clconnect 03 2018

CONNECT
by
03.2018 Business Media
Le magazine de la confédération
luxembourgeoise du commerce
N°01
GRAND FORMAT
MISE EN CONFORMITÉ
AU GDPR :
LES PME NE DOIVENT
PLUS TARDER
ENTREVUE COMMERCE
POP-UP STORES :
ETTELBRUCK INNOVE
SOCIÉTÉ
FRANCINE CLOSENER : « LES OPPORTUNITÉS
DÉCOULANT DE LA DIGITALISATION SONT ÉNORMES ! »
ENTREVUE SOCIAL
LA FELSEA A L’ENFANCE
À COEUR

DS STORE LUXEMBOURG - 5, RUE ROBERT STUMPER, L-2557 LUXEMBOURG / CLOCHE D’OR - TÉL. +352 402266

03.2018
BUSINESS MEDIA
Edito
PME : MOTEURS D’EMPLOI
Chers Membres, Chers Lecteurs,
FERNAND ERNSTER
PRÉSIDENT clc
IMAGE: JULIAN BENINI
À l’occasion de la publication de cette nouvelle
mouture du clconnect, désormais
rebaptisé Connect by clc, j’ai l’honneur
de rédiger ce premier Edito. Tout d’abord,
j’espère que le nouveau format vous plaira
autant qu’il me plaît. Sur la forme, notre
magazine a fait entièrement peau neuve et
respecte désormais les codes de la presse
magazine afin de mieux mettre en valeur
ses contenus et, bien sûr, ses annonceurs
(que je remercie chaleureusement pour leur
confiance). Sur le fond, le contenu a quasiment
été doublé pour vous fournir plus
d’informations pertinentes sur nos secteurs
et nos entreprises. N’hésitez pas à faire
parvenir vos commentaires et suggestions à
notre équipe, ce magazine est le vôtre !
Ensuite et pour entamer des sujets plus
fondamentaux, laissez-moi aborder un
sujet très sensible pour la clc. 2018 est une
année électorale et les développements
des derniers mois ont montré que la campagne
était lancée. Je ne peux que faire
part de ma plus vive inquiétude quand je
vois avec quelle légèreté un ministre lance
l’idée d’une revalorisation extraordinaire
du salaire social minimum. La plupart des
secteurs représentés par la clc seraient
lourdement impactés par une telle mesure
qui réduirait encore plus des marges déjà
fragiles. J’en appelle aux responsables politiques
afin qu’ils se détournent de cette
pseudo-solution. Le coût du logement est
le principal problème et tant que l’offre ne
satisfera pas la demande, augmenter les
salaires ne fera qu’augmenter les prix du
marché immobilier.
Nos secteurs sont surtout des moteurs d’emploi
de personnel pas ou peu qualifié. Nous
sommes donc l’un des acteurs essentiels dans
l’absorption de ces salariés qui se retrouveraient
sinon au chômage. Or une telle hausse
du salaire social minimum ne fera qu’accroître
l’intérêt pour des salariés qualifiés des pays
voisins de venir accepter des emplois pour
lesquels ils sont en fait surqualifiés et provoquera
une exclusion croissante de nos résidents
non qualifiés. Au mieux, pour le même
prix, nos chefs d’entreprise préféreront toujours
le salarié le plus qualifié et c’est bien
normal. Au pire, certaines enseignes devront
réduire la voilure pour rester compétitives par
rapport à la Grande Région ou par rapport
aux concurrents sur Internet. Faut-il vraiment
rappeler que notre pays n’est pas une île et
que nous ne pouvons pas faire ce genre de
politique sans en subir les conséquences ?
Je souhaiterais enfin aborder un autre point
important, traité dans le dossier de ce magazine
:la nouvelle réglementation en matière
de protection des données personnelles qui
entrera en vigueur en mai. Cette réglementation
n’a manifestement pas été pensée
pour des PME. On peut le regretter, car dans
toute l’Europe, ce sont les PME qui constituent
la plus grande partie des troupes.
La clc a commencé à offrir des solutions
sur-mesure à ses membres pour leur permettre
de se mettre en conformité avec un
minimum d’efforts et de coûts. Nous nous
ferons forts de défendre les intérêts de nos
membres sur cette question si les exigences
administratives de la Commission Nationale
de Protection des Données devaient dépasser
l’utile et le nécessaire.
Ne vous méprenez pas, la clc soutient entièrement
le but poursuivi de la protection des
données personnelles de nos concitoyens
qui se trouvent être aussi nos clients. Néanmoins,
les PME ne sont pas à la racine du
problème, les quantités de données qu’elles
détiennent étant le plus souvent très faibles.
Il n’est donc pas envisageable d’obliger les
PME à mettre en place les mêmes niveaux
de sécurité que les grands acteurs de l’Internet
notamment, qui brassent des volumes
bien plus importants de données et qui ont
des moyens à la mesure de ces quantités.
Ce n’est actuellement pas à l’ordre du jour,
nous a-t-on rassuré, et la clc espère que
cela restera ainsi. Les PME devront s’adapter
et rehausser leurs pratiques en la matière et
elles le feront, avec les ressources qui sont
les leurs, mais à l’impossible nul n’est tenu.
Pour conclure, je vous souhaite une excellente
lecture de ce magazine amélioré,
première mesure très visible de la réorganisation
de la clc visant à fournir de
meilleurs services à ses membres. Si vous
n’êtes pas encore membre, il est toujours
temps de bien faire et je vous invite à vous
rendre sur notre site www.clc.lu pour remplir
votre demande d’adhésion !
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
CONNECT - 03

Sommaire
BUSINESS MEDIA
01-03.2017
SOMMAIRE
AGENDA
06
CARTE BLANCHE
Le marketing urbain d’Echternach
08
ENTREVUE COMMERCE
Pop-up stores : Ettelbruck innove !
10
NEWS COMMERCE
13
EN COULISSE COMMERCE
Bauhaus hat seinen ersten
geburtstag gefeiert
14
L‘AVIS DE L’EXPERT //
DROIT DES SOCIÉTÉS
GRAND FORMAT
Mise en conformité au GDPR :
les PME ne doivent plus tarder
16
18
P.08
CARTE BLANCHE
Le marketing urbain
d’Echternach
P.10
ENTREVUE COMMERCE
Pop-up stores : Ettelbruck innove !
3 QUESTIONS À… Berny Ley
26
NEWS SERVICES
28
ENTREVUE SERVICES
La bourse immobilière a déjà
séduit 30 agences au Luxembourg
30
EN COULISSE SERVICES
Manuel Rizzo, homme de conviction
32
SOCIÉTÉ
Francine Closener
34
L‘AVIS DE L’EXPERT //
DROIT SOCIAL
40
NEWS SOCIAL
42
ENTREVUE SOCIAL
La FELSEA a l’enfance à coeur
44
EN COULISSE SOCIAL
Sonia Pinternagel, la vocation
L‘AVIS DE L’EXPERT // FISCALITÉ
ARTICLE DIGITAL
Comment relever le défi
des compétences digitales ?
46
48
50
P.34
SOCIÉTÉ
Francine Closener
« Les opportunités découlant
de la digitalisation sont énormes ! »
P.44
ENTREVUE SOCIAL
La FELSEA a l’enfance à coeur
NEWS DIGITAL
52
ENTREVUE TRANSPORT
Le secteur du transport
en pleine évolution
54
EN COULISSE TRANSPORT
Green Logistic
56
NEWS TRANSPORT
58
LES DESSOUS DE LA CLC
60
NETWORKING
64
04 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

01-03.2017
BUSINESS MEDIA
Sommaire
P.18
GRAND FORMAT
Mise en conformité au GDPR :
les PME ne doivent plus tarder
P.26
3 QUESTIONS À…
Berny Ley, Voyages Flammang
P.30
ENTREVUE SERVICES
La bourse immobilière a déjà
séduit 30 agences au Luxembourg
P.50
ARTICLE DIGITAL
Comment relever le défi
des compétences digitales ?
P.54
ENTREVUE TRANSPORT
Le secteur du transport
en pleine évolution
P.64
NETWORKING
OURS DEVENEZ MEMBRE !
EDITEUR
confédération luxembourgeoise du commerce
RÉDACTEUR-EN-CHEF
Nicolas Henckes
RÉDACTION
Géraldine Bélier / Alix Bellac / Claude Bizjak /
Sarah Braun / Agnès Coupez / Quentin Deuxant /
Fernand Ernster / Christian Jungers / Sébastien
Lambotte / Renaud Le Squeren / Marie-Laure Moreau /
Michael Peiffer / Isabelle Phalippou / Jeanne Renauld /
Mathieu Rosan / Silvia Teixeira / Yves Wengler
PHOTOGRAPHES
Julian Benini / Emmanuel Claude / Marie De Decker
SOCIÉTÉ ÉDITRICE
Wat Editions
74, rue Ermesinde
L-1469 Luxembourg
Tél.: +352 26 20 16 20
RÉGIE PUBLICITAIRE
Wat Editions
Maria Pietrangeli
maria.clc@wateditions.lu
DIRECTION ARTISTIQUE & MISE EN PAGE
Wat Editions
Julie Mallinger
julie.clc@wateditions.lu
Rendez-vous sur www.clc.lu sous l’onglet « Devenir membre »
et demandez votre membership directement !
NOUS CONTACTER
confédération luxembourgeoise du commerce
7 Rue Alcide de Gasperi, L-1615 Luxembourg
Tél.: +352 43 94 44 1 / info@clc.lu / / www.clc.lu
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
CONNECT - 05

Agenda
BUSINESS MEDIA
03.2018
12 E FORUM DE LA SÉCURITÉ
ET SANTÉ AU TRAVAIL
Luxexpo The Box
23.04
DÉVELOPPER VOTRE RÉSEAU
DANS UNE AMBIANCE
CONVIVIALE
Baucenter Decker-Ries
19.04 11 AU 13.05
UN SERVICE DE PREMIÈRE
MAIN POUR ACQUÉRIR
UNE VOITURE D’OCCASION
Le Forum offre une plateforme unique
aux entreprises souhaitant partager
leurs expériences, bonnes pratiques
ou s’informer des nouveautés en matière
de prévention des risques.
Les entreprises ont l’occasion de présenter
leurs activités dans les domaines
de la sécurité et de la santé au travail
sur des stands qui sont mis à leur
disposition et de communiquer leurs
bonnes pratiques dans le cadre d’ateliers
spécialement prévus à cet effet.
Plus d’informations à venir
sur www.clc.lu
Pour son second networkiong
de l’année 2018, la clc invite
ses membres chez Decker-Ries
le lundi 23 avril en partenariat
avec l’entreprise Reckinger.
Il sera alors question pour les convives
de partir à la découverte des produits
de l’enseigne Reckinger exposés
dans le show-room de l’entreprise
Decker-Ries. Comme à chaque édition,
le but de ces événements est de networker
pour toujours plus développer
son entreprise.
Les événements clcNetworking
sont réservés à nos membres !
Demandez votre membership
sur notre formulaire en ligne www.clc.lu.
Inscriptions sur www.clc.lu
à la rubrique clcNetworking.
Profiter des meilleures conditions,
d’une garantie et d’un service
irréprochable pour acquérir
une voiture d’occasion, tel est le
concept de l’AutoOccasiounsfestival.
Organisé conjointement par l’ADAL
et la FEGARLUX, le festival national
de la voiture d’occasion se déroulera
du vendredi 11 au dimanche 13 mai
2018 inclus.
L’AutoOccasiounsfestival fête
sa sixième édition. Pendant les trois
jours de ce Festival de la voiture
d’occasion, les concessions et garages
participant à l’action ouvrent leurs
portes de 9h00 à 19h00 aux quatre
coins du pays.
06 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

La P’tite Maison - 100, rue de Rollingergrund, L-2440 Luxembourg - Tél.: 27 99 90 09 -

Carte Blanche
BUSINESS MEDIA
03.2018
LE MARKETING URBAIN
D’ECHTERNACH
TEXTE : YVES WENGLER,
BOURGMESTRE DE LA VILLE
D’ECHTERNACH
IMAGE : VILLE D’ECHTERNACH
Q
uel avenir pour nos villes et spécialement
pour nos villes en tant que lieu du
commerce ? Dans l’ère du digital, la vie
urbaine subit un changement certain et cela
concerne d’ailleurs plus particulièrement les
petites villes et communes. Ce n’est donc pas
par hasard que la revitalisation commerciale
des centres-villes soit un des thèmes majeurs
dans la politique communale, notamment dans
ma commune d’Echternach. Le déclin commercial
du centre-ville s’aggrave et la vacance
commerciale touche Echternach comme la
grande majorité des petites et moyennes villes
en Europe. La création de grandes surfaces et
le commerce en ligne sont des concurrents
impitoyables pour le commerce de proximité
Yves Wengler
dans les villes et à défaut d’une action d’envergure
mobilisant l’ensemble des acteurs privés
et publics, il est à craindre une aggravation de
la situation des vacances pouvant même aller
jusqu’à la disparition de la centralité commerciale
d’Echternach. Il était alors temps d’agir et
de ne plus seulement réagir!
Débuté en 2014, le marketing urbain d’Echternach
a créé une nouvelle dynamique citoyenne
qui a renforcé l’identité de la ville abbatiale.
La démarche a été initiée par un forum
public et ensuite affinée par un questionnaire
toutes boîtes. L’analyse des informations récoltées
a été la base pour la nouvelle stratégie
de collaboration et de communication. Une
panoplie d’idées ont été formulées, certaines
d’elles sont déjà réalisées et d’autres vont encore
être approfondies dans les mois à venir.
Nous sommes donc décidés à lutter contre
cette désertification commerciale ce qui nécessite
de concevoir un projet politique re-
posant sur une action volontariste à tous les
niveaux. Plusieurs solutions ont été analysées,
différentes études approfondies ont
été entamées pour avoir la certitude que
notre ville a bien le potentiel de rester une
ville commerciale et surtout une place pour
bien vivre, à condition de mettre en place une
politique efficace de développement du commerce
en centre-ville. Ceci repose en grande
partie sur la mobilisation des professionnels
du commerce. Ainsi, nous motivons nos commerçants
locaux à rejoindre la nouvelle plateforme
nationale « Luxembourg for Shopping ».
Notre volonté d’agir et pas seulement de réagir
s’est traduite pour la Ville d’Echternach
dans l’idée d’aller à la recherche de marques
intéressées à s’implanter directement en ville.
Avant d’aborder les différentes sociétés, il est
certain qu’une stratégie de développement
urbain et communal cohérente doit être développée.
Pour réaliser celle-ci, il faut trouver
une personne capable d’assumer ce nouveau
défi, un « manager de centre-ville ». La
relation entre commerce et ville est devenue
beaucoup trop complexe pour être seulement
traitée en tant que sujet annexe.
L’année 2018 nous donne la chance de travailler
plus en profondeur nos idées et
d’avancer ensemble : les politiques de revitalisation
commerciale du centre-ville
doivent mobiliser différents acteurs publics
et privés autour d’un projet commun pour
finalement créer une expérience positive
globale à Echternach, qui intègre des aspects
du commerce, de la gastronomie, de
la culture et de la nature.
Également au niveau touristique et culturel,
Echternach a toutes ses cartes à jouer :
l’histoire d’Echternach, le Mullerthal Trail et
la procession dansante (patrimoine culturel
immatériel de l’humanité de l’UNESCO) sont
des éléments importants de notre identité locale.
Il reste seulement encore à exploiter ce
potentiel en trouvant de nouvelles combinaisons
intelligentes avec les aspects de la vie
à Echternach comme le shopping, et finaliser
des offres intéressantes pour augmenter le
nombre de visiteurs. Ceci pourra alors donner
une nouvelle perspective à la plus ancienne
ville du Luxembourg : la « Cité des Marques ».
Nous sommes prêts à relever ce challenge!
08 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Entrevue Commerce
BUSINESS MEDIA
03.2018
POP-UP STORES :
ETTELBRUCK INNOVE !
Ettelbruck nouveau quartier périphérique
attractif de Luxembourg-ville ?
Entre l’ouverture de l’autoroute du Nord
et, surtout, la nouvelle station Paffenthal-Kirchberg,
la capitale du Nord est
dorénavant à moins d’une demi-heure
de Luxembourg-ville et ambitionne ainsi
de trouver un nouveau souffle.
TEXTE : SARAH BRAUN
P
remière étape dans sa mue, la création
de plusieurs pop-up stores, cet hiver,
qui ont contribué à redynamiser son
activité économique. Juste un coup d’essai
? Certainement pas. Que ce soit du côté
de la Ville ou des commerçants qui ont saisi
cette chance, le bilan est plus que positif
et laisse présager d’une belle suite à ce
nouveau chapitre.
L’ESSOR DES POP-UP STORES :
UN PHÉNOMÈNE MONDIAL
Idée de génie dans cette ère fugitive que
nous vivons, dans laquelle les collections
se succèdent à vitesse grand V et où les
tendances s’essoufflent à peine couchées
sur le papier glacé des magazines, ces
boutiques éphémères, véritable phénomène
de mode né au début du XX e siècle
aux États-Unis, ont très vite rencontré leur
succès et trouvé leur public.
D’abord par les marques de niche, qui
voyaient ainsi l’opportunité de tester un nouveau
marché ou d’attirer une nouvelle clientèle
sans prendre de risques démesurés. Puis
les plus grandes enseignes internationales s’y
sont intéressées, et y ont trouvé l’occasion de
faire encore davantage parler d’elles.
Luxembourg n’a pas échappé à cette tendance.
Depuis quelques mois, la capitale a
ainsi vu naître plusieurs boutiques éphémères.
Grandes marques ou petits créateurs,
tous y ont vu la possibilité d’afficher une vitrine
au cœur du très onéreux centre-ville.
Et la mode n’est pas le seul secteur à y avoir
trouvé son compte. Des restaurants à l’instar
10 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

