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Rapport de durabilite 2013-FR

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Rapport de durabilité

Date de publication 20 août 2014

doors & frames


À propos de ce rapport - 2013

Ce rapport de durabilité entend informer nos parties prenantes à propos de nos objectifs

et performances en matière de durabilité en 2013. Le rapport est un rendu transparent

de notre impact sur l'environnement et la société.

Période du rapport et fréquence

Le rapport de durabilité concerne

l'année civile 2013, avec les années

de référence 2011 et 2012. Le

rapport sera désormais publié tous

les deux ans.

Critères d'élaboration de rapport

Le rapport de durabilité est

établi suivant l'option de base

des directives internationales G4

relatives au rapport sur la durabilité

du GRI (Global Reporting Initiative).

Cela constitue une différence par

rapport à notre rapport de durabilité

pour l'année 2012, publié en juin

2013. Ce rapport est établi suivant

les directives G3, niveau C, du GRI

(Global Reporting Initiative).

Délimitation et champ

d'application

Le rapport est élaboré au niveau

du groupe. En fonction de la

réglementation et la législation

nationales, nous avons fait une

différence au niveau du pays. Par le

Groupe Theuma, nous entendons

dans ce rapport de durabilité 2013 :

Implication des parties prenantes

Au cours de la réalisation de

ce rapport de durabilité, nous

avons impliqué quelques parties

prenantes.

En outre, le rapport a été

soumis avant sa publication à

l'approbation des actionnaires, du

Conseil du groupe et de différents

collaborateurs des deux

implantations de Theuma.

Modifications organisationnelles

La conjoncture économique dans

le secteur de la construction a

également touché notre entreprise.

En 2013, deux réorganisations

ont été mises en œuvre dans

notre implantation aux Pays-Bas.

Vous trouverez de plus amples

informations dans le chapitre

« Collaborateurs ».

Le conseil de direction a également

connu des modifications. En

octobre 2013, Yves De Cupere

a été désigné CFO et membre

du conseil du groupe, tandis

qu'Eugeen Theunis a été nommé

au poste de président du Conseil

d'administration le 1er janvier 2014.

La fonction de CEO a été reprise

par Bart Wauters.

Sommaire

À propos de ce rapport - 2013 2

Allons droit au but

3

Avant-propos

4

Stratégie

5

Chronologie

6

Entreprise

8

Gouvernance

9

Parties prenantes

10

Chaîne de valeur

11

Objectifs et réalisations 12

Groupe Theuma

Collaborateurs

Clients

13

17

Theuma NV

Theuma DoorSystems NV

Theuma Metal Industries BV

Theuma DoorSystems BV

Environnement

19

Bekkevoort (BE)

Nijkerk (NL)

Activité

22

Chiffres

23

Sommaire GRI

26

2 Rapport de durabilité 2013


Allons droit au but

L'année dernière, nous nous sommes engagés activement sur la voie de la

responsabilité sociale de notre entreprise. Celle-ci est notamment centrée sur nos

collaborateurs, les clients, les fournisseurs, la qualité et l'environnement. Vous trouverez

ci-dessous les points marquants de 2013.

Consommation

d'électricité

- 5,3 %

Collaborateurs

224 41

Satisfaction des

collaborateurs

Motivés 85 %

Impliqués 70 %

€ Chiffre

d'affaires

45,5 millions

CO 2

76,8 %

de bois FSC ®

vendu en plus

Satisfaction de la

clientèle

Belgique et France 85 %

Pays-Bas 83 %

1163,6 tonnes

Theuma Academy

Augmentation de 8,8 % des

heures de formation

Énergie solaire produite

égale à la consommation électrique

de 72 familles

Rapport de durabilité 2013 3


Avant-propos

Nous sommes fiers de vous présenter notre nouveau rapport de durabilité.

Ce dernier vise à communiquer de manière transparente avec quiconque

est impliqué dans notre organisation.

Notre précédent rapport de durabilité, qui était d'ailleurs le premier de

l'histoire de Theuma, a suscité des réactions très positives et inspirantes.

Tant parmi les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, que les parties

prenantes. Cela nous a motivés à rendre le rapport de durabilité encore

plus passionnant.

La lecture du rapport n'est pas seulement un parcours de découverte de

l'impact de notre entreprise sur l'environnement et la société, mais aussi

une prise de connaissance de la motivation de notre personnel.

En matière de Responsabilité sociale de l'entreprise (RSE), Theuma a

fait un nouveau pas en avant. Les bases ayant été posées ces dernières

années, la directive internationale ISO 26000 n'a plus de secret pour

nous : la RSE a été intégrée dans les objectifs stratégiques et s'intègre de

plus en plus à la structure de l'entreprise.

La RSE peut désormais se focaliser surtout sur des actions et des

réalisations concrètes. L'organisation d'un dialogue des parties

prenantes avec nos clients, l'exécution d'une enquête de satisfaction des

collaborateurs, la mise sur pied de formations via Theuma Academy et

la réduction de notre empreinte carbone ne sont que quelques-unes des

prestations.

Les différentes réalisations dans le domaine de la RSE n'ont été possibles

que grâce à la motivation et l'engagement de tous nos collaborateurs.

C'est une performance d'équipe à laquelle nous pouvons être fiers

d'avoir contribué. Nous envisageons par conséquent l'avenir de manière

confiante et nous vous souhaitons une bonne lecture.

Bart Wauters

CEO

4 Rapport de durabilité 2013


Stratégie

La responsabilité sociale de l'entreprise est au centre de la pensée et l'action de

Theuma. Nous faisons des affaires de manière réfl échie et durable avec nos clients et

fournisseurs, et nous assumons les effets des activités de notre entreprise sur l'homme

et l'environnement.

Mission

Nous voulons être (re)connus par nos clients et partenaires comme

la référence sur le plan des solutions totales pour systèmes de portes

d'intérieur. Nous voulons y parvenir avec une organisation dynamique, qui

offre des perspectives de développement à ses collaborateurs motivés

et impliqués, de sorte que la responsabilité sociale de l'entreprise est

essentielle.

Valeurs

fondamentales

Nos valeurs fondamentales

indiquent ce que Theuma

représente et renforcent notre

mission et notre vision :

Pertinence

Faire ce que nous promettons

Vision

Theuma veut se développer pour devenir le partenaire commercial préféré

des systèmes de portes d'intérieur, pour toute la chaîne de construction.

De ce fait, le service à la clientèle, la collaboration intensive et la RSE sont

essentiels.

Fiabilité

Efficients et efficaces

Professionnalisme

Connaissance des affaires et

proactivité

RSE

Respect de l'homme et de

l'environnement

Piliers du rapport de durabilité

Le présent rapport de durabilité repose sur quatre

piliers importants de notre exploitation :

Ces questions reviennent aussi dans la chaîne de

valeur et la suite du rapport.

