Rapport Annuel EESAD

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Rapport annuel 17-18

RAPPORT

ANNUEL 17-18

Construire demain

1


Rapport annuel 17-18

MOT DE LA PRÉSIDENCE ET

DE LA DIRECTION GÉNÉRALE

SOMMAIRE

Après 20 ans d’histoire, les entreprises d’économie

sociale en aide à domicile ont procédé, en

septembre 2017, à la fondation officielle du

Réseau de coopération des EÉSAD. Devant les

défis du secteur, particulièrement en lien avec

le vieillissement de la population, les EÉSAD ont

dépassé les clivages pour donner naissance au

premier réseau sectoriel unifié de l’entrepreneuriat

collectif.

C’était il y a un an, déjà. Après les années de

réflexion, la dernière année écoulée en fut une

d’actions menées, d’organisation, de mise en

place, où les EÉSAD, les administrateurs et l’équipe

du Réseau ont œuvré à l’instauration du mode

de fonctionnement du réseau et à lui donner son

rythme de croisière.

En conjuguant leurs obligations économiques à

leur mission sociale, les EÉSAD ont su gagner, au

fil des ans, une place de plus en plus importante

dans le cœur et dans la vie des citoyens du Québec.

Au-delà du Réseau, nous avons su, collectivement,

miser sur des programmes de formation comme

FAPAQE ou encore sur le développement des

meilleures pratiques d’affaires, par exemple, par le

biais du Programme DEPAR, pour le développement

des affaires, afin de faire de nos entreprises

individuelles, des entreprises matures, dotées

d’une vision et d’orientations claires, efficaces et

efficientes.

Ce fut une année de reconnaissance de la part des

acteurs gouvernementaux et de nos principaux

partenaires. Le gouvernement, et à plus forte raison

le ministère de la Santé et des Services sociaux,

identifie que la problématique du vieillissement

importe trop pour envisager d’y répondre seul

et que le développement de l’économie sociale

favorise la prise en charge des besoins de la

communauté, par le milieu. C’est un grand pas

pour notre Réseau de savoir que, désormais, le

gouvernement compte soutenir nos EÉSAD et,

qu’inversement, nous comptons mettre à profit

notre leadership et notre savoir-faire pour répondre

à la demande des usagers en perte d’autonomie,

partout à travers le Québec, notamment par la mise

sur pied d’aidechezsoi.com.

Mot de la présidence et de la direction générale........................ 2

Mission.................................................................................................................. 3

Notre conseil d’administration............................................................... 3

Types de services............................................................................................ 3

Chantiers majeurs.......................................................................................... 4

Entente de partenariat................................................................................. 4

Créneau des entreprises collectives en services aux

personnes âgées autonomes et en perte d’autonomie........... 5

Créneau insertion........................................................................................... 5

Programme d’aide financière aux fédérations

et confédérations............................................................................................ 5

Nous pouvons aujourd’hui célébrer ensemble

les vingt dernières années de travaux et de

représentations constantes, de positionnement

et de batailles menées, mais aussi, célébrer cette

première année de réussites, de consécration, de

maturité. Il ne s’agit certes pas de s’arrêter. Au

contraire, nous devons miser sur nos derniers

acquis, notre expérience récente, comme dans le

cas des appels d’offres, pour alimenter nos actions

futures et y recourir comme tremplin pour attaquer

de front les enjeux des prochaines années, et ce,

toujours dans l’intérêt de nos entreprises, de nos

travailleurs et des usagers.

Si les usagers s’inscrivent au cœur de notre

mission, les préposées et préposés demeurent le

cœur de nos entreprises.

Avec le vieillissement de la population et la

demande croissante des demandes de services,

c’est plus de 10 000 emplois qui seront créés d’ici

2022. Cette croissance s’annonce alors même que le

Québec vit une de ses plus grandes raretés de maind’œuvre.

Ainsi, nos EÉSAD considèrent important,

plus que jamais, d’offrir des emplois durables, de

qualité, qui garantissent une qualité de vie. Il nous

apparaît, à titre de Réseau, essentiel de soutenir

et d’accompagner les dirigeants, en demeurant

un milieu proactif et innovant, en proposant

des solutions qui, à l’image de la Journée des

préposées et préposés d’aide à domicile, mettront

en lumière leur travail exceptionnel. Ces initiatives

constitueront, par la suite, des éléments d’attrait et

de fidélisation plus qu’essentiels pour ce métier en

ébullition.

