente de
produits à but lucratif ou la vente de ses propres biens. En ce sens, le crowd work
n’est pas un phénomène passager, mais il s’inscrit dans l’engouement général
pour l’économie numérique. Nul besoin d’être devin pour prédire que le crowd work
continuera à progresser en Suisse.

19

Reportage photo de
Colab ImpactHub Zurich
Ici, aussi les crowdworkers
peuvent trouver une place
de travail et échanger avec
d’autres crowdworkers –
pour quelques heures ou
pendant des journées entières.

Comment se présente le crowd work
23
Thèse:
Le crowd work comprend une vaste
gamme d’activités.
Le crowd work est surtout connu de la population dans les
secteurs à bas salaires. En tant que service de taxi Uber ou
comme plateforme pour retraité-e-s ou étudiants qui offrent
leurs services contre une modeste rémunération. Or le crowd
work est une forme d’activité qui s’étend de plus en plus à des
activités très qualifiées. Il n’y a plus guère de profession qui
en soit préservée. Il est possible de recourir au crowdsourcing
dans toutes les étapes de la chaîne de valeurs.

24
Les résultats: Des activités hautement qualifiées
sont externalisées à la crowd autant que
des activités de faible niveau de qualification.
Graphique 05
Quel type de travail cherchent-ils ?
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0 %
Tous|Hommes|Femmes
79.3 80.2
78.1
79.8
75.7
70.2
Travail en ligne
à domicile
Travail hors domicile
pour divers clients
61.7
68.8
52.3
Services de transport
et de livraison
Passons à la prochaine question de l’étude: quel type de travail recherche-t-on ?
Le type de travail le plus souvent recherché doit pouvoir être exécuté à domicile
depuis son ordinateur, p. ex. pour une plateforme de freelance, telle que Upwork.
79,3 % des sondés cherchent du travail dans cette catégorie. 75,7 % des sondés
indiquent qu’ils souhaitent travailler pour différents clients en- dehors du domicile,
comme p. ex. pour un service domestique, tel que Handy. 61,7 % des crowdworkers
ont indiqué avoir cherché du travail dans le domaine des services de transport.
Par exemple chez Uber, dans le domaine des taxis. Dans les trois catégories, les
occurrences sont légèrement plus élevées chez les hommes que chez les femmes.

25
Graphique 06 Échantillon: uniquement les crowdworkers
Quel type de travail exécutent-ils ?
Tous|Hommes|Femmes
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0 %
71.1
67.9 65.0
66.8
69.0
62.9
62.6
64.2
60.1
61.2 62.1
60.0
57.6
51.7
49.5
Services de
transport et
de livraison
Travail occasionnel
dans des
ménages privés
Travail régulier
dans des
ménages privés
Services
personnels
( p. ex. coiffure,
massage )
Courses / travail
de bureau chez
des tiers
81.4
82.9
79.4
77.2
74.5
70.8
Petits travaux
sur son propre
ordinateur
( clickwork )
Travaux
professionnels
sur son propre
ordinateur
( IT, créatif )
62.3
70.9
50.6
Activités
professionnelles
( p. ex. services
juridiques,
comptabilité )
En tentant de savoir plus précisément quel type de crowd work est effectivement
exécuté, l’image devient plus embrouillée. De manière générale, les personnes interrogées
accomplissent plusieurs sortes de crowd work. Ce qui indique qu’elles tentent
de se procurer un revenu à partir du plus grand nombre de possibilités.
81,4 % des crowdworkers accomplissent diverses tâches de bureau, de petits mandats
ou du clickwork sur leur ordinateur ou d’autres appareils numériques. C’est le type
de crowd work le plus répandu en Suisse. 74,5 % d’entre eux exécutent du travail
en ligne, p. ex. dans le design, le travail rédactionnel, le développement de logiciels
ou la traduction. C’est la deuxième valeur la plus élevée.

