Vialogue // Automne 2017
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VIALOGUE AUTOMNE <strong>2017</strong> | VOLUME 39 | NUMÉRO 4<br />
17 15<br />
PROJETS & INNOVATION<br />
DES OREILLETTES<br />
POUR NOS<br />
AGENTS À BORD<br />
HEP HEP HEP<br />
HOURRA !<br />
Nous le savons,<br />
l’expérience<br />
client est<br />
fondamentale.<br />
Or, le bruit à<br />
bord des trains<br />
est un facteur<br />
d’insatisfaction<br />
soulevé par nos<br />
clients. Plus<br />
spécifiquement,<br />
le bruit<br />
provenant des<br />
communications radio des employés à<br />
bord des trains a souvent fait l’objet de<br />
commentaires.<br />
La bonne nouvelle est qu’il s’agit d’un<br />
problème sur lequel nous pouvions agir.<br />
Afin d’offrir un service toujours efficace<br />
et accommodant, VIA Rail a opté pour<br />
les oreillettes pour les employés à bord<br />
des trains sur le Corridor. Favorisant<br />
un service professionnel, ces appareils<br />
discrets, fiables et sécuritaires minimisent<br />
le bruit et permettent aux communications<br />
opérationnelles de rester entre les<br />
employés. Le déploiement des oreillettes<br />
a eu lieu à Montréal et à Toronto, du 15<br />
novembre au 7 décembre. Merci à Marie<br />
Bertrand, Maya Ruiz, Stéphane Falardeau,<br />
Jonathan Chan, Anael Alfaro Manzanilla<br />
et David Bilodeau, qui ont présenté et<br />
distribué les oreillettes à leurs collègues.<br />
Excellent travail !<br />
Photo: Maya Ruiz, agent des services<br />
à bord<br />
Lors du budget fédéral de <strong>2017</strong>, VIA<br />
Rail a obtenu les fonds nécessaires<br />
pour d’importants travaux de<br />
modernisation de notre flotte Héritage.<br />
En un coup d’oeil<br />
• 99 voitures de type HEP seront<br />
rénovées d’ici 2020.<br />
• La rénovation des HEPII Économie<br />
et Affaires est confiée au CMM. Il<br />
s’agit d’une belle reconnaissance<br />
de l’expertise interne que nous<br />
avons développée dans la gestion<br />
de ce type de projets au cours des<br />
dernières années. Le projet est<br />
actuellement au stade de l’ingénierie.<br />
• Trois appels d’offres sont en cours<br />
et deux autres sont à venir d’ici<br />
février 2018 visant la rénovation<br />
à l’externe des autres modèles<br />
(voitures-lits, voitures-restaurant,<br />
voitures Parc et Skyline), le tout afin<br />
de respecter l’échéancier de 2020.<br />
Ces rénovations sont très<br />
importantes. À terme, elles auront<br />
permis d’uniformiser et d’améliorer<br />
l’expérience que nous offrons à nos<br />
clients sur l’ensemble de notre réseau.<br />
SAVIEZ-VOUS<br />
QUE...?<br />
MIGRATION VERS<br />
OFFICE 2013<br />
L’équipe des technologies de<br />
l’information commencera sous<br />
peu la migration graduelle de<br />
vos outils familiers de la suite<br />
Office 2010 de Microsoft –<br />
Word, PPT, Excel, Outlook et<br />
One Note – vers la version 2013.<br />
Communication, formation<br />
et accompagnement sont au<br />
programme au cours des mois<br />
à venir. Cette migration s’inscrit<br />
dans le vent d’optimisation<br />
des outils de travail amené par<br />
Office365 en début d’année.<br />
Déjà, les utilisateurs ont accès<br />
à toutes les données Outlook à<br />
partir de n’importe quel appareil<br />
mobile ou de bureau ainsi qu’à<br />
une nouvelle version de Skype<br />
for Business.
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