Collaborateurs

Collaborateurs impliqués

et motivés

Clients

Clients fidèles

et satisfaits

Environnement

Impact minimum sur

l'environnement

Activité

Organisation

dynamique et

professionnelle

Rapport de durabilité 2013 5


Chronologie

1948 1962 De 1990 à 2004

Fondation de l'usine

d'huisseries Polynorm (NL)

2012

Fondation de Theuma

par Marcel Theunis

2011

Rachat d'entreprises

par Theuma

(dont Polynorm)

2011

Déménagement de

Theuma Nederland de

Bunschoten vers Nijkerk

Aménagement d'un parc de

panneaux solaires

Implantation de Bekkevoort

Livraison de 25 000 portes

FSC ® pour le Village

olympique à Londres

2012 2012 2012

50 ans

Installation d'une

nouvelle ligne de

peinture EPC pour les

huisseries métalliques

Implantation de Nijkerk

... 2016 2015

Célébration des 50 ans

de Theuma

2014

Theuma élue Entreprise

diestoise de l'année

Implantation de Bekkevoort

2013

Installation d'une nouvelle

ligne de peinture EBC pour

les portes à peindre

Implantation de Bekkevoort

Aménagement d'un bassin

d'orage dans la réserve

naturelle de Theuma

Implantation de Bekkevoort

6 Rapport de durabilité 2013


2003

Certificats et labels

Mise en œuvre de la

séparation des eaux usées

Implantation de Bekkevoort

2009

CERTIFIED

ISO

9001

COM PANY

CERTIFIED

ISO

14001

COM PANY

1994

ISO 9001

Implantation de Nijkerk

1999

ISO 14001

Implantation de Nijkerk

2005

FSC ®

Implantation de Nijkerk

Démarrage d'une nouvelle

chaudière à bois avec

récupération d'énergie

Implantation de Bekkevoort

2013

Premier rapport de

durabilité conforme GRI

G3 et ISO 26000

2013

Theuma remporte le prix

HR (VOKA)

Implantation de Bekkevoort

CERTIFIED

ISO

9001

COM PANY

CERTIFIED

VCA

COM PANY

2007

ISO 9001

Implantation de Bekkevoort

2007

KOMO

Implantations de Bekkevoort et Nijkerk

2008

FSC ®

Implantation de Bekkevoort

2009

VCA

Implantation de Nijkerk

2012

Directive ISO 26000

Implantations de Bekkevoort et Nijkerk

Rapport de durabilité 2013 7


Entreprise

Voilà des décennies que des millions de personnes utilisent les portes et huisseries de

Theuma. Ces portes et huisseries sont fabriquées dans deux usines en Belgique et aux

Pays-Bas. Nous fournissons nos produits et services à travers l'Europe et bien au-delà.

Nos produits

Theuma offre une collection étendue

de portes d'intérieur en bois et

d'huisseries en bois et en acier

pour pratiquement n'importe quel

projet. Des ensembles de porte

pour habitations, aux solutions

spécialisées pour bâtiments

scolaires, hôpitaux et établissements

de soins.

Total Service Concept

Construire est une interaction entre

de nombreuses disciplines qui

doivent s'intégrer à la perfection

dans le processus de construction.

C'est la raison pour laquelle nous

proposons le Total Service Concept

pour les projets. Ainsi, nos clients

ont la possibilité de confier toute la

préparation du travail, la coordination

du chantier et le montage à nos

gestionnaires de projets compétents.

L'avantage de ce concept est que

le client dispose d'un interlocuteur

attitré au sein de Theuma.

Clients

Nous avons une importante

clientèle composée notamment

d'entrepreneurs, de promoteurs,

d'OEM, de menuisiers et de sociétés

de logement.

En outre, nous mettons l'accent

sur le marché de la prescription ;

architectes, rédacteurs de cahiers

des charges, maîtres d'ouvrage,

concepteurs et pouvoirs publics.

*

Marchés desservis

Nos marchés domestiques sont la

Belgique, les Pays-Bas, la France, le

Luxembourg et le Royaume-Uni.

En outre, nous exportons des

portes et huisseries notamment vers

l'Allemagne, la Suisse, la Tchéquie,

l'Italie et le Moyen-Orient.

* Voir chaîne de valeur en page 11.

8 Rapport de durabilité 2013


Gouvernance

Theuma dispose d'une administration centrale, le Conseil du groupe, qui administre les

implantations de Theuma. Il y a également le comité d'audit, le Conseil d'administration

et l'Assemblée générale des actionnaires.

Assemblée générale des

actionnaires

L'Assemblée générale des actionnaires est une

assemblée annuelle compétente pour le suivi

de la politique. L'assemblée traite de choses

telles que le rapport annuel, les dividendes,

les nominations d'administrateurs ou les

modifications de statuts.

Le Conseil d'administration est l'organe directeur

le plus élevé de l'organisation. Le conseil est

directement responsable auprès de L'Assemblée

générale des actionnaires.

Conseil d'administration

Comité

d'audit

Le Comité d'audit guide le Conseil

d'administration dans les domaines financiers,

fiscaux, juridiques et organisationnels.

Conseil du groupe

Le Conseil du groupe est l'organe décisionnel

qui chapeaute le Groupe Theuma.

Les questions opérationnelles, organisationnelles

et stratégiques y sont traités.

Direction générale

Opérations

Commercial

Finance

Qualité et développement

Implantation

de Bekkevoort

Theuma N.V.

Theuma

DoorSystems N.V.

Implantation

de Nijkerk

Theuma Metal

Industries B.V.

Theuma

DoorSystems B.V.

Le Groupe Theuma se compose de quatre

entreprises différentes : Theuma N.V. et Theuma

DoorSystems N.V. en Belgique ; et Theuma Metal

Industries B.V. et Theuma DoorSystems B.V. aux

Pays-Bas.

Rapport de durabilité 2013 9


Parties prenantes

Quiconque est infl uencé par ou peut infl uencer, directement ou indirectement, Theuma

est considéré par nous comme partie prenante. Pour que notre collaboration soit

fructueuse, nous estimons qu'il est important de respecter, considérer et satisfaire les

attentes de nos parties prenantes.

« Grâce à Theuma, nous avons lancé

notre propre projet 'La RSE dans les

éléments de construction en bois'. »

Sous-traitants

Voisinage /

environnement

Instituts de

recherche et

réseaux de

connaissances

Fedustria, automne 2013

Fédérations

Banques

Collaborateurs

CE [conseil

d'entreprise]

Auditeurs de

certification

Transporteurs

Fournisseurs

de matières

premières

Theuma

Clients

Réviseurs

Actionnaires

Prescripteurs

Agences

d'intérim

Assureurs

Administrations

fiscales

Groupes

d'intérêt

Écoles /

étudiants

Fournisseurs

En 2012, le conseil du groupe a fait le tour de nos parties prenantes au cours d'une assemblée stratégique. Il a

examiné ici le pouvoir qu'elles avaient sur l'organisation ainsi que leur intérêt envers notre organisation. En ce qui

concerne les principales parties prenantes (cercles gris foncé), nous les impliquons activement dans la définition

des objectifs stratégiques. Quant aux autres parties prenantes (cercles gris clair), nous les informons et les

impliquons régulièrement dans nos activités. Le dialogue avec nos parties prenantes prend différentes formes :

• Il y a régulièrement des séances d'information et de concertation avec et pour nos collaborateurs.

• Nous menons systématiquement des entretiens d'évaluation avec nos collaborateurs.

• Via la communication en ligne, comme notre site Web, notre bulletin d'information électronique et les médias sociaux.

• Via une enquête de satisfaction de la clientèle biennale, nous obtenons du feed-back de nos clients.

• Ces partenariats sont conclus en menant des entretiens intensifs avec nos clients et fournisseurs.

• Nous disposons de différentes formes de concertation avec un système d'élaboration de rapports détaillés pour les

actionnaires.

• Nous participons activement dans les différentes fédérations et associations (sectorielles).

• Nous collaborons de manière intensive avec les écoles et les universités.

• Plusieurs fois par an, nous organisons des visites d'entreprises pour les fournisseurs, les clients et les instituts de recherche.

Début 2014, nous avons organisé un dialogue avec les parties prenantes avec l'un de nos clients. Durant la

réunion, nous avons orienté le dialogue sur la RSE au sein des deux organisations et nous avons organisé une

visite d'usine. Le client et nous gardons un bon souvenir de ce dialogue avec les parties prenantes.