Les projets à venir sont nombreux, immenses,

passionnants. Mais désormais, tout est en place pour

que l’année 2018-2019 favorise la consolidation de

notre Réseau tout en nous permettant d’envisager

un avenir brillant et prometteur.

Si en 2017-2018 la Fédération des coopératives de

services à domicile et de santé du Québec a joué

encore un rôle prépondérant pour notre secteur, en

2018-2019 notre Réseau prendra progressivement

le relais dans de nombreux dossiers.

Longue vie au Réseau des EÉSAD.

AGA / 11 SEPTEMBRE 2018

Rencontres nationales................................................................................. 5

Formations des membres et des dirigeants offertes................ 5

DEPAR / aidechezsoi.com / FAPAQE.................................................... 6

Projet Pilote TRIE............................................................................................. 6

AGO du Réseau de coopération des EÉSAD.................................. 6

1 ere Journée nationale des préposées et préposés

d’aide à domicile............................................................................................. 6

Grand défi Pierre Lavoie............................................................................. 7

Réalisations et ressources......................................................................... 7

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Construire demain

NOTRE

MISSION

Le Réseau a pour but de regrouper les EÉSAD afin de :

1. Fournir à ses membres des biens et des services nécessaires à l’exploitation

de leur entreprise;

2. Assurer la promotion et le développement des EÉSAD ainsi que leurs

activités connexes;

3. Favoriser les échanges d’information et d’expertise et la concertation des

actions sur des projets communs;

4. Protéger, défendre et promouvoir les intérêts de l’ensemble du Réseau et

de chacun de ses membres;

5. Offrir et apporter, au besoin, un soutien technique et professionnel en

matière d’organisation et de promotion des services, de financement, de

formation des administrateurs et du personnel de ses membres et autres

besoins;

6. Soutenir les membres dans l’amélioration de la qualité des services et le

développement de l’emploi;

7. Promouvoir la coopération et l’économie sociale.

NOTRE CONSEIL D’ADMINISTRATION

Manon Loranger — Présidente

Benoît Tremblay — Vice-président

Pierre Beauchesne — Trésorier

Lynda Bélanger — Secrétaire

Geneviève Dubé — Administratrice

Daniel Naud — Administrateur

Liane Proulx — Administratrice

André Richard — Administrateur

Marie-Claude Gasse — Administratrice

Martin-Charles St-Pierre — Administrateur

Jean-Claude Préfontaine — Administrateur

Hélène Saint-Laurent — Administratrice

Sylvie Larouche — Administratrice

Robert Brouillard — Administrateur

Judy Bambach — Administratrice

TYPES DE SERVICES

SERVICE-CONSEIL

FORMATION

3 000 heures

500 heures

FORMATION - FAPAQE 12 000 heures

ENTENTES

PROJETS

DEPAR

TOTAL

2 000 heures

13 000 heures

8 000 heures

38 500 heures

Au cours de l’exercice, la coopérative a effectué

100 % de ses opérations avec ses membres

utilisateurs au sens de l’article 17 du Règlement

d’application de la Loi sur les coopératives.

84

membres

1

assemblée

générale

d’organisation

4

conseils

d’administration

6

journées rencontres nationales

3


Rapport annuel 17-18

CHANTIERS MAJEURS

Représentation gouvernementale pour la défense

et la valorisation du PEFSAD :

• Participation aux travaux relatifs de la révision

du PEFSAD;

• Représentation et étude afin d’obtenir

l’ouverture du panier de services du PEFSAD

aux services d’assistance personnelle;

Les appels d’offres :

• Représentation auprès du gouvernement

(MSSS, SCT, MESI) pour faire :

- Intégrer des particularités pour les EÉSAD;

- Modifier les obligations d’aller en appel

d’offres pour les services d’assistance

personnelle.