03.2018
BUSINESS MEDIA
Entrevue Commerce
«IL FAUT SALUER L’INITIATIVE DE LA VILLE
D’ETTELBRUCK QUI SE DÉMÈNE VÉRITABLEMENT
POUR REDYNAMISER SON CENTRE-VILLE.
C’EST VRAIMENT UN EXEMPLE À SUIVRE »
Dans un souci de répondre avant tout aux
attentes des clients, la Ville d’Ettelbruck a
d’abord choisi de solliciter des secteurs
d’activité pas ou peu représentés. « Notre
première volonté était de pouvoir permettre
aux habitants d’Ettelbruck ainsi qu’aux visiteurs
une offre plus complète. Et cela se justifiait
d’autant plus à l’approche des fêtes. »
Pourtant, malgré son côté fugace, cette démarche
se veut le point de départ d’une toute
nouvelle stratégie commerciale pour la ville,
qui entend bien développer davantage son activité
commerciale au cours de l’année à venir.
« Nous envisageons de reconduire cette
action l’année prochaine, mais nous allons
également la développer davantage », nous
explique en effet Nathalie Ney, tout en mettant
en lumière la collaboration win-win que
sous-tend une telle action. « Tout dépendra
certainement également de la volonté des
propriétaires, qui doivent également jouer
le jeu. Certains ont déjà compris que le
pop-up store est une opportunité à saisir,
d’autres sont encore méfiants. »
du Syriously ou, plus récemment, du Chiche !,
tous deux à Hollerich, ont quant à eux investi
des bâtiments voués à la démolition, dans
une démarche solidaire et sociale. Véritable
coup marketing et ingénieuse façon de se faire
connaître, les pop-up stores sont également
souvent très bien relayés par les réseaux sociaux,
offrant ainsi une plus large visibilité aux
commerçants. Un véritable coup double, dont
il serait fort dommage de ne pas profiter.
Cet hiver, l’idée a essaimé pour gagner
le nord du pays. Après plusieurs expériences
similaires, comme le pop-up
store Taste of Africa, en 2016, qui avait
rencontré un très beau succès durant la
période de Noël, et le Décke Buttik expérimenté
tout au long de l’année, Ettelbruck,
la capitale du nord, contrainte
de faire face à plusieurs cellules commerciales
vacantes a décidé d’exploiter à
nouveau cette nouvelle façon de concevoir
le commerce, afin de redynamiser
son centre-ville, en offrant aux com-
merçants qui le souhaitent l’opportunité
d’ouvrir un pop-up store, le temps des
fêtes de fin d‘année. Et plus si affinités.
Tout au long du mois de décembre, donc,
l’enseigne fournisseur de la Cour La Maroquinerie
du passage, la boutique ouverte
depuis 2015 rue de l’Eau, le Luxembourg
House, ainsi que et le Décke Buttik, initié
par Lisa Elsenont, ont ainsi pris leurs quartiers
au nord du Grand-Duché.
« Le but de cette action est de redynamiser
le centre-ville et d’augmenter l’offre existante.
Ces dernières années, force a été de
constater que la période d’inoccupation
d’une surface commerciale non exploitée
s’est prolongée. Afin d’éviter que les visiteurs
aient une image d’une ville en déclin,
peu attractive, nous avons décidé d’aider
les propriétaires à trouver des repreneurs
par le biais de pop-up stores », explique en
effet Nathalie Ney, responsable de communication
de la ville d’Ettelbruck.
UN PREMIER PAS VERS UN
RENOUVEAU DU CENTRE-VILLE
L’ambition première des pop-up stores étant
de tester un marché, l’accueil favorable qui a
été réservé à l’action conduite à Noël 2017 augure
d’un avenir favorable pour le commerce.
« Avec l’autoroute du Nord et la nouvelle station
de train Paffenthal-Kirchberg, nous nous
sommes rapprochés du cœur du pays. Nous
sommes ainsi convaincus que de plus en plus
de gens vont venir s’installer dans la Nordstad
pour jouir du cadre de vie que nous pouvons
leur offrir, tout en continuant à travailler dans
la capitale. Plus d’habitants implique ainsi que
le pouvoir d’achat va augmenter, impactant
de façon positive l’économie de la région. »
Ainsi les statuts du Ettelbruck City Tourist Office
ont été modifiés en 2017 et une stratégie
sera mise en place dans les mois à venir
pour mieux promouvoir la ville et attirer des
visiteurs. Dans la même optique, la Ville d’Ettelbruck
va continuer à rencontrer des commerçants
et les propriétaires des surfaces
commerciales afin d’implanter de nouveaux
commerces à Ettelbruck. « Nous rénovons actuellement
une surface commerciale qui sera
louée à un commerce, tout d’abord à tarif
préférentiel ensuite le loyer normal s’appliquera.
Nous espérons ainsi offrir à de nombreux
commerçants l’occasion – et l’envie –
de s’installer à Ettelbruck », explique encore
madame Ney.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
CONNECT - 11

Entrevue Commerce
BUSINESS MEDIA
03.2018
INTERVIEW
MARC MULLER
« SI L’ANNÉE PASSÉE VOUS M’AVIEZ DIT QUE
J’ALLAIS OUVRIR UNE BOUTIQUE DANS LE NORD
DU PAYS, JE NE VOUS AURAIS PAS CRUE »
Et nous venons juste de signer jusqu’à la
fin de l’année. Ensuite, nous ouvrirons
notre première boutique dans le Nord.
UN TEL PROJET AURAIT-IL VU
LE JOUR SANS L’OPPORTUNITÉ
DE CE POP-UP ?
Absolument pas. Si l’année passée vous
m’aviez dit que j’allais ouvrir une boutique
dans le nord du pays, je ne vous aurais
pas crue !
Un projet qui a tout de suite séduit Marc
Muller et sa fille Carole, qui s’apprête à
reprendre les rênes de la société fondée
en 1931. À raison, car après avoir décidé
d’étendre la durée de vue de leur pop-up
store jusque fin janvier, tous deux continueront
d’accueillir leurs clients Grand-
Rue jusqu’en fin d’année… avant que La
Maroquinerie du Passage ne s’y installe de
façon définitive ! Une première boutique
qui n’aurait sans doute jamais vu le jour
sans l’étape pop-up. Nous avons rencontré
monsieur Muller, afin d’évoquer les
coulisses de cette nouvelle vie qui s’offre
à la maison.
TEXTE : SARAH BRAUN
IMAGE : MARIE DE DECKER
Marc Muller
COMMENT S’EST NOUÉE L’IDÉE
DE CETTE COLLABORATION
AVEC LA VILLE D’ETTELBRUCK ?
Devant la désertion de son centre-ville,
le bourgmestre nous a proposé d’ouvrir
au mois de décembre une boutique
éphémère, Grand Rue. Les conditions
étaient telles qu’il aurait été fou de refuser.
Nous y avons tout de suite vu l’opportunité
de faire un essai afin de tester
le marché du nord du pays, à moindre
coût. Et l’expérience s’est révélée plus
que rentable !
AU POINT QUE VOUS AVEZ PRO-
LONGÉ JUSQUE FIN JANVIER…
Oui, et même plus ! Devant le succès que
nous avons rencontré tout au long du mois
de décembre, nous avons vu avec les propriétaires
pour rester le temps des soldes.
COMMENT EXPLIQUEZ-VOUS
CE SUCCÈS ?
Le Nordstad est très pauvre en commerces,
les clients se sont donc enthousiasmés.
L’arrivée d’une maison comme
la nôtre, vieille de quatre générations,
leur a beaucoup plu. Nous avons rencontré
un accueil absolument incroyable.
Que ce soit des propriétaires des bâtiments,
des autres commerçants ou des
clients. C’est formidable. Mais surtout,
il faut saluer l’initiative de la Ville d’Ettelbruck
qui se démène véritablement
pour redynamiser son centre-ville. C’est
vraiment un exemple à suivre. Ils s’impliquent
vraiment et donnent l’occasion
aux commerçants de s’installer et de pérenniser
leur activité.
AU CONTRAIRE
DE LA CAPITALE…
Absolument ! C’est fou ce qui s’y passe.
Qui peut encore honorer un loyer au
centre-ville ? Nous serons sans doute les
derniers à y rester, mais je vous avoue
que nous nous posons la question. Allons-nous
y rester ? Rien n’est moins sûr.
Luxembourg-ville est au Grand-Duché
ce que les Champs-Élysées sont à Paris!
Entre les travaux et l’arrivée du tramway,
rien n’augure de bon pour l’activité commerçante.
Et ne comptez ni sur les propriétaires
ni sur les pouvoirs en place pour
trouver une solution. La Ville d’Ettelbruck
a tout compris !
12 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

03.2018
BUSINESS MEDIA
News Commerce
AMAZON GO
« JUST WALK OUT, NO LINES.
NO CHECKOUT. (NO, SERIOUSLY.) »
Depuis janvier 2018 Amazon, le principal concurrent des
commerçants stationnaires, a ouvert au grand public sa première
« épicerie du futur » à Seattle. Le slogan résume très bien l’approche :
plus de caisses, plus d’attentes, on se sert et on part - évidemment
après s’être identifié avec son mobile à l’entrée du magasin. La
combinaison de capteurs, caméras et d’une application mobile
permet d’identifier automatiquement aussi bien le client que les
produits achetés. Ce n’est qu’à la sortie du magasin que les produits
emportés seront facturés, sans passage à la caisse. À ce stade,
Amazon GO est encore plutôt à considérer comme un projet pilote,
mais la technologie utilisée est très prometteuse et risque de se
démocratiser dans le futur. En attendant, profitons encore du sourire
qui nous est offert au passage de caisse.
CRYPTOMONNAIE
ACCEPTER DES BITCOIN
EN TANT QUE E-COMMERÇANT ?
De 800 $ à 20000 $ endéans 11 mois ! En
2017, l’envolée du Bitcoin a fait rêver les
investisseurs privés. L’effet FoMo « Fear
of Missing Out » continue d’alimenter sa
popu larité qui affiche dé but 2018 une
capitalisation de presque 250 milliards.
Le cours du Bitcoin reste cepen dant
extrêmement volatile et des fluctua tions
de plusieurs milliers de dollars restent
à l’ordre du jour. Accepter des Bitcoins
en tant que commerçant est donc très
risqué. Et si quelqu’un d’autre prenait le
risque pour vous ? Des solutions comme
« bitpay » vous permettent d’accepter
des Bitcoin sans vous exposer aux fluctuations
du cours : les paiements reçus
en Bitcoin sont convertis et transférés
en euros sur votre compte bancaire
endéans 24 heures.
MOBILITÉ
LA FIN DES RESTRICTIONS
TERRITORIALES ?
Geoblocking et restrictions territoriales -
un drôle de marché unique. Après s’être penchée,
très prudem ment, sur le geoblocking, la
Commission semble enfin s’attaquer aux problèmes
des commerçants qui subissent depuis
des décennies les pressions de certains
grands groupes qui conti nuent d’imposer le
pays d’origine dans lequel s’approvisionner.
Ainsi certains commerçants luxembourgeois
sont contraints d’acheter leurs marchandises
à un prix supérieur à celui pratiqué dans des
pays limitrophes. En 2017, la Commission
s’est intéressée au cas d’un producteur de
bière belge qui semblait exporter ses produits
à prix inférieur dans les pays limitrophes, tout
en interdisant aux commerçants de s’approvisionner
dans un autre pays que la Belgique.
Esperont qu’il ne s’agit pas d’un « one-shot »
de la Commission. La clc suit ce dossier de
très près et les entreprises concer nées par de
telles pratiques peuvent nous en faire part !
MODE
LA FEMO – LA FÉDÉRATION DE LA MODE
A LANCÉ SON NOUVEAU SITE INTERNET !
Nouveau look, nouveau design, plus ergonomique et fashion, The « Fashion Network »
by FEMO est le nouveau site internet de la Fédération de la Mode !
La FEMO a souhaité sensibiliser tout visiteur à la diversité des marques proposées par les
professionnels de l’habillement, des chaussures, de la maroquinerie et des articles de sport
au Luxembourg. Le site internet permet une recherche plus intuitive et user-friendly,
en montrant les magasins au plus proche des consommateurs et membres de la FEMO.
Des actualités sur la mode sont désormais aussi disponibles grâce à la collaboration
de la fédération avec Femmes Magazine. À noter, qu’une partie dédiée au recrutement
de profils spécifiques pour le secteur de la mode sera prochainement activée en partenariat
avec l’ADEM. Tout est donc regroupé sur un même site (www.femo.lu) pour permettre à tout
visiteur de trouver rapidement son « bonheur fashion » et se faire plaisir.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
CONNECT - 13

En coulisse Commerce
BUSINESS MEDIA
03.2018
BAUHAUS HAT SEINEN ERSTEN
GEBURTSTAG GEFEIERT
Der Geschäftsleiter Markus Lohmar zieht im Gespräch mit der clc Bilanz über die ersten
12 Monate am Standort Luxemburg.
TEXTE : ISABELLE PHALIPPOU
IMAGE : JULIAN BENINI
Markus Lohmar
WAS ZEICHNET DEN STANDORT
LUXEMBURG UND SPEZIELL MAMER
FÜR SIE AUS?
Mamer ist in Verbindung mit dem Kichechef
und deren Eigentümer, der Familie Hilgert,
für uns ein sehr guter Standort. So hat der
Kunde die Möglichkeit, an einem Standort
nicht nur Möbel und schöne Einrichtungsgegenstände
zu finden, sondern auch das
benötigte Baumaterial – von der Schraube
über Parkett bis zur Farbe.
Für ein Fachcentrum mit 15.000 m²
Verkaufsfläche ist natürlich ein großes
Grundstück wichtig, eben auch, um fast 500
Kundenparkplätze zu schaffen.
Ebenso ist auch das Einzugsgebiet im 3
Ländereck für uns von Vorteil, sowie die
Nähe zur Autobahn.
Luxemburg als Standort war für BAUHAUS
auf Grund der hohen Kaufkraft und der
Wettbewerbssituation seit Jahren schon
sehr interessant.
WO SEHEN SIE GGF. STAN-
DORTNACHTEILE IM VERGLEICH
ZUM EUROPÄISCHEN AUSLAND?
Am Anfang gab es die Befürchtung, dass wir
auf Grund der geringen Arbeitslosenquote
nicht ausreichend qualifiziertes Personal finden
würden. Allerdings kann ich nach einem
Jahr sagen, dass wir ausgezeichnete Mitarbeiter
gefunden haben.
MIT WELCHEM ANGEBOT
KÖNNEN SIE PUNKTEN? WELCHEN
BESONDEREN SERVICE BIETEN
SIE IHREN KUNDEN AN?
Wir verstehen uns nicht als gewöhnlicher
Baumarkt, sondern als Fachcentrum mit
13 Fachgeschäften. Wir sind also mehr als
nur ein Baumarkt. Unseren Kunden bieten
wir eine Auswahl von ca. 160.000 Produkten
an. Außerdem haben wir innovative
Konzepte, wie zum Beispiel unseren Drive-
In. Der Kunde, egal ob Heimwerker oder
Handwerker, kann mit seinem Auto in den
Drive- In Bereich fahren und die Ware dort
direkt in sein Auto laden. Reinfahren – aufladen
– rausfahren. Die gewünschten Mengen
stehen immer zur Verfügung.
Es gibt aber bei uns nicht nur die Möglichkeit,
Produkte zu kaufen. Wir bieten über
unsere Bäderwelt einen darüberhinausgehenden
Service an, nämlich eine fachgerechte
Montage. Von der Lampe, die
aufgehängt werden soll, bis zur Komplett
-Bad Sanierung inklusive 3D- Badplanung.
Alles aus einer Hand, mit einem
Ansprechpartner. Wir koordinieren für
unsere Kunden also alle Gewerke, die zur
Ausführung nötig sind – vom Fliesenleger,
über den Elektriker bis zum Sanitärfachmann.
Hierbei arbeiten wir mit lokalen
Firmen zusammen.
INWIEFERN IST DIE INTERNATIO-
NALE/EUROPÄISCHE KLIENTEL,
DIE SIE BETREUEN,EINE GROSSE
HERAUSFORDERUNG?
Da wir in 19 Ländern vertreten sind, kennt
uns der ein oder andere Kunde vielleicht bereits.
Natürlich ist die Sprachenvielfalt hier
ein Thema : wenn mehr Mitarbeiter außer
Luxemburgisch, Französisch und Deutsch
auch noch Portugiesisch sprechen würden,
wäre das sicher von Vorteil.
WELCHE BILANZ ZIEHEN
SIE NACH EINEM JAHR?
Wir sind absolut zufrieden mit der Situation
und froh über die Entwicklung. Der
Kundenzuspruch wächst immer mehr. Und
vor allem freuen wir uns darüber, dass
die Kunden, die uns bisher noch nicht
kannten, wegen des großen Sortiments,
des gebotenen Service und natürlich auch
wegen der Fachkompetenz und Freundlichkeit
meines Teams positiv überrascht
sind. Um unsere Bekanntheit zu steigern
arbeiten wir auch eng mit der Familie
Hilgert zusammen.
SEIT WANN SIND SIE MITGLIED
DER CLC UND WELCHE VORTEILE
BRINGT SIE IHREM UNTERNEHMEN?
Seit unserer Niederlassung in Luxemburg
sind wir auch Mitglied der clc und der FE-
MACO. Es war uns wichtig, gleich vom
Anfang an bei den richtigen Interessenvertretungen
Mitglied zu werden und von
ihrem fundierten Fachwissen profitieren zu
können. So standen uns die Mitarbeiter der
clc bei Fragen des Arbeits- und Sozialrechts
mit Rat und Tat zur Seite.
14 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