26
Les autres types de crowd work se répartissent de manière à peu près équivalente,
avec des valeurs de 60 à 65 %. On y trouve des travaux de réparation, de nettoyage,
de jardinage, des travaux de routine, du babysitting, des services de taxi ou des
prestations personnelles ( massages ou coiffure ).
Parmi les activités plus qualifiées, on trouve des prestations juridiques ou des travaux
de comptabilité. 62,3 % des crowdworkers exécutent des activités de ce type.
Un grand nombre des activités proposées sur les plateformes ne sont pas nouvelles.
On trouvait déjà des freelances avant la numérisation de l’économie. Les mandats
étaient simplement attribués de manière différente.
C’est pourquoi il est intéressant de voir pour quel type de crowd work les relations
de travail sont vraiment nouvelles. Combien de crowdworkers exécutent un travail
numérique, qui n’est possible que grâce à la numérisation.

27
Graphique 07 Échantillon: uniquement les crowdworkers
Sont-ils informés via une applications quand il y a du travail ?
100 %
Crowdworkers qui utilisent des applications | Crowdworkers qui n’utilisent pas d’applications
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
66
74
78
40 %
30 %
20 %
10 %
0 %
Tous les crowdworkers
Crowdworkers
hebdomadaires
50 % et plus du revenu
tiré du crowdwork
La réponse à cette question permet de déterminer si nous avons affaire à de nouvelles
relations de travail: « Êtes-vous informé via une application quand il y a du travail ? »
En appliquant cette définition, la proportion de crowdworkers dans la population se
réduit d’un tiers, comme l’illustre la colonne de gauche du graphique. Autrement dit:
leur part sur l’ensemble de la population se réduit de 18,2 à 12 % – soit de 1 090 000
à 720 000 personnes.
Une chose frappe: plus le crowd work est intensif, plus l’utilisation d’une application
est fréquente. Parmi les personnes qui accomplissent du crowd work au moins une fois
par semaine, 73,8 % utilisent des applications.
Parmi les personnes dont la moitié au moins du revenu est constituée du crowd work,
la proportion se situe même à 78,1 %.

Portraits de techniciens de service
Les clients privés peuvent commander leurs
techniciens de service sur une plateforme
en ligne. Ces derniers raccordent à l’Internet
p. ex. une nouvelle boîte de récepteur TV.

Qui sont les crowdworkers
31
Thèse:
La plupart des crowdworkers
sont de faux-indépendants.
Une question essentielle est de savoir si les crowdworkers et
autres travailleurs de l’économie de plateforme sont vraiment
des indépendants et si les plateformes ne fonctionnent que
comme intermédiaires – ou s’il n’existe pas une relation entre
travailleur et employeur. On peut admettre que de nombreux
crowdworkers sont dépendants d’une plateforme dans le cadre
de leur activité – et qu’ils sont donc de faux-indépendants.

Les résultats: La plupart des crowdworkers
ne se considèrent pas comme
des mandataires indépendants.
Graphique 08 Échantillon: tous les crowdworkers
Quel âge ont les crowdworkers ?
65 – 70 4.6 %
55 – 64 9.8 %
25.3 % 16 – 24
45 – 54 14.9 %
35 – 44 20.3 % 25.1 % 25 – 34
Comme le montre le graphique, on trouve des crowdworkers dans toutes les classes
d’âge, mais ils sont le plus souvent jeunes. La répartition des crowdworkers
selon l’âge indique une proportion de 25 % avec moins de 25 ans, et de 25 % aussi
entre 25 et 34 ans. Ensuite la proportion baisse d’environ 5 points de pourcentage
par classe d’âge.
La différence d’âge est plus marquée lorsque le crowd work est intensif. Parmi
les personnes qui dépendent du crowd work pour assurer leur revenu, près de
70 % ont 34 ans ou moins.