• Soutien aux EÉSAD qui ont eu à faire face à

des appels d’offres (Laval, Montréal, Estrie,

Bas-St-Laurent, Lanaudière);

• Veille stratégique, par l’entremise du

Système électronique d’appel d’offres du

gouvernement du Québec (SEAO).

Poursuite du chantier majeur de création d’emplois

et de valorisation du métier de préposé d’aide à

domicile :

• Travail spécifique sur la main-d’œuvre à

Montréal;

• Représentation auprès du ministère de

l’Éducation pour faire reconnaître le métier de

préposé d’aide à domicile comme un métier

semi-spécialisé;

• Intensification du partenariat avec le CSMO-

ÉSAC notamment à travers la production

d’une étude sur les besoins de main-d’œuvre.

Poursuite du chantier majeur de développement

du numérique à travers une étude avec le CEFRIO;

Préparation des élections 2018 avec de la production

de contenu et de positionnement afin d’influencer

sur la campagne électorale.

14 CHANTIERS MAJEURS, EN

COLLABORATION AVEC LA FCSDSQ

Notamment en collaboration avec d’autres

membres du Créneau des entreprises collectives

en services aux personnes âgées autonomes et en

perte d’autonomie (PAAPA) :

• AGRTQ : Habitation communautaire avec

services pour personnes âgées en région

éloignée;

• Laboratoire DOMUS : Développement de

produits et structuration de l’offre de services

spécialisés dans l’assistance automatisée pour

le maintien à domicile de personnes en perte

d’autonomie;

• TCPAT : Projet d’étude de marché, de

développement de modèles d’affaires pour des

services de transport-accompagnement aux

personnes âgées;

• Veille de développement de projet avec

Autonomik, les vêtements adaptés et les

Bourses Mitacs.

Développement de la plateforme LMS afin de

faciliter l’accès à des contenus de formation en

ligne et pouvoir y organiser et coordonner l’offre

de formation ;

Collaboration avec le Conseil québécois de la

coopération et de la mutualité (CQCM) dans le

cadre du projet « Innovation sociale par l’insertion

socioprofessionnelle dans les réseaux coopératifs,

mutualistes et autochtones (ISISRCMA) », étant un

projet partenarial impliquant plusieurs fédérations

sectorielles de coopératives, la Coopérative de

développement régional du Québec (CDRQ), les

filières coopératives en émergence, certaines

coopératives non fédérées ainsi que des

communautés autochtones.

ENTENTE DE PARTENARIAT RELATIVE AU DÉVELOPPEMENT DES COOPÉRATIVES

entre le Conseil québécois de la coopération et de la mutualité (CQCM) et le

ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation (MESI)

Élargissement du marché des services à domicile

par des partenariats d’affaires novateurs

Relance et développement de services à

domicile et d’assistance personnelle dans les

coopératives d’habitation et OSBL d’habitation

ayant un profil de clientèle spécifique aux

personnes âgées ou en perte d’autonomie —

Veille stratégique spécifique aux opportunités

d’affaires - Production et diffusion d’une Trousse

de développement de services — secteur de

l’habitation.

Déploiement de la stratégie 5000 — Objectif du

recrutement de main-d’œuvre (PAD)

Soutenir les EÉSAD dans la création de 5 000 emplois

de préposés d’aide à domicile (PAD) — Structuration

de la stratégie, mise à jour et adaptation des cibles,

moyens et leviers d’action — Identification et mise

en place d’outils et de stratégies spécifiques (EÉSAD

de Montréal) — Création d’outils adaptables et clé en

main en dotation de masse — Élaboration de produits

de contenu interactif en ligne (LMS) sur les pratiques

de recrutement — Consolidation de la plateforme en

ligne Aidechezsoi.com

4


Construire demain

CRÉNEAU DES ENTREPRISES COLLECTIVES EN SERVICES AUX PERSONNES

ÂGÉES AUTONOMES ET EN PERTE D’AUTONOMIE (PAAPA)

Étude de faisabilité pour l’offre de services à domicile par des EÉSAD aux membres du RQOH (en cours)

Amélioration des services à la clientèle aînée vulnérable — Création et valorisation d’emplois de préposé

d’aide à domicile — Déploiement de services efficients aux citoyens — Développement des affaires et

de nouveaux marchés par l’économie sociale — Structuration et réalisation d’un partenariat pour le

développement entrepreneurial positif et rentable économiquement et socialement (par des entreprises

du secteur de l’économie sociale et leur clientèle).