14 côte d’Eich - 2229 Luxembourg (place du théâtre)
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L’avis de l’expert // Droit des sociétés
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03.2018
L’ACTUALITÉ LÉGISLATIVE
DANS LE RÉTRO
CHANGEMENT
DE NUMÉROTATION DE LA LOI
SUR LES SOCIÉTÉS
COMMERCIALES
Le droit des sociétés a connu un bouleversement
de forme en 2017 avec une modification
substantielle de la loi du 10 août
1915 régissant la matière. La numérotation
des articles régissant les sociétés commerciales
de la loi du 10 août 1915 concernant
les sociétés commerciales a en effet été
modifiée par le règlement grand-ducal du
5 décembre 2017.
Dans un souci de cohérence et de lisibilité
des dispositions de la loi, ce règlement
procède à une coordination à droit
constant de la loi de 1915. La substance
de la loi reste donc en principe inchangée.
Outre la renumérotation des articles de la
loi, seules quelques erreurs grammaticales
ou autres sont également rectifiées. Le règlement
ne requiert donc aucune action
immédiate de la part des sociétés auxquelles
il s’applique.
Le règlement inclut en annexe une table de
concordance entre la nouvelle et l’ancienne
numérotation. Il est entré en vigueur le 19
décembre 2017.
Ces derniers mois, l’activité législative a été très dynamique et il n’est pas toujours
évident d’avoir l’œil sur tout. Voici un tour d’horizon synthétique des principales évolutions
en droit des sociétés et droit commercial.
TEXTE :RENAUD LE SQUEREN, PARTNER DSM
IMAGE : JULIAN BENINI
Renaud Le Squeren
MODIFICATION
DES DISPOSITIONS RELATIVES
À LA LIBERTÉ DE CIRCULATION
DES PERSONNES
Le cadre juridique de la liberté de circulation
des personnes et de l’immigration a
été modifié par la loi du 8 mars 2017, entrée
en vigueur le 24 mars 2017. D’une part,
la loi modificative transposera en droit
luxembourgeois les dispositions européennes
relatives aux travailleurs saisonniers
(directive 2014/36/UE) et au transfert
temporaire intragroupe (directive 2014/66/
UE) et d’autre part, introduira de nouveaux
concepts d’immigration en droit luxembourgeois.
Ces changements législatifs intéressent
les ressortissants de pays tiers,
c’est-à-dire des personnes qui ne sont pas
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Droit des sociétés // L’avis de l’expert
ressortissants d’un des États membres de
l’Union européenne ou de l’Association européenne
de libre-échange (l’« AELE », soit
l’UE élargie à l’Islande, au Liechtenstein, à
la Norvège et à la Suisse).
La loi prévoit qu’une autorisation de séjour
peut désormais être demandée au titre
spécifique de travailleur saisonnier ressortissant
de pays tiers. Elle instaure également
un titre de séjour pour travailleur
transféré temporaire intragroupe destiné
aux cadres, experts et employés stagiaires
ressortissants de pays tiers faisant l’objet
d’un transfert temporaire intragroupe, afin
de faciliter la mobilité de ces derniers au
sein de l’Union Européenne.
Par ailleurs, la loi instaure un mécanisme
original de continuité d’activité,
permettant à des entités agréées de
continuer leur activité sur le territoire
du Luxembourg en cas de survenance
d’un incident majeur empêchant l’exercice
normal de l’activité dans un pays
tiers. La création d’un nouveau titre de
séjour pour « investisseur » est également
prévue, avec un seuil d’investissement
d’au minimum 500.000 € pour
les entreprises existantes ou à créer,
3.000.000 € pour les structures d’investissement
ou de gestion existantes ou
à créer et 20.000.000 € pour les instituts
financiers. Et enfin, l’augmentation
de 2 à 4 ans de la durée de validité du
titre de séjour qualifié de « carte bleue
européenne » pour les travailleurs hautement
qualifiés, font également des
parties des principales dispositions de
la loi.
RÉFORME
DU BAIL COMMERCIAL
Le projet de loi (n°6864) visant à réformer
le bail commercial a été voté par le Parlement
le 17 janvier 2018 et sera publié
au Mémorial A. Il définit désormais le bail
commercial comme tout bail d’un immeuble
destiné à l’exercice d’une activité
commerciale, industrielle ou artisanale
dont la durée dépasse une année.
« LA PRATIQUE
DU PAIEMENT
DU « PAS DE PORTE »,
DÉFINIE COMME TOUT
SUPPLÉMENT DE LOYER
À VERSER
À LA SIGNATURE
DU CONTRAT,
EST DÉSORMAIS INTERDITE »
La nouvelle législation prévoit en outre
que les baux commerciaux pourront être
conclus pour une durée indéterminée ou
déterminée, tandis que l’usage prévoyait
auparavant une durée de 3-6-9 ans. Par
ailleurs, la pratique du paiement du « pas
de porte », définie comme tout supplément
de loyer à verser à la signature du
contrat, est désormais interdite. Une telle
clause sera ainsi sanctionnée par la nullité
et le remboursement des sommes au
profit du locataire.
La nouvelle législation prévoit également
quelques changements en matière de
renouvellement du bail, notamment en
ce qui concerne le droit au refus de ce
renouvellement. Un bailleur pourra ainsi,
après au moins 9 ans d’occupation,
refuser le renouvellement ou résilier le
bail contre le paiement d’une indemnité
d’éviction au locataire.
Enfin, le législateur a inséré des dispositions
visant à éviter la spéculation sur
les sous-locations et consistant en l’interdiction
pour le locataire de demander
à son sous-locataire un montant de loyer
supérieur au montant du bail principal
conclu avec le bailleur. Néanmoins, ces
dispositions ne s’appliqueront pas si le
locataire justifie avoir effectué des investissements
spécifiques à l’activité du
sous-locataire, comme cela pourrait être
le cas pour des stations-service.
PROJET DE CRÉATION
DES REGISTRES DES BÉNÉFI-
CIAIRES ÉCONOMIQUES
Suite à l’adoption de la quatrième directive
anti-blanchiment 2015/849/EC tendant à
la lutte contre le blanchiment de capitaux
et le financement du terrorisme, via notamment,
l’introduction d’un registre central
des bénéficiaires effectifs de certaines
entités, deux projets de loi, portant les numéros
7216 et 7217, ont été publiés le 6
décembre 2017 et déposés à la Chambre
des Députés. Ces deux projets de loi visent
à mettre en place au Luxembourg deux
registres dont la finalité est de conserver
et de mettre à disposition les informations
relatives aux bénéficiaires effectifs des entités
et fiducies luxembourgeoises.
L’un des registres sera destiné à conserver
les informations relatives à l’identité
des bénéficiaires effectifs, notamment,
des entités luxembourgeoises immatriculées.
Les sociétés cotées sur un marché
réglementé situé au Luxembourg, dans
un pays de l’EEE, ou dans un pays disposant
des normes règlementaires équivalentes,
ne sont toutefois pas visées par
cette mesure.
Ces informations devront être conservées
pendant une période allant jusqu’à
cinq ans et actualisées en temps utile par
toutes les entités juridiques concernées au
Luxembourg. Les informations doivent être
communiquées et déposées auprès du Registre
de commerce et des sociétés, faute
de quoi une amende d’un montant allant
jusqu’à 1 250 000 € pourra être encourue.
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MISE EN CONFORMITÉ
AU GDPR :
LES PME NE DOIVENT
PLUS TARDER
Le 25 mai prochain, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD ou
GDPR en anglais) entrera en application dans l’ensemble de l’Union européenne. Les
PME, qui disposent de moins de moyens humains et financiers, seront également
impactées par ce texte européen. À moins de 3 mois de l’échéance, les PME doivent
dès maintenant débuter leur mise en conformité. En priorisant certaines mesures,
elles pourraient encore parvenir à temps à offrir à leurs clients et employés de meilleures
garanties quant à la protection de leurs données personnelles.
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
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L
’annonce n’est pas neuve. Et le contenu
du règlement pas si révolutionnaire
qu’il n’y paraît. Mais le GDPR (Règlement
sur la Protection des Données) est
sur toutes les lèvres et fait couler beaucoup
d’encre. La raison en est simple :
après des années de flottement durant lesquelles
les données personnelles étaient
protégées par une directive européenne
transposée de façon variable dans les législations
des différents états membres,
ce nouveau règlement introduit deux éléments
potentiellement anxiogènes pour
les entrepreneurs, à savoir d’une part leur
propre responsabilisation par rapport à la
problématique et, d’autre part, la possibilité
de lourdes sanctions en cas d’infraction.
« La protection des données personnelles
en Europe n’est pas une nouveauté
en soi, rappelle Tine A. Larsen, présidente
de la Commission Nationale pour la Protection
des Données (CNDP). Mais ce qui
change fondamentalement avec ce règlement,
c’est que les entreprises ne devront
plus introduire une notification ou demander
une autorisation préalable pour traiter
des données personnelles. Elles devront
le faire d’elles-mêmes et l’effectivité des
mesures prises sera contrôlée a posteriori,
avec une possibilité de sanction à la clé.
C’est une manière de responsabiliser les
entreprises :si on utilise des données personnelles,
il y a une contrepartie, à savoir
garantir leur protection. »
Alors que la demande d’autorisation était
auparavant très cadrée, et souvent remplie
par les professionnels qui fournissaient les
services ou le matériel de collecte de données,
il revient aujourd’hui aux entreprises
elles-mêmes de s’intéresser à la réglementation
et de se mettre en conformité. De
quoi poser problème aux structures plus
réduites, qui ne peuvent pas compter sur
une armada de consultants.
LES MÊMES EXIGENCES POUR LES PME,
PAS LES MÊMES MOYENS
Le GDPR prend-il cet aspect en compte en
réservant un traitement différent aux PME ?
Pas vraiment. « Le texte s’applique à tout le
monde, le petit artisan comme les grandes
entreprises, indique Tine A. Larsen. Avec
la digitalisation, qui imprègne tous les
secteurs d’activité, même un petit coiffeur
de quartier peut collecter des données
personnelles sur ses clients, par exemple
grâce à des cartes clients. » Ainsi, les principes
généraux du GDPR sont invariables.
« Les PME et les autres entreprises doivent
se poser les mêmes questions, affirme
Christophe Buschmann, membre effectif du
Collège de la CNPD. La collecte de données
que je réalise est-elle légale ? Ai-je informé
les personnes dont je collecte les données ?
Puis-je collecter ces données de manière
moins intrusive ou massive ? Est-ce que je
sais ce qui est fait des données collectées ?
Les données sont-elles correctes et à jour ?
Les données collectées sont-elles sécurisées
et supprimées lorsqu’elles ne sont
plus utilisées ? Pour une entreprise, quelle
que soit sa taille, il faut pouvoir répondre
à toutes ces questions et leur donner la réponse
appropriée. »
L’investissement à consentir pour se
mettre en conformité varie en fonction de
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« C’EST UNE MANIÈRE DE RESPONSABILISER LES ENTREPRISES :
SI ON UTILISE DES DONNÉES PERSONNELLES,
IL Y A UNE CONTREPARTIE, À SAVOIR GARANTIR LEUR PROTECTION. »
plusieurs facteurs, notamment le contexte
de l’activité de la PME, le type et la quantité
de données personnelles traitées. Chez
MGSI, une société luxembourgeoise spécialisée
dans la protection des données,
on la chiffre, dans certains cas, à plusieurs
milliers d’euros. « Une PME qui n’emploie
que 25 personnes, mais qui est active
dans plusieurs pays pourrait être logée
à la même enseigne que des multinationales
comptant des centaines d’employés,
explique Mélanie Gagnon, CEO de MGSI.
Certaines PME pourraient donc devoir
investir plusieurs milliers d’euros pour
mettre en place des mesures et des outils
permettant de se mettre en conformité
avec le GDPR. Or, leurs ressources ne sont
évidemment pas comparables à celles des
plus grandes structures. »
UN REGISTRE RÉPERTORIANT LES TRAI-
TEMENTS DE DONNÉES PERSONNELLES
Mais quelles sont exactement ces données
personnelles que le règlement européen
cherche à protéger ? Il s’agit de toute
information se rapportant à une personne
physique identifiée ou identifiable. Parmi
celles-ci, sont considérées comme plus sensibles les données sur l’origine raciale
ou ethnique, les opinions politiques, les
convictions religieuses ou philosophiques,
l’appartenance syndicale, les données génétiques
ou biométriques destinées à identifier
notamment, de la sensibilité des données. »
La tenue d’un registre des traitements de
données est, dans tous les cas, une obligation
prévue par le GDPR. « Sauf pour les
entreprises comptant moins de 250 per-
une personne physique de manière sonnes », précise Thierry Lallemang,
unique, les données concernant la santé, la
vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une
personne physique, ainsi que celles concernant
les condamnations pénales. Parmi les
mesures à mettre en place pour garantir la
protection des données de ses clients et ses
employés (lire encadré), la plus prioritaire
est donc de procéder à un inventaire répertoriant
l’ensemble des traitements de données
membre effectif du Collège du CNPD. Cela
veut-il dire que la plupart des PME n’ont
pas à s’y soumettre ? « Le texte parle en
effet de cette limite de 250 employés,
mais il comprend aussi une série d’exceptions
» répond Mélanie Gagnon. Mieux
vaut donc vérifier, en fonction des données
que traite l’entreprise, si l’une des
exceptions s’applique.
Est le nombre d’employés
maximum pour qu’une entreprise
ne soit pas soumise
à la tenue d’un registre
des traitements des données.
en cours dans l’entreprise. « L’exer-
cice est salutaire, car il permet d’identifier
quelles sont les données que traite l’entreprise,
poursuit Mélanie Gagnon. De cette
manière, elle peut donc savoir quelles données
personnelles sont traitées, et prendre
les mesures qui s’imposent en fonction,
NE PAS FAIRE L’AUTRUCHE
L’un des principaux risques auquel s’expose
la PME par rapport au GDPR est de
croire qu’elle ne traite aucune donnée
personnelle. À titre d’exemple, dès lors
que la PME a un salarié, elle traite for-
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LE GUIDE DES BONNES
ET MAUVAISES PRATIQUES
Pour commencer votre mise
en conformité au GDPR
et mettre votre PME sur les bons
rails, voici, selon Mélanie
Gagnon, les actions à prioriser :
1. Consulter le site web de la
CNPD, vous y trouverez de nombreuses
informations, notamment
un « guide de préparation
au nouveau règlement général
sur la protection des données ».
2. Procéder à un inventaire
des traitements de données
personnelles effectués au sein
de chaque service/département
de votre entreprise :
cette démarche vous permettra
d’avoir une vue d’ensemble
pour mettre en place les mesures
qui s’imposent.
3. Analyser l’obligation de nommer
ou non un DPO (Data Protection
Officer). Son rôle et ses
responsabilités au sein de l’entreprise
doivent être définies conformément
au GDPR. À noter que ce
DPO peut être interne ou externe.
4. Mettre en place des procédures
permettant aux individus d’exercer
leurs droits. Si un ancien client
vous demande le droit à l’effacement,
comment allez-vous vous
y prendre ? Où sont ses données ?
Qui en a la possession et/ou
les a copiées ?
5. Revoir tous vos contrats
de sous-traitance pour respecter
les exigences du GDPR.
6. Se former sur le sujet, notamment
en assistant aux séances
de la CNPD ou aux séminaires
GDPR de prestataires comme
MGSI, conçus pour les PME.
cément des données personnelles. Elle
peut même traiter des données dites
« sensibles » si elle collecte l’extrait du
casier judiciaire lors du recrutement ou
encore, en cours d’emploi, les certificats
médicaux en cas de maladie du salarié.
« Il y a une certaine méconnaissance de
la part de nombreuses PME, analyse Mélanie
Gagnon. Certaines pensent qu’elles
passeront entre les mailles du filet parce
qu’elles sont de trop petite taille, d’autres
adoptent la politique de l’autruche : elles attendent
de voir ce qui va se passer, quelles
seront les premières sanctions, avant de se
décider à agir. Or, il ne faut pas croire que la
mise en conformité ne prendra que peu de
temps. Il est donc préférable de s’y prendre
à l’avance pour répondre aux nouvelles exigences
en toute sérénité. »
DES SANCTIONS PROPORTIONNELLES
POUR FAIRE MAL
Si la démarche peut paraître fastidieuse,
le jeu en vaut toutefois la chandelle. En
effet, le GDPR introduit des sanctions assez
lourdes pour que la protection des
données soit, enfin, prise au sérieux par
les entreprises. Les premiers chiffres annoncés
ont d’ailleurs eu le don de réveiller
l’intérêt par rapport au sujet :une amende
s’élevant à 2 % du chiffre d’affaires et allant
jusque 10 000 000 d’euros pour des manquements
relatifs à la sécurité des données
collectées; et une sanction financière
égale à 4 % du chiffre d’affaires (jusqu’à
20 000 000 d’euros) pour les manquements
au droit des personnes (droit d’accès, droit
à l’oubli, etc.). Cela dit, ces chiffres ont été
volontairement gonflés pour constituer
un moyen de pression suffisant pour de
grands acteurs comme les GAFA (Google,
Apple, Facebook, Amazon). Guidés par une
autre culture de la protection des données,
ces géants mondiaux n’auraient absolument
pas été impactés par des amendes
moins élevées. « Le texte européen laisse
toutefois une certaine latitude aux organes
de contrôle nationaux comme le nôtre »,
précise Tine A. Larsen. La CNPD compte
donc sanctionner chaque infraction au cas
par cas, en évaluant la gravité des faits,
l’ampleur de la violation, des dommages,
du nombre de personnes touchées, etc. Par
ailleurs, il est clair que nous serons moins
tolérants avec de grandes entreprises disposant
de toutes les ressources humaines
et financières nécessaires qu’avec de petites
PME, plus démunies à ce niveau. Le
but, avec ces sanctions, est de faire mal.
Mais pas de tuer l’entreprise non plus. »
« CERTAINES PME PENSENT QU’ELLES PASSERONT
ENTRE LES MAILLES DU FILET PARCE QU’ELLES SONT
DE TROP PETITE TAILLE, D’AUTRES ADOPTENT
LA POLITIQUE DE L’AUTRUCHE :
ELLES ATTENDENT DE VOIR CE QUI VA SE PASSER,
QUELLES SERONT LES PREMIÈRES SANCTIONS,
AVANT DE SE DÉCIDER À AGIR. »
Pour Mélanie Gagnon, certaines PME pourraient
être sérieusement ébranlées en cas
de sanction. « Si une start-up aux moyens
limités se voit infliger une amende s’élevant
à 4 % de son chiffre d’affaires, cela
peut mettre son activité en péril, expliquet-elle.
En outre, certains secteurs d’activité
bénéficient de marges plus faibles, notamment
dans le domaine de l’alimentation.
Une ponction de cette importance sur le
chiffre d’affaires – pas sur le bénéfice donc
– peut s’avérer très dangereuse » De quoi
rappeler la nécessité de mettre en place les
bonnes procédures au sein des PME, particulièrement
fragiles en cas de sanction.
La CNPD joue sans doute le rôle le moins
plaisant dans cette procédure, puisque
c’est elle qui devra contrôler et infliger les
sanctions aux entreprises, sous le contrôle
du tribunal administratif et du Comité européen
de protection des données. « Nous
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03.2018
25 MAI
2018
Date de lancement de la nouvelle
réglementation sur la protection
des données
À ÉVITER
1. Faire l’autruche : ignorer
le GDPR et ses conséquences
potentielles pour votre entreprise
est une mauvaise idée.
Beaucoup d’entreprises pensent
qu’elles ne traitent pas de données
personnelles ou que leur
société est trop petite pour être
contrôlée. Mais cette attitude
revient à jouer avec le feu.
2. Attendre : certaines PME
sont paralysées par les exigences
du GDPR. Toutefois, il est recommandé
de ne plus attendre,
car il reste moins de 3 mois
avant son entrée en vigueur.
En fonction des données que vous
traitez et de ce que vous en faites,
la mise en conformité de votre société
pourrait prendre un certain
temps. Anticipez donc pour éviter
de vous retrouver au pied du mur.
effectuerons des contrôles proactifs, mais
aussi réactifs, c’est-à-dire sur base de
plaintes, indique Christophe Buschmann.
Mais il ne faut pas voir ceux-ci comme une
répression pure et simple. Notre volonté,
c’est d’abord de sensibiliser les entreprises
pour qu’elles se conforment. En outre, les
contrôles nous permettront d’identifier les
éléments qui n’auraient pas été bien compris,
et donc de mieux cibler notre communication
par la suite. »
DES OUTILS ET DES INFORMATIONS
POUR AIDER LES PME
Pour bien comprendre les devoirs de votre
entreprise en matière de protection des
données, la CNPD et d’autres institutions
luxembourgeoises ont déjà multiplié les
communications, conférences et autres formations
permettant d’informer au mieux les
entreprises grand-ducales. « Les PME sont
particulièrement vulnérables aux informations
pas toujours exactes qui circulent, explique
Thierry Lallemang. En effet, elles ne
disposent pas des ressources humaines qui,
en interne, pourraient leur permettre de démêler
le vrai du faux. Je pense par exemple
au droit à l’oubli dont la violation, en théorie,
entraîne l’application d’une sanction
s’élevant à 4 % du chiffre d’affaires de l’entreprise.
Beaucoup pensent qu’il s’agit d’un
droit absolu. Or, c’est faux : il existe un bon
nombre d’exceptions et les PME ne vont
pas devoir gérer, du jour au lendemain, des
dizaines de demandes de clients leur demandant
de supprimer toutes les données
les concernant. Il est donc particulièrement
important que les PME s’intéressent à la
question pour savoir exactement jusqu’où
vont leurs devoirs concernant la protection
des données. Notre site web rassemble
les principales informations sur le sujet, et
nous invitons les patrons de PME à aller y
jeter un œil. »
On ne peut que vous recommander de
suivre ce conseil si vous souhaitez entrer
sereinement, dès le 25 mai prochain, dans
cette nouvelle ère concernant la protection
des données.
24 - CONNECT
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PUBLIREPORTAGE
PRÉSERVER SON BUSINESS
Parce qu’ils constituent l’identité de votre entreprise, protéger votre marque, vos inventions
ou vos packagings est essentiel. Depuis plus de 50 ans, Office Freylinger accompagne les sociétés
dans la protection de leur propriété intellectuelle, en développant des stratégies adaptées
à la situation propre de chaque client.
« Sans dépôt, vous n’avez pas de droit », souligne d’entrée
de jeu Olivier Laidebeur, conseil en propriété industrielle
au sein d’Office Freylinger. « Et sans droit, vous n’avez pas
la possibilité de vous défendre vis-à-vis d’un concurrent,
d’intervenir contre un tiers qui utiliserait une appellation
de produits identique à la vôtre ou développerait un
concept similaire par exemple », poursuit-il. Malgré tout,
de nombreuses sociétés n’ont pas encore conscience de
l’importance de protéger leur marque, leurs produits,
leurs services ou leurs innovations, alors qu’elles constituent
le cœur de leur business.
DES OUTILS POUR SE DÉFENDRE
ET MIEUX SE VALORISER
Pourtant, les outils mis à disposition des entreprises à cette
fin sont nombreux. Dans un marché de plus en plus libéralisé,
le dépôt de marques, brevets ou modèles permet de
disposer des moyens et recours légaux nécessaires pour
éloigner les concurrents et se garantir un monopole sur son
secteur d’activité.
Protéger sa propriété intellectuelle permet aussi de valoriser
sa société. « Au-delà de son matériel, de ses locaux ou
autre, une entreprise vaut aussi et surtout pour sa réputation,
sa reconnaissance sur le marché, indique l’associé d’Office
Freylinger. Ces éléments, intangibles, ne peuvent être valorisés
financièrement que si l’entreprise a effectué un dépôt. »
Dans ce contexte, la propriété intellectuelle permet de mieux
organiser la succession autour d’une entreprise et d’optimiser
son patrimoine commercial.
UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ,
DANS LA DURÉE
Au cas par cas, Office Freylinger vous conseille sur la
stratégie à établir : que protéger, quand déposer, sur
quels secteurs, dans quels pays. L’objectif d’Office Freylinger
consiste à maximiser l’étendue de votre protection,
tout en limitant et en étalant au mieux les coûts.
Au fil du temps, cette stratégie est adaptée, réévaluée,
optimisée en fonction de l’évolution de votre activité.
« Nous sommes un cabinet externe mais nous raisonnons
comme si nous émanions de la société de notre client,
dans son intérêt exclusif et de manière pleinement engagée
», confie Olivier Laidebeur.
Une fois la protection mise en place, Office Freylinger
opère une veille afin de déceler d’éventuelles contrefaçons,
une utilisation non autorisée de vos idées ou technologies.
En fonction de chaque litige, il faudra convenir
des poursuites à enclencher ou non. Là encore, Office
Freylinger vous aide à agir avec stratégie. « La plupart du
temps, les conflits sont réglés à l’amiable, explique Olivier
Laidebeur. Mais nous pouvons également lancer des
procédures administratives et vis-à-vis des tribunaux
dans toute la Grande Région. »
Et quand on sait que déposer une marque représente
un coût moyen de 25 centimes par jour pour le Benelux
et de 50 centimes pour l’Europe, l’argent ne doit certainement
pas constituer un frein pour franchir le cap
de la protection.
234 route d’Arlon L-8010 Strassen | Tél: +352 313 830 – 1
office@freylinger.com | www.freylinger.com

