Rapport de durabilite 2013-FR

Rapport de durabilité
Date de publication 20 août 2014
doors & frames

À propos de ce rapport - 2013
Ce rapport de durabilité entend informer nos parties prenantes à propos de nos objectifs
et performances en matière de durabilité en 2013. Le rapport est un rendu transparent
de notre impact sur l'environnement et la société.
Période du rapport et fréquence
Le rapport de durabilité concerne
l'année civile 2013, avec les années
de référence 2011 et 2012. Le
rapport sera désormais publié tous
les deux ans.
Critères d'élaboration de rapport
Le rapport de durabilité est
établi suivant l'option de base
des directives internationales G4
relatives au rapport sur la durabilité
du GRI (Global Reporting Initiative).
Cela constitue une différence par
rapport à notre rapport de durabilité
pour l'année 2012, publié en juin
2013. Ce rapport est établi suivant
les directives G3, niveau C, du GRI
(Global Reporting Initiative).
Délimitation et champ
d'application
Le rapport est élaboré au niveau
du groupe. En fonction de la
réglementation et la législation
nationales, nous avons fait une
différence au niveau du pays. Par le
Groupe Theuma, nous entendons
dans ce rapport de durabilité 2013 :
Implication des parties prenantes
Au cours de la réalisation de
ce rapport de durabilité, nous
avons impliqué quelques parties
prenantes.
En outre, le rapport a été
soumis avant sa publication à
l'approbation des actionnaires, du
Conseil du groupe et de différents
collaborateurs des deux
implantations de Theuma.
Modifications organisationnelles
La conjoncture économique dans
le secteur de la construction a
également touché notre entreprise.
En 2013, deux réorganisations
ont été mises en œuvre dans
notre implantation aux Pays-Bas.
Vous trouverez de plus amples
informations dans le chapitre
« Collaborateurs ».
Le conseil de direction a également
connu des modifications. En
octobre 2013, Yves De Cupere
a été désigné CFO et membre
du conseil du groupe, tandis
qu'Eugeen Theunis a été nommé
au poste de président du Conseil
d'administration le 1er janvier 2014.
La fonction de CEO a été reprise
par Bart Wauters.
Sommaire
À propos de ce rapport - 2013 2
Allons droit au but
3
Avant-propos
4
Stratégie
5
Chronologie
6
Entreprise
8
Gouvernance
9
Parties prenantes
10
Chaîne de valeur
11
Objectifs et réalisations 12
Groupe Theuma
Collaborateurs
Clients
13
17
Theuma NV
Theuma DoorSystems NV
Theuma Metal Industries BV
Theuma DoorSystems BV
Environnement
19
Bekkevoort (BE)
Nijkerk (NL)
Activité
22
Chiffres
23
Sommaire GRI
26
2 Rapport de durabilité 2013

Allons droit au but
L'année dernière, nous nous sommes engagés activement sur la voie de la
responsabilité sociale de notre entreprise. Celle-ci est notamment centrée sur nos
collaborateurs, les clients, les fournisseurs, la qualité et l'environnement. Vous trouverez
ci-dessous les points marquants de 2013.
Consommation
d'électricité
- 5,3 %
Collaborateurs
224 41
Satisfaction des
collaborateurs
Motivés 85 %
Impliqués 70 %
€ Chiffre
d'affaires
45,5 millions
CO 2
76,8 %
de bois FSC ®
vendu en plus
Satisfaction de la
clientèle
Belgique et France 85 %
Pays-Bas 83 %
1163,6 tonnes
Theuma Academy
Augmentation de 8,8 % des
heures de formation
Énergie solaire produite
égale à la consommation électrique
de 72 familles
Rapport de durabilité 2013 3

Avant-propos
Nous sommes fiers de vous présenter notre nouveau rapport de durabilité.
Ce dernier vise à communiquer de manière transparente avec quiconque
est impliqué dans notre organisation.
Notre précédent rapport de durabilité, qui était d'ailleurs le premier de
l'histoire de Theuma, a suscité des réactions très positives et inspirantes.
Tant parmi les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, que les parties
prenantes. Cela nous a motivés à rendre le rapport de durabilité encore
plus passionnant.
La lecture du rapport n'est pas seulement un parcours de découverte de
l'impact de notre entreprise sur l'environnement et la société, mais aussi
une prise de connaissance de la motivation de notre personnel.
En matière de Responsabilité sociale de l'entreprise (RSE), Theuma a
fait un nouveau pas en avant. Les bases ayant été posées ces dernières
années, la directive internationale ISO 26000 n'a plus de secret pour
nous : la RSE a été intégrée dans les objectifs stratégiques et s'intègre de
plus en plus à la structure de l'entreprise.
La RSE peut désormais se focaliser surtout sur des actions et des
réalisations concrètes. L'organisation d'un dialogue des parties
prenantes avec nos clients, l'exécution d'une enquête de satisfaction des
collaborateurs, la mise sur pied de formations via Theuma Academy et
la réduction de notre empreinte carbone ne sont que quelques-unes des
prestations.
Les différentes réalisations dans le domaine de la RSE n'ont été possibles
que grâce à la motivation et l'engagement de tous nos collaborateurs.
C'est une performance d'équipe à laquelle nous pouvons être fiers
d'avoir contribué. Nous envisageons par conséquent l'avenir de manière
confiante et nous vous souhaitons une bonne lecture.
Bart Wauters
CEO
4 Rapport de durabilité 2013

Stratégie
La responsabilité sociale de l'entreprise est au centre de la pensée et l'action de
Theuma. Nous faisons des affaires de manière réfl échie et durable avec nos clients et
fournisseurs, et nous assumons les effets des activités de notre entreprise sur l'homme
et l'environnement.
Mission
Nous voulons être (re)connus par nos clients et partenaires comme
la référence sur le plan des solutions totales pour systèmes de portes
d'intérieur. Nous voulons y parvenir avec une organisation dynamique, qui
offre des perspectives de développement à ses collaborateurs motivés
et impliqués, de sorte que la responsabilité sociale de l'entreprise est
essentielle.
Valeurs
fondamentales
Nos valeurs fondamentales
indiquent ce que Theuma
représente et renforcent notre
mission et notre vision :
Pertinence
Faire ce que nous promettons
Vision
Theuma veut se développer pour devenir le partenaire commercial préféré
des systèmes de portes d'intérieur, pour toute la chaîne de construction.
De ce fait, le service à la clientèle, la collaboration intensive et la RSE sont
essentiels.
Fiabilité
Efficients et efficaces
Professionnalisme
Connaissance des affaires et
proactivité
RSE
Respect de l'homme et de
l'environnement
Piliers du rapport de durabilité
Le présent rapport de durabilité repose sur quatre
piliers importants de notre exploitation :
Ces questions reviennent aussi dans la chaîne de
valeur et la suite du rapport.
Collaborateurs
Collaborateurs impliqués
et motivés
Clients
Clients fidèles
et satisfaits
Environnement
Impact minimum sur
l'environnement
Activité
Organisation
dynamique et
professionnelle
Rapport de durabilité 2013 5

Chronologie
1948 1962 De 1990 à 2004
Fondation de l'usine
d'huisseries Polynorm (NL)
2012
Fondation de Theuma
par Marcel Theunis
2011
Rachat d'entreprises
par Theuma
(dont Polynorm)
2011
Déménagement de
Theuma Nederland de
Bunschoten vers Nijkerk
Aménagement d'un parc de
panneaux solaires
Implantation de Bekkevoort
Livraison de 25 000 portes
FSC ® pour le Village
olympique à Londres
2012 2012 2012
50 ans
Installation d'une
nouvelle ligne de
peinture EPC pour les
huisseries métalliques
Implantation de Nijkerk
... 2016 2015
Célébration des 50 ans
de Theuma
2014
Theuma élue Entreprise
diestoise de l'année
Implantation de Bekkevoort
2013
Installation d'une nouvelle
ligne de peinture EBC pour
les portes à peindre
Implantation de Bekkevoort
Aménagement d'un bassin
d'orage dans la réserve
naturelle de Theuma
Implantation de Bekkevoort
6 Rapport de durabilité 2013