CRÉNEAU INSERTION

Insertion socioprofessionnelle dans les

Entreprises d’économie sociale en aide à

domicile (EÉSAD) pour la main-d’œuvre éloignée

du marché du travail de la région de Montréal

(ISEÉSAD) (en cours)

Réalisation d’une analyse en marketing et

communication spécifique au besoin de

recrutement de main-d’œuvre éloignée du

marché du travail (insertion socioprofessionnelle)

pour les EÉSAD de la région de Montréal.

PROGRAMME D’AIDE FINANCIÈRE AUX

FÉDÉRATIONS ET CONFÉDÉRATIONS

Gestion de la qualité des services dans les coopératives

de services à domicile (terminé)

Développement d’un « Guide pour une gestion intégrée

de la qualité », dans le cadre de la consolidation de

l’offre de services d’aide à la vie domestique (AVD) et

du redéploiement de l’offre de services d’assistance

personnelle, ayant pour but de clarifier le concept de

qualité des services et de proposer un mode opératoire

pour en gérer les différents éléments.

13 ET 14 SEPTEMBRE 2017

Plus de 80 participants ont pris

part à ces journées décisives!

Au programme : ateliers de codéveloppement

animés par des

directions générales d’EÉSAD, une

marche collective et commémorative

de celle Du pain et des roses,

lancement du nouveau site Web du

Réseau, une table de discussion sur

les enjeux du recrutement présentés

par le CSMO-ESAC.

28 ET 29 MARS 2018

NOS RENCONTRES NATIONALES

6 ET 7 DÉCEMBRE 2017

Près de 100 représentants d’EÉSAD ont

pu assister à différentes conférences sur

l’état de situation du marché de l’emploi

par les experts du Réseau, panel de

discussion sur la réalité et les besoins en

main-d’œuvre en soutien à domicile, en

collaboration avec des représentants du

MSSS, du MESI, du MTESS et du MIDI,

présentation d’un nouveau webinaire

FAPAQE, une conférence de Monsieur

Stéphane Simard sur les tendances

en employabilité, présentation de la

nouvelle plateforme TRIE. Un merci tout

spécial à Monsieur Gaétan Barette qui a

présenté sa vision du rôle des EÉSAD!

Plus de 80 personnes ont pu prendre part à un atelier de codéveloppement sur les différentes

problématiques vécues au sein des EÉSAD, mais aussi afin d’échanger sur les meilleures pratiques

d’affaires, une présentation du CSMO-ESAC sur les besoins en main-d’œuvre des EÉSAD, présentation

des premiers résultats du TRIE, un état des lieux sur le dossier des appels d’offres. Le tout s’est conclu

par une allocution de Madame Lyne Jobin, sous-ministre adjointe à la direction des services sociaux du

MSSS, qui a réitéré l’importance du partenariat entre les EÉSAD et son ministère.

COMMUNICATION

8

communiqués

de presse

81

revues

de presse

64

notes

sectorielles

FORMATIONS DES

MEMBRES ET DES

DIRIGEANTS OFFERTES

• Obligations et responsabilités des administrateurs

• Rôles des administrateurs et du conseil d’administration

• Statut fiscal d’une coopérative sans but lucratif

• Formation sur les états financiers

• Sensibilisation à la coopération et au rôle de membre

travailleur

5


Rapport annuel 17-18

SUR LA DURÉE TOTALE

DU PROGRAMME

• Plus de 15 500 heures de

services rendus

• 264 interventions menées

DU 1 ER AVRIL 2017 AU 31 MARS 2018

• Plus de 7 500 heures de services

rendus

• 586 interventions menées

INTERVENTIONS AUPRÈS DE 93 EÉSAD EN 2017-2018

Nombre d’interventions par cible :