10 Rapport de durabilité 2013


Chaîne de valeur

Les activités de notre entreprise ont un impact sur l'environnement et le voisinage dans

lequel nous opérons. Nous voulons que cet impact soit le plus faible possible. Cela

signifi e que nous devons forger un avenir durable pour chacun des éléments de notre

chaîne de valeur.

Fourniture d'énergie

propre et par des tiers

Matières premières,

y compris livraison et

transport

Achats

Départements

production et

support

Emballage et

stockage

Transport

Pose par nos

propres équipes

et par des tiers

Utilisation et

recyclage

Recherche et

Développement

Ventes et

Marketing

Clients

Contrôle


Influence

Durant la réunion stratégique avec le Conseil du groupe, nous avons réalisé un exercice de matérialité afin

d'identifier les aspects importants pour Theuma et les parties prenantes. Vous trouverez les principales questions

dans la chaîne de valeur ci-dessus.

En plus de Theuma, notre chaîne de valeur se compose de fournisseurs de matières premières et d'énergie ainsi

que d'entreprises de montage, de clients et d'utilisateurs. Dans la chaîne de valeur, nous contrôlons directement

nos propres processus et services. En outre, nous exerçons une influence sur nos fournisseurs, nos clients et

les transformateurs de nos produits. Nous estimons aussi qu'il est important qu'ils s'engagent en faveur de

l'environnement et la société.

Satisfaction des collaborateurs

Énergie et émissions


Performances économiques

Santé et sécurité

Déchets

Marchés desservis

Formation et évolution

Transport

Participation

Matériaux

Satisfaction de la clientèle

Achats durables

Communication de marketing

Respect

Rapport de durabilité 2013 11


Objectifs et réalisations

Objectifs ‘Collaborateurs’

Objectifs Status Page

Exécuter une enquête de

satisfaction des collaborateurs

Page 13

Poursuivre le déploiement et la

spécification de Theuma Academy

Améliorer et favoriser la santé

et la sécurité

Poursuivre l’élaboration et le

déploiement de la méthode 5S

Page 14

Page 15

Page 16

Objectifs ‘Clients’

Objectifs Status Page

Améliorer et mesurer la

satisfaction de la clientèle

Page 17

Démarrer le service à

Bekkevoort

Proposer des produits et

services spécifiques aux clients

Communiquer de manière plus

proactive avec les clients

Page 17

Page 17

Page 17

Collaborateurs

Collaborateurs impliqués

et motivés

Clients

Clients fidèles

et satisfaits

Environnement

Impact minimum sur

l'environnement

Activité

Organisation

dynamique et

professionnelle

Objectifs ‘Environnement’

Objectifs Status Page

Réduire notre empreinte

carbone

Page 18 - 21

Encourager les collaborateurs

à travailler de manière plus

écoénergétique

Réduire les déchets et les

réutiliser plus

Acheter des biens durables auprès

de fournisseurs sélectionnés

Page 18

Page 19

Page 20

Conserver les labels et certificats

Objectifs Status Page

Consolider le chiffre d’affaires

et réduire les coûts

Page 22

Améliorer la présence

internationale

Conserver les labels et

certificats

Investir dans une nouvelle ligne

de peinture EBC pour les

portes à peindre

Page 8

Page 22

Page 22

12 Rapport de durabilité 2013


Collaborateurs

Theuma emploie 265 collaborateurs. Des spécialistes qui vous conseilleront pour

obtenir le meilleur résultat. Et des professionnels qui commandent les machines selon

les tolérances les plus ténues et le cas échéant interviennent manuellement sur chaque

porte ou huisserie avec tout leur savoir-faire pour fournir un produit optimal.

Réorganisation

En 2013, nous avons dû réaliser

deux réorganisations dans notre

implantation aux Pays-Bas. Les

conditions du marché nous ont

forcés à diminuer les coûts et à

réduire les effectifs.

Pour les collaborateurs qui ont

dû quitter Theuma, nous sommes

parvenus à un accord avec les

syndicats et le conseil d'entreprise

au sujet d'un plan social.

collaborateurs

350

300

250

200

150

100

50

0

2011 2012 2013

Nijkerk

Bekkevoort

Satisfaction des collaborateurs

En 2013, nous avons réalisé notre

première enquête de satisfaction

des collaborateurs afin d'identifier

des points d'amélioration.

L'enquête montre que plus de 85 %

des collaborateurs sont motivés

et que 70 % se sentent impliqués

dans l'organisation. Le personnel

est également très satisfait au

niveau du département. Toutefois,

la majorité des collaborateurs

estime que la pression du travail

est élevée, qu'une meilleure

attention pourrait être accordée

au développement, à la formation

et à l'éducation du personnel, et

qu'il faut une communication plus

fréquente par et avec la direction.

Suite aux résultats, des mesures

d'améliorations ont été prises

dans les domaines de la formation,

de la pression du travail et de la

communication interne. Nous

voulons également augmenter

l'implication.

Dans deux ans, nous réaliserons une

nouvelle enquête de satisfaction

des collaborateurs. Nous espérons

constater alors un net progrès.

« Grâce à l'enquête de satisfaction des collaborateurs, nous

connaissons nos points forts et les points à améliorer.

Nous pouvons y répondre correctement. »

Sabrina Weckx

Human Resources Manager

Rapport de durabilité 2013 13


Collaborateurs

Prix belge de la politique HR durable

Le Voka, les Chambres de commerce du Brabant flamand (Louvain et

Halle-Vilvorde), et la Province de Brabant flamand couronnent chaque

année une entreprise de la région qui s'est engagée de manière

particulière dans une politique du personnel durable. La députée

provinciale Karin Jiroflée a remis le 3 décembre 2013 à l'hôtel Golden

Tulip de Diegem le prix HR 2013 pour la politique du personnel durable

à Sabrina Weckx, Manager HR chez Theuma.

Nous avons consacré beaucoup d'attention à l'implémentation

des compétences et des talents aux endroits adéquats. De ce fait,

Theuma crée des emplois sur mesure pour les travailleurs. En outre,

nous réduisons au maximum la charge physique de nos travailleurs

en recherchant une diversification suffisante dans le travail. En

combinaison avec les formations complémentaires, cela fait que les

collaborateurs de Theuma sont très fidèles à leur employeur.

Aux côtés des collaborateurs fixes, vous trouvez aussi chez Theuma

différents stagiaires de l'enseignement professionnel, technique et

spécial ainsi que dans le cadre d'une formation IBO. Ici aussi, on

examine les connaissances et les compétences du stagiaire, afin de lui

attribuer le poste adéquat au sein de l'entreprise. La chance que nous

donnons aux stagiaires de continuer de développer leurs compétences

et d'apprendre un emploi a déjà débouché à plusieurs reprises sur un

contrat fixe.

« Pendant et après les réorganisations aussi, nous restons

concentrés sur les qualités de nos collaborateurs, de

sorte qu'ils peuvent réagir de façon optimale à tous les

changements. »

Sabrina Weckx

Human Resources Manager

14 Rapport de durabilité 2013

Theuma Academy

Pour que notre organisation soit

fructueuse, nous avons besoin

de collaborateurs impliqués et

motivés. C'est la raison pour

laquelle nous investissons dans

nos effectifs et nous leur offrons

des possibilités de formation

et d'évolution. La formation et

l'éducation de nos collaborateurs

sont en effet essentielles au

déploiement efficace et fructueux

de leurs talents et compétences. À

l'automne 2012, nous avons lancé

le concept de formation « Theuma

Academy ».