2003
Certificats et labels
Mise en œuvre de la
séparation des eaux usées
Implantation de Bekkevoort
2009
CERTIFIED
ISO
9001
COM PANY
CERTIFIED
ISO
14001
COM PANY
1994
ISO 9001
Implantation de Nijkerk
1999
ISO 14001
Implantation de Nijkerk
2005
FSC ®
Implantation de Nijkerk
Démarrage d'une nouvelle
chaudière à bois avec
récupération d'énergie
Implantation de Bekkevoort
2013
Premier rapport de
durabilité conforme GRI
G3 et ISO 26000
2013
Theuma remporte le prix
HR (VOKA)
Implantation de Bekkevoort
CERTIFIED
ISO
9001
COM PANY
CERTIFIED
VCA
COM PANY
2007
ISO 9001
Implantation de Bekkevoort
2007
KOMO
Implantations de Bekkevoort et Nijkerk
2008
FSC ®
Implantation de Bekkevoort
2009
VCA
Implantation de Nijkerk
2012
Directive ISO 26000
Implantations de Bekkevoort et Nijkerk
Rapport de durabilité 2013 7

Entreprise
Voilà des décennies que des millions de personnes utilisent les portes et huisseries de
Theuma. Ces portes et huisseries sont fabriquées dans deux usines en Belgique et aux
Pays-Bas. Nous fournissons nos produits et services à travers l'Europe et bien au-delà.
Nos produits
Theuma offre une collection étendue
de portes d'intérieur en bois et
d'huisseries en bois et en acier
pour pratiquement n'importe quel
projet. Des ensembles de porte
pour habitations, aux solutions
spécialisées pour bâtiments
scolaires, hôpitaux et établissements
de soins.
Total Service Concept
Construire est une interaction entre
de nombreuses disciplines qui
doivent s'intégrer à la perfection
dans le processus de construction.
C'est la raison pour laquelle nous
proposons le Total Service Concept
pour les projets. Ainsi, nos clients
ont la possibilité de confier toute la
préparation du travail, la coordination
du chantier et le montage à nos
gestionnaires de projets compétents.
L'avantage de ce concept est que
le client dispose d'un interlocuteur
attitré au sein de Theuma.
Clients
Nous avons une importante
clientèle composée notamment
d'entrepreneurs, de promoteurs,
d'OEM, de menuisiers et de sociétés
de logement.
En outre, nous mettons l'accent
sur le marché de la prescription ;
architectes, rédacteurs de cahiers
des charges, maîtres d'ouvrage,
concepteurs et pouvoirs publics.
*
Marchés desservis
Nos marchés domestiques sont la
Belgique, les Pays-Bas, la France, le
Luxembourg et le Royaume-Uni.
En outre, nous exportons des
portes et huisseries notamment vers
l'Allemagne, la Suisse, la Tchéquie,
l'Italie et le Moyen-Orient.
* Voir chaîne de valeur en page 11.
8 Rapport de durabilité 2013

Gouvernance
Theuma dispose d'une administration centrale, le Conseil du groupe, qui administre les
implantations de Theuma. Il y a également le comité d'audit, le Conseil d'administration
et l'Assemblée générale des actionnaires.
Assemblée générale des
actionnaires
L'Assemblée générale des actionnaires est une
assemblée annuelle compétente pour le suivi
de la politique. L'assemblée traite de choses
telles que le rapport annuel, les dividendes,
les nominations d'administrateurs ou les
modifications de statuts.
Le Conseil d'administration est l'organe directeur
le plus élevé de l'organisation. Le conseil est
directement responsable auprès de L'Assemblée
générale des actionnaires.
Conseil d'administration
Comité
d'audit
Le Comité d'audit guide le Conseil
d'administration dans les domaines financiers,
fiscaux, juridiques et organisationnels.
Conseil du groupe
Le Conseil du groupe est l'organe décisionnel
qui chapeaute le Groupe Theuma.
Les questions opérationnelles, organisationnelles
et stratégiques y sont traités.
Direction générale
Opérations
Commercial
Finance
Qualité et développement
Implantation
de Bekkevoort
Theuma N.V.
Theuma
DoorSystems N.V.
Implantation
de Nijkerk
Theuma Metal
Industries B.V.
Theuma
DoorSystems B.V.
Le Groupe Theuma se compose de quatre
entreprises différentes : Theuma N.V. et Theuma
DoorSystems N.V. en Belgique ; et Theuma Metal
Industries B.V. et Theuma DoorSystems B.V. aux
Pays-Bas.
Rapport de durabilité 2013 9

Parties prenantes
Quiconque est infl uencé par ou peut infl uencer, directement ou indirectement, Theuma
est considéré par nous comme partie prenante. Pour que notre collaboration soit
fructueuse, nous estimons qu'il est important de respecter, considérer et satisfaire les
attentes de nos parties prenantes.
« Grâce à Theuma, nous avons lancé
notre propre projet 'La RSE dans les
éléments de construction en bois'. »
Sous-traitants
Voisinage /
environnement
Instituts de
recherche et
réseaux de
connaissances
Fedustria, automne 2013
Fédérations
Banques
Collaborateurs
CE [conseil
d'entreprise]
Auditeurs de
certification
Transporteurs
Fournisseurs
de matières
premières
Theuma
Clients
Réviseurs
Actionnaires
Prescripteurs
Agences
d'intérim
Assureurs
Administrations
fiscales
Groupes
d'intérêt
Écoles /
étudiants
Fournisseurs
En 2012, le conseil du groupe a fait le tour de nos parties prenantes au cours d'une assemblée stratégique. Il a
examiné ici le pouvoir qu'elles avaient sur l'organisation ainsi que leur intérêt envers notre organisation. En ce qui
concerne les principales parties prenantes (cercles gris foncé), nous les impliquons activement dans la définition
des objectifs stratégiques. Quant aux autres parties prenantes (cercles gris clair), nous les informons et les
impliquons régulièrement dans nos activités. Le dialogue avec nos parties prenantes prend différentes formes :
• Il y a régulièrement des séances d'information et de concertation avec et pour nos collaborateurs.
• Nous menons systématiquement des entretiens d'évaluation avec nos collaborateurs.
• Via la communication en ligne, comme notre site Web, notre bulletin d'information électronique et les médias sociaux.
• Via une enquête de satisfaction de la clientèle biennale, nous obtenons du feed-back de nos clients.
• Ces partenariats sont conclus en menant des entretiens intensifs avec nos clients et fournisseurs.
• Nous disposons de différentes formes de concertation avec un système d'élaboration de rapports détaillés pour les
actionnaires.
• Nous participons activement dans les différentes fédérations et associations (sectorielles).
• Nous collaborons de manière intensive avec les écoles et les universités.
• Plusieurs fois par an, nous organisons des visites d'entreprises pour les fournisseurs, les clients et les instituts de recherche.
Début 2014, nous avons organisé un dialogue avec les parties prenantes avec l'un de nos clients. Durant la
réunion, nous avons orienté le dialogue sur la RSE au sein des deux organisations et nous avons organisé une
visite d'usine. Le client et nous gardons un bon souvenir de ce dialogue avec les parties prenantes.
10 Rapport de durabilité 2013