Cible 1 Diagnostic d’entreprise 19

Cible 2 Exercice de coût de revient (CDR) 55

Cible 3 Planification stratégique 12

Cible 4 Tableau de bord 5

Cible 5 Web et médias sociaux 60

Cible 6 Processus administratifs 54

Cible 7 Développement de marchés 98

Cible 8 Plan marketing 77

Cible 9 Attrait et fidélisation RH 103

Cible 10 Développement de services 78

Cible 11 Réduction des coûts 25

Le ministère de l’Économie, des Sciences et de l’Innovation (MESI) s’est engagé à verser au Réseau, une

aide financière de 950 000 $ dans le cadre d’une phase 2 du programme DEPAR, pour l’implantation de

meilleures pratiques d’affaires (MPA) pour 2018-2019 et 2019-2020. Au cours des derniers mois et suivant

la clôture des travaux 2015-2018 du programme, le Réseau a été en mesure de démontrer au Ministère

l’ampleur des travaux réalisés et l’impact réel et considérable de ceux-ci au sein des entreprises et de la

necessité de sa poursuite.

UN AN DÉJÀ!

• Plus de 1 900 candidatures reçues

• Plus de 750 demandes de services

• Près de 6 000 visiteurs mensuels

sur le site Web

LE PROJET PILOTE TRIE (TECHNIQUES DE

RECRUTEMENT INNOVANTES DES EÉSAD)

• 8 EÉSAD aux profils divers ont pris part au projet pilote.

• Dans le cadre de cette expérience, le TRIE a généré plus

de 1 000 candidatures, tout en contribuant à améliorer

la visibilité et la notoriété des EÉSAD et du métier de

préposé d’aide à domicile.

Pour l’année 2017-2018, c’est :

• 80 cohortes complétées.

• 689 PAD formés.

• 617 PAD ayant bénéficié d’une

reconnaissance des acquis.

• 1 667 participants et 197 cohortes

terminées et/ou en cours de formation

depuis le début du programme jusqu’au

31 mars 2018.

• Nous tenons à souligner le travail

exceptionnel des 30 formatrices

FAPAQE pour leur rôle au sein de

ce programme. Nous tenons donc à

profiter de l’occasion pour les remercier

de leur collaboration précieuse et

quotidienne dans la mise en place et la

dispensation de ce programme.

ASSEMBLÉE GÉNÉRALE D’ORGANISATION

DU RÉSEAU DE COOPÉRATION DES EÉSAD

Le 13 septembre 2017 s’est tenu l’assemblée générale

d’organisation qui a officialisé la création du Réseau, après

plusieurs mois de réflexion et de travaux. Sous la thématique

Champagne, fraises et chocolat, le lancement fut rempli

d’émotions et de fierté et a marqué, pour tous, une étape

historique qui permettra aux EÉSAD de continuer à être les

chefs de file en matière de soutien à domicile au Québec.

PREMIÈRE JOURNÉE NATIONALE DES

PRÉPOSÉES ET PRÉPOSÉS D’AIDE À

DOMICILE

Une journée ayant pour objectif de valoriser et démystifier

le métier de préposé, mettre en valeur les employés

actuels de votre organisation, développer leur sentiment

d’appartenance et, enfin, faire connaître les EÉSAD tout en

améliorant et maximisant le recrutement.

4000 bracelets distribués, des centaines de cartes envoyées

et plusieurs activités de reconnaissance dans les EÉSAD.

6


Construire demain

EN ROUTE POUR VIVRE AUTREMENT : PREMIÈRE PARTICIPATION AU

GRAND DÉFI PIERRE LAVOIE DU 15 AU 18 JUIN 2017.

Parcourir à vélo, 1 000 kilomètres à relais, en 60 heures (jour et nuit), du Saguenay–

Lac-Saint-Jean, jusqu’à Montréal, en passant par l’Outaouais ? Nous l’avons fait!

Grâce à la grande initiative de Lynda Bélanger, Directrice générale de la CSSDRS,

nous avons pu mettre en valeur les EÉSAD et asseoir la notoriété du Réseau et de

aidechezsoi.com, tout en étant encourageant les Québécois à adopter de saines

habitudes de vie.

RÉALISATIONS ET RESSOURCES

Grâce à la collaboration du Consortium de ressources et d’expertises coopératives, l’offre de services que

le Réseau met à la disposition de ses membres est plus importante que jamais. Désormais, c’est plus de

40 experts qui sont disponibles pour vous offrir des services professionnels, techniques et administratifs

de haut niveau.

