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FMC MATIÈRE À

FMC MATIÈRE À RÉFLEXION N°2 Possibilités d’action et incitations La compétence du patient en matière de santé et la focalisation des fournisseurs de prestations sur celui-ci s’expriment naturellement dans le cadre du contact direct. Tous les partenaires doivent s’impliquer dans la promotion et le développement de ces deux aspects; des initiatives de la part de tous les acteurs et à tous les niveaux sont donc souhaitables. Ces initiatives ne peuvent toutefois être efficaces et axées sur le patient que si elles sont développées par plusieurs partenaires selon une perspective intégrée (et non pas de manière isolée ou fragmentée). C’est pourquoi les possibilités d’action et incitations formulées ci-après s’adressent à tous les acteurs. Ces mesures peuvent être mises en œuvre en de nombreux endroits; certaines sont déjà en cours de concrétisation, voire d’ores et déjà introduites. Pour les organisations de patients et ligues de santé • Les ligues de santé, les organisations de patients et la fondation Info-Entraide Suisse tissent un réseau de groupes d’entraide destinés aux patients. • Les organisations de patients mettent sur pied des offres de formation et de cours destinées aux patients et à leurs proches (universités des patients). Elles encouragent et soutiennent le recueil d’un second avis afin de souligner l’importance de la participation des patients à la prise de décisions d’ordre médical. • Les organisations suisses de patients se réunissent au sein d’une organisation faîtière défendant les différents intérêts des patients et pouvant influer plus fortement sur la politique en matière de santé. • Les ligues de santé sont représentées par des patients au sein de commissions officielles et d’organisations de soins et mettent en place des groupes de pression à l’échelle nationale afin de donner plus de poids aux revendications des patients. • En collaboration avec les partenaires (communes, assureurs, etc.), les ligues de santé créent des centres de santé dans lesquels les assurés et les patients peuvent obtenir des informations et des conseils de qualité. • Les organisations de patients participent à des enquêtes relatives à la satisfaction des patients et à la focalisation sur ceux-ci, considèrent ces aspects comme des indicateurs essentiels de qualité et s’engagent en vue de publier ces enquêtes. • Les ligues de santé mettent en place par le biais des médias sociaux des communautés pour leurs groupes de patients et encouragent ainsi l’échange entre patients. 28

PORTRAITS DE PATIENTS Pour les fournisseurs de prestations • En collaboration avec d’autres prestataires tels que les hôpitaux et les cliniques de réadaptation, les fournisseurs de prestations de base tels que les réseaux de médecins et les organisations d’aide et de soins à domicile instaurent la fonction de coach de patient. Les coachs de patients accompagnent et soutiennent en particulier les personnes souffrant de maladies chroniques et leurs proches, et ce, dans tous les domaines. • Les hôpitaux se positionnent comme des lieux de traitement se focalisant sur les patients et initient des projets visant à développer de nouvelles formes d’implication des patients, p. ex. des « tumor boards » ou des tables rondes virtuelles réunissant des spécialistes et des patients dans le cadre de cas complexes. • Les fournisseurs de prestations élargissent leurs activités sur les médias sociaux à l’intention des patients. • Les organisations de fournisseurs de prestations créent des comités consultatifs réunissant des patients ainsi que des proches de patients et faisant office de groupes de réflexion, ou instaurent la fonction de « patient experience officer » afin que celui-ci les aide à identifier les besoins des patients et à intégrer ceux-ci au processus de traitement et de suivi. • Les fournisseurs de prestations ambulatoires rejoignent une communauté de référence de cybersanté, mettent à disposition les données relatives aux traitements en vue de la création de dossiers électroniques de patients et contribuent ainsi à impliquer plus fortement les patients dans le processus de traitement et de suivi. • En collaboration avec ces communautés de référence, les (réseaux de) fournisseurs de prestations initient de premières applications pour le dossier électronique du patient, p. ex. un dossier de vaccination ou un plan de médication. • Les instituts de formation développent avec des organisations de patients des offres de formation destinées au personnel médical (p. ex. communication focalisée sur le patient) et aux patients (p. ex. tenir compte de ses besoins et poser des questions). • Les organisations de fournisseurs de prestations mettent en place des sites Internet sur lesquels des patients racontent leur expérience de la maladie; ces récits peuvent ainsi être consultés par d’autres patients et par le personnel médical. • Les organisations de fournisseurs de prestations participent à des enquêtes relatives à la satisfaction des patients et à la focalisation sur ceux-ci, et considèrent que celles-ci font partie de leur travail d’assurance qualité. 29

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