Chaîne de valeur
Les activités de notre entreprise ont un impact sur l'environnement et le voisinage dans
lequel nous opérons. Nous voulons que cet impact soit le plus faible possible. Cela
signifi e que nous devons forger un avenir durable pour chacun des éléments de notre
chaîne de valeur.
Fourniture d'énergie
propre et par des tiers
Matières premières,
y compris livraison et
transport
Achats
Départements
production et
support
Emballage et
stockage
Transport
Pose par nos
propres équipes
et par des tiers
Utilisation et
recyclage
Recherche et
Développement
Ventes et
Marketing
Clients
Contrôle
€
Influence
Durant la réunion stratégique avec le Conseil du groupe, nous avons réalisé un exercice de matérialité afin
d'identifier les aspects importants pour Theuma et les parties prenantes. Vous trouverez les principales questions
dans la chaîne de valeur ci-dessus.
En plus de Theuma, notre chaîne de valeur se compose de fournisseurs de matières premières et d'énergie ainsi
que d'entreprises de montage, de clients et d'utilisateurs. Dans la chaîne de valeur, nous contrôlons directement
nos propres processus et services. En outre, nous exerçons une influence sur nos fournisseurs, nos clients et
les transformateurs de nos produits. Nous estimons aussi qu'il est important qu'ils s'engagent en faveur de
l'environnement et la société.
Satisfaction des collaborateurs
Énergie et émissions
€
Performances économiques
Santé et sécurité
Déchets
Marchés desservis
Formation et évolution
Transport
Participation
Matériaux
Satisfaction de la clientèle
Achats durables
Communication de marketing
Respect
Rapport de durabilité 2013 11

Objectifs et réalisations
Objectifs ‘Collaborateurs’
Objectifs Status Page
Exécuter une enquête de
satisfaction des collaborateurs
Page 13
Poursuivre le déploiement et la
spécification de Theuma Academy
Améliorer et favoriser la santé
et la sécurité
Poursuivre l’élaboration et le
déploiement de la méthode 5S
Page 14
Page 15
Page 16
Objectifs ‘Clients’
Objectifs Status Page
Améliorer et mesurer la
satisfaction de la clientèle
Page 17
Démarrer le service à
Bekkevoort
Proposer des produits et
services spécifiques aux clients
Communiquer de manière plus
proactive avec les clients
Page 17
Page 17
Page 17
Collaborateurs
Collaborateurs impliqués
et motivés
Clients
Clients fidèles
et satisfaits
Environnement
Impact minimum sur
l'environnement
Activité
Organisation
dynamique et
professionnelle
Objectifs ‘Environnement’
Objectifs Status Page
Réduire notre empreinte
carbone
Page 18 - 21
Encourager les collaborateurs
à travailler de manière plus
écoénergétique
Réduire les déchets et les
réutiliser plus
Acheter des biens durables auprès
de fournisseurs sélectionnés
Page 18
Page 19
Page 20
Conserver les labels et certificats
Objectifs Status Page
Consolider le chiffre d’affaires
et réduire les coûts
Page 22
Améliorer la présence
internationale
Conserver les labels et
certificats
Investir dans une nouvelle ligne
de peinture EBC pour les
portes à peindre
Page 8
Page 22
Page 22
12 Rapport de durabilité 2013

Collaborateurs
Theuma emploie 265 collaborateurs. Des spécialistes qui vous conseilleront pour
obtenir le meilleur résultat. Et des professionnels qui commandent les machines selon
les tolérances les plus ténues et le cas échéant interviennent manuellement sur chaque
porte ou huisserie avec tout leur savoir-faire pour fournir un produit optimal.
Réorganisation
En 2013, nous avons dû réaliser
deux réorganisations dans notre
implantation aux Pays-Bas. Les
conditions du marché nous ont
forcés à diminuer les coûts et à
réduire les effectifs.
Pour les collaborateurs qui ont
dû quitter Theuma, nous sommes
parvenus à un accord avec les
syndicats et le conseil d'entreprise
au sujet d'un plan social.
collaborateurs
350
300
250
200
150
100
50
0
2011 2012 2013
Nijkerk
Bekkevoort
Satisfaction des collaborateurs
En 2013, nous avons réalisé notre
première enquête de satisfaction
des collaborateurs afin d'identifier
des points d'amélioration.
L'enquête montre que plus de 85 %
des collaborateurs sont motivés
et que 70 % se sentent impliqués
dans l'organisation. Le personnel
est également très satisfait au
niveau du département. Toutefois,
la majorité des collaborateurs
estime que la pression du travail
est élevée, qu'une meilleure
attention pourrait être accordée
au développement, à la formation
et à l'éducation du personnel, et
qu'il faut une communication plus
fréquente par et avec la direction.
Suite aux résultats, des mesures
d'améliorations ont été prises
dans les domaines de la formation,
de la pression du travail et de la
communication interne. Nous
voulons également augmenter
l'implication.
Dans deux ans, nous réaliserons une
nouvelle enquête de satisfaction
des collaborateurs. Nous espérons
constater alors un net progrès.
« Grâce à l'enquête de satisfaction des collaborateurs, nous
connaissons nos points forts et les points à améliorer.
Nous pouvons y répondre correctement. »
Sabrina Weckx
Human Resources Manager
Rapport de durabilité 2013 13

Collaborateurs
Prix belge de la politique HR durable
Le Voka, les Chambres de commerce du Brabant flamand (Louvain et
Halle-Vilvorde), et la Province de Brabant flamand couronnent chaque
année une entreprise de la région qui s'est engagée de manière
particulière dans une politique du personnel durable. La députée
provinciale Karin Jiroflée a remis le 3 décembre 2013 à l'hôtel Golden
Tulip de Diegem le prix HR 2013 pour la politique du personnel durable
à Sabrina Weckx, Manager HR chez Theuma.
Nous avons consacré beaucoup d'attention à l'implémentation
des compétences et des talents aux endroits adéquats. De ce fait,
Theuma crée des emplois sur mesure pour les travailleurs. En outre,
nous réduisons au maximum la charge physique de nos travailleurs
en recherchant une diversification suffisante dans le travail. En
combinaison avec les formations complémentaires, cela fait que les
collaborateurs de Theuma sont très fidèles à leur employeur.
Aux côtés des collaborateurs fixes, vous trouvez aussi chez Theuma
différents stagiaires de l'enseignement professionnel, technique et
spécial ainsi que dans le cadre d'une formation IBO. Ici aussi, on
examine les connaissances et les compétences du stagiaire, afin de lui
attribuer le poste adéquat au sein de l'entreprise. La chance que nous
donnons aux stagiaires de continuer de développer leurs compétences
et d'apprendre un emploi a déjà débouché à plusieurs reprises sur un
contrat fixe.
« Pendant et après les réorganisations aussi, nous restons
concentrés sur les qualités de nos collaborateurs, de
sorte qu'ils peuvent réagir de façon optimale à tous les
changements. »
Sabrina Weckx
Human Resources Manager
14 Rapport de durabilité 2013
Theuma Academy
Pour que notre organisation soit
fructueuse, nous avons besoin
de collaborateurs impliqués et
motivés. C'est la raison pour
laquelle nous investissons dans
nos effectifs et nous leur offrons
des possibilités de formation
et d'évolution. La formation et
l'éducation de nos collaborateurs
sont en effet essentielles au
déploiement efficace et fructueux
de leurs talents et compétences. À
l'automne 2012, nous avons lancé
le concept de formation « Theuma
Academy ».
Ce concept met l'accent sur :
• Nos collaborateurs actuels
Chaque année, nous établissons
un plan de formation pour
nos collaborateurs sur la base
d'entretiens d'évaluation. Le plan de
formation comprend des formations
pour le développement de carrière,
des formations pour améliorer
la connaissance des produits et
des formations spécifiques aux
départements pour l'utilisation par
exemple de machines.
• Nouveaux collaborateurs
L'accueil et la formation des
nouveaux collaborateurs sont très
importants pour une période d'essai
optimale. Nos voulons attirer des
collaborateurs talentueux et leur
offrir une chance de s'épanouir
au sein de Theuma. En plus de
fournir une solide formation, nous
organisons deux fois par an une
journée d'introduction pour nos
nouveaux collaborateurs.
• Clients et fournisseurs
Nous avons également impliqué
nos clients et fournisseurs dans le
déploiement de Theuma Academy.
Ainsi, nos clients sont invités pour
des formations par exemple sur la
réglementation et la législation ainsi
que sur la résistance au feu, au bruit
et à l'effraction. Nous organisons
également des visites d'entreprise
chez Theuma et nous assurons des
présentations de produits et des
démonstrations de montage.