3 questions à… BUSINESS MEDIA
03.2018
3 QUESTIONS À…
BERNY LEY
Entretien avec Berny Ley, administrateur délégué HRG Luxembourg
et directeur des voyages Flammang
TEXTE : ALIX BELLAC
IMAGE : JULIAN BENINI
LE RAPPROCHEMENT
ENTRE LES 2 FÉDÉRATIONS
GAVL ET SAVL :
ABOUTISSEMENT NATUREL
OU PASSAGE OBLIGÉ?
Avions-nous vraiment le choix dans le
presque plus petit pays d’Europe ? Au
Luxembourg, deux fédérations, c’est un
luxe non nécessaire. Il était important
d’arriver à ce rapprochement afin d’éviter
cacophonie et confusion. Cela n’a pas
été facile à mettre en place, car il y avait
un passif de concurrence et de méfiance
entre les deux fédérations, mais ceci fait
partie d’un temps révolu. Il aura juste fallu
rassurer les membres les moins puissants
quant à leurs prérogatives d’où l’idée des
sous-sections permettant des réunions
et des prises de décisions internes. Avec
l’aide de la clc, la formule s’est faite la plus
flexible possible.
INFO
01
« UNE SEULE ENTITÉ,
PLUS FORTE FACE
À LA CONCURRENCE
INTERNATIONALE »
02
QUELS SONT LES ENJEUX
QUI VOUS ONT AMENÉ
À FAIRE CE PAS ?
L’union faisant toujours la force, le principal
objectif était logiquement la valorisation
en termes de volume d’emplois et
l’idée d’être fort par rapport à la concurrence
internationale. De même, un conseil
d’administration plus conséquent et plus
disponible a forcément plus d’impact tant
au niveau national qu’international.
Berny Ley est entré chez Voyages Flamang en novembre 1994 et a fait toute sa carrière
dans l’entreprise. Il est par ailleurs membre du conseil d’administration de l’ULAV
et de la clc.
www.flammang.lu
60
Le chiffre d’affaires est estimé
à 60 millions d’euros,
pour une société qui compte
90 employés.
03
EN QUOI LA clc
PEUT VOUS AIDER
À ATTEINDRE VOS OBJECTIFS?
La clc nous a accompagné tout au long
de cette fusion. Grâce à cela, nous profitons
maintenant du gain de temps de ne
gérer qu’une seule entité. Généralement,
les fédérations rencontrent toujours les
mêmes problématiques, nous sommes
représentés partout pour apporter des
connaissances techniques et juridiques et
défendre nos intérêts.
26 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

DEVENEZ MEMBRE
SANS PLUS ATTENDRE
Rendez-vous sur www.clc.lu sous l’onglet « Devenir membre »
et demandez votre membership directement !
Pour plus de renseignements, contactez-nous par téléphone au 439 444-1

News Services
BUSINESS MEDIA
03.2018
ENVIRONNEMENT
ENVIRONNEMENT ET DÉVELOPPEMENT
DURABLE ENCOURAGÉS PAR LA clc
La clc, membre fondateur de Valorlux, d’Ecotrel et d’Ecobatterien,
promeut activement le développement durable. Dans l’air du temps
du One Planet Summit qui s’est tenu à Paris en décembre 2017, la
clc, elle-même labelisée RSE, tient à soutenir toute initiative permettant
de protéger l’environnement. C’est dans ce cadre notamment
qu’elle a encouragé ses membres à participer à la deuxième
édition « Trophéco », prix de l’emballage éco-responsable qui a eu
lieu en ce début d’année.
La clc informe également ses membres de la loi du 21 mars 2017
qui vise à réduire durablement la consommation de sacs plastiques
au Luxembourg. Ainsi, à partir du 1 er janvier 2019, aucun sac plastique
ne pourra être fourni gratuitement et les clients seront encouragés
à faire usage de sacs réutilisables.
Plus d’infos : www.esr.lu / www.tropheco.lu
COMMUNICATION
BEST-OF DES LOGOS
NON-RETENUS
POUR LA NOUVELLE IDENTITÉ
VISUELLE DE LA POLICE
GRAND-DUCALE
Le site Adada a publié, en accord avec
les deux fédérations MarkCom et Design
Luxembourg, toutes deux affiliées à
la clc, le best-of des logos non-retenus
imaginés pour la nouvelle identité
visuelle de la Police Grand-Ducale.
Au-delà de la simple diffusion de ces
créations, il est posé ici la question des
pitchs, une problématique face à laquelle
bon nombre d’agences sont confrontées,
voyant leur travail non rémunéré si leur
projet n’est pas retenu. Saluons tout de
même la belle démonstration de créativité
et de savoir-faire pour les 14 agences
participantes (dont 12, membres de
l’une de ces deux fédérations) et la belle
illustration de la richesse des entreprises
luxembourgeoise en la matière !
DATA
LE LUXEMBOURG,
UNE PLACE DE CHOIX
POUR ÉTABLIR UN DATA CENTRE
Même si la confirmation se fait attendre,
Google ne s’y est pas trompé en choisissant le
Luxembourg comme potentiel lieu d’implantation
pour son prochain Data Centre.
En effet, comme le rappelle Datacenters-in-Europe,
projet géré par LU-CIX, le Luxembourg
est une place de choix pour installer un Data
Centre. Situé au cœur de l’Europe, il est une
porte d’entrée directe sur le marché européen,
offrant les latences les plus courtes vers Francfort,
Amsterdam, Londres et Paris. En outre,
il offre le coût d’énergie le plus bas en Europe
occidentale et l’infrastructure la plus fiable. En
effet, le Luxembourg investit continuellement
dans le développement de sa connectivité
avec des infrastructures TIC et des réseaux de
télécommunication de pointe, secteur dans
lesquels les membres de l’OPAL, fédérations
des opérateurs alternatifs du Luxembourg,
sont très actifs.
www.opal.lu
IMMOBILIER
IMPOSITION DES PLUS-VALUES IMMOBILIÈRES :
PROLONGEMENT DE LA RÉDUCTION JUSQU’AU 31 DÉCEMBRE 2018
Le 31 décembre 2017, la disposition légale votée en juin 2016, instaurant
une fiscalité allégée sur les plus-values immobilières, devait
arriver à son terme pour la vente d’un immeuble autre que principal.
Mais que les propriétaires soient rassurés : le gouvernement
a décidé de prolonger cette mesure jusqu’au 31 décembre 2018.
Le 14 juin 2016, le projet de loi n°6983 voté à la Chambre des
députés visait à établir un climat fiscal favorable à la vente de
terrains à bâtir et d’habitations, et à augmenter l’offre afin de
dynamiser le marché de l’immobilier. Ces mesures avantageuses
temporaires devaient s’appliquer du 1 er juillet 2016
au 31 décembre 2017. Cependant, suite à l’intervention
de plusieurs acteurs, dont la CIGDL, fédération affiliée à la clc,
le Ministère des Finances a décidé de prolonger la période d’application
de réductions provisoires d’une année.
Plus d’infos : www.impotsdirects.public.lu/fr/az/v/vente_immeuble.html
28 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Entrevue Services
BUSINESS MEDIA
03.2018
LA BOURSE IMMOBILIÈRE
A DÉJÀ SÉDUIT 30 AGENCES
AU LUXEMBOURG
Lancée fin 2016, la bourse immobilière,
créée par la Chambre Immobilière du
Grand-Duché de Luxembourg (CIGDL)
en est à l’heure de son premier bilan.
Et pour le président de la CIGDL, Jean-
Paul Scheuren, il est extrêmement positif,
tant du côté des agences que de celui
des clients.
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
IMAGE : JULIAN BENINI
Jean-Paul Scheuren
M. SCHEUREN, POUVEZ-VOUS COM-
MENCER PAR EXPLIQUER LE CONCEPT
DE LA BOURSE IMMOBILIÈRE ?
La bourse est un outil de partage de mandats
exclusifs. Pour être clair, rappelons
que chaque agence travaille sur base d’un
mandat signé par le vendeur. Lorsque ce
mandat est exclusif, une seule agence est en
charge de la vente. Le concept de la bourse
immobilière est donc innovant, puisque les
agences qui l’intègrent y publient chacune
leurs mandats exclusifs. Chaque agence
membre peut donc en prendre connaissance
et, à un moment donné, proposer ces
divers biens à ses propres clients.
QUE DEVIENT LE MANDATÉ
SI UNE AGENCE TIERCE TROUVE
UN ACHETEUR POUR LE BIEN ?
QUELS SONT LES RÔLES DE CHACUN ?
L’agent mandaté reste le seul intermédiaire du
vendeur. C’est lui qui assiste le vendeur avant
et pendant la vente, et c’est lui aussi qui organise
les visites. L’agent acquéreur, lui, propose
des candidats qualifiés (intéressés par le
bien et disposant du budget nécessaire). La
commission est partagée entre les agences
suivant les règles préétablies par la bourse.
COMMENT FONCTIONNE CONCRÈTE-
MENT CETTE BOURSE ?
Prenons le cas d’un client-vendeur qui passe
par son agence de choix, membre de la
30 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

03.2018
BUSINESS MEDIA
Entrevue Services
« 30 AGENCES NOUS ONT AUJOURD’HUI REJOINTS
ET NOUS AVONS BON ESPOIR D’ATTIRER ENCORE
QUELQUES-UNS DES 180 MEMBRES DE LA CIDGL »
nombre d’acheteurs potentiels. Quant à
l’acquéreur potentiel, il tisse une vraie relation
de confiance avec son agence, tout
en profitant d’un choix bien plus large.
COMMENT RÉGLEZ-VOUS
LES CONFLITS ÉVENTUELS ENTRE
MEMBRES OU ENTRE MEMBRES
ET CLIENTS ?
Deux cas de figure peuvent se présenter. Soit
un conflit a lieu entre une agence et un client,
soit il s’agit d’un contentieux entre agences.
Dans le premier cas, nous réglons le problème
via la commission de discipline de la
CIGDL. Chaque client peut en effet y déposer
une plainte contre une agence. Une procédure
est engagée pour trouver une médiation.
Au terme de cette procédure, des sanctions
peuvent être prises contre une agence
qui aurait commis une faute. Dans le second
cas, on peut également passer par la commission
de discipline. Mais étant donné que
les membres de la bourse immobilière se
rencontrent une fois par mois, il est bien plus
courant que les conflits se règlent en direct.
bourse immobilière, pour vendre son bien.
Le mandat exclusif accordé à l’agence est
partagé sur la plateforme et visible par les
autres agences membres. L’agent mandaté
bénéficie toutefois d’un moratoire de quatre
semaines. Ce temps de battement lui permet
de proposer le bien à ses propres candidats
acquéreurs puis, s’il n’en a pas trouvé
lui-même, de laisser les autres agences lui
proposer de nouveaux candidats.
QUELS SONT LES AVANTAGES
OFFERTS PAR LA BOURSE ?
Elle permet à toutes les agences de collaborer
ensemble, selon des règles précises.
En s’affilant, un agent immobilier qui vend
un bien s’offre donc un panel d’acheteurs
potentiels bien plus large. La signature
d’un mandat exclusif en est donc facilitée,
puisque le client-vendeur sait que ses
chances de vendre son bien sont maximisées.
En outre, si une agence manque de
mandats pendant une période, elle peut
travailler sur ceux publiés sur la plateforme.
Ce système offre plus de souplesse
et insuffle une dynamique plus active dans
notre métier.
ET QUELS SONT LES AVANTAGES
POUR LE CLIENT ?
En choisissant une agence membre de
la bourse immobilière pour vendre un
bien, le client à la certitude de passer
par une agence certifiée qui respecte un
code de déontologie strict. Il sait aussi que
son bien pourra être vu par un plus grand
QUEL EST LE RETOUR DES CLIENTS
ET DES AGENCES SUR CETTE BOURSE
IMMOBILIÈRE ?
L’accueil du client est très bon, principalement
parce que la signature d’un mandat exclusif
devient plus rassurante. Du côté des agences
aussi, le bilan est très positif. 30 agences
nous ont aujourd’hui rejoints et nous avons
bon espoir d’attirer encore quelques-uns des
180 membres de la CIDGL. Nos nouveaux
membres ont d’ailleurs tous rejoint la bourse.
QUELS SONT VOS OBJECTIFS
POUR 2018 ?
Nous voulons évidemment augmenter le volume
de mandats publiés et de transactions
effectuées via la bourse. Mais nous allons
aussi tenter de mieux communiquer sur notre
offre. Car c’est une chose de bien travailler,
c’en est une autre de l’expliquer correctement
aux bonnes personnes.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
CONNECT - 31

En coulisse Services
BUSINESS MEDIA
03.2018
MANUEL RIZZO,
HOMME DE CONVICTION
C’est en 2000 que Manuel Rizzo est tombé dans ce qu’il nomme lui-même, sa passion.
L’immobilier, il le vit toujours et autant intensément et donc professionnellement
que possible. En 2009, il crée sa propre société, Riman Immobilien, mais l’homme
de conviction ne s’arrête pas là.
Manuel Rizzo
TEXTE : ALIX BELLAC
IMAGE : JULIAN BENINI
2017
Election en qualité de président
du Conseil Mondial des agents
immobiliers de la FIABCI
pour 2018-2019.
L
a liste des prérogatives de Manuel
Rizzo donne le tournis : « Je suis à la
tête de Riman Immobilien, mais ma
passion pour mon métier fait que j’œuvre
bénévolement pour différentes fédérations
et associations depuis 2010 ». Manuel Rizzo
est ainsi président du chapitre luxembourgeois
de la Fédération mondiale des professions
immobilières (FIABCI), membre du
Conseil d’administration de l’association
européenne des professions immobilières
(CEPI) ainsi que membre du conseil d’administration
de la Chambre immobilière
du Grand-Duché de Luxembourg (CIGDL).
En décembre 2017, Manuel Rizzo a été élu
président du Conseil mondial des agents
immobiliers de la FIABCI pour 2018/19.
Quand on l’interroge sur les enjeux d’une
profession à défendre et préserver, les réponses
fusent : « Il faut cheminer vers une
véritable reconnaissance. Obtenir juste une
licence n’est pas chose suffisante pour faire
un bon professionnel de l’immobilier. Nous
avons maintenant au Luxembourg un BTS
immobilier. Je m’en réjouis, mais c’est un
minimum, car il n’y a pas vraiment d’amélioration
des conditions de travail dans
le secteur au Luxembourg La profession
d’agent immobilier est un métier pointu
induisant un énorme travail en amont et
celui-ci n’est pas toujours reconnu. En Allemagne,
c’est pire, n’importe qui pouvant
ouvrir une agence du jour au lendemain ».
Selon Manuel Rizzo, des solutions existent
telle la formation continue sur plusieurs
heures tous les ans. « Le marché évolue
si vite qu’il faut pouvoir être à la hauteur
du client qui devient de plus en plus international
et exigeant (que celui-ci soit
luxembourgeois, anglais ou espagnol.).
Connaître le marché international permet
de cibler ses goûts et attentes, car qu’il soit
anglais, grec ou espagnol, ses prérogatives
ne seront pas les mêmes) et évidemment,
former des professionnels de manière plus
pointue. De plus, avoir des notions de base
en construction, connaître les nouveaux
matériaux, les nouveaux procédés employés
en construction sont pour moi des
éléments incontournables pour évaluer au
mieux un bien immobilier. L’agent immobilier
doit ainsi savoir de quoi il parle en
termes d’énergies renouvelables, de photovoltaïque
outoutes les démarches administratives
nécessaires pour mener à bien
les transactions immobilières. ».
« LE MARCHÉ ÉVOLUE SI VITE
QU’IL FAUT POUVOIR ÊTRE
À LA HAUTEUR DU CLIENT
QUI DEVIENT DE PLUS EN PLUS
INTERNATIONAL ET EXIGEANT »
Manuel Rizzo, sans cesse dans l’action
pour le bien de sa profession est également
à l’initiative de la première foire de
la résidence secondaire au Luxembourg,
qui s’est tenu les 1 et 2 décembre 2017
sur le bateau Princesse Marie-Astrid à
Wasserbillig. « J’ai eu l’idée de proposer
un portefeuille vertueux d’agences amies
à travers le monde, celui-ci particulièrement
dédié au marché des résidences secondaires.
La première édition a été encourageante,
car répondant à une réelle
demande, je fonde de bons espoirs pour
la seconde édition dans la perspective
professionnelle d’offrir une gamme encore
plus complète et diversifiée ». Diversification
est bien le maître mot puisqu’il est à
noter que Riman Immobilien proposera à
la vente courant 2018, son premier projet
immobilier : 6 maisons bi-familiales, ainsi
que la vente d’un projet immobilier d’une
grande envergure (1 re phase de 60 appartements
et de 18 maisons unifamiliales)
sur la commune de Mertert.
32 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