33
Graphique 09 Échantillon: tous les crowdworkers
Quel est la situation professionnelle des crowdworkers ?
Employés à plein temps|Employés à temps partiel|Indépendants|Parents à plein temps|Retraités|Etudiants
51.7
21.2
9.4
3.1
5.1
5.4
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 % 55 % 60 %
Les crowdworkers en Suisse sont presque trois quarts à travailler à plein temps
ou à temps partiel: 51,7 % des crowdworkers sont employés à plein temps, 21,2 %
à temps partiel, 9,4 % sont indépendants, 3,1 % sont parents à plein temps ( femmes
ou hommes au foyer ), 5,1 % sont retraités, 5,4 % étudiants.

34
Graphique 10 A Échantillon: tous les crowdworkers
Quelles autres particularités caractérisent les crowdworkers ?
Contrats à durée limitée|Plus d’un job payé|EPrestations sociales ou retraites obtenues|
Revenus tirés de locations / placements|mandataires indépendants ( « independent contractors » )
26.4
15.3
6.4
8.3
11.9
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 %
Dans l’échantillon qui regroupe tous les crowdworkers, 26,4 % ont des contrats de
travail à durée déterminée.
15,3 % des crowdworkers ont plus d’un job payé.
6,4 % des crowdworkers reçoivent des prestations sociales ou des rentes.
8,3 % des crowdworkers touchent des revenus issus de locations ou de placements.
La catégorie des mandataires indépendants, ou « independent contractors » en anglais,
est particulièrement intéressante.
De nombreuses plateformes en ligne utilisent cette expression pour définir les travail-

35
leurs qui recourent à leurs services. Seulement 11,9 % des crowdworkers se définissent
eux-mêmes comme tels.
Graphique 10 B Échantillon: 50 % + du revenu tiré du crowd work
Quelles autres particularités caractérisent les crowdworkers ?
Contrats à durée limitée|Plus d’un job payé|EPrestations sociales ou retraites obtenues|
Revenus tirés de locations / placements|mandataires indépendants ( « independent contractors » )
36.1
17.0
2.4
13.2
19.3
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 %
Dans l’échantillon des personnes qui dépendent financièrement du crowd work, le
pourcentage des travailleurs à plein temps augmente de presque 10 points – à plus
de 35 %. Aussi la proportion des personnes qui se définissent elles-mêmes comme
independent contractors augmente nettement, alors que les trois catégories intermédiaires
régressent.

36
Graphique 11
Où habitent-ils ?
Proportion de crowdworkers dans les différentes régions de Suisse
25 % +|20 – 25 %|17.5 – 20 %|15 – 17.5 %|12.5 – 15 %
Suisse du
Nord-Ouest
Zurich
Mittelland
Suisse centrale
Suisse orientale
Lac Léman
Tessin
Proportion
Région Sondés de crowdworkers
Lac Léman 393 18.2 %
Mittelland 465 15.2 %
Suisse du Nord-Ouest 253 19.8 %
Zurich 351 20.9 %
Suisse orientale 267 13.4 %
Zentralschweiz 192 18.7 %
Tessin 80 31.7 %
Venons-en à la répartition régionale du crowd work en Suisse. Nous constatons ici
des différences importantes. La plus forte concentration est notée au Tessin. Une
proportion aussi élevée de crowd work se concentre à Zurich et dans son agglomération.
La Suisse orientale, suivie du Mittelland, affiche la plus faible concentration.

37

Photo reportage du service
de coursiers à vélo Flash, Zurich
Parmi les crowdworkers, on trouve aussi
des coursiers à vélo. Dans le cas du service
de coursiers notime, mandaté par La Poste Suisse
pour livrer des colis, les crowdworkers reçoivent
via une application du travail sur appel.