Ce concept met l'accent sur :

• Nos collaborateurs actuels

Chaque année, nous établissons

un plan de formation pour

nos collaborateurs sur la base

d'entretiens d'évaluation. Le plan de

formation comprend des formations

pour le développement de carrière,

des formations pour améliorer

la connaissance des produits et

des formations spécifiques aux

départements pour l'utilisation par

exemple de machines.

• Nouveaux collaborateurs

L'accueil et la formation des

nouveaux collaborateurs sont très

importants pour une période d'essai

optimale. Nos voulons attirer des

collaborateurs talentueux et leur

offrir une chance de s'épanouir

au sein de Theuma. En plus de

fournir une solide formation, nous

organisons deux fois par an une

journée d'introduction pour nos

nouveaux collaborateurs.

• Clients et fournisseurs

Nous avons également impliqué

nos clients et fournisseurs dans le

déploiement de Theuma Academy.

Ainsi, nos clients sont invités pour

des formations par exemple sur la

réglementation et la législation ainsi

que sur la résistance au feu, au bruit

et à l'effraction. Nous organisons

également des visites d'entreprise

chez Theuma et nous assurons des

présentations de produits et des

démonstrations de montage.


« Il règne au sein de Theuma une culture d'entreprise qui vénère la diversité.

L'an dernier, nous avons lancé un plan de diversité « entrée ». Ainsi, nous avons

engagé consciemment des personnes de plus de 50 ans, car ils constituent une

main-d'œuvre durable et stable et nous les accueillons volontiers. »

Sabrina Weckx

Human Resources Manager

Santé et sécurité

Travailler dans un environnement

sûr et sain est très important pour

tous. C'est la raison pour laquelle

nous nous employons à travailler

de la manière la plus efficace, sûre

et saine possible.

Nous cherchons à éviter

les accidents et les lésions

corporelles, en stimulant la prise de

conscience de la sécurité parmi les

collaborateurs. Nous le faisons en

fournissant des renseignements et

en prenant des mesures à travers

toute la chaîne opérationnelle,

telles que :

• Formation

Pour favoriser et améliorer la sécurité

et la santé de nos collaborateurs,

des formations sont données pour

améliorer la sécurité et la qualité

d'exécution des travaux. Parmi les

exemples en la matière, citons la

formation ergonomique qui permet

d'apprendre comment soulever

des objets et une formation sur

la manière d'aménager le poste

de travail pour éviter les plaintes

corporelles.

• Service de secours en

entreprise / premiers soins :

Des secouristes industriels et/ou

infirmiers sont présents dans les

deux implantations de Theuma.

Des trousses de premiers soins

sont également suspendues dans

différents endroits.

• Personne de confiance

Des collaborateurs peuvent

adresser leurs plaintes en matière

notamment de discrimination,

harcèlement sexuel auprès d'une

personne de confiance.

• Fruits au travail

Pour encourager nos collaborateurs

à manger sainement, nous leur

distribuons deux fois par semaine

des fruits de saison.

• Certificat VCA Theuma Nijkerk

Les poseurs et les collaborateurs

qui se rendent sur le chantier sont

certifiés VCA.

Diversité

Theuma a une culture d'entreprise

qui stimule l'implication, vénère la

diversité et interdit la discrimination.

Nous offrons des perspectives

identiques à tous les travailleurs

en matière de recrutement et

de sélection, de formation, de

développement de carrière, de

promotion et de rémunération.

Nous veillons activement aussi

à la représentation des femmes

dans les fonctions hiérarchiques

supérieures.

Participation

Tous nos collaborateurs

ressortissent à une convention

collective de travail. En outre,

les deux implantations ont un

conseil d'entreprise qui assure la

représentation du personnel. Il

se concerte chaque mois avec

l'employeur à propos de la politique

de l'entreprise et des intérêts du

personnel.

À cela s'ajoutent une concertation

ARBO (conditions de travail)

régulière et un comité de prévention

auxquels les collaborateurs des

différents départements participent.

Le département le plus sûr de Theuma Bekkevoort

Depuis 2010, des visites des départements de notre implantation de

Bekkevoort sont organisées à intervalles réguliers avec notre assureurloi

AXA. Celles-ci permettent d'évaluer les départements sur les points

suivants : accidents du travail, ordre et propreté, présence et utilisation

des équipements de protection individuelle, situations à risque sur le

lieu de travail et qualité du rapport d'accident. L'objectif de ces visites

est d'améliorer la sécurité et de diminuer le nombre d'accidents du

travail et les absences qui en découlent. Pour stimuler cela, nous

remettons chaque année un prix au département le plus sûr de

Theuma Bekkevoort. En 2013, c'est le département Entretien qui a été

récompensé.

Rapport de durabilité 2013 15


Collaborateurs

Ordre et propreté Méthode 5S

La méthode 5S est une méthode

d'amélioration visant à optimiser

le lieu de travail de manière à

travailler plus efficacement.

Cela peut notamment se faire

en réduisant au maximum les

gaspillages et en éliminant les

situations dangereuses qui peuvent

occasionner des accidents.

En 2013, Bekkevoort a commencé

le déploiement de la méthode 5S

pour l'ordre et la propreté. Les

premières étapes sont en cours

d'exécution. Les deux dernières

étapes sont inscrites au planning

de 2014 et 2015. Nous déploierons

également la méthode 5S dans

notre implantation de Nijkerk.

L'étape 4 « standardiser » permet

de garantir les étapes précédentes.

Mes trois premiers S deviennent

une habitude en fixant les méthodes

de travail dans des procédures et

des consignes de travail.

Enfin, il est important d'assurer le

suivi et la continuité de la méthode

5S, étape 5.

Méthode 5S

1. Supprimer

2. Situer

3. Scintiller

4. Standardiser

5. Suivre

Avant : Après :

L'étape 1 « supprimer » fait

la distinction entre ce qui est

nécessaire et ce qui est superflu.

Tout ce qui est inutile est supprimé

du poste de travail. Le risque

d'accidents tels qu'une chute, un

trébuchement ou des coups est

ainsi réduit considérablement.

L'espace autour du poste de travail

est ainsi agrandi et plus ordonné.

Après la suppression, vient la

situation, l'étape 2. Tous les objets

usuels reçoivent un endroit attitré, de

sorte que chacun peut les trouver et

les ranger facilement et rapidement.

Pour ce faire, on tient compte de

l'ergonomie, de l'hygiène et de la

sécurité.

Pour ce qui concerne l'étape

3 « scintiller », les causes sont

également approchées, comme

l'élimination des sources de

contamination et des situations

dangereuses. En outre, on veille

à ce qu'il y ait suffisamment

d'équipements et de moyens pour

travailler de manière sûre, propre et

ordonnée.

Le projet ordre et propreté est un projet commun :

tout le monde participe activement.

Tom Postelmans

Responsable de production, Bekkevoort

16 Rapport de durabilité 2013


Clients

« En cas de doute ou de confusions, nous

contactons toujours le service interne. Il nous

fournit une explication claire et professionnelle. »

Enquête de satisfaction de la clientèle 2012

Notre cœur de métier est la fabrication et la vente de portes d'intérieur et d'huisseries.

Le client et la qualité de nos produits en sont les clés de voûte. En plus de fournir un bon

produit, nous offrons des solutions globales et accordons énormément d'importance

au service.

Des clients satisfaits

Nous estimons qu'il est important de

savoir ce que nos clients pensent de

nous. Nous les testons en continu

via les activités quotidiennes, telles

que le contact des clients avec nos

services interne et externe ainsi que

nos équipes de pose. Par ailleurs,

nous réalisons tous les deux ans

une enquête de satisfaction de la

clientèle.

En 2012, l'enquête a révélé que 85 %

de nos clients belges et français

et 83 % de nos clients néerlandais

étaient satisfaits.