« Il règne au sein de Theuma une culture d'entreprise qui vénère la diversité.
L'an dernier, nous avons lancé un plan de diversité « entrée ». Ainsi, nous avons
engagé consciemment des personnes de plus de 50 ans, car ils constituent une
main-d'œuvre durable et stable et nous les accueillons volontiers. »
Sabrina Weckx
Human Resources Manager
Santé et sécurité
Travailler dans un environnement
sûr et sain est très important pour
tous. C'est la raison pour laquelle
nous nous employons à travailler
de la manière la plus efficace, sûre
et saine possible.
Nous cherchons à éviter
les accidents et les lésions
corporelles, en stimulant la prise de
conscience de la sécurité parmi les
collaborateurs. Nous le faisons en
fournissant des renseignements et
en prenant des mesures à travers
toute la chaîne opérationnelle,
telles que :
• Formation
Pour favoriser et améliorer la sécurité
et la santé de nos collaborateurs,
des formations sont données pour
améliorer la sécurité et la qualité
d'exécution des travaux. Parmi les
exemples en la matière, citons la
formation ergonomique qui permet
d'apprendre comment soulever
des objets et une formation sur
la manière d'aménager le poste
de travail pour éviter les plaintes
corporelles.
• Service de secours en
entreprise / premiers soins :
Des secouristes industriels et/ou
infirmiers sont présents dans les
deux implantations de Theuma.
Des trousses de premiers soins
sont également suspendues dans
différents endroits.
• Personne de confiance
Des collaborateurs peuvent
adresser leurs plaintes en matière
notamment de discrimination,
harcèlement sexuel auprès d'une
personne de confiance.
• Fruits au travail
Pour encourager nos collaborateurs
à manger sainement, nous leur
distribuons deux fois par semaine
des fruits de saison.
• Certificat VCA Theuma Nijkerk
Les poseurs et les collaborateurs
qui se rendent sur le chantier sont
certifiés VCA.
Diversité
Theuma a une culture d'entreprise
qui stimule l'implication, vénère la
diversité et interdit la discrimination.
Nous offrons des perspectives
identiques à tous les travailleurs
en matière de recrutement et
de sélection, de formation, de
développement de carrière, de
promotion et de rémunération.
Nous veillons activement aussi
à la représentation des femmes
dans les fonctions hiérarchiques
supérieures.
Participation
Tous nos collaborateurs
ressortissent à une convention
collective de travail. En outre,
les deux implantations ont un
conseil d'entreprise qui assure la
représentation du personnel. Il
se concerte chaque mois avec
l'employeur à propos de la politique
de l'entreprise et des intérêts du
personnel.
À cela s'ajoutent une concertation
ARBO (conditions de travail)
régulière et un comité de prévention
auxquels les collaborateurs des
différents départements participent.
Le département le plus sûr de Theuma Bekkevoort
Depuis 2010, des visites des départements de notre implantation de
Bekkevoort sont organisées à intervalles réguliers avec notre assureurloi
AXA. Celles-ci permettent d'évaluer les départements sur les points
suivants : accidents du travail, ordre et propreté, présence et utilisation
des équipements de protection individuelle, situations à risque sur le
lieu de travail et qualité du rapport d'accident. L'objectif de ces visites
est d'améliorer la sécurité et de diminuer le nombre d'accidents du
travail et les absences qui en découlent. Pour stimuler cela, nous
remettons chaque année un prix au département le plus sûr de
Theuma Bekkevoort. En 2013, c'est le département Entretien qui a été
récompensé.
Rapport de durabilité 2013 15

Collaborateurs
Ordre et propreté Méthode 5S
La méthode 5S est une méthode
d'amélioration visant à optimiser
le lieu de travail de manière à
travailler plus efficacement.
Cela peut notamment se faire
en réduisant au maximum les
gaspillages et en éliminant les
situations dangereuses qui peuvent
occasionner des accidents.
En 2013, Bekkevoort a commencé
le déploiement de la méthode 5S
pour l'ordre et la propreté. Les
premières étapes sont en cours
d'exécution. Les deux dernières
étapes sont inscrites au planning
de 2014 et 2015. Nous déploierons
également la méthode 5S dans
notre implantation de Nijkerk.
L'étape 4 « standardiser » permet
de garantir les étapes précédentes.
Mes trois premiers S deviennent
une habitude en fixant les méthodes
de travail dans des procédures et
des consignes de travail.
Enfin, il est important d'assurer le
suivi et la continuité de la méthode
5S, étape 5.
Méthode 5S
1. Supprimer
2. Situer
3. Scintiller
4. Standardiser
5. Suivre
Avant : Après :
L'étape 1 « supprimer » fait
la distinction entre ce qui est
nécessaire et ce qui est superflu.
Tout ce qui est inutile est supprimé
du poste de travail. Le risque
d'accidents tels qu'une chute, un
trébuchement ou des coups est
ainsi réduit considérablement.
L'espace autour du poste de travail
est ainsi agrandi et plus ordonné.
Après la suppression, vient la
situation, l'étape 2. Tous les objets
usuels reçoivent un endroit attitré, de
sorte que chacun peut les trouver et
les ranger facilement et rapidement.
Pour ce faire, on tient compte de
l'ergonomie, de l'hygiène et de la
sécurité.
Pour ce qui concerne l'étape
3 « scintiller », les causes sont
également approchées, comme
l'élimination des sources de
contamination et des situations
dangereuses. En outre, on veille
à ce qu'il y ait suffisamment
d'équipements et de moyens pour
travailler de manière sûre, propre et
ordonnée.
Le projet ordre et propreté est un projet commun :
tout le monde participe activement.
Tom Postelmans
Responsable de production, Bekkevoort
16 Rapport de durabilité 2013