PUBLIREPORTAGE
SMELL MARKETING,
L’ODEUR DU BONHEUR
Saviez-vous que, de toutes, la mémoire olfactive est la plus puissante ?
Et, qui plus est, qu’elle s’ancre si profondément dans nos souvenirs qu’elle contribue
à exacerber l’impression positive que l’on fait d’une expérience ?
Tel est le point de départ du marketing
olfactif, l’une des branches du
marketing sensoriel, pour lequel la
société Smell Marketing et son fondateur
Cyrille Gerhardt se sont résolument
imposés en leader sur le
Luxembourg, la Grande Région et
l’international. Avec des clients de
renom comme le club privé House
17 à Luxembourg, l’Hôtel Costes à
Paris ou la chaîne de magasins Hi-Fi
Saturn en Allemagne, les expériences
s’enchaînent et ne se ressemblent
pas, pour le plus grand bonheur du
directeur et de ses collaborateurs, qui
n’ont qu’une ambition : mettre leur
passion au service de leurs clients.
PARFUMER UNE AMBIANCE
Fondée en 2013, la société a en effet
connu une croissance exponentielle
dont se réjouit monsieur Gerhardt
qui s’enthousiasme des projets qui
s’offrent actuellement à lui, tout en
posant un regard fier sur ceux déjà
aboutis. « Chaque commande nécessite
une étude personnalisée et minutieuse.
Nous collaborons avec plus de 30 partenaires,
que nous sélectionnons en
fonction de leurs compétences. On
ne décide pas de la signature olfactive
d’un endroit en moins d’une semaine !
Notre catalogue offre près de 800 références
– dont une belle offre se senteurs
créées à partir de matières premières
naturelles –, avec la possibilité
d’aller aussi vers du sur-mesure pour
des projets d’exception. Le process est
long et minutieux, mais il est la garantie
d’une signature olfactive qui reflète
parfaitement l’essence d’une maison,
renforce son image de marque tout en
contribuant au bien-être des clients,
comme des employés » précise le fondateur
de Smell Marketing.
FAIRE RAYONNER
LE BONHEUR D’UNE SOCIÉTÉ
Car, bien plus que de participer à
l’image d’une société, le marketing
olfactif contribue à favoriser le
sentiment de sérénité et de bonheur
des collaborateurs au sein d’une
même société. « Nous sommes de
plus en plus sollicités pour élaborer
une fragrance qui sera diffusée
dans les bureaux, afin de contribuer
à créer une atmosphère de travail
agréable. Les ressources humaines
ont parfaitement saisi l’enjeu du
marketing olfactif. »
Résolument, d’un marché de niche,
le marketing olfactif tend de plus à
plus à trouver sa place de façon naturelle
dans le quotidien des entreprises.
« Nous pouvons également
imaginer des « goodies olfactifs »,
comme des cartes parfumées, qui,
lors d’une soirée par exemple, permettent
aux convives de rentrer
chez eux avec un petit peu de l’aura
de l’entreprise, un souvenir parfumé
du bon moment qu’ils viennent de
passer. Ce sont ces petits détails qui
contribuent à valoriser une société »,
explique encore monsieur Gerhardt.
Il est également à l’origine d’une
collection exclusive de trois bougies,
disponibles à l’Aéroport de
Luxembourg et au House 17. Baptisée
« Flamme de Luxembourg », elle
se décline en trois créations (Fleur
d’oranger, Légende d’Orient et Passion
des îles), chacune a été pensée
afin de rendre hommage au cosmopolitisme
du Grand-Duché.

Société
BUSINESS MEDIA
03.2018
FRANCINE CLOSENER :
« LES OPPORTUNITÉS DÉCOULANT
DE LA DIGITALISATION SONT ÉNORMES ! »
Francine Closener
Bilan du Pakt Pro Commerce, synergies
avec le gouvernement ou encore digitalisation,
Francine Closener, la secrétaire
d’État à l’Économie, nous donne son point
de vue sur les dossiers chauds du moment
et tente d’apporter des réponses
aux différents défis que mène la clc.
TEXTE : MATHIEU ROSAN
MADAME CLOSENER, QUELLE EST
VOTRE VISION GLOBALE
DU SECTEUR DU COMMERCE AU SEIN
DE L’ÉCONOMIE NATIONALE ?
Avec plus de 3 000 entreprises, le commerce
de détail est un secteur porteur pour
l’économie nationale et en même temps un
secteur clé dans le cadre de la formation
et de l’apprentissage. Le commerce est
le plus important formateur professionnel
du pays. Avec une croissance estimée
du PIB de 4,8%, le Grand-Duché offre un
environnement économique propice au
développement du commerce. Une population
résidente qui augmente de plus de
10 000 personnes par an, et un pouvoir
d’achat grandissant grâce à la réforme fis-
34 - clc CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

03.2018
BUSINESS MEDIA
Société
cale contribuent également au développement
positif du commerce de détail dont
les surfaces devraient encore augmenter
de 200 000 m 2 d’ici 2022.
Le commerce est un secteur très hétérogène
: un petit commerçant qui gère son
magasin avec un ou deux employés n’est pas
confronté aux mêmes défis qu’une grande
surface commerciale occupant des centaines
de personnes. Les outils de soutien que le
ministère de l’Économie offre ne sont donc
pas forcément les mêmes. Pour les PME nous
avons la possibilité d’accorder différentes
aides et de mettre en place des programmes
de soutien, tandis que pour les grandes entreprises
nous agissons plutôt comme facilitateur
dans leur phase d’établissement.
Il est primordial de maintenir l’équilibre
entre les commerces de proximité au cœur
des centres urbains et les grandes surfaces
de vente en périphérie. Ces deux volets du
commerce trouvent leur clientèle et correspondent
à des besoins différents. À mes
yeux ces offres doivent se compléter plutôt
que de se concurrencer et il me tient à
cœur de soutenir un commerce de proximité
diversifié au sein des villes. Je suis
confiante en l’avenir du commerce même
si de grands défis se profilent à l’horizon.
AFIN DE SOUTENIR LE DÉVELOPPE-
MENT DU COMMERCE DE DÉTAIL,
LA clc, LA CHAMBRE DE COMMERCE
ET LE GOUVERNEMENT ONT SIGNÉ,
EN 2016, LE PAKT PRO COMMERCE.
QUEL BILAN POUVEZ-VOUS FAIRE
DE CETTE MESURE ?
Le Pakt PRO Commerce est une sorte de
plan d’action que nous avons lancé avec nos
partenaires, la Chambre de Commerce et la
clc, pour soutenir les PME et en particulier
les entreprises relevant du commerce de
détail. Il s’agit de préparer les entreprises
aux changements structurels à venir. Les
commerçants doivent faire face à des habitudes
de consommation qui changent, à la
concurrence du commerce en ligne ou à la
concurrence transfrontalière. Le pacte nous
a permis d’adopter une nouvelle stratégie
dans le commerce de détail, notamment
dans le domaine de la digitalisation, que les
entreprises doivent considérer comme une
opportunité, et non comme une menace.
La qualité de service est un autre axe important
du Pakt PRO Commerce. En effet, le
Luxembourg est devenu une économie de
services, et les exigences des clients face à
la qualité vont croissantes. Or, la qualité du
service au client est encore souvent négligée
et certains ne sont pas conscients de
son rôle clé dans la fidélisation des clients.
Il est indispensable de traiter les réclamations
et leurs plaintes de manière professionnelle
et de faire vivre une expérience
positive au client qui fait ses courses. En ce
sens, le ministère propose aux commerces
d’avoir recours à des conseillers externes,
pour tester et diagnostiquer leur qualité
de service en vue d’apporter des améliorations.
Les frais de conseil afférents sont
pris en charge par le ministère.
LES SECTEURS QUE COUVRE LA
clc FONT FACE DEPUIS PLUSIEURS
ANNÉES AU PHÉNOMÈNE DE DIGI-
TALISATION. QUELS SONT LES EF-
FORTS DU MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE
POUR ACCOMPAGNER ET ACCÉLÉRER
CE PROCESSUS DE DIGITALISATION
ET POUR PERMETTRE AUX COM-
MERÇANTS DE S’ADAPTER À CES
MUTATIONS ?
Les opportunités découlant de la digitalisation
sont énormes, que ce soit au niveau
de la communication, de la création de
nouveaux produits, de la personnalisation
des services ou bien de l’interconnexion
des données. Cependant, face à l’envergure
et à la complexité de la digitalisation,
les plus petites entreprises ne disposent
pas toujours des connaissances spécialisées
nécessaires afin d’appréhender la
transition digitale. Il y a sur le terrain un
besoin manifeste en termes d’information
et d’assistance offerts par différents acteurs.
C’est ici qu’intervient notamment le
programme « Go digital » de la Chambre de
Commerce qui offre une guidance et des
conseils sur mesure.
Soutenu par le ministère de l’Économie,
le programme « Fit 4 Digital » de Luxinnovation
est complémentaire à l’assistance
fournie par la Chambre de Commerce
puisqu’il propose ensuite un appui aux
petites et moyennes entreprises qui sou-
LE PAKT PRO COMMERCE
Le 15 avril 2016, la secrétaire d’État à
l’Économie, Francine Closener, avait
présenté le «Pakt PRO Commerce»
pour le soutien et le développement
du commerce de détail qui représente
3 153 entreprises et emploie
23 000 salariés. Élaboré en commun
par le ministère de l’Économie,
la Chambre de commerce et par la
clc, cette mesure a comme objectif de
favoriser l’adaptation à l’évolution des
habitudes de consommation et de développer
des solutions adaptées en collaboration
avec différents partenaires.
BIOGRAPHIE
Francine Closener
Après avoir effectué ses études
secondaires au Lycée Michel
Rodange, Francine Closener s’inscrit
à l’Université libre de Bruxelles
afin d’y effectuer ses études supérieures.
Une formation à la suite
de laquelle elle obtiendra une licence
de journalisme et communication
en 1993. Elle débute en 1994
sa carrière de journaliste politique
sur la radio RTL, dont elle devient
le rédacteur en chef en 2008.
En 2010, elle prend la décision
de quitter la radio afin de travailler
en tant que journaliste pour le journal
télévisé du même groupe.
C’est en 2013, à la suite des élections
législatives du 20 octobre, qu’elle
débute sa carrière politique.
Elle est alors nommée secrétaire
d’État à l’Économie, secrétaire d’État
à la Sécurité intérieure
et secrétaire d’État à la Défense.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
clc CONNECT - 35

Société
BUSINESS MEDIA
03.2018
« LES LUXEMBOURGEOIS
SONT LES CHAMPIONS
EN EUROPE DES ACHATS
EN LIGNE »
plateforme LetzShop.lu, qui vise à atténuer
ce déséquilibre en facilitant aux commerçants
luxembourgeois la vente en ligne.
La plateforme sera lancée en collaboration
avec la Chambre de Commerce, la clc ainsi
que les communes. S’inscrivant dans le
Pakt PRO Commerce, LetzShop.lu accompagne
les commerçants sur la voie de la
digitalisation en leur donnant accès à un
canal de vente supplémentaire. La plateforme
renforce la notoriété des commerces
grâce à une interface d’utilisation intuitive.
Chaque commerçant participant dispose
d’une vitrine numérique propre dans laquelle
il peut mettre à jour ses offres et ses
contenus. Les achats effectués à travers
LetzShop.lu peuvent soit être livrés au
domicile du client, soit être retirés directement
dans les magasins. Cette dernière
option sera certainement très populaire et
drainera des visiteurs vers les magasins,
contribuant ainsi à la revitalisation des
centres villes.
La plateforme LetzShop.lu est en phase de
construction et sera mise en ligne au premier
semestre de cette année. J’invite tous
les magasins qui souhaitent encore rehaitent
mieux utiliser les solutions numériques
dans leur activité. Dans la pratique,
un consultant agréé par Luxinnovation fait
un diagnostic à tous les niveaux de l’entreprise
afin d’évaluer sa maturité digitale.
Le consultant formule ensuite des recommandations
à propos de l’implémentation
de mesures informatiques. L’entreprise
pourra alors entamer la phase de mise
en œuvre des recommandations, tant au
niveau organisationnel qu’au niveau des
équipements et du matériel. Le coût du
diagnostic est pris en charge par le ministère
de l’Économie et si l’entreprise effectue
des investissements proposés, ou si
elle a recours à des services de conseil plus
poussés, elle peut bénéficier d’autres aides
financières du ministère.
COMMENT EFFACER LES FRONTIÈRES
QUI PEUVENT ENCORE PERSISTER
ENTRE LE COMMERCE ÉLECTRO-
NIQUE ET TRADITIONNEL ?
Peu de commerces luxembourgeois proposent
actuellement une solution de vente
par Internet, alors que les Luxembourgeois
sont les champions en Europe des achats
en ligne. C’est face à ce constat que le ministère
de l’Économie a décidé de lancer la
©Ville de Luxembourg
joindre la plateforme pour commercialiser
leurs produits à se mettre en relation avec
le ministère de l’Économie.
LES HORAIRES D’OUVERTURE DES
COMMERCES - NOTAMMENT EN
SOIRÉE - SONT SOUVENT MONTRÉS
DU DOIGT PAR LES COMMERÇANTS,
MAIS AUSSI PAR LES CLIENTS. QUEL
EST VOTRE POINT DE VUE SUR LA
PROBLÉMATIQUE DES HEURES D’OU-
VERTURE ? COMMENT FAIRE POUR
CONTINUER À DÉVELOPPER LES COM-
MERCES DU CENTRE-VILLE ?
Tous les magasins peuvent ouvrir de 6
heures du matin jusqu’à 20 heures en
semaine, une fois par semaine jusqu’à
21 heures et le samedi jusqu’à 19 heures.
Les commerces qui disposent d’une
convention collective peuvent même rester
ouverts jusqu’à 20 heures le samedi. Or, je
constate que beaucoup de commerces ne
profitent aucunement de ces plages d’ouverture
et ferment beaucoup plus tôt. Ainsi,
je constate qu’un élargissement des plages
d’ouverture des magasins voire une libéralisation
totale n’est ni la première préoccupation
ni une solution miracle pour le développement
futur du commerce. Relevons
d’abord d’autres défis : digitalisation, commerce
urbain ou culture du service.
PRÉSENTÉ EN AVRIL 2017, LE PROJET
DE LOI RELATIF AUX AIDES À L’INVES-
TISSEMENT DES PME A COMME OBJEC-
TIF D’ACCOMPAGNER LES PME, MAIS
AUSSI DE LES ENCOURAGER À LA
CRÉATION ET AU DÉVELOPPEMENT.
QUELLES RETOMBÉES ESPÉREZ-VOUS ?
Le nouveau régime d’aides se trouve actuellement
dans la procédure législative,
nous sommes en attente de l’avis afférent
du Conseil d’État. Dès son vote au Parlement,
nous disposerons en tant que ministère
de l’Économie d’instruments supplémentaires
pour accompagner les PME
36 - clc CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Société
BUSINESS MEDIA
03.2018
et les encourager dans leur développement
ou leur réorientation. Avec ce projet
de loi nous introduisons par exemple
une nouvelle aide pour contribuer jusqu’à
400 000 € au business plan prometteur de
jeunes entreprises qui ont un fort potentiel
de développement.
Pour les 5 années à venir, nous avons prévu
une enveloppe budgétaire de 89 millions
d’euros pour soutenir les PME grâce à ce régime
d’aides, ce qui représente une hausse
de 27% par rapport à la période de 2012
à 2016. En concevant le nouveau régime
d’aides, nous avons veillé à exploiter toutes
les opportunités qu’offrent l’encadrement
communautaire en matière d’aides d’État à
destination des entreprises.
La récente loi relative au bail commercial
constitue un autre élément clé dans l’environnement
favorable au commerce que le
ministère de l’Économie s’efforce à mettre
en place. Les nouvelles dispositions, notamment
l’encadrement clair de la sous-location
et l’interdiction du payement d’un
pas-de-porte, vont largement contribuer
à équilibrer le marché locatif commercial.
Avec le nouveau cadre légal, les relations
entre le locataire et le propriétaire ont été
rééquilibrées et les droits et obligations de
toutes les parties sont dorénavant clairement
établis. Ceci sera favorable au commerce
urbain et soutiendra le développement
d’une offre commerciale dynamique
et diversifiée au sein des localités.
QUE POUVEZ-VOUS NOUS DIRE CONCER-
NANT LES EFFORTS EFFECTUÉS PAR LE
GOUVERNEMENT AFIN DE CONTINUER
LA PROMOTION DE L’ENTREPRENEU-
RIAT AU GRAND-DUCHÉ ?
En matière d’esprit d’entreprise et d’entrepreneuriat,
le Luxembourg s’en sort mieux
que ce que d’aucuns veulent nous faire
croire. Au Luxembourg, le pourcentage des
entrepreneurs au sein de la population est
de 9,2 % pour 2016, ce qui se situe au-dessus
de la moyenne européenne qui est de
8,6%. Nos diverses initiatives pour susciter
l’esprit d’entreprise semblent efficaces
puisque 11% de la population envisage l’entrepreneuriat
comme une véritable option
professionnelle, et ce non par nécessité financière,
mais plutôt par intérêt ou parce
qu’ils ont une idée d’entreprise dont ils sont
convaincus. Néanmoins, il reste important
de sensibiliser surtout les jeunes générations
à l’entrepreneuriat, afin de maintenir
la diversité et le dynamisme de notre tissu
économique. J’apprécie donc particulièrement
des initiatives comme l’asbl « Jonk Entrepreneuren
». Elle offre toute une panoplie
d’activités en relation avec l’entrepreneuriat
et les mini-entreprises pour des jeunes dès
l’école fondamentale et jusqu’au lycée. Lors
de l’année scolaire passée, 10 400 jeunes
ont participé à leurs programmes.
Le gouvernement a lancé de son côté une
autre mesure d’éveil des jeunes à l’entrepreneuriat.
Depuis septembre de l’année
dernière, quatre lycées ont un profil
d’« école entrepreneuriale ». À travers la
coopération avec le ministère de l’Économie,
ces établissements scolaires peuvent
entrer en réseau avec les entreprises environnantes
et faire profiter leurs élèves
d’activités qui rapprochent le monde de
l’éducation du monde professionnel.
38 - clc CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

L’avis de l’expert // Droit Social
BUSINESS MEDIA
01-03.2017
SACRÉ DIMANCHE !
De nombreux retardataires ont, pendant
la période des fêtes de fin d’année,
pu profiter d’ouvertures dominicales
« exceptionnelles » de leurs commerces.
TEXTE : ME CHRISTIAN JUNGERS
IMAGE : KLEYR|GRASSO
I
l convient néanmoins de rappeler que
les conditions légales dans lesquelles un
commerce peut ouvrir ses portes un dimanche
relèvent d’un régime spécifique (1)
qui ne déroge pas aux règles protectrices
du droit du travail (2) .
LE RÉGIME DES OUVERTURES
DOMINICALES EXCEPTIONNELLES
La loi modifiée du 19 juin 1995 réglant
la fermeture des magasins de détail
dans le commerce et l’artisanat (la Loi)
Christian Jungers
pose le principe selon lequel les établissements
de vente au détail (1) ne peuvent
être ouverts les dimanches qu’entre
6 heures et 13 heures (2) . En dehors de
cette plage horaire, l’accès de la clientèle
aux magasins de détail ainsi que
la vente directe aux consommateurs ne
sont pas autorisés.
Néanmoins, le Ministre ayant dans ses
attributions le département des Classes
Moyennes peut déroger temporairement à
ce principe (3) :
1 Article 1 de la Loi :« Par le terme magasin de détail on entend au sens de (la Loi), toute activité ou entreprise commerciale ou artisanale soumise à autorisation selon les dispositions de la loi d’établissement du 28 décembre 1988 et ayant pour objet la vente
directe de marchandises, d’articles et de biens ou la prestation de services dans le contact direct avec le consommateur final ». | 2 Article 3 de la Loi. | 3 Article 7 de la Loi. | 4 Article 9 de la Loi qui mentionne une amende de 10.001 à 100.000 francs, à multiplier
par 0,025 en application de l’article 6 de la Loi du 1er août 2001 relative au basculement en euro le 1er janvier 2002 et modifiant certaines dispositions législatives.
40 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