Ils ont déclaré que le contact avec

les services interne et externe

était bon et que les commandes

étaient correctement menées à

bien. À côté de cela, un certain

nombre de recommandations

utiles ont été révélées, telles

qu'une communication plus

proactive à propos des aspects

logistiques et des services, ainsi que

l'amélioration du temps de réaction

pour l'établissement des offres et le

traitement des commandes.

Sur la base des résultats de l'enquête,

des points d'action sont définis pour

être évalués et corrigés deux fois par

an dans le Management Review.

% Satisfaction de la clientèle

100

80

60

40

Notre politique sera également à

l'avenir tournée vers l'amélioration

de la satisfaction de la clientèle.

Nous pouvons mesurer les résultats

de l'enquête de satisfaction de la

clientèle exécutée en mai 2014.

Souhaits du client

Nous investissons en continu dans

nos collaborateurs, nos machines

et nos systèmes pour répondre

aux souhaits de nos clients. Pour

ce faire, nous surveillons de près le

marché en menant des études et en

initiant des développements. Cela

donne des produits qui en termes

de composition, de construction

et de design sont adaptés à leur

application dans la construction

d'habitation et de bâtiments

utilitaires ainsi qu'aux besoins du

client.

Solutions complètes

À coté des portes et huisseries,

nous pouvons fournir les pentures

et verrous ainsi que le verre

nécessaires. Les clients peuvent

également s'adresser à nous pour

des conseils techniques, des choix

architectoniques et le cahier des

charges. Le montage des portes et

huisseries aussi est possible grâce à

notre Total Service Concept.

Bekkevoort

Nijkerk

Communication

Une communication transparente,

fiable et claire est très importante.

Nous voulons par conséquent

informer correctement et

complètement nos clients. Par le biais

de nos services internes et externes

et avec notre documentation,

nos sites Internet, nos bulletins

d'information et les médias sociaux.

Un client satisfait,

voilà ce qui importe !

Je travaille depuis six mois chez

Theuma comme technicien de

service. Ce qui rend ce travail

agréable, c'est sa diversité

et le contact avec le client.

Je me rends aussi dans des

endroits très différents, depuis

des maisons privées jusqu'au

bureau du directeur.

J'estime qu'il est très important

de fournir un beau produit.

Un produit aussi beau que celui

que j'aimerais avoir à la maison.

Car un client satisfait, voilà ce

qui importe !

20

0

2010 2012

Lennaert Vermeulen

Technicien de service,

Bekkevoort

Rapport de durabilité 2013 17


Environnement

Nous respectons l'environnement par une utilisation sobre et consciente des matières

premières, de l'énergie, de l'eau et les techniques de production. Nous utilisons

également des sources d'énergie alternatives et la récupération de chaleur.

Énergie

Theuma a pour objectif de réduire

chaque année la consommation

d'énergie des deux implantations

et d'utiliser au maximum des

combustibles non fossiles.

En outre, nous utilisons l'électricité

verte, nous récupérons l'énergie

dans les deux implantations de

Theuma et nous produisons de

l'énergie solaire à partir du parc

de panneaux solaires sur le toit de

l'usine de Bekkevoort.

La diminution de la consommation

d'énergie est renforcée par

le déménagement de notre

implantation néerlandaise vers un

nouveau bâtiment moins grand

et par l'installation d'une ligne de

peinture d'huisseries économe en

énergie en 2012.

Mwh

8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000

0

m3

300000

250000

200000

150000

100000

Électricité

- 5,3%

2011 2012 2013

Gaz naturel

- 3,1%

Nijkerk

Bekkevoort

La réalisation d'une nouvelle

diminution de la consommation

d'énergie est une question prioritaire.

Nos collaborateurs sont conscients

des possibilités existantes pour

économiser l'énergie. L'objectif pour

2014 et 2015 est que tout le monde

adopte un comportement vraiment

écoénergétique. Par exemple en

éteignant la lumière, les machines

et le système d'air comprimé durant

les pauses.

50000

0

Litres

30000

25000

20000

15000

10000

2011 2012 2013

Mazout

+ 46%

5000

0

2011 2012 2013

En raison du long hiver 2013, le stock de poussière de bois a été épuisé et il a fallu faire

l'appoint avec du mazout. Remarque : avant 2009, la consommation annuelle de mazout

était de 500 000 à 880 000 litres.

égale à la consommation

électrique de 72 familles

Énergie solaire

2012 2013

Total

Kwh

Total

Kwh

Bekkevoort 270.316 274.564

18 Rapport de durabilité 2013


Récupération d'énergie

Notre implantation de Bekkevoort

dispose d'une chaudière à bois

ultramoderne et d'un silo de

poussière de bois connexe (850 m³).

La chaudière produit la chaleur pour

chauffer les halls de production en

hiver et maintenir la continuité du

processus de production.

Réutilisation des

matières premières

et des emballages

La poussière de bois qui est libérée

dans l'air durant le processus de

production est aspirée par des

installations d'aspiration avant

d'être stockée dans le silo de

poussière de bois. L'air réchauffé

aspiré est filtré et renvoyé dans le

hall de production.

La poussière de bois et les résidus

générés durant le processus de

production sont brûlés dans la

chaudière à bois. Avec la libération

d'énergie, l'eau est réchauffée de

manière à chauffer les bâtiments et

le processus de production.

À Nijkerk, nous utilisons une pompe

à chaleur air/eau, qui convertit la

chaleur dans l'air en chaleur dans

l'eau pour le chauffage par le sol de

nos bureaux.

Déchets

Nous disposons d'un système

de tri des déchets poussé, qui

fait en sorte qu'un maximum de

déchets soit implémenté dans

des processus de recyclage. Pour

l'évacuation des déchets, nous

travaillons avec des transporteurs

et des entreprises de traitement

des déchets agréés.

À coté des déchets décrits

ci-contre, nous trions aussi de

petits flux de déchets tels que les

lampes TL, les huiles usagées, les

batteries et les métaux spéciaux.

Déchets 2013 par 2012

Plastique - 13 %

Métal - 47,5 %

Papier - 25,6 %

Déchets industriels + 30,4 %

Bois - 0,1 %

Autres / chimiques - 31,9 %

Nous utilisons efficacement nos

matières premières et nous les

réutilisons lorsque c'est possible.

Ainsi, les pièces résiduelles

de notre bois d'encadrement

sont récupérées pour faire de

nouvelles pièces d'encadrement

ou blocs de serrure. Le bois qui

ne peut plus être utilisé est brûlé

dans la chaudière à bois.

Nous réutilisons également,

si cela s'avère pertinent, les

emballages de nos matières

premières pour l'expédition de

nos portes et huisseries, tels

que :

• palettes ;

• poutres d'assise ;

• plaques d'assise ;

• couvercles ;

• coins en carton.

« Grâce à notre politique RSE, la diminution de notre

consommation d'énergie est une question prioritaire. »

Bart van Damme,

Manager Qualité et environnement

Rapport de durabilité 2013 19


Environnement

Azote et propane

Durant le processus de production

de portes EBC, on utilise de

l'azote et du propane. En 2013, la

consommation d'azote a augmenté

de 8,6 %, la consommation de

propane a toutefois diminué de

plus de 14 %. En 2014, la ligne de

laquage EBC sera remplacée par

une installation qui n'utilise pas de

propane.

Respect

En 2013, Bekkevoort a reçu 3 griefs

environnementaux qui ont été

résolus immédiatement.

Nijkerk a reçu un grief

environnemental. Dans le cadre

notamment de la norme ISO

14001, toute la réglementation

environnementale en vigueur a

été testée rigoureusement en

collaboration avec la commune de

Nijkerk et la fédération sectorielle

FME.