Clients
« En cas de doute ou de confusions, nous
contactons toujours le service interne. Il nous
fournit une explication claire et professionnelle. »
Enquête de satisfaction de la clientèle 2012
Notre cœur de métier est la fabrication et la vente de portes d'intérieur et d'huisseries.
Le client et la qualité de nos produits en sont les clés de voûte. En plus de fournir un bon
produit, nous offrons des solutions globales et accordons énormément d'importance
au service.
Des clients satisfaits
Nous estimons qu'il est important de
savoir ce que nos clients pensent de
nous. Nous les testons en continu
via les activités quotidiennes, telles
que le contact des clients avec nos
services interne et externe ainsi que
nos équipes de pose. Par ailleurs,
nous réalisons tous les deux ans
une enquête de satisfaction de la
clientèle.
En 2012, l'enquête a révélé que 85 %
de nos clients belges et français
et 83 % de nos clients néerlandais
étaient satisfaits.
Ils ont déclaré que le contact avec
les services interne et externe
était bon et que les commandes
étaient correctement menées à
bien. À côté de cela, un certain
nombre de recommandations
utiles ont été révélées, telles
qu'une communication plus
proactive à propos des aspects
logistiques et des services, ainsi que
l'amélioration du temps de réaction
pour l'établissement des offres et le
traitement des commandes.
Sur la base des résultats de l'enquête,
des points d'action sont définis pour
être évalués et corrigés deux fois par
an dans le Management Review.
% Satisfaction de la clientèle
100
80
60
40
Notre politique sera également à
l'avenir tournée vers l'amélioration
de la satisfaction de la clientèle.
Nous pouvons mesurer les résultats
de l'enquête de satisfaction de la
clientèle exécutée en mai 2014.
Souhaits du client
Nous investissons en continu dans
nos collaborateurs, nos machines
et nos systèmes pour répondre
aux souhaits de nos clients. Pour
ce faire, nous surveillons de près le
marché en menant des études et en
initiant des développements. Cela
donne des produits qui en termes
de composition, de construction
et de design sont adaptés à leur
application dans la construction
d'habitation et de bâtiments
utilitaires ainsi qu'aux besoins du
client.
Solutions complètes
À coté des portes et huisseries,
nous pouvons fournir les pentures
et verrous ainsi que le verre
nécessaires. Les clients peuvent
également s'adresser à nous pour
des conseils techniques, des choix
architectoniques et le cahier des
charges. Le montage des portes et
huisseries aussi est possible grâce à
notre Total Service Concept.
Bekkevoort
Nijkerk
Communication
Une communication transparente,
fiable et claire est très importante.
Nous voulons par conséquent
informer correctement et
complètement nos clients. Par le biais
de nos services internes et externes
et avec notre documentation,
nos sites Internet, nos bulletins
d'information et les médias sociaux.
Un client satisfait,
voilà ce qui importe !
Je travaille depuis six mois chez
Theuma comme technicien de
service. Ce qui rend ce travail
agréable, c'est sa diversité
et le contact avec le client.
Je me rends aussi dans des
endroits très différents, depuis
des maisons privées jusqu'au
bureau du directeur.
J'estime qu'il est très important
de fournir un beau produit.
Un produit aussi beau que celui
que j'aimerais avoir à la maison.
Car un client satisfait, voilà ce
qui importe !
20
0
2010 2012
Lennaert Vermeulen
Technicien de service,
Bekkevoort
Rapport de durabilité 2013 17

Environnement
Nous respectons l'environnement par une utilisation sobre et consciente des matières
premières, de l'énergie, de l'eau et les techniques de production. Nous utilisons
également des sources d'énergie alternatives et la récupération de chaleur.
Énergie
Theuma a pour objectif de réduire
chaque année la consommation
d'énergie des deux implantations
et d'utiliser au maximum des
combustibles non fossiles.
En outre, nous utilisons l'électricité
verte, nous récupérons l'énergie
dans les deux implantations de
Theuma et nous produisons de
l'énergie solaire à partir du parc
de panneaux solaires sur le toit de
l'usine de Bekkevoort.
La diminution de la consommation
d'énergie est renforcée par
le déménagement de notre
implantation néerlandaise vers un
nouveau bâtiment moins grand
et par l'installation d'une ligne de
peinture d'huisseries économe en
énergie en 2012.
Mwh
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
m3
300000
250000
200000
150000
100000
Électricité
- 5,3%
2011 2012 2013
Gaz naturel
- 3,1%
Nijkerk
Bekkevoort
La réalisation d'une nouvelle
diminution de la consommation
d'énergie est une question prioritaire.
Nos collaborateurs sont conscients
des possibilités existantes pour
économiser l'énergie. L'objectif pour
2014 et 2015 est que tout le monde
adopte un comportement vraiment
écoénergétique. Par exemple en
éteignant la lumière, les machines
et le système d'air comprimé durant
les pauses.
50000
0
Litres
30000
25000
20000
15000
10000
2011 2012 2013
Mazout
+ 46%
5000
0
2011 2012 2013
En raison du long hiver 2013, le stock de poussière de bois a été épuisé et il a fallu faire
l'appoint avec du mazout. Remarque : avant 2009, la consommation annuelle de mazout
était de 500 000 à 880 000 litres.
égale à la consommation
électrique de 72 familles
Énergie solaire
2012 2013
Total
Kwh
Total
Kwh
Bekkevoort 270.316 274.564
18 Rapport de durabilité 2013

Récupération d'énergie
Notre implantation de Bekkevoort
dispose d'une chaudière à bois
ultramoderne et d'un silo de
poussière de bois connexe (850 m³).
La chaudière produit la chaleur pour
chauffer les halls de production en
hiver et maintenir la continuité du
processus de production.
Réutilisation des
matières premières
et des emballages
La poussière de bois qui est libérée
dans l'air durant le processus de
production est aspirée par des
installations d'aspiration avant
d'être stockée dans le silo de
poussière de bois. L'air réchauffé
aspiré est filtré et renvoyé dans le
hall de production.
La poussière de bois et les résidus
générés durant le processus de
production sont brûlés dans la
chaudière à bois. Avec la libération
d'énergie, l'eau est réchauffée de
manière à chauffer les bâtiments et
le processus de production.
À Nijkerk, nous utilisons une pompe
à chaleur air/eau, qui convertit la
chaleur dans l'air en chaleur dans
l'eau pour le chauffage par le sol de
nos bureaux.
Déchets
Nous disposons d'un système
de tri des déchets poussé, qui
fait en sorte qu'un maximum de
déchets soit implémenté dans
des processus de recyclage. Pour
l'évacuation des déchets, nous
travaillons avec des transporteurs
et des entreprises de traitement
des déchets agréés.
À coté des déchets décrits
ci-contre, nous trions aussi de
petits flux de déchets tels que les
lampes TL, les huiles usagées, les
batteries et les métaux spéciaux.
Déchets 2013 par 2012
Plastique - 13 %
Métal - 47,5 %
Papier - 25,6 %
Déchets industriels + 30,4 %
Bois - 0,1 %
Autres / chimiques - 31,9 %
Nous utilisons efficacement nos
matières premières et nous les
réutilisons lorsque c'est possible.
Ainsi, les pièces résiduelles
de notre bois d'encadrement
sont récupérées pour faire de
nouvelles pièces d'encadrement
ou blocs de serrure. Le bois qui
ne peut plus être utilisé est brûlé
dans la chaudière à bois.
Nous réutilisons également,
si cela s'avère pertinent, les
emballages de nos matières
premières pour l'expédition de
nos portes et huisseries, tels
que :
• palettes ;
• poutres d'assise ;
• plaques d'assise ;
• couvercles ;
• coins en carton.
« Grâce à notre politique RSE, la diminution de notre
consommation d'énergie est une question prioritaire. »
Bart van Damme,
Manager Qualité et environnement
Rapport de durabilité 2013 19