03.2018
BUSINESS MEDIA
L’avis de l’expert // Droit Social
à la demande collective d’une organisation
professionnelle représentative des
commerçants et/ou artisans sur le plan
national, régional, communal ou local ou
d’une administration communale. Ces dérogations
ne peuvent être accordées que
pour l’ensemble des magasins de détail
ou des magasins d’une ou de plusieurs
branche(s) de commerce ou d’artisanat;
« LE CODE DU TRAVAIL INTERDIT
AUX EMPLOYEURS DE FAIRE TRAVAILLER
LES DIMANCHES (…).
LES EXCEPTIONS À CE PRINCIPE
SONT NÉANMOINS NOMBREUSES. »
à la demande, à titre individuel, d’un exploitant
qui sollicite l’ouverture une fois par
an en continu de son établissement pendant
24 heures; et ce dans le cadre d’une démarche
commerciale particulière, ponctuelle, destinée
à promouvoir la vente des articles du
magasin ou son enseigne commerciale.
Les infractions aux dispositions de la
Loi sont punies d’une amende de 251 à
2500 euros et (4) , en cas de récidive dans les
5 ans, la fermeture de l’établissement peut
être ordonnée pour une durée d’un mois à
deux ans. La possibilité de se voir condamner
à fermer son magasin en cas de récidive
est certainement un argument plus
dissuasif pour l’entrepreneur d’enfreindre
la loi, que le montant de l’amende que le
législateur a volontairement voulu faible
pour ne pas pénaliser le commerçant ayant
de bonne foi enfreint la Loi (5) .
LE RÉGIME LÉGAL DU TRAVAIL
DOMINICAL APPLIQUÉ
AUX OUVERTURES DOMINI-
CALES EXCEPTIONNELLES
Le Code du travail interdit aux employeurs
de faire travailler les dimanches
(de minuit à minuit) les salariés liés par
contrat de travail ou par contrat d’apprentissage
(6) . Les exceptions à ce principe
sont néanmoins nombreuses.
Ainsi, les établissements de vente au détail
autorisés à ouvrir leurs portes le dimanche
en application de la Loi peuvent faire travailler
leurs salariés les dimanches. Toutefois,
la durée de ce travail ne peut excéder
4 heures. Un règlement grand-ducal aurait
dû fixer les heures auxquelles les salariés
peuvent être occupés le dimanche, mais ce
règlement n’a pas (à notre connaissance et
à ce jour) été adopté (7) .
Les heures d’ouverture autorisées résultant
des dispositions de Loi ne préjudicient pas
aux dispositions légales réglant la durée
normale du travail et le repos hebdomadaire
(8) . Ainsi, les salariés ont droit à un
repos hebdomadaire ininterrompu de 44
heures qui doit comprendre, dans la mesure
du possible, la journée du dimanche.
Si le service des salariés ne leur permet pas
un repos ininterrompu de 44 heures, ils ont
droit à un congé supplémentaire de 6 jours
ouvrables par an (9) .
De plus, les salariés qui travaillent le dimanche
sans excéder 4 heures (dans un
établissement de vente au détail autorisé
à ouvrir ses portes) ont droit à un repos
compensatoire d’une demi-journée au
moins qui doit être accordé avant ou après
13 heures un jour où la durée de travail ne
peut excéder 5 heures (10) .
Ces salariés ont également droit à une majoration
de rémunération de 70% pour chaque
heure travaillée le dimanche, en supplément
de la rémunération normale de ces heures.
Mais, en cas de compensation par un repos
payé et effectué un jour de semaine, seul le
supplément de 70 % sera dû (11) .
L’inspection du travail et des mines est en
charge de la surveillance et de l’application
des dispositions en matière de travail
dominical des salariés d’établissements de
vente au détail. Les infractions à ces dispositions
sont des délits alors qu’elles sont
punies d’une amende de 251 à 5000 euros
et d’un emprisonnement de 8 jours à 1 mois
ou d’une de ces peines seulement (12) .
En cas de concours réel de tels délits à la
Loi et aux dispositions du Code du travail
en matière de travail dominical, la peine
correctionnelle la plus forte sera seule
prononcée et pourra même être élevée au
double du maximum, sans toutefois pouvoir
excéder la somme des peines prévues
pour les différentes infractions (13) . Il importe
donc aux commerçants de prendre
garde de respecter toutes ces dispositions.
le pourcentage de majoration
de rémunération pour chaque heure
travaillée le dimanche,
en supplément de la rémunération
normale de ces heures sauf en cas
de compensation par un repos payé.
Est
5 Exposé des motifs du projet de loi réglant la fermeture des magasins de détail dans le commerce et l’artisanat N° 4001. | 6 Article L. 231-1 du Code du travail. | 7 Article L. 231-4 (1) du Code du travail. | 8 Article 8 de la Loi. | 9 Article L.231-11 du Code du
travail. | 10 Article L.231-7 (1) du Code du travail. | 11 Article L.231-7 (2) du Code du travail. | 12 Article L.231-13 du Code du travail. | 13 Article 59 du Code pénal.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
CONNECT - 41

News Social
BUSINESS MEDIA
03.2018
CONGÉ POUR RAISONS FAMILIALES
Avant la réforme, les parents d’un enfant de moins de 15 ans
disposaient de 2 jours par parent, par enfant et par an,
soit un total de 30 jours.
Après la réforme, la durée du congé pour raisons familiales s’établit
en fonction de l’âge de l’enfant :
• Entre 0-4 ans accomplis : 12 jours au total sur 4 ans et par parent
• Entre 4-13 ans accomplis : 18 jours au total sur 9 ans
et par parent
• Entre 13-18 ans accomplis : 5 jours, uniquement en cas
d’hospitalisation.
La limite de 2 jours par parent, par enfant et par an ne s’applique
plus. Ainsi, les parents d’un enfant âgé de moins
de 4 ans peuvent fractionner leurs 12 jours selon les besoins
de l’enfant sur une période de 4 ans.
PARAMÈTRES
SOCIAUX
• Assurance accident nouveau taux
unique : 0,9% au lieu de 1,00%
• Mutualité – taux de cotisation
Classe 1 : 0,46% au lieu de 0,51%
Classe 2 : 1,16% au lieu de 1,23%
Classe 3 : 1,77% au lieu de 1,83%
Augmentation du taux de cotisation
pour la classe 4 qui passe à 2.95%
au lieu de 2,92%
CONGÉS EXTRAORDINAIRES
Une réorganisation globale de ces congés
a eu lieu et elle devrait être plus ou moins
neutre pour les entreprises. À noter
une baisse des congés pour le mariage
passant de 6 à 3 jours et ceux
pour le PACS, passant de 6 à 1 jour.
De même, les 2 jours pour déménagement
ne pourront être pris qu’une fois
tous les 3 ans.
À la hausse en revanche, le congé
de naissance/paternité qui durera 10 jours
au lieu de 2 et le congé de maternité/
postnatal qui est augmenté à 12 semaines
en intégrant le congé d’allaitement qui
est ainsi aboli.
ADAPTATION DES MODALITÉS DE CO-FINANCEMENT
DE LA FORMATION CONTINUE
Mauvaise nouvelle pour les entreprises qui forment leurs salariés : la réforme de la formation
professionnelle continue est entrée en vigueur. Cela signifie en tout premier lieu un abaissement
du taux général de co-financement qui passe de 20% à 15%. Par ailleurs, un plafonnement
a été mis en place pour l’investissement en formation en fonction de la masse salariale
par rapport à la taille de l’entreprise : entre 1-9 salariés, le plafond a été fixé à 10%
de la masse salariale et entre 10 et 250 salariés il est de 3% de la masse salariale.
Pour les entreprises au-delà de 250 salariés, ce plafond est réduit à 2% de la masse salariale.
D’autres détériorations du système sont :
• une formation adaptation au poste limitée à 80h et exclusivement pour les personnes
non-qualifiées ou dont le diplôme n’est pas en relation avec l’activité exercée,
• l’abolition de la bonification d’impôts pour les dépenses dans la formation professionnelle continue
• la non-éligibilité des formations continues à caractère obligatoire
• et une aide administrative désormais forfaitairement fixée à 500€ par dossier de co-financement
42 - clc CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Entrevue Social
BUSINESS MEDIA
03.2018
LA FELSEA A L’ENFANCE
À CŒUR
Maria Castrovinci, présidente de la FELSEA,
est une femme dynamique et engagée.
Sans détour elle en vient au fait : la fédération
luxembourgeoise des services d’éducation
et d’accueil pour enfants FELSEA
(asbl) dont elle est de facto la porte-parole,
assumera des missions d’importance pour
les mois et années à venir. Plus précisément,
l’instauration de la nouvelle réforme
linguistique (datant du 2 octobre 2017) est
à mettre rapidement en place. La FELSEA
est favorable à cette réforme, mais elle implique
des efforts considérables.
TEXTE : ALIX BELLAC
IMAGE : JULIAN BENINI
L
a FELSEA regroupe des crèches et
foyers privés sur l’ensemble du pays
et assure la défense des intérêts de ces
structures privées par rapport aux nouvelles
règlementations. Ces règlementations
- allant dans le sens d’une constante
amélioration de la qualité d’accueil autour
de la petite enfance - apportent évidemment
leurs lots de défis et d’ajustements
pour les structures concernées. Assurer la
promotion et développer l’accueil dans les
crèches et foyers non conventionnés est en
soi une gageure.
Maria Castrovinci
Alors que la FELSEA s’oblige à un code
éthique pour la promotion de la qualité
en milieu d’accueil de la petite enfance,
il faut de plus tenir compte des nouvelles
directives tel le projet de plurilinguisme,
les enfants devant être familiarisés
au français et au luxembourgeois
dès leur entrée en structure, ceci dans
le but d’une égalité des chances pour la
suite de leur parcours en système scolaire
luxembourgeois.
Comme le précise Maria Castrovinci : « le
travail en amont pour le plurilinguisme
et la familiarisation aux deux langues de
manière souple et didactique implique
donc le recrutement de 10 % de personnel
qualifié supplémentaire pour un encadrement
plus personnalisé ». Ceci engendre
l’obligation de mise en place de formations
pour tout le personnel encadrant
autour des méthodes d’apprentissage.
44 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

03.2018
BUSINESS MEDIA
Entrevue Social
« FAIRE DU BON TRAVAIL ET REMPLIR
LES CONDITIONS TOUT EN METTANT EN ŒUVRE
LE PLURILINGUISME REPRÉSENTE UN VRAI DÉFI
ET POUR LE MOMENT, CELA DEMEURE SANS SOLUTION »
blématiques auxquelles nous devons sans
cesse nous ajuster. Ainsi la nouvelle réglementation
sur la protection des données
impliquera un travail supplémentaire colossal
pour cette année encore.
Quoi qu’il en soit, la qualité de l’accueil et
la quadrature enfants/parents/personnel
encadrant/ institutions publiques doivent
rester nos priorités ».
Nous l’aurons compris, aux vues des enjeux
et défis actuels et l’union faisant la
force, il faut encourager les crèches privées
à adhérer à la FELSEA. « Au-delà
des avantages pour chaque affilié (accès
à l’information plus rapide, plateforme
d’échanges…), il est impératif d’être solidaires
pour avoir plus de poids au niveau
des instances compétentes, le but étant légitimement
respectable : la garantie de la
qualité de l’accueil et l’intérêt de l’enfant ».
EN CHIFFRES
Les foyers et crèches privées
représentent 65 % de l’accueil
des jeunes enfants.
www.felsea.lu
Or, le bât blesse par rapport au recrutement
de personnel qualifié. Selon les nouvelles
normes, chaque crèche est tenue de disposer
de personnel en langue luxembourgeoise
et française de niveau C1 (niveau
langue maternelle), 40 heures par semaine
pour chacune des deux langues. De plus,
les structures devant respecter les ratios
de qualification (60 % de personnel qualifié
- éducateurs - et 40 % de personnel moins
qualifié - auxiliaires de vie, professionnels
de santé…-), il y a pénurie de candidats
ayant en même temps les diplômes requis
et les qualifications linguistiques, ceux-là
mêmes étant plus attirés par les salaires
en structures d’Etat. « Faire du bon travail
et remplir les conditions tout en mettant en
œuvre le plurilinguisme représente un vrai
défi et pour le moment, cela demeure sans
solution » résume Maria Castrovinci.
Quelle issue à court terme ? « Il n’y en a pas
vraiment. À moyen terme, la formation initiale
ne fournit pas assez de main-d’œuvre
et il en est de même pour la formation
continue. Cette réforme sera enrichissante
d’un point de vue pédagogique, mais d’un
point de vue pratique, on a du mal à suivre,
le côté opérationnel étant compliqué à
mettre en place. Nous avons un rapport
d’échange régulier avec le Ministère et la
chance d’être reconnus, mais il nous faut
néanmoins être vigilants, car il en va de la
pérennité du secteur.
Par ailleurs, la gestion des données sensibles
engendre des mutations et des pro-
74 affiliés à la FELSEA à ce jour.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
CONNECT - 45

En coulisse Social
BUSINESS MEDIA
03.2018
SONIA PINTERNAGEL,
LA VOCATION
Après une longue carrière dans le management, Sonia Pinternagel change de cap
il y a 3 ans pour reprendre la gestion d’une crèche à Fœtz, au Luxembourg.
Un travail dense qui ne peut tout de même occulter les problématiques
liées à un secteur délicat et aux enjeux de taille.
TEXTE : ALIX BELLAC
IMAGE : JULIAN BENINI
Niveau de langue exigé
en luxembourgeois
pour les éducateurs.
Sonia Pinternagel
I
l y a 3 ans, Sonia Pinternagel, 41 ans,
saisit l’opportunité de reprendre la direction
d’une crèche et parle volontiers
des enjeux liés à ce secteur d’activités
lui ayant permis de conjuguer sa passion
du monde de l’enfance à son emploi du
temps professionnel.
Directrice de crèche est un métier plein
de challenges que Sonia Pinternagel relève
jour après jour avec énergie. « Je suis
intéressée par bien des sujets autour de
la petite enfance dont le bien-être et la
pédagogie qui, chez Bidibul, s’inspirent
de la méthode Maria Montessori. Les
journées des petits sont organisées autour
d’activités quotidiennes développant
l’autonomie dans un respect constant de
l’enfant ». Nonobstant, il lui faut tenir
compte des dernières décisions gouvernementales
et notamment celle relative
à un sujet plus que jamais d’actualité :
l’instauration du plurilinguisme dès le
plus jeune âge afin de favoriser l’apprentissage
des langues luxembourgeoise et
française. « Il est extrêmement difficile de
trouver des éducateurs spécialisés possédant
les diplômes requis (rappelons que
tant en luxembourgeois qu’en français, la
personne doit être de niveau C1, entendez
« langue maternelle »). Les recrutés
sont en position de force, la pénurie de
personnes qualifiées aidant. Il n’est plus
rare de débuter un entretien en demandant
à la personne quelles sont ses prétentions
salariales. Le marché est tel qu’il
se dispute les candidats » précise Sonia.
Néanmoins, les diplômes ne font pas tout
et la directrice de crèche, s’attachant à
une bonne cohésion de groupe, étudie
chaque candidature scrupuleusement. « Il
en va du bien-être de toute l’équipe d’encadrement
et par là même de celui des
enfants. C’est pourquoi j’ai mis en place
« LES JOURNÉES DES PETITS
SONT ORGANISÉES AUTOUR
D’ACTIVITÉS QUOTIDIENNES
DÉVELOPPANT L’AUTO-
NOMIE DANS UN RESPECT
CONSTANT DE L’ENFANT »
tout un protocole de recrutement par le
biais duquel tous les acteurs de la crèche
ont leur mot à dire ».
On ne saurait que trop comprendre la
démarche de la jeune femme désirant
s’éviter des soucis supplémentaires
alors même qu’en plus de la nouvelle
loi sur le plurilinguisme, d’autres points
sont à gérer scrupuleusement tel le règlement
européen qui rentrera en vigueur
en mai 2018 sur la protection
des données (« il faut partir du principe
que les données autour de l’enfant sont
sensibles ») et le travail administratif de
plus en plus dense, ce que madame Pinternagel
déplore : « J’ai dû me résoudre
à employer une personne 20 heures
par semaine, uniquement chargée de la
question administrative ».
Dans cette crèche aux horaires élastiques
(de 5h à 22h30 en semaine et ouverte
également le samedi), Sonia Pinternagel
favorise les synergies et le plaisir au travail.
Une vocation au service de l’enfant.
46 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

PUBLIREPORTAGE
ME KARINE VILRET :
« LE CONTRAT D’ASSURANCE-VIE
LUXEMBOURGEOIS EST DEVENU
UN DES CONTRATS LES PLUS PERFORMANTS
DE L’UNION EUROPÉENNE »
Diplômée de l’EFB des barreaux de la Cour d’appel de Paris et du barreau
de Luxembourg, Partner chez KLEYR|GRASSO, Karine Vilret est avocate spécialisée
en assurance depuis de nombreuses années. À l’occasion de la sortie
de son livre Droit de l’assurance-vie luxembourgeoise, elle nous explique
les raisons qui l’ont poussée à se pencher sur la question de l’assurance-vie
au Luxembourg.
QU’APPORTE CET OUVRAGE
ET À QUI S’ADRESSE-T-IL ?
Cet ouvrage a vocation à être d’un usage
théorique et pratique. Il s’adresse à toute
personne qui s’intéresse de près ou de loin
à l’assurance-vie, à son environnement juridique,
financier, économique et fiscal.
La difficulté majeure dans la rédaction de
l’ouvrage a été de rendre abordable une
matière particulièrement technique de telle
sorte qu’il soit compréhensible par un public
le plus large possible. Mon souhait est
de transmettre les connaissances acquises
depuis de nombreuses années afin de mieux
faire connaître l’assurance-vie, que ce soit
dans sa fonction d’instrument de prévoyance,
d’épargne ou de crédit.
Il se veut à la fois un outil pratique. Par
exemple, il décrit tous les types de contrat
qui se retrouvent sous la dénomination générique
de l’assurance-vie, les différentes
personnes ou entités intervenant dans le
mécanisme de l’assurance-vie et qui sont
souvent l’objet de confusion.
En revanche, pour certains chapitres de
l’ouvrage, des théories seront développées,
comme par exemple celles consacrées à la
place du contrat d’assurance-vie luxembourgeoise
dans son environnement juridique
communautaire et national, au régime
général des fonds d’investissement du secteur
des assurances, aux mises en garantie
des contrats d’assurance. Il était aussi important
de consolider dans un seul ouvrage
les règles applicables à l’assurance-vie et
de combler un vide puisque jusqu’alors, aucun
auteur ne s’y s’était attaché.
SELON-VOUS, COMMENT
EXPLIQUER L’ENGOUEMENT
QUI EXISTE AU GRAND-DUCHÉ
AUTOUR DE CE TYPE DE CONTRAT ?
Le développement de la place financière
a contribué à l’essor du secteur des assurances
attirant ainsi de nombreux capitaux
privés et institutionnels étrangers. Dès
le début des années 1980, le Grand-Duché
de Luxembourg s’est concentré sur la
croissance de son secteur bancaire, et ce
n’est qu’au début des années 2000 que le
pays a su s’imposer comme une place financière
de renommée internationale.
En parallèle, le secteur des assurances
s’est développé. Le secteur de l’assurance-vie
bénéficie depuis de longues
années d’un cadre économique tourné
vers l’épargnant en lui offrant une palette
d’instruments de gestion patrimoniale de
qualité tout en assurant la préservation de
ses intérêts. Le contrat d’assurance-vie
luxembourgeois présente des atouts majeurs
au regard des contrats d’autres juridictions
de l’Union européenne.
Le contrat d’assurance-vie luxembourgeois
constitue un produit phare du secteur des assurances
en devenant un des contrats les plus
performants de l’Union européenne ; il est sans
conteste un outil de structuration patrimoniale
et successorale très apprécié des banques
privées, des family offices, des conseillers en
gestion de patrimoine pour la structuration et
la diversité des actifs sous-jacents, sa gestion
financière souple, sa neutralité fiscale et le privilège
du preneur d’assurance.
Egalement, un cadre juridique adéquat et
flexible a été mis en place par le législateur
et les avantages dont il a revetu l’assurance-vie
ne sont pas étrangers à la vivacité
de ce produit qui, malgré les modes et
les innovations, continue d’être prisé par le
plus grand nombre.
QUELS SONT LES APPORTS DE VOS
DEUX PRÉCÉDENTS OUVRAGES ?
Dans mes deux précédents ouvrages
j’ai tracé, pour l’un en droit luxembourgeois
et pour l’autre en droit français
les contours du contrat d’assurance-vie
sous l’aspect du crédit. Alors que l’on
imagine que les sommes investies dans
un contrat n’ont plus d’autre utilité que
celle pour laquelle le contrat d’assurance
a été souscrit, il faut savoir qu’il peut être
mis en garantie en faveur d’un créancier,
pour un crédit accordé par une banque
par exemple. Seuls certaints types de
contrat d’assurance-vie peuvent être mis
en garantie et donc permettre au souscripteur
d’obtenir du crédit. Ces techniques
sont bien sûr complexes et dans
ce cas il est conseillé de recourir aux
services d’un professionnel.
DROIT DE L’ASSURANCE-VIE
LUXEMBOURGEOISE
Aspects contractuels,
régulatoires
et financiers,
de Karine Vilret.
Collection
Vademecum,
Edition Larcier Group
2017,
488 pages.