Achats durables

Notre politique d'achat est axée sur

l'utilisation efficace et écologique de

l'énergie et des matières premières

nécessaires à la fabrication et

la fourniture de nos produits.

En outre, lorsque c'est possible,

nous achetons des fournitures

locales, écologiques et/ou

recyclables pour nos installations.

Fournisseurs

Nous respectons les exigences

légales et les prescriptions de

permis. En outre, nous attendons de

nos fournisseurs et transporteurs

une attitude proactive vis-à-vis de

l'environnement et de la société.

Ils doivent de préférence être

certifiés ISO14001 ou démontrer leur

respect de l'environnement, et agir

conformément à la responsabilité

sociale des entreprises. Cette

condition figure dans les critères

d'achat pour les nouveaux

fournisseurs et dans l'évaluation

des fournisseurs existants.

Nous discutons également des

possibilités d'amélioration ou

des solutions de remplacement

durables et socialement réfléchies

envisageables pour les matières

premières, les produits semi-finis et

le transport.

Transport

Nous encourageons les

transporteurs de nos produits à

utiliser des camions équipés d'un

moteur Euro 5 respectueux de

l'environnement.

En outre, nous veillons à ce que les

transports soient les plus efficaces

possible notamment par une

planification régionale, un transport

utilisant les meilleurs itinéraires de

transport et l'optimisation de la

quantité de produits par véhicule.

Produits durables

Dans le cadre d'une nouvelle

réglementation française, nos

produits en bois et en acier sont

minutieusement examinés par un

laboratoire agréé externe, quant

aux émissions de composés

organiques volatils après la mise

en service de nos produits dans

le bâtiment. Les huisseries en bois

ont obtenu un label A (le deuxième

meilleur score) et les huisseries

en acier et les portes en bois ont

réalisé le meilleur score (A+).

L'obtention de ces résultats positifs

et la vente de produits en bois avec

le label FSC montrent que nos

portes et huisseries apportent une

contribution durable au processus

de construction. Par conséquent,

nos produits conviennent

également à une mise en œuvre

dans des bâtiments certifiés

suivant la directive Breeam (la

directive internationale d'évaluation

permettant de calculer la durabilité

des bâtiments).

20 Rapport de durabilité 2013


FSC

Nous disposons d'une gamme

étendue de portes intérieures et

huisseries certifiées FSC. Le label

international et indépendant FSC

garantit que les matières premières

des produits du bois proviennent

de forêts gérées de façon

durable, avec toute l'attention

pour les personnes et la faune qui

dépendent de la forêt.

Nous cherchons à vendre de plus

en plus de bois FSC (+76,8 % en

2013) et nous encourageons nos

fournisseurs à fournir du bois FSC

standard.

M 3

20000

15000

10000

5000

0

M 3

Bois FSC acheté

2011 2012 2013

Bois FSC vendu

+ 11,4%

2500

Empreinte carbone

Après la publication du rapport

de durabilité 2012, nous avons

reçu les chiffres exacts de la

composition d'électricité en 2012.

Ces chiffres exercent une grande

influence sur l'empreinte carbone.

C'est la raison pour laquelle, nous

avons amélioré positivement notre

empreinte carbone de 2012.

2000

1500

1000

500

+ 76,8%

Notre empreinte carbone commune

de 2013 a diminué de plus de 5 %

par rapport à 2012.

La diminution de la production

et des kilomètres parcourus

assurent une diminution de 16 %

des émissions de CO 2

dans notre

implantation aux Pays-Bas.

À Bekkevoort, les émissions de CO 2

ont augmenté de 1 % en raison du

long hiver et de l'augmentation du

trafic commercial.

Pour 2014, nous attendons encore

une diminution des émissions de

CO 2

en raison de l'hiver doux et

de l'installation d'une nouvelle

ligne de peinture EBC. Nous allons

également mener des actions dans

les deux implantations pour réaliser

partout des économies d'électricité.

0

tonne

1500

1200

900

600

300

0

2011 2012 2013

Empreinte carbone

1227,3 1163,6

- 5,2%

2012 2013

Nijkerk

Bekkevoort

Rapport de durabilité 2013 21


Activité

En tant qu'organisation dynamique, nous voulons faire des affaires de manière réfl échie

et durable avec nos clients et fournisseurs. C'est la raison pour laquelle nous possédons

des labels et des certifi cats importants, et nous sommes membres de différentes

associations aux Pays-Bas et en Belgique.

Performances économiques

Résultats financiers du Groupe Theuma

2011 2012 2013

Chiffre d’affaires € 46.130.000 € 47.610.000 € 45.589.000

Charges d’exploitation € 2.408.000 € 2.314.000 € 2.403.000

Rémunérations du personnel € 12.725.000 € 13.564.000 € 12.793.000

Bénéfice après impôt - € 66.000 € 926.000 € 414.000

Donations et investissements

sociaux

€ 0 € 0 € 0

Rémunération du capital € 0 € 0 € 0

Primes € 113.964 € 70.740 € 127.980

Investissements

Après l'investissement dans une

nouvelle ligne de peintures pour les

huisseries en acier en 2012, nous

investissons en 2014 dans une

ligne de laquage écoénergétique

pour nos portes laquées EBC.

Pour gêner le moins possible nos

clients durant l'installation de la

ligne de peinture, les préparatifs

ont été entamés tôt et l'ancienne

installation a été remplacée durant

la période des congés.

€ €

*Les chiffres de 2011 et 2012 ont été modifiés

par rapport au précédent rapport en raison

d'un autre périmètre de consolidation.

Qualité

Pour garantir la qualité de nos

produits et services, nous sommes

certifiés ISO 9001, ISO 14001,

KOMO, VCA et FSC.

Nous cherchons en permanence à

partir de notre système de gestion

de la qualité et de l'environnement

des possibilités d'optimisation de

nos produits, processus et services.

Parallèlement, nous investissons

dans la connaissance et les

machines, et nous respectons les

critères de qualité nationaux et

internationaux les plus stricts.

Adhésions

Honnêteté en affaire

Theuma veut faire des affaires de

manière honnête. C'est la raison

pour laquelle nous travaillons

conformément aux principes

suivants :

• La fiabilité et l'intégrité sont

essentielles dans notre manière de

penser et d'agir.

• Le conflit d'intérêts, la fraude, la

discrimination et la corruption ne

sont pas tolérés.

• Les données personnelles sont

protégées et traitées conformément

à la législation relative à la protection

de la vie privée.

• Nous respectons les règles du jeu

d'une concurrence honnête et du

marché libre.

Engagement social

Nous parrainons chaque année

un certain nombre d'initiatives

et d'objectifs sociaux. Nous

le faisons avec l'aide de nos

produits et en mettant à

profit notre savoir-faire. Nous

collaborons avec des centres de

connaissance, des laboratoires,

des écoles et des universités

pour échanger la connaissance.

Et nous travaillons en continu à

une relation durable avec notre

environnement.

22 Rapport de durabilité 2013


Chiffres

Nombre de collaborateurs Theuma Bekkevoort*

2011 2012 2013

Ouvriers

Employés

Ouvriers

Intérimaires

Employés

Intérimaires

Total

Hommes 127 128 134

Femmes 19 18 17

Hommes 25 26 27

Femmes 19 20 21

Hommes 7 10 8

Femmes 0 0 0

Hommes 0 0 1

Femmes 0 0 0

Hommes 159 164 170

Femmes 38 38 38

Total 197 202 208

Nombre de collaborateurs Theuma Nijkerk

2011 2012 2013

En service

Intérimaires

Total

Hommes 85 85 63

Femmes 18 15 3

Hommes 4 4 6

Femmes 0 0 0

Hommes 89 89 69

Femmes 18 15 3

Total 107 104 72

* En Belgique, il est d'usage de faire la distinction entre les ouvriers

et les employés, c'est pourquoi les collaborateurs de notre

implantation de Bekkevoort sont répartis dans ces catégories. Aux

Pays-Bas, il n'en est nullement question.