Environnement
Azote et propane
Durant le processus de production
de portes EBC, on utilise de
l'azote et du propane. En 2013, la
consommation d'azote a augmenté
de 8,6 %, la consommation de
propane a toutefois diminué de
plus de 14 %. En 2014, la ligne de
laquage EBC sera remplacée par
une installation qui n'utilise pas de
propane.
Respect
En 2013, Bekkevoort a reçu 3 griefs
environnementaux qui ont été
résolus immédiatement.
Nijkerk a reçu un grief
environnemental. Dans le cadre
notamment de la norme ISO
14001, toute la réglementation
environnementale en vigueur a
été testée rigoureusement en
collaboration avec la commune de
Nijkerk et la fédération sectorielle
FME.
Achats durables
Notre politique d'achat est axée sur
l'utilisation efficace et écologique de
l'énergie et des matières premières
nécessaires à la fabrication et
la fourniture de nos produits.
En outre, lorsque c'est possible,
nous achetons des fournitures
locales, écologiques et/ou
recyclables pour nos installations.
Fournisseurs
Nous respectons les exigences
légales et les prescriptions de
permis. En outre, nous attendons de
nos fournisseurs et transporteurs
une attitude proactive vis-à-vis de
l'environnement et de la société.
Ils doivent de préférence être
certifiés ISO14001 ou démontrer leur
respect de l'environnement, et agir
conformément à la responsabilité
sociale des entreprises. Cette
condition figure dans les critères
d'achat pour les nouveaux
fournisseurs et dans l'évaluation
des fournisseurs existants.
Nous discutons également des
possibilités d'amélioration ou
des solutions de remplacement
durables et socialement réfléchies
envisageables pour les matières
premières, les produits semi-finis et
le transport.
Transport
Nous encourageons les
transporteurs de nos produits à
utiliser des camions équipés d'un
moteur Euro 5 respectueux de
l'environnement.
En outre, nous veillons à ce que les
transports soient les plus efficaces
possible notamment par une
planification régionale, un transport
utilisant les meilleurs itinéraires de
transport et l'optimisation de la
quantité de produits par véhicule.
Produits durables
Dans le cadre d'une nouvelle
réglementation française, nos
produits en bois et en acier sont
minutieusement examinés par un
laboratoire agréé externe, quant
aux émissions de composés
organiques volatils après la mise
en service de nos produits dans
le bâtiment. Les huisseries en bois
ont obtenu un label A (le deuxième
meilleur score) et les huisseries
en acier et les portes en bois ont
réalisé le meilleur score (A+).
L'obtention de ces résultats positifs
et la vente de produits en bois avec
le label FSC montrent que nos
portes et huisseries apportent une
contribution durable au processus
de construction. Par conséquent,
nos produits conviennent
également à une mise en œuvre
dans des bâtiments certifiés
suivant la directive Breeam (la
directive internationale d'évaluation
permettant de calculer la durabilité
des bâtiments).
20 Rapport de durabilité 2013

FSC
Nous disposons d'une gamme
étendue de portes intérieures et
huisseries certifiées FSC. Le label
international et indépendant FSC
garantit que les matières premières
des produits du bois proviennent
de forêts gérées de façon
durable, avec toute l'attention
pour les personnes et la faune qui
dépendent de la forêt.
Nous cherchons à vendre de plus
en plus de bois FSC (+76,8 % en
2013) et nous encourageons nos
fournisseurs à fournir du bois FSC
standard.
M 3
20000
15000
10000
5000
0
M 3
Bois FSC acheté
2011 2012 2013
Bois FSC vendu
+ 11,4%
2500
Empreinte carbone
Après la publication du rapport
de durabilité 2012, nous avons
reçu les chiffres exacts de la
composition d'électricité en 2012.
Ces chiffres exercent une grande
influence sur l'empreinte carbone.
C'est la raison pour laquelle, nous
avons amélioré positivement notre
empreinte carbone de 2012.
2000
1500
1000
500
+ 76,8%
Notre empreinte carbone commune
de 2013 a diminué de plus de 5 %
par rapport à 2012.
La diminution de la production
et des kilomètres parcourus
assurent une diminution de 16 %
des émissions de CO 2
dans notre
implantation aux Pays-Bas.
À Bekkevoort, les émissions de CO 2
ont augmenté de 1 % en raison du
long hiver et de l'augmentation du
trafic commercial.
Pour 2014, nous attendons encore
une diminution des émissions de
CO 2
en raison de l'hiver doux et
de l'installation d'une nouvelle
ligne de peinture EBC. Nous allons
également mener des actions dans
les deux implantations pour réaliser
partout des économies d'électricité.
0
tonne
1500
1200
900
600
300
0
2011 2012 2013
Empreinte carbone
1227,3 1163,6
- 5,2%
2012 2013
Nijkerk
Bekkevoort
Rapport de durabilité 2013 21

Activité
En tant qu'organisation dynamique, nous voulons faire des affaires de manière réfl échie
et durable avec nos clients et fournisseurs. C'est la raison pour laquelle nous possédons
des labels et des certifi cats importants, et nous sommes membres de différentes
associations aux Pays-Bas et en Belgique.
Performances économiques
Résultats financiers du Groupe Theuma
2011 2012 2013
Chiffre d’affaires € 46.130.000 € 47.610.000 € 45.589.000
Charges d’exploitation € 2.408.000 € 2.314.000 € 2.403.000
Rémunérations du personnel € 12.725.000 € 13.564.000 € 12.793.000
Bénéfice après impôt - € 66.000 € 926.000 € 414.000
Donations et investissements
sociaux
€ 0 € 0 € 0
Rémunération du capital € 0 € 0 € 0
Primes € 113.964 € 70.740 € 127.980
Investissements
Après l'investissement dans une
nouvelle ligne de peintures pour les
huisseries en acier en 2012, nous
investissons en 2014 dans une
ligne de laquage écoénergétique
pour nos portes laquées EBC.
Pour gêner le moins possible nos
clients durant l'installation de la
ligne de peinture, les préparatifs
ont été entamés tôt et l'ancienne
installation a été remplacée durant
la période des congés.
€ €
*Les chiffres de 2011 et 2012 ont été modifiés
par rapport au précédent rapport en raison
d'un autre périmètre de consolidation.
Qualité
Pour garantir la qualité de nos
produits et services, nous sommes
certifiés ISO 9001, ISO 14001,
KOMO, VCA et FSC.
Nous cherchons en permanence à
partir de notre système de gestion
de la qualité et de l'environnement
des possibilités d'optimisation de
nos produits, processus et services.
Parallèlement, nous investissons
dans la connaissance et les
machines, et nous respectons les
critères de qualité nationaux et
internationaux les plus stricts.
Adhésions
Honnêteté en affaire
Theuma veut faire des affaires de
manière honnête. C'est la raison
pour laquelle nous travaillons
conformément aux principes
suivants :
• La fiabilité et l'intégrité sont
essentielles dans notre manière de
penser et d'agir.
• Le conflit d'intérêts, la fraude, la
discrimination et la corruption ne
sont pas tolérés.
• Les données personnelles sont
protégées et traitées conformément
à la législation relative à la protection
de la vie privée.
• Nous respectons les règles du jeu
d'une concurrence honnête et du
marché libre.
Engagement social
Nous parrainons chaque année
un certain nombre d'initiatives
et d'objectifs sociaux. Nous
le faisons avec l'aide de nos
produits et en mettant à
profit notre savoir-faire. Nous
collaborons avec des centres de
connaissance, des laboratoires,
des écoles et des universités
pour échanger la connaissance.
Et nous travaillons en continu à
une relation durable avec notre
environnement.
22 Rapport de durabilité 2013