L’avis de l’expert // Fiscalité
BUSINESS MEDIA
01-03.2018
FRONTALIERS MARIÉS :
PETITE RÉVOLUTION EN 2018
Les époux seront tenus de déposer une
déclaration fiscale conjointe au Luxembourg
en 2019 3 où ils devront joindre les justificatifs
des revenus effectivement perçus par
le couple en 2018. Cette déclaration donnera
lieu à un supplément ou à un remboursement
d’impôt suivant que les revenus du ménage en
2018 seront supérieurs ou inférieurs à ceux
qui avaient été estimés en vue de la détermination
du taux de retenue à la source.
Dans leur déclaration fiscale, les époux
pourront déduire les mêmes dépenses
que les couples résidant au Luxembourg
(contrepartie favorable de l’assimilation
fiscale), ce qui contribuera à réduire les
impôts luxembourgeois.
La presse s’est largement fait l’écho de la
réforme fiscale impactant les frontaliers
mariés au niveau de leur classe d’impôt.
Jusqu’alors, les frontaliers mariés bénéficiaient
de la classe d’impôt 2 à la simple
condition que plus de 50% des revenus professionnels
de leur ménage étaient imposables
au Luxembourg. À défaut, ils étaient
imposables en classe d’impôt 1a. La plupart
d’entre eux bénéficiaient donc de la classe
2 sans imposition collective 1 . Désormais,
les règles changent afin de mettre sur un
pied d’égalité les résidents luxembourgeois
et les frontaliers qui réalisent l’essentiel de
leurs revenus au Luxembourg.
TEXTE :JANIQUE BULTOT,
PARNER IF GROUP
IMAGE : JULIAN BENINI
A
Janique Bultot
partir de 2018, les frontaliers mariés
vont être rangés, par défaut, en
classe d’impôt 1. Néanmoins, sur demande
expresse et sous réserve de remplir
les conditions de l’assimilation fiscale 2 ,
ils peuvent obtenir l’inscription d’un taux
personnalisé (taux global ménage) sur
leur carte d’impôt, calculé sur base du tarif
de la classe d’impôt 2.
La demande du taux global ménage entraîne
automatiquement l’imposition collective
(avec mise en commun de l’ensemble des
revenus des époux), ce qui est l’objectif de
la réforme. Cela a plusieurs conséquences :
Le taux de retenue à la source est calculé
provisoirement sur base des revenus estimés
du ménage pour 2018 (revenus luxembourgeois
et étrangers). Pour déterminer ce
taux, l’administration propose aux frontaliers
deux options présentées en détail dans
l’article in extenso sur www.clc.lu.
Néanmoins, pour ce faire, les contribuables
doivent remplir une des conditions de l’assimilation
fiscale, à savoir :
Au moins 90% des revenus mondiaux d’un
des conjoints 4 sont imposables au Luxembourg.
Pour rendre cette condition plus accessible aux
frontaliers qui travaillent partiellement à l’étranger
pour compte de leur employeur luxembourgeois,
les dispositions légales prévoient que les
50 premiers jours imposables à l’étranger en
vertu d’une convention fiscale sont assimilés à
des jours imposables au Luxembourg 5 .
Ou
Pour les seuls frontaliers belges : plus de
50% des revenus professionnels du ménage
sont imposables au Luxembourg.
Ou
Les revenus nets imposables à l’étranger
d’un des conjoints sont inférieurs à 13 000 €.
S’ils remplissent une de ces conditions, les
frontaliers mariés ont intérêt à opter pour
ce mode d’imposition, notamment lorsque
les deux époux travaillent au Luxembourg
et qu’ils n’ont pas ou peu d’autres revenus à
l’étranger. Dans ce cas, la charge d’impôt sera
en effet inférieure à l’impôt calculé en classe 1.
1 c.-à-d. sans devoir déposer une déclaration conjointe mettant en commun les revenus des deux époux | 2 Les non-résidents sont assimilés fiscalement aux résidents luxembourgeois. | 3 Délai légal :31.03.2019. | 4 Il suffit qu’un des conjoints remplisse cette
condition. | 5 Par exemple, un frontalier français preste 40 jours de travail en dehors du Luxembourg. Ces jours sont imposés en Franc via sa déclaration fiscale. Néanmoins, pour le calcul du seuil des 90%, ces 40 jours sont assimilés à des jours luxembourgeois,
ce qui lui permet de rentrer dans le régime de l’assimilation fiscale et de demander le taux global ménage.
48 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

37, Rue Romain Fandel, L4149 Esch Sur Alzette
Tél.: 22 86 32 | info@bureaucenter.lu
www.bureaucenter.lu
Haworth Fern Chair

Article Digital
BUSINESS MEDIA
03.2018
COMMENT RELEVER LE DÉFI
DES COMPÉTENCES DIGITALES ?
L’avenir de l’économie luxembourgeoise
sera digital… Et le pays aura besoin de
nombreuses compétences numériques
pour assurer son développement futur.
Alors que la pénurie de talents se fait
déjà ressentir, comment le Luxembourg
peut-il tirer son épingle du jeu ?
TEXTE : SÉBASTIEN LAMBOTTE
D
epuis l’automne 2014, au travers de
l’initiative Digital Luxembourg, le
Gouvernement a positionné le numérique
en tant que nouvel axe de développement
économique du pays. L’objectif
est de faciliter la transformation digitale
de l’ensemble de l’économie. Mais au-delà
des discours officiels, l’ensemble des acteurs
est confronté à un premier défi :celui
des compétences. « Cette problématique
dépasse de loin le cadre du Luxembourg.
À l’échelle de l’Union européenne, 41 % des
entreprises qui ont recruté ou tenté de recruter
des spécialistes des TIC en 2016
ont rencontré des difficultés à pourvoir les
postes vacants, commente Jean Diederich,
président de l’Association Professionnelle
de la Société de l’Information (APSI). Au
Luxembourg, selon les chiffres d’Eurostat,
ce sont 61 % des entreprises qui peinaient
à recruter. » Le Grand-Duché se positionne
à la 4 e position des pays européens rencontrant
le plus de difficultés à trouver les
bonnes compétences digitales. « C’est un
réel problème auquel nous avons du mal à
remédier, poursuit Jean Diederich. Quand,
en 2011, les professionnels du numérique
représentaient 4,3 % de la force de travail, ils
n’en représentaient plus que 4,1 % en 2016.
Or, dans la plupart des autres pays, cette
proportion a tendance à augmenter. »
DÉVELOPPER DES COMPÉTENCES
La pénurie pourrait donc s’accroitre à l’avenir.
« Le pays n’envoie pas suffisamment
d’étudiants dans les filières scientifique,
50 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

03.2018
BUSINESS MEDIA
Article Digital
«MALGRÉ TOUS LES EFFORTS CONSENTIS,
IL EST PEU PROBABLE QUE LE LUXEMBOURG
PUISSE UN JOUR POURVOIR SEUL À SES BESOINS
EN COMPÉTENCES NUMÉRIQUES»
jeu global d’évolution des savoirs au cœur
d’une économie numérique. À l’avenir, 90 %
des métiers impliqueront des compétences
digitales. On ne peut pas laisser les inégalités
existant entre hommes et femmes visà-vis
du digital se creuser plus encore. »
FAIRE ÉVOLUER LA FORCE
DE TRAVAIL
Si le Luxembourg a besoin de spécialistes
pour accompagner la transformation digitale
du business, c’est toute la force de
travail qui doit aussi évoluer pour mieux
comprendre et appréhender le monde
numérique. « Nous menons un important
travail de sensibilisation dans les lycées
en faveur d’une plus grande diversité dans
les métiers du numérique. Car les médecins,
avocats, comptables, mais aussi de
nombreux métiers créatifs, s’appuieront
bientôt sur des outils numériques. Garçons
et filles, à égalité, doivent se doter des
connaissances nécessaires et être en mesure
de les faire évoluer selon les besoins
tout au long de leur carrière », commente
Marina Andrieu.
technologique et mathématique, confirme
Jean Diederich. La moyenne des gradués
âgés entre 20 et 29 ans dans ces disciplines
dans l’Union européenne est de 17
pour 1000. Pour le Luxembourg, elle n’atteint
même pas 3 pour 1000. Pour répondre
à nos besoins, nous devons donc aller à
l’étranger. Sachant que la pénurie de talents
digitaux n’affecte pas que le Luxembourg,
la concurrence pour attirer les bons profils
sera de plus en plus forte ».
L’Université du Luxembourg, notamment,
doit mieux pourvoir aux besoins en compétences
de la nation digitale. Mais cette
mesure ne produira de résultats qu’à moyen
ou long terme. Le Gouvernement envisage
diverses pistes. L’ADEM, par exemple, a mis
en place des programmes visant le développement
de compétences numériques. Parmi
eux, on peut citer Fit4Coding, parcours qui
permet de former des développeurs en trois
mois et demi.
LES FEMMES DANS LE NUMÉRIQUE
Inviter les femmes à s’orienter vers les filières
numériques est une autre piste régulièrement
évoquée. « Les métiers des TIC
sont encore très largement occupés par
des hommes, confirme Marina Andrieu, directrice
et co-fondatrice de WIDE (Women
In Digital Empowerment). Faire en sorte
qu’un nombre plus important de femmes
se tournent vers ces métiers pourrait potentiellement
répondre au problème du recrutement.
Au-delà, cela répond à un en-
ATTIRER, ENCORE ET TOUJOURS
Malgré tous les efforts consentis, il est peu
probable que le Luxembourg puisse un jour
pourvoir seul à ses besoins en compétences
numériques. Il faudra continuer, comme
c’est le cas maintenant, à aller chercher des
compétences ailleurs. À cette fin, l’APSI et
l’AMCHAM (American Chamber of Commerce
in Luxembourg) ont récemment plaidé
conjointement pour un assouplissement
plus grand encore des procédures d’octroi
de permis de séjour au Luxembourg pour
les compétences les plus recherchées. « Si la
concurrence se fait plus forte, nous devons
ouvrir plus grand nos portes à ceux qui,
en dehors de l’Union européenne, peuvent
venir soutenir la transformation digitale de
l’économie », conclut Jean Diederich.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
CONNECT - 51

News Digital
BUSINESS MEDIA
03.2018
SMART LIVING
MIT VIRTUAL REALITY ZURÜCK
IN DIE VERGANGENHEIT
Im modernen Sightseeing-Bus durch Luxemburgs Hauptstadt
fahren und erleben wie der historische Stadtkern vor 150 Jahren
ausgesehen hat? Virtual Reality (VR) macht es möglich. Durch ihre
VR-Brillen können die Besucher das damalige Leben im Stadtteil
Pfaffenthal in einer virtuell rekonstruierten Welt bestaunen. Selbst
der Bus verwandelt sich nach dem Aufsetzen der Brille in ein
Pferdefuhrwerk, dessen Kutscher man bei authentischem Hufgetrappel
über die Schulter schauen kann. Das von der in Luxemburg
ansässigen ‚Digital Devotion Group‘ (DDG) entwickelte Projekt „VR
Timetravel“ gehört zum Smart-City Konzept der Stadt Luxemburg.
Derzeit befindet sich das Projekt noch in einer Testphase – auf
Anfrage sind Testfahrten für auserwählte Personenkreise jedoch
auch schon heute möglich.
Weitere Infos unter : www.vdl.lu
RESEAUX
HOTSPOT MOBILE,
EMPORTEZ VOTRE RÉSEAU
AVEC VOUS
À l’heure où nous sommes de plus
en plus connectés et dépendons de plus
en plus de nos appareils « high tech »
(tablette, enceintes sans fil, etc.) pourquoi
ne pas s’équiper d’un hotspot mobile
? Il s’agit d’un petit appareil intégrant
un modem 4G permettant de se connecter
à internet et offrant un point d’accès
Wi-Fi pour partager la connexion avec
plusieurs appareils. Ceci est d’autant
plus valable que le Luxembourg offre
sur son territoire, grâce à l’ensemble des
opérateurs mobiles dont une majorité
sont membres de l’OPAL, fédération affiliée
à la clc, une couverture 4G de 95 %
quand la moyenne européenne est de 84 %.
PROTECTION DES DONNEES
RGPD – DERNIÈRE LIGNE DROITE
Le Règlement Général sur la Protection des Données entrera en vigueur le 25 mai 2018.
Ce dernier a l’ambition de créer un cadre clair et unique concernant le traitement de données
au sein des entreprises en Europe. Quels changements ? D’un côté les formalités seront
limitées au maximum et ainsi vous n’aurez, par exemple, plus à déclarer les caméras de
surveillance. En même temps, les entreprises seront cependant davantage responsabilisées
et devront se conformer aux exigences du RGPD. Les entreprises devront donc s’autoévaluer
et prendre les mesures internes nécessaires. Vous n’avez pas encore abordé la question ?
N’attendez plus ! Nous vous suggérons d’évaluer votre conformité en utilisant l’outil
de la CNPD, que vous trouverez sous : https://cst.cnpd.lu/portal/
52 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Entrevue Transport
BUSINESS MEDIA
03.2018
LE SECTEUR DU TRANSPORT
EN PLEINE ÉVOLUTION
Active sur le marché luxembourgeois depuis
1987, l’entreprise Michel Greco S.A.
est spécialisée dans la livraison de courriers
et de petits volumes. Son fondateur
et administrateur délégué veille en
permanence à s’adapter aux évolutions
du secteur. Rencontre.
TEXTE : JEANNE RENAULD
IMAGE : JULIAN BENINI
Michel Greco
M. GRECO, TRENTE ANS
APRÈS SA CRÉATION,
QUELLES SONT AUJOURD’HUI
LES PRINCIPALES ACTIVITÉS
DE VOTRE ENTREPRISE ?
Notre entreprise repose sur trois piliers stratégiques.
Le core business englobe toutes
les prestations B2B réalisées dans le domaine
du transport express national et international
: distribution fixe, tournées, services de
coursier, gestion de courrier et apport de solutions
opérationnelles aux sociétés.
À cette première activité se greffe la livraison
de colis, provenant surtout de l’e-commerce,
un secteur qui explose. Rien qu’en
2017, nous avons distribué 1,8 million de
colis au Luxembourg. Cette activité est réalisée
en étroite collaboration avec notre
actionnaire principal, POST Group, et se développera
encore certainement de manière
exponentielle dans les années à venir.
Le troisième pilier concerne le site web
Zakzak.lu. Lancé fin 2015, il dépasse désormais
de loin toutes nos prévisions initiales.
Nous y revendons 8 000 produits de grande
distribution. L’an dernier, ce sont ainsi 12 000
ventes qui ont été réalisées en Europe.
Afin d’assurer un service optimal à nos clients
dans ces trois domaines, représentant un
chiffre d’affaires de près de 15 millions d’euros,
nous nous appuyons sur une équipe de 210
collaborateurs et une flotte de 150 véhicules.
54 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

03.2018
BUSINESS MEDIA
Entrevue Transport
« LA RENTABILITÉ FINANCIÈRE CONSTITUE
LE PRINCIPAL CHALLENGE DE TOUT TRANSPORTEUR »
Nous faisons face à de nombreuses obligations
légales, nationales et européennes,
qui fragilisent le domaine. Je pense notamment
au droit du travail luxembourgeois,
que certains acteurs concurrentiels, venant
d’autres pays, ne doivent pas respecter. Ces
règlementations ont un coût pour les sociétés
grand-ducales, qui ne peut être répercuté
sur le prix payé par le client.
S’il y a des pistes d’amélioration entrouvertes
en la matière, la mobilité à Luxembourg
constitue également une difficulté
importante pour nous. Nous mettons
de plus en plus de temps pour distribuer
moins, ce qui fait chuter notre rentabilité.
Tous ces défis impliquent de repenser nos
modèles économiques et de nous adapter.
QUELS SONT LES SERVICES
RÉCEMMENT INTRODUITS
AU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE ?
À QUELS BESOINS RÉPONDENT-ILS ?
Ces trente dernières années, nous n’avons
jamais cessé de créer. L’une de nos dernières
solutions est le programme informatique
« Dispatch ». Il permet aux clients professionnels
de gérer et suivre, en temps réel et en
ligne, l’ensemble de leurs courses. On peut
également citer notre solution opérationnelle
de distribution pour les laboratoires de
santé, à travers des véhicules adaptés.
Cette innovation est essentielle si l’on souhaite
garder une longueur d’avance. Notre
cœur de métier, fortement lié au courrier, est
en effet aujourd’hui touché de plein fouet par
la digitalisation. À l’inverse, le secteur du colis
est amené à évoluer considérablement. De
plus en plus de sociétés se lancent dans ce
business porteur. Et cette concurrence croissante
entraînera une diminution des prix.
Pour rester leader sur le marché, nous devons
donc soit réduire nos marges, soit travailler
de manière encore plus efficiente, soit
apporter de la valeur ajoutée à nos services,
tout en restant visionnaire.
EN TANT QU’ACTEUR DU SECTEUR
DES TRANSPORTS ROUTIERS
AU LUXEMBOURG, QUELS SONT
LES GRANDS DÉFIS AUXQUELS
VOUS ÊTES CONFRONTÉ ?
Outre la digitalisation, qui représente sans
aucun doute le plus grand défi pour les
transporteurs de courriers et de petits volumes
tels que notre société, la rentabilité
financière constitue le principal challenge
de tout transporteur.
VOUS ÊTES MEMBRE DU CONSEIL
D’ADMINISTRATION DU GROUPE-
MENT DES ENTREPRENEURS DES
TRANSPORTS. QUELS OBJECTIFS
POURSUIT CETTE ASSOCIATION ?
Nous cherchons à aider les acteurs du transport,
quelle que soit leur taille, à maintenir
un cap et un modèle économique rentable.
Nous apportons à plus de 200 membres des
solutions humaines et techniques aux problématiques
qu’ils peuvent rencontrer.
Notre mission consiste également à véhiculer
une image positive de notre métier, qui
souffre de certains préjugés. Or le transport
constitue l’artère principale de l’économie
d’un pays.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
CONNECT - 55

