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LES OUTILS DE LA

LES OUTILS DE LA QUALITÉ Optimiser ses processus grâce au 6 sigma Pour chacune des étapes du changement, trois forces internes s’opposent à la transformation : des structures défensives, des réactions émotionnelles ainsi que la perception de soi et des autres. En effet, n’a-t-on pas tendance à reproduire les mêmes erreurs dans les mêmes situations ? Nous avons tous mis en place, inconsciemment, un système de défense supposé nous protéger, qui bien souvent conduit à reproduire les mêmes erreurs. Sait-on identifier ces défenses et les contourner ? Parallèlement, quelles émotions doit-on combattre pour surmonter sa peur du changement ? Comment ces émotions s’expriment-elles et nous affectent-elles ? Submergé par l’émotion, la réponse de l’homme est bien généralement la fuite ou la panique, ce qui n’est absolument pas constructif. Enfin, lorsque l’on souhaite faire évoluer l’image que l’on a de soimême, celle que les autres ont de vous va bien entendu changer. Nous sentirons-nous à l’aise avec cette nouvelle image ? Ainsi, pour passer du management au leadership, il faut savoir passer du comment on fait les choses à pourquoi on fait les choses, et du verbe avoir au verbe être. Voyez la différence entre « J’ai des enfants » et « Je suis papa », entre « J’ai des diplômes » et « Je suis professeur ». Rappelez-vous que les gens vous apprécient pour ce que vous êtes, et non pas ce que vous avez. Q.R. : Quels conseils pouvez-vous donner à un manager ? R. H. : Pratiquer les conseils pleins de bon sens de Fujio Cho, l’ancien Chairman de Toyota : • Go & See : observer et aller voir sur le terrain ce qui se passe • Demander pourquoi : interagir avec les équipes et poser la question 5 fois pourquoi (les 5 why), pour identifier la cause réelle et profonde des problèmes • Montrer du respect aux employés en pratiquant l’écoute active et en étant sincère dans la manière dans les relations avec les acteurs Q.R. : Sur quels points le manager doit-il être vigilant ? La tenue des comités quotidiens de performance (que l’on appelle des daily scrum meeting en gestion de projet agile). Lors de ces comités, qui ne durent que 15 mn chaque jour, il est recommandé d’appliquer la démarche de dialogues de performance, constitué de trois éléments essentiels pour une réunion réussie : • Définition des objectifs - définir un objectif SMART (spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, s’inscrit dans le temps) - contrôle et suivi de la progression par rapport à l’atteinte des objectifs • Proposition de soutien : - demander si un soutien est nécessaire pour permettre aux membres de l’équipe d’atteindre leurs objectifs • Retour (feed-back) - faire un point, partager le retour, proposer des suggestions pour améliorer l’ensemble du système Q.R. : Quelles lectures conseillez-vous au manager ? R. H. : 1. Six Sigma, Comment l’appliquer. Maurice Pillet. Eyrolles. 2. Les fiches outils du Lean Six Sigma. Hennion & Makhlouf. Eyrolles. 3. The leadership mystique. Manfred Kets de Vries. Q.R. : Quels outils recommandez-vous ? R. H. : • Pour découvrir, une bonne vieille feuille Excel. • Minitab pour progresser. • Le langage R pour gérer de gros jeux de données. Q.R. : Pouvez-vous donner des exemples d’application ? Quels ont été les résultats ? R. H. : • Diviser par 2 le nombre de réunions, ce qui signifie que la moitié des réunions étaient inutiles ! • Augmenter par 3 le pourcentage de contrôles qualités réussis du premier coup • Réduire de 63% le pourcentage d’incidents informatiques suite à une mise en production • Etc. Propos recueillis par Valérie Brenugat 64 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°75 • Janvier 2018