Chiffres
Nombre de collaborateurs Theuma Bekkevoort*
2011 2012 2013
Ouvriers
Employés
Ouvriers
Intérimaires
Employés
Intérimaires
Total
Hommes 127 128 134
Femmes 19 18 17
Hommes 25 26 27
Femmes 19 20 21
Hommes 7 10 8
Femmes 0 0 0
Hommes 0 0 1
Femmes 0 0 0
Hommes 159 164 170
Femmes 38 38 38
Total 197 202 208
Nombre de collaborateurs Theuma Nijkerk
2011 2012 2013
En service
Intérimaires
Total
Hommes 85 85 63
Femmes 18 15 3
Hommes 4 4 6
Femmes 0 0 0
Hommes 89 89 69
Femmes 18 15 3
Total 107 104 72
* En Belgique, il est d'usage de faire la distinction entre les ouvriers
et les employés, c'est pourquoi les collaborateurs de notre
implantation de Bekkevoort sont répartis dans ces catégories. Aux
Pays-Bas, il n'en est nullement question.
Contrats de travail Theuma Bekkevoort
2011 2012 2013
Hommes 118 114 118
Temps
plein
Femmes 15 14 14
Ouvriers
Total 133 128 132
Hommes 9 14 16
Temps
partiel
Femmes 4 4 3
Total 13 18 19
Hommes 22 22 23
Temps
plein
Femmes 11 14 16
Employés
Total 33 36 39
Hommes 3 4 4
Temps
partiel
Femmes 8 6 5
Total 11 10 9
Contrats de travail Theuma Bekkevoort
2011 2012 2013
Hommes 152 154 161
Durée
indéterminée
Femmes 38 38 38
Total 190 192 199
Durée déterminée Total 0 0 0
Absentéisme Theuma Bekkevoort
2011 2012 2013
Nombre de
jours de maladie
Nombre de jours
absence en raison
d’un accident
du travail
Hommes 1905 1477 2172
Femmes 397 566 602
Total 2302 2043 2774
Hommes 76 51 141
Femmes 52 37 23
Total 128 88 164
Contrats de travail Theuma Nijkerk
2011 2012 2013
Temps plein
Temps partiel
Hommes 81 80 59
Femmes 9 9 1
Total 90 89 60
Hommes 4 5 4
Femmes 9 6 2
Total 13 11 6
Contrats de travail Theuma Nijkerk
2011 2012 2013
Durée
indéterminée
Durée
déterminée
Hommes 81 80 62
Femmes 9 9 3
Total 90 89 65
Hommes 4 5 1
Femmes 9 6 0
Total 13 11 1
Absentéisme Theuma Nijkerk
2011 2012 2013
Nombre de
jours de maladie
Nombre de jours
absence en raison
d’un accident
du travail
Hommes 761 662 343
Femmes 112 173 247
Total 873 835 590
Hommes 16 16 5
Femmes 0 0 0
Total 16 16 5
Rapport de durabilité 2013 23

Chiffres
Rotation du personnel Theuma Bekkevoort
2011 2012 2013
< 30 ans 30-50 ans > 50 ans < 30 ans 30-50 ans > 50 ans < 30 ans 30-50 ans > 50 ans
Hommes 2 11 8 8 8 6 4 7 5
Plus en service Femmes 0 0 1 0 4 0 0 2 0
Total 2 11 9 8 12 6 4 9 5
Hommes 12 7 2 12 9 4 12 7 3
En service Femmes 0 0 0 1 2 0 3 0 0
Total 12 7 2 13 11 4 15 7 3
Rotation du personnel Theuma Nijkerk
2011 2012 2013
< 30 ans 30-50 ans > 50 ans < 30 ans 30-50 ans > 50 ans < 30 ans 30-50 ans > 50 ans
Hommes 0 0 2 0 4 2 1 6 9
Plus en service Femmes 0 0 0 0 0 0 0 9 3
Total 0 0 2 0 4 2 1 15 12
Hommes 0 0 1 0 2 0 0 1 1
En service Femmes 0 1 0 0 0 0 0 0 0
Total 0 1 1 0 2 0 0 1 1
Formation Theuma Bekkevoort
Ouvriers
Total d’heures
2011 2012 2013
Nombre
d’heures moyen
par travailleur
Total d’heures
Nombre
d’heures moyen
par travailleur
Total d’heures
Nombre
d’heures moyen
par travailleur
Hommes 416 3 402 3 715 6
Femmes 7 1 11 1 248 15
Total 423 3 413 3 963 7
Hommes 212 9 217 8 155 6
Employés Femmes 130 7 216 11 131 6
Total 342 8 433 9 286 6
Total 765 4 846 4 1249 7
Formation Theuma Nijkerk
Total d’heures
2011 2012 2013
Nombre
d’heures moyen
par travailleur
Total d’heures
Nombre
d’heures moyen
par travailleur
Total d’heures
Nombre
d’heures moyen
par travailleur
Hommes 442 5 467 5 252 4
Femmes 126 7 140 9 80 27
Total 568 5 607 6 332 5
24 Rapport de durabilité 2013

Électricité (énergie verte)
2011 2012 2013
Total Mwh Total Mwh Total Mwh
Bekkevoort 6.131 6.012 5.795
Nijkerk 1.459 1.320 1.152
Total 7.590 7.332 6.947
Gaz naturel
2011 2012 2013
m 3 /an m 3 /an m 3 /an
Bekkevoort 27.359 28.974 32.722
Nijkerk 245.050 127.458 118.817
Total 272.409 156.432 151.539
Azote
2011 2012 2013
Kg/an Kg/an Kg/an
Bekkevoort 339.217 385.343 418.386
Propane
2011 2012 2013
m 3 /an m 3 /an m 3 /an
Bekkevoort 85.409 104.302 89.347
Mazout
2011 2012 2013
Litres/an Litres/an Litres/an
Bekkevoort 28.116 15.084 22.101
Diesel / Essence
2011 2012 2013
Litres/an Litres/an Litres/an
Bekkevoort 50.158 54.876 54.408
Nijkerk 53.537 58.273 41.841
Total 103.695 113.149 96.249
Empreinte carbone de Theuma
2012 2013
Émissions de CO 2
(tonnes)
Émissions de CO 2
(tonnes)
Combustibles et chaleur 493,2 483,7
Électricité 346,0 338,3
Total en m³ de bois FSC
2011 2012 2013
Total en m³ de bois
FSC acheté
11.548 13.814 15.386
Total en m³ de bois
FSC vendu
1.438 1.393 2.463
Réfrigération 8,4 8,4
Trafic commercial 382,8 333,3
Total 1230,3 1163,6
Déchets
2011 2012 2013
Bekkevoort
Kg/an
Nijkerk
Kg/an
Total
Kg/an
Bekkevoort
Kg/an
Nijkerk
Kg/an
Total
Kg/an
Bekkevoort
Kg/an
Nijkerk
Kg/an
Total
Kg/an
Plastique 12.840 1.124 13.964 14.450 380 14.830 12.810 0 12.810
Métal 14.570 206.251 220.821 165.680 213.672 379.352 13.340 184.821 199.161
Papier 36.180 11.420 47.600 52.640 10.170 62.810 40.350 6.360 46.710
Déchets industriels 109.140 17.597 126.737 115.600 26.620 142.220 167.500 17.910 185.410
Bois 493.500 8.005 501.505 919.000 29.810 948.810 913.900 34.030 947.93
Autres / chimiques 193.500 6.578 200.078 261.800 11.326 273.126 173.100 13.838 185.938
Total 859.730 250.975 1.110.705 1.529.170 300.567 1.821.148 1.322.000 255.959 1.577.959
Les valeurs des déchets de notre implantation néerlandaise en 2012 ont été modifiées par rapport au rapport précédent. Après une mesure
de contrôle par l'entreprise de traitement des déchets, il semble que le poids moyen des conteneurs soit supérieur à celui établi en 2012. Les
données modifiées sont fournies dans le tableau ci-dessous.
Rapport de durabilité 2013 25

