Vialogue // Automne 2017

VIALOGUE AUTOMNE 2017 | VOLUME 39 | NUMÉRO 4
02
MOT DU PRÉSIDENT
CROISSANCE. MOBILISATION. RÉCUPÉRATION. QUEL
LIEN ENTRE LES TROIS ? LES GENS BIEN SÛR, NOUS.
CROISSANCE
VIA Rail poursuit sa croissance
éloquente. Notre 3 e trimestre parle
de lui-même : par rapport au même
trimestre de 2016, les revenus
passagers ont augmenté de près de 15
% et l’achalandage de près de 12 %. Des
chiffres qui s'expliquent entre autres
avec juillet, mois des cartes-voyage
Canada 150. Mais c'était sans compter
sur août, qui s’inscrit maintenant dans
l’histoire de VIA Rail comme mois record
- presque 38 millions $ de revenus, et le
weekend de la fête du Travail qui a, lui
aussi, généré des recettes formidables,
en hausse de 14,7 % sur l’an dernier.
Bref, toutes les occasions ont été bonnes
pour les Canadiens et les visiteurs de
voyager avec nous cet été. Oui, mais
il n’était pas dit qu’ils opteraient pour
le train. Alors qu’est-ce qui a fait une
différence ? Nous tous. Parce que
nous pensons Le client d’abord. Avec
et malgré tout : équipements vieillis,
rails congestionnés, retards qui font
les manchettes, vents contraires avec
lesquels nous avançons au prix d’heures
très longues. VIA Rail s’impose auprès
d’une clientèle de plus en plus diversifiée
et intéressée par nos principes sociaux
et environnementaux. Quelles que soient
notre expertise et notre occupation, grâce
à ce que nous faisons au quotidien et
parce que nous le faisons en pensant au
client, VIA Rail se positionne de mieux en
mieux dans le cœur des voyageurs. N’en
doutons pas.
MOBILISATION
Le succès mène-t-il à la mobilisation ?
Ou est-ce l’inverse ? Toujours est-il qu’ici
aussi, on fraie avec les records. À 78 %,
notre participation globale au sondage sur
la mobilisation a dépassé l’objectif. Jetons
un œil à d’autres chiffres impressionnants :
››
62 % - notre taux total de mobilisation
• en hausse de 5 % sur 2016 et
de 16 % sur 2014. Croyez-moi,
ces chiffres sont phénoménaux
compte tenu de nos défis
d’équipes et d’organisation;
• supérieur de 6 % à la moyenne
des résultats des autres
sociétés de la Couronne
• inférieur de 3 % à la moyenne
canadienne … mais nous nous
en approchons.
Mais qu’on se le dise, taux de réponse
et réponse ne sont pas la même chose.
La forte participation agit comme
puissant incitatif à agir pour trouver des
solutions là où vous en avez exprimé
la nécessité. Plusieurs dimensions ont
connu une hausse de satisfaction,
mais beaucoup reste à faire. Au comité
de direction, nous ne tenons ni les
bons résultats, ni la mobilisation de
nos employés pour acquis. Certains
enjeux sont portés à notre attention
par le sondage ou d’autres canaux.
Nous vous lisons et vous entendons.
Le processus de communication et
d’intervention s’est amorcé dans les
équipes. Comme toujours vous serez
invités à participer à l’élaboration des
plans d’action. La méthode a fait ses
preuves, votre participation à l’exercice
est essentielle. Nous voulons maintenir
l’élan favorable à la mobilisation de tous
vers nos grands projets. Ensemble.
ET L'OPÉRATION RÉCUPÉRATION ?
Une spectaculaire démonstration
de mobilisation et de collaboration,
à découvrir en pages 4 et 5 ! Des
collègues de tous les coins de l’univers
VIA Rail ont convergé vers Churchill
pour ce qui allait être une opération
technique exceptionnelle pour sauver
de la casse une rame de train coincée
là-bas depuis les terribles inondations
du printemps. Dans le contexte où nous
entreprendrons bientôt d’importants
travaux de rénovation de notre flotte,
nous ne pouvions sacrifier cette rame qui
sera fort utile, et qui reprendra son rôle au
service des communautés du Nord dès
que les infrastructures le permettront.
Bonne lecture. À toutes et à tous, je
souhaite un merveilleux temps des fêtes!
Yves DS