Conclusions et perspectives
41
Plus d’autonomie pour les travailleurs, plus
d’innovation pour les entreprises. L’étude
montre l’ampleur considérable des formes
d’activité numériques. Le législateur doit
veiller à accorder aux crowdworkers des
droits collectifs de travail et le droit aux
assurances sociales. Faute de quoi, la main
d’œuvre en Suisse risque de se retrouver
sans sécurité sociale.
Le crowd work est bien plus répandu en Suisse qu’on ne le croyait
jusqu’ici. Pas moins de 32 % des Suisses interrogés ont déjà
cherché du crowd work – et bien 18 % en ont trouvé. Ce pourcentage
correspond à env. 1 090 000 personnes sur la population
totale en Suisse. En comparaison internationale, notre pays
occupe la deuxième place après l’Autriche, mais devance nettement
la Grande-Bretagne, l’Allemagne, la Hollande et la Suède.
10 % des sondés accomplissent même du crowd work au moins
une fois par semaine. C’est ce qui ressort d’un sondage Internet,
réalisé par une haute école et un institut de recherche. 2001
Suissesses et Suisses, âgés entre 16 et 70 ans, ont participé à ce
sondage financé, entre autres, par syndicom et la fondation sovis.
L’importance que revêt le crowd work pour certaines personnes
actives surprend aussi: un bon quart des crowdworkers interrogés
( 26,1 % ) reconnaissent que les revenus tirés du crowd work
constituent au moins la moitié de leur revenu. 12,5 % des crowdworkers
affirment même que le crowd work est leur seule source

42
de revenu. Ceci correspond à 135 000 personnes en Suisse, avec
une proportion quasi égale de femmes et d’hommes. Le crowd
work se concentre surtout au Tessin, mais on en trouve aussi une
grande proportion à Zurich et dans son agglomération. Il est le
moins répandu en Suisse orientale, suivi par l’espace Mittelland.
La forme de crowd work la plus souvent recherchée correspond
à des activités qui peuvent être exécutées à domicile depuis
son propre ordinateur – via des plateformes en ligne telles que
Upwork. 79,3 % des crowdworkers cherchent du travail dans cette
catégorie. 75,7 % des sondés indiquent vouloir travailler pour
plusieurs clients en-dehors de leur domicile. Par exemple pour un
service domestique, tel que Handy. 61,7 % cherchent du travail
chez des prestataires de transport ou de livraison, au moyen
d’une application ou sur un site Web. Par exemple comme chez
Uber, dans le domaine des taxis. Dans les trois catégories, les occurrences
sont un peu plus nombreuses chez les hommes que chez
les femmes. De manière générale, les crowdworkers s’adonnent à
différents types de crowd work. Il semble donc qu’ils cherchent à
s’assurer un revenu à partir du plus grand nombre de possibilités.
Le crowd work comprend aussi des tâches juridiques, comptables,
informatiques ou des métiers créatifs. Les grandes entreprises
telles qu’IBM ou Swisscom externalisent toujours plus souvent
des tâches vers la foule ( crowd ) pour réduire les coûts fixes
et leurs responsabilités sociales.
Pour les crowdworkers, les nouvelles formes d’activités se
présentent très fragiles. Seuls 11,9 % d’entre eux se définissent
comme des mandataires indépendants ( « independent contractors
» ), alors que les plateformes numériques admettent qu’ils
ont un tel statut pour éviter ainsi de payer des cotisations aux
assurances sociales ( assurance chômage, prévoyance vieillesse,
perte de salaire en cas de maladie, etc. ). De plus, ces crowd-