Contrats de travail Theuma Bekkevoort

2011 2012 2013

Hommes 118 114 118

Temps

plein

Femmes 15 14 14

Ouvriers

Total 133 128 132

Hommes 9 14 16

Temps

partiel

Femmes 4 4 3

Total 13 18 19

Hommes 22 22 23

Temps

plein

Femmes 11 14 16

Employés

Total 33 36 39

Hommes 3 4 4

Temps

partiel

Femmes 8 6 5

Total 11 10 9

Contrats de travail Theuma Bekkevoort

2011 2012 2013

Hommes 152 154 161

Durée

indéterminée

Femmes 38 38 38

Total 190 192 199

Durée déterminée Total 0 0 0

Absentéisme Theuma Bekkevoort

2011 2012 2013

Nombre de

jours de maladie

Nombre de jours

absence en raison

d’un accident

du travail

Hommes 1905 1477 2172

Femmes 397 566 602

Total 2302 2043 2774

Hommes 76 51 141

Femmes 52 37 23

Total 128 88 164

Contrats de travail Theuma Nijkerk

2011 2012 2013

Temps plein

Temps partiel

Hommes 81 80 59

Femmes 9 9 1

Total 90 89 60

Hommes 4 5 4

Femmes 9 6 2

Total 13 11 6

Contrats de travail Theuma Nijkerk

2011 2012 2013

Durée

indéterminée

Durée

déterminée

Hommes 81 80 62

Femmes 9 9 3

Total 90 89 65

Hommes 4 5 1

Femmes 9 6 0

Total 13 11 1

Absentéisme Theuma Nijkerk

2011 2012 2013

Nombre de

jours de maladie

Nombre de jours

absence en raison

d’un accident

du travail

Hommes 761 662 343

Femmes 112 173 247

Total 873 835 590

Hommes 16 16 5

Femmes 0 0 0

Total 16 16 5

Rapport de durabilité 2013 23


Chiffres

Rotation du personnel Theuma Bekkevoort

2011 2012 2013

< 30 ans 30-50 ans > 50 ans < 30 ans 30-50 ans > 50 ans < 30 ans 30-50 ans > 50 ans

Hommes 2 11 8 8 8 6 4 7 5

Plus en service Femmes 0 0 1 0 4 0 0 2 0

Total 2 11 9 8 12 6 4 9 5

Hommes 12 7 2 12 9 4 12 7 3

En service Femmes 0 0 0 1 2 0 3 0 0

Total 12 7 2 13 11 4 15 7 3

Rotation du personnel Theuma Nijkerk

2011 2012 2013

< 30 ans 30-50 ans > 50 ans < 30 ans 30-50 ans > 50 ans < 30 ans 30-50 ans > 50 ans

Hommes 0 0 2 0 4 2 1 6 9

Plus en service Femmes 0 0 0 0 0 0 0 9 3

Total 0 0 2 0 4 2 1 15 12

Hommes 0 0 1 0 2 0 0 1 1

En service Femmes 0 1 0 0 0 0 0 0 0

Total 0 1 1 0 2 0 0 1 1

Formation Theuma Bekkevoort

Ouvriers

Total d’heures

2011 2012 2013

Nombre

d’heures moyen

par travailleur

Total d’heures

Nombre

d’heures moyen

par travailleur

Total d’heures

Nombre

d’heures moyen

par travailleur

Hommes 416 3 402 3 715 6

Femmes 7 1 11 1 248 15

Total 423 3 413 3 963 7

Hommes 212 9 217 8 155 6

Employés Femmes 130 7 216 11 131 6

Total 342 8 433 9 286 6

Total 765 4 846 4 1249 7

Formation Theuma Nijkerk

Total d’heures

2011 2012 2013

Nombre

d’heures moyen

par travailleur

Total d’heures

Nombre

d’heures moyen

par travailleur

Total d’heures

Nombre

d’heures moyen

par travailleur

Hommes 442 5 467 5 252 4

Femmes 126 7 140 9 80 27

Total 568 5 607 6 332 5

24 Rapport de durabilité 2013


Électricité (énergie verte)

2011 2012 2013

Total Mwh Total Mwh Total Mwh

Bekkevoort 6.131 6.012 5.795

Nijkerk 1.459 1.320 1.152

Total 7.590 7.332 6.947

Gaz naturel

2011 2012 2013

m 3 /an m 3 /an m 3 /an

Bekkevoort 27.359 28.974 32.722

Nijkerk 245.050 127.458 118.817

Total 272.409 156.432 151.539

Azote

2011 2012 2013

Kg/an Kg/an Kg/an

Bekkevoort 339.217 385.343 418.386

Propane

2011 2012 2013

m 3 /an m 3 /an m 3 /an

Bekkevoort 85.409 104.302 89.347

Mazout

2011 2012 2013

Litres/an Litres/an Litres/an

Bekkevoort 28.116 15.084 22.101

Diesel / Essence

2011 2012 2013

Litres/an Litres/an Litres/an

Bekkevoort 50.158 54.876 54.408

Nijkerk 53.537 58.273 41.841

Total 103.695 113.149 96.249

Empreinte carbone de Theuma

2012 2013

Émissions de CO 2

(tonnes)

Émissions de CO 2

(tonnes)

Combustibles et chaleur 493,2 483,7

Électricité 346,0 338,3

Total en m³ de bois FSC

2011 2012 2013

Total en m³ de bois

FSC acheté

11.548 13.814 15.386

Total en m³ de bois

FSC vendu

1.438 1.393 2.463

Réfrigération 8,4 8,4

Trafic commercial 382,8 333,3

Total 1230,3 1163,6

Déchets

2011 2012 2013

Bekkevoort

Kg/an

Nijkerk

Kg/an

Total

Kg/an

Bekkevoort

Kg/an

Nijkerk

Kg/an

Total

Kg/an

Bekkevoort

Kg/an

Nijkerk

Kg/an

Total

Kg/an

Plastique 12.840 1.124 13.964 14.450 380 14.830 12.810 0 12.810

Métal 14.570 206.251 220.821 165.680 213.672 379.352 13.340 184.821 199.161

Papier 36.180 11.420 47.600 52.640 10.170 62.810 40.350 6.360 46.710

Déchets industriels 109.140 17.597 126.737 115.600 26.620 142.220 167.500 17.910 185.410

Bois 493.500 8.005 501.505 919.000 29.810 948.810 913.900 34.030 947.93

Autres / chimiques 193.500 6.578 200.078 261.800 11.326 273.126 173.100 13.838 185.938

Total 859.730 250.975 1.110.705 1.529.170 300.567 1.821.148 1.322.000 255.959 1.577.959

Les valeurs des déchets de notre implantation néerlandaise en 2012 ont été modifiées par rapport au rapport précédent. Après une mesure

de contrôle par l'entreprise de traitement des déchets, il semble que le poids moyen des conteneurs soit supérieur à celui établi en 2012. Les

données modifiées sont fournies dans le tableau ci-dessous.