Sommaire GRI 4
ÉLÉMENTS GÉNÉRAUX D'INFORMATION G4
STRATÉGIE ET PROFIL
GRI Divulgation Niveau de rapport Référence
1. Stratégie et analyse
G4.1 Déclaration du conseil de direction sur la pertinence du développement durable pour l'organisation et sa stratégie Complété p4, 5
2. Profil de l'organisation
G4.3 Nom de l'organisation Complété
G4.4 Principaux produits et/ou services et marques Complété p8
G4.5 Lieu du siège de l'organisation Complété p2
G4.6 Nombre de pays où l'organisation est implantée (avec pertinence pour les questions de durabilité) Complété p2
G4.7 Structure de propriété et forme juridique Complété p2
G4.8 Marchés desservis Complété p8
G4.9 Taille de l'organisation Complété p3
G4.10 Collaborateurs Complété p23
G4.11 Pourcentage de salariés ressortissants à une convention collective du travail Complété p15
G4.12 Description de la chaîne d'approvisionnement Complété p11
G4.13 Changements substantiels de la taille, de la structure ou du capital de l'organisation au cours de la période du rapport Complété p2
Engagements dans des initiatives externes
G4.14 Description de la manière dont le principe de précaution est appliqué Complété p4,7
G4.15 Chartes, principes et autres initiatives en matière de RSE développés en externe par l'organisation Complété p7, 22
G4.16 Affiliation à des associations dans lesquelles l'organisation exerce des fonctions, contribue financièrement ou adhésion
considérée comme stratégique
Complété p7
3. Aspects pertinents et périmètre
G4.17 Structure opérationnelle, périmètre du rapport Complété p2, 9
G4.18 Description du processus de détermination du contenu du rapport et mise en œuvre des principes d'élaboration de
rapport
Complété p5, 11
G4.19 Liste des aspects pertinents Complété p5, 11
G4.20 Périmètre des aspects pertinents au sein de l'organisation Complété p11
G4.21 Périmètre des aspects pertinents en dehors de l'organisation Complété p11
G4.22 Explication des conséquences de toute reformulation éventuelle d'informations communiquées précédemment Complété p2
G4.23 Changements significatifs concernant le champ et le périmètre par rapport aux précédentes périodes d'élaboration de
rapport
Complété p2, 21
4. Implication des parties prenantes
G4.24 Liste des groupes de parties prenantes impliquées par l'organisation Complété p2, 10
G4.25 Base pour l'inventaire et la sélection de parties prenantes Complété p10
G4.26 Approche de l'organisation pour impliquer les parties prenantes, y compris la fréquence du dialogue par type et par
groupe de parties prenantes
G4.27 Principales réactions des parties prenantes et manière dont l'organisation y à répondu
(Notre objectif pour 2015 d'interroger plus de parties prenantes sur leur vision de la durabilité au sein de Theuma)
Complété p2, 10 , voir aussi
rapport de durabilité
2012
Complété p13 (collaborateurs),
p17 (clients)
5. Profil du rapport
G4.28 Période de rapport considérée pour les informations fournies Complété p2
G4.29 Date du dernier rapport publié Complété p2
G4.30 Cycle d'élaboration de rapport Complété p2
G4.31 Personne de contact pour toute question liée au rapport et à son contenu Complété couverture arrière
G4.32 Sommaire GRI principal/complet Complété p2
G4.33 Politique et pratique actuelle concernant l'assurance externe du rapport S. O.
GOUVERNANCE ET ÉTHIQUE
6. Gouvernance
G4.34 Structure de gouvernance de l'organisation, y compris les comités relevant de l'organe de direction supérieur Complété p9
7. Fiabilité et intégrité
G4.56 Énoncés de mission, déclarations de principes, codes de conduite et principes de base relatifs à la RSE développés en
interne
Complété p5, 12, 22
26 Rapport de durabilité 2013

ÉLÉMENTS SPÉCIFIQUES D'INFORMATION G4
Indicateur
par aspect
Divulgation Niveau de rapport Référence
ÉCONOMIQUE
Performances économiques
G4 EC1 Valeur économique directe crée et distribuée Complété p22
ENVIRONNEMENT
Matériaux
G4 EN2 Pourcentage de matériaux utilisés composés de déchets de sources externes. Complété p19, 20, 21
Énergie
G4 EN3 Consommation / production d'énergie au sein de l'organisation Complété p18, 19, 25
Émissions
G4 EN15 Émissions directes de gaz à effet de serre (GHG scope 1) Complété p20, 21, 25
G4 EN16 Émissions indirectes de gaz à effet de serre (GHG scope 2) Complété p20, 21, 25
Eaux usées et flux de déchets
G4 EN23 Poids total des déchets par type et méthode d'élimination Complété p19, 25
Respect des lois et réglementations environnementales
G4 EN29
Transport
G4 EN30
Valeur monétaire des amendes importantes et du nombre total de sanctions non monétaires pour non-respect des
lois et réglementations environnementales
Impacts environnementaux substantiels du transport des produits, autres marchandises et matériaux utilisés par
l'organisation dans le cadre de son activité, et des déplacements des membres de son personnel
Complété p20
Partielle p20
Généralités (investissements environnementaux)
G4 EN31 Total des dépenses et des investissements en matière de protection de l'environnement, par type Partielle p18, 19, 20, 22
Évaluation environnementale des fournisseurs
G4 EN33
Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur l'environnement dans la chaîne d'approvisionnement et
mesures prises
Complété p20
Règlement des griefs environnementaux
G4 EN34 Nombre de griefs concernant les impacts environnementaux déposés et réglés Complété p20
SOCIAL : CONDITIONS DE TRAVAIL ET TRAVAIL À PART ENTIÈRE
Emploi
G4 LA1
Nombre total et pourcentage de nouveaux salariés embauchés et taux de rotation du personnel par tranche d'âge,
sexe et zone géographique
Complété p13, 24
Relations employeur/employés
G4 LA4 Satisfaction des collaborateurs Complété p13
Participation Complété p15
Santé et sécurité
G4 LA6
Taux et types d'accidents du travail, de maladies professionnelles, d'absentéisme, proportion de journées de travail
perdues et nombre total de décès liés au travail, par zone géographique et par sexe
Complété p15, 23
Formation et éducation
G4 LA9 Nombre moyen d'heures de formation par an, réparti par salarié, par sexe et par catégorie professionnelle Complété p14, 24
SOCIAL : DROITS DE L'HOMME
Non-discrimination
G4 HR3 Nombre total d'incidents de discrimination et actions correctives mises en place Partielle p15
SOCIAL : RESPONSABILITÉ LIÉE AUX PRODUITS
Étiquetage des produits et services
G4 PR5 Politique de satisfaction de la clientèle, y compris les résultats des enquêtes de satisfaction de la clientèle Complété p17
Communication de marketing
Communication de marketing Complété p17
Rapport de durabilité 2013 27

Pour résumer
Voilà des décennies que des millions de personnes
utilisent les portes et huisseries de Theuma. Ces portes et
huisseries sont fabriquées dans deux usines en Belgique
et aux Pays-Bas, et livré en Europe et plus loin.
Faire des affaires de manière
durable
Dans ce rapport de durabilité, vous
pouvez lire que la responsabilité
sociale de l'entreprise est au centre
de la pensée et l'action de Theuma.
Nous faisons des affaires de
manière réfléchie et durable, et
nous assumons les effets des
activités de notre entreprise sur
l'homme et l'environnement.
Pour ce faire, nous respectons la
directive internationale ISO 26000.
Notre avenir
Nous voulons réduire notre
empreinte carbone chaque
année et continuer à améliorer la
satisfaction de nos collaborateurs
et des clients. Parce que nous
considérons le monde durable
comme une évidence.
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