SERVICES JURIDIQUES

M e Maxime Martineau-Gagné, conseiller juridique principal,

coordination des services juridiques

M e Olivier Blaney-Thibault, conseiller juridique

M e Philippe Morissette, conseiller juridique principal

M e Mireille Lemieux-Legendre, conseillère juridique

Réalisations : Rédaction d’opinions juridiques, formation sur

la gouvernance, enquête sur le harcèlement psychologique,

arbitrage de griefs et représentations devant les tribunaux

administratifs.

TECHNOLOGIE DE L’INFORMATION

Julie Boucher, graphiste

Marc-André Gallien, développeur Web

Pierre-Yves Gauthier, développeur Web

Thibault Tilignac, administrateur système et conseiller TI

Christian Nommay, intégrateur Web et motion designer

Réalisations : Développement de sites Web, création de vidéos

corporatives, résolution de problèmes matériels et logiciels,

production d’éléments de communication visuelle comme des

logos, des affiches et des rapports annuels.

COMPTABILITÉ ET FINANCES

Jacques Leclerc, conseiller expert en finances

Rémi Hovington, contrôleur

Jonathan Blais-Boilard, conseiller principal en comptabilité

Yuliya Anzonger, technicienne comptable

Félipé Garcia-Ortiz, technicien comptable

Laurence Tilmant-Rousseau, technicien comptable

Falonne Phanekham, technicienne comptable

Jonathan Pelletier, technicien comptable

Maxime Brisson, technicien comptable

Réalisations : Diagnostic d’entreprise, plan de redressement,

implantation du coût de revient, exercice de fin de mois.

COMMUNICATION, MARKETING ET RELATIONS PUBLIQUES

Camille Mathieu, conseillère en communication et marketing

Emmanuelle Belleau, conseillère en communication et

gestionnaire de communauté

Réalisations : Plan marketing et de communication, rédaction

de communiqués de presse, stratégie de représentation

politique, gestion de réseaux sociaux.

RESSOURCES HUMAINES

Claude Boileau, conseiller principal en ressources humaines

Frédéric Rousseau, responsable des ressources humaines

Gaston Hamel, conseiller en ressources humaines

Guillaume Nicholas, conseiller en ressources humaines

Réalisations : Recrutement et sélection du personnel, gestion

de la rémunération, organisation du travail, animation de

rencontres et consolidation d’équipe, relations de travail.

ORGANISATION D’ÉVÉNEMENTS

Julie Poulin, coordonnatrice aux événements

Diane Bernier, coordonnatrice aux événements

Réalisations : Soirée anniversaire, gala de reconnaissance,

activités de financement, conférences et congrès annuels.

DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES ET GESTION D’ENTREPRISES

Suzanne Turgeon, conseillère en marketing et développement des

affaires

Anne Beauséjour, conseillère en développement d’entreprises

François Allaire, conseiller en développement d’entreprises

Réalisations : Planification stratégique, analyse de marché,

diagnostic organisationnel, production de plans d’affaires.

DIRECTIONS

J. Benoit Caron, directeur générale

Gabrielle Bourgault-Brunelle, directrice des projets

Michel Sawadogo, directeur des programmes

Paul Levesque, directeur des affaires publiques

Alexandre Mercier, directeur des services administratifs

Sylvie Naud, directrice des services

Martin Gingras, coordonnateur du programme FAPAQE

François Charest, coordonnateur du programme DEPAR

SOUTIEN AUX DIRECTIONS ET SOUTIEN ADMINISTRATIF

Catherine Mathieu, adjointe de direction

Olivier Mercier, attaché de direction

Vincent-Gabriel Langlois, attaché aux affaires publiques

Sonia Ould-Yahia, adjointe administrative

7


MERCI À NOS PARTENAIRES

RÉSEAU DE COOPÉRATION

DES ENTREPRISES

D’ÉCONOMIE SOCIALE

EN AIDE À DOMICILE

Maison de la coopération

155, rue Charest Est, bureau 190, Québec (Québec) G1H 3G6

info@ressources.coop • eesad.ca

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