En coulisse Transport
BUSINESS MEDIA
03.2018
« RÉDUIRE SON EMPREINTE
ÉCOLOGIQUE PERMET D’AUGMENTER
SA RENTABILITÉ »
Labelisée « Lean & Green », la société de transport routier Arthur Welter travaille depuis
de nombreuses années à la réduction de son empreinte écologique. Retour sur les actions
entreprises avec René Gloden, responsable « Green Logistic » au sein d’un groupe qui déploie
chaque jour 350 camions à l’international.
TEXTE : MICHAEL PEIFFER
IMAGE : JULIAN BENINI
René Gloden
L’objectif de « Lean & Green »
est de réduire les émissions de CO 2
de 20 % endéans les 5 ans.
QUE RECOUVRE LE CONCEPT
DE GREEN LOGISTIC ?
COMMENT L’INTÉGREZ-VOUS
AU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE ?
Le concept de « green logistic » couvre de
nombreuses dimensions. En tant qu’entreprise
éco-responsable, Arthur Welter s’est
engagé à mettre en œuvre certaines mesures
écologiques depuis plus de 20 ans
déjà. Depuis 1997, notre entreprise est
primée par la « Superdreckskëscht » pour
sa gestion écologique des déchets. Aussi,
depuis 2006, nous avons réduit d’environ
60 % nos impressions papier. Cela implique
par exemple des livraisons sans papier,
l’archivage digital de nos documents,
l’e-facturation, la mise en place d’un système
de commandes par internet. Depuis
de nombreuses années, nous organisons
des formations de nos chauffeurs sur les
thèmes de la sécurité et de la conduite
économique et écologique.
Arthur Welter Transports a opté pour « Nova
Naturstroum », une énergie provenant de
sources entièrement renouvelables pour
ainsi contribuer au respect de l’environnement.
Dans le même esprit, fin 2012, nous
avons investi dans une installation photovoltaïque
d’une superficie de 11 000 m 2 .
Celle-ci génère une puissance de pointe de
600 kW (KwP). Notre entreprise, qui se veut
éco-citoyenne, participe ainsi à la réduction
des émissions de gaz à effet de serre à
hauteur de 330 tonnes de CO 2
/an. Dernière
étape en date de ce processus d’amélioration
continue, Arthur Welter a reçu en 2015
le label « Lean & Green ».
POUVEZ-VOUS NOUS PRÉSENTER
CE LABEL PLUS EN DÉTAIL ?
Le ministère du développement durable et
le Cluster for Logistics ont lancé le programme
« Lean & Green » en 2014. L’objectif
poursuivi est de réduire les émissions de
CO 2
de 20 % endéans les 5 ans. Arthur Welter
a été l’une des premières entreprises à
être labellisée « Lean and Green ». Grâce à
un monitoring permanent, sur base d’indicateurs
de performance (KPI), nous avons
pu voir l’évolution du projet d’année en année
et nous continuons aujourd’hui à veiller
à réduire notre impact sur l’environnement.
QUELS SONT CONCRÈTEMENT
LES CHANGEMENTS APPORTÉS ?
Nous avons veillé au remplacement progressif
de notre ancienne flotte par des véhicules
équipés de moteurs EURO 6. Tout
notre parc destiné au transport international
est désormais renouvelé, ce qui nous
permet d’enregistrer une réduction de la
consommation de plus de 3 litres aux 100
kilomètres. Nous utilisons des pneumatiques
à faible résistance au roulement.
Nous avons modernisé notre informatique
embarquée. Aujourd’hui, le chauffeur est
informé par un signal sonore dès qu’il
roule en surrégime moteur. Par ailleurs,
nous faisons la chasse aux kilomètres à
vide. Nous sommes passés de 15 à 12 %,
alors que la moyenne européenne est plutôt
de l’ordre de 18-20 %.
QUELS SONT LES AVANTAGES
D’UNE TELLE DÉMARCHE
POUR UNE ENTREPRISE
DE TRANSPORT ?
Tout d’abord, c’est l’aspect écologique
qui nous intéresse. Notre volonté est de
contrer cette réputation de « gros pollueur
» que peuvent avoir les entreprises
de transport. Chacun, à son niveau, peut
mener des actions concrètes et réduire son
empreinte écologique. Au-delà, cette approche
« green » nous permet d’augmenter
la rentabilité de notre activité en réalisant
d’importantes économies. Le jeu en vaut
doublement la chandelle.
56 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

News Transport
BUSINESS MEDIA
03.2018
MOBILITÉ
KUSSBUS, UN NOUVEAU CONCEPT
DE MOBILITÉ POUR 2018
La Start up Utopian Future Technologies S.A lance avec
Kussbus, une plateforme de partage de navettes de 19 places
pour le trajet quotidien entre le domicile et le travail. Le service
de transport se réserve à titre personnel via une application
mobile sur des trajets sélectionnés. L’application permet
sur base d’un algorithme de définir un trajet et des arrêts
communs à plusieurs utilisateurs. Le Kussbuss ne pourra pas
éviter les embouteillages, mais permettra aux utilisateurs,
s’ils le souhaitent, de travailler durant leur trajet grâce à la mise
à disposition de connexions wifi. Actuellement, l’entreprise
est en négociation avec différents exploitants d’autobus
luxembourgeois et étrangers pour pouvoir étendre son offre.
MOBILITÉ
PROTOCOLE E-CMR SIGNÉ !
Le 15 décembre 2017, le Luxembourg
a signé le protocole (e-CMR) et devient
ainsi le 14 e pays autorisant la gestion
des lettres CMR par voie électronique.
La convention de Genève dite C.M.R.
règle les conditions de transport et la
responsabilité des différentes parties au
contrat de transport.
La Belgique n’a à ce jour pas ratifié le
protocole e-CMR ce qui a mené les
pays du Benelux à lancer un projet
pilote à compter du 1 er décembre 2017.
Ce projet permet aux pays du Benelux
d’appliquer la gestion des lettres CMR
par voie électronique et a comme objectif
d’évaluer d’éventuels problèmes
techniques, de sécurité et d’organisation
liés à la gestion numérique de celles-ci.
E-MOBILITY
VERS UNE « SMART MOBILITY »
Le Ministre du Développement durable et des
Infrastructures François Bausch a confirmé
sa volonté de valoriser les véhicules à
combustion alternative. En 2018, la gamme
de véhicules assurant les lignes publiques du
RGTR sera élargie et des véhicules entièrement
électriques seront mis en service. Ces
véhicules 100 % électriques s’inscrivent dans
la stratégie « smart mobility » développée
par le gouvernement et contribueront à une
préservation de l’environnement en assurant
une amélioration de la qualité de l’air et une
réduction des nuisances sonores. Actuellement,
plusieurs exploitants d’autobus ont
déjà mis en circulation des bus entièrement
électriques sur le territoire luxembourgeois.
Ces bus nécessitent 80 % d’énergie en moins
qu’un bus diesel comparable et se rechargent
en trois à six minutes aux terminus.
MOBILITÉ
LE DÉLAI DE GARANTIE D’UNE VOITURE D’OCCASION
PEUT DORÉNAVANT ÊTRE RÉDUIT À UN AN
Tout particulier qui achète des biens meubles corporels (voiture, électroménager, chaussures,
meubles, etc.) à un vendeur professionnel bénéficie d’une garantie de conformité
de deux ans. Cette garantie s’applique autant aux biens neufs qu’à ceux d’occasion.
Le vendeur professionnel doit garantir que le bien vendu est conforme au contrat de vente
et ne présente aucun vice caché. Avec l’entrée en vigueur de la Loi du 6 novembre 2017
portant modification du Code de la consommation, il est désormais possible de réduire la
garantie légale de deux ans par une clause contractuelle écrite à une durée de garantie plus
courte, sans que cette dernière puisse être inférieure à un an. La durée de garantie plus
courte que deux ans peut ainsi être prévue dans les conditions générales ou être affichée
avec le prix sur tout support publicitaire.
58 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Tél: +352 371717
info@awelter.com
www.awelter.com

Les dessous de la clc
BUSINESS MEDIA
03.2018
LA CLC ET VOUS :
DE PRÉCIEUX CONSEILS JURIDIQUES
En droit des affaires, la clc vous conseille en
matière de droit des sociétés, de bail commercial,
de contrats commerciaux, de droit
d’établissement, de conditions de vente, de
litiges avec les consommateurs (immobilier
et voyages). Elle peut vous conseiller en
matière de liquidation volontaire d’entreprise
(dissolution), involontaire (faillite) ou
transmission d’entreprises; autant de domaines
dans lesquels la clc est compétente
et peut vous soutenir dans la résolution de
vos problématiques. Prochainement, elle
va également développer une offre pour
vous accompagner lors de la mise en place
du nouveau règlement général sur la protection
des données, le fameux GDPR dont
tout le monde parle.
Connaissez-vous bien la clc ?
Savez-vous ce qu’elle peut
vous apporter en termes de service ?
Focus sur le conseil et l’assistance
que les juristes de la clc peuvent
vous donner.
TEXTE : MARIE-LAURE MOREAU
L
a clc a pour but de soutenir ses
membres et de notamment les aiguiller
au mieux dans les méandres souvent
très complexes des questions relatives
aux droits sociaux. L’équipe juridique en
place s’est spécialisée au fil des années et
offre aujourd’hui un service multisectoriel
qui permet aux entreprises membres de
s’orienter au mieux avant éventuellement
de faire appel à un professionnel du droit
ou de la fiscalité. Ce conseil de premier niveau
évite de nombreux désagréments et
limite les pertes de temps dans des procédures
inadéquates.
Ainsi, en matière de droit du travail, la
clc peut vous conseiller pour vos relations
avec vos salariés : contrat de travail,
congés normaux et spéciaux, mobilité des
salariés (détachement), fiscalité frontalière,
organisation du temps de travail, etc.
À noter également que la clc soutient ses
fédérations affiliées dans l’établissement
de conventions collectives sectorielles, en
les représentant ou en les accompagnant
lors des négociations syndicales.
La clc travaille enfin de manière proactive
pour les secteurs qu’elle représente en publiant
des circulaires ou communiqués de
presse sur des sujets juridiques d’actualité.
Il est aussi à noter que les juristes de la clc
lient des contacts étroits entre les entreprises
et les administrations et autorités en
agissant comme un facilitateur auprès de
ces dernières. La clc représente vos intérêts
auprès des institutions de la sécurité sociale
(CNS, CNAP, CCSS, Conseil Arbitral et Conseil
Supérieur de la sécurité sociale) ainsi que
nombre d’autres Comités et Commissions
(Haut Comité PME, Conseil de la Consommation,
Comité de conjoncture, Conseil économique
et social, Commission de l’indice des
prix, Commission Loi-Cadre, etc.).
UNE ÉQUIPE EXPÉRIMENTÉE
L’équipe juridique de la clc participe régulièrement
à des groupes de travail externes
(UEL, administrations…) permettant
une action en amont dans le cadre de
projets de lois ou de modifications de la
législation, ceci dans un souci de protéger
ses membres au mieux. Ainsi la clc participe
à la rédaction d’avis qui sont pris en
compte par les administrations au stade de
l’avant-projet de loi ou par le législateur au
cours de la procédure parlementaire pour
création ou la modification d’une loi.
Pour rester au fait des développements juridiques,
la clc investit continuellement dans
ses ressources humaines pour les former
afin de répondre à des besoins de plus en
plus spécifiques, croissants et diversifiés.
60 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Marcotullio Réceptions - 6 rue Johny Flick L-1550 Luxembourg | Tél.: (+352) 661 783 437 – Isabelle LUONG
www.marcotullio.lu

Les dessous de la clc
BUSINESS MEDIA
03.2018
DROIT DES SOCIÉTÉS
DROIT D’ÉTABLISSEMENT, LIQUIDATIONS,
TRANSMISSION D’ENTREPRISES
Si vous souhaitez créer des filiales
ou des succursales au Luxembourg,
la clc peut vous assister quant
aux démarches à effectuer et obligations
à respecter en la matière. Se lancer
dans un tel processus peut se révéler
complexe au vu des nombreuses autorisations
à obtenir et avoir un allié compétent
sur des dossiers de ce type n’est pas
de trop pour prendre un bon départ.
En matière de liquidation judiciaire d’une
entreprise qui se trouve au bord de la faillite,
la clc vous apporte son expertise sur
vos droits et obligations dans ce domaine.
Elle vous éclairera sur les effets juridiques
DROIT DU TRAVAIL
90 chauffeurs luxembourgeois
réaffiliés rapidement à la sécurité sociale
luxembourgeoise grâce à l’expertise
de la clc.
suite à une déclaration de faillite et vous
indiquera toutes les étapes à suivre
pour un accompagnement personnalisé.
En cas de liquidation volontaire
(dissolution d’entreprise) dans le cadre
par exemple d’un départ en retraite
du dirigeant, les démarches
et formalités à respecter sont tout aussi
nombreuses et importantes.
De même, une transmission d’entreprise,
familiale ou non, se prépare longtemps
à l’avance. La clc peut vous soutenir
dans votre démarche afin
de vous permettre de pleinement réussir
cette phase importante.
DROIT DU TRAVAIL
DANS LES FAITS
En 2017, 90 chauffeurs travaillant
pour une entreprise luxembourgeoise
avaient été désaffiliés de la sécurité
sociale du jour au lendemain sur base
d’une demande de la sécurité sociale
française qui s’interrogeait
sur la véracité de l’activité effective
de ces chauffeurs. Grâce à l’intervention
de la clc, ces chauffeurs se sont vus
réaffiliés rapidement à la sécurité sociale
luxembourgeoise et ils n’ont pas
dû rembourser les prestations
avec effet rétroactif tel que demandé.
DROIT MOBILITÉ DU TRAVAIL
LICENCIEMENTS,
RECLASSEMENT,
DÉTACHEMENT, DÉLÉGATION
DU PERSONNEL
La clc vous écoute et vous conseille après
étude de votre dossier sur le respect des
procédures concernant les licenciements
que ce soit dans un contexte de
licenciement (faute grave, motif personnel,
économique) ou dans un contexte d’abus
d’alcool ou de drogue au travail.
Elle est aussi compétente pour vous
accompagner dans le cas d’un reclassement
professionnel pour les salariés qui ne sont
plus aptes à occuper leur dernier poste de
travail :information vis-à-vis des procédures
à respecter, obligations et assistanat, si
besoin, dans le positionnement de votre
entreprise (par exemple, assistance dans
la rédaction du courrier à envoyer à
l’administration compétente).
Il y a quelques mois, la clc a initié une
démarche dans le secteur des transports
par rapport à la complexité d’application
des dispositions relatives au détachement.
Au vu de la nature mobile des salariés
(chauffeurs), la clc a pris l’initiative de
rédiger une proposition de modification
de la loi actuelle et l’a soumise au Ministre
du Travail de l’Emploi et de l’Économie
sociale et solidaire, Nicolas Schmit. Il en a
résulté que ce dernier s’est prononcé en
faveur des simplifications proposées par la
clc et a mandaté l’Institut du Travail et des
Mines (ITM) pour la rédaction d’un texte
qui simplifiera la procédure en la matière.
La délégation du personnel est aussi
un sujet sur lequel la cellule peut vous
apporter un soutien. Tous les 5 ans
interviennent les élections sociales et il y
a alors nécessité de respecter un certain
timing. La clc est à votre disposition pour
toutes vos questions relatives à ce sujet.
62 - CONNECT
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Networking
BUSINESS MEDIA
03.2018
16.02.2018
PAINS & TRADITIONS :
20 ANS DE PAINS
ET DE PASSION
Le 16 février dernier, la clc a convié ses membres pour son premier clcNetworking de
2018. Il s’est déroulé dans une entreprise membre, comme il est d’usage, et les convives
ont donc pu découvrir l’atelier de production de pains artisanaux de Pains et Traditions,
à Bascharage.
A
près le mot de bienvenue par Fernand
Ernster, Président de la clc, le
public a vu s’exprimer Jean Kircher,
PDG de Pains et Traditions ainsi que Aender
Schank, Administrateur délégué Oikopolis.
Ils ont respectivement évoqué le
pain et la malbouffe ainsi que le concept
d’Oikopolis avec notamment le nouveau
label « fair & associative » appliqué
dans toutes les étapes du producteur au
consommateur.
Enfin, une visite complète de l’atelier avec démonstration
en réel ont permis de montrer
aux invités tout le savoir-faire de la maison.
La soirée s’est poursuivie par le traditionnel
networking agrémenté d’excellents
vins et fromages.
TEXTE : SARAH BRAUN
IMAGES : EMMANUEL CLAUDE
Pains & Traditions en quelques chiffres ?
15 millions de chiffre d’affaires, 400 employés,
140 collaborateurs et près de
300 millions de pièces produites chaque
année ! Et à la main, s’il vous plaît ! Le succès
de cette maison familiale ? « Notre ordinateur,
c’est les mains; notre algorithme
la tradition » clame haut et fort Jean Kircher,
qui a fondé sa société il y a 20 ans.
Natif d’Alsace, il arrive au Luxembourg
comme directeur du moulin d’Echternach.
Il rachète une petite boulangerie,
épaulé par son fils et l’un de ses meilleurs
techniciens. La suite ? Vous la connaissez
et l’avez sûrement goûtée ! Une success-story
incroyable, mais toujours avec
la tête sur les épaules et la volonté féroce
de défendre des valeurs, à l’origine de la
renommée de Pains & Traditions. Grand
pourfendeur de la malbouffe, comme il
se plaît à le rappeler, Jean Kircher met un
point d’honneur à ne travailler que des ingrédients
nobles, de la meilleure qualité,
dans une mouvance slow food, et surtout
à inculquer son savoir-faire à ses collaborateurs.
L’une de ses plus grandes fiertés
? « 60 % de nos collaborateurs arrivent
sans être qualifiés. En moins de deux ans,
non seulement nous leur enseignons des
techniques issues d’un savoir-faire ancestral,
à la main, mais surtout nous leur
transmettons notre passion. » Un amour
du métier et du produit qui fait de la société
Pains & Traditions l’une des plus
authentiques ambassadrices du Luxembourg
à l’international.
Membre
de la clc
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Journée luxembourgeoise de
la propriété intellectuelle
11 ème édition
La propriété intellectuelle à l’ère de la digitalisation
26 AVRIL 2018
Conférence
et Stands
inscription en ligne
www.ipil.lu
chambre
de commerce
7, rue Alcide
de Gasperi
L-2981 Luxembourg
Une initiative de
Organisé par