AGENDA Salons Mars Du 20 au 22 I-expo, Solutions RH, Solutions IC&R intranet-RSE & collaboratif E-Learning Rendez-vous annuel pour tous les experts de la veille et de l’information numérique professionnelle, le Salon I-Expo réunit tous les décideurs pour lesquels l’information est un élément stratégique dans l’exercice de leur métier. Les sociétés exposantes présentent leurs nouvelles solutions, innovations dans les domaines de l’information stratégique, la veille, l’intelligence économique, la gestion des connaissances, le marketing digital, les nouveaux usages, pour apporter aux visiteurs des réponses concrètes sur les enjeux de la transformation digitale. Couplé avec Solutions RH, plus important événement européen du marché, E-learning Expo 2017 accueillera, quant à lui, plus de 100 exposants «spécifiques». Enfin, le salon Intranet & Collaboratif réunira plus de 80 exposants, experts et professionnels de l’intranet, des médias sociaux et du travail collaboratif. Porte de Versailles, Paris www.i-expo.net, www.solutions-ressourceshumaines.com, www.e-learning-expo.com Du 21 au 22 Cloud Computing World Management La transformation digitale des entreprises et organisations, prend aujourd’hui des formes multiples, mais aussi complémentaires et synergétiques : des Datacenters au Cloud, de l’IoT au Big Data. 150 exposants, des dizaines de conférences et ateliers, un focus Security, un espace Start-Up, … sont au programme. Porte de Versailles, Paris www.cloudcomputing-world.com Du 27 au 30 Midest Conçu comme un véritable réseauanimateur de l’industrie, ce salon international spécialisé en soustraitance industrielle. permet d’initier, de concrétiser et de développer toute opportunité de collaboration entre acteurs impliqués dans la conception et la production de pièces ou sousensembles réalisés sur mesure. Il a un rôle décisif dans le sourcing et la mise en relation entre donneurs d’ordres et sous-traitants, qui s’y retrouvent dans un lieu à taille humaine et une atmosphère conviviale pour : évaluer et affiner son panel de sous-traitants, identifier les bons partenaires, nouer des contacts déterminants pour la réussite de leurs projets, s’informer et échanger sur les sujets clés de l’industrie et découvrir et comprendre les tendances technologiques et innovations. Paris Nord Villepinte – Viparis www.midest.com Du 27 au 30 Smart Industries Smart Industries, premier évènement français dédié à l’usine du futur et à la 4 ème révolution industrielle, permet la rencontre entre les leaders du secteur technologique. 150 exposants y présenteront leurs derniers équipements et solutions. Parc des Expositions Paris Nord Villepinte www.smart-industries.fr Avril Du 4 au 5 Produrable Le salon Produrable s’impose comme l’événement professionnel phare dans l’agenda du développement durable et de la RSE en France. Palais des congrès de Paris www.produrable.com Du 10 au 12 Stratégie clients Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal. Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client. Paris Expo Porte de Versailles www.strategieclients.com Formations Janvier 11 MS MME Et si 2018 était l’année de votre évolution professionnelle ? Découvrez l’Executive Mastère Spécialisé Management des Marchés de l’Energie, une formation Bac+6 de CentraleSupélec et Cegos. Renseignements : diplomants@cegos.fr ou 01 55 00 99 11 Paris http://bit.ly/mastère_energie 22 MS RSE DD MINES ParisTech et Cegos vous invitent à découvrir le Mastère Spécialisé Management Global de la RSE et du Développement Durable, une formation Bac+6 compatible avec votre activité professionnelle, pour votre évolution de carrière. Renseignements : diplomants@ cegos.fr ou 01 55 00 99 11 Paris http://bit.ly/msrsedd Mars 7 Les Indicateurs de la Qualité Objectifs : savoir identifier les différents types d’indicateurs utiliser les indicateurs comme outil de suivi, de pilotage et d’aide à la prise de décisions Pré-requis : Connaître les fondamentaux de la qualité Profils : responsable qualité, responsable QSE, pilotes de processus, correspondants qualité, manager en charge de suivi de son activité Paris www.demos.fr Retrouvez toutes les dates de manifestations sur : www.qualite-references.com/agendas QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°75 • Janvier 2018 I65

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