43
workers ne disposent pas de droits collectifs de travail et
n’entretiennent pas de relations directes avec leurs employeurs,
mais seulement avec des plateformes. Lorsqu’ils dépendent de
ces plateformes, ils peuvent facilement être exploités, d’autant
que de nombreux crowdworkers sont exposés à la concurrence
mondiale.
Compte tenu de la situation et de l’importance grandissante du
crowd work en Suisse, syndicom estime qu’il faut relever de toute
urgence les défis socio-politiques suivants:
– Les crowdworkers qui travaillent pour des entreprises suisses
doivent être rémunérés correctement et couverts par les assurances
sociales, si possible selon les conditions en usage dans la
branche et la région, conformément aux conventions collectives
en vigueur. Par conséquent, tant les plateformes de crowd work
que les entreprises qui externalisent des activités vers la foule
( crowd ) doivent assumer leurs responsabilités à cet égard.
– Les conditions en usage dans la branche et la région ne
peuvent pas être appliquées sur toutes les plateformes conformément
aux conventions collectives de travail existantes.
Il faut donc introduire des systèmes de certification pour les
plateformes de crowd work. Ces plateformes doivent s’engager
à respecter au moins les principes directeurs de l’ONU relatifs
aux entreprises et aux droits humains, en particulier les
normes fondamentales du travail définies par l’Organisation
internationale du travail ( OIT ), et elles doivent prendre des
mesures contre le travail au noir.
– Il faut des directives pour protéger la propriété intellectuelle des
crowdworkers et pour leur permettre de faire valoir leurs droits.
– Les employeurs et les syndicats doivent définir ensemble des
règles, afin que le recours au crowd work ne soit possible que
si des rapports de travail assurés ne peuvent pas entrer en
ligne de compte pour des raisons dûment justifiées.

44
La numérisation du monde du travail constitue aujourd’hui le
fil rouge du travail politico-syndical de syndicom. Nous traitons
tous les thèmes importants en lien avec la numérisation: le crowd
work, la protection des données en entreprise, la formation et
le perfectionnement permanents, le droit au travail et la délimitation
du travail, ainsi que les phénomènes émergents. Car
qui aurait pu prédire il y a cinq ans qu’un million de personnes
accompliraient en 2017 du crowd work ?
syndicom s’engage pour tirer parti des opportunités découlant
du travail en réseau. Il s’engage pour les employé-e-s, afin qu’ils
puissent mieux concilier travail et temps libre et qu’ils disposent
d’une plus grande autonomie dans l’exécution de leurs tâches,
mais ainsi aussi pour les entreprises, afin qu’elles bénéficient
d’innovations plus rapides et de solutions créatives. Il s’engage
dans l’intérêt des travailleurs et travailleuses et de l’économie
nationale.
Les crowdworkers ont besoin
d’une représentation collective
face aux plateformes et aux
entreprises mandataires.
Daniel Hügli,
secrétaire central syndicom, secteur TIC

Impressum
Éditeur
Enquête
Texte et conception
Photos
Traduction
Impression
Tirage
syndicat syndicom, secteur TIC
Monbijoustrasse 33, 3001 Berne
Université de Hertfordshire et Ipsos MORI, en collaboration
avec la Foundation for European Progressive Studies ( FEPS ),
UNI Europa, syndicom et sovis
komform GmbH, Liebefeld
www.komform.ch
Tom Kawara ( photo de couverture, pp. 20 – 21 );
Keystone ( p. 28, pp. 38 – 39 ); Getty Images (p. 29 en haut);
Fotolia (p. 29 en bas)
Alexandrine Bieri & Laurence Strasser
gdz AG, Zurich
2500 exemplaires
Berne, novembre 2017

Ça c’est syndicom!
syndicom est la force syndicale déterminante dans la branche TIC.
Notre syndicat défend aussi une économie soucieuse des besoins
des travailleurs et travailleuses. Il négocie des conventions collectives
de travail, travaille étroitement avec les représentations du personnel
et influe sur la législation pour obtenir de meilleures conditions de
travail et une meilleure protection de ses membres.
Par ton affiliation, tu bénéficies en outre des prestations suivantes:
– Protection juridique professionnelle: informations et conseils
gratuits sur toutes les questions liées aux conditions et rapports
de travail, aux assurances sociales, au droit contractuel, au droit
de participation et à l’égalité.
– Formation continue et perfectionnement: participation gratuite
à des cours «Movendo» dans le domaine de la formation continue
syndicale et professionnelle. Soutien financier à la formation
continue et au perfectionnement.
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Une étude menée en collaboration avec
le syndicat syndicom et la fondation sovis