Rapport de durabilité 2013 25


Sommaire GRI 4

ÉLÉMENTS GÉNÉRAUX D'INFORMATION G4

STRATÉGIE ET PROFIL

GRI Divulgation Niveau de rapport Référence

1. Stratégie et analyse

G4.1 Déclaration du conseil de direction sur la pertinence du développement durable pour l'organisation et sa stratégie Complété p4, 5

2. Profil de l'organisation

G4.3 Nom de l'organisation Complété

G4.4 Principaux produits et/ou services et marques Complété p8

G4.5 Lieu du siège de l'organisation Complété p2

G4.6 Nombre de pays où l'organisation est implantée (avec pertinence pour les questions de durabilité) Complété p2

G4.7 Structure de propriété et forme juridique Complété p2

G4.8 Marchés desservis Complété p8

G4.9 Taille de l'organisation Complété p3

G4.10 Collaborateurs Complété p23

G4.11 Pourcentage de salariés ressortissants à une convention collective du travail Complété p15

G4.12 Description de la chaîne d'approvisionnement Complété p11

G4.13 Changements substantiels de la taille, de la structure ou du capital de l'organisation au cours de la période du rapport Complété p2

Engagements dans des initiatives externes

G4.14 Description de la manière dont le principe de précaution est appliqué Complété p4,7

G4.15 Chartes, principes et autres initiatives en matière de RSE développés en externe par l'organisation Complété p7, 22

G4.16 Affiliation à des associations dans lesquelles l'organisation exerce des fonctions, contribue financièrement ou adhésion

considérée comme stratégique

Complété p7

3. Aspects pertinents et périmètre

G4.17 Structure opérationnelle, périmètre du rapport Complété p2, 9

G4.18 Description du processus de détermination du contenu du rapport et mise en œuvre des principes d'élaboration de

rapport

Complété p5, 11

G4.19 Liste des aspects pertinents Complété p5, 11

G4.20 Périmètre des aspects pertinents au sein de l'organisation Complété p11

G4.21 Périmètre des aspects pertinents en dehors de l'organisation Complété p11

G4.22 Explication des conséquences de toute reformulation éventuelle d'informations communiquées précédemment Complété p2

G4.23 Changements significatifs concernant le champ et le périmètre par rapport aux précédentes périodes d'élaboration de

rapport

Complété p2, 21

4. Implication des parties prenantes

G4.24 Liste des groupes de parties prenantes impliquées par l'organisation Complété p2, 10

G4.25 Base pour l'inventaire et la sélection de parties prenantes Complété p10

G4.26 Approche de l'organisation pour impliquer les parties prenantes, y compris la fréquence du dialogue par type et par

groupe de parties prenantes

G4.27 Principales réactions des parties prenantes et manière dont l'organisation y à répondu

(Notre objectif pour 2015 d'interroger plus de parties prenantes sur leur vision de la durabilité au sein de Theuma)

Complété p2, 10 , voir aussi

rapport de durabilité

2012

Complété p13 (collaborateurs),

p17 (clients)

5. Profil du rapport

G4.28 Période de rapport considérée pour les informations fournies Complété p2

G4.29 Date du dernier rapport publié Complété p2

G4.30 Cycle d'élaboration de rapport Complété p2

G4.31 Personne de contact pour toute question liée au rapport et à son contenu Complété couverture arrière

G4.32 Sommaire GRI principal/complet Complété p2

G4.33 Politique et pratique actuelle concernant l'assurance externe du rapport S. O.

GOUVERNANCE ET ÉTHIQUE

6. Gouvernance

G4.34 Structure de gouvernance de l'organisation, y compris les comités relevant de l'organe de direction supérieur Complété p9

7. Fiabilité et intégrité

G4.56 Énoncés de mission, déclarations de principes, codes de conduite et principes de base relatifs à la RSE développés en

interne

Complété p5, 12, 22

26 Rapport de durabilité 2013


ÉLÉMENTS SPÉCIFIQUES D'INFORMATION G4

Indicateur

par aspect

Divulgation Niveau de rapport Référence

ÉCONOMIQUE

Performances économiques

G4 EC1 Valeur économique directe crée et distribuée Complété p22

ENVIRONNEMENT

Matériaux

G4 EN2 Pourcentage de matériaux utilisés composés de déchets de sources externes. Complété p19, 20, 21

Énergie

G4 EN3 Consommation / production d'énergie au sein de l'organisation Complété p18, 19, 25

Émissions

G4 EN15 Émissions directes de gaz à effet de serre (GHG scope 1) Complété p20, 21, 25

G4 EN16 Émissions indirectes de gaz à effet de serre (GHG scope 2) Complété p20, 21, 25

Eaux usées et flux de déchets

G4 EN23 Poids total des déchets par type et méthode d'élimination Complété p19, 25

Respect des lois et réglementations environnementales

G4 EN29

Transport

G4 EN30

Valeur monétaire des amendes importantes et du nombre total de sanctions non monétaires pour non-respect des

lois et réglementations environnementales

Impacts environnementaux substantiels du transport des produits, autres marchandises et matériaux utilisés par

l'organisation dans le cadre de son activité, et des déplacements des membres de son personnel

Complété p20

Partielle p20

Généralités (investissements environnementaux)

G4 EN31 Total des dépenses et des investissements en matière de protection de l'environnement, par type Partielle p18, 19, 20, 22

Évaluation environnementale des fournisseurs

G4 EN33

Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur l'environnement dans la chaîne d'approvisionnement et

mesures prises

Complété p20

Règlement des griefs environnementaux

G4 EN34 Nombre de griefs concernant les impacts environnementaux déposés et réglés Complété p20

SOCIAL : CONDITIONS DE TRAVAIL ET TRAVAIL À PART ENTIÈRE

Emploi

G4 LA1

Nombre total et pourcentage de nouveaux salariés embauchés et taux de rotation du personnel par tranche d'âge,

sexe et zone géographique

Complété p13, 24

Relations employeur/employés

G4 LA4 Satisfaction des collaborateurs Complété p13

Participation Complété p15

Santé et sécurité

G4 LA6

Taux et types d'accidents du travail, de maladies professionnelles, d'absentéisme, proportion de journées de travail

perdues et nombre total de décès liés au travail, par zone géographique et par sexe

Complété p15, 23

Formation et éducation

G4 LA9 Nombre moyen d'heures de formation par an, réparti par salarié, par sexe et par catégorie professionnelle Complété p14, 24

SOCIAL : DROITS DE L'HOMME

Non-discrimination

G4 HR3 Nombre total d'incidents de discrimination et actions correctives mises en place Partielle p15

SOCIAL : RESPONSABILITÉ LIÉE AUX PRODUITS

Étiquetage des produits et services

G4 PR5 Politique de satisfaction de la clientèle, y compris les résultats des enquêtes de satisfaction de la clientèle Complété p17

Communication de marketing

Communication de marketing Complété p17

Rapport de durabilité 2013 27


Pour résumer

Voilà des décennies que des millions de personnes

utilisent les portes et huisseries de Theuma. Ces portes et

huisseries sont fabriquées dans deux usines en Belgique

et aux Pays-Bas, et livré en Europe et plus loin.

Faire des affaires de manière

durable

Dans ce rapport de durabilité, vous

pouvez lire que la responsabilité

sociale de l'entreprise est au centre

de la pensée et l'action de Theuma.

Nous faisons des affaires de

manière réfléchie et durable, et

nous assumons les effets des

activités de notre entreprise sur

l'homme et l'environnement.

Pour ce faire, nous respectons la

directive internationale ISO 26000.

Notre avenir

Nous voulons réduire notre

empreinte carbone chaque

année et continuer à améliorer la

satisfaction de nos collaborateurs

et des clients. Parce que nous

considérons le monde durable

comme une évidence.

Informations complémentaires

Vous avez des questions ou

vous aimeriez recevoir plus

d'informations ? Envoyez-nous

dans ce cas un e-mail à l'adresse

mvo@theuma.nl

Belgique

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Pays-Bas

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